时间：2023-10-07 09:02:29
导语：在环保托管服务的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
创先争优活动中，湖北省市工商局坚持以服务跨越发展为第一要务，认真履职尽责，努力优质服务，为促进社会经济跨越发展保驾护航。
一是放宽市场准入。进一步扩大了筹建登记范围，除对办理登记注册时无法提交前置审批文件、证件的重点项目实行筹建登记外，其他只要不涉及安全、环保、节能等前置审批，符合国家产业政策的项目，申请人均可申请筹建登记。进一步下放登记权限，将个人独资企业、合伙企业、农民专业合作社、个体工商户的登记权限全部下放到工商所，实行县（市、区）工商局和工商所两个通道受理核准，方便创业主体就近办理登记。进一步缩短登记注册时限，办理企业设立、变更、注销登记，符合法定形式的，当场受理，除依法需要对申请材料进行实质性核实的外，当场作出是否准予登记的决定。领照时间由法定10个工作日调整为：一般企业为3个工作日；涉农、涉改（改制、改组）、涉外企业为2个工作日；涉及重大建设项目及其它纳入绿色通道办理范围的事项为1个工作日。
二是支持重点领域。大力支持战略性新兴产业发展。对投资新一代信息技术、高端装备制造、新材料、生物、节能环保、新能源及新能源汽车等七大战略性新兴产业的，允许以高新技术作为公司股东的出资，出资额最高可达注册资本总额的70%。大力支持服务业加快发展，支持传统服务业通过连锁经营、电子商务做强做大；允许连锁服务机构由总部注册，需要前置审批的，可由总部统一向审批机关申办多个门店的批准文件，连锁门店可持加盖总部印章的批文复件申办营业执照；鼓励金融保险、科技研发、文化创意、现代物流等生产业优先发展；允许符合条件的原非正规就业的家庭服务业办理工商登记，促进家政服务、养老服务、社区照料服务、学生托管服务和病患陪护服务等家庭服务业发展。
三是支持企业兼并重组。落实重点产业相关发展规划，支持优势企业通过并购重组，促进产业整合、行业升级、结构优化、做强做大。在企业设计兼并重组方案过程中，积极提供与工商行政管理有关的咨询意见。对企业跨区域跨行业重组的，加强登记协调衔接和全程服务。允许兼并重组企业以股权、净资产出资方式直接申请设立集团母公司、成立新公司、增加存续公司注册资本，在办理工商登记时，不受货币出资比例限制。
四是支持园区建设。加大对重大项目建设、承接产业转移、产业集群发展、经济开发区、工业园区和招商引资的支持和服务力度。及时掌握各级政府确定的重点项目及其进展情况，对重点项目的落户和筹建，主动做好登记法规咨询、登记流程讲解、前置许可导办、登记材料预审等工作，促进项目早开工、早投产、早收益。积极向园区企业宣传公司股东融资政策，今年共办理股权出资登记45件，出资股权金额5.65亿元,为企业融资4.83亿元，有效解决了园区企业融资难题。
1982年，双良集团在改革开放的大潮中创业起步，从安装空调到制造空调，用了10年时间精心打造出国内溴化锂中央空调的知名品牌。
2002年，双良开始二次创业，走上多元化的发展道路。至2007年底，集团公司拥有员工5800人，完成销售135亿元，上交税收2.3亿元。双良空调再次被评为“中国名牌”产品，“双良”商标成为“中国驰名商标”。
26年来，双良集团依靠“优良的产品，优良的服务”理念，开拓进取，诚信经营，以创新的服务理念、更好的服务质量、更多的服务内容，赢得客户忠诚，树立了良好的企业形象。
文化提升品牌
随着市场经济的不断发展，几乎所有的企业都开始重视服务，如何让用户信赖，双良提出了“宁愿承担经济损失，也不承担企业和产品声誉的损失”的服务承诺，以及“追求零故障、追求零投诉”、“一站式、系统级服务”、“专家+管家式服务”等服务理念，进一步提升品质服务，提高客户满意度。
2007年开始，双良提出了“我服务，您体验”的全新服务战略，把创新服务纳入企业文化建设的总体战略之中，以改变员工服务意识为出发点，以提供更优质服务为目标，在追求用户满意的基础上，塑造完美用户体验，不仅要做到客户满意，更要超出客户期望值。这一理念，由于在服务中增添了更多的附加值，增添了人的情感因素，让客户产生了超越期望值的满足感。
服务培养忠诚
管理大师彼得・德鲁克曾经说过：“企业的目标就是创造并留住顾客，利润就是其产品”。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忽略客户流失带来的成本上升。21世纪的赢利模式将转化为客户忠诚，通过服务培养客户忠诚来保障长期赢利。为了留住客户，双良积极贯彻“最佳客户体验（TCE）”的服务标准，通过全面推进三级服务，实现由“客户满意”评价式服务到“专业性、可信任及可依托”体验式服务的升级。
双良不仅要在客户出现问题后第一时间做出响应，解决问题，不折不扣地落实7×24不间断服务，而且要在出现问题之前采取事前控制或提前规避的预防措施，帮助客户避免问题的出现。
它并先后提出根据设备特点推出贯穿空调系统生命周期的“八步骤标准式服务”、业内首创的面向空调主机的A/B级保养“体检式服务”，以及业内首次提出的面向空调外部系统的“安检服务”（每年度空调投运前实施）等相关预防服务举措。
与此同时，为了满足不断提高的客户需求，双良积极培养员工关注细节的服务意识，按照“服务不能概偏为雪中送炭、服务更需要锦上添花”、“服务精神是严格苛求的写照、服务创新是细节管理的创造”的服务理念，把客户的潜在需求细节化并且及时反馈与跟进管理，使客户系统能够更优化的运行，确保每一个客户均能从双良获得高价值的服务。并为此先后推出了依托无线监控网络平台为客户提供电子化服务、定期为用户空调外部系统水质实施检测化验服务、采用先进仪器设备为用户提供免费的系统诊断服务、以及为用户提供辅细节服务等服务措施。
企业竞争已从最初的产品竞争走向服务竞争，而且正在迅速地向文化竞争转变。双良提出“我服务，您体验”这一全新服务战略，其核心是从追求客户满意升华为追求客户体验，通过服务人员将舒心和愉悦传递给所服务的用户，使用户感觉到舒心和愉悦。具体来说，就是以沟通为途径，为客户创造品质服务的同时，在情感上投入更多，创造客户感动，实现被动服务向主动服务的完美转型。
“急客户所急、想客户所想”的沟通意识，“将心比心、以心换心” 的换位思维，并在现场服务时积极做到“三沟通”（即服务前倾听意见、服务后闭环回复、服务次日深层次回访），这样的服务意识使得双良能最大化保证与客户的每一次接触、每一次服务、每一次沟通均能实现较高的服务水平。
专业化带动社会化
当前的客户越来越倾向于购买能够解决业务问题的专业解决方案，而不是单独的产品或服务，所以企业的模式也将变成“产品服务化＋服务产品化”。双良不断延伸服务，根据客户的需求提供个性化、定制化的服务，将服务策划成产品摆上货架供客户挑选。通过不断横向和纵向延伸产业链，现已策划推出二大主业（专业化服务、社会化服务）、四大系列（专业服务、集成服务、能源服务、智能服务）、共计68种细分型服务产品，并将细分型服务产品组合成不同的套餐为客户度身定制更多更全的服务产品。
围绕“环保节能”的理念，他们首先推出基于空调系统的专业化服务产品，利用自身的技术优势为客户提供空调系统的节能环保方案，通过节电、节水、节天然气、蒸汽回收等途径帮助客户解决环保节能难题，实现节能减排目标，为客户创造节能环保的经济效益和社会效益。
在为客户提供节能改造的同时，他们还提出了智能监控的概念，通过与大专院校合作，研发出了中央空调无线监控系统。这一系统通过在中央空调控制箱上安装无线监控终端模块，实现“3W”的最先进管理理念，即任何人、任何地点、任何时间都可以通过上线设备登陆网页获得这台中央空调的运行数据。无线监控系统的推出使操作人员走出机房在更加舒适的环境中操作，提高了操作人员的工作效率，节约大量的人力。此项技术为双良专有技术，目前在国内乃至国际上同行业内独一无二。
双良借鉴合同能源管理的模式，对客户实行综合物业管理。从空调系统心脏部件的维护开始，发展到包括水泵、冷却塔、末端系统在内的整个系统的维护，再发展到空调系统托管服务、空调系统合同能源管理（EMC）服务、空调系统建设营运管理（BOT）服务、智能楼宇核心设备系统物管服务，成功实现了从空调系统维护到综合物业管理的服务延伸，免除了客户花费在空调上的时间和精力，提升空调的使用品质和使用价值，实现理念节能、技术节能和管理节能。
工业循环水系统与空调水循环系统虽然在管道材质、水流速度等参数上有所差别，但其原理相似，水在循环过程中都会在水管内壁产生水垢，水垢的堆积会大大影响系统的工作效率，增加系统额外的能耗。双良在空调水保养的基础上经过一番苦心研究探索掌握了工业循环水保养的核心技术，工业循环水系统的保养可以显著地减少整个系统的期间能耗。
由于技术预算不断缩减，网络专业人士减少了规划采购新设备方面的时间，但增加了设法降低成本、充分发挥现有IT资源价值方面的时间。
第一美国集团（First American Corp）的企业架构师Jake Seitz说: “削减和控制成本是当务之急。这次经济衰退确实是一道催化剂，要求我们提高效率、更合理地利用现有资源。如果各方面情况良好，我们现在可能不会如此迫切地关注效率。”
这家总部设在加州圣安娜的集团成立了一个特别工作组，负责分析现有软件和高科技工具当中哪些没有得到充分利用。Seitz说: “我们有许多不同的平台和产品，有些只用到了某一项特长。我们在重新评估它们的功能，以不同的方式来重复利用。”
无独有偶。许多IT行业的专业人士认识到，自己可以让本公司的现有IT工具发挥更多的用途，甚至在不需要任何新资金的情况下，启动新项目。下面介绍值得考虑的10个策略。
1. 集中资源
确认员工可以在哪些方面进行合作，如何更容易地共享信息，这可帮助Brian Jones在排除问题时减少人力资源，并缩短响应时间。
Jones是弗吉尼亚理工大学技术通信网络服务部门的研究和网络工程经理，他表示所领导的团队借助Confluence公司的维基软件（在经济衰退之前就拥有该软件），最近把内部开发的工具、现成工具和开源工具都集中到了一个地方。这款软件让网络工程和网络操作小组可以从一个工具栏即可访问诸多数据、说明文档和工具。
Jones解释: “这样一来，员工有了解决问题所需的说明文档，还能够从同一个工具栏，启动工具来解决问题。这确实缩短了查找所需资源的时间，并且有助于提高员工的效率。”
2. 使用SNMP
跟踪电源
绿色计算项目因有望节省成本而备受关注，于是许多IT部门在努力寻找为自身环境减少电源使用的方法。要是没有新工具，这项服务似乎有不小的难度。
网络性能管理厂商NetQoS负责战略客户的高级区域经理Shane Bordeau解释，IT管理人员可以使用SNMP管理信息库来监测电源使用情况――不用花一分钱。
IT管理人员可以对各个设备（如灯光系统） 进行SNMP轮询，而无须向厂商购买电源监测工具，就可以监测电源使用情况和温度高低。Bordeau表示，从软件中可以获取及跟踪相应的衡量指标，计算平均数，并且与账单进行比较，以分析趋势，明确哪些方面在多用成本。
Bordeau说: “现在许多设备有可以轮询的衡量指标，还能与网络连起来。眼下，每一分钱都很宝贵。”
3. 一机多用
Naveed Husain表示，自己不像其他同行那样明显感受到经济衰退带来的节俭效应，原因在于他从事于公共教育部门――本来每一分钱都要掰成三份来花。
作为纽约城市大学昆斯学院公共教育机构的CIO，Husain说: “我们根本无法大手大脚地花钱，所以我们购买有多种用途的设备。”
比方说，Husain不是购买软件来改建这所大学的网站、另外购买工具来管理项目，而是利用现有的微软SharePoint许可证来同时改建网站、管理项目。该协作软件帮助Husain针对昆斯学院的各个部门，没花一分钱就统一设计了标准的外观感觉。
他解释: “我们决定使用SharePoint时，惟一的想法就是充分利用已投入开支的工具，那样我们就能最大程度地利用它。”
Husain还在为这所大学的各个部门建立Facebook页面，以便利用社交网络工具。
他说: “社交网络工具并不先进或新颖，但我们的学生已经在使用这种应用软件，我们可以轻易获得，又能在他们熟悉的环境提供各类资源。我们这么做又不用花钱，何乐而不为？”
4. 核对维护
经济衰退带来了大好机会，可以趁机清查网络设备和软件许可证、跟踪实际使用，并且把成本与环境中所用资源及用户联系起来。
Netcordia公司的产品管理副总裁Lou Nardo说: “应当核对维护合同，仅为现拥有及部署的网络设备支付费用，这将有助于防止网络设备维护方面的浪费。”
面对严峻的经济衰退时期，布兰代斯大学的网络和系统主管John Turner调整了该大学的维护合同。由于有约900部边缘交换机，“我们有必要将核心设备列入维护合同，仅为边缘交换机提供备件”，Turner说。他补充说，对所有交换机进行维护所需的成本远高于准备充足备件的费用，可也要防止哪部边缘交换机出现故障。
他说: “这个风险在保修范围内。我们对接入点和VoIP电话同样没有进行维护。”
5. 自己修理设备
布兰代斯大学的Turner还认为，如果经济形势严峻，更多的公司可能会更注重修理设备或更换电源系统。比方说，购买新VoIP电话的成本可能是400美元，修理的费用则可能是120美元。而自己动手还要省钱。
Turner说: “我们可以用备用零件自己修理VoIP电话，只需20分钟的人力，成本也就大约13美元。在困难时期可以求助于这种方法。但不管处在什么经济时期，这种方法都有意义。”
6. 启用NetFlow
和IP SLA
启用网络硬件中的功能可为IT管理人员带来大量的有用数据、减少人工劳动。比方说，思科设备就含有NetFlow和IP SLA等功能，这两项功能常常处于闲置状态，用户可以激活。
SolarWinds公司的副总裁兼首席技术专家Josh Stephens说: “这些功能直接集成在思科IOS中，启用这些功能不用花更多的钱，就能看到流量和性能方面的数据。”
这家网络管理公司提供免费下载的工具，帮助IT管理人员利用NetFlow统计数据和IP SLA，更准确地监测性能，从而显示繁忙会话和带宽耗用大户。IP SLA还让网络管理人员可以在网络上生成测试流量，确定可用性。
Stephens说: “要不是IP SLA，网络管理人员就得远程登录至每个路由器，运行ping命令测试网络连通性，执行路由跟踪，才能获得同样的信息。要不是启用NetFlow和IP SLA功能，就会大大增加人工劳动。”
7. 挖掘应用
经济衰退让许多IT管理人员认为，自己应当抛掉充当老好人的想法，严格限制应用程序和设备的使用，以支持关键需求。但许多人可能没认识到这点: 自己在不必购买更多工具的情况下，可以搜集必要数据。
据NetScout的产品管理主管Russ Currie声称，这家公司的nGenuis Performance Manager产品可进行配置，以便通过仪表板功能看到网站流量统计数字。一个客户使用nGenuis确保其网站能处理众多员工同时在办公时间上网观看总统就职典礼带来的负荷，而不是购买新工具来监测网络流量。
Currie说: “我们有一客户称，他在总统就职典礼期间在我们的产品中设置了滚动仪表板，那样万一网上观看干扰了业务服务，就能随时采取措施。如果你知道网络上即将出现大事情，就要建立过滤器，并且收集相关数据，摆到面前。如果网络行为干扰了业务，就要严格限制。别在监测工具能够实时了解的情况下，再事后分析为什么会出现崩溃。”
8. 对网络设备
进行微调
第一美国集团的Seitz认识到，即使如今资金耗尽，客户对IT创新的需求仍会增长。这就是为什么他在眼下这个经济衰退时期与F5 Networks公司一起，检查其现有的网络基础架构，想方设法为网络设备增添智能，从而改善为移动用户交付应用程序的机制。
Seitz说: “我们运行了大约2000个应用程序。仅仅为移动设备而另上一套代码库对我们来说是不可能的。我们要把目光放长远些，其中一些应用程序根本不会因为我们没有额外资金来投资而停止运行; 我们完全需要以一种不同的方式来调整网络设备。”
9. 调整人员结构
由于工资预算紧缩，清查公司内部的人才、把IT专业人员派到最适合他们的工作岗位是个好办法。弗吉尼亚理工大学的Jones表示，自己就在这么做，希望这所大学的企业系统能够通过个人数字助理（PDA）及其他移动设备来访问。
Jones说: “我们一直在调整人员结构，以便充分利用公司内部的编程人才。我们着眼于大局，需要让自己的应用程序备份及维护起来更容易; 我们内部就有所需的编程知识，不必求助于外部厂商。”
10. 发挥自由软件的作用
眼下，自由软件和开源应用程序对许多IT部门来说已变得必不可少。
对乔治敦大学的网络操作管理员John Kokidko来说， Netdisco这款开源应用软件帮助他发现网络设备、查看端口流量，还有望阻挡安全威胁。这款工具针对大中型网络而设计，SNMP协议可以获取网络设备的配置信息和连接数据。
他解释: “我们开始使用Netdisco是因为当时需要通过关闭网络上的端口来控制被感染的设备。后来因为我们的网络在不断发展壮大，这款软件的应用越来越广泛――不仅限于原先设想的应用范围，还帮助我们以合理的方式发现及查看网络。这是一款功能相当强的开源工具，还免费。用它还会有错吗？”
链 接
“省钱多办事”的六条原则
今年CIO们面临的预算非常紧，以至于许多预算根本就不现实。不过，工作还得干下去。IGEL公司的全球战略营销主管Stephen Yeo说，现在普遍的要求是“从现有技术资源当中获得最大的价值，又不牺牲最新的创新。”为此，有六个方法可行。
1. 扩大软件使用范围: Numara Software公司的产品管理主管Michele McFadden解释: “综观诸多行业，客户们发现自己很容易扩展现有软件的用途以处理其他业务功能，无须为购买、实施及管理新软件而操心。”
实际上，就在IT管理人员竞相发挥想象力、另辟蹊径之际，改变软件用途成了“衰退时期的一种时尚”。McFadden说: “比方说，客户最初购买我们的Numara FootPrints软件是用来简化IT服务操作，但最终解决的是整个生命周期管理事件、服务请求和变更请求。后来，许多客户开始考虑把该软件用于其他部门，比如把软件部署到人力资源部门以监控员工请求和新招员工，或者部署到设施管理部门以跟踪维修和办公设备请求。”
她说: “这是客户在利用创新方法使用单一工具解决业务问题的一个实例。想法很简单，就是我们认为的‘跳出软件这个框框来思考’。”
2. 更有效地管理IT运营: Quest Software公司的信息服务副总裁Carol Fawcett说: “IT部门需要以持平的预算（有些情况下缩减的预算）办更多的事，从而迫使我们重新考虑应当把时间和资金用在什么地方、为什么这么做。”Fawcett认为要做好三项工作:
使重复性任务实现自动化，这要遵循从新招员工、部门/管理变更到解雇的流程。
实施一套在后台自动运行的监控工具; 如果出了问题，工具会自动通知相应的团队成员。
让企业用户能够自己处理一部分工作。这不但有望减轻IT部门的负担，还能够立即让客户满意，从而改善客户满意度。
Quest公司建议实施能够自动为用户配置资源、重新配置及取消配置的工具，从而减少管理时间，同时加强前任员工访问方面的安全性。
3. 重复利用旧硬件: 尽管会想到重复利用旧硬件，但进一步利用旧技术往往很难。有些厂商在提供创新的办法来帮助重复利用旧硬件。比方说，IGEL Technology公司提供了一种独特的方法来延长旧个人电脑的寿命。IGEL售价160美元的个人电脑－瘦客户机转换卡让企业可以把旧的个人电脑转换成现代化的瘦客户机。
Yeo说: “瘦客户机较之个人电脑的价值相当直观，从成本的角度来看更是如此; 它们更环保、更易于管理、更安全。眼下有资金用于购买新硬件或订购软件的企业为数不多。”
Yeo表示，瘦客户机单单省下的能源费这一项就能在六年期间收回成本; 要是现有的个人电脑环境必须使用空调系统，那么见效期可以缩短至四年或更短。个人电脑－瘦客户机转换卡包含IGEL的通用管理套件（Universal Management Suite）。他估计，该套件不但能充分利用旧个人电脑资产，迁移到基于服务器的现代化基础架构，还不需要购买桌面互联网安全和管理软件，每年也许可以省下50美元的软件成本。
4. 利用托管服务“少花钱多办事”: 托管服务可让内部的IT人员致力于公司独特的战略性业务项目，而且不需要投资于新技术。Virtela公司的销售和营销副总裁Bill Dodds说: “试图与多家供应商协调采用多种语言、多种货币的合同，构建一套同类中最佳的基础架构，这给IT部门带来了巨大的负担; 在经济衰退时期，IT部门无法长期承受这种负担。”
IDC和Gartner等研究公司的分析师们预测，对托管服务的需求会逆势增长。Virtela建议公司应当利用托管服务提供商（MSP）为自己提供电信和网络服务。通过投资于MSP，IT部门仍能得益于新颖、创新的技术，又不必把钱花在硬件、基础架构或内部管理及监控上，这样它们可以在预算紧张的情况下享受到最新的技术创新。
5. 使整个企业的流程实现自动化: UC4 Software公司的美国分部总裁Ken Jackson说: “许多人没有认识到，50%的应用流程仍作为批处理任务来运行。这意味着，IT部门把大量的时间和资金用于流程启动、监控及处理常规任务的故障上。”
如果用自动化解决方案使批处理实现自动化，就有望加快流程，并减少人为错误和工作冲突而引起的应用程序停机时间，从而节省员工时间、改善服务。比方说，Jackson提到了一家大型能源提供商曾使用UC4的工作负荷自动化解决方案，把总的发票处理时间缩短了四个小时。他表示，由于提前一天向客户发送发票，公司加快了收款速度，一年下来就省下了近3万美元。
这是一个太好的时代，这也是一个太坏的时代；这是万物复苏的春天，这也是食物紧缺的严冬，在这样一个时代，停顿就意味着死亡；同样，盲目前行也意味着迈向深渊。
1谁束缚了ICT的手脚？
洪蕾 周成国
如果想感受通信信息技术的蓬勃朝气，首站非英国莫数。无论是城市公交车上上演的通信业竞争秀，还是繁华街区经营得红红火火的沃达丰专营店，又或是素有“蓝色格调”之称的O2门店，英国作为技术革新的先驱，随处都彰显创新科技的时尚魅力。
在ICT领域，英国电信也是瞻前者之一，自然也不是唯一将橄榄枝抛向ICT的运营商。ICT的迅猛发展已成为一个国际性的话题和趋势。2004年，“ICT：实现可持续发展的途径”成为第36届世界电信日主题；2005年10月，“ICT中国・2005峰会”召开。综上种种，无一不折射出ICT在中国的影响力和渗透力。
欧亚版图的这一端，中国的ICT产业由一小股流泉已壮为今日波澜是缘于IT和通信厂商的双手推动。一个是在IT服务领域骁勇善战的传统IT厂商，一个是在利润空间挤压下以转型投石问路的传统价值链盟主，两者对ICT的集体示好铺垫着企业信息化市场的未来发展之道。当两种不同类型企业共同向前大步迈进，实现融合的进程中，利益的博弈与商业模式的重组是步履沉重的关键因子。
当麦当劳将第一个玩具呈于店堂时，也许谁也未曾想到这个全球第二大快餐连锁集团会在玩具零售业市场上开枝散叶。优势资源与创意营销的完美融合成就了麦当劳在零售市场上的一番成就。在开启这扇创新业务大门之前，必须首先完成强化专业素质的功课。
CT：电信完美侧身 遭遇尴尬
2005年，深圳电信的BlueNET――蓝色魅力企业定制信息化服务业务曾经“征服”了近12000家中小企业，这项ICT领域的涉水业务主要针对中小企业信息化服务特点，采用ASP的商业运作模式，由深圳电信牵头组织多家软件企业参与运作，通过整合电信基础业务产品与电信增值业务产品，为中小企业信息化提供解决方案和服务。
或许这算得上是传统运营商在转型契机下在企业信息化市场吹响的第一声号角。时至今日，通信与IT的融合已经成为更多丰富电信应用诞生的基础条件之一。在ICT这块试金石的指引下，传统电信在向众人展现“基础电信运营商向综合信息服务提供商转变”完美侧身的过程中也遭遇了不少尴尬。
面对新的产业市场，作为公用网络平台的独有者，电信运营商利用网络优势在提供基础服务时，附上各种增值服务和应用具有先决优势。但ICT业务的知识服务特殊性也对服务提供者提出了高素质诉求。在个性化方案定制和全程服务提供过程中，尤其是售前人员，承担偏向于专业的行业解决方案的咨询顾问角色，必须具有较高技术水平，对行业IT的整体情况也必须熟悉。而在运营商的人员构成中，智能布线、视频、交换机、计算机软硬件等方面的人才缺失，而具备IT项目管理技能和经验的人才更是凤毛麟角。
对企业客户而言，总包总揽的服务对其最大的兴奋刺激点无疑是投入成本的最小化以及实施过程中，IT产品与企业业务、管理流程无缝契合，而传统运营商在对客户行业知识的了解上不占先天优势。相比较而言，IT服务业的行业管控体系和经验业已成熟，紧抓行业用户需求点的功力着实不浅。对此，运营商强化专业素质是必备功课。
“抓住一个客户，就是让它把每一笔钱都给神州数码”,这是神州数码领头人经常用上的一句话。这也是IT服务业紧抓行业客户，从金字塔顶端往下做业务的生动写照。的确，靠近市场比拥有工厂更为有利。但在资金实力、渠道开拓、业务创新等方面，传统IT厂商功力尚浅。
IT：金字塔顶端 难以承受之重
在行业市场上，传统IT厂商的优势不言自明。IBM早在1992年就成立了中国金融服务事业部，渗透行业市场的力度可见一斑。神州数码公司面向建设银行的服务提供部门即为一个上百人的事业部，服务内容呈现多元化。
行业信息服务市场的开拓过程中，在资金实力、渠道战略以及业务开拓等着眼处，传统IT厂商面临修为不足的现状。由于本地IT企业一般规模不大，资金有限，在资金周转过程中，资金预垫往往会使其背上沉重的包袱。另一方面，客户关系管理需要“重金打造”，这些在成本考虑中突出的矛盾焦点使IT企业面临资金门槛威胁。
另外，IT企业售前只盯重点的习惯性操作方式往往会造成项目需求过程中的“跑冒滴漏”。正是由于企业分支网点的繁多对资源协调和集中调配形成很大挑战，售前、售中、售后的全网体系尚未形成，传统IT企业在为客户提供综合化服务中，难以迅速协调各地资源，或承接来自任一网点的业务。
在创新领域，IT企业需要第一时间洞悉企业客户的利益诉求点，针对企业提供个性化方案。对此，传统运营商更显竞争优势，其产品线长，业务众多，较易找到客户的需求点，与ICT业务进行捆绑销售。同时，在CT专业特点明显的某些ICT类业务上，固网运营商也具有独特优势，如呼叫中心外包。
在全球性信息化服务浪潮所形成的巨大影响力下，传统IT企业及电信运营商两大主角均投身于技术研发、产品创新、信息服务等贯穿于产业链中的各个关键环节。在运营商转型的号角声中，运营商向提供ICT综合化服务提供商转变，这使得运营商与传统 IT厂商之间的关系由简单的服务价格比较下的初级服务关系，上升到“IT+ICT”的紧密结合，运营商与企业的关系密不可分。而在企业信息化实施过程中，IT企业排头兵的威慑力不可抹煞，对行业市场的了解，对专业领域的深入意味着IT企业将位于产业链条上的中坚地位。
业界观点
企业ICT服务应注意三点
企业信息化需求分为两种，第一种是不需要依赖外部网络条件而存在的需求，如办公自动化（OA）等等；第二种是需要依赖外部网络而存在的需求，如电子商务（E-Commerce）等。当Internet逐渐普及后，第二类需要开始成为企业信息化服务的主流。但对于国内的很多企业来说，第一类、第二类需求是并存的，不同经济发展水平、不同地域、不同行业的企业用户对信息化的需求可谓千差万别。
在企业ICT市场，该如何满足这些差异性很大的企业信息化需求呢？
首先，低成本是企业信息化发展的需求。从趋势来看，ICT技术在企业市场应用虽然最终目标是提高企业创收的能力，创造更多的商业利润，但一开始总是强调对成本的节约，如通信成本等等。
其次，服务内容涵盖范围要广泛，应该能够满足不同级别的信息化需求。与多样化的需求相对应，企业ICT服务的涵盖范围也应是相当广泛的，在目前条件下，无论单一的IT企业还是单一的电信运营商，都很难完全以自身的能力满足企业客户的信息化服务需求，因此，这一市场需要形成有效的产业联盟。从国外运营情况来看，企业ICT服务的内容大致分成如下四类：
网络服务需求。IP是目前网络互连的事实标准，以此为基础，传统的网络服务延伸出了大量网络服务需求。
IT服务需求。对信息终端进行维护管理，对企业网站、企业e-mail系统进行托管服务是典型的IT服务需求。
应用服务需求。这类服务通常需要对客户的业务流程进行很好的理解，之后提供相应的解决方案。
企业流程管理需求。这一服务需求来自企业客户核心的业务处理流程，企业客户最终希望通过上述三类服务的应用，使其效能能够在企业流程管理中得以体现，并产生增值作用。
最后一点，也是最为关键的一点：ICT服务必须以提高企业效率，创造商业利润为最终目标。企业信息化最初的目标是节约成本，提高管理和生产的效能，最终的目标却是要为企业带来实际的商业利润。
2运营商：ICT的最大挑战是组织和人力
（张炎滨）
电信运营商是ICT服务提供商的后来者，从传统的电信服务到面向ICT服务转型，运营商在这一过程中面临着诸多挑战。
“企业的方案和商业运作越简单越好，最好不要牵涉运营商里面更多的部门，这样才减少很多麻烦。”可见，在运营商内部也存在着诸多矛盾。
运营商部门协调之困
先看一个真实的案例。某物流企业因为业务需要，准备建一个本地话音网。该企业有分支机构20～30个，遍布整个城市。除了要实现话音业务这个当务之急外，结合该企业实现更多业务的长远设想，他们也考虑建设一个遍布全国的网，因为业务不断在扩大，将来国内很多城市都会有分支机构。
于是，某供应商根据需求设计了两套方案，一个本地的话音网，只能满足当前需要；一个是可以遍及全国的组网方案，不仅解决了本地通话，同时，长途话音通过租专线方式解决，还可以传数据，也解决了报表及时汇总的需要。
但是，最后，该用户还是选择了前者，因为拥有本地线路资源的当地运营商不同意他们组全国的网。而不组全国网的根本原因在于专线业务的收入不算本地运营商的，算集团公司的。这个时候，用户明知道全国组网对他们有利，但是，用户没得选择。因为线路资源在本地运营商手里，人家一天不给开通本地话音业务，他们的业务就要损失很多。
以中国联通为例，集团公司有大客户部，他们就要有考核，有业务指标。而各地都有省级联通公司，从联通的整体业务体系上来看，考核以省级分公司为单位。也就是，北京联通、天津联通就有可能和大客户争夺北京或者天津的当地客户。
这也就是前面这个案例最核心之处，运营商内部的结算体系乃到考核体系的复杂，他们自己也是能避免就避免。当然，这个用户的业务不大，顶多也就是一个中小企业客户，对本地运营商的依赖性强，自然也就没有说话的份量。而像大的行业用户，自己有一个成熟的宽带数据网，就可以和运营商来谈条件，服务不到位，立刻换运营商。
今天，为企业提供ICT服务已经成为运营商转型的重要方向，大多运营商都在考虑如何为企业以及行业用户提供服务。运营商不仅为ICT服务而努力，也同时在ICT服务上开始了新的竞争。如果从组织结构上保证运营商能够进一步树立核心竞争力，这或许是更需要思考的。事实上，部门协调之困境也涉及到运营商转型的问题。
运营商转型是一项系统工程，包括观念转型、业务转型、网络转型、经营转型、机制转型、管理转型、组织结构转型等七个互相关联的部分。其中，网络、业务、经营等方面的转型相对比较容易，最难的就是组织与人力资源的转型，但这两方面也是运营商转型成功的根本保障。未来，以客户为中心调整组织结构不仅是企业转型的需要和发展趋势，更是成为ICT服务提供商的重要基础。
针对用户个性定制的外包服务商业模式重构对国内运营商无疑是一个巨大的挑战，快速地建立一个完整的IT服务外包市场的经营模式和服务整合的运营支撑模式，对ICT产业的发展更是非常重要。
ICT之外包模式：建立整合的经营和运营支撑体系是关键
以服务种类区分的话，运营商在ICT服务上有三种方式：管理服务、外包及托管模式三种。其中，管理服务就是这种提供线路资源的传统电信服务。运营商其实最开始就是单纯提供线路资源的服务供应商，不仅中大众消费者提供服务，更为众多的企业、行业用户提供线路资源。而企业、行业用户因为具有通信业务种类多样、通信业务量大、电信使用费高、需要跨区域联网，具有发展潜力等特点，而被运营商称之为大客户。运营商分拆之后，大客户就更成了运营商竞争的一个重要市场。今天，企业通信种类已经越来越丰富，运营商在提供线路管理服务时必须还要突出面向企业个性需求的管理功能。
外包服务，是企业将通信及IT服务全部外包给运营商来做，这是目前运营商正在着力发展的一项业务。据Gartner预计，截至2006年，美国的外包服务市场价值将达到314亿美元。Infonetics表示，从2001年到2006年，使用外包服务的小型企业的比例将从大约25%跃升到75%。德勤咨询预测，在未来10年中，美国的外包企业通信服务将以每年10%的速度增长。
国内运营商目前已经注意到外包服务的广阔市场，前不久，中国网通就专门成立了系统集成服务公司，为企业提供外包服务，努力拓展新业务，并尝试建立新商业模式。中国网通系统集成公司负责张杰说：“目前，不少客户要求我们能够提供单一购买、服务支撑一点受理、服务质量通签SLA协议这样的服务，但这需要我们在给客户提供IT外包时不仅能够提供网络服务、设备服务，还要能提供财务的服务，需要我们能够提供一个完整的供应链。”但这种客户急需的外包服务的商业模式，中国网通还没有建立起来。这不仅是中国网通提供ICT服务的难题，对国内其他运营商也是一个巨大的挑战。
如何尽快地熟悉以IT为特色的数据业务，如何尽快把握企业、行业用户的需求，提供满足他们需求的组网方案？这些才是运营商在向ICT发展中面临的最基础的挑战，也是运营商面临的艰巨的转型重任。
ICT之托管模式： 打好合作这张牌
在管理服务和外包服务之外，运营商的ICT服务还有一个重要模式，就是托管服务。这种管模式实际上就是企业用户自己购买系统，但由运营商提供网络连接及对系统及网络的维护管理服务。事实上，在托管模式当中，随着市场的不断演进，又出现了很多新的托管方式。如通常是用户自己买系统，但是，有时，客户没有相应的人力去购买系统设备时，或者运营商为了争取更多的客户，运营商就根据用户对系统设备的喜好，自己去跟相应的厂商谈，从厂商处“买”或者“租”产品，一块提供给用户。“买”或者“租”，也就是运营商与厂商之间新的合作方式。目前，已经有不少设备厂商和运营商结成了战略合作伙伴，共同为用户提供托管服务。最终，可能一直在为用户提供IT维护的管理者有可能是运营商的人也可能是设备厂商的人。
托管服务模式是把运营商、厂商和用户三方拉到了一个桌上。事实上，这是一个三赢的服务模式，对用户、运营商、厂商都是好事。用户得到了实惠，厂商则是卖出了设备，而运营商除收中继费外，服务方面也会有所收获。但是，在托管服务中，运营商是绝对的主角，这就需要运营商能够充分了解用户的需求，同时，还要能够做到让设备商“为我服务”，这样，就需要运营商打好合作这张牌，把各方的利益点、合作的模式建立好，形成顺畅、稳定的服务链。
除上述几种服务模式外，运营商在发展ICT业务时，还有一个最基本的服务模式，就是彻底地当个集成商。中国电信早在2000年就成立了中国电信系统集成有限责任公司，已经为公安部、新华社等大量行业客户提供了集成服务。此外，其他运营商也都先后成立了大客户部，目标就是企业及行业用户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端“一站服务”。
ICT业务是运营商的增值市场，运营商拥用通信网络资源，在发展ICT业务时，有着别的ICT服务商不具备的先天优势，但同时，ICT业务也对运营商提出了挑战。传统的电信运营商最熟悉的是电路交换，如何尽快地熟悉以IT为特色的数据业务，这些才是运营商在向ICT发展中面临的最基础的挑战，也是运营商面临的艰巨的转型重任。
用户观
大连烟草：ICT即信息通信技术，这种表述更能全面准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身职能和使命的演进。ICT指标体系包括核心指标体系和影响力指标体系，其中ICT核心指标体系列表包括ICT基础设施指标，家庭和个人ICT接入、使用指标，企业ICT接入和使用指标这三个部分。核心指标体系已经成型，而ICT影响力指标仍处于研究过程中。从一些发达国家和政府组织进行的有关企业ICT调查工作收集的信息内容看，目前企业ICT的接入与使用着眼点分为以下四个方面：一是接入，看企业是否拥有计算机或因特网接入；二是使用，看企业使用什么方式接入因特网以及企业是否有网站；三是电子商务，看企业是否利用因特网进行商品买卖；四是看企业使用ICT得到的益处和遇到的障碍。
IT系统现状：现有的网络为4M DDN线路接入，网通、电信各2M，目前，企业在网咯架构基础上搭建了电视电话会议系统，满足了远程实时交流的需求。
典型应用：网络接入，财务系统、电视电话会议系统、电子商务应用系统。
未来增长点： 通过网络传输商品，省掉配送费用，提高配送效率。
・记者手记・
ICT产业之所以如火如荼，原因就在于发展的压力。当前，无论是基础电信运营业、IT产业还是IT及通信设备制造业，实际上都已经进入到了一个发展的瓶颈阶段。今天，企业ICT市场已经成为IT 和电信业中产业链各方角逐的新市场。以IC产业和计算机网络产业为代表的基础类产品，以及以移动通信终端、数码音像产品、节能节水设施、汽车控制电子、医疗保健电子、教育传播电子、娱乐游戏电子、生态环保电子、安全防卫电子等为代表的应用类产品将迎来一个蓬勃的发展阶段。
但是，发展企业ICT市场的发展并非易事。单一的IT企业还是单一的电信运营商，都很难完全以自身的能力满足企业客户的信息化服务需求。因此，市场需要形成有效的产业联盟，需要从经营思路、管理模式及人员结构等多方面进行融合。事实上，ICT之所以能够被称之为“蓝海”，最最根本的原因还在于“需求”，人们对沟通手段的无止境的追求。新的生产力摆在面前，面对ICT时， IT和通信业的融合需要更多的变革与生产关系的转型。从运营商到设备制造商需要建立新的商业模式及合作模式，合作才是最佳的发展选择。
也正因为如此，整个市场越来越关注的就是IT生态圈的问题。只有生态圈的完善，才能完成在信息如此渗透的市场中生存，而在这样一个市场中，服务质量和管理也永远是要面对的话题，对产业界来说，挑战最大的应数运营商。
产业链声音
上海贝尔阿尔卡特ICT战略观：ICT的产生将使产业链变得更为复杂和庞大，产业链上的各方的关系变得更为紧密。这种共生的关系使得相互间的合作机会大大增加。
运营商从以前垄断的网络服务提供商向多元化的业务供应商转变。除传统的语音业务之外，他们必须开发出更多的增值业务，满足终端用户不断变化的需求，从而确保自己的竞争优势。
上海贝尔阿尔卡特从“电信设备制造商”向“全面端到端的解决方案供应商”的转变正是为了满足市场不断变化的需求，实现以用户为核心的宽带世界。
对运营商而言，他们不但关心网络的建设，更关心的是网络的运营效益问题。因此，端到端的解决方案能帮助他们实现投资的最优化，降低运营和维护的成本，同时通过业务应用开发，满足终端消费者的需求。因此，整合产业链上的各方，加强合作是战略之一。上海贝尔阿尔卡特与盛大网络、上海文广新闻传媒集团的合作正是基于这样的考虑。与此同时，上海贝尔阿尔卡特还通过与咨询公司合作，为运营商提供业务咨询。
对非运营商而言，他们的通信要求更是多元化。在这个领域，上海贝尔阿尔卡特要一直致力于不断加强系统集成能力，以客户化方案满足用户多样的需求。
上海贝尔阿尔卡特ICT发展观：IT和通信产业的融合使得传统电信技术和IT技术的分界越来越模糊。用户可以通过计算机和宽带数据网络进行语音通信，甚至视频通信。这种融合最终会使网络一步步向NGN网络发展。
电信网络与IT 技术的融合注定为用户带来更多的实惠，比如说更好的性价比，更加丰富的并有个性化的服务以及全新的利益增长点，而这些新业务的不断涌现将成为增加产业收入，推动产业发展的不竭源泉。
无论IT企业还是通信企业，如果要在不断变化的市场竞争中取得优势，双方都必须适应这种融合。
电信网络由于其使用环境具有很多特性，如高可靠性， 安全性， QoS 保证， OAM ,拓展性等，使得传统电信企业具有一定的优势。 通过传统的电信网络技术与IP 网络技术结合，电信企业将提供能够满足用户需求的运营商级别的企业用户解决方案。
NGN的演进趋势和新技术的发展，也使从事企业级网络技术的IT行业可以从各种渠道进入电信领域，成为新的电信设备供应商。
信息化正成为企业创新的驱动力
1+1>2：没有独胜的英雄
文 赛迪顾问电信咨询总监 绎明宇博士
ICT融合产业升级中，机遇与挑战并存。谁束缚了ICT伸展的手脚？或许是传统厂商的固步自封，也许是电信企业的大包大揽。但有一点可以肯定，产业链上注定没有独胜的英雄，ICT产业融合的升级注定要以“分享”、“竞合”作为注脚。
电信运营商在向ICT方向整合和转型主要从两个方面来实现，其一是从通信技术应用者向通信技术应用者和技术服务者结合的方向转型；其二是从基础信息通道服务商向“信息通道+数据应用”服务者结合方向转型。目前，以香港盈科电讯为代表的海外电信运营商已实现向信息技术和服务提供商结合的方向转型，其信息集成能力非常强，而这也正是国内电信运营商的发展方向。
无论是业务属性因为信息技术而整体上从语音的传递嬗变为信息的交换，或者仅仅是业务因为信息技术的使用而得以扩展，ICT都对电信业、IT产业的变迁注入了催化剂，为整个电信业畅快淋漓的创新体验提供了想象空间。
同时，国内目前无论是基础电信运营业、IT产业还是IT及通信设备制造业，实际上都已经进入到了一个发展的瓶颈阶段，能使三方都获得新增长点的最终途径是重新构造产业关系，而在新的产业关系形成过程中，企业ICT市场意义重大。
目前，中国电信提出向综合信息服务提供商转型的目标，而中国网通提出了向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型的战略目标；中国联通也提出了“十一五”总体战略目标：全面建成国际一流的综合通信和全息服务提供商。虽然称谓不同、发展方向也有所差异，但各大运营商的主导思路是一致的，都是基于网络信息平台向各类用户提供整合的个性化的整体信息解决方案。
一体化解决方案： 独木难成林
由于传统电信运营商是利用各类通信网络平台来向各类通信用户提供通信服务，因而其通信技术能力的积淀
普遍不多，未来向信息技术和通信服务一体化的方向转型的过程不可能一蹴而就，而且也不可能完全达到ICT设备厂商的技术程度。
有鉴于此，各大电信运营商采取了有限进入的策略，主要在通信网络规划设计、集成服务、通信工程建设、终端服务等非研发型环节介入。同时，与通信设备厂商采取技术交流和合作的方式。而对于一些技术复杂度比较高的通信网络服务，目前尚没有能力直接介入。
不论是哪个细分ICT技术服务领域，目前在中国都还没有形成市场规模，各类通信用户对于收费服务的接受程度尚不高，且ICT服务市场基本被各大电脑厂商、网络设备厂商、系统集成商等所把握，另外，现阶段各大电信运营商的技术实力尚不足，这使得各大电信运营商的ICT服务转型的步伐并不顺利。
对于一些大型政企用户，移动运营商主要提供的解决方案就是移动虚拟网（VPMN）和集团短信、集团彩铃；而固网运营商则主要推广其广域集团电话（WAC）和数据专线（或IDC）等，这些产品组合其实均是电信运营商既有产品线的简单组合，根本没有实现满足政企用户的个性化信息需求，也就很难被多数政企用户所接受。一个明显的事例就是，中国移动在近年的行业用户市场开拓过程中，由于缺乏足够的经验，广种博收的试验方式无法取得令人满意的效果，所以希望通过建立10大行业示范基地的方式来争取先进的行业信息化解决方案；并且针对ICT市场进行服务的创新，通过每省负责一个行业的方式来争取形成多行业整体突破的局面。
由于电信运营商自身的IT技术力量有限，可与各类信息化服务商（包括网络设备提供商、软件开发商、系统集成商等）建立广泛合作，提供整体解决方案。目前，各大电信运营商主要是从企业日常办公、经营活动的需求出发，研究开发行业用户的信息化全面解决方案。随着行业市场的逐步开发，电信运营商需大力吸纳在行业市场拥有优势资源的合作伙伴，并与其在业务研发、业务运营、服务提供上展开深层次合作。
以“超级女生”为代表的公众参与型电视音乐活动就是将电视台与移动增值服务商（SP）、移动运营商结合起来的一项成功运作，在此活动中产业链相关各主体均是共赢的结果。
数据业务：与产业链共赢
由于语音业务增长速度放缓，各大电信运营商目前均十分看好数据业务。对于固网运营商来说，数据业务主要是指宽带接入业务；而对于移动运营商来说，数据业务则主要是移动数据应用业务（移动增值业务）。随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式。
随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的发展空间。但不论是传统的语音业务，还是宽带接入业务（也包括专线接入业务），电信运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类数据应用业务。目前数据应用业务基本上都是由增值服务商（ICP和SP）提供的，主流的基于固网的数据应用业务包括网络游戏、即时通讯（IM）、电子商务、网络搜索等业务，例如盛大公司的传奇游戏服务器就在全国各主要电信节点上分散分局，与中国电信和中国网通分别合作；基于移动网的数据应用业务包括短信、彩信、彩铃、IVR、WAP等，如中国联通与中国建行合作推出基于移动支付和移动短信的电子钱包业务。
由于数据应用业务的种类繁多，而且即使是同类业务，不同的增值服务商所提供的服务内容也有很大的差异。因而，单靠电信运营商来开拓数据应用业务市场显然是不现实的。目前各大电信运营商均把与增值服务商（特别是信息内容提供商）合作作为其数据应用业务发展的主要途径，并不断地通过规范来促使自身在数据通信产业链中处于有利的地位。另外，与各类应用软件商、ISV合作，向行业通信用户提供个性化的行业解决方案，也成为电信运营商向数据应用服务市场开拓的重要途径。
在条件许可的情况下，电信运营商也要努力完善自身的IT技术和服务水平已成为大势所趋。在此方面，固网运营商已走在了前面。如中国电信的不少省级公司均设立了增值服务子公司，不但涉及各类增值应用的开发和合作，而且向网络集成服务等领域渗透，并已形成了一定的规模。
ICT下一站：产业链竞合
由于技术进步，通信技术与计算机技术已有机地结合起来，形成了ICT技术体系。各大电信运营商都开始向通信和信息技术服务领域拓展，期望通过通信服务与信息技术服务的整合，在满足各类用户差异化的信息服务需求的同时，增加自身的技术含量，进而在与其他电信运营商的竞争中取得优势，并提高自身收益。
1办公耗材管理现状
公司本着厉行节约、杜绝浪费、物尽其用的原则制定了相应的措施。公司建立购买的申报、复核、审批和购入领用的流程，设立了专管部门和专管人员，实行“统一采购、统一发放、统一回收处理”的集中管理制。具体表现如下:(1)各部门根据本部门办公耗材使用情况，于每月月底之前编制下月办公耗材计划，在由各部门负责人审核签字后报送专管部门。(2)由专设管理部门指定专人管理，设立台账、核查领用、库存情况，根据库存情况编报采购计划，经总经理审批后进行采购。(在采购过程中严格按照计划采购，避免造成积压)(3)凡一次性采购金额在10万元以上的，必须进行招标。采购时供应商必须提供机打发票，同时出具机打明细表。(4)专设管理部门要及时掌握市场动态，，必须要求供应商具备良好的信誉、经营资质，保证供货质量，发现供货质量差供货价格高于市场价格要及时更换供应商。(5)领用办公耗材时需要填写统一的《办公用品领用单》一式两份，一份用于发放办公用品，一份用于登记台账。(6)专管人员接到负责人签发的《办公用品领用单》后进行核对并做好登记，并将所需用品备齐，及时向各部门分发，做到不影响各部门的正常工作。(7)专管部门对库存办公耗材要妥善管理，负责人要定期抽查、清点，发现丢失、毁损，按照损失价值对责任人进行处罚，同时填写处罚通知单送财务部，由财务部在当月工资中扣回相应的损失。(8)由专管部门购进的办公耗材出现质量问题及故障，要做到及时退换，不能影响正常工作，在检查时发现质量差的没做到及时更换的给公司造成损失的由专管部门负责人赔偿，并追究责任人的管理责任。(9)专管部门按月向主管领导汇报办公耗材的发放情况表，准确说明办公耗材使用情况。以便做好更为精准的计划采购任务。公司各部门的办公耗材费用纳入本部门的总费用考核范围，奖罚执行公司的绩效考核办法。根据管理办法对比企业对办公耗材的管控得到了较好的成果。表现如下:(1)降低了办公成本(我公司2013年费用单位的办公耗材与2012年费用单位的办公耗材相对比节约了20%)。(2)办公环境得到了较好的改善。(3)提高了工作效率和视觉观。(4)树立了企业的良好形象和精细管理。(5)节约了办公空间和人力物力资源的浪费。(6)提升企业的员工素质和对现代化办公设备的适应性和操控性。
2办公耗材在管理中提出几点建议
2．1设专人专管对办公耗材验收入库的质量严格把关，并承担相应的责任在所需办公耗材的计划做出之后，采购部门和招标部门就应按照计划和合同的要求迅速的进行采购和招标，但采购货物入库时需要专管部门和专管人员严格把关，一定要按照购进明细单核对各种物品、品牌、厂家和环保要求是否与进货单的内容一致。如因专管部门和专管人员工作的疏忽大意造成损失的，就要承担相应的责任，一并追究采购和招标部门的责任。
2．2禁止打印和复印与工作无关的材料，如经查出做出相应的处罚在八小时工作时间中要以本职工作为主，不得干预工作无关的活或为他人印制一些与本单位无关的材料。(无形中增加了企业不必承担的一些费用如:电脑、打印机、复印机及各种配套办公设备的损耗、纸张、人工、电费等等一些相关连带的费用)
2．3专管人员需对各部门领取办公耗材的时间、数量及用途进行严格的审核企业机关的管理体系直接影响着各二级单位的管理意识和观念，所以对领用办公用品或办公耗材都要经专管人员填写办公用品领用登记表经专管部门负责人审批后方可领取。专管人员需做到对领用办公耗材的日期、数量及用途和领用部门都要进行详细的登记。并按月进行汇总，要随时掌握整个机关办公耗材的使用信息情况，发现使用不当及时反应及时管控，以便得到更好管理效果。
2．4加强OA办公软件的易用性、健壮性、开放性、严密和实用的特性对现代大中型企业来说都要采用现代化的办公环境，提倡无纸化办公，节约办公用纸(尽量采用电子文档保存和传阅的方式、减少印错、印多甚至印坏现象的发生)。所以提倡使用OA办公软件，加强OA办公软件的五个特性。易用性———没有全面的应用做基础，一切都是空谈管理落地必须面向全员，所以，软件也必须能够被全员所接受，被全员所喜爱。如果易用性不强，这个前提就不存在了，制度落地就只能是空谈。而任何软件都是需要培训的，不过上网却几乎人人都会。所以，就支撑制度落地的软件而言，走网页风格可能是个最佳选择。健壮性———必须具备超大用户、高并发应用的稳定性管理“落地”必须面向全员，所以支撑“落地”的软件也必须能保证全员应用的稳定性，尤其是针对集团型企业，软件必须具备超大用户、高并发应用的稳定性，否则，一旦出问题，哪怕是小问题，都可能影响到现实的集团业务，从而造成不可估量的损失。坚持网络风格是最大限度提升软件健壮性的一种有效手段，因为这样一来，决定应用并发数的并不是软件平台本身，而是硬件和网络速度;也就是说，从理论上讲，类似的软件平台没有严格的并发数限制。
开放性———能够与其他软件系统完成必要的关联性整合应用管理“落地”在现实管理中渗透到管理的各个方面，而没有哪一套软件能够独立的完成所有方面的管理需求，所以，支撑制度“落地”的软件必须具备全面而广泛的整合性，能够从其他软件系统中自动获取相关信息，并完成必要的关联性整合应用。从技术上看，采用整合性强的技术架构(J2EE:是一套全然不同于传统应用开发的技术架构，包含许多组件，主要可简化且规范应用系统的开发与部署，进而提高可移植性、安全与再用价值。)作为底层设计对软件的整合性会有决定性的帮助。如此，软件就能预留大量接口，为整合其他系统提供充分的技术保障。同时，现实的整合经验也必不可少，因为整合应用不光涉及技术层面，还包括对管理现实业务的理解、整合实务技巧、整合项目把控等等实际操作技能要求。严密性—必须同时实现信息数据上的大集中与小独立的和谐统一企业，尤其是集团型企业，从制度落地的现实需求来看，一方面必须有统一的信息平台，另一方面，又必须给各个子公司部门相对独立的信息空间。所以，软件不仅要实现“用户、角色和权限”上的三维管控，还必须同时实现信息数据上的大集中与小独立的和谐统一，也就是必须实现“用户、角色、权限+数据”的四维管控，具备全面的门户功能。实用性—软件功能必须与管理实务紧密结合，否则药不对症，反而可能有副作用。而且，还必须能适应企业管理发展的要求。
现实中，企业一方面需要软件尽最大可能满足现有需求，另一方面，管理本身也是个不断发展的过程，所以，企业又需要软件能够满足发展的需求。面对这个现实与发展间的矛盾，业界常见的有三种解决模式，项目化、产品化和平台化。(1)提高办公耗材的复用率，与各部门的绩效考核挂钩。如:硒鼓、墨盒等经过专业部门认定不可复用的可以审批购置。(2)严格控制办公耗材的流失。如有发现对专管部门负责人和专管人员进行严格处罚。专管人员要负责对物品的保管，防止丢失和他人拿用。如有证据要做出处罚。(3)公司员工应合理利用打印纸张，尽可能采用双面打印或复印避免造成浪费。(4)可根据各部门的工作性质和使用量核定一定消耗量进行管理。(5)根据各部门的工作范围核定各种办公耗材的使用率，折成费用与每个员工的效益工资挂钩，每月或季度进行考核，在工资中进行适当的奖罚。(6)需储存资料，尽可能使用U盘等用具保存。(7)严格把控供应商的选择和管理，确保供货的及时、质量和诚信。(8)公司可以分季度对各部门所使用办公耗材的情况进行公示。只是作为参考建议使用，公示可以增加各部门使用办公耗材的透明度，能做到更好的互相监督和控制。(9)也可以根据实际情况核定量对各部门进行发放小票领取所需的办公耗材。公司可以按照各部门对所需办公耗材制定合理的计划，按照不同的种类分别印制成领用小票，然后发放到各部门负责人实行部门统一管理，需要时持小票领取使用。季度后半年可根据各部门小票的使用量给予一定的奖罚。(10)也可以考虑外包/托管的方式进行管理。办公托管还是一个新概念，也是一项新服务。在市场上能够提供办公托管服务的企业很少，没有统一的定义。
一、上半年工作总结
1至5月份，全市累计发生道路交通、工矿商贸类企业、火灾等安全事故1653起，死亡327人，受伤1367人，直接经济损失1696.51万元。与去年同期相比，事故起数下降21.51％，死亡人数下降24.65％，受伤人数下降24.97％，直接经济损失上升3.29％。
我局具体做了以下工作：
（一）落实安全生产责任制，明确责任，加强考核，强化监督
为进一步推动安全生产责任制的落实，强化全市各级政府、各部门安全生产监管的主体责任，市安委办按照市领导指示，进一步改革、创新了安全生产责任书的签订方法，针对不同的辖区和部门，制定了具有个性化的责任书内容，并扩大了签定责任书单位的范围，在20*年第二次防范重特大安全事故工作会议上，李铭副市长代表市政府同各区和15家责任单位签署了安全生产责任书和道路交通安全责任书，下达了20*年度安全生产控制考核指标。要求各责任单位勇挑重担，扎实工作，狠抓落实重大安全隐患的整治，严防重特大安全事故的发生，确保各项安全生产控制指标不突破。
为落实安全生产责任考核制度，市安委办根据《深圳市安全生产责任制考核办法》（深府办〔2006〕82号）的规定，结合《广东省地级以上市政府2007-20*年度安全生产责任制考核方案》，组织开展了对全市各区政府和各部门的2007年度安全生产责任制考核工作。本次考核采用自评考核方式，通过自评，各被考核人均较好地履行了2007年度安全生产职责，绝大部分被考核单位得分均在90分以上，考评成绩优秀。
同时，为进一步推动各区、各部门扎实开展安全生产工作，市安委办还牵头组织了全市安全生产督查工作。20*年初市五套班子领导带队督查了各区的安全生产和维稳综治工作；3月3日，玉浦书记、宗衡市长分别带队检查了龙岗和宝安两区的安全隐患排查整治情况；随后，张思平、李铭副市长也分别带队对各区、街道的安全生产工作进行了督查，现场察看了清水河、南山半岛油气库区的安全生产情况。
（二）组织召开全市性安全生产工作会议，分析形势，查找问题，防范部署
市安委办先后在1月11日和4月24日，牵头组织召开了两次全市安全生产工作会议，宗衡市长出席并作了重要讲话，分析通报全市安全生产形势，部署全市安全生产工作，严密防范重特大事故的发生。
针对隐患排查整治工作中发现的重点、难点问题，4月16日，市委、市政府听取了市安委会关于全市安全生产隐患排查整治工作的专题汇报，确定了关于油气及其他危险品仓储区规划建设及搬迁整改工作、解决废品收购行业存在问题、“午托班”管理意见、安全生产公益宣传、特区内外消防基础设施建设等九个方面安全生产重点、难点问题。各区、各部门高度重视，迅速行动，对照隐患排查整治工作中发现的问题，积极研究制订解决办法、方案和思路。6月12日，宗衡市长主持召开安全生产重点工作专题会议，落实市委关于安全生产的部署安排，逐项研究解决九个方面的安全生产重点难点问题，进一步明确了各项任务责任单位、目标要求和完成时限。将安全生产工作从源头抓起，标本兼治，切实采取行之有效的治本之策，解决制约安全生产的深层次矛盾和问题，真正理顺体制机制，建立完善安全生产长效机制。
（三）开展安全隐患大排查、大整治行动，穷尽排查，铁腕整治
“2?27”事故以来，市委、市政府主要领导亲自力推，各级政府、各部门认真贯彻落实全市安全生产专项工作会议和“2?27”事故现场会的要求，组织开展了地毯式、拉网式安全隐患大排查、大整治行动，排查广度、整治力度前所未有，取得了阶段性成效。市安委办牵头对全市隐患排查治理情况进行了统计，做到了一周一报、月月通报，切实消除了部分安全隐患，改善了人民群众的安全环境。据统计，截止6月29日（第十七周），全市共出动147,367,7人次，检查场所288,060,5处，发现隐患596,787处，已关闭取缔28603处，已整改完成575,891处，其余隐患正在整改中并有专人跟踪落实。
同时，结合我市实际，市安委办还认真组织开展了“安全生产隐患治理年”活动和安全生产百日督查专项行动，印发了《深圳市“安全生产隐患治理年”活动方案》和《深圳市安全生产百日督查专项行动方案》，各区、各部门在全市安全隐患大排查、大整治活动的基础上，立足于治大隐患、防大事故，固化责任，强化机制，穷尽排查，铁腕整治，持续不断地做到天天巡查，一周一报，不留死角，不留空挡，不存侥幸，对排查出来的安全隐患，逐一建立档案，落实整改，逐一消号。
（四）全面推行中小企业安全生产托管工作，继续推进企业安全生产标准化工作
1.制定相关指导意见与工作方案，全面规范中小企业安全生产托管工作。
为切实推进我市企业安全生产托管工作，夯实企业安全生产基础，促进我市安全生产形势稳定好转，经与各区基层安监执法人员、有关行业企业代表座谈，认真听取基层和企业的需求后，我局以市安委办名义了《深圳市推行企业安全生产托管工作指导意见》，为全面有效开展中小企业安全生产托管工作开创了新的局面。此后，又向全市6个区和光明新区分解下达了全市20*年完成托管企业2000家的任务，并在总体目标上分解细化，将工作任务纳入市政府与各区政府签订的20*年度安全生产责任书中，同时在经费保障、工作内容、工作职责和工作进度等方面都提出了具体的要求。目前，各区的企业安全生产托管工作正在按照计划有序地展开。
2.做好安全生产托管中介机构备案管理工作，为中小企业和基层安监部门做好服务和指导
根据指导意见的相关规定，我局迅速制定安全生产托管中介机构备案工作规则，印发了《关于做好安全生产托管中介机构备案工作的通知》，规范了备案申请资料的收文、核对、核查等工作，提高了工作效率。
经过严格细致的核对、核查和核准工作，我局分批印发了符合备案条件的17家安全生产托管中介机构及90名执业人员名单。为方便基层和企业之需，全部在市安监局网站上予以。
此外，为指导基层做好企业安全生产托管工作，我局委托市安科学会编印了《深圳市企业安全生产托管工作服务手册》10000册，并为各区安监执法人员举办了10期培训班，共培训1500多人；为安全生产托管服务执业人员举办4期培训班共培训180人。
3.继续强力推进企业安全生产标准化工作
根据《关于实施〈深圳市重点行业安全生产标准化试点企业达标验收工作方案〉的通知》的相关要求，我局继续督促指导各区认真完成企业安全生产标准化核查上报工作，并委托市安科学会对安全标准化复评机构出具的复评报告进行现场抽查评审。截至20*年上半年，由安全生产标准化复评机构完成复评报告的企业共有179家，复评报告通过区级安监部门核查的有89家企业，市安科学会完成抽查评审的有59家企业。目前，我局已拟文核准这59家企业成为首批重点行业中的三级达标企业。
（五）加强采石场整治与综合监督管理
1.做好非煤矿山的执法监督工作
我局主要抓了三项重要工作：一是协助省局做好安全生产许可证的颁发工作，组织专家对我市新建以及到期换证的非煤矿山企业进行核查，并及时出具意见；二是继续加强全市非煤矿山尤其是采石场的安全监管工作，对已取得安全生产许可证的非煤矿山企业，我局会同区安监部门加大执法监督检查的力度，对全市所有的非煤矿山企业开展了多次执法监督检查，促使企业结合自身的实际情况做好安全生产工作；三是根据上级指示，组织开展我市非煤矿山安全生产百日督查专项行动，全面开展现场执法检查工作，目前，区级安监部门的交叉检查正在进行。
2.抓好非煤矿山新建、改建、扩建项目的“三同时”审查备案工作
市政府已决定在20*年对石矿限采区采矿权全部实行公开有偿出让，石矿限采区的采矿权出让后，要重新进行规划开采。针对这种局面，我局和相关区局都积极做好非煤矿山“三同时”的工作准备，在项目规划和建设阶段，提早介入，强化非煤矿山建设项目“三同时”审查备案工作，确保全市非煤矿山企业能够及时向省局申办《非煤矿山安全生产许可证》。
（六）加快清水河油气库区及蛇口东角头油气库区的搬迁工作
我局已按照《深圳市油气及其他危险品仓储区规划建设和搬迁整治实施方案》（深府办〔2006〕214号）赋予我局的工作任务和时间安排，提出了现有仓储区需搬迁的企业名单，出台了我市其他危险化学品仓储区项目建设指引，制定了拟搬迁企业、保留危险品仓储区和新建危险品仓储区的安全监督管理办法，并将工作的完成情况及时报告了深圳市油气及其他危险品仓储区规划建设和搬迁整治工作领导小组办公室（市发展和改革局）。
清水河和蛇口东角头油气库区包括成品油和燃气两类危险品，按照市政府办公厅最近的工作部署，对这两类危险品的搬迁，分别由市发改局和市建设局牵头负责。我局将一如既往地重视和支持这项工作，积极配合有关部门做好我局职责范围内的工作，全力推动这两个库区尽快实施搬迁。
（七）加大安全生产执法监察力度，预防安全事故发生
1.重点部署开展成品油零售企业（加油站）安全生产专项执法检查工作
结合全省20*年安全生产执法监察工作重点，20*年上半年，市安全生产执法监察支队重点部署开展了成品油零售企业（加油站）安全生产专项执法检查工作。截至5月底，各区（新区）大队共组织检查加油站232家，发现各类安全隐患536处，发出整改指令书1*份，发出强制措施决定18条，立案12宗，经济处罚19.1万元。
市支队还对全市各区（新区）加油站进行了随机抽查，共抽查33家加油站，发现存在问题的加油站共25家，安全隐患55处。针对抽查中发现的一些典型的、严重的安全隐患和问题，市支队及时向省总队报告了有关情况，同时认真研究分析，出台了《加油站改扩建和条件变更安全许可工作指引》，并专门召开了全市加油站安全生产执法检查工作会议，及时通报了在抽查中发现的问题。目前，各区（新区）大队均认真贯彻落实《工作指引》，严格检查、落实辖区加油站的隐患整改，进一步做好加油站执法检查工作。
2.加强对危险化学品等从业单位安全日常监管工作
按照《20*年度深圳市安全生产执法监察支队督查工作方案》的部署，20*年5月，市安全生产执法监察支队在全市抽取了7个街道中队，对其开展危化品等从业单位日常监管工作的阶段性情况进行了督查，并对督查情况进行了正式通报，指出街道中队工作中存在的问题和不足。各区（新区）大队均能按照市支队要求，加强了对所辖街道中队的业务指导和监督，进一步督促所辖街道中队（安监科）保质保量完成辖区内危化品等从业单位的日常安全监管工作，不断提高执法水平。
3.认真组织查处安全隐患和安全生产违法行为
20*年上半年，市安全生产执法监察支队对群众直接投诉举报、上级部门移交和市部门转办的各类安全隐患和违法行为依法进行了查处，协助综合执法部门取缔了一批无证生产、经营危险化学品的企业，及时消除了一大批安全隐患，查处了安全生产违法行为。
据统计，20*年上半年，全市安全生产执法监察队伍共检查生产经营单位20061家，查处事故隐患45302条，做出行政处罚3824次，责令停产整顿生产经营单位155家，关闭生产经营单位2家。经济处罚罚款1034.97万元，其中事故罚款445.55万元，监察罚款589.42万元。
（八）加大对生产安全事故的调查处理力度
20*年上半年，我局牵头组织了对龙岗区龙岗街道“2.21”坍塌事故和宝安区龙华街道“6.21”中毒溺水较大死亡事故的调查工作，参与了龙岗区地铁三号线“4.1”坍塌事故的调查，并协助省政府调查组开展对南山区“2.27”重大火灾事故的调查工作。
目前，龙岗区龙岗街道“2.21”坍塌事故调查报告已经由市政府正式批复，正在落实对有关责任单位和责任人的处理；龙岗区地铁三号线“4.1”坍塌事故的事故调查报告正在等待市政府的批复；宝安区龙华街道“6.21”中毒溺水较大死亡事故的调查工作也已基本完成，正在起草事故调查报告。
（九）精心策划、周密组织，广泛深入开展第七届“全国安全生产月”活动
1.开展安全生产宣传咨询日活动
我市20*年安全生产宣传咨询日活动于6月15日在市少年宫举行，市安监局、建设局、交通局、卫生局、环保局、公安交警局、公安消防局、气象局、地震局、供电局、水务集团、燃气集团、地铁公司等单位和企业参与了咨询活动，思平副市长出席活动并发表了讲话。参加活动的各单位通过现场摆摊设点，用面对面直接交流的方式向群众提供安全咨询服务，围绕“安全从小做起，安全在我心中”的主题，引导广大青少年学习安全知识，掌握安全技能，培养安全习惯，达到青少年影响整个家庭，从而辐射整个社会的目的。活动吸引了数千余青少年及家长的驻足和参与。
同时，我局还组织开发了大批安全宣传资料，广泛传播安全知识，如与专业机构合作印制的《市民安全生活手册》，将日常工作、生活和学习中涉及市民人身和财产安全的典型案例与防范要点相结合，内容丰富，通俗易懂，一经推出受到了广大市民的欢迎。
此外，我局还以龙华街道油松社区为重点服务对象，通过举办安全管理专题讲座、开展安全隐患大排查、现场安全生产咨询服务、安全专题电影进社区等活动，将安全知识全面深入普及到基层、企业、社区，切实提高了群众的安全生产意识。
2.开展“安全生产执法警示”活动
20*年6月，市安全生产执法监察支队组成5个执法检查小组，分赴各区对选定的10家重点单位进行现场执法检查。期间全市共出动安全生产执法监察人员310人，检查企业154家，在检查过程中发现事故隐患275处，下达整改指令书193份，下达强制措施决定8条，对7家存在严重安全隐患的企业依法立案进行查处。在执法警示行动中，我局还组织市内主要新闻媒体对此次活动进行了跟踪报道，在各类媒体、报刊播发新闻报道共计11条。
（十）强化安全生产培训监管力度，做好安全生产培训考核基础建设
20*年上半年，我局进一步强化安全生产培训责任，改进培训方式方法，改善培训服务质量，使培训考核工作的质与量都得到了提高。上半年全市共培训各类安全生产人员23630人，发证16780人，其种作业人员培训14046人，发证10553人；安全主任培训7968人，发证4350人；生产经营单位主要经营管理者培训1340人，发证1845人；危险化学品负责人和安全管理人员培训276人，发证270人。
此外，我局还组织相关安全生产培训考核专家，对全市安全生产培训考核大纲、特种作业培训教材及试题库进行了修订和完善，并更为有效地指导各区开展安全培训考核，确保在提高安全生产人员培训量的同时稳步提高培训质量。
二、下半年工作思路与具体措施
下半年我局将继续贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，继续解放思想，努力开拓创新，紧紧围绕保障人民生命、财产安全这一根本目标，重点做好以下工作：
（一）积极推进安全生产责任体系与综合监管体系建设，进一步强化综合协调职能。
一是进一步加大安全生产投入力度，强化政府与企业两个主体责任的落实；二是继续完善安全生产监管长效机制，进一步完善监管网络，加强部门联动，切实理清各部门的职责，落实“谁主管、谁负责；谁审批、谁管理”的安全管理责任；三是加强督导，全面推进“隐患治理年”第二阶段工作和百日督查工作，确保工作的连续性，提高隐患治理工作的效率。
（二）加强对工矿商贸企业的安全监管
一是在全市继续开展企业安全生产托管工作，达到20*年全市完成托管企业2000家的目标；二是继续开展重点行业安全生产标准化工作，特别是危化品企业的安全标准化建设，同时对各区安监局开展情况进行督促、检查；三是对各区安监局开展采石场执法监督检查的情况进行实地督查，对新采石场，依法做好“三同时”工作。
（三）加大督导力度，全面开展重点执法检查，进一步推进执法监察工作
一是继续指导和督促各区开展工伤事故多发企业安全生产重点执法检查，推动各区工伤预防工作的开展；二是继续指导督促各区贯彻落实《深圳市危险化学品、烟花爆竹、非药品类易制毒化学品从业单位安全生产日常监管办法》，重点部署开展危险化学品生产和乙种经营（自带仓储）企业安全生产执法检查；三是继续做好安全生产行政执法统计工作，按照“四不放过”原则，做好生产安全事故调查处理和批复结案工作。
（四）继续广泛开展安全知识“五进”活动，努力提高全体市民的安全意识
一是增强安全生产宣传教育的针对性，通过采用开展安全专题讲座、安全宣传资料发放、安全生产征文比赛、安全生产主题演讲、安全歌曲传唱、安全主题文艺演出以及安全知识图片展览等多种形式，继续开展安全知识“五进”活动，广泛向市民普及安全知识，增强识灾、辩灾和防灾能力，提高全民的安全素质。
[关键词]网络；市场营销战略；思科中国；创新；变革
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.090
1 引 言
思科公司伴随互联网发展应运而生，从最初的单机时代，到互联网连接网络设备所搭建的互联网时代，到各种终端设备互联的物联网时代，思科一直在激烈的全球市场竞争中保持领先优势，成为全球的网络先锋和科技领军者。近年来，思科在中国市场不仅受到“棱镜门事件”的影响，备受国内竞争对手的强势挑战，市场份额不断被抢占和蚕食。如今，以联接与数字服务为核心的数字化生态圈正在颠覆企业和组织的生存方式，中国信息化产业从过去以硬件基础设施平台为主，转向以方案服务为核心，“云化”思维为枢纽的新常态。新常态下，思科如何将全球营销战略与中国市场实际情况深度融合，在瞬息万变的科技变革中抢占先机，提升自身的机遇挖掘和竞争能力，成为思科制定切实可行的在华市场营销战略需要着力思考的问题。
文章借助STP战略模型和4P/4C/4R营销组合工具，将思科中国市场营销战略从市场细分、目标定位到营销策略选择作出综合分析和研究，并提出新形势下思科中国市场营销战略制定的参考建议。
2 STP战略分析
STP营销又称“目标市场营销”或“STP三部曲”，围绕市场细分、选择目标市场、市场定位三个方面展开分析，它在营销中占据重要的地位，是营销成败的关键。
2.1 市场细分
不同的客户群对于所提供的产品或解决方案有不同的价值取向，市场细分能够识别出购买者的不同需求，有助于企业持续地获取最佳利润增长。在中国网络设备与解决方案市场中，根据客户对产品需求的要求不同，可按行I细分为SP电信运营商、FSI银行金融保险机构、Enterprise大型企业客户、Public Sector政府及事业单位及Commercial中小型商用及家庭用户五类客户群体。根据产品需求种类的不同，分为路由、交换及服务、协作、数据中心虚拟化及云计算、视频和企业转型架构五大产品线领域。
2.2 目标市场选择
选择目标市场是根据在商业运作方面具有可行性的原则进行市场划分并对其所形成的一系列细分市场的吸引力进行评估的过程。思科需要在确定合适的目标市场时充分考虑顾客的需求和期望、产品市场规模与结构、品牌优势与市场份额、公司的资源能力四个要素，重新扩大低端市场的占有率，同时巩固高端产品的领先地位。
（1）顾客需求和期望。目前中国市场上电信运营商、政府机构、制造业、零售业的需求潜力最为突出，以下的分析主要侧重这四类行业。
（2）产品市场规模与结构。电信运营商IT支出中用于网络设备的支出规模正逐年增加，往往通过大量IT集采压缩IT采购成本，支出比例有逐年降低的趋势。制造行业的网络设备支出走势与电信运营商类似，更注重降低企业运营成本。相比较而言，政府机构的网络设备占整个IT投资的比重较大，支出规模平稳上升，支出比例平稳下降，每年支出增长率较低。电力行业的网络设备市场基本建设将继续保持较大投资规模，发电企业近几年开始出现集团集中采购的趋势。零售业对信息系统的依赖性更强，其网络设备支出规模和比例大体都呈上升趋势，供应链协同、数据集中成为零售业未来发展的重点趋势。
（3）品牌优势与市场份额。电信运营商对网络设备的选择主要集中在国内外知名品牌上，主要包括思科、华为等厂商。政府行业电子政务的IT基础架构建设总体规划设计、核心业务系统开发与维护由国内知名服务厂商提供，系统由拥有资质的解决方案商进行建设，思科在政府公关的资源力量较为薄弱。制造企业对网络设备的选择主要是思科和惠普等厂商，在该领域思科占优势。电力企业的网络设备主要包括思科、华为、H3C等厂商，思科在该领域的市场占有率占据优势。
（4）公司的资源能力。思科致力于打造基于一系列创新技术和产品之上的端到端智能互联服务和企业信息化解决方案并在视频应用、IDC和云计算等诸多领域进行革命性创新，可以凭借自身以业务、应用、服务、体验为导向的领先IT基础架构平台及本地合作伙伴打造强大的合作生态系统，通过协作为客户提供创新建议和支持服务，助力目标客户创造更多的价值。
从以上对目标市场的四个要素分析可得出，思科在中国的目标市场是基于IT基础架构、协作创新的各行业智能网络技术应用及与之相关的服务领域。
2.3 目标市场定位
营销策略的核心是满足顾客的需求，针对不同类型目标顾客群体的需求作差异化市场定位如下：
（1）电信市场。传统电信网络升级业务的市场定位应以提供成熟且生命周期长的技术并增加产品附加值为主；移动互联、云计算和数据中心等新开展业务的市场定位应是技术先进、性能卓越的高科技产品和解决方案。
（2）企业级市场。这一目标客户群正在经历产业结构的优化调整及工业化与信息化的深度融合，市场定位以技术和商业模式的创新为主、适当考虑价格竞争因素。
（3）银行金融市场及政府机构。该类型的目标顾客群对稳定性、保密性、技术的先进性要求较突出，市场定位应在这一水平上。
（4）中小型商业市场。该群体对价格的敏感程度较高且受地域条件影响需求变化较大，市场定位以区域覆盖、性价比为主。
3 营销策略选择
作为营销计划的核心部分，营销目标由市场营销目标和财务目标组成，对营销策略和行动方案的拟订具有指导作用，在做营销目标选择时，需要充分评估这两个要素。
（1）顾客策略。顾客策略是指企业必须根据顾客需求提供能够产生客户价值的产品和服务，从而获得利润。思科应尽快将自己的聚焦点调整到满足中国本地顾客实际需求上来，针对不同细分市场的目标顾客群体作差异化策略如下：
电信市场重点推出促进运营商原有业务增长的开放性创新协作战略平台，开展自上而下的分级托管服务，使其通过智能化业务融合获得新的增值服务和增长点并有效提升投资回报。
企业级市场着力推出技术先进、稳定性及可扩展性高、节能环保的创新产品，关注各垂直行业的整体应用状况和应用培训，配备专门的团队采取逐案分析的服务推广，与客户发展长期战略合作伙伴关系。
银行金融市场重点推出针对最终客户的创新金融服务解决方案和针对内部业务管理流程的统一协作平台，全面提升金融客户的创新能力并降低总体交易成本；政府行业则以可靠安全，灵活可扩展为关注点，以提高政府工作效率和简化政府工作流程为目标，为各区县级政府机构提供量身定做的智能化解决方案。
中小型商业市场主要推出有专门针对性的集成化产品和一站式服务支持，注重对客户的响应速度和IT运营效率，通过建立高度集成简化的安全智能网络平台，使客户员工能够随时随地获取信息，帮助客户降低运营成本，实现敏捷商务。
（2）成本策略。成本策略是指企业权衡顾客所愿意支付的心理价格和企业自身的制造成本来进行定价的营销策略。思科需要在确保合理利润率的同时，因地制宜地针对处于不同生命周期的产品制定并完善更有市场竞争力的折扣价格体系，持续推动运营成本控制；同时，通过提供配套优质服务提升顾客体验，尽量缩短客户从产生需求到落实购买以及投入使用和售后维修的时间，降低客户购买的非货币成本，最大限度地满足和适应他们快捷便利的心理需求，使客户因高性价比而愿意付出较高的成本价格。
（3）便利策略。便利策略是指企业以顾客购买使用产品和服务的便利性为出发点进行渠道规划的营销策略。思科的渠道建设应建立在充分了解中国用户需求的基础上，根据本土不同细分市场用户购买习惯和需要获得的支持程度来搭建营销渠道，简化业务运营模式，加强区域市场覆盖，与客户深化发展长期战略合作。
（4）沟通策略。沟通策略是指企业与顾客建立基于共同利益之上的互动关系，通过与顾客展开积极有效的双向信息交流达到影响目标顾客购买决策行为进而促进销售的营销策略。当前本地用户对贴近客户需求和提高汉化支持的诉求较突出，思科中国实施沟通策略应着力于倾听并强化本地支持关怀，加强销售团队与客户的面对面沟通，更好地将客户的消费需求与产品功能紧密结合，带来良好的投资收益率。
4.5 策略组合设计
为有效整合企业内外部资源、保证企业长期利益同时兼顾顾客需求，以下将运用舒尔茨4Rs营销战略模型，综合上文分述的4P/4C营销策略，从企业和顾客互动双赢的角度对思科中国的整合营销进行规划设计。
（1）关联营销。关联是指企业将市场占有率与顾客忠诚度密切结合起来形成价值链，与顾客建立持久互助互需的关联关系。结合产品策略和顾客策略的运用，思科需要针对中国市场各细分客户的需求优化产品结构，实行中高端产品创新智能化、低端产品本地化的无缝隙覆盖关联设计，并在供应链上找到满足客户个性化需求的最佳生产模式，从而提高客户忠诚度，赢得长期稳定的市场份额。
（2）反应营销。市场反应是指企业在激烈的市场竞争中建立快速反应机制，迅速准确地跟进和满足客户不断变化的需求和期望。结合分销策略和便利策略的运用，思科中国需要建立高度柔性的组织结构和渠道合作模式，通过供应链上、下游共同搭建的快速信息沟通平台实时掌握客户获取产品服务的便利性需求，构建灵活迅速的物流分销体系将符合客户期望的产品服务迅速提供给客户。
（3）关系营销。关系是指企业在营销过程中与供应链上包括供应商、分销商、竞争者、顾客在内的各利益团体建立长期稳固的战略合作关系并保持良好的互动，使企业的营销目标在与各方的互惠互信依存中得以实现。结合促销策略和沟通策略的运用，思科需要在中国市场增进与盟友和供应链各方的有效合作，以扩大自身事实行业标准持续竞争力的兼容能力和保持竞争κ侄允率敌幸当曜贾页隙纫约翱突满意忠诚度为内容进行关系规划设计。
（4）回报营销。回报是指企业以追求供应链各方的互惠关系最大化为目标，综合评估各方的价值回馈进行定价，从而实现稳定的收入和利润。结合定价策略和成本策略的运用，思科中国运作价格体系时应以营销回报为宗旨，分析研究客户和供应链上各利益团体的成本构成，针对各细分市场客户提供配套便利服务来降低客户的综合成本，实现与顾客以及供应链各方共赢。
5 结 论
跨界融合、创新转型成为当今网络信息时代产业发展的主旋律，通过以上对思科中国市场营销战略的综合分析，我们发现，思科中国不仅可以作为网络设备的领导者为合作伙伴带来价值，并且可将相关技术和解决方案整合于IT基础架构中推动创新生态，通过当地合作伙伴的支持提高思科解决方案总体的知名度与推动销售增长，实现业绩与市场份额的持续稳定增长，以此提高持续的获利能力。
参考文献：
[1]陈建华.分销管理的100种方法[M].北京：中国经济出版社，2006.
[2]刘鑫.定位决定成败[M].北京：中国纺织出版社，2007.
[3]理查德・M，S・威尔逊，柯林・吉里甘.战略市场营销管理[M].方海平，魏清江，等，译.北京，电子工业出版社，2003.
越来越多的一线品牌企业既在中国的二、三线甚至四线城市推动城市化、城镇化进程，又将注意力转向了旅游地产，大资本促进旅游文化业的发展，推动了旅游地产的规模化成长。具有新鲜感、充满活力的主题度假内容，优质高效的服务，规模化、品质化、特色化的度假地产项目正在带给购房者全新的休闲度假体验。
一般来说，度假地产按照旅游资源、活动内容等不同方式都可细分类别，如滨海度假、滑雪度假、会议度假、温泉度假等。其中，滨海度假地产是目前最为购房者熟悉的传统度假地产开发模式。从中国统计年鉴的数据来看，近年来，中国城镇居民家庭人均可支配收入逐年增长，其增幅接近或超过国内旅游收入的增幅。人们旅游度假已不再满足于滨海这一单一的旅游资源和度假体验，而作为一个优秀的度假地产项目需要依托的不仅是良好的度假资源、丰富的度假活动，更需要舒适的度假设施、贴心的度假服务。
值得一提的是，由于有别于城市住宅，度假地产必须依托于有效的度假经营管理，才能发挥出度假地产的使用和投资价值。因此，购买没有经营服务配套的度假地产是很难保证其使用和投资效果的。目前，一些旅游服务网站，只能解决住房信息，但不能提供相应的度假服务，不能从根本上解决空置的问题。因此，购房者在置业时，需要关注开发商是否有物业托管服务提供。
滨海度假
滨海度假地产也是分等级的，第一级是海南的度假地产。海南的“国际旅游岛”概念一直受到市场的关注，优质的资源环境再加上大规模的开发，使当地的度假地产发展非常成熟。也正因如此，现在想在海南购置度假地产，也需要大量资金支持。目前，海南全岛长达1528公里的海岸线几乎都有大型品牌开发商进驻，其中长300多公里，包括了三亚湾、博鳌、石梅湾、海棠湾等优质海岸资源的东海岸更是如今海南滨海置业的首选。而北京也是海南度假地产项目的重要客群集中地，来自北京房展会的数据显示，自2012年开始，每年均有近百个海南项目进京参展。区位涵盖三亚、琼海、海口、陵水、万宁、白沙、文昌、五指山、琼中、定安、澄迈、儋州、博鳌等城市和地区，物业类型包括普通住宅、产权酒店、公寓、别墅、商业等，户型从二三十平方米的迷你开间到五六百平方米的超大住宅均有分布。
第二级是山东、秦皇岛这些北方海。环境不错，也有独特的资源优势，最重要是不需要花太多的钱就可以拥有。以秦皇岛为例，作为距离北京最近的海滨城市，秦皇岛与三亚、海口一样拥有黄金海岸――这里拥有126公里最美海岸线，受海洋气候影响，夏无酷暑，冬无严寒，常年保持一级大气质量。既没有工业污染，也没有城市噪音；整个城市森林覆盖率54%、人均绿地630平方米、标准国家级园林城市的众多优势吸引了众多购房者。这两类产品带给人的感受是不同的，市场前景也不一样，购房者要根据自己的情况和需求去选择。
雅居乐海南清水湾
位置 / 陵水县
价格 / 最低价126万元 / 套
雅居乐海南清水湾总建筑面积达900多万平方米，总投资逾200亿元。目前已推出蔚蓝海岸、金色果岭、瀚海银滩、星海传说、蔚蓝高尔夫五大组团，包括一线海景酒店式公寓、泰式别墅、欧式别墅、洋房等多种产品类型。2014年1～4月，2014雅居乐清水湾国际游艇博览会在亚洲最大游艇码头举行。雅居乐清水湾游艇会位于项目一线海景核心组团――碧海帆影核心位置，由法国著名游艇码头设计机构NDA公司设计，双海湾环绕，拥有万豪、希尔顿、世界级的滨海歌剧院、美食广场、风情酒吧街等多重配套。游艇会会所建筑面积约5300多平方米，设计780个泊位，可停下国内最长的游艇，总投资约5亿元。会所集餐饮、娱乐、商务以及船只停泊、维修保养和驾驶训练等多功能于一体。
香水君澜
位置 / 陵水县香水湾名胜度假区A区
价格 / 最低价1200 万元 / 套
作为海南最后一批一线海景别墅用地，是拥有700米原生态热带沙滩海岸的纯独栋高端别墅区。项目三大产品系包括水岸别墅、山语别墅和海苑别墅，其中海苑别墅紧临海边，最佳观海视野达180度，每户拥有500平方米私家入户沙滩。并为企业活动设计了多功能会议室、酒吧等休闲空间，适合用于企业会所。水岸别墅和山语别墅则适合家庭休闲度假或个人投资。
华润石梅湾九里
位置 / 万宁市石梅湾旅游度假区
价格 / 均价18000元 / 平方米
华润石梅湾九里旅游度假区由两个形如新月的海湾组成，长达6公里的碧海银滩，沿海湾绵延数十公里的茂密青皮林带，是从清朝就立碑保护的目前世界上发现的第二个也是面积最大的海滩青皮林。项目整体风格为东南亚现代风格与海南本地古村落风格的结合，建筑过程中运用了海南当地的火山岩、砂岩等天然环保材料，力求将质朴自然的元素融入到高端、悠闲的度假生活中。目前在售的二期位于湾区核心地块，背山面海，青皮林环绕周边。总用地面积24万平方米，产品类型为联排别墅、高层海语山林公寓。其中，独院别墅现房在售，拎包入住，260万元/套起；精装瞰海公寓100万元/套起。
天洋万科北戴河小镇
位置 / 秦皇岛市北戴河区高铁站东侧800米（站南大街两侧）
价格 / 最低价35 万元 / 套
天洋万科北戴河小镇紧邻联峰山天然氧吧，主推户型52、68平方米南北通透带装修两居。项目以地中海区域中的西班牙安达卢西亚（Andalucia）度假胜地马尔贝拉为蓝本，前期规划为总建筑面积约4.6万平方米的地中海（主要元素来源于西班牙）风情度假社区。项目定位涵盖情景式花园洋房、精装定制公寓、商业酒店等多种业态，打造高端度假休闲生活方式，呈现原汁原味的地中海度假风情。
戴河・海公园
位置 / 秦皇岛市南戴河宁海道东205国道南200米
价格 / 4280元 / 平方米起
戴河・海公园拥有稀缺的自然资源，东临戴河，西靠主干道宁海道，南侧距海水浴场4000米。项目坐落于素有“上有皇城故宫，下有民间万博”美誉的中国万博文化城原址之上，园内有5000多棵珍稀古树以及罕见的灵璧石――灵龟。项目总建筑面积为102万平方米，也是南戴河为数不多的百万平方米级大盘。整个社区按照建筑形式分为三个半岛式的围合，分别是临河观景高层和板式花园洋房板块及两个临街高层、小高层混合板块。目前在售户型为68～140平方米不等的一居至三居，准现房及现房销售。
山地、滑雪度假
山地旅游资源具有非常大的开发、挖掘的潜力，能够建设滑雪场、丰富多彩的山地活动，如山地自行车、ATV、攀岩、林间漫步等，给度假客人不同于大城市的体验。特别是随着近年来滑雪运动的兴起，以滑雪为主题的度假地产也渐受开发商的青睐。
挖掘新的旅游资源，提供优质的度假体验，提供新的活动内容，寻求多样化的开发内容，高品质的设施和服务，是旅游地产变化的必然趋势，并不受地域的限制。如万达国际旅游度假区就是利用长白山一带的山地、雪地资源而打造、开发的高品质度假村项目。
此外，以世界闻名的滑雪胜地崇礼为例，因其特有的滑雪资源，正在成为距离北京最近的集滑雪、度假、休闲于一体的新兴度假地产目的地。但是不论度假地产的形式如何变化，购买的动机却是相同的，即在度假地享受度假生活，并享有投资收益。
长白山红松溪谷
位置 / 长白山保护开发区池西区
价格 / 待定
位于长白山保护开发区池西区的红松溪谷，占地面积14.5万平方米，总建筑面积约17.1万平方米，容积率1.18，绿化率40%，建筑密度28.9%。整个项目包含住宅、公寓、别墅、商业、会所等产品。项目设计时充分尊重长白山固有的自然资源和城市风貌，以长白山文化为背景，使项目建筑风格与长白山自然景观融为一体，力图打造一个精品旅游度假小镇。项目已于去年开工，建成后将为长白山酒店业开启一个多元化发展的旅游休闲度假时代。
北美时光
位置 / 永吉县北大壶开发区
价格 / 均价15000 元 / 平方米
北美时光整体建筑风格融入了北美度假风情的设计理念，诠释了北美时光特有的“北美式慢生活”主张，是中国首个拥有 Ski In Ski Out系统的滑雪度假公寓，更拥有五星级酒店精装品质和五星级酒店服务管理。北美时光所在的北大壶滑雪场是国内唯一具备举办冬奥会标准的滑雪场，是集竞赛、训练、旅游度假为一体的国际知名滑雪度假区。整个度假区总建筑面积近150万平方米，核心区有数座五星级酒店、国际会议中心、商业设施；核心区外是公寓、别墅及45洞高尔夫球场，可以满足业主休闲度假的多元化需求。该项目是北大壶滑雪度假区内唯一的酒店式雪景公寓，因其稀缺的雪景资源及未来利好的开发前景，已成为众多投资者瞩目的五星级投资不动产。 项目预计将于2014年12月交房，房源面积49～113平方米。
崇礼・太舞四季文化旅游度假小镇
位置 / 张家口市崇礼县四台嘴子乡山区
价格 / 待定
崇礼・太舞四季文化旅游度假小镇是一个以滑雪为核心经营活动的，集大型文化活动、体育赛事、时尚运动、避暑疗养、会议培训、休闲购物等于一体的世界级综合性文化旅游平台。项目总建筑面积约为200万平方米，总投资约为200亿元。距北京220公里，全程高速，从北京到崇礼开车仅需2.5小时。未来，崇礼・太舞四季文化旅游度假小镇所在地崇礼县不仅具有高速公路，还将毗邻高铁站和新机场。小镇提供跨越三星至五星不同档次的度假酒店，同时提供温泉、SPA、音乐疗养等各种休闲养生服务。
俊发・滇池ONE
位置 / 昆明市滇池畔滨湖旅游度假区
价格 / 均价19000元 / 平方米
俊发・滇池ONE南面是4000亩规划建设中的国家级滇池国际城市湿地高尔夫及生态酒店，西面是已建成的560亩国家级滇池泛亚国际城市湿地公园首期启动区，目前一期启动区410亩已建设完成，投资2.2亿。由瑞士LEP规划顾问公司负责总体规划设计，建成后将成为昆明-苏黎世友好合作的示范项目。园内拟建瑞士园，旨在打造西南地区首个“原汁原味”的复合型国际湿地公园。俊发・滇池ONE别墅分为联排、双拼、独栋三种，户型面积390～880平方米。据悉，俊发地产已与全球知名酒店管理集团法国雅高正式签约，携手打造集商务、休闲、会议、高端餐饮于一体的昆明俊发铂尔曼温泉酒店。
海外度假
近两三年，海外置业越来越多地成为中国人热聊的话题。来自北京四季房展组委会的资料显示，仅2013年春季房展会就有超过四十个国家和地区的近百家参展商参加，刷新了历届海外地产参加北京房展会的新纪录。从最新趋势来看，海外置业已经不再只是为了赚钱或是移民，而为了提高生活质量和资产合理配置的海外置业需求将会有所增加。随着西班牙、葡萄牙、马来西来、泰国、韩国等国家移民、置业政策的开放，以及当地养生、养老、休闲资源的优势，吸引了越来越多中国购房者的关注。
马来西亚
置业理由 / 第二家园计划低成本落户、国际学校资源丰富、世界医疗中心、自然风光迷人。
推荐项目 / M-CITY公寓
坐落于吉隆坡M-CITY公寓，与各国领事为邻，并临近双峰塔，距离规划中兴建的地铁站只有一街之遥。项目业态涵盖精品零售店、居家办公套房、住宅、空中别墅、空中会所。贷款方便，精装单位租金回酬高，可以以租养贷。95平方米以下免费提供1个车位、95～140平方米提供2个车位。
置业贴士 / 马来西亚第二家园计划项目起源于1996年马来西亚旅游部对外国退休老人实施的一项较长时间居住计划即“银发族项目”，鼓励外国的退休老人带着自己的退休金到马来西亚旅游并长期居留生活。2002年，“银发族项目”正式更名为马来西亚第二家园计划，申请对象从退休老人扩大到21岁以上的外籍人士。
泰国
置业理由 / 60岁以上置业可享永久居留权、物价低廉、医疗保健体系价格合理、东南亚著名海滨度假胜地。
推荐项目 / 芭提雅澜湾华庭海景公寓
项目位于享有“东方夏威夷”美誉、“海滩度假天堂”的泰国芭提雅，距离海边只有300米，配套有世界级的酒店、度假村、高尔夫球场、购物中心、餐厅，完全满足度假休闲的需求。距首都曼谷仅90分钟车程， 1个小时可达曼谷机场。最低价46万元/套，首付20%，2年分期付30%，交房时交50%。公寓主力户型为1室0厅、1室1厅、2室1厅。
置业贴士 / 根据规定，凡是年龄在50岁以上，每月退休金达到65000铢（合人民币13000元）的外国人士都可以申请为期一年的养老签证。养老签证期为一年一签，在有效期内可允许持有者自由多次出入泰国。为了办理泰国养老签证而存入泰国账户的资金可以随时取用。泰国的房产都是永久产权，且无房产税。
葡萄牙
置业理由 / 欧洲获得护照最容易国家、风景如画、气候舒适、环境宜人、黄金海岸。
推荐项目 / 里斯本圣小马丁海景公寓
从葡萄牙里斯本大区的里斯本圣小马丁海景公寓，15分钟到里斯本市中心，10分钟到里斯本最优质的冲浪爱好者集结地琴书海滩，5分钟到欧洲最大赌场埃斯托里尔。同时，项目比邻3所顶级国际学校。主力户型为4居，429.07万元/套起，永久产权。
置业贴士 / 葡萄牙新移民法案规定，购买总价达到50万欧元的房产，一家三代即可在两个月内获得葡萄牙居留权，只需要满足第一年累计居住7天，之后每两年累计居住14天，够6年并满足一定条件即可以申请入籍，葡萄牙也因此成为欧洲国家中获得护照最为容易的。持有葡萄牙绿卡可免签自由进出欧洲26个申根成员国，持葡萄牙护照享受全球158个国家免签或落地签，子女可享受欧盟教育体系，享受该国公民同等教育权利。
北京华侨城A1-2号楼即将荣耀面世
春节过后，北京华侨城又一豪宅新品A1-2号楼在万众瞩目下，即将揭开神秘面纱，此次推出的户型，以独家的视野景观及最朗阔的超大楼间距成为北京华侨城备受瞩目的产品之一。此产品因其东四环的稀缺价值以及丰富的配套属性，还未面世便得到了购房者的广泛认同和高度关注，随着开盘时间的临近，售楼处现场气氛也在逐渐升温，络绎不绝的购房者前来咨询，只为抢得成为北京华侨城业主的机会； 北京华侨城开年新品推出，注定以热销之势为北京豪宅楼市迎来开门红！
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