时间：2023-09-18 17:19:19
导语：在家政服务的商业模式的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
傅彦生一天家政都没干过，但这不妨碍他率领拥有19万“老妈子”的管家帮，一年狂揽60亿元，问鼎国内家政之王――当然，家政之王已是“过去式”，傅彦生现在更愿意被叫做“管家帮帮主”。而他比“过去式”更早的头衔，是海归博士、IT精英、电信集团高管。
“高级知识分子”傅彦生下海创业，与抹布扫帚打起交道，源于11年前的一次焦虑。
2005年，傅彦生的父亲患病在床，一个月的时间，忙于工作的傅彦生陆续为父亲换了12名保姆，发现竟没有一个能胜任看护工作。这使他充分感受到家政行业的乱象，从中嗅到了商机。
当时国内家政行业市场规模近万亿元，但整个行业仍十分草莽。家政中介公司作为家政服务供需双方的连接者，只负责联系服务人员上门，对于后续的服务质量无法管控――前述12位保姆，均来自此类中介。行业缺乏标准，信息闭塞，供需双方的需求难以匹配。显然，市场需要一位整合者。
现在看来，傅彦生已不仅是整合者。管家帮拥有分公司97家，培训学校38所，业务板块囊括家政、营养、健康三大类，涉及家庭生活的方方面面，已是当之无愧的“家政航母”。
“遍地黄金”的同时“坑比路多”，管家帮披荆斩棘走到今天，靠的是什么？
做轻还是做重？
做家政不难。但在2006年，想做一个能够提供标准化服务的家政平台型公司，难。
打通供需双方信息还好说，傅彦生依靠在电信业务中积累的资源，于2006年成立了管家帮的前身“95081家庭生活服务呼叫中心”。95081通过建立数据信息平台，连接客户、家政公司、家政服务人员三方，做中间人卖数据，属于纯线上的轻模式。
当时家政市场增势正猛，家政公司遍地都是，鱼龙混杂。95081只是简单地通过报纸、广播投放广告，就收获了数千家家政公司入驻。2009年，入驻的公司达上万家。
最开始，95081仅仅是一个流量分发平台，旨在为家政公司带来订单并借此盈利。但平台搭建起来后，服务标准化的问题开始凸显――傅彦生不断接到客户投诉电话，其中保姆的投诉率高达41%，不乏保姆“把白糖当盐”“不给金鱼换水”等琐碎小事。
这是个典型的长尾市场。服务做不好，平台后续很难发展。怎么办？傅彦生决定搞标准化培训。而如何标准化“老妈子”，正是他在家政丛林里遇到的第一个坑。
家政阿姨们普遍没有将家政服务视为一份“正经”职业――要求她们停工半年来学习如何做饭拖地，显得不太现实。傅彦生尝试每人一天补贴50元，甚至开着满载柴米油盐的面包车亲自去教阿姨做饭。尽管如此，阿姨们仍声称“脑子秀逗了才去”。
如何吸引学员？傅彦生调查了很久，最终高薪聘请有着20多年月嫂从业经验、国内最早一批获得全国母婴护理“金考拉奖”的陈建林。请“明星讲师”的目的在于：对内，陈建林收入惊人，在月嫂圈名气极大，充分调动阿姨们培训的积极性；对外，“明星讲师”扮演代言人角色，充分树立95081培训的专业形象。
与此同时，傅彦生斥巨资修建学校，寝室、食堂均按高标准打造。更重要的是，傅彦生极力与入驻平台的线下家政公司沟通，达成约定，不再给未经培训的阿姨派发订单。换句话说，阿姨们不培训就很可能接不到活儿了。
很快，95081迎来第一批学员。她们接受培训的内容，包括记账采买、家庭成员突况处理、客人来访接待等诸多项目。学员需进行职业道德及法律常识的理论笔试，婴儿护理、营养搭配等实践考试，并取得相应资格证才能“上岗”，考试不合格者则“回炉重造”。
后来的“京城天价月嫂”颜燕、谭兴兰、王平等人均师出95081，柳得菊、张红中还斩获“北京市第四届职业技能大赛”个人荣誉奖。盛产“明星学员”的95081，如今每年吸收的学员达数千人之多，部分教学内容也不再免费，比如陈建林为期6天的培训课程，学费高达2 680元。
至此，95081只是在打造标准化服务的道路上迈开了第一步――使没有职业发展愿景的阿姨们愿意前来培训。然而，培训成功并不等于标准化服务打造成功。傅彦生遇到的坑远比他想象的多。
爬坑与进阶
2012年，95081的业务规模进一步扩大，入驻平台的家政公司飙升至十几万家。虽然服务人员已经培训到位，但95081的后台投诉率仍居高不下，复购率严重下滑。
事实令人沮丧。傅彦生复盘整个流程后发现，服务在落地环节出现了问题。
首先，平台扩张速度太快，标准化进程跟不上。其次，平台缺乏对服务人员的奖惩制度。而最主要的原因，是家政公司阳奉阴违，不按平台的匹配体系进行人员调派。
“队伍大了不好带”，傅彦生最担心的，是“老妈子”们拿着95081的培训背书，四处砸平台的牌子。而客户的心理印象一旦形成，再想改变难如登天。
家政服务本质是品质经济，平台的核心竞争力始终在线下。既然原本的轻模式已开始变重，傅彦生索性“一重到底”。他决定砍掉入驻平台的家政公司，自己全程把控生产、销售、售后等环节，将95081品牌化。
95081首先建立服务人员数据库，按照工种和培训成绩的差异来精准匹配消费需求。在线下，则以社区为中心自建终端。
售后方面，客户的评价直接计入员工考核，系统优先按好评率为员工匹配客单价更高的优质订单。平台还设立服务人员晋升通道，以“高级月嫂”为例，其平均月工资可达两万元以上。
私单问题一直是家政平台的“疑难杂症”――学成出师的服务人员常私自对接客户，从而规避平台的佣金抽成。对于这种“揩油”行为，95081开发的家政宝App恰好能够实时查看服务人员的位置，以及处于上户状态还是下户状态。发现私自接活的员工，一律开除。
如果说以上两个坑还都来自于家政行业本身，那么互联网思维的坑，就是傅彦生躲不开的趋势和潮流。
2013年，国内O2O商业模式迎来井喷。按照时髦的说法，家政行业当仁不让也是O2O。烧钱引流量，用高频补低频的流量思维主导市场，玩家们纷纷打响补贴大战。
一开始，傅彦生也砸下重金做补贴。在家政行业中，小时工属于高频消费。当时北京小时工的均价为每小时25元，95081不收取任何佣金，还将客单价降至10～15元。但很快，数据反馈，补贴行为并没有拉动95081月嫂、育儿、看护等低频消费的订单增长，纯属“肉包子打狗”。
――这可是花了95081足足1亿元真金白银的血泪教训。傅彦生总结，首先是客户群体不同，有小时工需求的客户不一定有月嫂、育儿等需求，引流难度大。其次，品质经济当中，低价并不是核心竞争力。“如果多付10元钱就能获得贴心又安全的服务，很多人是愿意付这个钱的。”
95081果断停止烧钱，不打价格战。并提高客单价，定位中高端市场，抓住优质客户，抛弃黏性低的客户，以此稳定现金流。
事实证明，在家政行业里，“羊毛出在猪身上，狗埋单”的事情做不得。而好消息是，傅彦生在爬坑的过程中，逐渐触摸到了新商业模式的雏形。具体怎么做，他说“得先去趟英国”。
用户价值才是护城河
2015年，傅彦生从英国带回了一套“英式管家模式”――用户预付一年年费成为会员后，可获得专属管家提供的一站式品质生活解决方案，包括早餐配送、服饰搭配、织物干洗、健康护理、快递收发等诸多方面。同时，95081改名为“管家帮”，正式由垂直型O2O向家庭服务综合平台转型。
现在，管家帮的业务分为三大类。
第一类是家政业务，包括保姆、月嫂、小时工、陪护等。
第二是养老健康服务。管家帮联合医院打造健康医疗团队，为会员提供健康护理。平台还开通候鸟式养老服务，会员提前一周预约，可以在夏天去东北乘凉，冬天去海南晒太阳。
第三类是家庭生活配套服务。经过2012年的补贴大战后，傅彦生证实了家政行业靠低频带高频的打法行不通。同时他意识到，未来如果互联网巨头入局，凭流量优势，以外卖、团购等高频业务捎带低频家政服务，可以轻易地对垂直家政平台发起降维打击。傅彦生的想法是，立足平台优质用户，自己打造高端生活配套服务。
2015年，管家帮斥资两亿元，建设20万亩有机蔬菜基地、5万亩奶牛养殖基地、培育上千种家用绿植盆景，并与河北君源乳业合作生产有机牛奶。管家帮从种植到采摘、加工、配送全程自营，为会员提供新鲜的有机农产品和奶制品，通过营养早餐以及终端食材配送等方式盈利。会员预付的年费，为其业务扩张提供现金流。
2015年底，管家帮与信恒美袋洗达成战略合作，将O2O洗衣也并入业务版图。同时与日用品生产厂商达成合作，会员可以更低的价格购买厂商直供的商品。
为了让业务落地，管家帮建立了社区服务终端，根据平台服务人员的空闲时间进行人员调配，盘活存量性资源――既然阿姨每天都要到社区做家政，何不顺带捎两个快递或为终端配货呢？
管家帮现在做的事，是将客户的隐性需求转为显性需求，把显性需求变成“生存”需求，从而增强客户黏性，增加经济效益――2016年平台交易额已突破60亿元。
O2O已经迅速从表层变革进入深水区，很多O2O相关商业模式被验证错误或者迅速发展壮大，用技术手段切入传统行业的方式也更加多样化，O2O也在O or O以及O vs O之间摇摆。
除了商场、吃喝玩乐商户、线下服务商户等成为O2O热点之外，到家模式也成为一个新热点，美甲的、按摩的、泡脚的手艺人很多变成了流动作业。
之前O2O模式面临一个共同的问题，那就是浮在表面，无法深入。以餐厅为例，营销只是很的工作，更多改造需求来自内部。为解决这个问题，大众点评投资ERP厂商，目的就是为了从商户信息系统方面深入，实现从营销拉客到结算、后厨深入。有了这些基本数据，才能推出更多耀眼的新品。
吃喝玩乐希望辐射的是商圈流量，到家服务则希望搞定社区这块“富矿”。然而，搞定社区的真正入口在哪儿呢？物业是绕不开的门槛，而愿意费力气去啃物业这块硬骨头的公司，有可能赢得未来。已经有几十家创业公司直接瞄准物业，如邻里间、嘻生活等。
“家门口”不完全算“入口”
能顺利敲开业主家门的，有物业、外卖、收水费的、快递、修马桶的……还有美甲和化妆、按摩的。前面几样是传统的，后面几样是新近才流行的，其共同点是，频次很低，因此不能算是重量级的“入口”。
来看看敲开家门的服务，背后都有哪些互联网公司的身影。
第一，传统的物业收费、品质管理等，目前互联网化相对比较弱，一些创业公司比如邻里间，正在用互联网方式试图切入，传统信息化服务商也试图用IT方式切入。
第二，最后一公里送货，京东希望组织跳广场舞的大妈来完成，更多上门送货分散在各个物流、快递公司。
第三，传统服务延伸的到家服务，很多做美甲的、化妆、阿姨甚至泡脚师傅，也希望走进你的家门，这些服务背后分别是垂直、平台类互联网公司，比如58同城、美团、功夫熊等等。
这些想敲门的服务都有一个共同的目标，就是希望把“进家门”作为切入点，带动其他商业服务，实现互联网思维所谓的“羊毛出在猪身上”。
比如，到家扫地的阿姨希望帮你介绍清理抽油烟机的、护理皮具沙发的，或者顺便帮你带走干洗的衣服，到家美甲的妹子也许想推荐你买品牌指甲油。
换句话说，大家都想把某一个服务作为入口，“一针捅破天”，进而搭建一个以自己为中心的服务辐射，提高用户的使用频次。但是，入口本身已经不易，再辐射其他更是难上加难。
已经倒闭的叮咚小区，其切入点是社区内社交、周边服务，其实这种服务等于微信附近+58同城+大众点评，而这三者早已占据了用户心中的位置，再装一个小区版本的，服务还无法媲美前三者，实在多余。而与物业相关、业主真正关心的痛点，并未得到解决。
所以能敲开家门，不意味着可以做好入口。
真正的入口应该这样
为什么所有互联网家政服务要从钟点工入手呢？
因为在所有的家政服务中，钟点工频次最高，而互联网高频切低频的理论已经得到验证。综合来看，能否作为入口应该从三个方面衡量，使用频次（高频次、高价值）、用户场景（刚需还是弱需求）、短时期覆盖大量用户的成本。
频次，可以通过服务叠加来实现。比如，58同城可以找到到家阿姨，也可以找到开锁的。京东的阿姨可以送快递，如果连外卖也一起送，频次就更高了。所以单项频次低的服务如果可以叠加，就能够提高频次。
用户场景，是刚需而非可有可无。比如，不交物业费可能要被断电，这时候上门服务就成了刚需，而现实情况通常是，你要跑到楼下去缴费。
短时期覆盖大量用户的成本。这个目前是很多商业模式拓展的最大门槛，如果频次低、场景弱，那覆盖用户的成本将无限上升。以滴滴打车来说，在用户智能手机不普及、司机对于网上服务也非刚需的情况下，当年单个用户获取成本高达几百元。
目前比较流行的到家服务、上门物流配送、代购、小区社交、周边服务汇集等，在满足入口门槛方面都不是社区O2O的理想模式。因为这些应用，都试图绕过进入小区的核心要道――物业公司。
社区O2O服务，最好的入口是物业，因为其中一个最大优势是刚需，业主可以更方便缴物业费、代收水电费、家里的简单服务比如换个灯泡、修个马桶等，以及通知停水、停电等消息。
另外一个优势是，覆盖成本相对比较低，搞定一个社区物业相当于搞定一个小区一大半的用户，相比之下，搞定物业的成本就不会显得那么高。
谁能锁定“决胜局”
“社区是个富矿，每一个角落都可以散发商业气息”。很多社区相关商业活动，需要位置和享受集群效应，比如楼体广告、社区展示广告、销售产品，等等，这些都绕不开物业。这也是“邻里间”选择啃“物业”这块硬骨头的原因，其同时也在避免O2O变成O vs O的情况（邻里间，以物业为切入点的创业公司，一年时间覆盖了5万栋楼、近200万户家庭，获得这个数据的投入在千万级以下，覆盖性价比高）。
围绕社区O2O的创业公司，大多从生活服务、配送、社交等多维度入手，选择从物业入手的只有不到5%。因为物业业态非常复杂，高端物业公司之前已经有一定的信息化系统，要替代或者对接，成本很高，低端物业工作人员连智能手机都未必熟练。从行业现状来看，物业之前一直躺着收物业费，对改善业主服务也没太大的需求，物业信息互联网化甚至还可能受到一些既得利益者的抵触。
“邻里间”团队从合作者角度出发，为了做适配物业的产品，以保利物业、卓越物业、金地物业作为重点样本，同时调研了数百个小区，把传统的收费、财务、OA系统、呼叫中心、物业等都互联网化，用简单的方式来解决之前的复杂问题。而物业既希望进行互联网化转型，又惧怕被“取代”，当然更愿意选择一个与自己共同发展的合作者。
(一)互联网金融对业主购房贷款方式的变革
互联网金融是互联网与传统金融基于支付、云计算等互联网平台,实现安全、移动等网络技术水平上结合产生的新兴领域。近期一些互联网金融领域的公司与方房地产公司的联姻,将互联网金融与房产电商打通,为潜在购房客户提供更加广阔的选择空间和解决方案,提升客户的购买力,进一步提高开放商意向客户转化率,从而达到物业销售及盈利目标。
1、P2P网贷买房
例如平安好房的“好房贷”、新浪与易居旗下的“一宝六贷”、搜狐旗下的“首付贷”等等,传统的房地产行业接受着来自互联网的翻天覆地的改造。如搜狐的“首付贷”,在无抵押贷款的条件下,如购房人看中的房源价格为100万,按首付款最低30万,通过搜狐焦点的“首付贷”最高能贷款20万,12个月的贷款期限,年利率6.5%。也就是说购房者只需利用一成房价即可完成首付。
2、众筹买房和众筹建房
不管是以“众筹平台+开发商+投资人”的理财为主的模式或者是”众筹平台+开发商+购房者”的以营销为主的模式。无疑使得购房者有机会参与到从最初的土地项目众筹,获得最大购房优惠,极大地降低购房成本。众筹买房使得开放商减轻资金压力,今早确定购房者,降低开放商的运营风险。也使得投资者又机会通过售房获取溢价,降低投资门槛。
(二)互联网云服务对物业管理服务方式和服务水平的变革
物业行业即将被革命的显著特征是:在传统的物业管理行业中,业主与物业公司的矛盾背后所体现的深层次的原因是物业公司的服务无法及时有效地满足业主全方位多角度的需求。当互联网技术发展到可以使传统物业管理公司为业主提供更便捷更多样化的服务时,新旧迭代就产生了。互联网在物业公司的日常管理中的变革可以简单概括为打造三个生态圈:物业管理生态圈、社区人际关系生态圈和社区商务生态圈。物业管理生态圈是指在互联网为物业管理公司提供云社区和大数据的技术调节按支持下,物业管理公司一应式的生活服务为业主提供业主可以利用物业公司开发的APP查看电子账单以及账单明细,利用APP完成一键缴费;业主可以通过APP及时反映物业问题和在线报修,例如万科在2013年底开开发的“住这儿”APP支持随手拍功能,通过直接发送图片向物业管理中心反映问题;业主可以不用到公告栏就能掌握物业社区通知公告、文化活动、失物招领等信息,而移动端的物业企业资讯和形象展示也将推动物业公司日常工作的透明化和公正化;解决“最后一公里”快递智能存储配送,及“最后一公里”点餐送餐的问题。社区人际关系圈旨在为广大业主邻里社交提供解决方案。根据马斯洛需求理论可以了解到每个除了有基本的生理需求和安全需求之外,还有更高层次的社交需求和尊重需求。互联网与物业社区相结合,形成基于共同地理位置和共同兴趣聚合而成的社交圈。在这个圈子中线上通过话题讨论及交流形成基于兴趣的社区,线下通过举办相应的线下活动形成基于地理位置的社区,打破传统邻里关系,解决业主潜在的社交需求。社区商务生态圈及指物业管理公司通过与一些商家和物业服务企业合作或者加盟构建一个线上和线下相结合的社区电子商务,通过线上的传统电商与线下的实体店为广大业主提供社区生态服务。
(三)互联网大数据对物业客户关系管理和管理技术的变革
中国的物业管理公司服务着全世界最大规模的物业资产,其日常的物业管理工作中即蕴含着海量的信息和数据。大数据推动着物业管理CRM发展,物业公司通过掌握业主生活方方面面的数据。从而挖掘用户需求以提供个性化的服务和信息推送,在商业社区中搭建起涵盖衣食住行的服务平台。其次,大数据提供ERP管理信息系统支持,ERP系统是建立在信息技术基础上的新一代集成化管理信息系统。ERP系统可以整合工程、秩序、保洁和园艺等多个方面,能对社区所有工作对象设定日常计划、服务流程、执行标准,并实现自动化全生命周期管理。
(四)互联网O2O对传统物业公司商业模式的变革
在传统的物业管理盈利模式和服务水平下物业公司由于受到企业资源以及能力的限制,主要还是通过为业主提供基本服务,收取物业管理费和通过一部分增值服务收取劳务费。物业管理费的设置需在国家政策指导下并与业主收入水平相适应,涉及广大业主的利益,因此这部分收入利润微薄。虽然有通过一部份增值服务获取收入,但由于自身资源,员工素质以及劳动密集型的发展方式难以充分挖掘利润空间。总体而言经营思路狭窄,盈利渠道缺乏,利润空间小。而现在行业内正酝酿着新的物业管理商业模式。
1、B2F(BusinesstoFamily)模式
在B2F模式下,物业公司利用互联网打造直接面向小区家庭的平台。削弱物业管理费用在整个营业收入中的重要性,更加重视通过资源整合向业主提供增值服务(家政服务,文化旅游,家庭理财,房屋租售)使业主转变为消费者,通过消费来弥补物业管理费用上的不足。彩生活运用B2F模式使得其营业利润远远高于传统物业管理模式下的物业公司。B2F商业模式使得物业公司走出了物业基础服务提供商的定位,以及走出传统物业公司的困境。
2、O2O(OnlinetoOffline)模式
O2O模式已然不是什么新鲜的模式,它对于各行各业已经产生了翻天覆地的变化。但与其他行业不同,对于物业管理公司,这个模式仍有必要深究。不管是物业公司还是各大互联网公司所重视的“最后一公里”问题仍未得到最终解决。所谓的O2O指线上与线下相结合。例如“银湾社区O2O”超市,业主通过线上下单和支付,物业公司完成最后几百米的配送。类似于银湾社区超市,整合物业覆盖一公里内的餐饮店,快递公司,理发店,干洗店等,整合一些列的服务,建立完整的在社区生态。
二、结论
母婴市场有多大?
以7岁上小学作为分水岭，通常将定位于0－6岁年龄段婴幼儿使用的产品和服务称之为母婴市场。母婴市场的消费主体是拟为或初为人父人母的群体，他们身上所具有的特征，决定了母婴市场的广度和深度。
消费能力强是首要特征。从怀孕开始，一个家庭就进入强消费期：母亲的保健品、防护服、孕妇装、护理用品等；婴儿的奶瓶、童车、童装、专用洗涤用品、玩具等；甚至胎教、家政服务、幼教服务，以及随之而来家庭买房、换房要求、小孩入学问题等等。一旦小孩进入家庭，刚性消费支出就开始了。
信息需求旺盛是另一特征。由于缺乏育儿知识，同时又对育儿的要求较高，准妈妈们从准备怀孕时起就迫切渴望帮助，往往需要征询长辈、同事、朋友的经验，包括如何调整生活和饮食结构，如何胎教，如何预防小儿疾病，以及复杂的育儿技巧等。另外，该群体具有较强交流分享需求。新妈妈一般都有足够的时间，且乐于与人分享孕期、育儿经验。因此，她们也迫切需要与同类人交流的平台。
从品种繁多的产品到各式各样的服务，可以支撑多大容量的母婴市场?人口出生率是衡量母婴市场规模的基础。国家统计局相关数据显示，中国年均出生人口是1500万到1700万。一个妈妈从怀孕到孩子6岁上学，这7年正是母婴市场的黄金时间，取人均年出生平均数1600万乘以7，得出大约有1.1亿个孩子或者说有1.1亿个家庭是母婴市场的买方。如果平均一个家庭一年在孩子身上的开销是1000元，那么这个市场的容量就有1100亿元，而有关调查表明，中等城市的新生儿每年消费在6000到1.8万元之间。
网站面对蓝海
以母婴市场为目标的网站面对的是一片蓝海。中国互联网络信息中心数据显示，2007年，中国25－30岁间网民的普及率为25％，18－24岁间的普及率为38.8％。以25％的普及率乘以母婴群体的人口数量，得出至少有2500万个家庭是母婴网站的潜在用户，而目前各母婴网站的注册用户人数尚不超过250万。有母婴网站的从业者乐观估计，国内母婴网站的市场潜在规模超过300亿美元。
与巨大的容量相比，母婴市场内的从业者可谓起步较晚。除提供母婴产品的乐友和提供资讯服务的摇篮网等个别企业成立时间近10年外，大多数企业尚不满5年，而其中不满2年的又占大多数。2007年3月，因命名“谷歌”而名噪一时的原谷歌亚太市场总监王怀南和易趣网创始人邵亦波携手杀入母婴市场，更是将母婴市场内的创业热潮推向了高峰。
部分具有规模优势或商业模式清晰的企业已经获得风险资本的认可，尤其是最近两年，风险资本在母婴网站领域的动作频频。截至目前，业界最大的一笔融资是2008年7月乐友获得来自德意志银行和永威投资的3700万美元。由于市场巨大且有资本的助推，各母婴网站近年来实现了惊人的增长。乐友2006年和2007年的销售收入增速超过300％；红孩子2005年销售收入4000万元，2006年达到2亿元，2007年超过6亿元；好孩子2007年销售收入33亿元，并拟赴港上市。
虽然经营各异，但从商业模式上看，目前母婴网站大致可划分为两大类：资讯社区服务类和网络零售类。资讯社区服务类网站以摇篮网、宝宝树、妈妈说等为代表，主要是打造门户、提供社区博客等服务，为妈妈群提供资讯和在线沟通交流的平台。此类网站的价值诉求在于满足父母的信息和沟通需求，通过打造人气旺盛的社区吸引广告投放，从而实现盈利。网络零售类网站主要面向育儿家庭销售母婴相关的商品，属于B2C的范畴，主要以上下游之间的差价为利润来源。根据销售渠道的复合程度，可以进一步将网络零售的模式分为“电子商务+目录销售”和“电子商务+目录销售+实体店销售”两种，前者以红孩子、爱婴网等为代表，后者以乐友、好孩子、丽家宝贝、酷菲儿等为代表。
商业模式短板待“补”
关键词：社会企业 非营利组织 第三部门
一、社会企业的中国化
2004年，“社会企业”传入中国，随之相关研究与实践层出不穷。然而，相较英美良好的发展状况以及孟加拉成功的“国民—达能”案例（2009），“社会企业”对中国来说仍是一个新鲜词，不仅从理论上没有明确的定义，从实践上大多尝试也都“胎死腹中”。
社会企业兼具社会性与企业性。英国政府对其定义为“一个社会企业是一个商业组织，它的主要目标是社会目标，而它的利润应主要用于对社会目标的支持性投资或直接投资到社区当中，而不是为了股东和所有人的利益最大化而进行投资。”官应廉（2008）认为社会企业是使用商业模式和机制解决社会问题，介于公司和传统非营利组织之间。社会使命、目的是社会企业的关键因素，但在中国它到底是偏公司还是偏非营利组织，争议颇深。
一部分人认为应当把社会企业作为公司看待，社会企业必须通过生产或是服务赚钱，并拿出大部分钱用于再投资，以维持社会企业商业上的可持续性。而另一部分人认为社会企业作为第三部门，更偏重于非营利组织。如果组织善于采用商业模式，并能整合一切资源，包括政府资助、捐赠或是自身的商业运作发展下去，就可以视为社会企业。
笔者认为，这两种定义都是描述的社会企业，但却是不同的发展阶段。第二种看法中的“社会企业”可能存在与非营利组织（NPO）转型初期，此时的资金来源还包括政府资助和社会捐赠，但为了可持续发展以及解决资金缺口因而利用现有资源进行商业运作，从而补充社会公益活动的资金缺口，维持组织运营。而第一种看法中的“社会企业”可能是为达到一定社会目标而设立的公司，例如解决就业问题等。这种“社会企业”还可能存在于NPO转型后的稳定发展期，此时其资金来源全靠商业运作，资金流稳定，可持续发展。
中国的社会企业尚处于萌芽阶段，社会企业的出现更多的是探究意义上的实践，而非必然。因此，“社会企业”对于中国来说，应该是一个连续的发展过程，也许很多尝试都不是严格意义上的“社会企业”，例如有的公司拿出年利润的20%做慈善，这更多的是企业社会责任的体现，然而，在不断摸索中更替中我们才能找到最“中国化”的社会企业定义。
二、社会企业的发展路径选择
1.自主创业还是顺势发展
在探讨社会企业的出现方式时，存在两种情况：一是私人自主创业。在国家税收优惠等政策扶持下，创建社会企业，运营可持续发展的生态模式。但是，在中国的社会观念中，“公益可以盈利”的观念并没有被普遍接受，因此，大多创业者对“社会企业”呈观望状态。同时，由于大多的利润被拿来再投资、做公益，因此投资者的回收期不短，积极性不高。二是已有的组织转型，或是企业下设子公司运营“社会企业项目”。这种情况下，社会企业的社会性或企业性会有很好的经验借鉴，但相应的很难在两种性质中做好平衡。例如一家普通企业开始做社会企业项目，在领域新、专业人才少、配合度有限的情况下很容易背离了原有的社会目标，而发展成又一个普通商业项目。而一个专门的NPO转型为社会企业，由于中国人普遍反感在非营利活动中谈商业、谈钱，这在转型初期无疑会面临巨大困难，首先获得投资很难，就算有投资但公众的质疑是难免的、随之公信力会下降。同时，获得的资金是否能支撑到良性循环，也是一个巨大的问题。绿色心之光（北京）是通过一个家政服务有限公司和一个电子商务公司的运作来支持农民工子女学校、全国农民女工和城市下岗女工的免费职业培训、就业等爱心公益事业。在投入捐款和筹款以及个人启动资金的共350万元，运作了将近三年后，基本做到盈亏平衡，但企业还远没有到良性循环。
2.政府引导还是市场自发
对中国来说，社会企业的兴起，无疑是第三部门改革的重要推力。这就面临一个问题：社会企业的发展模式灵活、形式多样，是由政府鼓励并引导社会企业的创立，即自上而下影响发展还是民间自发创办，自下而上渗透改革。如果由政府引导，社会企业的发展会比较规范、一定的门槛会减少失败的案例，但政府势必直接或间接成为主要投资人，这样做成本较高，牵扯人力物力较多，要慎重考虑。而如果任由民间社会企业自然发展，灵活性会较高、商业模式的创新会带来惊喜。可是，“挂羊头卖狗肉”的情况也是难以避免的，我们无法保证市场的规范性，难免会有不法企业滥竽充数，造成恶劣影响，阻碍“社会企业”中国发展之路。而且，目前缺乏社会企业家的领军人物，“社会企业”在中国的认知度较低，缺乏领军人物和理念的激励，“社会企业”的发展较难推进。
三、关于社会企业发展路径的建议
对于社会企业的发展路径选择，笔者认为，中国目前处于社会企业发展的萌芽阶段，政府的适当引导，是有效、有益的。可以考虑私人企业、公共服务领域、慈善机构三方结合的可行性。设定试点，融合私人企业的资金支持、公共服务的号召力、慈善机构的公益力，采用招标与专家建议的形式选取三方组织，对社会企业进行初探性实践。在探索与修正性的发展中，形成一个成功“社会企业”的品牌，由此扩大“社会企业”的影响力，同时推进我国对“社会企业”的理论研究。之后，政府逐渐退出，主要推出合理的扶持政策与监管政策，鼓励民间社会企业自主发展。
参考文献：
关键词:互联网;物业运营模式;应用实践
随着互联网技术的出现与普及，各行各业都开始积极运用互联网技术进行改革创新，也取得了显著的发展成就。特别是服务产业中的物业管理行业，有效提升了物业服务能力与服务水平，极大地促进了物业服务管理工作的变革。越来越多的物业企业开始积极运用互联网技术，整合各项资源与信息数据，开展标准化、多样化的管理，形成品牌化的物业运营服务，构建现代化、科学化的物业管理体系。文章就尝试将互联网与物业运营管理工作进行有机结合，并对其进行详细的探讨。
一、互联网下物业运营新模式的探索的重要性
随着时代的发展进步，物业运营工作在迎来巨大发展机遇的同时也面临着一定的发展挑战，“互联网+物业”的运营管理模式已经成为物业行业的主要发展趋势。传统老旧的物业运营模式已经不能适应时代的发展了，广大业主对物业运营管理的要求更为多样。现阶段的大多数物业企业并未形成规模化、集群化发展，这是由于大部分小区的规模都是一定的，很多小区的房地产开发公司都具有自己成熟的物业运营公司，物业管理市场已经趋于饱和，而诸多小型房地产企业为占据物业市场而开始建立属于自己的物业公司。这些公司大多不具备物业运营管理的专业资质，不仅浪费了大量的资源，严重影响企业的实际收益，还会由于管理人员素质、管理模式、管理方法等方面的不足而严重降低实际的物业运营管理成效。广大业主对物业公司的不满情绪日益增加，甚至出现诉诸法庭的情况。而相较于传统的物业运营管理模式，互联网下的物业运营模式具有十分显著的优势。第一，有利于提升物业运营的成效。一般而言，物业公司的主要收入来源为业主所缴纳的物业费，经常会陷入业主因对物业服务不满意而少缴费或不缴费。物业因业主缴费少或不缴费而降低服务质量的恶性循环中，实际的盈利较少甚至经常出现亏损，不仅严重影响物业公司自身的持续化发展，还会严重损害业主的切身利益。而在互联网时代下，一方面，大数据、云计算等先进技术的运用极大地提升了物业公司搜集、分析、处理信息数据的能力与水平，便于物业公司及时、科学、准确地进行相关决策，突破时间与空间的限制，拓展自身的服务范围。另一方面，互联网时代下物业公司的盈利模式已不再单纯地依赖业主缴纳的物业费，而是与社会商家进行合作，以拉动业主在社区消费来赚取利润即B2F模式。业主通过相关的App进行下单、消费的一部分实际金额可以用来抵扣物业费，社会商家在获得订单利润的同时也要将一部分的利润分给物业服务企业。实际的社区消费量越大，业主、社会商家、物业企业三方收获的利益也就越大，逐渐实现三方共赢。越来越多的物业企业逐渐认识到了改变盈利模式的必要性及重要性，也开始积极运用这一物业服务模式。第二，有利于促进物业企业的持续化发展。互联网时代下大数据技术、云计算技术等先进技术开始出现并得到了广泛的运用，物业企业可以借助上述先进技术优化自身的运营服务体系，进行科学高效地运行管理，拓展自身的服务范围，构建“物业生态圈”“社商生态圈”，建设专业化的物业运营服务品牌，加强物业企业的区域合作，区域内的物业企业可以共享相关设施、设备，拓展实际的运营经营范围与发展空间，在有效降低资源损耗的同时切实提升运营成效，提升区域内物业企业的一体化、整合化、集体化程度，实现合作共赢。在优化物业企业服务运营工作的同时帮助企业实现自身的转型升级，在激烈的物业市场竞争中占据一席之地。第三，有利于提升物业服务的精细化水平。相较于传统的物业运营模式与方法，互联网技术具有极强的资源整合能力，能对物业自身的数据(设施运营情况、人员储备、技术发展等)与业主数据(消费习惯、家庭结构、生活习惯等)进行快速有效的收集、整理、分析与加工，形成“物业服务大数据”。根据上述信息数据，物业公司可以对物业设施及物业服务进行维护与更新，根据业主的消费习惯与消费额度提供针对性、个性化、多样化、人性化的社区服务。现阶段各大知名物业公司都借助互联网技术推出自己的物业管理服务系统或物业管理App，便利的“芯智慧”、万科的“住这儿”、雅居乐的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通过上述平台，业主可以要求物业企业提供家具保养、家电维修、家庭保洁等一站式到家服务，也可以为业主与社会商家提供一个互相对接的平台，开展社区团购服务，在极大地便利业主日常生活的同时，有效解决电商配送的“最后一公里”问题。
二、互联网下物业运营新模式的对策
(一)共赢合作模式传统的物业运营模式仅仅涉及物业管理公司与小区业主，物业管理公司对小区与业主进行管理，业主接受物业的管理。但由于二者之间的交流出现偏差，二者之间经常爆发各式各样的冲突，严重影响了物业管理工作成效的提升，更别谈实现二者的合作共赢了。而互联网时代下物业运营模式的构建需要社会资本的注入，在物业的介绍与引荐下，社会商家可以与业主直接进行交流，即能帮助社会商家实现更大的营收，还能极大地便利业主的日常生活。而物业可以通过向商家收取一定费用的方式来增加自己的盈利，实现业主、社会商家、物业公司三者之间的合作共赢。
(二)优化创新服务物业公司通过借助互联网技术进行改造逐渐更新自己的物业管理制度与服务标准，改造自身的业务流程与服务工作，在保持原有服务项目的同时，积极向业主提供家政服务、维修服务、定制服务等新型服务，积极尝试除传统物业服务范畴之外的创新型物业服务(车位抢租、室内特色装修、饮食定制等)，优化创新物业服务。
(三)物业多元化延伸服务随着经济社会的发展与进步，物业的主要职责发生了翻天覆地的变化，已不再局限于电梯养护、公共秩序维护、绿地养护、卫生清洁、停车管理等传统工作，而是积极融合现代化科学技术创新物业服务，业主可以在线缴费、在线报修、自主停车、刷脸进门等，物业可以在第一时间内解决用户上报的各项问题，提升管理成效。上述现代化技术的应用虽然极大地提升了物业管理服务体验，但这仍属于传统的物业服务范畴，并未形成现代化的全新业务与收入来源。很多品牌化的物业公司借助品牌优势开始创新业务服务模式，积极融合“社区+商业”的物业服务，依托现有资源建立全新的仓储零售模式，实现线下社区服务中心与线上互联网平台的融合。业主可以根据自己的实际需求选择个性化、定制化的物业服务，增加业主在小区事务管理工作中的参与性，增加物业费使用情况的透明度，在有效减少不必要物业费用出现的同时，促进物业与业主之间的融洽和谐，减少两者之间的矛盾，提升业主的生活质量。
三、商业模式创新对策
(一)运用互联网的思维互联网思维就是借助互联网技术积极思考其对各行各业特别是物业管理行业带来的机遇与挑战、如何借助互联网技术改革创新物业运营管理工作。具体而言，物业管理人员需要具备如下思维:用户思维即关注用户(业主)的各项利益，以用户为主;极致思维即优化物业运营管理工作，尽可能为客户提供最好的服务;简约思维即物业服务尽可能简单，使服务尽量专业化而不是花里胡哨;社会化思维即在物业运营管理实践中引入社会资本，向业主提供多样化的服务。同时，现代化的物业服务企业要充分认识到互联网技术的优势及应用必要性，及时转变自身传统老旧的物业运营观念，利用大数据、云计算等现代化技术有机整合相关资源，准确掌握现代化的物业运营管理发展方向与市场行情，与时俱进，紧跟互联网时代给物业公司带来的发展机遇，进而在激烈的物业行业市场竞争中占据一席之地。
(二)选择合理盈利模式企业建设的根本目的是实现盈利，盈利能力也是企业核心竞争力的重要体现。上文中已经提到诸多知名物业公司开始重新思考自己提供的物业服务，积极改变自己的盈利模式，纷纷与社会商家进行合作，部分物业公司甚至开始推出自己的物业App，智慧化物业发展趋势逐渐明显。传统物业管理运营工作的盈利主要来源于物业费，盈利模式较为单一，要想实现有效的盈利就必须要“节流”即通过各种渠道省钱，以提升管理效益的方式来降低物业公司的内部损耗，甚至不惜缩减自己的服务范围、降低自己的服务质量。这很容易加剧业主的不满情绪，逐渐少交或不交物业费，逐渐形成一个恶性循环。而借助互联网技术扩大物业公司的服务范围，实现自身的成功转型，不仅有效拓展了人均管理面积，提升了管理成效，还能帮助物业公司拓展自己的盈利模式;不仅可以依靠物业费实现营收，还可以依靠向用户提供个性化、多样化的社区生活服务进行收费，实现有效盈利。万科物业推出相关的物业App，通过App业主可以根据自身的实际情况选择适合自己的物业服务(家电清洗、家电维修、家政服务、房屋看护等)与社区团购，还可以在App中与物业工作人员、同小区的业主进行交流沟通，实现线上与线下物业服务的有机结合。
山东：召开党的群团工作会，
咱们赶上了好时代！
金秋时节，山东召开了党的群团工作会，省委书记姜异康出席会议并讲话。
姜异康指出，“党有号召，群团有行动”是山东群团组织的好传统。要牢牢把握群团工作和群团组织政治性、先进性、群众性方向要求，坚定不移走中国特色社会主义群团发展道路。要坚持围绕中心服务大局，积极适应经济发展新常态，在推动改革发展稳定中建功立业。要坚持服务群众，切实把群众关注、利益攸关的劳动就业、收入分配、社会保障、妇女权益等问题解决好。要增强自我革新的勇气，努力在一些关键问题上取得新的突破。要进一步扩大组织覆盖，加强网上阵地建设，在具备条件的社会组织中建群团组织。他要求，各级各部门要强化做好群团工作的意识，在阵地建设投入、媒体宣传推介、工作活动经费等方面予以支持，为群团组织开展工作创造良好条件，努力开创全省群团工作新局面。
山东：把维权直播间搬到地头，
快来围观！
瞧，淄博周村区古城大街上人山人海的，那是干嘛呢？原来，山东妇联联合山东广播电视台将《周末说法》节目从直播间搬到了这里。山东妇联在全省开展了“建设法治中国・巾帼在行动”活动，与山东广播电视合每月制作一期《周末说法》妇女维权节目，这已是《周末说法》送法下乡第六站。在这里，省及淄博市妇女法律服务团律师坐客节目现场，通过互动的形式与妇女群众进行面对面的交流，向妇女群众宣传法律知识，教育妇女用法律的手段维护自身的权益，向妇女赠送法律书籍。大受欢迎哦！此外，全省4万个“妇女之家”都集中开展了法制宣传教育活动，吸引280万妇女参与。
山西：有种贴心叫懂你，
有种服务叫创业致富
妇女最想要什么？致富！山西临汾妇联摸清姐妹们的心意，打好资金扶持、技能培训、文化创意三张牌，力促创业。尤其是资金扶持，采取“小额大额同步抓”的灵活融资方式，针对广大妇女从业性质和创业规模的不同，量体裁衣：如为创业妇女提供信用快贷服务，无需担保凭信用最高可获得100万元资金支持；为“妇”字号企业提供“阳光快贷”服务，最高额度可解决流资300万元；为女企业家提供“天河惠商通卡”服务，帮助她们解决临时性资金最高可达200万元；为妇女掌印的“企业+农户”涉农龙头公司提供一千万元以上的专业融资服务……极大满足了城乡妇女对资金的差异化需求。
青海：
每个乡镇妇联3万工作经费
青海妇联与财政厅联合下发了《关于进一步推动妇联基层工作的意见》，提出加强对基层妇联的经费支持。从2016年起，每个乡镇妇联组织年补助3万元工作经费，并确保各级妇联工作所需经费保障，专款专用。各级妇联组织要将工作经费优先用于解决妇女儿童最关心、最直接、最现实的问题，充分发挥实现好妇联的组织、引导、服务和维护权益的四项基本职能。
江西：
“金牌大姐”下基层
为探索基层妇女普法维权新模式，江西妇联创意设计了“金牌大姐”快车万里行活动。活动灵感源自关注家庭、关注妇女的电视栏目《金牌调解》，广大群众和基层调解人员都渴望节目中的优秀调解人才走出荧屏、走向基层，来到自己身边解疑释惑。
活动通过深入全省各地开展普法宣传、调解辅导、心理疏导、维权咨询等活动，使基层更多从事调解工作的“金牌大姐”成为传播和谐、传递幸福的平安使者；活动宣传健康文明的家庭文化，引导男女两性在家庭决策、家务劳动、孝敬父母和养育子女等方面共同承担家庭责任，营造了有利于男女平等和妇女发展的舆论氛围。
吉林屯上：
妇女之家让大伙儿很乐呵
采用“3十X”模式，吉林长春市双阳区把妇女之家建到了屯上。所谓“3十X”，是指屯委员会主任、妇女委员（计生员）和综治协管员，“X”是指屯里有能力、有威望、有热心的女致富带头人、巾帼志愿者、女党员，他们合加在一起，形成“妇女之家”的“领导核心”。如此一来，以往1名妇女工作者服务全乡，造成的政策传达不到位、群众工作做不到位、惠民实事落实不到位等神经末梢不灵顽症得到明显改善。试点屯黄瓦房屯首先实现了零上访、零矛盾升级、零治安案件、零吸毒、零习练人员、零犯罪、零家庭暴力的“七零”工作目标。
安徽：
进村入户助力妇女创业
先讲个温暖而又励志的真实故事：安徽马鞍山的女大学生张小燕创办了一家母婴服务机构，创业初期既无资金支援，又经验不足，发展屡屡受挫。后来在市妇联小额贴息贷款和各种培训交流的帮助下，不仅拓宽了经营范围，开办了早教中心、月子护理中心，还实现了传统行业的“互联网+”。
这样的故事，在马鞍山屡见不鲜。该市妇联积极响应“大众创业、万众创新”号召，努力争取各项惠民富民政策，进村入户发放政策宣传材料、扩大宣传致富女能手们好的经验做法，激发妇女创业热情，带动一批女性跨入巾帼创业行列，圆了创业兴家梦。
齐鲁
凝聚群众性自治组织有绝招，
咱得给济南妇联点个赞
所谓群众性自治组织，是指依赖于民间力量，产生于社会变革发展中，适应群众各种需求而自发成立、自主运作、自我发展，具有一定规模的自治组织。济南市有3000余家女性自治组织，涉及生产经营、文娱健身、社区服务、公益慈善和权益维护等。济南市妇联积极联系和引导这些女性自治组织，形成“妇工+社工+义工”的联动工作模式，并积极推动“在政府购买服务范围中逐步增加面向妇女儿童和家庭的项目”，“支持妇联将社会工作和购买服务引入家庭工作领域”，为自治组织提供项目支持，有效推动了女性自治组织健康有序发展和家庭文化建设，促进社区和谐。
群众性咋体现？
看看淄博怎么干
为服务民生和促进妇女就业，淄博探索搭建了由家庭就业服务安置机构、职业培训学校、12343家庭服务网络中心为支撑的家庭服务体系。开设中级育婴师、高级家政服务员、小儿推拿兴趣班、电脑操作课程等培训课程，培训城镇下岗和农村劳动力转移妇女1.8万余人，中高级家庭服务员占比达50%。着眼就业，完善O2O电子商务模式，发展直营（加盟）店、社区服务点24个，帮助1.2万名妇女实现就业。优化创业环境，征集推广优秀创业项目，协调资金，支持200个劳动密集型小企业、1602名城乡妇女发展创业项目。
枣庄妇联干部不在家，
在百村千户走访呢
要把事儿办到群众心里，先走进群众家里，听群众说话儿。枣庄开展“百村千户大走访，服务群众见行动”活动，深入到镇街、村居、妇女家中，进行调研走访，详细了解妇女的所需、所想、所急、所盼。目前已走入27个镇街、113个村中的594家农户，收集社情民意8项52条，为民办实事120余件，协调各方为特困户捐款达5万余元，密切了妇联组织与人民群众的关系，深得群众好评。
滨州：
互联网+=紧跟时代步伐
知道“滨州大姐巾帼家政服务云平台”吗？那可是为顺应互联网经济，带动妇女创业增收专门建滴！平台上线仪式当天，便有26家企业加盟，22家企业入驻平台，并汇集259名员工的在岗待聘信息。平台提供“家政服务信息对接”“求职信息”“教育培训资讯”“了解巾帼家政机构联盟单位”“掌握行业政策”五项服务。截至目前，网络访问量近2万次，注册会员近700家，接到各类订单300余份。同时，支持妇女网上创业，加大女性网店孵化力度，利用博兴湾头等淘宝村资源，举办创业培训班，并筹建妇女创业互联网+实验基地。总之，围绕O2O商业模式，提供妇女所需一切培训与支持，促进巾帼企业向现代化、品牌化、标准化、产业化迈进。
不高冷！
聊城带着发展资源站向基层去
指出，群团组织开展活动要以群众为中心，让群众当主角。为此，聊城市各级妇联进行了一系列探索，广泛宣传党的方针政策和惠民措施，积极争取上级的政策、资金、项目等资源向基层倾斜，为基层妇女服务。比如，该市争取财政、金融、人社、科技等各部门的扶持，为妇字号企业和创业妇女发放小额担保贷款和贴息贷款，大力发展庭院经济，使21.5万名妇女闲散劳动力实现就业，实现增收6.12亿元。
桓台：100万元“两癌”
互联网对传统产业的渗透、改变乃至颠覆，基本上是无处不在、无孔不入。过去，我们去电影院现场买票观影，去餐馆成为座上宾后再点菜消费，去演出现场排队抢大腕的票，去火车站排队买票……这些场景，在今天已经或者正在成为过去式。互联网凭借高效、便利的信息流通渠道，进入了传统行业的日常运营，催生了O2O的产生。而移动互联网浪潮的到来，又进一步加快了O2O使用场景的快速扩张，为O2O未来的井喷奠定了环境基础。
O2O一半是海水，一半是火焰
O2O本质上是一种模式，即通过PC互联网、移动互联网与传统行业结合，衍生出更多新的商业模式和消费模式。在Offline这端，可以覆盖到人们日常的“吃喝玩乐住用行”诸多方面。（如图1）
李开复曾经说过，O2O将会改变中国，线上、线下一旦连起来，将形成巨大的爆发式力量。不过，对于企业来说，仍需谨慎。虽然目前O2O在中国看上去很美，但实际实施起来不是那么轻松如意。不时有打着光鲜O2O旗号的企业、网站难以为继，为什么？
从行业的角度来分析，由于消费者接受度、行业IT化水平、行业管理特点等原因，实际上O2O在不同行业的应用、成熟度是不一样的。有些行业，如酒店、餐饮，很早就实现了O2O，并有成功案例。而有些行业，如家政服务、教育培训、维修服务等，其O2O意识、水平还不是很高，客户的消费习惯也还在建立，对这些行业来说，O2O还是一个神话。（如图2）
在Online端，中国互联网行业三大家TAB（Tencent、Alibaba、Baidu）都已在此领域布局了平台，不敢落人之后。如Tencent的微信、SOSO地图，阿里的高德地图、美团、淘宝本地生活，百度推出的百度地图。（如图3）
那么，在Offline这端，O2O的情况究竟如何？从目前O2O发展相对比较成熟的餐饮业、酒店业中几个Case即可见一斑。
O2O之餐饮业
地图式O2O：在线导航+消费
近两年兴起的手机地图应用，逐步成为消费者必备APP之一。基于地图进行的O2O，其模式主要是把信息显示在地图上，同时还可以接入团购、订座、上传照片、在线评价等功能，直接在地图上实现了从查找到下单、订座、点评的全流程。
例如，仙踪林、厨子印象等餐饮企业，与用户过亿、市场份额最高的高德地图合作，通过优惠活动，线上、线下同时进行推广，使得在短短几天覆盖率达到了几十万的级别。其基本形式是：高德地图在其APP上开设了优惠活动专区，在商家对应POI详情页同时有团购和订座功能，用户可以通过高德地图的Web端和手机端在活动页面直接下单参与活动，还能直接打电话向店面咨询，在用户参与活动后到商家用餐，结账时POS机自动辨识、享受优惠完成消费。同时，用户也可以在线下通过宣传物料上的二维码信息来参加此次活动。
全渠道O2O：社媒+电商平台
从最初的大众点评网到后来的微博、微信、团购、订餐网等，都是中小餐饮企业有效的Online手段。
“香草香草”云南原生态火锅通过大众点评网、微博、团购、订餐网等Online的组合拳，抓住多渠道获得了巨量的新客源，并影响用户消费决策。香草凭借自身出色的产品和过硬的服务，在大众点评网上开展了一系列激励用户评价的活动。点评网上积极口碑的推广，迅速为其打开了市场。同时，香草也利用团购带来人气，并通过哗啦啦等网上日常订餐来弥补团购的临时性促销而导致的预约集中、套餐固定等体验不足。而香草通过微博搜索，对于相关评价内容保持互动，遇到消费者抱怨，及时沟通并进行安抚。微博逐渐成为维护老客户的平台。
会员式O2O：电子会员卡
营销分为交易型营销和关系型营销，到了最高阶段，就是关系型营销。互联网的出现，无疑大大降低了建立CRM数据库、与客户互动的成本，所以电子会员卡的模式，无疑是O2O未来的方向之一。
例如，江边城外烤鱼店推出电子会员卡后，通过折扣、免费、消费送礼等多种模式，在半年内增加了9万名新会员。据统计，凭借电子会员卡，每天每家门店到店会员平均有30桌，周末接近90桌。零成本的电子会员卡不光给江边城外带来了客流，还为其精细化营销奠定了基础。江边城外通过对电子会员性别、年龄等信息进行分析后发现，会员中70%都是女性，这个数据使其为消费者提供更有针对性的产品。比如门店在做赠送活动时，会赠送甜品而不是啤酒，因为占比70%的女会员更喜欢甜品。
O2O之酒店业
酒店业是中国传统行业中最早与互联网融合的领域，Online这端既有大名鼎鼎的携程、艺龙，也有后起之秀的芒果、同程、去哪儿、酷讯，竞争日益激烈。信息技术对传统产业的影响，在酒店这一领域显得尤为复杂和深入。
直销式O2O：官网+APP
酒店的直销模式就是线下的酒店企业，建立自己的官网作为电商平台，把自己的Offline资源通过Online进行销售，同时利用自己翔实的客户消费信息，进行精准分析，进而交叉营销。
锦江国际集团的锦江电商于2012年正式上线，其三大产品“锦江旅行+”、“锦江礼享+”、“锦江e卡通”分别负责锦江国际集团下属酒店、旅游、汽车租赁等产业的展示与销售预订、会员服务和支付业务。锦江电商的会员交叉营销模式，正是基于先进的CRM系统和OBIEE（商业智能分析）技术。目前，锦江电商将这2000万客户中的800万转换成了会员。每个会员的历史消费数据都汇集到电商平台，形成一份准确、详细的分析报表，并根据客户以前的消费情况判断出其偏好，再将匹配的信息推送给客户。
锦江电商的交叉营销取得了良好的效果。自上线以来，锦江电商的销售额每月增长超过100%，会员的交叉消费率达到30%，这在行业内是一个了不起的数字。另外，除了建设官网外，锦江集团还开发了自己的移动客户端（APP），在各种场景下为客户提供服务。
分销式O2O：B2C+C2C
除了建设官网外，酒店还会借助B2C性质的OTA平台（在线旅游）来推销自己的服务。目前B2C性质的OTA主要有两大类：以携程、艺龙为代表的传统OTA；以淘宝旅行、去哪儿、快捷酒店管家为代表的垂直搜索类应用。二者均提供机票、酒店、景区门票、火车票相关的查询及预订服务。
从高端的五星级酒店丽思卡尔顿、君悦、威斯汀、希尔顿等，到经济型酒店如家、汉庭、七天、桔子等，甚至路边小旅馆，都在两大类OTA中有所涉足，客房信息，吸引来自Online的客户。在Online与Offline融合的过程中，还创造性地开发了很多种Online独有的定价方式：惠选C2B定价、酒店夜销、反向定价等。丰富、灵活、接触到大量客户的Online销售方式，给传统的酒店行业带来了海量的商机。
而短租市场的兴起，则把酒店行业的C2C推向了。目前很火热的短租网站或者APP，如小猪短租、蚂蚁短租等，都是很典型的C2C模式。
O2O有待全行业渗透
目前，除了酒店、餐饮、旅游等，其他行业也都在尝试着O2O。比如家政、婚庆摄影等，但因其行业特性，交易需要在线下完成，导致Online工具更多地处于一个引流、提供信息的角色，这也是阻碍O2O在这些行业快速普及的原因。但毋庸置疑的是，这些不太成熟的O2O行业，一直没有停止O2O化的步伐。
韩晓光是一个连续创业者，之前曾在社交、游戏等领域创业。作为一个对线下了解不算很深的人，当他看到国内家电服务市场一片乱象时就下定决心要打造自己的线上线下家电服务品牌。
悦家电成立两个月内就组建起了一个20人左右的线下团队，开始服务一些种子用户。
混沌的家电服务市场
在刚结束自己上一家公司后，韩晓光及其合伙人和好友陈雪峰（爱回收联合创始人）相约在上海徐家汇的一家饭馆，坐下聊一聊接下来可以做点什么。“你对互联网和服务行业有深刻认识，何不通过O2O形式专注服务领域呢？”陈雪峰的一番话，让韩晓光茅塞顿开。
起初他们讨论出三个创业方向：家政、搬家和家电。在他们看来，家政服务商业模式单一，行业比较成熟，发展空间不足，而搬家领域虽未成形，但行业水深，他们未曾接触，不敢轻易涉足。
因此，他们将视角集中于家电行业。一方面，国内信息化服务相对落后，而日本服务模式先进，可供借鉴；另一方面，遇到家电损坏等情况，大部分人不知该找谁维修。“家电是生活必需品，每个人都经常碰到类似的难题，该行业的市场需求可见一斑。”
随后韩晓光深入小区、菜市场及家电厂商，发现厂商售后多为外包形式，而行业内没有成熟的服务品牌，大多数同行是小作坊式商户。对于这种传统的服务模式，他总结为四点：小、乱、散、差。为什么家电行业一直没有一个像样的公司――这是韩晓光最初的疑问。
和几个维修站的老板聊天过程中，韩晓光发现一般的家电维修站，光做线下一年也可以赚十来万，大家都很满足，没有人愿意花心思去搞一个公司，他们只想着如何快速盈利。
这让韩晓光坚定了做家电服务的决心。他计划搭建一个高品质家电服务平台，提供家电清洗、回收、维修等一系列服务。任何一个小区都是市场，但目前主要集中在已婚、有孩子的中产阶级。韩晓光解释说，这部分用户注重家庭生活，常用的电器，如油烟机、洗衣机等使用频率高，同时他们也看中健康，因此对这些家电的清洗保养需求大。
举个例子，悦家电清洗一台抽油烟机的费用是188元，而一般家电站收费在50元左右。韩晓光并不担心过高的价格会让用户望而止步，“我们针对的是那些对生活品质有高要求的人群，他们愿意花钱为家人提供更好的生活，应市场变化随意调整价格，这样只会流失原有的用户。”
清洗服务的利润其实很低，维修才是最盈利的。通过优质的清洗服务留住对生活品质有高要求的人群，他们才是悦家电未来的主要客户。
将先进服务理念带回中国
在团队上，悦家电招聘专业维修工程师组建完全自营的家电维修团队。悦家电请经验丰富的家电维修专家为工程师进行培训，工程师按技术操作水平分五个星级，每一位工程师在上岗前都必须经历120个小时的严苛培训方可参与工作。
高中起就在日本念书的韩晓光深受日式服务理念的影响，“为了带来最好的用户体验，他们在产品前，经常会打磨十几年。”因此他也将日式服务的理念带到了悦家电，总结下来主要有以下三点：
统一称谓：悦家电的工程师上门时会统一称呼用户“东家”，一方面是为了避免胡乱称呼引起用户的不适；另一方面也让用户感受到悦家电对其的尊重。
女性工程师：悦家电招募女性工程师，因为悦家电用户有许多家庭主妇，有些不习惯男性工程师上门，就可以选择女性工程师。
确认手势：据韩晓光说这是模仿日本家电服务行业，其作用是在结束一切清洗工作后确认工具回收完毕没有遗漏的一种自我暗示式性动作。
截至目前，悦家电拥有20余名工程师，其中八成为90后，已服务近2000户家庭，超5000台家电。
工程师上门服务后，客户可在线点评，客服人员也会通过电话、微信或登门等形式回访。如果好评率不到100%，该工程师当月奖金扣发，除非他在规定时间内，通过二次服务等方式消除差评。
有限的时间内将服务做到极致
与传统家电服务平台不同，悦家电自成立伊始，便注重自身品牌和形象的塑造。除统一工装、车辆外，团队还与日本最大的清洁和家政品牌“Duskin”（日本最大清公司）达成战略合作，进口其原装清洗剂，其他服务工具同样为国内外一线品牌， 超过30件。
悦家电的工程师清洗一台抽油烟机可以精确到一个半小时，不多不少。而在这90分钟内，悦家电希望把一切的服务做到极致，光是用来擦拭家电的毛巾就有四种：
咖啡色的毛巾是专门用来擦拭油污的，可清洗后二次利用；黄色的擦拭清洗过后残留的水渍；白色的擦所有和吃相关的家电（如冰箱、饮水机、烤箱等）；直接接触食物的家电（如饮水机的内胆、微波炉等）则使用一次性的毛巾。
悦家电平台订单量保持稳定增长，清洗品类也增加了空气净化器、饮水机、洗衣机、冰箱等，服务范围扩展至家电回收和维修业务。悦家电的回收业务跟爱回收合作，客户线上估价后，由工程师上门取件，目前处于公测阶段，维修业务还在小范围试用中。
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