时间：2023-08-28 16:54:39
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4G牌照的发放预示着国内主要的三大运营商对4G用户的战争的号角已经吹响。为迅速扩大市场占有率，提升品牌知名度，国内三大运营商已经认识到传统营销手段已经不足以抢占市场先机，必须加以合理有效利用网络营销方式来填充传统营销空缺，实现4G品牌宣传推广效果最大化。相比较3G时代，在4G元年之始，网络营销推广渠道的侧重点也需随之改变，移动互联网渠道推广将会是网络营销不可或缺的重要一环。
【关键词】
4G；网络营销；口碑营销；移动互联网
1引言
鉴于国内电信行业新业务同质化现象严重，创新难度大，中国移动在3G时代品牌推广营销效果差强人意，4G牌照的发放无疑是对中国移动的另一大挑战。面临着各大运营商在营销策略制定方面大显神通，除去快速传播的信息和低价产品策略外，不难发现，运营商越来越重视的是网络营销渠道的推广，以此来优化布局4G市场。
2中国移动4G发展综述及面临的复杂形势
2012年12月4日，工业与信息化部向中国移动，中国联通和中国电信颁发第四代数字蜂窝移动通信业务，自此，4G牌照正式发放。2013年上半年将部署10000至20000个TDLTE基站。自2013年底，中国移动为推动4G网络的建设和发展，共完成20万个基站采购，同时完成100万个终端的采购，进一步推动产业成熟。
在4G市场充分竞争的情况下，中国移动面临的复杂形势是中国移动制定响应竞争策略的基础。其中，4G牌照发放中国移动最明显的优势是弥补优势，弥补了中国移动在固网方面的劣势，其余政策、频谱、技术、品牌影响等的存在也直接或间接的成为中国移动发展4G新业务的优势。但不容乐观的是中国移动面临这利润减少，固网覆盖缺陷，WiFi的全方位覆盖，市场消化量缓慢等严峻挑战，使得中国移动在4G推广方面的成效变得不可预知。
3网络营销方式成为营销方式中最重要的一环
在新业务推广的过程中，国内主要运营商开展网络营销仍然处于初级甚至是萌芽阶段，但随着中国互联网的蓬勃发展，网络技术得以广泛利用，利用网络这一种新媒体开展营销活动也逐渐显示其强大的功能，越来越为各大运营商追捧，制定网络营销战略并与传统营销方式相结合，是运营商在网络时代大放异彩的重要途径。
同时，各大主要运营商面临着市场竞争加大，业务创新难度大和创新移动互联产品难度大等新挑战，中国移动面临产业价值链正逐渐发生变化。
3.1国内主要运营商现阶段主要营销策略。
国内运营商自3G时代初期，就已经开始模仿国外业务扩展方式。比如电信、联通就连同京东商城和苏宁云商，利用京东商城和苏宁云商完美的产品和完善的网络配送和售后服务挖掘出一种新的渠道扩展营销。近些年来，以阿里巴巴为首的B2C网购平台异军突起，冲击传统零售行业，同时也改变着人们接收信息的方式。
中国移动自2009年开始，推出移动应用商城（Mobile Market）主要是通过网络社区的形式实现统一渠道管理，为第三方企业提供一个良好的平台，搭建一个与第三方共赢模式的平台，而4G牌照的发放，中国移动率先打出“and i”4G网络品牌，依托china MM应用商城庞大的客户群，成为其4G竞争的重要手段。
3.2网络营销概念及主要分类
随着互联网的蓬勃发展，传统营销方式发生了巨大变化，与传统营销方式最大的不同，网络营销方式是以互联网经营手段营造网上经营环境的各种活动。具有降低企业成本、便捷性、便于与消费者实现双向互动等优势。网络营销方式的迅速升温，也使得传统营销的“4P”理论逐渐倾向为“4C”理论，产品的成本（cost）和沟通（communication）变得极为重要。
在互联网时代，网络营销的主要分类有以下几个方面。
（1）网络广告
根据《第32次中国互联网络状况发展统计报告》显示，截止2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率为44.1%。由此可见，互联网普及率越来越高，电视广告的重要性将会渐渐降低。互联网门户推广和优化搜索引擎将会是企业品牌的宣传的重要途径。
（2）SNS营销
SNS营销，社会化网络服务，是基于圈子，人脉六度空间概念形成的，主要表现为网络社区的形式。网络社区是通过网络平台，将具有共同兴趣爱好，相似的价值观以及自身的经验为载体，自发而形成的网络人群的集合体。邮件列表是第一代网络社区的雏形。例如微博中的分组，好友推荐等项目，企业可以直接通过简单的分组，得出一系列大数据，进而进行顾客定位，实现精准营销。网络社区有利于口碑营销的进行。网络媒介传播速度快，信息量大，范围广，通过网络关系，一种弱连带关系，体验反馈信息得以传播。例如人人网，豆瓣等社交平台，都是由于网络信息聚集地。便于网络口碑的形成。网络口碑并非是广告，它是一种复杂的过程，是通过消费者对产品体验，通过网络传播将用户评价以病毒式的方式传递给其他尚未体验者，形成网络口碑。
（3）搜索引擎营销
SEO：搜索引擎优化，通过对网站的结构，网站的主题内容进行优化，主要通过提高主站的搜索排名，提升关键字搜索信息准确程度，针对搜索引擎的特点，让网站建设和网页设计符合搜索引擎检索原则（即搜索引擎友好）。研究表明，视频的宣传效果优于图片，图片的效果优于文字描述，减少垃圾信息和避免错误连接的出现。
4移动互联网时代新局面的出现
4.1移动互联网时代的兴起。
据《第三十二次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2013年6月底，我国手机网民规模答4.64亿，通过手机上网的网民比例为78.5%，台式电脑上网网民比例继续下降，手机上网网民比例快速增长。随着网络技术的发达，终端技术的支持，中国电信也在2014年7月18日订购4G手机，这标志着4G时代将真正的融入寻常百姓家。同时4G时代的开启将会给移动互联网注入新的活力，也改变着人们接收信息方式的改变。
4.2微营销
微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略，可管理，持续性的线上线下沟通，实现客户价值的一系列营销方式。据不完全统计，截止2013年，微信用户已突破6亿，当然这只是一种媒介，还有微博，博客等都属于微营销，社会化媒体的大数据特征能帮助企业降低成本和更好的增强虚拟和现实互动，这是传统网络媒介难以做到的。
随着市场需求呈现精细化和多样化的特点，微营销这种成本低、传播速度快无疑是企业寻求目标顾客最好的办法，微信中的公共号既能加强互动，进行数据提取，又能更好的进行用户管理，增强用户体验，至于微博和博客就更不用再多说明了。
5中国移动网络营销案例分析
再对网络营销和网络营销出现的新局势作一个简单的介绍后，我们明白网络营销是企业整体营销战略中最重要的一环，创新网络营销方式，是各大运营商面临的最大难题。随着移动互联网时代的来临，用户体验越来越受运营商重视，中国移动大力宣传用户在网上办理相关业务，尽快扩展新渠道，增加潜在用户。
现今，仅仅通过在自身网站上加强对4G的宣传是远远不够的，为了吸引用户眼球，必须在各大门户网站，交友网站，生活信息网站上大做文章。例如新浪，新华网等。
5.1移动搜索用户为主力军
图1
图表表明，移动搜索用户一般是以新闻类和生活服务类搜索为主，餐饮排名第二，第三是导航，这同桌面搜索习惯有很大的差异，桌面搜索，这类信息为次，中国移动在移动互联网推广渠道上，就必须紧密联系移动互联网人群的消费特征，深入了解客户，实现私人定制化营销。
通过网上调研，文具，挖掘客户的真正需求，移动的优势在于有自己的139邮箱，问卷发放和反馈能一步到位，准确有效的获取客户的真正需求。同时利用网络社区，观察客户群评论，由于匿名性，消费者更愿意表达内心的体验，这样产品或服务才能使得消费者产生共鸣。
5.2微营销策略
随着市场经济和国内电子通信技术的不断升级，通信网、电视网、互联网三网合一的趋势不断加深，中国移动在迅速打响4G时代，就必须借助电子渠道，进行微营销策略。在移动互联网的潮流下，中国移动极大对掌上营业厅的推广，宣传一站式服务，同时加大对网上营销厅的宣传力度，通过优惠、促销等方式扩展自身电子渠道。
1.如何从中国情境中创新营销理论?——本土营销理论的建构路径、方法及其挑战
2.基金营销与资金流动:来自中国开放式基金的经验证据
3.移动电子商务互动营销及应用模式
4.企业市场营销战略创新
5.国外移动图书馆营销案例分析及其启示——以加拿大伯灵顿公共图书馆为例
6.基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析——以欧莱雅的微博营销为个案研究
7.大数据时代的联动式数据库营销模式构建——基于“一汽大众”的案例研究
8.移动互联网环境下互动营销策略对消费者行为影响实证研究
9.中国寿险业营销效率评价研究
10.我国汽车行业营销趋势研究
11.社会化媒体时代的内容营销:概念初探与研究展望
12.人力资源经理的议题营销过程及策略研究
13.控股股东卷入、两权偏离与营销战略风格——基于第二类问题和终极控制权理论的视角
14.保险营销策略问题初探
15.社会化媒体营销研究述评
16.论“共主体”营销话语的建构与践行——关于现代营销近视症的矫治研究
17.学科服务目标的精确定位与学科服务的精准营销
18.基于IPA的旅游目的地意象整合营销传播——两个江南水乡古镇的案例研究
20.政府旅游公共营销的实现机制和路径选择——基于扎根理论的一个探索性研究
21.我国汽车营销现状及创新分析
22.目的地营销绩效:现状及价值链模型
23.移动营销消费者采纳行为动态演化研究
24.网络营销新渠道:SNS营销
25.我国智能手机营销策略分析
26.基于体验营销的酒店品牌建设研究
27.我国高校图书馆营销新方式
28.国外图书馆社会化媒体营销的案例研究及其启示
29.多渠道零售商线上线下营销协同研究——以苏宁为例
30.东风商用车网络营销对策
31.网络营销绩效评价体系的研究评述
32.双元营销能力平衡、战略地位优势与新创高技术服务企业绩效
33.营销能力对技术创新和市场绩效影响的关系研究——基于我国中小上市企业的实证研究
34.4R营销理论与学术期刊网络营销策略
35.多市场接触下的联合非伦理营销行为——基于市场集中度和产品差异度的二维分析模型
36.企业微信营销研究及策略分析
37.企业微博营销效果和粉丝数量的短期互动模型
38.基于自媒体的旅游景区营销策略研究
39.关于逆营销的效果研究:基于CLT理论的视角
40.全渠道营销理论——三论迎接中国多渠道零售革命风暴
41.搜索引擎营销研究综述及展望
42.技术与生存:数字营销的本质
43.基于DEA的企业微博活动营销效果评估——以S企业官方微博为例
44.基于营销理念的高校图书馆数字参考咨询服务
45.电子商务对营销渠道管理的影响
46.中国市场营销研究英语论文综述——基于内容及来源的描述分析
47.中国烟草业营销分析
48.“大数据”背景下营销体系的解构与重构
49.保险营销渠道团队管理研究
50.企业微博营销中品牌曝光度对网络口碑的影响研究
51.论旅游景区的差异化营销策略选择与组合
52.创新高职市场营销教学 促进学生职业能力培养
53.我国网络营销发展策略研究
54.销售低迷状态下的白酒营销回归与创新
55.新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究
56.基于消费者怀旧的品牌营销策略
57.关于我国汽车营销模式发展的探讨
58.口碑、口碑传播和口碑营销的辨析
59.供应链下的市场营销资源合理运用问题探讨
60.大数据时代营销创新研究的价值、基础与方向
61.旅游产品体验营销中的价格影响因素及定价策略
62.社会资本、组织学习对企业国际营销能力升级的影响机制——基于海信集团国际化发展的纵向案例
63.基于groupon模式的我国经济型酒店网络团购营销研究
64.保险O2O营销模式的实践与研究
65.“心”营销:文化艺术产业新媒体营销策略研究
66.企业网络社区营销价值、机理及模式研究
67.关注和融入中小企业成长——论中小企业银行服务营销
68.互联网对我国保险营销渠道影响分析
69.高科技企业市场营销策略研究
70.论企业应对市场营销环境变化的策略
71.微博网络营销对国际贸易的影响及对策
72.公益事件营销中企业—消费者契合度和宣传侧重点影响效果研究
73.体验式营销在汽车营销中的应用
74.关系营销导向对营销创新的影响研究
75.传播学视角下微信营销的利与弊
76.市场营销专业复合型人才“三位一体”培养模式研究——以重庆大学市场营销特色专业建设为例
77.金融服务营销的核心理念——价值的共同创造
78.企业社会化媒体营销传播的效果分析——以微博扩散网络为例
79.微博营销信息的时空扩散模式研究——以曲江文旅为例
80.旅游目的地营销绩效评价研究现状与展望
81.制度压力、合理性营销战略与国际化企业绩效——东道国受众多元性和企业外部依赖性的调节作用
82.关于红色旅游市场营销研究——以云南省为例
83.我国自主品牌汽车的市场营销策略研究
84.传播学视角下即时性营销模式与战略实现——以微信营销为例
85.网络拓扑特征对病毒式营销传播动态影响的研究——基于新浪微博大数据的实证分析
86.高校图书馆微博营销策略研究——以清华大学图书馆为例
87.市场营销理论、实践、教育的创新与融合——2014中国市场营销国际年会综述
88.面向Y一代用户的大学图书馆服务营销策略研究
89.赣南脐橙三位一体营销战略探讨
90.我国网络营销的现状与发展趋势研究
91.关系资源对营销能力的影响机制:顾客导向和创新导向的中介效应
92.营销动态能力的概念与量表开发
93.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系
94.基于内部营销视角的图书馆管理新策略
95.消费者参与社交网络营销因素的实证分析
96.深入理解营销渠道研究的过去和未来
97.关系营销导向对企业使用渠道权力的影响
98.论中小企业的市场营销策略
99.基于全方位视角的企业营销绩效评价研究
100.基于蓝海战略的保险营销创新研究
101.我国汽车营销模式的现状与创新方向
102.我国网络营销中的道德问题及其对策
103.绿色营销研究:内涵、现状与对策
104.国外绿色农产品营销的特点及借鉴
105.小微企业营销现状与对策研究——以广东省中山市为例
106.体育赛事营销的本质及营销观念创新研究
107.内部营销对酒店员工工作满意的影响研究——以组织承诺为中介变量
108.营销管理的新趋势——绩效营销研究探析
109.保险营销模式的转变与发展——电话营销与网络营销模式的互补
110.我国自主品牌汽车的国际化营销战略浅析
111.中国汽车营销渠道的现状与发展趋势
112.当前中国电影营销的关键问题研究
113.全球化时代的城市大事件营销效应:基于空间生产视角
114.我国高校图书馆营销现状调查及分析
115.IFLA图书馆国际营销奖及其背后的营销理念
116.营销刺激、心理反应与有机蔬菜消费者购买意愿和行为——基于有序Logistic回归模型的实证分析
117.感性消费时代的企业色彩营销策略
118.浅析我国保险网络营销的问题与对策
119.营销策略对品牌忠诚的影响:顾客感知价值的中介作用
120.体验营销研究前沿评介
121.国内市场营销研究进展分析
关键词：摩托罗拉 品牌 手机 SWOT
一、摩托罗拉品牌市场现状分析
（一）摩托罗拉品牌进入中国简介
1987年进入中国，首先在北京设立办事处，于1992年在天津注册成立摩托罗拉（中国）电子有限公司。
1994年，摩托罗拉在中国市场调查知名度只有11%。
1998年，摩托罗拉的品牌知名度，在中国城市人口中已达92%。
2004年摩托罗拉在中国公司市场销售额为33.9亿美元（约279亿元人民币）较2003年增长35%。但是从2006年第四季度开始摩托罗拉手机业务开始下滑。
2007年第二季度，韩国三星手机在全球市场占有率达14.2%，首次超过美国 摩托罗拉公司（市场占有率13.5%），成为仅次于诺基亚的全球第二大手机厂商。
（二）摩托罗拉品牌SWOT分析
1、S优势
（1）研发优势
出身工程师的高尔文家族使摩托罗拉涉及的领域一直处于领先的地 位，摩托罗拉公司致力于不断的技术研发与创新，一直是全球研发的领导者。
（2）品牌优势
摩托罗拉于1987年进入中国以其领先的技术曾一度占领中国90%的通讯 市场。摩托罗拉几乎就是手机的代名词，回来虽然市场占有率下降，可其品牌影响力却响亮依旧。
（3）定制化优势
随着制造成本的降低，产品越来越个性化，手机定制也越来越成为可能，在摩托罗拉的本土北美市场，定制机型一直是摩托罗拉的优势。
2、W劣势
（1）产品外观设计单一
在v3之后，摩托罗拉在市场上虽然产品不断推出，但是产品突破点不是很多，很多都或多或少的存在着v3的影子。
（2）分拆带来的影响
摩托罗拉拆分消息传出去以后，其本来就以降价来换得销售的摩托罗拉又不得不再次降价。
（3）价格下降的太快
摩托罗拉v3从上市的6680元降低到最后的1050元，其降价竟然达到5630，在四大厂商中摩托罗拉手机月均降价幅度138元。
3、O机会
（1）科技水平提高
随着科学技术的发展，触摸屏、高达500万摄像高像window mobile系统，office suite和HSDPA/UMTS引擎以及具有电视功能的手机都在渐渐走入人们的生活。
（2）居民购买力增强
随着中国内地经济的持续增长，居民收入增加，消费者购买力水平的将不断提高，对手机的需求将进一步增长，市场潜力将不断增加。
（3）娱乐手机
业内人士认为音乐手机、拍照手机、游戏手机和媒体手机是以后手机发展的方向。
4、T威胁
（1）竞争者的威胁
2007年诺基亚推广娱乐市场战略并涉足互联网服务领域；索尼爱立信涉足智能手机市场；三星也进入了低端市场。另外黑莓和苹果也进入了中国市场，无疑这更加强中国手机市场竞争的激烈。国产手机很会把握低端消费者需求，因为拍照、摄像、MP3、MP4等功能是消费者的主要需求，這些功能齐全，价格又低的产品能迅速抢占市场。
（2）替代品的威胁
对手机行业挑战性最大的就是小灵通的威胁。小灵通的功能与手机类似，但购机和资费相对便宜，对一般的收入者来说很有诱惑力，因此在某个细分市场，小灵通是移动电话的最大代替品竞争者。
二、摩托罗拉品牌营销策略
（一）建立并执行品牌策略
1、早在1988年，摩托罗拉刚进入中国无线电通讯这个市场时，整个无线通讯行业还很不成熟，因此摩托罗拉的当务之急不是如何进行市场细分，而是考虑如何发展通讯这个行业，当时传呼机对中国内地的消费者而言是很神秘、很不了解的，有的只是听香港和新加坡的亲朋好友说起过，摩托罗拉正是瞄准了这个有巨大潜力的市场。
2、摩托罗拉品牌手机在中国的经营战略。摩托罗拉公司高层提出用“爱心发展中国的业务”的经营战略。经过十几年的发展，摩托罗拉在中国取得了巨大的成功，已经成为一个家喻户晓的著名品牌。在双赢的基础上，摩托罗拉制定了四大发展战略：
（1）投资和技术转让。
（2）人才本土化。
（3）配套产品国产化。
（4）以独特为基础，发展合资合作。
（二）定价策略及手段
摩托罗拉对其手机产品的定价，是依据该产品对应的细分市场的目标消费群的不同（也就是定位的不同），确实高、中、低不同的价位（当然在此一过程中也考虑到成本等重要影响因素）。通常情况下，摩托罗拉在推出每一种新产品时，采取的是高价格、高促销的快速撇脂的营销以获得最大当期利润。待市场上出现与此向竞争的同档次手机产品时，就转而采用价格、较高的快速渗透营销战略，争取更大的市场份额。
（三）公关策略
相对与前卫个性的广告策略，摩托罗拉的公关策略一直都是积极的，长期以来，摩托罗拉公司与中国政府、新闻界都有良好的关系。摩托罗拉一直致力于中国建设良好、和谐社会的工作。
作为一家全球性的公司，摩托罗拉在中国建设性地与它的顾客、供应者和经销商建立关系的同时，通过灵活多变的公共关系与大量感兴趣的公众保持关系，這些活动包括：与新闻界建立良好的关系、产品公共宣传、公司信息传播、游说、咨询等工作。比如其在1999年年末推广“成功论坛”就收到良好的效果
三、摩托罗拉面对的问题
（一）摩托罗拉品牌手机存在的问题
（1）销售促进存在问题
所有的手机产商的促销方法几乎同出一辙，都是选择在节假日或是手机销售促进的店庆人日子选择同样促销工具，同质化的促销方法一不新颖二没有起到明显促销的作用。
（2）广告策略存在的问题
摩托罗拉广告是致命的硬伤，因为从這些广告中，你可以看到一个企业是如何不觉就浪费了自己50%的广告费的，广告的硬伤主要表现在三点：
第一、产品广告缺乏核心卖点（画面其实换上任何牌子的手机和品牌都可以，无法表达摩托罗拉产品的独特性）
第二、西方式的广告（摩托罗拉的广告都很有视觉冲击力，一个个穿着另类的模特，但中国消费者对这类广告永远读不明白）
第三、广告没有针对性（多智和锐智手机本为商务用机。可是“多智”系列那些模特的另类造型，不能够代表多智，而“锐智”系列的贝克汉姆，一个足球明星，也不能够在智慧上让人引起共鸣）
1、功能单一
摩托罗拉很少出现让人眼前一亮的手机，同时，我们发现手机功能多元化，时尚化，强大化占手机的主导位置，但摩托罗拉很少能占有主导位置。
2、质量问题
近期，中国质量万里行杂志社投诉办公室屡屡收到针对MT710这款手机的投诉。MT710这款手机刚上市的价格在4000元上下，现在的市场售价在3000元左右，价格也算得上昂贵。在接听电话或是听音乐上网等情况下，手机电池出现严重的发热现象。购买此款手机的消费者都有这种遭遇。投诉者表示，手机发热现象非常严重，现在根本不敢上网或是听音乐，生怕发生危险。
（二）摩托罗拉品牌手机在中国的人才流失
2008年9月3日摩托罗拉手机新任掌门人桑杰·贾在进行部门重振时面临的最大难题是人才流失问题，摩托罗拉的人才纷纷跳槽去往竞争对手，他发现摩托罗拉的竞争对手一波又一波地招用即将离任或已裁撤的摩托罗拉经理、工程师、设计师和销售人员。
四、摩托罗拉问题的对策
（一）产品提升与拓展
1、打破单一局面
在摩托罗拉产品当中，有两款产品因为非常规设计而风靡一时，分别是旋转机身设计的手机v70，与超薄时尚的v3。尤其是后者，其在2007年10月份全球累计销售已经超过一亿。
2、建立大品牌形象
从《2007-2008年中国手机市场调查研究报告》中我们可以看得出摩托罗拉51款手机中有44款是定位在中低端，其品牌自然也会没落为低端机的代名词。
3、用副品牌分化摩托罗拉品牌
摩托罗拉（中国）电子有限公司副总裁陈家兴介绍说，在通信行业，将品牌进行分化，用副品牌在全球范围推广其产品，摩托罗拉是第一家。摩托罗拉经过3年的全球性市场调研发现，将品牌进行分化来推广手机，会比继续使用一个摩托罗拉品牌效果更好。
（二）市场运作上的创新
在售后服务方面，摩托罗拉于1998年5月成立了全质量服务中心，使消费者能同时享受到手机、寻呼机的高质量维修服务。
在售前服务方面，摩托罗拉特别重视做好向新闻界朋友、经销商及消费者的宣传服务工作。
在售中服务方面，摩托罗拉特别重视对手机专卖店的服务和支持。
（三）促销促进的升级
1、销售促进
在销售促进方面摩托罗拉除继续已经做的促销活动外，就不应再以降价为主要的促销手段。应该选择有摩托罗拉标志的个性化的赠品，我们都知道赠品实用性和个性化最为重要，所以针对不同的群体相应以不同实用的赠品。
2、广告
针对以上摩托罗拉广告的问题，应从以下方面解决
第一、USP策略。把每款手机独特的消费主张尽情专递给消费者。
第二、广告的本土化。广告中应该尽情突出中国元素，从中国人的审美出发。
第三、广告针对性要强。如商务手机广告就选择商务人士来代言，至少也要选择一位长相上极有商务形象的人士或是有明显商务气息的广告来传递商务手机的信息。
3、公关
对于上面质量问题，我觉得应该加强公关区域。
第一、承担责任。对于与公司有关的任何公关事情，摩托罗拉应该勇敢地承担责任和赔偿，逃避只给消费者以诚恳的态度，激起消费者的愤怒。
第二、真诚沟通。只有摩托罗拉用实际行动让公众和媒体感受到它的诚意、诚恳、诚实、才能获得信任。
第三、速度第一。公关上，拖一天就是任凭事件朝坏的方向发展。
第四、系统运作。危机公关是一个系统工程，做到以冷对热，以静制动、
第五、组建团队、果断决策、迅速实施、内外结合、标本兼治，
第六、权威认证。摩托罗拉应该让独立的有权威的第三方向向大众说明情况，提升公信力和影响力。
（四）旧的营销手法没竞争力了
摩托罗拉（中国）电子有限公司副总裁陈家兴解释说，现在介入手机市场的品牌越来越多了，市场竞争也越来越激烈了，但各家在营销手法上都差不多，本来在手机功能上，各家做的都差不多，如果在营销手法上再做的差不多，那么你的品牌就难以比别的品牌有更多的注意力和吸引力。因此，摩托罗拉在营销手法上面做了许多创新的尝试。
五、结论
摩托罗拉的手机业务下降的首先表现在中国市场上，但是摩托罗拉手机复兴的关键也在中国市场上。专家预测2008年全球手机市场上，欧美也近饱和，只有在亚太（日本除外）手机市场有8%的增长近4亿部手机，而中国占有的40%达一亿六千万部手机。只有摩托罗拉手机在中国市场上运作与之相应的营销策略，在这一亿六千万部手机中夺得一定市场则摩托罗拉手机的复兴会指日可待！
参考文献
[1]刘宝成，现代营销学[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2004
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