时间：2023-09-11 17:27:36
导语：在数字化营销技术管理的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
[关键词]呼叫中心；数字化工具；绩效管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.059
1 引 言
客户服务中心现有的系统，例如自动呼叫分配系统（ACD）、计算机电话集成系统（CTI）、交换机（PBX）、客户关系管理系统（CRM）、交互语音应答系统（IVR）等，可以得到很多管理数据，从这些数据中选出合理的数据信息，再利用科学的方法对这些已有的数据进行挖掘和加工；最后对这些分析进行汇总，产生一个多角度的分析结果，随后再将其应用在生产实践中，从而有效地提高管理水平。
2 绩效管理的概念与内涵
2.1 绩效是结果
1995 年，Bernadia等将绩效定义为在特定的时间内，由特定的工作职能活动或行为产生的产出记录，这种定义将绩效同任务完成情况、产出、结果等同起来，这些工作结果与组织战略目标、顾客满意感及所投资金钱的关系最为密切。
2.2 绩效是能力
该观点认为，对员工能力的识别可以区分其在工作中的优劣表现，其基本假设是合格的员工能带来合格的绩效。如Spencer（1993）认为，胜任力是个体的内在特征，这一内在特征同工作和情境中的相关绩效之间存在某种程度的因果关系。
2.3 绩效是行为
研究者更倾向于将绩效界定为行为。Murphy认为“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”。1990 年，Campbell等人的绩效理论认为，绩效不是活动的结果，而是活动本身，是人们实际做的，与组织目标有关的并且可以观察到的行动或行为，而且这些行为完全能由个体自身控制。绩效是具有可评价要素的行为，是人们工作时所作所为，这些行为对个人或组织效率具有积极或者消极作用。
3 呼叫中心数字化管理工具
3.1 利用最小方差分析客服专员稳定度
在呼叫中心中人们喜欢使用平均法，平均法强调的是平均水平，不强调这个群体中每个个体的差异。但是对于管理者来说，每个个体之间的差异才是关注的重点。为了解决平均法的这个缺陷，出现了最小方差管理法。与平均法相比，增加了一个管理的指标：方差，也就是更加关注每个个体之间的差异。最小方差管理法不仅强调平均水平，更加强调一个群体中每个个体之间的差异，即管理的重点在于缩小个体之间的差异。在呼叫中心，许多KPI指标一般采用月平均值进行计算，例如平均通话时长、满意率等。由于采集时间、班级等的不一样，平均值都会不一样，这个时候如果只用平均值一个指标去进行判别比较，结果不一定准确，所以将标准差除以平均值，得出一个系数，就称为离散系数。离散系数是一个控制指标，是最新方差管理法的核心。
最小方差管理法主要有三个步骤：
（1）得出KPI指标的离散系数，由此得出KPI指标是否可控；离散系数=标准差/平均值。最小方差管理法先计算出了KPI指标的离散系数，随后将离散系数进行等级划分，当离散系数小于等于0.1时，则处于稳定状态；当离散系数大于0.1而小于0.16时，处于可控制状态；当离散系数大于0.16时，处于失控状态；当离散系数大于0.8时，处于严重失控状态。这四个等级对呼叫中心的差异化管理进行了明确的界定，只要将某个KPI指标的离散系数计算出来，就可以知道这个指标处于的状态，从而选择正确的管理模式。
（2）如果指标处于失控状态，那么一定存在某种特殊的原因，这个时候可以利用控制图对其进行分析。
（3）通过常态图找出主要差异的族群，对差异化族群进行针对性管理，想办法消灭或者减小差异，从而减小方差。
3.2 利用班组分群管理图精细化管理班组成员
（1）平均值好，离散系数小。这是班组的中流砥柱，每天的表现既优秀又稳定。这些标兵身上一般都具备较为优秀的技能，他们的好坏及稳定直接关系到一个班组的稳定。
（2）平均值好，离散系数大。不能看到离散系数大，就说这个班员不好，还要结合趋势值来看。如果这个班员的趋势值是在进步，而离散系数较大，说明该班员在经历一个较为明显的上升期；相反，这个班员的趋势是在下降，并且离散系数较大，则说明该班员在经历一个负面变化。如果趋势值没有明显的变化，离散系数大，则说明这个组员只是表现不稳定。
（3）平均值差，离散系数大。如果平均值差，离散系数大，但是趋势值在明显的进步，这类员工一般是新员工，工作态度较好，只是技能掌握不熟练。如果平均值差，离散系数大，趋势值还在明显的退步，那么这类班员一般工作态度也比较懒散，有离职的倾向。
（4）平均值差，离散系数小。这个层次的员工技能不好，但是非常稳定，一般这类员工要么是工作不用心，要么是自身工作方法有问题，总是无法提高。针对这类员工主要要加强技能的辅导和心理方面的谈话，对于工作能力方面有欠缺的可以进行一对一的辅导，促使他们的业务能力提高。
4 数字化管理工具在呼叫中心的实际应用
下面选取2015年4月平均通话时长作为研究对象，对某呼叫中心班组进行分析。
4.1 班组分群管理
分别计算出各班组4月平均通话时长和离散系数，做出对应散点图。
以部门均值为象限划分标准，由图1可以看出，每个象限都有班组分布，对于通话时长指标来说，该指标越短越好，同时离散系数越小就说明越稳定。因此处于第三象限的班组是离散系数小，通话时长短的双优班组，是既好又稳定的。因此这些班组的工作行为习惯及班组特点值得研究。下面对这5个优秀班组进行进一步分析。
由图2～图6可以看出，这些优秀班组整体水平都较好，平均通话时长优于部门平均水平的人数较多，并且较稳定，同时每个班都有几个平均通话时长和离散系数双优的标兵式人物，针对这些班组以及个人，他们的成功可以用来复制。
由图1右上角可以看出，在此呼叫中心中，还有几个平均通话时长较长，离散系数大的班组，这些班组并不能直接断言就是较差的班族，具体情况还要深入分析。下面对图1中右上角圈中的三个班组进行分析。
由图7～图9可以看出，这三个班组中组员离散系数普遍较高，说明这三个班数据稳定性较差。在这三个班中各挑出一个离散系数最大的组员，对其进行分析。
由图10-图12，并结合表1可以看出，这三名离散系数较大的组员，平均通话时长都有不同程度的下降趋势。由表1可以定量地看出每人具体的下降趋势值。可以看出7班成员A呈现较大的进步趋势，其离散系数较大是因为其进步较快。对于这类人我们可以对其进行正面鼓励并加强培训，使其尽快将业务水平稳定在较高水平。而28班A成员趋势值为-0.5，进步趋势很小，这类人有退步的风险，应该及时安排班长与其进行沟通，了解其工作状态和心理状态，同时对其进行相关辅导，避免进一步下滑。
从图1中还可以看到，右下角圆圈中有一个班组离主流分布较远，其平均通话时长明显比其他班组要长，而且离散系数较小。这种班组内部一定存在某种问题，现对该班组进行进一步分析。
由图14可以看出，8班平均通话时长超过部门均值的人数较多，并且离散系数都较小，这说明该班大部分人缺乏相应的业务技巧，在工作方法上存在问题，同时也有可能是班长的管理出现了问题，由表2可以看出该班的平均通话时长为0.3，说明该班还存在退步的趋势，这时候管理人员应该重点关注该班组，对其班长进行一对一的约谈，并对班组成员进行抽查谈话，了解班组内部问题，同时注重对该班的业务培训，找到业务较差的原因，防止该班进一步出现退步。
4.2 解决方案制定
由以上分析可知，该呼叫中心有5个较为优秀的班组，这5个班组中又各自存在非常优秀的组员。因此，首先对这些标兵式的组员进行经验搜集，要求他们每人在接听电话的同时，将遇到一些客户提出疑难问题时所用的解决方法进行记录。主要提纲如下。
同时对这些标杆录音进行经验总结，并将经验在班组内进行推广，具体经验总结如表4所示。
在后期的质检工作中，可以有针对性的选取与录音分享记录中类似的录音记录，测评话务代表是否有进步。如果有改进，应给予小奖励，如果还是没有改进，应给予适当的惩罚措施，并做好后期跟进辅导工作。
同时对于处于不同阶段的客服专员进行不同侧重点的关注。如上节分析中平均通话时长不佳但是处于进步的专员，对于这类专员主要多进行正面鼓励，肯定他的进步，提高其继续进步的动力。对于通话时长差，离散系数较小的客服专员，主要关注其思想动态方面的变化，了解其是否有离职倾向，或者是否对班组管理不满意等，首先解决其思想方面的问题。
对于该呼叫中心较为落后的8班，对班组长和班组内成员分别进行了谈话，发现该班组内存在以下问题：
针对以上问题，单独找8班班长进行谈话，要求其取消罚款行为，增进与班组内成员的沟通，同时将班长和组员召集在一起，举行一次班长和组员的交流会，让双方对存在的问题进行开诚布公的交流。进一步消除班长与组员之间的隔阂。同时每周定期与班内组员谈话，关注班组内成员心理动向。
4.3 效果验证
从5月1日开始，将上述解决方案应用于各个班组以及一些问题较为突出的个人，以5月31日为节点，对5月该呼叫中心的数据进行分析，与4月对比，观察利用数字化工具对班组进行精细化管理的效果。
由图15可以看出，相比于图1的4月分群管理图，经过对相应班组按照既定方案进行一个月的整改后，处于标杆区域的班组个数有所增多，同时整个部门的整体平均通话时长都有所下降，班组总体稳定性上升，同时所有班组的分布也更加集中。
对4月较为落后的8班进行单独分析，比较方案采取前后，该班的变化情况。
由图16和表5可以看出，在经过一个月的改进后，8班平均通话时长低于部门均值的人数明显增加，班内组员平均通话时长整体降低，整个班组有较大进步。同时该班5月平均通话趋势值为-1.25，说明呈进步趋势。
5 结 论
呼叫中心是一个人员密集型产业，同时又是一个数据密集型产业。由于人员以及数据的庞大性，会给管理带来困难。当出现问题时，如何准确快速找出问题的根源并制定相应的解决方法是呼叫中心管理至关重要的一环。本文通过数字化管理工具，利用离散系数，最小方差等统计方法，对呼叫中心的数据进行筛选归类，快速准确地将问题定位，根据分析结果制定解决方案。通过实例验证了利用数字化工具管理呼叫中心的高效性以及准确性。说明了数字化管理工具对于呼叫中心管理有很高的应用价值，值得进一步深究以及推广。
参考文献：
[1]罗永胜.呼叫中心营销管理中的问题及对策[J].山西大学财经学报，2007（11）.
[2]李曼.略论商业模式创新及其评价指标体系之构建[J].现代财经，2007（2）.
[3]舒伯阳.基于BSC的服务创新成长绩效评估[J].中南财经政法大学学报，2005（6）.
[4]马红兵.对呼叫中心的战略规划和地位剖析[J].电子商务世界，2003（7）.
[5]谢宝国，夏勉.关键绩效与岗位绩效[J].企业管理，2004（4）.
[6]董长虹.呼叫中心服务利器[J].中国计算机用户视点与趋势，2001，5（21）.
[7]庞鸿藻.略论呼叫中心运营战略管理及绩效评估[R].北京：清华大学出版社，2007（9）.
[8]赵经纬.步入多媒体时代 呼叫中心市场迎来高速扩张期[J].通信世界，2010（7）.
关键词：大数据；电子商务；营销管理；优化策略
随着时展，在当前社会经济稳定发展的大背景下，互联网以及计算机相关技术不断发展成熟，这使得人们的学习、生活以及工作模式发生了大的变化，尤其是在当前的大数据背景下，数据成为最为明显的标志营销模式产生了一定的影响，在当前大数据背景下，电子商务营销作为新兴的一种方式能够为企业的发展带来更多的经济利益，为此，在当大数据背景下要着重探索电子商务营销管理的相关策略，要真正能够认识到电子商务营销所具有的作用，以此促进企业持续健康发展。
一、大数据背景下的电子商务概述
电子商务具体来说是指利用电子化的信息手段来实现商业活动，最终取得一定的盈利，特别是在当前大数据背景下，使用信息化的手段来促进合作企业、客户、供应商直接实现信息方面的共享，更好地满足企业电子化发展的需求。
二、大数据背景下电子商务现状
当前电子商务所涉及的领域和范围十分的广泛，大到企业之间的贸易交流，小到人们的日常生活都能够得到满足，使得人们的生活工作学习都发生了巨大改变。要能够认识到当前大数据背景下电子商务的开展虽然在一定程度上应用比较广泛，但是也要能够认识到电子商务的开展效果也并不是那么理想。要能够基于当前电子商务应用存在的问题，采用更加有针对性的措施，以此发挥电子商务的作用。
三、大数据背景下电子商务营销管理所存在的问题
（一）电商规模、技术方面的问题
伴随着经济的不断发展，当前社会的经济结构也发生了很大的变化，这也就在一定程度上会影响到营销当中的手段，采用相对策略。当前我国电子商务企业的规模相对比较小，大多数的企业对于发展的预测相对比较滞后，对于大多数的企业来说，能够认识到大数据技术的重要性，以此更好地促进自身的可持续发展。此外，电子商务营销发展中还会受到很多方面的影响，营销策略相对单一，存在支出与回报出现不平等的现象，这些问题都在一定程度上会阻碍企业的持续健康发展。
（二）电商企业间竞争方面的问题
一旦企业管理人员缺乏相应的合作意识，或者是与同行之间缺乏沟通交流，就会导致企业在发展中出现严重的差异性，尤其是在营销方面的理念，可能会导致企业之间发生恶性竞争。电商企业之间存在竞争性在一定程度上可以促进企业的持续健康发展，但是企业在发展中由于受到竞争因素的影响，受到经济利益的驱动，会极大的压缩成本，也就可能出现恶性竞争的现象。
（三）电商企业人才方面的问题
企业在发展中还会受到人才等方面因素的影响，人才素质有待提升。正是人才的方面的素质存在一定的问题，也就导致不能更好的发挥电商营销的作用。当前电商企业发展中由于缺乏专业化的人才，导致在电商企业发展中存在的问题不能得到及时、有效的解决，也就会在一定程度上阻碍电商企业的持续健康发展。为此，在电商企业发展中要能够认识到人才所发挥的作用，充分发挥人才作用，促进电商企业持续健康发展。
四、大数据背景下电子商务营销管理的优化策略
在当前大数据时代背景下，电子商务营销模式的应用能够更好地促进企业持续健康发展，以此更好地发挥电子商务营销模式，以此推动营销模式能够不断转化。为此，这就需要对电子商务营销模式给予一定的重视，以此进行收集相关的信息，提升对于信息的利用率，以此更好地促进企业的持续健康发展。大数据背景下电子商务当中使用的各种保密手段也极大了提升了安全性，极大地保障了客户各方面的信息不被泄露。大数据背景下电子商务还要求企业客户之间能够做到相互协调配合，以便能够更好地完成电子商务的整个过程。
（一）数据管理方面的策略
大数据背景下电子商务营销管理，更加深入研究大数据的相关内容，并根据最终的分析结果对消费者以及受众的喜好有更加全面深入的了解，以此帮助企业管理操作其未来发展趋向，对营销阶段做出具体的划分，根据自身实际采取更加适宜的营销方法和手段，并着重构建相应的营销机制，通过引进现代化的信息系统对数据进行分析，形成自身已有的数据库以便更好地保存信息，并对数据进行分类存储，也便于在对信息进行利用时可快速地寻找自己所需要的信息。对数据库中的信息进行更新，并且定期的对信息进行备份，从本质上认识到企业之间相互合作所存在的重要意义，构建信心，能够共享的平台为企业之间的沟通交流提供一定的保障，真正的从对方身上学习相关的经验。
（二）技术管理方面的策略
由于受到大数据的影响，对于数据的整合以及分析手段需要的缺口也在不断地扩大，在客观上，企业需要重视对于数据的分析，强化相关分析工具的研究，并注重分析企业在营销方面存在的问题，积极的引进更加专业化的分析软件对数据进行分析，真正选出有价值的信息，以此为企业做出抉择提供一定的依據，并应用到企业营销发展的各个阶段中，以此更好的提升企业运行效率。当前时代对于专业人才的需求也越来越高，这就需要企业通过组织相关的培训以及考核，来强化人才的素质，需要熟练地掌握对于大数据分析的相关软件，以此更好地满足当前时展对于企业的发展需求
（三）营销管理方面策略
电子商务中所使用的营销手段以及策略最终的实施效果与销售者之间的需求会有一定的联系，换句话说，消费者的需求会影响到电子商务营销手段的具体应用，为了更好地在市场的竞争中获得相应的利益，企业要能够对市场的情况进行准确的分析，并通过分析的方式发现客户群体之间存在的差异性，以便能够及时地调整相关的策略产品进行升级。此外，大数据不仅仅可以预测出消费者以及受众的自身的消费能力以及喜好，还能够对未来的发现趋势做出预测，以此更好的提升营销中的成功率。要注重发挥大数据所具有的优势，及时对分析的结果进行判断，以此更好地满足消费者的需求。
五、大数据背景下电子商务营销管理具体案例分析
当前电子商务得到了极大的发展，电子商务已经别成为当前互联网发展中中的主要力量，并不断进行升级。开展了双十一，双十二的相关活动，这些节日也就成为互联网的热点问题。随着互联网技术的不断发展，互联网在大数据电商领域中的应用，能够为其电商企业的发展带来更多的利益，最终会因为跟不上时代的发展而会被淘汰。以下以具体的案例展示大数据背景下电子商务的营销应用。
（一）方案背景
该案例中是法国某个品牌的化妆品，在这个平台中通过互联网的方式推出产品，并将这种产品引入官网，以此提升产品的曝光，提升对于市场的占有率，以便能够更好地向市场进行转化。在案例中主要是采用小蜜蜂平台的形式进行推广。
（二）具体投放方案
1.精准投放媒体
要注重选择具有好品牌的媒体名单，并在具体实施中对媒体进行吨多维展示，并将重心放在效果表现比较好的媒体。
2.圈定用户兴趣
根据相关历史数据表明，从相关数据中总结，此次案例所感兴趣你人群主要有：美妆、潮流、休闲等。当用户对品牌广告进行点击时，说明用户对其比较感兴趣。为此，可以对这类人群投放广告，以此提升其效益，当再次进行访问时，要争取在第一时间展示给他们，吸引用户参与到活动中，以便成交。
（三）投放效果
投放以后对结婚进行统计，发展用户的点击率有所提升，通过对数据的整合发现，电子商务更加明确使用哪种互联网平台能够更好地吸引用户兴趣。以此作为广告的主流渠道，给电商企业的发展奠定相应的基础，给电商企业注入更多新的活力，以此实现效益发展的最大化。
结束语：
关键词：数字化虚拟现实电子地图
一、前言
油气集输公司轻烃回收装置投产运行以来，随着生产发展变化，进行了多次改造或扩建，地下管线多层交叉不清；同时原来从国外引进的工程设计图纸均属传统纸质蓝图形式，绘制体例与国内不同，查阅困难；公司站内天然气集输系统缺少整体资料，给生产管理、操作运行带来许多不便。为了适应形势发展，加快科技创新，所以建立“天然气集输数字化系统”。
二、研究开发内容
1.数字化系统的技术方案
（1）总体思路
在计算机网络允许的基础上，进行数字化工程的构建，最终完成整体的轻烃工程数字体系。数字化框架平台的构建主要有以下过程：
①数字化输入。把零散的数据，收集、辨别、归纳、整理、输入计算机。
②信息化处理。在计算机网络上，使用各种技术软件进行处理。
③形象再现。在计算机网络上，重现整体轻烃工程，达到智能互动化。
④组织决策。在轻烃工程数字化体系构建过程中，油气集输公司的各个部门、先后多次浏览、讨论、修改、审议，集中更多智慧。因此，数字化系为各级领导采纳，为不同层次管理人员掌握使用，受基层班组操作工人欢迎。
（2）技术原理
①天然气集输数字化系统框架平台的构建，使数字系统的制作深度能够满足管理、运行、维护等方面的要求，达到实用可靠、操作方便、结构清晰；
②天然气集输数字化系统技术支撑体系的评选，筛选合理、可行的应用软件，采纳适用、经济、方便的软件；
③三维虚拟现实技术的运用，所建立的数字模型，达到漫游形象逼真、技术属性的数据完整准确、触摸物体的查询、测试、量取等功能齐全，操作方便；
④完善数据库选型方法，数据资源结构繁简合理，资料完整配套，数据齐全准确，数据的范围全面、类别层次分明清晰、格式统一。
（3）支撑体系
根据数据达到的可视化详细程度分为四个层次：
①视频图像。采用多媒体数据（音频、视频）方式，描述数字轻烃工程的概要。
②平面设计。利用平面设计的原理，形象地、具有立体感地表现出轻烃工程的厂区全貌，以及各个作业区的整体概况。重点表达数字工程的“面”。
③动画演示。采用动画演示方式，表现出流体的运动过程，并显示流体在各个流程阶段的主要参数。将声音、文字、图片及动画等有机地整合到一起，生动直观地表现出来。
④虚拟现实。本系统运用虚拟现象（VR）技术现实地形环境仿真，其基本功能有：矢量地图数据获取，三维地形建模，三维地景生成，立体显示与立体观察，目标叠加与查询等。可用于多维地理信息系统的建构，地形勘察，重大工程模拟等。
（4）主要内容
总体介绍：简述油气集输公司及其轻烃回收厂的概况。
①技术专题片。以生产现场实况录像为主，配套以油气集输公司的相关技术文件，以及技术管理会议等活动纪实镜头组成视频画面。
②流程系统。采用动画形式将油气集输公司站内天然气集输的各个流程系统，分别描述，并显示主要技术参数。
③平面区域系统。采用动画形式，分别介绍了油气集输公司所属主要石油和天然气长距离输送管线的概况，同时利用立体效果图形式表现出油气集输公司厂区内各个部分。
④3D虚拟演示系统。发挥虚拟现实技术的实时三维空间表现能力，采用人机交互式操作环境，达到给人身临其境的感受，把油气集输公司站内天然气集输系统形象化地展示在屏幕上。
⑤电子数据库系统。应用电子版方式存储油气集输公司及其轻烃厂的相关文件。
⑥SCADA系统。预留备用接口可以链接外部即监测监控及数据采集系统（SCADA），与站内的自动控制实时管理系统并网，使自动控制管理更全面、方便。
三、实施效果及达到的技术指标
1.技术特点
（1）提高效率，优化方案。为油气集输公司及其轻烃厂、油气管道各个部门的电子应用系统提供了基础性数据共享，加强了交换、协同作业服务。
（2）迅速及时，实时可靠。能够及时存入运行、管理、维修等工程技术动态，通过技术服务平台，由控制中心操作，提高油气集输系统管理水平。
（3）形象逼真。数字化影象不同于照相，制作模型需要简化、概括，在允许推理或想象过程中，在合理的范围内，以保证模型形象的神似或形似。
（4）人性化软件界面。实现人机之间交互性，互相充分交换信息。
（5）操作简便、灵活。系统软件运行于Windows环境下，具有直观、简便、友好的用户界面，应用人员不需要专门的培训就可以轻松掌握使用。
（6）互动操作。数字化工程，在真实、可视三维环境下展示到用户面前，通过交互方式查询和操作，犹如在真实三维世界中，充分体现空间特征。
2.先进水平
数字化系统应用阶段目标的创新性，应用水平达到国内先进。本项天然气集输数字化系统研究，从整体来说，是数字化技术应用的完全创新，主要研究目标是在工程建设完成以后，将数字化成果推广到天然气集输系统的管理、运营、维护阶段。
（1）天然气集输数字化系统的框架平台结构清晰，繁简合理；
（2）站内天然气集输数字化的三维视图形象逼真，属性完整；
（3）数字化系统的电子数据库存完整准确，层次分明；
（4）地下管道探测方法先进――探测结果，可靠实用。
3.技术指标
3D虚拟现实技术平台，于2000年开发完成，并形成商品化。经测试，3D系统的性能，各项技术和效益指标均处于国际领先水平，广泛应用于城市规划、小区建设领域，并正逐步向其它领域拓展，如园林设计、电力设计系统、油田地面与地下工程、天然气地下管网等。 目前3D系统的产品线得到了极大的扩充，由当初时的单一产品3D虚拟现实内容创作系统，发展成为多个系列的产品。
埋地管道的测试精度高：
埋地管道走向、方位的定位精度：深度地5%；
地下管道探测距离精度：管线3米±5%；探头7.5米±5%；
探测地下管道的测深范围：≤5m；
探测地下管道外防腐破损点的位置偏差：≤10cm；
检测地下管线外防腐层漏蚀点位置计量距离精度：≤测试距离的0.1%；
防腐层破损点捡漏精度：≥0.25mm2。
4.推广应用
现在轻烃数字工程系统已经在辽河油气集输公司及其轻烃回收厂应用，取得良好效果。以一种低成本的易于实现、形象、可靠、便于操作的数字工程成果，向油气集输公司所辖其他站场推广，推向辽河油田其他工程，推向全国兄弟油田，可以获得更大的效益。
轻烃数字工程系统在油气集输公司具有广泛的应用，主要有以下方面：
（1）用于站内集输工程建设的总体规划、可行性研究
数字化系统提供了已建工程的全部技术成果数据，及管理、资源、设备等信息。在总体规划时，打开画面，查询设施各类资源数据，能够方便地进行规划构思。
（2）用于集输工程的改扩建方案设计
改建、扩建设计方案修正：虚拟现实系统应用于编制设计方案，可以很轻松地随意进行修改，改变建筑高度，改变绿化密度，改变外立面的颜色，显著加快方案设计的速度和质量。
改建、扩建设计方案审查：由于虚拟现实打破了专业人士和非专业人士之间的沟通障碍，使得各个部门能够通过统一的仿真环境进行交流，能更好地理解设计意图和技术思路，能够领会各方面的意见，达成共识，妥善解决设计中存在的问题。
（3）用于维修施工管理
数字化系统平台对于施工管理，不仅能完成记录维修施工过程信息的数据库，还能够规范数据格式与准确性，使各单位、各部门能够共享信息数据的网络平台。
（4）应用于采购管理
可以通过数字化系统获取相关属性资料数据，提出设备器材的规格、性能、以及生产厂家，很方便地编制采购计划，搜寻供应商，生产资质，合格证，厂家对比，采购统计等等。
（5）应用于操作运行
在链接了站内的数据采集与控制系统（SCADA）之后，能够实现油气集输全自动控制。实现整个油气集输数字化系统的监测监控，保证了系统的安全运作和优化控制。
（6）应用于经营管理
优化运行：是在系统装置的各种内外部条件给定的前提下，通过机泵设备运行方案的调整，通过生产塔工艺参数的合理调配，使装置的技术经济指标达到最佳，实现节能降耗。
生产运营管理系统：进行企业人力资源管理、业务分析，对客户关系、市场营销、生产调度等进行管理。
（7）应用于故障维修
配套采用数字化技术对装置系统风险进行管理，指导系统编制维修计划，并采取相应的补救措施，当风险指数达到警戒线时，自动启动相应的应急预案，尽可能地降低装置事故发生率。
（8）用于宣传报道
虚拟现实系统所产生的沉浸感和互动性，不但能够获得身临其境的体验，同时还能随时获取项目的数据资料，而且更可以导出视频文件用来制作多媒体宣传资料，进一步提高项目的宣传展示效果。
（9）应用于教育培训
数字化系统具有形象现实的3D全景、图形、图像化、数据表格等生动特点。非常便利于非专业人员和岗位工人识别，能够形成一个基于数据库的3D全景多媒体场景，是一套理想的专题汇报系统和技术培训系统。
四、结论与展望
当前，推动数字出版发展面临极为有利的条件。大方向上看，从中央到各级新闻出版行政管理部门对此高度重视，大力倡导发展数字出版产业，这给行业以极大的信心。笔者看来，传统出版社进入数字出版时代，要迈开实践的第一步，具体来说有以下几个关键点。
基本点——转变服务观念
出版业的数字化进程不可逆转，传统出版社必须认识到，传统出版企业不仅是纸介质内容的出版者，也是数字化内容的传播者以及数字化用户的服务者。产业链终端的用户是服务对象，来自于终端消费市场的需求是至为关键的突破口。
“80后”代表作家韩寒，在起点中文网上发表新小说《他的国》，进行收费阅读，每千字的价码是8分钱。这对于受众来说是不折不扣的一种内容定制服务模式。内容脱离实体限制，购买实体转变成为免费获得服务或购买服务。
因此，传统出版社在数字化转型过程中需要有符合现实的发展路径：传统内容出版商数字内容制作商数字内容生产商数字内容提供商数字内容服务商。转变的核心就是服务，既服务于知识的创造者，又服务于知识的使用者，服务的质量决定了规模价值。
出发点——加强信息化建设与管理
数字时代的来临是一个很好的机会，出版社作为内容提供商不能因技术落后而站在技术的对立面，IT（Information Technology）的本意为“信息技术”，出版的内容是信息，最好的方式是用“信息技术”让它插上翅膀。
数字出版是建立在出版社高度信息化的前提下的。究其根源，出版社的数字出版业务运作的成功与否，关键取决于出版社对内容资源的整合程度与利用程度，因为内容资源正是出版社最重要的和最依仗的信息资源。
从传统出版转型到数字出版，作品的数量是非常关键的。如果读者在这方面没有大量可选择的内容，他们就养不成一个转移到数字出版平台的习惯。网络发展得非常快，传统出版社的市场一直没有兴起，关键的问题还是数量。几乎所有的内容提供商都认识到，谁的内容资源更丰富，整合能力更强大，谁就能控制市场。由此，作为上游的出版机构应加快产品和资源库建设的数字化步伐。据统计，截至2011年6月，全国已有90%以上的出版社在利用方正的数字出版系统出版电子书，既有名牌大社，也有一批中小规模的出版社。这无疑是出版社全面开展内容资源数字化的有力信号。
反观出版社的产业规划，单纯的图书产品数字化绝不是理想的数字出版模式，改变产品的生产方式才是最根本的问题，也就是改变做书是编辑单个文件的过程，将它改变为做数据库的过程，不是做单个文件，而是在协同做库，而这也正是需要信息化的支撑。所以说，现在传统出版社可以从整合原有资源，加强信息化建设与管理入手。
关键点——建立互惠共赢的联合
单个传统出版社大多不具备数字出版产业生产能力，难以实现和满足大规模个性化定制的阅读需求。
一方面，新技术的运用在市场占领中发挥着极其重要的作用，出版社要通过技术服务商的核心技术带动新闻出版生产力实现质的解放与飞跃。因此，作为内容提供商的出版社和技术服务商既是竞争对手，也是合作伙伴，二者通过横向联合实现共赢互惠的模式是实现出版数字化产业大发展的重要命题。在2012年中国数字出版年会上，新闻出版总署已经和中国电信、中国移动、中国联通三大运营商签署了战略合作协议，对分成比例作出明确规定，出版方和内容提供方将在实际出版中获得不低于60%的分成。利润分成的提高有利于改善数字出版行业环境，提高内容供应商的积极性，有利于从根本上扭转行业发展格局。这无疑为传统出版社的数字出版发展开创了一条可循之路。
另一方面，全国各出版发行集团、大型出版发行机构、出版社的纵向联合也是业界内最有效的资源整合。2008年4月，中国出版集团数字传媒有限公司揭牌。这是在新的体制和机制下，以“共建、共享、共赢”为原则，聚合全国优质的出版资源，以先进技术标准和完善的数字化出版方案，搭建的全国最大的数字出版网络平台——中国数字出版网。此举标志着由传统出版经营模式向数字化转型的战略正在加速。
重点——坚持“内容资源”的优势
不管是传统的纸质出版，还是未来的数字出版，“内容为王”始终是出版业的重要法则之一。在数字时代，信息量的大小是吸引读者的前提，信息内容新颖则是吸引读者的关键，而决定阅读率高低的是内容的创新。不论你推出什么样的数字产品，高质量内容永远是制胜的法宝。尤其像传统出版的大量学术类的著作、工具书，如果推到数字市场的不是这些高质量的产品，我们很难想象转型之后的局面。一些内容提供商已意识到内容资源独有性和集合性的价值。2008年2月，中华医学会以3年2400万元的价格将旗下近200种期刊的电子版权集中授权给万方数据，联手打造中国的医学在线出版业务。
当前移动互联时代，内容资源已经形成明显的分野：一边是传统出版业安身立命的版权图书内容，一边则是草根创作的海量内容资源。前者因传统出版单位具有的丰富内容版权、作者资源以及品牌效应，正在数字出版中通过衍生、替代产品得以延续。因此出版人并不悲观：“硬件我们不占优势，但内容优势还在，有这么大的使用客户群以及根植市场的品牌，这些都不是朝夕之功。传统出版业的优势不会一日尽失。”而对于后者，海量存在并快速生发的数字时代的新内容，我们既要看到它强大的生命力和关注度，也要从专业出版的角度认识到它“失编辑”的状态。而传统出版社的价值正在于对内容的把关、选择、编辑、整合，即专业出版人员的编辑素养和编辑能力有效地保证了数字内容的质量。
在传统出版社内积聚着很深的文化沉淀，或是已广被大众所认可的品牌效应，这些积累都是无可替代的，运用数字化手段发挥这些内容资源的优势是传统出版社发展道路上的关键。
难点——建设人才队伍
数字出版是一个横跨出版和互联网等领域的交叉行业，要逐步培养建立起一支复合型人才队伍，既要有纯技术专业人才支持，也要有懂数字出版运营规律的专业编辑人才。有业内人士指出，当前出版业最大的危机不在“金融”上，而在“人才”上。如果人才跟不上，不与世界接轨，那么即使迎来春天也会是个“倒春寒”。
传统出版社进行数字出版的长远战略规划，一定要进行人才队伍的建设。一要建立健全科学合理的人才资源管理和开发体制，坚持把发现、凝聚“懂出版、懂数字”的优秀人才作为企业发展的重要任务。二要不断完善人才培养、使用的有效机制，通过积极开展数字出版业务、法律法规、编辑加工、市场开拓、数字版权开发和保护等方面的培训，着力培育数字出版时代有文化创意、技术管理、营销能力等的专业人才。同时要建立准入机制，积极引进在数字出版业运作方面有经验、有水平的高端人才。
关键词：信息资源管理；电子商务；价值链
人类社会进入到21世纪之后，随着计算机网络技术、通信技术的日益发展和融合，企业信息化建设迅猛发展，作为企业信息化的高级形式——电子商务已悄然兴起，面对日趋激烈的市场竞争，这种新型的营销方式，必将越来越拥有巨大的市场功能和广阔的市场空间。因此，企业要在竞争中领先一筹，不失时机地抓住机遇，关键是要占有信息资源、管理和运用信息资源，通过发现顾客需求的变化，适时地提出和实施满足顾客新需求的战略，不断为顾客创造价值。
1 企业信息资源管理理论研究现状
企业电子商务活动的成功，在很大程度上取决于信息资源管理的水平和质量。要保证信息资源在电子商务活动中处于战略性资源的地位，必须制定科学的管理机制，否则，将导致信息冗余、信息污染、信息隐患等问题。因此，企业电子商务活动中的信息资源管理是集技术管理、经济管理、人文管理于一体的高层次、战略性的综合管理模式。
（1）技术管理模式
是保证信息技术在企业电子商务活动中有效应用的管理手段。管理的重点内容是采用信息网络和多种信息系统来保证各类营销信息的获取，存储、加工、传递，并产生有效的决策信息；采用防火墙、信息加密技术等措施，增强营销信息的保密性和安全性。
（2）经济管理模式
是保证企业电子商务活动通过信息资源管理创造经济增长点的管理手段。管理的重点内容是合理配置信息资源，评估信息网络、信息系统的经济效益，分析信息成本，确定信息商品价格，预测信息资源的经济效益，预测企业电子商务的发展方向，研究竞争对手，了解商贸政策等。
（3）人文管理模式
是完善电子商务的信息安全环境，保证企业电子商务正常运营的管理手段。管理的重点内容是企业员工的信息素质教育，企业信息人才的配备，规划电子商务的信息战略，制定信息政策保证信息资源（营销息、信息人才、信息技术、信息设备等）发挥最大效益，利用相关法规解决电子商务的信息安全隐患等。
2 电子商务与信息资源管理
电子商务就是用英特网等信息技术作为工具，通过网络将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等商务活动，按相互认同的交易标准进行商务活动的总称。它将利用各种技术手段来改善企业的运作模式，增加企业收入，提高企业运作效率，并且降低经营成本，帮助企业与企业、企业与客户以及企业和中介机构建立更密切的合作关系。电子商务是网络时代企业信息化的最终目标，电子商务理念与方式的引入是网络技术给企业信息化带来的一次重大创新。网络时代使企业面临更为激烈的市场竞争，要想在竞争中立于不败之地，企业必须提高市场反应速度、提高客户服务水平、降低产品成本。
这就要求企业通过企业信息化的建设，使企业内部生产管理过程与外部的市场经营过程构成一个完整的信息化管理过程，为企业的全部生产经营活动构建一个完整的虚拟环境。
电子商务下的信息资源管理主要是管理过程各环节充分利用信息技术手段去搜集、加工、开发利用各种电子信息资源，从而创造信息增值，做出新的决策。
电子商务下的信息资源管理的实质是对电子信息资源生产、信息资源建设与配置、信息整序开发、传递服务、吸收利用的活动全过程中各种信息要素（包括信息、人员、资金、技术设备、机构、环境等）的计划、组织、指挥、协调、控制，从而有效满足企业商务活动信息需要的过程。
3 企业电子商务环境下进行信息资源管理创新
随着数字技术、网络技术的发展，世界自由贸易与全球一体化进一步发展，现代企业的生存和竞争环境不断变化，在传统的3大资源———土地、资本、劳动力的基础上，信息将成为企业的第4大战略资源，并作为生产要素的重要程度日益增大。
以信息资源为基础的企业信息资源管理成为企业增强竞争力的重要条件。而不管是生产性的还是服务性的行业，企业的基本活动都可以用价值链来表示，笔者认为，企业的信息资源管理能从价值链的角度对信息资源管理手段进行创新，构造信息资源管理的价值链管理模式。
信息资源管理的价值链管理模式，是企业通过信息资源价值链的透视，寻求高收益的业务领域，实施业务的战略选择，为顾客创造价值，从而获得竞争优势。数字化时代的到来，意味着公司必须重新思考如何向其顾客传递价值，企业应该用因特网取代传统的渠道，加强与商业伙伴的战略联合，增加顾客价值。一些学者提出了新价值链概念：新价值链是由虚拟企业构成的网络，而不是由增加价值的成员构成的价值链，称之为价值网。价值网依赖于媒体技术，把相互独立的客户，或是不同时空中的顾客相互联系起来，企业本身不是网络，而是提供网络服务。以电子方式联系和推动所有成员，使各成员按日程表合作，共享资产（包括数据、信息和知识），利用彼此的互补优势和资源，一起开发、追求和完成任务，为顾客创造价值。价值网强调联系顾客的网络是任何顾客价值链的决定性因素。
4 结论
在电子商务时代，企业信息资源在企业的发展中将日益占据主导地位，企业信息资源的管理水平将直接影响到信息资源的合理利用，只有对企业信息资源进行有效的管理，才能使企业信息环境变为有序的信息空间，实现信息资源效用的最大优化，提高企业自身的竞争力，对建立现代企业制度，适应市场经济体制的要求，起着举足轻重的作用，不容忽视。
【关键词】高职教育电脑美术设计教学定位
电脑的诞生为美术设计提供了一种新的艺术表现手段。电脑美术设计，以其新艺术创意理念与综合丰富的表现语言手段，创新与开拓了传统艺术与当代设计产业更广阔的前景。电脑美术设计是数字化艺术的重要分支之一。随着这几年网络技术等数字产业的不断发展，艺术数字化已成为视觉传达的一种必然的发展趋势，因此形成了对此专业更广泛的专业技术人才需求空间。广告等平面设计行业的迅速发展，同时也导致了此类人才供求关系的紧张以及人才专业水平的“低端化”。作为高职类院校，培养的就是以技术为主要能力的高级蓝领技术人才，对于艺术类专业，电脑美术设计专业课程的教学要求针对市场需求、针对专业特性制定正确的专业人才培养目标和专业教学定位。因此，对于高职电脑美术设计教学定位的认知与实践就有一定的难度，特别是我国整体的数字化艺术教育尚处于探索阶级，还有很多不成熟的、有待发展与进一步提高的地方。而高职电脑美术设计教学的定位关系到电脑美术设计教学的职业定位、顺应市场的就业导向以及专业的建设发展等重要问题。下面，本人仅就高职电脑美术设计教学如何遵循职业教育规律及其自身在高等教育中的定位，说说自己的看法。
一、高职与大学的定位不同
近年来，我国产业的迅速发展为整个教育营造了良好的行业背景和市场的就业空间，也使我国的数字化设计艺术教育迅速崛起。它主要分两种形式，即大学的电脑平面设计教育和高职教育的电脑美术设计教育。这两种教育的培养目标有本质的区别和不同的教学定位：大学培养是研究型人才，而高职教育则是以培养实用型、掌握熟练的技能与技术的人才为目标。大学教育重视理论学习。比如：在电脑美术设计专业的教学中，更注重艺术理论、史论、艺术史、设计史，设计美术等纯艺术理论的认知与掌握，当然也要学艺术表现和懂技术。而高职教育则重视实践动手能力和操作技能，对理论内容只是掌握一些基本的原理和法则并使艺术理论体系的专业理论变成易掌握和接受的实际技能。大学的设计要求十分全面而严格，理论和技术非常深入，如：电脑美术设计中的广告设计，其印刷课程、印刷发展史、印刷机械原理等多种知识理论都要掌握；而高职教育是具体掌握其印刷前台的控制与操作技术即可。另外，高职电脑美术设计与其它设计品种的生产一样，都有明确的商业行为成份，因此其课程设置的教学定位也要考虑到成本与利润的因素。
在就业方向的定位上，大学毕业生更多的是在公司承担原创设计师或设计监理、艺术管理等角色；而接受职业教育的人才，则多为具体考虑技能的学习和解决一些基本的技术问题，即技术“蓝领”。他们是处于工作流程“前台”的“熟练手”、“快”，无须接受二次培训就能对图形与图像进行熟练的“移花接木”、修改与修复等，对原创意与原手绘画稿能快捷地转译成电脑制作。与原创设计师相比，他们更熟悉相关软件的使用和技术设备的品牌、性能以及维修与保养等。这在许多大小数码设计与影视创意公司都是分工明确并各行其责的。在整个行业的人才结构与比例现状中，以技术技能为专长的人才仍占各公司多数职位。因此，高职电脑美术设计的就业口径，实际上要宽于大学人才的就业口径。在未来相当长的时期内，占多数岗位的应用型和技能型人才的使用还不能达到某些行业的“人才高消费”。与大学教育相比，高职电脑美术设计的教学与人才培养，仍是为广告业、报业、印刷业、影视媒体、电子媒体、自由艺术家、企业技术管理层和政府文秘机构等输送实用型人才最为重要和无可替代的主渠道之一。
二、高职电脑美术设计专业教学定位
⒈高职类艺术院校电脑美术设计专业课程的培养目标
目前市场上，在需要电脑美术设计专业人才的企业中，绝大多数设计公司、工作室在人才的内涵认识与专业工作的理念上，与早期相比已经有了较大的调整――既懂电脑美术软件技术又具备美术与设计造型能力的技术人才，才是首选的。在近一两年内，有此类人才需求的企业招聘中，将是否接触过绘画、油画、雕塑和其他相关艺术基础设计课程，是否具备造型基础、色彩基础及创意表达表现基础的要求放在招聘此类工作人员的首位，而不再是单纯的只看其电脑操作技术如何。因此，既有电脑美术专业技能，又有广泛的人文艺术素质并勇于挑战兼具创业精神的技术人才，才是高职内艺术院校电脑美术设计人才的培养方向与目标。
从专业上讲，我国目前电脑美术设计专业技术人员多属于“半路出家”和“临时抱佛脚”，真正从事专业电脑美术设计或数字设计的专才，恐怕还为数不多。特别是一些小规模的以文印为主的广告企业，都是学会几招软件就开始“设计”制作了，这也导致了部分企业以及社会对电脑美术设计专业的误解。现有的电脑美术设计人才培养定位两极分化严重，培养的人才多以软件操作技术人员与纯研究人员为主，“复合型”人才比例过小，人才结构不平衡。
高职类电脑美术设计专业课程的培养目标，应是技术与创意兼具的全面人才，既掌握扎实的美术造型基础，又熟练操作相关电脑美术设计软件。要让学生以数字化视觉传达设计为主要艺术创意形式，使其能够符合在企业、设计与科研部门从事产品设计、广告设计、网页设计、动画设计、展示设计、环境设计、室内设计、影视多媒体艺术设计、公共设计以及设计管理的复合型专业技术岗位的要求。针对市场现有的具体行业而言，笔者概括了以下几个培养方向――网络媒体设计、平面设计、产品设计、室内设计、室外环境设计等。
⒉目前高职类艺术院校在电脑美术设计专业教学中存在的问题
目前，各高职类艺术设计专业的教学计划中都增设了有关电脑美术设计的课程，要求学生能熟练掌握设计软件，如Photoshop、CorelDraw、3dsmax等，制作有关的平面或三维设计效果图。但是，电脑提供的只是一种全新的艺术表现手段，或者说电脑只是在新时代科学技术发展中产生的新的设计工具而已，因此一般在此类课程的教学过程中，只注重软件的掌握使用熟练程度，缺乏在教学中对创意的挖掘，对学生创新创意能力的开发和引导没有引起足够的重视。而且，如果该课程的教师没有以相对专业为教学中心，准确给学生定位学习的方向，就更容易导致学生在学习中误解电脑美术设计专业课程教学的真正目的。目前，几乎全国相关艺术院校或有艺术类专业的综合院校都开设了以电脑为平台的教学与设计训练的专业课程教学，但是根据各院校的毕业生专业素质，暴露出一个具有普遍性的问题：目前电脑美术设计专业的教学仍处于刚刚起步和探索阶段，并没有形成很专业化和相对独立的课程体系。一些电脑美术专业的教学中，平面设计类专业的课程就是以Photoshop和CorelDraw两个平面软件为主，然后再塞进一些其他软件；室内外设计专业等的课程，就讲CAD、3DMAX等软件。在教学的过程中，教师一般都只是把一些“共享资源”内容拼凑在一起，就搞出了所谓的“作品”，根本没有任何艺术的创意与艺术的表现。这就导致学生也只会猎取他人的图片、表现手段，甚至模仿他人的风格，没有认真集合并掌握构图、色彩、造型等设计理论基础而创意自己的全新作品。
⒊艺术类高职院校电脑美术设计专业课程的教学定位
【论文摘要】本文围绕网络营销的竞争优势?从十个方面重点阐述了网络营销怎样挑战传统营销。同时强调网络营销要想挑战传统营销成功所依赖支撑环境的建立、发展和完善。
网络营销是为适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的需要?利用网络和先进的数字化传媒技术所进行的各项商业贸易活动。网络营销的产生是对传统营销的挑战?是在流通领域内掀起的一场革命。随着企业网络化的不断发展和金融业实现全面、高速的数字化、网络化和电子化?网络营销这一新生事物必将逐步取代传统营销方式?成为世纪的主要商业模式。
一、网络营销的概念
网络营销就是借助因特网、计算机技术通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种促销方式。它具有?利用因特网、计算机通信等技术手段?跨越时空的局限?使企业直接面对全球性、无间歇的市场和减少中间环节及交互式、个性化促销的特点。网络营销与传统营销方式在营销理念、个性化产品提供、营销渠道、消费者需求、传播模式、管理方式等方面均有区别。
二、网络营销挑战传统营销
网络营销的产生和发展?使营销本身及其环境发生了根本性的变革。随着因特网的发展?网络营销以其强大的竞争优势挑战着传统营销?前景十分广阔。网络营销的优势主要表现在以下十个方面?
1．由于因特网打破了时空的樊篱?在网络上的“商店”不仅可以实现全天候“营业”?而且“商店”不必局限在一隅?而是可以提供低成本的全球性的服务。这使得全球扩张不再是跨国公司和一些大公司的专利?一些小公司也有机会进入全球市场。大量的中小企业在无需众多的行销人员的条件下?就可以接触世界范围内的广大客户?为企业打开了一个极为广阔的营销空间。
2.网络营销在减少营销成本上很具有优势。它是通过剔除原有的连接生产商与消费者的中间商这一环节而取得的。传统营销模式中?中间商一直起着连接生产与消费间桥梁的作用。在有些营销渠道中?甚至存在着多层中间商?从而导致产品价格远远高于生产商预期的零售价?并因此损害了消费者的利益?也由此而有损于产品的竞争力。而在因特网上?客户用本地区域通话的费用即可享受全球通讯的服务?通讯成本非常低?这就是网络营销的一大优势。与传统市场交易相比?在网上交易中的产品是明码标价的?而且产品可供选择范围广?交易也基本上是透明的。网上营销实现了“无店面化”销售?这在降低营销成本中起到很大的作用。
3.微库存生产
由于网络营销使生产商和顾客可以直接在网上交易?这就使得生产商不仅是根据过去的经验和数据以及目前的消费动向等预测来决定生产量?而且是根据实际的需求量进行生产。通过减少库存?企业可以实现在材料处理、库房和一般性管理费用方面实质性的节省?这对企业减少经营风险具有重要的经济意义。
4.个性化服务
在传统营销方式下?若想获得那些分散的、陌生的广大消费者的信息是非常困难的?因特网在处理这一问题时可谓信手拈来。网络运营商只是需要在自己的网站上提供“电子信箱”“、自由论坛区”等服务项目?上网者在申请信箱或参加讨论时根据要求输入个人信息?这些信息将会被网络公司存入数据库?有的还要进一步处理。网络营销商可以充分利用这些注意力资源?用以满足不同顾客的特殊需要。网络营销策略正是根据这些信息拟定的?充分考虑每个潜在消费者的个性?给予其足够的重视和尊重?使每一个消费者都得到充分的满意。
5.服务的延伸
在实体产品外?再提供更多的服务与利益便组成延伸产品?它强调整体商品带给顾客的感受。在价格弹性空间逐渐缩小的形势下?价格战将越来越失去效力。企业开始把竞争的重点转向提供延伸产品的服务上?尽可能最大限度地满足消费者的要求。与传统营销方式相比?网络营销由于因特网具有通信成本低、全天候服务等特点?再加上关联性数据库的支持?在提供延伸产品的服务上具有很强的优势。
6.从到的飞跃
在传统营销策略中?以产品??、价格??、地点??和宣传??为内容的“组合是营销的基本策略。这种理论的出发点是企业的利润?而没有将顾客的需求放到与企业利润同等重要的地位上来。而网络营销是以消费者对产品的满意程度来调整其营销策略的?这就是以消费者??、满足消费者需求的成本??、方便消费者购买??、便于与消费者沟通??为核心内容的“”的营销策略。从产品策略到满足需求策略?从按成本定价到满足需求定价?从被动接受服务到实时沟通?最终实现的是消费者消费需求的满足和企业利润的最大化?这都体现了以顾客价值为核心的原则。
7.交互性沟通
因特网集传统媒体优势于一身?还可实现双向交流?并能将信息封装保存?进行再处理?这些无可比拟的优势在网络营销上的应用就是交互营销?从而实现消费者由被动接受营销转为积极主动地参与其中。消费者可以把自己对商品的看法?以及使用的感受通过发电子邮件的方式传递给生产商?也可以在电子论坛上发表自己的评论。生产商可以充分利用这些信息来改进产品与服务?让消费者更满意。网络交互式营销让顾客变被动为主动?能够随时随地的对产品、服务提出自己独特的品位要求?使企业从大规模无差异营销转向个性化营销。
8.海量信息服务
没有海量信息的支持?网络营销将失去方向?信息优势是企业在未来市场竞争中生存和立足之本。在传统的市场交易中?信息之所以价值较高?是因为信息本身具有稀少性?信息的获得成本很高。而网络营销中获得信息的成本就非常低?这主要是因为因特网本身就是一个信息传输通道并具有无数的数据库?信息的生成和复制都非常容易?传递成本也低。网络营销就是从海量的信息中找出所需的部分为己所用。
9.促销手段丰富
在进行网络营销时?促销手段的丰富是基于网络自身的诸多优势。这些优势使得网上促销既经济而又形式多样。如?具有成本低、全球性和全天候特点的网络广告?网上抽奖?通过宣传企业文化和经营理念以增强消费者信心?利用网上聊天室或开办话题论坛等方式召开情感交流会的网络公关活动?网上虚拟社区等等。
10.广告影响广泛
网上广告的优越性体现在持续时间长、全球传播和形式多样等方面。它不仅可以通过惟妙惟肖的动画制作?图文并茂地反映企业整体形象?而且甚至可以根据消费者个人的喜好、品位、购买习惯等变量来选择适当的“一对一”的广告方式。
三、网络营销挑战传统营销的前提
网络营销发展速度虽然惊人?但是在全球范围内的发展又极不平衡。在我国网络营销虽然潜力很大?但是若想普及应用成功?与国外同步发展?还需要依赖以下支撑环境的发展?
1.网络信息基础设施
网络营销要想得到应用和普及?首先要解决的就是建设信息基础设施。要真正实现网上交易?要有非常快速的网络速度和带宽?就必须在硬件、软件上提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术管理等方面的原因?网络的基础设施建设仍不够先进。另一方面?由于上网用户少、利用率低等因素影响?同时银行、税务等部门的联网还没有完全实现?这都阻碍了网络营销的进一步发展?所以还要加大信息基础设施的建设力度。因此在宏观上?就整个社会来说?要建设一个能够支撑网络营销的市场环境?微观上?具体到每个企业要实现自身的信息化?这样才有能力接入网络营销的环境中去。
2.实施企业信息化
网络营销是商业领域里的一场变革?要适应形势发展的需要?企业就必须实施信息化?这是网络营销得以发展的重要基础。企业信息化的建设主要包括?计算机硬件和网络支持平台建设等的基础层面?机构设置与职责和流程建设等的组织层面?办公自动化与设计、生产过程自动化与信息化建设等的应用层面这三个方面的内容。
企业信息化要按照现代企业制度的要求适应市场竞争的外部环境?用现代信息技术支撑运作?实现企业信息流横向、纵向的顺利流动。
3.实现金融电子化
随着市场的高速发展，创荣发电子如今已成为集研发、制造、营销、品牌等综合竞争力于一体的国家高新技术企业。现有建筑面积达 21000 平方米，员工超过1000 人，年产能3500万台套以上。
企业成长离不开强大的管理支撑，创荣发电子在快速成长的过程中引进了鼎捷易飞ERP、PLM等管理系统协助企业管理，借由强而有力的信息化管控平台，走上了IT运营管理的新道路。那么，创荣发电子的IT管理故事是怎样的？通过对创荣发电子有限公司董事总经理邹杰先生的访谈，让我们一起回顾创荣发电子这些年来的IT变革那些事儿。
汲取管理新知
树策略规划新思维
对比业内大多数民营企业在策略形成方面的缺失，创荣发电子自创立以来就非常重视策略规划的制定与执行：多年来，创荣发电子始终坚持专注于智能控制相关产品与服务，聚焦于新产品的研发与制造。在过去的20年时间里，创荣发电子从未更换过主营业务。事实也证明了这一策略的制定与贯彻执行是正确的。
而随着全球化的演变，创荣发电子若想在新阶段的经营服务上实现全球化覆盖，更好地服务不同层级的客户群，还需进一步梳理和落实其在细分市场领域的策略。对此，邹总表示，“多次参与鼎捷软件培训课程之后，我们认为鼎捷软件在年度策略规划中所采取的工具与方法很值得我们学习，为我们策略规划的制定与执行带来了实实在在的启发。”
作为在制造业信息化领域拥有32年成熟沉淀的鼎捷软件，对于制造业的痛与苦有着更为深刻的理解，对于如何解决制造企业管理难题亦有着更为独到的见解。正因如此，创荣发电子最终选择了鼎捷软件作为信息化战略合作伙伴，借助鼎捷易飞ERP和PLM管理软件，开启信息化管理新纪元。
牵手鼎捷
开启信息化管理新纪元
谈及信息化建设情况，邹总为我们分享了创荣发电子的信息化历程：最先是引进了鼎捷易飞管理软件，与鼎捷软件成为了信息化战略合作伙伴。而后，为加强研发环节的管控，进一步提升技术管理体系的竞争力，公司又于2013年引进了鼎捷PLM管理软件。未来，对于IT工具的深化应用，公司还将持续关注，并结合不断衍生的新需求，做进一步的规划与应用。
谈及信息化应用情况，邹总还表示，创荣发电子一向非常重视企业的信息化效益：“我们内部专门成立了系统管理部门，由总监亲自带队，专注于处理过去三年里ERP运行中遇到的各种问题，同时，为不断提升ERP的运营效益，还主动与鼎捷方面沟通交流。这种交流在三年前，是非常少的。”信息化系统的深入应用，提升了创荣发电子的管理理念，由鼎捷上门服务交流转为主动参与鼎捷管理课程，与鼎捷交流学习，即是最好的证明。
正因对IT管理的重视，创荣发电子在管理平台建设、流程梳理、标准化与规范化的落实方面都取得了喜人的成果，遥遥领先于业内大部分企业。邹总说道：“通过与鼎捷软件的战略性合作以及定期的交流探讨，我们汲取了充足的管理养分。在合作期间，诸多管理项目的陆续展开，也让我们的内部管理进一步优化。最为重要的是，当客户了解到我们通过ERP管理平台对其项目进行管理时，极大的增强了对我们的信任度，这让我们面对市场时更为自信了。”
易飞ERP全面导入
催生数字化价值
对坚持创新发展的创荣发电子而言，生产制造没有所谓的标准品。在为客户提供服务的过程中，理解客户的能力、技术创新的能力、配合客户研发进度的反应速度等都是一些至关重要的影响性因素，因此，信息化能否帮助企业驾驭客户的严苛需求，极大的考验着创荣发电子的同时，也考验着鼎捷软件的产品及解决方案。
邹总表示：“之前，由于公司生产厂地变更，原先的办公、生产、研发一体运作被打散，生产环节单独分离成立生产中心。因此，为了便于总部对生产所需物料、库存周转率以及客户订单及时交付率等信息的有效掌控，而导入了易飞。而今，ERP的管控效益远远超于了预期，尤其是在生产细节的优化、内部流程的梳理方面，更是带来了显著的运营效益。”
首先，在系统的严密管控之下，从工程设计到生产环节的物料采购，再到仓储物料的处理都有了标准化、规范化的约束，大大降低了生产制作成本；其次，依托系统追踪管理，可对生产制造的整个流程进行全面跟踪记录，实现各项工作的数据化和透明化；再次，在信息化管理理念的影响下，内部管理团队的效率得到了明显提升，学习并具备了IT管理能力，拥有了专业化的管理能力，并可就企业IT管理不断提出新的需求以保证管理最优；此外，持续优化的信息化管理增强了市场与客户对创荣发电子的信任。因为，IT管理工具的应用，对于商业项目的准确性、保密性以及成果交付的保障程度会带来实质性的提升。
PLM管理 勾勒研发创新版图
管理是企业的灵魂，将研发部门的技术文档纳入系统管理这一“灵魂工程”则在不断深化应用中为创荣发电子带来了看得见的运营效益。
借助PLM系统，创荣发电子规避了因技术文档管理不当引发的采购环节、与客户沟通环节乃至生产环节错误引用不同版本物料以及软件，造成的内部制造成本上升及生产材料浪费现象。对此，邹总表示，自从有了PLM管理平台，纳入管理部分的工程图纸和软件再也没有出现过版本混淆的问题了。不仅如此，研发文档的信息化管理，还提高了相关人员对文档的检阅和调阅效率。
对比往昔，从产品的结构来看，创荣发电子从红外产品发展到今天的数字化产品，自身研发速度越来越快的同时，客户要求也一直在提高。邹总表示：“从研发到量产再到导入这个过程，我们必须提供更快的工程技术服务以及更快的生产制造服务。在次期间，正是IT管理为我们提供了清晰、有效、及时的数据信息支持，避免了因沟通不当、信息传递不对称等问题造成的不必要损失。”
——试用期工作小结（代建议）
一、 问题的提出
从二月十八日我到博盈公司正式上班，今天有十天了。在公司领导的安排下，我深入公司生产现场、部门科室，先后向70多名干部职工学习、交流，对公司的发展历史、生产经营管理、产品技术、质量控制等方面有了一定的了解和认识。让我深感荣幸的是，当我放弃在汽配行业近20年的摸爬滚打，即将不惑之年，选择从零开始之时，我选择到了博盈公司这样一个具有良好发展潜力的平台，做为个人职业生涯的起点，和大家认识，同事。
在这短短的十天里，我亲自体验了博盈投资公司决心做大做强公司主业的决心和气魄，为公司上下各位同事所表现出的良好职业素养所深深感动，有感而发，形成此文。正所谓“疾风知劲草，板荡识诚臣。勇夫安识义，智者常怀仁”，仗胆直言，将自己所见所闻所思所想呈献公司新的领导团队，也算是我试用期内的一份小结吧。可能有失偏僻，可能超出了一定范围，还望公司领导批评指正。
二、 对行业和公司环境、现状的认识
汽车行业近三年来一直保持高速增长已是不争的事实。去年我
国汽车产量达到444.37万辆，同比增长35.2%，其中轿车产量首次突破200万辆，同比增长83.25%，我国跃居世界汽车产量第四生产大国。专家预计，尽管受WTO关税降低的影响，今后三年我国汽车产量将继续保持20～30%以上的增长速度，其中轿车增长将在50%以上。今年汽车总量将达到520万辆左右，2013年我国可望成为世界汽车消费大国。拉动汽车行业高速增长的主要是重型货车、大型客车和轿车三大车型。汽车社会保有量也将从现在的近千万辆成倍增长。
我司产品车桥系列目前已与福田欧曼、苏州金龙等主机厂建立配套关系，汽车盆角齿轮更是供不应求，目前出现了有单不敢接的亦喜亦忧的现象。虽然我司整体规模目前在同行业还比不上好几家大型车桥企业，但作为中国车轿第一股的市场效应，多年来在业内打拚积累的竞争实力，特别是作为公司控股股东强有力的资本市场运作实力，厚积薄发，想不在这一市场上有所作为都是不可能想象的事。
如何抓住中国汽车行业发展的黄金时期有所作为，走出一条“专业化、精品化、品牌化”的发展道路，做大做强做精公司主业，是摆在公司新一届领导班子面前的迫切任务。董事会为公司选配了一支专家型的领导团队，加上多年来在业内打拚锤炼的广大车桥员工，事在人为。作为公司新人，我渴望自己能成为这支队伍中的一员，在博盈公司这一良好的平台上，为公司的第二次创业贡献才力。
三、 关于公司当前和未来发展的建议措施
以下是我对这十天来的工作小结后提出的针对公司当前和未来发展的一些观点看法。基本按照典型问题、当前举措、目标措施（一到三年达成）简单陈述。
公司总体运营目标——扁平化机制、精准化管理、人本化经营。
扁平化——机构扁平化。实行总经理授权制，简化部门层级，加强控制监督，建立快速反应机制，确立第一时间观念。共5页,当前第1页1
精准化——精，精简，精细；准，准时，准确。简化，这是高效率的基础，细致，才能制造出精品，才能有效工作质量。准时，准时作业，准时达成，才能低库存、低成本、高效率、高效益，准确，才能防差错、无差错。
人本化——以人为本。强调共性，尊重个性，鼓励创新。确立关键技术管理人员、关键岗位生产骨干。强调团队精神，创造发展空间，实行效益工资，营造向心力、凝聚力、战斗力。
推行四大理念——行胜于言，悬崖意识，末位淘汰，顾客满意。
三个有利于原则——有利于维护股东利益，有利于公司发展壮大，有利于员工增加收益。
1、 企业定位与战略规划
典型问题——不明公司发展方向。
当前措施——建立博盈公司报，宣传公司政策、业务重点、突出优良业绩、营造企业文化，给公司和员工一个共同的窗口，凝聚人心。近期由总经理亲自召开一次营销、技术、管理人员座谈会，上下互动。
目标措施——建立公司中长期战略规划，业务发展计划，确立专业化、精品化、品牌化发展思路。
2、 发展方向与产业重点
典型问题——现有产品规模多大，做不做轿车零部件。
当前措施——制订目标市场战略计划，在营销公司和技术中心指派人员兼职行业情报收集工作，定期向公司管理团队提出预测数据资料。对公司现有生产能力进行内部实际评估。
目标措施——指定专人负责行业情报搜集工作。建立一开放式资料室，将公司各业务部门订集的报纸杂志及有关人员整理的内部情报资料集中管理（不含财务），实现资源共享，缩简资料费用开支。指派项目小组制定车桥和盆角齿两大主导产品技术改造方案。建立开发式技术开发体系，研究在更深的层面上和相关领域内拓展的可行性。
3、 关于企业建设与团队工作
典型问题——部分部门职能不到位，有错位、越位、不到位现象。
当前措施——整顿部门职能，重点是专业化。成立总经理办公室，在财务部设立成本控制办公室。确立任务完成时间考核观念。
目标措施——撤销信用管理部，将审计职能一块划归财务部，督办考核职能一块划归总经办，上市公司与法律事务职能划归总部办公室或成立证券部门处理。撤销综合部，一块职能归由总经办，物业、后勤、保卫、环保等成立后勤部或行政事业部（考虑公司扩建可能时），同时考虑将党政工团对口政府事宜统归行政事业部一事。开展管理人员岗位技能评级，新进管理人员必须有一定起点，严格控制管理人员数量。机构重整后，预计将精简管理人员，应充分考虑其分流或裁员可能性。建立管理培训系统，逐步达成学习型组织。
4、 关于生产经营与JIT
典型问题——没有品种完成率指标考核，库存量大，加班多。
当前措施——已成立积压物资处理小组，应尽快调整，下果断措施清理库容。对生产作业计划要增加品种完成率指标考核。晨会不能代替每月的生产经营分析会，坚持每月一次的生产经营分析会，加强月计划对生产经营的指导性，调整计划必须提前三天（一周）下达，重点加强营销工作计划预见性管理。共5页,当前第2页2
目标措施——开展精益生产培训，推行准时作业，尽可能消除无效劳动和浪费。建立看板，生产现场实现目视管理，逐步取消晨会。成控办重新核定工时定额、材料定额，配合技术中心制定产品定期的标准成本（每年两次），加强
产品报价管理。技术中心工艺口开展工艺瓶颈审查，加强生产技术准备工作。质量部必须监督三包产品索赔问题，做到“活要见人，死要见尸”，真正履行职能，杜绝漏洞。推行效益工资，增加一线生产人员收入。建立关键工序应急预案，包括安全生产（本司曾是国家级安全生产企业）。
5、 关于设备与TPM
典型问题——大量设备闲置，设备没有预防性维修，设备负荷不均衡。
当前措施——开展闲置设备状况盘查。对在用设备完好状态和精度等级普查。增强预防性维修，确保实现无故障生产。建立关键设备配件档案和适量备品备件储备方案并实施。整顿并简化设备配件采购渠道，如按价值量分级控制采购。技术中心与制造部设备处、车间一起尽快制定热处理设备改造方案并实施。
目标措施——开展全员生产管理活动。设备处人员工资与生产车间挂钩，调动维修人员积极性。放开思路，采用出让、租赁、合资、合作、联营、调剂等等方式盘活闲置设备，重点由技术中心、设备部门拿出可操作性方案。提高C28奥尼康齿轮加工设备产能，应加强对此块产品的营销工作力度。解决桥壳500吨压力机超负荷运转问题，技术中心与设备处一起拿出技术改造计划。明确设备采购必须由技术中心提技术规格，设备处负责选型询价采购。拿出齿轮加工扩产计划。
6、 关于技术开发与项目小组负责制
典型问题——被动开发，技术人员不主动下车间一线解决问题，整体素质偏低，攻关项目进展迟缓。
当前措施——以现有分工为基础成立由产品、工艺、制造、销售结合的项目开发小组。技术工艺人员工资收入增加与产品质量、销售量、销售额挂钩一块，调动技术人员积极性。规定下车间次数和时间。攻关项目规定分阶段完成时间，特别是EQ153系列盆角齿淬火变形问题。
目标措施——开展技术人员在岗培训和选拔优秀人员深造活动。以项目小组工作制开展技术工艺工作，其收入和所得完全和其开发的产品销售量/额挂钩（海尔模式）。变被动开发为主动开发，加强技术信息工作。加强齿轮产品开发力度。设立技术顾问或外聘行业技术专家，或院校挂钩，开展四新研究。成立公司技术管理委员会开展成果革新评价，重奖突出贡献人员。制定每年技术进步计划并实施。
7、 关于质量管理与MQM、ISO、QS
典型问题——基本是检验把关制，体系和程序不完善，运作与生产实际有脱接，非受控文件多，控制点虚设。
当前措施——需要重新培训体系贯标人员，为最迟五月的复审作准备。增加晚班检验人员。加强对外协件外购件质量控制，及时处理不良品。加强预防和纠正措施计划，并检验其有效性，有效防止问题重复发生。督促工艺人员定期开展控制图分析，工序能力指数计算，杜绝虚假数据，发挥其对制造和质量控制的指导作用。增加检验人员工资与车间挂钩一块，外检检验员与采购部挂钩一块，以提高其工作有效性。
目标措施——因QS9000至XX年无效，应考虑推行ISO/TS16949。推行全员品质管理，逐步取消中间检验，只设少量存检，外检检验员应具备质量评审能力。推行物流卡，实现产品可追溯性，建立每台（或批次）桥总成（包括独立减总）出厂档案。建立质量赔偿制度并实施。有效开展供应商质量评审计划，将其作为供应商分级体系建立和付款额度的主要考虑依据。完善充实检验手段，其中重点是热处理质量控制方面。
8、 关于企业文化与品牌识别系统共5页,当前第3页3
典型问题——没有品牌经营计划
当时措施——建立厂报。宣传窗口定期更新。开展顾客满意活动，强调顾客包括企业外部顾客（客户、分供方、社会）、内部顾客（股东、领导与被领导、部门顾客、职能顾客、工序顾客等），企业的最终目的是实现顾客满意！
目标措施——建立企业品牌识别系统（已是湖北省级名牌产品，是否创建国家级名牌产品？）。开展企业文化建设活动，提高企业美誉度，增强向心力凝聚力。
9、 关于营销与买断经营
典型问题——专门的三包服务，三包件回厂不能及时维修拆件或处理，产品积压。
当前措施——质量部门加强三包产品监督管理。专门的三包库，规定时间由三包人员做完积压三包产品分类处理。营销公司拿出积压产品处理措施。有效实施对营销人员的控制管理。
目标措施——撤销三包服务部，保留三名左右三包人员，对退换产品进行厂内拆修处理，人员归仓储部管理，同时强化仓储部物流管理职能。外部三包职能由销售人员全程处理，即将售前、售中、售后服务合并为一人来做。逐步推行成立营销公司与公司买断制度，即将销售中心完全推向市场，实现销售买断包干，公司内部实行生产中心的机制，以搞活营销，加强销售计划的预见性和准确性，不再产生新的产品积压。适当时机考虑为营销人员配备笔记本电脑，实施向总经理日报制度！以利总经理及时掌握市场情况，同时有利促销（海尔、小天鹅、恒隆模式）。
10、 关于成本控制与成本利润中心
典型问题——没有标准成本，对市场价格变化反应慢，报价不合理。
当前措施——对关键管理人员公开产品标准成本。对现在降本降耗计划定期检查考核并奖励。财务部成立成本控制办公室，对工时定额、材料定额、物资消耗定额重新核定。
目标措施——按成本利润中心模式，建立模拟市场核算体系（邯钢模式）。采用倒逼成本法进行产品报价。财务与人力资源部配合建立效益工资制度，如分成岗位、技能、效益、厂龄、业绩几块，重点是层层有挂钩，按公司效益浮动。
11、 关于资源共享与企业秘密
典型问题——信息资源分散没有整合，不能有效利用网络资源，很多电脑可拷贝。
当前措施——对公司电脑进行排查，除关键的几台电脑外，除掉其余所有电脑的光驱、软驱、USB接口，建立电子文档信息管理规定。建立开放式公用资料室，主要是报纸杂志集中管理。定期编制行业信息简报供公司领导决策参考。
目标措施——建立信息管理系统，对联网电脑实现分级权限管理，逐步向办公自动化过渡，实现少纸化办公。研究上网控制办法，如电子邮件的问题，不能是每个人都能向外发送，技术中心、财务中心内部电脑不能上网，否则公司何谈技术保密和财务保密？但可设立一台公用的上网电脑供有关人员搜集行业信息。与所有人员签订保密规定。
管理是一个系统工程，管理效应是一点一滴的累积。每天进步一点点，是一个不断完善的过程。没有最好，只有更好，只有更好，
才能最好。欲速则不达，一定要步进式推进，持续改进。
能够进入阿尔法工作室接受学习培训、挖掘个人潜能，并且成为其中的一员，在大学的学习生涯中留下奋斗的痕迹、在人生的历程中谱写绚丽的记忆，这些一直都是我的热切期盼。一个月的试用期，我在紧张与繁忙中度过，在学习与工作中成长，在挫折与收获中思考。共5页,当前第4页4
一个月的时间里，我踏实、勤奋，展现了自我的能力、才华，做出了一些成绩，但是，更多的，我也暴露了我的欠缺。我很感谢“阿尔法”在这段时间里给予我的宽容、支持和帮助；在团体的的关爱中，我坚定理想、信念，在对技术的不懈追求中我刻苦、勤奋，在改进工作的过程中我一丝不苟。一个月的时间里，我饱览阿尔法的风采，下定决心在这个团体中拼搏奋斗、有所作为。
试用期间，我在阿尔法担任织网俱乐部主任一职。在有限的时间里，我熟悉工作、招收新成员、改版和测试了织网网站——织网人社区。现将我的学习、工作情况作如下汇报。
一、准确定位“织网俱乐部”
记得应聘时，我对“织网”的认识仅仅局限于计算机爱好者的社团，对织网主任一职的认识也仅局限于从事织网事务的协调工作及织网网站维护上。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所担任的职责，便成了我的当务之急。当时，胡老师给了我两周的时间让我来熟悉情况，我原以为时间多了，可真正深入进去才觉得把情况都摸准、摸透确实不易。我坚持边工作、边总结，自觉积累经验，并且积极与织网的老成员交流工作心得。基于此，我认识到织网俱乐部除了把全校计算机爱好者聚集起来外还起到一个引导的作用；传播先进的网络文化，提倡文明的网络生活，培养优秀的数字化人才，补充阿尔法工作室的技术力量，推动校园数字化建设。
二、筹划、组织新成员的招收
在XX年11月13日阿尔法日常工作会议上，胡老师布置了“织网”十一月份的招新工作。会议结束后我便开始着手各项事宜。
1、时间安排
考虑到要避开期中考试，故云龙校区招聘时间安排在XX年11月21日------XX年11月23日 泉山校区招聘时间安排在XX年11月28日------XX年11月30日。
2、招聘方式
我们采取了现场和网上两种报名方式，采用了展板、宣传海报和网站（在阿尔法网站、五省通衢招聘信息）多种宣传方式。
3、招收人数
到目前为止共招收新会员153人：云龙校区89人，泉山校区64人。此外，报名人员还在继续增加（网上报名还在继续）。
4、招聘工作小结
云龙校区招聘前计划合理、招聘时宣传到位、海报和展板位置摆放合理，招聘情况良好；相比较来说，泉山校区的招聘情况并不乐观。分析原因主要是我对泉山校区的实际情况的考虑欠周全，以为在云龙招聘的方法在泉山也适用。结果由于招聘时间过晚、泉山校区众多社团竞争力强等原因，本来计划招聘三天也由于报名人数过少调整到了四天。
从这次招聘中，我认为：一方面，我们织网乃至阿尔法都需要加大宣传力度，好多同学对我们的认识还很模糊，甚至不知道。另一方面，我明白了泉山和云龙的情况不一样，以后两边的工作要具体问题具体分析，云龙校区适用的方法在泉山校区并不一定可行。
三、改版、测试织网网站
在试用期与常陈志、沙磊、陈冀一起改版和测试了织网网站——织网人社区。对版面进行了细致的划分，目前网站运行良好，注册会员已达26人，并且仍在继续增加。
四、完善个人素养
由于加入的时间较晚，没能和其他的阿尔法成员一起学习web2.0标准和思维导图。在试用期间，认真了解了校园数字化的有关概念；认真补习了思维导图的使用，基本掌握了这一软件的操作。目前，对web2.0标准的学习仍在进行中，同时认真系统学习了对织网网站的管理。
当然，在完成工作室的工作与学习任务外，我还加强专业课的学习、培养社团管理、运作的能力，始终以一个优秀阿尔法人标准在各方面严格要求自己，为了织网更美好的明天、为了阿尔法更辉煌的未来孜孜不倦、刻苦努力！
购物车(0)