时间：2023-09-05 16:45:49
导语：在酒店网络营销的现状的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
我国近些年来发展最为快速的行业之一就是酒店行业，而且随着我国科学技术的不断发展，网络营销越来越成为酒店迅速发展的一个途径。在这种经济迅速发展的时代，网络营销作为酒店营销的一种有效方式，需要采取合适的途径来进行网络营销，而且需要依据不同的城市，不同地形特点以及经济发展情况来确定不同的酒店发展模式。
关键词：
酒店；网络；营销策略
我国的酒店产业迅猛发展，而网络营销的发展形式也是最新的网络营销模式。本文将对网络营销的特点及优势进行具体的阐述，讲述网络营销在酒店发展过程中的重要作用。另外，将对在引用了网络营销手段的技术之下，酒店行业发展的现状，不断推动我国酒店产业的多样化发展。酒店行业在注重其内在发展，以及酒店建设的过程中，也要注重营销手段的多样化，以及品牌效应的形成，逐渐推动酒店形式的多样化发展。
一、网络营销的特点
网络营销与传统的营销方式相比较来说具有很大的不同，下面是几点具体的分析：
1、理念先进
网络营销作为一种依靠科学技术的营销手段，他与传统的营销理念相结合，在保证信息安全的基础上，不断推动网络营销作为酒店行业营销的主打手段，让人们更容易接受这种新型理念的方式。网络营销的客户群体，相对来说较窄，其面向的客户大多是中青年，但是对于老年人来说，其便捷性仍然不够。我们可以将其客户群体定位在中青年阶段，但是要不断加强对老年人的渗透，进而将这种先进的理念推广开来，让更多的人对网络营销的酒店有更多的了解。
2、市场面向的对象广
网络营销跨越了时间和地域的限制，将信息无限制的传播到全世界各地。这种便捷的传播方式，更有利于让全世界的人对酒店有更多的了解，有利于增强酒店的品牌效应。而且不同地区对于酒店的认可程度认可标准是不一样的，这种全世界范围的网络营销，可以让更多的人，对于酒店文化产业有一个更广阔的了解。通过这种更加多样化的对象推广的方式，让更多的人对于网络营销的酒店有着更加直观的了解，这种更加直观的营销模式，可以让更多的人产生认可感，这种现象的发生无疑会推动酒店市场的扩大，进而对于酒店行业的整体发展来说，具有更大的好处。
3、营销的高效性
网络营销是基于互联网来进行信息传播的，网络由于其便利性，可以将信息更多的进行整合，而且信息具有很强的时效性，这样无论是在哪里的客户，都可以将酒店的信息及时的进行阅览。而且因为其具有实效性，它的市场需求能得到更大程度的满足，这样酒店的知名度就会被更多的人认可，酒店产业将会得到更加迅速的发展。
二、网络营销的功能
网络营销与传统的营销方式相比，具有很大的优越性，酒店在网络营销的基础上，功能会更加强大。以下是几点是网络营销在酒店发展中的功能的具体介绍：
1、具有整体规划，以及资源整合的效果
酒店的发展，并不只是依靠网络营销这一种模式，在多变的市场环境之下，网络营销具有其存在的优势与特点。酒店的网络营销，必须在结合企业的发展形式的基础上，建立有效的发展方式，将网络上的资源进行整合，对酒店进行集中管理，在网络平台共享的基础之上，推动酒店行业的迅速发展。
2、推动品牌的建设
酒店的发展离不开其有效的品牌推广，对于一个酒店来说，吸引顾客最好的方式，就是将其知名度打出来。而网络营销的发展，是推动酒店更好发展的有效途径。酒店整好可以利用这一营销方式，逐渐在网络上将自己的营销模式、营销理念，推送给更多的客户，逐步树立专属于自己的品牌效应，不断推动酒店行业的迅速发展。
三、酒店的发展新形势
1、竞争力不断增强
作为借助新经济形势下的网络营销的酒店行业来说，其与传统的酒店产业相对比来说，具有很明显的优势，这种逐渐增强的竞争力将逐渐推到酒店行业的迅速发展。通过网络的推荐，酒店的知名度会大大增加，新经济形势下的酒店行业，其宣传成本也相对较低，这样，在酒店的发展方面，以及宣传方面来看，其都具有很大的优势。核心竞争力是酒店产业之间互相竞争最重要的实力对比，其竞争力不断增强，相对应地来说，酒店的整体产量也会上升，进而会促进酒店行业的迅速发展。
2、酒店形式的推陈出新
网络作为酒店形式发展的大熔炉，将客户对于酒店发展的意见进行整合，再通过媒体这一介质传播到酒店管理层。通过管理层的集体讨论，以及实地考察，制定出网络群体意见的可行性方案，并将一个酒店作为试点单位进行实地实践，进而推动酒店行业的多样化发展。这种多元化形式的发展，也正是结合网络意见来进行的，而酒店的迅速发展，正是借助于网络的推动。可见，在多媒体的推动下，网络营销将会推动酒店行业更加迅速的发展。
3、性价比较高的酒店环境
打破传统的酒店行业的定价限制，更多的依靠网络的营销手段，来促进酒店行业性价比更高的发展。顾客在网络上订购酒店，可以在一定程度上节省其时间成本、价格成本。而且顾客一般通过网络订票会享受更低廉的折扣，以及更优越的价格。这样顾客就会花更少的钱来住更优越的环境。而且顾客通过在网上订票，可以对多家酒店进行对比，进而依据自己的需求，选取适合自己的酒店环境，让顾客得到更大的满足。
四、总结
本篇文章通过对酒店方面的网络营销进行分析，可以看出，酒店通过网络营销与传统的酒店营销方式对比来看，网络营销会对企业的品牌建设以及品牌推广，具有很大的正面效应。网络营销在酒店方面的应用，可以大大节省网络的成本，推动其品牌建设。增加顾客对于酒店的认知度与认可度，进而让更多的顾客具有选择权。但是网络的发展并不是一蹴而就的，也需要我们在充分利用网络的优势的情况下，逐步规避其弊端，让酒店的发展更加顺利。
参考文献：
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[2]唐晓鸥.现代酒店新型营销策略浅析[J].吉林省经济管理干部学院学报,2011,(5):50-53.
关键词：酒店行业；内部发展模式；网络营销策略；发展趋势分析
一、 现代酒店业网络营销规划体系的建立
随着酒店规模不断地扩大，酒店业的发展模式也满足了多元化的发展，在立足于自身营销体系打造的同时，其竞争的核心范围也从线下转移到了线上，依托现代互联网的广泛影响力不断完善与扩大自身的营销体系，在促进核心竞争模式建立的前提下，不断提升知名度，扩大酒店品牌的辐射范围，带动区域互联网营销体系的逐渐完善。根据近几年的发展趋势来看，酒店行业受其自身行业体制的影响，在互联网营销领域做得不是很好，与大众化的电商品牌相比，行业还无法形成有效的营销体系和发展体系，对于网络营销的重视态度不是特别高，依托于互联网进行自身品牌建设的投入热情也相对有限，还无法形成高效多元化的线上发展模式，严重限制了酒店品牌影响力，无法形成广泛化，大众化的品牌形象，无法进一步增强实力。因此依据于酒店行业的竞争模式建立全面化的网络营销体系，对于提升酒店的综合影响力，区域知名度有着积极的作用。
二、 网络媒体营销策略
在现代互联网技术快速发展的过程中，酒店行业进行多元化的营销是线上和线下综合营销体系相互依靠的一种模式；但是随着物价的上涨和区域内部广告服务费用的增加，酒店行业若依靠传统的广告营销方式不仅扩大的广告投入的成本同时也很难取得一定的效果，所以作为酒店来说依托于现代化的互联网媒体进行多元化的广告投放和策略性营销，不仅可以在更大的区域范围内提升自己的知名度，还可以有效的降低广告投放的成本，提高自身的影响力。但是在进行互联网线上媒体广告投放的时候，首先要考虑的是网络媒体的流量，充分认识到此媒体平台在一定的时间单位内有着多少的流量，流量增长和减少的趋势是否稳定，其媒体的特色在于什么方面是否符合于自身的营销需求？同时酒店的经营和管理者要看清自身的酒店特色，清晰认识到酒店的不足，什么地方存在问题，管理服务体系是否存在缺陷，自身的营销体系是否健全。还要充分的认识到自己酒店的品牌特色与同行业相比具备哪些优势，能形成哪些方面的核心竞争力。还要了解到行业未来发展的趋势在什么方面，网络媒体的发展趋势是什么样的是否可以满足自身的网络营销需要。同时在选择互联网媒体平台做广告投放的时候，要看到自己酒店品牌的特色在什么方面，能够通过什么样的网络广告营销方式来提升自己的知名度，如何依据网络的实时互联互通的特点，进行品牌营销，建造符合于自身发展趋势的互联网营销体系。
三、 品牌核心竞争力的打造
现在互联网广告营销的最大特点就是实时互联互动的趋向性较强，传播速度较快，辐射范围较大，影响程度较高，但是在实时的互联网品牌营销竞争的过程中最为核心的就是自身品牌的特色和自身的品牌竞争力。在互联网开放的局域环境下，进行互联网品牌的打造出了创新化的营销策略以外，还要注重自身品牌核心竞争力的快速提升，如何依据互联网开放的市场竞争环境下打造自身的核心竞争力体系是保障自身线上营销全面提高的重要基础。但是打造互联网营销品牌不仅需要创新化的营销策略最主要的是虚实符合的价值服务体系的打造；例如自身的品牌有着什么的特色，这些特色是针对客户哪些需求定制的呢？客户对于这样的服务有什么样的感觉？是否能全面的解决客户遇到的问题呢？还有那些地方需要改进等？基于这些实际问题的解决，满足于客户的多元化需求，全面的解决客户遇到的实际问题，提升自身的服务水平，进而提升自身的核心竞争力。
四、 整合服务资源建立集中性的网络营销平台
作为酒店行业发展的重要信息方式，建立集中化的酒店信息展示平台是更加符合于现代化社会发展需要的。有了网络营销平台后，顾客获取信息方式可以有很大程度的改善。消费者可以改变以前那种被动地获取信息的模式。消费者可以随时随地地登录相关的网站获取他们自己想要的信息。同时酒店可以对其网络营销平台进行优化，例如在消费者选定房间后提供在线支付等服务，还可以提供路线规划、包车、餐饮提供等服务，当然，这些功能已经可以被部分实现。同时，网络营销平台还可以有进一步优化的余地。管理人员可以雇佣相关的美工技术人员来对网站进行视觉上的改造；对于微信公众号来说，可以提高其的信息的质量，还可以优化其功能选择，增加或者合并一些功能，使得其视觉效果看起来不那么冗余，同时可以给予使用者一定的权限让其设置一些个性化的设置，让其更依赖、享受网络营销平台。随着80、90后的崛起，他们是在好奇与猎奇的环境中长大的，因此他们的酒店需求也就与上一代人的需求不完全一样。因此，可以在经过大量的市场调研与研究后在其网络营销平台上试推出一些个性化的旅游产品。例如，许多人不再满足于模式化的酒店，他们越来越倾向于根据自己的兴趣爱好来选择特色化的酒店。因此开发一些新奇的、有重点选择的酒店住宿管理套餐就显得十分必要了。网络营销平台的优势也就由此显现出来，因为年轻人更倾向于由网络来表达他们的基本诉求，因此，网络营销平台应该增加“客户建议”这一项栏目，满足其基本的消费心理，对于整合酒店的优势服务资源，扩大酒店的范围影响力，提高酒店的知名度，增强核心竞争力都有着重要的作用。
五、 结语
随着信息化技术的快速进步和网络多元化信息媒体平台的出现，现在的酒店行业必须满足于时代的要求进行集中化的模式转变，不仅要全面提升的自己核心竞争力而且还要全面提升自身的服务水平，满足于顾客多元化需求的基础上，制定自身的营销策略，全面满足自身多元化发展的需要。
参考文献：
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一、研究综述
随着互联网技术的迅猛发展以及“互联网+”概念的提出，酒店业的发展受到了互联网的严重冲击，对于“互联网+”背景下酒店业的发展，国内不少学者对此有不同的认识和看法。腾讯公司创始人马化腾（2015）在《“互联网+”能“+”出什么》一文中提出：互联网是一个可以给各行业使用的万能工具，能给各行业赋予新生的能力，由“互联网+”所带来的创新DNA已经开始向各个行业渗透。
李勇（2016）在《互联网+酒店--传统酒店的战略转型 营销变革与管理重构》中为酒店业与互联网的融合提供了一个很好的方向，为“互联网+”背景下酒店业的发展奠定了基础。如家酒店集团CEO孙坚（2015）在《“互联网+”时代：旅游酒店业发展的新思考》中探索了如何在碰撞和融合中で笮率谐∠碌姆⒄够遇，并根据对“互联网+”的理解提出了对酒店发展的三个思考。
二、经济型酒店营销模式分析
（一）经济型酒店现有营销模式
1.传统营销模式
传统营销如：电话销售、预约拜访、朋友介绍等，能增加酒店与顾客之间的互动，为顾客提供更人性化的服务，故仍然被酒店所沿用。对顾客而言，直接与人沟通比较简单，能够获得比较详细的信息，增加产品的可信度；对酒店而言，传统营销能让一线销售人员直接与顾客进行沟通，了解顾客的疑惑，能够及时发现产品的缺陷并向高层反应。
2.广告营销模式
酒店的广告主要通过电视、报纸、杂志、海报等营销渠道进行传播，酒店通过广告进行营销能够扩大传播的规模，带动顾客的感官器官，激发顾客对产品的想象力。
3.会员营销模式
会员在入住酒店时，一般可以享受到房价的优惠以及服务上的优先权，虽然从单次消费的角度上来说，酒店会减少一部分利润，但从长远来说，酒店会得到一位忠实的顾客，因此收获更多。
4.网络营销模式
网络营销的主要渠道包括：微信、微博、博客、论坛、电子邮件、贴吧等众多网络工具。酒店主要是通过网络这种特殊营销渠道来吸引潜在顾客，为酒店带来潜在客源，对传统行业的营销具有重要的影响力。
（二）经济型酒店客源市场细分
1.按顾客预订方式细分
酒店的客源主要来源于线上和线下。线上客源主要是指网络预订的酒店顾客，而线下客源是指通过非网络途径预订酒店产品的顾客，线下客源主要以散客、团体、会员VIP顾客以及回头客等。
2.按顾客出行目的细分
顾客类型可以分为商务型、会议型、旅游型、探亲型、修学型、疗养型等。经济新酒店的顾客类型多以商务型、旅游型、修学型为主，究其原因，还是因为经济型酒店的住宿价格相对较低。
3.按顾客年龄年龄结构细分
经济型酒店的顾客大多以年轻人、中年人为主，但偶尔也会有老年人。年轻人大多个性张扬，希望得到酒店的重视，渴望获得特殊的对待；中年人大多不喜欢被打扰，他们主要以商务型客人为主，他们外出以办公为主；老年人更喜欢住物美价廉的酒店，他们的经历使他们养成了节约的好习惯。不同年龄结构的人群入住酒店时有不同的需求，经济型酒店应该充分考虑其差异并为之提供相应的服务。
三、经济型酒店未来营销模式的构建
（一）“网络营销+传统营销”模式
传统营销受到网络营销的严峻挑战，互联网是大势所趋，经济型酒店必须加快自身与互联网的融合，整合互联网资源，跟随时展的潮流，积极适应“互联网+”新环境。因此，经济型酒店有必要利用网络来构建自己的营销体系，整合自身资源，完善网络体系，加大网络营销的力度，深化网络营销内涵。酒店必须为营销人员增加网络营销培训，此外酒店还可以派遣营销人员增加实地调研，了解网络营销带来的营销效果，发现其中存在的问题，弥补自身短板，完善酒店网络营销体系，促进酒店的健康发展。
传统营销的重要性依然不可忽略，切不可因“互联网+”的兴起而顾此失彼。传统营销更具人性化，能够带给顾客更多的服务体验和服务感知，容易增进与顾客之间的情感，可以更加好地维护与顾客的关系。酒店营销部还可以跟旅行社进行合作，为旅游团提供服务，能够极大地平衡酒店的淡旺季，为酒店的业绩带来持续性的增长。
（二）“大数据”营销模式
大数据营销是基于多平台的大量数据，依托在大数据技术的基础上，应用于互联网广告行业的营销方式。如何利用大数据技术来促进自身的发展成为酒店时下需要思考的问题。酒店可以将客人的习惯、喜好、禁忌等信息存档，利用大数据技术准确地分析出顾客的需求，继而采取更具针对性的营销。这样可以使酒店的营销更精准，提高顾客满意度，增强酒店的核心竞争力，促进酒店健康发展。
（三）文化营销模式
文化营销就是用文化的影响力进行营销，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性和创造性。构建文化营销模式中至关重要的一环便是对产品进行文化包装，给产品赋予文化的气息，使之能够使顾客信服，再通过酒店的营销渠道将之传扬出去。在酒店中采用文化营销是为了让顾客享受文化带来的乐趣，满足顾客内心的诉求。
随着互联网的出现而产生的通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动;从旅游组织或旅游企业角度出发，旅游网络营销被认为是旅游组织或旅游企业为销售旅游产品、满足顾客需求、实现组织目标，利用计算机网络的方式进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动;从网络营销的角度出发，旅游网络营销被认为是网络营销在旅游业中的运用，其实质就是通过旅游信息平台的集成和传播以及旅游电子商务的运作，配合旅游消费者特殊的心理和需求，所产生的一种营销手段。所谓旅游网络营销存在广义与狭义之分。广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动，狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动。
二、发展旅游网络营销的必要性
使用互联网进行旅游产品营销，是网络营销的本质内容。互随着互联网高速发展，网络技术广泛应用，人们对网络的依赖性不断加强，通过互联网平台，共享彼此信息和交流互动。作为信息密集型的行业——旅游业，开展网络宣传、销售的优势明显。运用互联网营销技术销售乡村旅游产品是未来发展的必然趋势，同时也是新型旅游销售领域的创新与突破。根据市场调研发现，年龄40周岁以下、城市中高收入者为苏州吴中区乡村旅游的目标客户，这部分人恰恰是网络技术使用的主力军，频繁使用网络，热衷于网络宣传、电子商务销售，能够接收以网络平台销售旅游产品，这给苏州吴中区乡村旅游进行网络营销创造了良好基础。
三、苏州乡村旅游网络营销现状及发展趋势
加入商机互联外包服务，让互联网精英团队为您打工，这是目前山西企业突破网络营销困境的有效途径。
比尔盖茨曾说过:进入21世纪，要么电子商务，要么无商可务!现如今随着电子商务的快速发展，越来越多的企业开始建立自己的企业网站，网络营销作为一种独特的、新型的营销模式逐步受到更多企业关注。企业都想通过网络来开展电子商务、来宣传公司品牌、开拓新客户，但因人才缺乏、经验缺少、成本高等因素限制，无法有效开展电子商务。在这种大环境下山西商机互联科技有限公司在山西首创网络营销外包服务，为山西企业解决在网络营销方面存在的问题，帮山西企业开通了快速便捷的网络营销通道。
什么是网络营销外包？
网络营销外包，就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方式委托给专业网络营销服务商。网络营销外包服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案，全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控，并定期为企业提供效果分析报告。在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、实施等方面上的各种专业优势，竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费用。
企业选择网络营销外包的好处：
1、节省大量资源，减少成本投入。
企业自身由于人才的缺乏，对网络推广的方法和知识认识不足，投入存在盲目性，必定造成资源浪费和成本高企，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量，而且清楚知道哪些网络推广方法才是真正适合企业的。
2、更加专业、有效。
专业网络营销外包服务商由于拥有大量的专业人才和丰富的实践经验，比企业自己成立服务部门的工作更加高效、专业。
3、节约时间。
不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接利用外包的方式，在最短的时间内轻松实现
网络营销外包服务根据企业的实际情况，把多种看似不相关的网络营销和推广方法整合起来，形成一个相互影响的整体，量身定制针对性强、性价比高的综合解决方案，并全权负责专业实施和效果跟踪。
网络营销外包服务的预期效果如何？
网络营销方案整合了多个方面的网络资源，目标是能够全方位地提升客户网站在互联网上的表现，其实现的预期营销效果也是多方面的，不仅仅是帮山西企业做优化。主要体现在：
1、网站的专业水平和用户体验明显提升；
2、降低网络营销成本，提高网络营销效率，避免花冤枉钱走弯路；
3、大幅提升网站在搜索引擎中的排名，增加被收录页面的数量；
4、增加企业在互联网上的曝光率，实现潜在客户来访渠道的多样化；
5、全面提升网站的有效访问量，提高将潜在客户从网站访问者转变为客户的转化率；
6、大量增加通过网络获得的业务咨询量和产品或服务的实际销售量；
7、有效提升企业形象和知名度，打造网络品牌，超越竞争对手。
旅游产品具有产销同地、不可移动的特点，而景区网站正是可以通过文字、图片、声音、视频等方式为目标客户展示产品信息，通过在线查询、预订门票、安排住宿与购物和提供咨询等功能为用户提供必要的服务，促进旅游产业链发展。景区网站具有整合性、虚拟性、服务性和差异性等特点。目前，我国旅游景区网络营销的主要功能包括：旅游和服务信息、景区介绍、旅游产品的营销、与在线预订相关的电子商务和游客互动等。从众多网站的旅游信息更新速度、景区信息图文比例、服务信息、电子商务功能、游客互动、虚拟旅游、主要链接和相关链接情况和语种类型等板块和内容来分析，不难看出，其中能够做到功能健全的网站数量却少之又少，真正起到景区一体化营销和高质量服务的网站更少。根据《旅游景区质量等级评定管理方法》规定，“互联网”和“电子商务”是申报5A级景区的硬性条件，具体体现在网站建设状况、网络宣传、信息查询和预订服务等方面。我国景区网络营销具有以下现状：景区信息不完善、功能不全、总体发展水平较低，营销定位和目标不明确，缺乏系统化建设。
2景区网络营销中存在的问题纵观我国网络营销现状，存在以下问题
2．1网络营销内容不够丰富
旅游网站所展示的内容是用户最关心的，好的旅游景区网站要求内容详实、丰富整齐，并要求有一定的吸引力。而目前多数景区网站板块展示方式大同小异，展示手段单一。其具体表现为文字过多，图片过少，设计理念陈旧，缺少动态的、直观的信息展台。景区网站应具备整体性和特色化，其整体展现方式和差异化特色需要贯穿其中，符合景区特点和人们的心理需求，能够给游客身历其境的感受，这也是旅游景区品牌塑造的重要方式之一。网页本身设计中的一个优点就是可以发挥素材的动态性，立体化展示出景区特色。如开封清明上河园景区官网主页可以充分利用卷轴式花卷进行铺设，嘉兴桐乡乌镇古镇可以将网站设计成水墨山水画，北京奥林匹克公园可以与运动元素相结合而设计等。然而，大部分景区网站并没有做到将网站与景区特点紧密联系，部分景区网页设计陈旧，尤其是西部地区5A级景区：乐山大佛景区，首页以绿色为主要基调，只有一张主要图片和几张小的动态图片，难以体现大佛的形象和景区特点；大足石刻背景是黑色，仅有一张图片，及简单的文字栏目，网页设计缺乏了吸引力。
2．2网络营销功能不健全
2．2．1缺少互动交流方式景区网站的主要功能有旅游信息与更新、旅游服务信息和产品查询、在线预订、游客互动等。网站需要具备相应的功能，是指景区网站有相应模块，并且能够完全实现其职能。据统计，但是很多旅游网站并没有达到这种标准，如天坛公园、武夷山风景名胜区、重庆大足石刻、丽江玉龙雪山景区、长春市皇宫博物院、长白山景区等，都没有游客互动系统，无法实现在线互动。
2．2．2预订功能不完善在旅游景区官方网站上，跟在线预订相关一系列电子商务服务与携程网、去哪儿网等专业旅游服务网站相差甚远，能够让游客在家完成住宿和车票、门票的预订。然而，像秦始皇兵马俑、故宫博物院、八达岭长城、苏州拙政园、西安大雁塔嘉峪关市嘉峪关文物景区等，这些国家著名景区，都还没有电子商务预订功能。很多旅游景区网站没有目的地营销意识，一些网站只有较为基础的门票购买信息和渠道，不具备一体化服务功能。还有很多网站，其中的住宿模块不能显示客房的实时状况，甚至个别网站无法完成在线预订功能。除此之外，网络交易环境和安全性也存在一定的问题。
2．2．3服务功能较弱对游客最关心的旅游景区信息和旅游服务指南等方面，很多景区内容偏少。这些与旅游相关的配套设施信息，这些综合旅游信息，包括旅游线路、个性化服务信息（如自驾游）、相关旅游景点、住宿酒店、餐饮设施介绍和联系信息。
2．3与国际网站衔接性不足
我国景区网络营销的一个普遍问题是国际化程度相对较低，一是表现在很多著名景区服务语种太少，二是与国际网站链接不足，且存在很大的局限性。如北京故宫博物院，其主页的服务语种却只有简历中文、繁体中文和英语，同时缺乏与世界相关景点和组织的链接。山东泰山景区具有“世界文化与自然双遗产”、“世界地质公园”、“欧洲人最喜爱的中国景区”等名片，然而其官方网站上，却只能看到中文、英语、日语和韩语四种服务语种。而且很多景区官网的其他语种的版本跟中文版本信息量差距较大，服务功能较少，而更多的网站则仅仅把目标局限在能看懂中文的游客中，这无疑会大大限制了网站的宣传效果和导向功能。
2．4虚拟旅游不成熟
绝大多数的景区网站并没有开辟虚拟旅游这一功能，不具备这一板块，有的景区网站只是做到了以视频短片的形式进行展示，其中一些加载速度较慢，操作麻烦，给用户带来诸多不便。
3完善景区网络营销的对策和建议
3．1对策
3．1．1充实展示内容旅游景区网站的建设要以扩大景区影响力和吸引力为目标，为景区带来更多游客。在景区网站建设时，要客观、生动的展示景区内容，及时更新信息。人性化内容也是景区内容展示的主题之一，因此已经可以通过3D全景图片展示景区地图，交通路况信息，能够便捷、准确查询到飞机航班、火车、汽车、轮渡交通线路，并能够根据天气、客流量等为游客提供出游建议。景区网页展示时要力图体现景区特点，展现差异性，全方面展示，做到立体化展示、多媒体系列化、特色化展示、生态化展示，通过主色调、基调和相关元素能够领略到景区特色。景区内容不要拘泥于一种，可以采用多种素材展示，利用文本、图片、音频、视频等形式展现。
3．1．2完善景区网络营销功能（1）实现与游客的在线互动功能互动性是网络营销的优势。景区网络营销中要积极拓展互动渠道，如利用微信、微博、QQ、YY语音的景区官方账号等方式进行互动交流；配备好客服人员，保证在线时长，及时答复用户关于景区景点信息、票务订购资讯、景区服务信息、景区活动等相关问题。为了增加访问量和成交量，可以定期或特殊活动节庆时间采取一定的奖励活动，如会员连续签到、微博转发、网上抽奖、积分兑换、游记评奖、拍客展示等形式，赠送用户旅游优惠券、酒店早餐券、门票等，增加游客到访量。（2）健全网络预定功能对于用户的其他需求，如基本的车票、机票，酒店预订，旅游商品购买，网站还有很大的提升空间。对此，可以建立自己的电商系统，合理配备资源，加强合作建设，通过合适的渠道，如天猫旗舰店销售景区门票，预订酒店和旅游纪念品。（3）提高综合服务功能景区网站除了需要完善预订门票功能外，还可以在综合服务功能方面下功夫。增加天气预报查询、会议预约、导游预约、停车位预订、特色餐饮预订等相关功能的系统。还可以根据旅游人数、预算、意向景点、出行交通工具、入住酒店星级标准从而发展订制旅游。
3．1．3注重国际化发展（1）增加网页服务语种旅游景区，特别是著名旅游景区，增加常用的主流世界语种，这样才能面向世界各国更广泛的用户传递景区信息，提供必要的旅游服务；同时，要保证中文版网页和其他版本网页模块信息的一致性；另外，可以增加适应于异域文化的服务信息，以吸引更多的国外游客，刺激消费，促进旅游收入的增长。（2）扩大与国际相关网站的链接在景区网页的友情链接上，可以与更多的国外旅游网站进行链接，还可以与主要国际旅行社合作，也可以与相关旅游组织、非政府组织进行链接。以提高宣传、推广的效果。
3．1．4增加虚拟旅游景区产品的最大特点是不可移动性，但是通过旅游三维实景等形式的虚拟旅游可以让一个个景点变成一幅幅流动的画卷，这是景区动态宣传展示的最佳手段。景区网站要充分发挥网络营销多媒体立体化展示的优势，强化虚拟旅游板块，利用虚拟技术让游客身临其境地游览各个景区。
3．2几点建议
3．2．1组建高素质营销团队是否能提高用户的点击率和成交量，技术层面的支撑对网站建设无疑是非常重要的，当前景区要建设高质量的网站，需要组建一支强有力的团队。需要招聘和组织具有网络技术、商务策划、电子商务、市场营销和旅游管理等知识的专业背景的人才，以适应不断发展的网络营销对人才的需求。
3．2．2保证交易安全旅游景区的网站做电子商务业务时，务必得保护用户的安全，一方面是为了保护用户的信息，对用户的个人隐私被泄露，防止用户个人隐私被泄露；另一方面，网站更要做好用户的交易安全，加强与支付宝、财付通、网上银行等较为成熟的交易平台，利用安全证书等形式来保护用户交易安全。
3．2．3利用新型营销手段微博、微信营销的利用也是促进互动式交流的重要方式，旅游景区应该积极发展移动互联网营销，通过手机客户端为用户提供旅游景区信息、景区服务信息、景区导航、自助导游服务、电子商务等功能，利用移动广告平台做好差异化营销。
4结束语
现代社会的发展，已经离不开互联网技术。我国酒店的硬件设施已经与国际接轨，逐步走向现代化，但是也有很大一部分酒店的管理却没有跟上时代的发展。通过调查发现，目前很多酒店的管理效率不尽如人意。有一大部分的酒店成本在增加，但是利润却在不断减少。做好酒店管理，提高效率，增加利润空间，已经成为当前社会关注的目标。在互联网的时代下，如何走出创新之路，走出高效之路是酒店管理的重中之重。随着社会的快速发展，市场竞争也越发激烈，现代酒店如果跟不上时代，那么就会被市场淘汰。目前市场上一些酒店经不起时代考验，已经被淘汰；也有一部分酒店在新的时代背景下摸索出了一套适合自己并行之有效的现代化管理模式，而在这样的成功案例的背后，大多都离不开互联网技术的支持。本文就当前我国酒店的管理现状进行分析，以期从中找到需要变革的内容，并提出相应的解决措施。
一、当前我国酒店管理的现状
我国的酒店管理与国外相比起步较晚，所以发展速度和发展程度都与国际先进行列有着较大的差距，以下主要对当前我国酒店管理的现状进行介绍。
（一）我国酒店管理比较传统，缺乏个性化特色
我国的酒店管理模式比较传统，这主要体现在以下几个方面。第一，在体制方面，我国大多数酒店集团都是国有企业的下属机构，所以酒店管理模式同国企的管理模式比较接近，这导致管理部门呈现出臃肿不堪的状况，管理效率极度低下。第二，对酒店市场的了解不足。随着社会的发展，消费者的需求更加多样化，但是我国酒店在服务业务的开发上仍旧不能适应市场而发展。第三，在个性特色方面，我国的酒店基本都保持比较类似的风格，这导致消费者对酒店没有明显的辨识，使酒店缺少“回头客”。总之，我国酒店的发展并未能很好地融入市场环境中，这导致其管理水平未得到有效提高。
（二）我国酒店在管理中对网络营销渠道的开发力度较小
随着社会的发展，尤其是互联网时代的兴起，人们愈发趋向于通过网络途径进行消费，电商的兴起就是一个明证。网络渠道已经成为当代多种行业必须发展的营销渠道，国外发达国家的酒店已经建立了比较完善的网络服务渠道，但是我国酒店在这一方面的开发力度较小。通过调查发现，人们可以从网络搜索平台搜索出我国大型酒店的内容，但是其内容很多已经过时，这说明酒店的管理人员并未能及时地对网络信息进行更新，这就会对消费者的选择造成一定的影响，甚至可能还会影响酒店的信誉。
（三）我国酒店管理机制陈旧落后
我国酒店行业的发展虽然取得了一些成绩，但是其内部也存在一定的问题，尤其是酒店的管理机制陈旧落后，这导致酒店管理水平未得到良好的提高。造成这种状况的原因主要是我国酒店发展起步较晚，在管理机制方面经常是借鉴其他国家的成功经验，但是这些经验与酒店的实际情况不符，所以就会产生更多的问题。比如，有的酒店根据形势建立了网络预定平台，可是受管理机制落后的影响，一些具体的手段未能得到落实，这就导致网络预定成为一个空壳；有的酒店基础设施比较落后，但是为了开展最新的酒店服务业务，所以就在原有设施的基础上强行加入一些新兴业务，这样也是不合适的。
（四）我国酒店管理缺乏新鲜血液的注入，竞争力不强
酒店管理是一种包含多种业务和内容的服务类行为，其复杂程度可见一斑。在酒店的管理结构中，处于高层领导地位的一般都是有多年从业经验的人，他们都是经过长期的酒店工作才逐渐上升至管理层，这也充分说明了酒店管理的难度较大。但是，现在的酒店工作人员经常会在工作一段时间后便选择离开，尤其是很多年轻人，对酒店这种依靠服务而生存的行业缺乏兴趣，这就导致酒店管理人员出现了断层，进而影响到酒店的发展。其实随着人们对酒店管理重要性认识的加强，我国多所高校开设了酒店管理专业，希望能够通过系统的教育为我国培养更多的酒店管理人才。
二、互联网时代下酒店管理的创新策略
通过对我国酒店管理现状的分析可以发现，我国的酒店也意识到了互联网时代带来的改变，但是却受制于本身的体制和缺少专业人才，所以无法真正通过互联网技术来改变目前的现状。互联网时代下提升酒店管理的创新策略有以下几点。
（一）通过互联网来对市场进行了解，进而开展个性化业务
信息传播速度的加快是互联网的优势所在，人们可以通过互联网来了解酒店市场的具体情况，这样有利于酒店及时根据市场变化做出应对。比如，酒店可以通过互联网了解现在的价格行情，获得消费者对价格的接受程度，从而根据这些信息对价格进行有目的的调整。不仅如此，互联网还催生出了许多个性化的软件平台，酒店可以借助这些软件平台根据消费者的具体需求开展个性化的业务，以满足不同消费者的消费需求。但是网络上的信息良莠不齐，所以，就在在对市场进行了解时，不能完全依靠网络信息，这也是互联网时代的人们都应该注意的问题。
（二）成立专项网络平台维护小组，发挥网络营销渠道的作用
互联网进一步丰富了营销渠道，我国的酒店虽然已经着力开发营销渠道，但是结果却不能令人满意，主要原因是酒店的开发力度不足。针对这一问题，酒店可以在管理中成立专项的网络平台维护小组来进行解决，这个维护小组的主要任务就是对网络营销渠道进行维护，确保信息的及时更新以及网络平台的稳定运行。这样可以帮助营销团队开展更深层次的营销活动，也能够让消费者在进行业务咨询时可以获取到最新的信息。在酒店营销中，信息获取度的便捷以及信息处理效率的提升能够让网络营销渠道的作用得到更为充分的发挥。
（三）利用互联网来加强酒店管理部门之间的联系，提升管理效率
酒店管理机制的陈旧落后导致参与酒店管理的各部门之间不能展开高效率的合作，这影响了酒店管理的效率，比如，工作人员在增加某些新型业务时，可能会因为一些相关设施的不到位而受阻，而产生这样问题的原因主要是信息共享不足，各部门的行动未能实现统一。针对这样的情况，人们可以利用互联网的优势来加强对信息的传导和各部门之间的联系，从而提升管理效率。但是，这并不是解决管理机制陈旧的根本手段，而只是一种可行方式，但是人们可以借助这种方式来为管理机制的改革创造条件。
（四）通过互联网网络更多人才，进而提升酒店竞争力
酒店管理人才的培养是保证酒店管理业务继续发展的关键环节，酒店可以通过创建学习平台或者与高校建立人才培养合作来培训和引进酒店管理方面的人才，除此之外，酒店也可以通过互联网平台来网络更多的酒店管理人才，尤其是可以通过网络来引进国外优秀的酒店管理人才，这样做能进一步促进我国酒店行业的发展和创新，进而提升我国酒店行业的核心竞争力。互联网的发展让人们与世界的距离更加接近，人们可以通过互联网来了解世界发展的动态，这对于我国酒店管理的发展有着重要的意义。
［关键词］新媒体营销；旅游企业；旅游营销
［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）36-0083-02
新媒体营销是网络营销的最新发展阶段。新媒体是由Web2.0技术构建,通过社会化网络服务进行信息传播的新型媒体,包括网络社区(含BBS、博客等)、社交网络(SNS)、网络视频(播客)、微博等应用形式。新媒体受众庞大,据CNNIC(中国互联网信息中心)对国内网络视频的单项统计,截至2010年年底,用户规模就达2.84亿人,营销价值巨大。新媒体颠覆了传统媒体传者与受众之间的严格界限,变单向传播为双向交流,具有群分性、传播速度快、参与广泛、互动性好等特征。它创造了虚拟的社群环境,使具有特殊喜好或者共同用户体验的群体建立经常性的联系。社群内的成员共同分享用户体验,相互传递信息,影响群体成员的消费选择,加之标签和社会化书签、RSS的使用,能有效地扩大品牌或产品的影响范围。
1 新媒体影响旅游者决策的机理研究
旅游者在出发之前希望获取更多的信息,例如，寻找目的地最有特色的当地小吃,最具口碑的饭店宾馆,最经济划算的出行路线等。柴海燕(2007)认为,新媒体上有旅游者需要的旅游信息,这些信息会在热心网友的帮助下变得非常完善。根据Sylvain和Jacques（2004）的实验结果,消费者的产品选择受到网络推荐信息的影响,消费者最信赖非商业的第三方信息。文彤(2009)指出,新媒体上的发帖和回复大部分是非商业的第三方信息,不是出于利益相关者的吹捧,所以新媒体容易成为个性化旅游信息生成和扩散的节点。
在新媒体上,兴趣相同、有共同体验的网民往往会聚集在同一主题内,以文字、图片、视频等形式留言、查询、回复、评论等,这就形成了网络口碑。Fong和Burton(2004)认为网络口碑为消费者提供了大量来自其他消费者的真实产品体验,影响了消费者的决策。柴海燕(2009)对旅游目的地的研究表明网络口碑的数量、类型及旅游产品体验的特性影响着潜在旅游者的购前评价和消费行为。
2 旅游网站部署新媒体应用的研究
旅游企业建立官方网站开展网络营销是一种较常见的形式。官方网站通常有两类：旅游供应商网站、旅游商网站。前者包括旅游目的地、宾馆、航空公司等,后者包括旅游预订网、旅游资讯网、门户网站旅游频道、旅行社网站等。
近年来,旅游企业开始在官网上部署新媒体应用形式。比如,7天酒店推出SNS应用,并通过社交游戏来增加会员的黏性,会员通过玩游戏与其他用户互动、得到积分奖励,积分达到一定数量后就可以享受房价的优惠；同程网着力打造其博客应用,每年投入十多万元举办“同程中国旅游博客大赛”来扩大知名度；春秋航空官网上的CEO博客,成为旅游业服务的对外窗口；海南某旅游目的地重点打造官网播客应用,设置景点年票、荣誉村民、免费住宿等奖励来鼓励网友拍摄景区视频来扩大影响力等。
孙春华等(2008),李素娟等(2010)分析了旅游网站部署新媒体应用状况,得出：门户网站旅游频道的新媒体应用最全面；其次是旅游预订网、旅游资讯网；而目的地、酒店等旅游网站的新媒体应用有限。王宁等(2010)对西安康辉旅行社进行了调研,发现该旅行社网络营销仅停留在建立网站的层面上,基本没有新媒体的应用。进一步调研发现,整个西安旅游市场中基本没有侧重于新媒体营销的旅行社。
3 基于新媒体平台开展新媒体营销的研究
按照新媒体应用形式的不同,新媒体平台主要分成网络社区、SNS网站、网络视频、微博平台等四种类型,下面分别说明。
网络社区,是旅游博客、BBS的“集中地”,突出特点是娱乐性强和参与度高,容易聚集起有相同兴趣的旅游者。湘西凤凰古城最早是自助游客游后在网络论坛中游记、照片而带动更多的旅游者前往,目前成为热门的旅游目的地。文彤(2010)分析了凤凰古城的案例,认为网络社区引领了旅游市场,对旅游目的地营销具有很好的参考意义。国内知名的网络社区,如天涯社区、猫扑网、西祠等,通常会有旅游者对旅游产品或服务给出意见和建议,发表观点,甚至发泄不满情绪。王乐鹏等(2011)认为,旅游企业应设置专人监控这些社区,对于旅游者给予积极的回复或解释。
SNS网站拥有庞大的社交网络,国内用户又以学生、白领人群为主,在线旅游预订意识强烈。孙丽坤等(2010)认为社交网络的存在可以带来信任,找到志同道合者并结伴旅游,能将虚拟的网络社交变成现实的社交体验。柴海燕(2009)认为在制订行程计划时,可以在线收到来自于SNS网站好友的推荐与建议,添加旅途中各城市的交通、宾馆、饭店、活动、景点等信息,制定出个性化的旅游路线。喜达屋集团希望借助这种机制提高会员黏性,酒店扩大知名度。它选择与国内知名SNS网站开心网合作,启动 “免费周末旅行通行证”活动,会员只需登陆开心网竞猜喜达屋集团中国区旗下酒店,即有机会获得免费周末住宿奖励。Zheng和Ulrike（2010)建议旅游企业应该利用社交网络的优势,弥补旅游目的地等旅游供应商在网络营销机能的不足。
许多旅游目的地通过知名视频网站视频广告进行宣传推广。一些旅行社将自己组织的旅游团队活动情况摄录下来,经过编辑制作上传到诸如土豆网、优酷网等知名视频网站开展营销活动。让潜在游客可以看到以往游客旅游观光的真实情况,从而大大提高对相关旅游线路产品的信赖程度。
微博营销是一种主动管理目标客户的全新营销方式,艺龙旅行网、同城网、真旅网先后在新浪微博上开通账号。极富煽动性的话语,每月不定期推出的优惠活动,让足不出户的网友快速知道旅游资讯。艺龙旅行网,开展微博营销较早,在长期的摸索中,已经形成以景点图片为主的、30秒展现的“每日一景”的营销理念。
4 未来值得研究的问题
从本文第1部分研究综述看。研究者一致认为新媒体承载着个性化的旅游信息,拥有大量来自消费者的真实产品体验,由此形成的网络口碑深刻影响了旅游者的行程计划和消费决策。但是,对于网络口碑的组成元素,哪些关键元素对旅游者决策影响最大,值得研究。
从本文第2部分研究综述看。旅游网站部署新媒体应用的状况较为普遍,而旅游目的地、酒店、旅行社部署新媒体应用较少,原因在哪里？同时,旅游网站部署了新媒体应用,并不代表能形成有效的网络口碑,继而影响旅游者的消费决策,还取决于用户的广泛参与和互动程度等因素。如何评价旅游网站部署新媒体应用的绩效？这些值得研究。
从本文第3部分研究综述看。旅游企业基于新媒体平台开展新媒体营销的案例较多,但更多的是一种应对新媒体热潮的尝试行为,表现在营销策略较为零碎、不系统,没有上升到营销战略的高度。原因在哪里？在旅游网站比较普及的情况下,如何让新媒体平台为旅游网站贡献更多的流量？如何评估新媒体平台为旅游网站带来旅游预订的贡献度？目前的研究较少涉及,值得探讨。
参考文献:
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［11］Zheng X,Ulrike G.Role of social media in online travel information search［J］. Tourism Management,2010,31(1)：179-188.
近年来，中国城市飞速发展，城乡人口流动频繁，城市人口规模迅速膨胀，在2010年《中小城市绿皮书》中指出,我国中小城市数量已达2160个，56%的地级以上城市为中小城市。经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“b&b”（住宿+早餐）。最早出现在上个世纪50年代的美国，如今在欧美国家已经具有相当成熟的酒店管理模式。从营销策略来看，酒店营销侧重于酒店经营管理活动，特别是在酒店产品及提供服务之前，利用相应的手段和方法来挖掘客户需求，促进酒店客源的有效增长。可见，对于酒店营销来说，重在从开发酒店的市场潜力上来增加酒店收益，开发多种形式的满足客户需求的酒店服务，以实现酒店预设目标。
二、中小城市经济型酒店的发展现状及概述
旅游业的发展催生了星级酒店业的快速发展，而随着国内中小城市旅游市场的不断开发，对于高性价比的经济型酒店需求更加紧迫。据统计，从2000年至2009年，我国经济型酒店从32家增至3492家，客房数从4825间增至652438间。然而，总的来看，对于中小城市这一特殊环境来说，经济型酒店在营销策略及营销手段的选择上，面临更多的挑战。其主要特点如下：一是从经济型酒店的建设进度来看相对增速较快，上海锦江集团旗下“锦江之星”经济型酒店的问世，标准着我国经济型酒店建设的初步形成。之后，如家、7天、尚客优、汉庭等一大批快捷类酒店品牌也获得了快速发展。从当前的经济型酒店的发展来看，与中国当前的需求还有较大差距，也就是说远未达到饱和状态。二是从经济型酒店的品牌建设上来看竞争日益激烈。经过前几年的高速大规模发展，当前经济型酒店市场份额占格局基本形成，如家、汉庭、7天和锦江等连锁酒店品牌已经形成。但从当前经济型品牌连锁酒店的客源竞争上来看，还处在侵蚀低星级无品牌单体酒店市场阶段。三是总体来说经济型酒店占比相对较低，与国际其他发达国家相比，我国经济型酒店发展尽管数量上了获得较大提升，但整体规模还显不足。根据摩根大通(JPM，44.54，-1.24％)数据统计来看，我国住宿业还处于碎片化发展阶段，对于无品牌的旅社，以及由个体经营的小品牌酒店还占据近75%的住宿服务份额，在进行相应星级酒店评定中，只有19%的酒店获得通过；与欧美相比，我国经济型酒店住宿业服务占整个行业的比重不足6%，与发达国家60-70%的占比水平相比还有较大发展差距。四是在酒店住宿定价管理上，经济型酒店价格优势较为显著。从当前各大经济型酒店品牌的客房定价对比来看，除了平均客房外，盈碟统计的官方房型价格如下表所示。从表中数据可知，对于格林豪泰、汉庭、宜必思等品牌酒店，定价约在200元；如家、锦江、7天等价格约在180-160元之间。由此来看，对于品牌酒店差异化价格竞争一定程度上反映在营销策略上，前者在客户营销上多面向中小企业主或具有较高商务旅行的企业管理者，而后者多以学生群体、经济负担能力较低的白领为主。五是在网络营销上，各品牌酒店的网络营销意识逐渐提高。当前，运用电子商务平台实行网络营销已经是适应网络信息技术不断发展的背景下的较为经济的促销方式。在此社会背景下，中小城市的一些经济型酒店也逐渐意识到这一点，开始将网络营销作为促进酒店发展的市场营销策略，如在“携程”、“艺龙”等大型门户网站，都有其预订服务平台，同时，拥有强大的营销观念且经营意识比较超前的经济型品牌连锁酒店还有自己的官方网站。六是数量众多的中小城市对经济型酒店的需求量在不断增长，从当前我国经济型酒店的分布区域来看，主要集中在长三角、珠三角和环渤海地区等经济发达地区，而对于中西部等中小城市来说，经济型酒店的建设数量相对不足，很多中小城市的经济型酒店市场还处于未开发的阶段。从上表数据显示来看，对于7天、如家、汉庭等酒店品牌，其城市分布多集中在北京、上海、广州、深圳等地，其他省会城市酒店数量相对较少。截止到2010年第三季度，对于7天、如家、汉庭三家酒店品牌在三线以下城市数量分别为100、40、20个，相应的酒店数量占比仅为36%、19%、25%；从全国中小城市发展战略布局来看，还有很多城市缺乏这些品牌，如汉庭开始着手华南市场分析，对广州等经济较为发达的区域加大酒店布局。另外，对于经济型酒店市场定价的平民化，特别是在中小城市具有更好的竞争力，因此，在开发中小城市经济型酒店市场战略中具有较大的发展空间。
三、中小城市经济型酒店营销存在的问题分析
1.经济型酒店形象定位混乱。
市场定位中常把经济型酒店与商务型酒店弄混。商务型酒店服务形式和内容比较单一，但却很专业，目标市场人群主要以商务人士为主，侧重于商业气氛。而经济型酒店则重点凸显家庭、个人的温馨气氛。
2.市场细分不完全。
目前经济型酒店对目标市场的细分比较粗略，还没有出现非常清晰的产品层次的划分。可以借鉴国外经验，将经济型酒店分为在价格和硬件设施上差别很大的三种类型。
3.市场营销手段单一，销售预订网络不全。
目前像锦江之星、如家快捷等几家酒店连锁已经建设了独立销售预定网络和电话中心，除此之外的大多酒店品牌都还是依靠专业的订房中心或者旅行社来销售客房。
四、中小城市经济型酒店营销对策研究
1.采用主动的策划宣传
对于适合中小城市经济型酒店发展的广告策划要坚持用最敏锐、最独到的手段进行创作和设计，逐步完善酒店经营。针对经济型酒店在客源上的分布特点，开展针对性的营销策划。对于散客，要从网络宣传及订购上方便客户，如利用信息网络进行邮件推销，拓宽营销渠道；对于企业、旅行社等客户，依托本地优势，稳定客流，如在促销中增加赠券等方式来吸引客户，利用本地媒体资源来开展营销宣传活动，提升酒店的社会关注度。
2.进一步细化客源市场，有的放矢的定制酒店产品服务
针对中小城市客源的特殊性，在经济型酒店营销战略上，应该做好客源的科学划分，特别是针对不同客户开发相应的组合服务。其主要酒店产品服务组合有：一是针对公务客人，结合地域实际经济条件，进一步拓宽和完善公务客人的服务范围，如提供特殊与酒店相关的产品服务，对房间内的水果进行免费供应，对相应的饮料进行免费供应，对康乐中心的运动休闲器材进行免费供应，对于酒店歌舞娱乐活动进行适当免费。二是针对会议客户，在定制会议客户酒店产品服务组合中，要结合会议人员数量，充分利用和协调好各类会议室及相关设施设备的使用。如对会议厅提供相应的餐点服务、酒水及咖啡，以人为单位进行打包定价。三是针对入住的家庭客户，在提供家庭住宿产品服务时，要从家庭成员实际进行合理安排，如对于双人房提供加床服务，对于婴儿的特殊服务、对于小孩的特殊照顾，在儿童餐点、康乐设施服务中享受优惠等。四是对于入住的蜜月度假客户，在提供酒店产品服务时，通常需要从房间的布置上体现宁静和漂亮，如增添一些特殊的房间摆件、装饰画等，另外可以通过赠送一些香槟酒、布置洞房、鲜花、水果等服务来赢得口碑。
3.强化酒店管理创新，凸显个性化酒店服务品牌
酒店客源是流动的客人，对于中小城市经济型酒店在营销战略规划上，要凸显酒店管理的特色性，满足客人的合理需求。如在首次入住的客人服务商，既要做好基本的酒店管理服务，还要从房间设施的使用上、房间节日问候卡、小礼品、贵宾信息表等进行无微不至的关怀，加强新客人的电话回访，用真情来感动客人，让流动的客人成为日后的回头客；如某小城市某经济型酒店通过在黄金周在房间内设置节日问候卡和贵宾申请卡，一周内发放500多张贵宾卡，而对于日后的相关数据统计，已经有200多个回头客户使用了贵宾卡，并未酒店带来了较为稳定的客源。此外，要加强与相关方的联合工作：一是随时联络各大网络订房中心，及时通告酒店的房态信息；二是与同行酒店及时互通信息，核对房态，力求客源互送。
4.其他举措
针对中小城市在经济型酒店营销管理上的特殊性，在制定相关营销策略时要符合本地的特征，同时还要从以下几点加以协调。一是注重酒店管理理念的学习与引进，特别是通过战略区域合作与联盟，对酒店管理策略及理念进行更新，增强酒店服务水平，赢得客户的赞誉和肯定。我们知道，对于管理中的思路与方法，需要突破地域性思维限制，以整体的视野来客观审视酒店的市场定位，保持酒店的竞争力，特别是通过战略互补与优势协作，来促进酒店战略双赢。二是注重对客户资源的维系和管理，通过对酒店客源的分析，从营销策略上始终坚持对忠诚客户的特殊，并以超值的服务、以及多样化的产品服务来构建持久性的客户服务关系，在不断满足老客户的基础上，为酒店带来更多的新客户，从而为酒店带来稳定的客源。三是注重酒店为例营销战略规划，特别是对于酒店网络信息化建设，要从营销策略上发展和完善分销渠道，利用信息网络技术来拓宽酒店的知名度和社会认知度，增强酒店的自主预订能力，为客户提供实时、全面的酒店服务。
五、总结
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