时间：2023-08-20 14:58:47
导语：在品牌形象建设的重要性的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
交通运输业具有开放性的特点，它不同于普通企业的经营管理。
交通运输类企业有自己的行业特点，提供给市场的是运输服务方式，不是具有某种具体使用功能的产品。因此，在运输服务竞争激烈的形态下，品牌建设就显得更加重要。
只有结合交通运输的经营现状和行业特点,建立本土化品牌，实现市场增值，才能与国际巨头竞争。
如何将分布在广大地域的运输资源有效地整合起来，是交通运输类企业在品牌建设中所面临的问题和难题。
国际巨头为什么成功
目前的运输企业如雨后春笋，但真正能在世界上叫得呱呱响的牌子，犹如凤毛麟角。
哪里有机遇哪里就有竞争。以快递市场为例，该行业云集了业内无数高手，国际四大快递巨头DHL敦豪国际、FedEx联邦快递公司、UPS联合包裹公司、荷兰邮政TNT，依靠其强大的品牌优势，在进入中国市场后迅速发力，取得了巨大的市场竞争优势。
面对国际物流快递巨头的挑战，中国的中小国际货运企业又该如何应对呢？在拓展市场中不忘建立自己的品牌，才是提升企业后劲的最科学的方法。
亡羊补牢，为时不晚。目前国内已有不少交通运输类企业开始觉醒。他们开始认识到品牌对于经营和竞争的重要性，有的已开始通过运输车辆的标识或在路边树立广告牌，制作精美宣传册及光盘等方式来宣传自己的品牌形象，也有的通过参与国际质量体系认证，参与资信等级的评定来提高企业在业界的声誉度。
国内企业品牌诊治
品牌是巨大的无形资产，是我国交通运输业参与国际竞争的法宝。但从总体上看，我国交通运输类企业品牌建设尚处于初级阶段，劣势明显。
1.品牌战略不能放长线
目前，交通运输类企业在开拓市场上忙的汗流浃背，一心想做强，做梦都想做大，但更多地是把品牌建设高挂在墙上。企业普遍存在品牌就是口号，口号就是决心，决心就是文化的粗浅认识。
2.品牌建设缺少文化味
尽管我国交通运输类企业对品牌意识有所增强，但品牌理念干燥、文化味道不足，口感差。无论从企业建筑物、运输工具、员工服饰、服务态度上，很难感受都到企业的气质、文化的辐射。
3.品牌定位没有方向感
品牌定位是设计、塑造、发展品牌形象的关键点。不对品牌核心价值进行定位，企业的服务品牌就没有一个深层、明确、具体的内涵，导致品牌形象苍白、平庸，无法使消费者在接触品牌时产生应有的联想和共鸣。广告随意，主题常变。
4.品牌管理体系混乱
由于管理体系的落后，导致品牌管理缺少长期性、规划性。有的企业根本就没有品牌管理的职能部门，缺乏组织化、系统化的管理。如有的同一品牌在不同地区的开发、宣传上存在着各自为政各自解读的现象。
5.品牌诉求要与时俱进
交通类企业的品牌建设立意要新、抒情要真，不能喊口号，扛着牌子到处摇。
标新立异。创新才能领先，模仿永远跟随。在运输行业的共性中竖起自己的大旗，更新服务内容、服务方式建立品牌关系，在消费者心目中形成独特的品牌形象。
情真意切。交通类企业是服务行业，建立品牌的情感诉求是不可麻痹大意，傲慢要摔跟头，冷漠会被抛弃。只有创造互信、互爱的密切关系，才能让品牌竖立在客户的心中也传播在口中。
交通运输类企业具有流动性大和接触面广的特点。所以在服务过程中一线员工既是服务者也是品牌传播者，要加强对他们的培训。
中国物流行业在面对资源整合、物流现代化的浪潮中，往往忽视自身品牌形象在市场营销中的建设和运作。然而高速发展的国内运输行业，吸引着国外运输品牌积极拓展中国市场。他们先进的管理经验和成熟的品牌战略都极具优势。先进的物流服务信息化优势最终体现在品牌形象的影响力。
品牌推广需循序渐进
品牌的形成，不是一朝一夕，在具体的实施中，要分阶段进行：
A.品牌设计期。正确的品牌定位是设计、塑造和发展品牌形象的核心和关键，也就是说交通运输类企业建立品牌的关键在于定位是否科学和准确。企业在找准了市场的脉象后，通过细分市场、目标定位后，提炼出企业和服务的个性化特色。从而设计出新颖生动的、识别容易和记忆深刻的商标符号。
B.品牌建立期。建立统一的企业形象和理念识别系统，在流动中传播，在公众中树立。
C.品牌推广期。品牌推广必须具有连续性和针对性。品牌的推广要尽量缩短到达客户的距离，应该充分利用广告媒体，使其进入社会的视线和客户的心中。
D.品牌维护期。车常开要维护，性能才更加卓越，品牌也一样。
品牌的不断强大离不开企业长期的精心的维护，并要根据自身情况和发展目标制订一套规范化的管理制度，使品牌之路更加明朗化。
[关键词]导示系统 校园文化 高校形象
导示系统是校园景观的重要组成部分，具有明确的功能性，是将引导功能、认知功能和审美功能集于一身的综合体，同时它也是校园文化建设的重要组成部分。导示系统是高校师生和来访的校外人士对校园获得直接印象的主要渠道，是高校形象设计中面临受众层面最广、效果最直接的部分，因此对于高校品牌形象塑造有着重要的作用。
一、高校导示系统的现状与问题
目前高校的导示系统设计标准化的程度较高，在功能上可以基本满足识别方位和指引方向的需要，但也存在一些实际的问题，影响了其功能的发挥。在艺术性、系统性、文化性和前瞻性等方面尚存在诸多不足，弱化了校园文化氛围的个性和高校品牌形象的差异化特征。
1.导示系统的识别性不足
导示系统的本质是在相对无序的环境中建构视觉秩序，提高沟通交流的速率。因此，它的设计语言必须清晰、简洁、易懂，才能实现信息的快速传达。但是在实际应用中，有些高校的导示系统的识别性存在不足，主要表现在以下方面：首先，导示系统的位置设置得不到位，没有综合考虑到所处环境的明亮度和环境色对其的影响。其次，字体的设计与选择不够科学，笔画纤细的字体在较远距离外观看清晰度不足。第三，导示系统的设计不够科学，不符合人的行为要求，不符合视知觉规律和信息传播规律。
2.导示系统的艺术性不足
目前的高校导示系统设计普遍存在设计语言单一，设计形式平淡乏味的问题。平庸的设计形式无法满足人们对环境舒适度的要求，不利于塑造品牌形象。导示系统的色彩、图形、字体等基本要素的设计与编排都有待提升和完善，材料与加工工艺的选择应更具有创新性。在实际调研中发现我国高校的导示系统很少开发个性化的字体，大多采用常见的印刷字体，编排形式与导示牌的整体造型也常常中规中矩，使得导示系统无法成为展现校园文化艺术个性的载体。
3.导示系统的系统性不足
导示系统是一项系统性工程，但实际情况是常常出现不统一、不规范的情况，这会严重影响其整体形象的塑造。高校通常院系众多，导示系统的设计不仅要考虑到二级学院的个性特征，还要考虑到高校品牌形象塑造的整体性。以色彩规划为例，在实际应用中，许多高校导示系统的色彩设计比较混乱，二级学院要么一味强调自身的个性，违背了形象塑造的整体性原则；要么与别的二级学院色彩相像或雷同，无法体现差异性。缺乏系统性的色彩规划自然无法营造强烈的整体感和统一感。
4.导示系统的文化性不足
高校的历史、文脉通常存在很大的差异，这是设计具有差异化特征的导示系统形象的重要出发点。但在实际调查中，发现设计师对高校的文化内涵缺乏深刻地认识与领悟，导致设计流于形式，无法发挥其导示之外的深层功能作用，这同时也有违高校品牌形象塑造中注重营造文化氛围的基本理念。
5.导示系统的前瞻性不足
许多高校的导示系统仅仅采用中文这一种语言，这显然是缺少前瞻性的表现。对一些高校来说，学术交流活动会日益频繁，导示系统设计也要考虑到这一状况，采取相应措施，增加国际通用性语言，或根据学校自身国际交流对象的状况设置相应的文字标识。
二、高校导示系统设计的意义
1.高效传达空间信息，提高效率。
导示系统的基本功能是具有清晰的导引指示功能，良好的导示系统设计，将有助于建立清晰的校园空间秩序，促进交流沟通，提高效率。
2.营造校园文化氛围，实现环境育人的目的
高校的基本职能是传授知识、传承文化，其环境氛围对学生的成长有着潜移默化的影响。高校校园文化建设是一项复杂的系统工程，导示系统是校园文化建设的重要组成部分，它既具有引导方位的实用功能，也具备通过环境来育人的教育功能。通过导示系统设计可以提升高校校园文化品味，增添校园艺术气质，师生可以获得一定的艺术体验。
3.有利于塑造高校品牌形象
新时期的高校面临着提升社会知名度、树立品牌，增强竞争力的现实状况。导示系统设计有助于高校塑造良好的品牌形象。它可以给观者带来直观的视觉印象，使之感受到学校的文化内涵，获得对学校的深层认知。借鉴品牌定位的相关策略进行导示系统的设计，有利于高校的品牌化建设，是塑造高校品牌形象的重要手段。
三、高校导示系统的构建策略
高校导示系统的设计，是建立在校园文化建设、空间环境、历史文脉及相对稳定的受众群体的基础上的，受其特定环境的影响，具有自身鲜明的特性。在其符号语义表现方面和形式语言的构建方面，具有自身独特的构建方式。高校导示系统的构建包括显性要素和隐性要素两个方面。显性要素主要指导示系统的外在形式，隐形要素是显性要素的内在支撑，可以使外在形式语言更具文化的厚度，拥有更容易激发人的内在情感的力量。具体而言，高校导示系统的构建策略主要包括以下方面：
1.内蕴文化
高校的文化内涵是导示系统设计的核心和灵魂，导示系统是文化内涵外在的、形象化的表现。富含文化内涵的高校导示系统设计，可以体现一定的文化品味，在发挥其功能作用的同时，还可以使师生和来校的陌生人通过导示系统就可以对学校的文化气质建立初步地认识和了解，可以使导示系统成为潜移默化陶冶和发展师生素质的载体。
将文化内涵融入导示系统设计可以从以下两个方面入手。首先，导示系统的设计要注意挖掘高校的文化特色。高校经长期的发展，都具有不同的人文历史和文化特色，通过恰当的视觉形式传承高校的文脉，有助于凸显校园的文化气质，塑造良好的文化氛围。其次，高校所在的地域文化也可以成为导示系统设计中的隐形因素，体现地域的风情与特色。
2.彰显个性
高校导示系统的设计在标准化设计的基础上，可以通过个性化的设计来展现自身的特点，体现与其它高校的视觉差异性。获得个性化的设计效果可从以下方面入手：首先，利用图形、字体、色彩这些基本元素体现自身的个性特色。以色彩为例，在人来人往的校园环境中，色彩可以帮助人们辨明方向，使人们产生联想，可以帮助建立品牌意识和地点认可。因此在设计时要重视导示系统的色彩所具有的强大的信息传达力量和对于高校品牌形象塑造的重要性。在设计时要立足于所处具体环境来综合考虑该导示牌使用的地点、照明的类型等环境因素。字体同样是导示系统设计中非常重要的因素，它是形成导示系统风格与个性的重要因素。设计师不要过于依赖电脑字库，要重视字体的设计，从情感、心理与实际应用出发设计字体。其次，利用材料和加工工艺进行特色化的设计。材质是导示系统的载体，材质本身就具有强烈的美学感染力和艺术表现力，运用富有地域特色的材质可以体现材质美，增强亲和力，还可以突出地域文化与地域特色，营造情境体验。第三，导示系统的造型还可与公共艺术相结合，通过艺术化的造型增加视觉冲击力，强化导示信息在传播中的速率和记忆度。
3.符合科学
导示系统设置的科学性是发挥其功能作用的先决条件。导示系统的设计不同于一般的平面设计形式，是在三维空间中对二维图形的应用，其设计要符合人体工学、环境心理学和传播学的规律。高校导示系统设计的科学性主要体现在两个方面，形式语言的科学与设置地点的科学。在具体设计中，主要注意以下方面：首先，导示系统的设计要言简意赅，避免使受众在人来人往的校园环境中由于信息的复杂产生信息焦虑。其次，对要传达的信息要采用信息分层的方式，通过建立恰当的信息等级制度使信息主次分明，进而建立富有逻辑性的空间秩序。在设计中要综合地考虑信息传达的顺序、种类和方式等问题，明确信息传达的主要目标是高校师生，次要目标是来访人员，以适应复杂的校园环境。第三，要充分考虑导示系统的环境属性，依据导示牌所处的环境空间进行相应的设计。在校园环境中，导示系统常常依附于办公楼、教学楼或其它建筑物上，在设计时要与具体环境结合起来，以获得良好的导示功能和视觉效果。第四，导示系统的设置要根据人的心理和行为特点在适当的位置设置。在设置地点上要着重考虑关键的空间节点和路线转折处，注意保持视觉印象的连续性；主次通道间要建立有机地联系，数量不宜过少，以免产生焦虑的心态；要注意色彩、位置、图形、字距、行距等各个方面的识别性。
4.融入整体
导示系统的设计应立足于高校品牌形象塑造的整体战略，以高校的形象定位为依据，进行系统化的设计，形成既有连续性又有整体感的视觉印象，营造独特的场域氛围。系统性的设计主要指两个方面，其一是指整体视觉的延续性，设计风格的统一性。要求色彩、字体、材料、造型、规格等方面要具有一致性，导示的信息要连续全面。其二是指系列化的设计，不同系列间要彼此联系，层级关系明确，脉络清晰。
结语
高校导示系统不仅具有引导、指示的功能作用，还体现着高校的文化气质，对于营造校园文化氛围，塑造高校品牌形象有着重要的作用。在高校导示系统的设计中，文化内涵是其内在灵魂。个性化的设计是营造具有差异化的视觉形象的关键因素，也符合高校主要生活群体——年轻学子的心理需求。依据科学进行设计是保证导示系统良好的功能性的基础条件。系统性的设计规划可以塑造整体统一的高校品牌形象，在信息传播中形成合力，获得良好的传播效果。依据上述几个方面统筹规划导示系统，有助于打造高品位的校园文化，在实现功能作用的同时，达到环境育人的目的。
参考文献
[1] 陈慧姝. 城市环境导视中的标识系统.包装工程，2011（12）
[2] 彭江. 大学品牌文化的内涵及其塑造路径.高教探索，2009（06）
[关键词]城市品牌化 亚运会
目前随着经济的发展,各个地区、城市都已认识到发展城市营销的重要性。单纯的城市推销是无法为城市的持续发展提供条件的。只有把城市看作市场中的资本或商品,以营销的角度来经营、发展它才能为城市吸引更多的投资和关注。对于一件商品来说,品牌化可以为其带来更多的附加价值,帮助它吸引新顾客,保留老顾客,对于一个城市来说同样如此。将城市品牌化,城市的形象会更加生动、具体、独特,从而让人们知道并了解这座城市,并将某种形象和联想与这座城市的存在自然相连,让城市品牌的精神和内涵融入到城市的每一个元素之中,形成城市永久的竞争力和生命力,散发出城市品牌的巨大能量。
将城市品牌化并不是一个简单的过程,很多的城市在探索塑造城市品牌的过程中都遭到了失败。而北京通过2008年奥运会的举办成功的帮助自己建立了一个既具备历史内涵又充满活力的国际都市的城市品牌形象,让人们看到大型体育赛事对其举办地城市品牌建设的重大影响。大型体育赛事的举办通常是城市营销的大好机遇,会将更多的焦点吸引到城市,带动更多的人关注城市。如何把握体育赛事举办带来的城市营销的机遇,并利用这种机遇塑造、传播城市品牌都是需要认真研究的问题。而2010年即将于广州召开的亚运会正为广州市成功的营销自己,建立、传播自己的城市品牌提供了一个良好的机会。
一、广州市城市品牌塑造的定位
对于塑造一个城市品牌来说最关键的部分是品牌定位。一个好的品牌可能会有着多重的内涵,将哪些城市核心特性确定为可以发展的品牌内涵是对城市品牌进行定位的重要问题。广州市又称作花城,是全国三大金融中心之一,目前已成为工业基础较雄厚,第三产业发达,国民经济综合协调发展的中心城市。同时广州是也是一个拥有2200多年的历史的历史文化名城,同洛阳、西安一样有着自己的历史厚重感。在塑造广州市品牌形象,进行品牌定位时广州的历史文化资源应当可以作为其品牌核心特性之一。同时在广州市新的10年(2010年~2020年)城市总体规划中广州市政府提出要建设一个“青山绿地”、“碧水蓝天”的绿色生态广州,并希望能将广州建设成一个现代化的国际大都市。这也就意味着政府对广州市的品牌形象的初步定位即在于现代化的国际大都市。相较于北京、上海这两个已被公认的现代化国际大都市,广州同样可以凭借自己特有的历史文化资源和雄厚的经济实力塑造一个充分体现南中国历史文化和与时俱进、锐意进取的现代化国际大都市形象。
二、塑造广州市城市品牌的三个阶段
想要充分借助2010年的亚运会贯彻实施这一品牌定位,将广州市“有独特文化底蕴的现代化国际大都市”的品牌形象深入人心需要把握住亚运会的三个阶段,即亚运会正式开幕前,亚运会举办过程中,亚运会结束后。
1.亚运会开幕前
这一阶段特指从申办亚运会开始到亚运会正式开幕这一时间。在此时间段内想要借助举办亚运会的优势,塑造、传播广州市的品牌形象就需要从申办的口号、方针、主题等开始做起,从一开始就与广州市想要成为有着独特文化底蕴的现代化国际大都市保持一致。而此阶段中广告和公关也是帮助广州塑造、传播自己品牌形象的不可忽视的两个方面。在国内外主要媒体投放形象或城市产品广告,促发各种正面的报道,以及大量的宣传手册、招贴等的设计制作和投送等等都有助于宣传广州市,扩大其影响力。同时由于城市营销的复杂性与系统性,体育与城市营销的发展需要强有力的有效引导与调控。在城市品牌塑造过程中政府部门的参与非常重要。很多城市在塑造品牌过程中遭遇失败,很大程度上是因为当地政府部门没能有一个明确的城市品牌意识,各部门各行其是,不能统一。解决这种问题的有效方法在于设立一个专门的机构,用于指导协调与体育和城市营销有关的各项活动,不再由各部门盲目的,无意识的从事某些活动来塑造城市品牌。在这一时期,相关城市基础配套设施的建设也是非常重要的。城市功能性环境的质量状况直接影响城市居民、游客、短暂居住者的满意度、愉悦性和舒适度。城市功能性环境的质量状况是城市品牌塑造的必要条件,它要求对城市中所有与居民生活、学习、工作相关的软、硬件环境进行建设,提升城市的整体功能。亚运会作为一个具有国际影响力的体育赛事,届时将会把全球各地的人都吸引到广州,这些人在广州的衣食住行都影响着广州市的品牌形象。这一期间广州市需要开始加强生态建设。一个名至实归的现代化国际大都市通常都会注重城市生态环境。这也正与广州市要建设一个“青山绿地”、“碧水蓝天”的绿色生态广州的目的相同。
城市中居住的人的素质也是影响城市的牌形象塑造的一个重要因素,市民是城市品牌建设的主要推动力量。因为亚运会期间来到广州的观者不仅仅是生活在现代化建筑群中,他们也会进入广州市民的生活中,从实际的生活中感受鲜活的广州市形象,形成自己对广州市的品牌观。想要塑造广州市拥有独特文化底蕴的现代化国际大都市的品牌形象时就必须在赛事开始前就加强对市民的有关广州市品牌形象意识的培养。这些都可以通过政府引导,大众传媒的配合推广来激发广州市民的爱市热情。
2.亚运会举办过程中
因为人与人之间的传播是信息传播的一条重要途径,那么因亚运会而来到广州的人员对于塑造传播广州市品牌形象来说是极其重要的资源。这一时期要牢牢把握住召开亚运会给广州市带来的绝佳营销机会,积极向来自各国的运动员、体育工作者、媒体、游客展示自己。既要让他们看到一个拥有现代化建筑的广州,也要让他们体验到广州这个南中国大型城市所特有的历史文化。
充分利用亚运会召开所带来的大量客流。向这些人员展示广州市所具有的现代化的一面。让他们在体育场馆中体验现代化,在日常生活,如交通、购物等方面感受到广州的时代气息。同时还要向这些人员表明广州市所拥有的雄厚经济实力。可以与当地知名企业合作,共同开展推广活动,介绍广州市经济发展状况,强调广州市在中国经济市场上的地位,凸显其在中国金融市场上的作用。
在市内,由政府组织,将整个城市作为一个大的会场,张贴为塑造广州“有独特文化底蕴的现代化国际大都市”的品牌形象而设计的一些标志物与宣传语。并可以与相关运动品开发商合作,共同推出一些体育赛事周边产品,如T恤等,在这些产品上印上推广广州市的一些标识。
鉴于城市品牌建设中应同时推进软件与硬件建设。那么在软件建设方面可在赛事开展时另外举办一些能够体现广州市独特的历史文化资源的活动,如美食节,艺术展览,或是近代革命中的广州等等。这些活动可以方便的让来自各地的人们快速的了解广州,加深对广州的印象。
在人的方面。通过政府和大众传媒的引导继续保持市民投入亚运会的热情。服务行业从业人员在影响各地来广人员对广州的认知上起着重要的作用,因此需要大力规范服务行业从业人员的行为、态度。
3.亚运会结束后
在亚运会召开时为了留给各国媒体的好印象而采取的各种行动在亚运会结束后要继续保持。这样才能使得会后来的广州的人能够延续对广州的正面认知,认同广州具有的“独特文化底蕴的现代化国际大都市”的品牌形象,也只有这样才能由这些因亚运会而了解广州的人来进一步的传播广州市的品牌形象。
亚运会的召开会促进广州市城市基础设施的建设,如体育场馆,道路修整等。同时也会影响广州的城市规划:体育场馆的修建必定是在郊区,这就会带动场馆周边区域的发展,把原先的郊区与城市相联系,促进城乡的紧密结合,增强广州的现代化程度。在亚运会结束后场馆修建区应把握这种因召开亚运会而带来的优势,借助这次机会大力发展,形成新的经济机会。
因亚运会的召开而加大力度进行的城市生态建设也不能放松,相反,应顺应亚运会召开带给全市的绿色环保激情,进一步引导市民,企业开展城市生态建设,向着广州市提出的“青山绿地”、“碧水蓝天”的绿色生态广州的目标继续迈进。
三、结语
我们应当看到亚运会的召开对于广州来说是一个塑造、传播城市品牌的大好机会,但同时也是一个挑战。只有在亚运会开始前,召开中,及结束后努力做好各方面的工作,才能真正的把广州市的正面,积极的形象传播出去,才能对塑造、传播广州市的城市品牌起到促进作用。
参考文献:
[1]杜青龙,袁光才.城市品牌定位理论与实证.西南交通大学学报(社科版)[J].2004(5):6 .
关键词：优质服务；供电企业；品牌形象
品牌形象是公众心目中企业所表现出的各种个性特征，集中体现了公众对企业的评价和认识，也反映出企业的实力与本质。所以说，品牌形象对企业来说至关重要，对供电企业来说更是如此。各供电企业需要积极的通过多种方式，利用各种手段，打造自身的品牌形象。 而利用优质服务来打造供电企业的良好品牌形象即为一种十分有效的手段，对各供电企业来说，立足客户需求，并努力提供让客户满意的服务是根本服务内容，进一步提高服务水平，可以更好的打造出良好的企业品牌形象。
一、树立优质服务的意识
供电企业的日常工作于人民群众的日常生活息息相关，涉及到千家万户的根本利益。所以，想要打造良好的企业品牌形象，首先需要各供电企业提高认识，积极树立优质服务的意识。首先，企业要努力提高全体员工的服务意识，充分认识到为广大人民群众提供优质服务的重要。从而从思想上重视起来，并在具体的行动中予以实现。所以，日常经营过程中，企业要积极地通过各种手段，在全体员工中加大优质服务的宣传力度。例如，企业可以利用班组长例会和全体职工大会等向全体员工介绍优质服务的具体内容和重要意义动员大家一起行动起来，为实现优质服务，促进企业的发展进步而努力。其次，企业要树立起整体优质服务的理念，并将其始终贯穿于企业的整个经营过程中。另外，为所有用户提供优质 服务的过程中，只依靠企业的几个部门是无法实现的，需要整个企业的所有部门齐心协力来完成。所以，企业还要积极的树立起整体服务的意识，鼓励企业所有部门和员工之间相互配合、互帮互助、协调工作。
二、提高服务的实际水平
1.加大检查力度。为了切实提高供电企业的服务水平，为广大用户提供优质的服务，各供电企业要加大检查力度，大力开展自查和互查活动。首先，要基于企业日常服务流程的具体服务质量，并结合月度专项、年度综合满意度调查的实际结果，进行严格的内部评价。每月确定一个营销稽查主题，开展各个方面的自查和互查，例如营业收费和电费资金安全，以及营业档案和业扩流程管理等。并定期召开月度优质服务会议和专项业务研讨会，阶段性总结分析实际服务过程中存在问题，并积极采取有效措施进行整改和管理，以不断提高服务水平。
2.强化日常服务。各供电企业要以实际行动来兑现自身的服务承诺，强化日常服务。例如，各供电企业要为广大用户提供24 h不间断的服务，随时随地受理各种业务和故障报修，并尽快予以维修，努力提高抢修速度和效率。同时，企业要为广大用户提供详细的信息查询服务，并注意接受广大用户的监督，并及时收集各种反馈信息，尤其是和投诉举报等，以不断提高自身服务水平。企业可以积极的制定详细的《客户投诉管理办法》，对客户的各种投诉问题的处理办法进行详细的规定。并由部门领导负责，定期带领相关责任人深入到广大用户中间，了解客户的意见和建议。例如，供电企业可以深入到厂矿和农村等处，与广大一线客户进行沟通和交流，并宣传各种用电常识。另外，各供电企业还要注意严格考核具体的服务情况，定期汇总、分析考核结果，并开展偏差分析，然后根据出现的问题，采取有效的整改措施。
3.规范服务形式。供电企业要努力为广大用户提供规范的服务，各营业窗口要张贴醒目的标识，并按照国家电网公司的统一标识，积极改造、完善“六要件”。工作人员要统一着装，并挂牌上岗。在服务大厅的显眼位置，要将供电企业对广大用户的服务承诺和具体服务内容，以及各业务的具体流程和最新的收费标准等详细的进行公布。从而最大程度为广大用户提供便利，提供优质服务，提高业务效率。同时，各供电企业还要注意积极的为各重点企业和客户等开辟“绿色服务通道”，按照客户的需求提供各种服务，例如上门走访和计划停电协商等。
三、加强服务队伍建设
想要为广大用户提供优质服务，一支优秀的服务队伍必不可少。所以，企业要积极的加强服务队伍建设。对于在职的所有员工，企业要注意进行教育和培训，以不断提高工作人员的业务水平和服务意识。同时，企业要积极的开展各种形式的岗位技能竞赛，通过各种形式的竞赛，督促员工积极主动的进行学习，不断提高自身的理论水平和各种技能操作能力。在具体培训的过程中，企业还要注意积极的将集中培训与自由培训结合起来，并利用网络技术，开辟第三课堂，深化培训力度。其次，各供电企业还要定期、不定期地 展开同业对标，让全体员工认识到自身与其他优秀企业员工之间的差距，从而言语要求自己，并在平时的工作中加强学习，积极主动的提高自身本领，更好地胜任本职工作。同时，各供电企业还要注意不断引起各种优秀的人才，为服务队伍补充新鲜的血液，以不断增强整个服务团队的整体实力，进一步提高服务的质量和效果。
四、总结
总之，优质服务是所有供电企业的生命线，更是打造供电企业良好品牌形象的重要途径。所以，在日常的经营过程中，各供电企业都要积极的通过各种方式，利用多项种手段为广大用户提供优质服务，例如树立优质服务的意识和加强服务队伍建设等。从而不断提高自身的服务水平，打造企业品牌形象，更好的促进企业的长期稳定发展。
参考文献：
[1]王生晖：对新时期电力优质服务的思考[J].中小企业管理与科技，2012（25）.
[2]郭世龙 杨 委：做好优质服务，打响电力服务品牌[J].城市建设理论研究（电子版），2012（31）.
[3]纪 伟：县级供电企业优质服务的对策探讨[J].中国科技博览，2011（09）.
[关键词] 家族企业品牌建设对策选择
一、我国家族企业的品牌建设过程
根据品牌发展的一般规律可以将品牌发展分为以下三个不同的阶段,如图所示:
1.导入期。20世纪80年代,随着改革开放的展开,市场经济在国民经济中开始崭露头角,人们群众消费者刚刚从物资匮乏和配给制度中解脱出来。市场中可供挑选的商品种类非常少,很多新鲜的商品刚刚进入普通消费者的日常生活中。在此阶段,许多国外的大型家族企业的产品开始进入我国,他们有良好的产品质量和品牌形象,赢得了我国消费者的认可。而此时,在市场的作用下,我国的家族企业也在慢慢的觉醒,它们需要自己的品牌。
资料来源:省略
2.成长期。由于社会产品的匮乏,我国家族企业发展迅速。到20世纪90年代,已经出现了著名的家族企业群,如“温商”、“浙商”等。
这一时期的特点是品牌出现差异化,追求品牌市场的占有率,扩大品牌的知名度。一方面国内新的品牌如雨后春笋般地迅猛的出现和发展;另一方面国外更多的品牌意识到我国的市场具有很大的潜力,开始投入人力、物力开发国内的市场加入到竞争的行列中。
3.成熟期。20世纪末21世纪初,市场竞争格局基本形成,虽然各个行业还有为数不少的企业在参与竞争,但市场主要向几大品牌集中。同时消费者的购买行为也日趋理性化,市场细分化十分明显。单纯追求市场份额和销售量的品牌经营模式被淘汰,品牌塑造模式转变为以消费者美誉度和忠诚度为目标。
在国外成熟品牌的冲击之下,我国家族企业的品牌收到的极大的挑战,一部分有远见,有先知的家族企业开始技术创新,加强管理,重新定位品牌,在竞争激烈的市场经济下有了自己的一席之地。但有一部分家族企业,由于技术落后,品牌意识不强等原因,一直处于没落的挣扎状态。据统计,我国73%的家族企业品牌生命力极其脆弱,一旦市场出现不利的突发事件,便会很快夭折。我国家族企业品牌的平均寿命只有7.5年,许多本土品牌往往“壮志未酬身先死”。
二、我国家族企业品牌建设存在的误区
1.品牌意识的误区。我国的家族企业,主要以南方沿海地区较多,多数为资金和技术都不是很强大的中小企业,所以在品牌建设的道路上难免会由此而产生的“小企业无需作品牌”或者“小企业做不起品牌”的错误观点。
(1)小企业无需作品牌的误区。目前,我国家族企业的品牌影响力较弱,他们认为品牌只是大企业的事情,自己是小企业,品牌影响力不够,产品不多,无需作品牌。但是,往往在慢慢发展之后,一部分家族企业发现了品牌的重要性,于是急功求利,开始“狂轰烂炸”式的投放广告,结果几轮广告轰炸下来,品牌知名度迅速增加。但是,这样的企业除了品牌知名度资产外,其他品牌资产都少得可怜,更不用说品牌的抗风险能力、价值感和溢价能力了。这个误区在众多我国家族企业中比较突出。
(2)小企业做不起品牌的误区。经过分析,家族企业也需要品牌,但是建立品牌不是说建就建,当然需要资金、技术、人力等投入。由于企业较小,资金技术都不到位,建设一个品牌是不可能的。
为什么会有这样的误区呢?这与很多以媒介为导向的广告公司误导有关,他们认为缺少资金是做不起品牌的,小企业关键是生存,做品牌尚早。事实上,品牌建设很多时候不一定完全依靠广告塑造起来的,至于要不要投放广告,这与企业的商业模式有关。我们看到的许多服装品牌在发展过程中几乎没有什么广告,但品牌知名度、影响力等各方面都比较高的。比如我们大家都知道的杭州天堂伞,几乎很少见到它的广告,但却是一个品牌,销售量远远要高于其他产业。
2.品牌传播的误区。广告只能提高品牌的知名度,但是不一定能带来品牌美誉度。简单言之,“高知名度+底美誉度=臭名昭著”。
广告效应只是一个品牌传播的途径,如果只依靠广告的效果,做到的只是品牌的知名度,但并不能说明这个品牌价值就高。
3.品牌延伸的误区。只要树立了一个品牌,就可以将这个品牌沿用到任何一个产品和行业。这是我国很多家族企业实施多元化战略的一大误区。有很多企业一开始生产和销售低端品牌,树立了一个品牌,在做中高端产品时,还用同样的名字命名,这样容易会被中高端消费者对此产品产生不信任感而拒绝它。比如,以前生产重庆“力帆”摩托车的公司,现在生产的高级轿车还用以前摩托车的品牌名字,消费者会觉得企业的轿车是摩托车转化过来的而拒绝接受。而高端向低端过度就不一样,向宝马汽车,大家都知道宝马在二战以前是制造飞机发动机的,现在生产汽车了,其质量一定可靠,因此同样的品牌也可以赢得信赖。
三、中国家族企业品牌建设存在误区的成因分析
1.盲目的追求品牌形象。人们对品牌形象的认识是个由感性到理性的过程,至今,理论界尚无完整统一的品牌形象的定义。早期的营销专家利维认为:品牌形象是存在于人们心理的关于品牌各要素的图像及概念的集合体 ,主要是品牌知识及人们对品牌的主要态度。斯兹则认为:品牌应像人一样具有个性形象,这个个性形象不是单独由品牌产品的实质性内容所确定的,还应该包括其他一些内容。
近年来,品牌形象已成为一个时髦的名词而活跃在企业界,对品牌形象的众说纷纭和胡乱套用引起了人们对品牌形象的许多错误认识。
(1)认为品牌形象同等于品牌标识。国内的许多家族企业一谈起品牌形象就将其等同于取个好名字、设计个好样子,搞一个特别的包装再加上大量的广告宣传。事实上某些企业也确实经由此路而名振一时,尤其是近年来我国的保健品行业中,靠做品牌而行销大江南北的例子屡见不鲜。但大家也已看到,这些企业仅仅是昙花一现,便迅速趋于凋零。
品牌形象的基石是品牌实力,是雄厚的产品实力,是良好的产品形象。品牌标识系统仅仅是品牌形象的一个重要组成部分,是品牌形象的外在表现。品牌持久的魅力来自于其坚实的产品质量、企业文化和不断随市场变化而进行调整和创新的经营思想。把品牌形象等同于品牌标识系统,只追求品牌的外在形象而忽视其内在魅力是一种短视的做法。正如“鸟美在羽毛,人美在学习”一样,羽毛是外在的,而学习才是内在的,企业只有把握住内在美,在能在市场竞争中立于不败之地。
(2)认为品牌形象随意改变。坚持统一的品牌形象是国际品牌成功的重要原则之一。拥有百年辉煌历史的可口可乐,上百年来一直强调它是“美味的、欢乐的”,从未更改。从可口可乐的广告语中可见一斑:美味又清新、享受一杯欢乐饮品、好味道的象征、可口可乐……好时光、永远的可口可乐等等。无论什么时期,始终贯彻“美味的、欢乐的”这条主线,从而在消费者心目中树立了鲜明的品牌形象。
但并不是所有的企业都能够意识到这一原则。当企业经过宣传之后市场没有反应或者当销售额下降、市场占有率日益缩小时,企业往往习惯于重塑品牌形象,想到原来的品牌形象是否已不再适应目前的市场形势,于是改变品牌,但这种想法往往是错误的。经验告诉我们,品牌形象朝令夕改,最终将无法建立起强势品牌。大多数时候,企业需要的不是改变,而是坚持和努力。
经验告诉我们,品牌形象朝令夕改,最终将无法建立起强势品牌。大多数时候,企业需要的不是不是改变,而是坚持和努力。
2.品牌定位不准确。品牌定位是给品牌找一个合适的位置,品牌定位的准确性是一个品牌成功的前提。品牌一旦定位准确,就不能随意改变。
3.长期的价格大战。广告是企业宣传品牌的一个重要手段,但是过量的广告投入会超出企业的承受能力,结果是巨额广告投入后,企业并未取得预期的市场销量,造成企业入不敷出;或者是在品牌成长的初期,靠广告投入取得了一定的市场效果,有时销售效果还会非常明显,这又会给企业造成错觉,并简单地推断广告投入会与销售量的增长呈现正比例关系,进一步加大广告的投入。这时广告对品牌开始产生负面影响,产品销售量反而下降,企业面临巨大的财务风险,最终拖垮企业,导致品牌夭折。比较典型的如秦池、爱多等。另外,近年来国内各行业品牌之间的价格大战不断。过度的价格战,不但使企业利润大幅下降,企业失去自我发展的能力,同时也给品牌形象带来了很大的负面影响,增加了消费者对产品价格的敏感程度,产生持续的降价期待,难以建立品牌忠诚度。价格竞争是市场竞争的一种重要方式,适度的价格竞争有易于活跃市场,增强品牌的竞争能力。
四、塑造中国家族企业品牌的对策选择
1.品牌定位策略。所谓品牌定位策略就是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。一个品牌的定位是否成功在于消费者是否能对品牌定位的内容加以确认。
中国家族企业在品牌定位的过程中应该做到:针对所选市场进行调查,明确消费者;根据所选市场消费者的不同类型划分出不同的市场;根据企业的实际能力从所选市场消费者的所有需求中选择一部分作为自己的目标市场;决定自己在市场中的角色,选择品牌的个性。
品牌定位在企业品牌发展中起着重要的作用,尤其是品牌定位的准确性,直接决定着企业品牌推出的成功与否。
2.产品质量策略。质量是品牌的灵魂。据建桥大学的一项研究数据表明:1978年,约30%的消费者认为质量比价格更重要;而到了1981年,这一比例超过80%。而在中国社会调查事务所于1997年初进的一项“中国百姓名牌意识”的调查中,当问到“你认为什么是名牌”时,被调查者中有90.16%的人认为是“产品质量好”。
对于中国家族企业来说,必须做到:建立独特的质量形象 。企业产品不可能在各个方面均优秀,应做好定位,抓住一个独特的卖点,树立独特的质量形象;设计产品是要考虑到目标顾客的实际需要 。顾客是产品成败的惟一检验者,产品质量作为满足顾客需求的表现,应考虑其实际需要。产品功能并非越多越好,产品也并非越先进越好。而是要从多方面、多层次,多角度地考虑顾客需要进行设计;倾听消费者意见并加以改进。经营者应充分考虑顾客需求,在产品设计之初、改进之时,使用之后多让目标顾客参与,并以此打造品牌的质量方向。
3.全心全意服务策略。对于中国家族企业来说,要树立服务品牌的原则就必须做到:树立“全心全意为消费者服务”的意识;真正的理解“顾客至上”。“顾客至上”要求不断推出新的高品质的产品,不断的满足消费者的需求;“顾客至上”要求讲信用,一诺千金;“顾客至上”要求认真对待和正确处理顾客的批评和挑剔;“顾客至上”要求对顾客一视同仁;整个企业应该有一套完整的售前、售中、售后服务系统,三个环节缺一不可。服务可以延长商品寿命,增加商品附加值,促使顾客达到满意,强化服务,主要应加强服务系统。
4.品牌形象策略。中国家族企业在创建品牌的过程中必须重视品牌的形象,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌实力与品牌实质。品牌形象有顾客评价使之成为赢得顾客忠诚的重要途径。重视品牌形象会得到消费者的支持,也会在消费者心目中拥有地位;相反,如果不重视品牌形象,或者宣传的虚假产品也会影响品牌形象,消费者会对产品彻底丧失信心。
参考文献:
[1]菲利普.科特勒(Philip Kotler) 市场营销管理(第九版) [M].清华大学出版社,301～309
[2]白光:品牌资本运营通鉴[M].北京:中国统计出版社2001:134～137
[3]陈小平:关于品牌内涵的系统研究[J].市场营销导刊,2004,5(6):45
【关键词】房地产；模型分析；品牌形象；贝尔模型
中图分类号：F293.33 文献标识码：A
1、前言
品牌是企业用来传达满足消费者需要的商品或服务的独特个性的名称、图案、文字、象征、设计或其组合，以使该商品或服务能与竞争者区别开来并具有吸引消费者的独特魅力。可以说，品牌是消费者与产品之间的桥梁它有自己的个性、文化、形象和价值。企业创建品牌的根本目的是为了更好地满足消费者的物质性需要和情感性需要，并与目标消费群的消费心理相契合，从而得到消费者的认可。品牌形象是品牌构成要素在人们心目中的综合反映，也是消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合感知。贝尔(AlexanderL.Biel，1993)认为品牌形象通过公司形象、使用者形象和产品或服务自身形象三个子形象得以体现。
以产品的优良品质为基础进行品牌建设，产品品质直接影响企业形象和品牌形象。从本质上看，品牌就是企业对消费者信任的预先支取，当产品完成销售之后，企业再以产品过硬的质量和优质的服务来实现对消费者的承诺，进而实现企业经营的良性循环。因此，品牌是房地产企业素质、信誉和形象的集中体现，具有优良品质的产品保证了企业品牌的塑造和企业形象的树立。
2、房地产品牌形象模型分析
房地产品牌形象反映的是房地产企业的整体形象，它包含企业的信誉、实力、创新能力、物业管理水平等，是房地产企业品牌构成要素在人们心理的综合反应，体现了消费者对房地产企业总体品牌的评价和认知。由于品牌形象的复杂性和情境性等特点，在不同的时间、地点和使用情境，消费者赋予其不同的含义和内容。许多研究人员也从各自的研究角度提出了不同的品牌形象评价模型。这些模型从不同的角度阐述了品牌形象的内涵，也提出了一些有价值的评价指标。
至今，关于品牌形象的模型比较多，其中认知度较高的模型代表主要有Parketal模型(1986)，Aaker模型(1991)，Biel 模型(1993)， Keller模型(1993)，Krishnan 模型(1996)， Belenetal模型(2001)，罗子明模型(2001)，范秀成和陈洁模型(2002)。在这8种比较有代表性的品牌形象测度模型中， Keller、Krishnan和Belen等人的品牌模型都为品牌联想模型，是从联想角度来解析品牌的；Park的功能性、象征性和体验性三方面来测度品牌形象，实用性强但稍显简要；Aaker的品牌模型是关于品牌资产，严格意义上来说不是关于品牌形象的模型。因此比较适合研究品牌形象与消费行为关系的模型有“Biel的三维双重性品牌形象模型”、“罗子明的5维品牌形象模型”和"范秀成和陈洁的4维品牌形象模型”。另外，罗子明的模型测度维度比较多且描述比较全面，然而一些学者认为将品牌价值和品牌忠诚归纳为品牌形象的维度并不合理。相比而言，贝尔品牌形象模型与范秀成、陈洁品牌形象模型就比较全面，认可度也比较高。但是，结合房地产行业的独特性，尽管贝尔模型也存在自身的缺陷：没有考虑三个要素的相对重要程度和没有明确各要素之间的相互关系，但是它是现有评价模型中最能衡量房地产品牌形象的模型，因为贝尔模型适用于特殊品的品牌形象测量，例如，高档服装、房地产、轿车等等。从这个意义上来说，贝尔模型是四个模型中最能评价房地产品牌形象的模型。
所以以贝尔模型为依据，进行房地产品牌形象的维度分析如下：品牌形象由三个子形象构成: 使用者形象、公司形象和产品/服务形象。这三个次级形象对于品牌形象的相对贡献度根据产品类别和品牌的不同而存在差异。
3、贝尔模型
3.1 贝尔模型优缺点分析
贝尔模型认为品牌形象由公司形象、产品和服务形象以及使用者形象组成。任何品牌都存在这三种形象。但是，不同种类的产品，这三者的重要程度相差很大。例如，日用消费品是生活必需品，人人都在使用和消费，可能是社会阶层中的任何人，因而其使用者形象不清晰。而某些产品，特别是工业用品，很多消费者很少知道、甚至不知道生产产品的公司，因此，公司形象无从谈起。对于奢侈品或特殊品而言，由于其固有的特点，人们对这三种形象都有一定的认识。而且，特殊品属于形象性品牌，以塑造独特的品牌形象建立竞争优势。因此，运用贝尔模型测量特殊品的品牌形象，对企业广告主题、形象代言人以及促销方式的选择有着直接的指导意义。与所有模型一样，贝尔模型也存在自身的缺陷，主要表现为没有描述各构成要素之间的相互关系，没有考虑三个要素的相对重要性。3.2 贝尔模型内容分析
所谓“硬性”属性，是对品牌有形的或功能性属性的认知。例如，对于轿车而言，相关的硬性特征就是马力强劲，启动快。这种硬性属性对于品牌而言，是十分重要的因素，如果一个品牌一旦对某种功能属性形成“独占”，别的品牌往往很难再以此属性进行定位，一些市场领导者品牌往往都在某些功能性属性方面取得了垄断地位。但是，硬性属性已不再是形成品牌差异的绝对因素。
而“软性”属性反映品牌的情感利益，例如，野马车很容易使人联想到男性、自由和冒险。这种软性属性现在已成为区分品牌越来越重要的因素。因为，这种情感利益一旦建立，就很难为人所模仿。
消费者将有关公司的各种信息和使用公司产品的经验组织为公司形象，这是品牌形象的重要组成部分，也可以称为组织形象。其构成要素主要包括：革新性、历史延续性（如企业的历史、规模、实力等）和社会营销意识，以及给消费者的信赖感。使用者形象，是指品牌使用者的人口统计特征，这是“硬性”方面的特征。另外还包括使用者的个性、价值观和生活形态等软性方面的特征。产品／服务形象是与产品／服务本身功能或所带来的利益特征相对应的品牌特性，另外，产品产地、包装，以及其所能满足的需要等特性都构成产品／服务的形象。
4、小结
本文就房地产品牌形象测量模型的分析与选取，作出了简要介绍，特别是在贝尔模型方面，侧重截取一二点内容，希望能在研究思路和内容上得到有效借鉴与帮助。
参考文献
[1]韩莹，陈培文.房地产企业品牌营销的研究[J].经济师.2008(11)
论文摘要:通过对我国品牌设计业的环境分析、以及对常州TG企业品牌设计公司的SWOT分析归纳出常州TG企业品牌设计公司的优势、劣势、机会及威胁,提出了新的适合公司发展的营梢战略规划。
一、常州TG企业品牌设计公司营销环境分析
营销环境是企业的生存环境是独立于企业之外而又同时影响制约企业生存和发展的外部环境的总和。企业的发展必然要和所处的环境相协调分析企业的经营状况首先得从分析环境入手。所谓环境分析就是从战略角度分析企业外部环境和企业自身资源的现状,研究制定出最有利于企业长远发展的竞争战略。
1.品牌设计的概念
品牌用美国市场营销协会的定义就是指名称、标记、符号或设计及其组合,其目的是识别某个产品或劳务并使之与竞争对手的产品或劳务区别开来。品牌包括品牌外部标记(包括名称、术语、图案等)、品牌识别、品牌联想和品牌形象等内容。品牌的价值在于品牌形象就是企业通过营销活动建立的消费者对品牌所产生的心理认同与情感认同拥有良好的品牌形象是企业参与市场竞争的有力武器品牌设计有广义和狭义两种概念。狭义的品牌设计指品牌名称、商标、包装、装演等方面的设计即企业视觉系统设计也是企业形象设计的一部分。广义的品牌设计则包括企业战略设计、产品设计、形象设计和CI设计。广义的品牌设计是个大概念是设计的战略思想,包括企业形象设计、工业产品设计、包装设计、动态环境设计、静态环境设计、广告设计等等涵盖了品牌设计的每一个层面。这个概念要求设计师以品牌战略规划理论为指引透彻研究企业的管理、生产、渠道、服务等各方面的真实情况经过消化后用最直接、有效的手段把企业的真正优势通过视觉语言表达出来.全方位铸造企业坚实的基础建立强势品牌。大设计概念是企业发展品牌提升的强大引擎。近年来随着创业风潮在中国大地的持续弥漫越来越多的企业家、管理者意识到创建品牌、争创名牌的重要性。对相当一些有品牌意识的企业家来说如何更加完善本公司的品牌形象,让受众对公司的品牌形象更深刻、更加鲜明那就要依赖高水准的品牌设计了,因此品牌设计对企业品牌建设起着关键作用。
2常州TG企业品牌设计公司外部环境分析
(1)行业环境分析
一个行业(或产业)的经济特性和竞争环境以及它们的变化趋势往往决定了该行业未来的利润前景是低下、一般还是看好广告设计无疑是具有广阔发展前景的行业。至2007年9月,常州市场大大小小的广告类公司主要有四类公司从事与企业品牌设计服务相关的业务,现作出比较如下表所示
此外还有一些广告公司是兼营上述业务或者全面经营的由此看出常州的广告设计市场格局尤如战国时代,门户众多竞争激烈,在品牌概念深入人心的今天.品牌设计公司既面临着发展机遇,也面临着严峻的挑战。尤其是中国广告市场全面开放后中国广告业优胜劣汰的趋势更加明显无论是具有媒介、媒介购买优势的广告公司r还是以独特的创意能力见长的广告公司抑或是负责企业全程策划的咨询服务类广告公司都面临着很大的压力在这种情况下品牌设计公司必然要充分利用和发挥自身的资源优势,重塑自身的核心竞争力.从战略、营销、品牌经营等方面重新制定适合公司长远发展的策略。
(2)企业竞争力(环境)分析
战略管理学家迈克尔·波特教授说过:一个行业中的竞争状态是各个竞争力量共同作用的结果。企业竞争力是企业独有的战胜竞争对手的综合能力,主要包括:资金实力、人力资源情况、营销管理能力、研发能力、产品实力等等。不管是哪种类型的广告公司,都面临着激烈的市场竞争和生存压力。目前常州市场主要广告设计公司的竞争手段大致包括以下四种:价格竞争、创意竞争、服务竞争、品牌竞争目前常州市场上获取中国广告协会权威资质认定的企业只有两家,它们获取的最高资质是三级资质,分别是常州市红红火火广告装磺有限公司与常州市杰人形象企划有限责任公司。其他的公司均属于小规模的广告设计公司。根据笔者相关调查分析常州市场主要的广告设计公司竞争形势分析如下表所示
从上表中分析.在目前的竞争形势下.常州广告设计市场的领导者是常州杰人形象企划有限责任公司。而奥美和加与减都属于市场挑战者;常州TG企业品牌设计公司属于市场追随者,常州TG企业品牌设计公司目前最需要解决的问题是改变战略,争取主动制定有别于竞争对手的创新营销策略,大胆作为争取在常州市场上形成品牌设计公司的良好企业形象在为别的公司设计企业形象的同时,树立起自身的品牌形象。
3常州TG企业品牌设计公司的内部环境分析
(1)常州TG企业品牌设计公司简介
常州TG企业品牌设计公司(简称TG公司)成立于2002年6月原名WZ艺术设计工作室主要经营喷绘、样本设计、企业标志设等业务。公司一直专注于品牌设计努力追求设计的创意与创新。由于公司由设计师出身的经营者经营管理在内部管理和外部市场开拓方面存在一定的疏漏因此业务拓展一直不是很快。2006年5月更名为常州TG企业品牌设计公司,将业务范围拓展至企业形象设计及营销策划,现在经营范围主要为组织形象策划与设计、品牌设计与制作、展览与展示设计等相关业务。目前公司急需重新调整市场定位,制定新的发展战略以新的面貌出现在常州策划设计市场。
(21常州TG企业品牌设计公司目前的管理问题
虽然公司成立以来有了长足的发展但始终存在不少管理问题主要表现在以下方面:
①内部管理制度不够完善
由于公司规模较小在具体管理制度方面还没能做到很完善主要表现为缺乏员工绩效考核制度、激励制度等内容。制度执行力度不够缺乏监管体系。
②市场定位不明确
作为专业广告设计公司TG公司没有进行准确的市场定位和细致的市场细分,只是盲目的寻找客户丧失了自己的业务特色也造成营销效率的低下,从而影响公司业务的拓展。
③公司形象不鲜明
公司形象是一项重要的无形资产塑造企业形象能创造良好的社会效益,获得社会的认同感、价值观最终会收到由社会效益转化来的经济效益。由干公司管理者认识的重要性不够公司的企业形象目前还未能在市场上形成鲜明的品牌形象。
④缺乏高素质的营销管理人员
TG公司的营销部
经理是由销售业绩好的销售人员担任缺乏营销管理方面知识令其很难有所作为而作为专业广告设计公司的业务人员.需要同时具有设计服务营销经验、设计、印刷等专业知识和较强的客户服务意识和沟通能力,但从目前的情况来看公司还很缺乏这样的员工。此外,在营销人员培训方而,缺乏长远的规划和完整的培训体系也会影响公司今后的长远发展。
综上所述,TG公司运作虽然基本顺利但是在常州市场的渠道建设还没有形成体系营销工作开展缓慢,又面临强大的市场竞争压力,因此.急需对市场营销战略进行调整和完善。
二、常州TG企业品牌设计公司SWOT分析与市场定位
1 SWOT分析
SWOT分析法就是指对公司自身经营的优势(strength )、劣势(Weakness)、面临的机会(Opportunity)以及威胁(Threaten)进行全面评价和分析,从整体上概要地说明一个企业的竞争形势,找出最适合企业发展的战略的一种决策分析方法。经过分析常州TG企业品牌设计公司的SWOT矩阵组合表如下:
鉴于TG公司规模较小,所占市场份额较低公司战略重点在于发挥自身的设计人才优势加强品牌建设,提高品牌的影响力同时加强营销队伍建设,将业务进一步扩张。当前的战略研究重点主要应该从品牌建设、营销队伍建设等角度出发,然后基于这些发展战略确定公司的营销策略。
2常州TG企业品牌设计公司的市场定位
菲利普·科特勒为定位下的定义是:企业设计出自己的产品和形象从而在目标顾客中确定与众不同的有价值的地位。TG公司适宜将目标锁定常州地区中小企业为主要目标的企业形象设计(VI设计)及相关设计市场。其中以VI设计作为公司的核心业务。公司目前的位置应该属于守得住的市场竞争地位,然而要改变这种非上游的竞争地位则必须从战略高度重新明确公司的市场定位合理进行资源调整与配置,制定有效的竞争策略以期在竞争中改善被动的地位取得有利竞争者的位置。
三、常州TG企业品牌设计公司的战略调整措施
根据前面的分析综合TG公司应采取的战略调整措施包括:
1.明确公司核心业务
公司要使业务做得比较出色,首先要对用勺需求进行准确分析然后充分整合与发挥自有专长,为用户提供所需服务。TG公司必须以自己的所长确立自己的核心业务确立自己的市场定位培养自己的核心能力。因此根据前面的分听公司应当确立以企业形象设计中的VI为公司核心业务利用自身的设计人才优势加强基础工作的监控,把好质量关,将企业形象设计市场做到专业化、品牌化
2强化营销部门工作
由于公司历来重视设计而忽略营销部门的工作进入常州市场五年多来,没有进行多少促销活动。尽管影响企业竞争力的因素很多然而在目前竞争激烈而残酷的市场形势下,最终决定企业竞争成败的是营销队伍的实力。作为知识密集型和智力型服务企业必须加强营销部门的投入,注重人才培训.采取有力措施将营销部的职能发挥到最大,使公司尽快扩大市场占有率扩大公司品牌的影响力。
3.加强自身品牌建设
作为给其他企业提供形象设计服务的公司,TG公司显然不能忽略自身的品牌建设。据国际权威评估机构统计企业的无形资产可以是有形资产的四至五倍品牌价值可以是营业收入的二至四倍。据前面SWOT分析公司应当集中创意优势将有效资源汇集于品牌设计市场力争成为常州地区的优秀品牌设计公司。奥美等优秀国外品牌广告公司成功之路是值得借鉴的,作为常州策划与设计市场的追随者,TG公司责无旁贷地要争取成为常州本土市场的优秀品牌设计公司,运用高级俱乐部式的市场定位,实施有效的品牌战略。
四、对内加强管理对外进行战略合作
TG公司目前急需加强内部管理健全内部管理制度。针对内部员工大多属于知识型员工的特点制定更加人性化的管理制度.尤其在激励措施方面要制定有效的、利于执行的措施。鼓励全员营销。对非业务人员给公司带来的业务也要制定相应的薪酬制度多方招聘兼职业务员,以支付提成的方式激励其帮助公司进一步拓展业务。还要营造和谐的工作环境和氛围,制定有吸引力的企业战略和企业愿景,最终形成吸引、留住人才的原动力。
关键词 河南省 文化旅游 品牌
中图分类号：F590.3 文献标识码：A
文化和旅游密不可分，文化是旅游的灵魂，而旅游又是文化重要的载体，旅游产品的品位和档次往往取决于它的文化内涵。因此，在河南旅游产业迎来黄金发展时期之际，如何在厚重的中原文化基础上创建世界知名、全国顶级的河南文化旅游品牌，已经成为河南旅游发展必须破解的关键命题。
1 文化旅游品牌的内涵
文化旅游泛指以鉴赏异国异乡传统文化、追寻文化名人遗踪或参加当地举办的各种文化活动为目的的旅游活动。旅游品牌是指以高质量和知名度为特征的旅游目的地、企业、产品以及服务为代表的产品系统和认知系统，体现着旅游产品的个性及旅游者的高度认同。利用塑造文化旅游品牌树立当地鲜明的旅游形象，以此增强旅游的竞争力和生命力，已经成为世界各地文化旅游发展的重要趋势。①在塑造文化旅游品牌的过程中，可以把文化内涵、文化资源及文化理念以各种形式融入到游客的旅行游览过程之中，以此对游客进行文化熏陶和感染，从而提升旅游过程中旅游产业的品质和产值。文化旅游品牌的种类繁多，其中，地域文化旅游品牌形象标识和口号，是一个国家和地区旅游品牌形象的印记和标志，是历史文化特色和地域自然风貌的高度概括，具有巨大的市场号召力和影响力。②
2 河南文化旅游品牌现状分析
2.1 河南文化旅游品牌的主要特点
（1）中原文化底蕴深厚，为品牌建设提供了坚实的天然基础。河南是中华民族的发祥地，是东方文化的摇篮，拥有7个国家级历史文化名城，21个省级历史文化名城，99处国家级文物保护单位。河南省的地下文物居全国第一位，馆藏文物占全国的八分之一，达到130多万件。③大量的史书记载和多年的考古发掘证明，在长达3500年的历史长河中，先后有20多个朝代建都或迁都于河南，并留下了无数的名胜古迹。
（2）形成了规模巨大的中国优秀旅游城市群文化品牌形象。自1998年我国开始创建中国优秀旅游城市以来，河南省先后有郑州、开封等27个城市荣膺国家旅游局正式颁布命名的“中国优秀旅游城市”金字名片，形成了规模巨大的“中国优秀旅游城市”群品牌。同时，为给河南旅游产业的发展和推广提供宣传载体，省旅游局在中央电视台相继推出“记忆中原，老家河南”等旅游形象片，提升了河南旅游在国内的影响力和美誉度。
（3）初步形成了能够代表河南的地方文化旅游品牌。在前期河南文化旅游品牌建设的基础上，涌现出如郑州的黄帝故里文化品牌，洛阳的龙门石窟文化品牌，开封的大宋文化品牌，安阳的殷商文化品牌，以太极拳、少林武术为代表的功夫文化品牌，还有以红旗渠精神、焦裕禄精神为代表的精神文化品牌等，这些都已经成为旅游与文化融合发展的重要载体，并在旅游市场具有一定的影响力。
2.2 河南文化旅游品牌建设的不足
（1）河南文化旅游品牌建设规划不太合理。在塑造文化旅游品牌的过程中，省市各级政府对此都非常重视，但由于缺乏科学规划，导致众多文化旅游品牌发展缓慢。例如，重复性建设较多，而具备影响力的“眼球”项目较少，国际旅游目的地建设缺乏，整体旅游品牌与综合开发影响力未形成全国冲击力，文化与旅游、土地开发结合尚未形成综合竞争力。④对文化旅游品牌的理解和运用掌握得不够，加上文化旅游品牌建设的随意性，文化旅游品牌在提升城市旅游形象方面的作用还有潜力可挖。
（2）河南文化旅游品牌的影响力有限。河南省文化旅游资源丰厚，是中华民族的发祥地，是东方文化的摇篮，但在国内外旅游市场上具有很强号召力和影响力的知名文化旅游品牌少之又少，出现了“有世界级资源，无世界级产品，更无世界级品牌”的现象。长期以来河南旅游品牌产品的知名度还不是很高，其带动作用尚未发挥，这与河南旅游业快速发展的态势很不协调。⑤正是由于这种现象的长期出现，导致由旅游资源转化为旅游产品的能力较弱，而由旅游产品转化为旅游品牌的能力更弱，文化旅游品牌的磁场效应和集聚效应难以形成。
（3）文化演艺品种较多，但精品较少。河南旅游形象不明显，过于丰富的旅游资源有时候让我们无法取舍，舍得舍得，有舍有得。⑥河南现有的文化演艺精品较少，文化旅游品牌的综合效益不高。以郑州国际少林武术节、焦作国际太极拳年会、洛阳牡丹花会、开封花会为代表的节会旅游品牌，通过多年的积淀和发展，在国内外产生了较大的影响。但是以南阳玉雕节、商丘木兰文化节、三门峡国际黄河旅游节为代表的各个地市所推出的旅游演艺品牌影响力较小，尚未成为代表河南文化旅游品牌的主要力量。
3 河南文化旅游品牌开发的思路对策
（1）政府部门在打造文化旅游品牌中要发挥主导作用。在打造文化旅游品牌的过程中，离不开政府的参与和支持，否则只能是小打小闹。值得注意的是，近些年来，河南旅游部门相继打出了“中华之源，锦绣河南”、“文化河南，壮美中原”、“记忆中原，老家河南”等宣传口号，这说明政府已经注意到文化旅游品牌的重要性，并意识到文化旅游品牌建设需要不断更新和创新。
（2）科学规划，实现文化旅游品牌的可持续发展。在河南省政府旅游局的组织协调下，尽快组织旅游专业相关人员制定全省旅游品牌形象的总体规划，将文化旅游品牌的开发和构建作为一个系统工程来做。同时，在打造文化旅游品牌的发展过程中，兼顾各品牌之间的利益，避免出现自相残杀的现象。例如，针对郑州、洛阳、开封等地已取得的文化旅游品牌要重视保护， 对于后来塑造起来的城市旅游品牌，注意引导，突出自身特色，对品牌发展的不平衡性进行科学规划和调整。
（3）挖掘城市主题文化，塑造城市文化旅游品牌。中国古都有四个在河南，分别为开封、洛阳、安阳、郑州，还有国家级历史文化名城商丘、南阳等，城市文化深厚，具有得天独厚的天然条件。在充分挖掘城市主题文化的基础上，通过打造城市文化旅游品牌，并凝练形象形成口号，使之成为城市文化的新标志和新精神，并带动当地文化旅游产业的快速发展，提升该城市或地区在旅游市场中的核心竞争力。
（4）以“文化河南，壮美中原”文化旅游品牌为基础，实现旅游品牌的扩大和延伸。在文化旅游品牌的引领和影响下，使旅游行业行为成为该地域的文化行为，并在金融、商业贸易、信息、交通运输等各个服务业部门形成“文化河南，壮美中原”的服务文化氛围。同时，以文化旅游品牌建设为载体，形成具有河南特色的文化旅游，进一步提升河南地域文化形象的美誉度和知名度，不断增加河南旅游产业的核心竞争力。
注释
① 王雅红，何新胜.旅游学原理与西北文化旅游[M].兰州：兰州大学出版社，2007.
② 王志东，闫娜.山东文化旅游品牌战略研究[J].理论学刊，2011（6）.
③ 余斌，余国忠.河南旅游[M].郑州：河南科学技术出版社，1997.
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[关键词]零售商场；商场品牌形象；商场形象要素
[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）9-0020-02
随着我国现代市场经济的迅猛发展，在大中城市大型百货商店、连锁超市、综合超市、购物中心、商业街区鳞次栉比，既体现了地区商业的繁荣，也暗含了激烈的商业竞争，更凸显了商场形象的重要性。笔者经过对呼和浩特市商业中心消费者的调查走访，提出以下个人见解。
1塑造商场形象的重要性
11提高商场可信度
拥有良好的商场形象，就能给顾客以美好的心理感受，获得顾客的对商场的信任以及对其商品价值的认可和青睐，增强消费者的消费信心，吸引顾客的消费行为。在激烈的市场竞争中，降低消费者购物过程中感知的风险，从而提高其满意度和忠诚度。并愿意多花钱在本店消费，有利于增强商场竞争实力。
12提升商场辨识度
加强商场形象建设，能在消费者心目中形成商场品牌形象，提高商场的商品或服务的辨识度，让消费者对独特的购物整体环境形成偏好，有利于顾客选择商场，并形成良好的社会舆论，提高社会声望。商场品牌形象作为一种独特的竞争优势，对消费者购买行为有一定的影响。还可以发挥品牌的潜在价值。
13增强员工凝聚力
商场拥有良好的形象，就能营造员工良好的心理气氛，增强员工的自豪感和归属感，形成一种向心力和凝聚力，使员工心悦诚服，愉快地为组织工作并吸引人才，并能更好的全心全意地为顾客提供服务，维护商场形象。
14形成良好社会风气
商场是开放的服务窗口，展示着服务行业的风貌，加强商场形象建设，创造和谐氛围，能促进社会文明化和人性化的进程，有利于形成良好社会风气，提升职业道德。所以，对商业零售业的形象塑造，也越来越引起商业企业的重视。
2影响商场形象的要素
商场形象是指其组织行为在广大消费者心目中的一种综合评价和反映。这种评价不是纯主观的印象，而是通过具体的、实在的事物表现出来的。所以，也有人说：组织形象是组织的主体意识的表现及其价值行为被公众认知后的心理反映。这里的主体意识是指作为一个独立的、整体的社会组织所信奉的价值观和一贯的公开活动方式及其活动成果。这里的心理反映则是公众经过全面的心理加工所形成的综合印象。为了充分的了解影响商场形象的要素，我们组织120位学生在内蒙古呼和浩特市的天元商厦、民族商场、王府井商场、维多利购物中心和维多利时代广场、长乐宫购物商场、万达购物中心等进行了1200人的调查，调查采用的测量指标划分为8个维度共计42项要素如下：
形象要素及形象构成表
形象要素形象要素构成
商品形象商品种类、商品品质、商品价格、商品应时应季、商品特色
宣传推广形象促销活动吸引力、广告吸引力、节日活动气氛
店内形象环境布置、商品陈列、购物气氛、清洁卫生、空气流通、温度适宜、声音嘈杂、电梯方便、指示清晰、购物车（篮）、背景音乐、光线明暗、通道畅通
员工形象服务技能、商品知识、服务态度、诚信、付货结账速度
设施设备形象实体设备、建筑装饰
便利形象地点远近、交通便利、营业时间、停车便利、出入口通畅
售后服务形象购后满意、口碑、退换货方便、送货安装
社会价值形象企业标识、企业口号、经营理念、公益活动、社会责任
经过调查，我们汇总得出的结论是，作为零售商场品牌形象影响要素是一个多维的概念，且不同的消费群体又有着不同的诉求。在激烈的市场竞争中，任何一个细小的环节都可能会影响到商场的声誉，所以，要构建商场的形象就要全方位、整体塑造组织形象。通过提供特定的服务以及优质的产品、优雅的商品陈列、合理的价格和促销政策，从而建立品牌资产，区隔其他竞争对手，使顾客产生品牌偏好，愿意花更多的钱，买更多的商品。重点要抓好以下要素建设。
21商品形象
商品的好坏是影响商场形象的重要因素，是形成组织整体形象的客观基础。中国消费者现阶段最为关注的还是实惠的商品和实实在在的价格。消费者的忠诚度主要来自于商场经营的商品的种类、品质和价格、商品特色等因素，当商场经营商品种类齐全，商品品质有保障，价格合理，能提供顾客多种商品的选购，符合顾客心目中的物美价廉，物有所值，就会培养出忠诚的老顾客。
22商场特色
随着各地消费品市场的日趋饱和、同质化的市场供应，使竞争日益激烈。要建立起美好的品牌形象，提高顾客的惠顾愿望和行为，就要满足日益个性化的消费者行为。满足顾客对特色商品的心理需求。许多的商场，因经营特色产品而吸引着许多老顾客。比如，有的专门针对不同消费水平提供不同商品。有的是为特殊爱好的顾客提供个性商品，还有的建立顾客会员制，维系顾客关系。依靠特色产品打造商场品牌形象，弥补市场空缺，创造消费者印象，影响消费者的惠顾愿望、购买决定和忠诚度。
23员工形象
商场员工形象是指员工的精神面貌、价值观、职业道德、仪容仪表、服务态度、服务质量和工作效率等在消费者心目中的综合评价。商场员工每天要面对顾客，其形象与组织的形象是高度相关的。如果商场员工有健康、积极、向上的价值观，就会形成富有生机、活力的精神风貌，行为自律，工作热情，服务态度好，就能建立良好的顾客关系。所以，商场员工要了解商品知识，把握顾客心理，懂推销技巧，认真接待好每一位顾客，在服务时间、服务方式、服务手段、服务质量上要做到位，诚实讲信誉，热心、诚心、用心为顾客提供优质产品和服务，让顾客获得购物的满足。
24内部环境
商场内部环境是消费者购物的物质环境之一。随着消费需求的变化，人们已开始从注重商品的功用价值需求，转向心理与情感的需求。零售商场的消费者购物，是一种顾客体验的过程，尤其现代零售业态多属开架销售、顾客自助，因此良好的商场氛围，如商品的陈列、选购的方便、购物车或购物篮的配备、商场内通道的设计和指示、寄存方便、上下电梯不拥堵、休息点、收银台的数量、结账的速度及灯光、卫生、空气、颜色、音乐等都会引起顾客的情感反应，并最终影响其购物消费的行为。顾客感觉良好，就易产生购买欲望。所以，要营造一个好的购物氛围，让顾客赏心悦目，愉快的购物、选物，是提升商场形象的一个途径。
25商场的广告、促销
商场形象的建立与商场的宣传推广是分不开的。激烈的市场竞争中，要时刻注意维系与顾客的关系，适当地进行店内或者店外的广告宣传，有助于提高商店的知名度，强化商店形象，引起消费者对其广告、促销信息的关注，如果消费者得到实惠，对商场的忠诚度也会逐渐提升。广告、促销活动作为与消费者沟通的最重要渠道，对品牌形象的树立和形成有着重要的影响。所以，商场要利用各种传播载体把企业的经营理念、诉求标语、营业推广活动等进行宣传，比如运用各种大众传播媒介及橱窗、灯箱、购物袋、员工服饰、免费接送车、公交车、电梯、出入口等等做宣传，在顾客的视觉接触点强化零售企业的品牌形象。
26外观建设
商场的建筑外观及装饰等作为顾客对零售企业的整体感知构成了其形象感知的一个部分。通常人们回忆起商场时，闪现在眼前的往往是商场的外观及其建筑群落。随着城市现代化发展步伐的加快，好多地区大型多功能商场林立，形成城市商圈，代表了城市商业面貌，引领了生活时尚，满足了消费者的消费需求，有的已成为城市的地标性象征之一，吸引着广大消费者休闲购物。外观在一定程度上也展示了商场的资金实力、经营规模等。所以，要注意商场外观设计的特点、周边环境的优雅清新等，这些外观形象也影响着对顾客的吸引力。
27商场的地理位置
商场的地理位置也是提升商场形象的一个要素，地理位置优越，交通便利，易于顾客购物，就能吸引广大消费者光顾。
28商场经营理念
经营理念是组织的指导方针，体现着组织的精神，是组织的精髓。它是组织生存、发展，奋斗的全部价值观的体现。物质条件可以不断提高，使商家之间的差距缩小。而组织精神、企业文化就成了市场竞争中的焦点。商场是一个社会的服务窗口，打造商场形象，精神层面的东西是不可忽视的。这就一定要有一个清晰的商场组织的基本信念和目标宗旨。讲求价值观，有社会责任感、参与社区活动、开展公益事业也是构成顾客形象感知的一个重要的方面。
除以上顾客关注度较高的商场形象影响要素外，还有一些要素也是影响商场整体形象的。比如：商场购物气氛、组织的效益、客户关系、危机事件处理等也影响着顾客对商场的选择。
良好的商场品牌形象，它不但可以降低顾客的购物风险从而简化其购物决策，驱使顾客保持品牌忠诚，而且也为品牌延伸提供了理由，并能为企业形成强大的无形资产，在激烈的市场竞争中形成优势。
参考文献：
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