时间：2023-09-22 09:48:37
导语：在业务应用管理的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1 基于短消息的企业短信平台
1．1 短信平台的应用特点及领域 目前，尽管一些网站也提供短信发送功能，但由于互联网的信息存在安全隐患，企事业单位将大量的个人、用户信息放置公共网站上，其安全问题是令人担忧的。充分利用企业事业单位现有条件建立无线移动短信息服务平台，在短信息方面的应用最具优势，短消息具有随时在线（Always Online）、不需拨号、价格便宜、覆盖范围广等特点，特别适合于需频繁传送小流量数据的应用，如或查询业务信息、办公信息。
1．2 短信平台在国内的应用 从SMS在中国的产生到现在，在较短时间内就得到了迅速的成长，并可以预见未来SMS市场的前景是非常具有前途的行业。用户对SMS的需求出现巨大增长的原因主要表现在几个方面：发送短信息没有通话费；信息可以保存在手机中，可以随时查阅；信息内容丰富且具有新意；不受对方是否开机的限制。从企业用户市场来分析SMS市场的发展前景，较个人用户不同的是企业用户发送信息的目的和方式有所不同。企业对即时信息服务的需求主要集中在企业内部信息的交流和沟通上，在工作流的管理方面使用是企业目前最希望的方式。
2 短信平台应用于输血管理
从实施《献血法》以来，无偿献血人员的年龄分布体现了这样一种趋势，即18~26周岁人群约占据60%的比例。
同样根据互联网实验室对移动增值服务用户年龄分布的调查，结果表明18~31周岁人群占据约70%的比例。
由此可见，公民献血年龄分布比较集中的区域，也正是移动短信用户年龄分布较集中的区域。随着手机市场转向低端用户。同时，由于年青人心理和生理状况，也决定了他们也是无偿献血的主要生力军。从填写无偿献血的体检表上看，78%的献血人员都留下了移动通信电话号码。我们可以有效利用这部分资源。
以上情况的分析，为短信平台在输血管理中应用准备了基本条件。
3 短信平台的实际应用
结合短信平台的特点，笔者认为在输血管理中，移动短消息主要可以应用于以下几方面。
3．1 在输血宣传管理方面的应用 借助短信平台进行无偿献血宣传，可以应用这样几种形式：①利用短信群发功能，提供对具有相同角色的用户群放送相同短信的功能；如在无偿献血纪念日，发放无偿献血光荣贺卡；②将信息按不同需求发送给有该需求的用户群；如对初次献血者发信息提醒他们注意休息。
另外，输血管理短信平台还可以自行定义发送人员的类型，方便了输血短信平台的管理。
总之，通过输血管理短信业务平台，运用短信息的方式向市民宣传有关无偿献血的法律、法规，及地方献血政策。同时，以新颖且通俗易懂的形式向公民传授献血常识及相关的卫生知识。由此可见，使用短信业务进行无偿献血的宣传工作，是一种有效的途径。
3．2 在无偿献血服务方面的应用 开通短信“输血热线”血站通过短信业务中心以短信形式向市民传递各种献血信息、可以向市民进行民意调查、还能接受各种市民建议投诉等，并对各类信息资料和档案进行统计分析，指导今后的工作。
现代血站都建立了血液管理信息系统，拥有献血信息数据库，将血液管理信息系统与短信业务控制平台结合起来，及时告知献血员血液检验信息。
利用献血员信息数据库和短信控制平台，可以通过短信向献血员送生日祝福，每到献血纪念日向献血员送上感激的话语。
短信应用平台还可以根据用户的需求为献血员提供个性化服务，如有关输血领域新闻类短信的定时发送、献血常识及有关献血卫生知识的信息，经过特定的算法程序，每天定量按时的从知识库中提取不同的内容，以保证用户不会收到重复的信息。
献血者可以以短信的形式向平台发出请求，查询自己的献血信息，血液信息数据库服务器确认了查询请求后，将查询结果以短信方式反馈给查询者。
3．3 短信平台在血站内部管理中的应用 随着无偿献血的深入推广，采血地点由原来的以站内采血为主，现转为以街头流动采血车或采血屋为主，客观上造成了血站工作人员分散。因此借助短信中心平台，以短信的形式将血站的通知、要求及时传达到每个工作人员，以短信形式实现内部办公热线功能。
极为分散的采血地点数据利用无线通信设备，将每个采血点的采血信息实时的汇总到血站数据库服务器。即将各采血点的采血信息通过短信方式发送到血液管理信息系统，实现血站与各采血点的及时沟通与管理。同时各采血点可以通过短信终端向短信平台随时发送查询请求，短信控制中心将查询信息通过短信方式发送到请求方。
4 输血管理短信平台的主要功能
4．1 用户管理 对希望使用此系统的用户可通过血站的网站进行注册。本平台的数据库将保存注册用户的基本信息，供用户本人及管理人员查询和维护。
4．2 系统管理员管理 提供对平台系统中的所用相关管理人员的管理。通过角色和权限设置，控制管理人员对数据库的操作范围。如：可按级别分为：系统级、编辑级、查询级等；按管理对象分为：用户管理、短信信息管理、应用管理和服务管理等。
4．3 内容管理 内容作为短信应用平台应用主体之一，其管理与维护系统的功能特别强大。
通过短信应用平台的平台维护系统可直接添加、修改和删除指定栏目。内容编辑把编辑好的短信、图片等内容通过短信应用平台的平台维护系统可直接面向用户（经后台技术处理后）提交。当内容编辑提交相关内容后，可通过短信应用平台的平台维护系统设定顺序、排定位置、设定时效等进行内容管理与。
4．4 信息管理 短信平台可以对平台上面运行的各种业务进行运行日志记录，统计出某段时间内某种业务的运行数据。同时，当用户通过短信平台发送短信时，系统能够将用户的使用情况记录下来，作为信息统计查询使用。
4．5 系统平台安全性 主要分为系统安全和网络安全。系统平台的主要硬件设备（服务器、交换机、路由器）都选用质量得到保证的产品。配置UPS，使其不间断工作。使用防病毒软件，使系统免受病毒侵害。用户和系统数据库的安全体现在数据维护、数据库加密、数据的备份和恢复等方面。数据维护，对数据进行严格的合理性校验，通过数据库本身的机制以及程序中的控制数据的完整性和一致性。网络安全应从如下几方面进行考虑。
4．5．1 防火墙 数据库服务器放在内部局域网中，不和INTERNET连接，WEB服务器和短信平台系统通过防火墙和INTERNET连接。
4．5．2 安全策略 口令管理、账号管理、系统隔离。
4．5．3 保护 网络层、应用层 对短信网关的认证。
一、电力营销数字化管理的理念
数字化营销是一种智能的营销方式，它是电网建设延伸出的智能化营销，例如：信息采集能力，远程控制能力、安全管理能力等，数字化管理是市场现代化营销的基础，是促进管理模式升级的必要条件。数字化管理具有节能减排、服务优质、优化资源配资等多项优点为企业提供支持，为电网的智能化运行提供必要的数据依据。数字化营销管理是建立在新技术的推广上。因此，进行新系统的快速开发是数字化营销管理实行的必要条件。现代电费的缴纳已经将收费员、抄表员、核算员等工作取消了，全运用电脑代替。收费方式也应用远程控制来代替，这种方式的应用节约了大量的经费。在电费查询方面，可通过网上查询、国家客服电话查询等方式进行。目前，现代化的营销方式已渐渐影响了电力营销的管理理念。
二、数字化管理在供电系统电力营销中的作用
供电系统电力管理中采用数字化管理在一定程度上可推动电力企业管理体制的改革，同时可起到提高供电企业在市场中的竞争力。我国对电力企业改革越来越重视，电力在市场中的重要位置日益显露，计划经济渐渐退下历史舞台，市场经济成为主导。这一自制的改变无疑给了电力企业带来了一大挑战。在新的经济体制中，供电公司成为一个人独立的市场主体，在以经济效益为重心来发展。由于经济体制的改变，在企业管制上也做出相应的改变，保障生产效率和管理水平的提升从而提高电力企业的综合竞争力。目前，供电企业正是迅猛发展的时期，采用数字化的管理系统是供电企业发展到一定阶段后必然趋势，也是工业企业转型升级的重要途径。面对经济体制的改变电力企业不但要加强营销方面的改制，而且在管理模式上也需要加以创意。采用数字化的管理模式在节约生产成本的同时还可以对电网生产流程进行管理，保证电网的平稳运行，达到提高供电公司管理水平，产生更所的经济效益，促进供电企业从传统的管理模式向现代化管理模式转型，提高企业竞争力。
三、数字化管理在电力营销业务中的应用
计算机和网络时代的到来，电力营销数字化的建构也存在不少的问题，可运用分布式的结构进行处理。数字化管理是依靠系统的平台上运行，数据被保存在中心数据服务器中，主程序将运行在各个服务器中，从而提高中间件的运行效率以及机体信息的可靠度。
（一）服务系统构建
应用系统设计的关键在于数字化服务系统的构建，全部的服务器都需要通过数字化服务系统完成各项事务，（如：事务处理服务器、数据库服务器）他们构成一个整体的服务系统来配合系统任务的完成，在服务器的配置上可从以下几个方案入手：1.在数据服务器工作中可将两台小型机同时运行，进行磁盘的阵列数据储存工作，小型机具有安全性能强、运行效率高等优势，可保障系统的快速稳定运行。2.在服务系统的拓展方面可将多台个人服务器组成应用服务器进行日常事务的处理。3.在服务系统的日常维护以及以及控制访问对象上通过对系统数据的集中，在中心数据库中集中设置服务器群，在信息通道内完成客户端与数据库的信息传递，保障访问的安全性。
（二）系统的体系结构
在电力营销中数字化管理可分为数据保存、业务处理、应用表示三层结构。其中，数据保存主要负责数据的检索、更新、管理方面的工作。业务处理主要负责系统的统计、分析等逻辑服务工作。应用表示主要负责系统与客户数据的交互和数据的表示等，在核心服务处理器中显示最终结果。新型的三层结构是由二层结构改进而成，是的业务处理逻辑与应用表示逻辑分离，使应用程序的服务器将客户端与主体服务器切断。在逻辑业务的实现中，运用中间件进行操作，根据应用的需求去调整应用服务器，这种方式省去了许多繁琐的步骤，使客户端的运行方便快捷。客户端在进行数据访问时，只需要通过中间层，并不经过数据库，这种系统设计大大提高了系统的安全性。
（三）中间件技术
在整个系统中，中间件是一个独立运行的系统软件，它是由应用系统完成资源共享。中间技术可使在不同节点的应用程序进程的负载维持平衡、是程序顺利运行、调度的保障，控制流量的准确性、维持网络的稳定性、系统运行的完整性等。在电力营销数字化管理系统应用软件中，中间件技术可谓是在系统的构建与运行中占着核心的位置。（四）工作流技术工作流技术主要负责创建和管理工作，在系统的运行中它起到了减少繁琐的计算机编程工作。在工作流平台的建立上一般使用图形化来进行工具制定、灵活运行与监控。简言之，运用图形来表示组件以拖动或连线的方式进行，从而完成相对应业务工作。工作流技术的应用对于电力营销数字化管理系统起具体至关重要的作用。工作流技术促使系统应用更加灵活、快捷。在业务跟进方式改变时它会做出相应的措施简单的改变组件，满足系统运行的要求。
四、结语
关键词：电能计量;现状;电力营销业务;电能计量管理
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）36-0057-02
社会在不断的进步，电力行业也在蓬勃发展，电能计量方法作为电力系统中的一个重要环节，是连接电力企业与各单位、用户之间进行电量输送的基本条件，在电气行业发挥着重要作用。电力营销业务应用系统是当前各大电力企业使用的，用于接收业务、电能计量、电量登记和电量核算等工作的新型软件系统，是实现电力企业信息化的必要条件，对完善电力企业用户用电的电能计量管理具有重大意义。
1 电能计量管理的现状分析
电能计量，指的是对企业或用户所消耗电能的准确统计，是一种对客户用电量的客观显示，然后电力企业通过电能计量依据一定的电量收费标准来进行计算电量费用，最后进行合理收费。目前，我国电力企业众多，受到各企业中的计费方式、电能计量、外界因素等多方面差异的影响，导致各电力企业的电力计费标准和计算方式变得越来越多样化，各种电能计量方面的问题就凸显出来了。
1.1 传统、落后的电能计量模式
随着社会经济的发展，人们生活的方方面面也在不断进行变化，任何事物都必须脱离旧模式，与新兴科技相结合，跟上时展，电能计量也是如此。目前情况下，许多大型的电力企业仍旧使用过去的传统计量模式，无法满足日益发展的人们用电需求，电能计量也实现不了信息化、科学化、专业化，电力系统的工作效率不高，大大降低了电力企业的经济利润。
1.2 电能计量方式没有统一的标准，缺乏规范
现阶段，我国电力行业中，各电力企业发展参差不齐，各有特色，都自备有符合自身企业发展的一套运行机制，但是计费方式的多样化和电能计量的多元化，加上地理环境、地方气候等自然因素的影响，导致各大电力企业各自为政，无法形成一个统一的电计量方式和综合性的电力计量规范，使整个电力市场没有具体的电能计量制度，各大企业自主发展，各种不稳定因素充斥电力行业，阻碍了电气行业的健康快速发张。
1.3 人为的不利因素
虽然说我国基本上已经实现了“家家有电用”的基础服务目标，保障了公民的基本用电权利，但是窃电现象、为减少电费故意损坏电能表、拆卸电能表装置造成电能计量数据缺失等问题仍旧困扰着各大电力企业。如何提高人们的安全用电意识，合理规范用电过程，明确用电计量，合理收取费用，成为当前整个电力行业最让人头疼的问题。
2 电力营销业务应用系统
电力营销业务应用管理系统，是各大电力企业中普遍运用的进行电能计量管理的系统软件，具体指的是运用现代科技手段代替人工流程来辅助电力企业运行过程中包括企业业务、电能计量、电能登记、用电核算等在内各项工作的重要工具，是电力企业走向现代化、信息化的主要标志之一。从客观的专业性进行划分，电力营销系统可以分为三方面内容，即电能的采集与计量、电能数据传输和电能表管理。
①电能的采集与电能的计量。这是电力营销系统的首要功能，主要通过对电能表中企业或用户的用电量（具体表现为电流、电压）进行数据采集，抄录所用的电气量参数并对具体的用电量进行计量，得出具体的用电费用。②电能数据传输。电能数据的传输连接着用户、电能表和电力企业三方面，是用户进行用电，电力企业进行计费的主要传送纽带。数据的传输采用具有信息时代特征的智能化自动抄表技术，保证了数据的客观性和正确性，是利用新科技的具体体现。③电能表的管理。电能表是电力企业保障用户合理用电，计算用电数据并进行电费计量的主要依据，在电力的传送和利用过程中具有重要的作用。电力营销系统加强了对电能表的管理，对电能表中的计量值进行了自动抄录，随后打印所记的数据，并在最后进行统计分析，完善对电力系统的管理，促进电力行业的科学化发展。
电力营销系统属于电力企业中的基础测量系统，采集数据多元化，实用性很强，能够被EMS、交易管理和电量负荷预测等多个系统综合使用;且营销系统中科技元素添加较多，促进了电能计量系统的智能化、网络化发展，能够高效的促进电力企业更快更好的发展。
3 电力营销业务应用系统的电能计量管理
3.1 电力营销业务应用系统提升了电力企业员工对于电
能计量的责任意识
电力的应用在很早以前就已经开始融入人们的日常生活中，电力企业作为一个比较传统的、隶属于国家所有的企业，其职工正是由于这种国有硬件性意识作祟，掉以轻心，，在工作上缺乏责任心和服务意识，无法尽心尽力的为用户服务，拉低整体的工作质量。在电力企业中应用电力营销系统，能够从根本上改变员工的这种传统意识，增强企业和员工的责任心，加强对电能计量的管理，并完善企业内部的电力设施，能够更好的为各企业或用户提供更加全面、更加到位的服务。
3.2 加快电能计量改革步伐，完善电力企业管理
在当前社会快速发展的大环境下，电力企业也要加快前进的步伐，在企业内部的人员调配、资源配置和科学技术上多下功夫，应用电力营销体系，加强对电能计量的管理，努力实现“一次投入，长期收获”的目标，在正确的地方投入必须的建设成本，研究电力营销系统、高新技术与电力行业的融合，寻找突破点，进行电力行业的改革。并根据客户群体的不同特征，对于维持困难或者社会慈善机构，适当调整收费方法，给予优惠政策;与当前社会倡导的“绿色环保”观念相呼应，实行阶梯状收费，增加用户用电的科学性和环保性，加强对电能计量的管理，促进电力行业的规范化发展。
3.3 完善售后服务，满足客户需求
为了满足不同阶层、不同群体的客户要求，电力企业可以根据客户群的主要特点在前期制定统一的用电规范，然后再考虑客户的特殊性，完善后期服务，定时对用户的满意度进行调查;适时对电能计量设施进行维修，保持电量工具的正常运行;接受客户的意见进行整修改进，树立良好的企业形象;加强电能计量管理，合理应用电力营销系统，最大限度地保证充足的客户群，提高企业效益。
4 结 语
电力营销业务应用系统对于电力行业来说还是一个比较新颖的电力计量管理体系，是高科技与电力企业相融合的产物，主要通过建立一个全新的电能计量流程提高企业人员的责任意识和电力统计的工作效率，节省人工电能计量的时间，加强电能计量管理，完善售前和售后服务，树立品牌形象，提高了电力企业的市场竞争力，对电力行业的发展具有深远的影响。
参考文献：
[1] 贾多斌.利用电力营销业务应用系统进行电能计量管理的探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013，（16）.
[2] 吴永利.电力营销业务应用系统的分析与设计[D].北京：华北电力大学，2011.
针对行业主管部门对供水企业等单位的监管手段不足，通过建设城市供水管理业务应用信息系统，提供行业统计、水质监测、二次供水、服务热线等数据的网上录入传输，实现数据汇总、查询、统计分析、评价、超阈值报警等功能，从而提高城市供水管理效率和水平，及时掌握行业动态和供水信息，实现城市供水行业管理业务的信息化、规范化。
一、信息系统的总体结构
（一）总体框架
城市供水管理业务应用信息系统（以下简称信息系统）集信息采集、传输、管理、分析、展示为一体，主要组成部分包括布设在天津市供水管理处的信息系统和门户网站，使用人员包括供水处、区县供水管理部门、供水单位、水质监测站和二次供水设施清洗单位。
信息系统为16个区县供水管理部门、32家供水单位、5个水质监测站和39家二次供水设施清洗消毒单位提供网上信息填报途径，并为供水处业务管理人员提供行业信息的统计、汇总、分析等功能，部分水质信息通过门户网站实时。
同时，门户网站对外相关的行业信息，实现政务公开、信息服务、新闻等功能。
（二）系统划分
信息系统采用B/S架构，建设内容包括：信息采集、网络传输、支撑平台、业务应用和门户网站等五个方面，其系统划分如图1所示。
1.信息采集
信息采集是信息系统的数据源基础。信息采集方式包括自动采集和人工填报两种方式。本次项目建设中主要采用人工填报方式实现信息采集，信息采集内容包括供水单位的基础信息、水质检测信息和行业文件信息。
2.网络传输
网络为天津市供水处与区县供水管理部门、供水单位、水质监测站和为二次供水清洗消毒单位之间信息的传输提供高速可靠的通道。
3.支撑平台
支撑平台包含系统运行环境、数据库和应用支撑三部分内容。
系统运行环境为信息系统提供整体运行环境，包括为系统运行配置服务器、操作系统及数据库管理系统软件。
数据库是数据的存储与管理中心，用于存储基础信息、水质检测信息和行业文件信息，为业务应用提供有效可靠的信息支持服务。
应用支撑在信息系统中起着承上启下的作用，向上负责支撑业务应用，向下管理数据资源。
4.业务应用
业务应用包括行业统计管理信息系统、供水水质监测数据分析系统、二次供水管理系统、服务热线管理系统和行业文件管理系统五部分，为实现水质监管科技化、行业统计信息化、供水处内部办公无纸化提供管理平台。
5.门户网站
门户网站依托天津市水务局网站软硬件平台进行升级改造，提供新闻、政务公开、信息服务、信息、信息维护功能。
（三）安全体系
信息系统通过权限控制实现分级别访问，可以设定不同用户对特定模块及操作的访问权限，以保障机密信息的安全性，实现业务系统级别的信息安全。
针对本系统的数据安全需求，对系统数据信息采用磁带机定时备份方式，并将备份介质存储于不同地点。
二、信息系统的主要功能和流程
信息系统是采用行业统计、水质监测数据分析、二次供水、行业文件、服务热线等五个业务管理平台，以系统数据库为核心的业务支撑平台，以信息采集和网络传输为供水业务的动态数据获取手段，通过数据汇总、查询、统计分析、评价、超阈值报警等功能，对城市供水行业进行实时管理的系统。
（一）主要功能
该系统在结构上主要由信息采集、行业信息统计、供水水质分析、二次供水、服务热线、行业文件等主要业务应用模块构成。
1.信息采集
为供水处、区县供水管理部门、供水单位、水质监测站、二次供水设施清洗消毒单位提供数据录入界面，实现数据的自动存储和集中管理，具有接入扩充能力，并为在线监测信息预留标准的自动接口。
2.行业信息统计
对采集的行业信息进行统计管理，实现对行业信息变化趋势的汇总、分析和评价。
3.供水水质分析
根据预先选定的方法对采集的水质数据进行汇总、统计、分析，并根据预先设定的阈值实现自动报警功能。
4.二次供水管理
对采集的二次供水信息进行统计管理，实现信息的汇总、分析和评价。
5.服务热线管理
对采集的服务热线信息进行统计管理，实现对服务热线信息的汇总、分析和评价。
6.行业文件管理
管理行业文件信息，在供水处、区县供水管理部门、供水单位范围内，实现公文流转、业务督办和信息等功能。
（二） 业务流程
城市供水行业管理业务流程主要包括信息采集、信息管理和应用、信息三部分，即在采集供水处、区县供水管理部门、供水单位、水质监测站和二次供水设施清洗消毒单位的供水相关信息的基础上，进行行业统计、水质分析和行业文件管理，并通过网络传输将部分供水水质信息上报至门户网站，为社会公众了解城市供水状况和参与供水行业管理提供平台。
（三）数据流程
城市供水行业管理的数据主要包括基础数据、水质检测信息和行业文件信息。其中：基础数据包括单位基本信息、供水单位出厂水水质水量周报、固定投资信息、经济指标季报、年报信息、供水设施信息、城市维护建设资金等信息，来源于供水单位；水质检测信息包括原水、出厂水、管网水、二次供水的日检、月检、季检、半年检和年检的水质检测数据，以及藻类高发期原水水质检测信息和外流域调水水质检测信息，来源于供水处、供水单位、水质监测站和二次供水设施清洗消毒单位；行业文件信息包括公文、通知公告、法律法规和技术标准等，来源于供水处、区县供水管理部门和供水单位。数据流程详见图2。
三、技术集成和应用探讨
（一）系统的集成
全面的系统集成可以使系统各个组成部分协同工作，最大程度发挥系统整体效能。本系统集成主要包括数据资源集成、网络资源集成两方面内容。
1.数据资源集成
数据资源集成是将供水处历史信息（包括1996年以来的水质检测信息、2002年以来的统计信息和2004年以来的公文信息）和实时信息集中到业务应用信息系统数据库中。历史信息为供水处历年积累的业务管理数据，存储方式包括纸质文档及以excel、文本、数据库等格式存储的电子文档，其中数据库格式文档直接导入业务应用信息系统数据库，其他数据通过业务应用信息系统的填报界面录入数据库。
2.网络资源集成
在现有Internet基础上，供水处租用6M专线，分别建立区县供水管理部门、供水单位、水质监测站及二次供水设施清洗消毒单位与业务应用信息系统之间的网络连接，为供水处、供水单位、水质监测站、二次供水设施清洗消毒单位的信息录入，以及单位间的公文流转、信息提供高速可靠的通道。
（二） 应用探讨
2012年9月，信息系统在天津市供水管理处开始应用，现在已经取得阶段性成果，系统在取得了良好的经济效益和社会效益的同时，也为今后进一步拓展业务、完善功能奠定了坚实的基础。
1.效益分析
在经济效益方面：信息系统代替了发传真、打电话等传统方式，规范和简化了信息采集和传输流程，可在短时间内对大量的供水数据进行管理，减少信息整理和分析等方面的重复工作，从而节省大量的人力、物力，极大提高工作效率，降低成本支出。
在社会效益方面：通过信息系统，实现供水水量、水质、水压、服务等信息的网上填报，供水处可以及时掌握本市供水行业动态和供水信息，提高了监管的全面性和时效性；通过系统的运行，改进了工作模式，规范了业务流程，提高了工作效率以及管理水平；通过自动生成各种统计报表和数据分析，提高管理部门的数据综合分析能力；通过水质数据的采集、分析及水质超标报警，为确保供水水质和供水安全提供强有力的技术支撑；提供了网上政务公开和宣传交流平台，实现政务信息、信息服务、信息交互等功能，促进政务公开。
2.应用前景
从信息系统的主要特点看：一是将行业内的几乎所有单位有机联系起来，业务范围覆盖城市供水主要管理工作；二是针对城市供水行业管理的具体业务，提供流程化和信息化的管理手段，使业务管理更加规范化、标准化；三是作为用于国内城市供水行业管理的报表系统，系统开发满足中国式复杂报表的使用需求。因此，城市供水管理业务信息系统可以在城市供水行业管理工作方面取得良好成效，值得各城市借鉴推广。
同时，系统开发过程中，充分考虑到今后扩展的可能，为GIS和在线自动监测数据的接入预留接口，自动输入在线自动监测数据，提高城市供水管理的实时性和应急能力；另外，在本系统研发基础上，还可增加供水相关设施的地理信息显示，全面直观地了解全市城市供水设施的空间位置和属性信息，为供水设施建设规划、改扩建、供水事故处理等提供决策依据。
【关键词】 专网 专网运营 专网业务运营管理系统 业务管理系统 业务支撑网网管系统
一、概述
当今，通信技术突飞猛进，电信业成为全世界发展速度最快的产业之一。信息产业已融入国民经济的各个领域，成为推动国民经济快速发展的动力之一。电信业作为信息产业的载体，随着国家产业政策的调整，不断引入竞争机制，在激烈的市场竞争中，专网通信依托行业信息需求不断壮大，已发展成为电信领域不容忽视的竞争力量。
我国专网通信是在计划经济体制下，在公网通信长期不能保障各行业应用的情况下，为满足行业生产指挥需要建设和发展起来的。专网通信密切结合行业特点，突出专用性和个性化服务，为各行业主业的发展做出了不可磨灭的贡献。专网系统是公网不容忽视的大客户，也是公网的合理补充。早期的专网主要服务于电力、石油、钢铁等相对封闭的行业，与政府运行关系不大。
近年来，随着专网用户需求的不断增长、专网运营政策的放开以及专网通信技术的突破，国内专网的网络规模及市场迅速壮大。特别的，基于TD-LTE的宽带多媒体数字集群专网系统在国内外多个城市的无线政务专网得到了应用，应用范围和业务模式得到了极大的发展。
2011年，北京市启动TD-LTE无线政务专网建设项目，拟在“十二五”期间完成全市的无线专网覆盖，改善民生，提高居住质量。北京市政务专网采用先进的具有我国自主知识产权的TD-LTE无线通信技术，使用1.4G优质频率资源，现已完成了第一阶段网络性能和业务测试，得到了各方领导的高度肯定。工业和信息化部领导对北京市政务物联数据专网的工作进展及北京市BOT模式的成功经验给予充分肯定，认为“北京市政务物联数据专网的成功经验，对全国其他省市申请公用频段进行无线接入的各种应用探究与探讨，都具有非常重要的借鉴意义。”
2012年6月，天津市启动建设TD-LTE天津市无线政务网[1]。网络覆盖天津市区、滨海新区及天津市高速公路、国道、省道、铁路及郊县县城，计划分三期完成。按照规划，该网络将承载城市应急安全，多媒体数字集群通信、智慧城市等方面业务。
2012年11月，郑州公安局采用TD-LTE宽带多媒体数字集群技术建设了其新一代公务无线网络。网络建成后，将为公安领域的TD-LTE业务发展提供更加专业的示范意义。
在南京，国家工信部无线电管理局【2013】276号函，正式批复同意南京市使用1447MHz-1467MHz频段建设基于TD-LTE技术的无线政务专网，此张专网为全国第一张大规模应用的TD-LTE（1.4G）城市专用网络，也是全球第一个宽带多媒体集群城域专网，目前该网已承载了南京市政府多个部委办局的政务应用，为城市运行管理做出了应有贡献[2]。
二、引入业务运营管理系统的必要性
2.1 业务运营管理系统概述
业务运营管理系统（Business Operation Management System，简称BOMS）由两大系统构成，分别是业务管理系统（Business Management System，简称BMS）和业务支撑网网管系统（Operation Management System，简称OMS）[3][4]。
BOMS系统包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、计费、帐务、结算、合作伙伴管理等功能，并可根据业务需要，实现与诸多相关外部系统的数据和业务交互，解决运营企业经营、管理、提出和推广具体业务的问题，帮助运营企业形成强大的业务交付能力。
2.2 专网运营当前瓶颈
当前，无论从政策层面还是技术层面来看，专网运营领域都已具备了大发展的条件，可以预见专网运营其企业将会如雨后春笋般出现在全国各地。但由于历史原因，专网运营尚且存在着将网络能力转变为具体服务交付能力的瓶颈[5][6]。
其中最为突出的，亟待解决的瓶颈为，由于传统专网业务内容单一、竞争不激烈等特点，专网运营一直以来就缺乏有效的业务支持手段，比如：专网通信运营企业为了解用户对某种业务的喜好程度，除了向用户咨询外，还需通技术手段针对某一时间段、一部分专网终端上承载的特定业务的使用数据进行采集和分析，但目前专网运营中恰恰缺乏这样的业务支持手段，无法对网元级业务进行有效管理。
目前，随着专网通信运营企业对专网业务认识的不断加深以及用户实际工作中的对专网业务需求的不断加大，要求专网通信运营企业必须像公网运营商一样构建相应的业务支持系统，以此来解决如何经营、管理、提出和推广专网业务的问题。
2.3 专网运营面临的竞争
专网通信领域在经历较长时间的沉寂之后迎来了喷井式的大发展时期，全国各地纷纷开始建设专网，随之而来的必然是日益激烈的专网运营竞争，随着专网运营领域的竞争日益激烈，为保证专网通信企业在激烈的市场竞争中能够得到持续发展，适应灵活有效的市场策略变化，促进专网通信各项业务的开展，支撑不断出现的新需求，需要不断地推进专网运营业务支持系统的建设和演进，以增强业务运营支撑的能力，可以预见，未来专网运营业务支持能力将成为专网运营的核心竞争力之一[7]-[9]。
由以上分析可知，当前是专网运营大发展的时代，专网运营迫切需要引入一种方法解决发展中业务支持方面的瓶颈，专网业务运营管理系统的引入是势在必行的。
三、专网通信业务运营管理系统解决方案
3.1 整体架构设计
建立高效、科学的专网通信业务运营管理系统，必须要包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、计费、帐务、结算、合作伙伴管理等功能，并根据业务需要，实现与诸多相关外部系统的数据和业务交互。
BOMS系统的技术与架构体系设计如下图1所示。
由上图可知，BOMS系统是基于4G无线通信、互联网、软件等技术，用以支撑专网通信业务运营的核心系统。通过提供完整、统一的业务支撑能力和网络管理能力来满足专网通信企业的业务发展需求，保证业务支撑水平的基本要求，并引导业务运营在BOMS支撑能力的范围内的进一步拓展。BOMS的核心组成部分为BMS和OMS：
（1）BMS系统说明
BMS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。BMS容灾系统是有机的组成部分，为BMS系统提供完善的数据保护和恢复机制。BMS容灾系统与生产系统互相关联、互为补充，共同确保业务的连续运行和服务的持续提供。
（2）OMS系统说明
OMS实现在业务支撑网生产运行过程中，对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的业务流程和数据，并实现异常告警等功能。
3.2数据交互模式
数据交互设计如图2所示：
各部分交互的数据主要为：
1. 与BMS系统交互的是：跨异地个人业务信息、话单类信息，订单及资料信息等；
2. 与核心网/业务网交互的是：用户信息（基本信息、订购信息）、业务局数据、话单类信息、资源信息、业务控制类信息等；
3. 与OMS系统交互的是：BMS提供用于监控使用的信息，同时获取OMS系统发出的控制信息；
4. 与外部系统交互的是：结算信息、三户信息、资费信息、客户接触信息、订单信息等。
四 、业务运营管理系统在专网运营中的应用
业务运营管理系统在专网运营中能够起到至关重要的作用，这一点在南京市的应用中已初现成效。
目前，南京市政务专网的配套业务运营管理系统已上线试运行，运行状况良好。依托该套系统，南京市政务专网首先解决了在业务层面对各类基础业务数据精确化统计的重大问题，即无需登录到网络设备，即可在统一的BOMS操作界面上对专网业务进行定制化的业务量统计，这种统计在时间维度上可自定义选择统计时长，最小精确到秒，可根据业务的不同和终端的不同进行自定义的业务量统计，支持现网运行的各类终端，包括PTT终端、宽接终端、SIM卡终端等。具体包含如下：
（1）PTT话务统计
A、单个终端话务统计
点呼：自定义时长内单个终端点呼（分别按主、被叫）时长统计；
组呼：自定义时长内单个终端组呼（分别按主、被叫）时长统计；
B、群组内终端话务统计
自定义时长内群组全部或部分（自定义选取）终端点呼与组呼（分别按主、被叫）时长统计；
C、自定义终端（群组间）话务统计
选择若干非同一群组用户统计话务量，自定义时长，终端点呼与组呼（分别按主、被叫）；
（2）PS流量统计
A、单个终端PS流量统计
上行流量：自定义时长内单个终端上传流量统计；
下行流量：自定义时长内单个终端下载流量统计；
B、群组内终端流量统计
自定义时长内群组全部或部分（自定义选取）终端（分别按上、下行）流量统计；
该种统计方式目的为将整个群组内所有用户按总流量包的形式进行收费；
C、自定义终端（群组间）流量统计
选择若干非同一群组用户统计流量，自定义时长，终端点呼与组呼（分别按上、下行）；
（3）短/彩信数量统计
A、单个终端短/彩信数目统计
自定义时长内单个终端发送短/彩信条数进行统计；
B、群组内终端短/彩信数目统计
自定义时长内全部或部分（自定义选取）终端发送短/彩信条数进行统计；
C、自定义终端（群组间）短/彩信条数统计
选择若干非同一群组用户统计发送短/彩信条数，自定义时长；
在以往的传统专网中，以上这些统计数据的提取非常复杂和困难，要消耗大量的人力物力去网络设备中采集基础信息并予以重组，现在在专网BOMS的帮助下，运营者可以便捷得到这些与业务使用密切相关的各类数据。
南京市政务专网以此为基础，深度挖掘专网用户需求，为南京市城管、公安提供了定制化的专网业务，如城市综合管理平台、公安移动图传、图像会说话等，短短1个月内就新增专网用户约3000余人及3500余部终端，以往光是为如此数量的业务用户开户就要花费数天时间，且随之而来的网络调整和用户数据配置更是要花费大量的人力物力，本次专网运营单位无需在网元级层面逐个添加用户信息和进行数据配置调整，而是在在业务运营管理系统支撑下，于24小时内完成了业务开户及网络相关数据的配置工作，切实为相关部门解决了实际工作中的重要问题，提高了工作效率。
在南京市今年的防汛应急中，突发险情不断，局部受灾区域公网基本瘫痪，南京市政务专网发挥了重大作用，支撑着受灾区域的指挥调度，其中BOMS功不可没，根据突况和领导指挥要求，进行了100多人次的用户开户、分组、数据重配等操作，比起传统专网极大的提高了联动效率，在城市应急中起到了应有作用。
同时，有了专网BOMS的助力，南京市政务专网可以根据需要获得用户具体业务的准确使用数据，为公安、城管等专网用户提供了灵活多变商务模式，这解决了传统专网收费模式单一、缺乏计费手段的问题，打破了简单按终端数计费的落后模式，目前已有相当部分的业务费用是在一定的基础费用上根据业务类型和具体使用量来计取的，这一举措获得了用户的一致好评，使得专网用户业务使用费更加透明合理，专网业务的市场拓展更加有力和灵活，同时这对于专网运营单位来说也有利于更加清晰、便捷地理解用户需求和用户行为，为进一步灵活、精确地满足用户需求提供基础数据支撑。
五、结束语
南京市政务专网业务运营管理系统的上线，为该地区专网业务在今后的发展中面向市场、进一步拓宽经营渠道、更好的服务用户开阔了思路和手段，预计在未来3年内南京地区的专网业务用户使用量将会增长到20000人、30000台终端的规模，行业应用将会遍及城管、公安、消防、供电、自来水、供气及城市应急指挥等各城市运行管理的相单位，要支撑如此规模城市级的专网应用，为各类不同用户、终端分别定制化业务和计费模式，是缺失了业务运营管理系统的传统专网体系无法做到的，针对如此市场前景，还需不断完善专网业务运营管理系统，增加各类增值业务，让其充分发挥优势和特点，为专网运营做出应有贡献。
参 考 文 献
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【关键词】业务基础成本管理系统；油田企业；成本控制；动因；应用意见
长期以来，我国经济增长模式使用的都是粗放型模式，主要依赖的是资源的高消耗和高投入，造成了大量的资源浪费，在石油生产中，油田企业的成本管理一直是石油炼制成本控制管理中面临的重要问题，我国的石油在生产技术和机器上本和发达国家有一定的差距，在管理模式上要力争前列，传统的管理模式有很多不足，和现代的企业管理发展相冲突，严重影响了石油企业的发展，应改变旧的模式，尝试新的科学方法，提高业务能力，有利于石油企业的发展。
一、业务基础成本管理系统的概念阐述
每个企业都有自己的管理模式，企业的管理模式是企业发展的重要保障，业务基础成本管理是运用战略管理的思想，从时空观和战略角度出发，研究成本的形成和控制的一种管理方法，成为了企业事业单位提供标准化流程的重要系统。这一概念最早是由英国学者西蒙提出的，并经过不断改善，为越来越的企业所利用，目前，在中国，这一概念已被人们接受，它的研究目的就是为了通过对成本管理的有效控制提高企业竞争力。业务基础成本管理系统是一套简单实用的管理方法，核心是结果质询制度。目前，我国石油企业已处在开采后期，实施有效的业务基础成本管理系统显得尤为必要，成本的持续降低可以为企业打造良好的生存环境，成本控制是企业战略发展中永恒的主体。
二、影响油田企业成本控制的动因及选择性因素
（1）影响油田企业成本的动因
成本动因是指业务量与成本之间的比例关系，它是决定财务成本的要素，并最终会体现在财务成本中。以固井作业为例包括工程设计、油井水泥混拌、井材工具维护保养、水泥试验及固井工程施工作业等部分。动因主要有设计方案类型，水泥外加剂投入量，井口数量，水泥化验次数，井深、井型、固井工艺以及施工距离等。在具体操作中，合理选择成本动因，真实反映单项作业成本，是有效控制成本的基础。
（2）影响油田企业成本的选择性因素
影响油田企业成本的选择性因素有很多，包括原材料，人工成本费，运输费，各种燃料费，根据研究数据我们可以发现固井作业成本主要为各种原材料费用和车辆运行费用构成，材料费用主要有水泥、添加剂、工具附件等，车辆运行费用有燃料费，车辆配件费用，修理费等。降低成本就不得不从重要方面入手，首先要制定预算，明确目标，调整资产结构，保证预算在计划之中。在运费管理上，可以根据以前运费单价的控制基础引入运距战略控制手段，要对现有人员进行合理的分配，保证运输任务的顺利完成。
三、提升油田企业成本控制的指导性应用意见
（1）建立行之有效的生产控制联动的运行机制和加强使用预算的控制成本
首先要通过对油田的各项作业业务进行计量和识别，成本对象要消耗一定的资源要明确计量，减少资源的消耗，提高作业的效率，从根本上增加产出质量，严格要求各个环节，建立财务控制和生产控制的联系。为了减少成本运算，可从两方面实施，第一，明确财务预算的指标体系。一般在下达预算指标时，由上级指标分配到下级，再由下级对应到最小的单位，提高成本管理水平。第二，对生产运行方面的控制。成本动因消耗的标准是根据历来的数据资料为依据的，应考虑现有管理水平、现有工艺的差别，在一定程度上进行调整。
（2）建立激励制约机制，调动全体员工的管理积极性，实行奖罚分明制度
严格控制各项费用的支出，使用之前进行预算，对超出预算进度的项目款不予与批准，成本信息要及时反馈，做好使用记录。对于员工建立考核机制，设立专门的奖励基金，用于做出贡献的人或单位，对各个单位指标进行横向和纵向对比，同时成立评价小组，明确责任和义务，定期将结果公布，进行排名，激励大家进步。
（3）加强战略分析，提高科学创新能力
战略成本管理要从各个组成部分控制，首先是目标的确定，成本预测，决策开展，实施战略控制，业绩评估，要把他们看做一个整体，这是一个长期持续的活动过程，不能为了一时降低成本，而要有长远的目标和计划，关注成本的未来变化，谋求企业竞争力的提高，在我国，石油企业经过了由计划经济向市场经济转化的过程，大型的国有企业承担着资源保障的使命，如果没有正确的发展战略就难以在市场竞争中取得优势。石油属于不可再生资源，随着时代的发展，开采石油会越来越难，成本也会增加，所以只有科技进步，提高创新才能适应社会的发展。
结束语
石油企业在发展过程中，不可盲目依旧，要不断根据国际最新标准调整自身差距，分析战略目标利用发展环境，结合产业发展优势，调整结构合理化，不断提高业务的发展水平能力，降低成本的使用情况，业务基础成本管理的出发点并不是单纯的降低成本，而是形成竞争优势，从石油的开发到采油运输，炼油化工的过程，直到下游石化企业，形成一条可行的供应运输石油产业链，大大的加快了生产速度，而且会减少浪费，在发展过程中要把握好各个关键点，提升企业战略措施，降低企业生产成本，发展企业水平是我们当代企业人刻不容缓的责任。
参考文献
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[3]赵天华.浅析我国石油企业战略成本管理.对外经贸经贸管理，2012年第8期总第218期
关键词：深化；SG186；计量资产
1 深化应用的目标
通过深化应用SG186计量资产信息管理，利用网络一体化平台的即时管控，实现了计量资产信息的准确化，业务流程的规范化，杜绝了计量资产档案类、检定类、配送类、库存类等四大类问题，进一步提高了监管能力和管理水平。
2 计量资产管理的内容
2.1 SG186计量资产信息管理应用流程
2.2 SG186计量资产信息管理的深化应用
为了更好的监控和管理计量资产信息，我们制定了计量资产监管指标，分别对计量资产的建档和检定，计量资产的配送申请和执行，库存复检和库存周转的及时率进行了分类考核。同时多次组织培训学习，指导业务人员完成工作，并对各种数据进行梳理完善，做到查漏补缺，保证数据的准确性、完整性。
2.2.1 工作安排。清理库房、梳理表计信息。（此项工作和同业对标、基础数据筛查、供电所问题排查都有关联，而且各项指标核心数据的计算是省公司在SG186系统中统一进行抽取，所以要保证基础数据的正确率达到100%）。（1）客户类资产电能表，轮换客户资产电能表，省公司营销部三令五申要求所有电能表不允许用户出资，必须为供电企业资产，根据新上划各县实际情况，要求对原用户资产电能表要逐步更换，今后绝对不允许存在客户出资购买电能表情况。（2）档案资产数量和实际库存数量信息不一致。SG186系统中存放多少块表（互感器），显示库房中要与之对应。筛查路径：资产管理>>公共查询>>功能>>查询库存情况。（3）待分流表计不进行分拣，报废表计长期不进行出库操作，合格表库存时间超过6个月。以上情况，整改后要避免出现。（4）资产档案数据部分字段与实际不符，例如多功能表类型错选为有功表，测量原理电子式错选为机械式等。（5）6月份省公司配送表计属于国网公司资产，入库信息必须要一致。比如，用户出现电价错误，需要更改电价（智能表用户改电价必须换表），则现场也要更换，保证档案和现场一致。
2.2.2 实施方案。（1）各供电所建立库房：a.名称“XXX供电所计量合格库房”。（合格设备存放位置，必须实际存在，设备信息要准确）b.名称“XXX供电所计量拆回库房”（轮换下来的表计、互感器存入此库，不能和合格库混淆）c.库房“所在部门”错误的，需要维护成新的部门。操作路径：资产管理>>库房管理>>功能>>建立/维护库房。（2）设备分拣。拆回表计、互感器并没有入库，而是处于一个待分流的状态。所以，只要是涉及到换表（互感器）的流程（计量装置故障、计量装置改造、智能表用户的改类），流程归档后，必须要操作设备分拣。（设备虚拆的不用）由于拆回表计（互感器）基本是用户资产或损坏设备，所以设备分拣时，设备新状态应为“待报废”。操作路径：资产管理>>库房管理>>功能>>设备分拣。（3）设备分拣之后，设备的状态变更为“待报废”。继续操作报废申请，最后操作报废出库。报废申请路径：资产管理>>淘汰、丢失、停用与报废管理>>功能>>报废申请。报废出库路径：资产管理>>库房管理>>功能>>报废出库。（4）合格库房中存在虚假设备。需要将设备状态批量维护为“已报废”，并报废出库。三集五大前的库房，需要删除。批量维护路径：资产管理>>辅助功能>>功能>>批量维护（电能表互感器）。报废出库路径：资产管理>>库房管理>>功能>>报废出库。库房删除路径：资产管理>>库房管理>>功能>>建立/维护库房。（5）每日筛查工作。筛查合格库房和拆回库房中的设备，合格设备是否真实存在、信息是否一致；拆回设备是否是待分流状态，待分流设备在两日内进行设备分拣-报废申请-报废出库。筛查路径：资产管理>>公共查询>>功能>>查询库存情况
2.3 取得的成效
关键词：J2EE架构；业务收费；管理系统
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）15-0001-02
随着计算机技术的迅猛发展，其在各个领域起到的作用也日益显现，如今计算机技术已经渗透到很多行业，并逐渐显现出巨大的潜力，计算机技术的介入，为加快节奏和高效率的办公秩序提供了基础，费用管理的作为质检机构不可或缺的一部分业务，已逐渐从传统粗放的控制模式向现代精细的控制模式转型，计算机技术及网络技术在该领域扮演着重要角色。
本文从系统需求、系统设计与应用、应用体会等角度详细介绍基于J2EE架构的一套适用于质检行业业务收费管理的解决方案。
1 系统需求
1.1 系统主要需求
建设的业务收费管理系统是对内部公开、透明、高效的管理和服务平台，能够为业务部门提供更快速、更便捷、准确的服务。设计方案按功能需求对系统进行了模块化的分割。
根据业务收费管理工作的实际应用，系统主要包括以下应用范围：基础信息管理、收费报价、业务收费、发票管理、收费查询、系统管理等。
为实现系统的系统化、规范化和自动化，各个功能必须在能够独立实现各自的功能需求的同时，又能够使各个功能之间相互支持、相互渗透。
1.2 性能、运行效率要求分析
并发业务处理用户数为20人，在线访问用户数为50人；进入系统时间（成功登录后到主窗口完全显示）≤10 s，进入各功能时间（选择功能后到该窗口完全显示）≤10 s，复杂功能不超过30 s；一般查询响应时间≤10 s（包括查询），当用户并发访问数达50个或以上时，多条件复杂查询不应超过60 s。系统平均响应时间：≤15 s。
2 系统设计与应用
2.1 基于J2EE的B/S三层架构模型设计
本系统开发采用J2EE、EJB等基于JAVA的跨平台技术。
Java是一个广泛使用的网络编程语言，它是一种新的计算概念。作为一种程序设计语言，它简单、面向对象、不依赖于机器的结构，具有可移植性、独立性、安全性，并且提供了并发的机制，具有很高的性能；其次，它最大限度地利用了网络。
系统采用B/S结构，即浏览器和服务器结构，它以访问Web数据库为中心，HTTP为传输协议，客户端通过浏览器（Browser）访问Web服务器（Server）和与其相连的后台数据库。
2.2 组件开发技术设计
在项目开发过程中，需要用到系统管理、数据交换等组件，利用已有的软件组件的好处在于会大大提高生产效率，减少大量的重复劳动。
组件是可复用的软件组成成分，可被用来构造其它软件。它可以是被封装的对象类、类树、一些功能模块、软件框架、软件构架（或体系结构）、文档、分析件、设计模式等。
采用组件技术开发应用系统的过程与搭积木的过程很类似，一般是先构筑系统的总体框架，然后利用已开构造好的各个组件，依次将其安装到系统中。
对各种应用系统来说，在功能上有类似之处，因而利用软件的重用技术就可以把开发过程大大简化。组件开发技术在确定系统总体框架、构筑总体框架、修改总体框架、构造组件以及修改组件等阶段发挥着重要作用。
2.3 系统模块设计
质检机构业务收费管理系统功能模块包括：基础信息管理、收费报价、业务收费、发票管理、发票查询，系统管理。
整体结构，如图1所示。
2.4 数据库设计
本机构的检验业务管理系统采用的数据库为IBM公司的Oracle 11g，数据库具有可伸缩性、并行性、安全性、操作简便性等功能特点，数据库设计采用Powerdesigner 16.0进行设计，数据库结构如图2所示。
3 系统模块应用介绍
3.1 基础信息管理
本模块包含了整个质检机构收费项目所涉及到的全部基础信息，被授予权限的业务人员可以对基础信息进行新增、修改、删除等操作。基础信息包括：产品类别信息、产品名称、收费项目、收费性质、收费类别、涉及标准、客户基础库等。
3.2 收费报价
本模块主要功能包含客户报价登记、收费标准管理、收费标准价查询，收费人员可以收费内容进行维护，并且可根据查询条件查询收费报价及相关标准规定。
3.3 业务收费
业务收费是系统的核心模块，用于管理机构涉检验的全部费用以及该费用对内、对外的处理。详细应用情况如下：
①检验/审查收费：模块主要功能有查询（客户名称、收费类型、签定时间）、新增、修改、删除、打印受理单等，业务员录入收费单的相关信息，业务单和收费标准关联，标准自动带出，避免手输错误。
②收款录入与核对：财务在收到款项后，根据付款人或单位，在收费单中查找对应的收费单，确认款项所付的是哪个收费单的收费，并作已收标志。由于业务过程汇总产生的收款笔数记录较多，故系统支持按客户名称、到账日期、收款状态等条件进行收款查询。
③财务冲销：冲销与收费项目对应。当收费项目录入错误或财务对错帐时以冲销方式更正。若财务对错帐，则由财务通过反馈单提出冲销申请并填写原因，本部门负责人确认后对方可冲销，并补回记录。
④挂账查询：客户已到账，但是未关联收费单，此时，需要进行挂账。本模块允许所有部门查询，并均可同时申请该收费为本部门拥有，由财务确认后对帐，同一笔收款只能由一个人提出申请。并同时输入收费单客户已到账，但是未关联收费单，此时，需要进行挂账。
⑤收费反馈管理：系统中收费反馈管理与收费项目（含业务单）对应，检验员提出对该单修改或处理的要求。部门负责人对收费反馈单申请进行审核。审核后检验员对收费反馈单进行签收。
⑥拨款管理：包含检验拨款与审查拨款，前者是对政府任务（检验费）的进行拨款。系统自动将拨款额分摊给与政府任务号关联的各业务。后者是对机构任务（如CQC的审查费）的拨款。由系统自动将拨款额分摊给予机构汇总号与关联的各业务单（未缴费的除外）（为已收费额）。
3.4 发票管理
本模块主要是对发票购买、领用、开具的管理，含发票代码，自编号，发票类型，开始号，结束号，开具金额范围，购买日期，立卡人，立卡时间等进行基础管理；管理后的发票需与收费单号相关联，业务员可以根据发票号关联查询到客户名称，收款金额，是否已经对账，发票类别等信息。
3.5 收费查询
由于系统在使用的过程中会产生大量的收费数据，为便于业务员，科室负责人等领导进行收费情况的查询，系统设置了收费明细查询、应收明细统计、应收费统计、人均额统计、发票查询、挂账对账查询等多种查询方式，以满足机构的实际应用需要。
3.6 系统管理
在系统建设过程中，需要严格划分权限管理，对系统的各功能、数据按权限进行管理，系统用户所需要的数据只能是其职能对应的业务范围内的数据。
此外，需进行系统日志管理，记录用户的操作信息，包括操作员、操作类型、计算机名、IP地址、模块名称、数据主表名、开始日期、开始时间、结束日期、结束时间等，也可查询各类日志信息，如登录情况、模块使用情况等。日志管理功能应该具有一定的权限才能查看，一般不可修改。
4 结 语
本文开发的网络化质检机构业务收费管理系统实现了业务收费的台账式管理及标注化管理，开发成本小，同时紧贴各科室人员的实际工作，使各岗位人员能够应付各种形式的收费、挂账、冲销、发票管理、费用查询等，减少差错，降低了人力资源成本。该系统通过2年多的运行，已取得了良好效果，广受各业务科室人员的欢迎。
参考文献：
[1] 袁新敏.药检信息管理系统分析与开发[D].呼和浩特：内蒙古大学，2009.
关键词：CRM(客户关系管理)客户关系管理系统会计服务行业
20世纪末，围绕市场环境的新变化，国际营销理论和实践都有了极大的创新。在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，企业的竞争更多集中在销售环节，正确处理好企业与客户之间的关系，是企业工作的重点。
客户关系管理(cRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案通过以对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。人们普遍认为，CRM将成为企业提高竞争力，在市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。下面，就以客户关系管理在会计服务行业的应用，来探讨我国客户关系管理在现实中应用的可行之道。
一、企业客户关系管理的两个层次
企业的客户关系管理过程往往会面临两种典型的情况。其一，为众多的客户提供通过一次交互完成的、高频次的交易。在这类交易中，客户满意度较多地依赖于短时间内的即时感受，销售成功的关键在于大量的客户数据和强大的信息处理能力。有些专家把这类应用称作面向行为的CRM。其二，为较少的客户提供通过多环节完成的、长周期的交易。
这类交易中客户满意度更多依赖于企业的业务过程以及在此过程中企业员工的表现。这就是面向过程的CRM。
由于会计服务行业所提供的产品和服务的特殊性，决定了公司的市场营销模式绝大多数属于B2B，也就是说公司客户居多。对这一类的客户，关系好坏更多的是取决于问题解决方案本身的优劣以及服务质量、响应速度等硬指标，其客户关系维持的核心并不仅仅在于细节上的客户关怀和盈利分析，而是应形成战略上的合作同盟关系，建立专业精干的销售队伍，给予客户以综合的解决方案。
二、会计服务行业客户关系管理模式的选择
1、客户关系管理模型的基本模式在其不同的发展阶段和多种业态下表现为几种典型模式：
(1)一对一模型
在这个模型中，企业将收集大量客户个人数据，并且尽可能地使自己的产品和服务满足每个客户的
需要。
(2)传统的CRM模型
在这个模型中，客户数据主要用于客户分类，对不同特点的客户群进行管理，向其提供不同种类的产品和服务。
(3)个性化沟通和目标定位这一模型向所有客户提供的商品和服务是基本类似的，但是，结合客户的个人偏好及目标市场的特别需求，对产品和服务作了一定程度的调整。
2、会计服务行业客户关系管理的模式选择
遵循CRM的管理思想和方法，下面着重对会计服务行业客户关系管理的可行模式及现实中存在的问题进行分析。
大多数会计师事务所的主要业务包括：审计、资产评估、税务、会计咨询服务等等。其中，审计业务是重要的会计服务产品，能为会计师事务所提供大量资金。与此类似的还有资产评估业务。这一产品完全可以通过客户增值的办法提高销售。
这是因为，在CRM概念提出以前，大部分与会计服务类似行业的大宗客户管理采用的都是“一对一”模型。同时，“传统的CRM”模型也切合会计服务企业CRM活动开展的要求。因为在面对公司的大业务量客户和重点客户时，适合采用“一对一”的模型；而对业务量较小的一般客户时，则适合采用“传统的CRM”模型。这样做，既可以节约成本，又可以从同类客户中获取经验，避免出现失误。对占比例较大的非核心客户强调服务范围和服务的及时性；对数量较少但对公司收益贡献较大的重点客户则需要提供集中的纵向的积累的成长型服务。
三、会计服务企业CRM的具体实施
1、实施会计服务企业CRM的具体思路应该说，客户管理的任何模式都要求一种均衡的做法，包括战略、人员、系统、工作程序、资料、测评等等都需要兼顾，因此，推行客户关系管理是一项艰巨的任务。对尚未形成完备CRM体系的公司在一开始需要针对公司存在的问题，从客户关系管理的思路入手，同时借助CRM模式作为参照，解决实际问题。
在公司的CRM战略实施的初始，“获取目标和保持活动”、“了解客户，他们需要怎样的服务管理”“赢回失去的顾客”等三个环节成为公司客户关系管理活动的切入点，具体落实在“客户信息数据在企业内部的顺利传递”、“瞄准客户的终身价值营造”这两个方面，主要目的是解决公司在市场销售、客户关系维护等方面存在的问题。
同时，在效果评估方面，力求明确范围和目标，这部分将在“基本步骤”和“具体实施”中详细列出。
其目的在于衡量实际业绩是否达到计划要求，以确保未来计划和活动更加周详精确。为方便实施，笔者趋向于采用由易到难的几个指标测试系统分步骤进行：客户流失(保持)指标，客户发展指标，人均业务量指标，客户满意度指标等。
信息和技术是整个模式的基础，技术应用促进客户管理(从数据分析到数据汇总)，使得核心客户管理方案充分发挥效能。在实际应用中，客户数据的收集汇总之所以能够付诸实施，不仅仅得益于技术层面上的许可，更主要的原因是公司战略、人员和工作流程共同作用的结果。
2、CRM实施的具体方案
对于企业来说，建立CRM的目标是建立真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户，最大化地提高运营效率，建立有效的合作伙伴关系。
(1)建立客户信息数据库——这是进行客户关系管理的基础。
客户资料的范围包括：对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等，此外还包括可能的与发展目标客户和维护老客户相关的信息：部门(年度)任务、业务商机信息、行业动向信息、产业动向信息、宏观经济信息、地方区域经济信息、法律法规出台／变更信息、用户投诉等。
对客户的资料及其他相关信息进行综合录入，在此基础上即可完成基本数据库的建立。数据库主要由数据表(包括客户基本信息表、客户销售管理表、客户业务管理表和客户服务管理表、经济信息动态表和客户投诉记录表)，查询功能(包括企业资料查询；企业联络方式查询；主要联系人查询；业务协定查询；巡检、回访查询)以及报表生成系统(主要的报表包括：客户财务数据统计；客户信用分析；销售动态分析；投诉事件分析等)构成。
(2)分析和了解客户——通过捕捉和分析详尽的信息而对市场和客户有深层次的认识，从而可以对客户进行细分营销和细分管理。
按照比较传统的标准，可以将客户从以下几个方面进行划分：企业性质、企业规模、主要业务类型、业务量、合作年限、行业发展、经营状况、风险评估状况等等，力争比较全面地反映客户的实际情况。在客户划分中，笔者还趋向于将客户价值作为一个重要的参考指标。为完成客户的终身价值营造的目标主题，就必须要确定客户在其“客户价值生命周期”中所处的位置。然后根据实际情况，针对客户采用合适的CRM模型。对大客户和重点客户需单独分析其客户价值，包括过去、现在、将来的状况。进而做到尽力维护、延续与处于价值高峰的客户的关系；对处于价值上升期的客户要采取措施，在帮助客户实现自身价值增值的过程中推进其向价值高峰的迈进；而对处于价值下降通道的客户要分析其预期的价值变化，必要时(比如风险加大)果断放弃。
(3)销售互动管理——是客户在客户关系维护发展的过程中和企业建立起来的对话关系，这也是关系营销中最重要的部分。
在这一过程中所强调的是建立一套完备的客户拜访管理系统和客户信息反馈系统。销售人员管理办法的主要内容可以包括以下几个方面：
①销售人员需要制定自己的年度计划(包括客户发展量、新拓展业务量等等)，并将其与实际完成情况相结合作为考核指标之一；
②销售人员每月要有拜访计划，客户拜访前需要准备信息传递单，将公司欲向客户传达的信息准备好。拜访回来后，将信息传递单反馈回信息部存档。拜访计划的完成情况也是销售人员的考核指标之一。
③重点客户(业务量20万以上)的信息资料由公司主管客户的副经理掌握，由客户服务部人员配合销售部做好重点客户的维护和服务，将公司资源集中用于“黄金客户”的关系管理，以帮助公司加大关系营销的力度。
④完善客户维护管理，将客户流失率作为销售人员的考核指标之一。
⑤实行销售人员月学习制度，包括公司市场营销战略、客户关系管理等等，帮助销售人员通过学习调整工作方法。
以上的销售人员管理办法避免了以前只注重业务完成量考核指标所带来的忽视客户服务、维护等方面内容的不足。
(4)客户关怀与服务管理——功能包括服务请求、服务内容、服务收费等管理，详细记录服务全程进行情况，将相关信息传递至信息部。
(5)客户增值管理——提供新产品和新服务，从而使客户的盈利能力得到最大的挖掘。结合公司新业务的拓展及根据由客户信息库获得的资料分析客户潜在的需求，为客户提供新的产品和服务。前期的工作重点可以放在向现有客户推荐公司新的服务产品上，例如向审计业务客户推荐会计咨询服务、管理咨询服务等方面的产品。
会计服务企业实施CRM的经验对类似的专业服务类企业也有参考价值，需要注意的是：CRM是一个需要耗费企业资源的战略项目，实践CRM系统可以从最关键的部分——需要解决的问题——着手进行，在取得阶段性成果以后再来考虑其他部分，这一方法对于大量急于采用CRM战略又无法完成一个大的系统建设的企业来讲是一个不错的选择。总之，技术只是载体，能够将满足企业需要的管理理念贯彻落实才是应用技术的目的所在。
参考文献
[1]帕翠珊·B·西伯尔德．客户关系管理[M]．机械工业出版社，2002年
[2]张国方．CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述[J]．科技进步与对策．2003(3)
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