时间：2023-09-12 17:09:46
导语：在电商的经营模式的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
自2005年2月21日，中商网(ChinaEC.com)全面启动 “中国电子商务普及革命”以来，市场反响异常强烈，来自全国200多个城市的千余名投资人以电话、互联网、传真的方式参与竞争， 有意向的城市遍布除了西藏以外的每个地区，很多城市出现了多个投资人同时竞争的局面。截止到现在，短短一个多月时间，40多个大中城市特许经营权已全部告罄，原来各城市3-15万不等的加盟费，也上涨到现在的5-18万，上海、广州更是以50万的高价落下了拍卖的鼓锤。
在加盟者纷抢城市加盟权的同时，全国商家也趁势抢住中商，除去中商网借助其强大的搜索引擎覆盖16000家电子商务网站外，直接与中商签定合作销售入住协议的就已经达到1000多家，其中不乏全国乃至世界著名的商家，如麦当劳、清华紫光、三联家电、国美电器、永乐电器等，中商目前商品涉及图书音像、IT数码、家用电器、手机通讯、体育休闲、鲜花礼品、办公用品、家具建材、儿童用品等20多个产品线，共800万件。
这种久违了的中国电子商务胜势局面，重新使全国掀起轩然大波。中商网到底靠什么赢了今天？特许经营与电子商务结合到底意味着什么？加盟者真能收回投资，持续获利吗？
传统商业和电子商务结合， 使“商场的商场”得以催生
中商网是由曾经成功创办了用友软件、连邦软件和8848网站的苏启强于2004年4月1日发起创立，中商网是他将多年的传统商业企业运作经验和21世纪先进的电子商务、网络营销推广技术紧密结合，缔造了中国电子商务全新的运营模式——“商业门户”。
以往，我们在网上购买商品时，先选择网上商城，挑选商品付款，然后就在家等人送货（有的是邮局快递），如果商品出现问题，投诉、索赔非常复杂，对于信用比较好的网站，还可以通过一定时间解决这些问题，如果碰到信用一般或差的网站，那就自认倒霉，有的甚至交款口得到的商品是假冒伪劣，有的可能根本就收不到货。而现在，我们在中商网上可以对其平台上的16000家网站进行商品挑选，这样，就可以选择价格最优的商品在中商网下单，货款通过各种支付方式交给中商网，由中商网统一的物流配送体系送货到门，调换货或者退货也有中商网处理。如想购买一台某型号康佳彩电，就可以在中商网先搜索该彩电，搜索结果可能给出很多，有国美电器的价格、苏宁的价格、三联家电价格或者永乐等的价格，如果该款电器经比较，发现三联的供货价格低，那么就可以直接在中商网下单，选择三联的价格，中商网便通过系统按照协议，通过内部定单，指派三联通过中商网物流配送体系给顾客提供商品，最后中商网收到顾客货款后，与三联家电结算。该彩电以后出现质量问题或者保修也通过中商网解决。
通过以上分析，我们可以看出，中商网是通过“四个统一”（“统一收款、统一结算、统一配送、统一信用保证”）很好的解决了消费者和网上商户的买卖关系，由此，中商网作为第三者专业服务商，提供信用保证、技术平台、销售定单、物流配送、网站维护等服务，其“商场的商场”角色得以展现。对于网上商户，中商网较好的保证了他们商品销售的正常运营，对于中商网自己，也由于只需要组织市场，而不需要组织商品，和其他商务网站形成鲜明的对比，从而保证自己以“商场的商场”而提取服务佣金的方式，完整实现自己的赢利模式。
为稳固自己作为“商场的商场”第三服务商地位，强化“商场的商场”服务功能，中商分别从消费者、入驻商户角度予以整体规划和考虑：
对消费者，中商网制定了一系列专业、规范的客户服务和保障体系。所有入驻商户的经营资质都由中商网进行严格甄选，与中商网结盟的企业都是正规军，对于滥竽充数的企业中商网不会触及，联手商户共同推出“先行赔付”的购物保障，确保了用户作为消费者的合法权益；建立了遍及全国（各大中城市）的完善（专业）物流配送体系，后台订单处理及时，订单确认12小时完成，国内国外48小时送货保证，每个订单全程跟踪。监控电子商务的网上支付、物流配送、售后服务等环节，使得各环节紧密衔接，互相啮合，更好地实现配套服务，使用户选购的商品得以迅捷、完整地送达；统一的支付结算平台，保证了用户的资金安全，彻底杜绝了网络欺诈现象；不仅如此，中商网还推出独具特色的一对一客户服务，使服务更加人性化和个性化。
对入驻商户，中商网的后台管理软件使商家方便、迅速登录商品，网上店铺为每个卖家提供一个展示自己个性和发展网上业务的空间，竞价排名广告成为商户开展网络营销的有力手段；更为入驻商户在技术、市场推广、培训等各个环节提供全力支持，使其解除网上零售的后顾之忧，如收款问题、质保问题、物流配送问题、广告营销问题、销售渠道问题，有了中商的“商场的商场”服务，商户们只要集中考虑货源组织问题、新品上架问题就行了，大大降低了营运成本，增大了获利空间。
“特许经营”使区域管理、快速扩张得以实现
中商网之所以发展如此迅速，第一个就是其“商场的商场”发展模式定位的成功。他们以“商场的商场”第三服务商的角色即满足了市场需求，又通过自己专业技术平台的建设，只组织市场而不组织商品，只为用户、商户以及其他消费者服务，而不做单纯商场经营，从而形不成与商场竞争，尽现自己独特优势。现在中商网已和国美电器、东方家园、连邦软件等传统以及权威品牌结成了战略联盟，B2C重要合作网站也已多达30家左右，它们分布在不同的行业中，如当当、卓越、三联家电shop365等，非常具有代表性。发展快速的第二个原因，当属中商对“特许经营”模式的灵活运用。
“特许经营”最大的优势就是通过合同契约形成双方明确的义务和权利，从而达到一种共同体基础上的利益共享和责任分担，并且使双方都能因对方的努力而加快发展，并且极大地降低扩张成本。
中商网通过“商场的商场”的定位，建立商业门户的平台，该平台可以容纳上万家分布在全国各地的商户，品种可以达到几百万件或上千万件，随着逐步发展，网上消费者也将会随之而激增，那么，物流配送的管理、售后服务的跟进、入驻商户的管理等等诸多问题，如果仅靠一根网线是难以达到目标。于是，中商网把全国上万家入驻商户看做是分布在各地的自己连锁门店，那么这些门店如果都能按照中商总部指令完成各种经营工作（包括及时配送、调退货、售后维修等），还算比较好，但是，这种理想化的东西很难实现，因此，中商为强化质量管理和组织管理，以城市为单位，设置“地区运营中心”，该中心可以代替总部行使上述职能加强对商户的管理和对当地顾客的服务。如果“地区运营中心”全部是中商自己投资建立，势必增加营运成本，降低扩张速度。因此，高明的中商人，充分利用现代商业运营模式——特许经营，以城市为单位进行经营管理授权，这就是他们提出的“电子商务普及革命”。
中商利用特许经营模式赋予电子商务推广新的内涵。他们把全国城市和地区首先根据自己发展战略，优选出500个，然后再把500个按照区域面积、经济发展情况、消费情况等综合指标，分成7类，7类城市和地区都有不同的发展目标和特许加盟金要求，特许加盟金一般为3-15万元，期限是5年，5年过后，可续签。有的重要城市或省会加盟金可面议，但是，从现在情况来看，由于其营运模式非常符合市场需求，一个城市有几个乃至十几个同时角逐该城市的特许权，为优选加盟者，中商制定了严格的加盟评选标准，对各加盟商进行综合得分的优选，也就是说出钱最多的不一定就获胜，最关键的，按照中商网首席执行官雷赤锋先生说，主要是对电子商务的热爱、强烈的责任心以及对中商运做理念的高度认同。他说，从济南加盟商吴燕明先生连夜进京，赢得中商网济南运营中心特许经营权，体会到这种认同感。吴燕明，以前在济南电信从事软件开发，他开发的很多软件一直用到10年后的今天，96年自己创业，从事通信终端和计算机产品销售，小灵通销量名列济南地区销售第一，2003年度被评为济南市诚信私营企业。吴燕明热爱互联网，曾经梦想开办网上模拟旅游网站、人才信用网站等，因各种原因未能如愿，去年就注意到中商网，一次偶然机会，得知中商网发展全国500城市特许经营，如获至宝！于是，连夜开车进京，一宿没睡，9点钟中商网一上班，吴燕明就到了，经过评分和考察，他于今年的3月3日，以15万元加盟金和其敏锐的眼光、务实高效历练的能力、说干就干的行为风格顺利取得中商济南运营中心的机会，现在他把已经成熟的通信业务交给别人打理，自己全身心投入到中商网济南运营中心去。
他说，从已经加盟的42个城市运营中心特许经营者来看，他们都具有吴燕明一样的特质。其实，发展特许经营，选择加盟店的好坏，关键是选人，加盟者不一定要最有钱，但是加盟者一定要最具有认同的思想。
那么中商又是怎么保证区域加盟者的权益的呢？一是地区运营中心加盟者严格按照协议规定，在划定的区域范围内发展入驻商户，入驻商户的资格评定由中商总部统一控制，每成功入驻商户1家，地区运营中心将获得60%的入驻商户年金分成（年金：商户入驻中商网交纳的一年总费用。根据商户入驻商品数不同，200件、1000件、10000件，年金也分别从1880元、3680元到5880元），企业会员一次销售，年年续费，就可以保证地区运营中心持续获利；第二就是加盟者拥有地方运营中心100%的广告费，为使加盟者独享本区域广告费，中商通过IP地址解析，自动将当地消费者登陆中商网(ChinaEC.com)解析指向当地区域网站，当地商户投放中商广告也必须由当地运营中心受理。
区域加盟者为扩大自己收益，持续赢利，就必须通过：一是大力发展成功的商户入驻，并以自己的优质服务使入驻商户不离开中商，达到年年续费，持续赢利；二是积极维护网站的整体形象，服务顾客，使广告流量增加，获取持续的广告收益；三是严格按照总部指令形成区域优势，否则，将被淘汰机制予以特许经营权的收回，以上这些区域加盟者的努力，都始终与中商总部追求的目标完全一致，因此，特许经营模式的运用，不仅使中商建立起“总部—区域总部—门店—顾客”的稳健的经营模式和组织管理模式；而且，从另一个方面，既加快了电子商务拓展速度，又降低了有的电子商务经营商在各城市设立网络店的经营风险。
由于发展异常迅速，中商为保证后来区域加盟者的质量，一方面是降低了加盟速度，更加严格了优选程序，据其内部人讲，现在，在其推出的500个城市和地区中，每个地方都近乎有10人以上争夺，但是，他们并不急于选择，按照他们的话讲，他们再等待最优秀的中商区域执行者出现。另一方面，由于很多投资人十分看好中商网的商业门户模式和极为广阔的发展前景，纷纷申请不止一个城市的运营中心特许经营权，甚至要求申请全省的经营权。中商网则暂时不考虑全省独家经营权的申请（甘肃、青海、宁夏、西藏、新疆、海南省除外）；一、二类城市一般不由同一位投资人经营；对于本身就有多个分支机构的投资人，可以协商同时运营多个城市。
“中商模式”对当前电子商务的启示
中国电子商务已经经历了三个发展阶段，由刚开始的一条龙亚马逊模式到后来新浪的招商商城模式，再到中商网“商场的商场”运营模式。但是现在电子商务似乎又遇到了冬天，困惑而致迷乱，停滞而陷无为，那么问题在哪里呢？
中国现在大约有2300万个中小企业，网站总量大约有60万个，其中电子商务网站才2万个，这样看来，大量的中小企业还没有自己的网站，更别提介入网络营销。据预测，未来的5到10年，中国将不存在没有不触及电子商务的企业，每个企业都会或多或少的接触到电子商务，而涉及电子商务一定会从最简单、最实用开始。那么中商正是看中这一点，通过将传统商业模式与电子商务紧密结合，形成第三方“商场”服务商运做模式，服务“商场”而不是直接做“商场”，提供整体竞争平台而不是直接参与竞争。并且，在让所有的电子商务网站或传统门店成为自己的连锁店的同时，用特许经营方式建立区域营运中心，解决总部向门店发出管理信号增强而不衰减问题，使电子商务营销由原来的空中摸不着边际而成为现在的空中地下的快速立体推进。除去以上两点，中商网与其他电子商务网站对比，真看不出有什么其他的不同，但也正是这两点，却给了我们些许启示，帮我们扫开诸多的电子商务认识误区，正确引导我们走好电子商务未来发展之路。
第一、电子商务决不再是简单的“两找”问题（寻找适宜网上销售的商品和寻找适合网上消费的人群）。现在商品供应极大丰富，由于保鲜和物流配送体系的健全，各种产品目前都已适合在网上进行销售，如永和豆浆，夏天冷饮等。随着人们生活节奏的加快以及网络的普及，人们对网络的认识已逐渐理性，由原来的“玩”和“稀罕”而变成“用”和“依赖”，据资料显示，现在，上海70%家庭已实现计算机上网，至少每月平均2-3次进行网上购物或网上缴费。上网人群年龄也逐渐向两极发展，而随着网络起步、发展率先使用电脑的那批人，现在已经迈入了30-50岁极具有消费能力和主导消费阶段，因此，电子商务也从原来作为一种营销模式而逐渐演变成现在的一种流通渠道，随着条件的更加成熟，它将会作为一种独立的业态而存在，届时，将与专卖店、超市、百货商场等平分秋色。
第二、电子商务现在所遇到的困难，绝不再是技术或采购、配送等单纯的业务问题。
电子商务从刚刚起步到现在，短短的十几年，却品尝、享受着每一次计算机技术的进步，沐浴了每一次现代商业理念的变革：网页制作软件的升级、动画技术的更替、搜索引擎的功能提升、POS、ERP理念和技术的应用，银行支付手段的增强，等等。这些无一不在说明，我们对该模式投入的巨大和期望的无限，但是，我们现在面对电子商务的“囚徒困境”，却仍然认为现在投入的还不够多，我们应该把所有网站能实现的技术和功能都搬到自己企业的网站上，这样，我们就可以钓鱼了，孰不知，钓鱼的钩却是最简单不过了。全国商品供应链体系的健全、电子商务独立采购资金的循环使用、以及海陆空、长短线、同城或干线等物流配送网络的立体覆盖，这些都已成为电子商务快速发展的现实推动力，而不应是电子商务还有待时机成熟的主观借口。
第三、形成当前电子商务快速发展障碍的主要是两个因素：一个是经营定位、赢利模式的问题；再一个就是执行力的问题。
电子商务从发展意义上说并不是传统产业的电子商务化，但是由于其在出现之初和相当长的一段时间，仍代表产业网络营销的要求，因此，当前产业的竞争态势也会在电子商务中体现，那种劳动密集、知识技术含量低的单体作战的产业将逐渐处于竞争弱势，而同样搞电子商务，也存在相对的知识含量低、劳动密集差别，如有的网站经营者自己建站、维护网站，自己营销、自己送货、自己售后维修等，从其操作过程看，仅仅是节省了传统商场的房租，其他费用一点不少。而中商并不是将眼光放在做传统商品上，正象银联一样，并没有建一间银行门面，也没有提供一台24小时的自助取存款机，更没有在商场安装一台银行POS机，但是，由于其为众多不能相通的各家银行提供“互相通融”专业服务，而显其更为重要，“银行的银行”价值也便体现的更为淋漓尽致。
Abstract:the e-commerce environment and its influence on the enterprise, and analyzed for different customers under the e-commerce environment of different types of enterprises should choose what kind of marketing mode.
关键词:电子商务 企业 营销模式
Key words:Electronic commerce crazy;Enterprise;Marketing model
【中图分类号】F27 【文献标识码】A【文章编号】1004-7069(2009)-09-0051-01
一、电子商务环境概述
电子商务也即电子交易,是指在网上进行的交易活动,包括通过因特网买卖产品和提供各类服务。从广义上讲,电子商务还包括企业内部商务活动,如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动,它不仅仅是硬件和软件的结合,更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet(因特网)、Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网络)上利用Internet技术与现有系统结合起来进行业务来往。
我国政府已经制定了相关的法规、政策来改善电子商务的环境,各方面的网络技术也逐渐成熟,但与国外的电子商务环境相比,我国还存在一定的差距。首先,推动商业银行的网络化发展,建立完善的电子支付体系,在电子交易支付及结算手段上,政府有必要制定出相应的政策、法规。目前,我国银行业提供网上支付的只有招商银行、中国银行和建设银行三家,真正能开展网上银行业务的只有最近推出的建设银行,而最大的国有商业银行工商银行却落在后面,企业的电子商务活动受到很大制约。其次,需引导和扶持全国性的物流配送公司迅速成长。虽然电子商务交易中大部分环节通过网络的信息交换完成,对于实体物资商品还需借助物流系统完成,如果不建立与电子商务配套的配送系统,势必因货物不能及时交换妨碍电子交易的最终完成。当前,全国性的配送系统还只有邮政系统,其效率和昂贵费用已经制约我国货物全国流通,因此发展像美国的联邦快递公司的中国货物流通服务公司迫在眉睫。第三,完善现有法律法规,保证电子交易的合法性,保护个人隐私和防范网上犯罪,建立电子商务安全认证法律机制。我国目前还没有立法明确说明数字签名的有效性,以及立法保护网上个人信息隐私。最后,为电子商务发展提供宽松的经济政策环境,遵循网上交易自由原则和不额外征税原则。
电子商务为中国企业带来的机遇和挑战。互联网已成为全球最大的互联网络,覆盖150多个国家和地区,连接了1.5万多个网络,220万台主机。被誉为“英特尔之父”的Vint Cerf曾预测,2003年全球将会有1亿因特网用户,然而,因特网的发展事实让他跌破眼镜。据资料显示,2003年全球实际已有1.5亿因特网用户,是两年前的3倍。基于互联网的电子商务对企业之所以具有如此大的吸引力,主要是因为它比基于EDI的电子商务具有费用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活等明显的优势。
我国是一个发展中国家,一方面要完成工业经济建设,建成世界最有规模,最有质量,最具资本竞争力的现代工业体系。另一方面我们要形成21世纪真正的核心竞争力,必须要面对追求效率,标准,智慈,资本的信息经济,知识经济的挑战,工业化的同时要完成信息化,这是中国所面临的双重挑战。
二、电子商务环境下营销模式的选择
1.企业与企业之间的营销。由于这些企业生产经营品种多,购销数量大,因此,企业之间直接的网上营销,既可以提供比较完备、专业的商品和劳务信息,又可以大大提高工作效率,降低交易费用。电子商务环境下企业之间营销的表现形式有:
(1)在线商店模式。这种模式是指企业在网上开设虚拟商店,以网址宣传和展示所经营的产品和劳务,进而提供网上交易的便利。这种模式对品种目录繁多、规格型号复杂的企业是一种吸引消费者的极好方式,因而赢得了国内外不少企业的青睐。但无论在国内还是国外,这种营销模式实现的交易额并不大。
(2)内联网模式。内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放,允许已有或潜在的商业伙伴有条件地通过国际互联网进入自己的电脑网络,从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。这种模式最大的优势是可以赢得客户更多的信任;同时客户也可以把自己的信息直接传输给企业,从而省却了企业特意调研顾客、搜集信息的劳动。其最大的问题是企业信息(机密)的安全问题。
(3)中介模式。中介模式是指购销双方企业从中介机构的网址来查询销售商或生产商的状况,或查询它们所销售的产品。这种模式虽然不要生产商或销售商的网页向社会公众开放,但可以通过中介机构向社会公众供求信息。由于中介机构往往是有一定知名度的网站,因而生产商或销售商即使需向中介机构支付一定的费用,但从访问和查询本企业激增的数量甚至直接在网上在线确认订单的效果来看,也是值得的。
2.企业与消费者之间的营销。电子商务环境下企业与消费者之间营销的表现形式有:
(1)有形商品的网上销售模式。有形商品在网上销售的最大特点是企业可以把触角伸向全球,并且雇佣工人数少,劳动效率高。如果有较多的企业实施有形商品的网上销售,就有可能让消费者购买得到特殊商品,或者有更多的比较,选择商家或商品的机会。有形品的网上销售的形式主要有两种:一是在网上设立独立的虚拟商店;二是参与并成为在线购物中心的一部分。
良多人都注意到：许多专家对于未来的观点都至关相似，比如挪动商务、互联网的利用必定会扭转整个消费形态，企业要打破让步点，寻求立异方能有突破性发展。这些话说患上容易，但履行起来是不是真的如斯简单？
笔者认为互联网的核心竞争力就是连接，连接就是1种广告。但企业在经营网络时，广告其实不是独一赢利的基础，必需要有自己的特点，也就是创造可赢利的经营模式，否则很容易因没法增益而消失在网海中。
因而在网上胜利的Business Model并不是是千人一面的教科书。
比如1直以广告为营运主轴的世界最大入口网站雅虎(Yahoo!)，在二00二年一二月二三日宣告：买下英国在线搜寻引擎前驱Inktomi，这将强化其搜寻服务，并要延续通过树立或者购买搜寻科技来提高营收，踊跃将营收来源多元化。
亚马逊书店()的Business Model其实不理想，否则它至少现在每一年应有几10亿美元的利润才对于。其问题恰好以及Yahoo!相反，它不应当做实体的事业，而最佳是以策略同盟的方式，自己专于网络销售，让他人负责实体的工作，而且卖所有的产品。笔者举这两个例子最主要的目的就是说明Business Model是个千变万化的东西。
独一不变的就是必需提供价廉、物美、便利的服务，由于这就是顾客对于网络的价值期待。
据报导，最近美国耶鲁大学教授齐瓦利（Judith Chevalier）以及芝加哥大学教授古斯比（Austan Goolsbee）就发现了1个有趣的现象：每一涨价一%，销售金额就会减少0.五%，涨价一％，销售金额的减少更达四％，这说明顾客在网络消费上的特性。这类“价格损坏”是不会休止的，中国今后面临的就是这个“价格损坏”所引发的经济问题。
所以，笔者仍是要强调，网络的Business Model是根据顾客需求树立自己的核心专长，而不是1味模仿。巨匠教的是观念，修行则靠经营者自己的体会以及创见，这样才有患上到利润的机会。
游览业电子商务利用现状
因工作瓜葛，笔者曾经接触过游览业的电子商务，在这里，就来谈谈国内这方面的利用情况。
“电子商务利用状态”是指经营者应用网络信息技术进行商业交易的现况。因为国内游览公司的资本、成立时间及经营型态各自不同，信息化程度及能力亦有差异。最近几年来因为互联网的广泛利用，旅行社的资源与客源已经开始逐步被饭店吸走(饭店自行建置电子商务系统，可直接接受客户订房)，所以旅行社要创造本身的差异性及不可取代性，才能在竞争剧烈的产业中继续生存经营下去。
从总体产业看，电子商务在国内游览业的利用其实不普遍。下列仅针对于企业对于企业的电子商务与企业对于市场消费者的电子商务，试着分别探讨其利用状态：
1、企业对于企业(B二B)的电子商务
游览业的B二B电子商务，大都存在于航空运输业与综合旅行社间的票务交易上。此类电子商务的普遍做法，为综合旅行社以专线方式与全世界定位系统联机，并应用其提供的接口与航空公司进行机票订购与出售的在线交易。
相干的模式诸如通过BSP机票金流清理体系，由特定银行与航空公司进行机票的开票及金流清理；特定厂商通过点对于点专线进行航空坐位订位；至于其它同业间或者与客户的交易，则仍通过传统的电话/传真/email等方式来进行票务的处理操作。
2、企业对于消费者(B二C)的电子商务
游览业的B二C是目前厂商投入较大的1个领域，游览业B二C电子商务是以游览网站的情势运作，经营者主要为综合旅行社，它们出售的商品主要有两类，1是国内外机票，1是整合食、住、行、文娱等观光需求的包办游览。因为包办游览的出售金额较高，游览行程的支配未经人员解说不容易明了，故较难以进行在线销售。依据业界的调查结果，目前网站销售所占总体交易金额的比例极微，经营者多将网站视为传媒的1种，短时间内难望其成为有效的销售通路。
总而言之，游览业有两项交易特性有碍于电子商务的推进：1是交易标的主要为无形的服务，通路端出售的游览商品除了交通票务外，多须借助人力进行销售与推行，不像成份规格明确的有形物品，易于进行在线销售；2是买卖进程中很少有繁复的操作程序，所需交易信息单纯，没有那种必需借助电子化以提高效力的迫切性。
综上所述，经营者对于电子商务的运用，主要仍是以推行宣扬功能为其重要斟酌因素，交易功能反为次要因素，因此目前游览业的经营者可能是从广告媒体角度建置并“经营”网站，而且经营患上极度不完备，此种利用取向可能局限了电子商务在游览业的推行及发展。
关键词：跨境电商平台：4P营销：4C理论：顾客让渡价值
一、引言
据海关数据显示，2015年我国货物贸易进出口总值2459万亿元，与2014年相比下降了7%，而跨境电商却以迅猛之势向前发展，国务院总理也指出：跨境电商将是我国出口贸易的新亮点。同时，国务院、商务部、财务部、海关总署等针对跨境电商也出台了一系列的利好政策，从支付、结算、通关、税收、物流等多个方面提供支持。在2016年1月，国家又在12个城市新设了一批跨境电子商务综合实验区，为中国的跨境电商发展保驾护航。
2015年中国的进口电商交易高达5.5万亿元，对于跨境电商来说是爆发性增长的一年。目前各个跨境电商平台的市场占有率稳步增长，在忙于扩张市场的同时，也有数据显示在2015年的进口电商增长率为38.5%，相比2014年的45.7%下降了7.2%，预计在2016年进口电商增长率将会下降到28.4%。这一数据表明爆发性增长之后，商家将要面临着更大的市场进入压力和市场竞争压力，因此各个跨境电商平台在目前的形势下更应注重平台的营销运作，使得企业能够更加健康和持续地发展。
二、中国跨境电商平台的现状
目前，我国的跨境电商平台主要有以下类型：跨境C2C、第三方B2C、自营B2C、自营B2C+第三方B2C和垂直自营。
跨境C2C平台主要是淘宝全球购，它采用国内现货和海外直邮的模式经营各类商品，是目前国内最大的海外商品平台，品类比较丰富，但大多数是由国内仓库直接发货，产品品质保障度不高，未来目标是加大直邮产品的占比。
第三方B2C平台主要是天猫国际，它采用海外直邮和保税进口的模式经营各类商品，天猫国际的商户主要有两部分，一部分是淘宝全球购的大卖家，一部分是来自支付宝国际签约的海外商户，未来将继续发展更多海外品牌商加入。
自营B2C平台主要有1号店1号海购、亚马逊海外购、顺丰海淘，这些平台均采用海外直邮加保税进口的模式。除了亚马逊海外购平台提供综合品类商品外，其他平台均只局限在食品、母婴、美妆和营养保健方面。这种模式在自营平台的支撑下，其明显优势是商品价格较低，且品质比较可靠。
自营B2C+第三方B2C平台主要有苏宁海外购和京东全球购，采用海外直邮和保税进口的模式。苏宁海外购主要提供母婴、美妆、3C家电、服装这些品类的商品。由于苏宁只在港澳、日本等地区拥有海外分公司，商品品类以及品牌较不丰富。为弥补国际商用资源的不足，苏宁目前正在全球范围内进行招商。京东全球购相对于苏宁海外购，其商品品类更为丰富，商品渠道更广。
垂直自营平台主要有聚美极速免税店、唯品会全球特卖和蜜芽宝贝，其主要通过保税进口和海外进口的模式，其主要经营品类有美妆、母婴、服装。相对于其他平台，垂直自营平台对供应商的管理能力较强，在一定程度上有价格方面的优势。
三、中国跨境电商平台的营销策略分析
对于任何企业来说，进行营销策划时，4P营销策略是必不可少的，4P理论站在企业的角度，从产品、价格、渠道和促销进行分析。但随着目前市场经济的发展，顾客越来越成为企业盈利的关键，4C理论也逐渐受到企业的重视。4C理论从客户价值、客户成本、客户便利、客户沟通出发，进行营销策划提高顾客满意度。本节将借助4P营销策略及4C理论对中国跨境电商平台进行营销策略分析。
（一）产品分析：商品品种要丰富，质量品质能保证
产品是企业市场营销组合（4Ps）中最重要、最核心的因素，产品策略是企业市场营销战略的核心，也是制订其他市场营销战略的基础。本文的产品策略主要针对跨境电商中的B2C企业。
受收入水平的影响，初始阶段跨境电商平台的主要消费群体是白领和家庭主妇，其消费产品大多集中在电子产品、服装、美妆、母婴用品上。但随着人们生活水平的提高，越来越多的人追求高品质的商品，所需商品种类越来越多，已有的大多数商务平台还不能较好满足此类需求，大多是只针对母婴、美妆、数码类的垂直模式，下一阶段为满足消费者对产品多样性的需求，需要逐渐向综合类转型。
其次，2016年3.15晚会曝光的信息：国家质量监督检验检疫总局2015年对跨境电商渠道进口的儿童用品质量进行抽检，总计抽样654批，检出不合格217批，不合格品率为33%。从上述数据可以看出，如火如荼的跨境电商目前的市场还较不完善，有很多漏洞导致产品问题百出。跨境电商作为中国进出口贸易未来的中流砥柱，对这一问题需要付出更大的代价，保证跨境电商商品的质量得到保障，否则就会丧失对消费者的吸引力。从产品的质量着手赢取消费者的口碑和信任感，不仅对品牌的树立有一定的积极作用，其次也增强了消费者对平台的信任，有利于培养顾客忠诚。
（二）价格分析：价格实惠是关键，关税多少易计算
在跨境电商市场中，消费者更看中的是商品的质量，对价格较不敏感。通过跨境电商平台，在购买海外商品时，减少了交易环节、降低交易成本，并通过平台产生规模效应，使得消费者在购物时从价格上享受到了较高的服务体验。
虽然消费者对商品的价格不敏感，但在实际购买中，价格仍会影响消费者决策。2016年4月8号进行税改之后，各平台的商品均出现了或多或少的涨价现象，其中中国消费者最热衷于购买的奶粉涨价比例最高，其中京东全球购中成人奶粉的涨价率高达60%，而婴幼儿奶粉也有43.83%的商品涨价。虽然平台短期内会承担税费，然而最终依然会通过价格转嫁到消费者头上。由于税改对跨境电商的价格优势造成了一定的冲击，但是相对于实体店，其价格优势还是大大存在的。
一般商品的价格由零售商决定，但针对海外商品，较为复杂的就是关税的征收，其透明度较差，计算方法复杂，这很大程度影响了消费者的购物体验。中国目前已经出台了很多关于跨境电商的政策，但由于跨境电商的发展较为迅速，相应的税收政策还不成熟。蜜芽的CEO刘楠曾表示：希望跨境电商税尽快出台，税改会把跨境电商未来的不确定性打消。税是非常公平的，消费者纳税，由平台代缴代扣，消费者在结账的时候就清楚地知道自己交了多少税。这对中国的零售业会是一个很大的革新。
（三）渠道分析：公开渠道有风险，海外仓、体验店等来帮忙
目前，有多位电子商务行业人士认为，电子商务尤其是跨境电商行业竞争已经到了白热化的阶段。面对如此大的压力，一些平台会选择低价策略，然而这种不健康的经营方式会给平台带来压力，进而影响平台的健康发展。要想平台能有长足的发展，跨境电商企业应在坚持正品渠道的基础上，保持合理的利润空间，与其拼低价，不如在品质取胜。目前中产阶级消费者已经成为跨境电商的主要消费群体，以品质为噱头，足以维持顾客的忠诚度。
提到产品的品质，首先要保证的就是产品渠道。目前有多家跨境电商平台被曝光产品的假冒伪劣现象，造成了消费者的信任危机，针对这一问题，多家平台开始尝试公开供货商、公开进货渠道等方式来赢取消费者的信任。这一做法无疑会进一步增加企业的成本，在“渠道为王”的规则下面临越来越大的竞争压力。
针对目前渠道的瓶颈问题，通过海外仓、体验店等方式可以进一步拓宽营销渠道。以海外购为例，其旗下友谊商店、友谊商城、阿波罗商业广场、友阿春天、友阿百货、友阿奥特莱斯等多家大型百货商场中巳开设体验馆，为消费者提供购买前的体验服务，同时，这些体验店也承担着友阿海外购线上所售商品的售后服务，消费者如有任何疑问均可立即获得解决。这一模式可以被其他平台借鉴，在拓宽营销渠道的同时也解决了跨境电商业务中退换货等较为复杂的售后问题。
（四）促销分析：包税留人心，促销保证量
促销的实质就是企业与顾客之间的信息沟通。促销的成功与否在于沟通的艺术与效果。之前，由于国家政策的扶持，在税收方面有着较大的优惠，各大商家打出的“包邮”的促销口号，而在2016年4月8日税收政策调整之后，80%的商品从税收层面增加了产品价格。针对这一问题，企业艺术性把“包邮”促销口号转变为“亲！我们包税哦”。
其次，还有不少平台对高税产品如尿不湿、奶粉等进行了限时促销活动。但是享受此服务必须满足一定的条件，这些商品大部分都以套装的形式出售，消费者需要一次性购买三、四件才能享受优惠。有一位电商行业人士认为：现在的竞争局面下，我们会尽量避免消费者支出增加，税改带来的成本增加需通过平台本身来消化。因此，目前的促销目的是保证销售量的稳定和增长，在量的基础上进一步优化商品结构，提高平台的盈利能力和顾客的消费体验。
（五）4c理论与顾客让渡价值分析：顾客满意要最大，时间成本要狠抓
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出来的，4C理论是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者、成本、便利和沟通。在这个过程中关注点是顾客需求，而不是企业。
而在顾客让渡价值理论中，强调的是顾客总价值最大化、顾客总成本最小化，来达到顾客满意度最大化。
依靠以上理论可做如下分析：跨境电商的主要消费群体是80后、90后，购买商品的关注点不仅有品质优良、品类多样，更多的还有个性化需求和服务。平台可从个性化需求人手，提高顾客价值，增大顾客满意度并吸引更多的消费者。顾客成本不仅包括顾客为购买商品所付出的货币成本，还包括顾客的时间成本、精神成本以及体力成本。关于货币成本，主要体现在前面的价格分析里。消费者通过平台来购买外国商品，主要便利是节约了购物的时间成本，但是由于跨境物流发展跟不上跨境电商的脚步，消费者购买商品最迟需80天才能收到货物，使消费者的时间成本提高，便利性减弱，严重影响了消费者的购物体验。目前通过保税区的政策以及建立海外仓可以一定程度解决此问题。消费者迟迟收不到货物，也使得消费者的精神成本大大提高，这里就需要平台与消费者建立良好的沟通机制，在其他方面做出努力，使精神成本不至于大幅度地影响顾客的消费体验。
财务管理作为企业经营管理的重要组成部分，面临着自身能否快速跟进新技术、适应信息技术环境的挑战。在电子商务环境下，企业只有与时俱进，及时对传统的财务管理模式进行相应的改革和调整，才能提高竞争能力。具体而言：
一、转变财务管理思维模式，重视知识资本管理
首先要转变财务管理的思维模式。在当今知识经济时代，要特别重视和认识到信息技术（it）已成为推动全球经济高速发展的强大动力，要加强研究应对电子商务环境下企业财务管理遇到的新问题。电子商务的兴起，使创造企业财富的核心要素由物质资本转向知识资本，企业理财必须转变思维，不仅要管理好资产和金融资本，还要重视知识资本管理。传统的财务管理侧重于有形资产的管理，如以拥有的资金、固定资产等作为衡量企业的价值。而在信息技术高度发达的今天，看不见的知识资本正越来越能为企业带来巨大的财富。企业应了解知识资本的特征、构成要素和表现形式以及其在本企业中所占的比重。如利用电子商务交易模式实际上是企业投入的知识价值在起作用，所以企业应转变传统的财务管理思维模式，认识到知识资本对企业市场价值和企业发展的重大作用，重视和制定知识资本的财务管理措施。
二、加紧实现电子商务与企业管理信息系统的有效整合
在电子商务环境下，商务交易是以网络为平台的贸易新模式，它强调参加交易各方和合作伙伴都要通过internet密切结合起来，共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用，而传统的财务管理模式大多采用基于内部局域网的管理信息系统，如何进行两者的有效整合是提高企业竞争力的关键所在。实现了电子商务与管理信息系统的有效整合，企业财务管理的能力可以延伸到全球任何一个结点，企业集团利用互联网可以实时监控财务状况，掌握和监控远程库存、销售点经营等情况，这种管理模式能有效地实现资源配置最优化。加紧实现电子商务与企业管理信息系统的有效整合，是企业提高全球市场竞争力的必然选择。
三、重视复合型人才的培养和应用
在电子商务环境下，管理人员要有计算机知识，it技术人员要有管理理论和商务知识。复合型人才的培养和应用，以及网络技术的普及与应用程度直接关系到电子商务环境下财务管理模式创新的成功与否。有针对性地对企业的财务管理人员进行网络技术培训，可以提高其工作适应能力和创新能力。通过学习现代网络技术，将经济、财会、金融、网络知识有机地结合在一起，对商务交易、金融活动的网络化、数字化有比较深刻的认识，才能使财务管理人员能应对电子商务环境下财务管理需要。通过加强复合型人才的培养和应用，有利于实现电子商务环境下财务管理的创新。
四、改变财务管理模式
依靠信息技术，以互联网络为平台的电子商务是一种全新的商务交易服务方式，从而改变了企业传统的财务管理模式。传统的财务管理模式由于受网络技术的限制，大多采用较分散的管理模式，造成监管信息反馈滞后、工作效率低下等不良后果，无法实现资源配置的最优化。互联网的出现，使财务管理者无论在何处都可以实时查询到所需要的信息，在线监督客户及供应商的资金往来情况，使得集中式管理模式成为可能。企业应综合运用各种现代化的技术手段，以整合实现企业电子商务为目标，采用集中式财务管理模式，提高财务数据处理的适时性，使决策层可与基层人员直接联系，管理决策人员也可根据需求进行虚拟结算，实时跟踪市场的变化，迅速作出决策，有利于实现资源配置最优化。
五、增强电子商务信息的安全保障
[摘 要]全球经济一体化促进了国际贸易的往来，物流国际化是大势所趋，国际物流供应链管理的重要性日益凸显。电子商务在信息网络技术的普及下迅速发展，既为国际物流营造了新的环境，同时也提供了广阔的市场空间。以此为背景，文章对国际物流供应链管理进行回顾分析，对电子商务环境下国际物流供应链的管理提出了建议。
[关键词]电子商务；国际物流；供应链管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.044
1 电子商务环境下的国际物流供应链管理
电子商务是在计算机网络的普及和应用基础上，通过信息化的网络技术通信手段，将以往的现金实物交易进化成虚拟的市场交易动态商务活动。除去实物的物流转移，电子商务活动的其他环节都可以利用电子通信工具完成。
供应链是与物流类似的范畴，是包含客户、制造商、运输商、供应商、零售商等多个主体的供需网络，某种意义上讲供应链是物流的充分延伸。供应链管理通过对物流、信息流、资金流的控制，从原材料的采购开始到最终将产品送抵客户，将生产和消费有机结合在一起，使供应链最优运作，以达到成本最小化，提高竞争力。国际物流供应链管理是国内物流供应链管理的延展，是将供应链管理应运用于国际物流的体现，是在国际市场范围对企业内部及企业之间商业活动的管理，以客户需求为中心、市场需求为导向，围绕核心企业，通过产品研发管理、生产管理、财富管理和营销管理等活动，寻求供销企业和最终客户之间的战略伙伴关系，减少浪费和内耗，实现资源优化配置，谋求附加值增益，满足最终客户需求。
2 电子商务环境下国际物流供应链管理模式的现状
2.1 供应链处于复杂的国际环境之中在目前电子商务环境下，国际间的经贸往来在生产、流通、消费环节上常会处于不同的物流环境之中，面临物流发展程度和软环境的差异，包括不同的物流法律适用、经济发展水平和科技支撑、语言人文风俗习惯等，带来了政治风险和经济风险，增大了国际物流的复杂性和商业风险。
2.2 信息技术发展水平不一不同国家由于经济实力的差距和基础设施建设的不均衡，导致信息技术水平发展不一，加上管理上的困难和巨额投资成本使得国际信息系统的建立困难重重。作为国际物流的重要支撑，受限制的国际信息电子网络系统降低了国际物流运行的效率。
2.3 缺乏统一的制度标准物流信息系统是供应链上各个环节相互连接的纽带，需要在电子信息系统上实现标准化，扫清企业内部及不同企业之间的沟通障碍。统一的标准有利于国际物流的对接，降低消耗费用和运转难度，提高流通效率和竞争力。不同国别之间市场制度、配送渠道、物流工具等标准的差距仍然明显，国际物流供应链制度标准的统一任重道远。
3 电子商务环境下构建适应国际物流需求的供应链管理
3.1 在供应链管理中体现非价值增值环节的成本控制在电子商务环境下，国际物流运输线路越来越长，而商品更新换代速度随着技术的进步而加快，寿命周期越来越短，这就需要尽可能缩短商品在供应链上的时间，降低供应链成本，如运输成本、库存成本等。国际物流供应链管理利用现代信息网络技术，对供应链各个环节实施同步管理，消除流转过程中的不确定性；通过建立运转和配送中心，对供应链上库存进行集中管理，加强原材料供应商、制造商和销售商之间的货物流转，从而降低单独仓库的仓储成本，提高物流流转速度。
3.2 在供应链管理中体现及时生产理念
如前所述，供应链管理就是要在成本最小的条件下将确切的产品在准确的时间以正确的方式送达指定地点。在电子商务环境下，供应链的产品供给模式以客户需求为导向，作为连接供应商和销售商的中间联通环节，生产商根据客户需求调整采购和生产计划，极大考验生产商的生产能力和弹性。在供应链管理中贯彻及时生产理念，原材料及时由供应商送抵生产商，制成品及时由生产商送抵销售商，三者在电子信息网络条件下制订统一的商品生产流通计划。
3.3 在供应链管理中体现价值链思想价值链思想以系统论的观点看待企业的生产经营活动，企业设计、生产、运输、销售等创造价值的活动可以解构成一系列相互关联的不同经济活动，并不是所有的企业环节都能够创造价值，价值的创造来自于价值链上的某些特定价值活动，也即是企业价值链的战略环节。这些环节是企业核心竞争力和竞争优势的重要组成部分。物流供应链在价值链中占据重要地位，企业通过物流供应链管理有效降低成本，获得产品增值，提升企业长期竞争力，供应链也是战略价值链。
4 电子商务环境下国际物流供应链管理模式构建的关键环节
4.1 完善基础数据库建设
供应链管理在及时生产理念下以客户需求为导向，促进生产销售环节中的物流、资金流和信息流的高效传递和流通。信息的采集和传输在整个供应链管理中具有举足轻重的地位，有效的供应链管理离不开准确充分的信息，离不开基础数据库的建设和完善。信息网络系统是电子商务环境下国际物流供应链管理的重要支撑，决定着国际物流的效率。
4.2 编制合理的供应链管理计划在完善基础数据库建设的基础之上，企业通过信息网络系统访问数据库获取计划编制所需的各种信息。在及时生产理念之下，销售商以客户需求为导向，结合实际库存编制合理销售计划；生产商在自身生产能力的基础上，结合销售和原材料供应信息编制生产计划；供应商根据供货能力和运转信息编制供料计划，这样环环相扣形成合理的供应链管理计划。
4.3 核心企业相对集权在国际复杂的经济形势下，供应链管理极容易受到市场环境变化的影响，当需求发生变化时，企业需要充分利用网络信息技术提取动态需求信息，依据变化的市场调整计划。核心企业的相对集权能够增强对供应链的协调和控制，在市场需求产生剧烈变化时，能够合理应对以平衡供应链上各方的利益。
4.4 加强供应链合作企业想长期保持自身竞争优势，在供应链管理上要有前瞻意识，同上下游企业建立开放合作的竞争关系。在维持自身独特的企业文化的前提下，兼容并蓄，使企业间的资源和能力形成互补，限制过度竞争，产生协同效果，发挥供应链上的竞争优势，形成企业特有的核心力量。
5 电子商务环境下国际物流供应链管理模式构建的对策
5.1 完善企业组织架构和管理流程
全球化迅速发展，企业积极参与国际竞争，要想在国际舞台站稳脚跟，需从修炼内功着手，顺应电子商务发展浪潮，提高企业国际物流供应链管理水平。首先，要树立全球竞争合作的意识。随着我国经济实力的增强，国内企业在国际物流供应链所占的比重日趋增大，要在走出去的同时积极参与跨境物流供应链的构建，勇于开拓国际市场，将物流供应链向世界范围横向延展，积极参与到国际物流供应链标准的制定当中，合理表达自身诉求，维护自身的竞争地位。其次，要以全新理念重新认识供应链管理。以市场为导向，将企业一切生产经营活动同市场紧密结合在一起，遵照物流供应链管理的关键环节要求组织经营活动，再造流程管理，将工作重心转移到核心竞争力的培育和维系上来。
5.2 引进和培育人才我国物流供应链发展起步较晚，在理论和实践相对都缺乏时间和经验的积淀，国际物流供应链管理人才尤为欠缺。一方面需要加大高校对人才的培养力度；另一方面企业有必要建立和完善内部培训体系，同高校联手打造校企平台，增进理论和实践相结合的复合型人才的培养。同时积极将眼光投向世界，引进具备先进管理理念和丰富实践经验的国际人才。
5.3 充分利用信息化技术供应链管理作用的发挥有赖于完备的信息化系统，以及准确高效的信息传递。信息作为重要的资源是国际物流供应链管理的关键。一方面，要做好基础数据库的建设和完善，健全自身信息系统；另一方面，在复杂多变的国际环境中，要创造和利用产业集群化优势，加快电子商务信用中介体系建设，打造海外仓储，缔结国际物流战略联盟，在信息的共享中提高自身竞争力和抵御风险能力。
参考文献：
[1]郭春阳，李建军.基于电子商务环境的供应链管理研究[J].北方经贸，2012（5）：59-61.
【关键词】 营改增； 电信； 增值业务； 供应商
中图分类号：F810.42文献标识码：A文章编号：1004-5937（2014）19-0094-03
自2012年1月起在上海试点“营改增”以来，“营改增”在我国推广迅速。2013年12月，国务院宣布从2014年1月1日起，将铁路运输和邮政服务业纳入“营改增”试点。2014年4月30日，财政部和国家税务总局印发通知，自2014年6月1日起，“营改增”在电信业开始试点。
电信业包括基础电信业和增值电信服务业，我国从1993年开始开放增值电信业务市场，根据工业和信息化部《电信业务分类目录》的定义，电信增值业务分为第一类增值业务和第二类增值业务两种，第一类包括在线数据与交易处理、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网数据中心业务；第二类包括存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务以及信息服务业务。电信增值业务供应商（Telecom Value Added Service Provider，以下简称SP）提供的主要是各类应用服务，其商业模式为：租用电信运营商的通信资源并向其支付租赁费，同时向终端消费者提供更好更周到更多样的电信增值服务，符合不同消费群的个性化要求。因此，电信运营商须就其租赁业务向SP提供增值税发票，形成SP的进项税；而SP也需要向其客户提供增值税发票，形成自己的销项税。
一、“营改增”前后电信增值业务供应商的纳税特点
目前，我国的SP主要就其电信增值服务缴纳营业税，按“邮电通信业”税目征收，税率为3%。在“营改增”的前期方案中，“邮电通信业”的增值税税率有11%和6%两种可能。无论是计税原理还是实务操作，增值税和营业税都有着很大的不同，具体如表1所示。
二、A股上市SP的基本情况
目前，在A股上市的SP主要有八家：北纬通信（股票代码：002148）、科大讯飞（股票代码：002230）、拓维信息（股票代码：002261）、二六三（股票代码：002467）、网宿科技（股票代码：300017）、恒信移动（股票代码：300081）、朗玛信息（股票代码：300288）和鹏博士（股票代码：600804）。
表2中的营业税税负水平代表的是当期发生营业税占当期主营业务收入的比例。由表2可以看出，八家A股上市的SP在2012年共计产生1.46亿元的营业税纳税义务，当期实际缴纳1.44亿元。就营业税税负水平而言，八家SP之间很不均衡，最高的是网宿科技和朗玛信息，分别为3.13%和3.07，最低的为恒信移动和科大讯飞，分别只有0.66%和0.97%。
三、“营改增”对A股上市SP税负水平的影响
根据电信增值业务的行业特性以及上市公司年报披露信息，八家SP的主营业务成本都以租用电信运营商的宽带等通信资源为主，属于邮电通信业，可以在“营改增”后从电信运营商处获得增值税专用发票。为简化测算，暂不考虑八家SP在收入业务上的行业划分差异，而假设都归属于邮电通信业，因而其收入和成本均适用相同的增值税税率。由于邮电通信业的预计增值税税率主要有6%和11%两种可能性，因此按税率的不同，以八家SP的2012年年报数据为基础，分别测算“营改增”对SP的影响，如表3和表4所示。
表3和表4中的应缴增值税和营业税数据均根据表2中各公司的主营业务收入与主营业务成本计算而得，而营业利润率的变化情况则是假设SP未将增值税转嫁下游客户的情况下，因“营改增”带来的应税差额占当期主营业务收入的比例。对比表3和表4容易看出，通信业增值税税率的确定对A股上市SP的税负水平有一定影响：在6%的税率下，税负水平整体略有降低，行业的营业利润率增加约0.86%；而在11%的税率下，除恒信移动因业务增值率不高而使实际税负不增反降外，其它各家SP的实际税负水平均有一定增加，但行业整体的营业利润率只下降约0.75%，应在行业能够承受的范围之内。但就个别而言，在11%的税率下，科大讯飞、拓维信息、二六三和朗玛信息由于业务增值率较高，可能面临较高的税负增加，营业利润率也将受到较大的影响。
四、“营改增”对SP业务模式及行业业态的影响
根据在产业链中所处位置的不同，电信增值业务供应商有两种主要的业务模式：与营运商的合作经营模式和独立经营模式，如图1所示。在合作经营模式下，SP不直接面对最终消费者收费，而是由电信运营商对客户进行计费、核算并收取服务费用后，电信运营商再将收取的服务费给予SP业务分成，同时SP向电信运营商缴纳网络通信资源租赁费。而在独立经营模式下，SP直接向客户收取服务费、获得收入，并向电信运营商缴纳网络资源租赁费。目前，SP与电信运营商合作经营是最为广泛的SP经营模式，在营业税制度下，这种模式通过收益分成、利益共享，更有利于实现SP与电信运营商的资源共享、优势互补和合作共赢。但在“营改增”后，情况有可能发生变化。
在合作经营模式下，SP需要从电信运营商处取得收入并开具发票，可以形成电信运营商的进项税。电信运营商在“营改增”后是一般纳税人，其成本结构以人工成本和设备折旧为主，面临进项税不足的情况。从其自身利益考虑，其必然要求与其合作的SP具有一般纳税人资格，从而能向其提供可抵扣的增值税进项。而对不具有一般纳税人资格的SP，运营商将会通过压低分成比例、减少支持力度甚至淘汰的方式，逐步压缩小规模纳税人SP的合作空间，这部分SP将不得不逐步转向独立经营模式。因此，“营改增”后，合作经营的SP将面临进一步的分化，行业集中度会进一步提升。另一方面，从SP的角度考虑，在独立经营模式下，其可以直接面对没有发票要求的终端客户，即使SP达到了一般纳税人的标准，其也可能倾向于通过设立子公司等方式获得小规模纳税人资格，享受3%的低税率，如果通信业增值税税率定为较高的11%，SP的这种倾向将尤为明显。此外，独立经营模式更有利于SP采取多种形式的服务定价方式，更有利于SP的税收管理。因此，“营改增”后，如果不能获得电信运营商支持，SP自身也可能会更倾向于独立经营模式，从而通过不同的收费模式、不同的税务筹划手段，合法降低其自身的增值税纳税规模。
总体而言，“营改增”可能深刻地改变SP的行业业态：少数SP在电信运营商的支持下合作经营，大幅提升行业集中度，甚至形成行业寡头；而更多的SP则可能转向独立经营，提供更加丰富的应用服务及更为灵活的服务定价方式，形成更长的长尾。
五、结论与建议
综上所述，“营改增”将不会对SP行业的税负水平产生大的影响：即使采用11%的较高增值税税率，行业的整体营业利润率也只下降约0.75%；而若采用6%的税率，则会对行业产生一定的节税效应，行业营业利润率略为上升。虽然这意味着行业整体景气度将不会过多地受“营改增”政策的影响，但就具体企业而言，“营改增”政策可能带来强烈的马太效应，因而给不占市场优势的SP企业带来更大的生存压力。SP企业必须未雨绸缪，以应对营改增的冲击，但不同市场地位的SP企业的可能策略也有所不同，综合上文论述，本文建议如下：
第一，拥有市场优势的SP企业预期能获得电信运营商的支持，因此仍需保留合作经营模式，但须加强对增值税税务的管理――尤其是进项税发票的管理――以最大限度地获得可抵扣进项税额，有效降低税负，如在设备、IT采购等业务中，要尽量选择具有一般纳税人资格的供应商；在水电费的发票管理方面，与水力电力部门或物业、出租方等协商，通过水电表独立等各种可能方式，获取水电费的增值税专用发票；
第二，不能获得电信运营商支持的SP企业，在“营改增”后应尽早将现有的合作经营模式改为独立经营模式，并积极通过纳税筹划的方法申请小规模纳税人资格，合法降低自身税负水平。同时提升研发水平，采用更加灵活的服务与价格策略，为终端客户提供更加丰富的应用服务，为自己在市场中赢得差异化的生存空间。
【参考文献】
［1］ 吴军，田甜，等. 基于投资合作的电信增值业务服务链研究［J］.管理评论，2012（11）：59-66
关键词：医药零售业；发展现状；解决对策
药品零售市场竞争加剧，未来药品零售行业加快突破传统经营模式，创新经营业态与服务模式，探索向全产业链服务模式转变，向药品生产企业、医疗机构、社区家庭延伸服务，构建新的核心竞争力，提高居民用药经济性和便利性，这将成为行业发展的趋势。同时，伴随着互联网技术的不断发展，网上售药范围逐步放开及监管形式变化，药品电子商务模式与传统商业模式融合的速度将会加快。
零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。零售业在随着经济不断发展的过程中，零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，不断地发展也取得了很大的进步与成绩。通过探索我国医药零售业的经营模式来增强其自身的竞争力，促进我国医药零售业的发展，在医药零售市场竞争新格局里维护并且提高企业市场占有率和经营率，能够在更好地服务人民与进行自我完善发展建设上取得双赢的成绩。
（一）我国医药零售业目前发展状况
随着我国经济的不断迅速发展，医药经济也随着高速发展、医疗体制改革不断深入和医药市场对外开放程度也在不断加深，这给我国医药零售业也带来了前所未有的机遇与挑战。为了适应激烈的市场竞争，零售商在不断的进行经营体制改革以及特有的市场运行模式来面对日益激烈的市场竞争局面。
①药品零售商的传统经营模式
我国的零售药店也一直沿用以销售药品为主的传统的经营模式，但是随着竞争的不断强化，传统的药店也在销售上采取了一定的改革措施，不断加强药品零售店的个性化经营和多元化模式的经营，目标更具有广泛性，将服务的群体扩大化，改变了以前的局限性的销售模式。致使我国药品零售商不断蓬勃发展的原因在于国家推进了医疗体质改革和药品分类管理的实施，使传统的药品零售商的模式发生了改变，得到了不断的突破和创新。
②政府政策的不足
我国政府政策在实施的过程中也存在不足，政府政策在制定时缺少相应的监管体制，有的药品零售商可能违背了市场规律。现在的药品零售市场准入太严但是市场监管太松，应该加强对零售市场的监管，在供给市场需求量的同时还要进行严格的监管安全等问题，打击假冒伪劣产品和非法经营问题，重视市场机制，发挥市场调节配置资源的基础性作用，让市场在合理的范围内运行，让市场不断得到完善与改进。
③信息技术的发展
随着信息技术的发展，电子商务的到来为中国的药品零售业带来了新的机遇，电子商务对中国零售企业来说既紧迫又艰难，但是市场竞争不可阻挡，中国零售企业需要不断通过应用新的信息技术来快速提升自己的市场竞争力，从而推动新的商业模式在中国的快速形成。这也是中国在面对WTO之际的一次发展机遇。在经济快速发展的今天，作为电子商务一大支柱的零售业的电子商务，在势不可挡的经济潮流中，必将百花齐放，竞相争妍的局面。信息化的广泛应用使得供应商与中间商以及最终消费者的市场联系更加密切，带动了物流体系和供应链的现代化发展，改变了传统的模式，加速了国内市场与国际市场的融合，形成了新的产业优势，为我国药品零售商带来了新的发展机遇。
实现信息化的过程需要投入大量的网络技术人才，更需要既懂得电子商务又熟悉零售运营的复合型人才。复合型商务人才是零售业信息化的必备条件之一，然而，我国传统的经营管理人员虽然经验丰富，但却不熟悉网络技术知识。另外，公众的认识不足，对电子商务所涉及的技术、基础设施网络状况以及能为消费者带来的收益缺乏了解，这也对信息技术的发展带来了一定的阻碍。在高科技迅速发展的今天，合理运用信息技术会给人们带来更加多的便利。
关键词：电子商务；物流企业；跨界经营；人才策略
基金项目：梧州学院科研项目：“‘互联网+’时代电商和物流的整合经营之道”（2015C005）；广西高校科学技术研究项目：“从心理资本角度研究如何提升新生代企业员工工资绩效”（KY2015LX456）；广西高等教育教学改革工程项目“以‘五双五互’模式培养‘零适应’电子商务人才的研究与实践――以梧州学院为例”（2014JGA231）；梧州学院2015年校级教改项目：“电子商务专业转型发展的探索与实践”（Wyjg2015B003）
中图分类号：C96 文献标识码：A
收录日期：2016年10月12日
一、引言
近年来，中国电子商务市场交易额稳步上升。2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%，其中B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%；网络零售市场交易额达2.82万亿元，同比增长49.7%。随着电子商务的蓬勃发展，中小型物流企业单一的经营模式在电子商务环境下受到了极大挑战，各家中小型物流企业开始寻找更好的发展方向。早在2008年中国邮政就与TOM集团合资创办“邮乐网”，宅急送也在2010年推出了自己的电商平台“E购宅急送”，铁道部直属的大型国有专业运输企业中铁快运股份有限公司建立了“中铁快运商城”，而总部设在深圳的顺丰速运也于2012年5月在北京部分地区开始了“顺丰优选”的相关业务。这些中小型物流企业在电子商务实践上走在了其他国内中小型物流企业的前列。这些新的模式顺应了市场发展的潮流，但是这种模式只是一个探索，尚未形成企业规模，也没有相关的理论研究和实践跟随。在物流企业进军电子商务的过程中，很多企业仍然没有能做出传统电子商务企业的业绩，究其主要原因有三个：一是由于物流企业进军电子商务的信息化管理没有做到位，很多物流企业仍然采用传统的人工记录方法，信息管理系统没有更新；二是没有形成较为完善的经营策略，传统物流企业进军电子商务行业，仍然采用物流企业的经营方式，与电商的经营尚有鸿沟；三是由于中小型物流企业的高速发展和人力资源的严重短缺之间存在矛盾。因此，本文拟通过比对传统电子商务企业，找到解决这三个问题的可行方案，为电子商务环境下中小型物流企业的跨界经营提供理论和实践支持。
二、传统中小型物流企业经营模式
传统中小型物流企业经营模式主要分为以下几种：物流服务延伸模式、行业物流服务模式、项目物流服务模式、定制物流服务模式和物流管理输出模式。这几种模式都是以物流为主体和立足点，向不同的客户群或不同的服务方式进行辐射。目前，大多数中小型物流企业几乎都选择其中的一种或几种经营模式。但是，在电子商务环境下，这些模式受到了一定的冲击：首先，目前中小型物流企业相对于电子商务的发展来说还是不成熟的，他们几乎处于电子商务供应链的末端，属于末端物流，不能形成主导作用，难以形成自己的核心竞争力，只能从服务质量和成本领先上取胜，超越竞争对手才能有效占领市场；其次，中小物流企业在快递业务上缺乏完善的法律监管机制，屡屡发生的丢失物品事件使得民众对中小物流企业的信任度不高，反观其本身，服务品质参差不齐，从业人员素质普遍较低，进入门槛较低等这些也成为了制约传统电子商务企业发展的因素；最后，传统的中小型物流企业经营模式对企业员工的素质提升、满意度提升、优秀人才挽留等相对来说重视度不够，导致目前中小型企业的员工离职率相对较高。基于此，如果中小型物流企业继续遵循传统的经营模式，行业领导者可以通过成本领先策略捆绑顾客，其他的物流企业难以突破其领先地位，也无法超越，甚至可能在价格战中退出行业。但是如果这些企业能在目前电子商务蓬勃发展的环境下寻找新的经营模式，寻找整合经营之道，或许可以帮助企业走出困境，寻找新的利润源。
三、电子商务环境下中小型物流企业跨界经营面临的挑战
目前，零售电子商务正在取代传统的B2B电子商务模式，制约电子商务发展的瓶颈是支付和物流，随着信息技术的发展和法律法规的完善，支付方面已经有了相对较好的解决方式，而物流对于电子商务来说却仍然是个棘手问题，这个正是很多电商企业自建物流体系以及物流企业的转型动力。与电商企业通过多种金融方式迅速建立并壮大的物流体系相比，中小型物流企业进军电商尚处于起步阶段。物流企业进军电子商务有着一定的优势，他们有成熟的渠道和物流体系，主营的电商业务大多数是对其原来物流业务的相关延伸服务，能够高效率低成本地进行物品运输，同时能够增加客户体验；但是劣势也相当明显，他们面临着资金、库存、供应链、运营管理等方面的挑战。
纵使现在有很多中小型物流企业都想往电子商务业务发展，但是多数物流企业的电商网站只是将商品“摆”在网上，知名度和点击率都比较低。传统物流企业进军电子商务需要解决的主要问题有以下几点：（1）渠道冲突：线上渠道和线下渠道的选择冲突是阻碍物流企业进入电子商务的主要因素，线下渠道成本较高，加价率也较高。事实上，线上渠道和线下渠道的冲突在于商，只要解决了线上渠道和线下渠道的价格统一问题，这个冲突就迎刃而解；（2）经营模式：传统的物流企业进军电子商务，都是从独立的B2C开始，但是很多电商是从提供电商平台给不同的卖家和买家进行交易开始。物流企业希望通过品牌打造和传统电商不一样的体验，但是有数据分析说明，在独立B2C上获得一个新用户的成本大概在300元左右，但是在淘宝等交易平台获得一个新购物用户成本可能只要40元。对传统物流企业来说，从独立B2C开始进军电商或许可以快速打造品牌，但是在实际运行中，投入产出比传统电商要高；（3）人才困境：传统物流行业的运作相对程序化，但是电子商务行业的特点是快速变化，当传统物流企业进入电子商务领域后，企业原有的人员能否适应快速变化发展的需要，如何在这个变革的过程中进行有效管理，是众多企业面临的问题。
基于以上分析，我们认为电子商务环境下中小型物流企业跨界经营应该是在原有的供应链业务基础上积极探索电商模式创新，首先是通过B2C的商务模式扩大影响力，随着今后电子商务平台规模的扩大和用户数量的增加，再从单一的B2C网购商城升级为涵盖B2C、C2C、团购、分销等多种电子商务模式在内的线上综合性零售商圈，同时可依托中外物流打造线上跨境电商交易平台打下扎实的基础。目前，物流企业涉足电商平台并不能一开始就靠电商盈利，而要利用电子商务的形式来进一步完善管理其物流资源，延伸物流服务的终端，完善整体供应链服务水平，从而获取额外的收益。通过提供电子商务销售平台，将进口贸易、综合物流服务以及供应链管理有机的结合在一起，将物流行业提升到一个新的高度，帮助更多的海外优质中小型物流企业开拓中国市场和树立品牌。
四、电子商务环境下中小型物流企业跨界经营营销策略
在电子商务环境下中小型物流企业可以考虑通过以下途径制定营销策略，提高其品牌知名度和市场竞争力：
（一）建立完善的管理信息系统。无论是传统业务还是电商业务，传统物流企业都应该建立完善的管理信息系统，通过信息技术将业务整合，提高工作效率，实现物流、资金流、信息流的联通，实现自体物流、电子商务、外接物流等各方面信息交互及时化、智能化和网络化。
（二）激发需求。可以在发展电子商务初期通过口口相传打造品牌，所谓口口相传品牌打造，是考虑到物流企业很多都涉及到快递业务，可以在进行快递投递的时候派发宣传单、宣传卡片等形式进行宣传，甚至可以通过寄快递送产品等形式，让客户尝鲜体验打开市场，提高客户体验。待发展到一定水平的时候，再通过网络进行品牌打造，比如和其他物流企业的电商平台形成战略联盟等形式。
（三）突出专长。在品牌打造的过程中，避免和传统电商正面交锋，选择某个细分市场，结合自身优势和特点开展业务，打造核心优势，获得核心竞争力，形成企业发展的增长点。一方面通过增长点吸引优秀的人才和外部的资源进入企业；另一方面也可以通过增长点将企业的核心优势在企业内部进行扩散，带动企业其他方面专长的发展。
五、电子商务环境下中小型物流企业跨界经营人才策略
传统的物流企业是以人力劳动为主的企业，服务的质量直接影响客户的体验。多数的物流企业在用人方面存在这样的问题，大多数的员工文化水平偏低、服务意识不强、对信息不敏感。而电子商务企业是以智力劳动为主，关注客户体验，大多数的员工具有较高的文化水平、对信息敏感。传统的物流企业跨界经营进入电商领域，最需要解决的三个方面是信息化、经营模式和人才策略，人才策略是重中之重。
（一）人才引进。为了满足物流企业进军电子商务的业务需求，物流企业需引进和培养具备一定专业知识同时又熟悉电子商务运行的各种决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以保证物流系统的高效运转。因此，需要加强人才培养的投入，培养和引进具备物流管理、电子商务等专业知识的人才担任主要职位。
（二）员工分流。对于原来企业的老员工，因为他们处在企业较为核心的位置，但是他们未必掌握电商时代企业经营的策略，如果仍然让他们掌握企业的命脉，或许对于企业来说并非好事。对于这部分员工，要进行适当的分流和权力回收，把他们安排在较为适合的位置，腾出位置给合适的人才。并把这些人的去留和公司的激励机制联系起来，有效调动员工积极性。
（三）引入激励。基于物流企业大多数员工文化水平不高的前提，建议采取相应的激励手段，提高员工的积极性。（1）目标激励：为企业各级员工制定目标，并敦促其按照目标执行，并把目标的执行作为最终薪酬的重要考量因素，激励员工为各自的目标而努力；（2）创新激励：传统物流进入电子商务领域，面对的是瞬息万变的信息，可以鼓励员工进行创新，激发灵感，并对有效益的创新给予适当奖励；（3）培训激励：企业制定员工培训计划，为员工制定“Y”型职业发展通道，给予员工适当的培训，让员工可以感受到企业对自己的重视。对于高层管理者，可以适当安排交流学习；（4）待遇提升：对于核心人才，给予具备市场竞争力的薪酬。
（四）完善机制。培养一个员工的成本比招聘一个新员工的成本要低，所以留住人才能够使人力资本降低。物流企业要进军电子商务，必须制定科学的用人机制，不仅包括物质方面，还应包括就业保障、职业发展、职业荣誉感等非物质方面，建立科学的绩效评估标准，为各级员工提供不同的需求，提升员工的工作满意度，继而才能吸引人才、留住人才。
综上，本文讨论了电子商务环境下物流企业跨界经营的经营模式、营销策略和人才策略，为电子商务环境下中小型物流企业的发展提出了合理有效的转型方法，并为相关企业实践提供理论支持和实践建议。
主要参考文献：
[1]赵闾峰，孙珊珊.关于现代物流企业经营模式的思考[J].物流工程与管理，2013.35.8.
[2]钟明.电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式[J].物流技术，2014.33.11.