时间：2023-08-10 17:11:48
导语：在跨境电商渠道策略的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
摘要：跨境电子商务是近两年国际贸易的最新动向和热点，在高速发展同时也暴露出制度及经营策略方面的问题。本文通过对跨境电商的现状与发展趋势分析，结合中小企业国际贸易现状，探讨在跨境电商发展的机遇和挑战下中小企业的应对之策。
关键词 ：中小企业；跨境电商；对策
1、跨境电商的含义、现状及发展趋势
1.1 跨境电子商务的含义
指互联网时代来自不同环境的交易主体通过电子商务平台进行沟通、达成交易、实现支付结算并通过跨境物流送达商品、完成交易行为的一种国际商业活动，简称为跨境电商。是电子商务、国际物流和国际贸易有机结合的一种商业模式。
1.2 跨境电商发展现状及趋势
作为全球最大的制造业大国和贸易大国，我国每年的出口贸易规模在十万亿人民币级别，市场空间巨大。2013年，我国出口贸易金额达到2.2万亿美元(约13.6万亿人民币)，进出口贸易总额约4.2万亿美元,其中跨境电商交易额约为3.1万亿人民币，与中国整体进出口贸易市场规模相比仅占10%上下，仍处于较低水平。海量的市场需求为跨境贸易的电商发展带来了巨大的成长空间。
跨境电商的快速发展将对中国整体国民经济以及进出口贸易产生深远的意义。一方面，与传统外贸相比，跨境电商能有效压缩中间环节、化解产能过剩，重塑国际产业链、促进外贸发展方式转变，增强国际竞争力；另一方面，电子商务网站集合海量商品信息库、个性化广告推送、智能化商品检索、口碑聚集消费需求、支付方式便捷等多重优势，为中小企业提供发展之道。此外，跨境电商面对的是全球商家和消费者，市场潜力无限，在我国政府和行业的大力推动下，已经围绕整个跨境贸易形成了一条从营销到支付、物流和金融服务的完整产业链，为我国跨境电子商务的进一步发展奠定了基础。
2、我国中小企业国际贸易现状
2.1 广交会效果差强人意，中小企业难觅商机
广交会一直有经济“风向标”之称，也是我国企业开展国际贸易的重要窗口之一。在电子商务的冲击下，广交会所代表的传统交易模式正受到挑战。为了争抢商机，广交会电商平台也进行了重大改版，由过去的封闭式调整为面向全球采购商开放注册，与阿里巴巴等争抢线上商机。
很多企业参加广交会是为了维护老客户的合作关系，实际拿到的订单并不多。中小企业劳动力成本上升、金融服务的缺失是企业拿不到订单的重要影响因素。上游供货商更多要求现金结算，企业的流动性压力大，外贸企业很难接受信用付款，影响了企业的议价能力。
2.2 跨境电商受追捧
在广交会上收效甚微的中小企业开始把关注点转向电子商务，尝试与电商结合。最常见的方式就是二维码的使用。企业在广交会上各种显眼的地方张贴二维码，客户通过扫描该二维码就可以直接链接到公司所在的电商平台官网，比如阿里巴巴国际站。除了实体活动、参展活动，线上的渠道越来越有效地拓宽了客源。
不少制造企业已开始摒弃传统的中介和外贸商，利用互联网及电商平台实现与客户的对接。这就是传统企业“触网”现象。广交会这种展会平台已开始成为企业拓展O2O(online to offline；offline toonline，线上和线下相结合)电子商务的一种重要途径。有的出口型企业开始大量招收小语种的外贸业务员，面向新兴市场的客户进行有针对性的互联网营销广告投放。
3、中小企业跨境电商的机遇和挑战
海量的市场空间造就了开放式电商平台存在的前提。反之，在一个规模有限的市场中发展开放式电商平台，电商平台需要更强的竞争力去获取市场空间，而相应的盈利空间可能十分有限。
碎片化的供需方使得平台的存在有可能大幅提高供需匹配效率，节约包括寻找交易对手、沟通价格等在内的交易成本。较长的、结构较为复杂的贸易链条意味着效率的损失和成本的上升。
跨境出口贸易的交易双方都比较碎片化。对出口方而言，碎片化表现在企业数量众多，且以中小企业为主。截至2013年12月，我国私营企业数达到1254万户。据国家统计局，我国小型企业占企业总数比重超过90%。对进口方而言，碎片化表现在其面向的是全球的客户。
即便在美国这样的贸易体系相对成熟的市场，其集中度仍然不高：2012年，美国前一百大进口商所占进口量比重低于35%。而新兴市场的进口需求则更为碎片化。碎片化的供需使得电商平台有可能通过信息化的手段降低市场供需双方搜寻交易对手，价格沟通等交易成本。
对于出口贸易而言，销售渠道可以是多样化的，对于渠道层次的管理，不同的企业有不同选择。对于绝大多数中小型出口企业而言，较长贸易链条的生产商－出口中间商－进口中间商－各层次的批发、零售商－消费者是一种常见的选择。这种长链条的销售渠道允许出口供应商以更低的人力、资本成本涉足出口贸易，同时具有更广的覆盖面，是绝大多数中小型制造企业进入外贸市场的方式。
3.1 跨境电商简化外贸流程，提高效率
将各经济主体融为一体，打破时空和区域限制，中小企业低成本甚至零成本自身产品信息，并与境外买家洽谈，由此获得更多商机。解决了在线外贸支付与小额外贸通关等问题，为我国中小企业进行对外贸易提供一条便捷的网上通道。
3.2 跨境电商降低企业参与外贸门槛
跨境电商平台如敦煌网、阿里巴巴国际站等专为外贸企业推出通关、国际物流等相对较低成本的公共服务，将各种上下游产业链公司联系到一起，帮助外贸企业尤其是中小型外贸企业提供优质、相对市场更低价的跨境贸易服务。一大批传统意义上不具备进出口资质的优质中小企业有了参与国际贸易的机会。
3.3 跨境电商让中间环节“直线化”
将传统外贸中间商的环节延伸到零售环节，打破了原来的国外渠道中进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，面对的客户群不单是消费者，还有个体批发商、零售商，有效减少了贸易环节。利润在减少的中间环节中企业和企业、企业和消费者之间进行分配，参与企业获得更多利润，消费者也可以享受更多实惠。
3.4 中小企业的跨境电商难题
跨境电商主要面临物流、支付和诚信三大挑战。跨境物流存在高运费、高关税和安全性等难题，支付环节则涉及外汇兑换风险和资金安全风险，在经济纠纷时如何公平仲裁、保障买卖双方利益也是亟待解决的问题。
4、中小企业开展跨境电商对策
2014年以来，跨境电商热还在持续。随着政策利好推动，越来越多的中小企业也希望参与其中。中小企业要做好跨境电子商务，一方面需要国家的政策支持，一方面需要企业自身努力，采取合理有效的经营策略，方能在市场竞争中取得成功。
4.1 搭建人才团队
首先，搭建跨境电商人才团队，团队要由懂管理、懂技术和熟悉电商平台的人构成。要了解电商才能把握人才。如果是利用第三方平台去开展业务，首先要花足够的时间和精力去了解平台规则。作为商家应该知道哪些规则需要遵守，招人面试的时候才知道对方是不是需要的人才。
其次， 开展国际贸易也需要懂产
品、懂行业规则的人。懂平台操作的人不一定懂描述，不一定能把握好产品展示、图片处理的关键点。很多成功的传统企业，经营者都是从基础做起，他们自己就是最了解行业和产品的人。在团队配置上，一定要把自己考虑进去。
4.2 选择好市场的突破口
在国内卖家通过跨境B2C平台将“中国制造”产品销往世界各地的过程中，小语种市场的订单势如井喷，一些卖家锁定某个市场发力，集中力量耕耘，这不仅让他们避开了热门的欧美市场剧烈竞争，也让他们率先获得了市场先机。来自平台的推波助澜则是小语种市场兴起的主要原因，如速卖通就将俄罗斯、巴西市场带到了国内卖家面前。
目前小语种市场上，平台顾客直接下单的比例较高，语言阻碍也不大，所以很多小卖家在小语种市场运作良好。所以中小企业一方面要注意市场成长方向，另一方面要对人才团队适时进行调配，关注小语种市场，以满足业务发展的需要。
4.3 选择合适的物流公司，同时注意仓储风险
选择物流公司时首先看公司的历史和口碑：经营信誉良好的物流公司，往往具有更高的可信度，更好的服务水平和能力。其次看公司的服务渠道是否全面：不同的货物需要选择不同的物流方式。物流公司渠道广泛，商家就不需要再去寻找其他物流公司并作出判断。另外，在一个物流公司发货越多，能够享受的服务也越多。再看价格：物流费用会侵蚀卖家的利润，所以价格是卖家最为关心的。但一味的压低价格，必然会损害客户体验。最后看公司的整体实力：网点分布是否够广，是否有一套无缝对接上下游的系统等。在仓储方面，要尤其注意海外仓的风险。海外仓适合价格高，体积大，易碎，不能走传统物流渠道的货物。还需要考虑商家本身的资金实力以及抗风险能力。
4.4 制订合理的平台策略
对于刚涉足跨境电商的商家来说，先选择第三方平台是个明智的决定。第三方平台有成熟的规则，这些规则是建立在平台方长期的经验积累基础之上的。它首先最能保护买家们的利益，然后最大程度保持公平竞争。
在积累了一定的经验之后，就可以自建网上商城。自建商城的意义绝对不能简单理解成销售，因为在线就意味着处于推广和信息传播的状态，因此第一功能是信息传播，其次才是成交。如果用户在网上能够搜索到企业品牌，会感觉该品牌是有基础的，对于记住并信任这一品牌有很大帮助。
自建商城既有利于品牌推广，又可以避免利用第三方平台受制于人的局限和风险。比如商家可以将第三方平台和自建B2C商城进行巧妙的搭配：在发货的包裹里放一张B2C商城的宣传单，这样也实现了自有商城的免费推广。这是将第三方平台与自建商城有机结合的范例。
参考文献：
[1] 2012-2013年中国跨境电商市场研究报告[EB/OL].艾瑞咨询官方网站.
[2] 陈汇才.我国中小企业有效参与国际贸易的路径探究[J].中国市场, 2012(02):54-55+61.
[3] 忻亚允.关于我国中小企业开展国际贸易的现状与对策分析[J].现代经济信,2011(11): 135+138.
【关键词】跨境电商 消费者满意度 影响因素 策略
一、跨境电子商务的简介
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过互联网形式及其相关信息平台的方式实现交易的一种国际商业活动，被社会普遍认为是一种以电子数据交换和网上交易为主要内容的商业模式。跨境电子商务是由信息流、资金流、物流等元素构成的有机整体，有B2C、B2B、C2C 等电子商务形式，其中主要是 B2C 和B2B。跨境电子商务依靠国际物流和互联网直接满足消费者的需求，具有门栏低、成本低、环节短和周期短等方面的优势，已在世界范围内蓬勃发展起来。
二、跨境电子商务的发展现状及趋势
（一）我国跨境电子商务发展速度是十分惊人
跨境电子商务迅速发展。2011年交易额为1.6万亿元左右，2012年约为2万亿元，2013 年约为 3.1 万亿元，其贸易规模增长速度较快。我国的跨境电子商务规模十分庞大，并且交易数额在不断攀升，导致跨境电子商务物流的需求也在不断攀升，带动了“海淘”消费模式的发展
（二）跨境电子商务具有巨大的发展的空间和潜力，将成为我国外贸的重要增长点
我国发展跨境电子商务，不仅降低了国内中小企业进入跨境贸易的门槛，而且能够帮助我国企业降低跨境贸易成本，提升“中国制造”和“中国服务”的国际竞争力。我国跨境电子商务的外贸企业已经超过20万家，电子平台企业超过5000家，中小企业和个体商户占电子商务经营主体中的90%以上。据商务部测算，2016 年我国跨境电子商务交易规模将增至 6.5 万亿元，年均增速接近 30%。
三、消费者对“海淘”满意度的现状
随着互联网的发展，跨境电子商务的推动，消费者对商品质量的要求不断提高，海淘也逐渐步入消费者的视野。
研究消费者满意度就是能好地预测消费者的反应，因此本文通过对150份调查问卷消费者满意度调查的分析，剖析目前消费者对“海淘”这种新的消费形式的反应及消费者对“海淘”的购买选择和购后评价。问卷主要对比分析了男性和女性消费者对“海淘”情况的调研。本文主要从消费者最满意的购买平台、消费者在“海淘”平台的支出及消费者在体验商品时的反馈（质量问题、客户服务评价及口传信息）进行了现状分析。
（一）淘宝成为消费者最受青睐的网上购买平台之一
通过调查，“淘宝”成为国内发展最为迅速、最受欢迎的网上购买平台。在所调查的消费者中，对于淘宝平台的满意度最高，其次是亚马逊，如图1。消费者对淘宝的客服服务满意度较高，同时消费者对淘宝上的商品的良好信誉和正品的保证是选择此平台购物的重要因素。
图1.消费者对海淘平台的满意度
（二）消费者在“海淘”消费支出中具有明显增加的趋势
国人购买力的增强，国内网络购物迅速发展，增加了消费者的消费支出。在通过调查消费者在一年里对海淘的消费调研中，得出男生中33.33%的人一年在海淘上的花费为500-1000元，占比最多，其次是500元以下的，占27.78%；女生中花费500-1000元的人数占比也是最多的，占29.29%，其次为1000-5000元，占25.25%，而500元以下的人数占24.24%，由此可见，大多数人在海淘上的花费在500-5000元之间，极少数人在10000元以上。
（三）消费者对“海淘”的反馈决策
消费者通过“海淘”方式购买商品后，商品出现质量问题时的反馈效应。当商品出现问题时，多数消费者认为电商平台应该负责，且许多男生认为境外生a企业应该负责，女生中认为境外生产企业和我国监管部门应该负责的人数几乎相同，如图2。
图2.商品出现质量问题时谁来负责―不同性别消费者的态度
同时，在调查问卷中反应到消费者在对客户服务评价中，女生的满意值要比男生高一些，但在非常不满意这一项中，男女比例相同。当商品出现质量问题时，男性和女性消费者对“海淘”平台的态度也不一样。男性消费者在购买产品出现问题之后会选择投诉，也有一部人选择不去计较，少数人选择不再网购，如图三。
图3.商品出现质量问题时不同消费者采取的行动
四、影响跨境电商消费者满意度的因素分析
（一）消费者从未海淘过的原因分析
首先，对于从未海淘过的消费者，做出原因调查，如图4。
图4.消费者从未海淘过的原因
通过上图我们可以知道对于消费者海淘来说，没有要买的商品是从未海淘的最大原因；对于通过跨境电商平台海淘来说，没有要买的商品及对购买渠道的不信任是从未海淘的最大原因；对于通过代购海淘来说，认为海外购物网站使用不方便是从未海淘的最大原因；对于到国外网站海淘来说，没有要买的商品、对购买渠道的不信任及认为退换货不方便是从未海淘的最大原因；对于其他方式的海淘来说，快递时间长是从未海淘的最大原因。综上所述我们可以了解，被调查者从未海淘过的最大原因是没有要买的商品，其次是对购买渠道的不信任和退换货不方便，这可以启示我们电商平台可以通过加强平台诚信和完善退换货渠道加以改进以吸引更多海淘用户。
（二）消费者选择某一海淘平台原因分析
图5.为何选择某一平台进行海淘
商品的良好信誉是男性消费者选择平台购物的最重要因素，其次是正品的保证，而女生中受到最多重视的是正品保证，其次是良好的信誉，可见大多数消费者还是比较重视商品本身的质量和平台的信誉，如图5。
（三）客户服务对消费者满意度的影响
图6 消费者最满意的跨境电商平台
图7 客户服务态度满意度情况
我们所调查的人中，对于淘宝平台的满意度最高，其次是亚马逊，而对淘宝的客服满意度的调查中我们可以看出，淘宝中满意及非常满意的占比是最高的，其次使亚马逊，可以认为客服的态度也是海淘的影响因素之一。
通过以上的分析我们可以知道，海淘的影响因素有很多，但影响因素最大的是产品本身的质量及正品保证，其次卖家良好的信誉，客服的态度及某品台产品的种类等都是重要的考虑因素。
五、提升跨境电商的消费者满意度的策略
影响跨境电商的消费者满意度的各项因素，对顾客而言其具体的影响力是各不相同的。企业提品的品质是影响消费者满意度最重要的因素，若是顾客对企业的产品质量不满意，且企业未能引起重视并及时改善，顾客将不会再接受该企业提供的服务。而对于消费者不十分重视的因素，若是企业能够积极的维持，顾客即使不看重这些因素，但也会对较好的企业感到满意。如，若是海淘购物网站操作的不方便，那消费者有可能会选择操作更便捷的海淘平台。
基于跨境电商消费者满意度的调查研究，可知电商平台的产品、品牌信誉以及售前和售后服务对于消费者的满意度有明显影响。基于此，可以提出一系列改善和提高跨境电商消费者满意度的对策：
（一）提高平台产品的质量和种类，给消费者以正品保障。通过调查我们得知大部分人在海淘时看重的是产品本身的质量，因此提升产品的品质可以大大提高顾客的满意度。此外，产品的品种和知名度也是影响因素之一，这启示电商平台要扩展平台商品的种类，给消费者以更多的选择。
（二）提高服务质量。跨境电商的服务分为售前服务和售后服务，售前服务分为客服的态度、响应速度等，通过调查我们发现客服的服务是影响消费者满意度的重要因素。售后服务包括产品的退货换货，产品信息更新的提醒等，良好的售后服务，可以大大提升消费者的满意度，也有助于树立良好的企业形象，建立顾客忠诚，在消费者群体中形成良好的口碑。
（三）注重企业品牌声誉建设。消费者在消费时非常看重企业的声誉。企业的声誉和企业文化都属于企业形象的建设范围，提升企业的品牌声誉，营造良好的企业形象，建设优秀的企业文化都将有利于顾客满意度的提升。企业关注社会重大问题，积极参与社会公益事业，关怀企业员工，将能为企业带来良好的声誉。另一方面，企业在营造良好的企业声誉和企I文化的过程中，企业的硬实力和软实力均会有所提高，通过满足企业内部与外部发展的各项需求，建立起与市场经济相匹配的企业管理体系。这对提高企业其他方面的服务也十分有益。消费者更愿意在声誉好的平台进行消费。同时，良好的企业文化下可以培养更加优秀的员工，从而为消费者提供更好的服务，提升顾客满意度。
参考文献：
[1]金虹，林晓伟.我国跨境电子商务的发展模式与策略建议[J].宏观经济研究，2015（09）
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[3]来有为，王开前.中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步[J].专业眼光看经济 经济眼光看中国，2014.
[4]周雪.基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究[J].物流技术，2013（8）.
摘要：近年来，跨境电商发展形势迅猛，有望取代传统进出口贸易，前景一直被看好。但在蓬勃的市场背后，却又隐藏着一些新的问题与阻碍：如跨境电商物流问题要如何解决？本文通过对跨境电商物流现状及存在的问题展开分析，并提出未来发展策略，希望对跨境电商物流的发展做出些许贡献。
关键词 ：跨境电商 ； 物流 ；发展策略
一、跨境电商发展现状
1. 跨境电商发展欣欣向荣
2014年，阿里巴巴旗下的“天猫国际”强势来袭，以及洋码头、蜜芽宝贝等创业跨境电商企业带来的“海外购”热潮，标志着中国跨境电商行业进入新纪元。在不到一年的时间里，各个跨境电商企业如雨后春笋般快速成长，消费人群日益增加，跨境电商格局初现形态。由于跨境电商具有行业门槛低、市场广阔，运营成本低、以及得到政府的大力支持等特点，成为我国电商市场发展的新热点。据统计，我国跨境电商市场规模已远远超过其他国家和地区，且发展速度也处于领先地位。来自商务部的数据显示，2013年中国进出口总值首次突破4万亿美元，其中，跨境电商进出易额达到3.1万亿元；预计2016年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元。截至2015年，在中国境内，各类电子商务平台每年跨境出口商品有10亿多个。以天猫国际为例，目前，天猫国际有美妆个护、食品保健、母婴用品、服饰鞋包和生活数码五个大类，有300多家店铺，4000多个国外知名品牌纷纷入驻，不乏有高端品牌也加入其中，销往中国。
2. 政府的支持
当然，我国跨境电商的快速发展离不开政府的支持及其提供的优惠政策。2013年8月以来，我国商务部、发改委等部门了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见的通知》后，我国各大电商企业便顺应政策的方向，逐步把战略重点转移到跨境电商这片“蓝海”。接着，我国财政部、国税总局等部门也联合公布了关于跨境电商零售出口税收优惠等相关政策；2013年9月，广州成为第一个跨境电商试点城市；自2013年10月1日起，国家又将上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市作为新的政策试点，2014年3月，杭州成为我国第一个跨境电商综合试验区。电商企业可以在保税区设立海外仓，通过引进“保税进口”模式，加速跨境电商的发展。今年5月12日，国家又提出要大力发展跨境电商的口号，深化“一带一路”政策理念，加强与沿线各国的贸易往来，这无疑为我国跨境电商的发展带来了新的机遇。
二、跨境电商物流现状及存在的问题
毫无疑问，跨境电商的快速崛起，带动我国跨境物流行业不断发展，使其拥有更广阔的市场。我国跨境物流行业发展现状如下：
物流配送方式较多，如邮政小包模式，国际快递模式，专线物流模式等。目前，50%以上商品是通过邮政包裹邮寄到国外的，邮政小包依旧是我国出口快递的主要渠道；在运输工具的选择上，以国际海运为主要运输方式，陆运与空运为辅助运输方式。
跨境电商物流作为物流中的新生儿，具有极大的发展空间，但我们不得不承认跨境物流行业发展的滞后，严重阻碍了跨境电商的进一步发展。跨境物流的发展存在如下问题：
1. 配送周期长
由于跨境电商的物流配送具有环节多，通关不畅，效率低等特点，要比传统电商的物流配送复杂许多。到外国网站购买商品，货物的配送时间少则十几天，多则一个月，不仅货物质量得不到有效的保障，退货换货等问题更是繁琐。各国间进出口货物会受到海关的严重阻碍，加上清关与商检的周期长，更加降低了跨境电商的运送效率，使其交易成本大大提高，自然会限制跨境电商物流行业发展。
2. 成本高
跨境物流配送的运输、贮存、管理等方面，都比国内运输要复杂的多，因而费用也自然比国内高出许多。据统计，跨境电商物流配送费用大约是商品总成本的30%，平均1公斤的运输费用就达到100元左右。在发货环节，由于发货商批量发货，能获得邮递商的一些折扣服务，费用稍低；若涉及到退换货问题，客户将商品再寄到目的国，单件商品的物流运送成本则更高。尤其在进出口两道关口，极有可能发生“没收”及“退件”，其风险和对买卖双方造成的损失，也无形中增加了跨境电商的物流成本。
3. 退换货问题十分繁琐
网购不同于线下销售，由于没有实物体验，买到的东西很可能与心理预期有极大的差距。因而如何使消费者方便、满意地退换商品，是电商发展中要解决的重要问题。跨境电商物流环节涉及到国内外物流环节众多，程序复杂，而且退货周期长，货物丢失、损坏的可能性大，海关与商检的风险大等一系列问题，都会影响消费者购买心理，使其不敢在网上购买国外商品。根据“东方网”2014年调查结果显示，尽管跨境电商市场日渐增大，《消费者权益保护法》也新增了“网购七日内无理由退货”规定，但消费者在购买境外商品时依然无法享受该权利。即便是在那些被大家视作正规的跨境电商平台上购买境外商品时，退换货问题依旧很难解决，消费者必须与商家自行协调，解决问题，平台不支持为消费者提供退换货渠道。这一点与国外欧美等发达国家所习惯的“无理由退货”大相径庭，可能引发大批量客户的流失。
4. 生鲜物流配送问题难以解决
国外的水果、蔬菜、海鲜等食品一直倍受我国人民亲睐，但存在运输难度大，运费高，且容易变质等问题，对物流要求非常严格，运输难度极大。如何做到控制成本，高效率地将新鲜的生鲜配送到消费者手中，以及如何寻找供应链优化途径，将本国生鲜农产品出口到国外，以促进现代农业的发展，依旧是跨境物流领域发展的瓶颈问题。
三、我国跨境电商物流发展策略
1. 海外仓储模式的使用
海外仓储模式是指跨境电商出口企业通过主要目标国，建设海外仓库，将货物事先运送到海外仓，在海外仓中根据订单调取货物，组织发货的一种模式。以天猫国际为例，借助保税区享有的优惠政策，根据对消费者所需货物种类及数量的预期，先将海外商品成批量的运输至国内，保税存储于保税区内。当天猫国际收到消费者的订单后，便把商品快递寄出，送到消费者手中，提升物流运输效率，减少消费者网购等待时间，开辟了“先发货，后销售”的物流配送模式。另外，由于物品通过批量海运的方式进入国内，因而可以大幅降低物流成本，平均海外直购商品要比过去单件直邮节省20%左右的开销。在跨境电商出口环节，由于大大降低了物流的配送时间，将增加本国企业在国外的竞争力，提高客户满意度，实现销量的提升。另外，跨境电商具有总批量大，分批量小的特点，通过建立海外仓，将海外货物成批地运送到海外仓中存储，当有订单生成时，直接从海外仓发货。由于是在本国发货，缩短了订单的反应时间，大大提高了物流配送速度。如：一罐奶粉以传统的海外邮递方式约需要50元邮费，消费者需要等待半个月才能收到货物；而建设海外仓后，由于批量运输，形成规模经济，每罐奶粉成本降低至10元人民币；由于减少了海运及海关环节所花费的时间，只需要2-3天便可将货物送到消费者手中；且商品在保税区进出关口时，都会受到海关、检验检疫等部门的严格监管，确保100%海外正品；由于货物库存充足，平台可以为消费者提供方便的退换货服务，彻底解决退货时要与商家“自行联系”的难题，保证了售后服务质量。但我们也要注意，海外仓储的模式，需要准确预测市场，否则货物积压在海外，物流成本不但不会下降，反而会上升。
2. 政策创新
海外仓模式也不是对于所有商品都适用的。对于生鲜产品来说，由于自身具有保质期短，易变质等特点，不适合仓储。而以往的商品在运输过程中，清关环节过于繁琐，滞留时间最长，需要逐项办理手续，接受检查。完成所有手续后，商品才能在市场上流通，销往各地。因而以往的货物从靠近口岸到在市场上销售需要3天；而上海市保税区通过自身制度的创新，将清关程序简化，现只需1天，最快只需8小时即可完成。既为商品的自由流通提高效率，同时也为物流成本的降低提供了便利。在生鲜的运输上，首创了“先进区，后报关”模式，消除了供应商在报关时花费的多余时间，让水果可以以最快的速度近岸接受检验。进口贸易商在船舶停岸前可以根据船舶靠港所需时间自由选择是否采用“先进区，后报关”模式，保证水果的新鲜。此外，还允许运送商“分送集报 ”。即分批送货，集中报关，以提高其清关效率。以前货物报关的时间为1天半到2天，但现在只需0.5小时的备案，便可以运往全国各地销售了。通过上例，可以总结出政策制度的创新与修改，将使跨境电商的发展产生质的飞跃。
3. 发展物流的陆路运输
我国“一带一路”构建的新丝绸之路经济带，位于我国西部地区，涵盖陕西、宁夏、甘肃、青海和新疆5个省区。东至亚太经济圈，西到发达的欧洲经济圈，与原丝绸之路比向北扩展许多，为我国跨境电商物流发展提供了新的方向。以往我们习惯放眼于海上贸易，关注东部沿海地区发展。而我国西部地区，虽然自然资源丰富，但是由于交通不便利，一直被人们所忽视。2013年9月7日，主席提出了共同建设“丝绸之路经济带”的战略目标后，我国政府便大力开展西部铁路建设，建设出一条“铁路丝绸之路”。于2014年年底开通的兰新铁路第二双线，以及南疆铁路吐鲁番－库尔勒增建二线等铁路干线，已经覆盖了新疆、甘肃等省份的许多城市，而且未来5年内，西部铁路建设依旧会是我国建设的重点，直到从根本上解决交通发展不足问题。道路的通畅带来物流业的发展，也必然加快商品流通速率。今后我国进出口货物在物流配送上，具有更大的选择空间，除了海运空运等方式，也可以通过陆路跨境方式与东南亚，欧洲各国，以及其他国家和地区进行贸易上的往来，或把二者相结合，达到最高的效率。将铁路与港口连接起来，将陆上丝绸之路与海上丝绸之路连接起来，将我国与世界连接起来，贯彻“一带一路”的政策方针，充分利用交通的便捷，真正做到全方位，高效率，整合的物流配送，实现海内外市场的无缝对接，既而深化我国与各国间贸易合作，促进各国经济共同发展。
4. 加强信息技术的应用
由于跨境电商刚刚起步，对消费者所需商品的种类和数量预测起来难度不小，但处于大数据时代的今天，完全可以建立智能数据库，进行需求量的分析。并根据预期所需数量，及库存商品剩余数量，及预期运送到货天数，预期使用的运输工具等一系列指标，自动生成发货日期及所需商品数量，降低库存成本，实现物流及时配送（just in time），解决海外仓库存积压问题。此外，还可以通过信息技术的使用，实现整个物流配送过程的追踪，时刻检测到商品所处的地理位置，减少货物的丢包率，为消费者满意提供更加合理的保障。
四、结语
跨境电商物流作为一项新兴物流产业，在传统物流行业基础上增加了许多新特征，也必然会遇到新的困难，各环节间衔接不畅也是很正常的，我们应对其发展给予极大的支持，吸取他国经验，根据我国实际情况出发，不断完善跨境电商物流，平衡成本与效率关系，帮助中国本土企业扩大海外营销渠道，增加收入，提高国际竞争力，对保持贸易持续稳定增长起到促进作用，为国家和人民造福。
参考文献：
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1.分析当前我国跨境电商的发展现状
跨境电商是国家对外贸易的新渠道，也是中国进出口贸易增长速度最快的部分。根据电子商务战略规划数据显示，我国目前大约有5000家跨境电子商务平台，其中企业已经超过20万家。就2010年到2013年之间，我国海外商务交易总额就从100多亿元上涨到800多亿元，截止2013年，我国内地的海外购买商已经超过1800万人，这些海淘族的年消费额已经超过人民币1万亿元。根据这些数据表明，我国内地已经成为世界排名第三的跨境电子商务网络购买地，目前，中国的跨境电商试点城市共有42个，其中河南省也在其中。
2.分析河南省中小外贸企业发展跨境电商模式的现状
（1）河南郑州已经成为跨境电商试点城市：河南郑州在2013年被列入首批跨境电子商务试点城市，是国内唯一利用综合保税监管场所发展跨境电商模式的试点城市。2014年，河南郑州创建了“E贸易”试点平台，在平台开通后，成功吸引了3000余家韩国馆、310余家德国馆以及100余家以色列馆进行业务交流和对接，目前，已经有319家企业入驻该平台。到2014年12月31日为止，河南跨境电商业务试点项目的进出口商品总值已经累计超过10000万元，突破交易亿元大关，在业务量与交易额的快速增长下，未来的河南的跨境电商增长速度将持续保持在30%以上。
（2）河南郑州跨境电商的地位：河南省跨境电商分会于2014年10月在郑州高新区成立，该分会的成立是为了实现“豫货通天下”。据了解，河南郑州是国内首批发展跨境电商模式的服务试点城市之一，发展跨境电商服务项目运营还不到一年时间，就已经和世界13个城市相直通，在对外贸易的过程中，进出口货值实现130多亿人民币，在全国6个跨境电商试点城市中位居第一。
（3）跨境电商企业逐渐增多：根据河南海关公布的数据资料，可以发现，到2014年10月为止，河南省跨境电商试点参与企业共231家，其中仓储服务业25家、物流企业6家、电商企业146家等，据业内专业人士分析，郑州跨境电商数字并不大，虽然跨境电商企业数量较多，但是却没有大的合作平台。例如杭州虽然参与跨境电商的试点企业数量较少，但是平台相对较大，如天猫国际等，所以，发展跨境电商还是离不开大的平台支撑。
3.分析发展跨境电商模式在河南中小外贸企业中发挥的作用
（1）有助于放大中小外贸企业的理论空间：通过发展跨境电商模式，能够整合河南中小外贸企业的供应链，帮助河南省内的中小外贸企业扩大利润空间。随着跨境电商企业迅速发展，各个跨境电商平台的市场竞争也越来越激烈，一方面，依靠跨境电商服务平台，可以打破各个供应链环节的沟通壁垒，整合零散的平台物流信息，降低货物物流运输成本。另一方面，通过应用跨境电商服务平台，还可以创建诚信体系，为河南中小外贸企业提供资金，并通过跨境在线支付，从根本上解决资金外流问题。最后，发展跨境电商模式还能使国家购买业务而更加直线化，减少对外贸易环节，提高每个环节的工作效率，从而有效释放中小外贸企业的利润空间。
（2）有助于提升中小外贸企业海外品牌：虽然我国处于经济发展转型期间，但是依然无法摆脱“世界工厂”的产业链底端身份。目前，中国中小企业有4000家，但是大部分企业为代工企业，所以，如何将中国制造转为中国品牌已经成为当前我国企业急需解决的问题。通过发展跨境电商模式，中小企业可以借助跨境电商平台，将企业品牌、产品销售与售后服务进行有机集合，利用现代化网络营销，建立网络线上品牌，实现直接与海外卖家进行对接。据在线支付平台数据表明，发展跨境电商模式，大大提高了中小企业的产品交易量，为提升中小企业海外品牌知名度提供了有效途径。
（3）有助于中小企业实现经济效益最大化：在互联网发展背景下，数据量相对较大，许多中小外贸企业开始尝试利用网络外贸营销开发海外市场，拓宽业务销售渠道，但是面对大量的数据信息，由于受到专业人才和营销成本的条件限制，中小外贸企业只能凭借自身经验进行探索和研究。通过创建跨境电商平台，可以利用专门的跨境电商数据分析团队，对平台数据进行全面、深入的分析，明确消费者的需求是什么，以何种方式与消费者进行互动比较受众，从而投放更加精准的营销策略，实现中小外贸企业的经济效益最大化。
4.分析河南省中小外贸企业发展跨境电商模式中存在的问题
（1）物流业无法满足跨境电商的发展需求：在传统的对外贸易发展模式中，从产品生产、进出后、海关报检、产品批发、零售需要很多环节和链条，而发展跨境电商模式可以将货物从生产商的手中直接送到消费者手上，但是这需要资金流、信息流以及物流等方面进行资源整合才能实现。由于目前物流业发展受限，所以无法满足跨境电商的日益发展需求。具体的物流方式问题如下：邮政小包的出境方式是私人包裹，所以海关在统计货物时非常不方便，并且物流速度较慢，丢包情况严重；国际快递价格相对较高，资费价格变化浮动较大；专线物流的揽收覆盖范围较小；国内快递行业没有设置专门的跨境业务，对于跨境电商业务缺乏市场经验，海外市场覆盖程度有限。
（2）中小外贸企业存在信用不完善问题：虽然河南省中小外贸企业在发展跨境电商模式的过程中速度较快，但是仍然存在知识产权遭受侵犯，企业信用不完善等问题，根据相关调研显示，一些具有网购消费能力而不进行网络购物的消费者中，绝大多数是担心在网络购物得不到信用和安全保障，这是由于中小外贸企业诚信体制不完善而造成的。
（3）缺乏专业的跨境电商应用人才：随着跨境电商领域的深入发展，电商的产品种类和市场也更加多元化，在这种情况下，对跨境电商的应用人才要求也越来越高。当前，中小外贸企业在招聘跨境电商应用人才的时候比较倾向去电子商务和贸易经济专业，虽然很多学校都已经开设了电子商务专业，学生也相对较多，但是跨境电商学科属于一种交叉性专业，不仅具有贸易经济的科学特点，同时还具有电子商务学科特点，所以，中小外贸企业对跨境电商人才的综合能力要求较高，然而，河南省跨境电商的交叉性人才相对较少，造成跨境电商出现应用人才匮乏现象。
（4）跨境电商支付体系存在漏洞：随着网上支付业务的深入开展，消费者的消费需求也在逐渐上涨，由于受到国家市场经济和政策影响，导致网上消费遭到制约。在跨境电商业务交易过程中，货币交易是其中的核心问题，如何实现资金转换，是跨境电商企业的重要问题。目前，国际上还没有制定统一的支付标准，也没有健全相关法律法规，所以跨境电商在跨境支付过程中存在支付风险较大、成本较高、制度不完善等严重问题。河南省很多中小外贸企业在跨境电商业务中设立专项收款，这不仅增加了企业管理成本，还拉长了资金的到账时间，进而对中小外贸企业的对外成本造成严重影响。
5.解析应对河南省中小外资企业跨境电商问题的方法策略
（1）建立中小外贸企业跨境电商支付体系：真实可靠的贸易交易背景和外汇客户实名制支付能够有效防制跨境电商支付环节出现洗钱、失窃等风险，因此，中小外贸企业在发展跨境电商模式中，要全面检查境外商户的合法性和真实性。在跨境电子商务的快速发展下，跨境支付业务量逐渐增大，所存在的风险也越来越高，基于此情况，国家要尽快健全跨境支付政策，在制定跨境支付政策的过程中，要充分考虑各方面风险影响因素，加强国际交易纳税申报，完善进出口税收征管体系等。同时还要对网络跨境支付进行实时监管，尤其是出现第三方企业管理资金，通过与政府形成监管合力，能够促进跨境交易支付更加标准化、法制化和规范化，切实保障各方经济利益不受损失。
（2）培养跨境电商高素质专业人才：目前，河南省中小外贸企业跨境电商人才稀缺，所以，企业一方面可以根据自身的实际情况，以跨境电商运营作为重心，将网络店铺装修、产品广告设计、图片设计、跨境物流等各项环节外包给一些专业服务商，还可以招聘一些海外人员从事跨境电商网络客服，不仅可以减少团队组建成本，还可以有效避免市场经济对商业发展环境的产生认知偏差，从而更贴近于消费者市场的购买需求。另一方面，中小外贸企业还可以要求河南省职业学校为企业培养专业对口的跨境电商专业交叉性人才，提高学生的电子商务知识和国际贸易知识，使学生成为高素质跨境电商应用人才，从而实现企业的人才建设战略。
（3）加强产品创新和品牌管理：河南省中小外贸企业要想在发展跨境电商模式中占据地位，首要条件就是要得到海外顾客的青睐与认可，努力提高境外消费者对本企业产品的忠诚度和关注度。国外消费者对于产品质量的重视度要明显高度产品价值，所以他们在购买产品时非常重视产品的质量，因此，河南中小外贸企业在产品生产方面，必须保证产品质量最优化。另外，企业还应当加强品牌管理，做好产品定位，注重产品创新工作，降低产品同质现象，从而成功吸引海外消费者的注意力，获得国际消费认可，实现提升企业海外品牌的目的。
关键词：跨境电商；商务英语；人才培养；改革
一、商务英语人才培养模式现状分析
随着国际贸易全球化进程的不断深入，商务英语专业人才培养规模也日渐扩大。从2007年，几所具有代表性的普通高校开设商务英语专业以来，很多高职院校也相继开设商务英语专业，商务英语专业人才数量急剧增加。商务英语专业培养规模虽然不断扩大，但是大部分高校对商务英语专业人才的培养主要还是侧重于英语语言技能、商务英语通识教育以及传统国际贸易流程下的外贸技能。人才培养模式偏向高大上，即使有少部分的高职院校偏重于以社会需求导向来培养人才，设置商务英语专业学生实践课程，但还是没有及时更新人才培养方案，跟进跨境电商发展需求，未能有效利用跨境电商平台培养B2C跨境电商的技能操作型人才。
二、跨境电商视域下商务英语人才培养模式改革的必要性
跨境电子商务是生产企业或者外贸企业通过信息化网络平台对产品进行，对国外客户进行产品点击和浏览并通过网络商务洽谈、达成交易的新型电子化产品交易方式，是一些企业扩张海外市场的重要途径，也是外贸升级转型的重要渠道。2012年，国家海关总署在上海、重庆、杭州等城市开展跨境电商试点。2013年，国家相关经贸部门又相继颁布了六项政策，解决跨境电商关税征收、出入境检验检疫、海关以及进出口结汇等方面存在的问题，给予跨境电商政策性的倾斜。跨境电商的迅猛发展，成为国际贸易的新方法和新手段。尤其在信息化高度发展的今天，跨境电子商务这一新型外贸交易方式，受到越来越多中小企业的青睐。而商务英语是集国际商务、英语于一体的特殊英语（English for Specific Purpose-ESP），其传统的人才培养模式是基于传统B2B而设置，缺少B2C培养模式。随着全球跨境电子商务的发展和全球贸易模式的改变，传统商务英语人才培养模式已经不适合贸易格局发展的新变化。因此，改革商务英语人才培养模式，适应跨境电商企业发展需求，是必然之路。
三、跨境电商视域下，商务英语人才培养模式改革措施
1.形成跨境电商实操人才培养模式
商务英语人才要摆脱传统外贸的束缚，担当跨境电商人才中的大任，在英语学习、外贸技能和跨境电商等多方面努力形成跨境电商复合型实操人才。商务英语教师在学生教学过程不仅要注重培养学生进出口外贸技能及英语商务函电和谈判技巧，更要加强学生跨境电商知识的传授。尤其是要在传统的外贸背景下，加入跨境电商产品上传途径、关键词的选择、店铺的运营以及营销策略等专业知识。并教给学生跨境电商平台下如何寻找客户、与客户达成交易，形成跨境电商实操人才培养模式。
2.在商务英语专业课程中加大跨境电子商务课程的比例
当前一些高职院校的人才培养方案中，并未设置跨境电子商务课程。课程是学生获得专业能力的根本方式。跨境电商的核心课程主要是培养学生的跨境电商职业能力，包括外语产品类语言知识、商务信函沟通、跨境电商平台速卖通、国际市场营销、国际物流以及综合能力。高职商务英语课程设置中除了保持原有的英语语言课程、国际贸易基本课程模块以外，应增加跨境电商平台操作以及产品等课程，积极引进企业实训课程，把实训课作为重点课程。
3.提升商务英语教师跨境电商能力
为了适应跨境电商外贸模式和其对商务英语人才的需求，高职院校应提升商务英语教师的跨境电商运营能力。学校可选派教师参加跨境电商有关的讲座、培训。教师也可利用寒暑假时间进入跨境电商企业参与见习。校企合作模式可对跨境电商视域下的商务英语人才外贸核心能力进行提炼，并以共同制订工作任务为导向的教学任务为主。根据工作任务分解教学模块，遵循由易到难的思路，整合课程教学内容，根据工作任务与职业能力进行分析，建立完善的跨境电商视域下的商务英语人才培养模式。
四、结束语
随着跨境电商企业规模的不断扩大，既懂外语又懂国际贸易技能的商务英语人才有非常大的发展前景。只要在高校商务英语人才培养模式上进行适度改革与调整，把跨境电商需求的英文产品知识、跨境电商平台操作能力加入到人才培养模式的课程设置中，校企合作，就能提升专任教师跨境电商能力，进而给学生学习跨境电商知识提供广阔的实践空间和真实的实训平台，不断提升学生跨境电商操作能力。
参考文献：
关键词 互联思维 跨境电商
一、引言
跨境电商在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，人们的吃穿住行都发生了改变。因为跨境电商能为我们提供更多的机会去选择、吸收国外的新鲜事物。如今都追求一种品质生活，似乎进口的东西更能满足人们的这一种需求，所以跨境电商拥有很大的发展空间。此外，我国海关总署也表示这次政策的调整主要是为了给国内跨境电子商务的发展营造稳定统一的税收政策环境，引导电子商务企业开展公平竞争，形成国内商品与国外商品公平竞争的环境。
二、中美对比发展状况研究
美国电商发展始于20世纪90年代，在政府政策方面，中国强调政府处于主导地位，突出发挥政府的宏观规划和指导作用，而美国正好相反，强调政府的次要性，私有企业占主导，属于市场导向性；在税收方面，我国一向采取保护国家利益的方针，对征税采取谨慎态度，而美国实行零关税，不对互联网商务征税；在信息发展方面，我国起步较晚，但整体发展速度和规模还是很可观的，美国起步就很早，技术发达，自然会有超出我国几年发展的水准。当今全球约37%的跨境在线买家集中在北美，在线零售领域方面，美国也是最大的市场。
经过对比得出，美国已经不仅仅满足于自身发展以及可遇到的风险，所制定的税改政策也极大地满足人民需求。起点不同，国情不同，意识不同，都决定了我们要采取适宜的策略来发展经济。但是我们也不能故步自封，要以发展互联的眼光分析市场，而我国也只是处于发展的初级阶段，首先要奠定贸易的基础，进而决定上层建筑。
面对不同的国情，我们不能盲目效仿美国的电商模式、法律政策，基于日前颁布的海关取消关税，按增值税和消费税总额70%征收税的方式也是首次见到。一般而言，实行低关税的都是国家鼓励的，相反高关税都是国家反对、不支持的货物流通。在大环境税收增长的前提下，我们认识到国家这也是为了维护海关监管的完整性和权威性。随着跨境电商逐渐显露的优势，为了维护国家自贸区的发展，实现国内宏观政策调控，所以实行了新的税改政策。
三、分析我国跨境电商存在的问题
根据当前形势，我国跨境电商的发展也存在很多问题，体现在以下方面：
（一）各立门户，垄断资源
大部分跨境物流都被国外企业垄断，如美国联邦快递；国外的一些产品都是部分向中国出售，产品线不完全，如“花王”品牌，合作平台也只面对有限的商家，造成资源不能共享。每个涉及跨境购物的平台彼此都是竞争关系，都有各自的数据库，信息来源。
（二）通关效率低
跨境电子商务贸易都会涉及海关通关的监管和征税。很多货物通过快件渠道和邮递渠道进境，对海关的监管和征税带来了更高的要求。现行的海关监管模式还不能很好地解决跨境货物的邮递与退换问题，一些企业难以快速通关与规范结汇。因此，相关企业和社会迫切期待海关进一步提高通关效率。
（三）支付形式单一，国内外交流存在屏障
如果用户是直接在外网上购物，支付方式默认为PayPal，在国内我们大多数人使用的还是支付宝。造成这种购物的脱节支付问题，还得用信用卡或借记卡重新关联PayPal，填写信息，关键如何让我国国内的支付跟上国际的步伐也是需要解决的问题。此外，在国内只有少数人有Face book和Twitter账户，登录购物网站也不是很便捷，国内外文化的屏障依然存在。
（四）缺少渠道品牌把国货推出国门
此外，随着境外消费的热潮，中国消费者大量跑到国外去购物，将造成严重的外汇税收的流失。同时，由于人们自主选择国外商品，将为原本稳定的国家外贸业务带来一些不稳定因素，对我国传统的贸易方式产生冲击，我们应该利用跨境电商平台把本土的商品也推广出去。
四、互联思维的内涵
互联，顾名思义就是把各种实体有机地结合起来，形成一条通路，无论它们之间是否有关，万物追根溯源，总会与之产生密切的联系，继而无数条这样的通路会传达各种各样的信息，构成一张信息网，一脉相承，这种聚合产生的力量也是我们无法预估的强大。我们可以运用类比的方式加深对其的认知，如我们熟悉的铁路线路图、飞机的航线图等，这些线路四通八达，每一条都不会冲突，我们可以有秩序地去到想要到达的地方；如果没有直达，还会有联程中转的地方，在这些地方又会上来新的旅客，继续旅途。就这样，每天人流不断变化，去往不同的目的地，通过这张规划好的网执行，这张网就相当于一个互联思维的应用。随着交通建设的日趋完善，一些偏僻的地方不再闭塞，每个国家、省、市就这样互联起来了；我们最好以发散的方式互联，以用户的需求为关键点，有效利用各种资源，主动地进行沟通与联系，如此便打破了一个地方只有一种文化的局面，可以让我们看到外面的世界，使本土文化与外来文化进行融合。
互联思维不仅发挥着沟通桥梁的作用，也是资源整合方式的根源，把各个领域最优的资源进行融合，会产生比单独资源更多的益处，这就需要互联发展。这就意味着接受新的改变，创造新的改变。在一个领域发展之后，为了不被淘汰，立足于社会，必须想方设法继续扩大在该领域涉及的面积，这样才越能体现出自身领域的重要性，发挥交叉效应，继续扩大产业。
五、基于互联思维的跨境电商发展途径
由于每个地区政治经济、文化风俗的不同，就需要我们根据实际情况来完善跨境电商的发展。下文就针对以上我国目前跨境电商遇到的问题，基于互联思维提出以下四方面的解决对策：
（一）需要整合资源，杜绝垄断
我们需要知道跨境电商不是简单的贸易方式，还涉及资源整合。未来几年，也是一个不同领域跨界竞争的年代，竞争已经不再是垄断线性，逐渐演变成全方位、全时空、多维度的方式。适应这种变化最好的方式就是跨界整合资源，建立跨境第三方物流企业，提高仓储、库存、物流配送的效率，提升服务质量。用互联思维，突破传统的惯性思维，超越传统的经营理念和商业模式。
面对当今大数据、移动互联的迅速兴起与推广，跨境电商的势头亦愈加迅猛，不仅不同电商之间需要合作，电商平台也需要与其他领域连接起来，如保险业、物流业、金融业等。这不是一个封闭的世界，单独的一个电商平台如果没有其他领域的支持也会举步维艰，（下转第页）（上接第页）垄断市场不是一个良策。有了互联这个整体构架，以此作为突破口，再加上跨境电商的灵活性，会创造出更多我们未知的领域。
（二）充分利用“互联网+”，提高通关率
跨境电商就是在“互联网+”这种战略背景下发展起来的新型商业运营模式，逐渐地改变了我们的生活，淘汰了之前腐朽落后的方式。例如，国务院正式复批杭州为中国跨境电子商务综合试验区。凭借良好的工作环境、便利的原材料供给，杭州拥有天猫国际等本土进口电商平台，还引进了京东全球购、亚马逊等。这种用电子商务颠覆传统贸易的模式就是基于这种互联的商业模式，推动了跨境电商的发展，使跨境电商立足于杭州。其不同于传统的自贸模式，少了进口商、批发商、分销商这种繁琐的流通步骤，直接与物主和终端消费者建立联系，减少了商品的流转成本，可以提高通关率。任何事物的发展都要顺应时代的变化，不改变就会被淘汰。面对每天新生的知识，最好就要跟上这种更新的节奏。
（三）增加支付方式，突破文化屏障
除了国内的跨境电商平台可以直接使用支付宝结算，面对国内还存在的大量需求，要让用户更便捷地跨境购物，我国国内的支付方式需要进一步提升技术，与国际接轨。支付宝应该扩展业务范围，加快我国第三方支付平台国际化的进程。把互联运用到支付方面，用户购物时会更便利。另一方面，由于网络的限制，我们无法登录国外的一些网站，看到的内容也有限。我国国内的一些门户网站，如微博、QQ要是也能够与国外网站建立链接授权登录的方式，用户亦可以无障碍地购买商品了。
（四）加强多样化合作，使国内产品“走出去”
在传统的贸易中，中国人很难建立自己的渠道品牌，跨境电商领头者全球速卖通最近在助力天猫商家出海大会上还提出“帮助优秀天猫卖家走出国门，走向世界”的口号。不仅要把国外的商品引进来，更要让国内高品质的商品走出去。我们可以看到正是这种跨境电商的互联思维，把每一个小结点都最大化地结合起来，互相利用有效资源，让世界更多的人进入这种互联活动当中。此外，中国需要加强与其他国家的协作，制订出一些共赢的方针政策。例如，近日由中国银行和英国贸易投资总署共同编撰的《中国银行跨境电商服务白皮书》，由中国和英国联袂编写完成，为英国企业与中国开展跨境电子商务合作提供支持，帮助英国企业拓展中国市场，会极大地促进两国经济的发展。
同为电商巨头，近一年来的京东与阿里“完全不在一个频道上”。
由于看重三四线城市甚至农村市场，今年6月，京东开始了轰轰烈烈的“刷墙”行动，“发家致富靠劳动，勤俭持家靠京东”等广告标语赫然出现在村镇的土墙上。
京东“下乡进村”占市场
京东CEO刘强东最近频繁提及自己的家乡宿迁，其实这不只为了宣传自己的“逆袭”事迹，更跟京东的“下乡”战略步调一致。近期，京东“下乡”步伐紧凑。12月17日，在与有“穷人银行”之称的格莱珉的合作中，刘强东称将利用大数据，以及借鉴格莱珉的小贷经验，探索中国小微农村贷款的新模式。
2月21日，四川省仁寿县政府又成为京东下乡进村“星火试点”的首个签约地，在工业品下乡、特色农产品进城上进行合作，事实上，“下乡”早在刘强东的计划之中。
2013年12月23日，刘强东正式复出，他还抛出了具体计划，包括在三四线城市落地投放广告，以及提高物流配送速度。“在长三角、珠三角和环渤海三大经济圈，京东要下沉到乡镇和村一级。”对于电商企业而言，一二线大城市网购增速日益放缓，农村却是一块有待发掘的诱人市场。据阿里研究院《农村电子商务消费报告（2014）》显示，预计全国农村网购规模2014年将达1800亿元，2016年将突破4600亿元。《报告》还发现，在农村，智能手机的普及率较高，成为农村网购一族的主要设备，手机购物的比例甚至比城市还高。
于是，今年6月，京东开始了轰轰烈烈的“刷墙”行动，“发家致富靠劳动，勤俭持家靠京东”等广告标语赫然出现在村镇的土墙上。此外，“大篷车百城行”、“一城一牌（指广告牌）”也把京东品牌带入了乡村。
渠道下沉有大招？
在扩大自有快递范围的同时，京东还与“流量霸主”腾讯合作，获得微信与手机QQ两大主流移动流量入口的独家使用权。 在2014年11月“世界互联网大会”期间，刘强东曾对新京报记者透露，“希望京东自有快递直接到每个村去。”在12月17日和格莱珉的活动上，他明确表示，明年6月底之前要“发展10万名村民，覆盖10万个村庄”。据悉，这些所谓“村民”将负责产品配送、售后服务，以及充当金融信贷员。据了解，京东过去仅在一二线城市进行开拓，三到六线城市开拓不足，乡镇一级则普遍委托快递公司。但2014年前三季度，京东新覆盖的城市是过去五年总和。“剩下的城市网购占不到3%，暂时不打算覆盖。”刘强东称。
除了物流配送这张王牌，京东的渠道下沉策略还将依赖盟友――“流量霸主”腾讯。在腾讯完成对京东的战略注资后，2014年5月，京东上线了在微信平台一级入口，8月开通了手机QQ的一级入口。对于京东，已获得微信与手机QQ两大主流移动流量入口的独家使用权。分析人士认为，手机QQ中三四线城市的年轻用户，与京东渠道下沉的目标人群契合度非常高，对于一二线城市用户增长趋缓的京东而言，未来由下线城市获取的用户增长将是重点。
在此次战略注资后，京东还获得了拍拍网。京东正在对其进行重塑，布局C2C；同时丰富适合三到六线城市的品类。实际上，拍拍网承担的主要任务之一，就是“将京东用户从都市白领延展至包括大中院校学生和四五线城市家庭用户。”
京东“出国”热情不高
当京东正忙着“下乡进村”时，阿里巴巴却积极拓展海外市场。不过对于跨境电商布局，目前刘强东似乎热情并不高。电商“下乡进村”，不只有京东。阿里巴巴在三四线城市甚至农村生根多年。不仅如此，早年电子商务的火热还催生了一批“淘宝村”。2013年12月23日，在首次公开渠道下沉战略时，刘强东也表示，在三四线城市，京东的品牌和知名度远远不如淘宝。“这是京东的劣势。”而当京东在加紧布局三线及以下城市甚至农村业务时，阿里巴巴却积极拓展海外市场。阿里集团董事局主席马云曾在IPO当晚的一次小范围交流中表示，不会将在海外募集的资金全部拿回中国花，而是会积极拓展海外市场，将阿里的生态系统延伸到国外。不过，对于跨境电商布局，目前刘强东似乎热情不高。
“我个人认为，小包裹跨境电商从长远来看是有局限的。不能给当地人带来大量就业、带来税收，消费者收货的速度也不快，而且出了问题退货、换货都不好解决。”刘强东告诉记者，他认为更有生命力的模式还是要去当地投资，在当地建厂，通过一般贸易的方式到达消费者。
“他（刘强东）所描述的是比较中长期的远景，产业链上下游高度整合：海外零售商销售，批发到保税区，中国零售商境内分销零售。要求社会、物流资源高度集中化。现在长尾产品不太适合这一块，至少3、5年之内是如此。”海外购物网站洋码头CEO曾碧波表示。“不过阿里已经在尝试保税区的模式了。”他说。
阿里尝试保税模式
保税模式让阿里尝到了甜头，11月11日，全球有217个国家和地区通过阿里实现了订单成交。 今年“双十一”被定义为全球消费者购物节，成了阿里国际化的练兵场。天猫国际、速卖通等跨境电商平台也首次进入公众视野。天猫国际于今年2月推出，针对中国用户的“海淘”需求，销售国外品牌；速卖通2010年4月份上线，主要是帮助中国的中小企业把产品销售至国外。“双十一”期间，天猫国际选择与美国第二大零售商Costco开启战略合作，Costco在天猫开设了官方旗舰店，包括食品和保健品等优势品类。几天之内，一共卖掉了超过三百吨的坚果和零食。
阿里集团COO张勇称，“双十一”全球化实践当中，最重要的是进行了保税仓库的尝试。“我们实现了跟国家批准的几个跨境电子商务试点城市的海关，包括跟当地政府部门的合作。” 据了解，保税模式的诞生，有赖于国家海关总署政策的出台：2013年底，海关总署开始跨境电子商务试点，从最早的上海、宁波到今年7月份新加入试点的深圳，共有7个试点城市。而报道称，保税模式同时依赖大数据的支撑，阿里菜鸟根据历史数据分析消费者的喜好，以此预测未来一周、一个月和一季度商品的销售量，再让海外商家集中备货。中间，需要打通电子口岸、海关数据分中心、报关公司和物流仓储企业。
马云要“帮全球小企业做生意”
阿里巴巴的国际化版图被阿里集团COO张勇简单概括为：中国到世界和世界到中国。在11月举行的“世界互联网大会”上，马云的演讲激情澎湃：“阿里帮助更多的小企业成长的目标不变，不仅仅是中国，应扩展至全球。”“经过前一段时间默默地耕耘，目前整个跨境电子商务的局面已经打开了。”张勇在乌镇“世界互联网大会”上表示。
阿里还在积极部署更为直接的跨国投资。
在5月份，阿里巴巴“大手笔”斥资约2.49亿美元入股新加坡邮政，成为其第二大股东。新加坡邮政是东南亚地区领先的电商物流提供商，而阿里拥有其物流配送资源优先权。
同时，阿里已经在俄罗斯、印度等地“初战告捷”。公开信息显示，阿里已跻身俄罗斯最大的电子商务网站，在巴西是第二位。“这跟当地电商不发达有关，也和中国商品价格、服务优势，商品丰富多有关。”海外购物网站洋码头CEO曾碧波表示。 他认为，在跨境购物上面，其实京东跟天猫差距非常大，“京东有流量，可是对进口品牌不一定适用。原有流量偏重于男性，很多是不会去买热门海外产品的。”
关键词：跨境电子商务；人才需求；高职高专
一、跨境电子商务概述
跨境电子商务作为一种新型贸易方式，是指分属不同国界或地区的交易主体，通过互联网、智能移动及其他相关信息平台，以B2C和C2C两种主要模式实现企业或自然人与终端消费者之间达成交易、完成支付结算，并通过跨境物流送达商品的一种国际贸易方式。互联网、电子支付、智能移动等技术的全球普及为国际贸易供给者和需求者搭建了新型贸易平台。面对激烈的国际市场竞争和逐渐消失的出口成本优势，一些外贸型企业适时借助跨境电商从新型全球供应链中获得新的发展空间。
跨境电商与传统贸易模式相比，可以有效地绕过贸易壁垒的限制、直接面对国外消费者、中间环节少、营销全天候，这为制造商和终端消费者达成“双赢局面”。跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。
二、河北省跨境电商的现状
（一）跨境电商行业发展现状
2015年，我国跨境电商交易总额为5.2万亿元，I司比增长30%，占外贸总额的比例提升为21%，跨境电子商务增速高达30%。商务部预测，2016年中国跨境电商进出口将继续保持30%以上增速。跨境电子商务已成为中国外贸进出口新的增长点。
河北省电商发展起步比较晚，企业运营能力也比较弱，许多企业虽然在阿里巴巴等跨境电商平台进行了注册，但真正在平台进行交易的企业不到注册数量的一半，其他企业基本上停留在“我有一个帐号”这个阶段，这些企业不懂得如何利用跨境电商平台推广和如何通过电子商务取得订单。而一些南方的小微企业因为没有更多的出口资源和展会资源，转而专门做跨境电商出口，通过几年的发展，业务量已经远远超过河北省传统外贸企业的出口量，人才缺乏是制约企业发展跨境电商的主要瓶颈。河北省很多的传统外贸企业因为前几年积累了很多客户资源，目前还没有明显感受到跨境电商的市场压力，也没有体会到别人通过互联网带来的冲击，满足于现状。
（二）河北省政府对跨境电商的规划
《河北省对外贸易发展“十三五”规划》提出，“十三五”时期力争对外贸易保持稳定增长，优化出口商品结构，推进商业模式创新。《关于促进跨境电子商务健康快速发展的实施意见》提出，河北省将实施跨境电子商务“2212工程”，即到2017年。力争培育200家跨境电子商务示范企业，搭建20个跨境电子商务平台，建设10个跨境电子商务园区，建成20个跨境电子商务公共海外仓，跨境电子商务年交易额占外贸进出口总值的比重超过10%。
主要任务有：一是培育跨境电子商务市场主体。开展大规模、常态化专题培训，引导企业积极体验“互联网+进出口”商业模式。2015年至2017年，省商务厅把跨境电子商务专题作为每年“外贸主体万人培训”的重要内容，培训规模超过两万人。二是建设跨境电子商务平台。鼓励省内企业利用阿里巴巴速卖通、敦煌网、诚商网、中国制造网等国内外第三方跨境电子商务平台开展跨境零售出口和进口（B2C），以及企业对企业（B2B）间进出口贸易。三是打造跨境电子商务园区。完善跨境贸易支撑体系，形成具有跨境电子商务功能的电子商务园区。四是建设跨境电子商务公共海外仓。鼓励各类外贸基地、跨境电子商务园区、跨境电子商务龙头企业和外贸综合服务企业，通过租用或自建方式，到欧美、东盟和韩国、日本、俄罗斯、印度等重点市场以及“一路一带”沿线国家建立公共海外仓，并搭建辐射网点，提供一站式仓储配送服务。五是建设跨境电子商务公共服务平台。加快河北电子口岸建设，并具备国际贸易“单一窗口”和跨境电子商务的主要功能，努力建成信息流、物流和资金流“三流合一”的跨境电子商务公共服务平台。六是优化海关通关作业流程。落实海关总署跨境电子商务进出境货物、物品监管的有关规定，依托国家跨境电子商务通关管理平台，实现与跨境交易、支付、物流、仓储、跨境电子商务公共服务平台的对接。七是完善检验检疫监管政策措施。对跨境电子商务经营主体及商品实行检验检疫备案管理和分类监管，突出经营主体质量安全责任。八是开展电子商务跨境支付结算及在线供应链金融业务。九是落实跨境电子商务税收政策。落实跨境电子商务零售出口和外贸综合服务企业出口货物增值税、消费税退税或免税政策，提高退税效率，确保及时足额退税。十是发展跨境电子商务物流体系。十一是加强诚信体系建设。完善跨境电子商务信用评估机制，实现各监管部门信息互换、监管互认、执法互助，构建跨境电子商务交易保障体系。十二是发展跨境电子商务进口。
三、河北省跨境电商人才需求特点
目前跨境电商所需要的人才和传统国际贸易、英语、电子商务人才差异较大，跨境电商人才不仅需要熟悉进出口业务知识、通晓电子商务专业知识，能够通过互联网联系开发客户，并在电商平台的商品、上传产品信息，对客户的询盘及时处理，完成合同的草拟和签订，与各部门协调完成合同的履行。
跨境电商工作人员主要工作任务有：熟悉公司产品，通过互联网联系开发客户，负责跨境电商平台的商品、上传产品信息，对客户的询盘及时处理，完成合同的草拟和签订，与各部门协调完成合同的履行，包括单证工作与跟单工作，整理合同资料并及时归档，总结客户落单规律，维系客户资源。
（一）具备国际贸易基本技能
跨境电子商务是通过电子商务平台在不同国家和地区达成的交易，是传统国际贸易电子商务的融合，因此它仍是国际贸易的领域，国际贸易的基本技能依然是跨境电商人才必须具备的业务能力。即，能熟练运用外语与客户进行谈判；能开发和维护客户；能进行贸易磋商，能完成物流、保险、报关、报检、结算等相关工作；能熟悉国际贸易中所涉及的法律、条约和惯例等。
（二）具备电子商务基本技能
跨境电子商务利用的是互联网搭建的网络平台进行进出口业务往来，所以跨境电子人才又必须是具备电子商务基本技能，即：熟悉电商平台及运营模式，掌握网店装修及产品基本技能，能够进行网络推广及订单处理。
（三）具备计算机操作技能
作为跨境电子商务媒介的是计算机和网络平台，这要求从业者在基本的计算机操作技能外，还要更深入地掌握和运用好这个媒介和平台，所以对于网页设计开发软件、Photoshop软件、数据统计软件等也要能够灵活使用。要熟练使用Photoshop，掌握基本的切图、改图片大小、调图片的光度等；熟练使用Office软件、Dreamweaver和Fireword，能够完成网页的修改工作；熟悉基本的Html代码，能够对网络页面进行调整。
（四）具备市场营销技能
跨境电商人才应该是具有市场营销的基本技能，包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论；并熟练掌握产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略；能够分析目标顾客并制定营销战略。
（五）具有专业的素养
国际贸易与国内贸易相比，其复杂性、困难性、风险性体现在它面对的是来自世界各地的客户，有着不同的语言、风俗、文化和思维方式，这要求跨境电商人才具有更高的职业素养，能适当沟通，灵活应变，并能够进行积极的团队合作。
四、河北省跨境电商的人才培养
河北省跨境电商发展目前存在人才匮乏问题，跨境电商人才需求核心岗位是跨境电商运营与推广人员，即掌握跨境电商运营规则，了解目标国家文化，掌握外贸专业知识的跨境电商人才。其次是跨境电商平台管理与操作人员、跨境电商物流人员等。
一是河北省高职院校在培养跨境电商人才时，应准确分析河北省跨境电商行业各岗位的岗位标准（知识、能力与素质要求），并据此开发相应的课程体系。应在与行业企业专家合作、研讨的基础上，以跨境电商类就业岗位的工作任务为主线，对课程体系进行改革和重组，形成一套以跨境电商类就业岗位的职业能力为基础的课程体系。根据跨境电商类岗位群的特点，整个课程体系可设计为社会适应能力模块、行业通用能力模块、专业核心能力模块、岗位专用能力模块，使课程内容与岗位能力要求一致，尽早让学生进入工作实践，并在工作实践的基础上构建理论知识。
二是必须把“校企合作、工学结合”落到实处，要和区域所在地跨境电商企业深度合作，以企业跨境电商项目为载体，实际进行跨境电商产品的运营，通过项目教学培养学生的跨境电商运营与推广能力。高职院校应建有校外实习基地，并与跨境电商企业签定合作协议，重点开展以下方面的合作：一是通过“工学交替”和“顶岗实习”型的教学模式，合作开展人才培养工作；二是选派专任教师到企业一线进行践锻炼，提升教师的实际操作能力，培养双师素质教师；三是在人才培养方案、课程标准、考核方案的制定等方面征求企业专家的意见，使人才培养规格更加符合企业的标准。
三是河北省高职院校在培养跨境电商人才时，要打造合格的专兼结合的实战型跨境电商师资队伍。对于校内专任教师要通过企业顶岗锻炼等多种形式提高跨境电商操作能力，对于企业兼职教师要进行合理选择，并通过多种形式对兼职教师进行激励。应鼓励教师考取跨境电商类职业资格证书，取得双师资格。安排已具有双师资格的教师帮助普通教师，利用实习、实训等操作机会进行传、帮、带。采用定期派专任教师到跨境电商相关企业实习的方式提高教师的操作技能，对没有企业一线工作经验的在职青年教师，要制定出切实可行的计划与方案，安排他们到跨境电商公司进行顶岗实习。要求他们和企业的一线工作人员一道，直接参与公司业务，在生产一线提高实践能力。高职院校跨境电商专业还应聘请企业一线工作人员担任兼职教师，承担部分实践类专业课程的教学工作，争取打造一支由一名专业带头人为引领，以具有双师素质的专任教师为主，以企业工作人员为兼职教师的优秀跨境电商专业教学团队。
关键词：跨境专线物流；发展现状；障碍；升级策略
跨境专线物流是指，通过航空包舱方式将包裹运输至国外，再借助当地合作公司进行包裹派送的一种物流方式。近年来，我国跨境电子商务发展迅速。据商务部数据显示，2016年中国跨境电商贸易额达6.3万亿，较上年增长23.5%。与此同时，跨境专线物流也日渐进入人们的视线。现阶段，业内使用最多的跨境专线物流产品包括欧洲专线、美国专线、澳洲专线和俄罗斯专线等，也有许多物流公司推出了中东、南美和南非专线等。跨境专线物流可以将运送至某一国家或地区的货物进行大批量集中，通过规模效应降低物流成本，其价格低于一般的商业快递，并且物流速度快，丢包率较低。然而，与邮政小包相比，当前跨境专线物流的运费成本仍然较高，且在国内的快件揽收范围主要集中于东部沿海的一线城市，覆盖地区需进一步扩大。由此，笔者深入探究了跨境专线物流的升级策略，以期为我国跨境物流行业的整体发展提供参考。
一、中国跨境专线物流发展的现状
（一）跨境专线物流的产品不断增多
随着跨境电子商务的不断发展，我国跨境专线物流规模持续扩大，专线物流产品也不断增多。例如，早在几年前，邮政洛阳分公司就开通了通往美国、英国等12个国家的跨境物流专线。2016年10月10日，洛阳新增了通往韩国、新加坡等20个国家和地区的速递物流专线，为跨境电商发展提供经济、快捷的速递物流专线。阿里巴巴也是推进跨境专线物流发展点的积极响应企业，最早阿里巴巴整合了俄罗斯渠道服务商，推出了“中俄通”服务。并且，“中俄通”推出初期便开通了2条中俄物流专线。随后，阿里巴巴旗下速卖通与燕文物流达成合作协议，开通了针对南美巴西与俄罗斯市场的线上发货航空专线。2014年12月，速卖通线上发货又新增了速优宝-Itella俄罗斯专线，2015年7月与11月又新增了西班牙物流专线和英国专线。此外，2014年9月17日，海安亚太亿发物流园周年庆典中，集中签约了新开辟的10条物流专线，目前，该物流园已累计开通上百条物流专线。总体来看，近年来，我国跨境专线物流的规模逐步扩大，产品正不断增多。
（二）跨境专线物流的海外布局较为集中
我国开通的跨境专线物流较为集中，大多为欧美国家与东亚地区，面向非洲、南美洲等地区的专线物流极少。据新闻网整合数据，截止至2016年底，我国面向欧美与东亚地区开通的跨境专线物流数量，已占海外跨境专线物流总数量的70%以上。早在2013年，在海外仓储、速递和人邮政等方面，PayPal就已与多家国际知名服务商合作，推出了海外专线物流14条，针对的海外市场主要为欧洲，包括德国、英国、荷兰、法国、意大利和西班牙等，以及东亚的日本和韩国。并且，近年来，PayPal不断加强对专线物流市场的支持，开始逐渐向俄罗斯等其他欧洲国家市场开拓。另外，据洛新闻显示，截至2016年10月，洛阳共开通32条跨境物流专线。其中，输往欧美和东亚地区的物流专线有21条，包括奥地利、爱尔兰、意大利、丹麦、芬兰、俄罗斯和韩国等，占比达65.6%。由此可以看出，我国跨境专线物流的布局较为集中，与欧美和东亚地区的物流专线数量最多。
（三）民营企业是跨境专线物流开通的主力军
在我国跨境专线物流发展过程中，民营企业是开通的主要力量。据中国电子商务研究中心数据估算，在开通跨境专线物流的企业中，民营企业的占比高达85%以上。在民营物流企业中，顺丰是最早布局海外专线物流市场的企业之一。2015年3月4日，顺丰推出了针对中国跨境电商卖家的欧洲专递服务，成为了顺丰布局跨境物流市场的第三款专线产品。除顺丰外，我国其他主要民营物流企业也不断发力，相继开通了多条物流专线。例如，2015年3月，中通快递推出了欧洲物流专线，此后又陆续开通了美国专线、日本韩国专线等。同年6月，速卖通平台与菜鸟网络、西班牙邮政及中外运空运发展股份有限公司达成合作，共同推出了线上发货的“中外运-西邮经济小包”专线；8月，天天快递成立了国际事业部，并建成了7条国际物流专线，包括美国、俄罗斯、印度、孟加拉和迪拜等。2016年，申通快递俄罗斯远东公司开业，并开通了11条跨境物流专线。可见，现阶段，民营企业是我国跨境专线物流开通的主力军。
（四）跨境专线物流费用结算方式日渐优化
同其他跨境物流方式一样，跨境专线物流最初的费用结算方式也以现金交易为主。这种收到货物后再支付物流费用的结算方式，存在部分卖家多笔运费延期支付，甚至长期恶意拖欠等问题，不利于跨境物流企业的资金回笼与合法权益保护。为此，近年来，跨境专线物流企业开始不断优化运费结算方式。以速卖通中俄专线为例，2013年10月，速卖通变更了中俄专线的运费结算方式。即物流企业再接收卖家货物并称重后，需在当天将全部运费告知卖家，卖家则需在收到付款通知的24小时内支付所需运费，否则物流企业有权暂时扣发货物。此种运费结算方式的变更，有效保障了跨境物流企业的合理利益。再如，2016年10月洛阳新开通的20条跨境物流专线中，在买卖双方所在国家和地区的相关速递公司，均开辟有绿色通道，并实行特惠速递物流费用结算方式。这种结算方式不仅将物流时间减少了33%左右，而且大幅降低了物流费用。除上述两种结算方式外，我国跨境专线物流费用还可通过平台和电子支付等结算，结算方式正在日渐优化、便捷。
二、中国跨境专线物流发展的障碍分析
（一）跨境专线物流的可托运产品有限
目前，我国可提供跨境专线物流服务的公司虽然逐渐增多，但是其可托运的产品较为有限，影响着国内外消费者的体验感受。我国已开通跨境专线物流的公司，受采用航空运输方式的影响，仍然有大部分物品禁止托运，使得一些大宗商品的批发商只能采用邮政包裹或其他方式运往国外。例如，达方物流公司从10年前年成立至今，已建成美国专线、英国专线、欧洲专线、中东专线和东南亚专线等多条物流专线，但仍然不能寄送带电池的电子产品类以及纯电池。与达方物流公司相似，燕文物流也面临着同样的问题。尽管至2016年10月，燕文物流已开通南美专线、俄罗斯专线、巴西专线等，但手机、平板电脑和iPad等产品仍被列为禁运产品。再如，万嘉转运承接的韩国专线和日本专线拥有完善的运送网络体系和丰富的物流经验，但是指甲油、香水、香薰、打火机等热销产品，也属于快递行业所暂不托运的物品。由此可以看出，当前我国跨境专线物流可托运的产品较为有限。
（二）国内跨境专线物流的业务揽收地区较少
现阶段，在我国已建成并开通的跨境专线物流公司中，开通专线物流业务且可进行快件揽收的地区仍然较少。据中俄资讯网显示，在阿里巴巴集团2013年推出的“中俄通”项目中，2条物流专线的国内收货地址甚少。其中，专线一只有北京、上海和义乌三个城市位收货地址，专线二的收货地址更少，仅有深圳一个城市。据雨果网显示，速买通于2014年底开通的速优宝专线，目前在国内仅有广东省提供的1件起快件免费上门揽收服务。另据亿邦动力网统计表明，截止到2016年底，燕文专线仅在北京、上海、义乌、深圳、广州五个城市开通了快件的免费上门揽收服务。并且，速卖通平台推出的西班牙专线，也只对深圳、广州、义乌、金华、杭州、上海、苏州和北京等城市免费收货，其余地区的卖家需要自行发货到集货仓。总体而言，当前国内跨境专线物流的业务揽收地区仍然不足，仅在一线与沿海城市设置收货网点，不利于跨境专线物流的进一步发展。
（三）跨境专线物流的信息跟踪服务水平较低
在跨境贸易当中，专线邮包是我国多数企业通常使用的跨境物流方式。这种方式的价格虽然较商业快递优惠许多，但其对物流信息的整体跟踪服务水平较低，主要表现为物流信息查询不到、上传至企业官网不及时与信息追踪难等。例如，据亿邦动力网新闻消息，2015年4月，广东邮政推出了针对俄罗斯的“平包+”、“中俄3C专线”等专线物流产品，但直至2016年底，上述专线物流产品仍然只能提供国内段的物流跟踪信息，无法提供国外段的信息跟踪服务，造成消费者无法享受良好的物流服务。现阶段，我国大多数跨境专线物流的整体信息跟踪服务水平较低，导致快件物流信息遗漏、错误等状况频发。
（四）跨境专线物流的清关申报难度较大
随着跨境电商的不断发展，跨境专线物流产品的线路趋于完善。然而，在跨境专线物流的通关过程中，仍存在海外清关申报难度较大的问题。具体而言，某些国家和地区的清关流程过于严苛复杂，导致我国对其物流专线关闭。例如，日本的跨境物流业发展相当成熟，物流配送质量较高，且速度非常稳定。但其在口岸清关时，对国外产品的要求却非常严格。如要求包括6岁以下小孩的玩具、餐具用品品类、美容类美甲灯、医疗用品在内的货品，必须具备日本检验及许口证才可入关。这种严苛的清关流程，限制我国跨境物流与贸易的发展。再以巴西为例，巴西进出口的清关申报也较为困难。据物流巴巴网显示，截至2016年底，我国出口巴西的货物在出运前，仍需提前申请目的港免用期，一般为21-30天。如若未提前申请，则会在目的港产生高昂的demurrage（逾期）费用。由此可以看出，当前，我国跨境专线物流的清关申报难度仍然较大，一定程度上影响了跨境物流专线的物流成本与效率。
三、中国跨境专线物流发展的升级策略
（一）完善跨境专线物流信息全程追踪查询系统
目前在中国跨境专线物流的信息查询系统中，美国、英国、日韩等专线的信息相对完善，而巴西、秘鲁等小语种国家的物流动态信息则难以查询。因此，为了有效提高整体跨境专线物流的物流信息服务水平，我国应完善信息全程追踪查询系统。具体而言，政府应发挥牵头作用，带动企业参与；并整合跨境专线物流的相关环节，包括交易、仓储、运输配送、通关、检验检疫、退税等。同时，应构建综合性的一体化物流服务平台，为专线物流信息全程追踪查询提供基础。在此过程中，可借b阿里巴巴公司旗下的速卖通，与菜鸟网络联合推出无忧物流服务平台，为跨境专线物流提供快件的一站式物流服务，包括国内揽收、国际配送、物流追踪、物流纠纷处理以及售后赔付等。通过物流服务平台提供的全球性物流网络服务，可以降低专线物流的人力和资金成本。因此，应积极推进跨境专线物流信息全程追踪查询系统，实现对邮件物流过程的追踪和反馈，令跨境物流企业及时了解物流信息。并依据相应物流信息进行高效的货物调配，提高专线物流渠道的灵活性与准确性，保障跨境专线物流的安全和高效。
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