时间：2023-09-10 14:49:50
导语：在商务信息化管理的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
在当今社会，互联网影响着整个世界，改变着人们固有的生活、学习、思考方式。在新时代下，如果不了解信息技术与网络知识就不能很好地适应社会的发展。对企业来说，若无法适应经济全球化以及信息化，将注定会被激烈的竞争所淘汰。而如果企业想保持自己的竞争优势，就必须进行企业管理的信息化建设，而财务管理的信息化建设又是企业各种管理活动的核心内容。上世纪七八十年代后，互联网在我国飞速发展，随之而来的是电子商务大趋势的形成，在这种环境下我国的财务管理也进入了新的发展阶段，逐渐向国际化与信息化发展，这对财务数据与财务信息的精准性和实时性有了更高的要求。传统的财务管理信息化程度低，并没有完全利用计算机技术，而且只能解决个别部门或某一类业务所具有的问题，却不能提高整个财务部门的工作效率。在这种时代变化下财务管理的建设也进入了信息化时代。
1 电子商务与财务管理信息化的概念
1.1 电子商务含义解读
对电子商务至今尚无明确定义，目前国内外有范围说、内容说、流程说和技术说四大学派。一些学者认为电子商务可被简单概括为某一商业主体以互联网为载体所进行的众多交易活动、财务业务，一些学者认为电子商务实际上是一种全新的市场运作方式，是一种全新的社会经济形态，并且可以创造、变革和再设计商业关系。其实电子商务不仅是指在互联网平台上的商品买卖，更包括了以信息技术为基础去进行营销、财务核算等工作的整个过程。我们可以把电子商务看作是在利用网络平台和信息技术的基础上所进行的缩减成本、控制费用，并尽可能提高利润，来更好地盈利和占有市场的一系列商业运作行为。
1.2 财务管理信息化
1.2.1 什么是信息化
信息化最早于20世纪50-90年代在美国被提出，当时的美国出现了以丹尼尔贝尔、阿尔温.托勒夫、约翰奈斯比特为代表的研究后工业社会和未来社会的未来学专家学者，他们为信息化的研究奠定了基础。20世纪60年代，日本学者指出当时的日本正在进入信息产业社会，而信息社会和信息化的概念也来自于日本学者。基于前人的研究和探讨，人们逐渐认识到信息化即再利用信息技术的基础上，充分开发利用信息资源，促进新系统和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
1.2.2 财务管理信息化
在电子商务环境下，财务信息不单单指传统观念上与收入、成本、设备等相关的企业的盈利状况、固定资产信息，而是涵盖了资金流、信息流、物流信息，是企业财务管理活动、业务管理活动所产生的信息的集成。财务管理信息化强调技术与管理并重，它通过价值形态对资金运动进行决策、计划和控制的综合性管理，能综合利用信息技术、管理人才等资源来改善财务工作效率、降低财务劳动繁杂性、提高人员利用率、优化财务管理流程，在财务管理信息化情况下，各种产销活动直接产生财务数据，这使产销活动和与它相关的财务数据的一致性得到保证，并且能及时分析企业的成本和利润等财务状况。
2 电子商务环境下财务管理信息化建设的缺陷
2.1 相关人员对财务管理信息化构建认知不足
对财务工作的管理是企业正常运行的关键内容，而财务管理的信息化构建则是财务管理的发展趋势和建设重点，但在实际的工作中，不只是企业的普通员工，甚至是企业的一些中高层管理人员也对什么是财务管理信息化建设，以及如何进行这一建设缺乏了解。甚至有的企业员工并没有认识到在互联网快速发展、电子商务环境已经形成的今天去进行财务管理信息化建设的必要性。正如我们所知，企业的财务管理信息化是一个连贯的、强调技术与思想理念同步革新并且影响到企业的生产运营的过程，而现实情况是，一些企业人员甚至是财务工作者认为财务管理的信息化建设仅仅是实现会计电算化，把信息技术与财务工作流程简单融合即可。这种认识很明显是浅薄的，也不利于财务管理信息化进程的发展。对财务管理的信息化构建了解的不足，导致了一些企业至今仍然停留在手工处理财务工作的阶段，使财务工作效率偏低，无法适应电子商务时代的发展。
2.2 财务信息的利用效率低
在电子商务背景下，企业的财务工作人员往往把注意力更多的聚焦在企业的销售情况上，而忽略了对预算的编制、对生产情况的关注等，这使得企业财务信息的获取体系不够连贯、严谨，所获取的数据也不够全面。在企业的实际工作中，相关的财务信息和会计数据往往是经过不同的口径去进行相关的收集、记录与处理。同时，同一企业的不同部门由于对本部门利益的过度重视，可能在向其他部门提供本部门信息时会有所保留，不够及时准确，这极容易造成信息失真以及信息数据的片面性，使相关财务信息的利用效率低，无法实现其获取与处理的体系化。而在财务工作中，信息的精准、全面对工作最后的实现效果是至关重要的，而这一系列非人为与人为因素都使得财务管理的信息化无法在电子商务背景下很好的进行建设，使财务会计工作中对数据的利用效率较低。
2.3 所依托的信息技术与软件比较落后
在当今社会，信息技术飞速发展甚至到了日新月异的地步，随着电子商务时代的发展，对财务管理的信息化建设所利用的技术与相关的软件要求也更高。而对于某一企业来说，只有运用真正适合本企业运行发展、开展财务工作的软件，并配合先进的技术，才能更好地促进本企业的财务管理信息化构建。但在实际工作中，大多数企业往往对信息技术运用的关注程度不够，也忽略了对先进软件的应用。在传统的时代背景下，一般性的财务软件与信息技术可以满足财务管理的信息化建设，但在电子商务时代下却是远远不够的。技术与相关软件的落后使得企业在财务工作中所能涉及的范围受到限制，一些被财务人员所忽视的问题甚至会造成信息化系统的崩溃。
2.4 缺乏具有综合技能的信息化财务人才
在电子商务背景下，随着新时代技术的发展与竞争环境的变化，对于企业发展来说，人才是最重要的资源，同样的，对企业财务管理的信息化构建来说也是如此。传统模式下，财务人员往往对信息技术的理念和知识比较缺乏，在实际工作中也缺乏对业务信息化的处理能力。这也造成了企业财务管理发展过程中的一个尴尬问题，即缺乏具有综合技能的信息化财务人才。现有的财务人才往往适应了传统的会计电算化系统，并且仅将此作为所谓的财务管理信息化建设，而无法尽快适应电子商务的发展，不能在电子商务环境下在快速准确的获取财务信息的基础上对相关数据进行处理。而且大多数财务人员仅仅掌握了简单的数据录入与调出，而对财务信息的分析与处理却无法胜任，所进行的财务工作不够深入，这极大地阻碍了财务管理所要进行的信息化建设，也是目前财务管理信息化建设所存在的一大弊病。
2.5 网络系统安全问题尚待解决
安全性对于企业财务管理信息化建设至关重要，从外部大环境来说，由于财务管理信息系统所依托的Internet 体系使用的是开放式的TCP /IP 协议，容易产生被拦截侦听、身份假冒、信息窃取和被黑客攻击等安全问题。从企业内部使用者来说，如果使用权限的划分不得当、内部控制力度不够，很容易造成信息的流失、泄露和滥用。当实施财务管理信息化后，企业的生产经营活动几乎完全在网络系统中进行，如果缺乏对网络的管理和维护，就很容易造成系统瘫痪进而影响到整个企业的运作。
3 电子商务环境下财务管理信息化建设的对策
3.1 强化对工作人员的意识培养与思想变革
财务管理信息化建设的目的在于使财务工作更清晰明了，使财务人员能保持较快的反应能力与决策水准，在充分、实时利用信息的基础上实现财务工作的效率更高。针对在这一过程中所存在的相关人员的观念意识淡薄，对电子商务背景下的财务管理信息化建设认知不够这一问题，笔者提出如下建议。首先，在构建财务管理信息化体系前，必须培养管理人员的管理认知能力，使他们从内心深处了解时代变革的剧烈并理解在这种背景下财务管理信息化体系构建的必要性，使管理人员做好表率;其次，在工作开始之初对财务人员以及其他普通员工进行一场思想变革，使他们明确只有使财务管理更信息化才能最大程度跟上时代的变化，满足电子商务快速发展的需要;在强调员工的思想变革层面，企业可以进行内部的员工培训与交流，也可以从外部聘请优秀的咨询团队，对员工进行培训。第三，必须要强调团队凝聚力，着眼于员工互帮互助、共同合作意识的培养，上下齐心同心协力。第四，做好构建财务管理信息化工作并及时考核，发现潜在控制缺陷并尽快补救，在改正与进步中完成对员工意识的培养与思想的变革。
3.2 借鉴先进技术并加强软件开发，建设完善的管理信息系统
在电子商务环境下，企业竞争更加激烈，社会发展节奏加快，这就要求对财务信息的获取与处理一定要快而准。由于传统意义上的会计电算化系统已经不能满足财务管理的信息化发展要求与电子商务时代的变化，因此企业必须建立一个将企业的预算编制与处理、生产情况分析、营销状况分析、企业相关主体利益等都囊括在内的完善的信息管理系统，来全面而精确地获取、处理和分析企业相关的财务活动信息。但目前我国财务管理信息化建设所利用的技术以及所依托的软件往往比较落后，不能很好地适应时代的发展，而且在一定程度上也无法与企业的自身发展情况所契合。因此，为了在电子商务背景下更好地进行财务管理信息化建设，企业必须在立足自身的基础上借鉴国内外先进技术，致力于开发和利用先进的财务管理软件。同时，企业可以与其他企业合作利用信息技术共同开发软件实现企业间的共赢;或者是加强和具有人才与技术优势的高校合作，共同研发新的、适合企业发展的财务软件，达成校企联盟，使资金与技术、人才更好地结合。目前我国很多企业都开始着力于进行ERP，一些中小企业往往选择金蝶K3、用友U8等企业管理软件，而一些大型的企业往往更青睐SAP。根据自身的需求去选择适合本企业的企业管理软件，并注重培养信息化人才，开发适合本企业的企业管理软件对构建企业的管理信息系统，提高企业的信息化水平是有极大帮助的。同时，在进行财务管理信息化建设时应重点关注资金的使用信息，众所周知资金是财务管理的核心内容，资金的流动几乎是贯穿在整个企业的运营中，对资金利用效率、合理分配情况的关注不仅消除了资金运行过程中的潜在隐患，更能使企业财务管理信息化系统的构建具有侧重点，同时通过对资金信息的监控，有助于在电子商务大环境下提高对财务信息的利用效率。
3.3 注重对信息化财务人才的培养
众所周知，21世纪最重要的是人才，电子商务环境下的财务管理信息化建设最需要的也是人才。面对电子商务环境，有的企业缺乏先进的技术以及高效的财务软件去适应这种背景，而有的企业虽然具有了较为高效且适合本企业的财务软件却缺乏能充分利用先进软件和信息技术的财务人才，这是企业所面临的一个极其尴尬的问题。解决这一问题的关键就是加强对相关人才培养以及对人才的鼓励力度。企业所需要的人才不只要对电子商务环境下财务管理的信息化建设的有关概念、要点有深入了解，对世界先进的相关学科知识有所了解，更要能够将先进的信息技术与企业的财务工作相结合，能够发挥财务软件的最大优势，并且具有杰出的实践技能。要加强这种人的培养，首先，要注意对财务人员基础性选拔的公平公正性，以及对财务管理的信息化建设意识的深入贯彻;其次，要将电子商务背景下财务管理信息化建设的流程明确地传达给财务人员;第三，要加强对财务人员工作能力的培养，定期对他们进行信息技术技能、财务软件运用技能的培训，建立学习型组织，在工作中不断学习、不断增强员工的实践技能;最后，要将人才的选拔、培训、奖励等一系列工作规范化、程序化，保证信息化财务人才的持续供应。需要注意的是，人才选拔和培养有时可破格进行，而且对财务人员应该奖罚分明，在没有惩罚的大环境下奖励是无效的。
3.4 建立完善的安全保障体系
在财务管理信息化建设的过程中时刻面临着外部和内部的安全风险，这要求企业必须构建完善的安全保障体系。首先企业要建立科学严格的财务管理信息系统内部控制制度，在制度方面保证财务管理信息系统的安全运行。这一制度要涉及到财务管理信息化软件的开发、硬件的管理、企业组织机构的设置、人员的管控、各种资料文档的管理以及计算机病毒的预防及消除等各个方面。同时在技术层面也要有所作为，加强对安全风险的防范。例如，企业可以采用防火墙、入侵检测、网络防病毒、身份认证等网络安全技术。
4 电子商务环境下财务管理信息化建设的创新点
4.1 财务管理发展方向的创新
用友软件集团公司曾提出一个创新概念网络财务，这也是未来财务管理方展的一个方向。网络财务一个全新的计算机语言，在功能的实现方面，网络财务不仅能超越传统意义上的桌面财务，还在财务管理的理论和方法等各方面都有了创新发展。网络财务相比较电子商务背景下传统的财务管理而言，更开放、实效性更强、电子化程度大大加强、更注重集成化处理，同时基于网络突破时空和空间限制的特性，网络财务也具有远程化的特点。网络财务的这些特点决定了它能够同步处理财务管理各项活动，同时更注重对企业各种资源的整合，这将大力提高财务管理的效率，扩展财务管理的空间范围，并使财务管理的各项功能得以完善和扩展。
4.2 信息管理模式的创新
在电子商务环境下，有学者建议把知识管理、
价值链管理的新思维融入到信息管理中。现有信息管理系统包含信息收集子系统、信息存储子系统、信息传输子系统、信息编制子系统。在电子商务环境下，财务信息的处理流程基本包括信息收集阶段、数据处理阶段、报表生成阶段、核查审计阶段、信息输出阶段这五个阶段，这也体现了电子商务环境下的信息处理流程。根据信息处理流程，结合新形势下信息管理的特点，对信息管理模式进行创新。新模式具有如下特点：更加注重信息的实时编制;在信息流动、编制中体现人的意识，促进人机互动的实现;同时将信息分析扩展到信息收集、传输、编制的全过程;重新定义新环境下信息管理的最终目标，将其视为为企业战略提供决策支持，给企业发展以助力，有效提升企业绩效。
4.3 财务管理流程的创新
为了在电子商务环境下进行财务管理信息化建设，杨勇提出了要对财务流程进行重组，在新的时代背景下，物流、资金流和信息流(有的学者认为是物流、信息流、资金流和业务流的四流整合)的整合彻底改变了传统的财务管理方式，而财务流程的重组是建立在物流、资金流、信息流整合的基础上的，在创新化的财务管理流程中，财务信息的收集、存储、处理与传输被整合进企业的业务系统中，而对于信息的实时处理流程也被整合到财务管理的过程中。在这种情况下，当业务活动发生时，相关信息会被输入到财务管理信息系统与财务决策信息系统中，与此同时，可以通过严格执行企业的业务规则以及对于信息的处理规则进一步产生集成信息，这可以促进集成化财务管理的实现。
Abstract： This article mainly elaborated the position and role of application system of customer relationship management in the infrastructure of electronic commerce application in the e-commerce model， as well as the advantages of carrying out customer relationship management under the network environment. At the same time， through further elaboration on the importance of customer value， illustrated only by integrating customer relationship management and customer lifetime value fully in the context of e-commerce， can enterprises' long-term profits of be achieved.
关键词： 客户关系；E客户；客户价值；网络环境；电子商务
Key words： customer relationship；E customer；customer value；network environment；electronic commerce
中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）31-0188-02
网上客户关系管理（e-CRM）主要是建立在因特网网站的客户关系管理系统之上的。为了促使企业同客户之间自动化的、快速有效的沟通得以实现，主要可采取的方式就是使用因特网等网络接触，这样才能促进网上客户关系管理集成并简化业务流程。从客户这方面来说的话，集成化的网上客户关系管理系统的重要作用就是能够方便他们获得比较快速的、全自动化的、一天24小时的在线服务；在服务提供商方面来说，网上客户关系管理系统的主要好处就是可以综合前、后台办公系统和跨部门的业务活动，然后高效的集成与统一企业的网络环境。也就是说，客户关系管理系统及客户关系管理流程本身，构成了网上客户关系管理的起点。
对于网上客户关系管理而言，其价值主要来自于客户在因特网上的“完美体验”，客户可以直接访问相关界面。而在一般的客户关系管理中，客户一般无法直接访问相关界面或职能。另外，一般的客户关系管理所提供的工具，更多是针对与客户有关的部门或独立员工而设计的，而不是针对客户并直接为实现客户职能、营销和服务智能而设计的。与此相对，网上客户关系管理的所有职能，则都是基于因特网重新设计的，是针对客户的。同时，网上客户关系管理是基于因特网的客户关系管理应用，它包括自助服务知识库、自动电子邮件应答、个性化的网站内容、在线产品捆绑和价格等。此外，网上客户关系管理使因特网用户可以利用自己所偏爱的沟通渠道同企业进行互动，从而使企业可以利用信息技术来取代昂贵的客户服务。这样，企业既可以极大地提高效率，也可以大大提高客户满意度，降低服务成本。
严格意义上讲，客户关系管理和电子商务并没有直接的关系。实施电子商务首要的一点就是必须利用互联网技术，没有互联网的所谓电子商务是没有多大意义的，这就相当于把前缀“e”去掉只剩下“Business”了。而客户关系管理强调的是如何获得新客户，留住重要的客户，至于要用什么技术那是另一回事，没有什么可用的技术照样要管理好客户关系。当然，到目前为止，像eCRM、eService、eSales等名词就是这类有别于传统客户服务模型开发出的功能模块。那么，客户关系管理的应用系统在整个电子商务应用的基础架构中处于什么位置？它对有效地进行电子商务有什么帮助？我们来看一个企业应用系统功能图：
从这个功能图来看，由于客户，更准确地说是行为“e”化的客户，是整个电子商务最重要的驱动者。互联网的使用大大加强了客户的选择权，使企业“懒惰”的空间越来越小。作为以实现CRM经营理念为目的的CRM应用显然起着排头兵的作用，客户不满意，没有订单，内部运转再快，企业照样倒闭；反过来说，企业通过成功的，包括互联网的多渠道营销策略，即使在一定时期内赢得了很多订单，如果内部运转不灵、交货期太长、售后服务太差，客户同样会投向具有更灵敏反应机制的竞争对手。
电子商务模式下进行网上客户关系管理的优点：
100%基于因特网的客户关系管理应用软件是一场巨大的变革，它可以为客户带来巨大的商业利益，其显著优点可以概括如下：
①降低成本：
通过集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。
②增强与其他应用软件之间的“对接”：
网上客户关系管理在与其他应用软件的“对接”中可以让人们在自己所处的任何地方都得到所需要的个性化信息。从更深层面来说，由于不同用户、渠道和设备都不需要进行软件安装，所以企业的关系网络可以更加快速地发展，而随着这种关系网络的发展，企业的收入也就会不断增长。
③无所不在的用户：
基于因特网的软件界面是简单的、通过浏览器可以观看的因特网的界面，这使得凡是可以接触到因特网的人都可以便利地加以使用。这样，任何可以接触到网络的人，都可以通过基于因特网的软件与企业建立起某种联系，员工即使不在办公室的时候，他照样可以加以利用。此外，企业还可以从大量的事务处理中获益，包括可以促进交流、增强合作和提高效率。这些都推动了新型商业应用的发展，如客户自助服务、合作伙伴管理和B2B商务等。
④易于使用并节约培训成本：
由于人们已经普遍具备与“因特网站”互动的丰富经验，这就使得基于因特网的软件非常容易使用，采用浏览器方式的网上客户关系对于用户来说比较容易掌握，从而为企业节约了大量的用户培训成本，消除了“上了系统”却无人使用的风险。
⑤在客户端硬件上的投入较少：
基于因特网的应用，对客户端的要求没有C/S结构那么高。由于不需要在客户端运行软件，也就不需要对硬件升级。这样，企业就不需要花费大量的资金和人力用于硬件升级。
⑥程序缺陷少、系统快速稳定：
由于大多数基于因特网的客户关系管理应用软件都是用Java之类的工具开发的，程序员发生错误的机会比较小，软件比较稳定。除此之外，基于因特网的软件处理事务的时间一般较短，速度也快。
所以说，客户关系管理应用关系着整个企业电子商务应用构架的成功与否。为了保证互联网客户运转高效合理，电子商务本身就务必要使得企业把整个内部和外部的作业机制打造成一个整体划一的服务主体，这样的主体遵循了以客户请求为中心的原则。想要使得企业在电子商务市场之中获得有利的地位，主要是要及时成功的完成电子商务模型的转变。反之，非但不能获得更多的客户，其本来拥有的客户也会被竞争对手和大批新兴的技术型企业逐渐的吸引走。如此一来就会威胁到企业的生存，而不仅仅是企业能不能赢利的问题。
相同的，从客户价值方面来讲，客户对数据的收集和整理离不开一个比较系统和完善的信息系统作为支撑。然而当下我国的商业银行采用的IT技术还不够完善，信息系统集成性还不能满足需要。这常常就会导致各商业银行的个人客户信息出现缺漏或者错误，这样的不完整的客户信息就会促使决策出现失误。由于客户消费行为挑剔性与理智性的不断提高，银行就务必要顺应这样的发展趋势实时的做出相应的响应。银行必须提供一个整合的客户数据环境来解决和客户的及时沟通并提供智能化的IT解决方案。当然，随着银行管理流程的不断的改善和老客户个人资料不断增加，个人信息质量将会逐渐有所增加。但是根据现在的情况来说，从客户终生价值的角度实现银行价值管理，当前的数据质量还是难以提供充分保证。
客户终身价值作为一种战略思想，目前在我国企业战略执行上也存在缺陷。在企业战略上我国很多企业的管理还处在产业规划管理阶段，主要是集中产业投资方面的战略思考，根本没有回归到超经济竞争中的企业战略思考阶段，即对于在既定产业内如何生存如何获取企业竞争优势问题没有做系统思考，这主要是在战略层面上还表现为产品为中心的竞争战略，而不是客户为中心的竞争战略，在业务层面表现为企业内部组织与外部操作行为的不一致性。在客户关系研究上，也仅仅是理论上探索而没有做行为实践。
在企业操作层面上，由于企业内部政策的不一致导致企业经营上的不一致。在企业内部虽然有些部门，例如营销部门已经认识到关系优势的重要性，已经开始着手进行客户终身价值分析，已经为此做出了大量的市场工作，但是企业的其他部门并没有改变过去的传统做法，例如在激励方式上还是基于产品竞争或者市场占有率的竞争模式，这样必然影响了营销部门的市场策略和企业的终极目标。因此在企业中为了统一的客户终身价值建立关系优势和目标行为的同一性，将直接决定客户终生价值策略在企业内的执行。
因此，我们需要在新的经济模式下，在电子商务的背景下，充分地将客户关系管理与客户的终生价值整合起来，以实现企业的长期利润。
关键词：电子商务时代；农业；经济管理；信息化建设
1引言
农业是当前阶段我国农村经济发展的主要形式之一，是推动农村建设的重要途径。在电子商务时代农业的发展过程中，促进现代化的农业经济管理信息化建设，是保障农业发展的重要基础。
2目前国内农业经济管理发展存在的问题
（1）经济管理网络信息化平台功能不完善。在电子商务时代，构建经济管理的网络信息化平台的过程，是当前我国研发技术人员正在不断探索的过程，网络平台的功能还不完善。农业经济管理信息化建设是一个大工程，系统的一个体系下可能有多个分支系统，管理建设复杂，系统之间的联系不够紧密，就会造成信息化管理网络平台的功能有缺陷，严重影响农业经济管理的工作效率。
（2）缺乏专业技术过硬的创新型人才。促进农业经济管理信息化建设需要先进的技术支持，因此需要一批专业技术过硬的人才。同时由于促进经济管理信息化建设的经验还不足，吸引的研发人才更要具有创新能力，创造出一条符合我国国情和技术水平的农业经济管理保障道路[1]。目前，我国已经培养出一批这样的创新型人才，但由于日益增长的经济信息化管理的迫切需求，现在的人才数量还远远不够，人才缺乏带来的压力仍然比较大。
（3）经济管理信息化系统的构建缺乏管理标准和规范。农业经济管理的信息化建设，技术体系的建立已经有了初步的模型，但经济信息化管理还缺乏准确的标准和规范，造成了新开发和引进的技术与早期的技术不能良好的兼容，严重桎梏了农业经济管理信息化建设发展的脚步。同时，管理标准与规范的缺乏，给农业经济管理信息化建设增加了难度，不利于国家对农业经济工作进行统筹管理。
3在电子商务时代，促进农业经济管理信息化建设的有效策略
（1）加强经济管理网络信息化平台的建设，致力于系统的升级。国家要有效促进农业经济管理信息化建设，就要加强经济管理网络信息化平台的建设，做好平台的数据库更新工作，针对实时的经济管理状况快速做出数据分析，形成有用、可用的信息资源，并针对农业发展的实时状况及时对系统进行升级，为国家的农业经济管理工作提供技术服务。因此，农业经济管理可以创新思路，开发创新的信息化系统。一方面，相关部门可以积极引进互联网信息技术，在互联网技术的基础上加入农业经济咨询服务模块，促进经济管理信息化的快速发展[2]。另一方面，农业经济管理的信息化运营环境对促进农业经济发展具有重要作用，国家相关部门应当对经济管理信息化运营环境进行规范，促进农业经济管理的透明化，使其向规模化方向发展。
（2）培养具有创新能力的技术人才。科技是第一生产力，科技的运用需要先进的技术人才。国家要促进农业经济管理信息化建设，必须在现有的人才基础上引进新的人才，加强对科技人才创新能力的培养，依靠现有的科技和教育水平，最大程度的为科研人才提供硬件设备支持，鼓励科研人才进行实践和创新。在电子商务时代的农业经济管理信息化建设工作中，高素质的综合型人才是核心。为了推动农业经济管理信息化建设，相关的经济管理人才不仅要有充足的专业知识储备，还要熟练掌握农业信息化管理方面的业务技能。加强信息化专业综合型人才的培养，首先，国家应当提高人才培养的针对性，农业、经济管理、信息化技术相关的专业人才培养应当将理论知识和实践能力的培养结合起来，引导人才积极参与信息化经济管理实践工作，提高自身的综合素质和业务水平。其次，国家对于信息化经济管理人才的培养，应当从培训机制入手，在农业经济管理过程中通过系统化的培训，提高工作人员的业务水平。除此之外，国家还应当创造农业经济管理信息化人才的良好发展环境，打造一支符合现代农业发展现状的高素质人才队伍，从而促进农业经济管理信息化建设的进一步发展[3]。
（3）制定科学的管理标准，规范农业信息化经济管理工作。在电子商务时代，规范农业信息化经济管理工作，必须建立健全信息化管理体制，加强农业经济管理信息化建设，让经济管理符合管理标准，减少信息化管理系统运行的问题。农业经济管理信息化建设的发展，要想获得更加广阔的市场发展前景和机遇，就要坚持与时俱进，加强信息化经济管理系统的规范化和信息化建设，促进信息化经济管理服务网络的覆盖面进一步扩大。一方面，相关部门应当促进当前阶段的电子商务和现代经济行业的有机融合，对经济管理资源进行充分整合，规范农业信息化经济管理工作[4]。另一方面，农业经济管理的信息化发展应当从农业的发展需求出发，立足于农业经济发展的创新管理视角，为农业发展度身定制信息化经济管理方案，最大程度地满足农业发展的需求，从而促进农业经济管理信息化建设的持续发展。
关键词：商业银行；国库；信息化
中图分类号：F830.44 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）012-0-02
商业银行国库业务包含商业银行支库、国库经收处及集中支付行。支库即人民银行委托商业银行国库支库业务。国库经收处为经收预算收入的商业银行分支机构和信用社。集中支付行为国库集中支付业务的银行。
一、商业银行国库业务中存在的主要问题
（一）存在对国库业务重视不够的情况
由于国库业务难以给商业银行带来直接的效益，因此商业银行对国库业务重视不高，主要表现在国库业务人员素质不高、流动性大、业务不熟及未设置专职人员。二是缺乏相应的内控制度或内控制度执行不到位。
（二）会计核算不规范
商业银行国库业务存在会计核算不统一，账户设置不规范，乱用会计科目，例如一些经收处收纳预算收入不通过“待结算财政款项”科目及其“待报解预算收入”账户进行核算，而采用“其他应付款待清算过渡款项-同城提出待处理专户”“同城票据交换-提出票据暂收户”等进行过渡。
（三）国库经收处存在延压税款现象
经收处部分存在经收处延解、占压税款现象。主要有两种情况，一是国库经收处按规定当日报解的税票未及时报解，而采用隔日或多日后才报解入库。二是非税收入缴库不及时。一般各类非税收入缴入财政收入专户非常及时，但入库不及时，按规定财政专户资金需要定期入库，但经常存在政专户资金长时间延压资金，不办理入库程序，甚至有的财政收入专户上的资金未入库就直接转出。
（四）集中支付银行账号开设和使用管理不规范。
由于人民银行缺乏财政专户开立审批权，财政专户开立常常五花八门、屡清不止，但人民银行国库部门却难有作为。其次是报备制度执行不到位。部分银行开设零余额账户，虽按照《人民银行结算账户管理办法》要求报经人民银行审查批准，但未按规定将账户的开立、变更、撤销等情况报人民银行国库部门备案，致使国库部门对财政账户信息掌握不完全。
（五）集中支付银行“先清算，后支付”的违规行为难杜绝
个别银行为避免自身垫付资金，在没有实际支付资金的情况下，先行向国库单一账户清算资金，国库部门收到银行的划款申请后，只要清算金额在额度控制范围内，人民银行国库就会及时划转资金，无法核实银行是否已经实际支付资金。
二、商业银行国库业务存在问题的成因分析
（一）国库业务网点多，监管队伍难以有效监管
商业银行参与国库业务的网点多且分散，国库监管队伍无法全面检查，只能采取抽查的方式对情节严重的银行进行现场检查，商业银行违规操作被查处的概率降低，就导致很多商业银行对国库业务的重视程度降低。
（二）监管方式落后，信息化监管模式未建立
国库业务量大、种类多、风险点不断增加、仅依靠现场监管远远不能满足国库监管的要求。随着财政国库管理制度改革的不断深入，国库业务量开始成倍地增长，人行国库单纯地依靠日常会计核算的非现场监督，以及有限的现场检查，已经很难实现国库监管的全面性、及时性、有效性，而监管人员的相对不足更进一步地削弱了现场监管这一传统监管方式的实际效果。
（三）国库业务未参与银行的个人业务考评
目前很多商业银行自身的考核体系中，没有包含国库业务。商业银行负责国库业务的员工对国库工作的积极性不高，而且很多商业银行员工除国库业务外还兼职其他任务，很难保证核算工作无差错。
（四）未统一经收处非税管理模式
目前，尚未推广使用全国统一的非税收入收缴管理信息系统，非税收入收缴业务银行自行开发和使用的非税收入收缴管理系统的功能过于简单，许多银行开发的非税收入收缴管理系统仅具有简单的数据统计汇总功能，不能实现信息共享。所以财政部门及国库部门难以对非税收入资金的收缴情况进行有效的监测和监管。
三、信息化模式的解决方案
针对商业银行国库存在的问题，可以采用信息化模式从技术上解决监管难题。图1为方案总体架构图。商业银行国库业务监管信息系统、非税收入收缴信息系统、国库电子对账系统、商业银行考评系统这四个系统共享基础信息。商业银行国库业务监管信息系统主要多层次动态监控商业银行情况；非税收入收缴信息系统实现多个部门共享非税收入信息，实时监控非税资金流动情况；国库电子对账系统通过自动对比征收机关、人民银行、商业银行账务信息，及时发现信息不符、延压税款等情况；商业银行考评系统通过抽取监管数据，日常业务考核及综合评价生成考评报告。
图1：总体架构图
（一）商业银行国库业务监管信息系统
运用信息技术建立自动化监控系统，实时监控商业银行业务，系统检测业务合规性，自动进行预警提示等。系统主要包括基本信息、数据报送、账户管理、现场检查、规章制度、信息交流等模块。基本信息模块主要为商业银行建立信息档案，归口管理机构相关信息。数据报送模块为机构报送日常信息、业务变动、业务报表等。全面分析其业务差错率、人员变动、风险措施等内容，通过及时录入数据信息并进行比较分析，准确把握机构的风险状况、业务变化、实现监管信息电子化和监管工作长效化。账户管理要求商业银行报送所有预算收入报解账户、财政资金专户的账号名称、账号、开户银行、账号资金性质、开设的文件依据等内容纳入系统管理。对没有经过账号报备的财政资金专户，国库部门拒绝办理预算拨款相关业务。通过账号管理模块有效解决账号开设和使用管理不规范问题，全面统计账号开设，实时检测账号变动信息，提高了国库的监管能力。现场检查全面记录现场检查历史记录，提供机构存在问题统计分析平台。规章制度模块罗列所有机构相关规章制度，方便机构查询。信息交流提供工作经验、疑难问题等交流平台。
（二）统一非税收入收缴信息系统
财政部和中国人民银行以及非税收入征收部门等相关部门可根据非税收入业务，共同研究制定非税收入收缴管理系统业务需求和接口技术标准，开发出具有完备功能的非税收入收缴管理系统软件。非税收入征收部门、非税收入银行、财政部门和国库部门等相关部门通过非税收入收缴系统实现非税收入收缴数据信息以及资金入库信息共享，以此动态监督非税资金流动情况。
（三）建立国库电子对账系统
XML（Extensible Markup Language，可扩展的标识语言）具备提供统一的方法描述和交换独立于应用程序的结构化数据。每个对账单位的对账数据信息源不同，根据数据信息源设计XML Schema模式，Schema中定义相应XML文档的结构、数据类型以及属性等信息。建立XML Schema模式与不同数据源信息间的模式转换器，通过转换器将不同的数据源映射为统一格式的XML数据文件，从而建立账务信息数据库，如图2所示。通过账务信息数据库，系统可以自动比对账务信息，及时提示对账不符情况，因此有助于各部门第一时间发现并更正预算执行过程中的疏漏或失误，确保预算执行的准确性与可控性。
图2：对账模式图
（四）商业银行考评系统
与财政、税务、海关联合制定国库业务考评体系。建立多维度多层次考核体系。制定考核评价办法及标准，对国库业务的商业银行、信用社进行考核评价。考核内容包括国库经收业务、国库集中收付业务、支库业务及国债业务等方面。分为日常考核及现场检查，按照影响程度、发生次数、处理难度设置相应权重。根据考评体系建立商业银行考评规则，按照考评规则完成对商业银行的考评。系统通过数据中心提取辖区内各商业银行档案信息及相应的监管数据，财政、税务、海关、人民银行用户记录商业银行日常考核情况，每个季度提交对商业银行进行综合考评，系统按照商业银行考评规则结合日常考核信息及季度综合考评信息生成考评报告。
参考文献：
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关键词：电子商务 信息化 发展 作用 前景
1 电子商务概述
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务就是通过网络进行商业交易的一个产业，给企业带来低成本和高效益。从网购，淘宝来看，大大方便了买卖双方，给双方带来的好处很多，显而易见。所以电子商务用在企业与企业之间也是这样的作用。电子商务的发展需要在与企业的不断磨合中发展，电子商务平台主要的是技术开发和网络推广，这两块很重要。所以很多新兴的电子商务平台都在这两个方面努力着。
2 电子商务与商流、资金流、信息流、物流
电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。
3 完善电子商务信息化管理的对策
3.1 加强电子商务信息化管理人才开发 实施电子商务息化建设，本质上要将电子商务工作和信息技术进行结合，并且要求电子商务人员一定要熟练应用信息技术。为了推动信息化人才队伍的管理及建设工作，就必须要综合提高信息化人才队伍的管理能力、专业业务能力，加强电子商务人才培养，有制度、有计划地培养出复合型的懂得企业工作流程和业务技术人才。所以，定时定期地开办培训班就显的非常有必要，把培训电子政务信息化管理人才作为常规化培训的一项内容，常抓不懈。
3.2 加快电子商务信用体系的建立 国务院的《关于加快电子商务发展的若干意见》，明确提出诚信建设战略思路：加快信用体系建设，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构；严格信用监督和失信惩戒机制，逐步形成既符合我国国情又与国际接轨的信用服务体系的方针和目标。
3.3 加强保障制度和管理措施力度
3.3.1 运维管理体系建设。借鉴当前国际一些主流的标准，实施电子商务系统管理体系建设。分析并制定安全操作规范和安全管理制度，策划设计运维人员职责分工和组织结构，实施必要的考核体系建设，真正做到安全风险的控制和管理，保证运维工作能够有序、高效地进行。
3.3.2 网络及系统安全维护。依据电子商务外网系统的具体运行实际，拟制具有持续可操作性的安全维护计划，有效开展实施，以保证网络和各种信息系统的稳定运转。主要的内容包括有：服务器漏洞扫描，网络设备防护，服务器的安全加固，系统病毒检测及响应服务，系统日志安全审计等。
3.3.3 安全事件 应急服务。安全运维团队需要可以对电子商务外网系统的各种安全事件进行快速响应，例如数据意外丢失、大规模病毒爆发、黑客入侵等事件的处理，能够在最短的时间内，恢复正常工作，解决各种问题，同时主动地采用恢复控制和预防措施进行结合的形式，构建合理的安全应急体系，从而增强各种安全事件应急能力。
3.3.4 系统的安全问题。电子商务的进一步发展促进了业务信息系统的建设，许多的信息系统获得了广泛的应用。然而随着使用用户的数量快速增加，系统及网络的安全问题对电子商务的发展起到了非常重要的角色。因此，这就会增加系统运维工作的压力，对信息管理安全和网络管理提出了更为严格的需求。
4 结束语
综上所述，本文通过对当前电子商务的分析，指出了现阶段我国电子商务信息化发展中遇到的一些困难，并就如何克服这些困难提出了一些对策。总之，电子商务己是大势所趋，我们既不能因为当前的基础环境仍不理想而坐失良机；也无需不顾国情盲目跟进。但更新观念，充分认识电子商务的潜力，在法律法规上、技术上做好准备，并逐步进行试点，则是非常必要的。比如：网上交易的安全性首当其冲，我们不可能把国外的那一套照搬过来。那么研制、开发自己的网络安全技术便十分重要，而这些技术的研究开发又可以带动信息产业的发展，同时也为电子商务的全面推动创造先机。
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企业信息化主要指的是企业利用信息技术以及资源，对自身的管理方式进行有效改进，从而提高自身经营管理的水平和效率，降低管理成本，对于企业信息管理系统进行完善，有效处理好企业与客户以及企业内部之间的关系，实现可持续发展。一般企业信息化管理平台系统主要包括两个方面：一是以先进的管理模式为基础，充分运用信息化管理平台，有效实现企业战略规划目标，确保企业资源的共享，提高管理的水平和效率，从而促进企业自身的健康稳定发展。二是以先进的管理思想为依据，打破传统的粗放型管理模式，采用集成化管理的模式，有效监控企业信息、资金以及物质，提高生产的效率，优化企业资源的配置，实现企业的经济效益以及社会效益。
二、企业信息化管理平台在构建过程中的现状分析
企业实现信息化管理，能够在一定程度上减少投资，实现企业的最大化效益。就目前来说，企业信息化管理平台的还处于发展阶段，存在一些不足之处。从市场角度而言，软件市场还较为混乱，对价格以及操作的企业环境的要求较高，这样会增加企业的经济压力；同时由于软件商对信息化管理系统缺乏专业指导服务，导致企业信息化管理平台无法有效落实全程服务，因此企业难以有效推广系统。从企业角度而言，其在设计系统时多针对大中型企业，并且由于信息化管理平台的费用较高，在经济方面小型企业无法有效承担。同时部分企业仍然采用传统的管理理念以及模式，无法对管理制度进行有效改革，缺乏主动性，导致信息化管理平台难以正常运行。从政府角度而言，政府没有积极倡导和大力支持信息化管理平台在企业管理中的应用，导致管理部门较为分散，无法有效统一管理政策，管理平台没有较为完善的调控主导。
三、构建企业信息化管理平台的具体策略分析
一般而言，构建企业信息化管理平台的策略，具体体现在四个方面：一是综合考虑市场需求；二是有效构建企业发展的战略目标；三是调整企业关键业务的环节和流程；四是充分利用数据库架构和接口。
（一）综合考虑市场需求
在构建企业信息化管理平台时，企业的业务运行模式必须要与市场需求保持一致，这样才能有利于实现管理平台构架设计的扩充性以及延展性。就目前而言，随着市场信息需求的变化发展，企业要想适应市场的发展，必须要调整物业运作以及生产经营的模式，缩短产品的生命周期。同时企业可以有效构建信息化的管理平台，对今后企业的经营管理方式、业务运作模式加以合理规划，从而提高管理平台对市场变化的应变能力。
（二）有效构建企业发展的战略目标
构建企业信息化管理平台的过程中，在设计信息化平台时，，必须要明确企业发展的战略目标以及长远规划，使其在设计中处于统筹的地位，以此来有效提高信息化管理平台对于战略目标的支持力度，从而提高企业的管理水平和质量。现代企业的竞争日趋激烈，企业充分运用信息化管理平台，能够有利于企业以自身的战略目标为依旧，对企业的整体规划进行综合考虑，细分企业的战略目标，利用信息化平台来实现自身的战略目标。当然企业在构建信息化管理平台时，必须要管理平台的分布方案、模块划分以及功能设计等能够为企业发展战略目标的实现而服务。
（三）调整企业关键业务的环节和流程
在构建企业信息化管理平台时，必须要重新调整企业关键业务的环节和流程，使其能够符合信息化的相关要求，将企业业务运作流程与信息平台进行融合，从而实现双行运作的模式，促使两者能够相互支持，提高两者的互动性。一般而言，企业在对传统的管理模式进行改进时，必须要以信息化管理平台为基础，采用信息化管理的模式，对传统管理模式中的关键环节以及业务运作流程进行改造和调整，重新规划信息化管理平台的环节和业务运作流程，确保企业的正常运作。
（四）充分利用数据库架构和接口
在构建企业信息化管理平台时，必须要充分利用数据库的接口和构架。一般管理平台底层的接口以及数据库构架的作用就是为了实现跨数据库平台的数据挖掘、处理以及共享，并且能够利用数据库中的模式以及重要商务信息，不断挖掘新的商业机会，从而增强企业的综合竞争实力，提高企业的管理水平。在管理平台底层的数据库中，存储了企业的重要商业信息，这些信息资源有利于企业发现自身经营过程中存在的问题，从而促进企业的健康稳定发展。此外，数据库中相关数据的类型以及产品类型系统的构架等具有差异性，不利于跨数据库平台数据的综合利用，因此需要在平台规划阶段，预期规划数据库的系统分布以及选择，以此充分挖掘出管理平台中重要的商业信息资源。
四、结束语
关键词：物流管理；电子商务；企业发展
电子商务为物流企业提供了技术条件和市场环境，为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。分析电子商务支持下的企业物流特点，以及建立宏观和微观双控型的电子商务物流管理模式，就成为企业面对现代市场竞争的必然选择。
一、物流业国内与国际发展现状
1991年5月12日国务院批准建立天津港保税区。天津港保税区瞄准了与国际物流服务贸易接轨的方向，同世界上100多个国家建立了进出口贸易联系，初步形成了三大功能体系，即国际物流的集散、分拨、配送体系，成为我国北方最大的国际物流中心。
世界著名物流企业美国的“联邦快递公司”，对货物配置通过电子信息进行动态跟踪和信息自动处理。美国摩托罗拉实行24小时全天候物流管理，实现年销售收入20亿美元，使公司成功实现现代“物流”管理。
上海APEC通关系示范系统工程的建立，全球四大物流快递企业，联邦快递（FEDX），中外运敦豪（DHL）、联合包裹（UPS）、荷兰天地快运（TNT ）入主联合快递中，加速了向中国物流市场的扩张。
我国于1997年，国家批准建立全国库存商品调剂网络中心，目前拥有83家分支机构，123家会员企业。该中心推出七大电子设备模式，形成电子商务的物流配送系统。这是中国目前最大的库存商品在线交易专网。“全库网”采用的是B2B电子商务模式。虽然物流业有了一定的发展，但是，当前我国物流业发展总体滞后，具体说存在以下问题：
（一）物流观念陈旧，缺乏现代物流理念。对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。
（二）商业环境相对落后，造成物流布局不合理，专业化服务程度低，自营物流比例过大，专业物流服务得不到充分利用，一家一户小规模经营模式也制约着物流管理的发展。
（三）我国物流信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展，制约着物流产业向专业化、一体化方面的发展。
（四）物流产业目前发展的制度环境有待完善。物流发展要跨越地区和部门的限制，需要统一化、标准化。我国目前还没有一部完备的物流法规，因而制约了我国现代物流产业集约化经营优势的发挥。
（五）物流方面专业人才缺乏，我国高等院校中设置物流专业和课程的很少。物流在职人员的总体水平较低制约了我国物流业的发展。
二、信息化是企业物流发展的基础
通过发展信息产业推动电子商务下物流管理的模式创新，合理高效配制物流资源，推动我国信息流、物流、商流合理组合。通过培养高素质的人才，利用已有的网络优势，建立能同国内和国际物流网相连结的物流配置中心，实现电子商务物流配送专业化管理；物流信息处理现代化管理；建立和强化有关电子商务物流管理的相关法规。物流信息化管理具体应做到：
（一）运用新的信息技术，建设宽带网域，提升完善信息交换平台，联合构建电子商务平台。
（二）建立电子商务物流信息控制中心，实现物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。
（三）培养一支专门从事电子商务物流信息管理的高素质专业人才队伍。同时要调整现有物流管理人员结构和组织结构，对要求从事专业物流管理人员必须具备相关的专业知识。
（五）要通过现代化信息建立起电子商务物流管理的良好外部环境和条件，实现物流系统，运送方式，装卸、仓储、物流配送一体化，降低物流配送成本和风险，提高物流配送的效益，要同国家宏观调控措施保持一致，要同国际先进物流配置网接轨，做到四化：
1、物流运作系统化
企业物流是一种系统性的经济活动。主要通过物流目标合理化，物流作业规范化，物流功能集成化，物流技术一体化来实现。
2、物流服务网络化
电子商务发展要求企业物流不仅以较低的成本提供高质量的物流服务，而且还要求物流服务向多样化、综合化、网络化发展。
3、物流管理信息化
物流现代管理最重要的是通过信息管理来实现的。应用现代信息技术改变传统企业物流管理，实现物流管理信息化。利用低成本物流信息交换平台，拓展业务和市场，大幅度降低企业生产成本。
关键词：商务智能；企业信息化建设；作用
截止2012年，我国大概有57.7%的企业主要在财务系统、公司网站、企业邮箱、办公自动化等建设的初级阶段实施了信息化，企业管理层在管理观念上对信息化没有全面的认识，他们只认识到了信息化建设的重要性，却没有认识到企业信息化的建设，是企业管理层管理理念的根本变革。很多企业在信息化建设过程中，对信息收集、储存、提取、转换、整合不合理，导致很多企业走进了误区甚至是信息化建设的失败。
一、商务智能概念及发展
1996年，分析师HowardDresner提出了商务智能并描述了一系列的概念和方法。商务智能是通过先进的信息技术和创新管理理念的结合，以及对企业内外数据的集成、加工，最终提取具有商业价值的信息。其面向企业战略，为企业经营决策提供指导性意见，广泛服务于管理层和业务层，促进企业信息转变为知识，最终向利润转变的进程，是企业实现更好的绩效，提升企业竞争力。其涉及层面包含企业战略、管理思想、业务整合及技术体系等。商务智能技术为企业提供了迅速收集、分析数据的技术和方法，把这些数据转化为有用的信息，提高企业决策的质量。其具有服务企业战略、提升企业绩效、商务智能的层次性、多项技术的综合应用、用户多样性等特点，其核心就是改善企业商务决策水平。2000年，Gartner的一份报告中对工业将产生重要影响的五项关键技术中，人工智能和KDD和排名第一。其提出公司未来5年内投资的新技术领域中就包含了商务智能。我国从2004年开始，商务智能的应用市场以超过40%的速度快速增长，从国内来看，商业智能是企业信息化中最重要的组成部分。到2012年。我国商务智能市场规模达到51亿元，并保持快速发展的势头。
二、商务智能在企业信息化建设中的作用
企业信息化建设是企业设立专门的信息主管及机构，根据自身的特点及实际需求，增加自动化和智能化的软件和硬件设施和设备。企业还需要建立健全的数据库及信息管理系统，企业的信息化建设包含电子商务网站的建设及企业信息管理系统的建设，商务智能被很多企业广泛应用于电子商务网站及企业信息管理系统的建设之中，那么，它在建设过程中发挥着怎样的作用呢？
第一，加快企业信息化建设速度。在企业信息化建设过程中，面对庞大的信息数据，其传统的数据分析工具及方法，一般都需要耗费大量的人力、物力、财力，才能完成。而商务智能在实际工作中，利用数据仓库、数据联机分析处理及数据挖掘技术等方面的研究成果，快速有效的完成对信息的处理，大大提高了企业的工作效率，其先进的数据处理系统，为企业节省了大量的人力成本，加快了企业的信息化建设进程。据调查，国内已经有独立的智能商务研究系统及生产厂商，其产品被很多企业采用而且获得了不错的效果，充分体现了我国企业发展及应用的强劲势头。
第二，及时准确的为企业信息化建设提供数据。商务智能是企业在面对激烈的竞争，对信息处理及控制及时的要求不断提高的产物。商务智能通过对信息技术的有效应用，对企业信息管理系统进行优化。其通过计算机管理系统完成企业各项相关数据手机，并对有用数据进行严格筛选，将其中有质量的数据提出来并进行转换并存入数据仓库，对其中有价值的信息进行处理。最后，将有效的决策呈现在用户面前。整个过程，全部由计算机管理系统完成，不仅使企业的信息数据更加的快速真实有效，而且还使企业信息化具有良好的可靠性、兼容性、扩展性、灵活性、协调性和一致性。
第三，提升企业的战略决策能力，商务智能改变了企业管理层以往在信息不全面不准确时，凭经验给出决策的的局限性，其先进专业的数据收集、分析、处理系统，不仅仅为企业节约了人力成本，更重要的是其减少了管理者收集数据、获取信息所花费的时间，并避免了人为因素给数据带来的各种影响，其通过对企业现状的了解分析，根据市场发展趋势，为企业提品结构调整、分销渠道，企业资源优化提供数据保障，大大提升企业的战略决策能力。
第四，改善关系并创造获利机会，网络经济环境下，商务智能本身在长期信息搜集及处理过程中，积累了大量的企业、顾客、供应商及大众的有用信息，增强了整个信息链的一致性，一个参与其中并掌握充分信息的顾客更加有可能购买你的产品和服务，改善了顾客与企业的关系。掌握各种商务信息的企业可以出售这些信息从而获取利润。
第五，有效保证了企业的信息化建设。智能商务对各种有效信息资源的整合利用，使企业在信息化建设过程中建立了良好的体系，其满足了企业信息化对信息的需求，促进了企业信息产业的发展，为企业的信息化建设打下了坚实的基础。企业信息化建设的过程中，企业要想处于领先地位，软件设施的更新与改善是重中之重，而商务智能的应用，有效地解决了软件问题，为企业信息化建设的高速发展提供了坚实的保证。
三、智能商务在企业信息化建设中要注意的问题
第一，企业要充分认识了解自身实际情况，扬长避短，将商务智能和自身优势相结合。更加有效地稳步推进企业信息化建设的步伐，提高企业信息化管理水平，使企业在信息化建设过程中中给企业创造更多的剩余价值，帮助企业顺利实现各种发展战略。
第二，建立企业信息化建设培训体系，企业自身行业和规模的不同，也就决定了每个企业信息化建设都有着自身的特点，这就要求企业必须要根据自身实际情况建立相应的培训体系，使商务智能更好的服务于企业信息化建设，为企业提出更好的战略规划。
四、结语
商务智能作为一个新兴的充满希望的领域，有着广阔的发展空间及前景，企业应紧跟时代的步伐，利用一切先进的技术力量，加快自身信息化建设的速度，完成自身管理的创新，提高企业市场竞争力。
参考文献：
[1]李振国,朱杰.商务智能在供应链管理中的应用[J].物流技术,2007.
关键词：信息资源管理；电子商务；价值链
人类社会进入到21世纪之后，随着计算机网络技术、通信技术的日益发展和融合，企业信息化建设迅猛发展，作为企业信息化的高级形式——电子商务已悄然兴起，面对日趋激烈的市场竞争，这种新型的营销方式，必将越来越拥有巨大的市场功能和广阔的市场空间。因此，企业要在竞争中领先一筹，不失时机地抓住机遇，关键是要占有信息资源、管理和运用信息资源，通过发现顾客需求的变化，适时地提出和实施满足顾客新需求的战略，不断为顾客创造价值。
1 企业信息资源管理理论研究现状
企业电子商务活动的成功，在很大程度上取决于信息资源管理的水平和质量。要保证信息资源在电子商务活动中处于战略性资源的地位，必须制定科学的管理机制，否则，将导致信息冗余、信息污染、信息隐患等问题。因此，企业电子商务活动中的信息资源管理是集技术管理、经济管理、人文管理于一体的高层次、战略性的综合管理模式。
（1）技术管理模式
是保证信息技术在企业电子商务活动中有效应用的管理手段。管理的重点内容是采用信息网络和多种信息系统来保证各类营销信息的获取，存储、加工、传递，并产生有效的决策信息；采用防火墙、信息加密技术等措施，增强营销信息的保密性和安全性。
（2）经济管理模式
是保证企业电子商务活动通过信息资源管理创造经济增长点的管理手段。管理的重点内容是合理配置信息资源，评估信息网络、信息系统的经济效益，分析信息成本，确定信息商品价格，预测信息资源的经济效益，预测企业电子商务的发展方向，研究竞争对手，了解商贸政策等。
（3）人文管理模式
是完善电子商务的信息安全环境，保证企业电子商务正常运营的管理手段。管理的重点内容是企业员工的信息素质教育，企业信息人才的配备，规划电子商务的信息战略，制定信息政策保证信息资源（营销息、信息人才、信息技术、信息设备等）发挥最大效益，利用相关法规解决电子商务的信息安全隐患等。
2 电子商务与信息资源管理
电子商务就是用英特网等信息技术作为工具，通过网络将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等商务活动，按相互认同的交易标准进行商务活动的总称。它将利用各种技术手段来改善企业的运作模式，增加企业收入，提高企业运作效率，并且降低经营成本，帮助企业与企业、企业与客户以及企业和中介机构建立更密切的合作关系。电子商务是网络时代企业信息化的最终目标，电子商务理念与方式的引入是网络技术给企业信息化带来的一次重大创新。网络时代使企业面临更为激烈的市场竞争，要想在竞争中立于不败之地，企业必须提高市场反应速度、提高客户服务水平、降低产品成本。
这就要求企业通过企业信息化的建设，使企业内部生产管理过程与外部的市场经营过程构成一个完整的信息化管理过程，为企业的全部生产经营活动构建一个完整的虚拟环境。
电子商务下的信息资源管理主要是管理过程各环节充分利用信息技术手段去搜集、加工、开发利用各种电子信息资源，从而创造信息增值，做出新的决策。
电子商务下的信息资源管理的实质是对电子信息资源生产、信息资源建设与配置、信息整序开发、传递服务、吸收利用的活动全过程中各种信息要素（包括信息、人员、资金、技术设备、机构、环境等）的计划、组织、指挥、协调、控制，从而有效满足企业商务活动信息需要的过程。
3 企业电子商务环境下进行信息资源管理创新
随着数字技术、网络技术的发展，世界自由贸易与全球一体化进一步发展，现代企业的生存和竞争环境不断变化，在传统的3大资源———土地、资本、劳动力的基础上，信息将成为企业的第4大战略资源，并作为生产要素的重要程度日益增大。
以信息资源为基础的企业信息资源管理成为企业增强竞争力的重要条件。而不管是生产性的还是服务性的行业，企业的基本活动都可以用价值链来表示，笔者认为，企业的信息资源管理能从价值链的角度对信息资源管理手段进行创新，构造信息资源管理的价值链管理模式。
信息资源管理的价值链管理模式，是企业通过信息资源价值链的透视，寻求高收益的业务领域，实施业务的战略选择，为顾客创造价值，从而获得竞争优势。数字化时代的到来，意味着公司必须重新思考如何向其顾客传递价值，企业应该用因特网取代传统的渠道，加强与商业伙伴的战略联合，增加顾客价值。一些学者提出了新价值链概念：新价值链是由虚拟企业构成的网络，而不是由增加价值的成员构成的价值链，称之为价值网。价值网依赖于媒体技术，把相互独立的客户，或是不同时空中的顾客相互联系起来，企业本身不是网络，而是提供网络服务。以电子方式联系和推动所有成员，使各成员按日程表合作，共享资产（包括数据、信息和知识），利用彼此的互补优势和资源，一起开发、追求和完成任务，为顾客创造价值。价值网强调联系顾客的网络是任何顾客价值链的决定性因素。
4 结论
在电子商务时代，企业信息资源在企业的发展中将日益占据主导地位，企业信息资源的管理水平将直接影响到信息资源的合理利用，只有对企业信息资源进行有效的管理，才能使企业信息环境变为有序的信息空间，实现信息资源效用的最大优化，提高企业自身的竞争力，对建立现代企业制度，适应市场经济体制的要求，起着举足轻重的作用，不容忽视。
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