时间：2023-09-01 16:48:59
导语：在电子商务团队建设的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
(一）专兼结合，“双师”结构教学团队建设初见成效
随着高职“校企合作，工学结合”人才培养模式的改革，任何一个教学过程都变得复杂，这就需要加强专兼结合即“双师”结构的教学团队建设，建立有效的团队教学模式。电子商务专业结合自身的特点，一方面鼓励教师积极走出校门，到企业挂职锻炼，提高实践教学能力；另一方面，积极将企业的电子商务业务甚至整个业务部门引入学校，鼓励校内专职教师参与企业真实项目运作，同时聘请企业的一线高技能人才作为兼职教师。专兼职教师在实际业务运作中进行交流，共同开展教学，初步形成了一支专兼结合、能有效完成实践教学的“双师”结构教学团队。
(二）教学、科研及社会服务工作同步开展
在新的职教理念影响下，校企合作对高职院校科研和社会服务方面的支持、保障和促进作用逐渐凸显出来。电子商务专业通过“双师”结构教学团队建设，发挥整体智力资源优势，既充分利用企业兼职教师在实践教学中的作用，也尽可能展现自身优势，为企业提供员工培训、职业技能鉴定和科技咨询等服务，提高科研成果转化为现实生产力的效率，提升了自身的经济社会效益和综合竞争力。
二、电子商务专业师资队伍建设困难分析
当前电子商务专业师资队伍建设取得了一定的成效，但随着高职教育改革的深入，要建成一支校企“互聘共培”的专业教学优秀团队，仍存在着以下的困难：
(一）教师团队“双师素质”提升难
近年来，教育部借鉴发达国家职业教育先进经验并结合我国国情和教育现状，提出了“双师素质”教师的概念，要求专业课教师既要全面扎实地掌握专业理论知识，又要具备解决具体工作中遇到的实际问题的能力。高职院校电子商务专业目前通过教师下企业顶岗锻炼等方式，来提升现有教师团队的“双师素质”，但也遇到了不少困难。一方面企业从自身的利益出发，不愿意接收教师到企业进行短期的顶岗锻炼，即便教师下到企业，有些业务企业不方便给教师接触，影响了电子商务教师到一线锻炼的效果。另一方面，企业兼职教师大部分都是挤出时间到学校上课，没有更多精力花在教学上，学校也很难在理论知识及授课技能方面对其进行系统的培训，虽然兼职教师实践经验比较丰富，但授课效果并不是很理想。
(二）兼职教师聘任及管理难
1、兼职教师聘任中存在的问题
目前高职院校对于兼职教师的聘用，没有形成完善的制度和程序，大都是靠熟人介绍。因此，兼职教师人员身份及来源非常复杂，其中来自企业一线的高水平行业企业专家、能工巧匠所占比例非常少，而我们又需要大量这样的兼职教师，来承担50%专业课的教学任务。另外，学校对兼职教师的聘用条件往往参考专职教师设定，对学历要求较高，而企业一线的专家、能工巧匠的学历普遍比较低，这些矛盾也使得兼职教师聘用工作难度增大。
2、兼职教师教学效果不理想
行业专家、能工巧匠往往具有非常丰富的实践经验，但因为没有接受过系统的教学技能培训，教学能力非常欠缺，教学效果普遍不理想。突出表现为：不懂得运用教学方法，教学活动组织混乱，语言表达能力欠缺，只限于完成现有的任务，忽略了学生能力的拓展，难以与理论知识对接，难以有效实现与其他课程的整合。
3、兼职教师管理困难
兼职教师在高职授课的同时都受聘于其他单位，并且以所在单位工作为主，特别是来自企业的兼职教师，授课时间难以固定，常常因为公司业务忙需要调课，使得校内教学管理难度加大，甚至有时无法操作。对教学也带来了非常不利的影响，有时很久不能上课，有时连续几天补课，打破了知识传授的连贯性，不利于学生接收，授课效果不理想，学生意见也比较大。另外，兼职教师授课过程中基本都只是和校内对应课程的教师有联系，兼职教师之间，兼职教师与专职教师之间缺乏有效的沟通，不利于讲授内容的衔接，也不能相互交流提高，影响教师团队力量的发挥。
(三）教师团队科研能力不强
大部分高职院校长期以来都是以教学为主，以科研为辅，致使高职教师也将大部分的精力花在教学上，科研氛围不浓，科研能力难以提高，科研成果更是少之又少。仅有的科研工作也是基于理论研究，与技术开发、社会服务工作没有对接，脱离实践，不能很好的实现专业教学需求。
三、校企“双主体”理念下电子商务专业教师团队建设策略
我校电子商务专业是高职骨干院校重点建设专业，电子商务专业建设方案中规划要建设“一支有较强实践教学能力、科技开发和社会服务能力、适应社会经济发展需要的国家级“双师”结构优秀教学团队”。在我校校企“双主体”办学理念下，在学校各种师资队伍建设政策及文件支持下，我们正在大力改革，尝试各种建设策略。
(一）采取“双带头人”制
创新并实施“双带头人”制，培养1名科研及教学水平优秀的校内专任教师为校内带头人，高薪聘用1名具有行业影响力的企业专家为校外带头人，打造“校企双主体”师资队伍。通过校内专业带头人指导骨干教师及优秀学生，引领高职教育改革，提高师资队伍产学研水平，主持、参加科研项目、学术会议、发表学术论文，培养整个教学团队的科研能力；通过企业专业带头人指导电子商务专业人才培养模式及课程体系的改革，把握专业发展方向，担任核心专业课，引领教师团队，帮助专任教师开展技术开发、社会服务工作，为企业提供电子商务策划与咨询、网页设计与编辑、网店建设、网络采购与销售等服务，大力提升教师的社会服务能力，充分发挥行业专家的影响力，促进校企合作。
(二）骨干教师培养
骨干教师是高职院校承担教学任务和科研任务的重点对象，是高职院校教学任务承担的主力军。根据电子商务专业对人才的需求，一方面加大引进高技能、高技术、高素质人才，尤其是骨干教师和有3年以上企业工作经验的教师，建设“双师”结构教学团队，提高教师队伍“双师”素质教师的比例。另一方面，选派优秀教师到国内外著名大学、知名企业、专业团体参加研修培训、顶岗实践和学术交流；选派教师积极参与职业技能鉴定资格认证培训，将多位专任教师培养成淘宝大学讲师或阿里巴巴培训师。在教学团队中充分发挥骨干教师和“名师”的示范、引领、辐射和带动作用，做好青年教师的帮带工作，帮助青年教师提升教学和科研水平，形成相互学习相互促进的氛围。选派青年教师参加各类考级考证培训如电子商务师认证，以及下企业顶岗或兼职工作等，提升青年教师的“双师”素质。此外，成立珠海市电子商务协会，学校和企业均以会员身份加入，定期举办电子商务研讨交流，形成校企合作沟通的长效机制。
(三）多渠道聘请兼职教师，依托校内外“教学企业”，采取一学期多段式教学模式，加强专兼职教师的合作交流
积极聘请知名行业企业的专业人才和能工巧匠为兼职教师。通过聘请“教学企业”兼职教师、“星期六工程师”、淘宝卖家讲师、优秀毕业生等多渠道聘请兼职教师，建立一个稳定、专业的兼职教师库，以达到50%以上专业课由兼职教师担任的目标，充分发挥兼职教师企业工作背景的优势，参与专业课教学、实习与就业指导、实训基地的建设等工作。“教学企业”是由学校和企业共同建设(或学校投资为主、或企业投资为主)，融合双方优势资源和育人环境，将学校的教学活动与企业的生产过程紧密结合，集生产运营、专业教学、实训实战、技术研发、社会服务等功能于一体，并按市场机制运营的实体。在校企“双主体”理念下，电子商务专业着力打造校内、校外两种类型的“教学企业”，将其作为人才培养主基地。
电子商务近几年来在我国迅猛发展成就了像阿里巴巴这样大型交易平台，同时也成就了依赖电子商务平台而迅速崛起的中小企业。据统计至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2009年趋缓；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。这样的增长规模无疑对企业产生了巨大的影响。目前企业的电子商务主要有以下几种类型企业与消费者电子商务（B2C），企业间电子商务（B2B）以及政府与企业电子商务（G2B）。电子商务无疑带来了巨大的变化，主要变现在以下几个方面。首先电子商务缩短了企业与消费者的距离，由于电子商务不受地域和时间的限制，使得消费者能够与商家及时得到沟通，对商家的产品和服务经行评价，从而使商家能够更好地了解消费者的需求，对自己的产品和服务进行进一步的完善，满足市场需求。其次电子商务为企业提供了更加广阔的市场环境。由于电子商务不受时间和地域的限制，企业可以根据电子商务这个平台和世界上任何一个国家的企业进行交易，这也为中小企业提供了一个绝好的机会。另一方面相对传统商务来说，电子商务提供了一个更为广阔的市场平台，因此企业的竞争范围扩大，这也要求企业必须提高自身的核心竞争力以赢得市场，而企业核心竞争力的提升离不开企业文化。再次，电子商务加速和完善了了企业文化的建设。电子商务不仅增进了外界与企业内部的沟通，同时也加强了企业内部之间的交流，如Email,Intranet等使原本割裂的独立的各个部门团结起来，更有凝聚力，推动了企业文化在企业内部的发展。
2在电子商务背景下企业文化特征浅析
2.1内部文化特征
首先是创新文化。电子商务改变了传统的交易方式，掀起了一场结构性的商业革命，它为每个企业的经营发展带来了新的机遇与挑战。在电子商务的背景下，企业必须要创新变革才能赢得竞争优势，这种创新不仅包括产品和服务上的创新还包括了管理上和文化上的创新。它要求企业经营模式由竞争转向开放与合作，企业管理模式从垂直型转向扁平化，企业管理手段也转向无纸化、信息化。因此这样的条件下，企业建立一种更为积极的创新文化，使企业今后的发展更具推动力。
其次是沟通文化。电子商务的发展使得企业横向信息、纵向信息甚至是越级信息的交流成为可能。这种文化的建立使得原本交流不多或无法交流的部门得以交流，企业的领导可以更好的了解基层员工的想法，有效地删除原本的沟通障碍，极大地调动了员工的积极性增强了企业的凝聚力。企业内部员工需求的满足也刺激了员工的工作动力，从而进一步推动了企业文化的建立和企业的良性发展。再次是学习文化。电子商务的主要特点就是发展快和变化快，因此要跟上电子商务发展的步伐还必须加强企业内部员工自身的技能培训与学习。企业不仅需要懂得计算机与网络技术的技术人员，也需要懂得企业管理的商业人才，因此复合型人才的培养是企业的人才培养的关键。另一方面在电子商务的背景下，新技术、新知识以爆炸式的速度出现，企业要适应这样的环境就必须招募和培训“知识型”人才以应变社会需求。因此学习文化的建立是企业适应电子商务环境的一个重要环节。
最后是团队文化的建立。任何顶尖的企业都离不开优秀的企业团队，在电子商务的大背景下更离不开团队建设。正如上文所说的电子商务要求的企业拥有复合型人才，但是招募和培养复合型人才并非一朝一夕的任务，它需要一个积累的过程。因此团队建设在这个时候就显得尤为重要了。当团队建立以后，团员之间可以取长补短，对外界的变化做出迅速的反应，完成企业的任务。
2.2外部文化特征
首先是信用文化。电子商务是电子商务发展的必要条件。电子商务自产生以来，信用问题就成为制约其发展的一个重要瓶颈。企业之间无需见面通过电子平台进行交易，而其远程性、记录的可更改性、主题的复杂性等特征，使信用问题显得尤为突出。因此建立企业的信用文化、行业的信用文化不仅能为企业带来更大的竞争优势，也为电子商务的发展奠定了基础。
其次是形象文化。电子商务的发展一定程度上加强了企业形象文化的建立。企业通过网络这个平台如企业网站等向外界传递和塑造良好的企业形象。通过这些方式企业向顾客展示企业的产品或服务，建立彼此的信任，从而产生交易。然而现实生活中有些企业只是一味的夸大宣传，没有注重企业形象的塑造，到最好使得顾客有一种受骗的感觉，从而失去对企业的信任。
最后是合作文化。基于电子商务环境下的企业要对市场做出迅速的分析与反应以应对顾客多变的需求。在这样的环境下往往要求企业能够提供多方位的和全面的产品和服务，企业可以通过相互间的合作将企业间的知识、智力和创新能力转化为资本优势，提高预测的准确性，减少市场的不稳定性，另一方面通过合作可以提高资金、信息等资源的再次重组，更好地利用各种资源以满足社会需求。
3结论
在连锁发展上，苏宁将继续“租、建、购、并”并行的连锁发展策略，在确保店面总数行业第一的前提下，从总部到大区进一步整合开发资源，建立全国大开发体系，加快核心区域自建店布局，2011年新开各类门店达到370家，年底店面总数实现1700家，奠定行业绝对领先地位，并进一步尝试海外发展。
在组织结构上，苏宁在市场空间巨大、门店网络相对成熟的华南地区，依托原有的广州大区和深圳大区，拆分设立了汕头大区和中山大区，直属总部管理，这将有助于苏宁电器在成熟区域简化管理幅度，实施进一步地精耕细作，实现华南地区的再次飞跃式发展；同时，苏宁还在人口最大、地级城市最多、市场空间巨大但属于发展期的河南省进行了拆分，设立了郑州大区和平顶山大区，从而实现协同发展、同步开拓，争取在年内全面定鼎中原。由此苏宁电器在中国大陆和香港、日本一共设置了42个地区管理中心。
在后台建设上，苏宁将进一步加快信息化建设、物流基地建设、售后服务网点建设和人力资源体系的建设。公司计划在2014年前建设完成60个物流基地，今年计划完工4个项目(成都、天津、合肥、无锡)，开工和签约各15个项目，同时我们还将在全国枢纽地区建设10个全自动化存储和分拣仓库，提升小件商品的配送覆盖范围和效率。售后服务网点建设将在现有4000家的基础上进一步完善网络布局，重点加强对三四级市场的渗透。
2011年最重要的一项调整是针对苏宁易购的。依托过去一年在苏宁易购上奠定的系统、平台、团队、品牌和供应链基础，苏宁在2011年对苏宁易购进行了全面的组织调整，成立了由上市公司控股的独立的电子商务运营体系，以公司化的方式进行运作，目的在于将苏宁易购打造成为一个真正意义上的互联网企业。苏宁还启用了全球统一域名，建立了独立的采销体系和市场、财务、信息、人力资源、行政等各类配套管理体系，强化人员配置，授予独立的采购权和定价权，实施差异化的营销策略，在共享实体网络服务后台的基础上，实现更加灵活、更有效率、更为科学的并行发展。
为了更好地推进上述工作的开展，苏宁还调任原华东二区执行总裁凌国胜，就任独立运营后的苏宁易购公司总经理，这也体现了苏宁电器对苏宁易购的绝对重视和高度定位。
苏宁电器对苏宁易购的定位在于，在未来十年内占据中国电子商务市场的主流地位，打造一个等量齐观的“苏宁”。这种虚拟网络+实体网络立体发展模式将整合资源、提高效率、完善覆盖，是未来苏宁成就世界级企业的重要路径。
目前，传统中小型的外贸企业普遍存在生存困难。面对人民币升值、劳动力成本增加、原材料价格上涨和东南亚市场的竞争压力，以及外需的不足，我们的传统外贸企业在各种成本提高的同时，反而订单的价格在降低，订单的数量在缩水，订单的质量在衰退。同时，国外客户也面临巨大冲击，他们只好通过打压中国供货商的价格来维持自己的微薄利润。这样传统的外贸，一直处在恶性竞争的环境下，很多企业订单不稳定，订单无利润，订单小杂碎。传统外贸企业如何做，是我们需要思考的问题！
新型的外贸企业，利用电子商务和自身的开发优势，走出了一条“设计开发+电子商务+定制化服务”的精专道路！这个道路应当是中国制造的一条有效的出路。但是，这需要我们的企业把重点转移到提高自身的开发和设计能力上来，加强与国外客户的合作和协调。在合作上更加紧密，相互渗透，而非以前单纯的商品买卖关系。只有这样才能跳出外贸恶性竞争的红海，找到适合自己公司发展的蓝海！ 应当积极推进进口业务的发展，有效刺激和开发内需市场。要大力支持资源性产品和高新技术产品的进口，这样不仅可以缓解我国资源匮乏的状况，也能提高中国制造的技术水平。注重进口业务的人员培养，和国内有效需求密切结合。在08年金融危机以后，有些公司为进口而进口，导致进口来的产品没有市场和销路，造成了巨大的浪费和损失。
1. 团队建设的转型升级。企业的成功，在于赢在团队。企业中层在整个企业中承担着重要的承上启下的作业。在传递公司的文化、理念和决策上起到非常重要的作业。中层团队的强弱直接决定公司的凝聚力和战斗力。重点理清公司的业务线、产品线，内部岗位既要有专能要有岗位交叉，建立合理的考核和分配机制，团队模式不仅能迅速发挥规模效益而且要能迅速复制。外贸企业的团队建设更是尤为重要，每一笔外贸业务的进行需要每一个团体和部门的相互配合，从产品开发设计、品牌营销推广、外贸业务员联系客户、报价、打样、接单、安排生产、QC验货、船务安排订舱出运到财务结汇。各个流程密切配合相互支持。少不了任何一个环节，每个环节都丝丝相扣，紧密联系。所以我们特别重视和看重每个团队的开拓能力和奉献精神。每个员工的工作性质不同，但是每个人都是这个团队的重要组成部分。团队精神也是企业发展的重要保证和支撑。开拓创新是一个恒久不变的话题，没有开拓就没有进步，没有创新就没有出路。面对这个激烈的市场竞争，面对这个惨烈的外贸外部环境。每个公司需要开拓创新积极面对。要想成功需要走在同行业的前面，需要不断的开发新设计、新产品和新材料。需要第一时间发现市场需求，甚至去引领市场的需求和发展。没有开拓创新的勇气和精神是无法在今天的市场上立足和发展的。
2.大力发展电子商务和跨境电子商务。电子商务的大发展和广泛运用，需要我们不断思考电子商务和创新电子商务平台。如何加强电子商务企业与注册企业的沟通和交流。现在的电子商务企业都是平台建立以后，让企业交钱进驻平台，这样就完成了合作。但是，企业进驻以后如何有效获得好的询盘？如何有效寻找买家？如何有效推广？如何支持中小企业完成电子商务意识的改造。电子商务的应用不应当是简台的转印更应当是经营理念和意识的改变。如何摒弃传统的商务观念建立崭新的电商观念是现代电子商务企业要着力推进的事情？
如何做到不要劣币驱除良币？电子商务平台吸引了众多的中小企业的加入，但是中小企业的质量残次不齐。有些劣等供应商为了获得订单，以低于成本的价格吸引客户，导致了恶劣竞争。最后提供的产品是一塌糊涂，使得客人无法真正区别那些是优质供应商？不过，我们比较欣喜的看到阿里巴巴在这个方面走到了前列，他们与知名的认证公司合作，对供应商有个评估和认证，在一定程度上解决了这个问题。但是，网络上的恶性竞争是个不争的事实。使得很多供应商都明白网络上很难找到有质量的买家。如何把小的买家做好？服务好？甚至培养好也是一个课题！
如何识别真正的买家和欺诈买家？大家都知道网络是个虚拟的世界，如何把虚拟的世界可靠化？我们必须深入探讨。以前有卖家欺骗买家，提供劣质商品。我们已经着手解决这个问题。但是，如果买家欺诈卖家这又当如何？先来说一下无良商家。本人公司以前在阿里巴巴中国站上寻找工厂，找到一家小型工厂，价格谈妥合同签了，预付款也都付了，但是该厂生产能力极其有限，一直无法为我司供货，并且态度极其恶劣，导致一票货1个月出完的，最后出了1年。对于这样的无良厂家我们真是一点办法没有？只能是做完一单再也不找他们做了。作为阿里巴巴平台也需要反思为何这样的无良厂家还能继续在平台上骗人？另外，现在有很多非洲或者其他小国的无良买家，以虚假的订单形式，诱骗公司业务员点开邮件，这样盗贼你的邮箱有户名和密码，跟踪你的邮件，一旦有货款要收，他们会直接和你的客户联系，说公司账户以更改，请打到新的账户地址。从而导致巨大损失。网络的诚信化是个趋势但是个巨大的课题和挑战。以后，我们也应当对买家的身份进行识别，对于无良的买家要给予永久驱除。以维护良好和公正的电商环境。
随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，电子商务在国际贸易中的地位和作用日益凸显，以模式创新为增长点的跨境电子商务已经成为中国对外贸易的发展趋势，通过扩大海外营销渠道，提升我国品牌竞争力，是实现我国外贸转型升级的有效途径。跨境电商已成为中国进出口贸易和电子商务领域的新蓝海，中国拥有4000万小企业，目前只有500万通过网络出口商品，因此中国的跨境商务市场拥有巨大增长潜力。伴随国家对跨境电商的扶持，相关扶持政策的制定实施，一些制约产业发展的瓶颈有望得到改善，“外贸电商”正逐步跨入新时代。但是截止目前，HF出口贸易仍然基本依托展会等传统外贸途径，贸易发展方式亟待更新升级。为抢占E贸易商机，很多公司开始即提出电子商务发展方向，并开展了部分试点工作。很多公司特成立了跨境电子商务推进领导小组，全面推动电子商务的发展。下一步很多公司将加大对电子商务的投入，成立独立的电子商务部门，搭建电子商务运营构架，营造电商文化和氛围，通过与供应商的深度合作，打造一支专业高效的电商销售团队，把产品打入新兴市场，实现公司全球化经营目标，全力备战即将到来的跨境贸易电子商务热潮。
3. 积极走向海外，实现企业经营的国际化！传统的外贸路子已经越来越难走了，特别是那些两头（市场与供应）不着边、没有“一技之长”的贸易公司更是举步维艰。不仅市场的销售受制于客户，而且产品的收购价也依赖于工厂，两边都没有话语权。要想改变这种被动局面，我们决不能坐以待毙，必须主动出击，掌握话语权！“走出去”整合资源、介入终端销售渠道便是一种很好的抓手。 面对当下激烈的市场竞争，以“走出去”来提升自身竞争力、提高市场占有率是我们所积极鼓励和大力提倡的重要战略之一。我们能够以敏锐的眼光，及时地在危机中寻找并把握住机会，真正地掌握了话语权。
不过，企业“走出去”的实践中也会存在风险，一方面来自企业自身，即企业的国际化经营经验不足、
摘要：专业社会服务水平如何，直接影响专业的改革与发展，影响专业的教育教学质量，对高校特别是职业院校来说，建设较强的专业社会服务能力，是构建优秀职业院校的重要举措。以浙江工商职业技术学院电子商务专业服务社会的实践为例，探索职业院校电子商务专业服务社会的有效方法和途径。
关键词 ：职业教育；电子商务；服务社会；三地四段路径
基金项目：宁波市教育科学规划研究课题（项目编号：YGH109）；浙江省教育厅高等教育教学改革项目课题（项目编号：JG2013295）
作者简介：韦群锋，男，浙江工商职业技术学院讲师，系统分析员，硕士，主要研究方向为电子商务应用。
中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）08-0035-02
一、高职电子商务专业服务社会的路径设计
（一）高端技能型电子商务专门人才培养
高端技能型电子商务人才，是指能够将电子商务专业知识和技能应用于电子商务工作实践的专门人才，发挥其服务于社会的作用，是电子商务人才队伍建设的重要任务。［1］
电子商务人经历了从单一的网络销售、网络推广、网站网页建设维护到参与经营管理和重大决策的转型过程。在客观上需要高端技能型电子商务人才，要学用结合、学以致用，不能脱离社会实践。［2］这就要求院校培养更多的高端技能型电子商务人才，对电子商务从业人员业务能力、创新能力、管理能力提出了更高的要求，不仅需要扎实的电子商务基础理论知识，具有较强的实际操作技能。而且，为适应社会经济发展的需要，必须提升电子商务人才从学到用的转换速度，缩小理论与实践之间的差距，提高电子商务基础知识转化为管理能力和创新能力的效率，人才培养重在使用，具备能够从容应对各种复杂情况以及高超的管理能力。电子商务学科是高端技能型学科，是实践性很强的工作，其理论研究需要电子商务实践支持。
（二）电子商务专业服务（代运营）
随着外部环境的日益复杂以及企业结构转型，很多企业外贸业务出现了严重的影响，为此都转向了国内市场，但如何快速而有效地进入国内市场，他们大都选择了电子商务。传统企业转型升级，开展电子商务业务，一是自建团队，自行组建电子商务团队负责项目运营；另外，就是将企业电子商务的业务“外包”，交给专业的团队代运营。［3］基于自建电子商务团队的成本与风险控制等多重考虑，很多传统企业选择了外包模式。学校承接电子商务服务外包项目有得天独厚的优势，也是目前校企合作最为重要、有效的一种模式，它既能培养学生电子商务运营能力，而且也解决企业电子商务运营问题。既解决了企业发展壮大所需的电子商务专门人才的需要，也促进了学生的就业。
（三）政校企园合作
《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》明确指出：“政府主导、市场引导、产教融合、校企合作是加快我国职业教育的基本原则。”政府、高职院校、经济（产业）园区、企业开展合作，推动产城人融合发展。
产城人融合发展，就是使城市、产业、人才三大元素在同一空间里融合发展，相互需要、相互支撑。园区周边建设公寓、综合体、公园、学校等配套设施，这种“做一个园区，崛起一座新城”模式，可以尽可能地留住人才，促进产城人融合发展。
高职院校联合地方政府共建园区，突破了原来点对点的单线联系的校企合作模式，实现资源共享、优势互补，将更好地为地方经济服务、为区域经济集群服务、为产业转型升期服务。
电子商务专业人才培养规格由政校企园四方共同指定，高职院校以此培养电子商务专业人才。把相关电子商务岗位的工作项目转化为学习项目，形成以岗位能力培养为核心的课程项目包，并按照学生学习成长需求，实施进阶式培养，强化学生的专业技能和职业素养，提高教学效果，有效满足企业需求。
二、浙江工商职业技术学院建设的具体做法
（一）三地四段式人才培养
基于原电子商务专业的教学偏重于理论知识，而轻视实践教学，缺乏电子商务专业技能训练，这与电子商务高端技能型人才培养的目标不一致。因此，为提高电子商务专业学生的技能水平、管理能力，对本专业的教学计划进行调整。
学院依托“电子商务外包服务基地”，引入企业真实项目开展教学，按照项目要求实施教学，形成“三地四段”分段式的教学体系。“三地”,即电子商务外包服务基地、紧密型校外实训基地及学生毕业实习单位；“四段”，是指三年的电子商务专业教学分四个阶段组织实施。第1阶段（第1~2学期）主要在校内教室及实训室完成专业基础训练；第2阶段（第3~4学期）主要在电子商务外包基地完成专业核心技能训练；第3阶段（第5学期），主要在紧密型校外实训基地顶岗实习，侧重培养职业核心能力；第4阶段（第6学期），毕业实习。
（二）电子商务服务外包基地
2011年10月26日，学校与宁波市企业家协会联合筹集中小企业电子商务外包服务基地。服务外包基地为企业提供电子商务规划、网站建设、平台托管运营等一系列外包服务。参与基地的同学都有自己的工作岗位，真正实现了“学中做，做中学”，极大地提高了学生的电子商务专业技能。
服务外包基地学员分四个等级。四级员工是指刚入基地的学生，对相关知识技能了解甚少。三级员工一般是指具备一定的岗位知识技能的学生。二级学员指经部门负责人确认认为其具有从事该部门岗位所需的知识技能，在部门负责人的指导下能独立承担岗位职责。二级员工一般需经多部门轮岗，达到电子商务项目整体运营所需的知识技能和管理能力。
基地下设视觉营销部、运营推广部、客服部、无线事业部，由专业教师任部门负责人，部门负责人培养本部门所需的的岗位知识技能，同时，指导、解决各项目本部门学员所遇到的问题。
项目经理根据企业业务战略目标，拟定项目销售指标并对达成率负责。负责项目的整体规划、营销、推广、客服等工作。
基地承接的每个项目都配有一名专业教师（一级员工）任项目经理。项目经理与各部门负责人协调确定、调整项目团队成员。每个部门成员原则上是由一名二级员工和多名三级（四级）员工组成。部门岗位责任人是二级员工，二级员工负责项目本部门的岗位工作以及安排、指导本部门三级员工（四级员工）的岗位工作。
学生在服务外包基地通过参与项目运营，学生的专业技能取得了很大的进步，获得了许多宝贵的经验和成果；教师的实践教学能力也得到了显著的提升。同时，也为来孵化企业的转型升级、团队建设提供了极大的帮助。
（三）慈溪崇寿E点电商园
从2013年开始，跨境电子商务开始成为热门，众所周知，宁波的外贸产业历来是长三角区域甚至是国内传统优势产业，其辖下的慈溪市更是全国小家电外贸产业中的翘楚。浙江工商职业技术学院电子商务专业在学校的大力支持下，以慈溪市崇寿镇为切入点，在当地镇政府的大力牵线搭桥和帮助下，2014年4月，运筹了近半年的政校企联合共建的生产性实训基地——“宁波e点跨境电商园”正式开园，该园区由浙江工商职院电商专业负责具体的运作，从电子商务、国际贸易和英语等跨境电子商务相关专业中选择若干优秀学生直接入驻园区开展项目的运营，选派专业骨干教师驻扎园区负责学生的日常管理和项目的运作，崇寿镇政府则负责出台多项优惠政策引进当地跨境电子商务企业，解决办公场地及组织本地企业货源，邮政公司负责提供优质物流解决方案，实现政、校、企、园的四位一体融合，取得了明显成效。
参考文献：
［1］刘永军.基于项目外包的高职电子商务学生实践教学改革研究［J］.职教通讯，2014（14）：30-32.
［2］曹承龙，朱晓玲.多元协同模式的电子商务专业建设研究［J］.长春大学学报，2012（6）：712-714.
易观商业解决方案公司总裁助理
近期，我们对约300家一定规模传统企业的天猫店铺进行调研，分析发现，有高达43%比例的企业电商所面临的最大挑战在于缺少专业团队。现实中，打造一支高水平的运营团队也是诸多传统企业电商运营中最大的共性挑战，这一点比提升流量、ROI等问题更重要。
进一步分析，缺少专业团队主要集中表现在两大核心问题：
1.分工授权不明，北京某鞋类品牌商，产品的创新领先一直是竞争品牌的学习模仿对象，线下销售连年翻番增长，2008年进军电商，入住淘宝，但线上业绩平平，经过易观的电商360度体检发现，其电商团队执行力存在很大问题，表现为经理忙、执行人员闲，工作无法高效推进；各部门无主管负责人员，无明确、准确业绩指标和工作计划。
2.岗位、部门激励失效。上述案例企业，也存在该问题，基本工资低，仅部分岗位设定绩效工资，但目标偏高，很难完成，失去激励作用；而且缺少根据各岗位职责内容和特点所设定的关键绩效指标，未注重精神、荣誉层面激励。
电商的团队建设不仅与原有的企业文化、人力建设等相关，更重要的是符合电商的快鱼吃慢鱼、高执行力的特点要求。如何打造一支高水平的专业电商团队，行业内普遍的做法是高薪挖人、专业培训；但重点在内部制度的建设，比较更健康可持续、高质量的人才团队建设来自于内部。如何建设？
1.合理、专业、明确、高效的组织架构建设。
以该企业为例（见图一）：通常客服、营销、企划、分销、产品、物流6方面的业务单元是必不可少的，这一点多数企业基本能实现，但更需强调的是，每个业务单元必须有清晰、合理的分工，且各单元必须有相应的部门主管负责部门月度总结和计划，并为部门KPI负责，经理为电商业绩负责，负责电商业务工作总结及计划，多个部门形成一个高效协同作战的团队组织。
2.制定高效、合理的岗位、部门激励制度。
首先，各部门必须有明确的绩效考核指标（见表一），每个部门的指标一定是符合该部门职责内容及特点的“个性化关键绩效考核指标”，如客户服务部的指标一定分解到询盘销售额、询盘转化率、店铺评分、老客户回头率。
课程体系是指同一专业不同课程门类按照门类顺序排列，是教学内容和进程的总和，课程门类排列顺序决定了学生通过学习将获得怎样的知识技能结构。[1]它是育人活动的指导思想，是培养目标的具体化和依托，它规定了培养目标实施的规划方案。
我国的职业院校各专业课程体系设计时均将学生“德育”放在了重要地位，但是实际操作中班级德育的一线工作者――班主任，经常忽略了课程体系设计时的愿景。广东省财政职业技术学校（以下简称“财校”）电子商务专业近年来就在这一方面进行了尝试，它利用电子商务专业是不同于原有的技术类和管理类专业的新兴的交叉性专业领域这一特性，[2]根据财校电子商务课程设计的四大模块（思想素质、通用行为能力、专业技能、持续发展与扩展能力）作为班级德育的指??思想，即以思想素质模块和通用行为能力模块为基础，提升和强化学生的基本素质；以专业技能模块为切入点，培养和造就学生专业素养；以持续发展与扩展能力模块作为支点，拓宽和铸造学生的可持续发展能力。[3]
二、基于课程体系的班级德育模式
1、以思想素质模块和通用行为能力模块为基础，提升和强化学生的基本素质
中职学生刚入学时的基本素质普遍不高，许多学生是带着种种“缺陷”来到学校的，加上由“走读制”向“寄宿制”转变，将激化各种矛盾。因此，从学生入学起，如何提升和强化学生的基本素质，就成为贯穿整个中职生涯的一项重点工作。财校电子商务专业的具体做法就是要结合电子商务专业特色，制定学生在校期间的基本素质培养目标，如表1所示。
在开展班级德育工作时，班主任一定要熟悉专业的课程体系，根据课程体系的整体安排，根据学生的生理、心理成长的过程，每学期有针对性、有重点的开展德育工作。根据思想素质模块和通用能力模块课程的安排，学生在校内四个学期中，我们的班级德育培养目标应该从第一学期的注重团队建设、身体素质建设，到第二学期道德品质建设、基础能力建设，第三学期提升专业归属感、组织能力建设、协调能力建设，以及第四学期的表达能力建设、抗压能力建设。为此，我们从第一学期组织了宿舍篮球比赛、“我的班级我的家”教室环境改造等活动，第二学期组织了汉字录入比赛、CS大赛、学习上帮扶困难活动，第三学期组织了职业着装比赛、班级音乐会等活动，第四学期职业生涯规划演讲、面试模拟等活动。在组织活动的时候既要结合所在学期课程的教学计划及教学进度，也要因地制宜，结合当前学生不断发展的心理变化灵活组织。
例如，本人在第一学期初第一次班会后，没有分配打扫教室卫生的任务，而是希望有学生自觉留下来打扫，很快就发现了班上的班长人选“小黄”，因为只有他在会后组织部分同学留下来打扫教室卫生，而且进一步向本人建议外出购买墙漆粉刷教室，于是在本人的指导下，小黄以班级临时班干的身份，在班上举行了第一项活动――“我的班级我的家”。在小黄的带领下，与部分同学利用《公益劳动》这门课程的时间，将教室粉刷一新，打造了一个干净、整洁、温馨的教室，不但为接下来两年的教室卫生打下了良好的基础，同时也组建出了一只优秀的班干团队，为今后班级工作打下了良好的基础。
2、以专业技能模块为切入点，培养和造就学生专业素养
提升学生专业技能，是中职学生学习的主要目的，因此将德育工作融入学生的专业课程当中，将会起到事半功倍的效果。如表2所示。
在第二学期中，电子商务班的学生学习了网页制作的基本知识后，本人将全班46位同学按照宿舍分成了6个小组，并以宿舍长担任小组长，举行一场以小组为单位的班级网页设计大赛，并将最优秀的作品在互联网上，作为班级形象的窗口。为了完成这次比赛，不少同学将过往的专业知识串联起来（例如：重温了摄影摄像技术、复习了图形图像处理技术），并将本学期正在学习的《网页美工和制作》以及《网络软文写作》等课程所学的技术充分体现在比赛的作品中，这样不但提高了同学们的实际操作能力，更培养了学生的团队合作能力，增强了他们的班集体荣誉感。
第三学期，根据课程体系设计的目标，组织了网店经营大赛以及电商客服大赛。在电商客服大赛上，班主任可以设计参赛者接见性格、个性不同的顾客环节，甚至接见一些百般刁难、蛮不讲理的顾客，这样不但让学生体验电商专业的实际工作岗位情况，增加学生今后就业的自信心，同时通过这种压力测试，也锻炼了同学们的抗压以及随机应变能力，从而使得学生的身心得到全方位发展。
3、以持续发展与拓展能力模块作为支点，拓宽和铸造学生的可持续发展能力
可持续发展能力的培养是电子商务专业学生的一个重要的培养任务，在日新月异的当今社会，尤其是在互联网技术呈爆炸式发展的时代，如果一个电子商务专业学生不具备可持续发展能力的话，将会迅速被社会淘汰。为此，将持续发展与拓展能力作为电子商务专业学生的培养目标，是时代的必然要求。如表3所示。
在第二年的学习中，本人坚持将基础课程语文、数学、英语作为重要的可持续发展能力模块，就是为了学生继续升学而设置。另外，在第二年中，除了与专业相关的课程以外，我们还开设了例如《硬笔书法》、《语言艺术》、《团队管理》等选修课的课程，目的就是拓展学生的知识面，使得学生具备可持续发展能力。例如：班主任可以通过举办三字经、千字文等古文书写比赛，这样不但提高了学生的文字书写能力，而且提高了学生的基本素质，让学生在练字的过程当中，学会了“首孝悌、次见闻”，明白了“凡出言、信为先”等哲理。
关键词：就业；电子商务；人才培养
电子商务专业学生的知识结构，能力和素质依赖于电子商务专业人才培养目标。培养目标是人才培养的方向和目的。电子商务专业人才培养目标，要根据社会对人才的需求来制订，要充分考虑学生的就业需求。电子商务专业课程的设置及组织方式都要紧密结合企业对电子商务人才需求，紧紧围绕“就业”这一导向。
一、我国电子商务人才需求及就业现状
目前，电子商务在我国大中型企业已经得到较为广泛的应用。很多企业已经基本实现订单及付款管理，物流管理，信息技术的应用。而电子商务的健康长足发展离不开电子商务专业人才。目前，我国电子商务人才市场的需求每年可达20余万，而所有电子商务毕业生每年不超过10万人，人才短缺。但事实是：用人单位不能找到他们想要的人才，而学生毕业找不到对口的企业。电子商务专业就业对口率不到20%，远低于其它专业平均水平。一个尴尬的局面是：一方面，电子商务的快速发展需要大量的专业人才，人才的缺乏已经成为企业电子商务发展的主要障碍。另一方面，大量毕业生难以就业，严重制约了电子商务专业的建设和发展。
二、电子商务人才培养存在的问题
1.一般情况下，我们把电子商务人才分为以下五种类型：（1）技术研发型；（2）营销管理型；（3）商务操作类型；（4）物流服务型；（5）高端集成型。但是，由于我国各地区受经济环境和电子商务发展不均衡等因素的影响，对电子商务人才的需求也存在较大差异，许多高校电子商务人才培养上存在方向模糊，专业定位不明确，电子商务人才培养存在普遍“大杂烩”的现象。
2.课程体系不合理。电子商务专业人才培养要求既有扎实的经济管理理论知识，又要熟练掌握计算机网络技术和通讯技术。对于不同层次学生的培养，要侧重不同领域知识的学习。而目前我国大多数高校电子商务专业课程设置大致相同，方向和特色不明显。
3.理论课教学质量不高。许多课程缺乏必要的衔接，一方面，教师承担的教学任务繁杂，难以形成教师之间的教学团队，使得教师很难在一起相互学习，共同提高。专业研究更是不能优势互补，难以形成合力，很难共同承担高层次的科研项目，不能很好地与课堂教学内容相结合，以改善学生理解理论内容的能力，另一方面，学生在学习目标上模糊混乱，学习缺乏动力。
4.实践、实验教学环节效果不好。电子商务专业的学习，实践、实验环节尤为重要。对师资能力和水平的要求很高。由于电子商务专业是一个新的交叉学科，目前，电子商务专业教师大部分毕业于相邻的经济管理和计算机专业，大多数是“半路出家”从事电子商务教学和研究工作，受其教育背景和知识结构的影响，教学中难免存在不足，这些问题在实践、实验教学环节中显得尤为突出。
三、以就业为导向电子商务人才培养策略
1.明确培养方向。电子商务人才培养应紧紧围绕其交叉学科的特点，设计不同方向的培养模式，供具备不同专长的学生选择学习，电子商务专业学生可以从以下五个训练模式中选择1至3个来确定自己的专业知识方向：（1）信息技术方向模式。着眼于培养学生的电子商务信息处理能力。（2）物流方向模式。侧重于培养学生的物流配送业务经营管理能力（3）网络支付与结算财务管理模式。着重培养学生在电子商务资金流量管理及电子支付与结算知识运用能力。（4）电子商务技术方向模式。专注于培养学生的计算机技术，通信技术和网络技术应用能力。（5）集成模型。此模式整合了信息流，物流和资金流三个知识模块，宽口径和复杂的培训目标侧重于综合性高端人才的培养。
2.加强实习实训基地建设。电子商务专业实习、实训环节要求先进的软硬件环境和真实的电子商务工作环境，只有这样才能将学生的实习实训与就业有效的结合，这就要求我们必须加大实习实训基地建设，积极发展和扩大校外实习实训基地，开展校企合作办学模式，鼓励学生参加创新创业实践活动，将课堂学习与课外实践相结合，积极体验真实的工作环境，为将来成功就业做好准备。
3.加强教师教学团队建设。根据教师的知识结构和专长，组成教学团队，并以教学团队为单位进行专业课程群建设。以系列课程或专业为建设平台，具有明确的发展目标、良好的合作精神和梯队结构，深入研究各专业课程间的关系，研究和探讨各种教学方法，倡导教师积极参与教科研项目，撰写高水平的学术论文，努力提高教师的专业素质和业务水平。
4.改革教学方法。积极探索新的教学方法和手段，鼓励学生自主学习和研究性学习，可以将学生划分为若干个学习小组，课堂上采取讨论式教学，以提高学生学习兴趣。鼓励学生参加各种社会实践活动，将理论学习应用到实践中，经常举办专业活动，加强学生学习的交流，引导学生进行研究性学习和创新性实验，培养学生发现问题，分析问题和解决问题的兴趣和能力。
5.优化课程体系。真正从实际需要出发，深入进行企业市场调查和研究，精心设计专业课程开设的时间和内容，紧紧围绕就业需求这一目标，优化课程体系结构，拓宽教学内容。课程体系设计要清晰、完整。注重培养学生动手能力和操作能力。鼓励学生充分利用校园网络资源，积极开展电子商务践活动，尝试利用阿里巴巴，淘宝等电子商务平台，创办电子商务网站，组织学生接触实际，进一步了解B2C和B2B业务，指导学生参加各种电子商务竞赛活动，为学生提供相互学习与交流的机会，激发学生的学习热情。课程的设置要注重培养学生自主学习能力和学习技巧。现代社会，电子商务专业人才要求必须具备全面的动手能力和熟练的专业技术。
6.课程体系设置上可以分为公共基础设施平台、专业基础平台和综合教育平台。公共基础课的设置要满足商贸和计算机技术两方面的知识要求，使学生既掌握一定的经济贸易课程内容，同时又具备计算机网络及电子通讯知识基础，课程内容设置要遵循理论够用即可。专业基础课程的设置要围绕电子商务专业信息流、资金流、物流及商流四条主线，课程内容上要侧重实验、实践环节，可操作性强，增强学生的学习兴趣，使其学而不厌，在实验与实践中获得专业能力。综合教育平台鼓励和促进学生积极参加各种课外活动，以提高学生的创新意识，力求为学生提供创新、创业机会，巩固实践教学成果。
设置“模块”课程体系。课程“模块”的设置要依据不同的个性化需求。充分调查和掌握不同学生的特点及专长及他们的专业方向与就业趋势，可以设置为网络营销方向模块，电子商务技术方向模块，物流方向模块和创新创业课程模块。学生课程方向的定位可在大学三年级进行。大学四年级时的课程可以设置为全实践教学模块，根据学生的就业岗位需求，选择进行实践教学模块，并充分利用实习实训基地资源，将专业知识与就业结合，积累实际工作经验，实现教学与企业的零距离对接，职业能力与职业岗位的零距离对接，毕业与就业的零距离对接。
四、结论
总之，电子商务专业人才的培养，要在“以就业为导向”的理念指导下，通过工学结合、校企合作的方式，改革电子商务人才培养模式，科学设置专业课程，紧密围绕社会需求，做到学校的人才培养与社会需求相结合，学生的学习内容与工作过程相结合，真正做到校企合作办学，只有这样电子商务专业才能健康发展，电子商务人才的培养才能满足社会需求，呈现电子商务人才供不应求的美好就业前景。
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[关键词] 虚拟团队 电子商务 信任机制
人类社会步入网络时代，电子商务应运而生。20世纪90年代开始，以计算机网络通信技术为主的信息技术革命的出现以及Internet的迅猛崛起，为了满足新工作背景下解决新问题的要求，随着经济全球化和信息技术的发展，企业组织结构逐渐虚拟化，人员结构变得多元化，虚拟团队在传统的组织结构形式基础上也派生出来。
一个有效运行的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，虽然信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中尤其重要，虚拟团队是“有一个共同目标，通过网络信息技术，跨越空间、时间和组织界限障碍，相互协作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虚拟工作环境中，信任象胶水一样粘结起工作情景中的关系，而信息技术不足以建立起这种关系。因为虚拟环境阻止了各种形式的社会控制，如直接的监控行为难以实现。此外，地域的接近性、背景、经历的相似性等因素的减少，也在一定程度上妨碍了虚拟团队的合作，因此需要增强信任以促进虚拟协作。
由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得特别重要，因为一旦出现不信任，将对虚拟团队的整个工作产生严重阻碍，而建立这种信任关系，最重要的在于最初接触的处理，虚拟团队成员应该对最初发出的信息非常谨慎，Leidner指出，你永远没有第二次机会来建立第一印象。事实上，最初的信息建立了成员之间互动的基调，比如领导者的自我介绍的语气所暗示的对其他成员忠诚度的信任和怀疑，在整个项目的进行过程中成员就会笼罩在这种气氛之中。
虚拟团队的部署是一种较具吸引力的管理战略，它允许分散性组织较大程度的发挥他们的专长，而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任务所需要的专家也许分布于组织的各个地区，但不需要实质性的人员流动。虚拟团队的日趋重要性可引用Hargrove（1998）的评价来阐述：“在将来，人类成功的起源并非来自非凡的个体，而是来自于人员的非凡组合。”那么虚拟团队如何在组织边界模糊的电子商务中发挥作用呢？随着组织结构虚拟化和人员结构多元化，增进组织成员之间的信任无疑是降低管理成本、提高组织凝聚力和工作效率的重要途径。虚拟组织的有效运作，很大程度上依赖团队成员之间的信任关系。
一、虚拟团队及电子商务的特征及医药行业中电子商务应用现状
虚拟团队基于人力资源集群，借助计算机网络和现代信息通讯技术以共同目标和任务为导向，跨越空间、时间和组织所形成的以核心团队为中心的虚拟结合体。其主要作用体现在：实现资源的最优整合、顺应个性化客户服务的发展趋势以及费用减少而使效率与利润提高等方面。
电子商务，就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动，一方面企业通过互联网与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括：企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面内容。即：企业――顾客（B2C）、企业内部、企业――企业（B2B）。
1.应用现状：虽然受前几年药物降价、限价的影响，但医药业在国际上被视作“永不衰落的朝阳产业”，是按国际标准划分的15类国际化产业之一。我国医药行业从1978年改革开放以来，以年均17.5%的速度增长，高于同期全国工业水平12.6%的增长速度，居国内各行业之首，同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年来的平均发展速度年递增13.8%的水平，成为当今世界上发展最快的医药市场之一。 网络时代电子商务最突出的应用即医药产品的B2B和B2C交易。
我国各行业对B2B电子商务需求高峰期（预计）如下表：
医药产品的B2B交易是指医药制造企业、医药流通企业、医疗机构、医药信息提供商、银行以及保险公司等通过网络结成相互的业务联系，通过网络完成医药产品的交易业务。这种交易模式在医药行业的电子商务应用中占有重要的地位，它达成的交易额一般可占到整个医药电子商务交易额的80%以上。
石家庄制药集团是中国医药行业电子商务的发展的典范，它是中国医药行业首家通过强强联合组建的大型制药企业，它从只有十几个人的小药厂起家，已经壮大成为近40亿元年营业收入的中国医药工业的骨干企业。公司主要从事医药产品的开发、生产和销售，制药技术和产品已拓展到临床用药的多个领域，拥有30余家全资和控股公司，目前该集团已经投资4000万元全面开展医药电子商务业务，一开始就追求高起点、高标准、严要求，一方面通过与B2B电子商务交易平台市场中的领导者――美国Commerce One公司合作，选用国际标准技术平台，直接与世界接轨;另一方面与国家行业标准部门共同起草医疗电子商务编码标准，解决电子商务交易的基础问题，避免低水平重复，为未来的发展奠定了良好的基础。石药集团将在自建电子商务网络的基础上，准备与行业同仁共同合作建设医疗电子商务网共同把业务做大。
虽然石药集团在电子商务应用方面取得了一些的成绩，但我们不能忽视目前我国医药行业仍存在诸多问题。
（1）医药行业资源过于分散、竞争力弱。我国现有制药企业6000余家，其中独立核算的化学制药企业有2500多家，是一个制药大国，但不是制药强国。我国有16000余家药品批发企业，与美国现有的70家批发企业相比，数量占“优势”，但整体经济效益不高。我国医药批发行业的平均毛利率是12.69%，费用率是12.59%，纯利率只有0.63%；而美国的70家企业中，前10名的销售额已经占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，费用率只有2.9%，纯利率达到1.55%。资源过于分散影响了整体实力的提高。
（2）研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少。我国医药行业在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超过3%，而世界十大制药公司在研发上的平均投入超过15%。由于投入太少，导致我国医药企业的研发能力极为薄弱，我国近年来生产的近900种化学一类的药中，仅有65种具有自主知识产权，其它的800多种均为仿制品，比率高达97%，且水平不高。
（3）医药企业流通体制落后，管理水平低下等。医药产品终端消费者的病人对目前“医”、“药”不分，层层加价的做法极为不满，现有医药流通体制在很大程度上阻碍了医药产业的市场化进程；医药业整体管理水平低下，在公司改制、人才引进、营销创新等许多方面存在较大的局限性，不利于企业竞争力的提高。
2.发展趋势：国家商务部认为，未来的医药电子商务不仅应包括医药信息的共享和电子结算，还应包括合法的医药生产企业与生产企业（原料业、制剂）、流通企业及医院的网上交易，包括合法的医药流通企业与流通企业（批发、零售）及医院的网上交易，包括零售药店对消费者的网上销售。医药行业电子商务将会向多层次、多角度、多种方式的方向发展。
如果从整个医疗卫生行业来考虑，电子商务的应用还有其他多种形式，如：
（1）虚拟医院。虚拟医院主要通过网络向病人、医生和医院提供广泛的医学信息，它是21世纪医学模式向“以病人为中心转换”的重要标志，将使病人教育的地位空前提高，迎来历史上前所未有的医学知识大普及的。
（2）远程诊疗。是指医疗专家通过网络实现异地对病人进行会诊、诊断，给出最佳治疗方案。这种方式可以在一定程度上解决边远、贫困地区高水平医疗技术人员缺乏的困难，可提高医疗资源的利用率。
（3）远程手术。网络可以帮助医生对病人进行远程的监控和管理，保证及时采取措施。既节约了病人的医疗支出，又可以对一些慢性病人进行有效的管理。
鉴于存在的问题和未来的发展趋势，我们认为通过建立高效的虚拟团队可以有效解决以上问题。虚拟团队可以实现资源的最优整合，以解决医药行业资源过于分散、竞争力弱的问题；虚拟团队是人才潜在市场的拓展，为此可以通过组建虚拟研发团队，既节约了研发成本又可解决医药业普遍的研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少的问题；虚拟团队使费用减少而使效率与利润提高，加强电子商务中虚拟团队的建设可降低我国医药行业的费用率，从而提高利润率，利润率的提高可缓解企业研发投入少的问题，最终增强整体竞争力。对于未来的虚拟医院、远程诊疗和远程手术，实际上每次诊疗和手术的医护人员就是一个虚拟团队，每个病人的病情和医院的资源是不确定的，这就需要根据具体情况组织最佳团队来完成任务，发展方向是依靠虚拟团队实现目标，是企业的主要组织形式。
二、虚拟团队在电子商务中面临的主要问题
1.目标的合理实现问题:即组织目标与成员目标能否合理实现。虚拟团队一般追求的是短期效益行为，不同与传统团队要追求可持续的组织与员工的长期合作与发展，所以要实现员工的目标是有一定客观难度的。因为组织目标是根据一种市场机遇通过完成一定的企业活动并取得相应的经济效益或社会效益，而员工的目标则是获得相应的物质回报和自我价值的实现。如何实现虚拟组织目标和员工个体目标的“双赢”，是虚拟团队建设中需要解决的重要要问题。
2.沟通问题:有效的团队沟通对于团队目标的实现至关重要，虚拟团队的存在跨越了时间和空间的限制，虽然虚拟团队利用最新的通讯工具和信息技术，但是这种沟通容易存在信息传递不到位和失真的情况。不像面对面的交流那样，可以通过面部表情，肢体语言充分表达意见、观点、信息、态度并进行非正式和与工作关联不大的沟通。一旦网络出现问题，会导致沟通中断，对于医药业会产生极坏的影响，尤其是在未来的远程诊疗和远程手术中，危及病人的生命。这些都降低了团队的工作效率，弱化了创造一流业绩的可能性。
3.文化冲突:虚拟团队的成员来自世界各地，语言不同，风俗习惯的差异，不同的文化影响对信息的感知和在交流信息时，易使信息失真。而且文化冲突弱化了团队文化的凝聚力，不利于组织目标的实现。在医药业还可能出现语言障碍，我国虽然是世界上发展最快的市场之一，但技术和研发能力远远落后于国际水平，我国医药业电子商务的发展将着眼于国际同行间的共同合作与发展，如果语言成为最大的沟通障碍，将影响对药品研发的关键技术的沟通，准确的把握和理解，一旦出现偏差后果不堪设想。
4.团队成员的道德风险和信任危机的问题:电子商务的法律环境并不健全，且高风险与高收益并存，网络的安全性是企业考虑的主要问题之一。见下表：
同时，虚拟团队是基于个人主义基础上的协作关系，远程管理是其主要管理方式。这为成员个体充分利用自己的信息优势，规避义务或责任留下了广阔的空间。此外，虚拟团队本身高度的柔性和重构能力意味着每个团队成员可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失，影响项目的顺利进行，而且也可能造成知识、信息、技术的泄露，给组织带来严重损失。同时，由于缺乏必要的信任，容易产生虚拟团队成员的孤立感问题。由于虚拟团队的成员很少有机会能和其他成员进行当面交流，道德风险和信任危机容易造成员工在工作中的孤独焦虑心理，从而影响工作效率和效果。
三、应对策略
虚拟团队均依赖信息技术实现远程沟通，使得团队管理与协调问题更加复杂化，尤其是在组织边界模糊的电子商务中应用。如何解决上述问题？
1.建立明确的团队目标。目标既是虚拟团队共同奋斗的理由也是团队成员之间相互依存的最大诱惑。虚拟团队远比其他形式的团队对目标的依赖性更强，因为团队成员组织超边界的工作，没有官僚组织中存在的一系列规章和制度作为指导，必须靠共同目标来维系成员间的合作关系。所以在团队建立之初就应该尽量让团队成员了解团队的宗旨和目标，让员工明确这些目标的达成，宗旨的实现和良好远景的预期都是其专注于自身工作的结果，并将其转换为行动方案。
2.建立有效的沟通。一旦明确了团队目标和成员，我们就可以选择最为适用的联结方式与团队成员沟通，并完成共同的任务。面对面交流可以安排在团队建立之初，或者出现协调困难时，增加非正式沟通，如建立个人关系的沟通。需要注意的是：虚拟团队应该对最初发出的信息非常谨慎，记住，你永远没有第二次机会来建立第一印象。
有效的沟通可从以下几方面入手：（1）保持沟通连续性。由于在虚拟团队背景下缺乏面对面交流的机会，团队成员应保持一定频率的沟通，从团队领导方面不断取得反馈信息。（2）设立会面日程和预约规则。团队领导必须建立具体的约会规则，以掌握成员间的沟通时间和方式。（3）实施周期性的面对面聚会。研究显示，丰富多彩的面对面交流将促进团队成员间的信任，有利于团队凝聚力的形成。同时，这种交流可从一定程度上缓解团队成员的孤立感问题。另外，现在通讯设施是构成虚拟团队的基础，通讯设备一旦出现故障，如停电、机器损坏、线路断裂、网络阻塞等，沟通就会被完全中断，从而影响团队的正常运转。所以，(1)团队要选择适合的可靠性强，效率高的一种通讯技术作为团队的主要沟通渠道，同时要交叉运用多种沟通方式，以防止某种技术手段突发故障而影响整个团队的进程。(2)要加强对技术设施的配备、技术手段的使用、更新以及开发的管理，并及时对成员进行必要的培训。(3)可在团队中安排一到两名专业技师，负责排除故障、技术设施的开发、安装和调试等。
3.建立以信任机制为基础的虚拟团队文化，这是最关键的。如何提高虚拟团队的效能，如何避免虚拟团队因多元化和缺乏面对面的交流带来的负面影响，引起了虚拟团队的研究者和实践者的广泛关注，并且取得了很多研究进展，以及大量提高虚拟团队效能的宝贵经验，例如构建虚拟团队的信任。Senge（1990）指出，21世纪的组织中，组织内部部门和成员之间的竞争甚至超过了和外部竞争对手的竞争，如果没有信任，组织将难以维持和发展。尤其对于虚拟团队而言，如果没有信任，这种松散的团队结构将变得更加松散，冲突会更加激烈，必定会阻碍团队任务的进程。
虚拟团队是一个包含多重文化，文化差异问题将影响组织目标的顺利实现。这就要求虚拟团队首先要组建和维系必须充分了解和尊重各成员的文化差异，在相互沟通，理解，协调的基础上，努力形成一个共同认可的目标一致的联盟文化。信任是维系虚拟团队的核心和运作基石。由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得非常重要，因为一旦出现不信任，将对整个虚拟团队的工作产生严重阻碍。团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共享程度的进一步提高，有助于提高个体成员工作满意度，从而提高个体对团队，组织的忠诚度，有利于团队的稳定。因此，应尽力使之透明化、公开化、公平化。其次，要对组织进行重新建构，建立任务封闭式的独立工作单元，使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动。要注意成员必须时刻紧跟变化的步伐，形成一种不断学习的文化，避免因不能及时跟上市场、客户和技术的变化给组织造成巨大损失。
4.要关注虚拟团队信任和团队绩效之间的关系，建立有效的激励与控制的授权机制。团队的运作依靠信任关系的维系之外，还必须建立有效的激励与控制的授权机制，以调动成员的积极性，规避成员的道德风险。
(1)在给予充分信任的同时，必须保证个体目标和整个团队目标的一致性，这就要求把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务以及违约责任等。
(2)在把握虚拟团队成员组成特点的基础上，深入研究各团队成员的需要，构建有效的激励机制，如建立良好的团队环境（技术条件、学术氛围、团队文化等）、提供挑战性的工作、给予丰厚的回报、组织跨地域学习、交流,等等。众所周知，建立团队激励机制的最大困难在于难于衡量个体的业绩，这也意味着在虚拟团队管理中，往往需要把激励机制建立在团队产出的基础上，这就要求激励框架要有对团队内部协调性的刺激，通过把个人收益和团队业绩结合起来，促使各成员在创建团队绩效中更加努力。
(3)团队之所以能有效运作，在很大程度上归功于团队内部成员享有充分自主的决策权上，包括能够制订生产目标、自主雇佣员工、评估绩效等。但是充分的授权并不等于不需要领导和管理，所以授权应分阶段有计划有控制的进行，避免混乱。企业领导应以灵活的方式逐步放权，并不断对团队的绩效进行评估。
虚拟团队在电子商务应用中面临的问题，其中最关键的就是团队信任机制形成，它直接影响到其他几个方面，并对企业绩效造成显著的影响。因为一个有效运作的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，尽管信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中更为突出。
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