时间：2023-09-19 18:51:51
导语：在电子商务公司愿景的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
全时空电器网2011年上线，下半年开始正式销售，是专业的电子商务消费服务网站，虽然是工贸的子公司，但是完全独立核算，以全品汇的品牌在运营。电子商务是个系统化工程，要做就要专职专业的做。除了自身的平台外，还在淘宝上建有店铺，一方面为了扩大全品汇的影响力，同时也是为了不断收集网上运营及销售经验。2011年，全时空电器网实现销售额400万元，2012年截止9月份，实现销售额600万元。主要以销售2000～3000元的大家电产品为主。
全时空依托工贸的货源，冰箱、洗衣机、空调、烟灶等安装类产品或者大件产品仅限于湖北省区域内销售，其它产品则面向全国销售。为了丰富网上销售的产品品类，全时空电器网在做家电的基础上，开始扩展其它品类，自主采购了洗化用品、保洁用品，主要是网上热销的产品。
为了达到良好的客户满意度，根据顾客的需求送货，全时空电器网在工贸物流体系的基础上，自建了物流体系作为补充，并配备专业的人员。由于空调产品安装的专业性，需要依托工贸专业的售后平台进行安装，其它如冰箱、洗衣机等大件商品则是利用公司自己的物流送货上门和安装。公司在共享工贸的货源和物流资源上，又进一步强化了自身优势，因此，在湖北省内有着明显竞争优势。
在物流配送上，不管是用工贸的物流，还是用其自身的物流，只要是网上的订单，就直接从仓库出货。
虽然全时空电器网在湖北区域内送货速度快，服务质量好，但由于在知名度和宣传力度上没有京东、苏宁易购、库巴大，所以，在价格上，有专门的人员研究这三个网站的产品价格，争取提供价格更为优惠的产品，以争取客源。
对外宣传上，全时空电器网也与工贸完全独立的。所以，消费者不会由于网上销售的价格低，而与实体店发生矛盾和冲突。
当然，网上购物是未来的消费趋势，网上销售是没有区域的。但全品汇结合自身的情况，决定先把区域性的市场做好，抓住湖北省内在有购物需求的顾客，不让这些顾客被其它电子商务网站拦截走。所以，全品汇突出地域优势，把现有顾客的服务做好，逐步摸索，积累、总结经验，再走向全国市场。目前其手机、数码产品及小家电产品也是向全国销售的。
推广对于电子商务网站非常重要，一个电子商务网站要想达到众所周知的效应，需要10多亿元的资金做广告宣传。京东商城就是通过线上推广把销量做大，吸引风投的做法。据全时空电子商务网站的熊燕军总经理介绍，全品汇的出发点是作为实体店的有力补充，因此，在宣传上，全时空电器网依托百度、谷歌搜索，与武汉当地有名气的社区论坛和微博等进行网上宣传，如中国社区、汉网、德意社区、德意网，中关村在线，长期在这些网站和论坛上做推广。目前尚未做电视植入性的广告。
泰得利通的使命是“帮助客户运用互联网创造价值”,泰得利通的愿景是“成为中文世界最有价值的互联网软件服务企业”,泰得利通的身份是“互联网软件价值的创造者”,泰得利通的价值观是“积极主动、诚信负责、用户满意、持续共赢、专业团队、求变创新”。
泰得利通以自主知识产权的创新品牌TurboCMS、Intertid为龙头,长期致力于电子政务、电子商务系列产品的研发与服务。公司以内容管理、Web2.0互动应用为切入点,始终专注于互联网内容管理、互动应用、数据共享、协同工作与信息整合等软件服务领域;创新是公司的核心竞争力,泰得利通不仅在技术上突破创新,同时也将在营销与服务上力求创新;泰得利通坚持走“服务路线”,因为我们相信服务是软件尤其是管理类软件为客户创造效益的核心价值。
泰得利通的核心产品TurboCMS内容管理平台、Intertid网站群互动应用平台成功应用于外交部、财政部、总政治部、总装备部、国家认监委、武警中国总队、无锡市政府、攀枝花市政府、衡水市政府、大庆市政府、福建省政府监察厅、上海市公安局、宁波北仑区政府、江苏省电信、贵州省电信、江苏省联通、上海移动、上汽集团、东风标致汽车、淘宝网、MSN中国、第九城市、中国汽车网等客户。
泰得利通现有管理团队具有10年以上互联网行业专业经验、8年以上软件行业经营管理经验以及8年以上的政府行业服务经验。
泰得利通充分运用自身在电子政务领域的专业技能及经验,于2008年12月30日在无锡完成了我国首例地级市政府党务政务网站群整合外包项目,开创了我国地级市政府网站群整合建设新模式,为全国其他地市政府网站群的整合树立了标杆。
无锡政府党务政务网站群整合取得了如下效益:一是实现了政府网站群的架构整合,二是实现了政府网站群的风格整合,三是实现了政府网站群的信息整合,四是实现了政府网站群的协同管理,五是实现了政府网站群的效率提升。
2009年度
中国行业信息化突出贡献企业奖
■用户反馈
从几年来的运行情况来看,泰得利通软件系统的功能、安全性、使用的方便性等都能满足政府机关的需要,与同类产品相比,泰得利通产品的性价比较高,应是政府机关不错的选择。――无锡市人民政府办公室、政务公开处处长 郭平
摘 要：随着国家对“一带一路”愿景的大力推进，推动跨境电商新型贸易模式的迅速发展，企业对跨境电商人才的需求日益增多。鉴于此情况，该文通过走访外贸企业，就高职外贸英语专业学生在进入跨境电商行业的可能性做出分析，并对该专业人才培养提出相应对策建议。
关键词：跨境电商 高职 外贸英语专业 人才培养
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）08（c）-0141-02
1 跨境电商现状及人才需求
根据海关公布数据显示，2016上半年，我国进出口总额为 11.3万亿元，同比下降3.3%。与此同时，跨境电商产业却仍然呈现出蓬勃发展的良好态势，正逐步成为外贸发展新的增长点。
在国家对“一带一路”愿景的大力推进，这一新型模式的发展，越来越多企业加入这一行列，其人才的需求随之急速上升。而我国高职教育中还没有跨境电商专业，需要思考什么样的专业背景的学生可以从事这一行业，他们需要具有什么样的岗位技能呢？
在暑期走访跨境电商的外贸企业，从中发现其从业人员需要如下技能。
（1）外语语言技能。
在跨境电商活动中所面对的是世界各地的客户，这就要求从业人员具有较强的外语语言能力，不仅需要具有基本的书面表达能力外，同时还需具有较强的口头表达能力。因为在互联网信息时代，更多通过互联网进行产品推广、产品咨询、往来信函的处理、交易磋商、售后服务等工作都需要运用外语语言来完成。
（2）外贸业务技能。
跨境电商是外贸行业发展的一个新型模式，它就需要从业人员具有外贸业务人员所需的岗位技能，即外贸业务的能力，了解并掌握外贸业务流程，独立处理国外客户订单，能跟进国际物流、国际保险、国际结算、报关报检等各个环节业务的处理。[1]还要了解小包进出境国际物流途径；同时还需要了解国际商法和跨境业务的相关规章制度。
（3）电子商务技能。
跨境电商是通过电子商务平台达成交易，并通过跨境物流完成交易的一种国际商业活动。要从事这类业务的人就必须具有电子商务平台上进行业务活动的能力，要熟悉网络客户开发，能在B2B、B2C网络平台上产品、处理订单，能利用网络平台做好产品互联网推广，装修网店。[1]
（4）计算机操作技能。
由于跨境电商的活动依赖于网络和计算机进行，其从业人员不仅仅需要掌握金日成的办公软件的操作技能，还需要对电子商务平台后台数据分析、网页设计、产品图片处理、网站的维护等计算机综合运用能力。
（5）职业素养。
除了以上所提到的技能，还对跨境电商的从业人员需要较高的职业素养。因为跨境电商所面对的是世界各地的客户，在不同的语言，不同的思维方式，不同的文化背景下，就需要在具有较强的敬业精神、应变处事能力、人际沟通能力、持续学习能力以及认真的学习态度。[1]
2 基于跨境电商的高职外贸英语专业的SWOT分析
通过走访外贸企业，我们发现随着跨境电商的发展，它已成为中小企业参与外贸竞争的一个重要阵地，这些企业非常欢迎我们高职外贸英语专业的学生加入他们的队伍之中，并且希望我们的学生能为他们企业打开跨境电商这一新型的贸易模式。基于如此，我们必须对学生有一个正确的认识和分析，审时度势，更好与企业工作岗位对接。
对高职外贸英语专业的学生进行SWOT分析，看到他们进入跨境电商行业的S（strengths）优势、W（weaknesses）劣势，O （opportunities）机会、T（threats）威胁，从而提出相应行之有效的人才培养方案。
（1）Strengths优势。
高职外贸英语专业的人才培养目标定位于培养适合社会发展的、掌握相关外贸职业技能、有较强的外语语言应用能力的复合型人才。从跨境电商行业的岗位技能来看，高职外贸英语专业的人才培养是比较符合其岗位技能要求，其比较注重外贸技能和英语语言技能的培养，对电子商务和计算机运用能力方面加强训练后，可以比其他专业毕业生更容易胜任跨境电商的岗位。
高等职业教育以就业为导向、能力为本的理念，学校更注重学生的职业素养的培养，在每个学期开设相应的素质拓展和职业生涯规划课程，让学生树立正确的职业意识，在掌握了一定专业技能的同时为自己找到正确的职业定位，这都是高职外贸英语专业学生成为外贸企业欢迎的原因。
（2）Weaknesses劣势。
在此次调研发现，跨境电商对从业人员提出较高专业技能，拥有外语语言和外贸及电子商务的相关技能是远远不行的，由于跨境电商的性质，其还需要较强的计算机操作能力和数据分析能力。高职外贸英语专业的专业课程设置中，对电子商务、网络营销知识通常只是简单的理论介绍，学生对其了解甚少，而计算机操作方面尤其是平台的管理、数据分析和图片处理，也是外贸英语专业学生的“痛处”。此外，高职学生的创新能力和应变能力也是其职业生涯发展的“绊脚石”。
（3）Opportunities机会。
在国家自贸区战略和“一带一路”战略的实施，湖北省具有独特的交通区位优势，以及在政府的扶持下形成了武汉城市圈、鄂西生态文化旅游圈和湖北长江经济带，建立了面向全球的“华中跨境电商平台”，并且已形成以光谷为核心，支撑电子商务的人才、研发、综合保税区等体系，促使多个国际电子商务公司都争相在武汉落户。2016年本地卓尔集团入股跨境电商公司兰亭集势，充分发挥其大数据、跨境营销优势，帮助汉口北及卓尔购商户发展外贸业务，直面国际市场，拓宽商户销售渠道，开创“互联网+批发+跨境贸易”的新模式，这一发展无疑也为毕业生提供了更多的就业岗位。高职学生所具备的专业技能完全可以胜任这大多数工作岗位，而且会更快更好进入工作岗位。这也是高职外贸英语专业学生的就业机遇的存在。
（4）Threats威胁。
随着市场的发展和就业压力下，越来越多的毕业生选择了跨境电商行业，尤其还有很多本科生甚至研究生，与其相比较，在理论知识和学习能力方面高职学生较弱，这也无疑成为高职学生进入该行业的威胁。此外，还有那些国际贸易、电子商务和计算机等专业的学生也加入到此行列之中。
3 高职外贸英语专业人才培养的对策建议
高职外贸英语专业的人才培养目标是培养适应市场发展需要高技能的外贸人才。随着跨境电商蓬勃发展以及企业的所需，需适时作相对应的调整策略。
（1）优化课程设置。
为了满足企业对跨境电商人才的需求，其专业课程的设置应紧扣外贸人才培养目标，除了开设基础英语、进出口贸易实务、外贸英语函电、外贸制单、外贸英语谈判、外贸跟单、报关物流等专业课程外，还需要增设跨境电商课程和网络营销课程，可根据学生的意向，在第四或第五学期开设。由于其课程教学的特殊性，应突出实践教学。在实践教学中可以实行项目化教学，引入真实的跨境电商平台到教学中，让学生在接受理论知识的同时能更直观理解跨境电商的流程，注重学生实践能力，同时培养其产品管理、外贸操作、电子商务平台后台、客户开发以及客户服务等相关的职业技能。
同时在假期教师可到企业进行挂职锻炼，让教师从中获取一手最新信息，也可以邀请企业人士到学校开展讲座，如果条件允许下，还可以直接聘请企业人士进课堂教学，让学生更直接了解工作内容、工作岗位和工作环境。
（2）加强英语综合运用能力。
外贸英语专业的学生除了要掌握夯实的语言基础知识，还要树立文化意识、 培养外贸活动中语言的实际运用能力，特别是跨文化交际能力和沟通能力。由于越来越多企业进入跨境电商的新模式，沟通的方式多样化，这就要求从业人员不仅需要有良好的英语书面沟通能力，还需具备较强的口头沟通能力。无论是基础英语课程和外贸英语谈判课程，还是外贸英语函电课程、外贸英语阅读课程，都可在课堂教学中增加语言口头表达的训练，这样不仅可以培养学生的相关职业能力，还激发了学生学习兴趣，加强了教学效果。
（3）加强计算机操作能力。
当今的工作都离不开计算机，尤其外贸行业，越来越多环节的业务实行电子化，以及跨境电商的业务活动基本都需要在互联网上完成。这就要求学生在计算机的基础课程中，掌握一些办公软件，还需要通过一些专门的训练，了解一些外贸行业中所需要的一些计算机软件的操作，如：数据分析软件、图片处理等软件，提高学生的计算机运用能力，更好操作跨境电商平台。
（4）加强综合素养能力的培养。
企业对外贸人才的职业素养的需求非常迫切，尤其是员工的自主学习能力、协作能力、沟通能力、企业忠诚度，这不仅关系到企业的发展，也关系到自身职业发展。在这方面，可以通过开设相关系列的职业规划课程和社团活动来培养学生的职业道德素养、敬业精神、团队协作、人际沟通、组织管理能力。此外，为学生创造更多的社会实践活动，使学生较早接触社会、了解社会、服务社会，并且通过运用自己的所学知识去解决问题，这样不仅可以锻炼学生的适应能力，而且也培养了学生的自主学习能力。[2]
总之，高职外贸英语专业要紧随市场经济的步伐不断改革与创新，以职业能力为人才培养核心，才能培养出具备高素质的、适合市场需求的外贸活动所需要高技能人才。人们相信在紧跟市场和行业的发展需求，该专业毕业生一定能在这片新兴的贸易模式中占据一席之地。
参考文献
第一次见到陈朝辉本人，是在三个月前，由他主办召开的一次中部企业家云端投资俱乐部的年会上。
年会的地点，就在他一手创办的品牌设计公司――东意堂的接待大厅。说是接待大厅，其实，不过是由一所民居别墅的客厅改造而成，随着100多位企业家的陆续到来，这个本来就不算太大的客厅，显得更加拥挤不堪。小区内的交通，因为这100多个企业家豪车的驶入，而一度造成拥堵，主办方的员工们只好不停地在外场充当起了交通指挥员。
这些身价过亿的企业家们，坐在由主办方临时从酒店租来的软椅上，花了整整一下午的时间，聚精会神地，听着陈朝辉激情飞扬地向他们描述着他正在打造的O2O王国。
在陈朝辉所设计的O2O商业版图中，他希望，未来以东意堂为载体的大盘公司，能做消费者的代言人，为了能让消费者极致地享受优质低价的商品，他将打造一个整合粉丝、产品、商家、品牌、媒体、资本互动的商业生态系统。
是的，你没看错，陈朝辉的愿景是打造一个O2O商业生态系统。
在这个生态系统里，他将开设数以万计的食品连锁终端店，用最为原始的扫码送赠品的方式，积累粉丝；同时，基于海量粉丝打造相应的云商城；然后，他所持有的东意堂创意公司将与他所积累的1000多个食品类厂家资源合作产生定制商品，为云商城提供源源不断的产品；最终，利用他目前掌握的O2O创投平台、云端投资俱乐部聚合5万亿级企业家，万亿节点聚合链接一个整体，为他的O2O王国打下百年发展的资本生态基础。
在年会演说中，他的愿景非常清晰：
争取在未来10年，聚合储备万亿级资源平台，结合O2O培训、O2O猎头、O2O论坛、O2O路演、O2O博览会、O2O基金、O2O云商城，最终让消费者更幸福地享受好的商品和服务，打造千万级消费者王国，创造一个以消费者为国王的新的移动互联网商业帝国。
基于陈朝辉目前所掌控的资源和这个伟大的商业愿景，他最新成立的东意堂科技股份有限公司的资产总价值已经达到2亿元，未来10年的计划是公司价值要达千亿规模。
不谈愿景的领导不是好领导
年会快要结束的时候，作为一个旁观者，我不由自主地看了看会场窗外清一色宝马X5及以上级别的豪车阵仗，再看看窗内如此拥挤甚至简陋的会场；我看到了年仅33岁的演说者陈朝辉眼中强大的信念，也看到了大部分年过半百的企业家眼中抑制不住的兴奋。在这狭小的空间里，陈朝辉这种近似于疯狂的想法，竟像一个成熟的蒲公英，你一吹它，它便带着激情四处飞扬。
这个场景，如此疯狂，却又如此熟悉。这种现实与愿景强烈的对比和反差，让我很难不去想到两个人：孙正义和马云。
事业刚刚起步不久，孙正义就曾一遍又一遍地对着两名兼职慷慨陈词：“营业额要在5年后达到100亿日元，10年后达到500亿日元。希望有朝一日，我们的营业额能以万亿为单位。”如今，这两名兼职早已离开。30年后，软银成了营业额超过2万亿日元的大企业。几经周折，孙正义兑现了他曾说过的话。
1999年，马云和其他十七个创业小伙伴在湖畔花园的150平方的4居室民房里，创立了阿里巴巴。马云对着阿里巴巴创始人团队发表演讲那一幕，被摄像机忠实地记录了下来。马云说，我们要办一家电子商务公司，目标有三个：第一，要建立一家生存80年的公司；第二，要建设一家为中国中小企业服务的公司；第三，要建成世界上最大的电子商务公司，进入全球网站前10名。
不谈愿景的领导不是好领导。在这个世界上，大部分有非凡成就的人，从一开始都会有一个被认为疯狂的计划。虽然陈朝辉的这个商业计划在大多数人看来是一个狂热的幻想，但他相信，这个计划的巨大能量会使我们的世界更加美好，于是他便义无反顾地踏上了这条征程。
有愿景是好的。柳井正说，“即使现实截然不同，也不能没有理想。”陈朝辉是有理想的人。有人也有理想，有愿景，但他们却不会去思考如何实现，没有实力去付诸行动。他们把愿景分开来考虑，愿景是愿景，现实是现实。但是陈朝辉想实现愿景，并且用他的企业家朋友们的话说，“他有实力去实现这个愿景！”
不管睡着还是醒着，陈朝辉一直在思考，为了这个商业蓝图，他思考了整整七年。
打造“赢家思维”
七年前，陈朝辉在大四时就创办的一家文化传播公司――经纶天地，经过两年的运营之后，最终因商业模式不清晰，且业务规模扩张太快而败北。那时，他的主要商业思路，就是想集合足够多的消费者，形成强大的溢价能力，最终享受商家的优惠服务。早在2006年，他对互联网的感觉，就是以人为导向，而非信息。其实，这种思路就是早期团购网的萌芽。只不过，当时移动互联网的基础建设还没有成型，加之资本和管理等各方面的问题，其商业计划暂时搁浅。
痛定思痛之后，陈朝辉决定到中国最好的企业去学习模式和管理。当时，他选择了两家企业，一家是阿里巴巴，一家是华为。在其导师田卫东的建议下，陈朝辉最终选择去了阿里巴巴，因为他们认为互联网是未来，而阿里巴巴所做的，正是当时最领先的，只有真正进入这个公司，才能更多地去理解它。
2006年的阿里巴巴，还远没有今天的成就，淘宝网还在继续烧钱，当时所有盈利的重担都压在了阿里巴巴的销售事业部身上。陈朝辉所在的，正是阿里巴巴中供沪苏大区的销售部门。
在阿里巴巴，销售团队之间的内部竞争是异常激烈的。公司内部网上有一个关于客户数据库的“公海”和“私海”。“私海”里存储的是业务人员个人的客户信息，“公海”里放的是可以共享的客户信息。每天凌晨两点，数据库管理人员会将业务人员迟迟跟进不下来的客户名单，开闸放到“公海”里，团队成员可以到“公海”里去寻找适合自己的客户资料。每天凌晨两点，公海一开闸，无数个夜猫子会准时登陆“公海”哄抢客户名单，战斗氛围十分浓烈。
每个月，销售团队的业绩都会按照到款额进行排名。让陈朝辉记忆非常深刻的那次全国竞赛中，PK到最后，只剩下陈朝辉所在的团队和另外一个团队，陈朝辉团队和竞争团队只相差一单的距离。
当时陈朝辉有个潜在客户，名字是中天制罐，他们有意向签单，但因客观条件迟迟定不下来。那个时候，全国竞赛已经到了最后关头，再发掘新客户肯定来不及，所以，陈朝辉的信念是：必须搞定这个客户，打个漂亮的胜仗，带领团队夺得全国销售冠军的桂冠。
接下来，陈朝辉找到这个企业的负责人，用他强大的信念力，咳唾成珠，一字一句地说：
“这个事跟你做不做也没啥关系了，却跟我有巨大的关系！你要不要成全我？”“刷新阿里巴巴历史的销售冠军就要诞生了，我要创造历史，而你将成为让阿里巴巴创造历史的客户，所以阿里巴巴公司会第一个重视的就是你，未来阿里巴巴出的配套资源、措施，会优先选择你，另外，阿里巴巴接下来要做的活动，我们会让你第一个上台演讲。现在这个情况是，无论你今天做，还是明天做，总归是要做的，但你今天做和明天做的结果，绝对不一样！”
那次的结果是，陈朝辉签单回来，他所带领的团队最终坐上了全国销售冠军的宝座。之后，陈朝辉被公司颁发了“金靴奖”，就是因为这决定性的一球是他踢进去的。尝过冠军滋味之后，他所在的团队更是所向披靡，越战越勇，不断突破新高。
陈朝辉说，很不可思议，赢了你才知道赢的滋味。一旦尝过了赢的滋味，团队的士气便会高涨。就好比中国足球，一旦形成了输家思维，教练被批评，球迷抱怨，球员也不听教练的，球队士气一落千丈。然而，一旦开始赢球，士气就会突然高涨，教练开心，球迷褒奖，球员更愿意团结在教练周围。所以说，如何养成赢家思维，是非常重要的。
所以，陈朝辉认为，作为领导者，最重要的是要赢。
在阿里巴巴带团队时如此，后来二次创业开办东意堂公司之后，陈朝辉更是将打造“赢家思维”在公司内部运用的炉火纯青。为了取胜必须要做什么？这就需要执着的信念，需要发现方法，这是领导能力的要求。
作为东意堂品牌创意公司的“船长”和“指挥官”，他从一开始便将公司的服务方向定位为只专注于食品行业。之所以二次创业时选择做品牌创意公司，是因为在他看来，无论是传统行业，还是互联网时代，品牌都是必须的，并且毫无疑问是一个突破点，所以，他将公司定为这个方向，为自己今后自己重新点燃互联网旧梦提供保障。
7年品牌创意的业务，使东意堂公司积累了上千家食品行业的客户资源，也使陈朝辉本人具备了更加广阔的商业视野。
一次偶然的逛街，陈朝辉在某shopping mall里尝到了一种不知名的大鱿鱼，口感非常好，排队人很多，敏锐的商业触觉使他意识到，这种小店模式可以通过好的产品迅速吸引大量的消费人群，并且因为其小店模式容易快速复制，短时间内可以在全国开设尽可能多的店，接触到数以百万计的消费人群，尤其是随着微信的兴起，利用扫码送赠饮的简单动作，就可以低成本地为自己一直设想的O2O王国聚集粉丝，而东意堂所积累的上千家的食品行业的企业为其大量定制低成本产品成为可能。
经过十几分钟的思考之后，陈朝辉立马电话通知工作人员注册了“爆怒大鱿鱼”这个品牌，同时，相关的网站域名、微信公众号等媒体传播渠道一并拿下，整个过程不超过20分钟。
随后的一个月，在超级指挥官陈朝辉的推进下，第一家爆怒大鱿鱼连锁店在郑州周边的一个二线城市悄然开业了。这个店只有7平方，却取得了让人匪夷所思的平均一天一万元的销售业绩，旺季时单日还曾高达两万多元。一个不起眼的二线城市的7平方的小店，竟然做到如此高的营业额，圈内做餐饮的老板们坐不住了，纷纷驱车前往考察参观。
这样的结果是，3个月的时间，陈朝辉通过控股合作的方式，迅速在全国开设了100多家爆怒大鱿鱼的连锁店，营业额都超过同类店面2倍以上。
因为这样的战斗业绩，东意堂整个团队沸腾了。创意事业部的团队，因为爆怒大鱿鱼的成功案例，接到无数慕名而来的单子，每天疯狂加班；连锁事业部的团队，更是每天奔走在各地开设直营店，每天都在战斗的状态中充实着。
陈朝辉说，我们的信条是猛干，猛玩，不去想干活儿与玩乐之间的差别。没有什么差别。在东意堂，可以看到一种独特的生活方式和工作方式。设计师们往往一天干15个小时，每周工作7天；许多人计划干上10年成个千万富翁，然后就退休。
价值观的力量
随着公司业务模块和业务量的增加，陈朝辉对人才的需求达到了前所未有的程度。2015年春节前的两个月，每周都有大量应聘人员涌入东意堂公司进行面试，其中也不乏由猎头公司推荐来的高管人员。
那么如何才能让新加入东意堂的员工，与之前已经被陈朝辉打磨七年的团队保持步调一致呢？如何搭班子带队伍，这是公司“”快速发展的同时，随之而来的新挑战。
此前，陈朝辉的主要策略是言传身教，只要一有空闲时间，他就会跟其核心团队――“先锋队”成员开会。开会时，从来不谈具体业务，只是谈理想，谈人生，谈价值观，谈公司使命。陈朝辉说，选人一定要选认同自己价值观的人，他没有时间去塑造一个跟自己价值观不同的员工，他认为那是浪费时间。
大部分创业型企业，创始人个人的价值观，往往成为了公司的价值观和企业文化。谈及陈朝辉个人的价值观，他说到八个字：无我利他，坚韧不拔。
陈朝辉认为，单纯的利己不利于为他人创造价值，一个人、一个组织如果不被别人需要，就很难形成一个节点，更无法联结成网。而利他则容易成就别人的价值，因此，凡事不要总想着能给自己带来什么，而是考虑能给大家带来什么好处。别人办不到的事情你去办，困难的事情你去做，长此以往，你就会被别人需要，你就有了价值感。
所以从这一点上，陈朝辉非常认同松下幸之助的那句经营名言：经营的最终目的不是利益，而只是将寄托在我们肩上的大众的希望通过数字表现出来，完成我们对社会的义务。企业的责任是，把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜。
陈朝辉认为，企业为什么能长久存在，是因为一直被需要。只有当企业一直在思考，能够为人们的幸福做些什么并付诸行动的时候，公司才能真正做到基业长青。
在公司文化上，陈朝辉崇尚“一口馍”文化，他说：“如果现在只剩下一口馍了，你吃了你活，我吃了我活，那么我一定会选择让你吃。因为你吃了你活了，那么我没有白死，这就是我存在的价值。”
在陈朝辉的言传身教下，“一口馍”文化在东意堂公司上下深入人心。当团队中每个人做事时，都首先考虑到对方的利益时，公司才能称其为公司，才能不断壮大，因为在陈朝辉看来，公司就是一个以共同成长为目的而团结起来的集体。
同时，陈朝辉对不符合自己公司文化的人清理起来毫不手软。从阿里巴巴辞职二次创业之前，陈朝辉曾经带领他的“先锋队”成员摆了一段时间地摊，从小商品城批发编织珠子，成箱成桶的，带着他们连夜穿成串，一两元的砭石珠子编成手串，卖80元一串，而且每人每天必须卖够5串才能回去。这样做的目的，就是为了锻炼团队，磨练意志，清除杂草。意志不坚定、吃不了苦、受不住打击的，统统清除掉。他还一度引入严苛的军事化管理，夜里不定时吹哨，三分钟内必须集合，并且军姿站好，不到位的也是当场清掉！如此一来，核心团队的作战能力、执行力可想而知。
当然，随着公司的发展，越来越多优秀的人才加入到东意堂的平台，除了在企业文化上花精力之外，陈朝辉非常重视员工的物质需求，他鼓励自己手下的那些“80后”、“90后”员工去追求合理的回报，去享受生活，为此，他提出了“十年疯跑计划”。
所谓“十年疯跑计划”，就是保证团队的核心骨干，在10年时间，都能成为一个自由高飞的个体。
疯跑计划将年限工龄与创造利润的轴点倒挂，也就是说，公司项目的利润分成，第1年，一九开，第2年，二八开，第3年，三七开，以此类推，等到第10年，员工可以享有该项目100%的收益，从员工华丽变身投资人，实现财务自由。
在陈朝辉看来，当自己一手培养的员工一个个成为在商界叱咤风云的人物，这对他来说是莫大的骄傲。
敢于与众不同
从上大学开始，陈朝辉就是一个特立独行的人。结束了高中三年压抑的学习生活，进入大学校园的陈朝辉突然有种鹰飞长空的解脱感。从小酷爱读诗写诗的他，甫一入校，就发起了“星空诗社”。从一开始的讲台上被扔粉笔头，到后来步步为营把竞争社团的团长挖过来给自己做助手，再后来星空诗社及其联盟社团成员发展到2万人，成为当时学校最大的社团，到最后，陈朝辉通过自己的商业头脑，独立拿到企业赞助，自费印刷、出版报纸，在学校千人大礼堂做演讲，成为学校显赫一时的风云人物，这期间，陈朝辉经历了太多的冷眼和挫败，同时也感受到了自己作为领导者的天赋和责任。
在以敏行讷言为美德的中国传统文化中，爱出风头被很多人认为是贬义词。但是在陈朝辉看来，明明有能力，却觉得谦让是美德，出风头不好，这种想法对领导者来说是万万不可的懦弱行为。
现在，“80后”陈朝辉正带领着一个以“70后”、“60后”为主要年龄段的亿元企业家群体奔跑在O2O的商业版图上，他说，“所谓领导者，就是为助人倾尽全力的人。凡事只要敢想，我就敢把它实现，而不是只停留在想象的层面。只要我认为这件事对大众是有帮助的，我就去做，至于某些人怎么说怎么看，我不会去在乎。”
孙正义曾经说过，真正的领导者，当高瞻远瞩，高举理念和愿景的旗帜，引领千军万马前进，这才是真正的领导力。他要让百万大军恍然大悟，感动到几乎流泪，让他们心灵震撼，甘心为其赴汤蹈火，甚至不惜生命。
在云端投资俱乐部年会上遇到的一个食品行业的企业家告诉我，陈朝辉正是他们所寻找的这样一个带头人。
关键词之一：平台
领域热词：生态系统、数据、信息运营商、云计算
2011年最热的关键词恐怕非平台莫属。原因很简单，一年来发生的重大事件几乎都与平台息息相关。
在芯片层，ARM架构已经占据移动设备的大部分份额，对曾经无可争议的霸主Intel造成极大压力。在操作系统层，Windows 8和Mac OS X Lion两个新版本的用户界面已经不约而同地受到移动设备的强烈影响。iOS和Android两大移动平台迅速崛起。
崛起的平台之间硝烟弥漫的，平台之战不可避免：2011年5月Google董事长Eric Schmidt在AllThingsD D9会议上提出了“四驾马车论”，称未来十年驱动创新的主要力量将是Google、Apple、Amazon和Facebook四家公司，它们将史无前例地在全球范围内展开竞争。除了这四大之外，他还提到PayPal和Twitter作为候补，却明确将微软排除在外。
最终，平台/生态系统/信息运营商之间的竞争，将是数据的竞争。“数据是云计算时代的石油”，谁能拥有更多数据并能做各种深入分析、善于运用，支持平台本身发展的决策，谁就将在竞争中立于不败之地。
关键词之二：移动
领域热词：创业、盈利、平台、应用、黄金时代
2011年，是移动互联网的井喷之年，移动互联网正展现出其对未来的统治力。但任何时代都逃不开“盈者通吃”的丛林法则，市场上的利润往往只被少数寡头所瓜分，虽然开发者创业蔚然成风，然而据艾媒咨询统计显示：2011年中国手机应用开发者实现盈利的仅占13.7%，主要以依附企业本身(如腾讯公司的开发者)或者个人研发应用产品依靠广告获利为主；亏损的占64.5%，持平的为20.8%。曾经的蓝海已经变得危机四伏，红海时代来临。
国内大多数开发者似乎都走上了一条拥挤的单行道。表现在以下四点：游戏成为第一选择、积累用户数成为首要目标、广告为主要收入来源、同质化严重。虽然与传统互联网相比，移动互联网创业的优势之一就是其创业成本较低，然而目前移动互联网的创业成本也在不断增加：人才成本、推广成本、运营成本。业界生态系统紊乱：糟糕的应用商店、混乱的付费市场、让人不知所措的流量。在这种情况下，知识产权、构建产品文化、用户品质化、步步为营等结合在一起就成了取胜之匙。
移动互联网的井喷时代，红海赤潮来袭，惊涛骇浪遮掩了没有先发优势的开发者们的视线。但只要拥有正确的方向，小心规避暗礁，就能持续向前。2011年的中国移动互联网，数以万记的开发者们远航，波澜壮阔的时代，就在前方。
关键词之三：创业
领域热词：社会化、电子商务、云计算、手机游戏
2011年的中国互联网创业，有大笔的资金，有创业氛围浓厚的咖啡厅，有分布在各地的孵化器和创业基地，有众多的天使投资人，更有许多充满激情的程序员创业者。很热闹，也很潇洒。如果要为2011年中国互联网创业列出几个关键字，第一个想到的一定会是：移动互联网。移动互联网本不是一个新兴的市场，但2011年，谢谢中国3G网络的迅猛发展，iPhone/iPad继续改变着世界，Android手机的品牌化和价格平民化，移动应用商店模式的流行，移动互联网为众多创业者开辟了一个更新、更广阔也更开放的实践空间。
回顾2011年创业热点表现在以下七大方面：社会化、“签到”服务、移动通信、电子商务、图片、云服务/云计算、手机游戏。苹果App Store模式让运营商走下神坛，也给了开发者、创业者更开放的商业和发展空间。而中国互联网经过10年的沉淀，借助移动互联网的大环境，的确可以说在2011年再次迎来了创业热潮。
创业公司的产品同质化严重，而中国许多投资者们在移动互联网投资中也在跟着硅谷投资者们的风。众多天使投资者的出现对整个行业是件大好事。而真正有创业经验的天使投资人仍然很少；反思2011年开发者的创业故事，除了资金，创业者们需要更好的导师。
2012年也许是NFC近场通信的元年。2011年中国的互联网创业，很热闹但缺乏亮点；2012年，平淡一些、多些理性相信会更好。
关键词之四：大数据
领域热词：存储、传输、HBase、流式计算、实时计算、图形计算
IDC报告称2011年全球将产生1.9ZB(1ZB=10亿TB)的数据，并将2012年称之为“Big Data”年，可见大数据处理的重要性；目前Facebook、淘宝等一线互联网公司都已经进入数据化运营的时代。大数据处理的一个主要目的是改进用户体验、发掘数据价值、指导业务运营，基于此目的我们从数据的传输、存储、计算、展现四个角度来盘点一下大型互联网公司2011年的大数据处理方式。
其中，传输表现在：在高并发持续产生大数据量的情况下，数据的收集、传输、装载也就成了一个首先要解决的问题，解决此类问题的常规做法是采用消息队列方式，按照主题/点对点的方式进行数据的分发和消费，这类消息系统对性能、实时性、顺序性、可靠性、可用性、吞吐量都有较高的要求。存储：大数据处理的一个难点就是如何把大量的数据存储和组织起来，便于快速读写，由于数据量过大，已经远远超过单机和常规的磁盘阵列的存储能力，因此各种分布式存储系统应运而生：列存储数据库领域、K/V型数据库领域、文档数据库领域、图形数据库领域、其他。计算：海量数据计算主要有以下几种常用场景：流式计算、实时计算、图形计算、离线计算(持续计算/批处理)等。展现与交互：数据分析最终需要很好地呈现给业务人员以及反馈给其他业务系统，因此最终数据的元数据管理、安全授权、交互格式、查询方式和优化等需要着重考虑。
大数据处理产生的价值将深入影响到互联网企业的运营、运维，相关项目也越来越多，但没有银弹，需要结合企业自身情况做出选择。
关键词之五：编程语言
领域热词：Objective-C、Dart、Ceylon、Lua
从2011年12月TIOBE编程语言排行榜的统计数据来看，应用范围最广的编程语言依然是老牌的Java和C。季军C++与排在第四位的C#则差距不大，并且C#近期还一直保持着不错的增长势头，或许在新的一年里会很快超越C++的排名。从2011年编程语言统计趋势来看，在iPhone、iPad等iOS平台应用快速增长的带动下，目前TIOBE排名第五位的Objective-C相对2010年的使用率增长了3.56%，排在各编程语言年度增长率的首位，2011年度最佳编程语言奖项应非Objective-C莫属。在C语言基础上添加面向对象拓展的Objective-C语言，已发展成为苹果手机、平板电脑和个人电脑等各iOS平台上应用开发的主力语言。
在新兴编程语言方面，刚刚过去的2011年不乏亮-点。Google于10月在GOTO技术开发大会上的Dart语言，无疑是年度最耀眼的黑马，从10月首次进入TIOBE榜单的100名开外，到12月排名一跃升至60余位。
从目前Web应用终端发展趋势来看，移动设备、平板电脑等不同平台、不同规格的显示终端为Web应用开发带来了更为复杂的兼容性测试需求。运行在JVM之上的Ceylon更加侧重于解决企业级应用开发与设计过程中遇到的问题，在保持代码良好可读性的同时，进一步降低开发入门难度。
作为一门深受Java语言影响的JVM语言，Ceylon由熟知Java语言的专家设计。是否会出现用Ceylon语言设计的杀手级开发框架或是成功案例，帮助Ceylon语言从实验走向成熟，成为真正有潜力赶超Java的企业级开发语言？非常期待。
一直处于小众使用的轻量级脚本语言Lua，在2011年展示出了值得称道的亮点和突破。
2011年，不少新兴的编程语言带给开发者耳目一新的感觉，这让我们在新的一年里充满了期待，期待涌现出更多更优秀的编程语言和开发框架，让我们体验更为愉悦的编程开发之旅。
关键词之六：乔布斯
领域热词：苹果、死亡、App Store、iPhone、iPad
简单的在谷歌上搜一下“乔布斯”三个字，在短短的0.23秒内能找到22，900，000条结果。当你读到这篇文章，似乎会觉得它像是往大海中加一桶水那样显得多余。但是我们又不得不承认一点，无论哪个年度十大热词的榜单，必然会有“乔布斯”三个字位列其中。
2011年10月5日，一个人的逝世突然成为大家谈论的焦点。在很多关于乔布斯报道的文章中，我们经常看到这样的字眼：“我们失去了他，苹果失去了他，世界失去了他。”在乔布斯展现出非凡成就之前，早期许多观察家都低估了他掌控大企业、战略大方向的能力。乔布斯的每一次重大抉择，都要面临巨大压力。每一次的力挽狂澜，都是谋略的结晶。从一开始，乔布斯就希望制造出优雅而简单的苹果电脑，希望它们像是使用打字机甚至是烤面包机一样简单。他是改变世界的天才，凭敏锐的触觉和过人的智慧，勇于变革，不断创新，引领全球资讯科技和电子产品的潮流。
乔布斯开启了移动互联网时代的序幕，让智能手机、平板电脑、应用商店、云计算、版权数字内容分发和手势触摸操作等概念技术在大众中普及。乔布斯举重若轻的优雅同样激励着我们每一个人，去面对生活的重担。
来分享一些乔布斯的经典语录：
关于产品设计
“创意来自于我们对1000种东西说不，从而确保我们不会误入歧途或陷入太多琐碎的事务。我们总是在思考我们能够进入的新市场，但是只有学会拒绝你才能集中精力关注真正重要的事情。”
“这就是我的秘诀——专注和简单。简单比复杂更难，你必须努力让你的想法变得清晰明了，让它变得简单。但是，到最后，你会发现它值得你去做。因为一旦你做到了简单，你就能搬动大山。”
“我们把屏幕上的按键设计得如此完美，就是为了让你情不自禁地点击它们。”
关于死亡
“记住，每个人都会很快死去。所有外部的期望、骄傲、对尴尬或失败的恐惧，在死亡面前，这一切都会消失殆尽，只留下真正重要的东西。永远记住你将会死去，这一点将能帮助你跌入患得患失的陷阱。你本来就是赤条条来到这个世界上的，你也将赤条条地离开这个世界。想到这里，你也就没有什么理由不遵从你内心的想法了。”
关于工作
“成为坟墓中最有钱的人，对我来说毫无意义；晚上上床睡觉前能够说声我们已漂亮地干完活儿，这对于我来说妙不可言。”
关于创新
“创新来自于人们走廊上的交流，或午夜的电话，或意识到自己思维方式的漏洞。创新来自于某个人临时召集的六人会议，他认为自己明白了世界上最酷最新的事物，而且想知道其他人如何看待。”
关键词之七：用户体验
领域热词：移动化、社交化、跨学科、核心竞争力
刚刚过去的2011年，可以说是用户体验行业飞速发展的之年。这个趋势可以体现在业界对用户体验的重视程度、用户体验从业人员能力的提升等诸多方面。与此同时，这个行业也面临着如何把握机遇、充分发挥对产品影响力等挑战。
工业界的现状是，越来越多的人，包括高层管理者，更加重视用户体验。在信息化高度发达、产品同质化日益增强的环境下，一个成功的产品决定成功的因素更多地取决于产品的设计、配置以及营销策略等是否能够最大程度地满足用户使用的各种需求。这些需求可能是效率和准确性，也可能包括易用性、趣味性甚至刺激性。对这些维度的把握涉及到社会学、心理学、市场学等人文范畴，远远超出了传统技术的关注范围。
纵观各种企业的成功路径，我们可以看到两类不同的理念和操作模式。一类公司以产品和业务创新为驱动力，具有比较独立完整的研发体系和长期投入。这类企业居于少数，但它们是各个行业的领头羊，在激烈的竞争环境下能够占据主动，获得最大的收益。另一类公司是跟随型的。基于于上述宏观趋势，有些领先的公司已经从总体策略上提出了“用户体验牵引产品”的概念。这个概念的基本含义是首先通过了解用户需求，勾画用户体验的愿景，再围绕愿景去规划和设计产品。
用户体验行业近期最关心的问题之一是如何提高影响力。我们很多主流企业的文化还是过分强调技术导向，对于用户体验的理解还停留在视觉的美观程度等表面层次。用户体验行业，作为在中国的一个新兴行业，在当今众多企业强调用户体验的环境下，拥有最佳的发展机遇，潜力无疑是巨大的。
关键词之八：并购
热点事件：Google收购摩托罗拉移动、微软收购Skype、EA收购PopCap、人人网收购56网
在21世纪的第二个十年，IT领域进入新的纪元——由春秋入战国。所谓春秋，群雄争霸，各占山头；所谓战国，兼并四起，合纵连横。为人才，为技术，并购开始了。
让我们先说说国外的并购事件。随着从2009年的金融危机中复苏，各大企业的并购活动在欧美国家逐渐活跃起来。移动和通信产业成为最耀眼的主角。
最惹人注目的要数Google以125亿美元收购摩托罗拉移动。Google收购DoubleClick、AdMob的交易均已获得了批准。微软斥资85亿美元收购Skype。高通31亿美元收购Atheros。CenturyLink以25亿美元收购Savvis。SAP以34亿美元收购美国云计算服务公司SuccessFactors。惠普以102亿美元收购英国软件公司Autonomy。EA宣布以6.5亿美元现金和1亿美元股票的价格，收购《植物大战僵尸》和《宝石迷阵》等游戏的开发商PopCap。国人常讲，分久必合，合久必分。分合本来平常，但在国内IT领域，惯性思维不会用收购解决问题，而是自己也做一个产品来参与竞争。所以这一年国内收购事件会格外受到注目。下面我们分别详述。
人人网以8000万美元收购视频网站56网。华友世纪宣布与视频网站酷6网股权合并。华为5.3亿美元全资并购华赛。百度收购了创新工场旗下的魔图精灵团队。回顾一年来国内IT领域的并购，让人感到头疼的是大多是资本重组(并非说这样没有益处)，很少有让人激动的、因技术和人才引起的收购。是的，在国内，优质的整合资源、促进行业优化发展的收购如此弥足珍贵。
关键词之九：创新
“创新”是IT领域永不过时的buzz word。那么，回顾2011年，当我们谈论创新时我们在谈论什么？
新的产品，特别是大公司推出的，总是能吸引更多的关注与讨论。“创新”，是对它们最高的褒奖。Google了2011年度全球热门搜索关键字排行榜Google Zeitgeist。在全球热词榜单上，有三个IT名词闯入前十，它们是Battlefield 3、iPhone 4S和iPhone 5。在中国的Google Zeitgeist榜单上，一款今年新推出的产品名列其中，那就是腾讯推出的微信。
当我们谈到“创新”这个词，总是希望它代表的产品能够让人眼前一亮，绝无耳闻。然而事实上，在相当理想的情况下，创新与山寨的界限也模糊难辨。
微软推出的Windows Phone 7和Windows 8创新性的UI设计Metro，在2011年一直被人津津乐道。究其创新动力，在Windows Phone 7方面，iOS和Android平台在移动市场日益壮大，面对不断增长的移动用户数量和甚至不断被侵蚀的桌面市场，这是微软为冲进智能手机市场不得不做的改变。但有Android多次被诉专利侵权的警鉴在前，甚至连设计元素雷同都会引来官司缠身，创新是微软不得不走的一条路。与传统产业不创新尚可以坐吃山空几年不同，互联网行业往往需要不断推出新的产品，才能维持自身的关注度和市值。Facebook平台上的Zynga，推出游戏的速度非常之快，因为每一款游戏都会有用户疲劳的阈值(想想国内早被冷落的偷菜)，必须推出新游戏才能吸引用户的兴趣。
开疆扩土到另外的领域，后来者往往需要有创新的产品才能抢得先来者的份额。屡次进入社交平台领域的Google就是这方面的例证。在2011年实现跨界发展的还有一个大公司——Amazon，它推出了传闻已久的自家的平板电脑Kindle Fire。
创新是保持IT企业青春的灵丹妙药，没有创新的公司是无法真正延续发展的。在一片喧喧扰扰的2011年的创新之声中，我们至少可以做出一个结论：做出好的创新产品的公司，的确得到不错的回报。
关键词之十：泡沫
领域热词：云计算、电子商务、移动互联网、团购、SNS
“泡沫”入选2011年度关键词，源于可能大家都有的一个很直接的感受：这个行业太浮躁了。很多领域短时间里聚集了太多说不清道理(来历)的人气，面子上非常繁荣兴旺，里子却或许隐含着虚妄不实。泡沫也许源于一个不错的点子，也许起于极小一部分狂热爱好者的追捧。云计算是个好东西，以此为基础，全球大大小小的互联网公司们衍生出许多新的创业模式，在节约能源、集约效率方面也都是未来的趋向。犹如跑马圈地，云计算在国内的发展态势让人心生隐忧。繁荣耶？泡沫耶？
iPhone手机和App Store的成功，引发产业震动，大家都沿着苹果开创的成熟模式迈进，Google、微软、黑莓都开展了自己的应用商店，使出浑身解数吸引开发者。在国内，移动互联网喧嚣声在外，暗自琢磨下来却有不赚钱的尴尬。据统计，中国手机应用开发者近百万，亏损的占了六成，与家大业大的巨头相比，他们无力烧钱，或者说他们没有做好烧钱的准备。
凭借一招鲜吃遍天的时代似乎已经过去非常久远。一款产品能否脱颖而出凭借的是其母公司的集团作战、后援支持，以达到网络效应并形成行业垄断。对于国内而言，每一个细分领域都有着大量公司存在，他们拿着仅有Logo不同的商业计划。很显然，无论想法多么与众不同，每一领域能被人提及的胜出者的名字只有一个，因而大部分公司会失败。
泡沫的基本特征即市场价格脱离实际价值大幅上涨。当一款产品获得没有足够用户的认可，但仍然受到吹捧，我们似乎就可以冷眼旁观看它挥霍完资产的燃尽图。无论是它们自己堆肥，还是击鼓传炮仗，我们知道，泡沫总有破灭的一天。
更多详细内容，请参见《程序员》杂志2012年1月刊。（编选： 来源：csdn）
《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》
依托拥有的100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
作为国内专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林(麦网)、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。
[关键词]TD无线城市 移动 业务 应用 电子政务 产业链
1 市场环境催生无线城市
1.1 通讯技术和网络覆盖预示无限市场潜力
根据图1的摩根士丹利统计，2011年和2012年亚太地区3G网络将超过20％，这会带来更高带宽、更多创新的内容以及应用的可能性。而2010年3G普及和用户成长标志着亚太地区的技术和市场已经达到临界，市场进入启动状态，可为进入者提供良好的商业机会。
1.2 网速提升带来内容形态变化
根据智能宽带解决方案提供商Sandvine近期的全球互联网流量报告，2010年实时娱乐(包括游戏、流媒体等)占固网和无线互联网总体流量43％，保持领先地位；通过移动设备产生的社交媒体流量增长迅速，而传统网页浏览在除欧洲外的其它地区明显下降。
1.3 手机被应用于更多场景
越来越多手机数据业务被用户使用。图2是2010年用户上网主要活动的分布情况。
1.4 多样化市场需求挑战传统作业模式
目前，人们普遍采用手机浏览器的方式上网，这种方式有其优点；但同时并非唯一方式，而其弊端也显而易见。3G的出现扩大了移动通信网络的容量，使用户有望得到个性化、差异化的服务，移动互联网的应用也因此呈现多彩的长尾效应。
运营商需要开始注重非传统规模的收益，在小规模收益的集合中寻找新的规模效益蓝海。传统的中国移动梦网平台已经不能满足需求，TD无线城市的出现则弥补了手机浏览器使用上的不足，中国移动有必要将移动梦网平台进行转化。下文谈到的湖北移动“TD无线城市”在Web、Wap、SMS等多平台的应用，就是一个尝试。
注意，本文将传统意义上的无线城市称为“无线城市”，湖北移动推出的无线城市称为“TD无线城市”。
2 TD无线城市的过去与现在
传统意义上的无线城市是一种网络接入服务，通过在城市内覆盖无线网络，以满足用户随时随地高速无线上网的需求。随着社会进步，无线城市的含义与初期有了不同，如：在网络覆盖方面会使用和兼容更多无线接入技术；依托无线网络提供更多内容、应用和服务(建设与政府工作、企业运行、群众生活密切相关的无线信息化应用，为市民、企业、外来访客和旅游者、政府机构提供安全、方便、高效的无线应用服务)。目前无线城市的含义等于无线接入(宽带与窄带)加具有本地特色的移动信息化(面向政府、企业、个人)。
本文讨论重点是湖北移动推出的平台级战略业务――湖北TD无线城市。该业务以TD+WLAN技术(TD-SCDMA、EDGE)构建覆盖城市行政区域为基础，整合中国移动现有产品资源，结合本地特色提供面向政务、行业、个人的内容、应用、解决方案等服务。2010年，湖北移动设计并在全省推出“TD无线城市”业务标识(如图3)，以“强政、兴业、惠民”为主题，在全省进行TD无线城市的推广(如图4)。
强政，即提高政府部门工作效率与管理创新能力；兴业，即通过城市信息化与无线城市建设，积极促进包括城市开发区及科技园区在内的城市产业有效发展；惠民，即通过泛在无缝移动连接信息化，使全体市民包括外来流动及旅游人员均能参与并取得真正的综合信息化服务实惠。
目前TD无线城市已经在湖北省14个地市全面建设，武汉、黄石两地市已经投入使用，用户达到数十万户，从市场认可度上看该业务潜力巨大。
与以往移动业务不同，从模式看，TD无线城市引入了开放平台的概念：该业务依托无线网络和移动手机终端，建立一个城市公共信息服务平台，满足政府、企业、个人随时随地获取生活、办公及娱乐等全方位信息的需求；湖北移动在平台分工上只扮演管理者角色，第三方通过平台为用户提供各类应用。从愿景看，TD无线城市集服务民生、操作简便以及使用成本低廉等优势于一身，可以为用户创造一种全新的工作和生活方式。
TD无线城市的建设，不但可以整合开发者群体(第三方)为平台提供应用，也可以整合中国移动现有产品线，因此是移动个人数据业务和行业信息化的集中展现和承载平台。
TD无线城市平台整合了湖北移动的个人业务和行业应用，以“无线政务”、“无线产业”、“无线生活”为基本定位，以公众网在宽带无缝接入能力为基本依托，开展无线政务、便民服务、电子商务等服务，涵盖市政府、百姓、商家等多行业多部门多方位的信息化应用。以用户为中心，把民生服务作为核心，打造“标准版应用十特色定制应用”为一体的无线城市门户平台，其丰富应用与规模推广，将形成移动公司持续发展的动力，带动第二轮增长。
3 TD无线城市应用与展望
3.1 电子政务
在原有公众移动通信未进入3G及其增强型阶段前，带宽与无线移动连接能力不够，虽然政府和企业对信息化应用有着强烈的需求，但受限于无线网络难以实施。现在，中国移动可以通过TD+WLAN的建设，以TD无线城市为平台，结合政府在电子政务、城市管理、公共服务的需求，助力政府各部门移动信息化建设；还可以通过与政府合作赢得支持，借助政府部门的力量协调无线城市资源，为TD建设创造良好环境：
(1)打造面向政府的对外服务。政务信息公开、查询、申报等为核心的“掌上政务门户”，促进政务公开，提高政府透明度，加强政府与公众互动。
(2)打造面向政府的内部应用。以移动办公、城市管理等为核心的“空中政务中心”，加快政务信息传递，提升政府服务效率，保障政令畅通。
(3)促进政府职能转型，提升民生服务水平。通过TD无线城市，中国移动参与信息化建设，实现与政府的战略合作，争取政策支持。并可通过无线电子政务切入政府核心业务应用，实现移动应用对政府用户的深度覆盖。
3.2 电子商务
一方面，中国移动依托TD无线城市，打造行业信息化应用平台，瞄准企业生产、经营、管理需求，将各类行业信息化应用无线化、移动化，服务各行各业：
(1)随时随地办公，摆脱固定网络束缚，提高工作效率，增强沟通协作。
(2)便于处理紧急事件，快速应对变化。
(3)通过各种行业信息化应用，提升工作质量，节省经营成本。
另一方面，以中国移动为中心，充分整合社会资源，吸引更多企业参与无线城市建设，打造无线城市产业联盟。共同推动TD无线城市建设和发展。
3.3 惠民服务
移动互联网时代，用户对能渗透到生活各领域的分类信息需求持续高涨，有价值的内容和生活服务将不断提升用户体验。图5、图6是In-Stat作的调查。
用户期望使用什么终端享用无线城市服务?
现在，中国移动应该充分满足用户在移动场景下的生活服务需求，运用移动无线技术，结合本地资源和特色，构建便利的无线生活圈，并最终集中于统一的业务平台。TD无线城市是一个契机：可以通过TD无线城市的应用培养个人用户使用习惯，将传统互联网业务移动化，为用户提供实用、实惠且黏性高的应用；引入服务行业内容合作商，整合移动现有业务，引导用户消费，营造移动互联网消费理念；抢占行业和政务市场要点，稳步布局，整合各职能部门信息资源和各种便民、市政、娱乐资源，提供一站式民生服务，提供全方位的信息，服务百姓民生，迅速获取认同，提高用户依赖度。
4 TD无线城市造就的产业链和典型应用
如表1。TD无线城市围绕行业信息化需求，将垂直、通用的业务内容和资源进行整合，向商户、企业、行政事业单位等提供移动信息化服务和面向用户提供一个访问移动互联网的入口，引导用户进入3G时代：
(1)打造综合信息聚合平台，以最简单的方式获得各种生活资讯
(2)提供一站式服务平台，方便市民随时随地获取各种便民信息
(3)提高生活效率，提升生活质量，让生活更自由
目前，得益于3G技术的普及和成熟、城市信息化需求强烈以及个人对无线宽带接入的需求，无线城市正在全球兴起。TD无线城市在协助政府大力发展无线政务应用的同时，也逐步形成自己独有的产业集群和发展模式。较国外单纯注重网络环境建设的无线城市概念不同，湖北移动TD无线城市创造了“平台运营，内容和应用服务商参与发展”的新模式。在未来，TD无线城市有望发展成政务信息化应用平台、行业信息化应用的承载平台、便民与公共信息服务的主平台，通过“无线政务、无线产业、无线生活”，实现“保增长、保民生、保稳定”等基本目标，最终快速、平稳、健康地发展。
作者简介
关键词：TRIZ 物－场分析 商业模式创新 路径
问题的提出
自20世纪90年代以来，新的信息和通讯技术改变了我们生活和互动的方式，也改变了企业运作的形态与竞争的方法。大量网络与电子商务公司如雅虎、GOOGLE、BAIDU、淘宝、盛大等迅速发展壮大，其他产业也在不断进行信息化升级与改造并诞生了一批以创新商业模式为竞争基础的企业，如苹果公司、如家快捷、DELL、分众传媒、金风股份等。与此同时，“商业模式（Business Model）”这个最早出现于20世纪50年代的名词，倍受关注。
商业模式的兴起有其深刻的社会背景。经济的发展与社会的进步，使得资源特别是知识、技能与信息资源高度分散于社会个体中。任何企业都不可能完全占有实现其使命与愿景的知识、技能与信息等主要资源。企业必须以某种方式获取各种利益相关者所占有的资源，如从顾客处获取货币选票，从投资者获取财力资源，从员工处获取知识与经验、从供应商处获得协作与原材料……同时随着社会的发展，组织利益相关者（股东、政府、社区、供应商、经销商、员工、竞争者等）的利益主张愈加强烈，权力日益增强，关系结构日趋复杂。传统的把企业仅仅当作“投资者赚钱的机器”或“满足顾客需要的载体”的观念，严重束缚了战略制订者的思考，阻碍企业价值提升的速度，越来越缺乏现实基础。信息与网络技术的发展又为利益相关者与企业进行沟通，实现利益主张提供了技术平台与交往界面。在这种背景下，企业必须不断创新或完善其商业模式，通过结构化的内部系统处理与不同利益相关者的关系才能获取持久的竞争优势。“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。
TRIZ的含义是发明问题解决理论，其拼写是由“发明问题的解决理论”（Theory of Inventive Problem Solving）俄语含义的单词首字母（Teoriya Resheniya Izobretat elskikh Zadatch）组成。TRIZ起源于前苏联，奠基人是阿奇舒勒（Genrich Saulovich Altshuller），是基于知识的、面向人的发明问题解决系统化方法学。阿奇舒勒通过总结各种技术发展进化遵循的规律模式、各种技术矛盾和物理矛盾的创新原理与法则，建立了一个由解决技术、实现创新开发的各种方法及算法组成的综合理论体系，并综合多学科领域的原理和法则，最终构建起 TRIZ理论体系（王仁辅等，2010）。本文将利用TRIZ理论中的物-场模型分析商业模式，寻求商业模式创新的路径。
物-场模型的基本原理及类型
物-场模型分析是TRIZ用来解决各种矛盾的具体方法，是指从物质和场的角度来分析和构造最小技术系统的理论和方法学（王亮中等，2009）。根据TRIZ理论，任何一个系统经过分解后，其底层的功能都可以分解为3个基本元素（物质1、物质2和场）。将相互作用的3个基本元素进行有机组合将形成一个功能。这里的物质概念超越了一般意义上的物质含义，不仅可以是生活中所说的物质，也可以是技术系统、外部环境、各种生物、甚至管理模式、社会组织等。这里的场表示物质之间相互作用或效应。功能则是系统的输入与输出之间期望的、正常的关系。定义功能最简明的方法是采用动词+名词组成的短语表示（檀润华等，2002）。不同的系统功能可以用反应式和三角形两种形式表示。鉴于三角形形式简单实用且应用广泛，故本文将运用基本三角形形式对商业模式创新进行分析。
如图1所示，在三角形的物-场模型中，两个下面的角分别表示两种物质（S1，S2），上面的一个角表示场（F）。复杂的系统可以看作是多个三角形模型的组合。根据元素的完备情况及相互作用的情况可以把物-场模型分为四种类型：有效模型、不充分模型、缺失模型及有害模型。有效模型是设计者追求的理想状态，3个元素都存在且相互作用充分；不充分模型，3个元素都存在，但设计者追求的相互作用未能实现或只是部分实现；缺乏模型，3个元素不齐全，可能缺乏某一物质，也可能缺少场；有害模型，3个元素齐全，但产生的作用与预期相反，必须想办法消除有害的相互作用。
商业模式创新的界定
商业模式本身就是一个技术系统，它由不同利益相关者、各利益相关者之间的联系及其互动机制组成；商业模式，它是能让企业为客户提供价值，同时企业和其他参与者又能分享利益的有机体系；它包括产品及服务流、信息流和资金流的结构，包括对不同商业参与者及其角色的描述，还包括不同商业参与者收益及其分配的划分（王秀先，2009）。商业模型是企业作用于利益相关者实现其目的或目标的工具，商业模式是工具，利益相关者是对象。当现有的商业模式与利益相关者之间存在冲突，无法实现企业目标或目的时，企业就会进行资源分析，寻找解决冲突的理想解。企业消除冲突，得到理想解的过程就是商业模式创新的过程。
作为一个技术系统，商业模式经分解后，每一底层功能均由企业、特定的利益相关者、场（相互关系）3个基本要素构成。在商业模式领域，场可以是生产场、资本市场、商品交易的市场，也可以是企业与各种利益相关者进行价值交换的平台。比如企业、经销商、场形成配送的功能；企业、工人、生产场形成生产的功能；企业、股东、资本市场形成资金获取的功能。商业模式中最基本的底层功能是由企业、顾客、场构成。其他功能由此派生。企业的目的或目标不同影响着系统底层功能的地位。当某些关键的底层功能无法有效实现时，需要引入另外的物质使系统完整或者改进系统以获得更好的功能。由此产生技术系统的物质之间的相互作用并伴随能量（场）的生成、变换、吸收 等，物质一场模型的形式也会有所变化（张建辉等，2009）。
通过以上分析可以看出，商业模式创新的驱动力是系统冲突，当企业作用于利益相关者，无法或不能很好实现企业目的或目标时，就会产生冲突。企业为消除冲突，寻求理想解，改变物-场模型的过程，就是商业模式创新。
基于物－场分析的商业模式创新路径
TRIZ为应对缺失模型、有害模型、不充分模型等提出了6种一般解法。如表1所示。
在对2005-2010年六届最佳商业模式中国峰会评选的60个最佳商业模式案例分析的过程中发现，在所提及的商业模式创新的基本思路或路径与六种解法不谋而合。故可基于物-场分析的6种解法，构造商业模式创新的一般路径。
（一）补全特定利益相关者或相互关系，使底层功能完整
当企业为实现其目的或目标，必须具备某种底层功能，由于特定利益相关者或相互关系缺乏，无法实现该功能时，企业可以通过补全特定利益相关者或相互关系，使企业商业模式的底层功能完整。
如阿里巴巴，在国内众多的中小企业与国外庞大的需求者之间缺乏相互作用的场时，通过搭建电子商务平台，形成了有效的物-场模型；如家快捷通过建立租用关系，形成了由如家、旧厂房或普遍房所有者、租用关系构造的有效模型；斯威特通过兼并收购，植入高附加值产品和技术，形成了斯威特、传统企业、控制关系的有效模型。
（二）加入新的特定利益相关者，阻止有害作用
在现有商业模式或某一功能系统中，当利益相关者与相互关系都齐备，但相互作用是一种企业不期望得到的作用或者说是一种有害作用时，企业可以通过引入新的特定利益相关者，阻止有害作用。
如百度向用户提供搜索服务，却无法获取货币收益，通过引入广告商，实行竞价排名，解决了收入来源的问题，阻止了有害作用。类似的企业如迅雷、优酷等。
（三） 引入新的相互关系，抑制有害作用
当企业与特定利益相关者之间的相互作用是一种不期望或有害的作用时，企业可以通过引入新的相互关系，抵制有害作用。如淘宝，买家与卖家之间存在不信任、欺诈可能的有害关系，通过引入支付宝第三方支付工具，构造新的支付市场，抑制有害作用。
（四）引入第二个场，增强有用效应
当企业与利益相关者之间相互作用不充分时，企业可以考虑引入新的场（相互关系），使系统中的相互作用更充分。比如苏宁原有的物-场模型是由苏宁、顾客与店面交易关系构成，后来引入了易购网络平台，使得苏宁与顾客之间的相互作用更加充分；圣为纸业和金风科技通过引入整体解决方案，增强了与顾客的有用效应。
（五）引入新二场和第三利益相关者，增强有益效应
当系统相互作用不充分时，企业可以引入第三个利益相关者和第二场，增强系统的有益效应，如万通房产引入了泰达集团、联盟场增强了企业资金、政府关系、土地资源等实力。聚众传媒在企业与广告客户之间，引入商务楼宇、视频传播平台增加了系统的有益效应。蒙牛通过引入天娱公司、湖南卫视、掌上灵通等第三方物质及相关第二场增强了与顾客的有益效应。
（六）引入第二场或第二场和第三利益相关者，代替原有场或原有场和物质
当物-场模型为不充分模型时，企业也可以考虑引入第二场或第二场和第三利益相关者，代替原有场或原有场和物质。如京东商场2003年之前，其物-场模型由京东、顾客、实体店场构成，后引入了网上商城替代原有实体店，实现了高速发展；盛大网络与韩国Actoz公司，原是关系，后引入资本力量把Actoz公司变成了控股企业，控制了产业的上游。
以上路径为商业模式创新的基本路径，企业应该首先基于由企业与顾客构成的物-场模型寻求商业模式创新的路径。如果该模型的变化引起其他底层模型的变化，则变革相应的模型。复杂的商业模式创新可以看作是这些路径的组合。
基于物－场分析的商业模式创新的步骤
利用于物－场分析进行商业模式创新，可以按照以下顺序进行。
识别现有商业模式中的冲突。对本企业现有的商业模式或行业普遍的商业模式进行分析,识别现有商业模式中的核心冲突。
进行系统分析，确定物-场模型的元素,进而建立物-场模型。
确定物-场模型的一般解法。根据物-场模型的类型，确定该问题的一般解法，即选择商业模式创新的路径。如果该问题有多种解法，应该将所有的解法列出来，再根据各种实际情况，确定最佳解法。
开发新的商业模式。将最佳解法应用于实际问题中，建立新的商业模式。
结论
商业模式可以看作是由企业、利益相关者、相互关系构成的复杂技术系统，是企业实现其目的与目标的工具。冲突则是商业模式创新的驱动力。环境、技术、企业产品或服务的改变及企业内部资源与能力的成长，会激化商业模式内部的冲突，从而引起商业模式创新。企业可以把商业模式分解成由企业、特定利益相关者、场构成的底层模型。通过物-场分析的6种解法或组合，寻求理想解，创新商业模式。
参考文献：
1.王仕辅，郎坤，李芳.基于TRIZ的企业商业模式创新机理研究[J].建材世界，2010,31(4)
2.王亮申，孙峰华.TRIZ创新理论与应用原理[M].科学出版社，2009
3.檀润华，马建红，张换高.基于QFD及TRIZ的概念设计过程研究[J].机械设计，2002,19(9)
【关键词】 人力资源管理思考
Abstract :If we grasp the theory and method of the configuration, motivation, training, emerge from the routine work, think The the thinking methods as the key, try to create a suitable person development environ-ment and make good decisions to top managers consultant, etc, we can do well in the human resources management from the source.
1.关于人力资源管理的定位
所谓人力资源管理,是将组织内的所有人力资源作适当的获取、维护、激励以及活用与发展的全部管理过程与活动。换言之,即以科学的方法使企业的人与事作适当的配合,发挥最有效的人力运用,促进企业的发展,简单地说,即为“人与事配合,事得其人,人尽其才”。
传统人力资源往往扮演被动的人事行政角色,并没有很清楚地与企业整体运作绩效有直接的因果关系。但在新经济时代,企业以策略、文化、愿景为根基,通过人才和流程的有效管理,达到服务客户的目标。客户的满意度最终必须具体地呈现在订单及价格上,进而转变为企业的利润及投资回报,这一流程仍属企业的营运循环。人力资源的定位应在“促进最好的组织能力及企业环境”。根据企业的经营模式及当时组织状况的需求,订立人力资源的指标,其中人力资源团队核心能力的确定、各种人事制度的设计及执行、人事系统整合等,最终一定要能加强企业营运循环中的"组织能力",尤其是在员工忠诚度及生产力上,以确保其执行结果能满足客户服务的目标,并对企业财务指标具有附加价值。
人力资源管理者的角色,要从传统“守门人”的角色,转变为企业主管的策略伙伴,了解企业的策略并提供人力资源管理方面的策略性价值,在人力资源服务中建立客户服务的观念,提供客户全方位的服务系统;在组织变革管理方面,要扮演变革推动的角色,甚至在员工关系方面,由被动的福利行政,转变为主动的员工关怀者的角色,协助员工提高附加价值,并有效建立员工沟通机制。以一般行政事务为主的人力资源定位,已经不再符合企业的需求。新的人力资源定位,必须以新的心态及新的技能,加强设计、执行、规划与策略等高附加价值的业务,而以自动化或流程改造,来减少一般行政等低附加价值的事务。
2.人力资源管理信息化
所谓人力资源信息化,从狭义上说,是指基于互联网的、高度自动化的人力资源管理工作,囊括了最核心的人力资源工作流程,如招聘、薪酬管理、培训等;从广义上说,人力资源信息化是基于电子商务理念的所有电子化人力资源管理工作,包括利用公司内部网络及其它电子手段,如员工呼叫中心等的人力资源管理工作。
随着企业对人力资源管理信息化的实行和信息准确性需求的增加,这些现在还未能得到广泛应用。规划的功能--人力资源规划、继任计划、个人职业发展规划以及绩效管理与核心能力管理,都将成为人力资本管理科技变革浪潮推进的重点。
3.搞好人力资源配置
企业如何通过人力资源管理,从人力资源内部自我改造包括定位、核心能力的提升,真正地转换为人力资本经营,来有效地促进企业的发展。做好人力资源配置是人力资源管理的基础,简单地说就是将合适的人放在合适的岗位上,真正做到适才适所。国有企业因为历史原因常常是一种粗放型的配置,大多数人员是一配定终身。配置应该包括两层意思:一是人员数量的配置;二是配置的合适与否。人员数量配置不够,工作开展不起来,配置的人员过多,势必人浮于事,效率低下。要做到人力资源的合理配置,第一,要预测岗位数量,要按岗配人,不能按人设岗;第二,通过竞争上岗实现合理配置。国有企业要走出僵化模式,优胜劣汰,这样才能实现人力资源的合理配置;第三,机构设置还需合理,企业必须根据生产经营情况,对机构科学设置,做到精简高效。
4.物质激励与精神激励结合
建立完善的激励机制与掌握合适的激励手法是人力资源管理的中心任务。对于激励通常有两种。第一种是普遍的物质激励。物质激励更多体现在工资分配制度上。国有企业的工资分配制度这些年也进行了多次改革,究竟企业采用怎样的工资分配制度?怎样的工资分配制度的激励效果最佳?笔者认为,相对合理和有效的工资制度应该是岗位绩效工资制度,包括岗位条件差别、个人资格条件、工作绩效三个部分的内容。员工的工资决定于个人任职岗位的薪级、个人的资格条件以及绩效情况。这种工资制度是较符合市场规则的一种分配方式,透明度高,便于监督,人随岗走,岗变薪变,有法可依,便于操作,减少了人为的影响。具体操作为:岗位薪级工资相对固定,岗位薪级数设置要体现岗位的劳动差异;个人的资格条件(个人技术等级、职称等)体现了对员工经验和劳动贡献积累的补偿,一年一变或分段计算,是调整新老职工矛盾的一种方法,也是一种个人价值的体现;业绩工资随企业效益、个人业绩考核进行分配,这部分比例应该大一些。采用绩效工资就必然牵扯到绩效考核的问题。绩效考核是绩效工资发放的依据,制定绩效考核制度是物质激励里一个重要部分,对于不同的员工层次要制定不同的考核制度。第二种激励就是人性面激励。重视人性面的激励,最基本的就是要让员工有发言权,让他有参与和说话的机会,让他感受到尊重和关怀。笔者认为,员工需要有可信赖的领导,希望自己在可信赖的领导手下工作。因此,创造一个员工成长的空间,形成培养人、重视人的企业文化是至关重要的。
5.强化服务意识
人力资源部门可以把自己定位为一家虚拟的“专业服务公司”,这个公司是靠提供服务来获取报酬,维持其运营。鼓励人力资源同仁去想象,若客户不满意所提供的服务,“公司”本身即收不到报酬,合约关系既告终止。因此,可鼓励人力资源同仁从客产的角度,去思考制订工作内容及项目。除非“公司”提供的服务对客户有用,“公司”才具附加价值。当"公司"所提供的服务价值愈高,其重要性则愈不容易被取代,反之,如果市场上有更好、更快、更简易、更便宜的替代,则“公司”一定不能生存,并且没有存在的价值。
配合客户的需求,拟定愿景、使命及游戏规则,根据这些原则去凝聚志同道合的人力资源工作团队,并以客户需求设计服务的项目及内容。既然促进组织效能是人力资源的使命,人力资源应大幅提供各种强化绩效的相关咨询,如员工个人绩效咨询、组织效能评估、团队合作的培养、作业流程再造等。此专业技能的提升可一改过去人力资源只重视行政工作,从而更加积极主动地参与组织的运作,并提供更多的附加价值。
在组织构架上,以较灵活的流体式或网络式组织,取代较僵化或已不合时宜的组织架构,让人力资源服务人员与客户并肩作战,使每个重要的客户都有自己的窗口及合作伙伴。因此人力资源可深入各组织,具体了解状况,以提供更有效的服务,同时建立量化管理机制,随时检讨、修正,还要建立各种客户意见调查及回馈等机制,以便随时掌握客户的反映及需求。
关键词：大数据;资源;竞争;顾客;战略思维
中图分类号：F425 文献标识码：A
文章编号：1003-0751（2015）01-0042-05
一、引言
移动互联网和现代信息技术的快速发展，将人们的生产生活带入到了“大数据时代”。根据互联网数据中心（IDC）估计，到2020年全球数字信息量将增长44倍，2011―2012年全球所创建的数据内容增长了48%，目前全球90%的数据都是在近两年中生成的。“大数据”与“海量数据”“大规模数据”的概念一脉相承，指的是“科学仪器、传感设备、互联网交易、电子邮件、音视频软件、网络点击流等多种数据源生成的大规模、多元化、复杂、长期的分布式数据集”。大数据在改变人们日常生活方式的同时，也显著地影响着企业的营销方式、管理模式、商业模式、竞争情报获取等多方面。有学者认为，大数据增强了企业决策的不确定性和不可预测性，传统的战略论逻辑遭遇到严峻挑战。大数据的兴起与应用，本质上意味着“一场管理革命”，改变了传统上依赖于经验与直觉决策的行业与领域，将企业带入到精准量化管理时代，使企业可以进行更可靠的预测、更有效的决策。
大数据发展对企业经营管理的各方面都产生了深刻影响。管理学界对大数据的影响已有敏锐的洞察，学者们开始重视并试图分析其对商务管理各方面潜在的影响。但梳理已有文献，笔者发现学者们对大数据影响的讨论与分析，主要聚焦于营销管理领域。如美国零售业巨头西尔斯公司通过群集（cluster）收集来自不同品牌的数据，基于此进行深度分析，结果让公司的推销方案变得更快捷、更精准。学者对大数据的分析之所以聚焦于营销管理领域，与大数据主要产生于消费者的访问、交易与评价记录有关。国际商业机器有限公司（IBM）中国开发中心首席技术官（CTO）毛新生指出，大数据不再是商业活动的附属品，大数据对企业而言，如同石油一样重要，收集、整合、分析、利用、校准大数据，每一个环节都体现了全新的商业能力。企业高管应重视大数据的价值，将其视为一种竞争要素和战略资源。鉴于战略管理领域关于大数据的影响分析现状，本文重点探讨大数据对企业战略思维的影响以及大数据时代企业战略思维的特征，以期为企业在新的竞争环境下进行管理决策提供参考。
收稿日期：2014-12-20
*基金项目：国家社会科学基金项目“大数据对企业非市场战略的影响研究”（14BGL053）。
作者简介：刘力钢，男，辽宁大学商学院教授，博士生导师（沈阳 110136）。
袁少锋，男，辽宁大学商学院讲师，管理学博士（沈阳 110136）。
二、传统战略思维回顾
战略思维是指企业高层管理者摆脱日常管理事务，获得对组织不同愿景规划以及环境变化的认识。战略思维的本质是企业决策者关于企业战略的决策思维，关系到企业战略决策的成败。战略思维的形成，始于战略决策者对企业及其所处的客观环境的认知。
企业战略思维形成的认知要素，在不同发展阶段具有不同的侧重点。20世纪60年代，研究的重点是“企业外部市场机遇及企业内部能力”;20世纪70年代，研究的重点是“企业外部环境的不确定性”;20世纪80年代，研究的重点是“企业利益相关者，企业所处行业的5种竞争力量，以及顾客、企业、竞争对手”;20世纪90年代，研究的重点是“企业核心竞争力”。根据不同年代战略思维认知要素所包含的维度不同，可以把战略思维模式分为以下几种：一元战略思维（20世纪70年代的“环境”战略思维，20世纪90年代的“核心竞争力”思维）、二元战略思维（20世纪六七十年代的经典SWOT思维）、三元战略思维（20世纪80年代的“顾客―企业―竞争对手”思维）、五元战略思维（20世纪80年代的“五力模型”思维），和N元战略思维（20世纪80年代的利益相关者思维）等。
已有文献基于对战略思维认知要素的分析，区分了战略管理理论兴起后的战略思维模式。战略管理的本质实际上是要重点思考三个问题：企业在哪里？企业将要去哪里？企业何时竞争？即企业如何利用自身有效的资源或资产，在充满竞争的环境下，满足顾客的需求，从而实现价值的创造。本研究从资源、竞争、顾客三方面出发，考察大数据对“以资源为本”“以竞争为本”和“以顾客为本”三种战略思维的影响及其表现出来的主要特征。三种战略思维的内涵与特征见表1。
三、大数据对传统战略思维的影响
1.对“以资源为本”战略思维的影响
Wemerfelt在其1984年发表的经典文章“A Resource-based View of the Firm”中提出，企业的组织能力、资源和知识的积累，是企业获得并保持竞争优势的关键。此后，Barney等学者进一步指出，企业是一系列资源的集合，企业所控制的有价值的、稀缺的、不可模仿的、不可替代的资源和能力，是企业获得持续竞争优势的关键。在此基础上，Prahalad和Hamel于1990年在Harvard Business Review上发表“The Core Competence of the Corporation”一文，认为企业提品或服务的特殊能力是基于其核心能力，它是企业可持续竞争优势的来源，不应将企业看作不同资源配置下的不同业务组合，而应将企业看作隐藏于业务组合背后的、更深层次的核心能力的组合。企业只有基于所拥有的资源而不断构建、培育和巩固其核心能力，才能获得可持续的竞争地位。基于核心能力的战略思维，实质上是以资源为本的战略思维模式的扩展和动态化，虽然存在差异，但两者都强调竞争优势的内生性。在以资源为本的战略思维指导下，企业决策者们愈加重视企业是否拥有不同于竞争者的独特资源，是否具有超越竞争对手的核心能力。
在大数据时代背景下，大数据无疑是现代企业重要的战略资源。如果企业基于现代信息技术，掌握各利益相关者特别是顾客的数据，将有助于其竞争优势的获取与维持。以“小米”为例，这个成立于2010年4月的移动互联网公司，秉承“为发烧而生”的经营理念，在2014年10月便成为仅次于三星公司和苹果公司的全球第三大智能手机制造商。在中国大陆市场，小米已经超过三星，成为智能手机领导者。小米公司的成功，在很大程度上可以归结于其“为发烧而生”的理念。该理念的内涵是小米公司基于“发烧友”（忠实顾客）设计手机，并以低价向他们出售手机。小米公司的创新体现在MIUI智能手机系统上，而该系统的先进性或优势，来源于广大的用户。截至2014年7月1日，小米手机已拥有7千万人的MIUI用户群。小米公司每周都会推出MIUI的新版本，进行渐进式系统升级，而系统升级的想法则来自于“号召上百万人提意见”。
掌握庞大的顾客信息数据，通过创建网络社区等方式与顾客实时互动，收集顾客想法、意见并给予及时回应（每周一个新版本的MIUI系统），不断地满足顾客的不同需求，是小米公司高速成长的主要因素。可见，拥有和利用大数据，能够让现代企业获得竞争优势并快速成长。获取大数据和利用大数据创造价值，成为新经济环境下“以资源为本”战略思维需要升级的内容。
一些传统企业缺乏获取并利用大数据的战略思维，导致在新的竞争环境中失掉了原有的竞争优势。以传统零售行业为例，很多零售企业的结账平台仅用于记录不同货物的销售量、销售金额等信息，缺乏对购买者信息的收集、分析与利用。再如，许多零售门店的监控摄像头仅用来防范偷窃，而不是用来记录顾客信息、分析顾客心理与行为。“万宝龙”就曾利用监视录像记录进店顾客的不同表现，然后让有经验的销售人员分析和判断，并将相关的知识体系制成软件，协助一线销售人员进行销售，使一线销售人员知晓什么时候该与顾客攀谈，什么时候让顾客自己挑选等，结果使单个门店的销售额提升了20%以上。
在大数据背景下，企业与外界环境之间的边界日益模糊，信息共享和知识溢出成为企业与利益相关者之间合作竞争与协同演化的主要方式。在这样的竞争背景下，信息和知识成为企业管理中的重要生产要素，也是决定企业创新力的关键。基于大数据平台与外界建立社会网络，从外界获取有价值的信息，是企业获得竞争优势的关键。因此，重视大数据这种战略资源，积极获取、利用这种战略资源以获得竞争优势，是“以资源为本”战略思维需要拓展的重心。
2.对“以竞争为本”战略思维的影响
以竞争为本的战略思维的产生，源于20世纪80年代以迈克尔・波特教授为代表的学者提出的竞争战略理论。在该理论的指导下，竞争成为企业战略思维的出发点。竞争战略理论认为，行业的赢利潜力决定了企业的盈利水平，而决定行业赢利潜力的是行业的竞争强度和行业背后的结构性因素。因此，产业结构分析是建立竞争战略的基础，理解产业结构永远是战略分析的起点。企业在战略制定时重点分析的是产业特点和结构，特别是通过深入分析潜在进入者、替代品威胁、产业内部竞争强度、供应商讨价还价能力、顾客能力等5种竞争力量，来识别、评价和选择适合的竞争战略，如低成本、差异化和集中化竞争战略。在这种战略理论的指引下，企业决策者会逐渐形成“企业成功的关键在于选择发展前景良好的行业”的战略思维。
伴随着大数据时代的到来，产业融合与细分协同演化的趋势日益呈现。一方面，传统上认为不相干的行业之间，通过大数据技术有了内在关联。例如，阿里巴巴已涉足金融、物流、云计算等行业，传统的零售企业开始从事电子商务。大数据平台的构建，以及对大数据的挖掘和应用，促进了行业间的融合。另一方面，大数据时代，企业与外界之间的交互变得更加密切和频繁，企业竞争变得异常激烈，广泛而清晰地对大数据进行挖掘和细分，找到企业在垂直业务领域的机会，已经成为企业脱颖而出、形成竞争优势的重要方式。在大数据时代，产业环境发生深刻变革，改变了企业对外部资源需求的内容和方式，同时也变革了价值创造、价值传递的方式和路径。因此，企业需要对行业结构，即潜在竞争者、供应商、替代品、顾客、行业内部竞争等力量，进行重新审视，进而制定适应大数据时代的竞争战略。
3.对“以顾客为本”战略思维的影响
伴随着20世纪90年代产业环境动态化、顾客需求个性化等发展趋势，以顾客为本的战略思维模式逐渐形成。这种思维模式的核心是，强调企业的发展必须以顾客为中心，无论是增强自身能力，还是拓展市场，都要围绕顾客需求展开。研究顾客需求、满足顾客需求是这种战略模式的出发点。在这种战略理念的指引下，企业决策者意识到，要想获得竞争优势，就要比竞争者更好地发掘并满足顾客需要，创造独特的顾客价值。
在大数据时代，以顾客为本的战略思维也需要有新的变革。围绕顾客需求和企业的产品价值链，大数据时代的一个突出特点是“社会互动”的深刻影响。从新产品开发、测试到新产品的投放，社会互动都扮演着日益重要的角色。例如，在新产品开发阶段，小米公司的MIUI系统开发同上千万MIUI用户的互动，是产品创新的智慧来源。再如，美国某T恤衫销售公司，每个员工都可以向其公司网站上传自己的设计，然后由网络用户对产品设计进行投票，公司最后决定销售投票率最高的T恤衫。英国的一家家具企业则通过其网站来测试消费者对每种新产品的看法，经过投票产生前5名新产品，然后才向市场正式推出新产品。在营销层面，当今的电商平台，无论是国外的亚马逊，还是国内的淘宝、京东，都对网络口碑高度重视。网络口碑的实质就是顾客之间对产品看法和意见的互动，后续消费者会根据已有的口碑进行消费决策，互动口碑已经成为产品营销的战略举措。
关于大数据时代顾客价值创造方式的分析的一个共同特点是，价值创造的主体变得模糊，社会互动日益突出。传统以顾客为本的战略思维，强调的是企业需要洞察市场、洞察顾客需求，进而设计新产品或改进已有产品，满足顾客需求并创造价值。由于大数据技术的发展，社会互动能够被观察和有效控制。因此，大数据对以顾客为本战略思维的影响，主要表现在重视企业和利益相关者的社会互动，例如同供应商互动设计更好的零部件，同顾客互动设计新产品、测试新产品、推销新产品。企业与利益相关者的互动，会以更高的性价比创造价值，满足顾客需求，从而获得竞争优势。
四、大数据时代战略思维的主要特征
在互联网时代，人们经常讨论怎样用互联网的方式思维，以及如何持有互联网的思想、互联网的思考方式。在大数据时代，应该有大数据的思维方式。参考美国西北大学凯洛格商学院陈宇新教授的论述，大数据时代的“大数据战略思维”特征主要表现为：定量、跨界、执行和怀疑。
1.定量思维特征
它是指“一切都可测量”。虽然现实经营管理的情况不是都可以测量，但是企业决策者要持有这样的理念。例如，现在很多餐饮连锁企业都有消费会员卡，但是一般只记录顾客的消费金额，关于顾客消费什么则并没有记录。如果有了这样的记录，每个顾客来消费时，就不仅可以判断他的消费水平，也能分析判断他的消费偏好。管理者如果具备定量思维，秉承一切都可测的思想，记录有用的顾客信息，将会对企业的经营和战略决策产生积极作用。
引领企业实现大数据转型的企业决策者，在进行企业重要决策时，应该养成看“数据怎么说”的思维习惯。参考数据分析结果进行管理决策，既能有效避免仅凭直觉判断的不足和风险，也能改变企业内部的决策文化，将企业经营模式从依靠“劳动生产率”转移到依靠“知识生产率”上来。
2.跨界思维特征
它是指“一切都有关联”。企业经营的各方面之间都有相关性，应该发挥领导者的想象力，将看似不相干的事物联系起来。例如，移动终端和PC终端的跨界，微信、社交网络跟电子商务的跨界，通过跨界能够开创新的商业模式，构建新的价值链。
如果说通过大数据挖掘消费者需求考验的是企业的洞察力，那么高效地满足客户需求考验的是企业内在的整合与优化能力。企业要想获得价值最大化，就要善于利用大数据提升价值链的效率，对其商业模式、业务流程、组织架构、生产体系等进行跨界整合，以进一步提升为客户服务的效率和企业竞争力。基于大数据的思维不仅可以提升企业的内在效率，还能帮助企业重新思考商业社会的需求，从而推动自身业务的转型，重构新的价值链。阿里巴巴集团就是充分利用大数据，成功地由一家电子商务公司转型为金融公司、数据服务公司和平台企业，它的转型给金融、物流、电子商务、制造、零售行业带来了深刻影响。
3.执行思维特征
它是指“一切都可利用”。执行思维强调充分地发掘、利用大数据。企业收集了大量的数据，但存放着不利用属于资源浪费。企业应该注重实效，将大数据蕴含的市场信息发掘出来，并执行下去，及时对市场和利益相关者作出反应。在大数据时代取得成功的企业，并不是简单地拥有大数据，而是通过对大数据的分析，发现市场机会，从而开发新的市场。企业依托大数据分析获得的创意，为市场提供相当独特的产品和服务，通过高效的组织运作与执行，最终赢得顾客、赢得市场。
4.怀疑思维特征
它是指“一切都可试验”。企业获取了大数据，进行分析获取一定信息之后，有时会导致决策产生更大的偏差。认为有了数据的支持就觉得实际情况就是如此，从而忽略了深入的思考。实际上，有的时候数据会产生误导，所以不能对数据有盲从的思想，相应地还要有怀疑试验的思想。例如，航空公司经常根据顾客在本公司的消费情况计算其顾客价值，进而根据顾客价值的大小采取不同的营销策略。假如A顾客在某航空公司年消费金额为2000元，公司可能将其归类为低价值顾客，实际上该顾客在其他航空公司年消费额超过2万元。面对这样的情形，航空公司仅仅根据自己掌握的顾客消费数据进行决策，难免会产生错误或偏差。因此，管理者还需要有怀疑试验思维，要思考获得的大数据是否全面，来源是否精准，不能盲目认为只要拥有大数据，就能够进行精准的决策。
五、结论与讨论
基于以上分析，参照麻省理工学院安德鲁・麦卡菲教授提出的“企业2.0”提法，大数据时代应发展大数据战略思维，同时应该将传统的战略思维升级到2.0版本，体现大数据时代的战略思维特征。大数据时代的企业战略思维总结如表2。
大数据时代，消费者的决策方式、购买行为等发生着显著变化。为此，企业经营管理过程中的战略思维应该进行变革。一方面，要对传统以资源、竞争和顾客为本的战略思维进行升级拓展;另一方面，要发展形成全新的大数据思维。
企业的战略思维涉及企业管理的最高层次，关乎企业的生存与发展前景。当代企业决策者要想获得商业成功，要筑百年基业，就要具备大数据时代的战略思维。许多成功企业的经验证明，正是企业领导层具有大数据时代的战略思维，引领企业开创了新的商业模式、新的价值创造方式，更好地为顾客、为社会创造了价值，才最终成就了企业的爆发式增长。因此，升级传统战略思维，构建大数据战略思维，开展体现大数据时代思维特征的战略管理，是企业可持续发展的重要条件。
参考文献
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