时间：2023-07-20 16:25:40
导语：在护理理论及模式的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1.图示区域内高差可能为（ ）A490米B590米C690米D790米2.该地理课题组在绘图过程中，①处的支流未全部画出，你认为该支流最有可能流经的路径是（ ）A③②①B⑤④①C⑦⑥①D⑨⑧①3. 该地理课题组在考察过程中发现，该低山丘陵区自下而上分布农田、茶园、柑橘林等，这样发展农业有利于（ ）①防止水土流失 ②减轻寒潮影响 ③缓解劳力不足 ④优化种植结构A①②B②③C③④D①④分值: 6分 查看题目解析 >2大气科学中日出前或日落后的绚烂天色被称为“曙暮光”，分为民用曙暮光、航海曙暮光与天文曙暮光（如图2所示）。曙暮光是风光摄影师最为钟情的黄金时段，某摄影师与9月26日在某地（116°E）拍摄曙暮光美景。据此完成4-6题。
4.“鸡鸣紫陌曙光寒”描述的是太阳高度角大约在地平线下12°-18°之间的天文曙暮光，该摄影师若想拍到此时曙暮光，镜头方向最可能为（ ）A东B南C西D北5.气象学上的黄昏专指太阳落到地平线下至高度角位于地平线下6°的这段时间，若该摄影师不想错过这段黄昏美景，开始拍摄时最可能为北京时间（ ）A17:36B18:00C18:24D18:486.太阳高度角在地平线下18°以下，天际的亮色完全退去（夜晚才真正到来）或天际的亮色已经开始（白昼就真正到来）。该日“真正夜长”最可能为（ ）A13小时15分B12小时C10小时45分D9小时30分分值: 6分 查看题目解析 >3冰岛（Holothurian）火山自2014年8月29日开始喷发，5个月来依然没有停止的迹象，其形成的熔岩领域已经蔓延到88公里之外。结合图3，回答7-8题。
7.有关这次火山喷发说法不正确的是（ ）A地处生长边界，岩浆从地壳的薄弱地带喷出地表B岩浆来源于上地幔顶部的软流层C岩浆活动利于形成丰富的地热和温泉D喷出的岩浆冷却形成花岗岩8.火山活动会对地理环境和人类活动带来多方面的影响，下列选项正确的是（ ）①降水增多，形成泥浆雨 ②火山灰造成大气能见度降低 ③气温下降，昼夜温差增大④造成北美洲大陆多架航班停飞 ⑤形成肥沃的土壤层，利与植物生长⑥形成特殊的自然景观，促进旅游业的发展A①②③⑤B①④⑤⑥C①②⑤⑥D②③④⑤分值: 4分 查看题目解析 >4图4为地球大气受热过程示意图。读图回答9-11题。
9.大气中（ ）A②增加，到达地面的紫外线增多B③减少，地球南北两极“极光”增强C④增多，出现雾霾天气所致D节能减排会使⑦减少10.深秋至第二年早春季节，霜冻多出现在晴朗的夜晚，图中能反映其原因的是（ ）A①⑥B④⑦C⑤⑥D②③11.下列叙述正确的是（ ）A温室效应增强，⑦增强B③减弱，青藏高原太阳辐射强C①增强，塔里木盆地太阳辐射强D草地比沙地，③强分值: 6分 查看题目解析 >5图5示意某区域某日10时的气压系统，该气压系统以每小时50km的速度向东南方向移动。据此完成12-14题。
12.雾霾多出现在水平方向静风的地方，图示时刻最容易出现雾霾的是（ ）AM地BN地CQ地DP地13.未来3小时，N地可能经历（ ）A阴雨天气B气温升高，风速减小C持续晴朗天气D气压升高，气温降低14.气象部门了暴雨警报，Q地暴雨开始时间约为（ ）A11时B12时C16时D20时分值: 6分 查看题目解析 >6人类对植被的破坏，使得降水以地表径流形式迅速向河道集中，河流径流变化幅度大，易造成洪涝灾害。图6分别为某城市附近水系分布（Ⅰ），该流域内一次局部暴雨后甲水文站观测到的河流流量变化曲线（Ⅱ）以及城市的水循环分布（Ⅲ）。读图完成15-17题。
15.图（Ⅱ）中关于四条曲线图的描述正确的是（ ）A①表示城市建设前甲水文站的河流流量B②表示城市建设后甲水文站的河流流量C③表示甲水文站的地下水补给量D④表示甲水文站的大气降水补给量16.结合图（Ⅲ）分析，②曲线流量峰值大于③曲线，主要是因为（ ）Aa增加Bb增加Cc增加Dd增加17.在城镇建设中，提倡用透水材料铺设“可呼吸地面”代替不透水的硬质地面。采用“可呼吸地面”之后，图（Ⅲ）中四个环节的变化符合实际的是（ ）Aa增加Bb减少Cc减少Dd增加分值: 6分 查看题目解析 >7读图7，回答18-20题。18.曲流现象的形成与流水的侵蚀和堆积作用有关，图Ⅰ、Ⅱ反映的是（ ）A甲为凹岸、流水的侵蚀作用，乙为凸岸、流水的堆积作用B甲为凸岸、流水的堆积作用，乙为凹岸、流水的侵蚀作用C丙为凹岸、流水的堆积作用，丁为凸岸、流水的侵蚀作用D丙为凸岸、流水的堆积作用，丁为凹岸、流水的侵蚀作用19.下列有关河曲地貌、弯道水速、外力作用和沿岸人类活动的组合正确的是（ ）A甲-a-流水的侵蚀作用-兴建深水港B乙-c-流水的沉积作用-兴建仓库C丙-c-流水的侵蚀作用-浴场D丁-a-流水的沉积作用-种植农作物20.如果一艘小船从图Ⅱ中河流下游向河流上*驶，请问所走的航线与图Ⅲ中字母对应的是（ ）Aa线Bb线Cc线Da线或c线分值: 6分 查看题目解析 >82016年7月17日，湖北神农架被正式列入«世界遗产名录»，荣膺“世界自然遗产地”称号。右图为神农架及邻近地区图8，读图回答21-22题。
21.下列有关神农架主峰神农顶（3015米）附近地理环境的特点的叙述，正确的是（ ）A气候为典型的亚热带季风气候B河流的主要补给类型为高山冰雪融水C植被为亚高山草甸D地形起伏大，沟壑纵横22.神农架有“濒危动植物避难所”之美誉，生长着大量孑遗植物。如珙桐、水杉等。神农架获此美誉的主要原因是（ ）A地形B气候C土壤D水源分值: 4分 查看题目解析 >9读淮河水系简图（图9），回答下列问题。
23.2016年6月19日天气预报报道：“预计6月19日至26日，淮河流域迎来持续强降雨，南方高温战”将拉开序幕。请用所学地理知识对这一预报进行解释。（6分）24.读图9，比较淮河下游、上游两岸支流的不同特征。（8分）25.秦岭-淮河一线是我国重要的地理分界线。请分别从地形、气候、植被类型列举其地理意义。（6分）分值: 20分 查看题目解析 >10读中美洲及附近地区相关示意图，回答问题。（18分）
26.读图10，描述该区域的地形特征。（6分）27.依据三幅图中的信息，简要说说乙地气候形成的原因。（6分）°28.读图分析甲、丙两地形成相同的气候类型的不同的成因。（6分）分值: 18分 查看题目解析 >11阅读图文材料，回答下列问题。（18分）材料一 吉尔吉斯斯坦共和国是中亚的鱼米之乡，被称作“中亚小瑞士”。境内多山，是全球极少数环境没有被污染的国家之一，拥有众多全球的野生动植物自然保护区。东北部天山中段的崇山峻岭中，镶嵌着一个终年不冻的大湖—享有“热湖”之称的伊塞克湖。在世界上海拔超过1200米的高山湖中，伊塞克湖的面积居世界第二位，但其深度居世界第一位，是世界上较大的构造陷落湖。周围有多条小河注入，但湖水不外流，湖水含盐量较高，故又称“盐湖”。湖泊东西两岸降水量相差悬殊，西岸年降水量仅115毫米，东岸年降水量则达569毫米。材料二 吉尔吉斯斯坦蜂蜜是世界上的蜂蜜，在世界性大赛中曾屡获奖项。第43届国际蜂联展大会上战胜了超过1.2万名参会的各国代表，其中包含中国和新西兰等蜂产品大国，一举斩获三金两银。在2015年再次在韩国获得第44届国际蜂联展金奖。吉尔吉斯斯坦蜂蜜作为世界上的蜂蜜实至名归。材料三 中亚地区图13和伊塞克湖周边地形图图14
29.分析吉尔吉斯斯坦被称作“中亚小瑞士”的原因。（6分）30.分析伊塞克湖冬季不结冰的原因。（6分）31.结合图文材料分析吉尔吉斯斯坦蜂蜜优质的原因。（6分）11 第(1)小题正确答案及相关解析正确答案
吉尔吉斯斯坦是一个内陆国家，境内多山。（1分）地处天山西侧，南方没有帕米尔高原的阻挡，印度洋的暖湿气流可以长驱直入，降水量充沛；大西洋的暖湿气流从西部破碎山口进入，在山地迎风坡形成降水；北方山地阻挡了冬季寒冷气流的深入。（3分）多山地不适于耕种，国民主要以放牧为主，所以众多稀有高山原始森林得以保留；人类对环境破坏较少，自然环境极少污染。（1分）众多的自然保护区，环境优美（1分）解析
根据材料一可知，吉尔吉斯斯坦是一个内陆国家，境内多山。有图可知，位于天山西侧印度洋的暖湿气流可以长驱直入，且大西洋的暖湿气流从西部破碎山口进入降水丰富。其北方山地阻挡了冬季寒冷气流的深入。因为多山地，不易耕种，所以自然环境保护较好。考查方向
本题考查区域自然环境的特征及其成因，考查获取和解读地理信息，调动和运用地理知识、基本技能的能力。考查描述和阐释地理事物、地理基本原理与规律。解题思路
本题注意从材料和图示当中获取信息，分析出该区域地形以山地为主，进而推出地形对气候，农业，生态环境的影响。易错点
本题只有一个问题，比较简单，但应注意仔细结合材料，注意回答问题的完整性。主要结合当地环境、地理位置、地形、气候等方面分析。从位置上分析，吉尔吉斯斯坦是一个内陆国家，境内多山。从气候上分析，地处天山西侧，南方没有帕米尔高原的阻挡，印度洋的暖湿气流可以长驱直入，降水量充沛；大西洋的暖湿气流从西部破碎山口进入，在山地迎风坡形成降水；北方山地阻挡了冬季寒冷气流的深入。从环境上分析，众多的自然保护区，环境优美。农业方面，多山地不适于耕种，国民主要以放牧为主，所以众多稀有高山原始森林得以保留；人类生产活动方面：人类对环境破坏较少，自然环境极少污染。11 第(2)小题正确答案及相关解析正确答案
湖泊面积和深度大，水量大，热容量大，冬季湖水降温慢（2分）；地处高山盆地中，为高山环绕，冷空气难以入侵，故水温较高（2分）；湖水盐度较高，不易封冻（2分）。解析
由材料可知，伊塞克湖在世界上海拔超过1200米的高山湖中，伊塞克湖的面积居世界第二位，但其深度居世界第一位水量大，热容量大，冬季湖水降温慢。由图可知伊塞克湖四面环山阻挡了冷空气的进入，水温较高，湖水盐度较高，所以不易封冻。考查方向
本题考查区域自然环境特征及其成因，考查获取和解读地理信息，调动和运用地理知识、基本技能的能力。考查描述和阐释地理事物、地理基本原理与规律。解题思路
首先由湖泊的面积和深度推出比热容大降温慢，然后由图分析地形对温度的影响，最后由材料得知盐度对封冻的影响。易错点
本题在回答时之一湖泊结冰与否不但和温度有关，还和盐度，比热容有关，回答问题时要全面。主要结合当地的地形、盐度、湖泊的水量等方面分析。从地形上分析，该地地处高山盆地中，为高山环绕，冷空气难以入侵，故水温较高；湖泊面积和深度大，储水量大，比热容较大，冬季水降温慢；内陆湖泊，蒸发量大，补给量较小，湖泊水盐度较高，不易封冻。11 第(3)小题正确答案及相关解析正确答案
吉尔吉斯斯坦风景优美，自然资源丰富，空气清新，水源纯净，是全球极少数环境没有被污染的国家之一（2分）；拥有众多全球的野生动植物自然保护区，自然保护区内原始森林茂密、花草漫山遍野、名贵中草药众多（2分）；山地高差大，垂直差异明显，蜜源多。当地蜂蜜加工历史悠久，经验丰富。（2分）解析
由材料可知，吉尔吉斯斯坦是全球极少数环境没有被污染的国家之一环境条件好；自然保护区内原始森林茂密、花草漫山遍野、名贵中草药众多提供了优质蜜源；山地高差大，垂直差异明显，蜜源多。当地蜂蜜加工历史悠久，经验丰富。考查方向
本题考查区域自然环境对区域发展的影响，考查获取和解读地理信息，调动和运用地理知识、基本技能的能力。考查描述和阐释地理事物、地理基本原理与规律。解题思路
A4B5C2D3分值: 5分 查看题目解析 >44.下列四个图中，函数的图象可能是( )ABCD分值: 5分 查看题目解析 >55.设实数满足，则的取值范围是（）A BCD分值: 5分 查看题目解析 >66.如图，网格纸上正方形小格的边长为1，图中粗线画的是某几何体的三视图，则该几何体的表面积为S为（注：圆台侧面积公式为）( )
ABCD分值: 5分 查看题目解析 >77.已知的外接圆的圆心为O，半径为2，且，则向量在向量方向上的投影为( )ABCD分值: 5分 查看题目解析 >88.在正三棱柱中，若，则与所成角的大小为( )ABCD分值: 5分 查看题目解析 >99.已知函数的图象关于直线对称，则( )ABCD分值: 5分 查看题目解析 >1010.已知函数是定义在上的偶函数,为奇函数，,当时，，则在区间内满足方程的实数为( )ABCD分值: 5分 查看题目解析 >1111.如图，给定由10个点（任意相邻两点距离为1,）组成的正三角形点阵，在其中任意取三个点，以这三个点为顶点构成的正三角形的个数是( )
A12B13C15D16分值: 5分 查看题目解析 >1212.已知函数在处取得值，以下各式中：①②③④⑤正确的序号是( )A②④B②⑤C①④D③⑤分值: 5分 查看题目解析 >填空题 本大题共4小题，每小题5分，共20分。把答案填写在题中横线上。1313.设函数，则满足的取值范围为 .分值: 5分 查看题目解析 >1414.多项式的展开式中的系数为 .（用数字作答）分值: 5分 查看题目解析 >1515.有一个电动玩具，它有一个的长方形（单位：cm）和一个半径为1cm的小圆盘（盘中娃娃脸），他们的连接点为A,E,打开电源，小圆盘沿着长方形内壁，从点A出发不停地滚动（无滑动），如图所示，若此时某人向该长方形盘投掷一枚飞镖，则能射中小圆盘运行区域内的概率为 .
分值: 5分 查看题目解析 >1616.设数列满足，且，若表示不超过的整数，则 .分值: 5分 查看题目解析 >简答题（综合题） 本大题共70分。简答应写出文字说明、证明过程或演算步骤。17已知函数17.若关于的方程只有一个实数解，求实数a的取值范围；18.若当 时，不等式 恒成立，求实数a的取值范围.分值: 10分 查看题目解析 >18函数的部分图像如图所示，将的图象向右平移个单位长度后得到函数的图象.
19.求函数的解析式；20.在中，角A,B,C满足，且其外接圆的半径R=2，求的面积的值.分值: 12分 查看题目解析 >19已知数列的前项和，n为正整数.21.令，求证：数列为等差数列，并求出数列的通项公式；22.令，求.分值: 12分 查看题目解析 >20为了引导居民合理用水，某市决定全面实施阶梯水价，阶梯水价原则上以住宅（一套住宅为一户）的月用水量为基准定价，具体划分标准如下表：
从本市随机抽取了10户家庭，统计了同一个月的用水量，得到下边的茎叶图：
23.现要在这10户家庭中任意选取3户，求取到第二阶梯水量的户数的分布列和数学期望；24.用抽到的10户家庭作为样本估计全市的居民用水情况，从全市依次随机抽取10户，若抽到n户月用水用量为第二阶梯水量的可能性，求出n的值.分值: 12分 查看题目解析 >21如图，在各棱长均为2的三棱柱中，侧面底面，
25.求侧棱与平面所成角的正弦值的大小；26.已知点D满足，在直线上是否存在点P,使DP//平面？若存在，请确定点P的位置，若不存在，请说明理由.分值: 12分 查看题目解析 >22已知函数在定义域内有两个不同的极值点.27.求实数a的取值范围；28.记两个极值点为，且，已知，若不等式恒成立，求的取值范围.22 第(1)小题正确答案及相关解析正确答案
解析
由题意知，函数f（x）的定义域为（0，+∞），方程f′（x）=0在（0，+∞）有两个不同根； 即方程lnx﹣ax=0在（0，+∞）有两个不同根； （解法一）转化为函数y=lnx与函数y=ax的图象在（0，+∞）上有两个不同交点， 如下图．
可见，若令过原点且切于函数y=lnx图象的直线斜率为k，只须0＜a＜k． 令切点A（x0，lnx0）， 故，又，故，解得，x0=e， 故， 故．（解法二）转化为函数与函数y=a的图象在（0，+∞）上有两个不同交点． 又， 即0＜x＜e时，g′（x）＞0，x＞e时，g′（x）＜0， 故g（x）在（0，e）上单调增，在（e，+∞）上单调减． 故g（x）极大=g（e）=； 又g（x）有且只有一个零点是1，且在x0时，g（x）﹣∞，在在x+∞时，g（x）0， 故g（x）的草图如下图，
可见，要想函数与函数y=a的图象在（0，+∞）上有两个不同交点， 只须． ……4分（解法三）令g（x）=lnx﹣ax，从而转化为函数g（x）有两个不同零点， 而（x＞0）， 若a≤0，可见g′（x）＞0在（0，+∞）上恒成立，所以g（x）在（0，+∞）单调增， 此时g（x）不可能有两个不同零点． 若a＞0，在时，g′（x）＞0，在时，g′（x）＜0， 所以g（x）在上单调增，在上单调减，从而=， 又因为在x0时，g（x）﹣∞，在在x+∞时，g（x）﹣∞， 于是只须：g（x）极大＞0，即，所以． 综上所述，． ……4分考查方向
本题主要考查了利用导数研究函数的性质。解题思路
解法(一)是先研究相切时直线的斜率，即可得。解法（二）分离参数法。解法（三）极值法。易错点
利用导数研究函数的性质。22 第(2)小题正确答案及相关解析正确答案
λ≥1解析
因为等价于1+λ＜lnx1+λlnx2． 由上题可知x1，x2分别是方程lnx﹣ax=0的两个根， 即lnx1=ax1，lnx2=ax2 所以原式等价于1+λ＜ax1+λax2=a（x1+λx2），因为λ＞0，0＜x1＜x2， 所以原式等价于． 又由lnx1=ax1，lnx2=ax2作差得，，即． 所以原式等价于， 因为0＜x1＜x2，原式恒成立，即恒成立． 令，t∈（0，1）， 则不等式在t∈（0，1）上恒成立． ……8分令， 又=， 当λ2≥1时，可见t∈（0，1）时，h′（t）＞0， 所以h（t）在t∈（0，1）上单调增，又h（1）=0，h（t）＜0在t∈（0，1）恒成立，符合题意． 当λ2＜1时，可见t∈（0，λ2）时，h′（t）＞0，t∈（λ2，1）时h′（t）＜0， 所以h（t）在t∈（0，λ2）时单调增，在t∈（λ2，1）时单调减，又h（1）=0， 所以h（t）在t∈（0，1）上不能恒小于0，不符合题意，舍去． 综上所述，若不等式恒成立，只须λ2≥1，又λ＞0，所以λ≥1．考查方向
本题主要考查了构造函数，然后利用导数研究函数的性质。解题思路
关键词：微时代；微博；用户体验模型；体验设计
1?微时代的概念与特征
1.1?微时代的概念
微博、微信、微采访、微电影、微生活……各种的“微”充斥在我们耳边，微时代己经来临了。我们己经进入了一个Real-Time媒体时代，社会化媒体己经成为新的资讯获取渠道。
“微时代”可能还没有严格的定义，但是我们可以概括出，微时代即以微博作为传播媒介代表，以短小精炼作为文化传播特征的时代，微时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。
1.2?微时代的特征
构建微时代下的用户体验心理模型，我们必须首先分析与总结其独特的文化特征、用户行为和传播特性；“微时代”作为一个新的文化现象，将逐渐成为一种新的生活趋势和方式，它具有以下的一些特征。
1.2.1?瞬时性
微时代带来了信息传输的高效率，信息的传播速度更加迅速、传播活动也随之具有瞬时性的特点。对于传播者而言，小的信息量提高了传播速度，加快了信息内容更新；对于接受者而言，接收信息、消化信息的时间非常有限，而信息内容与数量却异常丰富。用户之间的交流更加迅速与快捷，用户需要快速地分析与筛选自己所需要的信息。
1.2.2?流动性
3G技术的发展解决了信息接收终端的移动难题。未来的信息接收终端将不会仅仅局限于手机或是电子纸等，特别是随着物联网的发展，各种物品将被赋予智能，兼具传播功能，人类的信息接收终端种类将不断增加，它将大大拓展人类的传播活动范围，进一步突破时空的限制。用户之间的交流与情感表达将更加方便自由，用户社交行为也更加方便、频繁。
1.2.3?互动性
技术的支持与支持使用户间的交流更加及时与互动，交流方式选择也更加随意多样；用户可以自由选择关注的对象，参加各种话题讨论，加入各种社交群体，收听不同广播，评论或者发私信等，这些技术的支持给予了用户间更多的互动性与参与性。
1.2.4?碎片性
微博以简单的问句发出，如新浪微博的“随时随地分享身边的新鲜事儿”、腾讯微博的“你的心声，世界的回声!”这都是用户们可以轻易简单回答与交流的问题。微博的碎片化写作，不同于传统博客长篇大论的写作方式。无须精湛的写作技巧和严肃的写作态度，只要是会识字写字的任何人，都可以在使用微博中得到心理上的满足,这对于使用者和受众的要求更低，因此，可辐射更多的用户。
1.2.5?实时性
微时代下，当我们遇到高兴的或者不高兴的，愉快的或者压抑的，想要炫耀或者倾诉这些情感体验时，我们可以随时地在微薄上展示自己的情感，获得关注，获得同情，等到倾诉或者得到理解；我们可以实时地为自己感情的抒发找到媒介和平台。
1.2.6?社会性
微时代是一个虚拟的社会，大家在上面可以畅所欲言，广泛的交流，构建了一个模拟的社会公共平台；我们总是希望更多人来做我们的粉丝或者听众，来关注我们。有些用户之间会友善竞争粉丝数量，也会因为有名人会做自己的粉丝，或者有名人转发自己的信息而获得满足感与尊重感；当别人大量转发自己的信息时会获得信任感，当第一个发现某重大消息人，会带来很大的自我尊重的感觉。而微时代的社会性特征为用户自我尊重情感的诉求提供了一个虚拟平台。
2?微时代用户体验的概念和意义
2.1?微时代用户体验的概念
微时代即以微博作为传播媒介代表，以短小精炼作为文化传播特征的时代；用户上微博主要是交流和分享信息，认识和结交朋友。因此，微时代的用户体验可以概括为：用户在以微博作为媒介，受到一定的需求和动机驱使下，来获取、交流、分享信息的过程中建立起来的用户心理（包括认知、期望、动机等）和情感因素（包括情绪、喜好等）。
2.2?用户体验在微时代的意义
2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野，新浪微博的发展使各互联网大佬们纷纷出动，网易微博、 搜狐微博 、腾讯微博 、百度i贴吧 、饭否网等等；微时代的到来使微博间的竞争进入了白日化阶段，因此研究用户心理，分析用户体验需求对各企业如何吸引用户，打造微博具有重要意义。首先，用户体验贯穿了用户使用的整个过程，良好的用户体验能使用户获取信息更加方便、操作更加快捷、互动更加便宜，给用户带来愉快的使用过程是吸引用户的重要手段；其次，在大量互联网巨头推出微博的背景下，对用户体验的研究也是打造差异化品牌的重要方法；最后，用户体验直接决定了用户的使用习惯与用户黏性。
3?微时代用户体验需求层次理论
据AdMaster精硕科技与SSI艾斯艾国际市场调查咨询有限公司2011年对近千名微博用户进行了使用习惯的调查发现：分享、获取信息和社交沟通是微博上的主流动力，也是用户使用微博的三大主要原因。78%的受访者最想通过微博来分享自己的生活与心情，77%的受访者使用微博是为了获取信息、关注新闻动态和网络热点话题，64%的受访者通过微博与朋友保持联系和沟通。可见，人们使用微博的主演原因就是通过其建立自己的社交圈，并通过这个圈子来获取和信息，是一个信息分享、友人互动、关系建立的平台，人们通过这个平台来获取各种社交，情感满足和自我价值等各种层次需求。
4?构建基于需求层次理论的用户体验模型
通过上述运用马斯洛需求层次理论分析和总结出来了相对应的微时代用户体验需求层次理论来构建用户体验模型。微时代用户体验需求层次理论所对应的五个从低到高的需求，也分别对应着微时代下的五项技术功能。
通过分析与总结出来的五个需求层次，可以为我们微时代的用户体验设计提供参看与理论依据。
4.1?微时代用户体验的感觉需求
4.1.1?视觉体验
视觉的因素包括微博的颜色、大小、字体、按钮等，良好的视觉体验可以在最短的时间里吸引住用户，激发用户进一步的操作与行为。视觉体验是用户感觉需求的首要与直接接触因素，是微博必须具备的美学功能。
4.1.2?品牌体验
人们注重品牌价值，同样在微时代的虚拟平台下同样如此，名人、名牌，这些都是品牌所传达的用户体验，名人、明星用户都是吸引关注的重要原因和手段，也是用户体验感觉需求的重要因素。例如，凤凰网微博利用其旗下大量知名主持人吸引了大量用户。
4.2?微时代用户体验的社交需求
4.2.1?功能体验
主要指微博等提供信息与分享的功能，这些功能必须满足用户的各种社交需求（如认识陌生人、需找老朋友、删除朋友、评论信息、分享信息、隐私管理……），如果这些功能跟不上用户的需求发展，最终必会被用户所淘汰；例如，在人们现在越来越意识到隐私重要性的时代，现在国内的微博显然还没有跟上用户需求的发展，显然Google+在这方面更加成功与完善。因此，成功的产品功能必须建立在充分挖掘用户潜在需求基础上设计出来的，成功产品功能必须具有易用性、可用性、吸引性。良好的功能体验是满足用户社交需求的必要条件。
4.2.2?浏览体验
浏览体验设计是通过分析用户行为科学、认知心理学来满足用户个性化需求的设计，如背景的设置，名称确定，隐私程度，信息的转载、分享、评论、推荐，私信等等；良好的浏览体验设置能为用户创造个性化的特征与性格，为用户的社交需求创造便利的条件。
4.2.3?互动体验
互动是用户交流的方式载体，是用户社交需求的核心内容，是实现用户社交需求体验的关键技术；因此，互动体验设计是微薄技术构架与交互设计的重点，在互动体验设计过程中，最重要的是研究用户之间交流的方式与信息传播的特点，发现用户交流的行为习惯于特点，并挖掘出用户潜意识的互动需求与更加先进、方便的信息传播技术，这样才能设计出易用、良好的产品。
4.2.4?内容体验
内容体验指的是用户在微博上所获取信息服务和信息资源的过程，失败的内容体验能提供给用户是不需要甚至垃圾的信息，优秀的内容体验能提供给用户必要的信息需求，而卓越的内容体验不但能提供必要的信息，还能提供给用户意想不到、惊喜、回味和难忘的信息资源。因此，内容是用户体验的载体，直接决定着产品的好坏与成败，卓越的产品必须具有上述特点，例如，微访谈就是新浪一个卓越的功能模块，在上面用和可以直接与名人交谈，获取意想不到的知识。
4.3?微时代用户体验的情感需求
伴随着工业化社会的深入，社会的“陌生人化”已不可避免，而网络拉近了人们的距离，也拉远了人们的距离，虚拟的网络以时间消灭了空间，以键盘显示器代替了说话和肢体语言。交流方式的改变带来了这个社会新型的人际关系，越来越多的人们喜欢在QQ，博客，社交论坛上来表达自己的情感而不是寻求朋友来倾诉，他们的感情诉求渠道是网络而不是电话，对象是陌生的网友而不是熟悉的朋友。
而微博的成功很大程度上是因为其在一定程度上解决了人们在“陌生人化”社会下的情感诉求问题，它提供了一个宽广的平台与载体满足了人们的情感需求，网络即时通讯工具可以做到群聊，也可以在博客上来表达自己的情感，通过社交论坛也可以来结交朋友，但微博却是对全社会，话题上更加庞杂而广泛，从生活琐事到天文地理，从明星绯闻到政治风云，从情感抒发到“爱心接力”……应用尽有。用户可以发信息来向网友炫耀自己的成功，发泄自己的不满，或者倾诉自己的不幸，寻求大家的认同；也可以对各种新闻报道、热门话题发表自己的意见，表达自己情感。因此，挖掘用户的情感表达方式与诉求特征，设计出良好的用户情感体验是一个成功微博必备的关键因素，例如，从博客到微博、轻微博的发展过程，即是一个挖掘用户情感体验需求的过程。
4.4?微时代用户体验的尊重需求
尊重需求是用户较为高级的用户体验需求；随着用户的followers越来越多，而且开始有名人或者明星来转发自己的信息甚至成为了自己的followers，向朋友“炫耀”某位明星是自己的粉丝（听众），或者成为第一位发现某件事情或某个新闻的人，这些都会给用户带来很大的自我尊重感。
因此，开发一款成功的产品必须在满足用户一些低级需求上来追求一些高级的用户体验，可以设计和构架更多的功能来满足用户的尊重需求，例如实施一些奖励制度，对于那些活跃的用户进行某种程度上的奖励与表扬，这些方式都是满足用户的自我尊重需求，来吸引用户，保持用户黏性。
4.5?微时代用户体验的自我需求
在每个人心中，都有种“牧师”心理，当人们到达一定的地位时，追求的是“传道授业”“布道者”，希望能为社会提供价值，为别人提供帮助，即实现自我价值。然而在现实生活中，我们只是芸芸众生的一员，由于各种各样的现实原因很少有机会来成为名人或者被大量关注的对象，而社会关系的“冷模化”“距离化”也为我们来实现自我价值的追求带来了一定的困难和担忧。但是微博在某种程度上却能让普通的我们来实现自己的价值，例如2012年微博上的“接力寻找火车票事件”等各种事件说明每个人都可能为别人提供一份力量，实现自己的价值。
5?总结
微博的快速发展，微时代的迅速来临，微生活的悄然而至都将改变着我们的生活。本文通过分析与总结微时代的文化和传播特征来分析与总结其用户体验需求，结合马斯洛的需求层次理论来着重构建这种用户体验的需求理论，并分析出以微博为代表的微时代所对应的五项技术功能，希望能为以后微时代的用户体验设计提供理论借鉴与参考意义。
参考文献：
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[5] 刘丽清：《微博虽“微"足值道尔——微博特性之浅析》，福建师范大学传播学院福建福州350007
作者简介：
第一作者?伍凡凡（1986--)，男，湖北孝感人，硕士，华东理工大学，艺术设计与传媒学院；专业：设计艺术学；研究方向：品牌与策划
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关键词：个人信息；行业自律；启示
美国对个人信息的保护起步较早，发展较为完善，尤其是行业自律模式，经过长期的实施，已经探索出了一条稳定发展之路。所谓行业自律模式，指的是由公司或者行业内部制定行业的行为规章或者行为指引，为行业的隐私保护提供示范的行为模式[1]。相对于个人信息保护立法来说，行业自律模式是一种相对宽松，尊重企业自我选择的一种保护方式。
一、 美国行业自律模式概述
1、社会背景和产生原因
首先，21世纪是信息时代，信息在科技创新、经济发展过程中的作用不容小觑。美国高度重视创新科技的发展，为了促进个人信息保护和信息流通之间平衡，鼓励自由竞争，美国采取行业自律模式，给予企业更多的自；其次，美国宪法主要限制政府的权利，保障公民的自由，对公民的义务规定则较少，这源于政府主要依靠公民自律来立法，个人信息保护同样如此，行业自律模式的实施体现了宪法的立法原则；最后，美国人民崇尚自由，自律已经成为一种文化，植根于生活的各个方面，人们都乐于接受自律机制。由此，行业自律模式在美国个人信息保护中占据了重要的地位，成为个人信息保护的主要模式和重要机制。
2、美国行业自律模式的主要形式
（1） 建议性的行业指引（suggestive industry guidelines），一般是行业组织、公司或产业实体制定该行业的行为指引或隐私标准为行业内的隐私保护提供示范，例如，在线隐私联盟、直销协会和互动服务协会等，当然，这些指引并不具备强制执行的效力。
（2） 网络隐私认证计划（online privag seal program），是一种私人行业实体致力于实现网络隐私保护的自律形式。该计划要求那些被许可在其网站上张贴其隐私认证标志的网站必须遵守在线隐私资料收集的行为规则，并且服从多种形式的监督管理。
3、 行业自律模式的缺陷
美国行业自律从1995年实行，距今已十多年，在其发展历程中，对个人信息进行了有效保护，同时促进了信息流通，推动了经济发展。但是，美国行业自律模式因其自身属性而存在一定的缺陷，在现实生活中愈发显现出来。
（1） 缺乏统一自律标准，对个人信息保护参差不齐[2]
在行业内部进行规范，不同行业存在着各领域自律标准不统一，程度不同的问题。这无疑会对个人信息保护的效力产生重大影响，削弱行业规章的威慑力。
（2） 参与企业较少，自我规制积极性不高[3]
企业出于对自身利益的考量，担忧其实行自我规制后，会加重自身承担的法律义务，造成不必要的负担，从而不愿主动参加行业自律协会或是服从行业指引的规定；实施自我规制同时会给企业带来额外的实施个人自律的成本，虽然，加入自律组织同时会为企业带来用户的信赖以及其他特殊利益，但是一旦企业付出的成本高于收获的利益，就会拒绝参加自律组织。毕竟，企业是以盈利为目的的组织。
（3）执行机制不够完善，缺乏有效监督
认证计划中有关执行的制度或者投诉和争端解决的机制不够完善，导致用户个人信息受到侵犯时难以及时寻找解决之道；并且，执行过程中出现执行措施不透明，缺乏公正性等情况，导致个人信息执法过程缺乏有效监督。
（4）救济途径较单一[4]，政府干预有限
对于投诉的当事方而言，认证机构多以提交联邦贸易委员会审议作为最后的退路。但是，联邦贸易委员会并非对多有类型的网上收集行为具有管辖权（没有刑事制裁权）。另外，政府在其中并未进行过多干预，过度的自由往往导致某种程度上的失控。缺乏政府监管的市场，由于利益的驱使，会产生诸如垄断等非法行为；除此之外，缺乏立法，会导致政府干预措施丧失法律依据，难以实行有效保护。
二、 我国行业自律现状
在我国，行业自律的环境并没有美国成熟，自律文化也没有美国浓厚，法制发展程度也不高。但是，这并不意味着我国没有发展行业自律模式的土壤。主要有以下几个原因：
1、市场经济发展的需求
改革开放以来，我国高度集中的计划经济体制转向社会主义市场经济体制，随之而来的，还有政府职能的转变。党的十四届三中全会明确提出“转变政府职能，建立健全宏观调控体系”的政府改革目标，这表明在市场经济体制下，我国政府意识到了转变政府职能的必要性，政府应该适当放权，让市场更自由地发展。
2、个人信息法律尚未出台，行业自律具有重要价值
我国关于公民个人信息的保护，分散在各个法律规范中，目前我国并未针对个人信息制定专门法律规范。在法律缺失之时，行业自律具有重要价值。
被称为个人信息内部行业指引的《信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》于2013年2月1日起实施。这也是我国迈向行业自律的重要一步，对我国构建政府引导下的行业自律机制奠定了良好基础。
三、 对我国个人信息立法模式的启示
纵观美国行业自律模式，结合我国的基本情况，对我国有以下几点启示：
1、与立法模式相结合，全面保护个人信息
单纯的行业自律是不能全面保障个人信息的安全性的。行业自律缺乏约束力，没有法律规范的支撑，其执行措施和救济措施都得不到有效的贯彻落实。自律模式与立法模式并不矛盾，它们可以共同实施来保护个人信息。如美国在未成年个人数据信息保护上已开始采取由政府制定法律予以监管的立法方式，由此产生了《儿童网上隐私保护法》。
2、 完善行业自律监管机构，加强舆论监督
中国的行会、商会体制不够发达，也没有美国联邦贸易委员会这样的监督机构来监督行业规范的执行。我国应该建立起一个第三方的监督机构，对各行业协会、商会履行行业规范的情况进行监督，或从颁布许可证、证明等激励机制入手给予肯定性评价。同时，利用舆论的力量，对违反规范的行为进行曝光，从而引导行业机构自觉执行行业规范。
3、强化救济措施，加强政府对行业自律的行政监管
建立以行政救济为主，民事救济、刑事救济相结合的多途径救济措施，全面保障个人信息主体的权利。同时，政府应该充当社会管理者的身份，对行业标准的制定予以监督，行使其行政管理的职能。政府对行业自律的行政指导，是一种非公权力的调整，可以在一定程度上弥补行业自律缺乏强制力的缺陷。 （作者单位：西南交通大学政治学院）
项目基金：西南交通大学SRTP项目《我国公民个人信息法律保护制度研究》，项目编号：132910
参考文献：
[1]李春芹 金慧明 浅论美国个人信息保护对中国的启示——以行业自律为视角 [J] 中国商界 2010（2）：303
[2]周伟萌 齐爱民 论我国保险业个人信息保护的行业自律 [J] 甘肃社会科学 2011（5）：175-178
[3]郎庆斌 国外个人信息保护模式研究 [J] 信息技术与标准化2012（1-2）：22-32
（温州大学城市学院 信息工程分院，浙江 温州 325015）
摘 要：针对交互设计这一涉及多个学科、多门课程和多种工具的课程，从改变课程内容、授课模式和考核方式3方面提出改变传统教学模式，以学生学习活动为设计中心，以实际项目案例为驱动，全景仿真企业真实工作流程，有效提高人才的培养质量。
关键词 ：交互设计；活动理论；全景沉浸；教学改革
0 引 言
20世纪80年代产生的交互设计是一门关注交互体验的新学科，交互设计是一种让产品有用、易用进而让人想用的技术，致力于了解目标用户的期望、用户与产品进行交互的行为以及目标用户的心理和行为特征。交互设计涉及社会学、认知科学、人类学、心理学、工程学、语言学、计算机科学、信息学、软件工程、美学等多个学科，而且在各个学科之间还保持着严密的科学逻辑[1]，因此交互设计是高等教育中一门综合度高、理论与实践结合紧密和注重动手能力培养的课程，课程涉及的相关传统课程、设计工具达数十种之多。交互设计的课程目标是通过讲解交互设计的基本原理、流程和方法，使学生切实理解交互设计的内涵和掌握设计工具的使用，从而具备扎实的交互设计能力，为后续课程做好铺垫，但是采用传统化的教学方法、散点化的教学内容和终结化的考核方式，学生不容易进入状态，很难取得良好的教学效果，因而改革课程的教学方法、教学内容和考核方式就显得格外重要。
1 现状分析与目标
传统工程教育中交互设计通常是通过多门课程的学习共同完成，如人机交互设计、美学原理、平面设计基础、网页开发技术、二维动画设计、心理学等课程，这些课程又分为专业基础课、专业必修课和选修课等多种不同类型的课程，于是就带来以下一些问题。
1）课程系统性差。
课程教学目标不明确，每门课程都是其他课程的先修课程，但是上到最后都没有解决最终目标是什么的问题。传统工程专业的教学通常只是针对软件的操作方法进行讲授，课程中的内容强调全面和系统，理论知识点讲完后，以验证式的实验练习所讲授的知识点，知识点多而散，几个学期课程学习下来，学生往往只掌握了工具的使用方法，而没有建立课程的系统性设计思想。
2）教学有效性差。
教学有效性的问题在高等教学中一直是一个重要的问题，1个学期上1门课，用2~3个学期上完相关课程，这种方式放在基础理论课上有利于学生夯实基础，但是针对实践性很强的交互设计类课程，往往会造成花了大量的时间但是学生没有掌握一技之长，进入工作岗位后还要再培训，降低了就业竞争力的情况。
3）重技术、轻设计。
交互设计是多学科的交叉领域，艺术类专业容易过分关注设计而轻技术，同样工程类专业教师在讲授这门课程的时候则容易关注技术而淡化设计，这两种倾向都不利于人才的有效培养，使得学生走上工作岗位后的职业发展前景受到制约。
4）脱离岗位实际。
学生在学校课堂学习的内容与社会实践有一定的差距，课程的实践环节也以验证性实验为主，很难真正锻炼学生的实际工程能力，学生走上工作岗位后需要重新适应实际的工作流程和方式，整合自己的知识体系。
针对以上问题，交互设计采用项目驱动的模式进行教育是行之有效的，在这个指导思路下，课程的设置安排是根据学生和教学项目的实际情况设计教学计划的具体实施方案。教学过程是以学生学习活动为中心，以培养学生行为能力为目标，在教师的行为引导下，通过企业实际工作流程全景沉浸式的活动形式激发学生的学习兴趣，促使学生主动使用脑、心、手进行学习。
（1）改革课堂教学内容。教师可改变课程与课程之间的物理割裂，整合多门专业课程的知识，使之融合为一个整体，形成符合知识脉络、社会需求和企业实际的知识体系，同时要避免回到课程群这样简单的物理耦合模式；改变工科专业重技术、轻设计的理念，强调技术与设计并重的理念，为学生今后的职业生涯做出有益的铺垫。
（2）改革课堂授课模式。教师可改革课堂的教学组织形式，采用分组合作的教学方法，引导学生进行参与式和探究性学习，着力培养学生自主学习能力和钻研问题的兴趣[2]；同时，课堂教学在硬件环境和工作流程方面按照企业实际设计，让学生在学习过程中全景沉浸于实际工作氛围，锻炼学生的社会能力。
（3）改革课程评价体系。教师可改变终结式的课程考核方法，关注学生的课程学习过程，采用关注学生自身发展的多维评价模式，采用教师评价和学生自评相结合、组内互评和组间互评相结合、个人成绩和小组成绩相结合、学习能力和态度品质相结合等方法，使评价形式从单一走向多元化。
2 活动理论与学生活动系统
学习的活动理论对学习实质、学习类型、教学与发展的关系、教学的最佳方式等方面提出了独特的见解。在学习的实质方面，人类的学习是主体为了适应社会生活的需要，以获得处理事物的社会经验为目的而进行的一种活动[3]。传统教学理论源自工业时代人们对知识的顶礼膜拜，由此形成以知识传授为中心的理论框架，但是由于立足点的偏颇，这种解释不可避免地带有经验性与局限性，而活动理论则强调知识、能力、态度在学生学习活动中的有机整合；同时，随着时代的进步，教学理论更强调对人格健全发展的关注，教学设计的重心亦不再是进行知识的传授，而在于学习活动该如何展开，因此如何合理构建学生学习活动系统就成为了首要任务。学习活动系统如图1所示。
根据学生学习活动系统的组织图，教师可以将学习活动分为6个基本要素：学习者、学习任务、学习小组、学习资源与工具、学习任务分工和学习规则。
3 全新课程体系构建
交互设计既是一门课，又是一个课程群，但并不是简单地将几门相关课程打包，而是从课程明确的最终目标出发，分解实现目标的学习路径，发现知识的内在联系，结合实践理清知识脉络，从而最终确定教学过程和内容。课程知识点组织模式如图2所示。
课程可采用实际项目驱动模式进行讲授，课程设计主线围绕交互设计的主体工作流程展开，实现多个学科理论知识、多门专业课程和多种专业设计工具的组合，同时相互穿插融合，以实际工作流程为主、相关知识工具为辅的方式开展。课程的内容强调发现知识的内在联系，提炼各门课程相关知识点，结合实际项目理清知识脉络，不追求细枝末节，强调知识体系的连贯性。
4 学习活动全景沉浸
在课程实际教学中，教师可以全景仿真企业实际工作场景和工作流程，基于学生学习活动的各个要素，以项目驱动为主线，组织学生参与项目设计和实施的全过程，在项目实施过程中完成教学任务。针对实际的工程项目，教师可对项目进行分解拆分，在教学过程中进行适当的演示设计，然后让学生分组围绕各自的目标进行讨论学习，组内分工共同完成项目，最后以项目完成的水平与程度评价学生是否达到教学目标。课程全景仿真企业真实工作流程，这样各种理论的教学完全是为了目标需要而准备，学生全程沉浸在实际工作流程中，就更容易接受所学习的内容并能很好地应用所学知识和软件。
课程教学任务根据具体的教学要求设置成为个体任务和团队任务，个人任务强调基本技能的掌握，团队任务强调合作性知识的学习和学生团队合作能力的培养，学生的学习根据教学任务也相应采用独立学习与合作学习两种方式。小组协作活动中的学生可以将其在学习过程中发现的信息和学习材料与小组中的其他成员共享，通过讨论和演讲的方式与其他小组成员分享，在此过程中，学生之间为了达到小组学习目标，个体之间分工合作并采用对话、商讨和争论等形式对问题、设计效果、颜色的搭配进行充分论证，以期获得达到学习目标的最佳途径。
5 多维评价促进发展
单一使用课程最后的考试或考核结果评定一个学生对课程的学习效果往往不够科学，学生的平时学习过程和在此过程中的学习态度显得越来越重要，这也是企业对所需人才的一个重要评判标准。教师可改变终结式的学生课程成绩考核办法，采用促进发展的多维评价体系，使评价形式从单一走向多元化[4]。
1）促进发展的多元评价。
改变传统评价中的教师单一评价为师生双方共同参与的多维评价。针对学习过程，既有教师的日常考核和学习小组的相互评价，又有学生的自我评价；针对小组综合实训项目作品，既有教师对作品的评价和小组对作品的自我评价，又有小组之间对作品的相互评价。
2）针对进步的成功评价。
课程学习目标把“不求人人成功，但求人人进步”作为教学所追求的境界，促使学生发现并发展自己。教师指导学生将自身目标定位在争取不断的进步与提高上，强调纵向的比较，只要比自己过去有进步就算达到了目标，使学生在学习过程中产生成就感，形成内驱力，从而增强学生的自信心和对小组的责任感。
3）提高素质的综合评价。
分组学习可以改变学生独自学习的习惯，要求学生具有较强的合作精神和合作能力，活动理论指导下的教学设计为其引入了对学习的社会文化环境的关注，因此在评价时除了关注小组中每个成员取得的成绩外，学习者的合作态度和合作技能技巧也是评价的重要方面，强调要学会正确认识自我和他人、主动地参与和交往、相互欣赏与学习、正确处理认知的矛盾和冲突，每一项学习任务不仅包括学习目标还包括学习者各方面综合素质与能力的提升。
6 结 语
为了提高学生培养的有效性，根据“以就业为导向、以能力为本位”和项目驱动的教学思想，我们针对课程制定相应的教学方案，撰写全新的教学大纲、进度表和详细教案，改变原有的传统教学模式，以学生学习活动为设计中心，以实际项目案例为驱动，全景仿真企业真实工作流程，将多个学科、多门课程和多种工具的内容整合在课程中，这样各种理论的教学完全是为了目标需要而准备。学生全程沉浸在实际工作流程中，就更容易接受所学习的内容并能很好地应用所学知识和所学工具，从而在交互设计的设计理念和技术水平两方面取得明显的进步，最终使学生切实掌握交互设计的流程，培养出高素质专业人才。
基金项目：浙江省2013年高等教育教改项目（kg2013603）。
第一作者简介：涂嘉庆，男，温州大学城市学院信息工程分院副院长和副教授，研究方向为数字媒体应用与设计，tujiaqing@wzu.edu.cn。
参考文献：
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关键词：安全度；水电工程施工；突变理论；动态评价
中图分类号：X947 文献标识码：A文章编号：
1 引言
我国水电资源居世界首位，截止2011年年底，我国水电装机总容量达2.2亿千瓦[1]。为缓解目前传统能源日益紧张的问题，保护生态环境，协调经济社会发展，我国水电发展已迎来黄金时期。但是我国大中型水电工程建设开发主要处于西南地域，山高水深、江水湍急，
地质条件复杂，施工环境恶劣，事故控制难度大，水电开发安全生产形势严峻[2]。因此，急需加强并完善水电工程施工安全评价。
为了减少水电工程施工事故，国内学者对水电工程施工也展开了一些研究。戴会超等[3]为完善我国特大型梯级水电工程安全运行调度体系提供了新思路。魏新江等人[4]结合可拓评价和熵值法对深基坑进行安全评价。覃荣[5]引入事故致因理论，构建水电施工伤亡事故致因模型。周厚贵[6]从人、物、环境、管理方面分析水电施工安全预警。然而，就目前研究成果来看，其他学者未将突变理论引入水电施工安全评价中，因此，通过引入突变理论，以期对水电施工安全管理有指导作用，为提高水电施工安全提供借鉴。
2 突变理论原理
突变理论是法国数学家雷内·托姆20世纪60年代创立的研究非连续变化和突变现象的一门新兴数学学科，建立在拓扑概念和奇点理论的基础之上，其特点是以系统的势函数划分系统的临界点，研究不同临界点附近非连续状态的特征，从而归纳出若干初等突变模型，并在此基础上探讨自然、社会中的突变现象[7]。
应用突变理论对水电工程施工安全模糊动态评价，常用三种突变模型，其中f(x)为势函数，x为状态变量，V1、V2、V3、V4为控制变量。
（1）尖点模型f(x)=x4+V1x2+V2x（2）燕尾模型f(x)=x5+V1x3+V2x2+V3x （3）蝴蝶模型f(x)=x6+V1x4+V2x3+V3x2+V4x
对于势函数 f(x)，令 f/(x)=0，得到平衡曲面方程，再令f//(x)=0，求得平衡曲面的奇点集，由f/(x)=0 和f//(x)=0可得到只包含控制变量的分歧方程式。利用分歧方程可导出归一公式，利用该公式对系统量化递归运算，最终可得到系统总突变隶属函数值。常见归一公式：（1）尖点模型XV1=V1½,XV2=V21/3（2） 燕尾模型XV1=V1½,XV2=V21/3,XV3=V31/4 （3）蝴蝶模型XV1=V1½,XV2=V21/3,XV3=V3¼,XV4=V41/5
3 水电工程施工安全模糊动态评价方法
3.1水电工程施工安全模糊动态评价指标
利用突变理论对水电过程施工评价时，应根据评价目的，多层次分解评价总指标，形成倒树状层次结构，只需知道最底层指标原始数据即可。突变模型中一状态变量不超过4个控制变量，其对应指标分解同样小于等于4。
水电工程施工作为复杂大系统，有许多因素和环节影响其安全状况。应用安全系统工程观点进行分析，得出可从人、设施和材料、环境以及管理4个方面予以考察[8]：
水电施工安全多层次评价指标体系如图1所示。
3.2评价过程与步骤
在水电工程施工安全评价中，通常将安全状态划分为：安全、较安全、一般、较危险、危险5个等级，分别代表了水电工程施工不同质的安全状况。
首先，根据突变理论计算不同年份水电工程施工安全总突变隶属函数值，研究变化规律；
然后与水电工程施工安全检查评语（安全、较安全、一般、较危险、危险）对照，进而对水电工程施工安全状态做出动态模糊综合评价。
基于突变理论的水电工程施工安全模糊动态综合评价的基本步骤如下[9]：
步骤1：研究并分析评价对象，应用安全系统工程观点，将系统分解为多层指标体系。
步骤2：将底层指标原始数据规格化，即通过模糊数学和突变理论结合，将控制变量转化为[0-1]的越大越优型突变模糊隶属度值。
步骤3：利用归一公式量化递归运算，求出水电工程施工安全总突变隶属函数值。
利用归一公式时，要遵守两原则，即“互补”与“非互补”。若一个系统的控制变量（V1、V2、V3、V4）之间不能相互联系，则按“大中取小”的非互补原则处理，若系统的诸控制变量（V1、V2、V3、V4）之间有相互补充，则按取平均值原则处理。
步骤4：重复1—3步，计算不同年份的水电工程施工安全总突变隶属函数值。
步骤5：分析不同年份的水电工程水电安全总突变隶属函数值，找出其中变化规律，从而对水电工程施工的安全状态进行动态模糊综合评价。
利用归一公式得到的总突变值一般接近1，与人们认识的“优”与“劣”不相符，本文设计一套转换方法，即利用归一公式计算出当底层指标分别为0、0.6、0.7、0.8、0.9、1时对应的总突变值。见下列比较：
x与y对应关系：X=0 Y=0；X=0.6 Y=0.8801；X=0.7 Y=0.9147；X=0.8 Y=0.9457；X=0.9
Y=0.9740；X=1Y=1。
通过x与y互换得到起吊设备安装安全的评价集
总突变y位于0.9740-1时评价结果为安全；0.9457-0.9470时为较安全；0.9147-0.9457时为一般；0.8801-0.9147时为较危险；0-0.8801时为危险。
4 实例计算
对某水电工程进行安全状态评价。
按图一的评价指标体系，请多为专家对底层指标打分，其中2002年度计算见表五。
C1、C2、C3、C4构成非互补蝴蝶突变模型； C5、C6、C7构成非互补燕尾突变模型；C8、C9、C10、C11构成非互补蝴蝶突变模型；C12、C13、C14构成互补燕尾突变模型。水电工程施工安全评价第一层系统B1,B2,B3,B4构成非互补蝴蝶突变模型。
表5 公司的具体数据
同理，可以分别计算出2002—2006间各年的水电工程施工安全总突变值，计算结果如表六。该表显示2002—2006年，该工程施工安全总突变值均较大，较稳定，据此判断该工程施工是较安全，与其他方法评价的结果相同。
水电工程2006—2006年间施工安全总突变函数值：2002年是0.9560；2003年是0.9558；2004年是0.9562；2005年是0.9561；2006年是0.9559.
5 结论
1）基于突变理论的水电工程施工安全模糊动态评价，是通过模糊数学与突变理论相结合，对水电工程施工进行多层次目标分解，然后利用归一公式进行量化递归运算，得到水电工程施工安全总突变隶属函数值，并通过对不同年份的水电工程施工安全总突变隶属函数值分析判断，进行动态的安全评价。
2）突变理论主要利用归一公式本身中的内在矛盾地位和机制，从而减少了主观性，且评判更简单、实际。结果表明，该方法合理可行。
参考文献
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【摘要】目的：探讨用护理理论指导优质护理服务的方法与效果。方法：针对我科特点用护理理论指导优质护理，制定护理服务的计划，改革排班模式，改进护理模式，优化工作流程，人性化管理等举措。结果：提高了护理质量，提高了护理综合查房的达标率，提高了患者及家属对护理工作的满意度，差异均具有统计学意义（P＜0.5） 。结论：用护理理论指导优质护理提高护理质量和患者对护理工作的满意度。
【关键词】护理理论；优质护理；患者满意度
Nursing theory to guide the quality care to improvepatient satisfaction
Sun Bo(Department of Endocrine, The People’s Hospital ofSihong , Jiangsu ,223900, China)
【Abstract 】Objective: To explore the nursing theory to guide the high quality nursing service method and effect. Methods:according to the characteristic of nursing theory to guide our department with high quality of nursing care, nursing services reform plan，scheduling model, improving nursing mode, optimize workflow, humanized management measures. Results: improve the quality of care, improve the comprehensive nursing ward round the standard rate, improve patient and family satisfaction with nurses, were statistically significant difference ( P
【Key words 】nursing theory; quality of care; patient satisfaction
护理理论是护理实践中产生，并指导护理实践不断发展、丰富和完善，用运护理理论指导优质护理，使我们在护理工作中有理可依，能更好为患者提供安全、温馨、细致、专业的护理服务［1］，2011年我科实行用护理理论指导优质护理以来，护理服务满意度显著提高，现报告如下：
1 一般资料
我科由内分泌、血液、消化科组成的综合性科室，共有床位35张各级各类护理人员13人，床护比1:0.37，年龄20～39，工作年限1～20年；学历：本科1人，大专10人，中专2人；职称：副主任护师1人，主管护师2人，护师4人，护士6人。
2方法
2.1 针对我科特点制定护理理论指导优质护理服务计划
我科是一个综合性科室，病种多，病情复杂，所需要的护理服务跨度大，护士必须掌握丰富的专科理论知识及专科操作技能。内分泌科老年病人较多，病人记性较差，并发症多，慢性病，病程长，专科知识缺乏，遵医行为差；而消化科急危重病人多，如急性胰腺炎、上消化道出血等；血液科病人由于化疗、置管、三系减少，预感性悲哀等，必须做好消毒隔离、安全护理、心理支持等特点。我们采用了马斯洛的需要层次论的护理理论指导，对不同病种，不同病情的病人制定了按需护理的护理服务计划，并且要求病区每位护士了解开展优质护理服务内容，病房实行责任包干制整体护理模式，从病区环境、分工方式及排班模式的改进、职责制度完善、工作流程优化、人性化管理、基础护理及专科护理改进等各方面列出详细护理计划［2］，每日护士长检查护理措施实施情况，每周总结护理理论指导优质护理实施效果，并每月组织讨论优质护理进展及存在问题改进措施，交流经验取长补短。
2.2 改革排班模式
我科结合病人特点改革了排班模式，根据工作量高峰时段及病人的病情等因素，做到新老搭配、强弱搭配、甚至个性搭配，优势互补，午间及夜间采取双人值班确保患者安全［3］。在护理理论的指导下采取了按需排班，方法如下：①采取了小组责任包干制整体护理模式，每组组长需工作五年以上，工作经验丰富，专科理论及专科技能过硬，善于交流沟通。②小组内成员新老搭配，层级分明，扁平化排班，由组长及高年资护士负责危重病人，低年资护士负责轻病人，并由高年资护士监督、指导低年资护士的护理工作。③我科实行APN班及部分功能制排班（轮流上办公班及治疗班）。④实行弹性排班，在早晚繁忙时段增加一名帮班。⑤同时兼顾人文关怀，对护士也实行按需排班，病区设立排班意见本，大家有要求及特殊情况，提前记在排班本上，护士长根据情况及时调整。
通过改革排班模式，为患者提供连续、全程的护理服务，确保各项护理措施落实到位，实行24小时无缝隙护理，提高患者满意度。
2.3 改变护理模式
用运美国护理学家莉迪亚・海尔的责任制护理学说及罗杰斯的整体人护理学说指导我们优质护理，采用责任制整体护理模式,并用运纽曼的系统模式指导，把病人看成一个开放的、动态的有机整体［4］，随着病情的不断变化，护理服务体系也不断改进，我们要用运各种护理理论指导我们进行护理实践。
责任制整体护理要求护士必须8小时在班24小时全面负责，从病人入院到出院由一位护士担任整体护理全责，护士主动向病人提供整体性、连续性、协调性、个体性护理服务，让患者感受到家的温暖，但是由于护士班次较多，不可能日夜守护着所负责的病人，因此要求我科护士必须做到以下几点：①责任护士必须在思想上加强负责精神，只要值班必须与所管的病人交流沟通，发现病人的问题及时解决，如本班次解决不了的向下班交接清楚，让病人感觉到有人管，有依靠，有安全感。②责任护士负责收集病人九知道等病情资料及制定护理计划，形成文字资料在科室备案，以便值班护士对病人病情的了解，节省班班查阅病历的时间，并根据病情变化及异常检查结果及时修改病人备案资料。③责任护士及时检查护理计划执行情况，除本人8小时值班以外，其她值班护士有无及时完成护理措施。④责任护士在其它班次中也应了解本组病人情况，通过交接班及备案资料修改，还要与病人交流沟通，了解其连续过程，掌握和评价护理计划。落实责任制整体护使护士的专业价值得到提升。
2.4 流程管理
流程管理包含了三个方面内容：规范流程、优化流程、再造流程，总结以往经验教训，不难发现很多护理差错事故的发生是护士没有养成良好的工作习惯及严谨的工作作风，更没有把病人的需要贯穿于流程中。在流程的规范、优化、再造的过程中，我们用运韩德森的护理本质学说指导：围绕整体人的十四项基本需求和护理对象的生理、心理、社会文化、精神和发展的相关现象［4］，把患者的需求贯穿于流程的始终，体现了卓越的护理内涵和个性化、具有专科特点的流程设计。合理规范、优化护理流程令患者得到深层次专业化服务，保证工作质量和患者安全，考核有了依据，病区秩序井然，提升了患者及家属满意度。
2.5 人性化管理
2.5．1 人性化管理表现在对病人方面，我们用运佩普劳的人际关系理论指导：护士要努力发展护患关系，在这个过程中护士扮演着多种角色：教师、资源提供者、代言人、领导者和顾问，护士对患者采取人性化护理通过四个阶段确定人际关系：①定位阶段 患者认识自己的责任护士，护士通过与患者的交流确定患者存在的问题，需要哪些帮助。②确定阶段 根据病情患者选择与护士之间的关系，依赖（生活不能自理）互相依赖（生活部分自理）独立性（生活完全自理）。③利用阶段 患者从护士为其提供的帮助中，根据自己的利益和需求选择可利用的服务，如护士为患者提供基础护理，患者由于爱与归属感的需求除了接受口腔护理外，拒绝接受洗脸、洗脚及会护理，他认为家人来做更能体现对他的关爱，那么我们要尊重患者的选择。④解决阶段 患者的需求得到满足，他会产生新的需求，或者问题解决，康复出院，我们继续为其提供复诊、访视、持续健康教育的需求，如糖尿病人教育，从院内发展到院外，发展到社区、家庭。通过这一系列人性化管理，密切了护患关系，如血液科2岁的小白血病人，从见到我们:“哭闹”到见到我们“要抱”，充分体现了人性化护理的重要性。
2.5.2 人性化管理同时也表现在对护理人员管理方面，琼・华生超越个体人的护理理论指导护士必须尊重、关爱、照护自己，然后才能够尊重、关爱和照护他人，并有尊严地为他们治疗［4］。我科自开展优质护理以来，从排班模式、护理模式、优化流程等无不体现人文关怀护理部对于本科的复合式排班予以支持，绩效激励机制也倾向于优质病区，人员配备上更是给予大力支持，同时加大了后勤支持力度：药房送药至病区，供应室下收下送，科室配备微波炉等物品，食堂供应免费午餐等，护理部及各质控组查房模式改变，以现场督导为主，使护士上班心情放松，再不见一见检查四处躲避的现象。
2.6 夯实基础护理，加强专科护理
在夯实基础护理，加强专科护理上我科采用马斯洛的需要层次理论及奥瑞姆的自护理论［4］指导优质护理落实，评估病人到底需要我们护士提供什么样的护理，如：昏迷病人所要提供的为基础护理（生理需要，安全的需要）及相应的专科护理；神智清醒但生活不能自理的病人所要提供的为基础护理（生理需要、安全需要）、心理护理（爱与归属感需要、尊重的需要）；生活部分自理的病人需要协助基础护理（（生理需要、安全需要）、心理护理（爱与归属感需要、尊重的需要）、自我实现（奥瑞姆的部分补偿系统）；生活完全自理的病人需要提供的护理是支持教育系统（奥瑞姆自护理论）。由此可见任何护理实践都离不开护理理论的指导，护理理论为我们优质护理服务指明了护理方向。
3 结果
3．1 提高了护理质量及护理综合查房的达标
用运护理理论指导优质护理，提高了护理质量，提高了科室护理综合查房的达标率。2010年1-7月份查房37次，达标32次，达标率达86.47%，2011年1-7月份查房50次，达标49次，达标率达98.00%，同期相比结果如下（见表1）
3.2 提高了患者满意度（见表2）
对300例患者进行满意度调查，其中开展护理理论指导优质护理前160例，满意的152例，不满意8例，满意度95%，开展后调查了140例，不满意仅1例，满意度达99.21%。开展前后满意度比较如下（表2）
4讨论
用运护理理论指导优质护理，让护士能够按需护理，从病人的角度看问题，强化了护士服务理念，强化了护士主动服务意识，从“要我服务”转变到“我要服务”，体现了以人为本的服务理念［1］。主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。处理护患关系中遵循“有错在我”的原则，把“对”让给病人，不与病人论高低。责任制整体护理模式的开展，加强了护士对患者的责任心，护士与病人交流沟通多了，护患关系融洽，患者成了护士的朋友，护士成了患者的亲人。通过排班模式的改革，优化护理流程，夯实基础护理，加强专科护理及人性化护理等工作开展有效的提高了护理质量，提高了患者的满意度。
护理理论是我们护理实践道路上的一盏明灯，随时随地检验着我们护理工作是否偏离了轨道，更是“优质护理示范工程”中不可或缺的理论基础。
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中医学是我国优秀文化的一个重要组成部分。经过几千年的发展，积累了丰富的诊治疾病和护养病人的经验，形成了独特的理论体系，其基本特点则是整体观和辨证论治， 其基本理论同样是护理工作的指导思想。
1 中医护理观符合现代护理理念
随着医学模式的转变，现代护理学从“以疾病为中心”的护理模式进入“以病人为中心”的整体护理发展阶段，并进一步向“以人的健康为中心”的方向发展。中医护理以其“天人相应”的整体观，自然观和“以人为本”的指导思想与现代护理学“以病人为中心”的整体护理理念不谋而合。
中医十分重视养生护理，强调对健康人的养生防病护理，中医护理具有养生保健上的优势――养护统一。在中医发展的历史长河中形成了比较完整的养生护理理论和独特的方法，很值得借鉴。在康复护理中，中医中药、针灸、推拿、拔罐、刮痧、热熨、熏洗和气功等都有很好的疗效。随着生活水平的提高，老年人口逐渐增加，许多老年疾病更适合用中医方法治疗。老年人往往同时患有多种慢性疾患，用中医一个处方往往有多种药效，可克服用西药增加用药数的弊端，老年人的慢性病多需要长期服药，中药相对不良反应小，可安心服用。老年人机体防御机能低下，易感染、易患癌，中药中具免疫激活作用的物质较多，老年人的个体差异非常大，而中医非常注重个体，根据患者的体质及病态用药及护理。
2 中医在护理理论及方法上有独特的优势
其基本特点是整体观和辨证施护。现代的整体护理模式与中医护理有着十分相似的内涵，人体的生命活动是机体在内外环境的作用下。由多种因素相互作用而维持的一种动态的、相对平衡过程。平衡失调，就会导致器质性和功能性的疾病。所以在治疗护理时，必须考虑影响平衡的相关因素，如体质因素、心理因素以及社会和环境因素等，中医护理的这种模式符合现代科学一体化的新趋势。
中医有丰富的治疗手段和灵活多样的护理方法。中医药对疾病的治疗包括药物和非药物疗法，运用内治和外治进行整体综合调节和治疗。中医的辨证施护，注重人、病、证三者之间的关系，强调人体的特殊性与差异性，常采取同病异护，异病同护的护理方法。注重饮食护理、精神护理。护理中根据人体气血盛衰变化，阳药用于阴时、阴药用于阳时。升药用于降时而降药用于升时；根据八纲辨证确定服药的温度，即”寒者热之”、”热者寒之”的服药原则，以提高药力。非药物疗法有针灸、推拿按摩、气功、太极拳、拔罐、刮痧、热熨、熏洗等方法，这些技术操作具有使用器具简单，操作方便，适应范围广，见效快的特点。既适合在条件较好的大医院实施，也适合在家庭护理及社区护理中操作。
3 在中医护理临床护理实际中有不可取代的地位
特别是现在临床上很多疾病是中西医配合治疗的，作为护理工作者没有一定的中医护理知识是很难做好护理工作的。内科疾病中不管是象感冒这样的常见病还是象肿瘤等疑难疾病中医治疗占有相当比例，同时有很多独到的护理方法，比如对风寒感冒的病人护理时可让病人睡在比较温暖、风寒侵袭不到的屋子里，同时让病人盖得暖和些，多吃点热粥、热开水之类，以帮助发汗祛邪。这样配合治疗，往往能事半功倍。对于肿瘤病人，采用扶正祛邪的护理方法，在病人接受放疗、化疗后指导病人合理进食益补类药品和食品，如果不知道药物食物的四气五味、寒凉温热是很难达到目的的。在小儿疾病护理中提倡“吃热吃软、吃少”。反对“吃冷、吃硬、吃多”。所渭“忍三分饥，吃七分饱”，是一句民间流传很广的小儿防病要诀。注重脾胃护理，认为发病与疾病的康复过程与小儿脾胃的功能密切相关是中医护理的宝贵经验。在妇科护理中更是注重妇女的经、带、胎、产特点有一套完整的护理方法，这些方法很值得借鉴。
4 中医护理教育具有广阔的前景
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