时间：2023-09-25 11:38:46
导语：在儿科优质护理的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
【关键词】家庭式护理；优质护理；儿科
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）09―0303―01
优质护理服务是深化医药卫生体制改革的一项重要举措。自 “优质护理服务示范工程”活动开展以来，护理事业发展成效显著。但护理中存在的诸多问题仍然需要探索，因此中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）提出： “十二五”时期要继续扎实推进“优质护理服务示范工程”活动，在各级各类医院深化“以病人为中心”的服务理念，全面推行责任制整体护理的服务模式，为患者提供全程规范化护理服务。优质护理的实施要因人而异，因不同科室而异。对于儿科病房来说，因患者的特殊性，其护理模式和护理方法也有一定的特殊性，而贯彻家庭式护理是儿科病房优质护理的有效途径之一。我院儿科自2011年起在优质护理中实行家庭式护理，取得了较好的成效。
1 儿科家庭式护理
儿科家庭式护理首先要组建由护理人员、患儿及家属组成的家庭式护理单元，自患儿入院之日起，由专门的护理人员，向患儿及家属（主要是家属）传授针对患儿病情的护理知识，提供专业的支持，教会一些简单的护理常识和护理手段，提供必要的心理支持，使得患儿及家属参与到医疗过程中，全方位促进患儿尽早康复。护理人员对每一位患儿的病情、家属的情况做出准确的评估，制定出详细的个性化计划和实施方案。在护理计划实施过程中，采用形式多样的健康教育方式，对影响护理质量的问题进行持续改进，服务于患儿家庭式护理单元。比如个性化的健康教育手册、定期或不定期主办情景式家长课堂、小型护理知识讲座等等。同时，责任护士及护士长要深入病房，不断收集患儿及家属的护理需求，对需求集中的问题及时形成解决方案。
2 将家庭式护理融入优质护理
2.1 儿科患者的特殊性 儿科的病人，年龄都是14岁以下，年龄小，表达能力较差或没有什么表达能力，其对自身病情的理解有限，对医院的医疗制度和管理制度缺乏了解。因此优质护理在儿科方面的有着非常重要的作用。
2.2 对护理人员的要求 首先，护理人员的专业知识是开展家庭式护理的基石，可以称之为专业技术护理，而人文知识是开启家庭式护理的钥匙，是人文护理的基础。人文护理是指具备良好人文素质的护理人员对护理对象进行的具有人文关怀的护理，其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、人格和尊严的关注[1]。人文护理确立了以人为本服务理念，强调人格力量、道德水平和工作作风等非技术因素对护理工作的影响，通过言谈举止传递护理人员的宽容、爱心、理解与同情心，形成一种潜在的、无形的力量，激发和调动患儿及其家属积极性，感召患儿及家属产生热爱生活、珍惜生命，配合护理及治疗工作。其次，在家庭式护理中，对护理人员的有效沟通能力提出了较高的要求，有效的护患沟通则是建立和谐护患、医患关系的前提。护患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使护患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求，有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行[2]。良好的护患沟通是实现整体护理的基础， 是贯彻医学人文精神的需要， 能够真正体现以人为本， 满足病人的全方位需求[3]。在具体工作中，我们要求护理人员从细节做起，运用精神医患互动中的移情和反移情、情感领域内的共情等，帮助病人建立或恢复心理防御机制，帮助患儿及家属改变焦虑、抑郁、敏感、易怒等负性心理与行为。应用语言及肢体语言交流等沟通元素， 通过学会倾听和接触把握患儿及家属的反馈， 建立护患双方的互信机制。例如，我们要求护理人员记住患儿的姓名，而不是以床号代替。
2.3 对家长的要求 根据患儿及家长不同的文化水平，采取不同的家庭式护理教育方法，选择合适的护理补偿措施，首先应当对患儿及家属的文化、经济、心理以及健康状况进行全面评估，确定患儿及家属的治疗性自理需求，然后根据患儿的病情、护理难度和技术要求，家长的不同情况配备不同经验和能力的护理人员。
2.4 家庭式护理与其他护理相互配合 家庭式护理是整个护理中的一个环节，是正常护理的有力补充，不能因为有家庭式护理将正常的护理工作予以疏忽，反而应该予以加强。
3取得的效果
3.1 有利于患儿的康复 家庭式护理调动家长的主观能动性，让患儿家长参与到医疗与护理过程中，积极配合治疗，患儿及家长心理放松，没有戒备心理，减轻疾病对患儿及家属的心理压力。家庭式护理将医疗、护理、家庭式护理与家庭照顾紧密结合，优势互补，形成一个合力，极大地促进患儿康复。家庭式护理使得整个护理无缝对接，护理得当并且得到延续，能及时发现问题、及时解决问题。
3.2 有利于和谐医患关系的建立 医患之间建立起高度的信任，家属了解整个医疗过程，对自己的孩子病情充分了解，并且知道存在的危险，万一发生意外有一定的心理准备；在护患交流中建立起了融洽的护患关系，在家庭式护理实施的过程中，家属与护士之间进行了深入的交流，双方认同感增强，护患关系甚至达到了亲密的程度。
3.3 有利于患儿后期家庭式护理的延续 小儿因生理、心理尚未发育完善，缺乏自我照料能力，容易发生各类疾病，优质护理让家长了解了一定的护理常识，有利于家长对小孩的护理，减少疾病的发生，对一些简单的疾病，有利于家庭康复。
3.4 有利于护理人员水平的提升 家庭式护理对护士提出更高的要求，促使护士更新护理理念，不断提高业务技能，丰富的专业知识，补充人文知识，掌握沟通技巧，提高道德修养。同时，调动护士的积极性，挖掘潜能，例如在儿科皮针穿刺技术上，我们力求每名护士做到一针见血，对血管条件允许的患儿，在与家属沟通后，取得患儿或家长的配合，尽量采用静脉留置针，即能减少患儿的痛苦，又能降低液体外渗的几率，提高静脉输液的安全性。
4存在问题
4.1 护理人员的队伍尚待优化 包括两个方面，首先是护理人员的素质亟待提高，要将家庭式护理真正落实，其执行者是护理人员，护理人员的综合素质决定了家庭式护理教育的效果和执行情况。其次是护理人员的数量不足。“十一五”末，公立医院中，三级医院医护比达到1：1.36，二级医院达到1：1.13[4]。医护比例、床护比例倒置问题虽然得到改善，但仍显不足。护理人员忙于应付常规护理，虽然大家都意识到优质护理的重要性，并且采取了许多优质护理的措施，但优质护理的效应未得到完全发挥，其中一个重要的原因就是护理人员人手不够，人手不够也很难有充足的时间来提高护理人员的素质。
4.2 医护之间的配合尚待加强 将家庭式护理贯彻到优质护理中，主要角色是护士，但医疗过程是个完整的链条，需要医护之间密切的合作，才能为患者提供优质的服务。家庭式护理更多的是护理方面知识，但医疗方面知识是护理的基础和支撑。在有些医生眼中，护理与我医疗关系不大，使得护理与医疗出现脱节，家庭式护理的效果也大打折扣。
4.3 家庭式护理病案的建立 因缺乏统一的标准和质量评估手段，暂时无法建立家庭式护理病案，许多病例的操作还只能停留在经验阶段。如果能建立档案，将有助于对已取得成效的经验进行总结，以便提升到理论层面。
4.4 护理质量的评估 护理质量的评估范围应包括护理过程的评估、疾病康复效果的评估、家长的评估、参与家庭式护理的护理人员的评估等。难点是监测指标体系的建立，另外质量评估应与相应的激励机制挂钩，作为护理人员的一项考核指标。
我们将家庭式护理应用于优质护理中尚处于起步阶段，有许多地方还不成熟，还需要在今后工作中进一步总结经验，逐步完善和推广。
参考文献：
[1] 曾莉.人文护理在护理教育中价值及伦理思考[J].中国护理管理，2010，10（1）：73.
[2] 田渝.有效沟通是构建和谐医患关系的前提[J].中国卫生质量管理，2008，15（2）：44.
1 对象与方法
1.1 对象
选择于2014年10月至2015年10月在本院儿科病房就诊住院患儿的家长68名，其中男性30人，女性38人，年龄23-58岁，患儿家长均具有小学以上文化程度，能独立阅读及回答问卷。
1.2 方法
采用精神症状自评量表（SCL―90）[3]和自编问卷进行调查，症状严重程度从1（没有症状）至5（极严重）分5级，自编问卷内容有患儿家长的基本情况、产生心理压力的原因。评分前由组织者讲解答卷要求和细节，被调查者以无记名形式填写，在患者住院三天内进行调查，当场回收。问卷发出68份，收回68份，回收率100%。
1.3 统计学处理
应用SPSS 10.0统计分析软件对数据进行处理，进行方差分析、t检验。与国内常模（644）[4]进行比较。
2 结果
2.1 患儿家长心理健康状况与国内常模比较，患儿家属的躯体化、强迫症状、抑郁、焦虑、敌对、恐怖等9个因子分数明显高于国内常模（P
2.2 患儿家长的心理压力的原因有78.8%的家长缺乏相应的疾病知识，71.5%的家长担心患儿病情变化，66.7%的家长担心疾病的预后，61.3%的家长担心经济问题，27.8%的家长对医护人员缺乏信任。
3 讨论
3.1 患儿家长主要心理问题的产生原因及表现
3.1.1 焦虑和紧张：是由于缺乏该疾病的相关知识，担心病情及预后、对医院环境陌生等而引起的，表现为反复询问病情，对病情变化反复陈述，希望得到肯定答案，并要求医护人员不断观察，担心遗漏病情变化延误治疗。
3.1.2 恐惧与缺乏安全感：是由于家长对疾病预后和心疼孩子而对各种注射和侵袭性的检查产生的恐惧感，表现为对其他相同疾病患儿的预后敏感，尤其是急、重、危患儿的家长，表现得很悲观，避免说一些关于生死的问题甚至字眼；在接受检查和治疗时家长表现出不敢看或者躲开的行为。
3.1.3 怀疑和不信任：对医疗设施和治疗环境的局限和对疾病的不了解引起对治疗方案的怀疑，对医务人员由于年龄、性别、言语、着装等外在条件和表现引起的不信任，表现为挑剔住院环境和设施，对医护人员的技术水平不信任，拒绝配合医护进行治疗，擅自使用自己所谓的办法或从网络上、书籍找来的方法与医生的诊断进行对比，并以网络或书上的方案为准。
3.2 心理护理
3.2.1 对家长紧张、焦虑的心理的护理
患儿入院后责任护士要第一时间做好入院宣教，详细介绍医院环境和病区设施、住院期间所要遵循的各种制度、科室主任及护士长、主管医生和责任护士、如需要帮助时可以找谁等，帮助家长尽快熟悉就医环境；并全程、系统的做好健康宣教，为家长介绍病情，对疾病原因、治疗方案、护理措施及护理知识进行讲解。对患儿的病情变化，护士应耐心解释可能造成的原因，并向家长说明目前的治疗方案是针对患儿病情需要制定的，使家长对治疗方案放心；经济问题引起的焦虑，首先要表示理解，强调治疗的重要性以及中断治疗的可能造成的影响，鼓励家长克服困难，同时与医生进行很好的沟通，在用药及检查方面，尽量考虑到病人经济情况。
3.2.2 对家长恐惧心理的护理
对疾病的预后应以合适的方式向家长进行说明，对预后好的疾病，采用鼓励性语言，使家长建充分的信心；预后差的疾病应用婉转的语言告知家长，给予心理疏导，使家长正确面对疾病。
3.2.3 对家长怀疑和不信任心理的护理
对由于医务人员言行、着装等外在条件的不信任的，应主动与患儿家长进行沟通，注意有技巧的交流，强调充满爱心的服务，选择适当的时间与家长交谈，避免在患儿哭闹、进食及睡觉时间进行，交流时语言通俗易懂，语调适中，语气温和、诚恳，通过树立自己良好的形象来赢得家长的信任。对治疗方案的差异引起的怀疑，可以向家长解释个体存在差异，治疗因人而异。医护人员也应通过提高医疗技术水平和护理技术，以良好的服务态度来博得家长的信任。
【关键词】优质护理；儿科护理；人性化服务
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）-02-01017-01
儿科护理工作一直是医院临床护理的重点，它对于提升患儿治疗水平具有重要的促进作用[1]。为了进一步提升儿科护理的质量，我院在儿科护理的过程中开展了优质护理服务，取得了较好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1临床资料
选取我院2012年3月至5月间收治的198例患儿作为观察对象，并分为观察组99例以及对照组99例。观察组中男46例，女53例，年龄为6个月至11岁，平均年龄为（7.2±3.1）岁。对照组中男57例，女42例，年龄为1至10岁，平均年龄为（6.3±2.2）岁。两组患儿在性别、年龄以及病情方面比较差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组患儿采用常规护理方法，观察组患儿在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体如下：首先应该加强护理人员专业技能培养，在让她们能够形成良好的服务意识并提升实际护理操作能力。在进行护理的过程中护理人员要注意自身的形象，在与患儿及其家属的沟通过程中采用舒缓的言语并表现出足够的耐心，让患儿极其家属感受到亲切感。部分患儿家长由于过度担心孩子的病情会出现紧张、焦虑甚至是恐惧的心情，此时护理人员应该仔细并详细地向家长阐述患儿的情况，让他们能够真实、客观地了解患者的病情。
在上述基础上还需要从以下几个方面对护理工作进行强化：（1）开展健康教育。告知家长患儿出院后的一些注意事项，并结合患儿实际情况制定相关的饮食方案让家长实施。通过定期回访来进行健康指导，让患儿能够处于良好的恢复状态。（2）在药物准备方面进行优化。在药物准备的过程中要对药品的齐全性进行全面的检查，在患儿用药之前要与医生进行及时的沟通，确保不会出现误用药物的情况。（3）加强护士长的岗位职能。根据患儿实际情况进行合理的人员分配，以此来提升护理工作的效率。（4）建立完善的业务考核制度。定期对护理人员进行技能考核并做好相关统计工作，以此作为优秀评选的参考，并以这种方式来提升护理人员的积极性。
通过自制调查表对两组患儿进行调查，对比两组患儿的满意度情况。
1.3统计学分析
采用 SPSS14.5分析软件包对所得到的数据进行分析，计数资料采用Pearson 卡方检验，P
2 结果
经调查对照组中表示非常满意42例，较为满意38例，不满意19例，满意度为80.81%（80/99）。观察组中表示非常满意55例，较为满意41例，不满意3例，满意度为96.97%（96/99）。观察组的满意度情况明显要优于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P
3 讨论
对儿科护理进行深化对于患儿的实际治疗有着重要的意义，同时对医院的整体性建设也有着极大的促进作用。我院在对99例患儿进行护理的过程中采用了优质护理服务，从研究结果来看观察组患者的满意度为96.97%，要明显高于对照组患者的满意度（P
在进行优质护理服务的过程中首先对患儿极其家属进行健康教育以及心理护理，以此来让患儿极其家属克服负面情绪，使他们能够积极的配合治疗，让整个治疗工作能够有序进行[2-3]。其次应该提升护理人员的实际护理技能水平，这主要从两个方面进行即加强护理技能培训以及落实相关考核制度，在护理人员业务水平提高的情况下必然能够让患儿得到更加优质的护理[4-5]。再者需要加强护理管理工作，此时需要护士长充分发挥其岗位职能对护理人员进行合理的调配，达到资源优化的目的。另外优质护理服务的有效实施能够让相关工作人员对本职工作给予充分的重视，并让她们意识到自己的责任，同时也加强了她们解决实际问题的能力，这对于护理工作的开展具有积极的意义。
综上，在儿科护理中实施优质护理服务能够提升护理的整体性质量，值得临床推广。
参考文献：
[1] 章燕飞.以人性化科学化为基点全面提升优质护理服务[J].北方药学.2011，12（11）：117-119.
[2] 冯怡，储伟芳，赵志芳.开展优质护理服务工程的影响因素调查[J].护理与康复.2011，08（11）：138-139.
[3] 陈晓霞.皮肤科开展优质护理服务的效果评价[J].西部医学.2011，21（11）：213-214.
【关键词】儿科；优质服务；护理质量
随着医疗事业的发展及对健康需求的提高，人们对就医条件的要求也越来越高，医疗服务由技术竞争转向服务竞争。为适应义务服务的需求，需要提高医疗服务质量和水平，尤其是护理质量水平。儿科是护理工作中比较繁琐的一项，因此把儿科护理工作提升到优质护理的范畴是至关重要的。
1资料与方法
1.1对象把在医院儿科就诊儿童的家长或陪护人员、以及12岁以上的儿童作为护理服务反馈的特定对象，共收集分析100份护理服务反馈表格资料。表格选取采用随机的选取方式。
1.2方法
1.2.1调查方法采用服务反馈表的形式进行调查，表格内容包含以下几个方面：治疗护理、健康教育、巡视病房、环境管理、服务态度、护士评价6项指标，分为满意，基本满意，不满意三个层次。分为两次发放给调查对象，每次调查50名对象，分发日期间隔3个月（优质护理前后）。填写完毕后立即收回。
1.2.2统计分析方法用Excel表格和SPSS13.0统计学软件对所统计结果进行统计分析。
2结果
将收集到的表格按照优质护理前和优质护理后分别进行统计，采用X2检验的统计学分析方法对其进行检验。实施“优质护理服务”活动前后患者及家属满意度比较，见表1。
3讨论
3.1改革优质护理的措施
3.1.1提升护理人员思想，提高人员整体素质组织护理人员集中学习优质服务理念的规章和条款。树立以病人为中心，加强基础护理，保证病人安全为指导思想，坚持以专科护理为工作理念，落实责任到人制，专科护理和基础护理相结合的护理理念。[1]在培训结束后，每位员工自己写下服务理念，张贴于病区文化墙上，随时鞭策自己，在科内营造了人人创先争优的良好氛围。让病人也对护理人员有一个全新的认识，便于提高整体氛围。
3.1.2改变护理模式，优化护理流程改变护理模式，尤其是轮班模式，实行责任到人制。护理人员往常在进行轮班制的时候，由于交接班时，易造成很多情况无法及时护理，病患家属经常在交接班的时候找不到护理人员处理突发事件。因此，采用优质护理以后，我们采用延长下班10分钟制和提前上班10分钟制，让交接班的时候不至于出现空无一人的状况出现。有突发事件的时候，也便于及时处理。交接班的护理人员每天开始治疗前先对所管病人的口服药、特殊检查情况、晨交班医生护士特别交代的情况进行了解，再到病房给患儿及家属解释沟通，并介绍自己的工作流程及工作区域，让每位患儿家属都有归宿感，知道有专人负责自己小孩的治疗及护理。[2]
3.1.3加强护理训练，提高护理能力护理部每年进行基础护理操作培训1次，开展操作比赛1次，科内进行专科护理技术和基础护理操作培训每月1次，每月操作考试1次，并选出一针见血的“神针高手”，优秀者予以表彰，极大地提高了静脉穿刺技术，营造了人人争当操作能手学习氛围。坚持每月1次业务学习，每周小查房，每月大查房，查房不拘泥于形式，重在解决护理工作中的实际问题。查房从低年资到高年资护士，不同层次人员查找不同的护理问题，并提出相应的护理措施，收到了较好的效果。每年外派2-3人外出进修学习专科知识和专科技能，将所学知识带回科内，组织全科护士学习，带动全科护士了解国内外护理动态，不断更新知识。
3.1.4提高护理人员的沟通能力由于患儿大多为独生子女，患儿家属对医疗、护理的期望值很高，小孩起病急、病情变化快、配合能力低、家属缺乏对护理工作的信任，容易发生医患纠纷。在这个时候，需要护理人员从家长的角度出发，以护理儿童为根本目标，要学会换位思考，牢记“为一切病人，一切为病人，为病人的一切”的服务宗旨。在与患儿沟通的时候，要学会从患儿的角度出发，多运用鼓励和赞扬的语气与患儿沟通。让患儿不在畏惧医院的陌生环境，感觉在自己熟悉的人的陪伴下，能够积极配合治疗。营造一种患儿与家属积极配合治疗，医患关系和谐的氛围。
3.1.5营造温馨的就医环境根据儿童的心理和行为设置独特的环境，设置防滑标识和安全防护警示。在病房、走廊、穿刺室的墙壁上贴上小孩喜欢的卡通人物、动物画。每个病房配有电视机，让患儿身心愉悦，减轻陌生感，有家的温馨。
3.2优质护理满意度提升的原因
3.2.1采用优质护理服务以后，护理人员以患儿为中心护理人员、患儿及患儿家属采用换位思考的方式，采用全面的护理措施，专业的护理水准，对患儿进行护理。避免了医患纠纷。同时，对患儿采取全方位护理之后，让病患家属感觉到人性化服务。一些护理人员犯些小错误的时候，陪护人员及患儿也能够以己度人，换位思考，及时谅解，达到大事化小小事化了的效果。[3]
3.2.2实施责任到人，提升护理人员责任感把护士人员的信息悬挂于公告栏上，让患儿及其家属对护理人员的基本信息及专业能力有所了解。在交接班后，接班的护士积极地跟患儿或家属沟通，了解患儿状况，让患儿及家属都觉得心里有归属感。责任到人以后，发生突发事件时，患儿家属或陪护人员也可以及时的找到责任护理人员，及时的处理突发事件。[4]责任体系完整，患儿家属也会感觉该医院管理体系具有严密性的特征，不会出现纰漏。对护理工作表现出配合和极大的信任。
3.2.3积极提升护理技能，做到技术达标儿科护理人员技术能力的提高，能够从根本上遏制医患纠纷的产生。儿科医患纠纷多是由于护理人员技术能力不达标造成二次复扎针造成的。经过培训技能以后，将各项比赛项目粘贴在展板上，提升了患儿及家属对护理人员的信任，也增强了护理人员的自信心。使其在工作中严于律己，减少了技术操作失误的出现。
3.2.4营造温馨的就医环境，加强与患儿的交流儿童由于年龄偏小，对医务人员及医院陌生环境都会产生畏惧心理。通过对医院环境的美化，造就温馨环境，与患儿沟通增加，减少其畏惧心理，患儿积极配合治疗，家长也积极配合护理人员，达到了双赢的目的。4结论
在儿科开展优质护理服务，可以显著提高患儿及家属满意度，保持和谐医患关系。
参考文献
[1]丁炎娥，杜立.护士对基础护理质量意识的调查与分析田[J].护理管理杂志，2006，6（8）：12-14.
[2]刘杰.病人满意度调查在护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2006，8（3）：47-48.
关键词：新生儿科；优质护理；示范活动
1科室每个护理人员要明白优质服务的含义
为了开展好这次活动，我们认真组织学习了"优质护理服务示范活动"相关知识。为了强化新生儿科的护理服务，科室首先从服务抓起，换位从家长、患儿等角度出发，提出如何更好地实施护理服务，做好基础护理，当好新生儿的"母亲"。
2加强业务学习，提高护士的综合素质
2.1强化法律意识，保障护理安全，在护理活动中，一起遵循护理规范操作。
2.2护士分配上，我们采取双向选择，经考核、试岗合格、科室认可方可上岗。
2.3巩固基础知识，提高自身素质。我们坚持对护理人员进行分层次培训、理论考试和操作技能考核。
2.4创造机会使在职人员继续深造，提高在职护理人员的学历层次。
3优化人员素质，开展特色服务
3.1塑造良好的护士形形象，许多小宝宝呱呱坠地就被送到了新生儿科，全身还没有来得及清洁。到了我们科室，在病情允许的情况下，护士阿姨们就会主动的为他们洗头、洗澡。
3.2提高护士实际操作水平，练就高超的专科技术，每周五早晨交班后由护士轮流进行小讲课，内容结合临床问题进行；如：小儿头皮静脉输液治疗知识的系统培训，进一步规范静脉输液操作技术，提高静脉穿刺的成功率，减轻患者的痛苦，从而提高静脉输液治疗的护理质量。为了使新生儿科每一个宝宝都得到最优质的静疗服务，在日常的护理活动中随时进行教学，不断学习如何更好地进行穿刺及各类导管的维护，从而减轻宝宝的痛苦。
3.3每周下午的健康教育时间除了关于疾病的宣教，还对患儿父母的手卫生健康进行宣教，全员参与，关爱健康，使新生儿病区内所有人员掌握了六步洗手法，认识到洗手的重要性。
3.4科室护理人员为患儿和家属制作了各式各样的温馨提示卡、健康教育小画册，促使患儿和家属更好的配合治疗和护理。
4护理人员需管着患儿的心理状态
我们科室的护理人员关注的不仅关心小宝宝们的身体变化，而且还要关注他们的心理状态。医护人员用抚触--这一相互之间的特别语言，与宝宝进行特殊的沟通，总是尽可能为患儿创造一些良刺激。
5改变病房管理模式，落实责任制护理、全面履行护理职责
病房实行责任护士负责制，每位责任护士分管8～10张床，实行24 h负责制。
6落实基础护理，体现人文关怀
工作中，我们从小事做起，从点滴做起，仔细地观察患儿病情，精心的喂养、耐心的换尿布及清洗臀部，以保证新生儿不发生呛咳和感染，预防不良事件的发生，保证护理质量。
7强化专科护理，提高护理质量
2次/d给新生儿进行沐浴、抚触、及时做好预防接种注射，实行一对一的个性化护理。给予患儿全身温柔的接触，能减少热量散失，维持早产儿各项生理指标的稳定，使机体能量消耗减少，让患儿安静舒适，满足生长发育的需要缩短了住院时间。
8加强护患沟通，做好健康教育
8.1沟通的方法 利用每周二、周五工休座谈会、新生儿探视时，加强与家长的沟通，向她们讲解新生儿的相关知识，建立良好的护患关系。语言传递温暖，微笑是我们的"武器"，每次面对宝宝的家长，护士总以微笑示人、热情、耐心地接待，灵活的技巧，委婉的语气，礼貌的用语，详细的讲解，使家长心中得到安慰，从而得到她们的理解与信任。新生儿室走廊装扮一新，图文并茂，丰富多彩、形成了独具特色的健康教育形式，提高了患儿家属的认知水平，广泛受到患方的好评。
8.2健康宣教的内容 ①第1 d：向产妇及家属讲解母乳喂养的好处、早吸吮、按需哺乳的意义，母亲正确的喂奶及婴儿含接姿势，母婴分离的情况下如何挤奶，如何保证充足的乳汁，新生儿安全教育知识。②第2 d：纠正母亲喂奶及婴儿含接姿势、新生儿沐浴、抚触、脐部护理、臀部护理的方法、讲解新生儿生理性体质量下降、新生儿黄疸，新生儿几种特殊生理状况的观察。③第3 d：新生儿疾病筛查的目的及内容、乙型肝炎疫苗和卡介菌接种。
9做好新生儿的出院指导
9.1在危重症新生儿出院前几天，特别邀请宝宝的家长来到科室，进行"手把手"的宣教，让宝宝家长掌握出院和宝宝的喂养、沐浴、抚触及日常的护理，让宝宝回家后依然得到很好的照顾。
9.2需要复诊的宝宝，在出院时和家长预约复诊时间。
9.3出院时责任护士向家属交代清楚下次预防接种。
10建立患儿出院随访卡
每1例患儿出院我们护士都将留有科里电话的随访卡送到患者手里，为患者提供从入院到出院全过程的护理服务，与患方建立了更加融洽和谐的关系。
通过我科实施优质护理服务以来，我们护理人员注重了服务细节，护士主动服务的意识明显得到了提高，护士的责任心增强了。在服务过程中，把患儿及家属视为亲朋好友，主动关心和帮助，护患关系更加融洽了[3]。我们护士用周到的服务、精湛的技术和丰富的专业知识赢得了患儿家属的信任和赞扬，使她们对我们护理人员的满意度大大提高。
参考文献：
[1]谭其玲，谷波，马登艳.基础护理和专科护理相结合实施优质护理服务[J].护理研究，2011，4（25）：915-916.
1.1一般资料
选择2010年1月—2013年1月我院收治的1280例患儿，根据不同护理方法将其分为对照组和试验组各640例，试验组男370例，女270例；年龄4岁~12岁，平均年龄（6.5±0.8）岁；病程1d~6d，平均（3.5±2.4）d。对照组男340例，女300例；年龄4.3岁~11.6岁，平均年龄（6.7±0.8）岁，病程1.2d~6.5d，平均（4.2±3.1）d。2组患儿在年龄、病程等一般资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
①日常护理。患儿入院后为其安置一间病房，并保证病房空气新鲜，温湿度适宜，尽可能地减少噪声等对患儿的影响。此外，加强患儿心理护理，善于根据患儿恢复情况加强患儿沟通，消除患儿恐惧、害怕等心理，与患儿家属建立良好的关系，帮助患儿家属树立战胜疾病的勇气和信心，消除患儿的陌生感。②药物护理。入院后对药物治疗患儿应该加强其药物护理，让患儿能够按时、按量用药。同时，护士应该及时与患儿进行沟通，加强患儿药物宣传教育，告知患儿家属患儿药物使用情况，保证患儿能够按时、按量用药，减少和避免心理应激。③放松训练。治疗过程中护士应该根据患儿恢复情况加强放松训练，提高治疗依从性。④家庭支持：对于患儿而言父母的支持是十分重要的，它能够帮助患者树立正确的观点，减缓压力。
1.2.2试验组
①建立管理小组。患者入院后根据优质护理方案成立管理小组，明确相关规章制度，纠正实施过程中存在的问题。②制定安全管理制度。医院根据患者优质护理实施情况加强安全隐患护理管理，并采取应急预案。另外，实施优质护理中要制订应急措施，分析患者护理过程中可能出现的安全隐患，并采取积极有效的措施。③加强理论知识和操作技能培训。医院要加强护士相关专业技能培训，开拓视野，提高技能。对于新入的护士要定期培训，使之能够尽快适应环境，并且每月对其进行考核。④加强护理记录的管理。优质护理过程中要加强护理记录管理，对于不良反应要认真找出原因，并提出积极有效的方法进行处理。
1.3统计学方法
计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.12组护理效果比较
试验组患儿护理后完全恢复366例，部分恢复260例，身体恢复率为97.8%，显著高于对照组的85%，（P<0.05）；试验组患者家属满意率为96.6%，显著高于对照组的83.1%，组间差异有统计学意义（P<0.05）。
2.22组患儿生活质量评分比较
试验组睡眠评分为（4.12±1.20）分，食欲评分为（3.74±1.15）分，运动状况评分为（4.10±0.81）分，均明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）；2组疼痛评分差异不显著（P>0.05）。
2.32组护理干预前后抑郁情况比较
试验组护理后应激反应发生率为1.7%，明显低于对照组低的27.7%（P<0.05），见表3。试验组护理前SAS评分为（48.21±6.14）分，对照组护理前SAS评分为（48.18±5.92）分，2组比较有显著性差异（t=5.11，P<0.01）；试验组护理后SAS评分为（32.11±3.54）分，低于对照组（41.39±4.21）分，有显著性差异（t=5.12，P<0.05）。
3讨论
关键词 儿科病房优质护理服务满意度护理质量
为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动。现就儿科病房开展优质护理服务的效果报告如下。
资料与方法
2011年4～9月发放满意度调查问卷120份，其中2011年4～6月开展优质护理前发放满意度调查问卷60份，2011年2～9月开展优质护理后发放满意度调查问卷60份。收集统计护理部和科室按护理质量标准对护理工作质量进行检查的结果。
方法：采用自行设计的患者及家属满意度调查问卷，对儿科开展“优质护理服务”前后3个月出院患者及家属进行随机调查。满意度调查问卷内容包括技术水平、治疗护理、健康教育、巡视病房、环境管理、服务态度、护士评价7项指标，每一项指标分为满意、较满意和不满意3个等级。满意度调查表每周三、五的上午由护士长发放，患者出院当天由患者及家属自行填写，填写完毕立即收回。护理质控采取定期和不定期检查相结合的方法，护理部6个管理小组（护理质量、护理安全、核心制度执行、护理服务、医院感染及护理病历书写）每季度每组对各科室专项检查1次，其中基础护理、护理核心制度执行、护理病历书写每个月检查1次，并将存在问题反馈给科室；病房护士长利用每天查房及不定期抽查，检查各班各岗位的护理工作质量，并将存在问题记录在检查本上，按检查中出现的常见问题分为5项，即环境管理不到位、标识不到位、未上床档、基础护理不到位、其他（护理记录不规范、手卫生不到位、护理查对不规范、巡视病房不到位）等。
统计学处理：将收集到的满意度调查结果、护理质控存在的问题，按2011年4～6月即开展优质护理服务前，2011年7～9月即开展优质护理服务后，两个时段分别进行统计。统计方法均采用X2检验。
结果
实施“优质护理服务”活动前后患者及家属满意度比较，见表1。
实施“优质护理服务”活动前后护理工作存在问题情况比较，见表2。
表2实施“优质护理服务”活动前后护理
工作存在问题情况比较（个）
项目实施前实施后环境管理不到位3410标识不到位464基础护理不到位714未上床挡317其他5310 注：X2=10.16，P
做好充分的筹备工作是开展好“优质护理服务”的前提：①护理部召开了全院优质护理服务动员大会；科室再次召开了全科护士动员大会，使全病区护理人员充分认识到开展优质护理服务的意义和工作重点。针对儿童的心理和行为特点，儿科病房在病区环境，床单元配置上进行了准备。②护士人员进行了补充，护理部集中培训了护士长、护理组长、责任护士、带教老师，科室在此基础上专门拟定了学习培训计划，采用集中分期学习、自学、理论测试及护士长抽问的方式完成相关内容的学习。重点培训了护理核心制度及各岗位工作的执行流程，尤其强调了基础护理的工作要求。③根据儿科特点设计并发放了患者及家属满意度调查表。根据现阶段工作进行了有针对性的质量控制检查，科室把护理核心制度尤其是分级护理制度、护理查对制度、环境管理、护理标识、基础护理质量、护理安全列为每天检点，护理部每季度全面检查1次并结合随机抽查，将存在问题记录在案。
认真落实“优质护理服务”的各项措施，有利于改善护理服务，提高患者及家属的满意度：①由表1可见，实施“优质护理服务”活动前后患者及家属满意度比较，均P
认真落实“优质护理服务”的各项措施，可以减少护理工作存在的问题，提高护理质量。由表2可见，实施“优质护理服务”活动前后护理工作存在问题情况比较，P
开展优质护理服务可以改善护理服务，提高患者及家属的满意度；可以减少护理工作存在的问题，提高护理质量。现在我院“优质护理服务”已全面铺开，各科室都取得了一定的效果，但仍需要不断总结经验，持续改进，向开展“优质护理服务”的最终目标：患者满意、社会满意、政府满意努力。
参考文献
1丁炎娥，杜立.护士对基础护理质量意识的调查与分析[J].护理管理杂志，2006，6（8）：12—14.
关键词：儿科；优质护理；效果
儿科护理向来是护理工作中的重点和难点。小儿患病后，病情发展变化迅速，小儿表达能力差，对于治疗中产生的躯体不适症状难以忍受，常表现出哭闹、拒绝治疗等排斥性不良情绪反应。目前我国社会实行计划生育政策，绝大多数家庭只生育一个孩子。小儿一旦患病，往往全家大人高度紧张，在爱子心切的心情影响下，对于医疗和护理提出极高的要求，甚至是现阶段的医疗和护理技术不能满足的。上述原因造成了儿科护理工作中的重重困难，儿科护理成为护理工作中出现纠纷的高发领域。常出现患儿家长不满和投诉。提高儿科护理服务满意度是广大儿科护理工作者义不容辞的责任。根据卫生部下发的《2010年优质护理服务示范工程活动方案》要求，全面提升护理服务质量。我院开展了全面优质护理服务，其中儿科积极贯彻执行国家和医院的各项优质护理服务要求，通过科室全体护理人员的努力，儿科优质护理服务取得了明显的成效。具体如下。
1 积极改进和探索护理服务模式
1.1强化护理技能培训 儿科护理具有专业性强、特殊性多的特点。由于小儿语言表达能力差，不能清楚表述自身病情，需要患儿家属和医护人员相互配合，共同完成对儿童治疗过程。且儿童病情往往发展变化迅速，这些都对护理人员提出了很高的专业技能要求。护理人员不仅需要正确执行医嘱，还需要配合医生完成儿童治疗的全部过程，发现问题及时解决，必要时与医生做好沟通处理。同时，儿科护理人员需要与患儿家属做好沟通工作，确保医患一心，共同完成小儿的治疗和康复工作。
婴幼儿的静脉穿刺历来是护理技术中的难点，我科定期组织护理人员加强基础护理技能培训，提高静脉穿刺成功率。由于小儿患病后身体痛楚，加上治疗中常伴有疼痛等不适，患儿哭闹等负面情绪较多，这种负面情绪会加剧患儿家属的紧张和焦虑，护理技术人员一旦静脉穿刺不能成功，常造成患儿家属的不满甚至指责投诉。因此，尽可能提高穿刺的成功率具有重要意义。
我科还选派优秀护理人员前往国内外顶尖儿科专业医院进修儿科护理技能，不断提高我院儿科护理技术水平。
1.2完善责任护士管理模式 我院对护士实行分组管理制度，责任到人。根据临床需要，我院实行每一个住院患儿都有责任护士负责。责任护士负责患儿从入院到出院的所有护理以及治疗过程。责任护士为患儿提供基础护理、病情观察、与家长沟通，健康宣教等全面优质护理服务。
2 完善和落实优质护理服务具体细节措施
2.1健康宣教 对于患儿家属的健康宣教工作要贯穿儿科治疗和康复的全过程。具体应该包括向患儿家属讲述患儿所患疾病的相关知识、疾病的发展过程和可能发生的变化、疾病的转归和预后等。同时还应向患儿家属交代如何配合医护治疗、科学育儿等知识。护理工作者与患儿家属讲述相关知识的时候，要尽量运用通俗易懂的语言讲解，避免使用生僻难懂的专业性词语。
2.2完善各项护理措施 由于小儿疾病的病情变化迅速，相应地所需要使用的药物品种、剂量和各种治疗方案常发生变化，医嘱更换频繁。因此，需要随时随刻做好各种记录。我科护理人员根据临床需要，设置了各类专门登记本，随时记录下各种患儿病情信息和医嘱内容。完善患儿详实的医学资料。为做好护理"三查七对"制度提供坚实的保障。
2.3积极主动地开展人性化的护理服务 针对小儿患病后由于身体不适，负面情绪大、拒绝配合治疗、患儿家属焦虑不安等特点，护理人员一方面要在实施治疗过程中动作轻柔，准确规范，尽量避免和减少患儿身体上的痛楚；另外一方面要努力安抚患儿和家长的情绪，给予必要的精神安慰[1]。
2.4加强护患沟通 加强护患沟通的目的是达到医患双方相互理解、相互支持、构建和谐的医患关系。医患双方共同配合，尽最大努力战胜疾病。护患沟通常用的技巧一是利用语言沟通，包括尊重患者，使用礼貌性用语，避免使用刺激性和带有暗示性质的负面用语。要关心患者，注意倾听患者的倾诉和需求。做到有问必答，能马上帮助患者解决的问题立即解决，不能当场解决的要做好耐心解释或医患双方共同协商寻找解决的办法。此外，要充分运用微笑、真诚的目光、轻轻抚摸拍打患儿等非语言手段和患儿和家属进行良性沟通[2]。
3 儿科开展优质护理服务后的效果评价
3.1儿科护理工作者的成就感和价值认同感得到提升 开展优质护理服务后，护理工作者和患儿家属加强了护患沟通，彼此增加了了解，降低了患儿家属的焦虑和恐惧，取得了患儿家属对护士的信任。护理工作的价值得到了患儿家属的一致认可，提高了护士工作的积极性。培养了护士对儿科护理工作的荣誉感和成就感。
3.2提高了儿科护理质量 通过在儿科开展优质护理服务，显著提高了患儿和患儿家属对护理工作的依从性和信赖程度，使其能够更好地配合临床治疗和护理。对患儿的治疗和康复产生了积极的影响。同时优质护理服务也成为儿科临床医师不可或缺的得力助手，得到了临床儿科医师的一致好评和赞誉。
3.3避免和减少了医患纠纷 由于儿科积极开展优质护理服务，规范的护理操作技术和细心周到的服务，让患儿和家属体会到温馨的就医环境，加深了护患双方的了解和认识。使患儿家属理解并信任医护人员的工作和为救治患儿所做出的努力，从而大大减少了医患纠纷的发生。
4 讨论
在以人为本的理念倡导下，儿科护理人员要积极转变护理观念，一切治疗和操作都要以患儿为中心。这也是开展儿科优质护理服务的前提。人性化的服务、近距离的沟通以及健康宣教能增加患儿家长的信任度，丰富的知识、过硬的技术、规范化的操作是保证优质护理服务的根本[3]。儿科护理是护理工作中的难点，开展优质护理服务对于提高患儿和家长对于治疗的依从性、从而提高临床疗效具有明显成效。特别是通过高质量的优质护理服务，对增加医患双方的信任程度，大大降低医患矛盾具有积极意义。
参考文献：
[1]张道洁.儿科护士现存压力分析和应对措施[J].中国误诊学杂志， 2012，12（6）：1444.
doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.15.044 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2017）15-0080-02
儿科作为临床的特殊科室，由于患者为婴幼儿/儿童，年龄较小，对疼痛特别敏感，同时患儿之间的相互感染力和影响力也较为突出（通常一个小孩的嚎啕大哭会引起其他小孩的恐惧而哭泣）[1]，这时患儿的一些情绪变化也直接影响到家属的情绪（有时由于患儿的自身恐惧而使家属误认为是护理人员的失职而形成的），而这些患儿在家中都是掌上明珠[2]，这无疑客观加重护理工作的难度，这些客观存在的问题都很容易造成医患之间矛盾，为此笔者进行优质护理服务在儿科工作中的应用及效果观察的研究，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2011年2月-2014年2月在笔者所在医院儿科就诊的700例患儿为研究对象。将患儿分组，观察组患儿350例，其中男208例，女142例，年龄2～6岁，平均（4.7±1.2）岁；病例情况：呼吸道类疾病138例，身体炎症性（过敏性）综合征89例，胃肠道疾病54例，其他疾病69例；住院时间0～7 d，平均（4.2±1.1）d。对照组患儿350例，其中男212例，女138例，年龄2～7岁，平均（4.9±1.1）岁；病例情况：呼吸道类疾病135例，身体炎症性（过敏性）综合征88例，胃肠道疾病56例，其他疾病71例；住院时间0～8 d，平均（4.5±1.2）d。两组患儿均有一定的认知能力，并排除休克、血液系?y等疾病以及恶性肿瘤、癫痫等神经系统类疾病，两组患儿的治疗、护理方法均获得患儿家长的同意并均签署治疗知情同意书。两组患儿的一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组 对对照组患儿采用的临床护理干预方法进行治疗护理：如患儿的用药管理护理、临床体征观察护理、卫生环境护理等，并适当对患儿及其家长进行相应心理、健康等护理。
1.2.2 观察组 对观察组患儿采用优质护理服务方式进行护理干预。
1.2.2.1 护理人员培训 优秀的儿科护理员不但既要具备良好的业务技能，同时也要具备良好的儿童教育能力，为此笔者建立一支业务能力娴熟、个人素质较高的儿科护理队伍，并有丰富儿科护理经验的护师带领，由院方和科室组织对护理人员的儿科综合护理知识进行培训和考核，通过培训考核来提高护理人员的业务能力，同时根据考核情况将护理人员分配到相应的岗位和病例组中，以最大限度发挥护理人员的优点和主观能动性[3]。为此笔者聘请已经退休的老护理人员对团队人员进行辅导，使护理人员从心理、思想上都有一个崭新的认识，通过这种方式使其中未婚未育护理人员获得更多儿童需求多样性及幼儿日常的心理活动方面的知识，弥补了她们的不足。每月对优质护理内容进行检查考核，并对不足欠缺的及时要求整改，并做到奖罚分明。
1.2.2.2 优质心理护理 针对患儿的心理特点如任性、害怕治疗、易暴躁等，及时进行必要的心理辅导加以干预，通过护理的语言、肢体行为等与患者建立融洽关系，有意识地与患儿接触，消除患儿的恐惧感和不安定感；特别是对一些婴幼儿，由于他们对社会环境的认知还处于萌芽阶段，因此需与患者家长密切沟通，向他们了解患儿的特点并针对性进行心理护理，向他们宣传护理防范的知识，让他们理解并自觉参与；笔者针对不同患儿的病症情况和其家庭情况，定期与患儿家长进行沟通，以此及时获得患儿的最新生理心理需求以及部分患儿长时间治疗所表现出的烦躁等情绪。并因此制定对应性的护理策略，如通过与患儿进行一些互动游戏等取得他们的信任，通过这种方式不但可以促进患儿的治疗，同时也极大改善医患之间的关系。
1.2.2.3 环境健康护理 努力为患儿创造一个温馨舒适的治疗环境，笔者通过改变病房装饰格局（在不影响治疗的前提下）来提高患儿的接受度，如把病房内的颜色改成彩色或暖色调，同时在房间墙壁上挂一些卡通玩具或卡通画，并对条件要求较高的患儿提供婴幼儿喜欢式样及可以和父母同时休息的床铺等方式来降低患儿的生疏感和陌生感；在每间病房的门上悬挂如病房探视的一些基本要求，让探视人员在熟悉探视内容后再行探视，以提高探视人员的语言技巧和肢体动作，并熟悉各项探视禁忌内容，以降低探视对患儿形成的各种负性反应；在公共区域如走廊、楼梯、过道、护士岛等不影响治疗的区域悬挂或放置一些宣传画板，通过如卡通画、漫画、小故事等通俗易懂的方法进行一些儿童健康知识的教育，使患儿和家长在治疗环境中逐步接受；保证患儿病房内空气清新，每日进行通风检查，并对病房内的设施进行必要消毒，尤其是患儿经常触摸的如病床、座椅等，保持房间内光线适宜，以不刺激患儿的视觉为宜；与患儿家属一起保持患儿的个人卫生，对患儿的衣着等生活用具给予定时清洗消毒，并摆放有序，坚持患儿之间个人用具的独立使用；对使用的餐具在用前用后均进行消毒处理，对患者食用的一些水果等务必清洗干净；给患者勤洗手勤洗脸等，定期用温水擦洗患者身体，杜绝患者受到外部细菌的侵入；在每间病房都悬挂温馨提示：如防跌倒防盗等，还为患者免费提供指甲剪、针线、剪刀等。
1.2.2.4 饮食运动护理 对患儿的饮食应以高营养物质为主，并提倡患者多食用一些不影响治疗的新鲜水果（婴幼儿可采用榨成果汁方法饮用）以补充维生素等，促进患者多饮水，保证体内水分得以及时补充并保持平衡；患儿衣着以宽松为宜，且不可过厚或过薄，适时帮助患者清理汗液以保持患者体表卫生，在患儿休息时注意避免患儿的手脚长时间暴露被褥外，以免引起感冒等病症；对患儿在病情许可的前提下给予运动锻炼辅导，帮助患儿进行一些有益的运动来提高患儿的体质以增加他们的抵抗力。
1.3 观察指标及评价标准
以疼痛状况和护理满意情况为评价指标内容。其中疼痛评判标准为：无痛，治疗中基本无疼痛症状；轻微疼痛，可忍受的轻微疼痛，不影响休息；轻度疼痛，可忍受的一般疼痛，对休息略有影响；中度疼痛或以上，难以忍受的疼痛，严重影响休息。护理满意度分为：满意、较满意、不满意。总满意率=满意率+较满意率。
1.4 统计学处理
对收集的数据资料采用SPSS 19.0统计分析软件进行处理，计量资料用（x±s）表示，比较用t检验，计数资料以率（%）表示，比较用字2检验，P
2 结果
2.1 两组患儿治疗中的疼痛情况比较
观察组的无痛感受率为64.00%，显著优于对照组的43.14%，差异有统计学意义（P
2.2 两组患儿治疗中的护理满意率比较
观察组患儿的护理总满意率为96.57%，显著优于对照组患儿的84.85%，差异有统计学意义（P
3 讨论
小儿在患病后，除由于自身疾病的不?m外（痛苦），治疗过程中造成的疼痛、环境的陌生、人员不熟悉等都有可能导致患儿出现如哭泣、烦躁等不稳定情绪，可直接表现为不配合医护人员的治疗，同时这种情绪不但会感染其他患儿，还有可能因此而影响其家长而引起家长的不安、烦躁等[4]，严重的会引发医患之间矛盾。因此，让患儿在医院期间积极配合治疗以促进患儿康复，是儿科护理工作的重中之重[5]。
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