时间：2023-08-07 17:28:57
导语：在电力技术服务的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：网格；服务；电力营销
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）05-0142-05
Abstract：The electric marketing system， which has characteristics such as the large number of data， the different constructions of resource， the high requirement of sharing and mutuality， is an under the electric market environment. Taking advantages of sharing and distributed important component computing of Grid， basic technology and architecture of electric marketing service platform based on Grid， has been proposed. The functions of resource management， data management， security management and information service of electric marketing system has been designed and realized. Thus， a new electric marketing service platform based on Grid is constructed.
Key words：Grid； services； electric marketing
1 引言
近年来，全国部分地区正在推行一种更加重视民生的、多元治理主体的网格化服务模式，即利用信息化手段，根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施动态、全方位管理。显然，与传统基层管理模式最大的不同，它是一种数字化管理模式，是依托现代网络信息技术建立的一套精细、准确、规范的综合管理服务系统；其次，它是一种融合管理与服务的体制，政府通过这一系统整合政务资源，为辖区内的居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率。
在电力行业，网格化服务还处在探索初期，对接政府网格化社会管理平台，配齐网格管理“三大员”，三位一体贯通服兆詈笠还里。上下联动，开展服务活动，针对性开展农村配网建设、“一户一表”改造、背街路灯架设、优质服务整改等难点热点问题；内外互动，满足服务需求，大力推进城市“十分钟交费圈”和农村“村村交费点”建设，开展电能表接线串户问题专项整治，利用微信及时对外公司履责信息、安全用电知识，接受客户问题投诉等等。
2 网格划分架构设计
2.1 网格化技术
网格（Grid）一词最早出现于20世纪90年代中期的信息技术领域。根据Foster和Kesselman的定义[1]，网格是构筑在互联网上的一种新兴技术，它将高速互联网、高性能计算机、大型数据库、传感器、远程设备等融为一体，为科技人员和普通百姓提供更多的资源、功能和交互性。电力营销服务网格化技术的实质就是将满足服务对象的需求作为具体的任务，建立统一的调度管理机制，借助跨部门的管理规则和业务流程，运用现代信息技术的支撑，构筑资源共享与工作协同的运作模式，使管理者突破传统方式和手段的局限，实现流程顺畅，提高综合管理和服务的效能。
电力营销服务网格化的基本做法是划分网格，即根据实际情况和管理便利的原则，将所用户和服务划分为若干“网格”，每个网格配备一定数量的工作人员，负责网格内事务的处理。依托先进的网络信息技术开发电力营销服务网格化管理平台，通过数据共享、资源整合和信息共用，实现精细化管理、信息化建设和人性化服务。
2.2 服务网格划分
为支撑网格服务工作的开展，建立业务部门间的服务协同处理机制，需以供电台区为单元对各单位的低压用电客户进行网格化划分，形成柔性统一的矩阵式。
在不改变现有直线职能制组织架构的基础上，构建起柔性统一的以包含一个或多个台区/线路为网格单元的矩阵式服务网络架构。网格单元分为两种类型：低压网格、高压网格。低压网格将低压用电客户按台区划分原则进行划分。高压网格将中高压客户按线路划分原则进行划分。
操作人员填写网格名称、网格涉及地域范围描述，对网格进行命名标识，用于区分于其他服务网格。同时选择该网格单元所包含的台区、线路，从系统中查询选择客户，将用电客户按网格划分原则，划分到网格单元中，建立用电客户与网格的对应关系。当营销系统的用户档案数据因新装、销户等业务开展而变更后，系统定期对服务网格中的客户进行自动增加或剔除等更新操作，保持与营销系统客户档案数据的一致性。
2.3 服务网格架构设计
以客户为中心，基于“互联网+”理念构建全省统一的电力服务网格化管理，融合线下“网格”与线上“网络”资源，基于网格单元开展主动、高效、有针对性的供电服务，强化跨业务、跨部门的服务协同能力，强化供电服务快速响应及处理能力，有效提升供电服务水平。设计的营销网格化管理平台架构由业务架构、应用架构、数据架构组成。
2.3.1 业务架构
营销服务网格化本着以客户为中心的理念，基于服务网格开展供电服务，提供属地化的近距离服务、差异化服务、增值服务，缩小服务半径，提高服务效率，解决服务响应速度问题。
在构建网格模型的基础上，通过基本信息采集不断完善网格服务对象信息，向网格服务对象提供客户咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、意见等服务，以及停电公告、欠费催缴等主动信息服务。通过业务督办、考核时限管理进行服务进度管理。业务架构如图1所示。
2.3.2 应用架构
为实现营销网格化服务管理业务，采用”一个平台+N个终端”的系统架构。一个平台指营销服务网格化管理平台，N个终端指作业层利用专用智能终端实现诉求录入、业务处理、信息采集、进度跟踪等功能。
服务网格化管理平台是营销服务网格化的基础支撑，通过与营销业务应用系统、营配系统、政务网格平台集成，实现网格模型构建、网格服务业务开展，服务管理等功能。
专用智能终端应用服务于营销全业务，其中网格化服务模块通过与服务网格管理平台交互，实现作业层在移动终端上即可完成日常工作处理、信息录入、信息查询、进度跟踪等工作，提高工作效率。
网格员通过移动终端为客户提供信息查询、业务咨询、故障报修、投诉等业务的受理服务，需要其他部门协助处理时，通过移动终端录入客户诉求后提交到网格管理平台，网格管理平台通过调用接口将受理信息提交至营销系统并全程跟踪处理进度及结果。营销系统接收到网格服务发来的工单后，启动快速响应流程进行任务派发、处理、答复、回访等功能，并将工单流转信息、处理结果信息返回到网格管理平台，服务网格化管理平台将接收到的信息分发至各网格员以便网格员进行服务跟踪。
服务网格化管理平台可受理政务网格化系统发来的业务咨询、投诉、故障报修等业务，并将业务咨询分发到网格员移动终端，网格员可及时进行咨询答复，如果无法立即答复的则提交营销系统。网格服务管理范围内 的投诉将直接分发到对应网格员处理后答复，其他范围的投诉转发营销系统并全程跟踪处理进度。故障报修直接转发营销系统并全程跟踪处理进度。
为方便对网格、网格服务、服务质量进行管理，系统还提供了网格服务量统计、超时统计、督办统计、重点业务分类统计等功能，并提供看板功能直观展示网格组织结果、服务对象、关系对象、服务量，便于对网格划分、网格服务进行调整。
应用架构如图2所示。
2.3.3 数据架构
数据架构基于业务架构和应用架构，从系统数据支撑的角度对数据模型、数据分类、数据存储、数据流转等方面进行规划设计。
营销网格化系统后台数据分结构化和非结构化两类数据，结构化数据包括：平台支撑、服务资源、网格划分信息、工单记录和工单统计信息等；非结构化数据包括：照片、视频和录音等。
用电客户档案数据、停电信息、电费信息、缴费信息等数据来源于基础数据平台。
3 电力营销服务网格化应用
开发营销网格化管理平台，实现了服务网格基础管理，包括：网格服务业务受理、故障报修受理、客户咨询受理、客户投诉受理、客户举报受理、客户建议受理、客户意见受理、政务网格服务事件协同调度和网格服务统计分析等。
3.1 网格服务业务受理
提供PC端的网格服务业务受理，通过电话受理客户诉求后，登记客户诉求信息形成相应的业务工单。
3.2 故障报修受理
网格员通过电话受理客户的故障报修诉求，需登记的故障内容包括：受理信息来源（电力网格服务、政府网格服务）、所属市、所属区县、用户编号、用户名称、联系人、联系地址、联系电话、受理内容、故障地址、故障地址参照物、故障现象、故障危害程度、故障类型（计量点故障、配网故障、路灯故障）、故障区域分类、一级故障分类、二级故障分类、三级故障分类，生成故障报修工单，并将工单派发到运检抢修部门。如图4所示。
3.3 客户咨询受理
网格员通过电话受理客户的咨询诉求，需登记的业务咨询信息包括：受理信息来源（电力网格服务、政府W格服务）、所属市、所属区县、用户编号、用户名称、联系人、联系地址、联系电话、咨询内容、咨询类型等信息，生成业务咨询工单。
业务受理过程中网格员可通过统一客户视图全面查询客户相关信息，并给予答复，如果不能一次性答复客户，则将工单派发到后续业务环节。
3.4 客户投诉受理
网格员通过电话受理客户的投诉诉求，需登记的客户投诉信息包括：受理信息来源（电力网格服务、政府网格服务）、所属市、所属区县、用户编号、用户名称、联系人、联系电话、联系地址、投诉内容、投诉等级、一级投诉类型、二级投诉类型、三级投诉类型等信息，生成投诉工单，并将工单派发到相关业务处理部门。
3.5 客户举报受理
网格员通过电话受理客户的举报诉求，需登记的客户举报信息包括：受理信息来源（电力网格服务、政府网格服务）、所属市、所属区县、用户编号、用户名称、联系人、联系电话、联系地址、举报内容、举报等级、一级举报类型、二级举报类型、三级举报类型等信息，生成举报工单，并将工单派发到相关业务处理部门。
3.6 客户建议受理
网格员通过电话受理客户的建议诉求，需登记的客户建议信息包括：受理信息来源（电力网格服务、政府网格服务）、所属市、所属区县、用户编号、用户名称、联系人、联系电话、联系地址、建议内容、建议等级、建议类型等信息，生成建议工单，并将工单派发到相关业务处理部门。
3.7 客户意见受理
网格员通过电话受理客户的意见诉求，需登记的客户意见信息包括：受理信息来源（电力网格服务、政府网格服务）、所属市、所属区县、用户编号、用户名称、联系人、联系电话、联系地址、意见内容、一级意见类型、二级意见类型等信息，生成意见工单，并将工单派发到相关业务处理部门。
3.8 政务网格服务事件协同调度
网格服务管理平台接收政务网格服务平台发来的涉及电力相关的受理信息，生成业务工单。网格员根据相关内容信息补充业务工单数据项，包括：业务类型（故障报修、咨询、投诉、举报、建议、意见）、受理信息来源（政府网格服务）、所属市、所属区县、联系人、联系电话、联系地址、业务一级分类、业务二级分类、受理内容等信息，生成工单，并将工单派发到相关业务处理部门。如图5所示。
3.9 网格服务统计分析
将信息化技术、监督评价的工作模式应用到业务中，通过基于信息存储和信息查询，实现对历史数据按期或实时的统计。同时，将该评价结果与相关部门和人员的绩效考核相挂钩，提高各部门的工作热情和工作效率，形成良好的工作机制。
4 结语
本文对基于网格的电力市场营销服务技术和基本构架进行了研究，对系统的功能进行了分析。基于“互联网+”理念建立起电力营销网格服务平台，融合线下“网格”与线上“网络”资源，为客户提供主动、高效、有针对性的服务，强化供电服务快速响应及处理能力，有效提升供电服务水平，即：（1）实施电力网格化服务，提升效率降投诉；（2）通过网格化服务，实现“服务式营销”、“精准营销”、“移动营销”；（3）实施网格化服务，推进城乡服务标准的一体化，提升客户服务水平。
参考文献
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[关键词]电子信息化；政府管理；行政
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.119
[中图分类号]D630；TP315 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-0-01
面对信息技术和信息社会的挑战，世界各国均致力于发展政府信息化的政策，希望借助电子化政府提高国家竞争力。我国政府的上网工程也于1999年开始启动。政府上网不仅涉及技术，更触及了一种以信息为标志的崭新的管理方式，我国行政信息化建设过程中还存在很多问题，鉴于此，本文对电子信息技术在我国政府管理与服务中的应用问题进行了有效探索。
1 政府行政信息化的含义
行政信息化应当包括对行政工作人员的信息技术和知识的普及。行政机关要考虑如何达到对于法律和公众要求的行政信息公开问题，这一过程的实现实质上从另一个层次要求行政机关及时收集、处理并利用与其职权相关的信息。而在行政信息活动中必然要求公务人员普遍掌握信息技术和信息处理、分析、利用的有关知识。
2 政府行政信息化的基本内容
行政信息化的基本内容就是在行政机关普及信息，包括信息的硬件建设和软件建设。行政信息化的硬件建设指与行政信息化有关的信息设施设备的普及。这些信息设施设备包括了计算机及其联网设施设备、通信设施设备等信息技术设施设备的建设，以及相关信息技术的引进等。行政信息化的软件建设指与行政信息化有关的人才建设，不仅要会信息技术操作，还要会用科学思维来收集、处理、分析和预测信息。行政主体在行政信息化建设中应重视行政公务人员的信息化能力建设，这种能力实质上包括了行政信息的收集、处理、分析和决策能力，是行政信息化过程中的软件资源，是实现行政信息化的重要而又关键的保障。
3 我国电子信息技术在政府管理与服务应用中存在的问题
从我国政府全系统信息化建设情况看，存在的主要问题，一是基础差、起步晚、投入少；二是网络不互通，信息孤岛现象严重；三是未能妥善处理建与用的关系；四是重复投资、重复建设的现象依然存在。尤其是应用系统采用不同的标准和技术规范，未能形成全国性的通用业务软件。这些都制约了我国全局行政系统信息化建设整体效益的发挥和建设工作的进展，需要我们在今后的工作中认真研究解决。
4 我国电子信息技术在政府管理与服务中应用的有效途径
4.1 进一步深化政府行政管理信息化工作重要性的认识
政府信息化既是一项基础性工作，也是一项全局性工作，体现在政府行政管理工作的各个方面，贯穿政府行政管理工作始终，因此必须全员重视，全员参与，相互协作，共同推进。只有真正做到信息化与业务的融合，将技术与业务融为一体，我们的信息化工作才有成效，业务工作水平才能得到提升，才是真正意义上的国家行政管理信息化。信息化不与政府业务充分融合，信息化就没有生命力；政府业务不与信息化充分融合，政府业务就没有发展力。
4.2 提高信息化应用水平
以政府网站建设为重点，进一步提高公共服务能力以提高政务信息公开的规范性和及时性、保障在线服务的有效性和实用性、增强公众参与和互动效果等为重点，加强政府网站建设，建立健全网站内容保障工作机制，进一步完善服务功能，丰富服务内容，创新服务方式，扩大服务范围，不断提高为社会公众服务水平。
以内部管理平台建设为重点，进一步提高工作效率。加强政务信息系统建设，深化日常办公、公文流转、财务及资产管理、人事管理、档案管理、局务公开等内部工作的信息化应用，积极推行无纸化办公，规范工作流程，降低行政成本，提高工作效率和工作质量。
4.3 加强对信息化工作的统筹协调和指导
按照国家信息化发展总体部署，立足我国行政管理事业改革发展，根据新形势新任务的要求，合理规划政府业务信息化发展总体目标，明确不同时期、不同阶段的工作任务和工作重点，科学设计总体技术方案和实施方案，统筹协调不同地区、不同业务、新旧系统之间的关系，加强分类指导，分步实施，整体推进。
建立健全由总局负责制定、各地方局积极参与的全系统统一的政府行政管理系统信息化标准体系。建立政府行政管理信息化标准体系应用制度，加强在信息化建设工程的各个环节的标准化审查，建立标准执行监督检查机制和标准符合性测试环境，为实现系统互联互通、保障政府行政管理信息化稳步发展打好基础。
5 结 语
借助信息化系统，及时建立新型行政管理系统，对于贯彻党的各项指导方针，促进政府行政管理行为的廉洁高效，规范统一行政管理行为，进一步提升行政管理水平，无疑具有重要现实意义。因此，本文主要探索了实现政府行政信息化的有效途径，以进一步推进政府行政管理方式的改革。
主要参考文献
[1]郭志，赖伟中.世纪末的聚集――信息时代的文明变迁[M].兰州：甘肃科学技术出版社，1998.
[2]孟庆国，樊博.电子政务理论与实践[M].北京：清华大学出版社，2006.
关键词：中职物理 电子技术应用专业 服务
一、引言
在中职学校电子技术专业的课程教学中，尤其像电工基础、电子技术等专业基础课，电磁学等方面的概念在电子技术中的应用是一个学习难点。而在这几年电子类专业的课程设置中，物理教学的难度有所降低，物理课的内容有选择地增删，课时量也有所压缩。根据对电子技术专业课程特点的一些认识，感受到中职物理教学与这些专业基础课之间有着密切的联系，物理课是专业基础课的基础，而专业基础课又是最终为专业服务的。因而做好中职物理对电子技术专业的服务，值得我们探讨和实践。
二、发挥物理学的优势
（一）物理学在培养学生理性思维方面的优势
随着教学改革的深入，中职物理呈现出鲜明的职教特色。中职物理课在学生知识积累、智力发展和能力培养上具有更大的优势。物理课应该是一门让学生感兴趣的自然科学，物理学应该是一门能让学生建立起科学的物理概念的科学，物理学应该是一门能培养学生理性思维的科学。所以，物理学不应该是一门让学生敬而远之的学科，它应该是一门科学严瑾而又引人入胜的自然科学。那么，在物理课教学中萃取出与学生专业方向相融合、相辅相成的知识及研究领域，通过物理的一般研究和分析方法的学习培养学生向自己的专业领域拓展的思维意识，通过对科学的探究养成学生良好的自学能力和思想品德，这就需要物理课教学应主动强化服务专业的意识，把物理课教学提高到一个新的高度。加强基础能力，增强适应性，发挥其特有的培养功能。
（二）物理学改革后服务专业课教学的优势
由于中职物理可以摆脱普通高中物理的应试模式，就可以更有时间投身于教学的改革。
1、可以更多地让实验走进课堂，而且可以更加形式多样。传统的演示实验、现代的虚拟实验、网络的共享实验等等，都可以成为物理教学的辅助手段。
2、可以有更多的时间来讲清物理学的基本概念，培养学生的物理兴趣。中职物理不需要为了高考去追求那些难题偏题怪题，而在于建立清晰的物理概念，基本的解题素养，为专业基础课的学习、为建立专业意识添砖加瓦，打下坚实的基础。
3、可以有更多的时间投身于物理学的系统框架的构建。牛顿的三大运动定律是力学的基本定律，是整个物理学的基石。力、热、声、电、光、原子和原子物理学构成了物理学璀灿的世界。
4、可以有更多的时间着眼于与专业基础课和专业课的衔接。
比如电子技术应用专业的学生，在物理教学上要对运动和力、静电场的应用、磁场的应用、电磁波等内容结合专业的特色进行讲解。对直流电路、电场与磁场电磁感应等内容进行重点讲解，力求更好地为专业服务。
三、中职物理教学为专业服务的几个问题
1、中职物理教学应结合电子专业特色。
电子技术应用的课程设置中。物理教学的难度有所降低，物理课的内容有选择地增删，教学的重点和难点按照本专业的特色有所选择，采用模块化设计方式，即由基础模块、职业模块和拓展模块构成。对职业模块 二（电工电子类）、拓展模块中现代通信技术简介等作为重点学习内容。并制订了相应的课程目标，并落实到具体的教学实践中。这样，电子技术专业的物理课就体现了本专业的特色，。
2、中职物理教学应重在建立概念，打好基础。
物理课基础打得好不好，直接影响专业基础课的学习，也会影响专业课的学习。可以说，物理学对电子类专业的整个教学质量都会起到一个比较深远的影响。在处理物理学与专业基础课的关系时，由于课时较紧，采用了模块式的教学思想，如电学部份，常常放在电工基础课程中加以强化，这固然能够适应教学的整体需要，但总的来看，其效果不是很理想。究其原因，应该是物理学和电工基础的课程特点不同，物理学重在建立概念，打好基础，而电工基础是在物理概念的基础上，运用电工学的有关定律和解题方法来解决有关电路的具体问题。
3、中职物理教学更应注重实验
物理学是一门以实验为基础的科学，物理学的规律多从实验中总结得来，并最终需用实验来检验其正确性。因此必须重视物理实验教学，经常改进和改制实验装置和自制教具，力求提高演示效果，指导学生注意观察，同时让学生亲身体验实验准备的艰辛和成功的喜悦，激发起对物理的兴趣。中职物理教学更应注重实验教学。课堂的演示实验、虚拟实验、多媒体课件，和物理学相关的生活现象，和专业相关的仪表器件等等。物理演示实验具有形象真实、生动有趣的特点，能为学生在形成物理概念、得出物理规律前营造出活生生的物理情景，使学生感同身受。良好的实验能力的形成，有助于在专业课程中更好地开展理——实现一体化的教学。
四、把握好物理课与专业基础课的关系
1、搞好电子技术专业的课程设置，有效进行课程体系的改革。开发校本课程与地方课程，把学生的文化基础知识、专业知识以及技能有机地整合起来，提高学生的综合实践能力，
2、降低难度：考虑到目前职业学校生源的基础，课程实施中的教学难度应全面降低，可以采取两种做法，一是减少教学内容．特别是不适应电子技术应用专业实践的内容：二是降低教学梯度与难度。解决学生可学、愿学、学以致用的问题。教师必须清楚电子技术专业课对物理课的要求，删繁就简，贯彻“够用”原则。
3、要注重课程特点的差异，改进教与学的方法。针对中职学生普遍基础较差，不注重习方法、学习积极性不高等特点，作为教师要注意培养学生对这些课程的兴趣，对不同的课程特点要加以学法的指导。
一、公共图书馆电子阅览室的现状
在我国公共图书馆电子阅览室还属于新兴事物，但是在国外电子阅览室已经有了多年的历史，于是我国的公共图书馆电子阅览室大量借鉴了国外电子阅览室的经验但因为条件所限和读者素质所限，我国电子阅览室的建设和效果一直差强人意。这样的现象是多种因素引发的一方面是我国电子阅览室的建立很多并非是处于公共图书馆自身的意愿而是响应号召而建立的，所以在管理上难免松散和随意，另一方面我国的国民素质还没有达到很高的水平使得电子阅览室的设备和环境不能尽如人意。除此之外，由于电子阅览室需要一笔不菲的资金投入而却难有回报所以许多公共图书馆对于建立电子阅览室并不热衷这也使得电子阅览室的推广速度变得十分缓慢。
二、公共图书馆电子阅读室读者服务及管理的问题
公共图书馆电子阅读室的建立的确方便的读者的同时也使得图书馆内的藏书得到了更好的利用，但是公共图书馆电子阅读室却也存在着一些问题，这些问题有些涉及到对于读者的服务问题，有一些则涉及到了图书馆工作人员的管理问题，如果不能将这些问题及时解决那么公共图书馆的电子阅读室将成为一种象征而不能被更好的利用，使得公共图书馆本身蒙受损失。
（一）公共图书馆电子阅读室的建设流于形式。部分公共图书馆虽然也设有电子阅读室但是却只是为了响应上级号召而敷衍建设的，其内部的设备老旧且许多计算机都处于不能工作的状态，至于对读者的服务则更加无从谈起。且通常这样的电子阅读室所处的位置也相对偏僻并没有太过明显的标示致使读者很可能并不知道电子阅读室的存在或者就算知道也无法再电子阅读室内享受到应有的阅读乐趣。
（二）公共图书馆电子阅读室的环境堪忧。很多公共图书馆为了降低电子阅读室建设的成本对于设备的选购持能省则省的原则，无论是提供阅读的计算机还是读者用来坐下阅读的座位都没有很好的舒适性，并且室内很可能并不配备空调等调节室内温度的设施。并且许多计算机由于使用时间过长而产生极大的噪声，使得原本应该十分安静的电子阅读室内充满了电子噪声。提供读者进行输入检索的键盘和鼠标很多已经无法正常使用，这些问题严重影响了读者的积极性和使用体验。
（三）公共图书馆电子阅读室与网吧概念混淆。公共图书馆的电子阅读室和提供上网服务的网吧是两个完全不同的概念，两者虽然都提供上网服务但是公共图书馆电子阅读室最主要的目的是为了供读者学习知识方便读者的阅读而网吧则有很强的娱乐性，上网的目的则大多是为了浏览视频、玩游戏等等。但是许多地方的公共图书馆管理松散使得电子阅读室成为了变相的网吧。
（四）电子图书保有量过低。电子阅览室的建立必须依托于电子图书的丰富保有量，不过目前由于我国图书的电子化进程并不快是的许多图书并没有电子版本，并且在版权方面也存在着争议，这使得电子阅览室内的图书数量十分有限，并不能满足读者的阅读需求，大量需要用到的书籍还只能停留在纸质书上面。
三、电子阅览室的管理
（一）设备相关管理。电子阅览室是公共场合，机器使用者非常多，必须保持主机、显示器、键盘的清洁，以便能够延长机器的使用寿命。电子阅览室面对的群体比较多，为保证机器的正常运转，必须定期给设备进行系统维护，对其硬件、软件的运行情况进行检测，及时调整或添加新的软件。很多人使用，每个人的需求又不同，这种开放模式为读者提供了诸多违规机会，给系统安全性造成了威胁，为保证机器数据和信息的正常获取，应对硬盘和数据进行及时恢复
（二）读者相关管理。建立电子阅览室为了丰富广大职工或者学生的文化生活，但是由于网络资源比较纷杂，因此图书馆管理人员一定要为读者建立导航工作，正确指导读者利用电子阅览室获取知识和信息，避免一些不良信息的干扰，影响人们人格的发展。首先加强管理，严格按照国家法律规定的规章制度和管理制度对读者严格要求。在图书馆主页及电子阅览室上标明《上机须知》，明确规定电子阅览室的作用，规定在电子阅览室中应该做什么，不应该做什么。教育读者爱护机器，不要在阅览室中大声喧哗，不要使用带铃声的通讯设备，保持电子阅览室整体环境的安静和整洁，大学电子阅览室中严禁学生浏览黄色网站和不良网页，对于登录不健康网站造成不良影响者，应给予取消进入电子阅览室的资格。
关键词 类乳液；导电涂料；抽出；迁移
中图分类号TU5 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）50-0131-02
本文阐述的是用类乳液作为聚合介质，无机物复合导电粒子作为一个聚合节点，将原有导电涂料的成膜物质―有机物树脂改用有机物单体，有机物单体与无机复合导电粒子发生共聚，则复合导电粒子成为聚合物的一个个有效的聚合点，其结果无机物导电粒子与其有机物成膜物质形成一个有机的整体，无论该种涂料在贮存或使用过程中都不会发生迁移或抽出的现象，都不会因此不正常现象的发生而降低导电涂料的导电性能。
1实验仪器与药品
1.1实验仪器
水浴锅1台，250mL四口烧瓶1只，球形冷凝器1支，0℃~100℃温度计1根，10mL，100mL量桶各1只，电子称1台，电动搅拌器1套。
1.2实验药品
甲基丙烯酸甲酯25g，甲基丙烯酸丁酯60g，丙烯酸丁酯6g，甲基丙烯酸3g，复合导电填料20g，偶联剂10g，引发剂0.9g，乳化剂1g，偶联剂稀释剂10g，水100g。
2实验过程
2.1复合导电填料的制备
复合导电填料按专利技术，选用超细云母粉或石英粉作为芯核物质，以氯化锡或氯化亚锡为包覆物，以氯化锑为掺杂物，利用微乳液技术制备复合导电填料。经过滤、干燥、煅烧即得成品，备用。
2.2复合导电填料的预处理
处理的方法可以采用干法和湿法。干法是采用滚筒喷涂法，偶联剂选用硅氧烷类的有机硅油，其用量应根据复合导电粒子的量确定，约为复合导电粒子质量的1%~1.3%，并用偶联剂相同体积的200#溶剂油或异丙醇进行稀释后作为喷涂剂进行喷涂，喷涂时间大约为15min~20min；湿法是采用浸渍法，偶联剂的选用同干法，经稀释的偶联剂的最低用量应至少浸没复合导电粒子，大约浸泡15min~20min，同时在浸泡过程中不定时的搅拌，浸泡完成后经倾滤、淋干，或经真空干燥后待用。
2.3类乳液的制备
将所选用的表面活性剂取1g加入100g去离子水中，略微搅拌，即得类乳液。
2.4有机-无机高分子复合导电涂料的制备
实验条件：反应时间：>5h，反应温度：821℃，常压。将配方中的90%去离子水先加入到带有搅拌、回流装置的四口烧瓶中，开始搅拌，并同时加0.9g的OP-10非离子表面活性剂，然后加入处理过待用的20g复合导电填料，缓慢加热升温接近80℃，停止加热。再将0.8g引发剂Ⅰ加入类乳液中，待其溶解后先缓慢滴加5%~10%混合单体，待反应温度稳定后，再滴加剩余的单体，单体的滴加速度以控制反应温度稳定为原则，大约滴加2.5~6小时。滴加完毕后，将0.3g引发剂Ⅱ溶于10g的去离子水中制成引发剂Ⅱ水溶液，滴加到反应体系中，在反应温度下保温2小时，即得含有机―无机高分子复合导电填料的乳液，视乳液的粘度可以冷却出料。
3分析与讨论
3.1复合导电粒子的预处理
利用微乳液技术制备的复合导电粒子是以云母粉为芯核物质，以氯化亚锡为包覆物，以氯化锑为掺杂物，经沉淀、过滤、洗涤、干燥和煅烧而成，其表面具有亲水性的基团，如果不用偶联剂进行预处理的话，其很难与有机单体在类乳液中发生聚合反应，所以必须用偶联剂进行预处理。
偶联剂的选用：本实验仍选用有机硅油（如二甲基硅氧烷）作为偶联剂。经预处理过的复合导电粒子其表面的亲水基团被偶联剂封闭形成向外的疏水基团，这样的疏水基团在乳液中被乳化剂的效束团团的包围形成一个个小微形的反应器，这样导电粒子与有机单体在类乳液中发生有效的聚合，经聚合构成高聚物的一个有效节点，无论是制备、贮存和使用过程中都不会出现迁移和抽出的现象。稀释剂目前主要采用200#溶剂油，当然有的也采用异丙醇。
3.2类乳液的制备
导电涂料所用的类乳液是O/W型类乳液，所以乳化剂应该选用HLB值在10~15之间的阴离子表面活性剂或非离子表面活性剂或两种不同的表面活剂按一定比例混合使用。使用阴离子表面活性剂与非离子表面活性剂比单独使某一种表面活剂可以更有效地调节HLB值，使其与乳液所需要的HLB相匹配，乳化效果更好。综合考虑，本实验选用十二烷基硫酸钠（K12）阴离子表面活性剂或OP-10等非离子表面活性剂或两者质量比按1：1比例混合使用。
3.3种子制备
先将5%~10%的混合单体加入类乳液中，升温聚合，以保证初级颗粒的同步形成。当有机单体扩散到颗粒的表面或深入到胶束内部不远处即发生聚合反应，使最终得到的乳液中的颗粒数即是制种初期的颗粒数，以保证乳液的聚合质量。
3.4 聚合反应温度的控制
聚合反应虽然是放热反应，但是在反应开始时需要预热升温。预热前先将引发剂（催化剂）总量的90%加入类乳液中，让其溶解均匀。当预热温度接近80℃时，停止预热，开始缓慢滴加有机单体总量的5%~10%，让其体系缓慢升温，温度上升说明聚合反应已经开始，待温度稳定后，说明先加入的有机单体的聚合过程基本结束，颗粒的数目基本确定。此时再缓慢滴加其余的有机单体，要求滴加速度略小于反应速度所需要的滴加量，其控制指标就是反应温度。
3.5 引发剂的补加
在有机单体滴加完成后体系为乳液聚合体系，补加的引发剂的目的是为了进一步降低残留的有机单体，此时补加的引发剂既可以是有机引发剂，如偶氮二异丁腈，有利于溶解，也可以是与初始引发剂相同的无机引发剂或者是氧化还原性引发剂。应先用去离子水或类乳液溶解引发剂，然后再补加至体系中，这样才能保证引发剂充分发挥催化效果。
最后补加的引发剂如若是氧化还原引发剂，可以在低温下引发聚合，与单独的无机引发剂相比一方面可以缩短最后的保温时间，提高生产效率，另一方面可以更好地消除残留单体。
参考文献
[1]彭德厚，等.利用微乳液技术制备浅色复合导电涂料[J].化学工程师，2006，7.
方法：对108例在全麻下行胆囊切除术的患者，随机分为观察组和对照组各54例，对照组给予常规护理，观察组在常规护理的基础上在手术后六选择性的穴位脉冲电刺激加乌茴散热敷腹部观察肠功能恢复情况，并与对照组对比。
结果：观察组患者术后肠鸣音恢复时间、排气时间较对照组明显提前（P
结论：胆囊切除术后患者在常规护理的基础上应用乌茴散腹部热敷加低频脉冲电刺激穴位，可有效缩短肠鸣音恢复时间和排气时间，促进肠蠕动功能尽早恢复。
关键词：胆囊切除术位脉冲电刺激肠功能恢复
【中图分类号】R2【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0354-01
普外科胆囊切除术后，由于手术创伤、物对神经的阻滞、镇痛泵的广泛使用，使胃肠功能受到抑制，可引起术后肠麻痹。一般认为，术后肠功能的抑制时间可持续48～72h[1]。胃肠功能如不能及时恢复，不仅严重影响患者术后的康复进程，而且很有可能产生许多并发症，如肠粘连、麻痹性肠梗阻、肠源性感染等[2]。故尽早恢复胃肠功能对术后恢复和并发症的预防都有十分重要的意义。目前，临床采用促进腹部手术胃肠功能的方法主要有口服和静脉用药、术后早期锻炼等，虽然在一定程度上治疗和预防了术后胃肠功能紊乱，但易受时间及患者配合程度的限制[3]。我科于2010年2月将乌茴散腹部热敷加穴位脉冲电刺激治疗应用到腹部手术后的患者，并通过对99例胆囊切除术后患者的观察，取得了满意的疗效，现总结如下：
1一般资料
选择2010年2月至2011年12月在我科住院行单纯胆囊切除术的患者108例，随机分为观察组和对照组，观察组54例，其中男23例，女31例，年龄32～72岁；平均年龄48岁，对照组54例，其中男25例，女29例，年龄34～70岁，平均年龄51岁，两组之间在年龄、性别、病程、无显著差异（P
2治疗及护理措施
2.1对照组。予对照组54例患者术前禁食水，术后补液维持电解质平衡、抗感染、鼓励患者早期下床活动等常规治疗；并于术后12h予开塞露40ml用12号吸痰管连接一次性50ml注射器插入20cm～30cm注入，并嘱患者保留半小时以上。间隔12小时后再用一次。
2.2观察组。在对照组常规治疗的基础上予术后六小时开始应用脉冲电刺激双侧足三里穴、上巨虚穴、下巨虚穴，均双侧取穴，每次取1～2组穴位，将导电胶片分别粘贴在同一穴位上，并固定，予低频脉冲电刺激，频率为980Hz，同时，根据患者耐受程度做相应小幅度调整，每次治疗20min，一日2次，另外于术后第1天取中药小茴香250g，乌药100g、枳壳50g、川椒50g、木香50g置于家用式微波炉中，用高温加热2～3min，装入自制小布袋内，扎紧袋口，待温度适宜后置于患者神阙穴（脐部及周围）。患者取仰卧位，每次热敷20～30分钟，每天两次。
3观察指标及疗效评定和结果
3.1观察指标。①肠鸣音：术后24h内每2h听诊患者左右侧下腹及脐区肠鸣音，每个部位每次听诊1min，若听诊区每分钟有3次及3次以上的肠鸣音定为肠鸣音恢复时间；②排气：手术前向患者及家属作好健康教育，以获得精确的最早排气时间，且该时间应标示连续性排气开始及患者自觉腹胀不适开始缓解[4]。记录肠鸣音恢复的时间及排气的时间，观察患者有无腹部疼痛，腹胀、是否排气并做好记录。
3.2疗效评定。肠功能恢复的判断标准是肠鸣音恢复和排气。
3.3统计学分析。资料数据应用SPSS12.0软件进行统计分析，P
3.4结果。
4讨论
胆囊切除术后，患者由于术中麻醉作用、手术创伤，以及患者术前禁食水，术后活动减少等综合因素使胃肠功能暂时受到抑制。在肠功能未恢复前，病人均有不同程度的腹胀，若术后72小时仍不能自主排气，患者常出现脘腹胀满，不仅使患者感到不适，而且腹胀对肠道吻合口和腹壁切口的愈合均有影响[7]。传统方法多使用通腑泻浊药物，或行胃肠减压、灌肠、早期下床活动等方法，疗效虽好，但是，患者痛苦明显，且受患者年龄、体质等多方面因素的限制。传统中医特色疗法在这方面有其独特的疗效，笔者依据“六腑以通为用”的理论，在常规治疗的基础上，加用低频脉冲电刺激足阳明胃经穴位、乌茴散热敷腹部神阙穴对胆囊切除术后患者进行干预性治疗与护理，取得了确切的疗效。足三里穴为足阳明胃经之合穴，有调理脾胃，调和气血的作用。上、下巨虚分别为大小肠下合穴，能调节经络气血，疏通肠腑之气机，荡涤肠腑之积滞；神阙穴位于脐窝正中，表皮角质层最薄，屏障作用最弱，而且脐下脂肪组织缺如，皮肤和筋膜、腹膜直接相连。脐部皮肤除局部微循环外，脐下腹膜还分布有丰富的静脉网，腹下动脉分支也通过脐部[5]。另外，脐部是一凹陷隐窝，乃天然药穴，最适宜置药[6]，乌茴散中小茴香理气和胃、开胃进食，乌药善于疏通气机。枳壳、川椒、木香具有温中、行气止痛之功，将此药炒热，布包置于神阙穴使药物穿透皮肤弥散，被人体吸收，从而达到理气宽中，行气消胀，促进肠蠕动的功效[8]。
本护理方法在常规护理的基础上应用乌茴散腹部热敷加穴位脉冲电刺激，是中西医护理技术的结合使用，观察组患者肠功能恢复时间明显短于对照组，从而缩短了肠功能恢复的时间，避免了腹胀的发生，减轻了患者的痛苦及经济负担，疼痛轻，无不良反应，同时脉冲电刺激上述穴位有强身保健作用，亦可增加机体抵抗力。该方法设备简单，操作简便，实用易学，适合各级医院，具有推广价值。
参考文献
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关键词 少数民族学生 教育管理 服务模式
中图分类号：G641 文献标识码：A
为了使教育资源能够公平普及到少数民族地区，我国加大对少数民族地区的教育投入力度，通过招生政策倾斜等手段，吸纳优秀的少数民族大学生到全国各地高校就读。在这样的背景下，各高校中少数民族学生的数量越来越多。对这部分学生的教育管理是高校至关重要的工作，关系到人才培养的质量，关系到民族的团结，关系到校园的安全稳定。
1由于区域文化的差异，这部分学生在思想和行为上有着明显的特征
（1）大多数学生文明有礼，热情开朗，但是由于生活习惯和行为习惯的差异，容易与其他同学产生矛盾和冲突。从教育和融合的角度来考虑，少数民族学生的教育安置一般都是采用混合编班和混合编寝的原则，穿插在其他汉族同学中，以便于他们更好地融入校园文化，接受多元文化的熏陶，打破小团体的交际圈子。但是这种“混合”的安置形式，特别是在寝室，不良人际关系是他们在人际交往过程中面临的一个重要压力。80%的民族学生都或多或少地与同寝室的汉族学生发生过矛盾，50%的学生坚决要求与本民族学生同住。
（2）大部分学生由于汉语水平有限，想要交朋友，但是苦于不能很好地表达自己，所以交往范围狭窄，存在小团体现象，集体观念薄弱。造成这种情况的根本原因在于大多数的少数民族学生认为只有本民族的学生才和自己具有相同的成长经历和文化习俗，避免了由于语言、习俗和学习成绩等因素造成的交往障碍。这种现象也给高校的管理工作带来挑战。
（3）由于环境和文化的差异，有很大一部分比例的学生存在或多或少的心理问题。特别是大一新生，有约20%的学生在新生心理普查中，表现出得分偏高，需要重点关注和帮助。主要原因是环境适应不良，新环境中的气候、饮食、语言、习俗等差异，会让他们感到无所适从，在心理上会表现出焦虑，紧张，不安等情绪。在不同程度上，影响他们的学习和正常生活。
（4）存在依赖心理，缺乏自立自强的奋斗精神。少数民族学生主要来自我国的边远地区，经济相对落后，文化教育相对落后，政府在经济上给予很多扶持。这些学生来到学校以后，学校在各项资助政策中也给予倾斜，老师在生活和学习上也给予更多的关心和照顾。长期的被关注和关心，会形成他们心理上的依赖，缺乏自己解决困难的勇气和奋发图强的精神。
2高校开展少数民族学生教育的途径
2.1真正落实“全员育人”，全面提升教育、管理、服务质量
高校的人才培养是个系统工程，需要各个层面，各个部门发挥联动机制，共同育人。学校教务、学工、后勤等部门应全面配合，根据少数民族学生学习基础和特点，制定个别化的人才培养方案，教师应实行照顾差异的特别化教学；对担任少数民族学生教学任务的教师及学校相关部门的工作人员进行培训，使每个教职员工都了解我们国家的少数民族政策，了解少数民族学生的特点及教育管理服务方法；选拔业务能力强、政治素质过硬的专职老师担任少数民族学生班级的任课老师；选拔优秀的教师党员担任少数民族学生相对集中的班级导师，对学生进行全方面的指导；选派具有少数民族学生工作经验、工作责任心强的优秀青年骨干教师担任少数民族学生的班级管理工作；还可以根据实际条件和工作要求，聘请优秀的少数民族教师，指导少数民族学生教育管理工作；发动学校的汉语言文学专业老师，业余时间为少数民族学生教授汉语；积极开展朋辈引导工作，可以开展学生党员联系少数民族学生寝室“一帮一”活动，带领少数民族学生一起参加校园文化活动，参加社会实践活动，在语言和学习上开展帮扶工作。
2.2开展形式多样的校园文化活动，打造“民族团结”的文化氛围
组织开展校园民族文化艺术节，给能歌善舞的少数民族学生提供充分展示自我的舞台；开展“寝室文化展”、“班级建设文化展”等活动，通过活动提升寝室和班级集体凝聚力，让少数民族学生融入到集体中，形成各民族学生友好互助的良好氛围；通过各学生组织和学生社团开展各种形式的校内外志愿服务活动，打造“爱心”校园文化，对少数民族学生进行感恩教育；学校各种大型活动，都给少数民族学生展示的机会，让所有学生更好地认识他们，乐于与他们交朋友。
2.3建立少数民族学生成长档案
给每个学生建立成长档案，包括学生基本的个人信息和家庭信息，详细记录学生在校期间参加的各种活动，取得的成绩；学生本人在学习和生活上存在的困难，老师为他提供的帮助，老师跟他的谈心谈话情况，老师跟学生家长的联系情况，学生在校所受资助情况；学生的实习就业情况等。建立成长档案，便于老师掌握所有少数民族学生的学习和发展轨迹，总结归纳少数民族学生的特点，成为以后工作的重要借鉴；也是探究少数民族学生教育规律，开展少数民族学生教育和管理工作研究的重要参考资料。
2.4成立少数民族学生成长辅导室
少数民族学生相对集中的高校可以成立少数民族学生成长辅导室，整合学校各方面的学习资源和实践平台，为少数民族学生全方面的发展提供支持。比如，可以联合专业课教师、学业成绩优秀的同学，对学习基础较弱的少数民族学生进行课业辅导，学习策略指导；对语言水平较差的学生进行汉语辅导；对环境适应能力差、人际关系不良的学生进行心理辅导等。还可以成长辅导室为平台，组织少数民族学生开展各类校内外志愿服务活动，提升他们的社会服务能力；对学生创新意识进行培养，指导学生参加各类创业大赛，提升职业竞争力等。
3少数民族学生教育创新机制探索
在学生的培养模式上可以采用与新疆、等少数民族聚居地的高校联合培养的模式，采取“1+1+1”或“1+2+1”模式。即专科教育，第一年在本民族地区学习基础课，第二年到内地高校学习专业核心课程，最后一年再回到本民族地区实习；本科教育，第一年在本民族地区学习基础课，第二年、第三年到内地高校学习专业核心课程，最后一年再回到本民族地区实习。同时还可以进行师资的交流，互派教师到对方学校协助学生管理和教学的开展。
这种培养方式的优势主要在于：
（1）充分利用了内地优质的教育资源。同等类型的学校，内地高校相对教育资源丰富，教育质量好。少数民族学生的专业核心课程在内地高校学习，保证了专业学习效果。
（2）能在一定程度上弥补内地高校在少数民族学生教育管理中经验不足，工作方法和机制不完善的问题。
（3）将实习和就业很好地对接。少数民族学生回原籍就业有很多政策支持，最后一年回原籍实习，在很大程度上避免了实习后重新择业的问题。
总之，少数民族学生的教育培养关系到学生个人的成长和发展，关系到少数民族地区的发展，关系到社会的和谐稳定，意义重大。高校在少数民族学生的教育培养中应探索更多形式有效的途径和手段，不断创新培养模式，提升少数民族学生的整体发展水平，培育更多的优秀典型，为少数民族地区的经济建设输送人才。
参考文献
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摘要：专业社会服务水平如何，直接影响专业的改革与发展，影响专业的教育教学质量，对高校特别是职业院校来说，建设较强的专业社会服务能力，是构建优秀职业院校的重要举措。以浙江工商职业技术学院电子商务专业服务社会的实践为例，探索职业院校电子商务专业服务社会的有效方法和途径。
关键词 ：职业教育；电子商务；服务社会；三地四段路径
基金项目：宁波市教育科学规划研究课题（项目编号：YGH109）；浙江省教育厅高等教育教学改革项目课题（项目编号：JG2013295）
作者简介：韦群锋，男，浙江工商职业技术学院讲师，系统分析员，硕士，主要研究方向为电子商务应用。
中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）08-0035-02
一、高职电子商务专业服务社会的路径设计
（一）高端技能型电子商务专门人才培养
高端技能型电子商务人才，是指能够将电子商务专业知识和技能应用于电子商务工作实践的专门人才，发挥其服务于社会的作用，是电子商务人才队伍建设的重要任务。［1］
电子商务人经历了从单一的网络销售、网络推广、网站网页建设维护到参与经营管理和重大决策的转型过程。在客观上需要高端技能型电子商务人才，要学用结合、学以致用，不能脱离社会实践。［2］这就要求院校培养更多的高端技能型电子商务人才，对电子商务从业人员业务能力、创新能力、管理能力提出了更高的要求，不仅需要扎实的电子商务基础理论知识，具有较强的实际操作技能。而且，为适应社会经济发展的需要，必须提升电子商务人才从学到用的转换速度，缩小理论与实践之间的差距，提高电子商务基础知识转化为管理能力和创新能力的效率，人才培养重在使用，具备能够从容应对各种复杂情况以及高超的管理能力。电子商务学科是高端技能型学科，是实践性很强的工作，其理论研究需要电子商务实践支持。
（二）电子商务专业服务（代运营）
随着外部环境的日益复杂以及企业结构转型，很多企业外贸业务出现了严重的影响，为此都转向了国内市场，但如何快速而有效地进入国内市场，他们大都选择了电子商务。传统企业转型升级，开展电子商务业务，一是自建团队，自行组建电子商务团队负责项目运营；另外，就是将企业电子商务的业务“外包”，交给专业的团队代运营。［3］基于自建电子商务团队的成本与风险控制等多重考虑，很多传统企业选择了外包模式。学校承接电子商务服务外包项目有得天独厚的优势，也是目前校企合作最为重要、有效的一种模式，它既能培养学生电子商务运营能力，而且也解决企业电子商务运营问题。既解决了企业发展壮大所需的电子商务专门人才的需要，也促进了学生的就业。
（三）政校企园合作
《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》明确指出：“政府主导、市场引导、产教融合、校企合作是加快我国职业教育的基本原则。”政府、高职院校、经济（产业）园区、企业开展合作，推动产城人融合发展。
产城人融合发展，就是使城市、产业、人才三大元素在同一空间里融合发展，相互需要、相互支撑。园区周边建设公寓、综合体、公园、学校等配套设施，这种“做一个园区，崛起一座新城”模式，可以尽可能地留住人才，促进产城人融合发展。
高职院校联合地方政府共建园区，突破了原来点对点的单线联系的校企合作模式，实现资源共享、优势互补，将更好地为地方经济服务、为区域经济集群服务、为产业转型升期服务。
电子商务专业人才培养规格由政校企园四方共同指定，高职院校以此培养电子商务专业人才。把相关电子商务岗位的工作项目转化为学习项目，形成以岗位能力培养为核心的课程项目包，并按照学生学习成长需求，实施进阶式培养，强化学生的专业技能和职业素养，提高教学效果，有效满足企业需求。
二、浙江工商职业技术学院建设的具体做法
（一）三地四段式人才培养
基于原电子商务专业的教学偏重于理论知识，而轻视实践教学，缺乏电子商务专业技能训练，这与电子商务高端技能型人才培养的目标不一致。因此，为提高电子商务专业学生的技能水平、管理能力，对本专业的教学计划进行调整。
学院依托“电子商务外包服务基地”，引入企业真实项目开展教学，按照项目要求实施教学，形成“三地四段”分段式的教学体系。“三地”,即电子商务外包服务基地、紧密型校外实训基地及学生毕业实习单位；“四段”，是指三年的电子商务专业教学分四个阶段组织实施。第1阶段（第1~2学期）主要在校内教室及实训室完成专业基础训练；第2阶段（第3~4学期）主要在电子商务外包基地完成专业核心技能训练；第3阶段（第5学期），主要在紧密型校外实训基地顶岗实习，侧重培养职业核心能力；第4阶段（第6学期），毕业实习。
（二）电子商务服务外包基地
2011年10月26日，学校与宁波市企业家协会联合筹集中小企业电子商务外包服务基地。服务外包基地为企业提供电子商务规划、网站建设、平台托管运营等一系列外包服务。参与基地的同学都有自己的工作岗位，真正实现了“学中做，做中学”，极大地提高了学生的电子商务专业技能。
服务外包基地学员分四个等级。四级员工是指刚入基地的学生，对相关知识技能了解甚少。三级员工一般是指具备一定的岗位知识技能的学生。二级学员指经部门负责人确认认为其具有从事该部门岗位所需的知识技能，在部门负责人的指导下能独立承担岗位职责。二级员工一般需经多部门轮岗，达到电子商务项目整体运营所需的知识技能和管理能力。
基地下设视觉营销部、运营推广部、客服部、无线事业部，由专业教师任部门负责人，部门负责人培养本部门所需的的岗位知识技能，同时，指导、解决各项目本部门学员所遇到的问题。
项目经理根据企业业务战略目标，拟定项目销售指标并对达成率负责。负责项目的整体规划、营销、推广、客服等工作。
基地承接的每个项目都配有一名专业教师（一级员工）任项目经理。项目经理与各部门负责人协调确定、调整项目团队成员。每个部门成员原则上是由一名二级员工和多名三级（四级）员工组成。部门岗位责任人是二级员工，二级员工负责项目本部门的岗位工作以及安排、指导本部门三级员工（四级员工）的岗位工作。
学生在服务外包基地通过参与项目运营，学生的专业技能取得了很大的进步，获得了许多宝贵的经验和成果；教师的实践教学能力也得到了显著的提升。同时，也为来孵化企业的转型升级、团队建设提供了极大的帮助。
（三）慈溪崇寿E点电商园
从2013年开始，跨境电子商务开始成为热门，众所周知，宁波的外贸产业历来是长三角区域甚至是国内传统优势产业，其辖下的慈溪市更是全国小家电外贸产业中的翘楚。浙江工商职业技术学院电子商务专业在学校的大力支持下，以慈溪市崇寿镇为切入点，在当地镇政府的大力牵线搭桥和帮助下，2014年4月，运筹了近半年的政校企联合共建的生产性实训基地——“宁波e点跨境电商园”正式开园，该园区由浙江工商职院电商专业负责具体的运作，从电子商务、国际贸易和英语等跨境电子商务相关专业中选择若干优秀学生直接入驻园区开展项目的运营，选派专业骨干教师驻扎园区负责学生的日常管理和项目的运作，崇寿镇政府则负责出台多项优惠政策引进当地跨境电子商务企业，解决办公场地及组织本地企业货源，邮政公司负责提供优质物流解决方案，实现政、校、企、园的四位一体融合，取得了明显成效。
参考文献：
［1］刘永军.基于项目外包的高职电子商务学生实践教学改革研究［J］.职教通讯，2014（14）：30-32.
［2］曹承龙，朱晓玲.多元协同模式的电子商务专业建设研究［J］.长春大学学报，2012（6）：712-714.
――获奖感言
上海银基信息安全技术有限公司（以下简称银基安全）创立于2002年，是一家提供整体信息安全解决方案的咨询与技术服务、以技术实施为主的高科技企业，为中国广大的行业用户提供符合国际标准（如ISO27001、ISO15408、PCI-DSS、SOX-404、SSE-CMM等）的网络、应用、数据信息安全整体解决方案咨询服务和技术服务，并向客户提供全面安全解决方案中所需的各项安全工具，提供安全解决方案管理所需的管理决策平台、安全咨询、安全教育培训以及提供卓越的售后服务。
银基安全的主要成员是由中科院反黑小组的成员和国际知名安全公司的高级安全咨询顾问和高级技术专家人员组成。银基安全在金融企业、电力企业、电信运营商、ISP/ICP、政府单位、外资企业、国有集团企业等已经拥有了非常广泛的客户，并在业界享有优秀的声誉。银基安全作为国内信息安全咨询和信息安全技术服务的主要提供商之一，在安全咨询和安全技术服务方面拥有高水准的技术实力。同时银基安全具有符合国际标准的专业的信息安全咨询和服务体系，在信息安全市场中处于领先地位。
银基安全凭借完善的管理体系、服务流程和突出的技术实力，与Cisco、EMC、IBM、Juniper、Fortinet、Websense、Surcontrol、NIKSUN、ArcSight、RSA、Symantec、GenieNRM、Consentry、Imperva、F5、Radware等国际著名IT企业成为战略合作伙伴，为客户提供包括IT咨询、评估、规划设计、集成、管理、维护、优化等IT服务和基于电信、金融、广电、政府等行业的应用解决方案。
银基安全是以技术为核心竞争力的高科技企业，发展至今已有150多名员工，90%以上员工具有本科以上学历，其中技术人员有100多名，大多拥有IT行业的专业证书，如CISA、MCSE、CISSP、CCNP、CCIE、CCSE、SUN A、ORACLE DBA、Symantec、NAI、CA等，拥有从系统到网络、数据库、应用安全等各个方面的高级人才，确保公司对客户服务支持的质量。银基安全这支高素质的队伍正在为中国的信息安全事业尽自己最大的力量。
银基安全在测评咨询、ISO27001认证咨询、后续审核优化辅导及资产风险评估等方面更有独特的优势，公司已经有15名顾问获得国际认可的ISO27001（ISO17799、BS7799）主任审核员的资质证书，4人获得国家测评中心颁发的等保测评师证书，3人拥有CISSP的证书，3人拥有RSA认证的证书，6人拥有CISA的证书，有资格对需要进行国家等级保护测评和评级的企业及需要ISO27001信息安全管理体系标准认证的企业进行认证辅导评估工作，并可以协助该企业获得国际认可的ISO27001体系认证证书，同时对于需要上市的企业及已上市企业在SOX404方面的工作进行审核辅导。
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