时间：2023-09-22 09:48:42
导语：在物业管理智能化的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：企业；财务业务一体化；财务管理职能转型
现阶段，我国各领域都开始进入深化改革时期，要想实现持续、健康发展，企业也应遵循当前市场整体发展趋势，进行内部改革，并尤为注重财务管理体系的完善，构建财务业务一体化模式，推进企业内部财务信息的共享，提升财务人员的工作效率及工作质量，并有效避免因财务人员主观意识而造成的数据不完整、信息不准确等情况，实现高效的财务管理工作。
一、企业财务业务一体化概述
我国企业传统财务管理中，财务与业务系统相分离，产生了加工后数据无法运用等问题[1]。财务业务一体化是基于现代化管理思想和方法，借助计算机网络技术优势的一种财务管理模式，能够更加直观的反映企业实际经营情况，通过对信息管理平台的运用，实现财务信息的传递和共享，将会计信息与会计实务充分融合，从而为企业管理人员提供更具有效性、更加具体的财务分析信息。再当前市场经济条件下，企业需要面对极为激烈的竞争局面，必须要尽快实现财务业务一体化，并结合当前市场经济角度，开展企业财务管理职能转型工作，从而实现企业财务管理工作的进一步优化，使其市场竞争力得以进一步增强。
二、企业财务业务一体化与财务管理职能转型面临的困境
（一）缺乏财务管理创新意识
当前一些企业缺乏财务管理创新意识，忽视财务管理信息化建设，认为应将更多的精力放在先进生产技术的研究和改善上，从而获取更好的经济效益。这便使企业对财务业务一体化与财务管理职能转型工作的重视度大大降低，无法意识到这一工作能够为企业带来的长期效益，从而导致企业财务管理水平始终难以得到有效提升，且一旦财务信息管理出现问题，则会给企业带来严重的损失。
（二）财务业务一体化融合不充分
企业在落实财务业务一体化的过程中，也出现了二者融合不充分的情况。财务管理与业务之间的有效融合，是实现一体化的重要条件[2]。企业需要建立一体化信息系统，将所有业务信息输入到系统中，并运用计算机网络将信息传递给财务管理部门，从而获得业务授权，并予以执行，使企业财务管理工作能够与业务活动同步执行。但是一些企业在二者融合过程中，存在信息系统兼容性不足等问题，导致融合不充分，企业各环节信息无法实现统一和同步，信息难以得到及时的传递和共享，无法充分发挥其利用价值，导致企业整体运营效果不佳，甚至给企业造成了一定的经济损失。
（三）缺乏合理的组织体系
当前很多企业都存在组织体系不合理的情况，多强调等级制度。并在企业中运用三层金字塔体系，将整体组织分为决策层、管理层和执行层[3]。同时，在信息沟通方面，各个层次的信息交流只在上下级之间，信息传递方式为垂直传递，需要逐级层层呈报，一定程度上限制了信息传递的速度，影响了信息的时效性，出现的问题难以得到及时有效的解决，阻碍了企业财务业务一体化进程。
（四）财务管理人员适应性较差
在企业财务业务一体化与财务管理职能转型过程中，很多财务管理人员难以适应新的工作流程、工作要求，仍在工作中运用原本的工作方式，导致一体化模式无法得到有效执行。同时，在实现一体化和职能转型后，部分财务管理人员也无法适应随之变化的岗位要求，专业水平、业务素养、判断能力、问题解决能力等，都存在严重的不足，无法确保执行力度与执行有效，导致企业财务业务一体化流于形式。
三、企业财务业务一体化与财务管理职能转型推进策略
（一）引入现代化新型管理理念
企业在管理工作中，企业管理者应积极引入现代化新型管理理念以及科学的会计理念、方法[3]。并充分认识到企业财务业务一体化与财务管理职能转型的重要意义，在财务管理中融入集约化、精细化管理理念，加强财务管理的信息化建设，以实现对其财务管理水平的进一步提升。
例如某企业在其财务管理工作中，积极引入新会计准则及方法，在其凭证打印功能中，添加了利润中心字段，并推动移动两票业务发展，实现了对其库存统计分析报表等财务资料的进一步优化，为企业管理者在物资采购方面的决策，提供了更加科学的参考依据。
（二）优化融合与转型准备工作
企业财务业务一体化与财务管理职能转型，是企业发展中的一项长期工作，因而，为避免融合不充分或是转型不成功等问题的发生，企业还需在该项工作的正式开展前，做好相应的准备工作。首先，在财务业务一体化方面，企业应先结合企业实际需求、现存问题等，制定明确的融合方案，并对方案进行可行性分析，充分满足财务业务一体化需求。方案内容中应包含企业当前实际情况、财务业务一体化目标、任务开展的投资预算等，并请专业人员对方案进行分析，确保方案能够有效实施。同时，企业应建立专门的财务业务一体化工作效率，组内成员由经验丰富的财务管理人员、高素质信息技术人员等共同组成，从而确保二者的顺利融合。其次，在财务管理职能转型方面，企业应先树立足够的信心，做好思想准备。注重将传统财务管理模式种的财务考核、记账等方面职责融入到业务管理中，避免这些职能的独立存在，并提前组建适应财务管理职能转型的人才队伍，从而确保财务管理职能的转型任务的顺利完成。
（三）构建合理的组织体系
企业应对当前的组织体系进行调整，构建适应财务业务一体化与财务管理职能转型的组织体系。首先，应适当减少组织结构层次，缩减管理人员数量，实现组织架构扁平化发展[4]。从而对原有的财务业务工作流程进行进化，避免因过长工作流程而造成的时间浪费，提升工作效率。同时，这一流程的简化，也能够加快信息传递速度，充分保证信息的时效性，使管理者的决策更加具备针对性，对市场变化进行及时反应。其次，将财务业务权力下放，减轻管理人员工作负担，使其只需对关键决策进行处理即可，在提高工作效率的同时，提升事务处理准确性，实现企业的高效运行。
（四）增强财务管理人员适应能力
要想保证企业财务业务一体化以及财务管理职能转型工作的有效执行，企业还应增强财务管理人员的适应能力。首先，企业应加强宣传力度，使财务管理人员意识到这一工作的重要性，正确认识且主动参与该项工作。其次，企业应构建有效的人员培训机制，对培训方式及内容进行优化，着重培养工作人员的信息处理能力、问题解决能力，提升工作人员的整体能力素养，使其能够尽快适应优化后的业务流程，提升企业运行效率。最后，应对财务管理人员的信息技术水平进行重点提升。财务业务一体化的实现，是建立在相关信息软件基础上的[5]。因而，财务管理人员必须具备良好的计算机操作水平，企业应要求财务管理人员在日常工作中运用信息系统软件完成工作，提升工作效率，并在应用中发现当前软件的不足之处，及时反映，以便推动企业系统软件维护工作的进一步完善，确保企业财务业务一体化的有效落实。
四、结论
企业财务业务一体化与财务管理职能转型，是当前我国企业发展的必然趋势和重要任务。在这一过程中，还存在着众多的问题，需要企业积极引入现代化新型管理理念，优化融合与转型准备工作，构建合理的组织体系，并增强财务管理人员适应能力，从而实现企业财务管理水平进一步提升，促使企业管理工作精细化发展。
参考文献：
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[4]余笑冰，罗红华，王亮.基于云管理的企业财务业务一体化信息系统实施方案研究[J].商业会计，2014，8（16）：125-127.
关键词：信息管理；S2SH；B/S
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）03-0107-02
随着中国房地产业的迅猛发展，人们对房产消费观念也在发生变化。如果说房产位置、建筑质量是评价一个房地产项目优势的硬件指标，那么物业管理则是人们追求更高层次生活品味的一个重要方向。
物业管理作为一种新型的服务行业[1]，不仅是房地产综合开发的延续和完善，同时也是塑造企业形象，提高企业知名度，使得品牌物业增值，保值的最有效手段。目前我国的房地产企业在物业管理环节较为落后，但随着全球信息化进程加快，以及房地产现代化的建设，一套功能完善的物业管理系统尤为重要。
文中所探究的智能化物业信息管理系统是一套优化流程为基础的软件系统，允许小区物业管理人员进入系统对相关业务进行相应的处理，实现整个业务流程的自动化，同时系统允许业主进入系统查看相关信息，申请办理相关的维修业务等等。本系统在满足不同用户的需求上，规范了物业管理市场，提高物业管理水平，使物业更好的服务业主，从而促进房地产业健康有序发展。
1相关技术
1.1 B/S结构
B/S结构（Browser/Server）结构就是浏览器和服务器结构，这种结构是对C/S（Client/Server）结构的一种改进，是伴随着互联网技术而兴起的一种网络结构模式[2]。WEB浏览器是客户端最主要的应用软件，需要在客户端安装一个浏览器，然后数据库安装在服务器上，这样就可以利用浏览器通过服务器同数据库进行数据交互。在这种结构下，用户工作界面通过浏览器来实现，仅少部分事务逻辑在前端也就是Browser实现，主要事务逻辑都在服务器端server实现，大大简化了客户端载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了总体的成本。
1.2 S2SH框架
S2SH是指Struts2+Spring+Hibernate三者的结合，是J2EE最新流行的框架。S2SH框架的体系结构中，Structs2框架一般主要基于表现层，直接面向用户，响应用户的请求，并向用户提供其所需要数据；Hibernate框架用于数据持久层，负责数据的持久化功能；Spring是一个轻量级控制反转（IOC）和面向方面（AOP）的容器框架。
主流的S2SH技术构架，相对于旧的系统有诸多优势：良好的可维护性；良好的可扩展性；优秀的解耦性；典型的三层构架体现MVC（模型Model，视图View和控制）思想，可以让开发人员减轻重新建立解决复杂问题方案的负担和精力。便于敏捷开发出新的需求，降低开发时间成本[3-4]。
1.3 小结
本项目技术上首先采用面向方面的编程对物业管理业务过程中各业务逻辑进行隔离，完成对象的初始化及管理工作，降低各部分之间的耦合度，提高程序的可重用性，进一步提高开发的效率和维护扩展的成本[5]；其次，采用Hibernate框架下的对象关系映射技术完成不同类型系统的数据之间的转换，特别是物业管理业务中各对象之间的虚拟映射关系以及数据的持久化操作；再次，利用Struts框架提供的技术不仅完成客户端与服务器端的数据传输，还要完成物流业务具体的逻辑过程。所以，智能化物业管理系统的开发以J2EE开发框架S2SH（Spring+Struts2+Hibernate）为核心技术框架，客户端利用Ajax技术创建快速动态的交互式网页应用，力求在后台与服务器进行少量数据交换即可以使网页实现异步更新。用户在不重新加载整个网页的情况下，对网页的某部分进行更新，从而提高用户体验。
2 系统总体设计
2.1 需求分析
通过对物业管理行业特点的分析、调研、整合，以及根据实际的业务需求，智能化物业管理信息系统应该具有以下功能：
1）能够对楼宇、车位等物业资源进行全面的管理；
2）能够对业主的信息档案、投诉、维修等事项进行管理；
3）能够以各种方式完成业主的缴费业务，对收费结果拖欠情况进行统计并加以保存；
4）方便不同的用户登陆系统有不同的功能使用权限。
2.2 系统功能模块设计
本系统的主要使用者是物业管理人员和业主。通过对系统功能的分析整合把智能化物业管理系统分为六个模块，分别是小区信息管理，业主管理，资产管理，设备设施管理，费用管理以及系统管理。
2.3 数据库模型设计
用于数据库模型设计的最直接的方法是E-R图（实体-关系图），主要是用于描述系统的数据关系，一般这个模型是面向问题的，可以按照用户的观点对数据建立模型，与软件系统中的实现方法没有关系[6]。根据物业管理系统的软件需求描述和功能分析，找出其中各个实体以及各实体的相关属性，设计出实体间的关系图，为了能够清晰地看出实体之间的关系，在此处给出一个实体的属性，其他省去。
3 结束语
通过对物业管理这种新型服务行业的深入调研和分析，设计了智能化的物业管理系统，在满足物业管理需求的基础之上，使物业管理向着市场化、规模化、信息化、专业化发展，从而使管理信息得到有效的集中，大大减少数据的冗余，确保数据的准确性和及时性，有利于房地产业的有序发展。
参考文献：
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[4] 陈俟伶，张红实.SSH框架项目教程[M].北京：中国水利水电出版社，2013.
关键词：企业；财务管理；资源配置；优化
一、前言
自改革开放以来，我国社会经济就得到了比较迅速的发展，近几年来，企业之间在市场上的竞争已越演越烈，企业要想在激烈的市场竞争中得到一定发展并占据一定优势，就必须对自身的制度进行相关改革与创新。对企业而言，财务资源的管理是最重要的，其会对企业中的各方面都产生一定影响，因此，企业必须对财务的配置与管理引起重视，这样才能更好地促进企业的不断发展与壮大。
二、加强财务管理在资源配置中的重要意义
1.增强财务预算功能，可为企业资源的配置提供决策依据
对财务进行管理的过程中，需运用到管理会计中的相关技术与方法，然后结合企业资产之间的关系，通过比较全面的预算及差异分析，可在一定程度上为企业资源的配置、筹资、成本配置、投资方式以及预期收益等提供预算资料，此外，通过对现金流量表、资产损益表、负债表进行模拟编制，还能对企业财务在资源配置前后的变化情况进行有效反映，而且还能从财务角度对资源配置方案的优劣情况进行初步判断。
2.增强会计咨询作用，可为企业方案的配置提供参考
资源配置是企业工作中的重要内容，其涉及到财税金融、工商法律、国资管理、证券监管以及中介评估审计等部门，此外，还会涉及到各个方面的政策、规章制度等，会计咨询作用的增强，可使财务部门的职能得到充分发挥，从而可使政策咨询与专业咨询工作的开展都更加顺利、合法、高效。
3.增强会计核算，促进会计信息质量的提高
完善的会计核算体系，主要是通过各项会计要素的核算对企业的盈利能力、资本结构、资产负债等财务情况以及各项资源的分布、数量以及价值等方面的情况进行比较全面的反映，此外，还能在一定程度上反映企业中各项资源的利用现状、所存在的问题等会计信息，从而可使会计信息的质量得到一定提高，进而可为企业资源配置方案的拟定提供有效的基础资料。
三、企业资源配置中的常见问题
1.财务部门的职责范围不明确
受到计划经济体制的影响，企业在发展过程中一旦遇到自身利益和社会利益相冲突时，就会以社会利益为重，从而使企业资源的投入超出预算范围。另一方面，企业的成本及投入之间的界限划分比较模糊，从而使企业在发展过程中并没有形成以经济效益为理念的成本管理机制，从而使企业成本的投入和经营职能存在不对称现象，此外，企业规模的扩大比较盲目，财务的分配存在不安全因素。
2.资源配置机制和质量、效益缺乏有效联系
企业在发展过程中，主要以自负盈亏、自主经营以及自担风险等经营机制作为参考依据，发展过程中主要以流动性、安全性以及效益性等作为经营原则，这样虽然为企业的发展提供了一定依据，但是缺乏统一标准对资源进行合理而有效的配置，财务管理人员在实际工作中存在不公平、不公正的操作现象，从而对资源的配置效益产生了一定的不良影响。
3.企业规模的扩大出现盲目性
目前，许多企业的财务部门都没有对自身的职能进行明确而有效的定位，从而对企业发展战略的制定产生了一定的不良影响，企业对自身规模进行扩大的过程中，并没有对成本问题进行综合考虑，这样就会使企业的管理力度有所下降，此外，有的企业是为了提高自身在市场上的竞争力而扩大规模的，从而导致企业资源出现供需不平衡现象，上述情况都会给企业的进一步发展带来比较严重的负面影响，而这样的发展模式又会导致财务部门职能被动服从，因此，只能以平均分配方法对资源进行配置。
4.资源配置缺少机会成本
机会成本是财务管理中的一个非常重要的概念，其对计划项目的实施有一定的决定性作用，企业在发展过程中，如果出现资源条件有限的情况，为了获取收益，则需放弃其他用途而只专用于一种用途；如果机会成本较低，那么使用效益就会比被放弃的收益大，此时机会成本是比较低，此时，资源的使用效率就会比较高。企业对资源进行配置的过程中，应综合分析多种方案，然后综合考虑多个方面后再从中选出一个使用资源比较小的机会成本。一般而言，对机会成本进行选择时，应是在有效的资源条件下，如果资源是无限的，则不需对机会成本进行选择。目前，许多企业的财务管理部门及相关的工作人员都对机会成本缺乏全面的认识，从而使企业资源的配置出现了不科学、不合理现象，严重时，还会导致资源的浪费，比韩国对企业的经济效益造成一定损害。
四、优化资源配置充分发挥财务管理职能的探讨
1.控制成本，促进资源配置项目质量的提高
（1）控制人工成本，科学选择融资方式。对人力资源加强培训，对于原有的在职职工，要合理使用；使用集中管理的方法对离退休人员进行安置，并对企业内部的费用支出及管理标准进行有效统一，以使人工成本得到一定降低。此外，在企业发展过程中，还应结合企业的具体情况对融资方式进行合理选择，如可采取内部挖潜、间接以及直接等多种方式进行融资。
（2）对管理与业务步骤进行科学的设计。有效的管理与业务步骤设计，可以在最大程度上减少企业运营资金。构建集中的商品购置以及配销系统，不断增加商品购买、销售、信息以及物流四个业务技术水平，能够对经营成本造成影响，使其呈现降低的趋势。此外，企业还需要对财务、投资、人力资源以及信息四个内容的管理步骤进行合理的整合，增加管理水平，减少管理成本。
（3）优化风险，减少风险投资。企业开展对外并购过程中，因为管理存在缺陷，或者产生负债风险，由此在一定程度上提高企业重组资金。为此，企业首先需要建立健全对外负债风险；其次加大银行查询以及函证两者工作力度，比如借助银行贷款证查询系统，查询企业有没有形成负债；第三，企业应该及时对档案、核查资料以及人员征询等办法进行适当的清理，尽量预防风险，在最大程度上减少风险投资。
2.加大财务整合力度
企业整合工作具有统一性，从内容来看，其主要有经营、财务、组织人事管理、机制、精神以及文化这几个方面的整合，其中财务整合是不可缺乏的一个环节，分别为：
（1）对企业会计政策与核算方法进行整合。按照会计准则以及企业经营管理要求，结合企业会计制度以及相关政策，对企业内部单证流转、会计核算步骤与核算、财务管理方法进行有效的整合，同时对会计电算化支持系统开展合理的整合。
（2）对会计组织机构以及管理方法进行整合。以企业重组后的规模为出发点，对会计组织机构进行合理的设计。坚持“以人文本”原则，适当分配财会人员；给专业人员提供大量的培训机会，全面增加其专业水平，使用先进的企业精神以及管理方法，并且将两者与企业文化相互融合。
（3）加大企业竞争优势财务整合力度。以增加核心竞争力为基础，科学整合多元化经营、生产经营能力、市场占有率以及营销技术等方面，并且适当保留原来竞争优点，同时在两者间构建互补关系。充分发挥规模效应与协同的作用，使企业处于可持续发展的状态中。
（4）对内部控制与资产效率开展财务整合。根据企业每个会计要素内部控制要求，比如业务流程、成本费用以及预算等多个方面的控制要求，建立健全内部控制制度。此外，按照国资管理实际需要，对企业内部授权资产的经营、管理以及监督进行整合，通过建立健全绩效考核体系方式，优化资产使用，为国资保值增值提供确切的保障。
（5）重点关注整合企业外部关系。主要有下面几个方面关系的整合：科学构建财税与工商、银企、供应商与客户网络以及政府部门支持等多个方面的关系，并且使它们处于良好、稳定和谐以及协调的状态中。
3.对外部环境做出合适的安排
企业要想完成资源优化配置目标，充分发挥资源的作用，从财务方面出发，企业还需要适当优化外部环境：
（1）贯彻市场化原则。从性质上来说，资源配置属于市场行为的一种，在市场机制提供的帮助下，达到生产要素优化效果，完成资本扩张目标。市场化原则一方面可以为企业资源配置时的交易工具与机会提供方面，另一方面还能够为其交易成本与范围等提供益处。虽然，国企资源配置工作需要政府指导，但是具有行政性特点的额企业重组与兼并存在问题也不少，不利于企业将来运营，不仅提高企业重组资金，还可能致使经营失败。
（2）加强金融服务作用。银行需要将企业集团当作资金投入与服务的重要对象，并且给其提供高质量的信贷管理、会计核算以及信息咨询等服务，推动企业往集约化方向发展。
（3）建立健全国有资产管理，加快国有产权交易发展速度。对国有资本增值、吸收社会法人资本以及个人资本重组等措施，企业以国资管理政策为基础的前提下应该大力提倡，特别是现阶段国家无法大力扶持国企时，通过引资合作不仅可以加大国有资本扩张范围，同时还能够有效处理国企发展缺乏资金的现象。
（4）约束中介机构业务行为。制定相关的措施对律师事务所、会计师事务所以及投资银行等中介机构业务行为进行约束，不仅可以保障其工作质量，同时还与国家、股东以及企业三者利益息息相关。
五、结束语
企业运营过程中，根据相关政策科学构建以财务管理为核心的资源配置制度，一方面可以帮助企业树立完整的资源意识，另一方面还能够促使企业以整体利益为出发点，对资源做出优化配置，在引入机会成本提供的帮助下，使用最小的成本获取更多的收益。另外，构建以财务管理为核心的资源配置制度不仅可以推动企业每个部门资源配置结合为一体，同时还能够对每部门资源配置进行合理的监督与控制，从而对企业核心竞争力与管理效率造成有力的影响，使两者呈现增加的趋势，进一步为企业健康发展提供有效的保障。
参考文献：
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关键词:营销业务系统洲卜扩档案;智能化
中图分类号：G271文献标识码： A
业扩报装工作是客户与供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业形象。业扩报装各工作环节产生的各种工作单及答复单等纸质资料直接体现全过程的工作质量。同时，电力监管机构对于客户提交的各类申请资料是否完备合法，供电企业的服务行为是否规范等问题进行检查时，查阅纸质资料也是一项重要内容。但是营业档案长期以来以纸质形式流转存放，存在的保管难、查询难、监督难等问题。业扩过程中各类资料连贯性较强，各工作环节均会产生档案资料，下一工作环节需要查阅前一环节的资料。以前这些工作都是通过纸质传递、手工签收的方式完成的，容易出差错或造成丢失，造成信息传递不及时，无形中影响了服务的响应速度，延长了业扩时长，影响了服务质量。如何实现无纸化办公和档案的电子化管理，从而实现数据统一管理、业扩全过程监督，是当前业扩工作中的瓶颈。智能化客户档案管理系统有效地解决了这一难题。
1智能化客户档案管理的技术实现
通过拓展营销业务应用系统功能，采用图像高清采集技术，将业务申请、许可文件、客户证照等客户营业资料在业务受理时全部转化成电子档案，实现了客户档案从实物管理向数字化管理的重大转变。除客户报装申请资料外，现场勘查记录、方案答复单、设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同等过程记录相关资料在业扩流程对应环节全部形成电子图档录入系统进行数字化管理，各流程相关参与部门可实时在线查询，专业管理人员可根据权限随时远程调阅，为全面监控营业质量、规范业扩报装管理提供了有力支撑。
1.1功能设计
1.1.1图档登记
通过高拍仪进行文件的拍照登记，记录电子图档信息，与客户工单关联并根据业务内容自动生成图档业务信息，归入指定业务类别卷宗。业务发入下一环节前对图档的完整性进行校验或提示。
1.1.2图档调阅
业务处理过程中查阅与工单相关业务环节的电子图档资料，进行图档的浏览和查看。根据权限可进行部分档案的下载。
1.1.3图档审查
审批人员在审核业务时，查看相关图档信息，对电子图档的准确性、清晰度进行审查。对于不符合规范的图档予以标记，由责任人重新上传。
1.1.4图档补录
对于无法及时登记的图档，应由业务责任人按照客户或工单进行图档的补录，并说明原因。
1.1.5图档归档
对图档档案中有时限的资料，如：供用电合同、各种协议等在业务工单归档时或按规定时限及时归入历史图档库。
1.1.6图档视图与检索
图档的视图分为客户视图、工单视图、卷宗视图，支持按照客户的维度查看图档目录结构，按照工单环节查看图档的目录结构，按照档案卷宗结构查看图档的目录结构，允许业扩客户统一视图、工作单查询视图调用相关图档视图，进行图档信息的查阅，并提供检索功能。
1.1.7图档电子化监控
提供图档监控管理关键数据，对图档电子化情况进行展示，为管理者提供生动的管理视图，包括图档总体登记情况，已登记图档信息的工单，未及时登记图档信息的业务环节，图档的完整性准确性有问题的图档电子文件等。点击相应的图档柱状图与表格，可以查看图档缺失、差错业务的明细。
1.1.8
图档总体情况统计统计图档总体情况，包括图档卷宗数、图档件数、图档页数、统计业务流程图档覆盖率情况。
1.1.9辅助功能
（1）图档目录管理
对系统登记的文档、扫描图片、影音等各种类型的资料按照业务类别进行分类，便于检索和日常管理。
（2）图档权限管理
主要进行权限管理和查询、维护对应操作员对应岗位对图档中相应文件类型的读写权限，读权限指查询时的读文件权限，写权限是指图档建档和编辑时的文件上传权限。默认部门内部人员有查阅权限，外部人员可根据业务环节自动授权，分配下载上传权限需要进行指定授权。
（3）图档日志管理
对图档的增加、删除、修改、借阅、归还、鉴定作废等操作记入日志。可以查看图档的操作轨迹。
1.2系统功能测试
1.2.1营销系统改造
依据图档系统的建设要求，对SG186营销业务应用系统进行相应的改造，涉及新装增容及用电变更、合同管理、核抄管理、用检管理、资产管理、计量点管理、计量体系管理等业务。
1.2.2功能测试
挑选工作环节较为复杂的高压新装流程，对24个业务环节逐个进行测试、查询，重点是测试每个工作环节是否都增加了图档管理模块，是否可顺利拍入电子档案并存储，是否可实施查询。
2系统应用
根据智能化档案管理的基本要求，按照国家电网公司制定的业扩流程存档资料目录，规范业扩各环节需录入的电子资料明细，明确各环节负责人。各基层单位根据要求，开展高压新装、高压增容、装表临时用电流程档案电子化操作测试，对电子图档权限分配进行设置。对业扩报装流程涉及的岗位配备高拍仪，调试设备与系统对接。对于已归档的高压业扩资料可以由档案室补拍完成，在途的电子图档资料由营销部门各单位根据职责分工在业扩报装流程各节点拍入图档资料，由档案室归档前核对归档。
3应用效果
3.1客户档案更加完整清晰
在营销业务系统中拥有完整的客户档案信息，能更清晰地反映出客户用电管理全过程，方便的从系统中查询到客户受理申请、供电方案、业务收费、受电工程设计审查、受电工程竣工验收、送电各环节的内容，实现客户业扩过程的全痕迹数字化管理。
3.2档案查阅更加方便快捷
解决了业扩报装各参与部门互相移交业务资料的问题，需要查看业扩资料的部门可实时在线查询，业扩人员对工程的整体把控有了显著的提高，资料的收集更加清晰、条理化，查阅、调取更加快捷，降低了工作强度，提高了工作效率。
3.3专业管理更加有效
关键词：智能建筑;机电设备;物业管理
1引言
建筑智能化的概念正向着“智慧城市”的方向发展，通过信息系统辅助实现智能机电设备从单体建筑管理转向更大范围的集中管理具有重要意义。近20年来中国城市化建设水平以前所未有的速度发展，在城市化的过程中伴随而来的是两种截然不同的现象。一是特大型城市，尤其是北上广深等超级城市对于人口的虹吸效应不断扩大，城市设施服务能力面对急剧增长的人口压力时需要较高的保障水平且智能化程度不断提高，伴随着人工成本的上升对高效的设施管理服务的需求潜力巨大。二是由于过热的投资建设，中小型城市设施建设速度高于实际需求，使得设施维保成本的投资收益比降低。这两种情况存在一个相同的解决方案即通过建立高效、准确、规范的维保支持手段，实现设施的集中管控从而提升维保人员工作消费比，降低管理成本。这里所谓集中是指将一个区域内的建筑物机电设施通过一个管理响应中心集中管理；高效是以少量具备较高的专业技能和职业素养人员为主实现对众多单体建筑机电设备的日常监控与管理；准确是指能够在详实的参考资料支持下准确而正确处置机电设备发生的故障或其他维保问题；规范是指通过统一的管理方案提供可复制的服务品质。远程智能机电物业管理系统通过结合智能建筑中智能化、网络化、数字化技术以实现数字化管理。
2智能机电设备管理服务的模式创新
为了实现这样的解决方案，设施自身的智能化和管理的信息化是必要的先决条件，唯有智能化的机电设备才具备实现远程监控和管理的可能性，而智能机电设备的数据经网络及时传递后需要通过信息系统才能实现设备状态数据、资料、管理等方面的真正结合并提供服务产品。随着互联网、智能化、大数据等产业和理念在近年的爆炸性成长，可建立此类解决方案看似水到渠成，从整体来看，大型机电安装企业和具备意识的机电物业管理公司相结合最有可能优先取得突破。从设备安装调试开始，基于前期掌握的详细技术资料以及实际调试情况，提供配套智能机电设备维保管理服务乃至后续的改型优化方案建议，将合作链条延伸到建筑设施全生命周期的机电设备管理服务模式可能出现。
3当前所面临的环境条件智能机电物业管理本质上是对楼
宇智能化的一种拓展，将一个建筑单体的机电设备智能化管理扩展到更高的地域级别，实现更广泛的数据共享和更高效的资源利用，远程智能机电物业管理系统在概念上来并不难理解且无需过多的高新技术支撑。在全球范围来看，发达国家不乏这方面的类似举措，但因国情不同而各有侧重。欧美的主流设备厂商在设施管理方面的营业额常两倍于其在系统集成工程方面的营业额，即后续配套服务的商业潜力远高于设备销售和集成。由于美国建筑工程承包模式特点，同一建筑工程中多采用单一品牌智能设备，这使得其虽在楼宇智能化管理控制方面成熟度较高但对更大范围建筑群的整体机电设备集中管理案例不多。而在日本，阿自倍尔仅通过一个BOSS中心（创建于1984年）以及少量的服务站即可为关东地区2000多栋建筑共计1.6万余管控节点提供综合管理支持服务，其中半数以上完全通过依靠管理实现故障处置，仅4%的建筑单体采用24h人员常驻。其依托相关市场高达80%以上的占有率建立了与自有产品高度配套的商业模式。我国城市化的快速发展过程中主流智能设备厂商悉数在内，一个建筑单体内多个不同品牌的智能设备共存的情况比比皆是。这使得即便是单体建筑的管理控制往往也需要使用多个不同的子系统平台，远程机电物业管理系统在兼容性和可管理性方面面临着关键性制约，但从发展的角度来看，厂商接口壁垒、管理水平、经济性（人员成本低、网络成本高）、社会整体需求不足等问题都在逐步松动和瓦解，相关实现方案和商业模式仍然值得研究和探索。
4智能机电物业管理系统的建立可行性
4.1硬件和网络方面
目前主流智能设备厂商并未开放所有的协议，与设施管理相关的协议也是被封闭的，但是基于485等通讯协议有基础实现不同厂商设备之间的数据交互，若相关市场需求被激活，通过相应合作沟通进行RTU开发，具备实现设备状态数据的获取甚至控制数据写入的技术可行性。网络条件方面按当前的互联网发展水平完全可以通过多种不同的接入方式满足各种类型的连接需要。
4.2管理软件方面
我国软件行业发达，有广泛的自主开发和合作方式供选择，从技术角度完全具备实现系统的可行性。真正问题是如何对于需要掌握和处理的数据进行正确规划以及在建立高效的配套管理流程，而这正是机电安装施工企业和物业管理企业各自的长处所在。
4.3客户需求方面
对于业主而言，远程机电物业管理系统在降低设备维护管理成本和提升管理效率的同时，也具备通过多方数据积累和管理经验提供诸如设施运行历史情况、运作方案优化、设备改进更换等方面增值服务的可能性，有助于提升其管理形象和客户实际体验。
4.4社会效益方面
从社会效益角度来看，建立远程机电物业管理系统可缓解高负担智能设备的维护管理工作压力和降低负担智能设备管理成本，顺应我国城市化发展现状并符合智慧城市建设的政策思路。
5系统的组成部分
5.1数据采集和管理标准
在建立远程机电物业管理系统的过程中，首先应基于设备调试和管理经验，对智能机电设备在维保管理过程中常见的数据进行整理和规划，形成数据采集和处理方面的统一标准。
5.2健全管理制度
整理智能机电设备维保相关的管理工作并将其步骤流程化，确定配套的管理表式和相应的操作权限。
5.3核心设备的研发
研发可按标准协议连接不同子系统并获取数据的RTU，通过RTU实现智能设备与管理系统之间的数据交互。
5.4信息管理系统
（1）用于承担数据汇总、处理、工单触发等功能的响应中心管理系统；（2）用于与RTU连接监控单体建筑不同智能设备状态并可通过网络实现与响应中心管理系统之间数据交互的客户端系统；（3）用于维保单位业务管理部门和业主等客户进行整体管理情况获取和展现的服务拓展系统（包括移动应用）。
5.5响应中心
为真正实现远程机电物业管理模式的潜在价值，需根据实际客户规模情况建立相应的响应中心，将骨干技术和管理人员集中配置于其中，配合分站、服务点、单体建筑保留的维保人员等，分级满足不同的客户需求。
6结语
远程智能机电物业管理系统能够实现从单体建筑管理转向更大范围的集中管理，具有重要的意义；本文分析了智能物业设备系统建立的环境和可行性，对智能物业管理系统的组成进行探讨，可以为后续该系统的建立提供借鉴。
作者:呼晓波 单位:上海市安装工程集团有限公司
参考文献：
关键词：财务人员 职业能力 提升
高素质的财务职业队伍是国际一流企业持续发展的人力资源保障，也是促进战略实施的重要前提。服务于神华的发展、服务于公司的发展应作为财务职业队伍建设的出发点和落脚点，通过培养具有国际视野、知识结构优化、实践经验丰富、创新能力突出、职业道德高尚的高层次财务会计人才，带动公司财务专业人才队伍的整体素质提升。
一、财务人员现状
（一）财务人员专业化水平不断提高
国华电力财务人员的专业水平一直在不断提高。各子分公司每年新增财务人员为大学本科及以上学历，财务经理应具备中级会计师职称，总会计师应具备《中央企业总会计师工作职责管理暂行办法》规定的任职条件。高素质的财务人员、强大的团队执行力，有效保障国华公司管理理念的贯彻和管控措施的落实。
（二）财务工作不断创新
国华公司成立15年来通过夯实财务基础工作， 在财务管理职能提升方面取得了长足进步。实施ERP财务集成项目，实现预算管理、资金计划、费用中心，ABM模块上线运行；月度财务报表形成周期缩短为1天；建立财务信息系统网站，实现公司本部与基层单位高效的业务信息传递，搭建起互动交流平台。
（三）建立了学习型团队
各子分公司通过定期轮岗、A/B岗互学互助、组织学习、外出交流、外出培训、鼓励考证等一系列措施，不断提升财务人员的职业素质。根据“十二五”规划要求，制定财务人员5年发展技能规划，初步构建人员梯队。
二、存在不足
（一）财务人员专业能力有待加强，人才培养措施有待改进
截止2013年，财务人员工作年限5年以下的占比38%，73%的人员拥有初级及以下的职称，财务人员专业素质需要进一步加强；人员培训主要集中于内部自我学习、财务专业知识学习，培训方式有待丰富。
（二）财务人员对业务支持力度不强
财务人员70%以上的时间忙于会计核算、报表编制、数据汇总等日常工作，局限于财务工作的技术范畴。较少时间深入生产一线不了解生产流程、组织工艺、设备状态，同时在合同签订、物资采购、技术改造等业务事项中未能充分发挥财务监督、风险管控的作用。
（三）财务人员流动较快，管理经验沉淀不足
随着神华集团扩展加速，国华公司近年一直处于“输血”状态，仅2013年当年就有12人调出系统，目前财务人员不足230人，人员储备与国华高速发展不相适应。同时，由于国华电力自身收购、新建项目的不断增加，财务骨干的频繁输出给财务工作的稳定性及质量带来极大挑战。
（四）财务人员对财务管理的认识有待加强
多数年轻员工对财务组织定位和决策支持的思考不足；老员工则倾向于将财务工作局限于核算的合规性、准确性、及时性；还有部分员工认为财务部门定位主要是服务部门，对于财务价值引领的作用认识不足。
三、提高财务人员职业能力的措施
制订长期规划，分步实施，通过持续建设，塑造诚信、稳健、自律、敬业的职业品格，将财务工作者打造成“业务无盲点、沟通无障碍、操守无瑕疵”的职业财务队伍，并培养出具有良好道德修养、精湛会计技术、卓越管理艺术、广阔国际视野的领军人才。
（一）持续完善财务信息化系统
在原有的信息化基础上，全面提升 FMIS 覆盖财务工作流程及业务水平。建立财务与业务一体化工作体系，分步实施费用中心和合同管理模块，系统集中布置、统一标准、高度集成、数据信息实时共享，实现全面规范统一财务核算功能，会计凭证自动生成率达到 95% 以上，月报1号上午10点编制完成。随着预算管理系统、资金管理系统、财务分析系统的逐步建设，并解决好其他系统（SCM、HR）与财务系统兼容性的问题，财务人员可以降低日常会计工作量，有更多的精力开展分析与报告、管理与控制工作，发挥财务部数字分析和过程控制两方面的优势，着力在决策支持上提升贡献度。
（二）加强会计核算标准化、规范化建设
制定《会计核算标准化手册》，实现会计核算的标准化。结合公司业务特点，对不同业务制定标准化的操作流程，做到内容全面、标准统一、操作性强；统一和细化会计科目体系，为经营决策提供数据支持；统一对会计科目的设置，根据业务内容细化到部门、机组、项目等，满足预算管理、作业成本管理及其他经营管理的需求。
制订《会计规程标准化手册》，内容涵盖各岗位工作职责、工作内容、工作要求、工作标准、工作时间、工作流程，各岗位标准紧密衔接形成规范业务流，对岗位的责权利明确界定，夯实财务基础工作，提高财务工作规范化程度。
充分发挥会计技术专业委员会的职能。以会计专业技术委员会为主，同时聘请国内外知名会计理论与技术专家任顾问，研究国家的会计准则、财务通则和税收法规在公司贯彻的具体实践问题，以及研究财务会计的前沿理论问题，审查公司相关规章制度与准则、通则和税法的契合度。
（三）建立多层次立体化的人才培养体系
搭建财务管理技能库。建设统一的财务人员技能提升计划平台，各员工根据工作岗位要求和对应能力素质模型，评估当前技能水平，定义清晰的技能发展目标，并且制定相应的技能提升计划。
鼓励财务人员积极参加各种资格考试。对取得CPA、CTA以及其他社会认可度较高的职业资格的员工发放职业资格津贴，并作为年度岗级提升的必备条件。
深入一线，加强财务人员对业务实质的了解。每月组织不同岗位财务人员下班组培训，利用班组学习时间，宣贯财务知识；每年安排财务人员公司内部相关部门之间横向交流3-6个月。将财务触角前移，加强对相关业务的过程服务和全程监督。
举办财务专业期刊。举办财务专业刊物、财务人员撰写论文，就工作中的疑难问题进行探讨，活跃财务人员的工作和生活，逐步提高财务人员的理论水平和实际管理技能；通过不定期开展多种形式的会计学术研讨会和财务交叉学习，进行学术交流和人员思想交流，总结推广财会工作经验。
（四）开展多方位的人员交流
1、部门内部轮岗
完善A/B岗岗位轮换制度，A岗加强对B岗的实践培训及考核，A角离开B角能够迅速补位，及时开展相应的工作，并能够按时和高质的完成，保障财务工作的稳定开展与持续提升。
2、横、纵向挂职交流
关键词：物联网技术；智能建筑；应急预案；系统集成
各类突发性灾害事故的发生给人民生活带来了巨大的危害，当事故和灾害不能避免时，应急救援成为有效减小灾害带来的损失、抵御事故灾害的蔓延并减缓危害带来的后续不良影响的强有力手段，因此，应急预案设计越来越被相关领域专家学者所重视。智能建筑系统作为与人们生活最密切的系统，如何搭建一个良好有效的应急预案平台，具有非常重要的意义。本文基于物联网技术，通过对应急预案系统理论、基本技术的分析，搭建了智能建筑系统应急预案平台。
1智能建筑系统应急预案模型构建
智能建筑除了可实现一般常规的建筑的功能外,还具有很多高技术功能，比如多元信息的传输、控制、处理与利用等，其特点为：建筑内计算机的大量使用、网络通信设备以及其它各种自动化高技术设施的覆盖，因而设计应急预案时，必须综合考虑这些功能的作用与影响。
1.1系统架构模式。基于物联网技术，搭建系统时，考虑用户服务层、业务服务层、数据服务层的综合作用，采用，Client/Server＋Browser/Serve三层架构，系统中，各层之间的功能相对独立，这样，可使系统安全可靠并具有高度的可扩展性。
1.2突发事件报警应急预案设计。应急预案系统是基于系统的架构模式，按照安防配备条件以及处理各类报警事件的经验预先建立的，当社区有突发事件时，可根据不同突发报警事件的类型、性质、发生地点环境等，实现面向对象的、人机交互的智能化与数字化控制，在最短的时间内，提供最佳的处理方案，以实现社区发生的突发报警事件的快速指挥和调度。系统中包括初始预案和应急预案。
1.3系统总体功能结构。智能建筑系统应实现的总体功能结构包括：空间与属性数据相互查询、地图空间导航、设备组态化监控、可视化报警与联动、安全事件统计分析、专题图标生成、注册和权限管理、远程服务等基本功能。系统的权限设置分为权限组设置、权限设置、用户权限设置。由于系统采用Client/Server＋Browser/Serve体系和功能模块化结构，系统可根据用户的管理角色和管理区域，设置系统登陆权限，用户一旦被授权以后，就可以进入管理层面，实行目标管理。搭建系统时，要使系统可以快速显示系统日志、操作日志查询、系统分析结果等。为管理员快速、准确维护系统提供支持。而系统提供的后台数据维护包括：地理基础数据图形编辑、属性数据更新、数据库数据备份等。
2系统集成
智能建筑的系统集成，是遵守智能建筑可实现的功能、投资商的投资倾向等的规定，通过采用信息、通信、自动化等高技术手段，逐项的进行网络计划与细致管理。通过系统集成的实施,实现具备各项预设的专门技术的最优化系统以及对整体系统进行总评价，最后对系统运行维护，可实现主要功能如下：
2.1社区视频监控集成。社区视频监控系统主要包括可视对讲与门口机视频等，系统提供初始设置，将视频监视区域与其他报警器报警关联，在已具备的视频系统的功能基础上，通过接口在网上客户端实现视频报警联动监控功能，并可设置报警保存的图像帧数，从而实现社区视频监控系统的集成。系统将自动创建媒体窗口，把相应报警的实时摄像图像切换到集成系统监控主屏幕，并可控制云台和变焦。当用户点击地图上任一摄像头时，系统将会弹出该摄像头的实时视频监视图像窗口。
2.2家居智能化与数字化系统集成。在应急平台上，当家庭有突发事件报警时，系统将会在社区电子图上，以红色标志显示报警建筑位置，快速提供报警楼栋、楼层单元号、房型、报警类型（报警事件的性质）和业主信息，在最短的时间内提供报警处理预案。系统可提供业主远程登陆家居智能化与数字化系统，赋予业限，操作家用电器远程开闭。
2.3门禁系统集成。社区中，门禁系统是保证小区安全的非常重要的管理系统，智能建筑系统应急预案平台通过门禁系统集成，监控社区每个门禁开关状态，并将持卡人的出入情况反馈给平台进行统计，显示每个门口的状态，同时查询门禁属性，显示楼层区域空间位置，实时显示门禁报警信息，联动显示相关摄像视频图像，统计每个门禁和卡的出入口情况，对门禁的参数设置进行管理。
2.4社区物业管理平台。此系统提供的管理模式和数据类别、格式，可以为社区综合管理提供最丰富的数据资源。在社区管理中心服务器安装的网络物业管理系统平台，为社区各住宅小区物业管理公司提供了智能化的管理模式。在此平台下运行的各物业管理公司管理员，通过在平台管理中心创建账号和登陆密码，就可以通过PC机上网使用此系统，各物业管理公司可通过使用本系统，完成各日常事务的管理与风险监测。此外，智能建筑应急预案平台还包括可视对讲系统集成、停车场管理系统集成、电子巡更系统集成、公共设备自动化系统集成、居民热线服务系统、网上便民服务、社区资源环境浏览、数字社区的“一卡通”系统等。各被集成子系统的信息汇集到统一的系统集成平台上，当灾难性事故突发时，通过对信息的收集、分析和处理，从而对系统进行最优化的控制和管理。
3结论
随着物联网技术的发展，将其应用于智能建筑应急预案设计已成为一种发展趋势。作为在智能建筑系统中的应急预案有其特有的技术和构架结构，并且要具有与智能建筑相配合的系统功能。本文主要介绍了在智能建筑系统下，应急预案系统的搭建与可实现主要功能。各被集成子系统的信息汇集到统一的系统集成平台上，为处理智能建筑系统中的突发事件，提供了高效、快捷的平台。
参考文献
[1]任伟.智能建筑系统分析与设计[D].广州：华南理工大学，2012，11.
[2]崔芳丽.智能建筑设计方法研究[D].北京：中国农业大学，2005，10.
[3]刘筱璇，薛安.突发公共事件应急预案支持系统的研究进展[J].中国安全科学学报，2007，9.
关键词：智能楼宇；实践教学；入侵报警系统；视频监控系统
1 我国智能楼宇行业从业人员现状和我校智能楼宇专业学生培养定位
我校作为江苏地区为数不多的开设楼宇智能化工程技术五年一贯制大专专业的学校，在近两年组织了专业情况调研。调研情况显示企业对楼宇智能化专业人才的需求是有层次的，并且对不同层次的员工需要掌握的知识，具备的专业能力、素养也是不一样的。从楼宇智能化设备的安装、操作、维护、管理到楼宇智能化系统的专业设计、开发、工程验收各环节；从楼宇智能化设备及施工企业的领导、经理、部门负责人到智能楼宇管理师，助理智能楼宇管理师，智能楼宇管理员等各个岗位和层次的人才社会都有需求。
2 现阶段智能楼宇安全防范系统运行现状和人才需求情况
智能楼宇的核心是 5A系统，智能楼宇就是通过总线系统将此 5 个系统进行软硬件的联结，将设备、系统、服务、管理之间最优化组合，使建筑物物业单位具备了安全、便利、高效、节能的特点。但与技术发展的逐渐深入和细化相反，智能楼宇技术在实际应用和维护中并不乐观， 具体表现在多数的智能楼宇系统建设成本投入很大，但应用效果差，利用率较低，许多系统建成后实际的利用率极低。
安全防范自动化系统为智能楼宇创造一个高度安全的环境，安防系统联动功能的实现直接决定集成环境下智能楼宇的安全防范系统中闭路电视监控系统和周界防范系统、门禁对讲系统、防盗报警系统构成的三层立体式安防体系的有效运行。只有系统的有效运行才能高效保障人们的生命财产安全， 大大降低人员管理费用。
3 典型学生实操训练任务
（一）设备
（1）前端报警传感器：红外对射探测器、门磁/窗磁、玻璃破碎探测器；（2）摄像机：智能高速球一体机、红外枪式摄像机；（3）视频矩阵控制器；（4）数字硬盘录相机；（5）视频监控管理软件；（6）BOSCH DS7400报警主机、DS7412通信模块、及软件平台和DSR-32输出模块。
（二）系统功能实现
本安防系统主要由入侵报警系统、视频监控系统和联动功能所需设备组成。
模拟对一物业小区全监视功能，物业管理人员能够在控制室观察到小区周边和主要建筑物内和周界重要地点的图像，利用系统间的联动设置防止非法入侵并联动跟踪记录警情信息的功能。
（1）入侵报警系统的功能实现；（2）视频监控系统的功能实现；（3）入侵报警系统与视频监控系统、照明系统联动功能的实现。
（三）实操训练任务
（1）入侵报警系统：本系统采用BOSCH公司的以DS7400总线周界报警主机为硬件平台，报警管理软件CMS7000为软件平台的防盗报警系统。模拟在周界围墙上方安装红外对射探测器，在主要建筑物出入口安装了门磁探测器、玻璃破碎报警探测器。连接报警线路和设置主机参数，能够正常运行入侵报警系统主机。
（2）视频监控系统：系统通过数字硬盘录像机和PC机WEB页控件管理红外枪式摄像机及高速球一体机、并显示实时监控画面、回放监视记录以及控制摄像头，可设置摄录计划，实现系统内部报警的处理等操作。
（3）入侵报警系统与视频监控系统、照明系统联动功能的实现：
第一，入侵报警系统系统联动视频监控系统。功能：①当周界红外对射探测器触发后，报警系统报警的同时，高速球一体机能根据预置位调用一预设的模式路径，立即转向所触发周界防区范围，监视现场情况，并开始录像。②当门磁或玻璃破碎探测器触发后，报警系统报警的同时，红外枪式摄像机对监视画面进行录像；高速球一体机调用预置点立即转向报警探测的区域，录像。
第二，视频监控系统联动入侵报警系统。在入侵报警系统中连接和设置来源于硬盘录像机报警输出的相应防区。当视频监控系统中出现摄像机动态检测、视频丢失、遮挡监测等信号时，视频监控系统内部报警的同时，入侵报警系统能够识别相应防区报警及显示地图地点。功能：①当高速球机视频丢失后，视频系统报警的同时，联动入侵报警系统相应防区报警，显示地址和地图。②当红外探测器受遮挡后，视频系统报警的同时，联动入侵报警系统相应防区报警，显示地址和地图。
4 结论
本文通过对市场智能楼宇设备运营情况及从业人员调研，提出应重视高职智能楼宇专业学生在安全防范课程实践教学中对系统间联动知识技能的教学，设计了一项联动实操任务，目的是促进安防课程实践教学能更适应生产实际和社会需求。
参考文献：
关键词:高素质服务团队 全员服务意识 全员工作热情
中图分类号:F293.33 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)06-276-02
物业管理是以服务为宗旨的第三产业。随着人民生活水平的不断提高,对居住环境的要求也越来越高。作为以物业管理为企业生存之本的物业管理公司来说,如何适应市场的需求,寻求进一步的发展空间,将企业做大做强;如何提高物业服务质量,获得业主的认可和支持,进而提高物业服务企业的经济效益和社会效益,值得研究和探讨。
一、提升管理水平,培养高素质服务团队
物业管理公司水平如何,服务质量的好与差,管理团队至关重要。任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加强人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,不仅要引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,更应该重视企业青年职工的培养,通过培训、委托培养等手段,提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。
要培养一支高素质的物业管理服务团队主要应从三个方面去加强:一是保安员,应大量吸收部队转业退伍军人,他们良好的敬业精神和团队意识,能够使企业充满活力;二是服务人员,应聘请有酒店管理经验的人员,他们规范的服务,良好的职业道德,保证了企业规范化、制度化的运行;三是领导者,眼界比较开阔并有一定经验的领导者,是一个团队必须具备的。他们丰富的经验和知识,使公司具有很强的应对困难、解决问题能力。
二、提升全员服务意识,务求高水平物业服务
物业管理从业人员只具有服务技能是远远不够的,还必须具有良好的服务意识,全身心投入工作,才能真正体现“以人为本”的服务宗旨。加强员工的工作责任心、团体荣誉感和服务意识,有助于员工自主开展工作。员工有了责任心、团体荣誉感和服务意识,各项日常工作如工程、保安、清洁卫生、园林绿化、社区文化的建设等,员工都会自觉参与,主动完成。所以有必要进行每周一次的对员工责任心、团体荣誉感和服务意识的培训,树立起员工敬业、乐业的精神和服务意识,从而达到提高物业管理服务质量的目标。作为物业管理从业人员,应具备的服务意识主要体现在以下三个方面:(1)主动服务意识。员工要以业主为中心,积极主动地为业主服务,想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需,尽最大的努力满足业主的要求,切实解决业主的实际困难。(2)树立业主既是服务对象又是朋友的服务意识。业主是物业管理员工的衣食父母,努力为他们提供尽善尽美的服务。员工又要建立业主是朋友的意识,因而要与朋友真诚相待,积极为朋友排忧解难,与朋友互相支持、互相理解、互相依赖。(3)个性化管理体现服务意识。物业管理对象是物业,服务的对象是业主。物业管理是管理与服务并举,管理是基础,服务是根本,在管理中体现服务,让服务重于管理,物业管理工作是对物业进行工程、保安、消防、清洁卫生、园林绿化等的服务,为业主创造舒适、整洁的居住环境。
有了服务意识后,还要不断总结经验,方能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系,而且可为物业管理企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要应做到以下几点,首先要找出物业管理产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程中的检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便管理人员发现服务过程中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量。对经常出现差错的服务工作,管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。物业管理企业应采用高新科技成果,使用电子计算机建立管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高整个住区的物业管理服务质量。
三、提升全员工作热情,保证服务质量
物业管理是一项繁杂、琐碎的服务性工作,工作辛苦、待遇不高,长此以往,将会打击员工的工作积极性。促进员工的工作激情,调动员工工作积极性,提高物业管理的服务质量,必须要有相应的激励机制对员工的工作表现给予肯定。如何激励员工的工作热情,可采用以下几种方式进行:1、奖励激励。对工作表现突出、模范遵守公司管理规定,业户称赞的员工给予一定的物质奖励或精神奖励,用奖励激励来激发员工的工作主动性和创造性。2、荣誉激励。对工作突出,工作成绩优异的员工授予优秀服务标兵、先进个人等荣誉称号,并将其主要事迹进行大力宣传。3、晋升激励。随着公司的发展,公司可能会从社会上招聘人才,而基层(管理处)的一些管理人员因而失去晋升机会,这些员工就会因为得不到晋升的机会而显疲态,对公司失去信心,影响物业管理的服务质量及管理员工的稳定性。公司如果能从这批管理人员中晋升、提拔,让他们看到前途和希望,就能大大地提高员工的工作积极性、主动性和服务质量。
四、提升物业管理的公信力,兑现服务承诺
物业服务企业应认认真真遵守和履行物业服务承诺,做到言行一致,重质量、守诚信。有人说,诚信不仅是一种品行,更是一种责任,还是一种资源,也是物业服务企业的发展之路。为做到这一点,物业服务企业应将“每天前进一步,永远微笑服务”作为公司的质量方针,将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨,要求做到业主需求的评审率达100%,解决业主投诉的及时率达100%,服务承诺兑现率达100%,反馈率达100%。为了确保业主满意,物业服务企业还应坚持每年进行一次业主满意度调查,及时、准确地了解业主的满意程度,重点关注业主的不满意信息,对症下药,持续改进,不断提高业主的满意度。
五、提升与业主的正常沟通,拉近“管住”关系
物业管理企业搞好服务的另一个关键,就是要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系与沟通。只有加强与业主的沟通,才能第一时间了解到业主的需要,知道业主对管理工作的意见,更好地为业主服务,也只有加强与业主沟通,才能让业主了解物业的管理意图和目的,业主就会更好地配合物业公司开展工作。物业公司可通过加大宣传力度,如以通告、警示、通知、宣传、墙报等形式,让业主了解物业的工作状况,物业管理条例、法规,从而使业主理解并配合物业的管理工作,达到提高物业管理服务质量的目的。可以通过开展丰富多彩的社区文化活动拉近“管住”关系,这样既能了解业主的需求,又能做到相互支持、相互理解,如组织社区居民参加欢乐总动员活动,开展春节秧歌队团拜活动和写春联送春联活动,组织居民足球队活动,放映电影、皮影戏,组织小区独具特色的登山、书画赛、球赛、游园等活动。除此之外,可以要求管理人员每年要与小区80%以上的业主做有效沟通,了解他们需要的服务项目,对物业管理企业有哪些意见和建议,解决好业主投诉并及时给予回复,让业主知道物业管理企业在时时刻刻地关心着他们,在情感上拉近与业主的距离。可以通过定期开展业主意见征询和满意度调查,来检验各小区的服务质量状况,制订纠正预防措施,持续改进,确保业主满意度不低于既定目标。
六、提升物业管理档次,实现高效率服务
随着网络系统的普及及人民生活水平的提高,人们对居住、办公及经商环境的要求相应提高。智能化的居住环境亦成为现代人士的选择,传统式的物业管理模式已变得陈旧落后。智能化的物业管理可提高服务效率,节省人力,降低物业管理的营运成本。
由于居民都希望享有一个简单便捷的家居环境,如“三表出户”(即水电气自动化读表、计算及收费系统)、“一卡通”(电脑磁卡可用做出入证及缴费记账卡)及计算机网络系统等方便居民出入、上网、缴费等免除入户抄表产生滋扰等的设施深受用户的欢迎。
因此,物业管理企业就应充分利用自动化设施,加大物业管理智能化的科技含量,更加有效地实施各方面的管理服务,如在保安防盗方面,利用可视对讲控制、紧急报警、电子巡逻系统、边界防卫、防灾报警等方式,提供更全面、快捷、稳妥的服务;在物业服务方面,利用电子抄表、自动化停车场管理、自动化公共照明、电子通告及广告,背景音乐及语音广播、公共设备的自动监控、自动化的文档管理系统等,使物业管理可以达到更有系统、更体贴、更便捷的效果;在物业管理网络信息方面,通过增加上网速度、专用电子邮箱,可随时获取视频信息等手段,综合布线或有线电视网改造,管理服务所提供的信息可从地区性拓展至无地域界限,可提供比以前更多的服务及娱乐。
参考文献:
1.叶兰芳.物业服务企业可持续发展的绿色引擎.现代物业,2008(2)
2.刘德明.经典物业管理方案.黄河出版社,2002
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