时间：2023-09-17 15:03:36
导语：在保险行业客户管理的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，保险企业已经在落实执行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理，并取得了一定的实际成效。保险企业按照中国保监会的工作精神和工作要求，在上级保险企业的正确领导下，以科学发展观为指导，坚持“守信用、担风险、重服务、合规范”，注重转型升级，力求卓越发展，认真努力做好各项保险工作，较好地完成了工作任务，取得良好成绩，促进了保险企业各项业务的发展。保险企业深刻认识到：落实和执行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，除保险企业加强管理、做好各项工作外，根本关键在于建设好保险业务团队，要加强对每个员工的教育，把“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念灌输到每个员工的心中，落实到每个员工的实际工作中。因为员工是保险业务的承办者，只有每个员工真正树立了“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，才能做好各项保险业务，提高客户对保险企业工作的满意度，使客户信任保险企业，信任保险企业的业务产品，积极与保险企业开展业务往来，促进保险企业健康持续快速发展。在加强员工教育、建立坚强业务团队中，保险企业着重抓好四项工作：一是加强对员工的思想教育，使每一个员工树立保险行业核心价值理念，做到忠诚于保险企业，始终把保险企业放在心里，与保险企业共生存同发展，把个人利益与保险企业利益、个人前途与保险企业前途紧紧捆在一起，树立“企兴我荣，企衰我耻”的理念。二是激励员工为保险企业创造业绩，甘愿吃苦耐劳、拼命奋斗，充分利用一切资源，寻找业务，创新业务，为保险企业创造更大的利润。三是要求每一个员工执行保险企业规章制度，树立合规守法意识，防范产生各类风险，与保险企业同心同德，尽心尽职做好工作，争当优秀员工。四是要求每一个员工树立服务意识，优化办事程序，提高办事效率，想客户之所想，急客户之所急，帮助客户解决业务办理、特别是理赔方面碰到困难和问题，切实提升服务意识和服务效率，努力获得客户的满意。
二、落实执行保险行业核心价值理念中存在的问题
1、守信用意识不够强。
诚实守信是保险经营的基本原则，是保险企业生存之本和发展的生命线，也是最基本的道德规范和行为准则。少数保险企业营销员和聘请的保险代办员、业务员从个人利益出发，为了多招揽业务，没有切实做到诚实守信，有欺诈误导行为，极个别人员甚至作出夸大赔付金额、降低赔付条件的虚假承诺，导致社会上很多人形成了保险行业“投保容易，理赔难”的片面认识，在一定程度上损害了保险企业的形象。
2、担风险能力不够大。
保险业是经营风险的特殊行业，要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。由于市场经济形势的迅猛发展和人民对保险业过高的期望值，加上保险业务结构调整没有完全到位，使保险企业担风险能力不够大，不能有效为经济社会分担风险损失，提供风险保障。其主要表现为某些领域业务结构不合理，部分业务波动较大，个险、银代产品相对于团险业务发展速度过缓，人身险趸缴保费比例偏高，车贷险存量风险较大等，这些都降低了保险企业的担风险能力。
3、重服务观念不够实。
保险是无形产品，服务是基本手段，保险企业要着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。但目前保险企业重服务观念不够实，在服务效率方面，存在着“三快三慢”的现象，即动员投保快、新单收费快、首年服务快；承保出单慢、理赔结案慢、续期收费慢。在服务方式方面，局限于传统式、功能性、基础性的服务，提供的只是与保单有关的服务，只有出险或缴费时才能享受，客户其他服务不能得到满足。在服务环境方面，重服务设施添置、服务体系的建设和完善、重服务项目的开发和引进，而轻后期管理和日常服务工作。这些都影响了保险企业的社会形象和声誉，长此以往必然降低保险企业的市场竞争力。
4、合规范操作不到位。
当前部分保险企业违规问题比较突出，有的不严格执行报批报备的条款费率，在市场竞争中随意降费、扩大保险责任、变更条款，扰乱了市场秩序，增大了行业经营风险。有的经营管理混乱，存在较多违规问题，突出表现为会计账户和业务台账不健全、保费收支方式不规范。有的对分支、“加盟”、“挂靠”机构管控松散，致使违规经营问题突出，一定程度上扰乱了当地的保险市场秩序。
三、强化落实执行保险行业核心价值理念的几点建议
1、认真努力学习，掌握保险行业核心价值理念的精神实质和深刻涵义。
保险企业要通过学习会、培训会等方式，组织全体员工认真学习保险行业核心价值理念，使保险行业核心价值理念入员工的心、入员工的脑，做到学习保险行业核心价值理念，执行保险行业核心价值理念，维护保险行业核心价值理念，以保险行业核心价值理念促进各项经营业务发展，为保险企业健康持续快速发展提供坚实的思想保障。要通过认真努力学习，使每个员工掌握保险行业核心价值理念的精神实质和深刻涵义，一是懂得守信用是保险经营的基本原则，诚信是保险业的生存之本，是保险企业发展的生命线，是必须遵守的最基本道德规范和行为准则。保险企业和每个员工必须讲究诚信，信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才能赢得社会的信赖支持，才能不断发展壮大。二是懂得担风险是保险的本质属性，要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。要坚持改革创新，加快转变发展方式，不断提升风险管理能力和核心竞争力，增强行业发展活力，夯实科学发展基础，更好地履行保险责任。三是懂得重服务是保险价值的实现途径，保险企业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。四是懂得合规范是保险市场健康运行的前提条件，保险企业和每个员工必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则，大力倡导知法守法、合规经营的道德风尚，时时处处规范行事，培育良好的市场秩序，防范发生各类经营风险，促进保险企业经营业务发展，实现健康持续快速发展。
2、健全制度机制，夯实贯彻保险行业核心价值理念的根基。
贯彻落实保险行业核心价值理念，有赖于健全完善的制度机制，要以制度机制确保保险行业核心价值理念的贯彻落实，要以制度机制确保保险行业核心价值理念体现在每一项工作和每一件事上。保险企业要化功夫下力气健全完善制度机制，要全面梳理和完善现有的规章制度、服务标准、从业规范和绩效考核体系等，凡是不符合保险行业核心价值理念的要重新修订，体现保险行业核心价值理念不够强的要加强力度。要善于探索和创新制度机制，把符合形势发展需要，深受广大客户拥护欢迎的好做法、好经验添加进制度机制，以更加充分体现保险行业核心价值理念。对健全完善的制度机制要落实到位，强化执行，使其真正成为保险企业和广大员工共同遵守的行为规范和工作准则，提升保险企业社会形象和社会声誉，进一步增强广大客户对保险企业的信任感，既促进保险企业经营业务发展，取得良好经营效益，又切实分担风险损失，提供风险保障，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”作用。要加强对贯彻落实保险行业核心价值理念的制度机制情况的检查监督，对贯彻落实保险行业核心价值理念的好的做法与先进经验，要及时总结，全面推广，促进保险行业核心价值理念进一步深入人心，取得更加良好的成效。对贯彻落实保险行业核心价值理念的不足问题，要分析原因，找出解决办法，落实工作措施，切实加以整改，使贯彻落实保险行业核心价值理念畅通无阻，真正成为保险企业和广大员工的行为规范和工作准则。对违反保险行业核心价值理念的人和事，要严肃处理，责令整改，该批评的要批评，该通报的要通报，以警示保险企业和每一个员工，营造贯彻落实保险行业核心价值理念的良好氛围，使保险企业和每一个员工自觉执行保险行业核心价值理念，争当执行保险行业核心价值理念的模范和表率。
3、加强教育引导，提升保险企业员工思想品质和职业道德。
事在人为，能不能够全面贯彻落实保险行业核心价值理念，通过良好执行保险行业核心价值理念，促进保险企业健康持续快速发展，关键取决于保险企业员工的思想品质和职业道德。保险企业要加强教育引导，提升保险企业员工思想品质和职业道德，使每个保险企业员工做到崇德修身、明礼诚信。崇德要崇尚文化，重视教育，以学习为本，以知识为荣；要尊崇品德，提高个人思想情操与道德修养。文化是一个民族的灵魂和国家的根系，是一个地区经济社会发展水平的重要体现和社会文明程度的显著标志，是激励人们刻苦勤奋工作、创造价值的动力源泉。品德是人们处理伦常关系中表现出来的崇高境界、高尚品质和调节人们之间关系的行为准则和行为规范。保险企业员工崇德要传承和弘扬中华优秀传统文化，树立社会主义核心价值体系，进一步塑造和展现新时期保险企业员工的文明形象，获得广大客户的认可和赞扬。保险企业员工修身要加强加强思想情操、职业道德、社会公德和个人品德建设，不受世俗行为和腐朽风气的侵蚀，具有良好的道德品质和完善的人格品行，始终坚持敬业之德、求真之德、实干之德、创新之德的工作作风，立足本职岗位，认真努力工作，完成工作任务，取得良好工作成绩。明礼诚信是中华民族传统美德，是每个公民应当遵循的行为准则，也是社会主义精神文明建设的重要内容。明礼是要每个公民知书识礼，讲文明、懂礼貌、知礼节；诚信是要每个公民做到忠诚老实、诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。明礼诚信，建设文明新风，树立良好的社会道德风尚，是时代的呼唤，是时代的要求，也是全社会的共同行动。保险企业员工要站在时代的前列，顺应时代的潮流，深刻认识明礼诚信的重要意义，增强明礼诚信建设的紧迫感、责任感和主动性，带头学习明礼诚信、实践明礼诚信，塑造遵纪守法、文明礼貌的良好形象，争做明礼诚信建设的先锋与模范。通过崇德修身、明礼诚信，从思想品质和职业道德上为贯彻落实保险行业核心价值理念提供坚实保障。
关键词：保险 理赔 思考
一、导致保险理赔困难的原因分析
1保险公司角度
多数保险公司经营指导思想存在问题。当前，保险公司普遍存在重视业务发展，忽视客户服务的倾向。保险公司各级机构为超额完成上级公司下达的任务，会千方百计做大业务规模，抢占市场。对于理赔等客户服务工作由于和机构利益关系不是很大，各级机构对此重视不够，使理赔等客户服务工作流于形式。"保险公司业务前期管理的诸多环节存在问题。理赔作为业务环节的最后一个关口，业务前期埋下的隐患都会在这里暴漏出来。影响理赔的业务前期相关环节的问题包括：
条款制定中的问题。众多的保险产品满足了客户多样化的需求，对保险业务的蓬勃发展功不可没。但是，不可否认的是，部分保险产品在条款设计上尚存在一定的缺陷，为理赔工作带来一些争议。例如某公司产品的责任免除条款中有“被保险人违反法律、法规或其他犯罪行为”一款，既可以理解为被保险人的违法行为和犯罪行为，也可以理解为仅指被保险人的犯罪行为。
展业过程中的问题。目前，各大保险公司大都通过雇用保险人和保险兼业机构销售保险。销售人员在销售产品的时候往往没有动力去向潜在的消费者披漏对于自己不利的信息，因为这样会影响他们的销售利益。在这种销售机制下，加上对保险人职业道德教育、恶意承揽约束力不够；兼业机构人员签单不规范等原因，使消费者处于交易的不利地位。
核保环节中的问题。当前，在有业务就有一切的指导思想下，部分核保人员缺乏责任心，核保把关不严，导致进门容易出门难的现象较为普遍。由此引发理赔纠纷问题自属正常，当然有些保险公司缺少科学的核保技术和评点手册也一定程度上降低了核保质量。
保险公司理赔人员业务水平良莠不齐。保险公司理赔专业人才缺乏。现有的理赔人员，大多数不具备专业的理赔知识和能力，办事效率低下，每当出现复杂赔案时，往往难以做出准确判断。另外在少数保险理赔人员身上仍然存在“官僚”作风，最终只能造成保户对“保险”望而却步，影响了保险公司的声誉。
2客户角度
从客户角度来看，由于缺乏必要的保险知识，也会让客户感觉理赔困难。
客户不了解理赔流程，认为发生事故应该马上理赔。尤其是赔案中并存着诸多的道德风险，使得保险公司在处理赔案时不得不小心谨慎，要求被保险人一方提供详尽的单证、材料，客观上造成理赔时间较长。
有些客户的心里就是发生事故保险公司就要对损失进行全额赔付。其实，保险公司的赔付标准和具体的赔款计算方法都有具体的规定，这些内容会写入赔款计算书，所以客户可以索要，以核对赔款金额的合理性；如果导致事故发生的原因不属于合同约定的责任范围、保户未履行如实告知义务、缺少必要的索赔单证等情形下，保险公司作出拒赔决定合理合法，客户就不能纠缠不清，一味要求保险公司赔付。
客户投保环节不谨慎，签约时草率、对条款理解不透彻，为日后理赔埋下隐患；对理赔程序及事项事先不太明了，或存在误解，也极容易在出险理赔时产生争议，引发赔偿纠纷。
3保险监管角度
保险监管部门存在重发展、轻管理的监管理念。由于当前国家发展保险业的思路是做大做强保险业，这种思想在具体贯彻执行过程中，做大保险业的思想被片面的强调了，以为发展保险业首先要做大保险业，或者做大保险业就是做强保险业。在这种思想的指导下，保险监管机构重视对市场主体进入市场门槛的把关，却忽略了保险公司进入门槛以后的日常经营过程的监管，尤其是忽略了对保险投诉的监管。
保险监管透明度低。由于保险监管透明度低，对各大保险公司理赔服务监管无实质性标准，难以控制保险理赔服务质量。主要问题有以下几个方面：第一，保险产品审批情况不对外公布，社会公众难以了解他们准备购买的保险产品是否合法；第二，对保险公司的举报投诉电话不对外公布，社会公众难以比较保险公司服务水平的优劣状况；第三，对保险公司的经营情况和处罚情况不对外公布，经营不善的或违规操作的公司可以继续在市场中生存下去，不知情的公众也依然去购买其产品，无形中损害了业绩优良、守法经营的公司的利益，也侵害了社会公众的利益；第四，没有正规的信息披露渠道，社会公众无法及时、完整地从权威、中立的机构或媒体获得关于公司、产品和市场情况的重要信息，只能听信保险公司和业务人员的一面之词，助长了误导之风。
4保险行业协会角度
一般社会公众对保险认识不多，对保险行业协会来说自然也没有深入的了解，保险行业协会也并未向一般社会公众提供相关的服务；保险市场各个主体都忙于贯彻“做大做强”的指导思想，无暇顾及彼此之间达成的行业公约或承诺等，因为没有相应的奖惩机制，保险行业协会对此无能为力，这使得保险监管部门赋予保险行业协会的“促进保险业持续快速协调健康发展、有利于维护保险行业利益和市场秩序、有利于协会自身发展为目标，积极进行体制改革和制度创新，真正成为加强行业自律、维护公平竞争的监督体系……”等诸多职责无法很好地实现。因此，由于保险行业协会的行业自律作用未得到充分发挥，在保险公司理赔服务质量问题上，保险行业协会达成的行业公约或承诺显得苍白无力。
5外部环境角度
保险行业理赔难的言论泛滥。在生活中我们不难发现，只要一遇到保险理赔纠纷，就认为是保险公司的过错，社会舆论中“投保容易理赔难”的言论流传甚广，不能不说有这方面的原因。!相关法律制度不健全。这一问题制约了我国保险业的进一步的发展，亟待对相关法律作进一步的修改和完善。
由于相关制度不健全，理赔涉及的很多机构、部门，如医院、公安部门等都没有法律规定的义务和责任为保险理赔提供证明，这在一定程度上增加了理赔调查取证的难度，拖延了理赔时间。
由于《保险法》没有对保险人“及时”理赔的时限作具体规定。所以对于保险事故的理赔及时与否，没有公正的衡量标准和监督标准。保险人一方无论怎么拖延时间，也都可以用“没有达成协议”等理由应付保户，而且不受任何法规方面的监督、惩处，这使得极少数保险公司在理赔时的确存在钻法律空子的现象。
社会监督有待加强。社会监督是指社会上报刊舆论、审计单位、资信评级机构等对保险业的监督，对生活的各个方面产生的影响正在逐步加强，如果能够有效利用这种力量，对解决保险理赔难问题十分有益。目前，我国在利用保险评级机构、新闻媒体、独立审计等机构发挥监督作用方面做得还很不够，对保险公司的影响甚微，没有起到应有的督促作用。
关键词：保险 理赔 思考
一、导致保险理赔困难的原因分析
1保险公司角度
多数保险公司经营指导思想存在问题。当前，保险公司普遍存在重视业务发展，忽视客户服务的倾向。保险公司各级机构为超额完成上级公司下达的任务，会千方百计做大业务规模，抢占市场。对于理赔等客户服务工作由于和机构利益关系不是很大，各级机构对此重视不够，使理赔等客户服务工作流于形式。"保险公司业务前期管理的诸多环节存在问题。理赔作为业务环节的最后一个关口，业务前期埋下的隐患都会在这里暴漏出来。影响理赔的业务前期相关环节的问题包括：
条款制定中的问题。众多的保险产品满足了客户多样化的需求，对保险业务的蓬勃发展功不可没。但是，不可否认的是，部分保险产品在条款设计上尚存在一定的缺陷，为理赔工作带来一些争议。例如某公司产品的责任免除条款中有“被保险人违反法律、法规或其他犯罪行为”一款，既可以理解为被保险人的违法行为和犯罪行为，也可以理解为仅指被保险人的犯罪行为。
展业过程中的问题。目前，各大保险公司大都通过雇用保险人和保险兼业机构销售保险。销售人员在销售产品的时候往往没有动力去向潜在的消费者披漏对于自己不利的信息，因为这样会影响他们的销售利益。在这种销售机制下，加上对保险人职业道德教育、恶意承揽约束力不够；兼业机构人员签单不规范等原因，使消费者处于交易的不利地位。
核保环节中的问题。当前，在有业务就有一切的指导思想下，部分核保人员缺乏责任心，核保把关不严，导致进门容易出门难的现象较为普遍。由此引发理赔纠纷问题自属正常，当然有些保险公司缺少科学的核保技术和评点手册也一定程度上降低了核保质量。
保险公司理赔人员业务水平良莠不齐。保险公司理赔专业人才缺乏。现有的理赔人员，大多数不具备专业的理赔知识和能力，办事效率低下，每当出现复杂赔案时，往往难以做出准确判断。另外在少数保险理赔人员身上仍然存在“官僚”作风，最终只能造成保户对“保险”望而却步，影响了保险公司的声誉。
2客户角度
从客户角度来看，由于缺乏必要的保险知识，也会让客户感觉理赔困难。
客户不了解理赔流程，认为发生事故应该马上理赔。尤其是赔案中并存着诸多的道德风险，使得保险公司在处理赔案时不得不小心谨慎，要求被保险人一方提供详尽的单证、材料，客观上造成理赔时间较长。
有些客户的心里就是发生事故保险公司就要对损失进行全额赔付。其实，保险公司的赔付标准和具体的赔款计算方法都有具体的规定，这些内容会写入赔款计算书，所以客户可以索要，以核对赔款金额的合理性；如果导致事故发生的原因不属于合同约定的责任范围、保户未履行如实告知义务、缺少必要的索赔单证等情形下，保险公司作出拒赔决定合理合法，客户就不能纠缠不清，一味要求保险公司赔付。
客户投保环节不谨慎，签约时草率、对条款理解不透彻，为日后理赔埋下隐患；对理赔程序及事项事先不太明了，或存在误解，也极容易在出险理赔时产生争议，引发赔偿纠纷。
3保险监管角度
保险监管部门存在重发展、轻管理的监管理念。由于当前国家发展保险业的思路是做大做强保险业，这种思想在具体贯彻执行过程中，做大保险业的思想被片面的强调了，以为发展保险业首先要做大保险业，或者做大保险业就是做强保险业。在这种思想的指导下，保险监管机构重视对市场主体进入市场门槛的把关，却忽略了保险公司进入门槛以后的日常经营过程的监管，尤其是忽略了对保险投诉的监管。
保险监管透明度低。由于保险监管透明度低，对各大保险公司理赔服务监管无实质性标准，难以控制保险理赔服务质量。主要问题有以下几个方面：第一，保险产品审批情况不对外公布，社会公众难以了解他们准备购买的保险产品是否合法；第二，对保险公司的举报投诉电话不对外公布，社会公众难以比较保险公司服务水平的优劣状况；第三，对保险公司的经营情况和处罚情况不对外公布，经营不善的或违规操作的公司可以继续在市场中生存下去，不知情的公众也依然去购买其产品，无形中损害了业绩优良、守法经营的公司的利益，也侵害了社会公众的利益；第四，没有正规的信息披露渠道，社会公众无法及时、完整地从权威、中立的机构或媒体获得关于公司、产品和市场情况的重要信息，只能听信保险公司和业务人员的一面之词，助长了误导之风。
4保险行业协会角度
一般社会公众对保险认识不多，对保险行业协会来说自然也没有深入的了解，保险行业协会也并未向一般社会公众提供相关的服务；保险市场各个主体都忙于贯彻“做大做强”的指导思想，无暇顾及彼此之间达成的行业公约或承诺等，因为没有相应的奖惩机制，保险行业协会对此无能为力，这使得保险监管部门赋予保险行业协会的“促进保险业持续快速协调健康发展、有利于维护保险行业利益和市场秩序、有利于协会自身发展为目标，积极进行体制改革和制度创新，真正成为加强行业自律、维护公平竞争的监督体系……”等诸多职责无法很好地实现。因此，由于保险行业协会的行业自律作用未得到充分发挥，在保险公司理赔服务质量问题上，保险行业协会达成的行业公约或承诺显得苍白无力。
5外部环境角度
保险行业理赔难的言论泛滥。在生活中我们不难发现，只要一遇到保险理赔纠纷，就认为是保险公司的过错，社会舆论中“投保容易理赔难”的言论流传甚广，不能不说有这方面的原因。!相关法律制度不健全。这一问题制约了我国保险业的进一步的发展，亟待对相关法律作进一步的修改和完善。
由于相关制度不健全，理赔涉及的很多机构、部门，如医院、公安部门等都没有法律规定的义务和责任为保险理赔提供证明，这在一定程度上增加了理赔调查取证的难度，拖延了理赔时间。
由于《保险法》没有对保险人“及时”理赔的时限作具体规定。所以对于保险事故的理赔及时与否，没有公正的衡量标准和监督标准。保险人一方无论怎么拖延时间，也都可以用“没有达成协议”等理由应付保户，而且不受任何法规方面的监督、惩处，这使得极少数保险公司在理赔时的确存在钻法律空子的现象。
社会监督有待加强。社会监督是指社会上报刊舆论、审计单位、资信评级机构等对保险业的监督，对生活的各个方面产生的影响正在逐步加强，如果能够有效利用这种力量，对解决保险理赔难问题十分有益。目前，我国在利用保险评级机构、新闻媒体、独立审计等机构发挥监督作用方面做得还很不够，对保险公司的影响甚微，没有起到应有的督促作用。
一、保险企业销售渠道分析
1.电话销售渠道我国财产保险行业已经有十多家公司在2012年时取得了电话销售的资格。而且从整个行业的保费规模统计数据表明，其规模已经达到了接近800个亿。电话销售渠道所展现出来的高效性在近年来，已经成为了各个保险企业竞争的一个关键点。由于电话销售渠道在价格方面低于传统的保险产品，同时也减少了一定的广告成本投入，从某个层面上影响到了传统保险资源供给，这无疑会加大了传统保险销售渠道的成本投入。在未来几年内，保险企业的新兴销售渠道的不断拓宽，会促进其销售渠道的转型，但是电话销售依然是保险销售的主要渠道之一。
2.网络销售渠道当前的网络销售模式，我国保险行业已经有接近20家的财产保险公司在通过网络进行保险产品的销售。其它保险行业也在这种发展形势驱动下，分别建立了保险超市、保险商城等网络销售平台。2012年中国保监会公布，众安在线财产保险股份有限公司的成立，象征着我国第一家网络财产保险公司正式成立。这家专业的财产保险网络销售平台，打破了传统保险行业的营销模式，完全通过网络来实现财产保险产品的销售，并且不设立任何的分支机构，以一种全新的业务模式来开展销售。就当前网络平台所产生的销售量而言，虽然还没有达到电话销售的占比，但是随着网络技术不断发展以及网络销售平台的低成本运作，可以有效提高保险企业的利润空间。如果网络销售平台的目标定位逐渐明确，形成一套合理的业务流程，让整个保险业务的办理更加流畅，目标客户会更加容易接受网络销售形式，势必会成为未来保险产品销售主力渠道。
3.多个保险种类交叉销售交叉销售所指的是对目标客户需求进行挖掘，通过对客户需求的满足来实现销售不同产品的营销模式，这样的一种营销模式会促成已经形成购买客户同时购买其它公司其它产品。对于财产保险产品而言，采用交叉销售渠道可以在一定程度维持与客户之间的服务关系，不仅充分地满足了客户的多从需求，还能够为客户在简化了投保流程，让客户能够得到更好地保险服务。通过不同保险种类之间的合作，稳定了保险市场监管环境，提高了各个合作伙伴之间的适应性。
4.营销员管理体制改革我国保监会在2012年颁布了《关于坚定不移推进保险营销员管理体制改革的意见》。在意见中指出，各个保险公司应该通过不为的形式来提高营销人员的法律身份，并且通过制定相应的机制来增加其营销人员的待遇，并且要求保证其营销人员的社会保障。这也意味着保险行业已经开始逐步从制转型为员工制，在当前佣金的不改变的情况下，让保险营销人员各方面的利益得到了保障。许多保险公司积极响应保监会的意见，并且已经开始设置了相应的员工制试点。对于这种销售渠道的变化，我国财产保险公司还没有进行这一种新模式的改革，相信随着整个市场环境的变化以及监管政策的变化，财产保险公司也会革新相应的销售渠道来满足保险销售环境的需求。
5.保险中介机构优胜劣汰机制显现近年来，我国保险中介机构数量正在逐年减少，在这样的一种发展趋势下，专业的保险中介机构实现了保费的稳定增涨。保险中介机构减少的原因是我国保监会针对保险中介机构开展整顿与规范，让其准入门槛有所提升。对于一些不具备资质的机构暂停了其保险服务。通过引入淘汰机制来提高了保险中介机构的专业性，同时也提高了保险中介机构风险管控能力以及保险服务水平。在不断地优胜劣汰机制的作用下，保险中介机构之间的行业恶性竞争也会随之减少，促进保险行业的和谐发展。
二、财险公司营销渠道发展方法
1.实现销售渠道差异化管理当前的保险销售渠道已经发生了改变，形成了多元化的销售渠道组合。而且在市场机制不断变化的发展形势下，保险销售为了能够满足其变化需求，需要采取更多灵活的形式来拓展销售渠道，实现保险销售渠道差异化管理。特别是财产保险公司应该结合市场来对自身的目标客户进行细分，并且结合不同的目标客户需求来设计出多元化的保险产品。对不同的销售渠道实施不同的管理，充分地发挥出不同渠道的优势，让其销售渠道能够为目标客户提供更加便捷的服务，不仅有效降低了运作成本，同时也提升了销售效率。财产保险公司通过对不同销售渠道实施差异化管理，能够更好地减少不同渠道之间的恶意竞争，让各个销售渠道能够得到稳定长远地发展。
2.借鉴日本收展制开展个人渠道所谓日本收展制所指的是，财产保险公司可以通过授权的方式，指定收展员在一个固定的区域内提供上门办理保险服务。这种新型的保险服务，可以让目标客户享受到优质服务同时，让其能够与财产保险公司保持良好的关系。在开展收展制时，应该结合相应区域中目标客户资源来进行合理的分析，让授权的指定工作人员为客户提供续期收费服务，再通过与目标客户之间所保持的良好关系，带动新单的销售。对于财险公司所授权的工作人员，需要有相关的工作经验，并且要具备较高的保险行业综合素质。通过其精细优质的服务理念，来转变我国当前保险行业粗放型的经营模式。建立以人为本的服务理念，通过工作人员对客户的维护基础上实现二次开发。我国可以借鉴日本的收展制来维持当前制的优势，并且可以有效解决一些制所存在的问题，不仅实现对现有资源的巩固，还可以对目标客户进行深度开发，让固定区域内有限的客户资源利用率得到最大化提升。在实施收展制时，可以在社区设立相应的保险业务门店，在固定区域内提供上门服务，提升了保险服务水平同时，也促进了财产保险公司的发展。
3.加大销售渠道开拓与维护旳支持度在这个环节中，财产保险公司需要把渠道建设资金相应地纳入公司的预算当中。通过认真规划制定渠道开发目标以及拓展方向，对当前现有的渠道进行维护，并且为其提供相应的维护基金。及时地组建专业的保险销售团队，在团队中开展激励机制，让更多优秀人才能够脱颖而出。带领团队完成渠道拓展规划，并且认真仔细地对现有渠道资源进行维护，实行渠道保费收入的规模性挂钩，较大程度地提升了渠道专业的工作热情与积极性。
4.重视专业中介机构渠道建设财产保险公司可以借鉴欧美发达国的成功经验，重视专业中介机构的发展。就我国当前的专业中介机构而言，由于所占所据的市场率较低，所以无法充分地发挥出中介机构对保险市场的调节性。加上许多保险公司对中介机构渠道的不重视，让这种相对成熟的销售渠道在我国没有得到更好地发展。财产保险公司，应该及时地结合保险行业的发展规律，重视中介机构渠道建设，引导其树立起以客户需求为导向的发展理念。通过与专业中介机构之间的合作，让财产保险公司的后援服务、后台服务能力和水平得到提升和改善。作为财产保险公司，应该通过不断地完善财产保险产品，提高其产品自身的核心竞争力以及相应的服务水平，来增强对专业中介机构的吸引力，让更多专业中介机构能够成为财产保险的销售主力渠道，有效提高了财产保险行业营销机制的革新。
5.加快新型销售渠道的建设当前市场经济以及社会发展需求的变化，保监会制定出了许多有利于保险业发展的相关政策。财产保险公司应该及时对市场进行分析，认真总结出当前经济环境的规律与特点，抓住新的机遇克服困难寻找更多的新渠道发展机遇。不断提高自身保险产品核心竞争力同时，提高客户服务水平，控制所有渠道的运作成本。与时俱进发展新型销售渠道，并且通过其销售渠道把财产保险的优秀产品介绍给目标客户，加大对目标客户的吸引力，减少行业间的恶性竞争。
三、结语
随着中国经济的快速发展，国内外的保险行业管理也发挥着越来越重要的作用。人们对保险意识的逐步增强，越来越多的保险公司加入市场。如何赢得客户的满意度，提高市场的占有率、在业务上取得突飞猛进的增长速度成为了保险行业的重点问题。对保险行业管理应用业务范围主要包括以下几个方面：第一，财产损失管理；第二，责任保险应用；第三，信用保险应用。对于上述业务范围的，国家保险资金通过中国保监会的批准开始在全国各地开始分公司和营业网点。VPN（虚拟专用网络）即在公共网络上建立专用网络，并对通讯采取加密措施的技术，不断被应用到各个办事机构和单位和总部连接上，从而实现业务数据的垂直管理。如此大规模的业务网络也给企业的应用维护和管理带来了很多问题。第一，保险行业的所有的下属机构和点的所有设施无论软件和硬件都属于保险公司。因此，从管理上来看，其业务系统、信息安全和终端维护都应该由保险公司统一管理。但是目前的现状是下属机构的接入网点和用户终端环境无法集中控制和管理。第二，虽然已经通过加密的方式对其传输进行保护，但是下属机构的终端电脑却没有安全措施。因此当终端电脑接入总部内网时实现了内部网络与互联网的相连。这样就出现了服务器的安全压力。第三，传统的分布式应用系统，在应用的、维护、管理层面难度就不小，再加上VPN限制带宽的接入方式，给本已十分紧张的维护资源雪上加霜。
2解决措施
2.1计算机网络教学管理的解决措施
要提高现代网络教学水平，需要不断探索网络教学工作中的管理机制，加强教学过程、教务工作的管理。可以从以下几个方面进行：第一，合理利用网络资源。网络教学只是对传统教学的一种补充，我们既要充分利用网络资源，也要不放弃传统教学方式。在接受网络教学方式的时候，不能为了自己一时兴趣和爱好而随心所欲。第二，自主学习问题。相比较于传统的教师为主体的教学方式而言，网络教学中，学生是主体，学生可以自由选择接受教育的内容和方式。但是网络资源是复杂化的，加上学生的自律性不强，容易误入歧途。所以要加强网络思想道德教育。第三，网络教学对技术设施要求很高，因此导致其普遍性不高的问题。因此我们要加强公共网络设施的教育方式。
2.2计算机在保险行业管理应用的解决措施
改革开放后，保险行业越来越受人们的重视。中国保险市场以35%每年的速度迅速增长。对保险行业的规范化、技术化研究也越来越受到广大的学者和科研人员的重视。因此可以从以下几个方面进行改造：第一，增加客户终端的应用接入速度。具体措施为将所有的应用软件都安装在集群（VA的服务器上），终端不安装。这样就可以提高客户终端在基于WEB上通过VPN的接入速度。使用户感觉如同访问本地应用软件一样。第二，通过数据和业务的集中实现业务垂直管理。第三，下属机构的终端电脑数据不落地，缓解服务器的安全压力。由于使用了集中部署应用，使应用系统的升级和维护获得了大大的简化。另外，用户使用服务器上的IE代替本地的IE使得终端数据不落地，保证用户接入环境的安全性，使得保险管理系统得到保障。
3结语
毕马威和CB Insights共同的一份有关金融技术风投趋势的全球性季报《Pulse of Fintech》显示，第三季度，全球由风投支持的金融技术融资下降了17%至24亿美元，交易活动则下降了12%，有178宗。这已经是全球金融技术风投融资连续两个季度下降，达到自2014年第二季度以来的最低点。
不过，“互联网保险”（InsurTech）已经成为新的金融技术热点。保险行业的信息化水平长期落后于银行、民航等金融领域。现在，和新技术的结合将给保险行业带来巨大的机会。
最近两年，InsurTech这一领域已经成为美国创投行业最关注的投资方向之一。2015年，InsurTech领域的投资高达25亿美元，是一年前的3倍。作为硅谷InsurTech公司的代表，Oscar Health、Next Insurance、Lemonade和Slice Labs等InsurTech公司陆续获得了风险投资。
曾经孵化投资了PayPal、Google和Lending Club等一批独角兽的硅谷孵化器Plug and Play将“InsurTech”列为创业孵化的12个方向之一，吸引了1000多个startup的项目计划，已经有20多个项目进入孵化和成长阶段。
为什么InsurTech这样一个细分领域创业会在硅谷异军突起？硅谷的投资者已经意识到，保险行业每年有约5万亿美元保费收入，同时有15万亿美元的保险资产管理市场，其中蕴藏着巨大的机会。
但同时，保险业的技术创新速度又远远落后于金融业其他领域。保险行业需要用技术和互联网的创新来抵御不断增加的竞争压力，吸引客户提高保费支出。
在线车险经纪公司Insurify通过互联网平台为用户提供车险购买服务，它的目标是让客户“3分钟获得真实的车险报价”。颇为创新的是，利用人工智能技术，Insurify开发了一个名为“Evia”的虚拟保险人。通过一张用户上传的车牌照片，这个虚拟人就可以为车主找到适合他的车险服务。
Evia会自动检索车主大量的个人信息，依据这些信息判断车主的驾驶行为，通过发讯息的方式推荐适合车主的险种。如果车主对某些保险条款有疑问，可以直接向Evia提问，Evia会自动回答。
Insurify的模式还非常早期，但是已经给保险行业带来一些新意。公司只有十几个人，已经拿到了全美50个州的保险经纪牌照。这家公司的天使轮获得了200万美元融资，几个月前完成了A轮融资。
美国东海岸的传统保险巨头同样密切关注InsurTech。慕尼黑再保险公司将销售渠道的互联网化作为创新的重要方向。AIG则倡导“按需保险”（On Demand）的概念，并在财产险方面大举技术创新，通过大数据和人工智能预测并防范飓风等风险，利用信息技术去了解汽车数据并为车险定价等。
从硅谷到华尔街，人工智能和大数据正在飞速改变传统保险行业的格局，这也应该是中国保险行业即将发生的故事。
我认为InsurTech的发展将会给保险业带来几个方面的变化。数据驱动将会改变定价机制。过去保险公司的精算定价是基于静态数据和时间点评估，以大数据、人工智能为核心，InsurTech的发展将给保险公司提供实时的、甚至基于单个风险定价的数据。比如，可穿戴产品、智能家居、车联网、移动App等所有技术创新为保险业提供了实时的、新的数据来源，也许有一天，会取代传统的承保定价数据。
伴随着经济的发展，特别是改革开放后，我国的保险行业获得了快速的发展。有数据统计，保险市场的发展年平均增长率超过了30%，但是我国的保险行业的发展仍然处于起步阶段，其发展和完善的空间仍然很大，特别是在人们的保险意识逐步提高、保险需求逐渐加强的社会大环境下，保险行业快速发展的春天已经到来。在保险行业快速发展的大环境下，信息技术的应用已经有了其新时代的意义和作用，已经不局限于仅是办公工具的作用，而是上升到影响保险公司管理模式和管理方式的作用。信息技术成为保险公司收集数据、存储数据、分析数据、甚至传输数据的关键工具，同时为公司管理提供了流程和方式，为保险公司开展业务工作和公司内部管理提供必要条件，已经成为保险公司行业竞争的重要标志，也最终促进整个保险行业的发展和进步。
二、信息技术在保险业应用范围
从软件开发方面：首先，有专门的业务人员办公系统，这样就能实现业务开展办公的信息化，拓展业务开展范围，扩大业务规模，也能实现信息及时通知业务人员，还能节省业务人员回公司报到的时间，这样更加有利于公司业务的拓展；其次，还有保险公司内部的管理系统，内部管理系统包括了对核保部门、承保部门、财务部门、行政部门、合规部门、保全部门、理赔部门等部门的管理和协调。因为保险业务开展的特殊性，要求部门分工要细，专业度高，所以部门之间的协调和重复性工作也就多，现在通过软件系统进行管理，不仅能节省相关人员的时间，同时也能提高工作的准确度，方便管理人员进行管理监控和获取一手的信息数据，这对业务的发展和公司的经营决策有着不可估量的作用；还有，就是客户的查询系统，这对于方便客户了解自己的保单状态、保障范围、现金价值和盈利情况都提供了方便，同时也节省了相关工作人员进行重复解释时间，对于客户满意度和节省公司的人工成本方面都有积极的作用。从网络应用方面：首先，提供了公司内部的网络运行环境，可以实现不受地域和时间的限制进行网络办公，这样节省了工作人员路途中的时间消耗，让他们将精力和时间投入到分析问题和处理问题中去，这有利于公司资源的充分利用；其次，视频会议系统和IP电话系统的使用，视屏会议系统为跨地域管理提供了方便，大家都知道保险公司基本上都是具有一定规模的，也就是说其分支机构网点铰多，而保险公司的例会是比较多的，这主要原因是由于保险行业的竞争态势，还有其专业度要求较高，所以需要及时的对业务人员进行培训。视屏会议能帮助工作人员节省路上消耗的时间，让他们各自在自己应有的岗位上发挥其应有的作用，而不是将大部分时间花在赶在某个地点去开会上；保险公司的服务也是保险公司的关键，解答客户疑问，接受理赔信息，少不了要通过电话客服进行服务，而IP电话的应用，一个是让客户感到服务的专业化，同时也可以节省公司的成本；除此之外就是短信服务平台，这个平台不仅为了开发新客户，同时对于保险公司老客户的维护也起着重要的作用，其实质上起到与客户进行最简单联系的功能，比如说客户的生日问候，缴费提醒等，在控制保险公司运营成本的基础上，最大限度的服务客户。
三、信息技术在保险业务中应用存在的问题及解决对策
首先，信息系统僵化问题的应对措施不到位。由于工作人员的工作能力和层级的问题，导致有些工作人员过于依赖于系统的解决方式，系统程序出现问题，就不知道如何办公，也不知道寻求解决的办法，严重影响保险公司的效益。所以，作为保险公司的管理者，一定要想到应对系统出现的特殊问题和突发状况对业务开展可能带来的影响，做好预警机制和应对策略，不要出现没有系统就不能工作的情况。其次，数据的准确性和及时性的要求做的还不到位。这关系到系统数据的分析是否具有指导意义。应对这样的问题，应该从源头把关，要求工作人员必须如实准确及时的录入，并进行核对检查，并安排相关部门进行审核，对于数据不正确的情况要防微杜渐；同时约定客户的如实反映基本数据的义务。再次，就是数据的保护措施还有有些不到位，安全措施不够全面。实现信息化管理，数据的存储是关键，切不可以掉以轻心，否则造成的后果将不堪设想。对于这一问题的解决，首先在系统开发的时候就要考虑其安全防护，同时在运行的过程中要有专门的人员和部门进行系统的维护和备份，一定要做好数据的备份工作并将其作为工作要求落实下去，同时对于数据的保存还要兼顾传统的方式，要确保即使信息系统遭到破坏，还有原始数据可以依赖，对正常的工作进程影响不大。
四、结语
今年10月1日,中国颁布了新《保险法》,对监管、理赔、合同规范、产品创新等都提出了更高层次的要求。而保险公司在更好地适应法律法规需求的同时,更需要重新思考如何实现以客户为中心的未来发展方向。
IBM不失时机地推出了“智慧保险”系列解决方案。12月4日,IBM公司在北京举办了题为“智助保险,慧及未来”的IBM 2009智慧的保险新闻会。IBM保险行业全球战略总经理Mark McLaughlin在分析全球保险行业现状时表示: “为了获得更高的市场份额,保险企业纷纷开始利用信息技术来改善客户体验,更借着商业模式的创新与简化去创造更大的竞争优势。此外,面对诸如欧盟保险偿付能力监管标准II的规章制度的出现,满足法规遵从并实施全面风险管理将成为关键。保险企业倾向于主动提升自身运营的透明度以及风险管理能力去重建投资者的信心,从而避免违规带来的负面影响。”Mark McLaughlin表示。
智慧保险的四维度
IBM将从四个维度入手实施智慧的保险,即智能洞察、灵活企业、渠道优化和绿色未来。
智能洞察是指充分利用收集的企业客户和市场海量信息,通过智能分析与优化提升业务决策支持能力。同时,通过实时、准确地预测风险,制定贴切用户需求并有竞争力的产品、营销和风险战略。灵活企业即指提高保险核心流程、应用和架构的灵活性,增加快速反应的能力; 根据市场条件、法规变化和客户偏好调整产品、规则、渠道、服务水平和组织; 多渠道优化指共享的协作平台使销售、客户服务等业务实现更实时、更个性化的协作;
在“绿色”成为各行各业的新主题时,保险行业也不能疏忽。应根据业务战略和需求对资源进行合理扩展和动态分配,快速对资产进行配置的同时,采用新技术应对不断变化的业务需求来调整产能、节约能源、纸质单据以及整体费用,和客户一起实现可持续发展。成功落实“绿色未来”的保险公司可以通过虚拟基础架构支持业务弹性,节省时间和资源,并从而实现可持续发展。
面对此次汶川特大地震，中国保险业反映迅速，行动积极，主动承担社会责任，在国难危机时刻，较好地树立起了行业形象。
但是，我们必须清醒地认识到，年轻的保险行业和保险企业至今的表现，让社会和公众无法打出满分或高分。其中，最重要的一个指标是迄今为止，保险业在本次特大灾难中赔出的资金只有3亿多元。
这个数字，可能会随着各家保险企业持续的理赔而刷新，但是，正是在这样一个貌似正常的持续过程中，以渐进式升高的保险行业理赔金额被公众反复地咀嚼，一点点蚕食着他们对保险行业的期望和信心，保险行业的形象因此逐渐衰减。
保险业为何得分不高
T：这次地震中，保险业、保险公司与社会各界一并全力抗灾，从品牌建设的角度看，你总体评价如何，是否存在一些不足？
Z：地震发生后，我们的保险企业纷纷行动，及时采取了各种措施，以期树立自身勇于担当社会公民责任的形象，应该说无论是行为还是效果都是积极的。但是，从保险行业在巨灾中的表现看，仍然有几个方面的表现差强人意。
T：纵观此次地震发生后保险公司的行为，不乏可圈可点之处，有的大型公司表现不错，但是从行业整体看，110家保险公司中还有不少表现平平？
Z：说其不尽如人意，是与保险行业这几年的迅速发展相比较而言，与保险业被社会寄予较高希望的行业形象比较而言的。
一是在这次地震中，理赔支付额度与地震造成的损失比例悬殊。目前保险行业为这次地震支付理赔款仅仅3个多亿，与此次巨灾造成的损失相比，可谓微乎其微，微不足道，这与保险业承担社会经济补偿职能的定位不相符。
二是保险行业缺失整体行动，公司行为无助行业形象大幅提升。灾后第一时间，尽管各保险企业都明确表示要履行保险义务，但是由于是企业各自行动，没有整合行业资源，合力行动，因此行业形象并没有因企业个体的捐助而提高或改善。
三是某些个别保险企业的价值观与行业职责不相符。譬如有的保险公司反应迟钝，有的只是小额捐助。现在到了灾区重建家园的时候了，保险行业似乎再也没有什么可表现的了，无论是承担保险责任，还是社会责任，似乎不能持久，给人“秀”一把的感觉。
T：这是否证明我们的保险行业和保险企业还是比较年轻，对于突发事件，仍然缺乏相应的系统的应对预案，是否由此可以说许多公司对自己的社会定位依然模糊？
Z：从企业角度看，相当部分保险企业对于自身是保险企业的定位不明确，把自己等同于其他的行业企业了，忽略了作为保险企业的特殊性。
从行业整体看，保险业在巨灾面前缺乏统一的协调、沟通机制，企业是各自为阵，忽视了整体资源的竞合，忽视了只有提升行业形象才能提升企业形象和品牌的前提。
T：实际上，发生地震、海啸、战争之类的意外事件，保险行业可供选择的方式在某种程度上要突破商业思维来承担自己的责任与义务。世界上不乏此类的先例吧？
Z：以 “9.11”事件为例，“9.11”事件发生后，美国总统布什将这次恐怖袭击宣布为“战争”。既然定性为战争，那么，对于美国的保险公司而言，真是幸运极了，因为在一般性的保险契约中，由于战争造成的损失往往是作为除外责任，可以不必赔偿的。
但是，驾机袭击的双子塔是诸多全球性公司的办公总部，在此办公的职员可以说是是全球的精英，因此造成的损失十分惨重。为此，布什总统不得不把保险业的巨头们请进了白宫，商量对策。面对民众的期望，为了公司的声誉，这些保险业的巨头们在危难时刻做出了艰难而正确的选择。
真正的危机不在事后，在事前
T：以史为鉴，我们可以得到很多有益的启示， 从而可以从容地应对各种挑战。
Z：是的。再回头看看我国台湾地区。1999年台湾“9.21”地震发生后，台湾国泰人寿捐助了3000万新台币，但是由此造成的效果却远不如安泰人寿认养全部孤儿的举措。为此，国泰人寿进行了深刻的反思，有的时候不是花钱多就可以树立企业形象，而是要紧紧抓住消费者的心理，满足公众和社会的心理需求和心理期望。
T：这次汶川地震发生在5月12日，某公司在14日晚上就新闻，决定认养全部孤儿，当时吸引了很多媒体的注意，也因此引发了社会各界对于地震孤儿的关注。
Z：很显然，这家公司十分了解当年安泰人寿的做法，也借鉴了安泰人寿的经验。
T：行业的经验非常重要。
Z：是的，所谓经验就是对历史的了解，就是站在前人的肩膀上。1996年，友邦保险上海分公司因为“旧保单事件”，将上海市场第一的份额拱手送给了平安；2001年，平安保险因为“投连险事件”在市场上掀起了轩然大波，最终，在平安董事长马明哲带头下，回访了100多万客户，才暂时平息该事件。
2004年，保险业的危机事件达到顶峰，浙江消费者协会炮轰保险条款是霸王条款，新华人寿等3家被曝偿付能力不足，郝演苏教授指出中国保监会保费收入计算水分太多……2006年初，友邦深圳分公司遭遇“集体诉讼”。
这些事件一次次的发生，充分说明保险行业因为年轻和卤莽，与社会还无法有效沟通，成熟稳健的形象还没有树立起来。
T：看来以史为鉴十分重要。中国保险行业和保险企业面对类似汶川大地震这样的挑战，危机管理方面尚缺乏经验与应对策略。保险业需要以积极的态度应对，开放的心态，良好的沟通，诚信负责，建设自己的行业形象与行业的社会品牌，如此大众看我们保险行业的眼光会变得友善与敬重的。
Z：对于危机管理的看法，各企业理解不一致。部分企业以为发生负面的新闻再找媒体公关。
实际上，真正的危机不是发生在事件后，而在事件前。整个社会价值观趋向一致的时刻，若不能领先或全力真诚地去追求这一主流的价值观，危机就隐形地诞生了。危机的诞生不只是因为社会公众对企业的看法是负面的，那时火山已经爆发，之后人们内心深处对企业价值观也无法认同，也包括内部员工对企业的忠诚和认同，这才是最可怕的。
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