时间：2023-08-20 14:58:44
导语：在班组管理技巧和方法的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
班组作为企业的细胞，是企业生产经营活动的基本单位和一切工作的落脚点。班组管理是企业管理体制的基础，只有把现代管理方法和手段应用到班组管理工作中，才能塑造一支素质过硬、作风扎实、追求卓越的一流员工队伍。执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。其中沟通是前提，协调是手段，反馈是保障，责任是关键，决心是基石。市场竞争要求我们各项管理工作向精细化方向发展。因此，适应现代企业发展的要求，建设有企业自身特点的先进班组管理模式，对于企业提高执行力，实现目标具有重要的意义。本文就如何在新形势下加强钢铁企业基层班组管理工作提高执行力做几点探讨。
一、当前班组管理存在的问题
1.缺乏有效的班组激励和目标管理
在实际工作中部分班组存在着激励措施不完善的问题，缺乏有效的激励手段，班组管理工作满足现状，缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望，部分班组并没有全体成员直接参与制定具体、实用、可操作的班组目标管理体系。
2.对班组文化的不够重视
班组是企业精神文明建设的前沿阵地，但由于生产任务重，分散了班组长抓班组文化的精力，忽视职工的精神生活，使他们的兴趣、特长、才干得不到有效发挥。
3.班组长素质有待提高
有的班组长缺少计划性，缺乏沟通协调的技巧，工作处于盲目和被动状态；有的钻牛角尖，处理问题不灵活；有的是劳模型的，自己干得好，在组织和调配组员共同完成任务上缺少方法，不善于摸清组员的思想状态、情绪和心理，不善于发现和化解矛盾。
不同能力的人执行力是不同的，而班组职工执行力的强弱取决于两个要素：一是个人能力；二是工作态度。也就是说要提高职工的执行力，必须从这两个方面着手：首先要提高员工的工作能力。其次，要转变员工的工作态度。
二、提高班组管理的几点对策
1.完善人本激励机制和目标管理体系，保动力
激励的原始定义是引发和推动。激励的本质就是以对人性的理解和把握为基础，通过引导班组成员的需求和动机，来改变行为方式，调动他们的积极性，从而达到组织的目标。要保持班组长久的生命力，必须及时建立配套的荣誉、分享、激励、竞赛激励机制，让班组全体成员了解厂、工段任务目标，让他们直接参与制定具体、实用、、可操作的班组目标管理体系，积极主动投身工作，发挥主动性和创造性，促进任务目标的完成。
2.全面提升班组长素质，带队伍
对班组长的素质培养，不仅是学历、技能上，还应该是在管理上。班组管理要求班组长具有管理素质、创新素质，以适应新形式、新任务的需要。为进一步深化班组建设，提高班组长的综合素质和管理能力，提升基层管理水平和执行力，要定期举办班组长培训班，有针对性的进行理论培训和参观学习交流，理论培训主要围绕班组现场管理、班组文化建设、如何创建特色型红旗班组等内容开展。通过讲授―感悟―分享―升华等过程，促进班组长们修炼、提高自己，进一步提高他们的管理技巧和管理水平。
3.加强班组员工技能训练，强素质
班组的强弱取决于员工素质的高低，为此，培养员工素质是班组建设的根本一环。要积极开展“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，逐步引导班组职工学习本职岗位所需的业务及技能，使他们成为本专业、本单位的业务骨干、技术尖子。同时持续开展岗位练兵、技术比武和“师带徒”活动，着力在练内功、练真功上下功夫。
4.实施班组民主管理，促和谐
一个企业要发展，最根本的解决好人的问题。在公司的生产经营遇到了较大的困难的时候，要尽快转变职工们的观念，让他们都有一种紧迫感，工作积极主动，这些都需要在民主管理的过程中帮助他们认清现状和形势，转变观念，因为只有在民主管理过程中，通过规范管理与被管理的关系，尊重职工权利，才能激发职工创造性和工作积极性，树立正气，自觉抵制损害企业的行为，从而创造公司内部和谐进取的氛围。
首先是健全制度，规范管理。各班组需建立合理有效的《班组民主管理制度》和《经济责任制》，从而公开，公平，公正地处理班组各项工作，杜绝班组长管理的随意性，消除一言堂、分配不公、拉帮结派等现象。在规范管理行为的同时也对被管理者的行为进行规范。
其次是人性化管理，创建和谐班组。班组长在严格执行制度的基础上实施人性化操作。即使是对犯错的职工，也要在人格上予以尊重，就事论事，不搞打击报复。
班组管理是企业管理体制的基础，只有把现代管理方法和手段应用到班组建设工作中，才能培养出政治强、业务精、观念新、创新力不断涌现的人才队伍，才能塑造一支作风扎实、团结协作的员工队伍，才能不断提高班组执行力，我们要针对差距和薄弱环节，及时采取有效的改进措施，才能逐步推动班组达标、升级、创先、争优，以此确保任务目标的实现。
(一) 、知识管理
2015年根据集团知识管理积分办法，结合公司实际，调整了公司原有的km推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。通过近半年的施行，达到了较好的效果。
数据回顾：
(1)、2015年集团知识管理考核积分卡(截止5月)
说明：截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分为57分;并列100分的有14家(包含集团职能部门)，黄石公司集团并列第一，华南第一。去年同期排名43名。
(2)、2015年集团知识管理考核——个人积分
说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。
(3)、2015年集团知识管理考核——频道点击
1、培训覆盖面力求100%
2015年，集团调整了考核要求，形成了以CKO频道为核心的考核机制，重点关注各工厂的频道点击、员工积分，同时也调整了CKO积分办法。对此，公司也作出了相应的调整，并在3月至5月对各部门进行相关培训。通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。各部门通过培训，KM推进氛围较好，员工自觉使用KM工具并达到可喜成果。
2、组织成立项目小组
3月成立QC小组，主要围绕“如何提高KM积分卡在集团的排名”展开项目攻关。4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。每月回顾总结，遵循PDCA原则达到预期目标。通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题。
3、迎接集团KM现场审计
3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知识管理推进工作，高度赞扬了我司的KM推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特别是流程规范、流程效率高。本次查核我司成绩为99分，为第一批查核单位。
4、参加知识管理年会，黄石公司大放光彩。
4月28日，青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与QC成果会在上海松江隆重召开，姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及各职能部门知识管理和QC工作者200余人共同参加了此次盛会。
在本次大会上，黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。
(1)、黄石公司总经理檀总荣获集团“知识管理卓越领导者”荣誉称号(全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名);
(2)、黄石公司荣获集团“知识管理频道经营进步奖”(KM推进团队集中亮相，并多次受到好评，其中黄石公司的KM推进考核细则在知识管理精英论坛上被集团老师分享推荐);
(3)、个人荣获集团“最佳知识管理专员”荣誉称号。
本次年会上，集团高度评价我司的KM推进工作，通过交流学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推进思路，对我们的工作给予了充分的肯定。
(二) 、现场管理
数据回顾：
1、调整考核思路，纠正了部门班组原有“做得多错的多”、“职能部门和生产部门考核不均衡”等现象;
2010年，通过与部门班组的沟通，发现很多员工对6S推进有抵触情绪，认为“面积越大，做得事情越多，错就越多，考核就越严重。”这种情况无形中打消了员工的积极性，特别是生产部门员工认为与优秀无缘，索性放弃。针对这种情况，2015年公司调整考核思路，引导员工“有做必有果”，班组培训、班组自查、按时整改、完成会议决议等等要求纷纷纳入考核项目，改变以往只以检查结果作为考核依据的形式，让员工正真认识到“做得多、做得对就可以得分高”。
2、规范班组现场管理，发挥班组主观能动性，变被动为主动，持续开展部门自查和班组自查;
按照2015年制定的推进思路，各部门积极开展部门或班组自查，周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6S推进员为核心的自查小组，按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6S推进氛围较好，例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作;生产部成品库较去年改观较大，现场面貌焕然一新;工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊，被评为“现场管理红旗班组”;班组会议学习现场管理推进技巧，回顾现场管理存在的问题。
3、“示范点”、“现场亮点”以点带面，提升员工积极性。
公司月度查核，部门主动上报，各部门纷纷打造部门班组现场亮点，例如包装部生产现场统一有序，标示规范的员工水杯、工程部锅炉班的小改小革、人力资源部物品定置管理等。班组示范点及亮点的宣传有利的推动了部门的管理工作，提升了员工的积极性。
4、引入“现场管理优秀部门流动红旗”及“现场管理部门警示旗(蓝旗)”管理策略，鞭策部门力争先进。
(三)、包装有效工时
数据回顾：
1、成立“包装有效工时”项目攻关小组，围绕课题进行项目攻关。3月成立“包装有效工时”QC项目小组，成员包含生产部、人力资源部及包装部成员。月度开展小组活动，按期回顾和总结月度推进工作，并解决存在问题。
2、包装部“有效工时”氛围较好，班组长学习有效公司的统计方法，有效工时数据评比落实到包装班组，班组成员每周可以查看有效工时数据。
3、有效工时管理工具指导生产，引导包装开班生产。按照生产部的生产计划，结合工时统计方法指导生产，包装部部门领导一致支持“开三班”生产。与2010年同期比，产销量增长，生产人员减少，达到了“减员增效的”目的。
(四) 、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理为2015年新增职责，通过半年的学习和实际操作基本掌握了相关要求和操作技巧。
1、员工自助查询。
2、积极学习新操作手册，月度erp维护正常，集团月度查核没有出现异常。
3、参加华南区域ERP人事薪酬管理培训，考试成绩名列前茅，顺利取得结业证书。
二、上半年工作不足：
1、深入一线不够，基础工作缺少根基。对基层员工的需求情况了解少，不能及时掌握他们的相关情况。
2、管理缺乏魄力。主要体现在考勤管理上，工作滞后，致使迟到、早退现象时有发生。
3、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的认识和理解。对集团推崇的较好的管理工具学习不透，研究不深，理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深，导致HR绩效积分卡多次失分。
4、学习力还有待提升，关注面过窄，自己的学识、能力和阅历与其任职岗位都有一定的距离，不利于工作的正常开展。
5、现场管理检查力度不够，常规性问题经常出现，对一些不符合项的整改跟进滞后，部门间的沟通还有待于加强。
三、下半年工作计划：
1、知识管理
(1)、完善知识管理月度查核清单，梳理部门常规文档，建立KM文档上传档案，按期查核文档上传的及时性。
(2)、总经理特殊门户的搭建。积极争取集团的资源，力争成为第一批试点单位，为公司高管定制专有的KM门户。
(3)、进一步完善审批流程。
(4)、网上调查、时间管理模块的推进。
我们的目标：总结先进工厂的亮点，打造一流的知识管理团队，奋力跻身集团前12名。
2、现场管理
(1)、持续开展旺季综合检查。
(2)、部门6S专员培训学习，加强检查的能力。
(3)、编制办公室及部分生产班组现场管理示范图，要求部门管理人员比对图文规范现场。
3、有效工时管理
(1)、完善班组有效工时评比制度，充分激励班组员工。
(2)、规范员工考勤管理，跟踪数据统计，加强班组长对有效工时的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
(1)、员工照片维护;
一、呈现“蛋糕胚”
年轻的教师饱尝了常规混乱的苦，因此，我们就把班级常规管理作为蛋糕胚呈现出来，期望通过打磨、裱花、烘烤等，最后形成各具个性的美味蛋糕，即达成班级常规教育的细节化、过程化、技巧化。
二、切分“蛋糕胚”
为了便于教师消化和吸收，我们首先通过不同层面的审议，对“蛋糕胚”进行切分，然后按照不同的胃口与需求进行包干认领。
1.教研组审议。园长亲历教研，带领教研组提炼出一日活动中三个矛盾冲突最多的环节：喝水盥洗、进餐、来离园管理，由三个年级组认领研讨：大班组负责来离园管理；中班组负责进餐管理；小班最基础，负责喝水盥洗环节。要求在规定的时间段内（4周）落实，届时要总结反馈。同时，下达了蛋糕合格检验的标准：（1）营养好吃（有实效）；（2）艺术美观（有方法）。
2.年级组审议。年级组围绕各自的小蛋糕胚继续进行审议和切分，并根据要求制定方案。如中班组分担的是进餐管理，组长王老师召开小组研讨会，制定出进餐常规养成的实施方案，并把分得的蛋糕胚分成三块给三个班级（餐前管理、进餐管理、餐后管理）。
3.班级审议。通过层层切分，大大的蛋糕胚到了班级时，就变成了一小块，每个班级只需关注一个重点，对这个重点展开思考：怎样更加合理地开展？怎样做更有效？怎样做更艺术？
三、裱、烘“蛋糕”
重点有了，就要对这块分得的蛋糕胚进行装饰加工。为了降低操作层面的难度，加强指向性与序列性，我们提供了三类支持工具：
1.裱花工具——表格支持
装饰蛋糕需要技巧，更需要适合的工具。根据教师的能力水平，我们设置了三种支持性表格，提供给教师作为参考依据。
（1）规划表。你目前的蛋糕是怎样的？要做成怎样的蛋糕？打算怎么分步做？会用到怎样的工具或者技巧？规划表里包括了班级的现状与分析、预期目标、实施步骤、指导策略。教师认真填写，可以减少盲目与混乱。
（2）记录表。观察记录幼儿行为是培养新教师有意关注幼儿的有效方法，珍贵的第一手观察材料，能促使教师思考、分析幼儿的真实需要，为教育措施的有效落实提供依据。为此我们设计记录表格引领教师进行有针对性的观察与思考，期望教师通过对观察记录表的整理，积累有价值的经验。
（3）测评表。测评表的目的并不仅仅为了随时测评活动的开展，更重要的是引领教师对实施情况进行前后比较，展开全面的分析与思考，为后期活动的调整提供依据。
2.添加辅料——游戏化策略
添加水果、蓝莓酱、巧克力碎末等各种配料，并进行艺术的装点，蛋糕会更加的诱人。研讨中，教师们意识到积极采取不同的“巧办法”，能让常规教育做得轻灵而快乐。教师梳理常规巧做的理念后，开始寻找各种适宜的教育契机，挖掘各类资源，设计成不同的教育实习场，如开辟常规培养的特色墙，设置隐性标记，创设各种游戏情境，等等。下面就是教师们概括出来的常规培养的“巧办法”：
3.烘焙——问题诊断会
蛋糕在烘烤的过程中也可能呈现各种问题：巧克力融化了，水果变色了、串味了，需要针对问题开展诊断会。如果说前期的蛋糕切分制作是“分众”式的研讨，那么，此时集中诊断则是在广泛的信息交流中达成共识。在诊断会上，教师能获得同伴的帮助，解决问题。引领者则及时对教师呈现的关键问题进行提拎与概括，并归纳出核心问题。
四、品尝蛋糕
1.教师试品
实践后的经验提升是关键一环，我们开设了班级经验分享论坛，让每班教师把自己的经验进行梳理与反思，通过评测表对实施前后的状况进行总结性的比较与思考，我们的辅问题有：①这个阶段实施结束，你认为哪些方面有进展？给你的教育教学带来哪些好处？②哪些方面存在欠缺？原因是什么？③你觉得哪种培养方法最为有效？为什么？④在实践中最为困扰的问题有哪些？通过问题的提拎，为后期的方案调整指引了明确的方向。
2.同伴共品
第一场：常规教育论坛。鼓励教师运用不同的形式秀秀本班的操作经验，奉上各具班本特色的常规培养模式。小班的王老师利用PPT课件对本班的喝水常规培养进行展示；中班的周老师在饭后活动组织策略里谈到，利用幼儿“最喜欢的餐后游戏调查表”设置了餐后游戏选择卡，解决了饭后活动无序、混乱的状态·……我们惊喜地发现新教师成长了。
第二场：常规教育交互评议赛。运用同伴的交互评议策略，把阶段的实践继续推向新的生成点。活动前，我们要求每个年级组准备三个常规培养的问题（问题指向指定的年级组）。如别出心裁的中班组，自发编排了情景剧，通过现场演绎的形式把问题带给了大班组。交互审议赛促使教师们做一个细致而又专注的观察者，对方的经验自然就成为了他山之石，旁观者的建议显得更加客观有效。
XX年工作回顾
XX年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获XX年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖;
一、安全与生产相结合，强化安全管理
自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
(一)落实责任，确保安全运行
XX年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
(二)强化闭环管理，提升风险管控能力
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
(三)开展应急演练，提升应急处置能力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
(一)积极推进行动计划，完善工作流程
自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
(二)用心感受旅客，提供优质服务
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平
“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
三、推进班组建设，打造和谐团队
“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
(二)打造团队氛围，开展班组活动
“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
存在的不足
在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
XX年工作计划
对于XX年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
识别顾客，创造价值。班组始终坚持“顾客利益至上，优质高效服务”的理念，在正确识别顾客群体的基础上，积极主动地为顾客提供优质高效的检测服务。一方面，组织开展“你在为谁工作”大讨论，将盘轴加工厂、机匣加工厂、非航空产品事业部等公司主要生产厂，确定为班组的顾客群体和服务对象，明确了保证产品质量的重要意义。另一方面，在各类零件的检测工作中，及时发现、堵住质量缺陷问题，尽可能地为顾客挽回质量损失、创造经济价值。在2016年第一季度，配合精密锻造厂完成某合金锻件生产任务，为顾客提出合理化建议，节约废品损失近20万元。
明确目标，落实责任。一方面，班组明确提出了“打造一流的检验检测类班组，为公司零件生产任务提供质量保障”的总体愿景，每名成员也分别提出了个人工作目标。例如班组长李永的工作目标是“学习新知识，掌握新技术，在实际工作中创先争优，不断完善自己”。首席技能专家柏镇的目标是“千次操作无差错，千次巡视无遗漏，千次培训有效果”等。班组全员逐渐养成了“目标明确、定期回顾”的良好工作习惯，发现目标偏离，及时改进完善。另一方面，坚持开展员工思想教育，时刻牢记检验人员肩负的神圣职责，在工作中坚持原则、严格把关；严格按照“责权利对称”的原则，将每一项工作的责任，具体落实到个人，有力推动各项工作落地；梳理业务流程，细化工作标准，制定日常工作奖惩考核管理办法，使操作步骤、责任划分和问题处理等有据可依，促进班组各项检测任务的完成。
完善基础，强化管理。班组教育员工将“安全生产”作为各项工作的重中之重，特别是在各种“急难险重”任务面前，确保各类操作符合规章制度、劳保用品穿戴符合规范要求；定期开展安全检查，回顾、分析前一阶段存在的安全隐患问题；定期开展安全培训，及时传递上级精神，落实安全工作要求，重点学习与安全生产有关的法律法规、制度标准和典型案例；结合班组生产作业特点，识别安全风险点，针对检测零件时使用吊车较多的实际情况，总结出9项吊车使用注意事项。在6S管理方面，对作业现场进行“分区管理”，以标牌的形式，明确每个区域的责任人，敦促员工管好自己负责的区域，符合公司要求。同时，向员工讲明开展6S管理对零件检测工作的促进作用，帮助员工调整改变心态，养成自觉意识。
有效学习，提升素质。班组正确认识有效学习的重要性，将建设学习型班组，作为提升员工素质、推动班组发展进步的重要手段，以专家讲学、互帮互助、师徒结对的方式，扎实做好“传帮带”工作。引导员工树立“大学习”的理念，即不仅要学习书本上的专业技术知识，还要学习实际操作中的方法技巧，不仅要向各种先进典型人物学习，还要向身边所有人学习，不仅要学习工作态度，还要学习为人处事方法等。坚持用生产任务的完成情况来检验学习成果，例如检测人员在工作中容易混用TCG 曲线进而导致误判，针对这一问题，立即召开全员质量问题分析会暨专题学习研讨会，邀请技术技能专家分析讲解问题产生的直接、间接和潜在原因，要求员工在学习的同时举一反三，在此后的检测工作中，不断优化同类零件检测流程，彻底消除该类问题，使某产品零件的检测准确率达到100%，做到“学习生产两不误，学以致用促生产”。
质量改进，持续创新。班组在正确识别顾客的基础上，通过实行多项举措，积极改善工作质量和效率，努力为顾客提供优质、高效的零件检测服务。一是安排每两名检验员结成“互检对子”，在开始零件检测前，进行“人、机、料、法、环、测”等方面的例行检查，对检测程序进行互相确认、严格把关，避免了“单兵作业”容易出现的马虎大意，规范了检测行为，提高了检测质量。二是针对送检零件不达标、返工率较高等问题，对一线操作者进行现场讲解，同时站在检测人员的角度，对部分生产厂提出“零件加工”方面的合理化建议，改善了服务质量。班组擅长应用QC工具解决现场质量问题，特别是在质量改进方面取得了显著成果。2012年，“提高盘轴类零件检测效率”课题，被辽宁省质量协会授予“质量科技成果三等奖”；2013年，“提高某产品增压级鼓筒检验检测效率”QC项目，被评为“沈阳市质量科技成果二等奖”；2014年，“降低超声波检测非缺陷显示率” QC项目，被授予“全国优秀质量管理小组奖”。
1、抓业务技能，保费额增收
09年上半年在业务知识方面，我们充分发挥主观能动性，不断学习好的工作方法和技巧，加强基础业务知识的学习，遇到难题，通过每轮班班组例会的形式进行讨论、学习、熟练掌握现场特情的处理流程，灵活处理现场各种突发事件，使班组综合业务水平提升一个档次，最大限度的保证费额任务的完成。
2、抓微笑京珠，保窗口形象
今年在去年的基础上，我们进一步深化微笑京珠升级服务，努力提升我们的服务水准，把微笑京珠的当作提升个人素质的一个载体，发自内心的为司乘服务，用真情的微笑，热情的服务迎接过往宾客，确实做到了来有迎声，问有答声，走有送声，今年我们将继续争当“微笑明星”。
3、抓班组建设，保道口畅通
2011年在班组建设方面我们倾心打造团结协作，互帮互助的班组氛围，有困难大家一起面对，建成了班组博客，交流工作心得，谈工作体会，学习工作做法，打造了一个平等互助的交流平台。年初，在几次大的分流任务中，面对几辆外地车辆集体堵道起哄闹事，在大家配合协作之下，灵活的处理了堵道车辆，疏散了围观起哄人群，在处理收费现场各种矛盾时，我们做到灵活有序，最大限度的保证了现场的安全和畅通。
4、对外稽查，堵漏增收
在去年的基础上，加大对“假绿色通道”车辆的稽查力度，对于各类逃费车辆予以坚决打击，在工作中不断总结和摸索经验，查处了各类逃费车辆，净化了收费环境，严格执行管理处和管理所的各项规章制度，最大程度的保证了费额的流失。
5、岗亭风纪方面
班组成员都能自觉的遵守管理处和管理所的各项规章制度，2011年上半年无一起重大违纪事件，无一起重大安全事故，无一起有理投诉。
班组是企业最基本、最基层的组织单元。班组建设工作的好坏,直接影响着电力企业的安全生产、经营效益、行风建设及生存竞争力。我们应该看到,在创建“五型”班组活动中,班组建设提升水平参差不齐;班组民主管理的内涵和外延需要拓展;班组建设与 “五型”班组的要求还不适应;人才竞争的舞台不够活跃;需要更强的凝聚力促使班组人心思齐,人心思进。那么如何在班组建设工作中巩固已有的成果,促使更多的班组拓展自身的潜能,创出自己的特色。笔者认为应从以下八个方面去思考。
一、班组建设要不断充实民主管理内容
民主生活会这一基层班组民主管理的基本形式,很多班组十几年来每个月都坚持开展,也成为促进职工之间团结和睦的重要手段。但在实际操作中,不少基层的同志反映民主生活会缺乏实质性内容,往往都成了学习会,工作会。班务公开和民主生活会是班组民主管理的主要形式。班组的工作计划、完成情况,经济责任制考核和职工关心的重大事项是其主要内容,与班组成员工作、学习、生活息息相关的大小问题都是班务公开和民主生活会的重要议题,都应该涵盖其中。这些内容是否能够全面地、有效地充实到班组管理工作中,让每个成员充分酝酿、了解,直接影响到班组内部的团结和管理工作的正常运转。如果缺乏这些实质性内容,就会使班组的民主管理工作流于形式。造成班组成员在生产工作中规避安全风险,对分配的工作任务推诿扯皮,对利益分配也心存异议。长此以往班组内部就会缺乏协作精神,不利于团结,造成许多不可预知的安全隐患。
二、班组建设需要营造更加浓厚的技术学习氛围
电力企业属于技术密集型企业,各种高科技的设备不断更新,要求班组成员的知识水平同步提升,现实中班组成员的技术水平、工作经验、学历层次参差不齐。有一些员工满足现状,不思进取,多年来知识结构、工作技能没有提高,已经不能适应形势发展的要求。因此,尽快地学习新知识、储备知识和更新知识已成为班组建设的当务之急,要采取集体培训、岗位练兵和班组技术赛巧等多种形式,加强全体人员的技能培训,同时还要大力倡导“学习是福利、知识是人类进步的阶梯”等学习理念,营造浓厚的学习氛围。
三、班组建设需要激发每个成员的活力
在日常工作中基层班组将重心放在安全生产上,强调集体目标,忽视个人取向。缺乏激励机制,致使班组成员个人才能得不到充分发挥,从而导致班组整体缺乏活力。没有形成“我在班组更杰出,班组因我更精彩”的有效机制。激发每个成员的活力是加强班组建设的重要环节,只要人人想事、做事,人人把班组当做家,班组才能焕发出新的活力。
四、班组建设需要加强团队精神,体现现代企业管理理念
现代企业管理已经进入人本管理、知识管理的新经济时代,也就是以软约束为主的文化管理时代,油田长期以来实行的以控制约束为主的管理需进一步发展完善。一方面要注重刚性管理,从严治企、依法治企,严管理,上水平,确保安全生产有序可控;另一方面要尊重职工人格,增大管理的亲和力、凝聚力,激发人的热情和潜能,为职工施展才华、实现价值搭建舞台,使企业发展前景与职工抱负目标同向,培养自信、自立、自律的职工队伍。
五、班组建设需要狠抓队伍建设,提高整体战斗力
班组在管理工作中要坚持从严要求,教育职工发扬大庆精神、铁人精神,树立正确的人生观、价值观和荣辱观,努力塑造一个年轻化、知识化、特别能吃苦、特别能打硬仗的战斗集体。加强企业文化教育,培养职工的自觉性,加强职工的政治思想教育,深入开展“解放思想,谋划发展”主题实践活动,培养职工立足本职、敬业爱岗的思想情操。教育大家明确认识自己对企业应尽的义务和责任,树立与企业荣辱与共的责任感,培养一支思想过硬、素质一流、敢拼、敢创、敢干的职工队伍。
六、班组建设需要优化现场规范化管理
强化一切生产领域中的职工纪律性和文明习惯的养成,是班组安全生产的前提。要克服以往只顾干活,不讲现场文明生产的不良习气。严格执行各项专业管理制度,在生产现场要把反“三违”活动作为重点,细化“三违”处罚制度,不折不扣地执行现场环保和现场安全措施。使现场工作真正达到清洁化、标准化、规范化、无污染、无排放的要求。
七、班组建设需要加大技术革新活动力度
多年来,QC小组活动、合理化建议、技术革新活动、各个工种的技术比武在基层班组得到大力推行,这为基层班组的生产人员提供了展现个人工作能力的多种途径。但是,无论从精神还是物质上激励的力度还不够,表彰奖励的考评条件中应该把在QC小组活动、合理化建议、技术革新活动、各个工种的技术比武中获得的成绩作为必备条件。进一步提高物质和精神奖励,这样,职工的积极性被调动了起来,学技能、学业务的多了,参加技术革新、比武的人多了,取得优秀业绩的人也多了。班组内部个人的活力被激发了出来。
八、班组建设需要选配德才兼备的班组长
俗话说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。杰出的班组长要具备扎实的专业知识基础,丰富的现场管理经验,正确的作业管理方法,卓越的组织协调能力,良好的交流沟通技巧,独立分析和解决问题的能力。从建设一流职工队伍素质要求看,班组长综合素质集中体现在两个方面。一方面,业务要精。特别是要熟知本工种作业程序、工艺标准和规章制度,要具备熟练应对各类突发问题的能力。建立和实施班组长培训、考核、选拔、管理一整套行之有效的措施办法,真正把安全责任心强、业务素质高的同志放到班组长岗位。另一方面,管理要细。班组长工作必须用心细密,管理精细,考核严细,把关仔细、工作抓细,才能做到细中求真、细中求深、细中求实。因此,作为班组长考虑问题要全面,要抓环节中的主要矛盾,制定各项工作预案,作业怎么干,谁来干,干到什么程度,要心中有数。只有预想周密,才能卡控和应对各种意外事故的发生,夯实安全管理之基。只有这样,才能以精湛的技能,过硬的素质,确保设备精良,确保安全生产,带出一支特别能战斗的精干队伍。
孤岛采油厂位于黄河尾闾的山东省东营市，是中国石化第一产量大厂。近年来，孤岛采油厂在深入学庆油田和其他企业经验的同时，大力开展创新实践，探索形成了“一线宣讲团”“故事汇”“主题队日”等员工自我教育的方式方法，使思想政治工作更加适应形势发展和企业管理的需要。但随着越来越多的80、90后员工充实到一线，孤岛采油厂员工队伍结构日益呈现出年轻化特点，思想行为上的自主意识和对新鲜事物的接受能力明显增强。针对这一变化，孤岛采油厂将“一线宣讲团”等自我教育方法进行集成整合，形成更加规范的“班组舆情疏导员”模式，使思想政治工作在内容、形式、时间、地点上更加灵活多样。孤岛采油厂坚持把思想政治工作的主阵地建在班组，从每个一线班组中选拔2～3名威信高、人缘好、素质过硬、沟通能力强的员工担任舆情疏导员，针对上情下达、下情上报中的空当和盲点，及时抓空当、找盲点进行“补位”，随时随地开展形势任务宣讲，进行员工思想分析、舆情引导和心理疏导，使一线员工真正成为自我教育的主体。与专职政工人员、基层干部相比，“班组舆情疏导员”本身就是员工队伍中的一员，与员工距离更近、关系更紧、交流更深，对于一些倾向性、苗头性问题和诉求更容易及时发现、处理和上报。而在形势任务教育和方针政策宣贯等方面，“班组舆情疏导员”春风化雨、润物无声的宣讲方式也更容易获得员工们的认同和信服。“大道理化作小家常，身边人说身边事，员工讲给员工听”的方式效果明显优于照本宣科和强硬灌输。
二、作用发挥上突出“实”，增强思想政治工作的实效性
孤岛采油厂加强“班组舆情疏导员”的培训和管理，不断提升他们的心理学应用、人际沟通技巧、形势政策解读等综合素质能力，确保他们能够找准切入点，把握着力点，抓好落脚点，确保自我教育法的作用得到有效发挥。
一是当好思想上的“稳压器”。班组舆情疏导员改变以往“一刀切”“一锅煮”“我说你听”的宣教方式，从员工的内心需求和矛盾产生的心理根源入手，因人而异、因人施策，实施“望、闻、问、切”思想疏导四步法。“望”即细心观察、全面了解，关注员工细微的情绪变化，掌握工作、生活状况和突发变动等情况，为每名员工建立《思想动态分析档案》，以便及时发现苗头性、倾向性问题；“闻”即耐心倾听、缓释情绪，以朋友的身份引导员工敞开心扉倾诉苦恼和牢骚，缓解心中的压力和负面情绪；“问”即真心分享、交谈引导，在“串门”“拉呱”“聊天”过程中“说事拉理”、真诚沟通，分享自己的经历和感受，引导员工正确认识问题、分析问题、解决问题；“切”即精心分析、对症下药，结合员工性格特点和日常表现，准确判断问题原因，精心制订应对措施，并跟踪疏导效果、总结疏导经验，记入《思想动态分析档案》，随时把准员工思想脉搏。
二是当好行为上的“方向标”。喊破嗓子不如干出样子，对于一线员工而言，身边的榜样往往比“纸上”“墙上”“电视上”的标杆典型更具有感染力。为促进班组舆情疏导员发挥表率示范作用，各基层队、站以“标准上高一档、管理上严一格、作风上紧一扣”为导向，对班组舆情疏导员队伍进行严格管理，实行“任期制”“考评制”和“淘汰制”，半年为一个任期，每月通过干部评价、员工评议、业绩评定相结合的方式，对每名班组舆情疏导员作风、形象、能力、素质、作用发挥等各方面进行综合考核，月度成绩累加得出任期总评分，对前三名进行表彰奖励和经验推广，淘汰末三名，由支委会重新选设。
三是当好生活上的“贴心人”。在新的形势下，一线员工面对来自企业、社会、家庭等方面的压力与日俱增，职业生涯发展、孩子上学就业、家庭经济状况等问题很容易造成员工心理负担，引起思想波动。针对这些问题，各基层队、站发动干部员工建立“爱心基金”，通过“爱心信用卡”的形式，为班组舆情疏导员设置一定的经济权限，针对身边员工的“难言之隐”“难释之惑”“难解之困”，必要情况下可先使用“爱心信用卡”提取资金解决问题，再上报队部审批，确保第一时间帮助员工解决困难。此外，各三级单位还开通了“绿色直通车”，针对特殊员工、困难家庭的实际状况，班组舆情疏导员可将情况汇总后，通过队干部上报三级单位党委，确认后进行特殊帮扶或捐款救助，解除员工的后顾之忧。
关键词：铁路运输；一线班组；思想政治工作
1 认识问题，有的放矢，对症下药
当前，在相当一部分铁路站段中，班组建设仍然是一个十分薄弱的环节，主要表现在班组结构不合理，班组长素质底下，管理手段落后，班组成员没有凝聚力，思想政治工作流于形式。其后果必然造成人心涣散，纪律松驰，工作不负责任，运输安全无法保证，职工当班违章违纪，休班违规违法，必然会给铁路安全发展带来消极影响。
当前班组思想政治工作问题具体表现有以下方面：
一是思想多元化倾向相对明显。受社会大环境的影响，部分职工的人生观、价值观、是非观产生了变化。有的职工片面追求个人利益，对集体漠不关心，不讲大局、不愿奉献、不肯吃苦，缺乏爱岗敬业意识。有的职工感到安全生产等工作任务过重，劳动强度过高、工作压力过大，对自身的工资收入不满足，存在攀比心理。有的班组长认为自己官小责任大，吃苦多，受累多，与其他职工收入差距不明显，工作积极性不高，有负面情绪。这些问题，都给做好职工思想工作增添了难度。
二是工作方式方法比较单一。部分班组长做思想政治工作的方法简单、思路单一，简单重复使用“一把钥匙开一把锁”，基至是“一把钥匙开百把锁”的说教方法，难以达到职工群众期盼“思想上解惑、心理上解压、能力上解弱”的新需求。有的干部仍然是以罚代教，对职工的思想问题不是教育、感化，而是一味地追责处罚，一定程度上伤害了职工的感情，疏远了干群距离。
三是正面思想引导还不够及时。随着互联网、手机、微信等新兴媒体的迅速发展和广泛应用，对职工思想产生了潜移默化的影响，致使个别职工的思想产生波动，埋怨情绪增多，有的甚至利用网络渠道发牢骚、写评论。面对新形势、新变化，个别班组长精力旁顾，工作不细致，没能很好地掌握职工思想动态，及时跟进做好正面思想教育引导，错失最佳教育时机，导致职工思想工作被动。
2 讲方法、重实效，全面做好职工思想工作
2.1 常态开展宣讲谈心
围绕不同时期、不同阶段的发展形势和重点任务，采取班组长面对面答疑等形式，常态化开展宣讲谈心活动。坚持班组长带头，车间干部全员参与，结合段情、站情和现场实际，做到谈心前“三清楚”，即清楚“为什么要谈”，清楚“跟谁谈，谈什么”，清楚“怎么谈”。围绕弘扬新时期铁路精神，推进班组建家等重点任务，统一职工思想和行动。
2.2 强化基本制度落实
一是结合近年来思想政治工作中遇到的新问题、新情况，进一步细化完善《车间班组思想政治工作制度》，同步明确落实办法、考核内容、考核标准，确保各项重点任务落到实处、取得实效。同时，坚持思想政治工作与安全管理工作同部署、同落实、同检查、同考核，督促班组长带头落实岗位责任，主动上手做好职工思想工作。
2.3 重抓骨干提素培训
采取现场模拟教学、技术能手讲课、班组会议交流等形式，定期组织班组长进行培训，系统讲解做好职工思想工作的方法流程、工作技巧和主要形式，引导班组长不断提升工作能力。以班组建设为契机，把思想素质好、文化素质高、技术业务过硬、工作能力强的职工选拔到工、班长岗位，不断充实班组思想政治工作的骨干力量。
2.4 注重典型示范引领
坚持用身边人和身边事教育人、引导人、感染人，充分发挥先进典型的示范引领作用。在接发列车、调车作业、客运服务等主要工种岗位，培育选树“忠诚履职”的先进典型。广泛开展模范标杆“一手精、一口清”岗位示范、巡回教学等活动，组织先进典型深入职工中间进行集中宣讲，让职工学有目标、赶有方向。
3 新形势、新要求，不断提升工作实效性
3.1 有的放矢，提升思想政治工作的针对性
要进一步健全完善职工诉求表达机制，畅通诉求表达渠道，充分利用面对面谈心、党政主要领导邮箱、诉求热线等多种渠道，广泛收集职工群众的各类诉求，及时了解职工思想动态，做好政策解读，消除职工疑虑。要全面加强重要时期、关键时段的职工思想动态分析，严格落实重点人包保责任制，切实把矛盾消除在萌芽状态，使思想工作覆盖到每一名职工群众、每一个作业环节，更好地发挥作用。
3.2 创新方式方法，提升思想政治工作的灵活性
充分运用官方微博、微信、QQ群等新媒体，积极创新形式、搭建平台，组织职工深入交流思想，畅谈感受，不断扩大思想政治工作的覆盖面，切实增强思想政治工作的渗透力、辐射力和感染力。要针对职工思想多样化、多元化的实际，及时跟进正面宣讲引导，积极组织开展特色鲜明、形式多样的宣传教育，大力宣传党的方针政策和上级部署要求，弘扬职工身边的先进典型，努力让积极的、正面的、主流的思想占据职工头脑，不断提升思想政治工作的引领力。
3.3 坚持同责共做，提升思想政治工作的严肃性
要坚持管理工作与思想政治工作同研究部署、同推进落实、同检查考核，进一步细化完善班组长思想政治工作负责制和岗位责任制等制度办法，做到责任明确、职责清晰，尽心抓好职工思想工作的责任体系。细化完善思想政治工作考核内容、项点及标准，对不履职、不尽责的班组长严肃考核，督促班组长增强做好职工思想工作的自觉性和主动性。
3.4 注重解决问题，提升思想政治工作的实效性
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