时间：2023-07-30 10:18:09
导语：在店铺经营技巧的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
近日来，一种新的直销观念――“在消费的同时可以创造财富”流行于直销界，并有大行其道之势，这种不太正确的观念正在极力误导着一些直销企业和直销员。单纯的消费是不可以创造财富的或者利润的，而惟有投资才可以获得利润，这是一个常识。为此，我把我学习感触中的一点体会，与大家分享，如果体会极其错误，大家的批评和憎恨就是我进步的阶梯。
正文：
其实，从本源上讲，直销、零售和特许经营都是商品分销的商业模式，只不过零售和特许经营是采用店铺的形式来分销，而直销是采用人员，即直销员的形式来分销，所以直销不需要店铺，因为没有必要。
直销为什么不需要店铺呢？我们来看一下店铺的销售模式就会明白，店铺是商品和消费者的交易场所。你有一个好产品，你要卖给顾客，总得要有一个地方来交易吧，而且这个地方要让顾客放心，否则即使你有了一个地方，可能顾客也不敢同你交易。这个“地方”不能是“虚拟”的，人的本性是“眼见为实，耳听为虚”，你让一个顾客都看不见的地方，来同你进行商品的交易和买卖，除非你能够让他相信这个“虚拟的地方”是可以让他信赖的。
所以店铺是最真实的东西，店铺，即一个固定的空间场所，诸如商场、超市、便利店、电影院、医院、药店、美容美发店、加油站、餐厅、酒店、保险中心、航空售票处、菜市场、个体户摊贩……这些地方人们之所以很爽快地完成交易，就是因为“店铺”是实实在在的，即使“跑了和尚，也跑不了庙”――店铺。
用店铺的形式来进行商品交易有一个最大的好处是不用雇佣推销员，只要你服务态度虔诚，顾客就会自动走上们来，所以你没有推销产品的恐惧。但是店铺也有一个最大的缺陷：尽管你很虔诚，由于店铺全世界不止你一家，所以顾客对你不会忠诚。
什么时候顾客对你是最为忠诚的？世界成功学的老祖宗戴尔卡耐基一语道破天机：你想让一个人心甘情愿地做一件事情，就是要给他想要的东西。那么，“他”想要什么东西呢？作为人，这个天地间为我独尊的高等动物，他只要“三样东西”，你只要能够给他这三样东西，他就会心甘情愿地做，你想让他做的事情。这三样东西就是：
⑴、 渴望经济的独立和自由；
⑵、 渴望伟大和成为具有传奇色彩的人物；
⑶、 渴望获得他人和社会的承认和尊重。
这三样东西，用店铺的形式来进行商品交易是无法给的，但是用无店铺商品交易的方式却能够给予，这种无店铺商品交易的方式就是直销（未特别指明均指正当多层次直销）。你想一想：要完成一件商品的交易，要么你在店铺里进行，要么你在店铺外进行。但是在店铺外，顾客就不会轻易相信你了。
要促使顾客去相信一个他心理犯嘀咕的事情，只有一种情况，那就是“巨大利益的诱惑”使他无法抗拒！这个时候你即便是卖给他“假货”，他也会心甘情愿，因为你满足了他想要的“东西”――渴望经济的独立和自由。所以，你就会看到，“非法传销”为什么那么火？为什么“非法传销”的产品质次价高，人们还要拼命购买？这其中的秘密并不是因为“非法传销”有什么魔力，而是因为这种方式可以实现“巨大利益的诱惑”，是人性贪婪之缘故。
虽然没有店铺，虽然你也说明了“巨大利益的诱惑”，但是这样还是不行的，你还要展示一些“实物”，让他眼睛能看到、耳朵能听到，所以直销就有了一些被称之为“工具”的东西存在。
两种不同的商品交易方式各有自优缺点：直销解决了消费者对企业产品的高度忠诚问题，但是它无法解决人们对“推销（产品）”的恐惧；特许经营解决了人们对“推销（产品）”的恐惧，但是它解决不了消费者对企业产品的高度忠诚问题。因此，避其劣而取其优就是新思维产生的最原始的初衷。
现在直销公司最常用的，也是最简单的所谓“创新”手法是把“直销＋特许经营”＝xxxx新模式，来作为企业核心竞争力。这种稍微不糊涂的人都能够顺利完成的技巧性“嫁接”，居然称之为一个别人没有的发明，实在是让人哭笑不得。
直销的思想和特许经营的思想本来就是风马牛不相及，它们技巧的嫁接又怎么能够风马牛相及呢？我们不反对“直销＋特许经营”＝xxxx新模式，或者“直销＋特许经营＋零售”＝xxxx新模式的说法，但是你首先要在思想的高度征服别人，否则嫁接起来“苹果还是苹果，梨还是梨”，而不会是“苹果梨”。
特许经营的店铺架构上有一个最为明显的特征，其店铺是“非网络化”结构的。什么是“非网络化”结构？即被特许授权的店铺和店铺之间不存在串联和并联的关系，比如被授权的北京甲店铺和被授权的昆明乙店铺，它们之间不存在串联和并联的关系，因而，它们之间也不可能存在信息的相互传递和交流。这种结构形式读者可参阅――揭密：“假”交互式合作营销（1）一文（中国营销传播网）。
如果店铺架构要符合“网络化”结构的形式，那么，它们就应该像国际互联网上电脑和电脑之间一样，相互之间通过串联和并联的关系连接起来，并且可以实现相互之间的信息双向传递和交流。但是特许经营的思想不是建立在这样一个思维基础上的，所以它无法做到，要做到只有一个办法：打破特许经营的思想而建立“新的特许经营思想”。
那么，直销的思想可不可以作为“新的特许经营思想”呢？不可以！因为直销的思想是“无店铺经营的思想”，一个“无店铺”经营的思想怎么能够作为一个“有店铺”经营的思想，而且还是“新”思想呢？显然在逻辑上就不成立。因而，这种新思想一定不是直销的思想，也不是特许经营思想，应该是建立在这二种思想基础上的思想，比如《交互式合作营销》的观念也许就是一个不错的主意。
所以，直销要想完成向特许经营的转移，而又要保留直销多层次计酬的优势，同是还要保留特许经营的精髓，必须首先进行思维的创新。当然，如果直销仅仅就是完全去做特许经营了，那么，转移就是多余的了，因为用不着，不是直销企业也可以经营特许经营业务，用不着大喊大叫。
思维的创新同时涉及到两个方面：一个是传统特许经营思维的创新；一个是传统直销思维的创新，并且还要把二种创新思维融合在一起。我们之所以倡导《交互式合作营销》的思维，并不是因为它多么伟大，而是我们还没有发现有什么思维能够很好地把“特许经营思维的创新和直销思维的创新，并且还要把二种创新思维融合在一起”的更好的思维和模式。
因为这里面有四个难点：
⑴、 投资店铺的人，即使不发展网络，即人们常说的老板不代网，店铺还要能够像传统便利店一样很好地生存下去，而不能够像直销的“物流中转站”（即直销员所说的店铺）那样，下面的网络一旦消失，店铺也就随之死亡了；
⑵、 怎么突破传统特许经营其店铺无法进行“网络化”架构的瓶颈，实现店铺的授权可以进行“无级特许”，即公司授权甲店铺后，甲店铺可以自动授权乙店铺，乙店铺可以自动授权丙店铺……如此无限授权发展下去；
⑶、 不收取特许授权费和特许权维持使用费，或者收取后要返还，即不再于特许授权费和特许权维持使用费作为公司的主要利润来源。
⑷、 顾客网络（或直销员网络）怎样同店铺网络“无逢融合”，即直销员推荐店铺和推荐直销员，其店铺利益和网络利益怎么合理分配。
我们提出的解决方案是：任何一个直销员都可以推荐店铺，店铺可以像直销员网络那样无边无际地发展下去，推荐店铺的这个直销员可以从其网络中所有店铺的销售额中获取一定比例的利润。任何一个店铺即使不发展直销员网络，其照样可以生存下去。公司不收取特许授权费和特许权维持使用费，或者收取后返还。直销员要想得到店铺的利润，要求其直销员网络要达到相应的业绩水平，即人中有店，店中有人，人网中有店网，店网中有人网，打造一个紧密的，全封闭的，扁平化的，网络化的，无假货的，高速商品分销渠道。
关键词：网店经营；电子商务；实践能力；工学结合
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）32-0177-02
从高职电子商务专业的就业情况来看，毕业生一般从事与网店经营有关的工作岗位，如网店美工、网店活动策划、网店推广、网店客服等相关工作，能从事电子商务系统分析、设计与开发等技术性较强的工作的人才较少。因此，对电子商务专业的高职生而言，经营网店对其实践能力的培养将会起到至关重要的作用。
当前，电子商务专业面向的就业岗位主要是技术类和管理类。前者对于高职电子商务专业的学生来说难度太大，很难胜任。这类岗位一般有电子商务系统设计、开发，电子商务网站的设计与管理、网页设计与制作等，通常要求是计算机专业的毕业生。高职电子商务专业的毕业生一般从事管理类岗位，包括网店运营、网店客服、网站推广、网站搜索引擎优化等。当前网购市场异常火爆，与网店经营相关的岗位越来越多，包括网店美工、网店活动策划与推广、网店客服、物流等。因此，高职电子商务专业学生的实践能力主要包括网店经营能力和网站网络推广技能，本文仅探讨学生网店经营能力的培养。
一、专业实践能力要素
高职电子商务专业的实践能力可细分为以下方面：①商品采购能力。经营实体商品的网店，需要不断从货源地购买商品，能很好地锻炼采购能力，包括预测、议价、把握时机、了解商品市场行情等方面；②网店美化技能。网店美工是电子商务专业学生的必备技能之一，主要包括网店整体装修、摄影技术、美化图片、设计促销广告等；③策划和推广能力。要把网店做大做强，做出成效，就必须推广。只有好的策划，才能取得令人满意的推广效果、扩大销售规模。因此，必须对平台上的各种推广方式、方法了如指掌。掌握这项技能，求职成功并胜任工作是毫无问题的；④客户服务技能。客户服务技能需要在实践中锻炼，才能掌握消费者的心理状态，积累客户服务经验；⑤物流管理能力。订单较少时，能轻松将货物准确无误地发出去。当订单较大时，就需要较强的物流管理能力了，否则就会增加发货出错率，影响网店形象和信誉的成长；⑥数据分析能力。一个网店经营得好不好，看店铺和行业的相关数据就很清楚。只有及时解读出相关数据的内涵，才能采取有效地措施。例如，量子恒道和数据魔方两种统计工具是学生必备的网商技能。
要让学生掌握这些技能，唯一途径就是学生进校之初就开设网店。同时，教师应给予相应的指导，并设立阶段性目标。主要以网店信誉成长作为考核标准，每个学期都要实施考核，以此增强学习动力。
二、网店经营过程
经营网店的过程如下：首先，开店前需要对自己的能力素质进行评估，并分析网店经营者的素质要求；其次，对网店开展调研，选择好开店平台，刚开始创业可选择淘宝作为创业平台；再次，分析自己店铺的盈利模式，做好网店定位。也就是说自己准备开一个什么样的店、怎么开，需要在网店正式建立之前认真思考；最后，还需要做好物质准备，如身份证、开通网银的银行卡、电脑、数码相机、联系电话等。做好这些前期准备之后，就可以建立自己的网店了。
淘宝平台的实力强、人气旺，适合初学者。按照平台要求注册、上传证件资料进行实名认证，然后等待审核，一般两三个工作日就能通过相关平台的审核。在资料审核阶段，开店者可熟悉相关平台规则，以免日后因违反平台规则而遭受处罚。实名认证通过后，还要进行开店考试，通过了才能创建店铺，考试的主要内容是平台规则。创建店铺时，应阅读诚信经营承诺书，并点击同意，然后填写店铺基本信息，这样就开店成功。但此时店铺是空的，没有任何商品。这时需要考虑的是，开虚拟商品店还是实体商品店，是代销还是自营？开虚拟店，不需要物流，操作简单，但不赚钱，而且不锻炼人，只能累积信用；开代销店可以省去物流、商品图片美化、商品文案编辑等环节，做到一键铺货。不足的是对货物不够熟悉，给消费者介绍商品时容易出问题，影响成交率，而且很难做大，不利于学生全面掌握网店经营技能。为了更好、更全面地掌握网店经营技能，开实体商品的自营店是比较合适的。
网店销售什么？货源怎么组织，这又是需要深入思考的问题。确立好在网店上销售的商品，接下来就可以进入实操环节。首先是采购货品，货源可从这些地方组织：阿里巴巴中国站、从厂家直接进货、批发市场进货、商家余货。组织好货源后，对商品逐一拍照，还要对其进行美化，才能上传至网店。没有靓丽的商品图片，很难激起消费者的消费欲望。良好的拍摄技巧、优秀的图片处理能力也是网站经营者必须掌握的基本能力。有条件的话，也可以请同时精通拍摄和美工的专业人士修改图片。
装修网店是很有必要的，主要项目有形象设计、色彩风格、店标、空间使用率及购物体验等。装修的目的是给消费者良好的购物环境，从而有效促成交易。待装修结束、上传图片后，就可编辑商品信息了。很多经营者比较重视美工设计而忽视文案写作，导致内页设计的商品整体转化率比较低。完成这些工作后，还需要做活动策划和推广。淘宝平台上的店家成千上万，竞争激烈，靠“守株待兔”只能惨淡经营。网店推广有付费和免费两种方式，要根据网店的实际情况而定，一般是两者综合利用，也可尽量使用免费方式。现在各大平台都有强大的推广体系，以确保经营者推广成功。当然，推广能否成功，主要在于能否灵活运用推广方式。此外，还需要网店客服，可分为售前客服和售后客服。前者的丰富客服经验和良好服务技巧，对促进成交能起到很大的作用；后者主要是成交后回答客户问题，这项工作相对简单，只需成熟的经验和良好的心态即可。
客户下单并付款后应立即发货，即启动物流环节。发货量较小时容易处理；发货量太大，就需要管理好物流环节。当然，这项工作也可以外包给物流公司，只是成本较高而已。物流环节并不是电子商务专业学生重点掌握的内容。最后的环节是数据分析，通过对店铺的被访次数和经营状况等数据进行分析、解读，可以更好地了解店铺动态、活动和推广效果，以便及时采取相应措施，赢得更多的订单。
开网店实际上是一项综合性很强的工作，需要掌握的技能多种多样，还要跟客户处理好关系。将其作为一门实际课程不太好操作，只能以第二课堂的形式来组织。这是电子商务专业面临的新问题，如何取得更好的教学效果，需要专业教师进一步的研究和思考。
参考文献：
[1]王叔清.网店经营与管理[M].北京：化学工业出版社，2011.
[2]淘宝大学.网店美工[M].北京：电子工业出版社，2011.
技巧一：选择适当的行业类别
位于交通运输站的店铺，应以经营日常用品以及价格低较且便于携带的消费品为主。位于住宅附近的商铺，应以经营综合性消费品为主。位于办公楼附近的商铺，应以经营文化办公用品为主，且商品档次应较高。位于学校附近的商铺，应以文具，饮食，日常用品为主。
技巧二：有“傍大款”意识
即把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁边，不仅可省去考察市场的时间和精力，还可以借助它们的品牌效应招揽顾客。
技巧三： 选取自发形成某类市场的地段
在现实生活中，管理部门并没有对某一条街、某一个市场经营什么做出规定，但在长期的经营中，某条街会自发形成为销售某类商品的"集中市场"。
技巧四：选择有独立门面的店面
有的店面没有独立门面，店面前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前“发挥”营销智慧的空间，这会给促销带来很大的麻烦。
技巧五：了解商铺周边民众购买力
购买力是依附人而存在的，购买力的数量、质量决定了其所在商圈内的商铺的基本价值。当然，在那些消费能力强的购买力所在区域，商铺的价值高，获得的成本也相应较高。
技巧六：看人流量
商铺收益最终决定于人流量。真正支撑商铺的是固定人流，其次是流动人流、客运流(公交、地铁站)。
技巧七：选择路边店
商铺位于一条道路一侧，拥有道路，来回两个方向的客流，价值低于路角店，是商铺中最常见的临街状态。
技巧八：选择好的建筑结构
建筑结构的形式多种多样，理想的商业建筑结构为框架结构或大跨度无柱类结构形式（如体育场馆），其优点是：展示性能好、便于分隔组合、利于布置商场和商品。
技巧九：了解开发商
选择品牌开发商来确保资金安全是投资的一个重要方面。实力雄厚的开发商采用完善的开发流程，拥有众多的合作伙伴，这对项目的商业前景本身也是一种保证。
技巧十：周边交通便利
理想状态下的商铺或商业街市应具备接纳各种来客（购买力）的交通设施，即商铺周边拥有轨道交通、公交车站点，还具有停车场。
技巧十一：看商铺的前景商业环境
考虑投资商业物业要有发展的眼光。有一些看似位置较偏的铺位，虽然前期租金很低，商户难寻，但时机成熟之时，就可以将商铺高出买进价几倍价钱售出。
技巧十二：把握投资时机
1、网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持,在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹,也容易取得消费者的认可与信任。
2、全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上,将网上开店作为自己的全部工作,将网店的收入作为个人收入的主要来源。
3、兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业,比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。
（来源：文章屋网 ）
关键词：终端店铺；精细化管理；数据分析；销售策略；店长主导
精细化管理是一种理念，一种文化。它在日本丰田的精益生产模式上融入了泰勒的科学管理和戴明的质量管理的理念，采用科学分析的方法，强调现场管理的规范化、精细化和个性化。
中国服装终端店铺走的是一条以模仿为主的营销道路，同质化现象严重。尤其是一些中小服装营销店铺在经营过程中，几乎没有支撑的理论体系，只是简单地借鉴一些成功品牌的营销模式。2012年以来，随着网上购物的人数不断增多，加强终端建设成为提升品牌内在价值的关键，精细化管理的理念越来越受到重视。
一 、服装行业终端店铺管理现状
随着国际品牌大举进入中国市场，中国服装终端精细化管理中的短板日益凸显。
1.计算机已经普遍应用与服装终端店铺，但只局限于收集数据，缺乏对数据的有效分析，更不用说应对之策。
2.只重视销售结果，忽视了销售过程，没有将服装销售的生命周期与销售策略挂钩，当库存大量出现时才匆忙以打折结尾，降低了品牌本身的价值。
3.意识到店长在专卖店中的重要作用，但没有给予店长真正的权利，没能最大程度发挥店长的潜力。
二、服装行业终端店铺精细化管理分析
1.数据背后的秘密
在服装终端店铺经营的过程中，通过对计算机收集的数据进行分析，我们可以得到一系列数据指标。
上表显示的是服装终端卖场中的常见数据及计算公式。在精细化管理的模式下，需要对计算的结果进行进一步分析并寻找原因。
（1）总销售额
总销售额的作用体现在三个方面：一是为员工订立销售目标提供理论依据，并且设立相应的奖励机制；二是了解店铺的生意走势，结合整个地区行业的发展状况及时调整促销及推广活动；三是及时掌握各分店的销售情况，评估分店员工及货品组合。
（2）平均货单价、客单价、连带率
这三个指标一般在一起进行比较分析。平均货单价可以帮助导购了解顾客的消费能力，提高高价位产品的销售意识和销售技巧。客单价和连带率反映了货品搭配销售情况，既能够了解员工的销售技巧和服装的搭配技巧，也能够发现促销策略中存在的问题。
案例：某服装店铺平均货单价是560元。某天，有10个人光顾了店铺，5个人试穿了服装，成交了3单。第一个客户买了1件，成交金额是589元，第二个客户买了2件，成交金额是689元，第三个客户买了5件，成交金额是2488元。
从上面的案例，能够很快得出：客单价是1255元，连带率2.7件。客单价1255元高出平均货单价一倍多，说明客户对产品的认可度和购买能力高于现有服装价值，应考虑减少低价位的产品数量或者提高现有服装的价格。连带率2.7，远高于行业的平均连带率1.5，说明员工有很强的服装搭配能力。反之，如果连带率过低，说明需要加强员工的服装搭配能力。
（3）人效、坪效
人效数据的高低直接反映出了员工对货品知识的掌握程度，也从侧面反映了员工排班的合理性。坪效则是从店铺面积利用率的角度确认店内库存与销售比例的情况，深入了解店铺销售的真实情况。通过对坪效的分析，确认店铺是否应该扩大店面或者店内的库存是否足够。如果店铺的坪效数比较低，则需要考虑是否重新进行店铺陈列，合理规划动线。
（4）分类货品占比、消化率、售罄率、库存销比
这几个数据都是实时考查店铺内服装的销售情况。库存销比越高，说明该类商品库存量大，导致销售不畅；库存销比过低，说明该类商品库存量不足，需要及时补充库存。消化率和售罄率则分别从服装的销售件数和销售金额两个角度反映出服装的销售情况。
（5）畅/滞销款
在销售的过程中，通过销售数据及时发现十大畅销款和十大滞销款并做出相应的营销策略的调整。
2.根据服装生命周期调整销售策略
服装由于有很强的季节性，生命周期相对比较短，所以需要快速进行销售策略的调整。一般可以将服装销售周期分为三个阶段：导入期、实销期和衰退期。
导入期：这个阶段的成交量并不多，重点是对导购进行商品知识的培训，并寻找顾客的问题点，为二次培训做准备。在导入期前，需要了解上货的时间、上货的波段，制订宣传方案和培训方案。
实销期：重点是进行商品分析、商品归类和及时发现库存。这一阶段首先是通过各种数据分析货品，发现问题，首先做店铺的货品整合、调整营销策略。通过对销售额的分析及时了解商品在不同店铺的销售情况，加速问题货品在店铺间的流动，增大商品销售出去的机率。在这个阶段需要及时发现销不动的商品并想办法解决掉，避免滞销。通过回转率、消化率、售罄率和折扣率等数据分析哪种品类的商品或哪家店铺的库存压力比较大，及时做好促销策略。
衰退期：通过促销手段缓解库存压力。
事实上，促销并不仅仅存在于衰退期，每个阶段都需要做促销。导入期促销的目的是提高客单价，增加利润；实销期促销是为了提高连带率，推动滞销品的销售；衰退期的目的是清货。衰退期基本上没有利润可言，应该尽可能把销售压力分摊给前两个阶段。
3.店长的主导地位
从目前市场情况来看，担任服装终端店铺店长职位的人员大致分为两类：一类是从销售人员中晋升上来的，有多年的导购经历，但没有系统学习过专业的理论知识。另一类是经过系统理论知识学习的服装专业的学生，但缺乏实践知识。由于这两类人各自的弊端，很少有服装终端店铺敢放手让他们独当一面。
在优衣库，40%店长是从导购晋升而来，他们拥有与总经理同样的权限。正如优衣库创始人柳井正所说的：“在优衣库，店长被视为公司的‘最高经营者’，不采取‘店长是公司主角’的管理机制，零售业就很难繁荣。”西班牙品牌ZARA的店长每天除了管理门店外，还有完成数据分析和预测，直接对话西班牙总部，他们是ZARA供应链的核心。
拥有综合素质、专业知识的店长的缺乏已经成为中国终端服装发展的瓶颈。一个好的店长，不仅需要有优秀的管理能力，还需要掌握服装营销、服装搭配、服装陈列、消费者心理学等专业知识。可以这样说，店长才是“终端致胜”的关键。
三、结束语
中国服装行业正面临着前所未有的机遇和挑战，如何在竞争激烈的环境中脱颖而出，精细化管理也许会成为决定未来服装企业竞争成败的关键。
参考文献：
[1]张丹，周启红，潘文星.纺织服装行业“精英店长班”特色人才培养[J].纺织教育，2014（4）.
[2]潘力，及文昊.服装店铺的精细化管理[J].纺织导报，2010（2）.
关键词：创业；网店运营与管理；教学设计
一、《网店运营与管理》课程介绍
《网店运营与管理》是高职电子商务专业学生学习第三方电子商务平台的一门课程，该课程旨在指导学生在第三方电商平台上进行店铺的开设与日常运营，掌握C2C模式网店运营与管理的工作流程。《网店运营与管理》课程把电子商务基础知识、网络营销知识、网店创业知识等融合在一起，学生学习该课程后，可以进行自主创业，也可以选择就业。选择自主创业的学生，通过该课程可以学到货源的选择、店铺的定位与分析、店铺的日常管理和店铺的运营与推广等知识；对于直接进入电商企业就业的学生，通过该课程可从事网店运营、网点推广或网店店长等职位。
二、借助《网店运营与管理》进行创业的可行性分析
首先，网店创业适合资金少、资源少的创业者。作为在校大学生，普遍缺乏创业资金，学生可以在网上选择一件或者进行分销，这样学生没有进货资金压力和库存压力，创业门槛较低。其次，电子商务专业的学生进行网店创业具有专业优势。电子商务专业开设有《网店美工》、《网页设计》、《网络营销》、《电子商务物流》、《网店经营与管理》等专业课程，尤其是《网店经营与管理》课程，完全可以直接采用网店创业来进行教学，并可借助网店的经营效果来评定学生的课程成绩，教师可以根据学生经营网店过程中出现的实际问题，指导学生调整策略和改进经营方法，能够很好地理论联系实际。最后，网店创业可锻炼学生的综合技能。不再使用模拟教学软件，让学生真实地感受激烈的市场竞争压力与遵循严格的经营管理制度，学生不再以游戏的心态对待课程，而是以认真的态度进行电商经营等实际操作任务，学生的电商操作技能水平能在磨炼中得到大幅提升；在提高学生的网店运营水平的同时还能提升学生的团队协作与管理、财务管理、营销方案策划等能力。总之，对于电子商务专业的学生来说，有必要把网络创业贯穿到《网店运营与管理》课程中去，这样既可以理论联系实际，做到教学做一体化，提高学生的实际操作能力，还能培养学生的创业能力，为将来的自主创业打下坚实的基础。
三、基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计
(一)《网店运营与管理》课程教学现状
《网店运营与管理》课程通常采用传统的教学方式，教学方式单一，教师是主体，决定着教学效果的好坏，而学生通常采用模仿或者被迫的方式进行学习，这种教学模式不能更好的激发学生本能的学习热情，教学质量较低下，更为严重的是在这种与企业实际严重脱离的教学模式下，学生无法适应未来的工作岗位。因此，有必要对《网店运营与管理》课程进行新的教学设计，使之能够适应社会需求和岗位需求。
(二)《网店运营与改革》课程改革的必要性
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达2.3万亿元，同比增长43.4%；2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，同比增长15.1%：报告还显示2015年国内C2C市场交易规模占48.4%，C2C依然占据了网络零售市场的半壁江山。这些数据意味着淘宝C2C店铺依然是我国电子商务的主导形式之一。在淘宝网开设店铺主要为了通过网络店铺来获取利润，但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利，能获利并坚持下来的只有一小部分店铺，每天都有近万家淘宝店铺处于停运或者关闭状态。淘宝店铺的运营成功与否取决于很多因素：除了店铺经营的商品种类、性质、质量等基础条件外，网店的运营与推广技巧也是淘宝店铺运营中很重要的一个环节。为了让学生更好地掌握淘宝店铺的运营与推广技能，更好地服务于淘宝店铺的日常管理，有必要对《网店运营与管理》课程进行基于创业教育理念上的课程改革与重新设计。
(三)基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计
经过对电商企业运营人才需求的深入调研和对淘宝网店创业前景的分析判断，确定了基于工作岗位的“创业导向、项目驱动、课证融合”课程建设思路。
1.基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程设计
《网店运营与管理》课程的整体目标建立在指导学生在淘宝网上开设C店并能够进行店铺的日常运营与管理,课程内容完全按照网店的实际运作流程进行设计，本课程的流程为：行业的选择与分析、店铺的定位、供应商的选择、网点的申请及开设、网点的风格确定及装修、学习淘宝平台的各种规则、挖掘商品的痛点和卖点，并对所售商品进行标题、主图和详情设计，淘宝店铺常用的工具，商品拍摄和美化、网店的推广与营销、以及物流配送等一系列内容。《网店运营与管理》课程的内容设计要突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营与管理能力”。
2.基于工作过程的《网店运营与管理》实训教学设计
为了让学生掌握课程对应的职业技能，通过分析本课程的职业岗位能力需求，同时结合电子商务专业学生将来从事的业务岗位：店长、运营、美工和客服，根据淘宝网店铺运营岗位职责和技能分析的结果，设计符合电商职业能力的淘宝网店运营实训项目。同时根据课程教学目标，设计出典型工作任务，单个任务模块要有独立完整的知识技能体系，每个任务模块之间又要紧密关联和衔接，遵循知识的循序渐进和技能的逐级提升，同时又要符合店铺运营与管理的实际流程，构造出适合不同层次技能需求的工作任务系统。确定了教学模式后，应根据典型工作任务设计实训项目。
作者:赵爱香 单位:武汉软件工程职业学院
参考文献：
[1]刘坤彪.工作过程导向理论在淘宝网店运营实训教学设计中的应用[J].武汉职业技术学院学报,2016,15(4):89-92．
一、《网店运营与管理》课程介绍
《网店运营与管理》是高职电子商务专业学生学习第三方电子商务平台的一门课程，?课程旨在指导学生在第三方电商平台上进行店铺的开设与日常运营，掌握C2C模式网店运营与管理的工作流程。《网店运营与管理》课程把电子商务基础知识、网络营销知识、网店创业知识等融合在一起，学生学习该课程后，可以进行自主创业，也可以选择就业。选择自主创业的学生，通过该课程可以学到货源的选择、店铺的定位与分析、店铺的日常管理和店铺的运营与推广等知识；对于直接进入电商企业就业的学生，通过该课程可从事网店运营、网点推广或网店店长等职位。
二、借助《网店运营与管理》进行创业的可行性分析
首先，网店创业适合资金少、资源少的创业者。作为在校大学生，普遍缺乏创业资金，学生可以在网上选择一件或者进行分销，这样学生没有进货资金压力和库存压力，创业门槛较低。
其次，电子商务专业的学生进行网店创业具有专业优势。电子商务专业开设有《网店美工》、《网页设计》、《网络营销》、《电子商务物流》、《网店经营与管理》等专业课程，尤其是《网店经营与管理》课程，完全可以直接采用网店创业来进行教学，并可借助网店的经营效果来评定学生的课程成绩，教师可以根据学生经营网店过程中出现的实际问题，指导学生调整策略和改进经营方法，能够很好地理论联系实际。
最后，网店创业可锻炼学生的综合技能。不再使用模拟教学软件，让学生真实地感受激烈的市场竞争压力与遵循严格的经营管理制度，学生不再以游戏的心态对待课程，而是以认真的态度进行电商经营等实际操作任务，学生的电商操作技能水平能在磨炼中得到大幅提升；在提高学生的网店运营水平的同时还能提升学生的团队协作与管理、财务管理、营销方案策划等能力。
总之，对于电子商务专业的学生来说，有必要把网络创业贯穿到《网店运营与管理》课程中去，这样既可以理论联系实际，做到教学做一体化，提高学生的实际操作能力，还能培养学生的创业能力，为将来的自主创业打下坚实的基础。
三、基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计
（一）《网店运营与管理》课程教学现状
《网店运营与管理》课程通常采用传统的教学方式，教学方式单一，教师是主体，决定着教学效果的好坏，而学生通常采用模仿或者被迫的方式进行学习，这种教学模式不能更好的激发学生本能的学习热情，教学质量较低下，更为严重的是在这种与企业实际严重脱离的教学模式下，学生无法适应未来的工作岗位。因此，有必要对《网店运营与管理》课程进行新的教学设计，使之能够适应社会需求和岗位需求。
（二）《网店运营与改革》课程改革的必要性
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达2.3万亿元，同比增长43.4%；2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，同比增长15.1%：报告还显示2015年国内C2C市场交易规模占48.4%，C2C依然占据了网络零售市场的半壁江山。这些数据意味着淘宝C2C店铺依然是我国电子商务的主导形式之一。
在淘宝网开设店铺主要为了通过网络店铺来获取利润，但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利，能获利并坚持下来的只有一小部分店铺，每天都有近万家淘宝店铺处于停运或者关闭状态。淘宝店铺的运营成功与否取决于很多因素：除了店铺经营的商品种类、性质、质量等基础条件外，网店的运营与推广技巧也是淘宝店铺运营中很重要的一个环节。为了让学生更好地掌握淘宝店铺的运营与推广技能，更好地服务于淘宝店铺的日常管理，有必要对《网店运营与管理》课程进行基于创业教育理念上的课程改革与重新设计。
（三）基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计
经过对电商企业运营人才需求的深入调研和对淘宝网店创业前景的分析判断，确定了基于工作岗位的“创业导向、项目驱动、课证融合”课程建设思路。
1.基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程设计
《网店运营与管理》课程的整体目标建立在指导学生在淘宝网上开设C店并能够进行店铺的日常运营与管理，课程内容完全按照网店的实际运作流程进行设计，本课程的流程为：行业的选择与分析、店铺的定位、供应商的选择、网点的申请及开设、网点的风格确定及装修、学习淘宝平台的各种规则、挖掘商品的痛点和卖点，并对所售商品进行标题、主图和详情设计，淘宝店铺常用的工具，商品拍摄和美化、网店的推广与营销、以及物流配送等一系列内容。《网店运营与管理》课程的内容设计要突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生 “网店运营与管理能力”。
提高单店效率从数据和经营不振的原因分析开始，根据销售日报表的数据分析，发现某个店铺销售下滑，再列出下滑的各个层面原因，分清主次，再针对性地一一击破。比如店铺的销售成交率不高，那么就要先增强导购员的销售技巧；再如顾客进店率不高，那么我们就要从品牌宣传、店铺形象、货品陈列、产品促销等方面入手。
种种原因笔者认为都是围绕营销中的“4P”展开的。（详见：单店业绩提升展开图，此略）
一、产品方面：即如何了解消费者的需求与欲望，
通过店铺标志性产品建立敏感点， 标志性产品必须结合门店管理因素来满足单店业绩提升的需要，具体操作步骤如下：
1、根据货柜陈列面积，计算出店铺产品的出样数量、合理库存比；根据卖场面积的大小拟定最佳陈列方案，把卖场按几个货品分区，分析能陈列多少个sku（颜色）的鞋款，sku过多或者不足都是影响销售的前提，因此这项工作相当重要！
2、结合店铺属性及库存产品结构，合理规划新旧产品比例；如形象店的话，旧产品就不宜多，否则会影响整个店铺的形象，就是说产品定位与店铺属性需相符，这也是多数经销商经营的“通病”；
3、结合以往历史数据分析，合理规划新产品的性别比、系列比、类型比等；
4、参考竞争对手店铺的相关产品信息以及市场变化需求，再作对应调整；
5、结合当季市场流行趋势，合理规划新产品上市的色彩、材质、跟型、楦型等。
标志性产品的打造，对店铺的营销和服务提出了系统的要求。必须与其它因素整合运用，只有这样，才能把标志性产品作为打造品牌的利器，实现店铺创新快速成长。
二、价格方面：即如何让消费者愿意购买并付钱
一般鞋业竞争导向制定通路的价格体系；在细分的市场上实行完全不同的价格；薄利多销，利用购买力成本优势争夺客户。皮鞋终端零售定价一般是在供货价的基础上采取顺加率，这已经成为温州鞋对三、四级市场的价格攻略，在实际操作过程中，价格定位与品牌元素的市场等级要一致，错位了，那么许多管理问题将会单店经营的过程中尽显，这是值得预警的问题。
近几年，由于鞋业整个产业链的成本因素在上升，店铺的产品售价的空间却提升不够，这就更需要店铺提高单店业绩，隆升品牌的附加值，以适应成本上升所带来市场不振的环境。
现在鞋商喜欢跟风打折销售（除了处理尾货等情况外），甚至让顾客也养成了等待打折再购买的习惯，这虽然也会让消费者愿意购买并付钱，但从长期而言，鞋商也赚不了太多的钱，甚至亏损，更忽视了品牌的成长，品牌的成功就是品位抢占了顾客的心智，让顾客愿为产品的品位与安全买单，并用良好的服务来保证这一过程，这才是一定高度的营销成功。
三、渠道方面：即如何让消费者购买的更加便利
如何布局网点，如何根据店铺设置品类，以下三点可以借以参考：
1、根据不同目标消费群的需求选择好地点，设计出好的店面形象；
2、店铺按不同属性进行分类铺货，如（形象店、平价店、特价店、社区店、专柜、专厅等）；
3、参考竞争对手店铺的位置以及属性等相关信息。
“品牌A型理论”认为：“A”（ 取英文“approach”的首字）意即“接近”，“品牌A型理论”就是企业整合各种资源有效地“接近”顾客需求的整个经营活动，在这个过程中，不断实现品牌的提升和企业持续的发展。让顾客能从通路各个环节的“A”式管理中，享受到真正的良好服务。因此，渠道设置和终端布局需依消费者的需求而变化，只有在这个基础上，品牌鞋企，依势建立壁垒，凝聚人气，巩固顾客忠诚度，树立品牌美誉度。
四、促销方面：即如何为消费者服务更好更满意
大多数温州鞋的促销方式目前用得比较多的还是“买赠促销”，“综合促销”也只停留在常见的几种手段，这无疑说明了这些企业促销创新的能力远远不够。因此，促销时应注意如下几个方面：
1、对导购员进行专业的产品培训、销售技巧培训、陈列培训、礼仪举止培训、观念心态培训等；
2、对导购员工资待遇的编制可以采取激励法进行合理编制，且要让每个人从心里有团队协作的精神，以建立良好的卖场氛围；
3、建立消费者的基础资料，在一定关联事件发生时，可以采取优惠打折/发短信/礼品赠送/邮寄等多种应变方式，以培养这类消费群对我们品牌的忠诚度；
4、强有力的终端市场推广（POP、DM、促销道具、促销活动等影响消费者购买欲望）
5、参考竞争对手的促销方式，并按照PDCA循环进行总结分析。
结合以上4P的每个小点，采用市场调查/蹲点的方式观注单店（试点）的销售情况，再从成功的单店复制到其他卖场去，根据单个卖场不同的情况做合理的调整。
当然，一个单店的4P在温州是没有哪个企业全部做到让顾客满意，这是由中国的国情决定的，大多是4P中的往往某1P起了关键作用，如康奈过硬的产品服务，红蜻蜓的营销团队和终端管理，蜘蛛王的一线监察与培训，奥康的营销策划以及意尔康的支持服务体系，正是某一个亮点的放大不断地促成了他们终端单店业绩的成功，这些都必须根据企业的实际情况来定。但只有做好全部的4P，企业才不会被淘汰，才能做大做强！
首先，所选行业必须经得起市场的考验。这是一个最简单的基准，即企业发展连锁经营体系至少已经有两年以上。
其次，要选择大众化、普及性高的商品，这样比较不会发生流行热潮一过就成为泡沫的问题。
此外，商圈的普遍性也很重要。
准则二：越挑剔的总部越好
找具有一定开店经验丰富，且连锁店数达一定规模或发展至少两年以上的总部，比较有经营保障。有些新兴加盟体系，本身在市场上发展的时间就不够长，还没有经过市场的考验，顾客的消费习惯尚未养成，容易造成暂时生意兴隆的假象。
此外，连锁品牌的竞争力也是成败关键。观察美、日零售服务业的发展，连锁经营的未来必然从单店的竞争迈向品牌之争，也就是连锁体系之间的竞争，“有财团背景的连锁体系，在财力与开发团队能力较强的情况下，一定会占优势”。因此，选择弱势品牌的加盟主，虽然可以少缴加盟费与保证金，但相对之下，所能享有的总部的资源和帮助也较少；许多事情都是要靠加盟店自己打理，竞争力自然也就较弱。
准则三：评估自己的财务与方向
很多加盟总部都喜欢已婚的加盟者，如果是和有点钱又不会太有钱的夫妇一起来更好。“因为具有这种特质的人，一方面有经济压力，也有过工作经验，是因为真正想做这行而来，不会因为不能吃苦而轻易放弃。”台湾的一位业内人士是这样评价对于加盟者的选择。
另一方面，选择总部虽不要贪小便宜、因小失大，也不能因为投资金额不大，经营的心态上就放牛吃草。准则四：亲自到总部“面对面”
很多加盟者只听总部的书面或说明等一些资料，就草率地签约加盟，等到有纠纷时到总部一看，才发现总部比自己的店面还小，根本没有解决门店问题的能力和经验。因此，亲自走一趟总部与其加盟店，搜集第一手现场资料是必要的。
另外，可要求总部提供现有加盟店的家数与地点，请总部推荐三家与预期商圈类似的加盟店，进行拜访洽谈，了解加盟店的实际经营情况是否如总部所说一般。
创业加盟指导：加盟连锁技巧
商机哪里来呢?是不是所有的商机都是从自己开始原创呢?其实不然。致富的道路也可是加盟和连锁。卖别人的牌子也可以让自己走上致富之路。
下面我们从加盟连锁的好处着手。分析一下加盟连锁走向成功的技巧。
我们先来了解一下究竟什么是加盟连锁：加盟连锁经营是指总部将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以加盟连锁经营合同的形式授予加盟者使用，加盟者按合同规定，在总部统一的业务模式下从事经营活动，并向总部支付相应的费用。由于总部企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为连锁经营。
下面我们再来分析一下加盟连锁的好处。
众所周知，加盟连锁。一大好处就是可以降低创业风险，增加成功机会。在当今日越来越激烈的竞争社会里，市场机会对于小资本的或者无资本的独立创业者来说已是少之又少。每年，全国几万家中小企业倒闭的事实告诉我们：一个资金有限，缺乏经验的投资者要在高度饱和的市场环境中独立开创一份自己的事业是困难重重，风险万分的。
如果连锁加盟者若选择一家业绩良好、实力雄厚、信誉颇高的特许经营连锁企业，加盟其连锁网络，其成功的机会将大大提高。中国有名俗话：树大好遮荫。小投资者加盟特许经营网络，有个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，这对于缺乏经验的创业者来说，的确是一条通往成功的捷径。卖别人的牌子未必不能发达和走上致富之路。
其次。加盟商可以得到规格的管理训练和严肃的营业帮助
一家新店要独自摸索出一套可行的管理办法，往往需要很长的时间，或许在这套管理方法成熟之前，该店就因为多走了弯路而无法维持下去。但如果投资者加入连锁总部，他就不必一切从头做起，尽管他完全没有专业知识和管理经验，他也可以立即得到总部的管理技巧，经营诀窍和业务知识方面的培训。而这些经验是总部经过多年实践，已被证明是行之有效的，并形成了一套规范的管理系统，加盟商照搬这些标准化的经营管理方式极易获得成功。
第三、加盟商可以集中进货，降低成本，保证贷源
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