时间：2023-09-15 17:14:32
导语：在电子商务的经营模式的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、旅游电子商务企业将旅游营销模式带入4C时代
传统的旅游业采用的是4P营销模式，即从产品、价格、渠道、促销四个方面进行营销，通过将四者进行不同的组合营销，基于公司自身的营销渠道，对产品进行推广宣传，利用一些促销来吸引消费者。麦卡锡在1960年提出的4P营销组合，是依据当时的社会经济发展情况所提出来的，随着社会经济的不断发展，4P营销理论的弊端也逐渐显露出来。1990年，罗伯特?劳特伯恩在4P理论的基础上提出了4C理论，4P理论主要是从经营者的角度进行营销组合创新的，以增加经营者销售利润为目的，而4C理论则主要是从消费者的需求出发，以以消费者为中心，重新定义了市场营销组合的四个基本要素，即消费者、成本、便利和沟通。4C理论强调企业在进行市场营销时，应该把顾客的满意度放在第一位，最大程度为消费者提供便利，降低消费者的购买成本，与消费者进行及时有效的沟通，以消费者为导向，提供更加人性化的服务。旅游电子商务企业与传统旅游经营模式相比，更加注重消费者的需求，从产品经营向客户经营转型，以客户的需求作为公司制定营销策略的根本依据。
二、旅游电子商务企业的网络营销模式
网络营销是利用网络作为销售平台的一种营销模式，旅游电子商务行业中产品同质化特点突出，几乎每家旅行社的营销方式和内容都差不多，很难有突出的竞争优势，利用网络平台进行电子商务营销，有利于旅游电子商务行业在旅游市场中占有更多的市场份额，获得更多的利润。
一个能有效满足客户需要的网路旅游营销平台能有效企业利润收入，降低企业的营销成本，网络营销平台的建立是当前旅游电子商务行业发展中急需解决的首要问题。当前我国各电子商务旅游企业的发展水平不同，营销规模也参差不及，电子商务应用能力也不尽相同，大多数企业的电子商务应用能力有限，因此想把电子商务充分运用到旅游行业中，还需要采取一些合理有效的营销方法。为了有效提升旅游电子商务行业的网络营销水平，
根据旅游电子商务行业本身的经营特点，可以将旅游电子商务行业的网络营销形式可划分为两大类：一类是既定客户，另一类是潜在客户。主要包括许可电子邮件、搜索引擎、联盟等营销模式。
（一）许可电子邮件营销
许可电子邮件营销模式即旅游电子商务企业在获得用户许可的前提下，借助公司网站，通过电子邮件的方式向用户宣传本公司的旅游信息，借助电子邮件系统，将产品信息传达给用户，特别是通过用户本身定制以后的电子邮件发送，通过对消费学者的引导来构建公司个性化的电子邮件信息系统。通过这种方式，既减少了无效宣传营销给顾客带来的困扰，同时能够加强与客户之间的沟通，通过向客户传输一些有益的信息，帮助客户更好的理解公司文化，在客户心中树立良好的公司形象，培养顾客对公司的忠诚度。例如，公司可以利用手机短信的的方式与消费者进行沟通，手机短信作为现代常用的交流工具，为人们之间的信息传送提供了极大的便捷。对于那些经济基础不强，网路营销技术较弱的中小型旅游企业来讲，选择构建以短信业务为基础的旅游电子商务平台，能够有效进行与顾客之间的信息传送与收集，同时能够较好的与其他旅游电子商务企业信息系统的紧密相融合。在这种旅游电子商务营销模式中，网络运营商负责无线网络的构建，保障信息的有效传达信息。旅游企业可以将所有景区的信息进行全面的整合，通过电子邮件方式向广大客户传达旅游企业的信息，帮助旅游企业全面开展网络营销创造大批潜在消费者，以便更好的进行网络电子商务营销。
（二）搜索引擎营销模式
国内网络访客量最多的网站基本上都是各大搜索引擎网站，电子商务旅游企业可以充分利用各大搜索引擎网站进行公司信息的传播，积极拓展潜在的旅游市场和消费人群。搜索引擎营销有利于客户对公司的了解，同时也方便顾客进行旅游信息的查找，有利于为顾客提供人性化服务。
例如可以在景区覆盖无线网络，游客在风景区游览期间，可以任意在网上搜索与景区相关的信息，也可以通过公司的软件进行景区景点搜索和路线搜索，帮助游客更好的进行游览，为游客提供完善的个性化服务，在游客心中树立良好的公司形象。
（三）联盟营销模式
随着电子商务旅游模式的不断发展，网络营销竞争越来越激烈。旅游电子商务企业自身能力有限，且营销渠道比较窄，为了加强自身的综合竞争力，企业可以与实力较强的企业进行联盟。通过联盟销售模式，能够使双方达成共赢，通过利用一体化网络营销进行宣传营销，普及公司产品和优质服务。联盟营销模式有利于旅游电子商务企业网络营销渠道的发展，进而帮助旅游电子商务的快速发展。
【关键词】电子商务；末端物流；困境；有效措施
0.引言
近几年，我国电子商务的快速发展，促进了我国物流行业的快速发展。同时，在给物流行业带来很多业务量时，也让电子商务末端物流出现一些弊端，为了让电子商务末端物流发展更好，就要及时解决这些弊端。
1.电子商务末端物流的运作现状
电子商务的物流派件作为电子商务末端物流的最后环节，其实就是把原有装配好的物件根据制定的的路线和适当的运输方式送到客户制定的位置，并且让物件指定的收货人员进行签收。然而，在当前电子商务末端物流的最后环节，派件的顺利实现对整个电子商务的影响特别大，同时，在按照客户的指定要求以及能够及时地对客户物件送达，将会使得客户对整个电子商务物流持有好评状态，也能提高客户对电子商务的信任度，以及能够很好地促进整个快递物流和电子商务行业的快速发展。其实，在很多的电子商务发展状况下，快递物流发展还是不错的，在给客户进行派件的时候，会根据客户的要求进行合理的路线选择，以及会把客户物件的数量进行详细核对和确认，然后再将快递发送到指定的站点。在快递到达了指定的地点之后，物流派件人员就会拨打货单上的详细电话号码，或者是在客户电话拨打不同的情况之下也会发送短信的方式对客户进行提示，让客户知道物流快件已经到达指定地点，并且及时去提取。由此可知，做好当前的电子商务末端物流的最后环节非常重要，对我国的电子商务发展有着很重要的意义。
2.电子商务末端物流面临的问题
2.1电子商务农村末端物流面临的问题
当前，我国的电子商务物流行业普及的范围很广，但是农村的电子商务物流领域不是很广，很多的民营企业都没有涉及到，很不利于电子商务农村末端物流的有效发展。然而，在我国的人口分布中呈现农村化，城市分布的人口很少，农村分布的人口很多，约占总人口数的三分之二。由此可知，即使农村人口的消费能力低以及农村的人均消费水平比不上城市的人均消费水平，但是对于总的消费水平而言，农村人口的总消费能力足够让相关的农村快递物流业务并且合理收费的民营物流企业总产值走上一个大大的台阶。与此同时，伴随着整个“三农”建设在我国的进一步深化，有家电的下乡、通信网络以及计算机加大普及的力度，并且在“城市一体化”的响应，使得网购这种更加快捷和方便的物流方式得到进一步普及和广大农村人们的爱好，使得电子商务行业会发展越来越好。
2.2电子商务城市末端物流面临的问题
在城市的电子商务末端物流派送阶段，很多的快递送件人员经常性地会遇到收件人员不及时取件以及派送到家时没人收件情况，这样就导致快递送件人员的二次送件，甚至是多次送件情况发生，这样不但会增加快递送件人员每天的工作量，还会影响整个派件的效率以及增加物件丢失和送错等情况发生，并且相应的还会增加送件人员拿错物件的概率和降低人们对整个电子商务行业的好评率。所以，很多情况下，送件人员和收件人员无法做到及时面对面派送和收取，有时候送件人员只能够将物件放置在收件客户的小区安保处，然后再发送信息进行提醒，这样也会经常性弄错物件造成收件人员的不满意，直接影响他们对整个电子商务行业的判断和评价，甚至是激发客户与物流企业之间的纠纷等状况。
3.解决电子商务末端物流问题的有效措施
3.1加强多维合作促进电子商务农村末端物流的有效发展
为了促进电子商务农村末端物流的有效发展，我国的电子商务行业要加强多维合作，面对目前农村广泛地域却居住散漫的情况，企业要自行修建服务点以及网络站点需要的资金太多，并且资金回收情况也不会很乐观，所以还是建议采用租用网络以及横向合作的方式开展。另外，横向合作的方式就是和农村的相关物流建设比较深入的邮政物流开展合作，或者是建立物件接力派送合作，这样开展合作可以达到双方相互盈利状态。倘若双方没有达成合作状态，电子商务物流企业就可以考虑在那些农村设点寻找一些商进行合作。同时，农村人口中外出工作或者是打工的人数占有很大的比率，很多亲情网购的快递物品都是需要快递物流来一起完成的，所以很容易得知未来的B2C电子商务行业会因为农村人口对快递业务的需求而加大规模，也有利于整个电子商务行业的发展。这样的合作开展可以降低了整个网络建设的成本，增加了电子商务物流的效率，很好地促进电子商务农村末端物流的有效发展。
3.2有效实施物流工程促进电子商务城市末端物流的发展
为了促进电子商务城市末端物流的发展，我国的电子商务行业要有效实施物流工程，对于城市的物流站点进行服务站点的设立，并且可以加强和小区物业之间的合作。然而，对于一些节假日促销活动的影响，快递人员需要派送的物件会比平常多出很多，有时候工作量高达平常的五倍左右，这样就增加了弄错、弄丢以及损坏等情况的概率。所以，很好地建立具有“门对门”特征的电子商务末端物流，对于详细的合作合约以及条款协议要电子商务企业与小区物业进行详细交谈，这样的合作一旦开展成功，之后送件人员只需要将物件放在小区物业门口以及短信通知客户就可以，这样很好地方便了客户可以很据自己的时间来取件。这样在利益的驱使下可以很好地保障物件的安全和提高客户对电子商务的满意率。
4.结语
综上所述，我国的各大电子商务企业要加强创新和物件派送的优化，这样才能更好地提高客户对电子商务的好评，以及促进电子商务农村和城市末端物流的发展。
参考文献：
[1]雷宁.电子商务末端物流的困境及对策[J].河北交通职业技术学院学报，2014（2）：31-33
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[4]郭亚飞.我国跨境电商物流困境及对策建议解析[J].物流工程与管理，2015（09）
财务管理作为企业经营管理的重要组成部分，面临着自身能否快速跟进新技术、适应信息技术环境的挑战。在电子商务环境下，企业只有与时俱进，及时对传统的财务管理模式进行相应的改革和调整，才能提高竞争能力。具体而言：
一、转变财务管理思维模式，重视知识资本管理
首先要转变财务管理的思维模式。在当今知识经济时代，要特别重视和认识到信息技术（it）已成为推动全球经济高速发展的强大动力，要加强研究应对电子商务环境下企业财务管理遇到的新问题。电子商务的兴起，使创造企业财富的核心要素由物质资本转向知识资本，企业理财必须转变思维，不仅要管理好资产和金融资本，还要重视知识资本管理。传统的财务管理侧重于有形资产的管理，如以拥有的资金、固定资产等作为衡量企业的价值。而在信息技术高度发达的今天，看不见的知识资本正越来越能为企业带来巨大的财富。企业应了解知识资本的特征、构成要素和表现形式以及其在本企业中所占的比重。如利用电子商务交易模式实际上是企业投入的知识价值在起作用，所以企业应转变传统的财务管理思维模式，认识到知识资本对企业市场价值和企业发展的重大作用，重视和制定知识资本的财务管理措施。
二、加紧实现电子商务与企业管理信息系统的有效整合
在电子商务环境下，商务交易是以网络为平台的贸易新模式，它强调参加交易各方和合作伙伴都要通过internet密切结合起来，共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用，而传统的财务管理模式大多采用基于内部局域网的管理信息系统，如何进行两者的有效整合是提高企业竞争力的关键所在。实现了电子商务与管理信息系统的有效整合，企业财务管理的能力可以延伸到全球任何一个结点，企业集团利用互联网可以实时监控财务状况，掌握和监控远程库存、销售点经营等情况，这种管理模式能有效地实现资源配置最优化。加紧实现电子商务与企业管理信息系统的有效整合，是企业提高全球市场竞争力的必然选择。
三、重视复合型人才的培养和应用
在电子商务环境下，管理人员要有计算机知识，it技术人员要有管理理论和商务知识。复合型人才的培养和应用，以及网络技术的普及与应用程度直接关系到电子商务环境下财务管理模式创新的成功与否。有针对性地对企业的财务管理人员进行网络技术培训，可以提高其工作适应能力和创新能力。通过学习现代网络技术，将经济、财会、金融、网络知识有机地结合在一起，对商务交易、金融活动的网络化、数字化有比较深刻的认识，才能使财务管理人员能应对电子商务环境下财务管理需要。通过加强复合型人才的培养和应用，有利于实现电子商务环境下财务管理的创新。
四、改变财务管理模式
依靠信息技术，以互联网络为平台的电子商务是一种全新的商务交易服务方式，从而改变了企业传统的财务管理模式。传统的财务管理模式由于受网络技术的限制，大多采用较分散的管理模式，造成监管信息反馈滞后、工作效率低下等不良后果，无法实现资源配置的最优化。互联网的出现，使财务管理者无论在何处都可以实时查询到所需要的信息，在线监督客户及供应商的资金往来情况，使得集中式管理模式成为可能。企业应综合运用各种现代化的技术手段，以整合实现企业电子商务为目标，采用集中式财务管理模式，提高财务数据处理的适时性，使决策层可与基层人员直接联系，管理决策人员也可根据需求进行虚拟结算，实时跟踪市场的变化，迅速作出决策，有利于实现资源配置最优化。
五、增强电子商务信息的安全保障
关键词：跨境电子商务；“课岗证一体化”；人才培养模式
一、“课岗证一体化”人才培养模式构建的必要性
为了规范行业、促进行业的有序发展，国家相关部门和行业协会开始组织跨境电子商务专业技能考试。跨境电子商务专业技能共设四个等级：跨境电子商务员、助理跨境电子商务师、跨境电子商务师和高级跨境电子商务师，旨在测试考生在跨境电子商务工作环境中的实际应用能力，为社会及企业提供人才。一般来说，中职学生所对应的等级是跨境电子商务员，高校学生对应助理跨境电子商务师或跨境电子商务师，教师对应跨境电子商务师或高级跨境电子商务师。教师知识的更新与学校对行业发展趋势的把控无法跟上行业发展的步伐，因此，探索以就业为导向、以校企合作为平台的基于跨境电子商务囊等嗽钡母谖荒芰Φ摹翱胃谥ひ惶寤”人才培养模式则显得很有必要。
二、“课岗证一体化”人才培养模式的实施方案
1.校企合作，建立基于行业标准的人才培养目标
学校通过聘请行业专家作为顾问，共同研讨人才培养方案，派出教师深入企业进行学习与调研，了解行业发展。同时，学校建立企业兼职教师任教制度，长期邀请企业人员对学校教师与学生进行授课，讲解行业发展的最新知识。
2. 以“证”为标准，以“岗”为目标，整合课程体系
跨境电子商务专业技能证的知识与技能涵盖国际贸易、电子商务两个领域的知识，这一范围要求跨境电子商务方向的课程需以“商务英语”“国际贸易实务”“国际商务单证实务”“跨境电子商务实务”等课程为专业核心课程，同时，根据考证需求，辅以“跨境电子商务员考证辅导”等课程。
在教学内容上，根据行业岗位需求，依托校企合作，在“跨境电子商务实务”课程上引进企业实战项目， 做到以“岗”为目标，实现课程与岗位标准的无缝衔接、学生“零距离”就业。
3. 建立“专兼结合”的“双师型”队伍
学校聘请企业跨境电子商务领域的专家到校担任“跨境电子商务实务”等课程的兼职教师、人才培养与专业建设的兼职顾问；利用合作关系，安排教师下企业实践学习，实现“校企互通”。
4. 建立实训教材体系
围绕课程建设开展教材建设， 以跨境电子商务从业人员资格证内容为主线，与行业企业共同开发紧密结合企业岗位实操内容的实训教材。重点建设服务于项目教学和实训练习的跨境电子商务系列教材，如“跨境电子商务实务”“跨境电子商务营销实务”等。
5. 积极探索多种形式的课程实践活动
在实践教学过程中，利用校企合作途径，可以把企业实践项目引进课堂。课外，可以成立各种创业型的跨境电子商务社团，让学生利用已学技能，开始接校外简单的产品上传、网络营销等任务。一方面，让学生在真实的企业环境中得到锻炼；另一方面，丰富学生课外生活，提高他们的就业能力。
6.建设实训、实习功能强的校内外实训基地
以跨境电子商务运营工作流程为导向，建立与学生规模相当的校内仿真的模拟实训基地。校内模拟实训应聘请企业兼职教师给学生提供实训指导。学生可以在实训基地模拟组建跨境电子商务公司，尝试通过合作企业承接校外订单。学校鼓励学生自主创业，争做项目负责人；可以聘请已毕业的项目执行能力强的学生回校担任学生创业项目负责人。一方面，可以解决师资问题；另一方面，学生带学生，能更大地提高学生参与的积极性。
综上所述，跨境电子商务的新兴与迅速发展，让学校不得不重新调整原有专业的人才培养模式，以跟上社会对人才的需求。以校企合作为基础，实现“课岗证一体化”人才培养模式是在这一背景下具有现实意义的探索。
参考文献：
[1]梅蒋巧.跨境电子商务人才需求特征研究[J].管理观察，2014（31）.
在我国的“互联网+”战略下，电子商务作为一种新兴业态大有替代传统经营方式的趋势，甚至有专家预测：未来中国的商业主流形态便是电子商务模式。那么是否可以这样认为，随着电子商务的发展我国传统经营方式将逐渐消失呢。从辩证的视角来看，新事物的产生必然带有就有事物的痕迹和烙印。从这一哲学道路中不难理解，电子商务在未来的发展中尽管势不可挡，但其作为一种商务活动形态仍然属于商品的买卖活动范畴，这种基于商品所有权转换为特征的商务活动，又必然与传统经营方式发生着千丝万缕的联系。诸如目前的O2O模式，便是线上与线下之间同步合作的典范，或者说是电子商务与传统经营方式合作的典型。因此，那些断言传统经营方式即将消失的业界人士，或许像极了上世纪70年代预言小企业即将消失的那些人。基于此，笔者将在本文就二者的关系进行探讨，并最终建构起电子商务的健康发展模式。
二、电子商务在发展中所面临的挑战
结合笔者的实证调研和对相关资源的梳理，可以从以下两个方面来认识电子商务所面临的挑战。
（一）电子商务与客户关系管理方面
不可否认，基于电子商务平台的B2C和C2C模式，极大的方面了客户的商品采购。但在现实中也使得电商面临一大挑战，即在客户关系管理方面存在短板。从电子商务的运营表现形态来看，商家与客户之间依托线上交互界面进行联系，在实施这种联系时客户往往处于主动一方，商家则时常处于被动的一方。客户在线上进行商品选择和实施采购行为时，往往对选择的效率性和采购行为的精准性提出了更高的要求，从而在速战速决下完成采购活动。随着采购活动结束，电商与客户之间的联系也仅限于产品售后，而基于中国特色的客户管理活动则难以执行。难以执行的根本原因在于，电商与客户之间缺少情感互动的场所和环境，而且在同业激烈的竞争态势下，也导致电商往往把精力聚焦于商品销售额度的提升，而较为忽略客户关系管理工作。事实表明，在当前我国宏观经济面出现通缩状况下，好的客户关系管理模式将能使电商的盈利趋于稳定。
（二）电子商务与客户消费体验方面
电子商务在发展过程中始终难以解决客户消费体验问题，如客户对服饰类商品的消费体验、客户对电子产品的消费体验。之所以出现这一问题，归因于线上销售环境所具有的虚拟性使然。正是由于电商存在这样的经营短板，促使客户有选择的在电商平台采购商品，而对于家电类、化妆品类等商品，则习惯于去实体店去采购。
以上从两个方面所归纳出的挑战表明，电子商务在未来的发展中不仅可能替代传统经营方式，反而还会与传统经营方式发生关联来弥补自身的经营短板。
三、二者的关系分析
具体而言，电子商务与传统经营方式的关系可概括为以下两个方面：
（一）电子商务增强了传统经营方式的便利性
1.商品信息方面的便利性。在现实的商品市场中信息是不充分的，在信息不充分条件下，供求双方在实施买卖活动时往往存在着较高的交易成本。随着电子商务平台的搭建，需求方基于某一门户网站（如，天猫）进行商品信息搜索，便能低成本、高效率的找寻到适合的供给方。可见，这种在商品信息方面的便利性，是传统经营方式所做不到的。
2.商品选择采购方面的便利性。在市场需求导向下，商家需要根据消费者的消费行为偏好来调整经营模式，在当前的通缩状态下更需如此。电子商务平台便为消费者提供了交易界面，并在第三方支付系统和第三方物流系统的支持下，便利的完成一次消费活动。若是将采购活动防放置在传统经营方式下，则会因实体店内在的业务流程，而增大消费者采购的时间成本。
（二）传统经营方式弥补电子商务的经营短板
1.培育客户群体。市场营销理论将产品分解为三个模块，即核心产品、有形产品、附加产品。培育客户群体的关键便在于提升附加产品的品质，也就是做好售后服务。在传统经营方式下基于现实的门店、现实的服务人员，这首先就能提高客户群体的消费安全感。再者，在现实的人际互动环境下，又能增进商家与客户之间的情感互动，这在我国商业模式中具有很强的应用价值。
2.满足客户体验。有许多商品依赖于客户的体验方能销售，如服装、化妆品、皮鞋等。尽管目前这些商品在生产中都存在国标，但是否符合客户的偏好则只能在线下来测试。因此，传统经营方式借助自身的实体门店和服务人员，就能在现实环境下为客户提供商品体验场所。
四、电子商务依托传统经营方式的发展模式构建
在厘清了二者之间的关系后，这里便需要构建起电子商务健康的经营模式来。具体而言，可以从三个方面来进行模式构建：
（一）基于O2O形态下的电商发展模式
从“天猫”电子商务企业的构成来看，大多都在线下都拥有实体店，或者说实体销售是商家的主营模式。为了拓展他们的销售额度，以及扩大他们的产品信息覆盖面，该商家在线上也同步销售相应商品。与此类似的还有苏宁电器、宜家等。他们的共同点便是，以实体门店的经营为基础，借助电力商务的比较优势来提升自身的经营绩效。因此，O2O形态是电商发展的模式之一。
（二）基于体验店形态下的电商发展模式
首先在线下设立体验店的应是苹果公司。众所周知，苹果公司没有自己的产品生产线，他们只拥有自己的手机专利技术。借助海外代工生产之后，便以体验店的形式来培育消费群体，从而在“先体验、再网上预定”的饥饿营销模式下，培育起了大量的“果粉”。那么以电子商务为主营业务的企业，是否可以在线下设立体验店呢。或许，在我们身边已经有电商用实际行动回答了这个问题。可见，这也是电子商务发展的一种模式。
（三）基于配送中心形态下的电商发展模式
电子商务的发展离不开物流的支撑，作为末端物流节点的配送中心则可以扮演实体店和电商的角色。根据分类，配送中心可以承担零售点的角色。那么配送中心在电子商务平台上接受下游客户的订单，并为客户组织货物和向上游供应商要货，这些都体现出电子商务与传统经营方式的融合。
最后需要强调，若要使电商经营模式能起到推动区域经济发展的作用，则需要首先深化对电商环境的区域植根性进行分析。从分析的逻辑路径来看，可以沿着“电商经营模式的功能定位――区域经济发展的短板问题――电商功能解决短板问题”的路径上来展开。为此，政府有关部门应对此引起重视。
经检验的KMO值是0.738,数据适合做因子分析,同时Bartlett球体检验也达到显着性水平,表明问卷各个指标之间存在联系,取值有效。采用具有标准化的正交旋转法,结果显示,有两个公因子的初始特征值大于1,这两个公因子的累积解释方差为87.903%,说明它们能够解释7个指标的总方差的87.903%。旋转之后的成分矩阵。公因子命名与解释由主成分分析法得到了两个公因子,根据每个公因子包含的具体指标内容对公因子进行命名:公因子1——包含3个指标,分别是经营模式的转变、专业人才的匮乏、合作厂商对电子商务的支持,这三项指标都是百货企业开展电子商务经营模式的制约因素,统称为百货企业经营模式制约因素。公因子2——包含4个指标,分别是及时的物流配送、交易过程的安全隐患、网络营销与人性化网站的建设,这四项指标都是百货企业开展电子商务上技术方面的制约因素,统称为百货企业开展电子商务技术制约因素。信度检验运用Cronbach'sα系数法检验问卷的信度,得到总体的Cronbach'sα系数值为0.712,大于0.7,说明问卷的信度较高,测量结果是比较可靠的,并且提取的两个公因子的Cronbach'sα系数分别为0.72、0.75也都大于0.7,因此说明两个公因子也都具有较高的信度。
2对百货企业开展电子商务的建议
通过上述调查分析可以看出:百货企业要开展好电子商务解决问题的关键在于差异化经营,改变现有的盈利模式,逐步变联营为自营,变粗放管理、外延发展为精细管理、内涵发展,百货企业的竞争优势由地理位置、流通渠道变为核心商品、精细管理。具体解决方案可以概括为十六字方针:即“自营为主、店网互补、品牌优先、质优价廉”。
2.1自营为主
百货企业采用联营模式,主要的盈利模式是通道费用,而购销差价是百货企业自营最为主要的盈利模式,从表中可以看出,对于百货企业来说,联营模式有其优势,无需自行采购商品,降低流动资金占用;无需大量一线员工,降低了劳务成本和经营风险。但百货企业从事电子商务,其最大的弊端是零售已经没有“售”了,更不能建立自己的核心竞争力,百货企业失去品牌的权,导致对品牌的控制力弱化,利润空间受到挤压;失去对定价权的控制,从而造成商品同质化,服务品牌难以形成,电子商务难以为续。百货企业要开展好电子商务,必须加大自营的比率,以自营为主,联营为辅。
2.2店网互补
根据本文的调研,百货企业从事电子商务主要有两种模式:一种是实体店与网店没有资源整合,而是独立运作,网店把实体店供货商的商品拍张照片,直接放在网站上,然后标个价签就算百货企业开展电子商务了,从而造成线上业务作为其线下销售的一种辅助形式,网店失去网络购物基本的吸引力,没有把建网站和实体店有效融为一体,而是形成了一种相互对立的关系,甚至为了提高点击率与销售,网店进行促销,造成网上价格比较便宜,直接冲击了实体店的经营。目前大多数百货企业采用这样的模式,这也是百货企业电子商务没有开展起来的直接原因。另一种模式是:实体店与网店独立运营,但两者资源整合、相互补充、协调发展,在依托百货企业原有的商品、供货商资源基础上,网店针对目标顾客,建立自己的商品体系与供应商体系,自营为主,联营为辅,拥有自己商品的选择权、定价权、服务的支配权。这样一方面,能针对于目标顾客组织商品,建立自己可控的服务体系,与天猫,淘宝等网站竞争,在价格有竞争力的基础上发挥传统百货企业商品品牌好,质量过硬的优势,真正提高网店的效益。另一方面,可以与实体店形成互补,比如一些实体店并不畅销的商品在网络上很吸引年轻客人,网店成为实体店销售的另一个渠道,如同燕莎、赛特等高档百货企业纷纷组建奥特莱斯折扣店的新业态,造成两个业态相互补充,协调发展的良好局面。
2.3品牌优先
在电子商务的时代,品牌对于顾客的影响力依然是最大的,很多的消费者不是因为网站本身而来网站,他们更多关注的是自己喜欢的品牌商品,因此百货企业从事电子商务,建立特有的符合市场需求的品牌体系是关键,这也是差异化经营的关键。对于百货企业网店经营的品牌不能一概而论,要分别加以分析。在网店经营知名品牌可以照顾追求时尚生活的消费者需要,而他们给网店带来的客单价最多,为网店带来了较大比重的销售,对于这种商品,要认真分析顾客需求,进行品类分析,防止与其他店品牌重合,最好是培养买手,预测顾客的需求,看准市场,买断经营,从而控制商品的选择权、定价权,做到保真、价优、新颖,使目标顾客不会到其它网店或实体店购买,提高网店的核心竞争力。与此同时,要注意到随着电子商务的广泛应用,追求产品性价比的顾客所占的购物比例越来越大,针对他们,可以选择那些刚刚创立品牌、产品性价比高的商品,为了减少风险,先采用联营为主的方式,投入市场,如果效果很好,可以采用买断经营的方式,甚至可向加工企业定制自有品牌,建立销售自有品牌商品的体系,在为顾客提供质优价廉的商品选择的同时,实现利益最大化。
一、电子商务特点
电子商务是企业在整个世界各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的环境下的商务应用方式，在买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，从而实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动以及相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
企业开展电子商务活动相对于传统的商业活动有如下特点：具备更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易；具备更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物；具备更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
二、中国互联网环境
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，中国互联网宽带用户达到4.5亿，手机用户达3.03亿，互联网普及率进一步提高。中国电子商务研究中心近期的数据显示，在电子商务服务企业的行业分布中，纺织服装、数码家电、钢铁机械分别以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行业依次为建筑建材、农林畜牧、五金工具、化工医药、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品，十大行业占总比重的67.25%，可见互联网的普及促进电子商务的飞跃发展。
传统企业开展电子商务的可行性和电子商务目标
一、传统企业开展电子商务的可行性
传统企业一般在产品经营中建设了成熟的团队，采用传统的经营方式，一般效果很好，但是来自网络环境的竞争压力越来越明显。这些企业应该继续采用传统的经营方式为主导。但是，随着互联网和移动通信技术的日益成熟和普及，电子商务正在取代传统商务活动。在互联网上通过电子商务交易平台进行用户沟通、业务洽谈、售后服务、在线支付、物流跟踪都已经有了成熟的体系。这些对于传统企业的产品经营是可行的，特别是对于B2B的电子商务模式，也就是企业之间的电子商务交易模式。电子商务中，企业能切实提高产品的经营效率和经营效果。
二、传统企业开展电子商务的目标
传统企业电子商务开始应该纳入企业发展的长期战略，由此，开展电子商务也应该制定长期目标和短期目标，现考虑如下：
长期目标。通过企业电子商务经营战略的实施，是企业的传统经营模式逐步转型为电子商务经营模式，充分利用日益成熟的互联网资源，整合企业现有资源，做到研发生产、客户资源管理、现代物流一体化运作，大大提高企业经营效率，节省人力资源成本、经营成本、仓储成本和其他成本。由此，促进企业战略愿景的实现；短期目标。以最快的速度开展电子商务活动，实现电子商务经营和客户资源管理，通过电子商务协助企业产品传统售渠道更地好打开国内销售市场，并且通过网上商务活动打开国际市场。
传统企业电子商务的功能与作用
在当前的环境下，传统企业开展电子商务，就是使得企业当前的经营锦上添花，使企业的发展模式更加多元化，并且在未来立于不败之地。
一、国内市场
针对国内市场，传统企业可以依托遍及全国各个角落互联网用户群体，建立营销型企业电子商务网站，并且开通第三方平台电子商务站点（当前主要在阿里巴巴、慧聪网、中国制造网等），在互联网相关站点企业文化信息、图片、影音等网上媒体信息，开通互联网营销及网上经营体系，并利用互联网营销策略，这样可快速通过互联网提高新洋丰的知名度，并且协助目前的销售渠道，提高企业产品的销售量。
二、国际市场
对于国际市场营销，可以看出，开发国际市场是很多传统企业营销战略的一个重要方面。因为互联网是世界变成了地球村，可以实时与世界任何人和企业进行沟通，并且可以实时处理网上商务活动（如询盘、报盘、签订合同、国际支付、国际货运等）。在开通电子商务国际站点、开通阿里巴巴国际通站点、环球资源网站点的前提下，采用网上营销技术（如搜索引擎营销、许可email营销、网络广告等），充分利用互联网这种优势，可以快速打开国际市场。
关键词：国际电子商务；中小企业；义乌
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）02-00-01
一、引言
2013年中小企业开拓国际电子商务市场，是在经济危机的情况下，很多中小企业关注的问题，在对浙江义乌50家外贸电子商务企业调研基础上，结合理论总结中小企业开拓国际市场的困境，并提出针对性的解决方案。
二、中小企业开拓国际电子商务的困境
（一）相当多的小商品市场经营户以及中小企业对电子商务认识不足，观念较为保守，习惯于原先的市场经营模式，也有相当一部分企业由于对电子商务技术和知识有限，对网络信息更新及维护乏力，同时网络营销及推广等方法手段匮乏呆板，找不到适合其自身发展的电子商务切入点和后续运作模式只能以某种较低层次方式参与电子商务，通常都是按照草根式的发展模式进行电子商务。
（二）义乌电子商务行业整体规模很大，但是缺乏大型的、知名的企业，具有品牌的、有核心竞争力的企业少之又少。随着地区和同性质的企业竞争的白热化，义乌的许多电子商务企业面临着倒闭和重新洗牌的现状。
（三）由于受地域的限制，义乌电子商务中高级人才严重缺乏，电子商务人才总量不够充足、人才的数量和结构都与电子商务行业发展需要不相匹配，人才培养与需求对接不紧密、人才政策上的激励机制不够完善，许多电子商务企业的发展受到了人才的制约。
（四）物流、仓储等基础设施问题突出。义乌经过30年的发展，物流业较为发达与便捷，从总体上看，义乌市物流基础设施趋向完善，物流需求大且趋向专业化，义乌在浙江省乃至长三角地区的物流枢纽地位进一步凸显，已成为浙江省重要的内陆港，全省运营最繁忙、业务量最大的四大物流枢纽之一。其主要问题表现为：
1.物流仓储、站场等基础设施欠缺的问题突出，其建设严重滞后，无法跟上飞速的物流行业发展。目前，除了义乌国际物流中心、江东货运中心等场所内配备了一部分仓储外，义乌专业的仓储设施很少。物流站场设施方面，原有货运配载服务场所由于城市建设需要，相继退出市场，导致目前托运配载物流服务场站设施数量严重不足。
2.物流企业服务层次不高。现有物流企业普遍存在低、小、散，物流服务功能只停留在运输、托运与仓储，一体化物流组织与服务能力不足，物流企业信息化服务水平不高。物流企业技术装备、管理手段、服务网络和信息系统较为薄弱。
3.物流人才严重不足。特别是供应链管理和现代物流实践经验丰富的操作性人才严重短缺。近段时间，最难招的莫过于物流业人才，随着物流行业持续火暴，但物流行业的专业性很强，熟悉相关流程的人才没有增加。据业内初步统计，本地物流业人才的缺口约70%。
（五）安全、支付、信用评价等基础服务体系薄弱。目前，义乌市第三方平台发展缓慢，至今没有一个在国内具有核心竞争力的电子商务平台，已有的第三方电子商务平台企业都没有搭建自己的支付平台，绝大部分交易通过支付宝实施资金汇转，如何加大规划、引导和扶持力度，整合义乌市内外技术研发力量，推动当前几个基础条件较好的平台网站向更高层次方向发展，如何整合第三方平台，促成银企合作，搭建支付平台，打造义乌自己的支付工具等问题急需解决。
三、义乌中小企业电子企业开发国际市场的建议
义乌中小企业拓展外贸业务是要大力发展国际电子商务，要能够适应电子商务发展的新阶段，适时转变经营模式：
（一）采用快速反应机制向较小的最终用户提供小批量订单，义乌中小企业扩大出口客户群。电子商务市场的产品需求越来越趋向于个性化、信息化，采购行为表现为小批量多批次，这就要求供应商能够快速作出反应。电子商务的出现、贸易便利化的发展以及便利的物流服务，为中小外贸企业直接面对国外小客户提供小批量、个性化的产品创造了条件。
（二）融入全球供应链管理系统之中，成为信息和贸易服务的提供者。基于互联网的电子商务为全球供应链中的原材料供应商、制造商、中间商、零售商提供了一种全新的信息沟通方式。
（三）义乌中小企业按照基于电子商务的贸易经营模式的转变。中小外贸企业实现基于电子商务经营模式的基本步骤是：首先实现基本管理信息化；其次适应电子商务的要求，实现业务流程再造；再次通过电子交易平台建立本公司的虚拟交易场所（网站、电子商务交易系统等），整合自身的供应链管理，实现电子商务的信息化管理和国内生产商非信息化供应系统的整合。
（四）引导企业员工对国际电子商务的运作理念。人才是阻碍中国中小企业的顺利推进电子商务的瓶颈之一。对中小企业来说，企业的规模、资金和管理模式，决定了他们在进行人才战略的时候，应该积极地引进成型的电子商务人才，具体可通过与本地高校进行长期合作，用高薪，充满信任的工作环境吸引有经验的人才。同时，公司也可以对国际电子商务员工进行培训，主要包括国际贸易知识培训、电子商务知识培训、外语培训三大部分。国际贸易知识包括商检税法、国际仓储物流、国际支付结算等内容；电子商务培训主要是掌握第三方电子商务平台应用技能，了解国际电子商务发展动态等；外语培训则主要为了提高与客户的沟通能力，减少贸易纠纷，提供成交效率。
（五）义乌中小企业寻找优质的物流服务。物流，已经成为制约电子商务发展的瓶颈，在国际电子商务业务开展中，矛盾尤其突出。目前义乌从事外贸电子商务主要有海运、空运、快递、海外仓储等途径，传统外贸公司单笔订单较大，一般都选择海运方式；空运和快递更适合电子商务中小卖家，但是费用较高，投递周期较长；海外仓储则投资大，运营成本较高，需要有较大业务量支撑。义乌外贸电子商务飞速发展，可以参考企业化运作模式，联合相关职能部门、商城集团、外贸电子商务公司等，统筹资源，建立海外仓储，解决外贸电子商务物流问题，实现快速、低成本、安全的货物投递。
在这样的历史背景下，印刷业必须顺应时展的潮流，传统的经营模式要逐渐向发展电子商务方向转型，通过管理模式创新、经营方式的转变，适应市场发展对印刷企业的要求。
印刷业电子商务基本概念和意义的认识
电子商务在我国已经有10多年的发展历史了，但是对于印刷业来说，相当一部分中小型的印刷厂，对电子商务似乎还是比较陌生的，因为印刷行业毕竟不同于其他行业，印刷企业以销定产的生产特性，也决定了印刷业电子商务活动的特殊性。由于电子信息技术的快速发展，使人们的观念也逐渐发生了深刻的变化。尤其是近些年来，随着时代的快速发展与进步，印刷企业经营管理活动的不断创新，印刷行业的电子商务也得到了有力的促进，电子商务活动的渠道不断得到拓宽。由于印刷行业业务经营的特殊性，也赋予现代印刷企业电子商务活动更多新的内涵，电子商务不再停留在传统意义上简单的网络销售活动，印刷企业通过网络宣传展示企业的产品和生产经营能力，利用网络接收电子文件进行审稿、接单、报价、转账收费或采购付费；通过网络对设计的版面进行修改、校对确认、拼版、输出、印刷到再成品的出入库、验货、物流运送等一系列流程，这些活动都是现代印刷业电子商务的组成部分。可以说，电子商务对印刷企业生产经营管理方式的改变作用，是十分显著的，一方面由于信息流通快，可以减少长线产品的库存量，缩短生产周期，提高企业为客户服务的效率，增强企业的经营竞争优势；另一方面可以降低企业的经营和原材料采购成本，提高经营管理效益，改善和提升企业的服务质量，提高企业的知名度，促进企业经营的良性循环。
印刷业电子商务的适应性
印刷企业不像医药、化工、电子、电器、食品和其他日用品生产企业那样，可以先把产品大量生产出来，然后通过网络平台进行销售，因此，印刷业产品的特殊性也决定了电子商务的局限性。所以，现在印刷业的电子商务，主要是通过商务网站宣传展示企业的生产能力，介绍企业的生产经营范围、产品特性和产品价位，如DM单、手提袋、纸箱、纸盒、挂历、台历、便用笺等产品的规格、用纸类别、印刷单价等项目，可直接在网上公开，透明度高，其项目简单、明了、直观，让客户一看便心知肚明。由于通过电子商务平台快速传递企业经营信息，可以给印刷企业引来新的客源，促进印刷企业的生产拓展和开发新产品的能力，相信随着印刷行业电子商务的深入应用，将给印刷企业的发展创造更大的价值空间。笔者认为，市场经济的快速发展，必将快速拉动市场对包装印刷产品的需求，现在越来越多有超前经营管理意识的大、中型印刷企业，也纷纷通过自己建立网站或加入第三方电子商务平台，企业印刷生产经营信息，向客户宣传和推介企业的产品，如有的纸箱工厂针对现在搬家存在的零散财物打包问题，于是向市场推出了各种规格的打包纸箱的网购信息。为便于水果等农副产品的运输和销售，有的纸箱生产企业通过电子商务平台展示企业自己设计生产的各种彩色纸箱，颇有吸引力，电子商务给更多的包装印刷企业带来商机。
发展电子商务对印刷业的影响
电子商务的快速发展，改变了印刷行业传统的经营结构和营销模式，使客户对印刷企业及其产品的认识与了解更加方便和快捷了，也使印刷企业的市场得到较好的拓展，印刷业务的覆盖面不再受到地域的影响和制约，印刷产品也将紧紧围绕市场定位，包括产品结构和产品价格等。通过电子商务也提高了印刷企业的社会知名度，因为通过电子商务平台可以让更多的客户了解和认识企业及其产品，并且印刷企业还能及时通过电子商务活动了解到行业竞争对企业的影响，于是激发企业不断改进生产工艺，提高印刷产品的质量，使企业的品牌价值得到一定程度的提升，使企业形成良性循环的经营局面，这也是传统的经营模式难以带来的收效。电子商务还可使印刷企业快速获得更多的行业信息和技术发展动向，及时了解到最新的市场动态，包括区域印刷企业的结构、分布、产品定位；市场对印刷产品的需求；各种印刷产品的价格趋势；各种印刷产品的适应性；各种新工艺、新材料、新设备和新技术发展状况，以及印刷耗材的供应渠道和价格变化趋势等，有利于印刷企业准确认识市场发展动态，及时调整好产品结构和经营方向，避免企业生产经营的盲目性。电子商务又可使各印刷厂之间，不同的区域之间的印刷经营现状和营销趋向，以及不同的产品结构和产品价格定位的趋势，尽快为经营者了解和掌握，这样伴随着印刷企业经营透明度的增加，印刷产品的网络价格战，也会使印刷厂之间的竞争变得更加激烈了，而日益竞争的趋势和环境也会逼使一些印刷厂改变经营理念，调整经营管理的策略，提高印刷企业的管理质量。由于电子商务网站的印刷耗材供应信息较为直观，极大地增加了原材料价格的透明度和对比度，使印刷企业选择原材料供应商的空间更大了，这样企业能更容易采购到价格和质量合适的原材料。可见，利用电商平台不仅可以方便印刷厂咨询各种原材料信息，而且还可以直接进行网上订货交易。所以，利用电子商务平台网购印刷耗材，也给印刷企业内部的采购控制提供了公开监督的渠道，有利于控制好原材料的采购管理，为降低生产成本提供公开监督的渠道。由于电子商务的最大特点就是利用互联网的信息优势，缩短供应商与客户之间的距离，通过网络传输印刷产品购销、发货、转账付款信息，并且在网购过程中，在线传递印刷版面文件或对更改的印刷版面进行在线确认，从而大大减少了人员的工作量或人员出差的相关费用，既提高了工作效率，又降低了企业的营销成本。因此，可以说，印刷业的电子商务是大有可为的。
制约印刷业电子商务的瓶颈和解决问题的设想
现在印刷企业网站或第三方电商网站，还是以展示企业生产实力，介绍印刷生产工艺、产品生产结构、产品性能、产品价格和网上咨询为主要内容的综合性电商平台，而通过电子商务平台直接进行交易的印刷订单，现在还不多。这主要还是因为印刷产品的特殊性和可塑性，以及客户对印刷工艺、产品用材和产品质量效果等因素存在的诸多不确定性，制约了印刷业电子商务的发展和普及。因此，目前电子商务平台的功能，只是更多地适合于交易那些不需要验证承印手续的普通印刷品，而对于书刊、杂志、商标、票证、学历证书、布告、通告、重大活动工作证、通行证或其他按规定必须查验证明材料的特殊印刷品，需要熟悉了解客户的信誉度和资质，清楚客户订单的合法性，并且之前通过了一系列严格的评审后，已经和对方形成了长期合作的供需关系，印刷企业才有可能在网上直接查验客户传送的证明资料（电子文件）。对于客户要印刷含有QS、或其他认证标志的特殊印刷品，必须查验相关的证明材料或相关部门出具的准印证等，才能给予办理印刷手续，而要在电子商务平台上对这类特殊印刷产品直接进行订货，势必会有一定的障碍和问题，尤其是印刷企业对客户具体情况不了解、不熟悉的情况下，在网络上查验客户发送的证明资料，其真伪难以进行有效的鉴别和确定。所以，这类特殊印刷品在电子商务平台交易，目前还是存在一定的困难，需要进一步完善电子商务管理措施，形成规范化的管理系统和操作方式后才有可能进行。不过现行国家的《印刷业管理条例》或相关的法律法规，对特殊印刷产品电子商务交易的管理似乎还是处于空白状况，所以，利用电子商务平台查验客户提交的特殊印刷品证明资料的电子文件，其可操作性和可靠性问题值得引起相关部门的重视和研究。以笔者的看法和设想，涉及需要查验证明材料的特殊印刷品的网购，应该要有第三方网站的介入，才能准确查验客户印刷手续的合法性和有效性，防止不良现象的出现。比如说，印刷厂在电子商务平台上接了客户提交的某种出版物或商标的订单，出版物或商标文件的电子稿可以由客户直接在网络上发送，但是，查验出版物或商标准印手续的相关资料，需要印刷厂登录出版管理机关或工商管理机关网站的电子通道，查看第三方组织网络的电子信息，这样才能使印刷企业准确验证到客户印刷的出版物、包装产品或商标产品准印手续的合法性和完整性，这也就要求作为第三方组织（审批机构）要有专业技术较强的网站，及时相关的信息，更好地为印刷行业服务，使印刷电子商务平台顺利开展各项经营活动。
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