时间：2023-09-04 16:40:49
导语：在互联网思维的商业模式的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
周鸿著，中信出版社，2014年8月
本书以一线亲历者的视野和实践感悟为基点，站在时代最前沿，追根溯源谈互联网方法论，告诉你在变革大潮来袭之时，我们应该以怎样的心态和思维迎接已然到来、不可回避的新时代趋势及课题。
什么是互联网思维呢？在《周鸿自述：我的互联网方法论》中，360创始人周鸿毫无保留地用其观察思考以及亲身经历的诸多案例向读者解释了互联网思维的原理以及实践经验。
近期多次强调互联网思维对公共管理和媒体领域的可借鉴价值，与此同时，当下企业的互联网转型焦虑和创业难题都聚焦于互联网思维。很显然，社会的整体思潮是互联网思维风靡的基础土壤。“在互联网时代，你需要一点互联网思维，但不是那个越来越成为玄学的互联网思维，而是一个回归常识的互联网方法论”。所谓的互联网思维，其实并不神秘，基于互联网的用户边际成本接近0的特点，不受物理空间限制的互联网可以聚集出传统行业难以想象的用户数，而这种聚集带来的巨大基数，使得低付费率、低客单价的商业模式也可以成立。另一方面，由于互联网的透明性，试图利用传统商业模式中的信息差盈利变得越来越困难，用户面对大量的同质化选择，此时“以用户为中心”变得尤其重要。周鸿反复强调互联网的商业模式不等于盈利模式，商业模式包括更广意义上的获取用户的方式，产品的核心价值，产品的盈利方式等，而互联网的盈利模式本身只有广告、线上销售和增值服务三种。很多新兴企业喜欢宣称自己有“与众不同”的商业模式和盈利模式，但一段时间之后，能活下去的企业仍然躲不过这个行业的普遍规律。纵观全书，“用户价值”被反复强调，再好的模式也无法解决用户需要使用的“产品”问题。没有面向用户价值的产品思考，就没有一切。
很多时候，争辩源于定义的不清晰。那么这种争辩就没有任何意义。对于互联网思维，我在《互联网思维独孤九剑》一书做了如下定义（百度百科目前也使用了这个定义）：
在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。
生产力决定生产关系，当今时代，信息技术不断更迭，互联网、大数据、云计算、工业4.0等技术不断冲击着传统商业模式与商业秩序，也会引发对应的商业规则与竞争秩序的变化。我们所理解的“互联网思维”，是这个时代一种商业思考方式。
1、不是因为有了互联网，才有了互联网思维。而是因为互联网科技的发展，以及对传统商业形态的不断冲击，导致了这种思维得以集中式的爆发。
2、互联网思维不是互联网人的专利。不是因为你在互联网公司你就具备这种互联网思维，也不是传统企业就没有这种思维。互联网思维就是一种思考方式，它不属于哪一类人。互联网公司出来的也有很多人不具备这种思维。
3、互联网思维不是包治百病的灵丹妙药，它只是一种思考角度与方式。在互联网思维的指导下我们可以重新审视一下我们原有的一些商业习惯。
4、多数人都在用互联网思维做营销，而忽视了对其本质的系统思考。用互联网思维做营销，本身也是去博取眼球、获得关注和流量，其实也无可厚非。但片面认为这样就是全部，就以点概面了。
5、所谓互联网思维更多针对传统企业而言。90后是互联网的原住民，天然就处在这个时代，受这个时代的熏染，其商业行为习惯也自然具有极强的互联网属性。而大量传统企业是工业时代的产物，所以面临着一个思维转换的问题。
互联网思维1.0
到底怎样理解互联网思维？我在《互联网思维独孤九剑》一书中总结了“独孤九剑”9种思维，包括：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。
用户思维是互联网思维的核心，其它思维都是用户思维在价值链不同层面的延展。互联网思维是对传统企业价值链的重新审视，体现在战略、业务和组织三个层面，以及供研产销的各个价值链条环节中。并且将传统商业的“价值链”（见图1）改造成了互联网时代的“价值环”（见图2）。
“价值环”以用户为中心，战略制定和商业模式设计要以用户为中心，业务开展要以用户为中心，组织设计和企业文化建设都要以用户为中心。战略层、业务层和组织层都围绕着终端用户需求和用户体验进行设计。这就是互联网时代的“价值环”模式。
其中，在业务层面，用户端和供应链端联接起来，形成了一个闭环，将不断地实现价值动态地传递，用户将需求反馈至研发生产，研发生产形成产品或服务再传递到销售端，销售端通过接触用户又形成了二次的循环。这种经过互联网思维改造的“价值环”模式，将对传统商业生态和商业理论带来深刻的影响。“价值环”要求我们必须要持续不断地关注用户需求、聆听用户反馈并且能够实时做出回应，这是未来企业建立商业模式的基础。
互联网思维2.0
这一年多的时间，在为大量不同行业的传统企业做咨询和培训的过程当中，也逐渐深化了我们对互联网思维的思考。很多传统企业家对互联网思维的认识也发生了奇妙的变化。以万达地产王健林为例，2014年1月份在达沃斯论坛上他说，我觉得互联网思维这个词完全是错误的，这应该是互联网企业为自己贴金的说法，不存在互联网思维。2014年的9月万达电商内部研讨会上，王健林说“所有系统必须要检讨，是否真正具备互联网思维。即使房地产也要有互联网思维”。2015年1月万达集团年会上，王健林再次强调了这个话题，他发言讲到，所有副总裁级别领导干部必须具备互联网思维，否则下课。可见，互联网思维对传统企业拥抱互联网变革的意义。
我们把互联网经济的三个本质概括为：用户中心、数据驱动、生态协同。
提到互联网都会提到小米，为什么小米是一家互联网公司？
小米在我们看来应该是卖手机、电视、消费电子的，为什么大家把它归为互联网公司，而没有把它归结成一家手机公司、电视公司和消费电子公司？在传统商业里面，我们大多数做的是产品售卖的生意，在卖产品。但是在互联网的语境下，我们更多的是在经营用户，这是它们之间的第一个差别。雷军曾经讲过专注、极致、口碑、快，这仅仅讲到了第一点，以用户为中心才可能做到专注、极致、快速、迭代。黎万强强调兜售参与感，让用户参与到产品研发让用户参与到品牌传播，核心还是用户中心。
小米的渠道更多的是放在了互联网化的渠道上。基于互联网去做网络化的直销体系，而没有在传统的渠道做大规模的分销，一旦你把渠道放到了线上，那就意味着是基于数据来驱动的。小米的营销环节，没有在传统媒体投放大规模的广告，而是基于互联网做粉丝经济，做数据化的营销，让营销环节也放到线上，也是基于数据来驱动。小米的论坛就是小米的研发部，在这个平台上收集大量用户反馈的建议、吐槽和不满进行产品研发。小米内部的管理软件也把所有的小米人聚合到了一个平台上。从这个意义上讲，它跟阿里、百度没有太大的区别，因为它的产品本身也是数据化的，手机硬件已经软件化了，变成了智能手机。它的渠道、营销、研发、管理环节都是基于数据来驱动运营的。
传统的手机厂商和电视厂商他们卖产品，卖手机和电视，更多的是一手交钱，一手交货，从厂商的出厂价到终端环节不断地加价，到终端消费者卖出去。小米首先通过去中间化，把产品做到了非常高的性价比，但是同时它也没有仅仅通过卖手机这个产品挣钱，是通过后面的商业模式。原来我们叫做羊毛出在羊身上，互联网时代，我们更多的形容羊毛出在狗身上，是一种交叉补贴的概念。就像我们每个人在百度上搜索一个关键词，百度没有向你收钱，但是有很多广告商给百度投钱，因为要做竞价排名，做广告。360杀毒也没有向我们收钱，还是免费的，有很多人给他交钱。互联网公司更多都是这种交叉补贴的商业模式。
所以我总结了互联网经济三大本质：用户中心、数据驱动、生态协同。对应着三个核心的互联网思维：用户思维、数据思维、生态思维。
这属于互联网思维2.0版本，从原来的“独孤九剑”过渡为“三体”――三个核心的互联网思维。
老实说我真不想写“互联网思维”这五字，因为这名词已经因过度消费对于业内人士不算新鲜了。但因假期朋友间一场交流，小伙伴们讨论到了这个，有些想法还是由此为自己记录下来罢了。朋友说了几个其对“互联网思维”这个概念的定义理解，这些理解基本都源于一些TMT媒体。同样，早先我在相关业内网媒上也看了一些同类文章。
说来惭愧，文章看了很多，里面说的也都挺多，但是具体互联网思维的确切定义是什么，至今没看明白。
其实看没看明白对于我而言意义不大，正好最近在琢磨一个涉及互联网金融的项目，因为我对“互联网思维”有着自己的理解，就我而言，一个商业计划是否具备互联网思维，定义是：
一，相对极低的边际成本
二，放长线钓大鱼
三，相对极简的标准程序化自助式信息体验
我想，不敢说所有从事过互联网的人，但至少大部分互联网业内涉及项目构思亦或产品构思工作的人，其实都具备互联网思维意识的。只是可能没有多少人将自身这潜在思维明确提炼定义出来，或者对互联网思维同样也有着自己的注解。
但是我想说的是，现在大部分市面上的理解都不属互联网思维。
首先，“互联网营销”不等于“互联网思维”。
我觉得互联网思维是之于互联网营销之上的，互联网营销的种种手段仅仅是一种战术，而互联网思维属于战略，是更早直接扎根于项目商业模式中不可分割。社会化营销属于外枝，任何行业都可以运用，作为战术仅是锦上添花，不用也不影响商业模式根本。而真正互联网思维构思的商业模式，互联网思维一旦剥离，模式全面瓦解。
如果硬要举个例子，那么余额宝与传统基金产品官方自建的电商渠道是最形象的例子了。
其次，不属于互联网特征属性代入延生的特色行为，不属于互联网思维，比如现在所谓的极致、用户至上、粉丝等概念。
很久以前同某公司交流时，我曾说小米的后续硬件产品如果不设锁，那么它硬件产品铺出的路就蕴含风险，说不定哪天被人一夜之间刷换系统为他人做嫁衣了。对方反复提到，“做到极致怎么会有人愿意换系统呢?”，我当时有点无语。
但是极致是相对概念，做到哪样算极致?极致的标准是什么?经常提“极致”的人不一定给的出答案。
2005年时，我认为诺基亚就是手机中的极致!后来iPhone问世后才向我证明它才是极致!但我想当我认为iPhone已是极致的时候，很快将又有新的东西出来打我脸。如果极致是一种做到产品超出用户预期的行为，那么这种追求存在于任何企业中，和互联网思维无关。它更像是产业发展与历史革命，并且往往出现在既有利益者外的第三方。
同理，“用户至上”算互联网思维吗?难道除互联网企业外，其他各行各业早先就没有“用户至上”概念?我想街边小卖店都懂“顾客是上帝”的道理。也许有人说“用户至上”概念谁都懂，但是传统企业没有做到真正的用户至上。确实并不是所有传统企业都做好了“用户至上”，但是最先做好“用户至上”的恰恰是传统行业，例如某些优秀的五星级酒店。
最后，“粉丝”说在我看来就更离谱了。先不论企业“粉丝经济”是否成立，有人把“粉丝”营销概念归为互联网思维就十分给自己贴金，大哥，这是娱乐圈的东西好不好......
“粉丝”本身是互联网企业反过来借鉴的娱乐圈思维，我一直坚信商企与产品并没有“真粉丝”，粉丝是一种感性式拥护行为，甚至带有盲目性。商企与产品的用户是理性根本的商业逻辑，当出现更优秀的替代时用户会毫不犹豫的跳转。
当然，我也相信商企与产品通过不断对品牌赋予个性的生命化塑造，也是可以在用户理性基础上赋予感性关联的，但是这属于传统广告学范畴，做的最好的也是阿迪耐克，而且并不是三五年的事。但是据我了解，目前大多数互联网企业所谓的粉丝，仅仅不过是忠诚度普通的用户，要不就是内部员工和水军了。和娱乐圈中就算棒子偶像挥拳打了它一大嘴巴子，但还是疯狂冲在被爆吧战斗第一线，为偶像与人对喷的这种“真粉丝”有着不可逾越的差距。
反过来，在我看来，真正的互联网思维要达到三个标准：
一、相对极低的边际成本
这是典型基于互联网商业模式中的特色要素。相对极低的边际成本是最早从互联网渗透入传统行业中的特征思维，最大的体现就是多年前就明确的“轻模式”，真正那些在服装、电子、商贸、金融等传统行业中具有互联网思维颠覆性的企业，其首要的表现都在于产品与客户开发上，相对于传统极低的边际成本，以及由此相伴的目标客户群覆盖面与接待能力的扩增红利。
二、放长线钓大鱼
将商业链进行纵向延伸，分为“前端依靠微利或亏损提品，发展用户圈地”——“后端在建立用户壁垒或基础上，再寻求盖楼卖房的真正盈利行为”，放长线钓大鱼是互联网特征代入传统行业的第二典型。
互联网将一大拨原先某些传统行业的根本服务，变成了其免费的基础服务，例如音像、图书等。甚至很多互联网初期企业往往因此最终被更具互联网思维的同行给革了命。例如杀毒软件、早期的EBAY之于淘宝，游戏时长收费模式更迭为道具收费模式。当然，小米也属于典型放长线钓大鱼的例子。
传统企业大部分以产品价值为基础，商业模式招数简单，链层也较短，产品线横向。例如传统家电，空调卖到消费者手中链条即结束，寻求新的赢利点则横向再研发电风扇、电视。
而典型互联网思维，前端产品仅是培育用户基础的，以用户价值为根本。商业链层纵向深入开发既有用户价值。从这点而言IPhone与三星就不属于一个层次的商业模式，实质三星还是老传统，不属于互联网思维的商业模式企业。
三、相对极简的标准程序化自助式信息体验
第三条我认为是最重点，也是传统企业与互联网思维最大差异所在。传统企业最大的特征是信息被动提供导致的信息流不对称，甚至某些商业模式更是依赖于信息流不对称。而互联网带来的最大改变则是将一切信息依据关联性逻辑为标准，并将标准精简，最终通过程序化主动提供，让用户可自助式体验。
从网络支付到网络平台莫过于此，包括垂直电商、分类信息、网络金融等，甚至现在竟然延伸到了法务、政务，例如法斗士、天猫拍卖等。
另外一个最佳体现，在于企业客服工作的载体的演变。最近常提到的“参与感”，“参与感”实质同上文提到的“粉丝”无关，如果某些互联网企业硬要是将“用户”与“粉丝”进行简单的名词替换作为噱头，拉低“粉丝”真正含义，那么参与感其实是对传统的客服工作以一种更具互联网思维的自助式信息体验方式体现。
通讯业的发展，给客服工作带来从传统网点到Call Centre的改变，典型的例子就是10086。然而，这依然是传统的信息被动式提供，互联网才给大部分客服工作提供了自助式的可能性。
“互联网思维”俨然已经成为我国经济界、产业界炙手可热的词汇。不过，发源于美国的它，为何在中国受到如此热捧?互联网思维真的会颠覆传统产业、传统商业模式吗?作为企业界大佬，柳传志如何看待这些问题?又是如何运用互联网思维的?文章很干货，值得一读。
口述：联想控股董事长柳传志
1、与西方发达国家相比，中国在互联网应用的某些方面占着“便宜”
问：“互联网思维”俨然已经成为我国经济界、产业界炙手可热的词汇。不过，有意思的是，这个看上去闪耀着思想光芒的词汇，它的发源地并不是众多互联网应用的创始地美国，而是中国。为何互联网思维在中国受到如此热捧?
柳传志：作为联想控股的董事长，我一直思索的问题是，传统行业到底能跟互联网发生怎样的关系，换句话说，应该怎么去通过互联网应用把传统业务发展得更好。
站在这样的角度，我发现与西方发达国家相比，中国在互联网应用的某些方面占着“便宜”。众所周知，经过几百年的发展，西方发达国家传统制造业、服务业都已比较成熟，要实现传统业务与移动互联网崭新业务模式的对接，肯定会不太自然，也存在一定困难。而在中国，传统行业做得并不成熟，崭新的互联网模式的涌现，正好为我们转型发展提供了难得的机会。
联想控股的农业板块——佳沃集团，就是看到了我国传统农业向现代农业转型发展中的巨大机遇。我们借鉴了联想30年来在IT互联网行业积累的成功经验，结合大数据、云计算、物联网、移动互联网等先进理念和技术手段，从果业切入，搭建起了一套全新的农业发展模式。
这套模式核心有三个：一是质量全程可追溯。二是生产种植过程分析。三是电子商务以及与之配套的高效冷链物流系统，让从田间到餐桌这一过去复杂的供应链大大简化。
2、互联网思维与传统产业的对接，将产生长尾效应、免费效应、迭代效应和社交效应
问：您如何理解互联网思维?
柳传志：换一种角度，从结果的角度来解读，互联网思维与传统产业的对接，会改变传统的商业模式。从结果看，大致会产生这么几个效应：长尾效应、免费效应、迭代效应和社交效应。
互联网尤其是移动互联网开放、互动的特性，以及大数据、云计算等技术手段的应用，使得大量的中小企业和注重个性化需求的个别消费群体，成为了商业中的主要顾客。而在此前，除了大客户、大众市场受到重视外，企业虽然也强调“个性化”“客户力量”和“小利润大市场”等理念，但是，由于数据采集、精准定位、柔性生产以及点对点营销等技术手段的缺乏，企业很难满足这些小众市场的需求。
以联想集团为例，过去每当微软推出一个新的操作系统，或者英特尔上市了一款新的CPU，我们就会根据自己对中国客户消费需求的调查，推出一款或几款主打的个人电脑产品。尽管我们比竞争对手做得好，也就是我们做了款电脑，大家使用而已。现在，互联网思维将有助于企业将产品做得更加柔性化，更加适合个体的个性化需要。以图书为例，印刷五千册甚至更少的书也能够在Kindle电子书上阅读，这就是长尾效应最直观的体现。
免费，一直都是互联网的基因之一。比如车载导航，过去高德、四维图新等地图供应商采用收费模式，但伴随着地图成为移动互联网的入口级服务，阿里、百度等争相布局，免费就成为大势所趋。如今，无论是百度还是高德，都已经宣布了永久免费，并在短时间内聚集了大批用户，接下来就是全新商业模式的孕育。
迭代效应，是互联网思维的另一个结果。从项目的草稿版本开始，一直到最终版本结束，中途随着逐步完善而产生的各个版本称之为迭代。互联网思维的迭代效应指的是全新的研发思路，通俗地说，就是原型设计尽快上线，通过用户互动、反馈迅速调整设计，持续微创新，不断完善。让用户参与产品试验、验证，并倾听用户的反馈进行改进，这样的产品研发模式，以往是很难操作的。互联网思维让它变成了现实，更重要的是，它还可以与粉丝营销相结合。
还有社交效应。过去做产品推广靠的是新闻会、广告攻势，如今，思路要转换。比如佳沃蓝莓上市后，除了传统的推广方式外，还通过社交圈子加大了对孩子妈妈这一群体的推广，让她们知道蓝莓对孩子眼睛好，了解佳沃蓝莓的高品质等，市场效果就很好。
3、用好互联网思维，制造业链条上的研发、生产、物流、市场、销售、售后等都要顺势而变
问：近来，不少企业家、经济学家都对互联网思维的颠覆作用进行了设想和论述，比如，有观点认为，伴随着互联网思维在经济领域的深化，那些靠中间环节获取利润空间的企业形态将消失;那些靠闭环效应实现壁垒或垄断的行业将被颠覆;那些强制性中心制的生产与制造方式将被取代;那些通过信息不对称和特殊渠道建立的“差异化”优势将会消融。在您看来，互联网思维真的会颠覆传统产业、传统商业模式吗?
柳传志：近来经济界、企业界一直在探讨互联网思维对传统产业、传统商业模式的颠覆作用，其实，对传统产业而言，互联网思维的最大作用不是颠覆，而是改良和改善。联想控股眼下思考的是，旗下IT、房地产、消费与现代服务、化工新材料、现代农业五大支柱行业如何善用互联网思维，抓住互联网时代的发展机遇。
我们认为，互联网思维开放、互动的特性，将改变制造业的整个产业链。因此，用好互联网思维，制造业链条上的研发、生产、物流、市场、销售、售后服务等环节，都要顺势而变。
首先是研发。互联网思维的互动特性，与云存储、大数据叠加，使得制造业企业真正实现对客户需求的直接了解，这将对企业的研发模式带来深刻的变革。那些充分把握个性化市场需求、灵活、高效、低成本的研发流程和体系，将迸发出更大的活力，并越来越得到市场的认同和接受。
研发流程和体系的变化，将改变100多年来一直占主导地位的工业化大生产模式。通过企业管理信息化与物联网、射频、传感技术相结合，传统制造业的自动化、柔性化、模块化程度将大幅提升，进而让低成本的定制化生产成为可能。
接下来，就是市场营销体系的深刻变革。一方面，互联网尤其是移动互联网的普及，让信息的获取与传播变得更加容易，生产方与消费者之间的信息不对称被打破，由此带来的信息的开放、消费者话语权的增强，让过去单纯依靠媒体新闻、刊播广告树立品牌、推广产品的模式，无法适应市场的需要。
【关键词】互联网商业模式；能力分享；价值网络
一、企业价值链的变化
价值链专注于竞争，而价值网络强调以能力要素为基础的价值创造。移动互联网、云计算、电子商务的发展为价值链的变化提供了有利条件，而环境和客户需求的变化要求企业价值链不得不进行重构。变化的结果带来了价值链的解构与价值网络的建立。企业价值网络使客户价值纳入到网络成员的价值链当中，就形成了价值网络。它打破了传统价值链的线性流程，使价值链各环节以及各主体以整体价值最优为原则进行合作、分享、互动，在关注自身价值的同时，更加关注价值网络中各节的联系。加快资源与能力在网络主体之间的相互流动，最终有益于产业链的价值创造。企业价值链的变化一个显著的特征就是价值链的中心发生了变化―突出客户的中心地位，而逐渐弱化传统价值链中的主导企业的作用。在企业价值网络中，主导中心的概念和作用都在淡化，更强调以产业链或者企业价值网络的形式，最大程度地挖掘、满足客户需求，以实现整体的价值最大化，该特征尤其是在移动互联网产业价值链中表现明显，而这一变化将深刻地影响移动互联网商业模式中各运营主体之间的关系，以及商业模式具体如何构建。
从产业价值链的演变可以看出，企业与企业的价值关系逐渐突破了以前的单向链式关系，逐步建立了基于产业链的企业价值网络。要想企业持续发展，必须突出企业间合作、分享、共赢的关系；对于实现共赢，价值网络成员之间的知识、资源、能力共享的作用也越来越重要。
二、企业价值链中的能力分享
企业之间合作与能力共享是现在企业的必然选择。能力分享与能力流的实现途径有多种，合作形式为最普遍的载体，客户需求是推动其发展的源泉。在价值链中，能力流的方向由客户需求决定，为各主体取得价值增值是能力流存在的必要条件。
能力流与能力分享是相互作用、相互依赖。能力是基础， 在企业合作过程中伴随着能力流的活动，通过能力流的交互，企业实现能力分享就形成能力流，能力流被吸收、转化并形成价值增值就有可能进一步促进产业链上各主体的能力分享活动。能力流中既包括与能力分享有关的企业资源和企业知识，还包括企业从事活动过程中所依附的相关制度、机制和流程内容以及关键能力，所以说能力流是能力分享的一种形式。
企业能否在合作中获取对自身有用的能力，很大程度上受企业自身以及企业合作的对象、商业模式等因素的影响，而成员间在能力分享上的开放性，价值链成员之间的信任性、先期合作关系、沟通渠道的丰富程度因素将影响企业能力分享的作用和效果。
能力共享的主体要关注“新水桶”效应。能力共享的模式中，企业拿最长的木板也就是关键能力加入合作，实现合作共赢的前提下，从而获得自身的更大价值。
三、基于能力分享的移动互联网商业模式
企业客户环境和产业环境与商业模式有对应关系。其中，客户环境的核心是客户价值；而无论竞争思维还是合作思维模式下，竞争环境与伙伴环境是商业模式的两个依存条件。业务模式、盈利模式和管控模式既是企业商业模式的核心内容，也是商业价值的反映，更是移动互联网能力分享商业模式构建的最终载体。
构建商业模式就能从一定程度上运作产业价值链，众多参与主体之间价值关系的构建与维持也将开始运动，这些关系正式商业模式梳理下的各种关系。
从商业模式试题构成中谈能力共享，也就是谈市场能力、技术能力和组织能力分享对商业模式的三大实体所起的作用。业务模式中的能力分享是整个商业模式能力共享的关键。这个要从三个层面讲：首先，在产品生产环节上能力共享。其次，市场营销与客户服务环节一差异与差距为能力分享重点。再次，以合作方式实现盈利模式的能力分享。如果不以各主体收入差异为能力分享的基础，就无法实现多方价值最大化，导致盈利模式滞后，业务模式难以为继。
管控模式在移动互联网商业模式中起到对业务模式、盈利模式进行协调、支撑和管理等作用。产业价值链不同参与主体在管控模式上能力分享主要应关注这几个方面： 要重点在对市场反应机制方面进行能力分享，同时结合在售后服务流程和保障机制和在企业的价值关系网络、公司治理能力方面的能力共享。
价值链与商业模式有其共同点，他们都以产品为载体。不同的是，价值链是一个隐性过程，在这个过程中从上游到下游不断进行着价值创造，但商业模式围绕客户价值，进行产品的定价与销售，最终通过资金流的分配实现。二者关注的重点和解决的问题也有所差异。而产业价值链站位更高，能决定或影响商业模式的形态。
还应该注意的是，消费者需求、用户消费行为、决策购买行为都会多商业模式有影响，这里就不在赘述了。
这些互联网应用产品的典型特征使得价值链的上下游，产品生产制造的各个环节联系紧密。通过上文一个好的产品找到一个有效的商业模式。所以通过本文分析业务模式、盈利模式、管控模式等实体构成可能的能力共享方式以及移动互联网产业价值链，就能对价值链中各主体积极参与发挥和利用关键资源进行能力分享提供有益提示，为实现企业价值最大化与持续发展尽绵薄之力。
关键词：物业管理模式；创新；互联网+
正文：
前言：
众所周知，现代人们通过互联网足不出户就能完成很多事情，比如购物、点餐、缴费等，可以说互联网使为人们的生活提供了很多便利。“互联网+”简单地说就是互联网与传统行业的结合，也是现代社会发展的必然趋势。对互联网+背景下，物业管理模式进行探究与创新不仅能提高业主的服务质量，而且还有助于物业行业生产力和创新力的提高。因此，对该话题进行研究具有非常重要的意义。
（一）现代物业管理模式中存在的不足
1、收支不平衡物业公司的服务收入与服务支出间存在着不平衡的情况，在一定程度上阻碍着物业公司的发展。物业公司的服务支出呈逐年增长的趋势，其中人力资源方面成本投入占据的比例最高；而服务收入费用主要包括法定税费、物业服务成本及利润三部分。近年来，很多物业公司已经采取了相应的转型与改革，然而收效甚微。在房价逐年增加的情况下，一般小区的物业费仍然保持在原地，也有一些住宅小区试图在收费标准上进行调整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全国物业公司调价成功的比例不到10%，而绝大多数物业公司的服务项目收费标准依然保持不变，从而造成了物业公司收支不平衡的问题，严重阻碍了物业服务企业的发展。2、管理手段落后相比较于西方发达国家，我国物业管理行业的起步较晚，在物业管理的经验和手段方面还具有很大的提升空间。针对这一问题，部分物业服务企业从国外引进了一些比较先进的物业管理手段和技术，然而这些先进的手段和技术被引进后却显得水土不服，所收到的实际效果并不是很显著。物业服务企业的服务人员的素质普遍不高，专业化、职业化程度较低，大部分工作人员是入职即上岗，更不用说接受专业系统的培训教育了。目前，我国物业管理的重点在于手工操作，在管理技术方面强调的较少，从而使服务效率无法得到有效地提高。还有，大多数人对物业管理的认识仅仅停留在初级阶段，认为物业的主要工作是绿化养护、维修养护、秩序维护及卫生清洁等，从而导致了物业从业人员较为密集。3、沟通不足在物业市场逐渐规范和完善的情况下，对于物业服务企业所提供服务产品的数量与质量，大多数业主存在着不满情绪。这一问题出现的主要原因在于企业与业主之间的沟通存在不足，致使业主对服务产品信息了解不够。电话沟通和当面沟通是物业服务企业与业主之间交流沟通最常用的方式，然而受多重因素的影响（工作人员素质、时间、空间等），严重影响了两者之间交流沟通的效果。4、产品单一目前，我国大部分物业服务企业所提供的服务产品已无法满足业主的需求。物业服务企业的工作内容主要是相关场地、房屋及配套设施的管理、养护和维修，也有部分企业经营一些其他的服务项目，比如特约维修、代缴费等，然而收益人群比较少，同时也比较简单。因此，产品单一也是目前我国物业管理中存在着主要问题之一。
（二）互联网+背景下物业管理模式分析
互联网已经走进了千家万户，也融入了物业管理日常工作的各个环节中，互联网+背景下的物业管理模式主要分为O2O模式和B2F模式两种，下面本文进行进一步介绍：O2O模式：对于大多数人而言，O2O模式并不陌生，在各种媒体上都有这种模式的介绍。该模式应用于物业管理中，主要是借助社区服务电商平台，实现社区业主线下提货和体验，线上进行服务和商品的选择和购买。物业服务企业通过O2O模式，实现了线下服务与线上商业的相互补充，将消费直接送到业主的家门口，使业主的个性化消费需求得到了满足。此外，还使传统模式下所产生的时间和交通等成本得到了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物业公司借助互联网将社会间资源（养老养生、文化旅游、家政服务等）与自身相整合，从而满足社区居民的多方位、多层次的需求，实现多方共赢的一种转型模式。彩生活物业公司是该模式的典型代表，得到了市场的高度认可，同时这也是物业公司跨界经营战略和物业管理差异化的典型体现。
（三）互联网+背景下物业管理模式的创新
随着互联网技术的飞速发展，物业公司在管理模式上必然需要创新，主要体现在以下几个方面：
1、坚持物业基础服务的中心地位物业公司在管理模式创新中，一定要坚持物业基础服务的中心地位不动摇。因为物业基础服是企业的立身之本，是企业发展强大的基础，是所有工作的中心，也是满足业主需求的根本，一旦物业服务质量得不到保障，那么一切都将成为空中楼阁。特别是依托房地产的物业公司，更应注重物业基础服务，从而推动企业自身的发展。
2、树立互联网思维互联网思维是指在云计算、大数据、互联网等科技飞速发展的背景下，对企业价值链、产品、用户、市场及更大范围的商业变化进行重新审视的思考方式。互联网+背景下，物业公司必须树立互联网思维，主要包括跨界思维、平台思维、大数据思维、迭代思维、极致思维和用户思维等。
3、选择合适自己的商业模式天下没有最好的商业模式，只有最合适自己的商业模式，这句话用于物业管理公司同样适合。物业管理公司应根据自身的特点，结合互联网时代的特点，在保证核心业务的基础上，借助互联网技术整合各类资源，尝试管理模式的创新，从而找到适合自己的物业管理模式，实现良性快速发展。
4、加强资源整合和商业合作物业管理企业属于实体，本身互联网基因比较缺乏，其最大的优势在于距离社区消费群体是最近的。因此，物业公司应发挥自己的优势，加强与众多商业之间的合作和资源的整合，从而实现多方共赢。
结束语
总之，目前我国物业公司管理模式中还存在着问题，比如收支不平衡、管理手段滞后、沟通问题和服务产品种类单一等。互联网时代的来临，为物业公司管理模式的创新提供了新的血液和方向。互联网+背景下，物业公司管理模式创新中，应坚持物业基础服务的中心地位、树立互联网思维、选择合适自己的商业模式，同时加强资源整合和多种商业间的合作。最终借助互联网平台思维，结合自身优势，线下、线上资源的整合，打造一个多方主体互利共赢的生态圈。
参考文献：
[1]马云燕.“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新探索[J].产业与科技论坛，2015（24）：253-254.
维度一：数据传输方式
从数据传输方式来看，互联网商业模式可以分扇形传输、圆形传输和网形传输三个阶段，从技术发展的角度来看，多维的数据传输系统将在未来的商业领域带来更多机会。
扇形传输结构
用平台或者工具为用户提供点对点的数据传输。如门户网站新浪，搜索引擎百度，杀毒软件360，网站导航hao123、淘宝等。这些模式的特点是把大量的数据整合在一起，它们大多是互联网早期，用户需要信息或者工具的时期。这些模式的显著特点就是流量的广告变现。我们可以把这种数据传输方式看作1.0时代，这种商业模式主要是建立在信息不对称上面，用户需要方便、快速地了解相关信息，这种模式准确意义来说并没有创造新的需求，只是把原来就有的东西互联网化了，让用户更方便而已。
圆形传输结构
以某一工具为连接点的多对多连接方式，这种传输方式就像是一个圆形，穿过圆心的直线可以有N条。圆心就是平台或者工具，圆周就是所有的用户。现在的滴滴出行、微信、QQ等都是这种商业模式，它们能有效地将个人用户数据进行实时连接，它们的信息传递更快捷、更便利，覆盖的面更广，很大程度上改变了用户的生活方式，这种商业模式的收入特点主要来自用户的增值服务。这种传输方式有一个固定的连接点，并没有完全去中心化，数据还是有中心的。
网形传输结构
多个信息连接点的网状结构。这种模式要基于未来的技术创新，真正地去中心化，每个终端都是一个数据处理中心，是基于智能化的数据处理中心，具有学习能力，会更多地减少用户的使用难度。从科技未来的发展方向来看，应该是更快、更智能，这个趋势主要是看技术发展的速度，如果没有互联网技术开发能力的企业，这个就只能被动地去学习和选择。
维度二：用户需求角度
从用户需求角度来看，互联网用户群的需求完全符合马斯洛需求理论，在不同的阶段有着明显的阶段性需求变化。消费者在满足了基本的生理需求后，产生了进一步的需求，而互联网的商业模式是从消费者的安全需求开始的。
安全需求
如果从消费者在互联网的需求角度出发，我们应该把消费者的安全需求理解得更宽泛一些。安全需求最直接的就是了解世界、了解社会，所以信息很重要，这个阶段的互联网更多的是媒体属性。这个阶段的互联网知名企业基本上是这些领域的。三大门户网站、各种论坛，基本上都是这种属性的。基础的社交也是满足消费者的安全需求的一种形式，最早的社交也都是基于信息传递的，例如腾讯早期的功能。这种基于相对低层次需求的商业模式并不会太多，因为这种需求面比较窄，更多只是一种过渡的需求，这些商业模式的收入来源相对简单，赢利模式与传统的商业模式差别并不太大，只是换了一个应用场景而已。随着消费的进步，这种市场会越来越小。
社会需求
消费者社会化需求表现为精神生活的多样化。娱乐（爱奇艺、优酷）、购物（京东、阿里、淘宝、美丽说、唯品会），这些都是精神生活升级的结果。虽然说京东和阿里更像一类，美丽说、唯品会更像一类，但是从用户需求这个角度来说，其实没有太大的区别，它们想解决的都是购物便利性的问题，阿里和京东是让用户有更多的选择，而唯品会和美丽说则是让客户有更方便的选择。以滴滴出行为代表的各种O2O的模式也都是考虑用户的便利性。这个阶段的社会化需求解决的是用户的痛点，滴滴解决的是出行难题，携程解决的是旅游难题。符合这类需求的商业模式更多元化，收入来源也更细微化。这类商业模式关注共性的东西大于个性的东西，解决某一大类的痛点是商业模式能持续发展的前提。
自尊需求
自媒体、内容成为这个阶段互联网商业模式的重点。微博、微信公众号、今日头条、美拍等成为这个阶段关注的重点。个人自我意识的展现成为趋势，人人都希望把自己的特点、生活展现出来，以简单的文字、图片、视频在朋友圈或者微博中进行展示。这个时候商业模式就是看谁能很好地把用户自己展现出来，个性化是这个阶段的重点。个人自尊需求也有一个发展的过程，最开始的时候是文字（博客、微博），然后是图片，现在是视频，个性化内容的展现手段越来越多样化，方式也越来越简单化。满足这类需求的商业模式主要收益来自单个个体的增值服务，这种商业模式不仅要满足某一大类别的特征，更需要了解个体的需求，在共性中展现出个性的东西。
自我实现需求
这个阶段的用户需求不只是展现自己，而是分享，并产生价值，价值的体现是这个阶段的重点。对价值进行评估可能会成为一个重要的商业模式。其实淘宝的评论，以及其他各大网站的打分是一种类似的评估系统，但是这个比较初级，评估的内容非常简单，且无法量化。个人的信用评估也是一种，这是一种价值的评估还不太具体，事实上产生实际价值的可能性还是比较小，更多的价值来自商业活动用于参考的要素。笔者认为这种商业模式并不会从现在的信用评估和淘宝信誉中产生，这需要一个全新的思维模式，要能很好地解决虚拟和现实方面结合的问题。
维度三：资源配置角度
从资源配置角度来看，商业模式的变化是从解决产品过剩，到综合成本降低，再到实现最优配置的过程。
富余分流
从最早的阿里巴巴、慧聪网等商业模式来看，它们主要为了解决生产商找不到客户的问题，也就是产品过剩的问题，这时候因为信息的不对等，大量企业产品无法消化，急需拓展更多的销售渠道，所以顺其自然，出现了阿里巴巴和慧聪网等商业模式。而淘宝网处于大量的大学毕业生就业率低，中国城市化进程快的前提下，大量的富余劳动力难以得到很好的安置，过剩的劳动力变成个体商家，也是解决了富余资源分流的问题。这算是第一代的互联网商业模式。
成本最低
这里的成本最低并不是指直接的产品成本最低，而是指综合成本最低。这个综合成本包含直接的财务成本和与此相关的机会成本。这个时候O2O成为这个阶段的主流，滴滴、美团、饿了么都是这种商业模式的代表，用户不用在路边等车，提前叫好，到门口上车就行；中午太热，用美团叫个外卖，送上来就行。这个财务成本有高有低，但是综合考虑机会成本，用户就划算多了。其实直接的财务成本好计算，这个也简单，但是对用户来说，降低他们的机会成本，会更有竞争力。
最优配置
资源配置的第三个阶段是实现最优的配置结果。这个暂时不太容易实现，但是未来方向应该是这样的。从社会可持续发展的角度来看，最优的配置是零资源浪费。当然这个不太可能完全实现，但是在发现的过程中，通过云计算、大数据，我们的互联网商业模式和线下的商业模式将会完全融合，那个时候并不会有线上线下的区别，多数资源都在一个大的数据库中根据个人的习惯需求进行分配，这样可以逐渐实现最优的资源配置。
维度四：商业模式的生态
从商业模式的生态来看，我们所经历的互联网商业模式变化是大而全、小而美、生态共赢的过程。
第一代互联网商业生态模式的特点是大。
这个时候的商业模式基本上是企图把能想到的用户需求都给满足了，例如当时几个门户网站的功能都差不多，什么都有，新闻、游戏、邮箱、论坛等，能有的互联网功能应有尽有。这个时候的模式要尽量把客户留在自己的地盘上，希望尽可能地把自己的圈子封闭起来，实现客户价值的最大化。
第二代互联网商业生态模式的特点是小而美。
这一阶段互联网商业模式主要是关注用户痛点，简单粗暴，单点突破，专注体验。这一阶段的代表是携程、爱奇艺、触宝电话、拍卖、众筹、互联网金融等。它们都是在某一个特定的领域深挖用户需求，找到客户痛点，并做大做强。这些需求大多数市场空间巨大，能支持企业进行持续的投入开发，有较大的市场发展想象空间。
第三代互联网商业生态模式的特点是生态共赢。
在中国社会经济正在深度转型的今天，互联网思维的影响力有多大？海尔CEO张瑞敏说过：“没有互联网思维，企业活不了”。我们知道，互联网其实是一个信息交换的平台，在这个平台上信息交换不受空间限制，更新速度快、交换成本低，而随着互联网技术的不断提升，信息交换方式从简单的文字向语音、图片、视频等方向发展，而智能手机的普及进一步打破了人们用互联网分享信息在时间和空间上的限制。
从历史上来看，每一次科技的进步都会伴随着思维解放的大潮，互联网时代也不例外。当前，互联网正在以前所未有的势头颠覆着以往的生活模式，无论是互联网行业还是传统行业，都不可避免地被裹挟着向前走。在互联网深度影响消费者的购买习惯的今天，也迫使传统的商家开始用互联网思维来调整战略。比如京东的兴起对传统的家电大卖场形成了巨大的冲击，这也迫使以苏宁为代表的传统家电卖场开始向互联网转型，纷纷大举构建自己的网上商城，形成线上线下的互动营销模式。比如在卓达集团最近举办的创意拍卖会上，“微微拼车”的创意仅用了5分钟就获得了338万元的投资，被视为互联网思维可能影响文化创意产业的交易和发展格局的又一例证。
当前，不断提升的互联网技术，正在影响着人们的思想观念。利用互联网发出自己的声音，传递个人的观点，记录正在发生的社会事件，参与对社会的监督……成为互联网时代人们的一种常态。甚至是以前与互联网“绝缘”的农民阶层也意识到运用互联网来维护自身的合法权益。互联网正在成为传达民意的一个重要平台，传统媒体也开始将源于互联网上的民意纳入到对新闻事件的评论之中。互联网的出现，对人们的生活以及思考问题的方式产生了前所未有的影响，并推动着社会的进步。
为什么互联网具有如此大的魅力，短时间内就对社会产生了如此大冲击？对于互联网而言完全在意料之中，互联网经济倡导用户至上，体验为王，加上免费的商业模式与各种颠覆式创新方式的应用，本来就极具号召力，因此从互联网经济开始聚集人气，最终影响人们的思维及其观念也是顺理成章的。比如QQ、微博、微信注册一个账号就可以使用——改变着人们的社交模式；在淘宝上注册账号开设网店——改变着商业模式。2013年，阿里巴巴推出余额宝之后，基于互联网理财的“各种宝”瞬间成井喷趋势，并引发互联网巨头的争夺战，同时也让传统商业银行卷入其中，互联网金融在今年两会期间首次被写进《政府工作报告》。这正是互联网思维下互联网商业模式不断突破升级的一种表现。
关键词：消费者；互联网；女性魅力思维；商业模式
1引言
当前互联网已成为主体经济不可分割的一部分，它将越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起。互联网改变了媒体、零售和金融等传统行业。因此，未来也将逐渐改变每一个行业，传统行业即使目前还未走进互联网，但是传统商业思维模式必须改变。
2何谓“女性魅力思维”
女性思维是相对于男性思维而言的，是指在观察天地万物和人类社会时站在女性的角度来认识、分析和研究，得出与男性化思维不一样的结论并做出女性特有的行为决定。所谓女性魅力思维，最初是运用在吸引异性上，通过自我完善自身的魅力，从而吸引男神主动与其产生连接，此时女性付出的成本仅仅是建造魅力上。而男性魅力思维，就是主动的去追求，兴师动众的用各种渠道和手段来策划一系列的活动，从而将女神拉向自己的怀抱，其付出的成本无论在金钱上还是人力上都是巨大的。
常言道：“男追女隔重山，女追男隔层纱。”归根结底就是因为惯用的男性魅力思维将重点放在外在的手段，而女性魅力思维则侧重于提高自身内在的独特之处。事实上，男女关系的处理和企业客户关系的维系有着共通之处，本文将女性魅力思维引入现在商业运作之中，诠释新型的商业思维。
3用“女性魅力思维”释义互联网思维
在以“消费者为导向”的理念下，客户等同于企业寻求的异性配偶，只不过当今企业与客户的性别角色已然互换，企业需要从男性魅力思维转化为女性魅力思维。此时，女性魅力思维所代表的即是“互联网思维”，而男性魅力思维则释义“传统工业化思维”。从之前的男性商业逻辑切换为女性思维商业逻辑即是将过去企业追逐客户的“男追女”模式转化为现今让客户主动的“女追男”模式。这样会使企业只把成本花费在建造自身魅力上，让消费者自动和企业连接，企业总体的成本将会比男性商业思维运营的企业低得多。
互联网思维如何体现在企业中？海尔董事局主席张瑞敏认为，在传统时代，用户没法选择，企业通过广告让用户被动来接受产品。但现在用户可以选择，企业和用户之间建立的关系，就是让用户参与全流程的体验。所以在互联网时代，企业的宗旨就是怎么创造用户全流程的最佳体验。这充分阐释了“用户思维”是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开，没有用户思维，也就谈不上其他思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题，也就是女性魅力思维中将“男神思维”作为关键，女性在展示自身魅力吸引男神的过程中一直是换位思考着男神的兴趣点，从而得到男神的认可。为什么现今用户思维是格外的重要？因为互联网消除了信息不对称，使消费者掌握了更多产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明显，消费者时代真正到来。作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户。商业价值必须要建立在用户价值之上。没有认同，就没有合同。
4运用互联网思维的必要性
50亿个消费者连接起来的全球消费互联网的诞生，必将重塑消费者未来生活的世界。我们已经进入Solo Mome（社交、本地、移动和个性化）时代，Solo Mome消费群已经崛起，正在掀起第三次零售革命，全球消费者跨越时间和空间实时连接起来。“我的消费，我做主”，不再是消费者嘴边的口号，而是消费者实际的行动。我们所处的时代，正在从零售霸权时代进入消费者时代。消费者已经成为世界的中心，她们通过移动互联网、社交网络和物联网实时连接起来，正在形成一股巨大的看不见、又看得见的力量，每一个消费者都可能成为下一次零售革命的发起者。全世界的消费者，他们将联合起来重塑世界，改变人类的商业文明和企业家们未来的命运，品牌商和零售商的时代已经终极。
与消费者主导的零售时代相匹配的是互联网思维下的消费者统和营销。消费者统合营销（Unified marketing）理论基于一种双向的思维模式，更关注消费者体验的连续性。数字媒体使营销者能够从个体层面收集到消费者的连续性信总，并不断调整以消费者个体为单位而建立的数据库，然后及时地重新分配给所有的数字接触点。传统商业模式的企业和消费者的关系基本上属于一次性购买，但是现今一次性的消费者变成长期与企业互动，这才是互联网思维商业模式的逻辑起点，也是发展互联网思维的必要性。
5运用“女性魅力思维”，重塑传统商业模式
5.1禀赋唯一
禀赋，庸俗形象的说，就是我虽然不是女神，但是我有我自己的特色。消费者的世界如同男性择偶的口味，极具多元化。现代企业不必一味追求完美，那只是传统企业观念的妄想，给消费者一个选择你的理由，一个就足够，互联网时代会向每一个企业独有的禀赋洞开机会的窗口。现代商业市场，企业具有的相对禀赋差异是区别于其他企业的独特魅力，就一定会对特定族群产生吸引力，形成自身的固定消费群体。
5.2工匠精神
一个优秀的工匠都是会在大家觉得没有太多必要的地方下功夫，也就是求精思维，例如女神的打造，均是会在指甲、头发、妆容上投入足够的精力和成本，从一个个没必要的细节上显示出自己的与众不同。传统企业也注重产品的性能质量，但互联网思维企业对产品到服务流程中没个细节均追求细致和完美。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，做到极致，自然会赢得口碑。只要有了口碑，互联网的“万众参与、万人互动”特点必然在一传十、十传百的效应中将你的良好口碑无限放大，真正赢得消费者，赢得人心。所以，企业在打造品牌魅力时，并非仅仅做到让人喜欢，而是要在喜欢中有一些别样的料，这个料叫做“尊重”。女神让众人喜欢，不是因为她是个花瓶，而是她身上必定有闪光点值得敬重，企业也是如此，这就是工匠精神在魅力打造中的运用。
5.3自恋的态度
拥有互联网思维的企业，往往在运营过程中以一种高傲的态度面对市场。传统男性商业思维考虑的是市场有多大，消费群体是谁，用片面标签定位客户而不在意对方的精神世界，而新一代年轻消费群体已经不在乎产品的作用和效果，更关注于价值观层面的契合和精神引领，所以具有互联网思维的企业向女神学习，女神并非时时都笑脸迎人，她会拒绝不理解她的人。同理，这些企业会和被品牌魅力吸引的特定的客户群达成彼此的认同，不求取悦所有消费者，只需要找到爱你的用户，然后用加倍的爱回报他们。
5.4产品的不确定性
互联网时代，打造一个魅力商业企业，一定不能让企业有太多的确定性。“男人就像一页纸，女人就像一本书，而好的女人就是一本一辈子都看不完的书。”现代企业要让消费者永远猜不到你下一步会干什么，这种不确定性才会吸引更多的追随者。马云将企业发展的不确定性表现的淋漓尽致，并以此掀起了不断的阿里巴巴热潮。用不确定思维打造不确定的产品，方法论有三条：“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）；“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。
6结语
互联网思维不是技术思维，不是营销思维，也不是电商思维，而且它也不只适用于互联网企业，它应该是一种系统性的商业思维，适用于所有企业――从卖烧饼的到卖房子的。互联网思维考虑的是，如何整合全球最顶级的资源形成自身产品的特色，然后告诉用户这就是你想要且需要的。转变还是淘汰，成为当下传统行业所共同面临的生存命题。正如业内观察家所言，移动互联网并非站到了传统行业的对立面，事实上很有可能是改变传统经营模式的一个契机。或许，“互联网思维”会成为升级企业的一把钥匙，打开企业未来发展的大门。
参考文献：
[1] 周玉池.互联网思维必须的[J].中国民商，2014（2）.
[2] 黄河.苹果的启示[J].中国经济和信息化，2014（1）.
[3] 赵大伟.经典教程：互联网捞金思维“独孤九剑”[J].大众投资指南，2014（2）.