时间：2023-10-09 11:02:19
导语：在营销团队企业文化的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
在全球化经济浪潮风起云涌的今天，品牌已经是跨国垄断巨头们攻占国际市场的一大法宝。特别是中国加入WTO之后，一大批国际著名企业纷纷打进中国市场，抢占市场份额。对于大多数中国人来说，对一些耳熟能详的名牌产品，大多数人都能评头论足，说短道长，而对于支持名牌产品背后的著名企业却知之甚少，这种现象就称之为“品牌效应”。那么如何实施品牌战略？如何打造企业自己的品牌？这对于企业经营者来说是一项系统而又艰巨复杂的工程。总的来看企业的品牌应该是根源于企业内部，成长、发展、壮大于企业。企业的发展决定着品牌的生存，品牌的生存和知名度的不断提升，推动着企业的发展。这两者之间是相互生存、相互发展、相互促进的关系。我认为企业通过企业文化建设、品牌理念创意，建设优秀的团队三大方面，从而实施品牌战略，打造企业自己的品牌。一、知名品牌必须有优秀的企业文化底蕴
著名的品牌就像优良的种子，要想让种子发芽、成长、结果，当然离不开种子生长的环境。如何培育一个适合品牌发展的良好环境，建设企业优秀的文化理念，从而带动和推进打造品牌战略的实施，是企业可持读发展的必备条件之一。纵看位于世界百强之列的国际知名大企业集团如微软、通用电器、可口可乐、松下等，我们就会发现这些企业有着这样一个共同之处，就是这些企业有着独具特色的企业文化及著名品牌背后所蕴藏着企业多年积累的，为大众所接受、认可的企业文化精神和理念。其著名的品牌加之优质的产品所带来的高附加值，使企业获得巨大的利润，并支持和拓展市场新的领域。
21世纪全球化经济格局不仅是知识经济、网络经济的时代，同样也是文化经济时代，文化已逐渐成为推动生产力发展的强劲动力。有的人提出：21世纪人类消费的是文化，21世纪将是文化营销的时代！这一观念，得到不少学者和企业家的认同，并在市场营销过程中得到验证。在市场经济激烈地竞争中，可以得出这样一个结论，品牌是企业步入信息时代快车道的通行证。
随着市场经济环境的变化，企业文化的功能与作用也在不断的延伸，新的功能也逐渐凸现出来，而且越来越突出。企业发展提升到一定高度，在管理、技术领域之间的差距会越来越小，而最终决定企业成败或可持续发展的关键就是企业文化。目前，建立企业优秀文化越来越受到企业经营者的高度重视。而建立企业文化的最终目的就是要提升企业生产力，从而获得最大限度的经济价值和社会价值。直接反映在企业的经营行为就是企业文化的营销功能，最终归结于品牌本身，企业可以通过品牌经营获得有形的资产和无形的价值。
企业的文化营销功能就是指通过企业文化的外向传播和影响，得到消费者的广泛认知和认同，从而产生良好深刻的印象，产生企业与消费者情感上的沟通与交流，提高消费者对该品牌的信任度和忠诚度，刺激消费量的增长，从而促进营销工作逐步扩展的功能。在这一方面诸如可口可乐、耐克等国际知名品牌，这些国际知名企业对于品牌可谓耳熟能详，津津乐道。如果同样的一件商品，虽然有同样的质量，却引不起消费的兴趣，但是只要加上知名的品牌，销量和价值却能成倍增长，究其原因就是品牌所带来的价值。成功的品牌之所以经不久不衰，是品牌本身所包涵的人文意义对大众的思想意识、生活方式、社会观念、文化习俗等起着潜移默化的作用。正是这些企业所建立起具有自身特色的企业文化为消费者所接受、认可，并影响和吸引着消费者，消费者才会主动选择这些知名品牌，其实也就是消费者接受了他们的企业文化。企业文化的营销功能，支持企业依靠精心打造的品牌优势走向国际市场，发展成为国际知名企业集团。
没有优秀的企业文化，发挥企业文化的营销功能也就无从谈起，因此企业文化直接关系到企业能否进行文化的营销。只有优秀企业文化才能够培育知名的品牌，要想有效发挥企业文化的营销功能，最根本的就是要加强企业文化建设，系统建设具有自身特色，为大众所认可、支持的企业文化。
企业的文化建设应该注重提升企业文化的质量和层次。尤其是企业价值观念、精神面貌、视觉形象、质量文化、服务文化、企业信誉等方面都是建设和提高的重点。这是一个长期的发展过程，企业不能急于求成，必须持之以恒。
二、知名品牌必须有优秀的创意理念
一个品牌之所以成长为好的品牌甚至发展为知名品牌，就在于它的创意理念是否为消费者所理解和接受。良好的创意理念，融入消费者们的思想认识、社会方式、生活习惯、文化习俗等，形成强烈地共鸣和高度认同感，从而引起消费者的高度信任和支持。
品牌创意概念就是从品牌整体角度出发的创意表现方式，它被要求在品牌的每个产品或每项服务的广告中得以体现，从而通过重复、集合与时间的累积来强化整体品牌形象，形成个性与竞争品牌的有效区分。品牌创意概念可以是阶段性的，但应该保持足够的时间周期。所谓创意概念就是说创意要表现的是可以延展开来实施和执行的概念。
品牌意义的识别功能一方面体现在不同商品形象的独特性上，另一方面由于品牌意义的人文性因素的规定性，使社会大众在认同独特的品牌意义时自觉地认同了自己的社会地位、社会价值。在激烈地市场竞争中，企业为了在消费者心目中占据有利的位置，必然要给商品和商标品牌创造独一无二的个性形象，比如品牌的载体商标，是数字和图形标志构成的直观图案，在创意设计时，使自己设计的品牌商标图案寄托着生产者的愿望，引导消费者按照一定的思维逻辑，完成接触商品、了解商品、接受商品并获得大众更多的青睐。品牌的传播对象和范围具有广泛性的特征。它不仅以消费对象和社会大众为重要指向，而且通过各种大众传播媒介传播范围广、强度大，具有突出的社会效应。宣传品牌的广告意义在于以多种多样的传播方式，无时无刻不出现在大众的周围。品牌意义的教育作用正是因为其自身所容纳的有关的价值体系和规范体系对人们精神文化的巨大影响而决定的。这就是说品牌的创意必须依靠媒体传播，从而通过重复、集合与影响力的累积来塑造品牌形象。现代社会是一个信息社会，以往“酒香不怕巷子深”的传统消费理念已经不适合现代人的消费观念。所以产品与品牌的区别就在于产品只是适合一时的消费，而品牌能够始终引导着大众的消费取向。
好的品牌不仅深受客户青睐，同时又有取之不尽用之不竭的创意。但是对于品牌的市场管理和维护却丝毫不容忽视。当今世界上对品牌的评估价值，一般来说可归纳为七大要素。一是品牌的领导力量，主要指品牌在市场份额中的位置（又有称市场价值份额），市场价格竞争占有率等。二是品牌的支持力度，主要指企业如何管理品牌及广告投入程度，促销能力，流通渠道开发能力。三是品牌发展趋势，扩大市场的可能性。四是品牌的市场环境所涉及市场的规模的变化，竞争对手的状况。五是品牌的稳定性，包括品牌市场的投入时间、品牌特征、消费者对品牌的认可程度和好感程度。六是品牌的国内国际化程度，包括品牌在世界和国内的销量及[ ！]市场占有率动向、认识度、产品适应度。七是品牌保护，主要指对自己的品牌法律保护及管理体系的完善程度。企业只要在以上七个方面都取得成功，其品牌才能成为国际国内的知名品牌，这完全要靠企业系统的创意功能和营销文化去逐步拓展和逐步完善。所以历来国内外的企业家们对自己的品牌都加倍重视与珍惜，因为它来之不易。但是再好的品牌也并非辉煌终生，因此，还是要不断地培养和塑造品牌。如依靠海尔多年建设、发展的海尔集团精心打造的“海尔”品牌，不仅在国内久负盛名，而且漂洋过海，“海尔”的分公司拓展到日本、美国等国外市场，享誉全球。但时至今日，“海尔”人并未停止快速发展的脚步，而是以他们特有企业文化和创意理念，去丰富和发展自己的创意理念，在总的母品牌的基础上去拓展出一系列的子品牌，去最大限度的发挥集团优势，走上了可持续性发展的道路。
当然以上谈到的创意理念，只不过是个人的一些浅见的看法，在现代企业的发展中，必须随时吸收人类先进的文化成果来丰富企业自身的文化内涵，从而形成自己独特的企业文化，并为广大消费者所接受和认可的理念，这样才能使企业不断地向前发展。
三、知名的品牌离不开优秀的团队去精心打造。
一个知名品牌的背后必定有一支优秀的团队。而打造一个品牌乃至创造知名品牌也必定需要有一支优秀的团队去精心营销品牌。也就是说一个好的品牌反映和代表着一个优秀的团队，而且优秀的团队是由优秀的人才所构成的，这就要求企业必须树立“以人为本”的思想，培养企业发展所需要的人才。我认为应该从以下几方面，去建设一支具有凝聚力、向心力、战斗力的优秀团队。
1、树立正确的价值观念，激发员工奋发向上。
品牌战略的一个重要原则就是规划差异化、个性化的品牌核心价值与品牌识别，并以此品牌法则去统帅企业的一切营销传播活动。而这一切都离不开从事营销传播活动的企业营销人员。就目前来说，我们的企业对于品牌战略和营销工作的认识高度和重视程度还是不够的，往往只停留在片面的理解和认识上，因此，我们必须把企业的营销理念灌输到每个员工的头脑里，变成员工为营销品牌，捍卫品牌的自觉行动。使每一个员工都明白，我怎样做才能让我的业务与众不同并充满吸引力，从而获得长期的有价值的客户和消费者。同时，也让广大客户和消费者明白，我们的产品优势在哪里，我们的服务与对手有何不同。这些都需要我们的员工有着主动工作的积极性和创造性的营销理念，因此，只有正确的价值观念，才能激发员工奋发向上，永不懈怠的工作热情。
2、树立创新的理念，推动企业向前发展。
信息时代带来的巨大变化，可以说是日新月异。面对这个机遇与挑战并存的信息时代，企业经营者们必然要有一定的风险意识。正如北钢集团提出的：“思危图变抢先机，与时俱进求发展”理念，但是怎样去抢？怎样创新？是摆在我们企业决策者们面前的一道新课题。我们的企业只有不断创新发展，在竞争中抢抓机遇，才能使企业立于不败之地。企业创新最基本要素有三条：
第一是企业的技术创新。企业要长久发展，服务于大众，靠的是优良的产品，产品的背后就是技术创新。产品功能的丰富和产品的升级换代是吸引消费者眼球的重要手段。否则，老一套、老面孔，不会得到消费者的青睐。
第二是企业的制度创新。企业要有活力，其主要动力就是制度创新。制度创新对于企业的可持续发展是非常重要的。
第三是企业文化创新。企业文化是价值观念，用价值观念统领整个企业管理制度，进而形成内外协调、井然有序的企业运行机制，就是企业文化的丰富和外延，因此，企业文化也需要不断创新和与时俱进，以此来丰富它的内涵。
3、树立战略管理理念，确立企业发展目标。
从容应对市场变化是企业竞争力的决定性因素。战略管理理论认为，企业管理中最重要的问题是战略。因环境的不断变化，企业管理的主题也经历了历史的演进过程。对我国大多数企业而言，战略管理仍属空白。因而树立战略管理理念对于企业可持续发展是非常重要的一环，企业要想立于不败之地，精心打造长久不衰的品牌，就必须树立战略管理理念。
4、吸收先进的管理和技术，做一个学习型企业。
当前来说，任何一个人不可能掌握所有的知识和技能，一个企业也不可能拥有所有人才。信息时代，知识经济，科学技术飞速发展，企业和个人如果不能经常充实自己，那么必然会滞后于社会的发展，最终必将在竞争中落伍。解决这一问题的方法只有一个，就是企业必须是学习型的企业，员工是学习型的员工，这样才能拥有一支善于学习的优秀的团队。
关键词:平安保险;企业文化;企业竞争力
对于现代企业来说,提高企业核心竞争力已被提高一个很高的高度,成为现代企业的制胜法宝。而企业的核心竞争力除了存在于我们过去所认为的企业的操作子系统中,同样也存在于企业的文化子系统中,蕴含于企业文化中。企业文化对于一个公司核心竞争力的提升,经营目标的实现等都具有重要的意义,平安保险公司在其企业文化建设方面具有很突出的表现,然而也存在一些不足之处,需在以后的工作中进一步完善。
1 相关概念
企业文化是企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。
广义的企业文化是指一个企业所创造的拥有其特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。狭义的企业文化则指企业创造的企业特有的精神财富,包括道德观、价值观、经营理念、精神风貌等。
而文化营销简单来说则是利用文化力来进行营销,是一种利用在企业核心价值观的影响下所形成的营销理念和营销形象在具体市场运作过程中所形成的一种营销模式。
2 平安保险公司企业文化营销现状
中国平安保险公司是中国国内最早建立起绩效导向文化和“竞争、激励、淘汰”机制的保险企业,其企业文化基础来源于鹰文化特征。因其强调企业竞争力和生产力,因此是一种典型的市场型企业文化,这种市场型的企业文化使得其内部竞争贯穿到了公司经营管理的各个层面。这在给员工带来压力的同时也给他们带来了巨大的成功。平安保险公司独特的企业文化营销也是其成功的重要原因之一。
平安公司的企业文化产生于改革放开的大时代背景之下,平安人于长期的经营管理实践中逐步形成了带有平安特色的个性文化,并未广大与昂贵所接受和认可,是现在平安员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。纵观平安保险公司企业文化的营销历程,其经历了感性感悟、理性思索等阶段,现在也仍在不断完善,不断积累。
平安公司的核心价值观是:诚实、信任、进取和成就。而其团队价值观则在于:实现价值的前提条件——团结;创造价值的力量保障——活力;实现价值的手段——创新;创造价值的动力源泉——学习。平安团队经营理念则包括有长远,领先,差异以及专业。
竞争、激励以及淘汰构成了平安团队的三大机制。其中竞争是发展的动力,激励则是激发员工潜能的催化剂,淘汰则是为保持器员工活力以求得公司进步的必要环节。
对于平安公司来说,其已将公司的营销方式转变为文化营销,也就是说其向顾客推销的已不单单是保险产品及服务,更是一种文化,一种理念。其产品在满足消费者物质需求的同时还能满足消费者精神上的需求,还给与他们文化上的享受。
3平安保险公司企业文化营销存在的问题
同样的,对于平安保险公司,由于历史原因以及企业文化本身的复杂性和综合性,其企业文化建设也有一些不足之处。
3.1将企业文化与形象建设等同起来
当前平安保险公司虽然非常注重其企业文化,但是在有些时候其与形象建设没有完全地区分开来。然而企业文化建设与形象建设之间是有区别的,两者不可完全地等同起来。公司需与客户建立起长期的、互相信任的关系,而这种关系则通常靠给于客户高质量的保险产品和服务来实现,同时,公司也注重对其客户进行企业文化的传播,但这种传播难免有所偏重和缺失。
3.2营销队伍综合素质参差不齐,队伍稳定性差
由于平安公司的业务发展相当迅速,加上市场的竞争越来越激烈,公司吸收了大量的营销人员,进行传统的人海战术。平安公司的内勤外勤人员很多,使其凝聚力显得不够,员工多数时候都是为了自己的利益在工作,这样便缺乏与企业和上级的沟通,也就少了一种团结合作的精神。
也是由于这些员工普遍对公司企业文化的理解程度互不一致,其综合质素参差不齐,导致任务稳定性差,同时对其文化营销产生了一定的负面效果。
3.3文化品牌识别度不高
对一个企业而言,缺少文化资本的先导,品牌的缺失,文化营销手段的匮乏必定会给企业造成一些不必要的资源浪费,不利于文化营销的进行。不可否认,平安保险的品牌营销,一直以传播中国平安文化为先导,“中国平安,平安中国”令无数中国人成为平保的客户。但在文化多元化方面还存在一定欠缺,文化品牌的识别度不够高,未能完全与其它保险企业完全隔离出来。也因此,平安企业的文化附加值未能得到完全充分地发挥。
也由于目前平安公司企业文化已得到社会大众的广泛认可,其文化建设未能进一步充分发展,未能在经营环境变化的同时,适时地调整其文化战略,除去旧的内容,吸收新的理念。
4平安保险公司企业文化营销对策
鉴于以上分析认为平安保险公司的企业文化并没有很好的贯彻到公司日常经营中去,不能产生明显的竞争力,导致对于竞争力的拉动作用有限,因此需要在工作中进一步加强建设、逐步完善。
4.1区分企业文化与形象建设、业务经营的关系
本质上来说,企业文化并不是企业经营的项目,它与公司的发展战略、经营活动等是密切相关的,只有将企业文化渗透到其日常运作中,将它们良性的融合起来,才能成就最具特色、最具竞争力的企业文化。实际上,在企业文化的组成要素中,形象建设确实属于其中精神文化的范畴,处于核心地位,然而这也只是企业文化的一部分,因此不应过分偏重于这一方。
企业文化建设从本质上讲是服从并服务于其业务员管理及经营绩效的,公司应通过合理的宣传手段让员工充分看到这一点,并重视起企业文化建设者一部分。
4.2企业文化建设需以人为本,同时提高其整体质素
一般情况下,公司中员工在各方面都存在一些差异性,如思想道德观念、价值观、工作能力等,对这些员工企业不应等同看待。因此企业在对员工进行企业文化灌输时,应根据不同对象提出不同要求,做到以人为本。而从业人员的整体素质也有待提高,一是需要广招高素质的人员,把握好公司人员的教育、培训和管理任务,二是需要补充一批高层次的管理人才,包括核保、企划、软件开发、财会等专业人才。
另外,平安公司还应尽量将其文化在员工组织内广泛传播,做到在组织内达成共识并为组织成员内心所认同,这样可为其企业兼具综合性和不可模仿性的企业核心竞争力提供良好的基础。可以说,企业的文化是根植于复杂的人与人、人与环境的系统关系之中的,好的企业文化营销系统首先应使其员工充分了解该文化并从内心认同该文化,愿意去接受它并传播它。同时为了企业的凝聚力以及员工的精神动力,需培养员工良好的团队精神,带动员工在个人奋斗的过程中始终与企业步调一致,不忘企业文化。
4.3多元建设企业文化,提高品牌识别度
在西方创造的企业文化形象战略中,主要包括了理念、视觉和行为三大识别系统,同时除了文化理念、视觉和行为识别系统之外,平安企业还可适当采用以文化歌曲、音乐为标志的“听觉识别系统”,把其平安文化进一步营造成文化园区,用文化作为营销资本,从而启动各种不同消费群的消费文化需求。
利用这些方式来创造差异文化可以说是平安保险公司先阶段最需要做的了,这样有利于平安公司将自己的文化及依托于其上的产品与其它保险公司的区分开来,以达到提高产品识别度,提升顾客忠诚度的一个重要手段。公司要进一步做到除旧迎新,使其企业文化始终具有蓬勃的生机,并与时代密切相连。
另外,建议平安企业更多利用网络文化的感召力,充分利用网络信息时代的优势。毕竟随着我国信息产业的发展和网络的普及,网络营销中支付、交货的服务文化,也是整合营销的重要文化因素。通过各个途径来多元建设平安企业的企业文化,并力争使其营销文化既成为文化营销的有利手段,又发挥传播优秀文化的载体,实现企业经济效益和社会效益的最佳结合。
5小结
总之,对于中国平安保险公司而言,其企业文化营销方面是做得比较好的,但是仍然存在一些可待改进之处,只要其今后继续发挥其优势之处,同时做到以人为本,更好地将企业文化融入公司的各个层面,跟紧时代步伐,其企业文化营销方面将更加完善。(作者单位:绥化学院经济管理学院)
参考文献:
[1]彭彬.论国有保险公司的企业文化建设[J].投资证券保险,2005,4:49-50
[2]刘子操.保险企业核心竞争力培育[M].大连:东北财经大学出版社,2005
1高职高专市场营销人才素质体系的现状分析
1.1教育领域对营销人才素质的构建
无论国家劳动和社会保障部制定的“营销师”职业技能标准，还是各高职高专院校制定的人才培养目标，各方对于市场营销人才的素质体系的表述和建设思路虽然各不相同，但也存在着比较相近一致的认识：
（1）职业基本品质。即从事营销、商务等工作所必需的基本素质与道德要求，包括个人价值观、世界观等思想素养、道德观念与心理素质，以及人际交往、处理一般事务的工作技能。
（2）专业知识技能。即营销人才的知识体系与专业技能，包括人文知识、经济知识、营销知识、社科知识、法律知识等综合知识体系，以及听、说、写、做等市场沟通与商务活动技能。
3、商业管理能力。即从事市场的拓展、策划、预测等工作必需的素质技能，包括个人与团队管理、创新拓展、组织协调、风险承担等能力。
1.2企业领域对营销人才素质的要求
近5年来，根据我们对200家市场型企业的跟踪回访，以及结合淮安信息职业技术学院等为代表的江苏省高职高专类市场营销专业学生的就业动向综合分析，企业对营销人才的素质构成主要存在着以下的要求：
（1）对企业的认同。70%以上的企业首先需要营销人员认同企业文化，尤其是认同包括营销文化与服务文化在内的企业核心价值文化。这是对营销人员职业品质的直接要求。
（2）营销专业技能。50%以上的企业认同营销人员应具备以策划技能、谈判技能、调查与预测技能、销售管理技能等构成的综合性专业技能。
（3）综合工作能力。近3成的企业需要营销人员在工作实践中，不但能从事营销本职工作，更要善于处理财务、管理、生产等综合工作，即具备从事其他工作的管理技能。
1.3高职高专营销人才素质体系的“短板”
对于市场营销人才素质的构成比重，教育界与企业界之间存在着一定的差距：即前者注重培养人才的专业技能，后者更看重人才的职业品质。或者说，教育领域在营销人才的素质体系培养中的“短板”就是忽视对营销人才职业品质的重点构建与培养。形成这样的“短板”现状，原因主要有：
（1）教育者缺少企业经验，缺乏对职业品质的直观认知。
市场营销专业的专职教师多数不是营销科班出身，缺乏一定的企业实际工作经验；非专职教师如班主任、辅导员等教辅工作者，更是缺少对营销人才职业素质的了解；理工科背景的院校级领导因部署全局工作，深入认知营销专业人才素质体系的机会不足。这些成为营销人才职业品质培养不足的根本原因。
（2）教育资源缺乏对职业品质教育的投入。
相对于为人才专业技能培养而投入的教师、教材、实习、实训等资源，为培养职业品质而投入的专用教学资源较少。比如对于职业道德的培养，仅是分散于思想政治、主题班会、毕业教育等非专业教育环节中，缺少在专业课程中的提炼培养。这则是导致“短板”现象存在的直接原因。
（3）校企合作培育的模式深度不足。
在市场营销专业的校企合作模式中，多数高职高专院校采用了专题讲座、企业参观、定岗实习等方式，缺少对企业文化体系的深入了解与合作；即使是以“订单式”培养的营销人才，多数也仅是重视企业工作技能的培养。这些是营销人才职业品质构建不完善的重要原因。
2构建“企业文化”体系培养高职高专营销人才职业品质
企业文化是企业在长期工作实践中形成的管理体系，它贯彻于企业的全部活动，影响和决定全体成员的精神面貌和整个企业的素质、行为和竞争能力，是企业的灵魂。构建市场营销人才的职业素质体系是一项复杂的工作，如何减少“短板”现象，使高职高专的市场营销学生更能适应市场型企业的需要，笔者认为，在专业技能培养的基础上，强化运用“企业文化”体系的物质内涵与精神价值来构建职业品质培养，不啻是一种有益的尝试。
2.1以“企业文化”体系的精神内容重塑人才职业品质
虽然不同类型的企业对于各自企业文化的表述不尽相同，且企业文化的结构也千差万别，但是关于核心的价值理念、精神内容方面却是大同小异，而这些可成为塑造高职高专营销人才职业品质的重要标准。
2.1.1 职业认同感
绝大多数企业需要营销人才认同企业的文化，其实也就是认同企业与个人的职业理念。认同感意味着市场营销人才对企业和职业要具有高度的忠诚度与责任心。
（1）忠诚度。市场营销的工作职位同时具有高就业率、高流失率的特征。根据对苏北高职院校市场营销毕业生的调查，3年内更换工作频率在3次内的人数比例不足20%。较高的人才流失率从侧面强调了“忠诚性”教育在人才职业品质培养中的重要性。
（2）责任心。营销工作具有很高的灵活性和反复性，高度的责任心是工作动力的唯一来源。它具有丰富的理念内涵，需要营销人员在从工作目标设定到工作阶段总结的整个过程中，必须坚持努力不懈、细致全面的精神品质。这也应成为学校教育阶段的人才品质培养重点。
2.1.2 以人为本
人本观念是企业文化价值的核心，拥有宽以待人、与人为善的品质是企业对市场营销人才的核心需求。“以人为本”在职业品质培养中至少有两层含义：一是尊重他人，二是重视个人。
（1）尊重他人。市场营销的核心文化是以客户为中心，这与以人为本的理念一脉相承。市场营销专业的学生不但要能够宽容的对待客户（内部与外部），更要能够善于宽容的尊重他人的优点甚至缺点。
（2）重视个人。企业英雄是企业文化的个体象征，重视个人意味着在正视自我与尊重他人的前提下，充分地向企业英雄个人学习。对于个性独立、崇尚自我的80后、90后高职高专学生来说，培养善于学习他人的品质具有重要的职业教育意义。
2.1.3 贵在实干
高职高专学生是面向市场第一线的应用型人才，具有较强的动手能力和实干精神是该层次人才必备的职业素养。培养实干的品质就要重点培养学生的适应能力与行动能力。
（1）适应能力。营销人员踏入工作岗位，不但要能够适应风土文化、市场需要，更要能够适应公司的企业文化、营销方针等。只有适应内外环境后，才能更好地给自己准确定位，找到适合自己发展的职业方向之所在。
（2）行动能力。营销人员面对的市场情况复杂多变，开展工作行动需要整合各种资源。市场营销专业的学生必须培养敏锐的市场嗅觉和竞争意识，能够随着市场的变化而不断调整营销策略，在变化中锻炼团队协作的能力。
2.1.4 创新精神
市场形势不断在变化，而营销模式却日趋雷同，营销人员必须富有热情，敢于承担挫折，才能不断创新，才能使自己的产品、思路、策略等个性张扬，脱颖而出。
（1）自信热情。营销工作具有很强的实战性与挑战性，进入该行业的营销人员都必须热爱这份职业，无论有多大困难，都应为之倾情倾力付出。只有具备了极大的工作自信与热情，才能坚持不懈的创新，才最大的发挥高职高专营销专业的特长。
（2）承担挫折。创新是一把双刃剑，尤其面对瞬息万变的市场，机遇与风险是并存的。遭遇困难和挫折后，营销人员还应以高质的情商调节自己。培养高职高专学生具备过硬的抗击打的心理素质，是塑造创新能力的基本要求。
2.2以“企业文化”体系的物质载体培养人才职业品质
企业文化的精神价值内涵是通过一定的物质载体来实现的，比如采用生产、培训等形式的活动过程，以产品、专利等为载体的活动结果。在培养高职高专营销人才职业品质的过程中，也可借鉴运用企业文化体系的物质载体方式。
2.2.1 以强化教育者的企业文化意识为基础。
一线的教育工作者缺乏企业文化的意识是导致人才品质培养不足的根本原因，为此必须强化教育者的企业经历与市场意识。一方面，加强校企合作的深度，使教育工作者能提高市场理论修养，深入企业进修实践，直观体会企业文化的精髓内涵。目前，多数院校仅是专职教师与企业接触，教辅人员缺少了解企业实践工作与组织文化的机会，这显然是不够的。另一方面，专职教师与教辅人员需经常沟通，强化对企业文化的共同理解，就以企业文化精髓培养学生职业品质的模式达成一致，形成真正的教育团队，互相协调补充，而不仅是各司其职。
2.2.2 以建设高职院校的校园文化为依托。
高职高专学生在校期间，直接感受到的是校园文化。目前，大多数高职高专院校都建立了各自的校园文化，如“明德”、“崇实”、“创新”等，但有相当一部分流于表面形式，只是一些口号和标语。试想，学生对校园文化尚且不能深刻认同，又如何使他们能够认同市场型企业的文化呢？所以，同步建设与企业文化特色相近并接轨的校园文化，是培养学生职业品质的重要前提。一方面，学院、系部要建立符合院校特色的校园整体文化，另一方面，班级和学生团体要在高度认同理解前者的基础上，培育符合专业特色的个体文化。
2.2.3 以应用项目过程的教育方式为手段。
工作过程导向是当前大多数高职高专院校认同的教学模式，其本质与企业文化中注重动态过程的品质不谋而合。据此，我院提出了“全员全程式教育”的理念，着力强化学生专业素质培养的过程性、自发性与创造性。首先，在设计专业核心课程的学习情景、案例背景、活动项目时，应有意识地分解与培养职业品质，并将之作为考核学生的重要标准，而不是仅仅依靠思想品德、政治理论等基础课程的灌输；其次，对于学生的日常管理，也可以运用项目化过程化的管理方式来培养职业品质。比如学生的文化活动，可以采用竞标的方式发包给各种非正式的学生个人或团队，由其策划执行，而不是仅仅依靠学生会等官方型社团组织。
2.2.4 以提炼物质化的学习形式为结果。
相较于其他行业，水泥行业销售具有如下特点：销售半径取决于运输成本和产销地的价格差，具有显著的地域性；干法旋窑产品成为水泥市场的主导产品，产品同质化严重；目标客户主要为大型商混公司、大型房地产开发商、大中型水电站、高速公路及高铁项目、大型水泥经销商及水泥门市等，在销售中处于强势地位；普遍采取“直销模式为主、经销商模式为辅”的双重渠道管理模式，销售渠道较短；广告投放费用较少，人员销售占主导地位。正是由于水泥行业的特殊性，导致营销团队的建设和管理在水泥企业生产经营中占据着十分重要的地位，为此研究买方市场下水泥企业营销团队的管理方案就具有十分重要的现实意义。
1水泥企业营销团队管理的现状分析
第一，团队成员综合素质有待提高。激烈的市场竞争对水泥企业营销团队成员提出了更高的要求，不仅需要较强的谈判技巧、销售技能和投诉处理技巧，而且需要丰富的水泥知识、混凝土知识和财务知识。但目前多数水泥企业的营销人员学历较低，所具备的知识和观念比较陈旧（例如认为产品价格决定一切，不理解任何产品提供的都是综合价值），同时水泥企业也缺少有关水泥、混凝土及财务等方面的系统培训，导致营销人员难以出色地胜任本职工作。
第二，营销人员与经销商存在抢单冲突。水泥企业普遍采取直销与经销的双重渠道管理模式，而水泥销售区域受到运输半径的限制，狭小的销售半径决定了营销人员和经销商处于同一销售区域，因此抢单冲突在所难免。而面临营销人员与经销商间的抢单冲突，多数水泥企业并没有采取适宜的管理措施，而简单采取“打压业务员、支持经销商”的做法，此种做法虽然不会造成企业整体市场份额的丢失，但严重影响了营销团队管理水平的提高。
第三，缺乏有效的薪酬激励来激发营销人员的工作热情。不少水泥企业都以结果为导向，缺乏科学合理的薪酬激励机制，仅以个人销量和回款比例环比核算。在此种背景下，营销人员容易出现短视行为，采取控制发货量以及延长合同回款时间等手段来应付绩效考核，不仅会给对手造成可乘之机，也不利于企业对整个市场的统筹管控。
第四，销售经理缺乏团队管理经验。不少水泥企业的销售经理都是从一线业务做起，优点是熟悉产品和业务的操作，但由于之前并没有销售方面的管理培训，因此缺少销售团队的管理经验和技巧。一些销售经理因缺乏团队管理经验，带领销售团队遇到问题时会惊慌失措，自身也会因觉得带领团队困难重重而丧失信心。
2新时期水泥企业营销团队的管理方案
2.1选择适宜的营销策略
买方市场下，传统营销手段已经无法适应水泥企业发展的需求，为此水泥企业必须实时调整营销策略，制定能够变现的竞争战略和战术。具体说来，水泥企业可以采用的营销策略包括如下几种（如下表所示）。
2.2建设学习型营销团队，加强营销人员的系统培训
一方面，水泥企业要积极建设学习型营销团队。学者彼得?圣吉研究发现，很多企业销售团队成员的个人智商都不低，均在1.20左右，但是团队的整体智商却只有60左右，因此营销团队成员的交流和协作是很重要的，它能够让所有成员的创造力得到升华，切实提升营销团队的整体实力。基于此，水泥企业要组织营销人员进行团队学习，让营销人员通过学习交流，相互借鉴和分享各自的成功销售经验，总结失败的教训，使团队成员实现心灵的沟通，达到团队成员共同成长的目的。
另一方面，水泥企业要切实加强营销人员的系统培训。水泥企业要加强对营销人员培训的重视，在鼓励营销人员自我学习提高的同时，也应由人力资源部根据营销人员需求制订年度培训计划，并在每次培训结束后，通过测试检验及时评估效果。具体说来，水泥企业营销人员的系统培训主要包括如下四个方面的内容：①企业文化培训，主要融入公司企业文化，销售产品及传导公司文化、企业价值观和产品综合价值；②营销理论知识培训，针对营销一线人员，主要有公关礼仪、营销技能、市场调研等课程，维护企业的良好社会形象，提高营销技巧和业务熟练程度；针对区域销售经理，主要有品牌宣传、渠道建设、应收款管理、市场规划等课程，提高解决问题的能力；针对中高层管理领导，主要是营销团队文化建设、营销管理、品牌管理以及领导艺术方面相关课程；③理论知识培训，包括营销专门培训课程以及财务相关知识、水泥、混凝土、应收款管理等培训课程；④实战训练，包括经典案例分析、商业谈判和拓展训练，旨在通过真枪实弹的训练来提高营销人员的销售能力。
2.3构建科学合理的薪酬激励制度
（1）设计合理的KPI。目前不少水泥企业营销团队人员薪酬设计的KPI只包括销量和违约应收款，而从市场营销角度而言，能够体现企业长期目标的指标是利润和消费者满意度，并非销售量。基于此，水泥企业应该将利润和客户满意度纳入到营销人员的KPI中，将企业长期目标和营销人员结合起来，从而达到开发和激励营销人员的功效。
（2）制定合理的薪酬体系。现阶段不少水泥企业强调营销人员的个人激励而忽视了营销团队的整体奖励，实际上营销团队效益最大化比营销人员个人业绩好更有意义。因此在薪酬设计的时候必须考虑到如何使整个营销团队的业绩最大化，力求将营销人员个人收益和团队收益结合起来。比如，可以抽取营销人员个人收入的10%作为团队共同分割的收入，然后将团队共同分割的收入由营销团队成员平均分配；片区经理挂靠片区50%的绩效工资，这样做的效果可以鼓励营销人员团结合作，迫使管理人员加强区域管理，提高工作绩效，从而使企业获得更大的收益。
2.4加强渠道冲突的管理
笔者认为，水泥企业可以从如下几个方面来加强渠道冲突的管理：①企业对直供客户进行应收账款考核，对承运方进行配送管理考核，对经销商进行管理和考核。经销商对各自区域的分销商和门市进行管理和考核。每月营销人员不定期到区域市场进行检查和指导，监督的同时帮助其渠道管理和拓展；②企业与直供客户根据量价款签订买卖合同；与承运方签订承运合同，包含承运责任和违规处罚；与经销商签订经销合同，包含年底销售目标、促销计划、渠道拓展、维护及处罚、销售目标完成奖励兑现，应收账款考核等，实行量化考核指标管理；③所有渠道客户都要按照公司销售渠道管理制度进行合法、合规、合理的运营，营销中心严格按照制度化管理营销渠道，对违规者加大处罚力度。
论文关键词：人力资源紧缺，经管类专业，校企深度合作，适销对路，人才
校企合作是目前培养合格的应用型人才最为成熟的模式，从分析企业的需求到校企共同设计培养的内容方式、提供师资、实习场地、设备、岗位等，我国一些高职院校在这方面进行了许多有益的尝试，特别是一些理工类专业还取得了骄人的成绩，提供了不少成功的经验，但由于管理机制以及许多人、财、物投入等问题仍不尽人意。尤其是培养经济与管理方面的高级应用型人才的高职经管类专业，主要包括工商管理、旅游酒店管理、人力资源管理、物流管理、财务会计、金融保险、市场营销、国际贸易等等，相对理工科而言，这些专业有些“抽象”，专业技能不突出，校企合作的效果就更加不明显了，但目前该专业的学生人数在我国各高职院校基本上都是最多的，由于这两个特点，如何开展工学结合、校企合作，为社会培养“适销对路”的人才带来了相当大的难度。
要改变高职经管类专业在工学结合、校企合作方面被动尴尬的局面，必须要有新思维、新举措，在深度和广度上下功夫，做到工学融合、校企深度合作。
一、把学生的学业计划和职业生涯结合，让学生自觉在“基层岗位”实习，帮助他们完成从“学生—半职业人—职业”的过渡
学生到企业生产经营第一线当“普工”，学生在生产劳动中能够直接得到企业文化的熏陶，学习企业员工守纪、吃苦耐劳等优良品质，有利于学生养成良好的职业道德品质。学生不愿当“普工”，正好说明他们必需首先过好“劳动者角色”这一关。
首先，要把学生到“基层岗位”实习，纳入人才培养方案。根据“理论-实践-再理论-再实践”的原则，校企双方共同设计教学实习计划和课程、共同安排老师指导。当然，安排学生到生产经营第一线实习、实训，必须与所学专业相关不应让学生简单地在工厂的流水线上整天劳作，或在公司整天打杂，要让学生获得在学校无法得到的收益，让学生熟悉企业的整个生产经营环节，接受企业的文化价值。要充分利用企业有关人生价值观的教育资源，采取调查访问、请优秀员工现身说法等活动，加强对学生在责任意识、服务意识、团队意识、遵纪守法意识、敬业精神、诚信品质、使命感、崇高感等方面的培养，提高学生的职业竞争力，从而为他们奠定科学的可持续性发展的职业生涯基础。
以酒店管理专业为例，我们实行“1+0.5+1+0.5”的“三明治式”人才培养模式，第一年在学校学习酒店服务的基础知识和技能，第二年上半年到酒店顶岗实习，第二年下半年和第三年上半年回学校学习该专业的管理知识技能和其他的拓展知识等。学生们实习往往基层岗位，如餐饮服务、客房服务、前厅服务、酒等，与学生们从事“管理”、“白领”的角色期望有很大的距离。但对提升学生的服务意识、沟通能力、加强酒店实操技能训练都很有帮助。通过实习，学生自己总结了“酒管精神”，其中很重要一条：“100-1=0”的精细服务精神。
其次，校企双方需制定相应的管理制度和激励机制。要让学生自觉过好“普工”关，学校需有具体配套的管理制度和激励机制。在学生实习期间，学校要派出带队老师负责学生的思想教育和日常行为管理工作。企业要派出实习指导教师对学生在生产经营第一线进行指导和管理，并进行相应的考核和评价。学生实习期满后，企业根据学生实习的表现签发实习鉴定，作为学生实习成绩的依据。
每个学生都希望实习对就业能有帮助，如能将实习表现与就业挂钩，学业计划与职业规划，就会收到事半功倍的效果。我们在这方面深有体会，如安排学生实习时，与企业签订合同明确规定：“学生在企业实习、实训经考核合格后，可免试用期优先入职企业，优秀实习生经考核后可直接聘为专业对口岗位的管理人员。”目前，我校06级人力资源管理专业、金融保险专业、酒店管理专业、工商管理专业、市场营销专业有近40位同学得到了这一实惠，成为后来我院经管类专业07、08级学生进入企业实习当好“普工”的榜样。
二、主动承办、协办专业对口的社会（企业）项目，调动企业合作积极性
企业与学校合作一般出于三个目的：一是在学生中发现并储备对其有用的人才，二是在校企合作中能给企业带来好的声誉和社会影响，三是让实习生参加生产经营第一线劳动，或宣传、推销其产品，降低相应的费用成本，为企业带来一定的经济效益。企业的这些动机与目的无可厚非，我们应在理解的基础上尽量满足企业的需求，争取做到校企双赢，让学生得到“实惠”。
对需要宣传、推销新产品的企业，学校应主动组织学生积极参与宣传、营销全过程，并把它设计到课程，让学生在真实的项目中学习知识训练能力，其形式可以多样化，还可与企业联合举办相关比赛等。这对引导学生自主学习，增强社会经验，提高职业素养和就业能力，能起到积极的促进作用。
我校2009年9月与广州创汇科技有限公司联合举办了一期“创汇雷柏杯”营销大赛，由学院营销协会承办。我校负责参赛团队的组建、对销售过程的监督和指导；广州创汇科技有限公司提供雷柏电脑鼠标键盘等产品供营销实战，配合做好参赛团队的监督和考核，设立奖金和证书，并为获奖团队提供优先就业的机会等。比赛为期三个月，校企双方真诚合作，学生在制定营销方案、展示创意理念和产品实战营销各环节中，锻炼了创新思维，培养了沟通能力，提高了销售技巧，增强了竞争意识，为他们适应社会生活打下了较好的基础。
对企业在社会上开展的专业活动，比如会展、招聘会、行业协会活动等，学校要抓住机会，积极承办或协办，让学生得到专业上的培养和锻炼。
我校利用每年在校举办的广东省高职高专毕业生招聘会的时机，安排人力资源专业和中小企业创业与管理专业的学生当志愿者，积极协助与会的约300家企业开展招聘等工作。在招聘现场，学生们一方面仔细观摩招聘的方式方法，了解企业的用人需求，明确今后自己努力的方向，另一方面利用工作间隙调查访问，或将自己设计的招聘岗位甄选方案向企业工作人员请教，等等。
此外，我院和物流协会还于2009年11月承办了广东省物流行业协会主办的“岭南杯”高校联盟物流知识竞赛，2011年准备承办其物流创新大赛。参与协办或比赛的同学们，不管是在组织能力还是在专业知识上都有不同程度的提高，同时也得到企业的认可。
通过上述活动，一方面能调动目前80后、90后学生的学习积极性，在真实的项目活动中有目的的锻炼和培养其刻苦耐劳、团队合作、沟通协调、抗挫折和解决问题的能力和素养，提升专业知识的应用能力，也提前了解企业文化；同时，让企业了解学校了解学生，并愿意和学校合作，共同培养“适销对路”的人才。
三、搭建学生创业、就业平台，让工学完美融合
既然安排经管类专业的学生到企业工学结合受到种种条件的限制，如果能在学校给学生搭建学生创业、就业平台，就能事半功倍，还能做到工学完美融合。
1.成立虚拟性企业，让学生按照实体企业模式运作
我们学院成立了现代服务集团公司，并根据学院目前的专业对应下设8个子公司，除集团公司正副总裁由老师推荐学生外，其职能部门负责人与子公司总经理等职务都由学生竞聘后担任，老师则担任“导师”角色，指导学生运作与专业相关的各种项目。
2.引进企业资源，与企业共建实体性企业
我们与广州顺丰速运公司在学院共建了岭南顺丰快递店，让物流专业的参与实习，优秀实习生还可优先被选派到该公司培训以及到广州其他网点和部门实习，毕业后直接转为正式员工。校企合作运作模式是：校方提供场所及网络配套设施，专业教师负责沟通协调和快件的安全并参与指导；企业引入顺丰速运的管理模式，负责对实习生的岗前培训，实训过程指导和考核，派一名常驻店长负责日常管理工作。目前各项业务开展顺利，基本上做到了学生、企业和教师三满意。一旦条件成熟，该快递店将开展信件、托运、包车等一系列物流服务，并逐步发展成为面向整个广州科学城地区的快递中心。
3.可以“借船出海”，让学生在游泳中学会游泳
我们与邓老凉茶公司的校企合作项目，正是企业相中了学院拥有位于广州科学城的区位优势和15000多名在校学生的规模优势，学校才得以借巨轮远航，学校、企业各得其所。校企合作运作模式是：校企联手在学校内建立实习基地，除企业一名代表外，所有岗位均为经管类各专业学生自由组成的经营团队队员，专业教师负责各个专业岗位的指导。学生经营团队竞争上岗，每制轮换一次。上岗各团队在销售额、建章建制能力、团队合作状态、创新能力、推广能力和成本控制能力等项目上展开竞争，优胜团队可获得企业颁发的奖金。工商管理、市场营销、人力资源、物流管理、会计等专业的学生都在这个基地得到了锻炼。
我们还与广州豪森威市场研究公司进行了成功地合作，金融保险、国际贸易、市场营销、旅游管理等专业的学生，通过参加电话访问、市场调查等业务，在沟通、礼仪、表达等职业基本能力都有了较大的提高。
四、面、线、点一体化，校园里营造企业文化氛围
高职院校的校园应有别于普通院校，要营造企业文化。尤其是经管类专业，努力营造企业文化氛围更为重要，要把这项工作当着大事来抓，要抓出特色，要抓出成效。
1.首先要抓好“面”
面，就是面向全体学生，就是大环境。要通过请企业人士走进校园举办讲座或参加专业训练营、企业面试实习生、举办各种专业性质的文化节、实训实验室仿真布置等活动，让学生与在学校也能与企业人士零距离交流或感受企业的文化气息。
在我们学院平均每周都有企业人士开办的各种专业讲座或前来招聘实习生的小型面试会，如淘宝大学广州紫藤石培训中心举办的“网店运营专才”讲座，把不少学生带上了网上创业之路。同时，与企业合作开办“香港曈讯金融投资训练班”和“红日人力资源管理培训班”等；我们针对专业系统安排的各种培训活动开展得有声有色，学生耳濡目染，对终生学习、团队合作都有新的认识。我们每年举办的旅游文化节、每学期举办的大学生创业周等大型活动，由于有企业的参与指导，也为学生提供了感受企业文化的好机会。
2.在“线”上要抓出特色
线，就是从学校到企业的路线。要充分发挥学生社团的作用，并为他们成功迈向企业牵线搭桥。我们安排所有专业性社团与企业挂钩，让社团成员参加企业的相关培训、实习。如物流协会与广州韵达快运科学城分公司，学生利用课余时间到挂钩企业的网点顶岗实习。我们还逐步对学生专业性社团进行企业化改革，让学生自己学会创建企业文化。
要通过课程外包、参与横向课题等方式，缩短专业知识从书本到实际的距离，让学生上学习运用最新最有用的专业知识。我们在金融保险专业将一部分专业课程外包给美国友邦保险广州一家企业，团队方式授课，课堂企业化管理，学生仿佛置身于企业之中。
3.重点是抓出“点”的成效。
点，包括每一个订单班、每一场专业比赛等等。要将每一个点企业化，让企业文化成为每一个点的重要元素。
订单班不仅仅是以企业为合作单位，要尽可能地与行业合作。行业订单班由于面向众多企业，众多专业岗位，企业文化氛围更浓，学生就业前景更广阔，工学结合的成效更显著。目前，我校经管类专业除了办有“万联证券班”、“外商酒店班”、“嘉逸酒店班”“科为创业班”和“曈讯投资班”等几个企业订单班外，以上订单（或订向）班，我们根据经管类专业的特点，分别与行业或企业专家共同探讨培养目标、模式和定位，研究课程设计、教材内容编写以及教学过程的实施和评估等，努力实现把企业的“岗前培训”前移到学校，尽量缩小学校与企业、学生与职业人的距离。
举办专业大赛要尽可能融入产业、行业、企业、职业和实践等要素，邀请企业全程指导，让参赛者接受企业文化的洗礼。这些年我校经管类专业举办的各种专业比赛都有企业积极参与并赞助。在开展市场营销大赛时，广州科为信息技术有限公司作为赞助商，不仅提供了大赛所需的产品，而且还进行了全过程的指导，包括成立创业团队、进行市场调查、选择销售渠道、制定管理制度等。
关键词：企业文化；企业竞争力；促进和提高
一、企业文化的概念与特点
1.企业文化的来源与内涵
企业文化——是一种心理契约，是一种氛围，具有一种监督力，核心是绩效文化，要提供变革舞台。关于企业文化的定义，有很多种说法。通俗来说，企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的，并融合社会文化，而为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。如果以历史文化的沉淀和现代企业制度的结合而形成的具有中国特色的企业文化所指导的企业，那才能更加适应社会的发展，才能在“和谐发展”的氛围中为投资者，为社会做更多的贡献。
2.企业文化的特点
每个企业的企业文化都有各自的特点，但是纵观所有企业的企业文化也有其共同点，具体表现在以下几个方面：先进性、无形性、支撑性、稳定性与创新性。每个企业的企业文化都是建立在现有和原有的管理理论和水平之上的，它是对企业管理水平的融合和总结，是企业最先进的产物，它为企业的生产和发展带来了生机和活力，是企业持续前进的力量之源。
二、企业文化与核心竞争力的关系
笔者认为，核心竞争力是别人所不具备的或者一时具备不了的独特的优势和能力，是企业的价值核心，是贯穿于组织中的DNA。核心竞争力包括硬件和软件两个部分。硬件包括产品、技术、知识、外部资源获取等能力，软件的包括核心价值观、使命、愿景等文化核心。核心竞争力根植于企业良好的企业文化，即企业管理（的文化）各方面都对核心竞争能力起到推动和发展作用。使命、愿景和核心价值观是企业核心竞争力中最基础也最具魅力的部分，所以定位核心竞争力首先要寻找文化核心。
企业文化其实就是要解决两个问题：第一个问题，解决外部适应；第二个问题，解决内部结合。在这个过程中创造形成一些最基本的假设，这就是企业文化。企业文化不是民主产生的，它的源头来自于企业家和企业家群体，他们的一些思考，他们的一些感悟而形成的一些理念，传播出去，被员工所接受，影响员工的行为，这就是企业文化。德鲁克曾提出企业的三个思考，他认为企业要思考三个问题：第一个问题，我们的企业是什么？第二个问题，我们的企业将是什么？第三个问题，我们的企业应该是什么？其实这三个问题体现了一个企业的价值观。企业不能没有企业文化，不能没有核心价值观。而这就是企业文化和企业生存发展的关系，核心价值观它是支撑一个企业长久发展的观念。
三、企业核心竞争力的表现形式及特点
1.企业核心竞争力的表现形式
核心竞争力是支撑企业可持续竞争的核心能力，其在表现形式上却是多方面的，具体来说表现以下几方面：企业的人力资源、企业的核心技术、企业的声誉、企业的营销技术、企业的营销系统等。当然，企业核心竞争力的表现形式不止以上这几方面，这仅是其中最重要的部分。而且，企业在不同发展阶段会有不同的核心竞争力，这也说明了企业不可能同时具备所有的核心竞争力。当然，企业具备的核心竞争力越多，将对企业越有利。
2.企业核心竞争力的特征
（1）不易模仿性。核心竞争力是企业以特定方式沿着自己独特的技术或管理轨迹，逐步积累，长期形成的，走的是自己的发展之路，个性化发展的特点非常突出，很难被竞争对手完全模仿掌握。
（2）不可分离性。核心竞争力与企业息息相关，任何一个企业核心竞争力的形成都非一朝一夕之功，也不可能从天而降，它是企业历经多少年积累所形成的企业理念、企业管理、企业文化等无形资产。多年来依据企业实际而进行的变革和修缮，使这些理念和行为已经与企业融为一体，不可分离。而正是这种不可分离性，使得企业达到了竞争对手难以匹敌的高度，成为企业竞争差异化的有效来源。
（3）动态发展性。竞争，使得竞争对手会竭尽全力弥补自己的不足，逐步缩小与原先拥有核心竞争力企业的差距，直至完全超越，最终使个别企业的核心竞争力成为所有企业的一般竞争力，甚至形成差距。
四、新形势下企业文化建设的措施和途径
为使企业科学、可持续地发展，我们必须高度重视企业文化建设，融合中华民族优秀的文化传统，培育形成具有中国特色的企业文化：
1.企业文化建设必须与企业管理相互融合
企业文化建设，一方面从理念上思想上宣传和引导，更重要的是从行为规范和制度上予以保障，将公司的企业文化理念融入到规章制度、行为规范和管理过程中去。桉汰公司的企业文化理念落实到工作中，倡导做事先做人，做事要有平常心、感恩心、坦诚心，做事要有责任心、事业心、上进心；倡导“宽厚、勤奋、自省”，唯有做人“宽厚”，才能以宽容之心待人，才能营造和谐的内外环境；唯有做事“勤奋”，才能得“天酬”，才能补拙，才能有收获；唯有经常“自省”、“吾日三省吾身”，才能少偏差，才能进步。
2.企业文化必须得到企业全员的认同
班组作为组成一个企业团队的最小集体单元，是企业文化建设的最前沿阵地。我们的价值观念、企业形象、企业精神需要每一个班组去修炼去养成，企业的产品质量、生产成本、企业目标都要靠每一个班组去创建完成。班组是企业文化的孕育生长地，将我们优秀的企业文化播种到班组小团队中去，是我们建设、落实、发展企业文化的首要工作。
关键词：粤商文化 市场营销 人才培养 传承
【中图分类号】G【文献标识码】B【文章编号】1008-1216（2015）05C-0077-03
一、粤商文化及其对广东经济发展的影响
粤商又称为广东商帮，与徽商、晋商、浙商、苏商合称为“五大商帮”。粤商由广东本地的三大民系以及其他民系组成，包括广府帮、潮州帮、客家帮以及其余广东各地帮，具有敏感、勤劳、刻苦、务实、低调的特征。
粤商文化是广东文化的重要组成部分，在广东文化发展进程中处于重要历史地位。广东文化融合了本土文化、中原文化和外来文化的特征。广府文化特征既有古南越遗传、中原文化传承，又受西方文化影响，具有多元化构成因素，广府文化在各个领域中常被作为“粤文化”的代称。广府人颇具开放性，敢于吸收、模仿和学习西方文明，视野宽广，思路开阔，商品意识和价值观念非常强。广府帮最典型的代表是粤商十三行，粤商十三行在中国近代史上起着十分重要的作用，它是最早学习西方的思想、科技、商业，最早接受外来商业文化的代表。潮汕文化是闽文化的西渐和潮州的“福佬”文化融合形成的。潮汕东南濒临大海，发展海上贸易，长期面对惊涛骇浪，培养了潮汕人坚定的意志、勇于开拓的冒险精神以及同舟共济的团队精神。客家文化既保留了中原文化的主要特征，又吸收了南方百越族土著居民的精神气质，走出大山，飘洋过海，散居于世界各地，适应能力非常强。这种文化差异性构成了粤商人文品格的价值多元，处事讲究，兼收并蓄的特征。寓于岭南文化之中的粤商文化，最显著特征是开放、务实、平等、创新、包容、灵活。从十三行“潘、卢、伍、叶”四大富商的陶瓷、丝织、工艺品等海外贸易开拓形成的“开海贸易”，在一百多年中造就了一批富可敌国的广州行商；到改革开放初期一大批“先行一步”的广东企业家群的兴起，推动广东的产业结构从“珠江水、广东粮”，到“岭南服、粤家电”，以敢为天下先的精神创造了广东经济发展奇迹；再到以新技术产业和现代服务业为主的新粤商的崛起，为广东经济的持续稳定增长奠定了基础。粤商文化对广东经济发展的有利影响，在于开放的心态和吸纳社会经济发展成果，学习和借鉴外来先进文化形态，推动现代商业文明的建立和发展；重商务实、兼容并蓄的精神，以及“敢为天下先”的气概，有助于培育现代企业家的创新精神。粤商文化中不利因素也阻滞了广东企业的发展，如小富即安的思想，导致企业缺乏战略研究，不注重品牌建设等。
粤商文化的显著特征是包容性、务实性、平民性，粤商文化的主要传承特点为开放思想、务实精神、平等意识、勇于创新、兼容并包、灵活应变。粤商文化的缺陷在于缺乏历史情怀和文化自觉，容易将经验代替制度，善于拿来而缺少自主品牌建设理念，表现为过多注重现实利益和短期目标，而忽视长远的社会效益及文化价值，轻战略，轻品牌，轻运作，缺少长期谋略和布局，品牌建设始终处于相对落后状态等。
二、广东企业对市场营销人才的职业要求
广东企业发展参差不齐，选择在广东创立和快速成长起来的广东本土龙头企业的用人标准进行研究，其职业要求和用人标准对大量的广东中小企业有较好的引导和示范作用。本研究选择了广东知名企业格力电器、长隆集团、恒大地产、平安保险、比亚迪、广汽、广百、志高空调市场营销岗位的用人标准和岗位职责进行调查。
从这八家企业的市场营销岗位职责描述分析，撇出产业背景与产品特征因素，主要的任务包括：组织市场调研工作，收集市场需求，指导新产品的开发，撰写市场调研报告；负责公司产品的销售及市场推广；负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；开拓新市场，发展新客户，扩大产品销售范围；负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；负责组织策划，落实公司专项、大型促销活动，并对促销进行效果评估和跟踪等。
而对员工的职业核心能力要求，每个企业都会按照自身的企业文化特点提出要求。志高空调对员工的能力要求除了专业素养要终身学习，知识共享，还要求具有良好的沟通能力，员工间要坦诚相待，包容理解；要有危机意识，优胜劣汰，适者生存；要有全局思考，多谋善断的改革创新能力。长隆集团以打造世界级民族旅游品牌为企业目标，用人要求“品德为先，勤劳为本，业绩为上，能力为准”。以“创新永无止境”作为企业管理理念的格力，以“成就格力百年世界品牌”为企业愿景，要求员工勇于承担责任、锐意创新、团队协作、追求卓越。广汽则以“卓越的国际化企业”作为自己的企业目标，提出“广和，包容世界；广远，放眼全球；广益，贡献社会”的价值观。恒大作为“中国标准化运营的精品地产领导者”实行的管理模式标准化、项目选择标准化、规划设计标准化、建筑材料标准化、项目招标标准化、工程管理标准化、项目营销标准化，使得现代企业制度建设融入企业工作的各个环节，要求员工规范化和标准化的岗位行为。平安保险拥有完善的管理架构，股东大会、董事会、监事会机构健全、职责清晰，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家的企业文化。广百集团以“五色文化”作为企业文化理念，是广百员工行动的纲领、工作的标准、处世的观念，这五种颜色分别为红色文化代表竭尽全力精神；紫色文化代表科学发展创新精神；蓝色文化代表务实的精神；绿色文化代表对人才渴望的精神；橙色文化代表尊重理解关爱的精神。
分析这些企业的文化内涵我们发现，广东企业在传承粤商文化方面已经自觉对传统文化进行了补强和修正，如强调务实、创新、包容和开放，这是粤商文化中最为显著的特征，也是广东知名企业一致坚守的基本标准。同时，对粤商文化中消极的因素，通过企业文化的修正逐渐消除不益影响，如加强对制度建设、品牌建设、企业战略的重视等。不可否认，涵盖粤商文化要素的企业文化的建立为这些龙头企业的发展提供了帮助，我们可以把它概括为新粤商精神。企业员工需要接受并适应企业文化的要求，在市场营销方面，企业用人的衡量标准和职业要求也以新粤商精神为基准，即具有专业的现代市场营销理论知识与实践技能；具有积极的竞合精神与团队合作意识；具有突出的创新思维与创业理想；具有优秀的品牌意识和制度思想；具有强烈社会责任感的专业人才。
三、融入粤商文化传承的高职市场营销人才培养创新实践
教育部在《关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》中提出：要把中华民族优秀传统文化教育系统融入课程和教材体系，在相关课程中增加中华民族优秀传统文化内容比重。各地、各职业院校要充分挖掘和利用本地中华优秀传统文化教育资源，开设专题的地方课程和校本课程，拓宽课程覆盖面。市场营销专业作为商科类的突前专业，将粤商文化传承融入市场营销人才培养过程中，即是提升专业服务产业发展的要求，也是促进学生全面发展的任务。广东女子职业技术学院市场营销专业在这方面进行了有益的探索与实践。
（一）创新融入产业发展的人才培养模式
人才培养模式的改革是适应产业发展需求，弘扬新粤商精神的关键环节。长期以来，市场营销专业的人才培养模式强调紧贴企业发展需求，采用校企合作、工学结合的培养模式，即根据合作企业的用人需求，被动地安排学生实习，从事简单的普工工作，人才培养以解决企业用工需求为主。企业基本不参与育人设计，更无法融进育人过程，企业资源和要素不能融入教育体系，企业文化精髓与学院文化教育相互隔断，无法形成粤商文化的传承链接。近年来，我们重新构建了市场营销专业“工读交替、练岗顶岗”的人才培养模式，强调产业要素，尤其是企业文化在人才培养中的融入。人才培养方案由学校与多家企业共同制定；教学进程按照企业需求分段工读交替；企业参与新生的专业认知教育；负责专业学生的专业见习，为见习学生安排指导师傅以达到练岗的目的；企业为学生合理安排顶岗实习的岗位，并配以指导师傅与学校指导教师一起完成岗位教学任务；企业优先录用毕业生等。学生在第一学期以基础课程以及培养职业意识和职业道德为主，在接触专业之初就融入粤商文化内涵的企业文化养成教育，由企业人力资源主管分别为学生讲授传递；第二学期安排两周的专业见习，学生在不同类型的企业感受企业文化和岗位要求；第三学期安排一周的校内“工商模拟市场”实训重点培养学生的创业精神。实训由学生自主组建经营单元，自筹资金，学校提供市场场地和市场设备，学生通过拍卖获得经营场地，缴纳场租、税收，学校和参训学生代表组成管理委员会，规范经营行为，最后评出实训优秀团队，给予重奖。第四、五学期分别安排两周的多岗位顶岗实习，暑假期间鼓励学生自主实习，企业将新粤商精神融入学生的职业行为和岗位规范，使得学生亲身感受和体验企业文化，逐渐接受并成为自己的职业准则；第六学期学生毕业实习已经完全成为职业熟手。这种模式在与广东碧桂园集团、广州永华红木家具公司、合富辉煌等企业的深度融入式合作中已经充分体现出了文化育人的优势。
（二）构建具有新粤商文化精神的专业课程体系
市场营销专业在设置课程时要重点提升营销高技能人才的职业素质和新粤商文化气质。课程体系由基础素质模块、职业平台模块、专业核心能力模块和专业拓展能力模块四个显性模块与一个旨在引导学生面向社会和自主学习的隐性模块的“4+1模块”组成。在基础素质模块中设置“总经理课堂”，由企业高管任教，以讲授企业文化为主；设置岭南文化和粤商历史的课程，要求学生初步具备粤商文化的基本精神。在职业平台模块中，设置团队合作与沟通课程，包括拓展训练等，由企业人力资源主管讲授，以增强学生的竞合能力；增设创新思维课程，主要讲授创新的方法、创新能力的培养与开发等，增强学生的创新意识。在专业能力拓展模块中，开设品牌战略与市场策略的课程，增强学生的品牌意识；在隐性模块中引导学生参与志愿者活动、参与社区服务等社会活动，培养学生的社会责任感。在课程内容选择上面，要求课程案例教学以广东企业的真实案例为主，课内实践和专业技能训练须以合作企业为产业背景。在粤商文化氛围里培养符合广东企业要求的专业能力、方法能力和社会能力的市场营销高技能人才，形成孕育粤商文化精髓的市场营销专业课程体系。
（三）搭建校企文化融合的社会实践平台
校企文化之间有显著的差异。企业文化是企业为解决生存和发展的问题而形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。而校园文化则是以学生自身为主体营造的人文环境和文化氛围，是一种自在的精神享受和心灵熏陶。将目的性十分明确的企业文化融入以陶冶情操和启迪心智为主的校园文化，是校企文化融合，传承粤商文化的关键环节。实践中我们采取了以下的方法搭建文化融合的平台。
1.邀请具有典型粤商特征的企业高管到学校给学生开设企业文化的讲座。通过讲座传递新粤商文化精神，树立学生职业意识和职业精神。如邀请广州花园酒店副总经理、广州药业王老吉项目经理、广东罗浮宫国际家具博览中心运营总经理等为学生讲授充满新粤商精神的企业文化。
2.校企共建具有真实工作环境的专业实训基地，通过建立仿真或真实的企业工作环境和规章制度，模拟逼真的职业岗位情景，教学中融入粤商精神和企业文化特征，实现专业技能训练的针对性和文化渗透性。如与广州云升贸易有限公司合作建立校内“啡语”咖啡厅，训练学生们的店面管理、酒水营销、客户服务等技能。
3.校企联合举办技能竞赛。竞赛内容以专业知识和企业岗位技能为主，校企双方商定涵盖新粤商精神和企业文化的竞赛规则和优胜标准，企业提供优胜奖励。如每年一届传统的公关礼仪大赛，将西关文化、商业礼仪、职业妆容、才艺展示等涵盖其中，每年都有本土企业参与赞助。
4.企业师资进校园和学生课堂进企业。在教学中将产业背景特殊的专业课程委托给此类产业的企业主管讲授，如房地产市场营销课程委托广州中颐房地产公司的营销经理讲授，讲授大量真实的粤商案例和企业文化。教学中也充分利用学校周边广东知名企业总部众多的特点，将学生课堂搬进企业培训中心，由企业内训老师授课。如在广州七天酒店公司总部培训中心开设连锁经营店长的企业内部培训课程。
5.合作企业长期为学生提供实习岗位，如与广州出易会已有十几年的合作，每年两届的广交会给学生提供销售、展会服务、制证等实习岗位。同时鼓励学生利用假期进行社会实践，以此作为隐性教学模块学分取得的标准。
6.学校专业教师参与企业员工培训和经营活动。在企业员工培训中既输出系统的学科知识和博雅理论，也能让教师感受强烈的企业文化，促进专业教师对粤商文化的理解。利用专业课程为企业经营活动服务，如广告策划实务课程与广州赛马场汽车城合作进行广告市场调查，并为企业广告策划方案提供建议。
基金项目：广东女子职业技术学院2014年度重点课题基于粤商文化传承的校商协同创新广东市场营销高技能人才培养研究A201304
参考文献：
[1]欧翠珍.粤商研究述评[J].广西民族研究，2010，（4）.
关键词：打造；中国企业；凝聚力
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）004-0000-02
一、引言
综观那些经营出色、竞争力强、后劲足、信誉好的企业，可以发现它们有一个共同点，即企业上下团结一致，人际关系和谐融洽，员工情绪稳定正常，企业渗透着一种努力奋斗、勇往直前的精神。这就是企业的凝聚力，确切地说是企业对其职工的吸引力。而一个企业走向衰败甚至灭亡，也往往表现为企业内部勾心斗角、明争暗斗的消耗，一旦出现员工懈怠、满腹牢骚的迹象，往往像瘟疫一样蔓延而不可遏制。企业的凝聚力是否重要已经毋庸置疑，如何塑造企业的凝聚力？本文以青岛特锐德电气股份有限公司（以下简称特锐德）的实践为例浅谈如何系统打造企业的凝聚力。
二、如何打造和拥有一个凝聚力高的企业？
（一）创业团队“正”
创业团队的“正”首先表现为正义、正气是团队成员的共性。为人正直、表里如一、言行一致、光明磊落是每一位高管身心践行的原则。工作中不同的看法、不同的思路完全可以碰撞和争辩，但出发点和原则是一致的。这样的正气一层层传导、一代代传递，且成为用人和重用人的首要条件，保证了团队思想的纯粹性和作风的纯洁度。
创业团队的“正”还表现为“权”与“利”的取舍得当。 “权”不是职务赋予的，而是通过自己的言、行使人信服而自发形成的。每一位高管为下属解决工作和生活中的困难，为下属的成长搭建平台、创造机会，发现、呵护和培养苗子使其青出于蓝而胜于蓝。这是创业高管为实现公司长远发展义不容辞的职责。
创业团队的“正”也表现为“好人”与“能人”的按需配置。企业不同的发展阶段所需要的人才类型和结构有所侧重。人才的顺畅演进对企业跨阶段的发展至关重要。特锐德的高管比的是贡献和功劳，比的是成绩和进步。为了公司更好的发展，需要时愿意主动退出、让贤能人，并且仍能主动发挥余热、建言献策。
创业高管的思想高度、胸怀肚量、言行作风决定和影响着企业的文化氛围、人才结构和人才素质，是决定企业能走多远、能做多大的重要因素。因此，仔细选择创业伙伴、适时调整高管团队、保持一只充满正气和正能量的高管团队是打造企业凝聚力的源头。
（二）构建利益共同体，合作共赢
股权激励是指上市公司以本公司股票为标的，对其董事、监事、高级管理人员及其他员工进行的长期性激励。股权激励对象不限于管理层，只要对公司的经营业绩有杰出贡献，核心技术业务人员和其他员工同样可以成为激励的对象。特锐德在其发展中，对内利用股权激励稳定核心骨干员工、激发员工主人翁意识；对外利用股权结构打造国际化平台和集团化平台，将事业演变为具有强大磁力和向心力的势业，借势而起、乘势而行、势力蔓延。
1.核心管理层股票期权赢人心获活力
股票期权是指根据特定的契约条件，赋予企业经营者在一定时间内按照某个约定价格购买一定数量公司股票的权利，这种激励制度兼有报酬激励，即经营者通过取得该股权的代价与资本市场上该股权的价格差获取报酬和所有权激励，即作为公司股东，享有获得公司分红的权利和相应的股东影响力。股票期权对于稳定公司核心骨干、发挥公司高管和核心骨干的主人翁意识、凝聚团队具有强有力的导向和激励作用。
2.合作伙伴优势互补、利益共享实现1+1>2的供应链整合效应
国际化战略和集团化战略锐德运用了优势互补、利益共享、合作共赢的原则。国际化中通过固定收入+股份的模式吸引拟进入国家和地区的业内人士，建立合资公司，本土化经营和管理，开拓本土和周边的市场。固定收入降低了这些业内人士前期投入的风险，解决了后顾之忧；而股权分配使其由职业经理人变为老板，充分调动和释放激情和能量，发挥其自主经营权。集团化中，与有技术竞争力、市场认知度和影响力的业内企业，构建市场、技术互补，制造、研发、人力整合的合作关系，形成供应链整合效应。
近期公司还计划出台员工持股计划，允许那些个人价值观与企业价值观相符、对企业忠诚、为企业发展做出突出贡献的员工拥有企业的股份，让更多的有主人翁意识的员工在经济上取得主人身份。这无疑将极大的增强员工的忠诚度、激发员工的创造性和稳定企业发展的根基。
从某种意义上说，企业利益分配机制的设计从根本上影响着团队的凝聚力，是形成利益共同体还是利益分配不均导致分道扬镳甚至鱼死网破，是企业领导者和创业者必须从长计议的设计和规划课题。打造企业内外的发展平台和生态圈，充分调动和发挥每一个角色的能量和影响力，借势发展，成人成己，合作共赢，不失为上上策。
（三）描绘远景和目标，根植企业文化
公司的远景和目标具有统一方向、凝聚力量的作用和功效，是企业文化体系搭建的依据和团队凝聚力的轴线。企业通过描绘远景并设定清晰的目标来指引企业发展的方向、设计企业发展的路径和分解不同阶段的关键任务和原则，通过有效、高效的组织资源实现公司的设定目标和可持续发展。企业员工的文化认同度是打造企业凝聚力的重要环节，如何建立和保持员工对企业文化的认同感？
青岛特锐德从创建之初就建立了相对完善的文化体系。公司的远景、战略目标清晰描绘，特锐德宣言简洁明了、朗朗上口、富有感召力；特锐德红线明确具体、时时警醒；特锐德价值观强调价值观正确才有发展的可能等等。特锐德的企业文化极富创造性，并且随着企业的发展文化同步演进。针对企业经营中凸现出来的问题及时进行理论总结，形成文化新元素，使文化既一脉相承又与时俱进。
有研究说，西方的企业70%靠制度和流程管理，30%靠企业文化；而中国的成功企业70%靠文化和情感，30%靠制度和流程。足以说明企业文化对企业的重要性。那如何不让企业文化成为口号而切实发挥规范行为、凝聚人心、优化资源的作用呢？
企业领导者是企业文化的布道者。特锐德的领导者既是特锐德文化的缔造者也是布道者，对高中层干部、对党员干部、对核心骨干讲特锐德的远景、战略、价值观、客户思维、根治问题的能力、有效与高效等等，这些文化要素都来源于对企业当前和今后发展的关键点、风险点的思考总结和理论浓缩，理论结合实例，富有感染力，并对当前大家思想上的盲点和迷惑起到启迪和指引的作用。
人力资源系统执行企业文化建设工作。特锐德的人力资源在企业文化上充分利用企业培训和企业媒介。首先对于所有新入职员工的入职培训，企业文化培训是重要必修内容，承接和细化领导者的文化培训内容；其次核心骨干、管理层有文化回炉培训；此外，公司有“特锐德家园”、企业内刊、特刊等面向每一位员工的媒介，每一位员工了解公司的最新发展动态和公司的文化氛围等。
公司中层承上启下，发挥表率，积极传导。每个月公司中层分组开“反思会”，反思最近一个月思想和工作中的教训并分享好的做法。公司中层负责部门培训和文化宣贯，编制部门培训计划并负责按计划实施。对部门中的文化纪律问题承担管理责任和连带经济责任。
典型事件的及时总结和宣贯。在特锐德发展十年中，特别强调底线和红线，而对于触犯底线和红线的，不论是谁不论功劳多大，触网必死， “小善即大恶，大善若无情”。对所有员工有很强的约束力和震慑力。
（四）及时沟通、结果导向
高凝聚力的团队一定有高效、顺畅、有效的沟通机制。首先组织架构的设置要减少接口、顺畅沟通。特锐德的组织架构中要求各事业部职能设置基本相同或有对应关系，如各事业部都设项目经理、成本控制员、物料采购员等，这样的对应关系使日常的项目协调、采购和发货协调对接清晰、流程简单。矩阵式项目制也有利于与该项目相关的所有信息的及时传递和问题的及时发现和解决。以项目为单位进行资源的横向任务式配置，打破职能划分和逐级上报的限制，进行重新扁平化临时组合，项目解决不了的遵从项目上报机制，减少接口，快速反应。以客户思维设置流程，打破内部的官僚作风，以端到端流程为主线，简少内部接口，统一对外接口，用客户流程来驱动公司内部流程。
其次用信息化手段减少地域和空间对沟通的阻隔。随着国际化、集团化的发展，特锐德对原来的ERP系统进行了更新换代，充分考虑了空间性、时间性和语言等方面的因素。如CRM系统确保营销人员身在前线可以及时、方便、简易地反馈和传递信息，同时可以为国外营销人员采用。再如微信平台的使用，不仅用于售后服务的管理，而且高管之间的及时沟通也采用，弥补了大家身处异地、相聚甚难的沟通瓶颈。
再次注重沟通的方法和效率确保沟通的效果。特锐德对于如何开会、沟通技巧都做了相应的指导和培训。明确开会的目的、清晰开会的议程、要求能做出决策的人和受决策直接影响的人必须参加，并且是准备充分地参加会议。平时的沟通从上到下都是开门见山、有啥说啥，以解决问题为导向，对事不对人，确保了沟通的氛围、效率和效果。
（五）群商群策、有效执行
日常经营决策中让员工广泛参与。通过头脑风暴、群商群策，不仅使决策更全面，而且减少执行中的阻力、提高执行的效率，同时加以适度的激励措施，能增强团队的归属感和凝聚力。
特锐德在制定公司年度经营计划时，采用了自上而下和自下而上相结合的方法。自上而下的将公司中期目标进行了多维度分解。同时营销人员梳理行业、客户信息进行了行业预测和产品预测。两者对比，制定出了承接公司经营目标的市场营销战略和产品研发规划。在专项实施方案的制定中，数据的收集、整理，方案的拟定、对比、分析都有广泛的参与和充分的辩论。
日常的沟通和管理也是双向的。暴露问题，对问题从不遮掩，问题往往是改进的机会。对提出合理化建议并被采纳的人员实行奖励，鼓励生产一线员工多提意见。
公司的高中层年终考核采取360度绩效，上级、平级、下级进行能力和态度打分，而打分的依据就是在平时的分析问题、解决问题中的表现。这样的考核机制与所倡导的主人翁意识、群商群策也是一脉相承、彼此呼应的。
（六）学习型组织
构建学习型企业是企业实现可持续发展的软实力，也是企业成员形成取长补短、相互包容、和谐共处的文化氛围的基础。首先企业文化要倡导学习。 公司文化中容许犯错但不容许重复犯错，通过犯错、纠错实现螺旋式上升的发展环路。系统思考，站在系统的角度思考和认识问题。团队学习，通过深度汇谈得出比个人思考更正确、更好的结论。而在学习中，思想和心态是根本，“敢于自我否定，改变传统习惯，愿意空杯思想，装入升级思维”这是特锐德高层在企业二次创业、全面升级中对所有员工的要求。
培训和共享机制助力学习。公司创造e-learning平台，上传丰富的理论和知识课件，并设置学分和考核规则，鼓励和要求员工选择性学习和扩展知识面。公司的内部培训，邀请内部人员将自己的工作经验和心得积累下来，与更多同事分享。除了培训还设置了很多分享会议和共享文件夹等，为分享、共享搭建平台。另外，公司鼓励通过微信设置共同任务或共同话题组，分享并增进员工归属感和凝聚力。
打造企业凝聚力是一个系统工程、一个不断演进的过程、一个与企业的经营同呼吸共命运的持续活动。需要从团队成员（尤其是创业团队、高管团队）的选择、利益分配体系的设计、文化体系的建设和根植及日常沟通机制和参与机制等多维度、全层次贯彻实施。而企业的生存和发展归根到底依靠人才。一个凝聚力高的企业是充满激情、能量和智慧的团体，是企业永葆活力、战无不胜、势力蔓延的根基和土壤。
参考文献：
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文 王开成 魏立军 忽国旗
中国电建集团的重组成立，得益于中央深化电力体制改革和深化国有企业改革的举措，是国务院深化中央企业改革的重要成果之一。对重组整合后的中国电建集团而言，能否实现好文化融合，直接关系到集团重组整合的成败。
文化差异分析
以水利水电、火电施工企业等为代表的施工文化。主要有：围绕市场开拓形成的诚信文化、竞争文化、．营销文化等；围绕项目管理形成的重合同、守信用的履约文化、团结协作攻坚克难的团队文化、安全质量文化、成本核算文化、技术创新文化、与分包商共赢文化、海外项目文化以及廉洁文化等i围绕提升职工和协作队伍员工生产生活质量形成的以人为本文化、关爱文化、和谐发展文化、文体活动文化等；围绕落实央企社会责任形成的抢险救灾文化、爱心捐助文化等。这些文化，也可以说是一些工作理念，都浓缩在了“诚实守信、开拓拼搏、优质高效、建造精品”的施工企业各项工作中，成为了施工企业及其员工的行动纲领。
以集团三十年来海外经营为依托形成的海外文化。作为目前央企建筑板块国际化指数最高的企业，中国电建国际业务量大、分布广、出国人数众多，管理链条长、幅度广、难度大。长期的海外经营实践，使集团形成了以海外项目实施为依托的海外本土经营文化、文明出境文化、涉外应急文化、外事接待文化、国际人才管理文化和外事教育文化等，形成了以海外投资建设为依托的海外投资文化、海外区域管理文化等。这些文化，作为集团海外经营的理念，已经浓缩在了集团大力实施国际业务优先发展战略的实践中，成为了国家实施“走出去”战略的重要组成部分。
以装备制造企业为代表的车间文化。主要有：以厂为家形成的忠诚文化、团队文化、职业文化等；以爱岗敬业为核心的精益求精文化、细节文化、自发工作文化、师带徒文化等；以追求产品质量为核心的产品质量文化、产品工艺文化等；以追求科技进步为核心的技术创新文化、革新文化、发明创造文化等；以职工成长为核心的个性文化、协作文化等。这些文化，也可以说是一些工作态度，都浓缩在了“爱厂如家、诚恳敬业、精益求精、奉献社会”的企业精神中，成为了这些企业及其员工的行为方式。
以资源开发和经营板块企业为代表的营销文化。主要有：以资源开发为目标形成的市场文化、地域文化、诚信文化、公平竞争文化等；以营销管理为目标的商务文化、策划文化和环境文化、法律文化、价格文化等；以为顾客提供优质服务为目标的诚信文化、售后服务文化、友善文化、人员形象文化、企业形象和产品广告文化等。这些文化，也可以说是一些营销方式，都浓缩在了“诚信、守法、服务社会”的新型营销理念中，成为了这些企业及其员工的行动指南。
以设计咨询企业和各级总部为代表的科研和机关文化。主要有：以各水电设计院和电力设计院为主形成的以“造价最优化、占地最少化、环境环保化”为代表的科技创新文化、专业设计文化、专利文化、专家文化、绿色环保文化、卓越价值文化；以中国电建集团大力开展的创建“六型”总部为代表的总部机关文化（创建学习创新型、战略管控型、指导服务型、规范高效型、形象示范型、团结向上型总部）等。这些文化，也可以说是一些工作责任，都浓缩在了“精诚所至，精品所求”和“创新、服务、价值、环保、和谐”的工作理念中，成为了这些企业和各级机关工作人员的价值追求。文化融合的机遇与挑战分析
机遇。成员企业的文化元素间既有交织，也有自身独特的亮点；既有个性特色，也存在着相互融合、共同提升的需求和趋势。各业务板块企业的文化特征，是提升集成集团核心价值理念的重要平台。集团所提炼形成的企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、经营理念、员工行为理念，集中反映了集团和所属企业履行央企责任，培育和践行社会主义核心价值观关于国家、社会和公民三个层面的本质要求，共同铸就了集团深厚的文化基础，为集团构建统一的企业文化体系，在思想上和实践上做了铺垫。
挑战一：文化融合幅度的挑战。通过对集团94家东西部、南北部企业和国际化程度高的企业的文化对比，相对而言，集团东部、南部企业和国际化程度较高企业有着较为明显的文化创新优势：一是文化创新理念较强，主要体现在管理体制、机制和经营模式的创新上：二是文化创新紧跟市场，主要体现在接轨市场、对标先进、海外开拓上；三是文化创新驱动比较强劲，主要体现在领导班子和广大员工的思想解放、价值取向上；四是文化创新基础牢靠，主要体现在企业改革力度、求新求变能力、核心竞争力提升上。这些比较优势是做好集团文化融合工作的良好基础，可以起到文化融合的示范导向作用，在推进集团整体文化融合工作中发挥积极作用。针对文化融合的管理幅度，要积极寻求有效沟通、弘扬先进、共赢共进的方法，结合不同企业的成长背景和不同发展阶段的实际，统筹择优，摒弃落后因素，吸纳优秀元素，满足广大员工对集体荣誉感、归属感、参与感等精神层面的需求，提高员工对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，确保文化融合取得显著成效。
挑战二：文化融合难度的挑战。通过对电网剥离重组到集团的58家企业的企业文化情况的分析，这58家企业涉及职工7万人左右，长期处于电网公司的保护下，大部分企业都是在计划体制下发展，市场意识和市场能力明显不足，依赖思想严重，基本上处于走出计划体制的起步阶段。如何在推进这些企业的改革中做好文化融合，其挑战性和艰巨性不言而喻。对这些企业的融合应坚持平稳适度、鼓劲鼓励、帮助支持的原则，积极为他们提供价值服务，帮助他们解决和处理好生产经营中的难题，提高改革发展的意识，增强面向市场、迎难而上、攻坚克难的信心，确保文化融合取得突破性进展。 文化融合的基本原则
战略引领、．目标导向原则。作为一种文化引领，企业文化只有与企业发展战略相适应，纳入到企业发展战略规划作为子战略——文化战略，才能在企业战略发展中占有重要位置。坚持战略引领是企业文化建设的出发点和落脚点，必须始终与企业发展形势和要求相适应，与集团的战略定位、战略目标、战略举措相一致。
理念统一、继承发展原则。作为一种文化导向，文化融合必须坚持社会主义先进文化的前进方向，承载企业发展使命，塑造企业的价值追求，尊重文化差异，才能在融合中不断发展进步。要正确处理集团文化与成员企业文化的关系，坚持以集团统一的核心价值理念为统领，突出其主导作用，发扬成员企业的优良传统，不断丰富企业文化内涵，确保集团文化始终充满生机与活力。
以人为本、和谐凝聚原则。作为一种员工遵循，企业文化建设在融合中必须坚持以人为本，实现企业和员工乃至社会、股东、合作伙伴等利益相关者的多赢。必须始终坚持让文化建设成果惠及员工，通过对员工的人文关怀、人性理解、人格尊重，反映广大干部员工的愿望，增强员工对企业文化的认同，凝聚力量、促进和谐，实现企业与员工共同成长与发展。
统筹兼顾、科学发展原则。作为一种文化理念，企业文化只有与生产经营相适应，才能在企业发展中找准位置、发挥作用。企业文化建设要与其他各项工作统筹兼顾，确保上下同心、目标同向、行动同步、责任同担，把服务于企业科学发展作为企业文化建设的根本任务，用科学发展成果检验企业文化建设工作成效。
文化融合的路径
加强宣贯、内化于心。认真开展核心价值理念宣贯、强化文化培训、搭建主题活动平台、加强文化队伍建设是一个有机整体，在工作联结中相互依存，互为依托，在趋向目标上，促使企业文化核心价值理念在集团全体干部员工中入眼、入心、入行，确保“三合”、实现“三提升”，即确保理念融合、战略吻合、行动契合，实现用文化的力量促进集团意识的提升、协同意识的提升、形象和竞争力的提升。
全面落地、固化于制。如图1所示，要确保文化融合全面落地，必须打造好“固化于制”的工作平台，重点关注文化环境建设、制度体系建设和激励体系建设，使企业文化融合工作与员工岗位职责、价值取向、奖惩兑现相一致。
打造精品、外化于形。打造文化精品、创建国际著名品牌、培育选树先进典型、打造专项特色文化是融汇成员企业优秀文化成果和全体员工共识，始终定位在使集团取得“铸就一种精神、搭建一个平台、建好一片阵地、形成一套制度、推出一批成果、塑造一支队伍、弘扬一批楷模、提升一种能力、唱响一个品牌、实现一个目标”的“十个一”建设成果上。同时， “打造精品，外化于形”的核心内容，也要因地制宜、创新发展，以更好地塑造集团改革发展新形象。
整体评价、强化提升。一是不断实现文化创新。紧扣企业发展主题，实现管理方法创新，与世界一流企业进行文化建设工作对标，创新理念，进一步解放思想、转变观念、改进作风，使企业文化建设常抓常新；实现管理模式创新，不断探索企业文化建设与生产经营管理工作的切合点，提高契合度，使企业文化建设始终做到有力、有为、有位，与集团经营管理和集团战略相依并存、共同发展。
二是认真开展文化建设整体评价。加强工作调研，寻找规律，建立健全企业文化建设评价体系，对文化体系运行状况、文化建设工作措施、文化建设总体效果，用具体、可量化的指标进行考核；健全企业文化激励约束机制，完善集团年度业绩考核中关于企业文化建设的考核指标，确保企业文化建设做实做细做到位。
如图2所示，企业文化建设评价体系是在一定范畴内按照 定的秩序和规范形成的评价要素集成的有机整体。．中国电建集团运用“鱼骨图”导出了企业文化建设的基本评价要素。
中国电建集团初步明确了考核评价的6个一级指标（管理体系、精神宣贯、制度文化、行为文化、物质保障：员工评价）和25项二级指标（组织保障、工作计划；价值引领、文化认知、文化培训；制度建设、宣贯执行；职能发挥、文化形象、工作协同、文化活动、典型塑造、文化礼仪；标识系统应用、文化投入、文化载体、文化环境；内在诚信、团结友善、崇尚质量、执行力、敬业进取、能动创新、团结协作、关注客户）及5个附加评价项（违法违纪、违章操作、安全、廉洁、保密），并明确了各项评价考核重点因素。
管理体系要解决的是企业文化建设的组织领导问题，是推进企业文化建设全过程、全方位实施的前提条件和重要保证；精神宣贯、制度文化、行为文化、物质保障解决的是企业文化的执行力问题，体现着企业文化建设和文化融合工作的具体落实情况；员工文化认知度评价是检验企业文化建设成效的重要环节，是企业文化建设和文化融合工作的重要基础。
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