时间：2022-09-29 07:33:53
导语：在售后服务承诺书的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
灯具售后服务承诺书一我公司以ISO9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提品的技术咨询与服务。
1、凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。
2、我司承诺LED路灯电源在-40℃~60℃情况下正常工作，寿命：≥50000小时;效率在220Vac输入，额定负载条件下，电源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac输入条件下，PF>0.95。金属外壳，防水等级为IP67；输入电压：100-240VAC50/60Hz2.0A输出规格：80~100V,功率损耗小于5W，LED电源质保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理（仅收材料费及运费）。
3、我公司所提品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内最新颁布的标准和规范。
4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指导和其它技术服务。业主也可派工作人员赴生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。
5、公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
特此承诺！
承诺单位：
日期：
灯具售后服务承诺书二本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）：
（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务
（二）免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修；
（三）免费提供售前、售后技术咨询；
（四）免费提供定期跟踪维护XX；
详细服务内容如下：
一、XXled灯具保修：
按我司质保期二年内提供整灯免费保修。
二、运输方式
1、会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；
2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；
3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；
4、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；
5、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；
6、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间
在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务
我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
五、led灯具免费保修期限（人为损坏除外）
质保期二年内免费保修即自产品之日（以正式出货日期为准，以下称“出货日”）起二年内（含），如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行维修。
六、故障修时限
如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题，非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。
承诺单位：
日期：
灯具售后服务承诺书三我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。
1、投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。
2、质量保证期：产品质保期限为一年，产品使用寿命为xx年。
3、日常管理
用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次：
第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；
第二：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；
第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。
4、售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。
5、培训计划
本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式：
（1）现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。
（2）集中培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。
6、免费提品的使用说明、技术资料、图片等对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。
7、投标方承诺报修响应时间为**小时。服务维护方式为上门服务，并在***小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。
8、质量赔偿承诺：对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。
9、安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。
11、产品质保期内、外的收费标准
产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。
12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。
13、遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。
产品售后服务承诺书
根据____政府采购编号为_____________询价采购项目的要求，我方已认真阅读询价采购公告的全部内容，并对本次货物采购作出实质性响应，并承担任何质量缺陷导致的产量损失赔偿，同时我方承诺：
1、图书编目：我方承诺免费提供图书编目。
2、配送及包装：我方承诺在合同签订15个工作日内完成全部货物的供应，并送至学校图书馆。
3、图书退换：我方承诺学校在接收、验货中，如发现有质量问题在10个工作日内无条件退换到位。
4、售后服务：
我方承诺所供图书在验收后1年内，如发现图书有漏页、缺页、破页，污损、印刷字迹模糊等不符合质量要求的情况(不包括人为因素)，接学校通知后，在24小时之内响应，在10个工作日内免费更换，如接学校通知后24小时未响应或超过 10个工作日未更换到位，愿意接受图书定价两倍的罚款。
5、其他
供应商(盖章)：
地 址：
法定代表人或其委托人(签字或盖章)：
邮政编码： 电话： 传真：
日 期： 年 月 日
产品售后服务承诺书
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、售后服务保证：
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;
二、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。(面试网 )
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准：
1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
产品售后服务承诺书
一、公司信誉承诺
1、 我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。
2、 我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。
3、 我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。
4、 我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。
5、 我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。
二、售前服务承诺
1、 提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。
2、 提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。
3、 提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。
4、 提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。
三、售中服务承诺
1、 我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。
2、 我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
3、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
4、 我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。
5、 我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。
四、售后服务
1、 我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
2、 对于10KG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。
公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
3、免费为用户调试、开通
工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
4、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。
5、质保期
质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
6、终身维护，保证用户利益
上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。
7、建立用户档案，完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。
8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。
第二、 我公司售出的新型复合材料窨井盖正常使用寿命为15年。
第三、 客户必须严格按照安装说明书的要求来安装，对于没有按安装说明书进行安装的情况不在保修范围内。对于正确安装的情况，在正常使用寿命内，我公司对所销售的新型复合材料窨井盖产品实行终身维护。
第四、 本公司按iso9001：XX质量体系要求生产经营，成立了由专业人员组成的用户服务小组。
第五、 本公司保证严格按国家相关标准及严于国标的企业标准进行生产和检验，按质按量按时交给客户满意的产品。
第六、 本公司对所销售产品，二年内免费保养，终身维护，质保期内非需方人为因素而出现的质量问题，由供方负责，实行“三包”（包修、包退、包换）服务，并承担修理、调换或退货的实际费用，质保期外维修只收取零配件费用。
(1)如果我公司有幸中标，我公司奖严格执照招标文件及合同条款的要求，保质保量完成好大柳塔北区三区室外管网消防工程二期。
(2)我公司同意在总包单位和甲方工程部的统一协调下，做好和各专业队伍的配合，保证整个工程顺利进展。
(3)该工程质量等级为合格，符合国家和行业的验收规范，我公司承诺该工程达到消防工程单项优良。保证在甲方要求和合同约定的期限以前完成该工程的施工。
(4)我公司对本工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和年检。并且负责免费培训操作与管理技术人员，人员不限，培训方式采用现场培训和来公司培训两种方式。直至贵单位操作人员熟练掌握，应用自如，且使业主满意。
(5)我公司承诺负责协助甲方办理相关的消防验收手续，保证消防工程顺利通过验收。
投标人(签名盖章)：xx永安消防工程有限责任公司
法人代表或法人授权代表(签名或盖章)
日期：20xx年x月x日
2、售后服务
售后服务工作是工程项目管理的主要环节，为保证本消防工程始终处于良好的运行状态，我公司特此制定如下售后服务承诺及措施。
(1)自验收合格之日起对本工程免费保修24个月。
(2)保修期内定期派技术人员回访用户，并对系统进行检查。
(3)建立客户档案，负责对该工程定期巡检及设备清洗更新，制定维护计划，做好每次维修记录及向业主提供维护报告。
(4)用户系统出现问题后随时与我公司联系，我公司在接到指令后4小时派人赶往现场处理，48小时内解决问题。复杂及疑难问题及时向领导汇报。并在6日内处理完毕。
(5)在保修期内如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费维修或更换。若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统故障的排除。如须更换零部件，将只收成本费。
(6)保修期终止后,对该系统终身维护，但需要适当收费。保修期后可根据用户的需求，签定维修保养合同，并出具检验报告。若出现任何技术问题，及时到现场进行技术服务。
(7)我公司技术服务部确立首人负责制，即接到用户维修服务申请的电话、传真等的第一位服务人员，须负责将问题处理完毕决不推委。
(8)我公司有义务对贵方人员进行技术培训，以使他们掌握各系统的操作使用，故障排除，设备维护保养等技术。
(9)我公司免费对贵方的技术人员进行现场培训，培训人员数量2-3名，时间一周以上。贵方的培训人员应具有高中以上文化程度，最好具备低压维修电工操作上岗证及管道工上岗证。
投标后续服务承诺书一______有限公司
根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下承诺书：
1、质量保证：
我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南)；
2、供货安装时间及技术培训：
我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：
对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
投标人：
日期：
投标后续服务承诺书二______有限公司
______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定。
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明。
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率。
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议。
6、现场响应：
（1）我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作。
（2）无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除。
（3）发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。
（4）对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提品上门维护服务。
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：
日期：
投标后续服务承诺书三根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下承诺：
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
项目名称：2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购
需求单位：党委学生工作部
学院党委学生工作部于2021年6月1日提交2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购的申请审批表，预算金额14.3万元，该采购在政府集中采购目录以外，且在政府采购限额以下，拟由学院自行采购，通过公开竞投方式确定供应商。
一、采购公告
详见附件1。
二、采购需求、数量及要求
2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购，预算14.3万元。详见附件2。
三、采购方式及评审方法
公开竞投，采用百分制综合评分法（《评标办法》详见附件3）。
四、评审程序
（一） 主持人简要介绍采购评审的流程及注意事项；
（二） 参加采购竞投的供应商检查报价文件密封性是否完好；
（三）开标、唱标；
（四）评审专家进行评审，推荐成交供应商，竞价人不足3家时取消采购。
（五）采购结果公告。
五、其他事项:
（一）采购公告、采购结果公告在学院网站；
（二）评审专家构成：党委学生工作部及其他部门专家共3人以上（含）单数组成。
附件：
1.《采购公告》
2.《采购需求表》
3.《评分办法》
4.《投标文件（格式）》
后勤管理处
2021年6月2日
附件1
采购公告
我院党委学生工作部拟进行2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）的采购，现将有关采购信息予以公告，欢迎符合条件的竞价人前来竞投。
（一）项目名称：2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购
（二）采购需求：2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购，预算14.3万元。
（三）资质要求及条件：
1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，国内注册（指按国家有关规定要求注册的），生产或经营本次招标采购内容，具备法人资格的企业或事业单位；
2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；
3.对在“信用中国”网站(creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(ccgp.gov.cn)等渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，不得参与政府采购活动；
4.本项目不接受联合体竞标。
（四）领取采购信息资料时间及地点：请于2021年6月4 日—2021年6月8日在广西建设职业技术学院官网gxjsxy.cn/公告栏自行下载电子资料。
（五）本项目报价文件提交截止时间为2021年6月8日下午15：10时。报价文件一式两份（正、副本各一份）密封（加盖公章）送达南宁市西乡塘区罗文大道33号广西建设职业技术学院南大门并现场开标，逾期送达的将予以拒收，未密封、未盖章作无效报价文件处理。
（六）本项目将于2021年6月 8 日下午15：10时在广西南宁市罗文大道33号广西建设职业技术学院行政办公楼西裙楼4楼403开标室进行封闭式评审，竞价人不足三家时取消采购。
（七）本项目不接受联合体投标。
（八）报价文件要求
竞价人提交的报价文件必须包含以下内容，并按下列顺序装订成册。一式两份（正、副本各一份），密封盖章。
（1）投标函；
（2）授权书；
（3）报价函；
（4）技术规格响应、偏离情况说明表；
（5）商务响应表；
（6）实施方案；
（7）售后服务承诺书；
（8）企业资质材料复印件一套（营业执照、类似业绩合同或协议、证书等）。
（九）参加报价的法定代表人或委托人必须持有效证件原件及复印件（法定代表人持身份证，委托人持身份证及法人授权委托书）按时到场，逾期到场的取消竞价资格，到场竞价人不足3家的取消采购。
（十）评分办法：采用百分制综合评分法（《评标办法》详见附件3）。
（十一）联系人：朱老师，联系电话：0771-3822569。
附件：
1.采购公告
2.《采购需求表》
3.《评标办法》
4.《投标文件（格式）》
后勤管理处
2021年6月3日
附件2：
2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购需求表（单位：元）
序号
项目名称
采购物品、参考品牌、型号规格等
计量单位
数量
单价
合计
1
2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）
1、钥匙扣
（1）规格4.5CM；
（2）基础材质为铜；
（3）电镀银，做防氧化处理，表面处理工艺还有：抛光、喷砂、电镀；
（4）正面内容：学校图片、制作年份及校训；
（5）反面内容：学校LOGO图案、建校时间、学校名字等其他信息；
2、徽章
（1）规格2.5CM，
（2）纯铜材质，
（3）银鎏金电镀，要求鎏24K真金，
（4）正面为学校LOGO图案、建校时间、学校名字，烤漆工艺，底为镜面；
（5）反面，配置一蝴蝶扣；
3、礼盒
（1）规格：11CM*16CM*3.3CM，
（2）材质为特种红色纸，
（3）外盖烫金字，内容为学校LOGO图案及名字；
（4）内盖为烫金字，内容为学校LOGO图案、名字及校训；
4、投标时，需提供设计图纸一套：要求有设计图纸、技术说明（包括图样的尺寸、颜色、材质等）。
套
5500
二、商务要求表
总计
（一）投标报价要求：
投标报价为采购人指定地点的现场交货价，包括（但不限于）：
（1）货物和服务的价格；
（2）必要的保险费用和各项税金；
（3）售后服务费用。
（4）为完成项目所必须的验收和其他费用。
（二）售后服务承诺及其他要求：
1、按国家有关产品“三包”规定执行“三包”；
2、设计及制作过程中需要与甲方商量，最终设计与制作版本需经甲方同意后方可实施，否则取消中标资格，一切后果乙方自负。
（三）成果交付使用时间及交付地点
1、交付使用时间：自签订合同之日起10个日历日内交付使用。
2、交付地点：采购单位指定地点。
3、付款方式：合同验收完成后30个工作日内。
附件3：
评分标准
一、评审原则
（一）评审依据：评委将以竞价人提交的报价文件为评标依据，对竞价人提交报价（30分）、技术方案分（49分）、售后服务分（15分）、综合实力分（6分）四方面进行综合评定。
（二）评审方式：以不公开方式进行评审。按得分高低顺序评出候选单位（综合得分相等时，报价低者优先；报价也相等的，由评委采用无记名投票方式确定）。
二、评分标准
1.价格分…………………………………………………………………………………30分
（1）以进入综合评分环节的最低的评标报价为基准价，基准价报价得分为30分。
（2）价格分计算公式：
某供应商价格分=基准价/某供应商评标报价金额×30分
2、技术分 ……………………………………………………………………49分
（1）技术规格和需求响应情况分（满分10分）
完全满足采购文件要求得10分，参数中标注“”的技术参数指标每负偏离一项扣5分，最多扣完本项分值。
（2）实施方案分（满分18分）
一档（0～6分）：提供的项目实施方案满足采购参数需求；对项目技术环境及情况基本了解，建设思路及需求分析基本符合要求，方案措施一般，可实施性不强。
二档（6.1～12分）：项目实施方案基本满足采购文件要求，对项目了解一般，人员配备及设备能满足项目要求，实施方案较合理，整体方案较全。
三档（12.1～18分）：实施方案完善详细，展示了设计制作工艺以及实现方式，且功能描述具体详细，完全满足采购文件要求；对所采用技术的优势有充分的分析和体现，项目实施有详细完善的计划，专业设备齐全，组织机构及人员配备充足、专业性强，任务分配和进度安排科学合理；项目实施方案可行，先进性好、科学性高、针对性强。
注：未提供或所提供的项目实施方案不符合上述项目档次要求的不予进入相应档次的评分，即技术分为零分。
（3）设计方案分（满21分）
投标人针对该项目而提出的设计方案案，评委依据方案的完整性、详细、专业、先进等方面进行评分，不提供设计方案该项为零分。
一档（0～7分）：有设计图纸、技术说明（包括图样的尺寸、颜色、材质等。）不齐全，设计整体效果一般；，较能满足项目需求。
二档（7.1～14分）：有设计图纸、技术说明（包括图样的尺寸、颜色、材质等。）完整，设计完整详细，整体统一协调，但创意一般，满足本项目的需求。
三档（14.0～21分）：有设计图纸、技术说明（包括图样的尺寸、颜色、材质等。）完整；设计方案完整详细（有创意说明，包括此设计所蕴含寓意、背景等）；设计新颖；能够体现学校办学特色与校训文化理念与校本精神，有较强的形式美感；结构简洁、色彩明快、视觉传播效果好；体现热烈、喜庆、祥和的氛围。
3、售后服务分………………………………………………………………………15分
评委根据各响应文件提供的售后服务体系、售后服务组织方案、售后服务管理制度、售后服务支持措施等方面，集体讨论确定竞标人所属档次，在相应档次内独立打分。
一档（0～5分）：售后服务体系不完整，描述不够清晰，服务方案较差，内容简单。
二档（5.1～10分）：售报服务体系较完整，描述清晰，服务方案针对性一般，描述清晰程度一般。
三档（10.1～15分）：售后服务体系完善，提供的售后服务方案中，包括明确售后服务内容，售后服务响应时间，内容完整且描述清晰；并且能针对本项目后期配合的服务方案详细、完整、有针对性、且符合本项目实际特点。针对上述方面，方案详细，科学合理，针对性强充分为采购人考虑。
4、综合实力分………………………………………………………………………………6分
针对本项目拟投入的工艺美术师，并在投标文件中提供由相关部分颁发的职业证书盖章复印件，投入1人得6分，满分为6分；
（三）总得分＝1＋2+3+4
附件4：投标文件（格式）
广西建设职业技术学院2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购
投标文件
投标人： （公章）
法定代表人或其授权代表： （签名）
二〇二一年六月 日
目 录
4.1 投标函
4.2.1 法定代表人授权书
4.2.2 投标人授权代表身份证明书
4.3 报价函
4.4 技术规格响应、偏离情况说明表
4.5 商务响应表
4.6 实施方案
4.7 售后服务承诺书
4.8 企业相关资质材料复印件一套（营业执照、证书等）
4.1投标函
投 标 函
广西建设职业技术学院（采购单位名称）：
我方全面研究了 “2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）”项目采购文件，决定参加贵单位组织的本项目投标。我方授权 （姓名、职务）代表我方 （投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。
1、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效后保质保量完成合同约定的工作内容。
2、我方承诺如有以下行为之一，造成贵单位损失的，应承担损害赔偿责任。
（1）如果我方在投标有效期内撤回投标；
（2）我方提供了虚假响应招标文件的投标文件；
（3）在投标过程中有违规违纪行为；
（4）我方在投标有效期内收到中标通知书后，由于我方原因不能按照招标文件要求与采购人签订并履行合同。
3、我方愿意提供贵方可能另外要求的，与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的。
4、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。
投标人名称： （盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
通讯地址： 邮政编码：
联系电话： 传 真：
日 期： 年 月 日
4.2.1法定代表人授权书
法定代表人授权书
致： 广西建设职业技术学院
（投标人名称），中华人民共和国合法企业，法定地址：
， （法定代表人）特授权 代表我公司全权办理 2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购 （项目名称）的投标、谈判、签约、执行等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。
我公司对被授权人签署的所有文件、协议及合同负全部责任。
在招标人或招标服务单位收到撤销本授权的通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件、协议和合同（在本授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。
被授权人不得转授权。
被授权人签名： 授权人签名：
职务： 职务：
（公章）
年 月 日
注：本授权书必须由法定代表人本人签署。
4.2.2投标人授权代表身份证明书
投标人授权代表身份证明书
致：广西建设职业技术学院
兹委托授权 （被授权人）前来参加 2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购 （项目名称）的投标、谈判、签约、执行等具体工作。
特此证明！
附： （授权人）身份证扫描件（正、反面）
（被授权人）身份证扫描件（正、反面）
授权代表签字：
供应商名称（公章）
年 月 日
4.3投标报价函
投标报价函
__________________（采购单位名称）：
我方收到2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购（采购项目名称）的采购文件，经详细研究，决定参加该采购项目的竞标。
1、愿意按照采购文件中的一切要求，完成本次采购项目，竞标报价 （大写： ）元。
2、我们完全理解和接受贵方采购文件的一切规定和要求，完全答应采购文件中规定的所有条件和采购评审办法。
3、在整个竞标过程中，我方若有违规行为，贵方可按《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国招标投标法》之规定给予惩罚，我方完全接受。
4、若我们成为实际中标人，我方将按照最终采购结果签订合同，并且严格履行合同义务。本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。
投标人名称： （盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
地址：
联系人：
电话：
传真：
邮编：
年 月 日
投标报价函附件
竞标报价表
项目名称：2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购
序号
项目名称
采购物品、参考品牌、型号规格等
单位
数量
单价（元）
小计（元）
1
2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）
合计金额大写： （小写： ）
法定代表人或被授权人（签字）:
供应商名称（签公章）：
日期： 年 月 日
4.4技术规格响应、偏离情况说明表
技术规格响应、偏离情况说明表
项目名称：2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购
序号
项目名称
发标要求
响应承诺
偏离情况
1
2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）
应对照采购文件的“技术参数要求”，在“响应承诺”中逐条对采购文件的技术规格做出实质性的响应承诺，并在“偏离情况”中申明与技术规格条文的响应和偏离（正偏离、响应无偏离或负偏离）。
法定代表人或被授权人（签字）:
供应商名称（签公章）：
日期： 年 月 日
4.5商务响应表：
商务响应表
采购项目名称：2021届毕业生纪念品套装（徽章、钥匙扣套装）采购
项目
采购文件要求
是否响应
供应商的承诺或说明
售后服务及其他要求
（一）投标报价要求：
投标报价为采购人指定地点的现场交货价，包括（但不限于）：
（1）货物和服务的价格；
（2）必要的保险费用和各项税金；
（3）售后服务费用。
（4）为完成项目所必须的验收和其他费用。
（二）售后服务承诺及其他要求：
1、按国家有关产品“三包”规定执行“三包”；
2、设计及制作过程中需要与甲方商量，最终设计与制作版本需经甲方同意后方可实施，否则取消中标资格，一切后果乙方自负。
（三）成果交付使用时间及交付地点
1、交付使用时间：自签订合同之日起10个日历日内交付使用。
2、交付地点：采购单位指定地点。
3、付款方式：合同验收完成后30个工作日内。
法定代表人或被授权人签字：
年 月 日
4.6实施方案：
项目实施方案（格式）
由供应商按本项目要求自行编制。
供应商（盖单位公章）：
法定代表人或其委托人（签字或盖章）：
4.7售后服务承诺书：
售后服务承诺书（格式）
由供应商按本项目要求自行编制。
供应商（盖单位公章）：
法定代表人或其委托人（签字或盖章）：
4.8企业相关材料复印件一套（营业执照、类似业绩合同或协议、证书等）
产品质量承诺范本
致：XXXXXX
我公司在本次投标中所投的所有产品均严格严格按照国家三包标准执行，严格按照厂家提供质保期进行质保。
对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：
①七日内免费退货;
②八至十五日免费换货;
③整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品过质量保证期以后，产品出现故障需更换配件，我公司只收配件工本费，免收人工费。 严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。
保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求;
对本次采购项目中交换机、服务器、VPN等设备提供三年质保、邮件服务器软件提供三年免费升级服务;提供三年免费上门维护服务和技术支持;提供代用机和备品备件服务。
技术支持热线：
技术支持与咨询 服务监督电话：
特此承诺!
投标单位名称：
投标单位授权代表姓名：
日 期：
产品质量售后服务承诺书范本
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
【关键词】物资供应；代储代销；节约成本
物资供应是建立在各使用区队先报使用计划，汇总整理后报招标程序，招过标后签订合同组织物资到货，物资到货后不免会出现某种物资在生产时用不上，就会形成物资积压，物资积压分为长期积压或短期积压，物资积压也是煤炭企业资金占用较为严重的问题，这样一来占用企业资金，对生产费用支出会逐渐增加，长期下来金额不可想象，而“物资供应”逐渐转变为“代储代销”途经，为企业增加资金周转实现稳发展。
一、加强物资使用计划管控
设备、材料、配件等矿用物资，计划的准确性直接关系煤炭企业资金管理，计划准确律的高低就能良好的控制资金支出，只有从计划的原头抓起，才能从根源上解决资金周转支出，必须加强使用计划管控，尽最大可能的为企业节约生产成本。一是从区队计划的上报管控。以往区队上报计划时，对计划的准确性不是太高，然而形成了设备、材料、配件等矿用物资的浪费，也是对资金的一种流失，无形中增加了采煤成本上升。对计划的上报要精心梳理，对计划的准确性出具一个科学的考核办法，用考核办法对准确性高的进行奖励，对准确性低的进行处罚，经过科学的计划管理办法来提升计划准确性，尽可能的减少因计划不准确而形成物资的积压。二是物资采购管控。从物资采购管控方面来讲，物资采购是区队使用计划的基础而形成，随着计划准确性的提高，单从物资采购也能降低一定的采购成本，很明显的就是计划准确性的提高，同样也节约了一定的资金，为企业提升了有效的效益。
二、利用社会资源转变物资供应
因生产变化而会出现某种设备或材料跟不生产工艺，就会淘汰一些物资。为企业节约生产成本控制，增加企业的资金周转律，为更好地降低库存资金风险，更好的服务生产经营，利用社会资源，实现零库存促进资金周转，逐渐转变发展物资代储代销的途经。使用代储代销既解决了生产物资的保障和供货的及时性，还能有效的降低传统的物资采购库存，而不会形成新的物资积压，减少企业的资金占用，同时对供应商也是促进销售的一种有效方法，达到了互利共赢的效果。
1.利用社会资源促进生产需求
先是对生产所需的物资进行汇总，然后进行响应代储代销的厂家进行物资招标，对中标的厂家签订代储代销合同或代储代销协议，代储代销合同或代储代销协议作为以往的物资招标供货方式，这样一来就避免了企业的物资积压现象，为企业增加流动周转金。
2.从区队计划到仓库保管员相互结合
当计划上报后仓库保管员首先对仓库物资进行梳理离库，梳理出仓库现有的物资后，再进行计划的上报，最后报生产物资计划最终稿，计划中列出需储存的物资，然后对中标的代储代销厂家进行勾通，勾通所需储备的物资进行发货。
3.对仓库保管员自身岗位管控
仓库保管员以往是针对物资领用单对某种物资进行出库，除了对物资的应知、应会、保管、保养等业务知识的掌握，另外，仓库保管员应整体提升岗位职责，整体提升岗位职责指的是从物资的“收”、“发”、“存”上下功夫。“收”指的是对某种物资到货后进行验收收货；“发”指的是使用区队领用生产所需物资；“存”指的是物资仓储量，生产中常发生领用的可多存，对不常用的物资适当存储。
以上三种方法的重视，最大目的就是用收、发、存掌握清楚整个物资的需求量，发现某种物资不常领用，仓储量要适当存放，这也是对响应代储代销厂家负责。四是建立起代储代销台账。对中标的代储代销厂家建立起物资到货台账，详细记录物资名称、规格型号、数量、到货时间等，避免以后因结算引起纠纷。
三、加强代储代销廉政建设
煤炭市场的不景气，企业从各方面节约生产成本，代储代销市场提供的便捷与共同担负的风险，风险的转变减少了煤炭企业库存积压，最大可能的实现了零库存，就如何运用好代储代销，必须完善企业的相关规章制度，才能起到良好的互惠互利共赢合作。一是建立代储代销合作厂家的廉政承诺。凡是合作代储代销的厂家统一签订一份廉政承诺书，承诺书中明确双方因出现廉政问题的依法追究其责任，用廉政承诺书中的条款约束供货厂家，防止代储代销中标厂家用不良方法跑计划。二是建立代储代销质量保证。签订质量保证书，不是对供货厂家的不信任，而是为以后成为长期供货合作伙伴打下根基，也是今后加强双方的合作关系，更好的达到双方互惠互利共赢局面。三是建立代储代销中标厂家的售后服务承诺。中标厂家物资到货后避免不了会出现质量方面的问题，售后服务承诺书中需明确出因质量问题的出现，售后服务必须及时，防止厂家因各种理由迟服务给企业带来不必要的损失。四是建立代储代销付款规定。签订代储代销付款规定书时要明确注明物资到货时间、质保期时间等，严紧物资在质保期内付款。五是建立用户满意度调查表。满意度调查表实行百分制，凡是代储代销中标厂家，每月或每季度进行一次全面测评，制定出分数线，对测评分数高的参加下一年代储代销招标入围供应商，对分数低的进行淘汰。
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