时间：2023-09-28 09:32:21
导语：在5s管理基本概念的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
【关键词】精益生产；企业管理；应用
一、 精益生产基本概念
由丰田生产方式衍生的精益生产（Lean Production），它是一种管理哲学，称之为“世界级制造技术的核心”。
经过制造企业以及麻省理工大学教授在全球范围内对丰田精益生产的研究应用并发展，使得精益生产理论得到完善，形成独有的生产体系，而且随着生产技术改时，生产对象的更新，该体系仍然在不断演化发展。精益生产理念逐步扩展延伸，从最初的生产现场管理转变为在物流仓储配送、人力资源管理、产品制造过程管理（包括质量管理、设备管理、流程控制）、产品销售、售后支持以及成本管理等方面。
精益生产是以实现企业的“低成本”战略目标。通过从实际出发的原则，不断的持续变革，使生产系统能很快适应不断变化的用户需求，消除生产过程中一切无用、多余的东西，最终达到消除一切浪费。形成最有利于企业运作的一种生产管理方式。与传统的大生产方式相比，其生产方式更灵活，适合于“多品种”，“小批量”。
虽然精益生产在不同行业的企业应用不尽相同，但总体来说精益生产在应用中一般应把握六大原则，即都工作场所安全有序干净、JIT（Just In Time）生产，6σ质量管理原则、发挥主观能动性的团队、可视化管理、追求完美无缺。精益生产能否严格按原则实施将直接影响生产效率和质量。
二、 精益生产在企业中的应用
企业生存与发展，产品是核心竞争力。精益生产能够及时高效的生产出高质量的产品，对企业赢得市场、获得利润至关重要。为了合理的将精益生产引入企业，我们应从产品特点、市场需求、外部环境（包括自然环境和法律法规）、人才资源等方面综合考虑，逐步实施。具体体现在以下几个方面：
5S是保障生产现场要素如人、机、材、法等高效运转的管理办法。包括整理（SEIRI）、整顿 （SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKTSU）、素养（SHITSUKE）。5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造规范的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。
目前，中国作为制造大国，5S已经成为工厂管理的广泛作法。但要想将5S由整理作到素养并不是一件容易的事情，很多企业在进行5S应用推广中，往往演变成了形而上学的东西。在没有认识5S核心的前提下盲目开始，最后不仅没有促进生产，相反还对制造过程产生了不好的影响。所以5S的应用过程中一定要按适而存的原则，去除多余的，留下可行的。广纳建议因事因时确定最佳5S规范营造轻松良好的现场环境。另外对员工5S思维方法的培训，用实例法让员工亲身参与5S的改进，体会5S对其自身工作带来的好处（如通过员工一起对工具定位的调整的讨论，使工具在5S定位中的缺陷得以改善，员工对工具的使用也更加得心应手等），进而提高员工对5S的兴趣，日积月累变成员工的习惯成为一种素养，这也是很重要的，是企业5S管理的最终目标。
EHS是指环境健康与安全。生产制造安全第一，安全具有一票否决权，所以在5S的推行过程中应时刻以EHS为前提。
2.制造工艺管理。
制造工艺管理是技术管理的组成部分，是技术管理的核心，是体现企业的生产方针―实现优质、高产、低耗、高效益的保证，是衡量企业管理水平的标准之一。
精益生产认为一个合格的产品是制造出来的，而不是检验出来的。由此可见制造工艺的重要性。针对产品的制造工艺，应制定明确的工艺规范，在工艺文件的编写中应将要做的工作明确的进行量化处理，不可让操作的人员产生异议。对产品进行的制造工艺改进应对操作动作，操作过程严格分析，制定合理的工艺方法。
3.生产流程优化。
生产流程包括原料的投入、产品的制造以及成品产出整个环节，采用生产流程分析法，对企业整个产品制造过程进行全面分析，找出各种潜在的风险因素，制定合理的生产流程。
在生产流程优化过程中，应按PDCA的方法，针对流程进行持续改进，并验证效果。精益生产对生产流程的改进与传统的工业工程技术相比，它更注重的是整个生产流程，而不只是个别或几个工序，消除浪费是流程改进的原则。
为此在流程改进中应注意，改进的流程应有利于消除质量检测环节和返工现象。返工和质量检验对于产品来说都是无效工时，在精益生产流程中是应尽量避免的环节，如果产品质量从产品的设计方案开始，一直到整个产品从流水线上制造出来，其中每一个环节的质量都能做到百分百的保证，那么质量检测和返工的现象自然而然就成了多余之举。因此，将TQM（全员品质管理）思想贯穿整个生产流程，使每一种产品只能严格地按照正确的方式加工和安装，从而避免生产流程中可能发生的错误。
生产流程设计中应考虑生产节拍的问题，在不间断的生产流程中，每一道工序，或几道工序之间对人员和时间的安排要保持一致。工作时序不同步，不平衡，带来的后果就是停工待料，按精益生产要求对时间的浪费，就是对人工的浪费，为无用工时，将会引起产品制造成本的增加，是要减少的浪费。
最后，是生产流程设计中，生产流程应考虑料在生产流程中的流动，应尽可能的消除料在生产的流动，按按照最短路径原则规划生产流程。
4.物流仓库管理。
物流仓库包括生产物料保管、储存、使用和对产品的收发货。“消灭库存，零库存”是精益生产在物流仓库管理方面的终极目标。在精益企业里，库存被认为是最大的浪费，必须消灭。大量的库存将占用大量的资金，资金的占用就意味着管理成本的增加，也意味着企业现金流量的减少，带来的后果严重的会直接导致企业资金链的断裂破产。而精益生产可很大程度上减少库存，因为精益生产是“小批量生产”，单件生产流程 （one-piece-flow）。物料基本在生产的各道工序中流动，在理想的状态下相邻工序之间没有在制品库存。当要做到“零库存”，企业的物流管理水平也应提升，保证物料按时到达是关键。
5.人力资源合理调配。
精益生产在人力资源方面强调人员群策群力，采用激励和从众效应调动企业所有员工的积极性。同时注重以人为本的管理理念，企业要顺利发展，生产经营目标的实现，离不开人的支持。依据“人本”理念，生产流程的简化，企业各种职能进行整合改进，都需要人去完成，人是比机器设备更加重要的生产资源 ，因此这也是人力资源管理思想史上的进步和飞跃。它强调企业为人，一方面应该为客户提供的产品和服务，另一方面也要注重对于企业员工的关心爱护，要从思想认识 环境改善等方面入手，强调全员参与，从而营造和谐相处的环境氛围可以说，精益生产管理在某种意义上就是对人的管理和创新。
由于餐饮终端的操作费用高，酒店加价率超过流通终端，零售价远远高于流通渠道，而消费者则消费越来越理性，酒水自带率越来越高，餐饮终端白酒销量逐步下降，而烟酒店、超市等流通终端销量日益提高，白酒厂家面临着尴尬的市场营销局面，如何面对这种市场格局，能否在营销模式方面进行创新，改变经销渠道、在餐饮渠道和流通渠道进行精耕细作，建立对消费人群进行立体覆盖的营销网络，拓宽产品线，细化消费人群，根据不同的消费者人群推出有针对性的产品迎合消费者，在品牌方面进行大力宣传、推广，提升品牌形象，同时建立一支能政善战的营销队伍，才能保证在市场上的竞争力，而坛装白酒连锁加盟店方式则成为有益的终端销售补充，并且不断向中小型酒店饭馆辐射的坛装酒的终端布货又能够带动坛装酒连锁店的人气与品牌。
坛装白酒连锁店实际上由来已久，只是品种繁多的瓶装酒的兴起，将这种模式暂时挤到了一个“角落”而已，并且加之消费者日益提高的物质文化生活，一部分消费者逐渐将拎着酒具打散装白酒的习惯转移到了直接购买瓶装酒的注意力上；但时至今日，仍有很大的一部分消费人群仍然保留着购买散装或坛装白酒的习惯。由于坛装酒坊内设置有免费品偿区，少了包装和中间繁多的环节，以方便快捷、价格灵活、专业化和服务程度较高等优势，再次唤醒了人们的怀旧情结，成为许多饮酒爱好者的新宠。
坛装酒连锁店属于窗口市场，对新老产品在品牌形象及价格标杆上都起着窗口型作用，不同品种规格的散装白酒也利于销售与饮用，且价格普遍不会太高，因此，散装白酒连锁加盟店的营销模式孕育而生。近些年来，坛装酒尤其以东北、内蒙、及四川等地的酒坊连锁加盟的方式在市场中唱主角，其中也不乏一些区域性地产白酒而建立的白酒连锁酒坊。
所谓坛装酒终端连锁模式，即像发展终端一样去拓展以坛装白酒为主，瓶装酒和中药滋补酒为辅的连锁专卖店，这种营销模式讲究的是店铺的数量和质量。这种模式主要和一些瓶装烟酒店连锁、超市连锁性质类似，主要在店面选址及形象统一方面要做到标准化。通过连锁店的规模来运作品牌，对产品的统一配送、统一价格、统一形象、统一模式及统一活动的“五统一”标准。目前，这种模式以东北烧酒坊连锁和济南的百老泉酒坊连锁运作的较为成功和成熟。
由于“坛装白酒终端连锁模式”的运作对资金要求较高，涉及到一个省或数个省的发展；在各区域运作方面也容易受到地方商业系统的挤压，地方瓶装白酒、散装白酒系列也较多，集中管理有一定的难度；而且这种商业模式的运作是一种品牌化运作，对管理人才有相对的高素质要求。但这种模式一经运作成功，影响力是相当深远和巨大的。
那么，坛装酒连锁加盟店在实际的营销运作过程中，其控制要点应当注意哪些方面，才能够保证其数量、质量和品牌，这成为白酒企业和坛装白酒运营商应当非常关注的问题。笔者认为，要想成功建立坛装白酒的新生根据地，运作坛装酒连锁加盟店销售这一渠道模式还需要做好以下控制要点：
建立完善的5S店为基础要素
消费终端不是固定一尘不变的，只要能够取得消费者接受认可及市场销售的渠道就是市场中的好渠道；取得销售业绩的终端就是好终端。
个性化销售服务在白酒行业悄然兴起，使“坛装白酒连锁加盟店”模式得以有效建立，一个区域市场必须有一个样板店， 其功能相当于一家白酒的5S店；即，1S—展示（Show）：统一VI视觉形象、和谐消费环境、充分的产品展示空间；2S—销售（Sales：）：提供坛装白酒业全线产品，保证为纯粮酿造，和完美的散装酒品质前提下，建立专业物料配货、送货体系；3S—服务（Service）：专业销售员、全程服务系统、体现企业的服务精髓；4S—信息（System of information feed-back）：建立产品信息中心、用户资料中心的全功能网络信息服务系统；5S—文化（Solar cuture）：传播并倡导“白酒企业文化及白酒文化”。
将销售、展示、服务、信息、文化五项主体内容结合在一起，制定严格的管理规定，每个新连锁店开张前都要对店主及店员做上岗前培训，培训经考核才能上岗。 使坛装白酒消费者能够在5S品牌5S形象店的任意一家连锁店内都能看到专业的影子，并能解决白酒产品相关的一切问题，在客户需要的时候，将及时提供给客户在同一个理念下的最优质满意的服务，这就是坛装白酒5S店专销连锁加盟店的基本概念。
选址与装修是出奇制胜的“利器”
坛装白酒连锁门店的选址是非常关键，而位置选择的优劣，直接关系到往后坛装酒是否在该区域内有竞争力，是否能够吸引消费者的注意力。因此，坛装酒连锁门店选址要注重周边环境的商流、人流、物流的综合因素；而且对销售的影响有着决定性的作用，所以，选址之前一定要做大量的调查工作，先摸清目标消费群的消费意识和习惯，同时研究她们聚集和出没的地方。
坛装酒连锁门店是一种立体的、形象的、无声的营销语言，较之广告宣传、明星代言，费用要低很多，但效果却相当好。在其中，顾客可以对产品一目了然，如果服务的好还可以现场让消费者品尝，对产品品质有更深层次的认识。门店营销实际上是广告营销的继续。所以，卖场装饰时要讲究布局， 同时，坛装酒连锁加盟店的装修要清新、明朗、干净、整洁并且突出自己的特色。为了达到最佳的视觉表现效果，应讲究整体布局的合理性，建立顾客心目中独特、良好的第一印象，均是经营者在建店初期如何接近消费市场，实现经营型态风格的具体理念，也是为店铺的“整体动线设计”施工作基础。如百老泉酒坊连锁以古色古香的古代倒酒人物石膏塑像作为自己连锁门店标志性形象，并且兼有酒幌、酒具、对联等形象展示。如年轮酒坊连锁门店以军垦人物形象作为核心理念，以撒尿小男孩作为门店门口吸引消费者眼球的形象展示。
酒品的陈列科学 品种规格齐全
在坛装酒连锁门店内，由于主要以坛装白酒为主，周围酒架还有部分瓶装酒，因此，无论坛装酒还是瓶装酒的布局陈列要有规划，可按酒的高、中、低档类别划分；另外也可以按照价格排列，按照价格高低排列，排列的同时将不同酒种分开。无论如何排列两者都是相互结合的，这样才可以使产品排列有序、重点突出。
产品陈列可以体现店内的主推产品。店内陈列时主推产品尽量便于顾客取货；不要让海报或陈列品被其他产品或东西掩盖，使陈列品从外面就可以被看到，以吸引顾客；运用指示牌指引顾客购买，便于顾客找到产品的位置所在。尽量把产品陈列在接近收银台的地方，使顾客经过时或他们等待交款时可以看到。
坛装酒品种规格要齐全，至少是某一类酒的各种品牌要齐全；迎合不同消费人群的需求，酒的度数从38度——70度均要有。消费者进入到连锁门店中，不一定完全消费一种酒，而且消费的价位也不确定，如果是主要客户消费的可能是价格高的品牌，如果是很好朋友可能选择价格低一些的实惠的酒，这样就要求在开专销连锁加盟店时，各个价位的产品要全，品牌不一定全，但是统一品牌产品要全。
对品牌要“平价”传播
坛装酒连锁专销店由于给消费者的大部分印象档次较低，但由于上面提到了选址装修的要素，却给消费者的是一种专业化、独特的和强实力的连锁经营模式，运作坛装散酒的同时，打造和构建的是这种坛装酒的口碑效果和品牌效应，所以要改变消费者对“坛装酒专销连锁店销售的是质次价低产品”的印象。不仅要逐渐建立这种连锁店模式的品牌，做必要的宣传推广，主打坛装散酒的品质牌；引导消费者产品在专销连锁加盟店中没有传统餐饮、商超等终端进店费等额外附加在消费者身上的费用，价格是合理的，品质是上乘的，是一种运用品牌作为传播载体的坛装白酒营销模式。
坛装白酒在宣传推广方面，要结合渠道特征，进行高空和地面相结合的宣传方式。为提升实现市场占有率较高，竞争力较强的势头，要进行电视台、电台和户外媒体的宣传，建立高端的品牌形象和较高的宣传位势。同时要通过终端的促销活动，进行地面的消费搅动，营造热销的氛围，进而扩大销量。
虽然专销连锁加盟店的白酒没有进店费开瓶费等附加费用，会给消费者以平价感觉，但是如果过渡的广告炒作、促销炒作等又会让消费者感觉费用转嫁了酒上，产生价格虚高的心理。所以在传播时，可以公关活动方式传播品牌，即让消费者感觉到实惠，又达到了销售目的。
连锁加盟店要连锁，尽量成“网”
坛装白酒一方面发展连锁加盟店，以少加盟费或无加盟费、少保证金以及投资少见效快的方式吸引加盟商外，还要不断的给予加盟商宣传广告、促销、返利等方面的支持。在促销活动的过程中，要与经销商共同投入资源（当然是厂家出大头，经销商出小头，应为他们通过活动获利），双方营销人员共同进行促销活动的过程管理，逐步扩大市场的影响力，获得较好的市场销售效果。
其中最重要的一个环节则是，除了使坛装酒连锁店开形成一种相互呼应，连锁成网的声势外，还要不断的让终端业务人员向连锁加盟店周边进行坛装酒的终端，如中小酒店、饭馆、商超等地进行铺货，与连锁店形成销售网络，既提升人气又促进品牌上升，这样才有助于促进消费者定势购买行为的形成，使得酒类专销连锁加盟店成为白酒生命根据地。
由于造假者手段的提高，假冒商品越来越多，很多地方都可以发现假冒商品，越来越多的消费者更愿意到酒类厂家直销店去购买产品，所以这就为坛装酒专销连锁加盟店兴起奠定了基础。但是如果缺少连锁加盟店的营业网点，很多消费者迫于无奈只能购买瓶装酒或在酒店消费，这也要求专销连锁加盟店数量要多，数量多了，购买方便了，慢慢的就行成了购买习惯。
坛装酒连锁店管理软硬兼施
连锁经营困难最大的是专卖店的形象和管理。这个看似很简单的事情，但操作起来很难。在管理专卖店时要照专业公司制定一套详细的管理手册，包括形象设计、开店选址、人员守则、人员培训计划、后期配货等。要对连锁加盟店进行定期或不定期的检查，如果发现有加盟商损害品牌形象，或违反商标使用、CI宣传、欺骗消费者行为，第一次严重警告，第二次发现则绝不能手软，整改不合格就取消其加盟商资格。
（一）依据典型职业活动调研分析，确立课程目标
根据调研分析，明确电气运行与控制专业毕业生就业岗位范围有三个专门化方向，分别是工业电气控制技术专门化、工业企业变配电技术专门化和电梯电气技术专门化。通过开展企业专题调研，确定这三个专门化方向对应的典型职业活动。针对典型职业活动的职业特征，工作过程、工作岗位、工作对象、工具、工作方法、劳动组织、工作要求及职业资格标准等八个方面对职业活动进行系统分析和描述。依据典型职业活动分析和描述，将职业必备知识和技能进行整合，确立《电工技术基础与技能训练》课程的目标要求：理解电路的基本概念、基本定律和定理，了解其在生产生活中的应用；能识读简单电路图和电气装配图；会正确使用常用电工工具与仪器仪表；能识别和检测常用电路元器件；能处理电路中的简单故障；掌握电工技能实训的安全操作规范；具有资料查阅和信息处理能力，具有一定的交流和分析解决问题的能力；培养良好的职业道德，具有创新精神与团队合作精神；培养节能环保、产品质量等意识。
（二）依据课程目标，规划课程内容
根据课程目标规划课程内容，包括：电工实训室的认识与安全用电；直流电路的基础知识与技能训练；单相交流电路的基础知识与技能训练；三相交流电路的基础知识与技能训练。上述四部分中的每项训练都是由若干个学习任务组成。
（三）依据课程目标和内容，确定考核标准
根据《电工技术基础与技能训练》的课程目标和课程内容，依据典型职业活动的要求和职业标准确定课程的考核标准：正确识读简单电路图和电气装配图；正确计算电路的基本物理量；正确使用常用电工工具和仪表，正确调试常用电工实验实训仪器设备；会依据电路图正确接线和检查线路，能正确分析和排除线路中的简单故障；会调试测量电路，正确测量电压、电流和元件参数；按要求独立写出实验实训报告，正确处理数据，分析实验实训结果，得出结论；遵守安全操作规程，爱护实验实训设备；工作现场达到5S标准。
二、《电工技术基础与技能训练》课程教学设计
（一）以工作过程为导向设计与编排学习单元
1.设计思路
遵循学生的成长规律和教育规律，依据学生就业岗位所需的知识、技能以及课程性质，选择实现课程目标的载体，将课程目标、课程内容分解为若干个学习单元，以工作过程为导向重新构建课程结构和知识序列。
2.载体的选择
载体的选择应该能承载该工作过程所需要的全部知识、技能和情感态度价值观。对《电工技术基础与技能训练》课程进行学习单元设计时，选择实现课程目标的三个载体，即MF-47型万用表、荧光灯电路和三相异步电动机，将课程目标、课程内容分解为三个学习单元：MF-47型万用表的组装，荧光灯电路的装配，三相异步电动机的连接、检测与运行。每个学习单元都包含一个完整的工作过程，具有可见的工作成果。各学习单元的内容编排与课程内容的对应关系。
3.各个学习单元之间的关系
从知识层面来讲，学习单元1、2、3之间是从易到难，由简单到复杂的递进关系。从知识的关联性来讲，学习单元1是整个课程的基础，要为学习单元2、3作铺垫，而单元3又涵盖单元1、2的内容，单元2也涵盖了单元1的内容，因此三个学习单元之间具有包容关系。从三个学习单元完成的学习任务来讲，三个任务相互独立，没有明显的关联性，因此三个学习单元又具有并列关系。在进行学习单元设计的同时，还要依据课程目标制定各学习单元的教学目标。学习单元的教学目标是对课程目标的分解和细化，通过各学习单元的教学，实现课程整体目标。
（二）以工作过程为导向设计工作项目与任务
在进行教学实施前要将每个学习单元的教学内容按照“理实一体化”的课程理念进行设计。如MF-47型万用表的组装学习单元教学设计，首先按照万用表的生产工艺流程设计工作项目，再将每个工作项目按照由浅入深、由易到难的学习规律分解成若干个工作任务，并将知识和技能融入每项任务之中，使学生通过具体项目或任务的学习，获得相关知识、技能、情感和态度等。按照万用表的生产工艺流程设计的工作项目流程为：参观电工实训室安全用电操作识读万用表的原理电路材料的领取、清点与检测绘制装配接线图焊接、装配检测、调试，具体内容见表4所示。
（三）以工作过程为导向开发教学资源
教学资源是根据学习单元教学需求提出的教师教学和学生学习的支撑性材料，包括硬件资源和软件资源。硬件资源主要是电工实训室的实训设备和相关配置，这些资源大部分是教师和学生共同拥有。软件资源分为教师使用资源和学生使用资源，教师使用资源又称教学项目实施方案，主要内容包括教学项目实施方案首页、专业技术基础知识及实施、工作实践内容及实施和评价内容及要求。学生使用资源又称学习集，包括专业技术基础知识、学习页、工作页和评价表。《电工技术基础与技能训练》课程采用小班授课，每班24人左右。电工实训室配置14个实训台，每个实训台两个工位，每个学生一个工位。为确保安全，每个实训台台面及周围地面上都铺有绝缘橡胶。除此之外，实训室还配备有仪表柜、设备柜、工具柜、材料柜和工装柜。在教学环境的设计上，结合学习单元的内容，注重引进企业文化。在实训室的墙面上，分别有实训室规则、实验实训须知、学习单元一览表、学习单元考核表、5S概念挂板，真正做到教学环境及实训设备的配置与企业的工作场景、工作岗位要求相一致，创建理论实践一体化的职业情境。
（四）以工作过程为导向实施行动导向教学法
采用以学生为主体的行动导向教学法，教学过程由体现生产或工作过程特征的“明确任务收集信息制订计划进行决策组织实施过程检查结果评价”7个环节组成。7个环节的主要任务：第一，明确任务。教师布置学习任务，明确学习目标与要求；学生理解任务，把握任务完成的满意度指标和学习目标。第二，收集信息。教师提供相关的学习资料，对完成学习任务所涉及的知识、技能做必要的补充；学生查阅相关资料，了解企业工作任务的现场实施与管理，补充必要的知识和技能。第三，制订计划。学生之间交流对工作任务的认识，讨论任务及分析相关知识、技能和态度，初步制订工作计划。第四，进行决策。教师参与、指导学生对工作计划进行修订，及时并作出相应的调整。第五，组织实施。学生按照工作计划完成任务；教师负责组织、监督、咨询、指导等。第六，过程检查。学生按照工作计划阶段拟定的检查项目逐一进行检查。第七，结果评价。学生汇报总结，上交任务实施报告，进行汇报等；教师对学生、团队进行评价，学生自评与互评，指出任务实施过程中存在的问题与改进措施。
摘要：《线路工程》是通信专业最重要的职业能力课程之一，本文通过分析该课程改革的原因，提出对该课程教学内容、教学方法及教学手段的改革措施并阐述了改革成效，同时对课程改革中的问题提出改进意见。
关键词：高职；线路工程课程；综合改革；能力
《线路工程》课程是通信专业核心课程，其教学质量的好坏对通信专业的学生有着重大影响。笔者对该课程提出的改革措施，旨在提高课程教学质量和教学效果，提高学生分析问题和解决问题的能力，以适应高职院校培养高技能应用型人才的需要。
课程改革的原因
初次感知知识和技能困难目前的教学中，学生学习的主要场地局限在教室里，教学手段主要使用板书或者采用图片、器材展示等形式来加深学生的理解。学生在学习专业知识时，缺乏相应的感性认识，经常似懂非懂，对抽象的专业知识只能死记硬背，难以深入理解，也就没有举一反三的灵活应用了。因此，学生往往感觉《线路工程》课程“抽象、枯燥、乏味”，甚至会产生厌学心理。
教学方法、手段和考核单一受传统教育思想和教学方法的影响，在教授这门课程时教师往往采用以讲授为主的教学方式，在讲授中又侧重于单方面的灌输，授课往往过分讲究完整，重结果轻过程。教师习惯于把知识和结论直接灌输给学生，以教师对教学内容的直接讲授过程代替学生主动学习的过程，致使学生单方面地被动听讲，难以发挥主观能动则直接参与其中，课程结束时则采用以笔试为主、课程进行过程中的小实训项目报告为辅的传统考核模式，这种单一的考核形式很难全面地衡量学生的真实学习情况
办学成本高，实践环境无法满足教学需要《线路工程》课程教学过程的实践性特点，决定了其程序性知识的获得方式。通信专业应用型技术人才的培养目标，要求学生奠定理论基础，在实践中得以强化，即通过大量的操作、训练来掌握一定的专业技能。院内实训环境几乎无法满足实践教学需要，而且，《线路工程》课程在操作、训练上一般都使用熔接机和OTDR等比较昂贵、精密的器材，办学成本高，而学院投入较低，设备无法满足教学需要。
改革措施与手段
（一）实践环境改善
南京信息职业技术学院根据通信专业人才培养方案的需求，联合江苏省通信管理局、江苏通信服务有限公司和南京吉隆有限公司等工程单位参与课程的实践环境建设。采取购买、捐赠和技术支持（合作）的方式，解决课程办学成本高、系统性强和专业性强的特点。
南京信息职业技术学院与中兴通讯股份有限公司、江苏邮电建设工程公司等企业合作，以线路工程为主体，开发了一套以通信行业真实岗位为建设“节点”、模块化、工学结合的高职通信类专业“F-Block”模式综合实训系统，并积极完成课程项目式和工学结合的教材。
随着我国由学历型社会向资格型社会逐渐转型，通信企业岗位准入制度逐步推行，以及高职院校“双证书”制度的要求，南京信息职业技术学院和江苏省通信管理局共同投资成立线务工程实训基地。将职业技能培训与鉴定纳入《线路工程》教学大纲中，使其涵盖职业技能资格证书的要求。根据通信专业对应的工种，学生考取电信线务员和机务员等职业技能证书。
（二）教学手段更新
提高认知效率，调动学生积极性通过对“F-Block”模式综合实训系统的参观，了解ODF、DDF、MDF设备、桥架、进出局管道、架空和墙壁线缆等，学生很容易建立起通信线路全程全网的整体概念，学生对以后自己所从事的工作内容也有了比较直观的理解。这样也便于有针对性地参加社会实践，提早制定自己的职业规划，学习也就有了目标和动力。如通过现场观摩学习人孔，带上皮尺，打开一个人孔铁盖，参照施工图，从人孔各方面的尺寸、管道的尺寸和位置，甚至电缆的固定、绑扎、标志等各方面的规范一一分析透彻，学生在熟悉人孔相关知识的同时也学会了读图，现场教学完成了教学组织形式由“固定教室、集体授课”向“室内、外实训基地”转变，教学手段由“口授、板书”向“实物”转变，以其直观性提高了学生的认知效率，调动了学生的学习积极性，充分体现了职业教育的特点。
从基本概念出发，提高学生技能“以学生为本”的高职教学观，要求学生在学习上以理解为主，记忆为辅，应用才是关键。如我们在介绍ODF章节的时候，首先在教室简明扼要地介绍ODF的概念、组成，然后将学生带到机房，将理论和实物ODF“对号入座”，进一步让学生观察成端光纤光缆、编号、接续以及走线，思考各个部分的作用。这种直观现场教学的方式，增强了学生的感性认识，学生对ODF也就有更深刻的理解和记忆。因此，有助于激发学生的学习兴趣，提升课堂教学效率，同时，还可以启迪学生的科学思维。此外，通过参观现场线缆的敷设规范，有助于加强学生对设备及理论的理解，而学生的现场操作，也有助于提高学生的应用技能。有效地利用贴近实际应用的实训系统，将抽象的记忆转化成直观的理解，对准确、透彻地理解基本概念起到事半功倍的作用，同时也能加深记忆，锻炼学生独立思考的能力。
增强职业素质，全面提高综合素质大部分通信企业既要求学生掌握通信工程岗位共同的专业理论，又要求学生能在这些专业理论基础上把已形成的能力在相应职业岗位范围内进行转移（第二岗位），达到上岗无须过渡、转岗不必培训的目的。《线路工程》课程的职业定向性十分明确，将教学内容与企业生产实践相对应，与工作岗位相吻合，与职业技能证书要求相统一。在职业证书的推动下，通过教师对职业道德（5S）和职业态度的引导，培养学生观察、思维、探索学习的能力以及解决问题的综合能力。
（三）教学方法引入
“F-Block”模式综合实训和线路工程实训由专、兼职教师共同完成。课程教学过程采用“教、学、做”一体化，采用项目教学法、案例分析法、工作情境法等教学法。
“教、学、做”一体化在每个任务模块中，采用“教、学、做”一体的方法作为教学的具体形式，由专职教师和兼职教师共同教授，教师边讲解、边演示，学生边学习、边实践，使学生在“教、学、做”一体的环境下，迅速理解通信线路的整体概念及具体的标准、规范，掌握光缆、电缆及相关设备、仪器仪表的相关操作技能，熟悉光电缆工程的敷设、设备安装、测试等线路工程知识，并通过综合性任务将各项工作连接起来，进一步提升综合能力。
案例分析法OTDR测试中，根据中美海底光缆的抢修案例，总结如何快速而准确地进行故障定位及参数测试，在此基础上，利用实训系统，人为地在实训系统的光缆线路上制造故障，让学生利用OTDR查寻并排除故障。通过案例分析并在“F-Block”模式综合实训系统中求证，可以使学生发现问题、分析问题和解决问题的能力得到发展。同时，把抽象的概念具体化，让它们处于一定的情境之中，有利于学生更加清楚、深刻地把握、理解这些概念，从而有助于提高学生的学习兴趣，增强学生的学习动力。此外，通过讨论可以帮助学生提高语言表达能力，培养交流和团队合作的意识，克服从众心理，有利于学生独立思维习惯的养成。
工作情境法通过情境教学可以让学生体验真实工作过程，激发学习热情。在这个过程中，学生成了学习的主体，按照学校与企业通过校企合作共同开发的授课流程，进行主体式学习。而教师就完成了从主体到客体的转变，从演员转变为导演，从事必躬亲的执行者转变为运筹帷幄的指挥者。学生在不断的操作情境再现中可以强化知识点的记忆，培养学生关键核心能力，与企业单位的工作场景无缝对接。
考核方案优化
转贴于
整个考评体系改革将过程考核与评价纳入课程总成绩，改变用试卷考核为主的成绩评价，成绩将主要体现在平时考勤、职业素质和态度、职业能力、项目报告、理论和实践知识等方面，如表1所示。
在新的考核方式中，考核内容面向职业岗位，依据工作样本，制定考核内容；促使学生注重学习工程，将小组成绩与个人成绩挂钩，培养学生团队合作精神；强调对学生进行个体评价和过程评价，激发学生上进心和教师教学的积极性。使学生无论基础好坏，都有机会获得成就感，增加智慧开启的经历。
改革成效
课程改革增进了学生之间以及学生与教师之间的友谊，加强了人与人之间的沟通，培养了学生之间协作互助、团结友爱的团队精神，使学生在学会知识的同时，还学会了如何做人，提高了个人素养。
教学质量比较课题组成员开拓面向工作过程的教学改革与实践，建立了一套工学结合的课程教学方法。课题组成员紧跟当前通信工程技术的发展水平，将先进的工程技术理论贯穿课堂之中，开拓了知识面。在教学过程中，采用启发式教学，多种教学法，调动学生学习的主动性，提高学生积极思维的能力，充分利用现代多媒体教学设备网络资源，实现了教学手段的现代化，充实了课堂教学内容，教学效果良好。教师课程评价由同行评教、督导评教、学生评教三部分组成，学生成绩优秀率和教师评教分数逐年上升。
家长与学生满意度对几届学生调查的结果显示，学生对于课改的满意度由80%升到90%。教师的授课方式能以学生为中心，课堂气氛活跃，积极调动学生的积极性；讲授内容以实际工作岗位为主线，结合教材和专业知识，认识、分析和解决问题能力得到很好的提高。家长认为课程改革后的教学条件很好，创造了有利于学生学习的环境，提高了学生的专业素养，进一步加强了师生之间的沟通，同时学生还拥有更扎实的理论知识和较强的专业技能等。
企业满意度通信企业和公司的高级工程师对通信专业毕业生评价很高，认为课程改革很成功，课程改革将职业能力培养贯穿教学过程始终，课程改革非常重视学生职业能力的培养和训练，教学内容涉及通信线路施工中的各环节，毕业生获得电信线务员资格证书，理论基础扎实，学生动手能力强，仪器操作熟练。
问题与建议
本课程改革有待进一步完善。本课程是职业能力课程，在不同的专业开设，对于如何形成相应的特色以满足不同的专业的需求，课题组成员将深入企业调研岗位的差别，结合课程教学内容形成各专业的特色。
师资队伍建设有待提高。教师对课程改革核心理念的认识和理解不到位，教师教学方法与实际操作能力有所欠缺，同时教师获取通信职业技能证书的种类不全、层次不高。课题组将深入企业实习，与工程师讨论岗位专业知识和技能的需求，提高自身的工程能力，考取相应的高级职业技能证书；同时教师将进行课程改革方面的教育学习和培训，掌握现代的教育理念和教学方法，提高自身的综合素质。
实践证明，《线路工程》课程改革落实了以“胜任通信工程岗位要求”为出发点，以实用为目的，以“必需、够用”为度，以给学生提供终身发展的牢固基础为宗旨的原则，满足了企业要求从业人员快速顶岗的愿望，满足了学生和家长要求继续发展的愿望，也体现了高职教育的特性。
参考文献
[1]黄克孝.职业和技术教育课程概论[M].上海：华东师范大学出版社，2001.
关于客服主管年度工作总结最新范文 20__年即将结束，在公司_总和_总的领导下__公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢__公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢_总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20__年3——4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20__年5——6——7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20__年8——9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20__年11——12月主要就是一期客户的交房工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成_总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20__年的工作计划
20__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。__年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司__年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。
这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20__年的工作。
关于客服主管年度工作总结最新范文
时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的`工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
关于客服主管年度工作总结最新范文
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
购物车(0)