时间：2023-10-07 09:02:18
导语：在社交媒体的重要性的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
近年来，社交媒体的迅猛发展不但在一定程度上改变了人们的生活方式，同时也为各行各业的发展创造了更多的机会。企业的市场营销工作范围也逐渐向社交媒体扩展，社交媒体营销工作的重要性已经开始被越来越多的企业所认知，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。通过社交媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通，可实现即时沟通交流互动，增强彼此的依赖性。此外，社交媒体还在塑造品牌形象，进行产品宣传，进行危机公关等多个方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒体的定义与分类
社交媒体的原始技术是web2.0系统，该系统包含了大量的与网络相关的应用。主要是借助互联网技术和移动平台技术实现公司组织机构、政府机构、社区和个人之间的沟通联络，用户可以达到创建、交流、消费等目的。Wikipedia网站上对于社交媒体是这样定义的：社交媒体其实是一个虚拟的社区和网络平台，用户借此来实现创作、交流彼此观点和意见。相较于一般常见的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论自由权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。随着计算机技术的不断发展和日趋成熟，社交媒体可以以文本、图像、声音、视频等多种多样的形式呈现出来。当今国内比较流行的社交媒体的形式十分众多，诸如新浪微博、腾讯微博、人人网、支付宝、微信、QQ等。国外比较流行的社交媒体的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根据奥美中国对社交媒体类别进行的研究，社交媒体主要分为以下几种：专业社交网络（professional SNS）；移动聊天（Mobile Chat）；即时消息（Instant Messaging）；在线交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）图片分享（Photo Sharing）；视频分享（Video Sharing）；知识问答（Q&A）；百科知识（Wikis）；在线音乐（Online Music）；签到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企业社交媒体营销的特点
企业社交媒体营销通常以微博、微信、支付宝等平台为基础，通过社交媒体企业需求或企业产品信息，从而达到市场营销的目的。企业社交媒体营销通主要有以下特点：
2.1自媒体化
企业的客户不再只是局限于受众群体，客户同样可以参与产品的营销。
2.2互动化
企业与消费者之间可以通过社交媒体进行互动交流。
2.3全媒体化
企业、客户可以通过文字、图片、视频等多种形式对产品进行描述、营销。
2.4信任化
社交媒体特有的性质使得企业和消费者建立起彼此间的信任。
2.5关联化
在互联网时代的环境下，社交媒体可以实现多种媒体之间的相互关联。
3.企业社交媒体营销的实际应用
3.1展示企业品牌
口碑传播的力量是在营销中起着十分重要的作用，这是因为口碑传播更贴近于日常生活，是人际沟通交流的主要方式。如今在我们的生活中充斥着各种形式的广告，而生活中我们都离不开人与人之间的沟通交流。因此，相比于广告的信息，我们更倾向于相信口碑，尤其是来自亲朋好友的推荐。当我们的微信朋友圈或者微博上有人晒出自己使用的并且觉得很好的某种产品或服务时，我们大多数人如果自己有需要都会去进行购买或尝试。所以说通过社交媒体可以广泛展示企业品牌、营销企业产品或服务。
3.2 创建忠实用户群
企业可以依靠社交媒体的营销方式槟勘昕突Т罱ㄒ桓龉餐的交流平台，即忠实用户群，使目标客户群能够从中得到有价值、有意义的信息，比如企业相关的行业新闻、企业动态、生活小贴士等信息内容。从而企业可与目标客户可以通过社交媒体平台及时进行沟通交流，消费者可以快速准确的获得企业相关消息。忠实用户群的创建有助于企业赢得消费者的信赖和尊重。
3.3 提升企业服务水平
社交媒体平台使得企业与客户间的交流更为透明化，客户可以对企业提出意见和建议，从而使得企业可以对自身进行及时改正和产品升级优化，提升企业产品质量和服务水平。
3.4 提高企业销售业绩
企业中一个合格的销售人员不可能离开社交媒体的帮助。每个销售人员都建立自己的社交圈并帮助企业获得更多的潜在客户，不断提高企业的销售业绩。
3.5 降低企业运营成本
广告费用的投入是企业进行产品服务宣传必不可少的，而通过社交媒体软文、广告等信息内容可以帮助企业节省大量的广告宣传费用，并收到良好的效果和回报。因而利用社交媒体进行广告宣传具有低投入、高回报的特点。
结语
社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。因此，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。
参考文献：
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虽然在如今的企业传播圈中言必及多媒体，句句离不开新媒体，但是有数据统计到2010年，中国企业在对外的新闻稿中，只有不到10％配有图片，而采用视频的就更是凤毛麟角。
从搜索引擎开始颠覆性地改变人们获取信息的方式起，到现在已经有十年的时间，但是大量的企业开始意识到互联网媒体传播和搜索引擎优化的重要性不过是近几年的事情。这里有企业对于媒体传播环境变化了解的滞后，市场／公关等职能部门的“墨守成规”，也有各类服务商的责任。在多媒体传播领域同样存在这样的问题。试想在若干年前，当视频分享网站刚刚萌芽、各种新媒体Copy to China的本地化模式还没成型之时，多媒体传播不管是制作成本、传播成本还是对传播效果的监测和评估都是让人头疼的事情，而且由于媒体类型变得更加丰富多样，企业往往无所适从，特别是长期以来缺乏某种产品化的解决方案，或者说通用的“标准”，帮助企业经济高效地运用多媒体内容进行传播，进一步提升了广大中小企业进入多媒体传播时代的门槛。
说到标准，美通社是全球最大的企业信息机构，在欧关企业信息市场占有近60％的份额。我们很早就注意到了多媒体传播的趋势，以及一个普遍适用的“标准”对大多数企业的重要性。2001年美通社首次了多媒体新闻稿(Mukimedia NewsRelease)，帮助试金石公司(Touchstone Pictures)推广其新片“珍珠港”。这种将文本新闻、图片、视频以及其它相关资料整合到一个动态的XHTML平台的企业信息方式，此后日渐流行，2006年随着社交媒体的快速发展，各种主流的社交媒体分享工具也被整合其中。到2010年，近半数通过关通社进行日常新闻稿的欧美企业都已转换为应用多媒体新闻稿形式。
采用多媒体形式企业信息有什么好处?让我们来看看美通社2011年5月的网站分析报告。此报告通过比对大量数据，对在美通社全球站点(省略)的各类企业新闻稿的效果进行了评估。其中纯文本新闻稿通过页面上的社交媒体分享功能被转发和分享的频度为平均每条每小时0.99次，而多媒体新闻稿为平均每条每小时3.5次。此外经过大量的转发分享以及搜索引擎的抓取，文本新闻稿在互联网和新媒体上能够被大部分人看到的平均时长为9.4天，或可说其生命力为9.4天，而多媒体新闻通稿则多达20天。而从媒体方面得到的数据更是说明了多媒体内容的重要：主流平面媒体和门户网站平均75％以上的文字内容配有图片或图表。对于网络媒体，配图新闻的平均点击量比纯文字新闻的平均点击量约高出60％～70％。
除了多媒体新闻稿等专业服务和工具外，企业的市场、公关、品牌传播乃至投资者关系传播人员还需要掌握一些基本的多媒体传播技巧，以便让企业信息在丰富多彩的互联网世界中具有更强的生命力和更大的影响力。首先，请专业的传播机构帮助完成多媒体，特别是视频内容的制作，内容为王，对观众而言，无价值的内容一定不会被关注、分享、转发，也不会在搜索引擎和社交网络上得到特别高的评价和排名；其次，在YouTube(优酷等)这类视频分享网站上视频，然后在企业的网站、发出的新闻稿、微博或其它页面嵌入这些视频链接。搜索引擎会“看到”这些链接、并为你带来更多的有效受众；同时，尽量完整地在所有允许的地方填写视频的内容和亮点描述，使用描述语言和关键词，尽量要生动一点，别听上去枯燥无味，不只要想到搜索引擎，更要想到你的受众；最后一点也是最关键的一点，别忘了在微博和社交网站分享视频链接。社交媒体对于视频(多媒体)内容有着特殊的偏爱，可以大大提高转载和分享，也可以吸引更多的粉丝。
一、社交媒体概述
社交媒体是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，如新浪微博、淘宝网、天涯论坛等。目前国内外纷纷涌现出诸多知名社交媒体，发展也甚是迅猛，表1为国内外社交媒体的分类表。
日前，品牌价值评级机构BV42012年全球社交网络排名，Facebook以$290亿占据榜首，YouTube（$181亿）和Twitter（$133亿）分列二、三位，腾讯Qzone（$112亿）和微博（$35亿）列第四和第八，新浪微博（$39亿）名列第五。本次，中国共有8家入选前30，依次是腾讯空间、新浪微博、腾讯微博、人人网、腾讯朋友、开心网、土豆网、优酷。其中，新浪微博自推出以来，使用者的数量以几何递增速度增长，新浪公布的2011年第二季财报中显示其微博注册用户已超2亿。目前，新浪微博的发展状况和商业模式正在引起专业内外人士的关注。
二、新浪微博非财务信息会计计量的必要性
作为国内社交媒体的佼佼者，纵然是业内龙头的新浪微博，自公测至今仍处于亏损之中。2010年新浪微博高层曾经多次言明“2年之内不考虑盈利问题”。这说明新浪目前的关注点是业务增长率而非现实的盈利能力，故而单纯考虑财务报表中的信息对决策是有偏颇的，因为任何人都不能够否认新浪微博的成长性与前景。
未来资产互联网分析师Eric wen与Vincen Sun在《新浪微博研究报告》（2011）中认为，新浪微博具有其他微博产品不能复制的独特性，在市场份额及产品上具有3到6个月的先发优势，允许其在微博盈利方面做更多的探索，此举将为新浪微博赢得更多的活跃用户，故新浪通过微博卖广告不会是件困难的事；新浪微博在考虑赚钱之前，更重要的是扩大规模。基于Faceb00k与腾讯空间的已有经验，Ericwen与Vincen sun认为未来新浪将从微博产品中获益。在评估新浪微博的价值时，投资者难免以最低分母为基准评价参数，Eric wen与Vincen sun以（1）通过更多销售实现微博市场价值；（2）通过显示广告和长尾广告形式实现盈利；（3）在显示广告和长尾广告客户间进行调整重组；（4）分享来自第三方应用程序的收入等4个条件为基础，认为新浪微博将会实现盈利，并得出新浪微博估价20亿美元的结论。
若依据传统的会计原则对新浪微博进行财务分析，其肯定是不盈利的，但是近几年来随着社交媒体活跃用户数量的惊人扩张，品牌影响力、点击率、网站评分（如Yelp网站的评分）、广告投放度及第三方应用程序的应用数量等非财务信息已显得愈来愈重要。为了真实地反映新浪微博的商业价值，非常有必要对新浪微博财务和非财务信息使用一种现有会计原则计量之外的新财务行为评价系统，即社交媒体会计系统，来对社交媒体的非财务信息进行计量及评价。
三、社交媒体会计系统的应用
如何将新浪微博的用户点击率，活跃用户数量，用户浏览时间，网站流量，品牌影响力，客户资源数据库，网站评分，广告投放度及第三方应用程序的应用数量等能够为企业带来潜在收益的非财务信息量化，纳入财务报表的范畴是亟待解决的问题。而当今会计界对该领域的研究仍处于空白状态，为此，笔者希望能够创建除传统的美国公认会计原则计量之外的新的统计技术，它可以融入社交媒体信息、创造一种新的财务行为评价系统，也即社交媒体会计，构建其确认、计量、记录、报告的理论基础及具体方法，通过应用该系统，为包括新浪微博在内的社交媒体企业提供更加公允、恰当的会计信息，使潜在投资者的决策行为更加理性。
经过初步设想，我们认为社交媒体会计系统应包括：
（一）社交媒体会计假设：社交媒体会计的基本前提可以确定为会计主体、持续经营、会计分期和多元计量。多元计量假设是指在社交媒体会计核算中，以货币计量为主，但考虑到非财务信息的复杂性，很多时候不能以货币计量'因此应以百分数或指数计量等作为辅助方式，在某些时候，还可以用图表和文字附注加以说明。
（二）社交媒体会计目标：在决策有用观看来，社交媒体会计的目标就是向信息使用者提供有利于其决策的会计信息，它强调社交媒体会计信息的相关性和有用性。
（三）社交媒体会计的一般原则：我们认为，与传统会计系统的一般原则相比，社交媒体会计原则应将权责发生制原则排除在外，以避免将权责发生制运用于社交媒体会计系统后不能确认资产类账户的局限。主要包括客观性原则、实质重于形式原则、相关性原则、一贯性原则、可比性原则、及时性原则、配比原则、谨慎性原则和重要性原则。
（四）社交媒体会计要素：根据设想，我们设置了6类基本项目：资产类项目，即用户点击率、用户转发量、用户浏览时间、活跃用户数量、名人微博数量、企业用户数量、网站流量。品牌影响力、客户资源数据库、网站评分、广告投放度及第三方应用程序的应用数量；负债类项目，即预收广告收入、应付分成额度；所有者权益项目，即社交媒体资本；收入类项目，即网络广告收入、分成收入、在线游戏服务收入、互联网增值服务收入、企业品牌服务收入，费用类项目，即系统运行费用、维护费用、广告费用；利润类项目，即社交媒体利润等。
（五）社交媒体会计的确认：社交媒体会计的确认是按照规定的标准，将相关经济业务作为会计要素加以正式记录并列人会计报表的辨认和确定过程。
（六）社交媒体会计计量：社交媒体会计披露的会计信息是为了向有关各方提供准确有效的会计信息，以满足决策者分析、决策的需要。在企业的会计报表及其附注中具体披露企业本期发生的社交媒体资产，社交媒体负债，社交媒体收入及社交媒体费用。
（七）社交媒体会计报告：在财务报告及附注中披露用户点击率、活跃用户数量、用户浏览时间、网站流量、品牌影响力、客户资源数据库、网站评分、广告投放度、第三方应用程序的应用数量及其增长率等非财务信息，引起其利益相关者对这些非财务信息的关注，更加真实地反映其商业价值。
四、结语
社交媒体会计课题较前沿，目前国内外没有相关研究文献或者资料出版，但是在中国会计学会编撰的《会计最新动态》2012年第2期中有介绍社交媒体会计的内容，文中提及“CFO们需要传统的美国公认会计原则（u.S.GAAP）计量之外的新的统计技术，它可以融入社交媒体创造一种新的财务行为评价系统。”除此之外，未检索到可以参考的信息。但是这正说明了本文的研究价值，当然其难度也是不言而喻的。
#1门户网站日渐衰落，社交媒体蓬勃发展门户网站的受关注程度正逐日下降，这是一个显而易见的事实。其中的原因在于，越来越多的人选择以社交网站而非门户网站开始他们一天的网络生活，尤其是FACEBOOK。90%的受访者每月都会浏览社交网站；每个小时中，有16.6%的时间被贡献给了社交媒体。从12月的数据来看，FACEBOOK以每人每月7小时的平均在线时间拔得头筹，同比增长率为32%。而在过去的一年中，TWITTER和LinkedIn一直在为夺取第二名进行激烈的争夺。
Tip：消费者已经习惯于为社交网站上的内容付费，因此请提供更引人注目的商业内容以供消费。
#2 2011：在线视频网站的初次亮相ComScore的报告对此现象作出了最恰当的评价：“2011年，美国人观看的在线视频比以往任何时候都要多。”在线视频的观众人数增长了43%，超过了1亿人。与此同时，在线视频中插播的广告数量也猛增了20%，达到71亿之多。Youtube占领了视频网站市场的半壁江山。其去年推出的按内容分类的合作伙伴对于受众群体的扩大起到了积极的推动作用。
Tip：舍弃在公司网站和YOUTUBE上那些简单的广告吧，考虑开始创建你自己的商业频道。用节目编导的思维来思考，运用YOUTUBE更精确的衡量指标来观测是哪些人在收看，又是哪些人在上传。#3社交媒体与搜索引擎的结合：SEO的重要性日渐凸显不会有人认为GOOGLE会让出其在搜索领域的主导地位。但是在第二名的争夺上，BING令人惊讶的击败了YAHOO!。目前，80%的互联网搜索行为都通过这两家网站进行。报告中对转型期的搜索引擎作出了这样的评价：“需要特别注意，搜索和社交在技术层面的结合，比如提供来自于Facebook， Twitter和Google+的搜索结果，证明了以新的有趣的方式提高搜索相关度是可行的，而这一结果也将进一步提高搜索引擎在2012年的使用率。”
树立品牌
跨境电商策划运营管理专家夏涛针对如何树立跨境电商品牌阐释了自己的观点。
传统外贸企业做电商的效益较差，但一些规模小的电商反而能取得成功，核心难点到底在哪里，企业老板的追求又是什么？
解答上面的问题之前，首先要弄清“传统+互联网”和“互联网+传统”区别。“这两个词的本质区别是机制的不同，‘传统+互联网’只是多了一个渠道，但‘互联网+传统’则是颠覆，是实现品牌传承的梦想。资金越雄厚，团队越大，制造能力越强的企业互联网化的阻力越大。企业老板不懂互联网很难做好电子商务。要树立品牌，一个有效的解决方案就是合伙人机制。合伙人拥有专业知识，并与企业老板存在共同利益，因此可以使投入得到较好的回报。” 夏涛说。
选择平台
上海星谷信息科技有限公司联合创始人郭亮对各种形式的B2B平台进行了透彻的分析。
据郭亮介绍，目前阿里巴巴的竞争过于激烈。Google等搜索引擎暂时还是蓝海，有较强的积累效应。费用低、竞争不激烈是搜索引擎目前最大的优势。社交媒体方面，郭亮说，企业只要能找到目标客户的账号并精准投放广告，就会有较强的积累效应。社交媒体可以完成阿里巴巴、搜索引擎无法完成的精准投放。
以Facebook为例，企业需要不断搜索客户信息，将客户信息牢牢握在手中，然后通过大量细节传递，不断输出正面品牌信息，高效转化客户，其机制类似于在微信朋友圈发信息。“当我们真正了解了社交媒体，我们原有的认知就会被颠覆。熟练运用社交媒体宣传，相当于在目标客户的家门口举着牌子介绍自己的产品。”郭亮说。
关注人才
传神集团创始人何战涛强调了人才对提升跨境电商竞争力的重要性。
何战涛认为，做好跨境电商的最大难点是人才问题。“规模小于100人的企业不存在人力资源的能力，企业老板本身就是人事经理。当今中小企业决胜的关键点应该是人力资源，而不是钱。”何战涛说。
此外，对于人才的培训同样不能忽视。“销售和语言都出色的人很少。据统计，使用母语进行销售与不使用母语进行销售的成功比例是14：1。”何战涛以数字说明培训跨境电商人才的重要性。
学会管理
1.透过个人接触产生品牌忠诚度
网络购物不应该是冷冰冰的贩卖机式体验。不论是实体或是网络零售店家，成功的秘诀都仰赖于与顾客建立接触，吸引其再度上门，并且愿意将他们推荐给朋友们。善用社交平台互动不但可以使店家近距离的与粉丝接触和对话，还能更进一步地接触到粉丝们的朋友。最重要的不是粉丝的数量，而是粉丝的评价和忠诚度。
2.社交网络导购人的重要性
在购买商品前询问亲友意见是很多消费者的习惯，但现在消费者不只可以询问一名友人的意见，更可以将整个社交网络纳入。许多社交网络服务如Pinterest，正迅速成为流行的社交媒体工具，让使用者能将自己喜爱的商品加入收藏并且分享给好友们。我们观察到，2013年更多导购人（curator）将不断在社交网站上出现，通过表达个人的品味及价值，成为影响其社交网络之购物行为的导购人。早在2010年，乐天即率先扮演导购人的角色，成为台湾第一个投入社交网络经营的电子商务平台，通过Facebook来与粉丝分享互动，至今累积了超过30万粉丝，由社交网络媒体导入乐天购物平台的流量大幅增加，2012年成长75%。亲身试验过社交网络导购的强大威力后，因此我们也鼓励并辅导店家成为社交网络导购人，经营自有社交网络，让购物更像是品味的展现。
3.多元化金流工具的出现
PayPal和苹果的iTunes服务，早已开始专注于发展移动平台上的付款方式。而NFC和其他非接触性的付款方式，也将成为提升消费者购物的诱因，如日本非常流行的Edy电子钱包，也支持了NFC。下一步发展将是类似Square的虚拟支付系统服务，乐天在日本近期也推出SmartPay服务，让小商家可以透过智能手机在Smart Pay设备上刷卡或者手动输入来使用信用卡。在未来几年内，设置类似这样的线上付款方式将会是非常关键的一点。
4.善用图像及影片
过去，影片并未纳入电子商务网站的原因是浏览速度慢，随着全球网速的提升，店家们的宽带速度将不再受到限制，使得他们可以自由丰富网站的媒体内容，并提供消费者更立体且真实的产品资讯。我们预期影片大量的被网络店家运用，并能成为2013年电子商务的销售趋势。
5.通过移动设备的虚实整合
【关键词】社会化媒体；传播；公众号；社交
中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2016）11-0271-02
作为一种在线信息的新来源，社会化媒体反映了“消费者为了相互增进对产品、品牌、服务、个性和其他问题的了解，而创造、发起、转发及运用这些信息”的沟通及传播过程。①由于国内部分外网或者国外社交软件的限制使用，中国本土的社会化媒体应运而生。在互联网的技术支持下，社会化媒体不再局限于简单的信息传递，而是与沟通交流、商务金融等应用融合，借助其他应用的用户，形成强大的关系链。
一、移动端的热潮
根据《2016年中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年6月，我国网民使用手机上网的比例达到了92.5%，较2015年底增长了2.4个百分点，使用率远远超过电脑等其他常见设备。网民向移动端聚拢的趋势加快了部分主流社交媒体的发展，如微博、微信、QQ。具备社会交往功能的社交软件成为个人与个人、个人与外界交流的重要桥梁。社会化媒体的社交性表现在赋予用户创造内容并进行传播的权利上。
二、微信公众号：微信与媒体的功能结合
微信公众号共有三种类型，即服务号、订阅号、企业号。服务号主要偏向于服务交互，现在多将服务号与电子商务结合，每个月可群发4条消息；订阅号主要偏向于向用户传达资讯，是重要的宣传渠道，每天只可以群发一条消息；企业号主要用于公司内部通讯，需要先有成员的通讯信息验证才可以关注。根据2016年腾讯用户数据报告，截至2016年2月，微信已有公众账号超过1000万，公众号日提交超过70万的群发消息，获取资讯是用户关注公众号的第一需求，其次是了解企业动态和商家优惠。
（一）公众号是一种社交型内容平台
公众号的社交性让用户有更多参与感。公众号为一种双向传输的信息渠道，承载了新媒体传播的逻辑拓扑结构（环形），将双向交流的频率增多，交流更深入。用户与传播者地位平等，用户不再轻易受转播者摆布，而是可以通过媒体以及与其他用户的互动发出更多声音，影响信息传播者。
（二）公众号是一种内容融合型媒体
内容融合就是将不同媒介形态的生产，依托数字技术形成跨平台、跨媒体的使用，利用数字化终端，形成多层次、多类型的内容融合型产品。②在互联网推动作用下，新媒体发展日盛，传统媒体面临前所未有的危机，转型成为传统媒体共同的出路。如今，大部分传统媒体特别是报纸、杂志，积极开拓新媒体道路，其中一种就是开设微信公众号。公众号所体现的包容性为传统媒体开拓新媒体市场提供了渠道。
（三）多媒体阅读模式
在移动端，微信公众号最重要的表现形式是图文，音乐、视频的插入增加了公众号表现形式的丰富性。公众号的图文排版形式也在改变着用户的阅读习惯，区别于纸质文章，在移动端阅读的时候用户是不愿意花费太多时间去仔细钻研文字的。点开文章，影响用户第一印象的是排版，用户是否愿意继续往下阅读则是由内容的价值与质量决定的。
三、社会化媒体传播模式分析
社会化媒体传播具有个性化、交互性、即时性、碎片化的特征。首先，内容个性化。用户可以根据自己的喜好选择订阅公众号或者关注不同的信息，自由选择接收地点、时间以及媒介表现形式。其次，交流互动性强。用户与传播者利用互联网工具进行及时交流，用户意见在第一时间让传播者知晓。再次，信息传播即时性强。去掉复杂的后期加工程序和审核，社交化媒体在网络的帮助下实现了咨询传播“零时差”。最后，信息碎片化。社交媒体的快节奏传播模式是导致信息碎片化的主要原因。
麦克卢汉在《理解媒介》中颠覆了媒体的概念，提出媒体是人体的延伸。这一概念是对新兴媒体的重新诠释，也是社会化媒体最形象的表述。社会化媒体将人际交往发生的场所移向了云端，受众接收信息、受众间交流都由现实转向虚拟。在研究社会化媒体传播的时候借助媒介延伸理论能够让研究人员更好理解“社会化媒体”本身。
下面以微信公众号为例对社交化媒体进行深入分析。
（一）网状传播
从图1.0可见，公众号流量的持续提升最重要的一步是用户转载而形成网状式传播。在此结构中的每一个用户作为一个中心原点进行线性扩散，接收到信息的人又成为新的传播中心，传播效果就像核裂变一样产生出强大的传播影响力，信息的传播效率大大提高。用户由过去的被动接收，变为主动参与。
据2016年微信数据化报告，促成用户分享的三大要素为价值、趣味、感动。对于热点的追踪，由于微信公众号内容推送条数的限制，导致了公众号时效性不如微博。所以要构成网状式传播需要一定条件，只有当公众号内容能够引发用户产生转发的行为，传播过程才能持续不断。霍夫兰“刺激-反应”理论提到，在新态度的传播过程中，注意、理解和接受三个变量的重要性。基本假设用户只有在采取一种新的反应能带来更大的利益，用户才会改变他们的态度。在公众号信息的传播过程中，从如何引起用户注意，让用户对内容一目了然，再到引起用户共鸣，这是一个成熟的公众号传播过程。
（二）传播的相对封闭性
微信自媒体更突出的特点是相对的封闭性。微信群体受众是“物以类聚”的细分，每个使用者的内容都只能在自己的微信好友圈中看得见，不同于在微博上发送的消息，是可以选择向全网公开的。公众号是只有当用户选择关注该公众号之后才会接收到公众号推送的消息，这时候的传播很难形成体系和大范围的再次传播，导致的问题就是推广难。所以很多运营者的策略是在活动中要求用户转发至朋友圈获得奖励，以此来鼓励用户形成二次传播。
（三）强交互性
在传播过程中没有中心节点，每个节点都可向其他节点发送信息成为信息源，而且任何两点是能够通过网络进行双向信息交流，交流的途径不止一条。在整个信息传播过程中，传播者与受众的角色是可以互换的。用户在接收公众号推送的信息的时候是受众，当受众要将内容转载并附上几句感言的时候，又成为了新一轮的传播者。
微信的功能设定决定了公众号强交互性的特点，具体功能体现在自定义菜单、自动回复、文章留言。在成功关注公众号之后会进入主菜单页面，一般的公众号会在下方设置一些基本资讯的查询选择，也可以选择直接发消息给公众号后台，传播者与受众能进行及时沟通。文章留言类似于文章评论，但是公众号留言是经过工作人员筛选后才会在文章末尾显示。公众号留言区成为了用户交流的“社区”，评论的开放为用户提供了一个畅所欲言的环境。
注释：
①MANGOLD W G，FAULDS D J.Social Media： The New Hybrid Element of the Promotion Mix[J].Business Horizons，2009，（52）：357-365.
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[3]宫承波，庄捷，翁立伟.媒介融合概论[M].北京：中国广播电视出版社， 2011.
那么未来的社交网络营销会有那些发展趋势呢？
从泛社交到社群化
泛社交网站流量的大幅下滑有目共睹，在经历了微博等大众社交的繁华之后，人们最渴望的还是小范围的和亲戚朋友等亲密的人之间的沟通。就如Facebook CEO马克·扎克伯格的预测，下一个社交网络的大趋势将是在小群体内分享。
“现在我们以应用来区分社交平台，未来则以社群的属性进行分类。”口碑互联传媒创始人高岩说，“人们将按照兴趣爱好等标签组建自己的社交关系，就某个话题与有着共同语言的其他网友深入交流，形成一个个的群落，就像豆瓣上的小站。”
基于此，垂直类行业开始出现社交性。宣亚数字动力舱总经理陈志杰认为，中介性行业会优先发生这样的变化，比如保险、猎头、房屋中介等：“以提供房地产租售信息服务的安居客为例，它不仅充当着信息的渠道，还提供了一块互动园地。接下来中介公司可能会在上面开设自己的‘淘宝小店’，方便与租客沟通，中介之间业分享信息。”
自媒体也将复制这一趋势。“以前大家觉得，自媒体的内容是信息，现在惊觉，粉丝才是他们的真正内容。”陈志杰感叹。在自媒体人的核心号召下，他的追随者们被圈在一起，组成一个社群。
与大众社交相比，这些小众的社群虽然规模不大，但用户粘度高，商业效果也更强。如果未来他们之间形成强烈的情感纽带，就可以共同完成一些事请，比如策划一次不同寻常的旅行、定制一只社群专属的手机……以C2B的力量改变企业的供给关系和产品的组成关系。
陈志杰还提出，音乐、微视频等新形态内容将会崛起。相比现在占据主流的图文内容，微视频包含了更多的信息：动作、对话、脸部表情、情感互动，真实又直观，所需的技术和流量也尚处于可接受范围之内。Vine和Instagram的兴起向我们证明了这一点，腾讯、新浪、天猫也都在思考如何利用短视频增加用户互动。
技术带来营销革命
“基于社交网络的技术的快速发展是未来最明确的趋势。”高岩如是说。这包括三个层面：新社交平台的出现、现有社交平台的完善和周边技术手段的创新。
2006年起专注社交网络营销的他经历了博客、论坛、开心、人人、微博……一众应用的更新迭代潮起潮落，他毫不怀疑，继眼下当红的微信之后，还会出现更加先进的平台。市场营销人们务必擦亮眼睛，保持敏锐的嗅觉。
现有的社交平台则会逐步改进。拿微信来说，10月29日公众平台新版公测，开放语音识别、LBS等九大高级接口，允许更多第三方资源的介入。“这个举动刷新了人们对微信的认识——原来大家觉得它可以做CRM，现在能做的事情更多了。”陈志杰说，“比如把微信变成控制智能家居的中枢平台，用来支付的小型POS机、地图导航……”唯有平台方以融合的心态面对开发者，社交网络营销才能愈发蓬勃兴盛。
技术服务也将在明年大放异彩。“大数据的作用慢慢落地，社交网络营销正从传统的野蛮刷粉、大号代转向基于数据的精细化运营转变。”北京乐享天下科技有限公司CEO赵乾坤预言，他们出品的微博管理工具——脉搏网在业内小有名气，能为使用者提供声誉管理、内容推荐、微博追踪等各项服务，帮助企业系统地运营、管理自己的社交媒体。
现在赵乾坤正致力于开发一款打通各个平台的产品：“广告主的客户群分散在不同地方，微博上有一些，微信上有一些，其他媒体上也有，再加上企业内部的会员系统，我们希望把这些数据汇总整合，深刻洞察消费者。比如你购买了一个九阳豆浆机，随后成为这家企业的会员并留下手机号码等个人信息，基于核心算法我们可以将这个会员和他的线上身份匹配，获取他的最新情况，为企业优化产品设计，制定营销策略等一系列环节提供建设性意见。”技术的力量无疑是强大的，但社交网络营销不能靠一条腿走路，未来的营销一定是创意和技术的完美融合。
社交与电商结合
经过这两年对社交媒体的持续耕耘，品牌们渐渐不再满足于曝光量等抽象数据，他们希望得到一些更为实际的回报——比如拉动销售，而这份渴望在今年4月底阿里巴巴联姻新浪微博之后越发迫切。
电子商务与SNS的结合向来被认为是一种“靠谱”的发展模式，二者一个解决“赚吆喝”的问题，另一个解决“赚钱”的问题。作为电子商务的一种衍生模式，社会化电商借助微博、微信等媒介途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为，通过社交网络上的口碑直接拉动销售，销售再变成二次传播的口碑，如此循环往复。未来社交网络与与电子商务的联结将大有可为。
跨渠道整合营销
信息高速发展、网络不断普及的21世纪，消费者更加理性，游戏规则趋于合理，整合营销传播成为国内营销界炽手可热的的理论。它将企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化，一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的资讯传达给顾客。其中心思想是以通过企业与顾客的沟通满足顾客需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业实现促销宣传的低成本化，以高强冲击力形成促销。
2013年间，一些新颖的、小型平台占据的用户数量足够让它们成为时尚主流，尽管更为完善的平台已实现了IPO带来的经济成功。今年，流行和盈利似乎是社交媒体世界的中心。
与更为完善的平台相比，很多新的社交媒体通过缩减业务范围获得发展，其追求的显然是更直接、易用的社交媒体应用，例如临时照片、简短视频、微博或即时消息的免费替代产品。这些站点往往是专为移动使用而设计，目标受众通常是年轻人。
常言道“楼盖好了，不愁客不来”。但遗憾的是，社交网络的广泛普及，不仅吸引来了正常用户，也将诈骗者吸引了过来。并且，如果社交网络获得某种程度上的普及，诈骗者就会发现攻击它的方法。在2012年，针对社交媒体的垃圾邮件和网络钓鱼已在进行转变，尽管识别这些威胁比识别电子邮件类的威胁更加困难。在2013年间，赛门铁克已识别出，针对这些如雨后春笋般涌现的社交网络中的新骗局。
诈骗者的中心目标就是盈利。与威胁态势其它领域中发现的更为复杂的安装相比，许多诈骗活动行骗方式是通过引导在线调查的传统点击量活动。尽管攻击者没有像发动威胁（如勒索软件）的黑客那样赚取大量的资金，但社交媒体领域中的诈骗者仍可每月赚取成千上万美元，从而获得稳定的收入。
对于诈骗者而言，要在这些领域起步相对简单，因为注册社交媒体账户常常是免费的。诈骗者可在这些站点注册账户，培养一群追随者，创建一些免费应用程序或浏览器插件，甚至在免费站点中托管外部网页。在此基础上，所有诈骗者要做的就是设计一个用户可点击的主题，然后部署活动。
周围尽皆朋友，用户稍不留意就落入社交媒体站点的欺诈陷阱。
虚假优惠活动，如免费电话分钟数在2013年占了Facebook用户中的最大攻击数目，与2012年的56%相比，2013年为1%。尽管12%的社交媒体用户声称，有人已入侵了他们的社交媒体账户，并已伪装成他们，但是，仍有1/4的用户继续与其他人共享自己的社交媒体密码，有1/3的用户继续与自己不认识的人进行联系。随着社交活动在移动设备上越来越广泛的开展，这些不良行为很可能会导致严重的后果。
网络钓鱼和垃圾邮件也在不断演变，从电子邮件领域进一步发展到社交媒体领域。这些社交媒体活动包括在网络钓鱼和电子邮件中看到的相同的诱惑信息，他们提供的资料类型仍然与前几年相似：礼品卡、电子产品、音乐会门票以及DVD碟片是今年看到的一小部分虚假优惠活动。诈骗者设计的虚假个人资料包括申请好友时发送的吸引人的照片等。在其它情况下，骗局可能是在一系列受攻击账户中张贴一张照片或一个主题。
具有约会等特定活动重点的社交媒体网站也一直是诈骗者试图欺诈用户的目标网站。虚假用户往往会向那些真正想结交情感伴侣的人发送消息。然而，共同表现就是他们一般都呈现出相当主动的特征。例如，某诈骗者会向某个用户发送消息说“嗨，你真可爱”，想要搭上话。诈骗者发送性的图片，最后附上某Web摄像头网站的链接。只是这种网站要求注册，并且要求用户在该摄像头网站上提交信用卡信息。用户或许能获得几天免费访问的好处，但最终将会被收取高昂的费用。
要注意的并非只是某些特定的社交媒体网站。聚合性社交媒体网站的增长使用户能够在多个网站上快速发帖，这也为攻击者提供了在一个社交专页上一次性控制多个点的途径。如果这些站点遭攻击，正如已经发生的那样，他们可能还没有获取直接访问用户的多个社交媒体账户详细信息的权限。但是，如果他们可通过该服务发送消息，对帮助他们完成邪恶目标同样有效。
大多数情况下，用户被引至的应用程序是合法的，但是，诈骗者可从通过附属程序进行的下载中赚钱。值得注意的是，该附属程序或许没有注意到骗局。最终，用户根本就没有获得任何关注者或点赞，但是骗子不在乎，因为他们已达到了目标。
赛门铁克的安全防范建议
1.自我保护措施：使用包括以下功能的现代化互联网安全解决方案，最大限度地防御恶意代码和其他威胁：
防病毒（基于文件和启发式）和恶意软件行为防范功能可防止执行未知的恶意威胁；
双向防火墙将阻止恶意软件利用您计算机上运行的可能带有漏洞的应用程序和服务；
浏览器保护功能可防御基于Web的混淆攻击；
使用可在下载前检查文件或网站声誉和可信度的声誉工具，此工具可检查URL声誉并针对通过搜索引擎找到的网站提供安全评级；
考虑实施跨平台家长监控功能。
2.定期更新：保持您的系统、程序和病毒库始终是最新版本，始终接受供应商请求的更新。如果运行过期版本，可能会被基于Web的攻击所利用。只直接从供应商网站上下载更新。尽量选择自动更新。
3.谨防伪安全软件策略：声称免费、已破解或盗版的软件版本可能会受到恶意软件或社会工程攻击的侵害，它们会骗您相信计算机受到感染，并要您付款以清除病毒。
4.采用有效的密码策略：确保密码为字母和数字的组合形式，且经常更换。密码不应包含字典里的词语。不要在多个应用程序或网站上使用相同的密码。使用较复杂的密码（大写/小写、标点符号）或口令。
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