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导语：在电子商务问题与对策的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
自从2001年，我国高职院校根据市场形势的发展需要开设了电子商务专业，目前，全国700多所高职院校都设有电子商务专业，随着电子商务人才培养数量的与日俱增，在一定程度上满足了市场的需求。但尽管如此，高职院校电子商务专业人才培养中还是存在很多的问题，导致培养出来的人才和市场的需求之间存在脱钩的情况。为了解决这个问题，应该改革现有的人才培养机制，在培养目标和方向以及方式方法上入手，不断推进培养模式改革，以期培养出更多社会需要的电子商务专业人才。
一、当前高职院校电子商务专业人才培养的问题分析
1.人才培养与劳动力市场需求相脱节。随着我国市场经济的迅速发展，对电子商务人才产生了大量的需求，具体来说，这种需求有两个特点：一是对动手能力有较高的要求，要求其能实际运用；二是要求具有多方面的知识，要具有较宽的知识面。但是目前的高职院校中，培养出来的人才与这种要求有出入，这主要是由于以下原因造成的：一是院校还采用传统的教学理念和教学模式，重视理论教学而忽视实际动手能力；二是教学内容比较专一，学生的知识面比较狭窄。由此造成了市场需求和培养结果之间的差异。2.师资队伍建设薄弱。要想培养出高素质的人才，首先要具有高素质的师资队伍，但是由于我国电子商务的兴起和发展都比较迅速，教师的培养还跟不上社会的发展。很多高职院校为了跟上形势，就跟风开设这个专业，从计算机等相关专业引进一些教师，而这些老师通常在电子商务方面没有较深的专业功底，很多是一边学一边教，现学现卖，一方面造成了他们对于电子商务的认识还停留在比较肤浅的层面，缺乏深入的研究；另一方面也造成了理论和实践的脱节。由于电子商务教师还未能达到一定的积累，难以将理论应用到实践中去，严重影响了电子商务专业人才的培养目标的实现和培养质量的提升。3.课程结构不合理。实际上，电子商务是一门综合的学科，涉及很多专业的知识，因此，在教学的过程中，不仅要各方面知识融会贯通，同时还要体现电子商务本身的知识特征。但是在实际课程的设置上，通常是使用一些其他相关学科的现有知识体系和现有课程甚至现有教材进行教学，难免有拼凑的嫌疑，没有成形的知识体系，这就造成有的知识之间的衔接存在空白，有的教学知识之间存在重复，大大降低了教学的效率和效果。4.支撑实训教学的硬件设备不足。电子商务专业不仅有理论的积累，同时对实际操作有更高的要求，但是目前这方面的硬件配备很不到位。一方面，学校的相应的设备不具备，虽然很多学校有一些相关的专业设施甚至相关的实验室，但是通常都不具备模拟实战的条件。即便是有一些动作操作的机会，通常也只是完成单一的任务，这些任务与社会上的实际要求相差甚远。学生没有实际操作的机会，进入到社会，即便有大量的理论知识，也摸不着头脑，无从下手，眼高手低的现象很常见；另一个方面，学校和社会没有建立很好的联系，高职院校的学生到社会上实习的机会比较少，难以在实践中得到应有的提高，由此以来直接造成了学生理论水平和实践水平双向不均衡的现象。
二、提升高职电子商务专业人才培养水平的思路与对策
1.科学确立人才培养目标，找准专业定位。只有确立了明确的人才培养目标，才能使人才培养接近现实需要。高职院校在培养电子商务人才方面也是如此，一定要确定好培养目标，才能更好地进行培养。根据我国当前的实际，确立电子商务人才培养目标，应该体现以下两个特点：一是根据社会的需求，培养具有一定实践能力的人才，去除学校和社会之间的障碍，切实结合社会的需要去进行人才的培养；二是要将培养目标进一步细化，分成不同的研究方向，以适应不同社会岗位的需求。总体来说，培养出来的人才要有以下几个方面的特点：一是要具有广博的知识面，具有综合的能力；二是要具有专门的技能，也就是术业有专攻；三是动手能力比较强，要能够将理论和实践很好地结合起来。只有这样，才能进一步提升人才培养质量。2.大力推进师资队伍建设，提高教师的专业素养。前面已经论述过，只有高素质的教师，才能培养出高素质的学生。所以眼下的当务之急是培养出一批高素质的电子商务专业教师队伍，不仅具有较高的电子商务专业理论知识，同时还要具有一定的实践操作能力和动手能力；不仅要具有全面的知识积累，同时还要有较高的专门技能。在电子商务专业教师的培养过程中，要打通学校和企业之间的壁垒，让企业给教师提供一定的岗位进行实习，或者让教师到电子商务企业进行实地挂职，提高自身能力。此外，也可以从企业聘用一些理论水平和实际动手能力都比较高的人才充实到电子商务专业教师队伍中去，或者聘请一些企业的相关人才对电子商务专业教师的培养进行指导，快速促进电子商务专业教师的成长，不断提升师资队伍的专业化水平。3.推进专业课程改革，构建职业能力相对应的课程体系。为了培养出全面的复合型的电子商务专业人才，一定要在课程的设置方面下功夫。在电子商务专业课程的设置上，应该遵守以下原则：一是增加知识积累，让学生具有比较宽泛的电子商务专业知识积累；二是以提高学生的实际能力为目标，要求学生具有较高的电子商务专业实践能力；三是具有较高的信息化素养，实现学生的全面发展；四是与社会相一致，培养出适应社会发展需要的电子商务专业人才。因此，要不断改变原有的电子商务专业人才培养模式，变革教学方式。可以从以下几个方面着手：第一，要提升学生的专业理论水平，使其具有扎实的电子商务专业理论功底。第二，要让学生具备较强的动手能力，要能将学到的理论知识很好地应用到现实社会中去，解决实际的问题，在电子商务专业人才培养上紧紧围绕社会需要进行，在能力培养上紧紧结合岗位需求而定。在电子商务专业课程建设上，不能闭门造车，要充分听取一些企业和相关专家的意见，在各个阶段的课程安排和教学任务都要能够经得起实践的检验。4.深入完善电子商务专业实践教学体系，加强实训实践。要增强电子商务专业学生的动手能力，可以从以下两个方面努力：第一，通过校内实训来实现。比如学校要建设相关的实验室，让学生学习电子商务理论知识后可以在实验室进行模拟应用，让学生的实验室环境更加接近现实。第二，通过校外实习来实现。高职院校应不断加强大学生实践基地建设，积极的与电子商务企业建立合作联盟，以“订单式”的方式为企业培养相应的电子商务人才，按照企业的要求进行电子商务专业人才培养。而企业要为学生提供一定的实习平台，这样学生获得了免费实习机会，能够提前感受到岗位知识要求，有的放矢地进行知识学习和补充，同时也可以给企业带来一定的价值。电子商务是一个应用性很强的专业，为了与当前的创新创业社会形势相适应，应积极鼓励电子商务专业的学生利用互联网平台进行创新创业，而高职院校尽可能为学生提供创业实践的机会，培养学生的创业意识、素质和基本的技能。
参考文献:
[1]沈娟.高职院校电子商务专业人才培养模式的主要问题及对策[J].安徽电子信息职业技术学院学报,2014(4)
[2]刘春艳.我国电子商务专业人才培养现状、问题与对策[J].黑龙江教育,2009(9)
关键词：农产品流通；电子商务；扶贫
当前，随着电子商务广泛地渗透到人们的日常生活中，各传统行业都受到电商的冲击，面临着转型升级和商业模式创新的机遇与挑战。发展电子商务，已不再单纯是增加一条销售渠道，多卖几件产品的问题，而是成为转方式、促消费、稳增长、调结构、惠民生的重要战略举措，越来越与“三农”、就业、创业、扶贫、税收、城镇化等中心工作和战略目标相关。2014年12月24日，国务院扶贫办在全国扶贫开发工作会议上明确提出了推动实施精准扶贫的十大工程，其中明确了电商扶贫工程的重要作用。2016年的中央政府工作报告中明确提出“坚决打赢脱贫攻坚战，实施脱贫攻坚工程，坚持精准扶贫脱贫，因人因地政策。”2016年4月8日，商务部了《农村电子商务工作指引（试行）》，该文件明确指出了新时期农村电子商务工作的五大工作内容，其中之一就是进一步提高电子商务扶贫开发水平。电商扶贫就是政府及社会各方力量共同参与，通过运用电子商务来促进贫困地区的农特产品及旅游资源无缝对接市场，带动当地的农业生产、乡村旅游和农村生活现代化发展，促进农村家庭脱贫致富，带动当地产业和经济发展的一种扶贫模式。电商扶贫的层次有以下四层：（1）面向个体的精准扶贫，针对农村弱势群体进行的培训及后续帮扶服务，提升技能从而脱贫。（2）面向企业主体，扶持从事电子商务经营的涉农龙头企业、网上经纪人、生产合作社、地方电商企业等，带动农产品销售和贫困户就业。（3）扶持有产业基础和地域特色的贫困区域，实现电商相关主体聚集，实现产业化运营，带来大量物流快递、包装、广告、生活服务的就业，带动当地经济发展。（4）以整个县域为单位进行对口支持，从县域电商规划、产业布局、网点建设、物流体系建设方面，促进当地双向流通，提升当地经济水平。
1湖北省县域及农村电子商务发展现状
2015年7月，财政部和商务部联合《关于开展2015年电子商务进农村综合示范工作的通知》，公布了2015年发展的200个示范县名单（其中湖北省8个县）。2016年1月11日，农业部了“农业电子商务试点方案”，方案涉及全国10个重点省（区、市），湖北省并没有作为试点地区。其中要求北京、河北、吉林、湖南、广东、重庆和宁夏等7省（区、市）重点试点发展鲜活农产品电子商务，吉林、黑龙江、江苏、湖南等4省（区、市）重点试点发展农业生产资料电子商务，北京和海南重点试点发展休闲农业电子商务。
1．1湖北省农村信息化发展基础较好
作为我国农业大省，湖北省农业信息化基础建设一直处于中部地区领先，2002年就获批国家科技部第一批农村信息化示范体系建设省。根据世界知名数据商Akamai的统计，作为国内网购大省的湖北（全国第8，中部六省第1），在全国知名电商平台（淘宝、天猫、京东等）的入驻企业数量和交易额都偏少。
1．2湖北省电子商务示范县建设情况
为更好的贯彻落实2016年中央1号文件，不断的推动农村电子商务发展，商务部、财政部、国务院扶贫办自2014年开始已经连续三年开展电子商务进农村综合示范工作，每年各省、自治区通过激烈的竞争评选推出发展基础和前景较好的示范县名单。从该名单分布来看，黄冈（共6个）、恩施（共3个）和十堰（共3个）的示范县入选最多。
1．3湖北省参与农村电商的主体及其特点分析
目前农村电子商务的参与主体，除了当地政府以外，还有以下7个方面的主体会参与到县域农村电子商务生态的建设中，包括：国家机构和央企（中国邮政、供销总社、中国电信）、传统电商巨头（阿里巴巴、京东、苏宁）、地方电商企业（浙江赶街、山西乐村淘、深圳淘实惠）、涉农上市企业（金正大、辉丰农业、新希望、北大荒）、新农人群体（广大的农特微商）、社会化的电子商务服务商（县域电商的整体规划与方案设计、产业园及物流体系构建、再到美工、摄影、包装、品牌设计、推广、培训等）、县域当地传统零售连锁企业。
1．4湖北省淘宝村现状
淘宝村通常是聚集在某个村落的网商群体，基于淘宝电商生态系统，以规模效益和协同效应的电商产业聚集现象，其数据认定标准通常是指活跃网店数量达到当地家庭户数10％以上、电子商务年交易额达到1000万元以上的村庄。2013年，阿里巴巴了全国20个淘宝村，湖北省无一入选。如今淘宝村数量已经达到211个，湖北仅有一家入选（湖北省十堰市郧西县涧池乡下营村—绿松石），相对于其他农村电商发达省份（浙江62个，广东54个，福建28个，河北25个，江苏25个，山东13个），反应了湖北还缺乏电商产业集聚的配套政策与发展环境，值得反思。
2电商扶贫存在的问题
2016年是湖北省加快农村电子商务发展三年行动计划的元年。省委省政府高度重视农村电商，发展势头良好，但仍存在一些短板。（1）思维理念问题。很多地方对电商扶贫的认识存在问题，扶贫实施过程中往往是自上而下推动，基层群众缺乏动力和基础，地方政府推行扶贫政策针对性不强，往往照搬江浙等地先进模式，政绩思维明显。创业培训实用性和融资渠道等问题往往又得不到解决。（2）农业生产及农产品标准化问题。贫困地区农业产业化水平低，农产品的标准化程度、商品化程度不够，而缺乏标准化就缺乏品牌化经营的基础，从而很难系统的包装和推广，从公共区域品牌发展到市场品牌。（3）信息、交通、金融基础设施整体落后。基础设施问题．面临着信息流和实物流两大主要难题（道路状况差，物流发展滞后，网络覆盖面低）。农村地区商业银行网点覆盖区域有限，造成交易支付渠道不畅通。同时农村电商融资困难，电商扶贫资金不到位，电商扶贫资金投入不足，拨付不及时，资金使用效率低下，农民贷款困难等问题也客观存在。（4）电商专业人才匮乏问题。贫困地区特别是农村全面缺少专业的电商运营、技术、营销、市场、仓储物流、品控保险等人才，这也是实施电商扶贫的一大障碍。（5）县域电商缺乏统一高效的规划，造成农村电商产业集群式协同发展环境有所欠缺。很多地方政府重视扶持电商园区和企业招商，重点关注龙头企业发展电商，对基数更大的农村草根电商创业的重视不足，返乡创业青年和大学生等新农人群体存在融资难的问题。
3对策分析
探索并研究解决以上存在问题的方法和策略，对于提升电商扶贫开发水平，形成完善的农村电商市场体系，带动贫困地区农村一二三产业深度融合，推进贫困地区农民就业创业方面有着十分重要的意义。（1）统一认识，利用农村电商实现新型城镇化建设，实现城乡一体化。农村电商并不仅仅只是工业品、农资下乡加农产品进城，而是要借用电子商务这种新经济理念，打造重构新型农村经济，实现农业生产产业化，打通农业生产与终端市场的流通环节，促进贫困地区人民增收；重塑优化县乡（镇）村三级物流、金融及生活服务体系，促进农民生活的现代化。（2）推进品牌战略，主打特色创新。贫困地区当地政府必须站在全局视角，整合优化当地农产品资源，以政府背书的方式，系统打造当地农特产品品牌，从公共地域性品牌逐步发展到市场化的企业品牌。（3）充分整合各方力量，打造当地电商产业生态圈。完善县乡（镇）村三级电商综合服务体系，大力推进村级电商综合服务站建设的覆盖范围和实际运营专业指导。需要贫困地区当地政府进一步引入社会资本并增强电商扶贫专项资金拨付效率，丰富农村电商金融形式，拓宽融资途径，解决农村电商从业者的融资难问题。（4）培养高端和实用性电商人才，完善人才体系。贫困地区当地政府需要从三个方面解决电商发展的人才问题，①通过政策优惠吸引外部多元化的社会资本和力量；②通过创办电商人才培训基地和创业孵化基地培养本地化人才；③通过配套优惠财政税收金融等政策扶持做大一批本土骨干企业。贫困地区政府必须锁定紧缺应用型人才（美工设计、数据分析、运营推广），加大培训和引进力度，同时要积极探索创新人才管理机制。（5）完善农村电商扶贫制度和扶持政策。电商扶贫引起有关部门的重视，领导专班的积极推进，地方各部门积极有效的配合，在贫困地区当地营造电商扶贫的紧迫气氛，再基于深度调研成果出台电商产业布局、产业配套设施建设方案，以及创业资金补贴、税收减免及创业贷款优惠政策，最后再通过典型电商创业致富案例的示范推广效应，进一步推进当地电商经济发展的步伐。
4结语
当前，电子商务扶贫工作中存在的各方认识差异、基础设施建设、资金、人才、组织与制度等相关问题，文章通过对其成因和应对策略的分析，旨在统一农村电商参与各方的认识，整合社会各方力量，共同营造农村电商扶贫的良好氛围，激发农村经济发展的活力，通过电商带动当地传统产业的繁荣，实现农业生产与流通的现代化，农村生活的现代化，并进一步促进贫困地区人民群众的就业与创业，从而实现电商扶贫的最终目的———促进贫困地区群众人民增收脱贫，促进城乡一体化协调发展局面。
作者:杜晖 熊艳芳 单位:武汉商学院商贸物流学院
参考文献:
1孙昕，起建凌，谢圆元．电子商务扶贫问题及对策研究［J］.农业网络信息，2015（12）
2卢迎春，任培星，起建凌．电子商务扶贫的障碍分析［J］.农业网络信息，2015（2）
3魏延安．农村电商———互联网＋三农案例与模式［M］.北京：电子工业出版社，2015
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5阿里巴巴（中国）有限公司．中国淘宝村［M］.北京：电子工业出版社，2015
6张蕊，王银芹．新型城镇化背景下湖北农村电子商务发展探析［J］.湖北工程学院学报，2015（9）
[关键词] 零售业 电子商务 对策
一、电子商务定义
最早明确提出电子商务概念的IBM公司认为电子商务是当用户（商家）通过互联网融入传统信息技术系统的丰富资源库时所发生的，它是动态的和交互式的，它通过Web技术把客户、生产商、供应商和雇员连接在一起。
二、传统零售业实施电子商务的意义
电子商务是一个更新、改造、提升传统零售业的平台，是推动零售商业现代化的新动力。而传统零售业如果不顺应新经济的潮流，积极发展电子商务，就有被市场遗弃的危险。电子商务不受时间、空间限制；便于零售企业接受消费者的反馈信息、及时收集顾客的有效资料、与顾客建立经常性的沟通、增加顾客的忠诚度；减少印刷和广告成本；通过平台的信息提供与互动交谈，可以与顾客建立长期良好的关系。
三、鞍山零售业实施电子商务现状
我国零售业电子商务的发展过程，是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。预计2010年全国B2C购物交易额将达到460亿人民币。
鞍山零售业电子商务发展迅速缓慢，交易规模低，网民参与网上交易的数量少，零售电子商务企业的服务质量还有待提高。鞍山的零售业实施电子商务局限于通过网页的形式宣传企业和企业的产品，真正开展电子商务的企业少之又少。能在企业网络上进行交易的其交易额也是不太乐观的。有些企业的电子商务交易则直接外包，就是企业通过注册一个网络公司制作的交易平台或购买一个网页来进行电子商务。
四、鞍山零售业实施电子商务过程中存在的问题
1.政府对实施电子商务重视程度不够
政府对电子商务的宣传力度不够，没有让鞍山的企业和百姓树立应用电子商务的意识。政府等公共管理方面的问题主要包括：网络基础设施不足；在线支付、物流配送及标准等支撑体系的薄弱滞后；缺乏相关的政策法规；缺乏统一的领导。
2.对零售企业电子商务的认识程度不够
多数对零售业电子商务的研究都集中在大型的零售商业如何应用电子商务赢得市场的竞争优势上，而忽略了中小型商业企业应用电子商务问题的研究，更忽略了相对落后地区的相对落后的零售企业对电子商务的应用问题的研究。
3.网络基础设施薄弱
基础设施差使得鞍山网络用户的成本居高不下。低水平设施的网络与高水平收费限制了网络用户，束缚了网络市场的健康发展，已成为制约网络零售业发展的一道瓶颈。
4.企业信用问题
因为电子商务交易双方互不见面，导致直接的信息交流减少，交易双方对对方诚信的评估成本大大增加，所以信用问题是制约在线零售业发展也是制约整个电子商务发展的最大障碍。
5.零售企业的物流分销能力有限
大部分物品依靠邮寄、快递和EMS实现货物的配送，因此导致鞍山零售业很难做到拥有能力强、效率高的物流，不能及时与网络顾客实物交割，成为阻碍实施电子商务的一个重大因素。
五、鞍山零售业实施电子商务的对策
1.发挥政府作用、加强公共管理
制定积极的电子商务政策，加快信息基础设施建设，建设强大的离线物流配送系统；建立专门的电子商务领导机构，制定并严格执行电子商务有关法律，建立完善的退货、换货与第三方保证机制。
2.提高零售企业电子商务意识
电子商务的开展会极大地提高商务效率，降低成本，减少商务活动中人、财、物的消耗，节约能源，有利于生态环境，有利于整个社会商品生产的集约化和高效益，企业应从长远与战略的角度来看待电子商务。
3.加强零售企业体制改革
优化企业业务流程，培养电子商务人才，塑造品牌网站，注重品牌效应。企业要在国家“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”重大战略的指导下，加强内功，大力提高管理信息化水平。
4.提高零售企业和顾客诚信意识
诚信是电子商务的基本保证，要培育以诚信为核心的社会道德规范，塑造讲信用的社会环境，营造讲诚信的社会法治环境，通过诚信经营的评价指标、诚信资料的服务和保护机制，建立全民信誉评价体系。
5.加强网上宣传力度
零售企业发展电子商务后，需要在自己的电子商务平台或其他途径大力宣传电子商务的优势。应充分体现客户导向的经营理念，重视与消费者之间的信息沟通与互动，进行影响网络消费者行为的外部、个体和网络环境因素的分析，整合网络营销策略，加强客户关系管理，满足消费者的个性化需求。
六、结论
电子商务对于鞍山的零售业既是严峻的挑战又是发展的良好机遇，传统零售业与电子商务相结合是零售业发展的必然趋势。面对知识经济、信息经济的挑战，鞍山零售企业必须正视现实、转变观念、抓住时机，积极发展电子商务，使鞍山零售业再上一个新的台阶。
参考文献:
[1]李翔董凯:加快我国零售业电子商务发展[N].现代物流报, 2007-3-9 (010)
[2]赵录贵:零售业电子商务发展存在的问题及对策[J].改革与战略,2004,02
[3]李小红:广西零售业电子商务的现状、问题及对策[J].广西商业专科学校学报,2004,02
关键词：电子商务 存在问题 对策思考
0 引言
电子商务（Electronic Commerce & Electronic Business）是一种以电子数据交换和因特网上交易为主要内容的全新贸易运作方式。电子商务在我国已经成为一个热门话题，虽然近几年获得了快速发展，但是关于企业电子商务发展中的许多理论和实践问题目前尚未得到很好解决。我国是一个发展中国家，市场机制尚待完善，信息化进程发展缓慢，电子商务在我国还处于从理论研究走向实际操作的摸索阶段。
1 企业发展电子商务存在的问题
1.1 计算机网络知识较为贫乏，信息化观念不强
在我国，不论是企业还是国民，对利用计算机网络提高信息获取能力认识不足，有的只限于从网上获取消遣性信息，没有充分利用网络资源。尽管国内对电子商务“炒”得沸沸扬扬，不少人（包括企业）对电子商务仍然持怀疑、犹豫、观望甚至拒绝的态度。目前我国绝大部分企业对电子商务的需求非常淡薄，除去免费用户外，真正交费上网者很少，企业用户还没大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产业界热度很高，而在企业中热度并不高，从而造成经营决策的被动局面。
1.2 市场不够成熟
电子商务的应用领域分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段。中国的市场及其体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，使其尽快成熟起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。
1.3 物流配送服务体系不够完善
物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件。企业的生产经营活动，表现为物质资料的流入转化、流出过程。一旦某一环节不能及时获取所需物资，企业正常的经营活动秩序将被扰乱。我国电子商务发展的另一大障碍是没有一个适应电子商务需求的全国性货物配送体系。目前，我国多数从事电子商务的公司主要依靠其内部建立的物流平台，通常其效率不高，规模不大，且较为零散。但即使是这样的内部平台，也是许多小公司所无法企及的。由此看来，国内的物流状况与电子商务交易所需的配送服务要求还有很大的差距。
1.4 电子商务专业人才缺乏
一个真正成功的互联网企业的运营，除了融资和市场推广这两个因素外，拥有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。而经验丰富的管理和IT人才资源在全世界都很稀缺。在我国，这个问题尤其突出。目前我国部门、行业信息的电子化方面力量严重不足，而没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。CCID的调查显示，80%的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设。只有真正解决了人才制约的问题，电子商务才可能真正实现同传统产业的融合与升级。
1.5 电子商务相关立法滞后
基于互联网的企业电子商务活动是全球化、数字化、虚拟化的，它涉及税收、信息安全、知识产权、隐私权保护等诸多法律问题。在线交易当事人权利义务的认定用现行法律是难以适用的，因此，要确保各方当事人的合法权益，保证企业电子商务活动的健康、有序进行，需要加强电子商务的相关立法。目前，我国发展电子商务的有关政策不够明朗，尤其是专门用于保障企业电子商务发展的相应的法律法规尚不健全，电子交易双方的法律关系和法律责任难于得到有效的保障，跨地区、跨部门的协调存在较大问题。
1.6 信息网络的环境、条件和安全存在问题
作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说，网络产品几乎都是舶来品，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。
2 当前实现电子商务的良性、健康发展的对策思考
2.1 加强信息基础设施建设，有计划、有步骤地推进电子商务发展
目前，全球电子商务销售额的80%发生在美国。这是以美国资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设为基础的，而我国这方面投入严重不足，再加上发展信息产业的资源本来就十分有限，现行的行业分割造成了信息产业整体管理混乱，资源紧缺与大量重复建设所带来的闲置资源并存，限制了资源的有效利用，这些都不能适应新形势下国际贸易的发展。因此，我国在未来的几年里，首先，应该采取多种融资渠道和多种优惠政策，进一步加快信息基础设施建设的步伐；其次，更要有效地利用现有的网络资源，打破行业分割管理体制，提高资源效益，有计划、有步骤地推进电子商务发展。
2.2 加强安全防范措施
在电子商务活动中，安全性始终是最受关注的问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息；再次，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度；最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，使用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。
2.3 完善物流配送系统
目前，物流配送体系的不健全已成为我国经济发展的瓶颈之一。我国物流业现状的改变不可能一蹴而就，它需要单个运输行业不断自我完善，需要建立物流系统的标准化体系，更需要国家有关部门全面地规划我国运输大通道。最关键的就是要抓住我国物流业中的盲点，大力兴办综合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立综合物流中心的同时，注意与若干配送中心的衔接。比较现实的是改善现有配送渠道，实现科学化和信息化管理，使它可以为电子商务所用，促进我国对外贸易发展。
2.4 加强宣传教育井重视培养高级人才
宣传时既要增强趣味性和说服力，通俗易懂，又要注意恰如其分，防止“雷声大，雨点小”的不正之风。电子商务是一个新兴的行业，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务的人都需要大量既精通电脑、互联网技术，又精通物质经营管理的复合型高级人才。而我国目前具有这些方面知识和能力的人远远不能适应电子商务发展的需求。充分利用各种途径和手段，培养、引进井合理使用好一批专业人才，是中国电子商务建设成功的根本保证。
2.5 加强立法工作、制订EDI标准体系
新的贸易环境需要新的贸易规则。传统的贸易法律、法规基于有纸贸易，而在电子商务条件下，只有建立适应于电子环境下的新法规、政策条例，才能使电子商务和对外贸易在法制轨道上健康有序地发展。所以，应密切关注中国电子商务的发展情况，及时总结问题，为政策出台作好准备。在改革的完善过程中，应注重评估经济影响，应注重与已有政策法规的衔接问题。
3 结束语
搞好电子商务的关键是协调。部门分割、地区封闭，是搞不好电子商务的。尽管我国已组建了信息产业部，能有力地推进电子商务，但全国的电子商务仍非一个部门的力量所能解决的，需要其他有关部门的配合和综合部门的参与，特别是社会各界的共同努力和齐心协作。
参考文献
关键词：中小企业电子商务对策分析
1电子商务概述
电子商务是一种以信息网络为载体的商务活动新模式，它利用全球化互联网络进行商业活动，把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来，将企业的售前服务到售后服务的各个环节搬上网络，在实现企业管理电子化的同时，最大限度地降低了经营成本，提高了企业的竞争实力。电子商务不再是一个单纯的技术问题，它代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。
2中小企业电子商务应用的现状
信息化和网络经济的出现是中小企业开展电子商务的基础。根据“二十一世纪网站”与“支点网”通过网络联合开展的一项企业信息化状况调查显示：电子商务是大多数企业心目中企业信息化的典型应用。从调查结果来看，已经开始建设电子商务网站的企业占到了调查样本的58%，一个企业全面应用互联网的时代已经到来。但是从建设的程度看，各个企业的实际应用差异还是比较大的，例如23%的企业尚处于计划建设的阶段，16%的企业正在建设但尚未投入实际的运行；而已经开展电子商务的企业占全部受访企业的19%，但是其中10%表示效果还不够明显，真正开展了电子商务并且效果明显的企业仅占9%，这一结果反映出目前我国中小企业开展电子商务还处于起步阶段，仍存在着许多问题。
3中小企业开展电子商务面临的主要问题
面对网络经济给传统企业带来的机遇与挑战，中小企业已经普遍认识到开展电子商务的紧迫性和必要性。我国的中小企业在利用电子商务开展贸易活动才刚刚起步，许多方面还不尽如人意，这些企业普遍存在着经营思想落后、技术力量薄弱，资金上压力大，人才不足等困境。
4中小企业开展电子商务的对策
毫无疑问，电子商务的出现和应用，使中小企业可以解决许多发展过程中存在的问题，例如网络营销带来的冲击、大企业的垄断、资金能力有限、经营体制不规范等等。
4.1电子采购
电子采购是由采购方发起的一种采购行为，是一种不见面的网上交易，如网上招标，网上竞标，网上谈判等。人们把企业之间在网络上进行的这种招标、竞价、谈判等活动定义为B2B电子商务，事实上，这也只是电子采购的一个组成部分4.2充分利用应用服务公共供应商ASP应用服务公共供应商ASP(ApplicationServiceProvider)的兴起为中小企业加强信息化提升自身的管理和运营等素质提供了契机，被认为是中小企业在新经济时代低成本参与竞争的最佳途径，企业如租用ASP提供的优质服务，既不需要投资基础设施，也不需要开发与维护应用软件，这样，同利用中介的专业化优势解决信息的非对称问题一样，企业结合价值链的外包，就可以大幅度削减中小企业在IT方面的工资支出及升级维护费用，而把精力集中在核心业务上，快速进入市场
。
4.3电子商务与产业结合
毫无疑问，电子商务必须与传统行业结合才能够取实际的经济效益。电子商务的本质是利用电子信息技术改变行业的经营环境与价值链、企业的管理模式与组织结构等来创造出新的效益。而行业则是电子商务的平台，两者有效结合才能够成为有价值的电子商务模式，传统产业必须主动利用信息技术来改善自己的经营流程。同时，电子商务是一个新的经济形态，本身会催生一些新的行业诞生，对原有的一些行业会有替代性。
4.4虚拟与实体的结合
完整意义的电子商务必须同时处理信息流,资金流和物流，由于信息技术和金融机制的快速发展，信息流和资金流在线处理的问题已经得到极大的改善，物流却成为电子商务中最困难，也是最关键的部分。国外电子商务物流解决方案方面有着值得借鉴的成功经验，比如中小企业可以与第三方物流公司结合成战略联盟，从而实现“整体化的物流管理”。:
4.5建立商务平台
网络营销是电子商务的核心部分，要有明确的定位，用户访问一个网站，常常不是要购买商品，只是查询信息。只要他们在此找到了有用的信息，觉得有“价值”，他们才会回访。企业的着眼点，应该是为他们提供“价值”。在此基础上，才能开展有效的电子商务活动。
5结论
在网络经济时代的全球化竞争中，中小企业走向电子商务是生存和发展的必然。中小企业实施电子商务要有正确的心态，要牢记电子化和信息技术只是企业追求利益的手段和工具，商务才是企业真正追求的目的。中小企业发展电子商务一定要有效地结合企业的业务流程，围绕增强企业的核心竞争力和获利能力寻找适合的电子商务发展策略。
参考文献：
[1]宋文官.《实用电子商务教程》.北京：高等教育出版社，2007年，第三版.
[2]张丽娟.《电子商务在中国中小企业中的发展》，《苏商论》，2007年，第四期.
[3]周宏，姬志刚，刘丰文.《当前中小企业电子商务发展的特点与未来发展》，《商场现代化》，2006年.
关键词 电子商务 税收征管 问题与对策
一、宁夏地区电子商务现状
（一）宁夏地区电子商务现状
近几年来，宁夏回族自治区区政府十分注重发展电子商务，2014年启动了三年培训万名电子商务人才的培训培养计划，通过培养初级、中级、高级不同层次的电子商务人才，促进宁夏地区网商自主创业，借助电商，推动贸易转型。2014年，中宁举办枸杞网上销售培训班，宁夏红、早康、杞芽等多家枸杞加工销售企业，借力淘宝推动网上枸杞交易。同年，阿里巴巴与宁夏达成云计算和大数据领域的合作，积极打造以阿拉伯国家为点，辐射到全球的电子商务全球化交易平台。为打造银川电子商务在全国的竞争优势，2015年西夏区政府与北京网库互通信息技术有限公司携手，共建“宁夏电商谷”。区政府对于首批入驻“宁夏电商谷”的20家企业，不仅每家给予20万元的前期建设基金，还给予了三年免租金、免费业务培训、给予创业补贴等一系列优惠政策，全力打造具有竞争力的“宁夏电商谷”。同时西夏区政府还充分发挥政府引导作用，积极推进电子商务进农村，促进农村电子商务发展，实现网络营销。大力支持和鼓励大学生电商创业，奖励电商创业成功的大学生6000元，借力互联网，促进经济转型。为更加完善电子商务线上交易与线下物流的配合，宁夏还积极开拓创新，与顺丰建立合作关系，为宁夏特色食品打造新的流通模式。尽全力推进电子商务产业的发展，促进宁夏地区经济发展。
根据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2012年宁夏全区在淘宝网（含天猫）卖出4.01亿元，而买入则达到42.22亿元，2014年宁夏网络购物交易总额达到64|元，同比增长38.44%，用户人均网上支付近6500元，网络订单量增速位居全国第一。
（二）国内外电子商务税收政策
目前，国外对于电子商务税收的政策与法律体系相对较为完善。1996年美国财政部颁布的《全球电子商务税收政策解析》、《全球电子商务选择性的税收政策》、1997年克林顿代表美国政府颁布的《全球电子商务纲要》都明确表示对于电子商务不应另行课税；1998年美国通过《互联网免税法》、2002年美国电子咨询委员会又通过了《互联网免税法案》将电子商务免税期限延长到2006年；1997年欧盟颁布的《欧洲电子商务动议》表示，电子商务税收要与实体税收保持一致，没有必要开设新的税种；1998年欧盟发表《关于保护增值税收入和促进电子商务发展的报告》，对非欧盟成员在欧盟售电子产品征收增值税；英国于1999年颁布了《电子商务-英国的税收政策》、2002年颁布了《电子商务条例》，对电子商务提供者以及所提供商品提出了一系列要求；韩国1999年颁布了《电子商务框架法》旨在通过法律框架来保证电子商务交易的安全性，1999年制定《电子签名法》，以电子签名来保证电子信息的可靠性。基于对国外电子商务税收征管法律法规体制的借鉴，我国也颁布了一系列专门针对电子商务的税收优惠政策和税收征管政策。如2005年国务院办公厅颁布的《关于加快电子商务发展的若干意见》、2008年国务院通过《增值税暂行条例》为我国电子商务税收征管提供了一定的参考。我国在自身发展的基础上，不断学习和借鉴国外先进的税收征管法律法规，有利于不断完善我国对电子商务的税收征管。
二、宁夏地区电子商务面临的相关问题
（一）对线下的传统实体经济造成冲击，给税收带来负面影响
到目前为止，我国专门针对电子商务税收征管的法律文件还没有出台，因此对线下的实体经济进行征税，是我国政府目前最主要的财政收入。电子商务的发展，使得交易行为变得简单快捷，足不出户就可以完成最基本的衣食住行。近年来，线上交易额逐年增长，对线下的传统实体经济造成冲击，给税收带来负面影响。以零售业典型代表新华百货为例，新华百货2015年度销售商品、提供劳务收到现金7，992，076，532.21元，利润总额173，949，097.67元，申报纳税65，901，480.83元，2016年度销售商品、提供劳务收到现金7，614，780，744.77元，利润总额80，613，455.50元，申报纳税45，600，004.81元，销售商品提供劳务减少了377，295，787.44元，所得税减少了20，301，476.02元。尽管数据的变化还有其他多方面的原因，但是实体经济零售业销售额在下降是无可辩驳的，这直接导致了国家税收的减少，财政收入减少，由此可见电子商务的迅猛发展，对线下实体零售业的冲击显然无法消除。
（二）宁夏地区经济相对落后，缺乏统一纳税的大型优质的电子商务平台
电子商务利用“互联网+”进行线上交易，其特殊的交易模式导致了一系列税收征管的相关问题。大型优质的电子商务平台如淘宝、天猫、京东商城、苏宁易购等的C2C电商模式税务登记均较为完善，并实现了正常纳税。相比之下，一些个人开的淘宝店，规模小，并没有进行工商登记，而工商登记是纳税的基础，这就导致了个人的C2C纳税并不完善。宁夏地区缺乏优质大型的电子商务平台进行统一的纳税，宁夏本地人只能通过淘宝、天猫等外部平台购物，所产生的销售额都记录在外部电子商务平台，其税收也不能由宁夏本地征收，造成了本地的线上交易税源大量流失。
（三）电子商务税收征管法律体制和税收征管模式落后，引起税收流失
电子商务的经营模式，决定了对其税收征管的模式与实体经济必然有一定的区别。在电子商务的发展过程中，有几大问题一直没有得到妥善的解决，其一，小规模的个人网店并没有进行税务登记，不缴税或少缴税的现象比较普遍，对税务的征收是一个极大的阻碍。其二，一部分网商为了提高业绩，以吸引更多的消费者，会采取网络刷单的形式虚增销售额。其三，跨国跨区域网购在电子商务中比较普遍，有心人就会利用不同国家税收政策与模式的不同，避税逃税，给国家造成极大的税源流失。
（四）电商平台假货丛生，严重损害了消费者的权益
宁夏地区的电子商务发展还存在着自身的相对落后性、科学技术跟不上、相关政策法规未出台等众多亟待解决的问题。在电子商务市场的监管方面，针对电子商务的监管措施和有效的法律文件迟迟没能出现，此外政府在相关举措的出台方面具有有限性。这就导致了在电子商务平台上，各店铺之间无序竞争，电商市场相对混乱。卖家在没有相关体制规范、法律条文严格管控的情况下，容易放松对商品质量的硬性要求，甚至会产生故意销售假货的问题。电商平台假货丛生，首当其冲的就是最广大的消费者群体，严重损害了消费者的权益。
三、针对宁夏地区电子商务税收征管的对策
（一）宁夏回族自治区政府要充分发挥政府的引领作用，规范和整顿电商行业
我国目前对于电子商务税收征管的法律层面远远跟不上电子商务的发展现状，但是电商纳税的问题已经到了亟待解决的边缘。2017年两会的召开，像刘强东、王填、郑晓燕、宗庆后等各大零售业的商业巨头，在会上将电商征税的问题提上了议程。鉴于这种情况，宁夏区政府应发挥好行政引导作用，提前做好相应的准备工作，规范和整顿好宁夏地区的电商行业，为电商征税时代的到来做好相应的准备工作。其一，政府要与电商平台签订切实可行的合约，以属地原则为基础，要求每一个未来要在电商平台注册开店的商家，不论是个体经营还是公司经营，都要首先完成注册登记，凭借相关凭证才可以授权开网店；对已经在电商平台运行的商家，电商平台要采取相应的措施，引导还未完成注册登记的商家先完成注册登记，才能继续网店的运营。其二，宁夏区政府要召集互联网、电商、税收征管、法律层面等各个行业的专业人才，在借鉴英国、欧盟、日本、韩国等国家已经出台的专门针对电子商务税收征管法律法规体系的基础上，根据宁夏地区电商的实际情况，讨论出切实可行的对策，尽快出台切实有效的专门针对电子商务的方针政策和监管措施，对注册在宁夏的网商进行有效的监督。
（二）取消个体网店免税的优惠，实现税收公平
个体网店与实体店相比，个体网店更具有竞争优势。比如，夏的一家枸杞卖家，在天猫上注册了一个专注于枸杞同时附带八宝茶、宁夏红枣、枸杞芽茶等宁夏特色食品的旗舰店。在市场方面，这一家网店面向全国，一旦打开市场，将会有源源不断的新老顾客，其市场十分广阔；而对于一家实体枸杞店来说，其市场仅仅为实体店面周围十几公里甚至几公里，如果不能打响品牌，则永远打不开市场，无法做大做强。在便利性方面，对于消费者来说，惰性是普遍存在的，能以最简单快捷的方式买到所需要的商品，就绝不会特意去奔波寻找。因此网店又具有了另一个优势，不需要消费者去找实体店铺，只需要在家里舒舒服服地躺在沙发上，打开购物app，搜索商品，就能快速而准确的搜出需求的商品和店家，点击购买，付款，就可以等快递员送货上门了。经过对比，就可以发现，实体店铺在一定程度上被网店夺走了一部分客源。再就是店铺的选址，如果人流量不够，就难以有稳定的客源。此外，店铺方面，网店不需要实体的店铺，自然也就没有了昂贵的租金、装修费用，只需要保持足够的库存，就可以应对于日常的交易了，而实体店铺则不然，从店铺的选址、装修、员工雇用各方面都要付出许多心血。经过这一简单的对比，我们可以发现，对个体网店免税，甚至可以无经营执照、可以没有固定的经营场所等优惠政策，还有一部分网店，在公司化运作的状况下，假装个体店铺来享受不纳税的优惠政策，这对实体零售店铺来说都是很不公平的。因此，应该尽快取消个体网店免税的优惠政策，采用和实体经济一样的小规模纳税人和一般纳税人两种纳税标准，采用增值税、消费税等相同的税种，以实现税收公平。
（三）与第三方支付平台合作，专门针对电子商务征
C2C模式下，电子商务交易得以完成，依赖于第三方支付平台的支持，如支付宝、QQ支付、微信支付。因此，征税机关应该与第三方支付平台建立合作关系，由第三方来完成代扣代缴的工作，以避免税额难查、征管难收的问题。如下图所示流程：第一步，征税机关与第三方支付平台建立合作关系。第二步，消费者在网上消费，电子商务网上交易如果完成，第三方支付平台计算税额，并代为扣款，然后将扣税后的款项打到网商账户上；电子商务网上交易如果没有完成，则第三方支付平台就要将消费者支付的款项推回到消费者的账户中。
在第三方支付平台代为记录消费额，并为征税机关代扣代缴的情况下，可以在很大程度上杜绝税源流失的状况，解决电子商务税收征管过程中税源难以确定的问题。
（四）借助互联网，对电子商务进行信息化管理
互联网有利有弊，是一把名副其实的双刃剑。一方面，借助互联网，电子商务得以蓬勃发展，对经济发展、社会进步做出了巨大的贡献。另一方面，由于互联网的便捷性，人们都更愿意网购，而不愿意去逛商场，给实体经济造成了一定的冲击。我们要充分利用互联网好的一方面，避免不好的方面，充分利用互联网，解决在电商征税中征税对象、征税范围等难以确定的问题。通过信息化、工业化深度结合的试点，将交易从下单到交易完成中间的一系列过程，全部通过电子信息系统进行详细的记录。这在一定程度上有助于防止网店卖家偷漏交易，谎报交易额，偷税、漏税、逃税，能切实提高经济效益。
关键词 电子商务 O2O 成本管控
一、O2O模式简介
O2O模式是以电子信息为技术基础，以商务为理论基础，即在因特网开放的网络环境下完成交易信息的确认，最终将消费者选择、交易等全部行为交由线下完成的商品交易模式。线上完成信息流和资金流，然后在线下完成商流和物流。
O2O模式有着非常广泛的运用，近年来越来越贴近人们生活。例如，“滴滴打车”等租车公司，“许鲜”等社区生鲜公司和“美团”等团购交易类公司都是运用O2O模式。此外不少零售企业也把转型O2O模式作为未来主要发展方向。例如，苏宁旗下的“苏宁易购”，国美收购的“库巴网”等。
二、O2O模式下主要成本构成的分析
（1）技术成本。技术成本分为硬件成本和软件成本。硬件成本主要由购买这些硬件设备所付出的资本以及日常对其维护保养的支出。软件成本包括初始软件开发成本或购买成本和在使用过程中对软件维护与改进的成本。配置软件的方式主要由购买、定制开发、购买与开发相结合等方式。
（2）通讯成本。通讯成本是指O2O电商与各贸易参与方之间电子信息传输费用。企业开展O2O必然要接入网络，商务活动信息都是通过网络传递这就产生了通讯成本。与传统的电商相比，O2O在移动互联网上通讯成本比重与日俱增。
（3）物流成本。电子商务的成本中物流成本无疑是一块痛处，如何降低物流成本是电商企业着重解决的事情。虽然，在O2O模式下的电子商务与传统的电子商务相比减少了很多物流环节。但是在生活社区O2O和生鲜O2O上，控制物流成本的战略地位又是无比突出。
（4）线下运营成本。与传统的线上电商相比，O2O模式的电商不仅需要仓库，还要有配套的实体店面。但对于从传统零售企业转型发展而来的 O2O企业来说线下运营成本的压力大大减缓。同时，对于位置不好的店面有与黄金位置的商家相同的曝光度。
（5）安全成本。交易安全是电子商务企业及客户最为关心的问题。为了保证交易安全、可靠，电子商务企业必须设置一套全面、系统、安全的技术软件来保证企业自身及客户利益不受侵害，由此产生的费用支出即为安全成本。
三、O2O模式下的成本问题
（1）前期成本投资过大，经营失败风险较大。在O2O模式下，企业需要完成一系列前期工作，造成了高额的技术成本和人员成本。前期运营阶段，O2O企业普遍亏本经营，采用价格优惠竞争来吸引更多消费者的关注。O2O企业的经营方式相对单一和缺乏创新，企业之间产生了较大的负向同边网络效应，导致过度竞争。如果在正式运营中长期无法实现盈利或是盈利过小，就很难弥补前期的投资成本和亏损，最终导致O2O模式的电商企业经营失败。
（2）客户成本较高，诚信问题严重。O2O商务模式是通过线上的宣传来吸引消费者并进行交易，由消费者在实体店面取得商品和接受服务。这必然有消费者不满意商品和服务的情况。消费者很难维护自身权益，导致来大量的消费纠纷。对于O2O企业来说，这种情况导致客户成本居高不下，客户的忠诚度较低。现在市场上同类O2O企业大量存在，客户的转换成本很低，所以当诚信问题出现时，客户完全可以换一家企业。
（3）安全问题突出。作为建立在互联网基础上商务活动，现在O2O模式中的优惠都是需要在线支付才能享受的，因此使用第三方支付软件在网络上付款是普遍的选择。在网上支付一个不可避免的问题是支付的安全问题。现在电信诈骗现象普遍发生，有很大一部分是以互联网商务为媒介。为了解决安全问题，O2O企业的安全成本投入持续且不断增加。
（4）数据流量资费问题。移动互联网现在已完成3G，现在开始了4G时代。诚然，4G使移动上网速度大幅加快，但耗费的流量太多。而且O2O的网页软件多是图片构成，这都造成了高额的数据流量。目前数据流量资费仍处于较高的水平，这使得消费者不可能随时随地的使用O2O软件，他们更希望在WIFI环境下浏览相关信息。
四、O2O模式下成本问题的对策
（1）创新经营方式，实现差异化和市场细分。O2O企业的经营方式单一导致了激烈的市场竞争。功能方式类似的O2O企业在消费者和商家眼中缺乏辨识度，O2O企业要想制胜，必须创新自己的经营方式，实现服务的特色化。传统零售企业在向O2O模式比一般O2O企业有了很大的优势。他们本身就有良好的品牌效应和顾客群体，同时线下的实体店面完善。但是有一个问题是零售企业不得不思考的，线上和线下如何定价？同等情况下消费者更青睐于在实体店面的消费。因此，O2O企业要实现产品和服务的差异化和进一步细分市场。女士服饰品牌“茵曼”的有80%的产品线上线下是相同的，而20%的产品专门针对线上的。同时可以在线上进行新品的营销，以观察市场反应并进一步制定推广计划。
（2）加强诚信系统和客户管理。减少诚信问题首先就是对商家的资质严格把关。消费纠纷的产生一般是由于实际的商品和服务与消费者的预期严重不符，因此解决纠纷的根本是保证商家的质量，以此来建立O2O企业在消费者心中的良好信誉，并培养长期的客户群体。O2O企业可以建立商家的诚信和资质档案，并令本公司人员或第三方机构不定期抽查商家的经营情况和对待O2O消费者的情况。O2O企业要做的不仅是个提供服务的平台，更要进一步了解客户的需要，为客户提供他们可能需求的服务。加强对客户关系的管理，是O2O企业未来发展的关键点。
（3）更多技术手段的使用保障支付安全。现在很多商家都在使用二维码支付方式。通过使用二维码作为支付的媒介，能准确地读取商品信息和支付信息，来保障支付的安全性。例如，“万宁”在消费者付款时，提供线上支付服务。其支付途径就是店员扫描商品信息后生成二维码支付信息，由顾客自己用手机支付宝客户端扫描二维码并确定支付，最终完成交易。
（4）与通信公司的合作和资费的调整。数据流量资费问题限制了消费者随时随地使用O2O客户端。O2O企业可以与通信公司进行合作，进行使用优惠活动如使用软件送流量等。现在支付宝、微信支付已有过这种活动例如网上充话费送数据流量、新客户送流量等等。此外，随着4G技术的应用，数据流量的单位成本下降，流量套餐也更加优惠。未来数据流量的资费将进一步下降。同时，2015年5月13日国务院总理主持召开国务院常务会议上提到：“上网流量不清零”、“流量可转赠”、“提速降费方案”，鼓励电信企业尽快提速降费方案计划，降低资费水平。自2015年10月1日起，三大运营商将正式面向手机用户全面开放套餐内流量单月不清零服务。
（作者单位为中国矿业大学管理学院）
[课题项目：本文作者感谢大学生创新计划项目“基于可视化管理的煤炭企业成本走廊研究”（课题编号：Z20141503）的支持。]
参考文献
[1] 中国互联网络信息中心（CNNIC）.第36次中国互联网络发展状况统计报告[R]. 2015.
[2] 张前进.我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策[D].北京邮电大学，2009.
论文摘要： 本文简单介绍移动电子商务市场存在的问题以及发展移动电子商务的建议跟对策。
0引言
移动电子商务(m-commerce)是指手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。移动电子商务因其灵活、简单和方便等优势，已经成为电子商务发展的新方向。但现阶段，我国移动电子商务还存在一些问题，如:安全问题、无线信道资源短缺和质量问题、移动终端设计问题等。要促进移动电子商务的快速发展，必须采取改进移动终端的设计、完善支付和安全认证体系、扩大应用范围和丰富服务内容等措施。
1目前移动电子商务市场存在的问题
1.1 安全问题用户身份认证、安全及隐私保护这些敏感问题目前并没有完全标准化、法律化，安全问题应当是最先考虑和始终保证的一个问题。移动设备特有的威胁就是容易丢失和被窃，而丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据，拿到无线设备的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统；无线通信网络作为一个开放性的信道，它给无线用户带来通信自由和灵活性的同时，也带来了诸多不安全因素，如通信内容容易被窃听威胁、网路漫游的威胁、针对无线通信标准的攻击、窃取用户的合法身份、对数据完整性的威胁、通信双方的身份容易被假冒以及通信内容被篡改等。
1.2 无线信道资源短缺和质量问题我们知道，在802.11b/g情况下，可用信道在频率上都会重叠交错，导致网络覆盖的服务区只有三条非重叠的信道可以使用，结果这个服务区的用户只能共享这三条信道的数据带宽。这三条信道还会受到其它无线电信号源的干扰，因为802.11b/g wlan标准采用了最常用的2.4 ghz无线电频段。而这个频段还被用于各种应用，如蓝牙无线连接、手机甚至微波炉，这些应用在这个频段产生的干扰可能会进一步限制wlan用户的可用带宽。
1.3 移动终端设计问题目前，我国的移动设备在内存、总存储量和屏幕的尺寸以及电池（用于无线传输）方面都是有限的，而且要支持种类繁多的设备，加之，很小的显示屏以及既不方便又复杂的数据输入的方法仍然是约束移动因特网在容易使用以及其功能方面的重要障碍。
1.4 面向客户的业务问题当前，移动电子商务绝大部分应用在交易相对频繁以及价格较低的（例如交电话费、水电费等）业务方面，各个机构开发的手机服务也基本相同，通常由于其在服务内容方面的单一性使得此种业务只是当前多种支付途径的一种补充。尤其是现在大部分手机使用者有的还不习惯或者不认可任移动电子商务的状况下，如果想大范围的推行手机支付相对来说是很不容易的。
1.5 内容缺乏问题根据有关研究机构调查，多数移动商务用户最不满意的是内容服务，因为用户往往花了钱却找不到自己需要的真正有价值的信息。用这种先进方式获得的只是新闻、天气预报、购物信息，难以对用户产生强大的吸引力。从wap网站的内容来看，其所提供的内容完全可以通过其他渠道免费得到。较高的费用也影响了移动电子商务的发展速度；有关研究机构调查，87%的用户关心手机上网费用，69%的用户关心网络内容丰富程度。
1.6 用户观念问题、资费问题目前我国移动电子商务市场普及不足，国内消费者和企业对移动商务的认知程度还比较低，不知道通过移动电子商务他们能得到哪些益处。企业采用移动电子商务过于谨慎，用户也不敢“贸然”尝试，主体参与热情与普遍看好的移动电子商务市场之间存在着明显的矛盾。目前，在利用手机开展业务时，采用短消息传递业务信息是一条很重要的传输途径，交易成本相对较低，但一些业务品种（如购物等）无法利用短消息来实现，如果采取语音方式，又会产生通话费用，导致交易成本增加。在这种情况下，用户使用移动支付方式要比传统支付方式花费多一些。
2发展移动电子商务的建议和对策
2.1 开发轻便高效的安全协议相对于传统的电子商务模式，移动电子商务的安全性更加薄弱。因而保护用户的合法信息不受侵犯，是目前急需解决的问题。如何保护用户的合法信息(账户、密码等)不受侵犯，是一个迫切需要解决的问题。除此之外，目前我国还应解决好电子支付系统、商品配送系统等安全问题。为了解决这个问题，可以采取的方法有吸收传统电子商务的安全防范措施，使用常用的加密技术，如私密密钥加密技术、公开密钥加密技术、数字信封技术和数字签名技术等。
2.2 提高无线信道资源质量服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。随着移动电话与internet的结合，无线上网已经成为新的发展趋势，idc最新研究表明，全球无线互联网的用户超过有线互联网用户。通过第三代移动通信(3g)和互联网的发展，移动终端可以应用最高2mbps的带宽进行通信，为移动电子商务提供高质量的服务。应加快3g的普及与推广力度，逐步降低手机通话资费和上网资费。
2.3 改进移动终端的设备为了能够吸引更多的人参与移动电子商务活动，必须提供方便可靠的移动设备。无线设备采用wap后，仅允许提高较小的成本。在移动终端设计方面：为了吸引更多的人参与到移动电子商务中，企业应改进现有移动终端的设计，同时还应开发具备多种功能的移动设备，采用易于操作的wap无线设备，从而提供方便快捷的移动电子商务的服务。
2.4 扩大移动电子商务的应用范围移动电子商务的发展将使普通的消费者在预订门票、支付费用、股票交易以及财务办理上受益。移动商务的应用范围还应包括机场自助检票、娱乐场所门票、交通支付等，用户可在手机上查看余额、银行转帐，通过移动网络充值等。
2.5 丰富移动电子商务的服务内容作为对传统电子商务的进一步扩展和功能提升，移动电子商务在内容上也应该更加丰富，诸如为用户提供多媒体、咨询、广告、购物、竞猜、新闻等业务。在人们对手机服务需求的日益提高下，服务内容也将由图铃游戏、搜索导航、手机阅读等几个方面向多元化转变，同时，也要丰富这些服务的内容，避免造成用户付了费却得不到需要的信息，这就需要加强电信运营商与内容提供商的合作，即使是最受欢迎的网站也可在主页上允许这些内容提供商作离线广告。
参考文献：
【关键词】大学生；移动电子商务；创业；问题；对策
大学生创业得到了高校的普遍重视，高校纷纷开展大学生创业的活动，并提供政策支持。近年来大学生自主创业比例呈逐年上升趋势，从2011年的1.6%到2014年的2.5%，2014年全国大学生自主创业人数总计预计达到17.5万人。随着4G无线网络和智能手机的普及，手机已经不是简单发挥通讯功能，更具备了娱乐、消费、商务、办公等功能。在此背景下，中国移动电商行业快速发展，用户的移动购物习惯也在近几年逐渐养成。2014年我国移动电商交易规模将达4124亿元，中国移动互联网用户规模为5.9亿，其中手机浏览器用户将达到4.9亿。
一、大学生移动电商创业现状
大学生移动电商创业目前大都是传统电商的延伸，PC端和移动端的有机结合，当然也有纯粹基于移动端的，譬如微店、微营销，还有很多特色产品和服务的APP开发与应用。移动电商创业有同传统电子商务创业同样的问题，表现在项目的选择，平台操作的知识技能，创业团队，创业资金，创业环境，创业政策支持等。但也有特殊性，移动电商有其自身特点，需结合移动电商的特征，随时随地随心，移动定位，线上与线下互动等，分析移动端用户群体的构成与需求，做好创业项目的分析和调研，研究移动端的技术应用开发的可行性和实用性。做好市场定位，进行项目组织，提供相应的产品与服务。
二、大学生移动电商创业改进对策
随着我国4G无线网络的迅速发展，高校4G网络的覆盖，移动电子商务平台的丰富，大学生自主创新能力的提升，移动智能终端在学生群体中的广泛应用。大学生开展移动电子商务的创业条件已经成熟。接下来将从移动电商创业人才培养，移动电商创业项目培育，移动电商创新创业竞赛参与三方面谈下大学生移动电商创业改进对策。
（一）完善移动电商创业人才培养
高校在人才培养方案制定中，要根据当前电商发展和电商就业岗位需求设置和调整相应的专业课程和实践环节。移动电商应成为未来课程教学重要的组成部分，包括移动电商的技术与运用，移动APP开发，移动电商的网络营销等。目前移动电商相关的教材较少，更新较慢，作为任课教师要积极编写相关的教材，收集移动电商的经典案例来丰富教学内容，时时关注移动电商发展的前沿动态，积极参与移动电商项目，积累教学所需要的实践经验。在日常教学过程中将创业学生进行集中教学，采用创业论坛、案例剖析、企业家现身说法等多种教学方式来激发学生的创业意识与热情。可借鉴兄弟院校的经验，尝试建立特色班，制定单独的人才培养方案，学校层面建立相对灵活的学分机制。
（二）培育移动电商创业项目
培育移动电商创业项目。在原先电商创业项目的基础上，引导和鼓励大学生尝试移动电商创业。坚持立足本校，面向校外，先期可尝试在学生群体和校内开发移动电商市场。针对一些成熟的电商创业项目，可以有计划的增加移动端的营销与推广，包括移动端的平台活动，利用社交工具微信、手机搜索、手机端应用软件进行广告推广。开展校企合作，引入企业项目，目前大量的企业需要移动端网站的开发和推广，可以利用高校的资源优势和企业合作，进行手机端APP开发与应用，微营销，微店经营等等。在企业项目管理上，分清主次、轻重、缓急，合理配置资源，做好企业和学校的协调工作，既考虑提供学生实践锻炼机会，同时兼顾给企业创造经济效益。注重发挥学校的主导作用，扩大企业参与校企合作项目的广度和深度，鼓励专业老师积极参与项目，做好学生组织与协调工作。
（三）参与移动电商创新创业竞赛
移动电商是未来电商发展的重要方向，随着众多电商企业推动移动电商的应用与发展，为整个移动电商市场培育了良好的生态系统，同时给技术、商务模式和营销方式方面创新提供了很大的拓展空间。学校要充分发挥学生的创新创业思维和能力，在移动电商课程理论和实践教学的基础上，鼓励学生参加各种移动电商创新创业相关的竞赛，包括省市级的电商大赛，国家级的挑战杯大赛等，有条件的高校可申办和组织相关竞赛，学校应加大奖励力度，提高师生参与竞赛积极性。通过竞赛组织，孵化出真正有价值的移动电商创业项目，作为学校给予相关政策和资金支持，树榜样学生，做标杆项目，真正通过竞赛和项目培育让移动电商创业深深扎根于学生心里。
三、大学生移动电商创业建议
随着我们进入移动互联网创业的时代，许多电商企业仅仅把WEB网站换成APP客户端，经营模式上仍沿袭PC互联网时代的做法，这是一个思维的误区，观念的问题。站在移动互联网与传统互联网的转折口，每一位移动电商创业者都该问自己一句话：“我如何才能跟上移动互联网的发展的步伐？”大学生选择移动电商创业，不仅需要自身勤奋努力，同时也需要来自学校、企业提供技术、资金支持与帮助。在4G无线网络快速发展的环境下，大学生定能在移动电商领域开辟出一片新天地，成为移动电商创业人才中的一员。
参考文献：
[1]项千.关于以移动电子商务作为大学生创业项目的思考[J]. 经济论丛，2014（10）
[2]潘冬青.无线网购增长迅猛移动电商开发者创业正当时[J].财经，2014（12）
[3]冯向荣，潘建林.探寻大学生创业新路径[J].电子商务，2013（01）
[4]冯向荣.基于4G无线网络构建高校移动电子商务创业人才培养模式[J].经济贸易，2013（11）
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