时间：2023-10-08 10:25:07
导语：在互联网经济环境的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
在政府财务管理实务中，“三公经费”是热点话题。为控制“三公经费”，各级政府一直在改革、出台各种办法，尤其是在十以后，“三公”已呈明显下降趋势。自2012年来，“三公经费”不断缩减，三年时间由80.95亿元降为65.66亿元，降低18.89%。相比之下，公车经费三年减少4.94亿元、降低11.15%，“瘦身效果”并不明显。2015年年底，各地公车改革基本完成，公车改革对三公经费的控制起到明显效果。2016年两会预算报告中提出，认真落实中央八项规定和国务院“约法三章”，严格控制一般性支出，2016年中央本级“三公”经费按零增长安排。公车经费是“三公经费”的重要部分，公车改革后继续采取有效措施控制公车经费，这依然是政府财务管理的一项重要工作。
新经济环境下“公车经费”财务管理怎么做才有效？
“位卑未敢忘忧国”！政府财务管理需要大家上下同心，一起做小事、做实事，才能成就家国大事。笔者作为一名普通的政府财务人员，为探讨这个命题，通过收集和研究各方面的资料，引入“互联网+”的一些创新做法，综合形成“互联网+公车”的财务管理创新模式，分别从设计“互联网+公车”微信智能管理系统、保险维修加油统一招标享受批发价、利用互联网社会用车服务、探索合作呼叫中心解决救援应急四个方面，提了些建议性解决方案。希望运用大数据等现代信息技术，使涉及公车的各方资源协同联动、开放共享，提升公共服务整体效能，在确保公务效率的前提下切实控制公车经费。
一、设计“互联网+公车”微信智能管理系统，控制公车经费
2015年12月29日新华网西安记者从西安市政府有关部门获悉，为了更好地加强公务用车的管理，2016年上半年西安市将为首批市级机关公务用车安装定位系统，用于实时监控公车的行驶状况，一旦发现违规用车还可以远程对车辆断油断电。
2015年底江苏盐城市市直参加车改后，组建了市级机关公务用车集中管理平台，在涉改公车里挑选出147辆调拨给平台，实行统一管理、定向保障和市场化服务。平台运行两个多月来，共接到申请3230单，计687351公里。市级机关公务用车集中管理平台负责人刘汉介绍“电话预约后需提供盖有单位公章的联系单，再经人工记录、审核、派单和调度，量大且耗时，不利于信息化、便捷化管理”。2016年3月2日，江苏盐城市交通控股集团与电信盐城分公司签订市级机关公务用车信息化管理平台建设框架合作意向书。双方将借力“互联网+”，创新公车运营模式，为实现透明管车、便捷派车和高效用车，每辆公车都将安装北斗导航系统，运营线路、用车时间、行驶里程等可通过终端系统或手机APP随时随地查看。用车单位可通过信息化平台，在电脑、手机等终端，联网申请用车，查看运营情况；平台可根据工作轻重缓急，实时定位，就近派车，提高效率。预计平台信息化建设有望在上半年建成投入使用，公车管理将迈入“互联网+”时代。
参考西安和盐城的做法，可设置专门的“互联网+公车”微信智能管理系统，部署在政府政务网，通过在要管理车辆的OBD接口上安装车载终端，实时获取车辆运行数据，通过VPN网络上传到部署在政务网的车辆管理信息系统，各单位用户通过各自账号密码管理自己所辖车辆。整个系统利用云计算、物联网、移动互联网、地理信息和卫星定位等前沿技术，结合政府公务用车特点，实现对公务车辆的科学化、规范化、可视化和透明化管理。采用多级预警方式，利用随身随时随地的手机微信，从基层到财政部门开展3级管理，从降低油耗、控制公车私用、减少修理费、提升司机驾驶水平等多个维度入手切实压缩公车经费。在控制经费的同时，减少财政部门和各行政事业单位财务人员统计和操作的工作量，自动生成“一车一档”、“单位定期公示的用车报告”、“公车预算和决算相关报告”等；并逐步实现与财政部门“资产管理系统”和“财政一体化系统”的集成，全面实现会计信息化；并为下一步机关事务局探索所有公车统一调配打基础。
（一）微信管理
人性化设计，用随身随地的手机微信系统鼓励和提示相关使用者和管理者，引入激励的管理思路，以正向激励排名方式鼓励节约、奖励先进。（见图1）
（二）智能管理
用智能系统管人管车，引导大家规范使用公车、逐步形成节约公车费用的良好氛围。（见图2）
二、保险、维修、加油统一招标，公车“抱团”享受批发价
2015年甘肃兰州实行公车改革，目前，市机关事务管理局已委托政府采购，通过公开招标确定了6家定点保险公司、8家汽车维修厂。“比我们预想的效果要好，所有公务用车集中保险后，保险费用可以降低51%。”兰州市机关事务管理局局长王正选高兴地说，通过公开招标确定了6家定点保险公司，可以享受“团体优惠价”，整个核算下来，预计费用可以节省51%。
王正选说，定点维修又是一个亮点，所有中标的定点维修厂对维修价格给予了优惠，即在明码标价的基础上，对公车维修优惠30%。“保险费用节省51%，维修费用节省30%，这两项加起来，就可以为公车总费用节约15%。”另外，按照市上要求‘三公’经费下降15%的‘硬指标’，公务用车也不例外。如果按一辆公务车每年2万元的运行费用来算，集中保险、集中维修后，整体可以节省费用15%，再加上“三公”经费要求减少的15%，一辆公务车每年可节约6000元。
三、充分利用优质的互联网社会用车服务，盘活社会资源、降低用车成本
公车改革后取消一般公务用车，政务人群的出行受到一定影响，需要采取相应措施加以解决，这给政务用车平台提供一个良好的机会。互联网模式的优势在于提升资源配置效率。与之前政府专门配置公务用车、改革后与一些社会化租车企业合作相比，政务用车平台能够带来更高的效率、更低的成本，信息化的方式还能让公车使用更加公开、透明，一定程度上遏制腐败发生，这也是公车改革所要达到的效果之一。传递出政府快速落地“互联网+”战略的决心和力度，“互联网+”战略已经上升到国家高度，在重点领域快速落地是形势发展需要，也是政治要求，是公务人员的职责。作为公车改革的重要参与者，更要以开放的心态拥抱互联网带来的新变化，将起到良好的示范作用。
2015年6月，易到用车携手人民日报旗下人民数字上线政务用车平台。双方将在中央国家机关部委及北京市党政机关共400家单位率先进行政务用车业务试点，之后再逐级向其他城市党政机关推广。
2016年1月15日，江西上饶率先宣布与滴滴签署战略合作协议推行“滴滴政务版”。有效协调不同岗位之间公务出行不均衡、交通不便地区的公务用车难、车辆闲置浪费以及紧急公务出行用车问题，实现政府机关的出行费用节约可控、监管问责科学有效等目的。跨区域、远距离的用车，则可以选择使用单位统筹资金结算，可以查看每个人每月的用车量和交通费总额，哪个部门、哪个岗位用车量多少，一目了然。 车改后保留的必要车辆被交由汽车租赁公司或管理服务中心管理，但租赁公司或管理服务中心往往并不具备能够充分匹配供给与需求的调度系统，造成公务车时而闲置，无法被充分利用。而且，这样的方式往往容易遭受诟病，被认为公务车辆不过是换了一个地方管理，仍然是公务员专属用车，违背公车改革“市场化、社会化”的要求。
如果采用“滴滴政务版”，一方面地方政府车改后的剩余车辆可以纳入滴滴平台进行调度，优先保障公务用车需求，闲置时服务民用市场，将这些车辆的剩余价值最大化。同时在平台运力不足时，探索引进社会资源补充，大大减轻政府机关的购车养车负担。
四、探索TSP合作呼叫中心的模式，解决公车救援应急问题，减少政府公车管理的后勤投入
关键词： 互联网；网络商务信息；搜索引擎
中图分类号：TP393文献标识码： A
1.前言
信息，通俗地称之为消息，通过计算机网络传递的信息形式很多，包括文字、数据、表格、图形、图像、声音等。信息在网络空间的传递称为网络通讯，在网络上停留时成为储存。网络信息在传递和储存时具有以下显著特点：时效性很强，准确性很高；网络信息的储存和检索都很方便。
2．网络信息的查询程序和方法
收集网络信息的困难在于互联网所涵盖的信息大，且鱼目混杂，参差不齐，缺乏有效管理，要迅速准确地查找正确信息，需要相当一段时间的培训和经验积累。互联网为我们准备了信息检索软件，熟练使用这些信息检索软件，并正确掌握一些信息检索方法，可以缩小检索范围，达到快速查找的目的。
2.1网络信息检索采集的基本程序
信息检索是根据课题要求，利用检索工具，按照一定的步骤和方法查找网络信息的过程，完成这个过程一般需要经过一定的程序。
2.2网络信息检索采集方法
（1）是分类搜索法。使用各种“搜索引擎”。它是网站提供的网址搜索程序，它像114电话查号台一样，使用功能很强大，也很方便。如启动IE浏览器后，在地址栏中输入新浪搜索引擎的网址“.cn”,然后回车, 新浪搜索引擎的主页就会出现,页面中的分类信息是搜索引擎网站做好的分类表,用户按照分类表逐级点击进入找到所需信息。这类常见的中文搜索引擎有：“”，“search.yahoo. ”，“.cn”等。使用分类搜索法要有明确的检索目标和要查找的主题。
（2）关键字搜索法。大多数网站都提供关键字搜索引擎，因其使用方便快捷，特别适用搜索主题不明确的情况。“关键字搜索”是在页面上方的文字输入框中输入你想要查找的信息关键词语，然后点击“搜索”按钮或者直接打回车进行查找。如查找有关市场营销理论的网站时，“市场营销”就是“关键字”。使用关键字搜索方法应注意下面几个问题：第一，关键字不宜太简单或太复杂。因特网信息提供的信息或网页很多，如果查找时使用的关键字太短或太普通，就会搜索出大量的无关网站和网页内容;第二，使用组合关键字搜索方法，把关键字拆开，中间加上“空格”或者“+”。这样可以缩小查询范围，信息更准确;第三，选择各类专业网站进行查询，可使你得到更专业、更全面的信息服务。
另外，各类电子图书，可使你更方便地查阅到各种文献资料。免去你跑图书馆或书店的麻烦。
2.3 网上市场信息采集的优势和局限性
网络的实时性和开放性，吸引很多企业利用互联网进行信息和开展营销活动，其中网上信息采集（也就是网上调研）是很重要的一项内容。相对于传统采集信息，网上采集信息有不受时间、地域的控制；网络信息的及时快速地传递，且调查资料有一定的客观性，能提高科学信息采集的效率，很受信息需求者的青睐，尤其是网络信息包罗万象，网民人数众多，这种调查方法相对方便又经济， 因此成为人们收集和商务信息的主要途径。但是由于网络的开放性和虚拟性，又给网络信息增加了几分不确定性，使网上信息采集结果的准确性产生质疑，主要反映在下面几个方面:
第一，网络用户虽然增长很快，但网民的地域分布、收入水平、文化素质水平、年龄层次等都有差异，即调查对象不确定，网络信息的来源也不确定，使调查结果的可信度降低。
第二，企业选择E-mail方式调查客户信息时，可供选择的E-mail有限，问卷的回收率很低，如果使用不当，还有垃圾邮件之嫌，过多的电子邮件塞满用户的邮件信箱，容易引起用户不满并立刻被删掉，造成调研表回收率很低。
第三，网民往往是不耐烦的，因此使得网络调查表的内容和提问方式受到限制。网络的虚拟性还会使得调研活动严肃性不能得到肯定。
3．网上信息采集方法的运用对策
针对以上网上调研的局限性，网上信息采集方法上可以采用以下对策:
3.1 通过电子邮件向用户散发调研表
这种方法适合于对调研对象的身份无特殊要求的调研活动。企业通过登录注册的方式可以收集到许多用户的电子邮件地址，登录注册可以让用户在网上购物时完成，可以在网上提供一些免费服务，例如可以通过在网上进行促销活动、向用户免费分发礼品或样品时要求用户完成等。电子邮件调研表的散发量可以很大、只要企业拥有用户的电子邮件地址，就能以可以忽略不计的成本散发出去。为了避免用户不满并立刻被删掉，在作调研时应尽量利用掌握的资料进行筛选、向那些对调研内容可能感兴趣的用户寄送调研表。如果电子邮件调研表采取普通的文本形式，那么回收以后的处理比较繁琐，需要人工阅读，这会增加调研的成本。
3.2 在企业自己的网站上调研表
这是目前最常见的一种网上信息采集方式，企业可以在网站上设置一个市场调研的网页，在该网页上放有事先设计好的调研表，由用户访问该网页后，根据兴趣自己填写。调研表一般采用表单形式的结构化语言，因此采集到的信息可以自动分类存储。这对下一阶段的信息处理和分析非常方便。以这种方式进行调研最难的是怎样将用户吸引到有调研表的网页，并让他们填表。企业可以实施奖励或免费服务等方法，如发送小礼品或免费提供一些用户感兴趣的内容等来吸引用户完成调研。例如华为公司在研发某一个新产品时通过互动广告向用户征求产品设计建议，广告之后不到一个月、公司收到了三万份电子邮件和近万封回信。累计有十万余人对这一产品的研发参与了意见。
3.3 通过网上论坛、电子公告板(BBS)等方式采集用户意见
这种方式是最节省成本和开支的方式，不过它所采集的信息往往杂乱无章。需要采集人员进一步细化和分类分析。
4. 结论
当今是互联网信息的时代，企业要想在这个竞争激烈的环境下更好的生存和发展。就必须及时掌握市场信息，合理的将传统信息收集方式与网上信息采集方式融为一体。只有更好的利用这些信息资源，企业才能有更好的生存和发展空间。
参考文献:
[1]金镇,张继兰.试论网络商务信息及其组织[J].情报杂志，2002(2)：65-67.
[2]杜世鹏.网络商务信息服务研究[D].北京：中国科学技术信息研究所，2005.7:4-6.
本项目由西安翻译学院大学生创新创业项目提供！
作者简介：
王璐（1994-），男，陕西乾县人，2012级本科生 就读于西安翻译学院电子商务专业
关键词：互联网+；管理会计；信息化
随着社会的不断进步和发展，管理会计信息化已经成为当前的热点问题，信息化建设对于管理会计而言，有着十分重要的作用。管理会计是我国信息化建设的重要组成部分之一，是完善企业总体布局的基础工程和重要环节，可以有效地降低企业或事业单位的会计成本。“互联网+”计划可以有效地推动移动云计算、互联网、物联网、大数据等与现代制造业的有机结合，促进工业互联网、互联网金融、电子商务的健康发展，企业可以利用互联网拓展我国的国际市场。本文主要针对“互联网+”环境下的管理会计信息化做一综述。
一、管理会计信息化
管理会计是指事业单位或者企业进行价值创造或者精细化管理的一个重要工具，在我国，管理会计信息化仍处于初级阶段。有研究报道：大力发展管理会计信息化是十分有必要的，会计信息化的系统不仅要包含财务会计，也要包含管理会计，会计软件也应该具备管理与核算的作用，大力发展管理会计信息化对于企业、事业单位的发展具有一定的积极意义。“互联网+”环境下对管理会计信息化提出了更高的要求，精细化管理已经由企业、事业单位的内部延伸到了企业的整体，管理报告要更丰富，将企业的管理会计价值最大化。据研究表明：会计信息化已经过了2.0时代，现如今已经进入到了协同交互的3.0时代、工业4.0时代，企业发展也已经逐渐进入了“互联网+”时代。在“互联网+”时代的影响下，管理会计信息化面临着新的发展方向。
二、“互联网+”环境下管理会计信息化的措施
（一）强化战略意识
在我国一系列政策的指引下，我国的会计事业已经从会计电算化发展到了会计信息化，顺应了市场的发展需求与经济技术的发展趋势，实现了企业财务与业务的有机结合，提高了企业的决策能力和管控能力。由于转出与存储格式的不同、数据采集标准的不一致以及知识产权的保护，导致了绝大多数的企业出现了客户管理系统、企业资源的计划系统、办公的自动化系统以及供应链的管理系统等多种系统的数据不能很好地对接，不能为企业有效地提供跨系统、跨部门的综合信息。会计信息化系统是企业管理的核心系统，它蕴含了企业72%以上的重要信息，不仅是国家信息化和企业信息化的基础，也是重要的组成部分。现如今的国际竞争日益激烈，信息化是市场的核心竞争力，企业必须将其重视起来，用国际化的战略思想来看待信息化工作，全面考虑企业的协调发展与企业内部的系统化信息建设。避免效率低下、重复建设、重复投资等现象的发生，将会计信息化完全融入到企业的管理信息化整体建设中去，实行数据采集规范化、标准化，切实提高信息的开放性、准确性、稳定性以及通用性，让各个软件的系统数据自然对接，资源共享，提高数据的再利用水平与深加工，进而提高管理会计信息化的水平与企业的核心竞争力。
（二）强化内部控制
当今社会是一个以网络化、智能化、数字化为特征的信息时代，伴随着大量新载体、新技术的产生，企业的系统结构逐渐变得网络化、高密度集成化，显著地提高了会计信息的采集效率、整理效率与数据传输的速度。同时会计信息化可以将企业内外部门、系统、机构的数据进行接口、转换、接受、发送，实现数据的交换，会计化系统已经逐渐演变成为一种开放式的系统。由于企业信息化的开放，导致会计信息化系统的可控性与统一性大大降低，更容易受到恶意软件、钓鱼网站、黑客等的攻击，所以必须要从制度和技术两方面进行创新，这样才能确保企业网络信息的安全。强化内部控制的具体措施有以下几点：一、采用安全的技术策略，用会计专用服务器代替普通的办公室电脑服务器，并在会计专用服务器上设置路由器和防火墙，建立起多层安全体系。二、加强系统的内部制度，按照“相互制约、相互分离”的原则建立规章制度，制定软件开发维护、计算机病毒科学预防、资源信息管理、机构和人员的组织、硬件管理维护等一些控制制度，进而保证企业会计信息系统安全高校的运行。
（三）强化管理，提高效率
重视会计的管理工作，会计工作顺利、有效开展的基础和前提是档案的基础建设，企业要从实际出发，配置合理的空调、电脑、除尘等软件系统，并配备专职的档案管理人员，提高管理效率。会计档案工作要高效的完成，实行电子档案与纸质档案同步归档，有效提高档案的保险系数。在电子档案中，要能检索到相关的纸质档案，在纸质档案中，也能检索出电子档案的相关资料，切实提高电子档案与纸质档案的相关性。在电子档案存档时，尽量在光电介质上存储，少用或者不用磁介质。对于档案要远离磁场、注意防潮和防尘，以便在会计系统被破坏或者出现故障时，可以在紧急状态下迅速恢复。在Access或者Excel中保存档案，可以为日后直接查询、调阅档案提供极大的方便。一定程度上保证了会计资料的完整性和轨迹，对企业的发展具有重要的意义。
（四）加大软件的研制与开发，注重人才培养
随着我国科学技术的飞速发展，云计算和大数据不断普及，且应用广泛，在最短的时间内，可以广泛搜集与企业相关或者企业需要的信息，作用者更需要的是动态的、高度的、实时的与企业发展相关的综合信息，迫切的需要完善和拓展会计信息化软件和系统。因此国家应该软件公司的开发，研制出集会计信息系统、战略管理系统、业务信息系统、决策支持系统为一体的新型的信息化系统，为税务、投资、财政、审计等不同的使用者提供方便和快捷，有助于企业挖掘相关的信息，一定程度上节省了大量的资源，提高了企业的经济效益、新观念、新技术已经贯穿于现在经济活动的全过程。“互联网+”环境下，企业要进行积极的转型，管理会计以及财务人员也要进行积极的转型。对于快速变化的外部环境，企业要不断地塑造复合型人才，才能满足现阶段管理会计信息化的需求，企业工作全面推进以及管理会计信息化的重要保障是构建复合型管理人才的团队。企业的工作人员要不断地增强自主学习能力，时刻关注与会计专业相关的知识，拓宽自己的视野，不断积累，切实提高自己的职业道德和综合素质，才能更好地适应当今时代会计信息化的发展要求。企业要充分的利用媒体资源，创新对工作人员的教学模式和教学方法，有针对性、分层次的对工作人员进行培训，加强企业内部员工的交流，同时企业还要不断招收高校的优秀毕业生，利用高薪引进大量复合型人才，多渠道的、有针对性的培养人才，不断壮大企业的会计队伍，可以极大地加快会计化信息的进程。
结束语
“互联网+”环境下，信息技术的飞速发展、普及改变了人们的生活，也改变了企业的经营活动。互联网、云计算、移动通讯、大数据等信息技术的应用，推动了知识经济时代的到来和网络时代的发展，让会计信息更快地融入了信息社会。会计信息化管理的关键策略和目标是从战略的高度前瞻性上构建高效的会计信息化框架，加强网络安全风险的防范，确保企业数据的安全，提高企业信息的综合利用水平。会计信息化正朝着智能化、规范化、社会化、互联化的方向飞速发展，显著地提高了会计工作人员的管理水平和工作效率，拓宽了了会计数据的领域，有效地提高了会计信息的质量。
参考文献：
[1]毛华扬,杨洁.让管理会计信息化插上大数据“翅膀”[N].中国会计报,2014.
[2]王德昌.市场竞争、组织分权与管理会计信息视野[D].西南财经大学,2014.
[3]毛元青,刘梅玲.“互联网+”时代的管理会计信息化探讨[J].会计研究,2015(11)
互联网时代下的今天，网络已经运用于各个领域特别是经济领域，在信息化的冲击下发展速度可谓是前所未有，“互联网+”的提出更是加速了互联网在经济领域的运用。然而网络使企业各项业务变得高效的同时也带来了一些新的挑战和问题，本文在COSO组织内部控制整体框架理论的基础上探究了我国企业内部控制受互联网环境的影响和面对的挑战并提出了一些相应的完善措施。文章的最后还简单介绍了互联网环境下的会计流程再造与传统会计流程的区别及特点。
［关键词］
互联网；信息化；COSO；内部控制
在信息时代飞速发展的今天，信息技术的突飞猛进和互联网的日异月新极大地改变了当代企业的运营模式，企业的会计信息系统面临前所未有的挑战，传统方式下的会计内部控制已不能满足企业经营管理决策的需要，建立互联网环境下的会计内部控制体系迫在眉睫。
1互联网环境下会计内部控制理论框架
会计内部控制框架是会计控制体系的内部结构，也是内部控制整体框架的核心。互联网环境下美国COSO的理论认为企业会计内部控制的重点主要体现在企业的内部环境，控制目标，风险的识别、评估及应对，控制活动的安排以及内部监督五大方面。
1.1内部环境内部环境就像是围棋中的棋盘，它决定着一场博弈所处在一种什么样的环境之中。因而，内控环境是为互联网环境下的企业会计内部控制提供了一个框架，其重要性不可取代。在互联网环境下，信息的实时传送是企业的一项基本特征，信息与沟通的重要性比在传统的企业内控中更为突出。互联网环境下企业会计内部控制的内部环境主要有以下几点：企业的文化，会计的法规、诚信、道德，组织结构，信息系统，公司治理机制，沟通机制等，这些方面共同组成了企业会计内部控制的内部环境。
1.2控制目标互联网环境下，企业会计内部控制目标中包括业务目标和目标。业务目标包括战略目标、资产安全目标、经营目标、报告目标和合规目标等，具体而言，是通过内部控制实现企业战略、提高经营的效率和效果、保证财务报告及其他会计信息的真实、可靠和完整、保护资产的安全完整，遵循国家法律和有关监管要求。目标是会计控制系统本身的建设目标，包括确保系统合规合法、保证系统处理的数据正确无误、保证系统安全可靠、提高系统运行的效率、提高系统的可维护性、增强系统的可审性。
1.3风险管理在互联网环境下会计内部控制框架中，风险管理这一要素包括风险识别、风险评估、风险应对三个子要素，构成该会计内部控制框架的第三层次的内容。互联网环境下的会计内部控制除了要识别和评估企业内外部的业务流程风险、财务风险和法规风险外，更重要的是识别和评估由信息系统而引起的新风险，包括信息系统规划建设的治理风险、软件中内控机制漏洞风险、系统运转的不稳定风险、操作的人为风险等。加强信息系统内部及因其导致的风险识别和评估是影响互联网环境下会计内部控制成败的关键。
1.4控制活动为了适应互联网环境下快速变化的信息环境，企业的控制活动也应该更加灵活有效。系统在互联网环境下的应用，使企业的财务流程在该信息系统中把采购管理、销售管理、成本管理、财务管理、仓储存货管理五大模块融为了一体，企业的经济活动按照采购与付款、销售与收款、货币资金、投资与筹资、存货与仓储这五个循环来进行，因而会计的内部控制活动应按照企业的业务循环来设定。在业务循环的控制中，业务流程的控制又是控制的重点，所以制定会计内部控制活动需要从业务处理流程中去寻找、确定关键的控制点。
1.5内部监督内部监督是企业监督和检查会计内部控制的建立以及实施情况的重要手段，是评价会计的内部控制是否有效，对其缺陷做出及时的调整和修订的必要工具。企业要想确保内部控制制度被按质按量的有效执行，内部控制又能够适应新的情况，内部控制就必须应该被监督。根据COSO报告，监督是一种随着时间推移来评估控制执行的质量的过程。传统的监督行为包括日常内部审计和自我评估，也可以两者相结合。会计内部控制的五个层次并不是独立存在的，他们之间相辅相成，联系紧密，是一个整体的系统进程，五要素一起构成了一个完整的互联网环境会计内部控制整体架构。
2互联网下会计内部控制所受的影响与挑战
互联网环境使得内部控制发生着巨大的变化，互联网环境下会计信息系统内部控制的范围不仅扩大了控制的程序同时变得更加繁杂。由于网络的特异性，互联网下的会计信息系统存在着特有的潜在风险。互联网下的会计内部控制面临着新的挑战。
2.1控制环境网络技术促进企业减少内部控制的层次，从而明确各职能部门和岗位的职责，提高了工作效率，企业内部的信息传递相比传统的会计内部控制变得更加高效，各会计信息使用者可以在更短的时间内得到信息的沟通。在网络技术的指引下，会计信息系统的工作内容也增加了一些新的东西，新的控制措施保障系统也相继应运而生。例如，计算机硬件分析、软件开发、编程、系统的维护、计算机病毒的预防与治理等等。除此之外，企业的内部控制的方式和管理观念也有相应的变化，网络环境下，网络技术的应用使得会计信息的传递更加高效和流畅，信息相关者能够随时获得要使用的信息，企业的管理层应该学会适度的集权和放权来适应互联网下的企业会计内部控制，从而更好的体现新环境下的内控效率。
2.2风险评估
2.2.1风险控制难点增多互联网环境下，企业会计信息系统组成发生改变，运行由封闭式转向开放式，风险控制难点增多；复杂的计算机系统也增加了系统控制风险，数据处理过于集中，数据存储的易修改性，数据存放形式的可靠性、数据处理过程的无法观测等。
2.2.2授权方式改变引发的风险互联网环境下，口令授权代替了手工环境下的印章。口令一旦泄露，数据和信息甚至计算机的程序都有可能被更改或窃取。计算机舞弊的风险便增加了。
2.2.3计算机程序漏洞风险互联网环境下，很多内部控制措施内化到计算机程序中，一旦程序本身出现错误，可能使同一差错反复发生。如果应用程序中存在严重漏洞，系统安全的风险不言而喻。
2.2.4系统故障风险计算机系统都会存在着由于操作失误，硬件、软件、网络本身出现的故障而导致系统数据丢失等风险。互联网环境下的会计信息系统，由于开放性和分布性的特点，一旦出现故障，影响面比传统方式下更广，系统恢复处理的成本会更高。
2.3控制活动（1）网络技术的应用让控制手段变得的多样、灵活和高效，功能也更加高效。控制的重点由对人的控制为主转变为对人、机共同控制为主，控制程序也需要与业务流程相适应。（2）控制难度加大。计算机使用的范围的扩大使计算机贪污、舞弊、诈骗等犯罪活动的概率变大。比起传统的内部控制，互联网下的内控更容易受到外界舞弊的影响。（3）经济业务确认难度增大。互联网环境提升经济业务的同时也伴随着一些麻烦，例如手工环境的“签字盖章”等措施就无法在互联网环境中进行，因此经济业务确认的难度就增大了。
2.4信息与沟通互联网环境下的会计信息系统具有开放、实时的技术特点，会计信息传递方式不再是过去的纸张形式，而是通过网络来完成，会计数据的电子化，财会数据流动中的签字盖章等传统信息确认程序随之消失，网络下信息的真实性受到严重质疑，给内部控制的信息沟通带来难题。
2.5监督在互联网环境下，其内部控制具有人工控制与程序控制相结合的特征，因为计算机应用系统会嵌入一些被程序化的内部控制。互联网下的内部控制是通过人工和计算机程序共同完成的。程序化的内部控制是否有效很大程度上取决于应用程序，如果程序发生了差错，对计算机系统的过度依赖、疏忽大意或者重复运行程序，使得失效的控制长期不被发现，从而增加了系统在特定方面发生错误或违规行为的可能性。所以说互联网环境下的监督控制更加难以执行和起效。
3互联网环境下会计控制的完善措施
网络技术的应用在提升工作的效率的同时也带来了一定的挑战和影响，在维持互联网环境带来的改进之下为了避免这些不利的影响，相关人员应在传统的控制观念基础上，充分利用网络技术，开展内部控制的创新工作，建立与之相适应的内部控制体系，从而满足企业发展的需要，为企业创造更大的价值。
3.1内部环境的完善首先是会计组织结构方面，为了保证互联网环境下会计信息系统内部控制的正常运转，互联网环境下的企业应该在扁平化的组织结构下重新构建会计组织结构，可以设置会计信息系统组、计算机管理组和财税管理组。这样可以做到分工明确，涉及不同岗位的工作由不同的部门去负责。其次要更新管理理念，以IT治理引领会计内部控制取代落后的管理理念。
3.2风险管理的完善互联网环境下企业会面临更大的风险，因此通过构筑全面风险管理体系来增强风险管理能力势在必行。企业可以通过设立风险管理组织机构来实现这一目标，在董事会内部设立风险管理小组，专门研究和制定企业风险管理政策和策略等，这样一来在董事会的监督管理下企业可以更早地发现风险，更快地做出决策，从而避免风险的发生和带来的损失。因此财务部门可以成立专门的风险评估小组来专门负责会计信息系统风险的评估和解决方案。
3.3控制活动的完善会计数据的信息化，增加了其不安全性，为防止会计信息的篡改和窃取，企业可以利用互联网特有功能来实现对会计信息的监控和保护。在会计信息的使用过程中，可以设置动态密码或口令来对会计信息加以保护，这样非法分子就很难伪造或篡改原始的会计信息了。同时也可以对原始会计信息加密和备份分别存储于会计人员和企业管理者的数据库中，会计人员只能够对其数据库中的会计信息进行操作，如果会计信息的使用者和管理者觉得数据异常可以调看其数据库中备份的数据来进行核对和分析，这样就为企业的会计信息增加了一道安全防线，保护了会计数据信息，增加了其安全性。
3.4内部监督的完善互联网环境下，内部审计机构在会计信息系统控制的执行上发挥着极其重要的作用。信息系统的开发、维护和操作过程在内部审计机构的监督下能够迅速地发现问题并能够及时地报告给管理人员。这便弥补了信息系统控制中的一些缺陷，从而保证信息系统的正确性、完整性和安全性。还可以实施信息系统审计来进一步完善会计信息系统的内部监督。信息系统审计从第三方的客观角度来评价和分析以计算机为核心的会计信息系统，并就其发现的问题向被审计单位的管理者提出一定的意见和建议。因此会计信息系统的应用技术和内部审计专业知识的有效结合为互联网环境下内部控制的有效施行创造了良好的条件基础。其次要加强内部审计人员的信息系统知识和职业道德培训，提高相关人员的综合素质使其能够有效的执行信息系统审计。
4会计实时控制下的流程再造
4.1传统的会计流程特点与缺陷传统的会计流程主要是使用会计科目表把资产、负债和所有者权益的财务度量结果分类汇总，把使用财务报表汇总的数据提交给用户。在这个流程中遵循严格的处理原则，按照一定的程序进行，在一定程度上可以反映经济活动的全貌。但它也存在很大的缺陷，具体表现为以下几个方面。
4.1.1业务信息不完整在传统的会计流程中，会计信息采集的依据是原始凭证，加工流程是按照“会计语言”将原始数据进行一次次地筛选、过滤、汇总后形成记账凭证、日记账、明细账、总账、会计报表。这种流程首先导致在信息采集的时候只选择该系统所需要的信息，原始凭证所携带业务信息不能全部录入到会计信息系统中去。其次，同一数据被重复存放，其区别仅仅表现为其汇总的程度不同，降低了信息的有用性。再次，数据被汇总记入日记账或分类账后，就难于将其分解以反映业务的本来面目，这必然导致了一部分业务信息的丢失。由于会计信息系统只是业务信息系统的子集，难以反映经济业务的实质，直接导致信息使用者不能获取业务活动的详细信息，他们管理业务活动的能力就受到了限制。
4.1.2会计流程孤立这里的流程孤立主要体现在两个方面。首先是会计信息系统内的各个子系统之间的相对孤立。劳动分工理论主张将一定的过程分解为不同的作业，以提高管理效率。其次是会计流程与业务流程、管理流程不能紧密合作。会计流程、业务流程和管理流程是相互联系、相互依存、相互作用的。
4.1.3无法进行实时监控任何企业资金流都是伴随着物流流动的。但是由于会计数据通常是在业务发生后采集，而不是在业务发生时采集的，会计数据加工是将滞后采集的数据进行排序、过账、汇总、对账等财务报告不能直接利用，必须经过若干后台加工才能提交至使用者手中。这种程序化处理业务信息和财务信息的流程，导致它所反映的资金流信息往往滞后于物流信息，“财务账”和“实物账”往往是两张皮，这样便形成了两个业务信息与财务信息的时间差。
4.2再造会计流程的特点
4.2.1会计数据输入形式的特点原始凭证的输入点已经不局限与财会部门了，而是大部分在产生数据的业务部门，如采购部门、销售部门等。业务数据不是直接输入到会计信息系统，而是输入到业务集成数据库，这样保证了业务数据的完整性，而在传统的会计流程下，财务部门、业务部门重复录入原始数据。财务数据库的数据直接来源于集成业务数据库，根据内部使用和外部使用财务数据的区别进行了分类，并且大多数记账凭证将由系统自动产生。
4.2.2会计数据处理内容的特点会计信息系统中存放的是企业最基本的经济活动事项的数据，而不是按会计要素进行货币计量并分类、归并和综合化的数据。这些数据可以共享。因此，会计业务流程由原来的以提供日常核算资料为主，发展到对企业的各类管理人员提供信息。
4.2.3数据处理流程的特点数据处理流程的起点由财会部门的凭证输入点扩展至企业的业务源头，进入系统的业务数据的准确性直接关系到系统数据处理的准确与否。日常的会计数据处理和信息输出由系统自动进行，除非出现计算机安全问题，计算机内部数据处理一般是不会出差错的。因此，只要输入的数据是正确的，处理和输出的数据也是正确的。
4.2.4实时监控的特点互联网下的会计流程，通过内部互联网，业务数据可以及时地传输到业务数据库，这样为数据处理和反馈节省了时间，同时也节省了财务部门的人力，提高了财务部门的工作效率。由于业务数据的及时传输与处理，从内部财务数据库输出的基于业务部门的财务数据也可以实时地输出到业务部门，为业务部门的决策调整提供依据。
主要参考文献
［1］杨艾．信息化环境下的内部会计控制［J］．今日科技，2005（11）．
［2］杜立军．基于IT环境的内部会计控制系统分析［J］．会计师，2011（6）．
［3］陈宏明，赵韶云．互联网环境下会计控制的完善措施探讨［J］．财务与会计，2004（12）．
［4］杨瑞．互联网环境下会计内部控制框架构建研究［D］．成都：西南财经大学，2010．
一、电子商务环境下企业经济财务管理的现状分析
我国的企业由于受到发展规模的影响，在其管理上还存在一定的漏洞和缺陷，特别是在企业内部财务的控制与管理上，无论是重视程度还是企业财务管理的制度建设、人员配备都还存在这样或者那样的问题。笔者在调查中发现，电子商务环境下，我国企业企业财务管理存在的问题较多，主要的表现在企业企业财务管理的环境还比较薄弱、企业财务管理的制度建设还比较滞后、财务控制的人员素养还有待提升等。
（一）经济财务管理地位较低，内部的管理环境较为脆弱
对于企业来说，为了在激烈的市场竞争中求得生存与发展，他们把更多的精力投入到了企业产品的生产、营销和售后服务上了，主要应对的是瞬息万变的市场，而对内部的管理却有些松懈，特别是在内部财务的控制和管理上，重视程度普遍不足，很多的企业领导没有意识到企业财务管理的重要性，对其没有过多的给予关注，这就导致我国企业内部财务的控制得不到应有的重视，出现发展滞后的现状，导致财务控制的环境较为薄弱。企业的企业财务管理的环境一般会对企业的内部财务管理与控制有着直接的影响，也关系到财务管理的科学化和规范化进程。很多的企业管理者和决策者没有太多的财务管理常识，具备的财务专业知识也相对匮乏，这些也会导致企业的内部控制环境出现薄弱的状态。企业在经营管理的过程中，更加看重直观的经济效益，对于书面报表、书面制度、以及公示栏上的信息比较关心，至于这些栏上的内容是否真实，是否有效并不真正关心。这些带有极强功利性的做法势必会导致企业在财务内部控制的过程中流于形式，也会出现各种以假乱真，甚至是违法乱纪的情况，导致企业的企业财务管理起不到应有的效果。
（二）企业经济财务管理制度不健全，执行力较差
电子商务环境下，企业的管理者还没有精力或者意识，给予内部财务的控制应有的重视，这也就导致企业企业财务管理出现了失范的行为和现象。随着我国社会经济体制和社会政治体制的改革，企业在市场竞争中获得的待遇越来越好，其发展的业务范围也会越来越广，如果不能很好在开展企业财务管理的话，势必会对企业自身的发展带来不利的影响。就目前从笔者的调查来看，企业在企业财务管理的制度建设上还没有构建完善的财务管理制度，制度是企业管理的最为有效的手段，由于管理重心的偏移，使得企业的企业财务管理始终跟不上企业经济增长和市场拓展的速度，呈现一定的滞后性。实践证明，一套完整的有效的内控制度体系应该既能满足纵向管理的需要，又能满足横向管理的需要，为此，企业制定完善的控制制度势在必行。
（三）经济财务管理的人员素质不高，缺乏专业人才
在企业企业财务管理的管理上，企业财务管理人才是第一位的，无论是否有完善的制度，直接关乎的群体就是财务管理人员本身，他们财务控制能力的高低和综合素养的好坏直接决定着企业企业财务管理的拙劣。企业在开展企业财务管理的时候，工作人员的所有行为都会收到自身能力和素养的影响，由于各种因素的限制，企业财务管理人员很多都与企业管理者有着一定的关系，或者是专业能力稍低的人从事，这些都会导致财务控制的效果大打折扣。企业人事关系较为复杂，进出口把关一般不是很严格，所以免不了一部分财务人员通过各种关系获得企业财务岗位工作，而并不是通过正规程序上岗，这就直接决定了其中必然会有一些业务素质不过关的从业人员。此外，由于工作人员缺乏敏感性和分析辨别能力，导致了企业的贪污挪用舞弊行为的时有发生。
二、互联网+思维下企业经济财务管理的方法探究
互联网+环境下，企业的经济财务管理也应该顺应时代的潮流，转变工作思维和工作思路，不断的创新工作模式，完善和健全管理制度，同时优化从业人员的配置，招录专业人才，只有这样才能实现企业的健康可持续发展。
（一）优化管理模式，强化内部的经济财务管理环境
电子商务的发展，对于企业管理者来说，一定要明白企业企业财务管理的重要性，财务管理是企业管理的重要内容之一，财务管理的好坏对企业的发展有着直观的直接的影响，即使企业的生产和销售非常的不错，如果财务内控跟不上，企业终究也会遇到各种问题，鉴于企业自身发展的现状，强化和重视企业财务管理已经成为社会发展和企业自身发展的必然要求，所以企业的管理层要与时俱进，不断的革新管理思维，采取有效的路径和策略来优化内部财务的控制效果。企业管理者要从思想上给予重视，重视财务管理工作和重视从业人员的选配等，只有企业领导层给予了企业财务管理一定的重视，才能让企业相关人员上下一心，最好的方法就是将其纳入企业薪酬考核体系，这是改善企业现阶段企业财务管理环境较薄弱的唯一办法。
（二）完善经济财务管理制度，提升执行力
电子商务环境下，制度是管理的良药，在我国企业在企业财务管理的过程中出现的问题，无论是人为的还是其他因素造成的，多数都与制度的不健全与不完善有着直接的关系。在我们国家，人们对规矩和制度的认知还不全面，有的时候“人”大于“法 ”，讲情理重于讲规章。对于企业企业财务管理来说，最好的构建策略就是要完善企业内部的财务控制制度，确保企业的各项财务活动都能有章必循，违章必究。具体来说就体现在以下几个方面：一是建立财务审批制度；二是建立内部控制机制；三是业务记录控制；四是建立票据管理制度。
本文基于核心竞争力理论，研究互联网逻辑下省级党报集团的创新发展，试图分析省级党报集团目前面临的不利因素，寻求有效对策，为省级党报集团的创新发展提供有益的理论借鉴和实践启示。
[关键词]互联网 环境 党报 创新
一、研究意义
改革开放以来，我国报业经过30多年的粗放式高速发展，目前大都遭遇发展瓶颈。对于省级党报集团而言，传媒产业互联网、移动终端等新媒体技术的运用，读者的阅读习惯、阅读方式、企业的营销方式、内容生产方式、传播方式、游戏规则等都发生了深刻的变革，对传统纸质党报媒体形成了一种巨大的挑战。喻国明认为，以互联网为代表的新媒体已经成为新时代的最大赢家，它们制定了新的游戏规则，它们掌握了最大的权力，它们俨然成为新时代的“世界之王”。[1]因此，面对这些危机与挑战，我国报业需要尽快转变发展方式，由粗放型向集约型发展方式转变，创新体制机制，不断壮大整体综合实力和核心竞争力，积极利用新媒体技术实现媒介融合，充分发挥主流媒体在发展新兴媒体中的示范作用，积极实施省级党报集团的全媒体转型。
二、省级党报集团核心竞争力基本要素解读
党的十对事业单位分类改革和事业单位人事制度改革提出了明确要求，在事业单位改革中，管理体制改革是关键，用人机制的转换是重点。聘用制度是事业单位的基本用人制度，岗位设置管理是事业单位人事管理的基础制度。中国大陆省级党报集团在单位类别上属于属宣传文化系统，在机构职能性质上属事业单位，省级党报集团的管理体制、用人机制、聘用制度、岗位设置等内部管理制度均属于核心竞争力基本要素所包括的内容，见右表。[2]
三、省级党报集团创新不可回避的问题
（一）“事业单位管理、企业化运作”造成体制上的“三不象”——管理体制的局限性。
目前省级党报集团一般按照事业单位管理，实行企业化运作。这种双重身份，造成了体制上的“三不像”，既不是传统意义上的党政机关，又不是完全的事业单位，更不是真正独立的企业法人。在干部管理上，沿袭党政机关管理模式，班子成员中正职干部任用，一般由各级党委任命;副职干部，则一般由各级党委组织部门任命。这种管理方式造成了报业集团的党政机关属性依然存在。我国的省级党报集团可以说是兼有机关、事业、企业特点的复合体，是多法人联合组成的事业性质的报业集团。随着事业单位分类改革和转企改制工作的进一步推进，省级党报集团将进一步区分公益性事业与经营性产业，构建“事企分开”的管理体制，在管理体制上会有相当难度。
（二）“编制内员工与编制外员工同时并存” ——“用工多轨制”带来的困惑。
在省级党报集团内部，编制内员工和编制外聘用人员同时并存，与正式职工相比，聘用人员在薪酬福利待遇等方面有某种差别。大多数省级党报集团用工形式多样，主要是编制内员工、聘用、人事、劳务派遣、劳务外包、临时用工等，用工单位不得不面对人员身份“多轨制”所带来的消极影响。
根据2005年11月原人事部的6号令《事业单位公开招聘人员暂行规定》（2006年1月1日起执行）和2014年7月1日施行的《事业单位人事管理条例》的规定，事业单位新聘用工作人员，应当面向社会公开招聘。但是，国家政策性安置、按照人事管理权限由上级任命、涉密岗位等人员除外。目前全国一些省级党报集团对事业单位新进人员公开招聘工作的重要性、必要性认识不够。少数省级党报集团的领导认为公开招聘弱化了事业单位的用人自主权，不利于领导自主用人，表现在对公开招聘工作的消极性。极少数省级党报集团认为目前的招聘工作环节过于烦琐，程序规定过于严格，实施过程要求过细，束缚了事业单位选人用人的灵活性。目前我国省级党报集团除正式在编人员外，大多自行招聘用人，没有参与当地省级事业单位人事综合管理部门统一组织的公开招聘，编制外用工大多签订劳动合同，大量其它人员往往签订劳动合同，因此如何定义省级党报集团与个人的之间的事实劳动关系，将在某种程度上严重影响现行人事管理的规范。
（三）省级党报集团岗位设置中存在的三对矛盾关系。
一是岗位设置刚性结构与人员动态需求增长的关系。按照国家岗位设置要求，专业技术岗位设岗高、中、初三级总体比例为1：3：6，每层级都有不同比例，各行业也有行业设置标准，不能突破。工勤岗位一、二级岗位不能突破10%，同样是刚性要求。但是依据省级党报集团社会公共服务性质的差别和人民群众对优质服务的需求增长，较高层次人员的需求数量和类别千差万别，如何在省级党报集团层面建立科学、动态的调控机制，是岗位设置管理能够持续推进和规范管理的深层次要求。
二是岗位设置管理与编制管理的关系。按中央要求，事业单位分类改革推进后，对公益二类事业单位将实行“备案编制内设岗”。其工作机制和制度、程序，急待研究。目前，省级党报集团属自收自支的事业单位，划入公益二类，其编制都是上世纪90年代核定的。20多年来，省级党报集团事业快速发展，人员大量增长，编制早已不适应，编外用人已经成为普遍现象。目前，在编制部门强调审批控制、要求实行实名制管理的现实状况下，是先设岗位、再报备案，还是先报审备案编制、再设置岗位，需要县级以上各级事业单位人事综合管理部门认真研究。
三是岗位设置管理与职称评审的关系。事业单位岗位设置实施后，省级党报集团新取得正高、副高、中级资格的专业技术人员人数远远超过现有 岗位空缺数，而且，今后还会不断进行评审，人才源源不断地成长，形成了对岗位设置工作的巨大压力。工勤技能岗位也存在相同问题。需要说明的是，实行岗位设置前，职称晋升后就可以享受相应工资待遇，省级党报集团靠职称评定增加工资已经成为一种习惯性工作方式和思维模式，并得到社会认可。是严格按岗位空缺数参加评审，还是放开评审、严格岗位控制，坚持竞聘上岗，这些岗位设置管理上的问题也需要县级以上各级事业单位人事综合管理部门及时研究协调的工作机制，制定统筹解决的办法。
（四）具有互联网思维的全媒体核心人才的缺乏。
人才是省级党报集团核心竞争力的基本构成要素。目前国内的省级党报集团对全媒体采编人才、多元产业经营人才、优秀管理人才十分缺乏，特别是在大数据分析、移动互联网产品经营、网络客户经营、创意艺术、资本运用、数字娱乐、营销策划等方面的战略性人才缺乏。主要原因是我国的传媒管理体制在很长时间内，存在重政治素养和业务素质，轻管理才能和经营才的缺陷。互联网思维的全媒体核心人才的紧缺，与报业集团人才激励机制、决策机制以及执行机制的运转不够灵活有关，此外，缺乏西方发达国家现代企业（传媒集团）中的职业经理人制度也原因之一。我国传媒职业经理人难以获得合理授权，目前国内省级党报集团的授权机制多数仍不够透明，产权不够明晰，法人治理结构尚未真正建立。
（五）互联网人才发展战略的滞后。
省级党报集团的互联网人才发展战略，是指在互联网逻辑下，省级党报集团在分析外部环境和内部资源的基础上，为自身在较长时期内的竞争与发展制定的总体人才发展目标，以及与之相适应的的人才实施方案与计划。目前中国大陆省级党报集团互联网人才发展战略大多滞后。省级党报集团应按照科学发展观中“以人为本”的要求，关心互联网人才、爱护互联网人才，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，搭建互联网人才发展的良好平台，为其制定一种合理的职业生涯规划。通过事业留人、感情留人和待遇留人，充分发挥优秀互联网人才的主动性和创造性，为省级党报集团新媒体事业的发展提供可靠的组织和人才保障。
（六）薪酬激励的单一性——新闻从业者价值实现的不充分，导致职业倦怠的产生。
职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由Freudenberger 于1974 年提出， 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。Maslach和Leiter于1997年提出了职业倦怠的工作匹配理论。他们认为，员工与工作在以下六方面越不匹配，就越容易出现职业倦怠，包括：工作负荷、控制、报酬、社交、公平、价值观冲突等。职业倦怠的高发人群为教师、医护人员、心理咨询师、新闻工作者、警察等。根据亚当斯的公平理论，省级党报集团用工上的“多轨制”会使得聘用人员往往把自己的投入和产出与其他员工的投入和产出相比，如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等，就会产生不公平感，这种不公平感的长期存在会压抑聘用人员的发展，会产生职业倦怠。
四、提升省级党报集团的对策
（一）体制改革与机制创新。
2009年以来，我国文化产业政策进入突破期，国务院及有关部门先后出台了《文化产业振兴规划》、《关于进一步推进新闻出版体制改革的指导意见》、报刊退出机制相关规定、对党报党刊发行收入和印刷收入免征增值税、《关于金融支持文化出口的指导意见》等文件和政策，为中国大陆省级党报集团进一步深化文化体制改革、加快创新步伐提供了较好的契机。
在《文化产业振兴规划》中指出，鼓励传媒业进一步做大做强，积极发展移动多媒体广播电视、网络广播电视、手机广播电视等新兴文化业态，推动文化产业升级。在《关于进一步推进新闻出版体制改革的指导意见》中提出，大力推进新闻出版产业升级和结构调整。大力发展数字出版、网络出版、手机出版等新业态，努力占领新闻出版业发展的制高点。加快实现收传统媒体为主的传统媒体与新兴媒体融合发展的转变，打造主流媒体在新闻出版多元传播格局中的强势地位。
在组织结构变迁方面，2003年中央文化体制改革启动后，为应对直线制、特别是事业部制组织结构带来的组织内部不同之间的协调合作与沟通，省级党报集团开始尝试矩阵结构的解决思路，南方报业和解放日报报业集团成为全国的先行者。
例1：2012年2月，南方都市报（以下简称南都）建立了国内第一个物理形态的中央控制台——“南都全媒体信息集成中心”。集成中心承载传统媒体与新媒体的融合运营，超越传统报纸主导的内容生产系统，将包括采集、分析、传播、营销、服务在内的完整报业组织结构全部模块化、扁平化。[3]
新媒体技术推进当前报业的内容生产部门向平台式的集成模式方向发展，例如“南都全媒体信息集成中心”。面对多样化的竞争者闯入传统报业领域，市场的萎缩必将迫使更多诸如南都的中国报业组织开始新一轮的结构重组。
例2：解放日报报业集团媒介融合。
尝试并运作成功的虚拟部门，在原有实体部门之外，设立柔性人才组织的平台。不受编制、官僚层级、传统职能等条件的约束。集团现已成立的虚拟部门包括：文化讲坛部、公共企划部、项目拓展部、资源整合部和新媒体部。成立于2005年7月5日的解放日报报业集团文化讲坛，每次邀请3至5位名人，共议一个文化主题。文化讲坛的核心价值在于对文化影响力的改造与经营，将文化的思想通过传播的网络引领社会大众，虚拟部门的创新产生了实际效应。
例3：湖北日报传媒集团新媒体集团。
2012年1月，湖北日报传媒集团专门筹备组建新媒体中心，在该集团规划转型中主要起以下作用：规划设计全媒体发展战略;推动人才选拔，培养全媒体型传媒人才;促进集团全媒体品牌建设，从单一媒体、单一产品转型为多媒体、全媒体的新型传媒集团，努力实现报网互动。
（二）经营体制的改革创新。
国内现有的几十家省级党报集团发展并不均衡。从业已取得的成功经验来看，发展态势良好的报业集团对经 营体制实施改革创新，尽可能做到适度集权、合理分权，从而实现有效的集团化管理;同时，注重对采编、经营和管理各项业务统筹兼顾，实现了采编业务与经营业务的良性互动。实现系统协同下的产业形态的创新，实现媒介融合背景下媒介市场版图与价值资源的重构。
在互联网逻辑和公民社会的背景下，人人都有“麦克风”，人人都是“记者”，整个社会的公民都有成为“公民记者”的可能，经营体制进行差异化改革成为必然。文化创意产业成省级党报集团发展的龙头产业，成为省级党报创新发展的推动力之一。例如：2012年，湖北日报传媒集团所属的楚天181文化创意产业园正式投入运营。园区一期改扩建工程完工后，实现从老印刷厂房到现代文化创意产业园的形象转变。文化活动运营社会效益和经济效益显著，积极探索文化和科技融合路径。以创意为先导、以文化为内容、以科技为支撑，成为湖北日报传媒集团经营发展的不可或缺的一部分。
（三）人才管理机制的改革创新。
省级党报集团从机构属性上分，属宣传文化类事业单位。在我国，事业单位是我国宪法规定的六大类组织之一，也是民法通则规定的四类法人之一，是一种具有鲜明中国特色的社会组织。省级党报集团是经济社会发展中提供公益服务的主要载体，是社会主义现代化建设的重要力量。具有公益性质的社会服务组织，是政府提供公共服务产品的主要承担者，是发展文化、新闻等社会事业，促进经济发展的重要力量。
省级党报集团应有效实施创新人才战略。一般来说，我国省级党报集团是知识和技术密集型文化单位，作为知识和人才密集型的特殊产业，其最主要的资产是品牌、人力资源等无形资产，人力资源作为报纸等媒体发展的生命线，在其成长壮大中起着至关重要的作用。具有创新意识的创新人才是其创新发展的基础和根本保证，只有建立全面、结构合理的创新人才队伍并充分发挥他们的潜能，集聚和培养创新型人才，才能为其创新发展提供坚强有力的智力支持和人才保障。
在互联网环境下，省级党报集团应对传媒生产关系、生产方式的改变，必须在人力资源管理上进行创新变革。转变人力资源发展观念，在“以人为本”理念的指引下真正把人力资源当成资本而非成本。改革和完善薪酬制度和机制，建立科学合理的经营者激励约束机制。建立技术职业发展通道，解决技术队伍行政化问题。注重对人才的全面培养，完善个人的职业发展规划，改善人才结构。
（四）采编业务（报业产品）的创新。
喻国明认为，传统媒体在互联网逻辑下的转型升级中最为值得作为的是扮演好两个方面的角色，一是成为个性化传播和分众传播中标准内容生产的供应者，如一个纸媒，不能只靠一个纸介质完成全部内容的传播，终端落地要多样化，实现其内容产品类别的多样化;二是实现分享经济，构建众包生产的运营方式。互联网将重新把人类有价值的资源在更大限度上重新利用和开发，互联互通就是要解决过去闲置资源无法有效配置的问题，实现新的组合新的利用。
以湖北日报传媒集团为例，在新媒体产品方面，以2014年11月20日统计时点，《湖北日报》官方微博平台粉丝2110938人，该集团《湖北日报》《楚天都市报》《楚天金报》等官方微博的“粉丝”达800多万。2013年8月15日上线的《湖北手机报》，现在有500多万的用户。集团新媒体受众已达3000多万人。2014年7月1日，荆楚网在“新三板”上市，成为省级新闻网站第一股。
（五）发展战略的创新及路径选择。
当前，随着政策、市场环境的变化和新媒体的兴起，中国大陆省级党报集团已步入重大转型变革期。就报业组织而言，在制定发展战略时应研究如下关键问题：第一，进行外部环境和行业趋势分析。第二，对自身核心竞争力构成要素进行分析。第三，作战略定位分析。第四，作市场定位和读者定位分析。第五，处理好继续发展和整合的关系。第六，处理好传统媒体和新媒体的关系。第七，科学界定主营业务、非主营业务和新兴业务。第八，进行相关多元化还是非相关多元化的战略选择。第九，兼顾当前效益和长远效益。
当前，国内省级党报集团的生存环境发生了深刻变化，报业竞争从单一结构、单一区域的单一竞争进入了复合结构、跨区域的竞争，并且从单一形态向多种媒介的融合竞争状态转变，省级党报集团的竞争已经从单一的报业竞争转变为多媒介的竞争，不少报业集团开始尝试实施全媒体发展战略。
（六）以优质企业文化培育与提升核心竞争力。
管理学家[dYlW.NeT专业提供论文写作的服务，欢迎光临wwW. DYlw.NEt]德鲁克说，在管理中越是利用一个社会的文化传统，则这种管理的成效也就越大。以优质企业文化为报业的核心竞争力奠定基础，以优质企业文化增强组织的凝聚力和向心力，以优质企业文化拓展组织员工的创新能力，以优质企业文化营造和谐理想的工作环境，以优质企业文化提升报业集团的品牌价值。
省级党报集团应思考如何有效实施创新文化战略。通过企业环境、企业精神来加强对互联网人才的吸引和巩固，对其进行心理需求管理，对其心理状态进行引导，通过心理活动和心理指导来管理互联网人才的基本需求，培育互联网人才对省级党报集团的忠诚度、归属感和责任感，减少职业倦怠。
注释：
[1]喻国明：《互联网逻辑与传媒产业发展关键》，《南方电视学刊》2014年第3期
[2]曾建雄：《报业集团核心竞争力研究——对报业发展理念和创新实践的审思与解读》，北京师范大学出版集团、安微大学出版社2013年1月第1版
关键词：互联网；电力企业；电力营销管理机制
引言
在国民经济发展中，电力属于基础，同时也是核心，其对国民经济发展、生活水平改善具有非常重要的作用。而在社会逐步发展、科技进步的过程中，各类新能源开始涌现，电力在市场中的重要性地位开始受到影响。就当前互联网环境下，传统的电力营销管理机制显然难以适应市场发展的需要。受到互联网环境的影响，电力企业要想实现经济效益最大化，就需要认识到当前电力营销管理机制中的不足，随后依据环境市场发展的取石，全面提高服务质量，并不断强化自身服务意识。
1.互联网环境下电力营销管理机制存在的问题
现代化科学技术发展，改善了市场发展形势，促进市场开放性。电力企业适应市场发展的过程中，不断完善电力营销管理机制。但在互联网环境下，电力营销管理机制仍旧存在着不少问题。
首先，管理理念落后[1]。管理理念是管理实践性活动遵循的原则。管理实践活动是落实管理理念的重要方面。具备先进的管理理念，必然会产生先进的管理措施。就当前电力企业电力营销管理的实际情况，其生产观念仍旧之后。关于电力营销、互联网营销、营销信息化方面的知识信息，电力企业的管理人员与工作人员掌握的非常少。由此造成电力企业在营销管理方面仍保持着陈旧的观念，始终将市场营销为主展开生产模式。同时电力营销工作具体开展效果，并没有展开有效的监督管理与督促。在这样一种形势下，电力企业在互联网环境下难以保持长远发展，难以适应现代化市场发展的需要。
其次，管理方案不够完善。电力企业营销管理方案质量的优劣，会直接影响营销效果。营销实际效果的产生也直接来源于营销管理方案。事实上，电力企业的电力营销工作如何保持有效开展，都应依照相应的营销管理方案。营销管理方案对整个企业的发展具有非常重要的作用。而电力企业的营销方案主要由营销任务、营销途径、营销目的组成。电力企业的营销目的在互联网环境下仍旧不是非常的明确。目前仍有部分电力企业将电力供给作为营销任务，营销活动仍未电费缴纳、欠费催缴[2]。对于客户沟通、监督等并不到位。而在营销途径开展的过程中，互联网环境下电力企业建立相应的电力营销监管系统。但缺少与电力客户互动网络平台，由此也就影响电力营销信息的畅通性，难以第一时间与客户达成共识，影响到电力营销的整体工作效果。就当前营销目的仍需优化。在营销任务不明确的情况下，就会直接造成营销目的单一的结果。
最后，管理模式过于单一。电力企业在实际的管理中，仍旧采取的是相当长久的管理方式，客户缴费、电费催缴、客户咨询以及客户投诉等在实际中仍旧是独立操作，仍然保持着独立完成的状态。而实际上这些工作并没有相对完善的管理模式将相关工作联系起来。实际中出现相关的连续性问题，并不能依照相应的规章制度来实施。
2.互联网环境下改善电力营销管理机制的措施
前文的分析中了解到互联网环境下电力营销管理机制存在的不足，由此也认识到对电力企业发展与经济效益获取产生影响的因素。为促进电力企业发展，促使电力企业在互联网环境下能够不断优化营销管理机制，可从以下几方面着手。
2.1树立新型的营销理念
营销理念应是指导整个营销活动的方针，同时也是营销活动开展应当遵循的原则。对电力企业发展来说，互联网应当是机遇，但也属于发展的挑战[3]。为了能够更好适应互联网环境，电力企业应立足市场发展的取石，不断更新发展思想，建立与客户沟通和共享的信息网络平台。在网络平台内能够为客户制定个性化的服务体制，以此来提高服务质量。电力企业在适应网络市场发展的过程中，应综合网络竞争与网络合作，不断拓宽电力营销市场，推动电力企业发展。
2.2完善管理制度
在互联网技术快速发展的推动下，电力企业在适应市场发展需要的同时，还应与互联网保持同步发展。在此期间，电力企业应就用户安全用电、节约用电等相关性纳入到营销任务重。确保电力企业的发展始终坚持从客户的根本利益出发。满足这样的发展要求，在确保营销任务更充实的前体系，还能够为营销目的奠定坚实的基础。在电力企业适应互联网环境不断发展的过程中，还应当借助互联网技术建立与客户互动网络平台，将最新通知分享给客户，促使客户能够积极参与到电力营销中，促使客户能够提出指导性的建议，以便电力企业能够进一步了解客户的需要。并且这对提高电力企业营销工作质量具有重要的意义。当然，在此过程中还应重新确定营销任务。营销目的是为客户提供更优质的用电服务，并帮助客户解决疑难问题。通过这样的方式可帮助企业树立良好的形象，推动企业更好的发展[4]。
2.3建立智能化电力营销管理模式
在互联网的影响下，电力企业要想在营销工作中取得理想的效果，就应当实行智能化的管理模式。借助智能化营销管理模式，就能够监管电力营销的各个环节，以此来促进电力企业更好发展。因此，电力企业应从实际出发，依据企业内部状况，建立相对完善的互联网电力营销管理体系。同时，还应构建企业内部网络与外部网络相互连接的网络系统，提供智能化消费平台。对此可从这么几方面着手。首先，在客户服务方面。从客户需求出发，在服务方式、服务手段、服务渠道方面的创新；从客户体验出发，在服务策略、服务思路、服务能力方面的创新；从员工发展出发，在培训体系、技能提升等方面的机制创新。其次，在市场开拓方面，在节能技术、能效管理、客户储能、电能替代及运营模式的创新；在电费抄核收、业扩报装。农电管理、增供扩销等公司利润增长方面采取的新方法和新实践；在拓展营销业务领域、推动电力市场方面的创新实践和创意思路；在抢占潜力市场，提高市场占有率，提升公司竞争能力方面实施的制度和机制创新。再次，在用电技术方面。应用信息化、自动化手段开展营销提质提效，在电动汽车充换电、计量、线损、营配调贯通、反窃电、农电等方面的技术创新；在电力营销领域的人性化、便捷化的设备、装置、工器具发明和现场工艺流程方面的应用创新。同时满足创新性、经济性、可推广性、安全性要求。如以创新推动营销服务更精益高效为主题，充分发挥广大青年主动性和创造力，引导青年以客户便捷满意为导向，对客户工作现场和营销服务环节加强难题攻关、自主创新。深化营销工作各类信息互联互通，推佑销工作方式和生产管理模式的革新。
3.结语
在科学技术快速发展下，互联网已经成为各个行业发展的推动性力量。电力企业在适应市场发展趋势的过程中，应善于使用互联网技术，提高营销管理效率。
参考文献：
[1]吴师师.论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].信息系统工程，2016，12（2）：95-95.
[2]王萍，杜小雷.新时期环境下供电企业电力营销管理策略[J].科技与企业，2015，12（24）：78-78.
【关键词】互联网 品牌传播 消费者反应
截至2011年6月底，中国网民规模已达到4.85亿，互联网普及率攀升至36.2%，网民数量达到世界第一。
与此同时，企业也越来越重视互联网广告，2010年中国互联网广告市场达到320亿元，增长54.9%，2010年互联网广告占据广告市场10.6%，远低于互联网在网民媒介消费时间中的31%，不难看出，互联网广告市场正处于市场发展期，在未来几年，随着网民数量进一步增长、互联网进一步普及以及市场关注的增加，市场潜力巨大，企业在互联网上的投入也必将增加。
作为互联网广告的重要部分，企业对互联网品牌传播的关注度、投入度也必然会有较大的增长，因此了解互联网品牌传播的需求就变得迫切。互联网品牌传播中消费者有何特点、对于品牌传播的反应如何，以及由此所引发的互联网品牌传播企业所应注意的事项又有哪些，本文将一一讨论。
一、品牌传播模式与效果评估
品牌的传播推广实质上是特定的信息传播。因此信息传播的一般规律也适用于品牌传播。传播学学者拉斯维尔所提出的5W传播模型就能够很好地运用在品牌传播模式上。该模式强调了传播过程中的五大要素：传播者、信息、媒介、受传者、效果，认为传播的实质是一个编码、解码的过程，同时其中存在噪声、反馈。
要使信息有效，传播者的编码过程必须与受传者的解码过程相吻合，而受传者在接受过程中又存在着选择性接触、选择性理解、选择性记忆的现象。
品牌传播的目标是希望从目标受众寻求认知情感和行为的反应，即通过品牌传播，向其传达一种信息来促使其认知和态度发生变数，最后导致行为的改变（采取购买行为）。因此消费者反应阶段模式的研究是传播效果评估的重要基础，主要有4种最著名的反应层次模式：
AIDA模式：注意——兴趣——欲望——行为。
影响层次模式：知晓——认知——喜爱——偏好——确信——购买。
创新采用模式：知晓——兴趣——评价——试验——采用。
信息沟通模式：显露——接受——认知反应——态度——意向——行为。
二、互联网品牌传播特点
互联网时代品牌传播有何特点？我们可以通过5W传播模式对互联网品牌传播中的各个要素进行分析。
1、传播者（Who）：去中心化、分散
互联网时代的品牌传播，品牌主固然是主要的传播者，但是众多的潜在消费者、忠实消费者都是传播品牌信息的参与者。换言之，其传播者是不固定的，是去中心化的、分散的。
2、信息（What）：数量爆炸
用“海量”来形容互联网上的品牌传播信息一点都不为过。企业不再是用一个电视广告、一个通版广告就能覆盖大部分受众，消费者在打开任何一个界面的时候都看到众多信息、广告，使得品牌传播信息如何能通过重重关口到达消费者眼中变得至关重要。
3、媒介（In Which Channel）：媒介渠道多样，技术多样化
随着技术的不断发展与完善，互联网从最初的文字到图片、动画、视频，再到今天Web2.0时代带来的各种互动技术，信息的呈现方式越来越多。博客、搜索引擎、视频网站都是过去一轮轮热潮中出现的新媒介，而如今充斥人们眼球的则是微博，各个企业相继在微博开设官方账号进行推广。
面对这样一个媒介渠道多样，信息呈现技术多样的互联网，不仅赋予了传者更多的选择，也带来了更多的挑战。
4、受传者（To Whom）：年轻、教育程度较高、高参与度
中国网民平均年龄26岁，56%具有高中及以上学历，70%为城市居民，与全国人均年龄32岁，25%为高中及以上学历，50%为城市居民相比，明显较为年轻且教育程度高。
此外据统计，中国一线城市的网民每周上网32小时，比美国同类人群多了整整14小时。除此以外，网民对于网络事件的参与热情也相当高，从最初的人肉搜索，到网民调查团，中国网民的参与度显而易见。因此，如果能利用网民对互联网的热衷，向这群年轻、教育程度高、消费能力强的消费者传达品牌信息，那么企业的品牌传播将会非常成功。
5、效果（What Effect）：交互性
在互联网中，由于传者的去中心化、分散化，众多网民即是传者本身又是受者，同时由于受众反馈的渠道越来越多，传播开始成为双向、交互性的过程。即使是企业本身，也不能将自己的信息单向传播给受者，而是需要参与互动，并且关注受者之间的相互互动。也因此造就了互联网品牌传播的特点。
三、互联网环境中AIDA模式：注意、兴趣、欲望、行为
由于互联网品牌传播中具有传者去中心化、分散，信息爆炸，媒介渠道多样，技术多样化，受者年轻、教育程度较高且参与度高，那么这样的传播模式对于品牌传播效果有何影响呢？笔者现对互联网环境中AIDA模式（如图1所示）进行分析。
1、注意阶段（Attention）：注意力分散，信息碎片化
传统媒体中，消费者接受信息的途径和数量是有限的，因此，其注意力可以通过对媒体的控制达到很好的效果。但在新媒体中，受众的注意力都被分散，一则难以注意到品牌传播信息；二则接触信息时未必精力集中，通过多媒体呈现的信息使得消费者很可能只是某一感官选择性的记忆了某些品牌信息；三是由于媒介渠道的多样性，消费者在每个渠道看到的信息可能只是某一方面的、碎片化的。因此，互联网中消费者对品牌的注意力更低、更为碎片化，需要足够充分的接触或者真正有吸引力的内容才能进入他们的眼球。
2、兴趣阶段（Interest）
在过去，当一个消费者对于品牌、产品产生兴趣的时候，他仅有的途径就是去实体店面进行体验、了解，或向亲朋好友了解，但在互联网环境中，多样化的媒介渠道使得消费者可以去官方网站收集信息、关注品牌官方宣传渠道、发表内容与网友讨论又或者是用搜索引擎一键解决所有问题，在这个的过程中，消费者的主观能动性得到充分地发挥，他主动通过各种渠道获取信息，口碑营销成为了关键的一部分。
3、欲望阶段（Desire）
在互联网阶段，首先消费者对于产品的购买欲望更容易受到他人的影响，众口铄金，如果消费者看到有众多人都说某一品牌、产品优秀，自然会产生购买的欲望；其次，与以前消费者产生欲望之后一般会直接买下或者等待时机不同，现在的消费者在产生购买欲望之后，还会进一步在互联网上获取相关信息，根据信息的结果改变购买的对象又或者在获取信息的同时产生新的购物欲望，因此互联网时代，消费者的购买欲望生成之后还会进一步寻求信息，由此改变或者扩大购买欲望，也就是说欲望更容易被引导。
4、行为阶段（Action）
当消费者产生购物欲望之后，紧接着就是购买行为。互联网中优惠、促销等信息通过信息搜索、人际传播等较为容易传播到消费者之中，因此消费者通常选择自己认为最恰当的时机、价格进行购买。同时，在购买行为之后，由于互联网品牌传播中具有非常明显的交互性，消费者会在购买后进行反馈，从而再次影响到其他消费者的消费反应阶段模式。
正因如此，笔者认为互联网中消费者反应AIDA模式可改进为如图2所示。互联网中消费者的反应不再只是心理过程，而是更多地与外界进行互动，在过程中进行信息整合、信息接收以及信息传出的过程，同时在消费者行为产生之后，多了Response即反馈这一环节，反馈会成为信息参与到其他消费者的反应过程中。除此之外，消费者还会根据接收的信息进行再判断，重新进入注意或兴趣阶段。
四、消费者对于互联网品牌传播的行为与态度
互联网环境下，赋予了消费者在品牌传播过程中更多的信息整合、选择、接受、传出的途径，那么消费者究竟是如何面对这些信息，如何去选择、接受并传出的呢？就此笔者进行了一个小型的调查：本次问卷调查样本总量为53人，其中男性27名，女性26名。69%的受访者表示每周使用互联网25小时以上，27%的受访者每周使用15-25小时，7%使用5-15小时，仅有1人表示使用0-5小时，样本总量男女均等，都对互联网有一定的接触，且大部分人互联网使用度、参与度较高，其结果可以作为参考依据。
问卷主要针对三个部分进行了调查：
第一，消费者在互联网上被动接收品牌传播信息的行为与态度
互联网上被动接受的品牌传播信息主要以硬广、视频广告、弹出广告等形式存在，在调查中69%的受访者表示不会点击任何形式的硬广，75.47%的受访者表示会将视频广告的声音与背景都忽略。也就是说，对于品牌商主动推送的品牌信息，消费者抱着相当消极的态度，充其量只是“注意”到品牌的信息，而很少会进一步点击或者接受品牌信息。因此在被动接受的品牌传播信息情况下，消费者通常只会给予品牌基本注意，接收情况差。
第二，消费者在互联网上获取品牌信息的行为与态度
调查中，81.13%的消费者表示会主动获取品牌信息；75.47%的消费者表示相对于直接去官网获取信息，他们更愿意自己主动去搜索信息，将搜索到的官方信息作为搜索结果的一部分进行查看。可见，互联网上的消费者在品牌传播过程中，更愿意主动的去获取各方信息，整合信息，而非仅从官方渠道获取。
在获取品牌信息的原因上，消费者主要集中在购买前了解产品信息、产品口碑以及购买时查看优惠活动及价格，即主要集中在消费者反应的兴趣阶段、欲望阶段、行为阶段。
在获取品牌信息的渠道上，70%的主动获取者都会使用搜索引擎、官方网站，46.51%会使用论坛，与此同时，社交网站上的企业官方账号只有7%的使用者会使用。
针对消费者从企业品牌传播者自身获取信息的主要途径，结果显示企业官方网站、官方购物商城分别收到了59%以及49%的消费者关注，而社交网络中的企业官方账号则只有22.6%的受访者表示会关注。在使用官方信息的目的上，一般都是对产品产生兴趣之后才会去以下渠道关注，但社交网站、官方网站上不同消费者对于信息的需求不同，官方商城更是因为消费者认为企业官方销售的产品更值得信任。
第三、消费者在互联网上反馈品牌信息的行为
在受访中，49%的消费者表示不会在购买之后分享品牌信息，38%的消费者表示会分享购买到特别优秀的产品，10%表示会分享购买到的特别差的产品。不难看出，相比于消费者反应过程中的信息获取，其信息传出是较少的，且更为选择性的。
从问卷中不难得出，消费者在互联网中会在兴趣、欲望、行为三阶段获取信息已经得到证实，并且主要是主动的获取信息，且消费者在购买行为之后进行反馈并且影响到其他消费者的信息获取也正确。值得注意的是，消费者信息传出会比获取来的少，更有选择性。
五、企业品牌传播策略
根据互联网环境下品牌传播特点、消费者反应阶段模式变化以及消费者态度与行为分析，笔者认为企业在互联网中品牌传播应着重注意以下三点：
1、整合营销
互联网中消费者接触的信息海量且碎片化，消费者对于品牌形象的形成是一个通过各种渠道获得信息所拼凑整合的过程，因此要使得品牌能够赢得消费者的注意，品牌传播者本身应注意整合营销，利用各种传播手段，将简单、统一的品牌信息准确地一次次传播到消费者眼中，使得消费者能够轻易地整合信息，引起其注意，并形成对品牌的认识。
2、口碑营销
互联网消费者反应阶段模式其重点在于消费者对于信息的获取与接收，而在问卷中也充分显示了消费者获取信息的大部分来源在于搜索引擎、在于其他消费者的口碑，且消费者从互联网上获取、反馈信息数量的不对等，这其中就给了企业一定的空间：一方面要做好产品，让消费者主动分享信息；另一方面，要做好引导工作，进行自然地、恰当的口碑营销，这样才能在互联网上让消费者产生兴趣、欲望，继而购买。
3、精准营销
在互联网上，每个消费者接触的信息途径多样，并且在不同的阶段对信息的需求各不相同。因此，这就要求企业能够做到精准化营销，能够让各个消费者在关注的渠道看到自己需要或令人印象深刻的信息，只有这样，品牌信息才能突出重围，才能进入消费者的视线。
结语
本文通过对互联网时代品牌传播特点以及消费者反应阶段模式的变化，提出了基于AIDA模式的互联网环境下消费者反应阶段模式，强调互联网中消费者主动进行信息整合、信息获取以及信息传出的过程，并且多了反馈（Response）这一环节，除此之外，消费者还会根据接收的信息进行再判断，重新进入注意或兴趣阶段。
通过问卷调查，笔者进一步证实了模型的可靠性，并且分析了消费者对于互联网品牌信息的行为与态度，由此提出，互联网中品牌传播应注意整合营销、口碑营销以及精准营销，针对消费者反应的各个阶段进行互动、精准、整合营销的品牌传播。
由于时间以及精力有限，笔者不能对问卷做到大容量、大范围的抽样分析，只是做了尝试性的调研与分析，提出的互联网环境下消费者反应阶段模式也仅是理论上的初步构想，需要进一步准确认证。但对于互联网普及率、渗透率如此高的市场而言，品牌传播者对于互联网中的品牌传播的确需要更深入的研究与探索。
参考文献
①薛可：《品牌扩张：路径与传播》，上海复旦大学出版社，2008
②余明阳、杨芳平：《品牌学教程》，上海复旦大学出版社，2009
③余明阳、朱纪达、肖俊崧：《品牌传播学》，上海交通大学出版社，2005
④Kevin Lane Keller.Building strong brands in a modern marketing communications environment，Journal of Marketing Communications Vol. 15，Nos.2 3，April July，2009，139、155
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关键词 移动网络；互联网；信息安全；解决建议
中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）186-0062-02
云计算和互联网的迅速发展，打破了原来网络资源管理和运行的模式，而且云计算为移动互联网的发展具有一定的推动作用。在云计算的环境下，人们对移动互联网的安全问题逐渐重视，因此我们要针对云计算的安全漏洞来创新出相应的解决策略，来增加对人们互联网信息的安全性。下面从云计算表现出来的漏洞以及相应的解决策略进行详细的分析。
1 云算安全问题的漏洞
在进行云计算安全架构的过程中，由于互联网技术起步比较晚，在很多技术层面还存在着问题，相比较于外国先进国家的云计算安全还具备相当一段的差距，在云计算问题中有一些容易被攻击的漏洞存在，尽管一些云计算的网站采用内外网隔离的方式以及专用网和因特网互相隔离等，安全防范措施，在一定程度上消除了网站被攻击的漏洞，但是依然是有迹可循的。由于网络通信的形式本身就具备一定的漏洞，很多的网络通信信息都是通过电磁波的形式来传播，如果人们能捕捉到包含通信信息的电磁波，再利用特殊的破解手段，就能盗取到客户的信息。部分黑客们利用SQL注入攻击的手段，将SQL攻击命令注入到Web的表格中，再通过欺骗性域名、字符串来达到攻击云计算的目的。还要一些黑客会利用跨站点脚本的手段来查找到网站中存在的漏洞，在网站中插入一些自己设定的链接来偷取游览网站的用户的信息。其中还有一种比较常见的攻击网站方式为DDos攻击方式，这种攻击方式往往比较隐蔽，不容易被信息安全维护员所发掘，其主要是通过一些合乎网站服务器的命令进行反复占用网络资源，让服务器超载，从而在进行其他网络游客命令要求的时候不能及时进行响应，也就是我们常见的服务器卡顿现象。由于我国互联网产业发展过快，人们对于互联网的认识速度还没有跟上互联网发展的步伐，在进行云计算相关建设工作的时候，对于从事云计算处理的人员的管理方面有一定的漏洞，我国现在缺乏一个具备最高管理权威的相关信息安全规划机构去管理相关的信息安全事务，而且在地方上的云计算环境下，内部管理也比较薄弱，对于内部人员的监控力度不到位甚至是没有监控措施，很多操作都没有阻断措施，导致一些黑客有机可乘，利用管理漏洞偷取用户信息，造成信息安全隐患，甚至是一些人员也利用职务之便进行用户信息的偷取。由于我国云计算相关体系仍然在建设之中，不仅仅是云计算方面的信息管理法律法规，甚至于整个互联网行业的法律法规体系也不够完善，仅仅是近些年出台的网络信息相关法律还是远远不够的，其适用范围仍然不够广泛，不能全面应用于云计算运作中，就给了黑客打“球”的机会，而且往往由于网路管理秩序混乱，不能给黑客及时的惩罚。对移动互联网下云计算安全问题所存在的漏洞进行详细的分析，进而创新出相应的解决策略。
2 解决云计算安全的策略
在进行云计算构建的时候就需要加大网站完善力度，要重视网站安全级别，对于网站响应的服务器和操作系统甚至的所用的通信网络都进行及时的更新与升级，不断加固网站安全级别，鼓励各个安全部门加大对于网站防护系统的开发，致力于开发出响应国家云计算推动号召的新兴安全系统。这也需要国家加大对于云计算方面信息安全开发的投入，积极鼓励响应人才研发出适合中国本土的核心技术，多多应用我国自主开发的源代码相关信息安全产品。在云计算的实施中，要注意提升计算机安全技术相应的平台作为支撑，设置相对应的网访问权限，让参与云计算的工作人员建立相对封闭的网络访问途径，提升网络安全防护能力。面对我国信息安全管理方面的薄弱问题，我们要严格实施人员管理制度，制定相关的比较严格的监督政策，定期进行数据备份工作方式由于管理疏忽导致黑客成功入侵破坏数据的情况，并且在各个部门之间都要设置权限和监督，面对设计到重要机密的问题，使用内部网络访问的管理办法限制信息获取人员的数量，进而减少信息泄露的几率。我们还可以通过在信息访问过程中添加网络域访问控制、人员身份识别等等加密方式，尽可能的进行信息保护。另一方面，我们还需要提升工作人员对于信息保密的认识，给员工们进行定期的相关信息安全知识培训，从潜移默化中保证工作人员重视信息安全问题。让从事云计算的人员能具备比较强的安全意识，从而在进行云计算工作的时候能有熟练业务工作。给各个部门不同的访问权限，让各个部门人员各司其职，控制数据文件的操作能力，并能在每一次数据操作后都能留下记录。同时也需要从在高校中大量招收专业技术过硬的人才，进行信息安全专业人员的补充，从主观层面上提升云计算安全级别。通过加强以上几个方面来不断完善移动互联网下云计算的安全问题，为人们一个良好的移动网络体验。
3 云计算问题的安全防护
当移动互联网下云计算没有表现出漏洞的时候，我们还要对云计算的安全问题进行及时的维护，来进一步提高互联网下云计算的安全防护能力。首先，我们要进一步提高云计算终端的安全防护能力。云计算的终端是云计算安全问题的核心，创新出更好的算法和加密法则来进行云计算的加密工作。通过根据云计算的安全性问题来设计出更加完善的杀毒和信息防护软件，提高云计算终端对恶意病毒和病毒软件的安全防护能力。在移动互联网下的云计算的相关信息进行设置相应的权限，加强对云计算资源访问的检查，对于关键核心的云计算资源采用分离保护的模式。另外，在云计算资源访问的情况下，可以采用电子签名或者指纹的形式，再采用反跟踪技术和代码加密技术等对云计算的安全问题进行加固，防止黑客通过逆向工程等方法，对云计算的资源进行非法的篡改和采取。采用严密的工作模式，防止云计算的登陆密码和用户名被窃取，进而减少黑客对移动互联网终端的攻击，加强云计算的安全问题。云计算的工作人员要对相应的部分及时进行检测和维护，及时修补黑客攻击所造成的相关漏洞，提高访问云服务的安全性。最后，在移动互联网背景下，由于人们所采用的连接方式众多，所访问的网络终端计算能力和安全维护能力较弱，以及相应软件的限制，所以在传统的移动互联网模式下，信息安全的保护能力呈现较弱的趋势。移动互联网下，云计算的资源并没有采用加密的方法，大多数只是通过相关的网络协议来完成云计算资源的访问。为保证传统互联网下云计算的安全问题，相关的技术人员可以从相关的网络协议入手，通过对安全的网络协议进一步的限制，来增加云计算下资源的安全问题。另外，可以从提高移动终端的安全问题解决入手，通过增加移动端的安全防护能力，来提高云计算资源的安全性。
4 结论
总而言之，通过以上对移动互联网下云计算安全问题的探究和分析，以及相应的解决问题的策略。可以借鉴以上几种策略，来保证云计算下信息的安全性。另外，我们要不断对云计算的相关问题进行维护，进而确保移动互联网下，人们信息的安全性，让人们在安全性的保护下进行美好的互联网体验。
参考文献
[1]刘权.云计算环境下移动互联网安全问题研究[J].中兴通讯技术，2015（3）：27.
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