时间：2023-10-09 11:02:22
导语：在创新托管服务的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：网络新媒体；高校图书馆；流通服务
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2016）05-0005-04
Development and Innovation of Circulation Services of Libraries of University and College under the Network New Media Environment
LI Ming
（Library of Heze Medical College， Heze Shandong 274611， China）
Abstract： Network new media environment has created effects on the open-shelf service， information flow and service modes of libraries of university and college. Libraries of university and college should detail the construction factors of circulation services from the aspects of techniques， personnel and management， and then extend circulation service modes from the aspects of e-book promotion， realization of online communication， full use of media functions. Circulation services are innovated through active data analysis to perfect services， setting up multiple ports to broaden information channels， and network function innovation to transform service modes.
Key words： network new media； libraries of university and college； circulation services
网络新媒体改变了高校图书馆的流通服务模式，彻底摒弃了时间、空间的制约限制。新媒体环境为用户创建了更为直接的服务渠道，实现了高校图书馆流通服务功能的全面提升[1]。我国高校图书馆的发展凭借着计算机网络技术也得到了很大的提升，尽管各类图书、期刊文献、报纸杂志等流通服务的传统模式并没有改变，但是信息的传播和使用效率却发生了翻天覆地的改变。以往的流通服务需
作者简介：李明，助理馆员，研究方向为图书馆管理。 E-mail：
要大量库存的支撑，而网络新媒体环境下电子图书及期刊将大大降低库存的压力，提高读物的传播效率，降低高校图书馆的维护成本。在数据库体系的支撑下，流通服务逐渐转变为数据服务，而未来的发展方向也是纸质资源与电子资源融合的发展模式，实现了高效率、低成本的集约型高效发展[2]。
1 网络新媒体环境对高校图书馆流通服务的影响
网络新媒体环境为高校图书馆流通服务带来了全面优化，实现了良好的资源优化配置，推动了开架服务进程，提升了信息流通效率，转变了流通服务方式，对于高校图书馆的发展提供了强有力的支撑[3]。
[20] 杨景云，杨继新.中医药微生态学的研究现状[J].中国微生态学杂志，2003，15（1）：1-3.
[21] 卫生部，环保总局，发展改革委，等..国家环境与健康行动计划（2007-2015）[J].环境保护，2007（22）：4-8.
（收稿日期：2016-04-07）
（修回日期：2016-05-18；编辑：魏民）
1.1 推动高校图书馆开架服务进程
传统的图书馆开架服务是为了保证图书使用的安全性、整洁性而设置，在一定程度上抑制了用户的使用需求，而且一旦图书出现污、损、失等现象，会受到图书馆方面的惩罚。而在网络新媒体环境下，图书服务将针对传统开架服务的弊病而进行优化，利用网络新媒体服务平台实现馆藏资源的共享，降低图书的使用压力，进而保证图书使用的安全性和整洁性，从客观层面推动了高校图书馆的开架服务进程，令其服务质量能够有本质的提升，确保流通服务的功能性提升。
1.2 提升高校图书馆信息流通效率
网络新媒体环境下的高校图书馆流通服务能够有效的实现无纸化办公，简化了传统服务模式的很多环节，如信息记录、图书整理、图书库存、图书查询、时限设置等，在很大程度上保证了高校图书馆实现数据流服务，不但节约了人力、物力成本，同时，减少用户排队时间来进行图书的借存和使用，整体的信息使用效率得到了很大程度的提升。
1.3 提高高校图书馆流通服务质量
高校图书馆的流通服务方式多是点对点的交接服务模式，即用户、书、图书馆之间的业务关系，而网络新媒体环境下的高校图书馆流通服务则直接将用户和书建立了点连接，用户省去了信息渠道流程的时间，大大增加了服务方式的灵活性。用户在网络新媒体环境下能够直接提出需求并立即得到反馈，实现用户的一站式服务体系，提高了高校图书馆的流通服务质量。
2 网络新媒体环境下高校图书馆流通服务构建要素
网络新媒体环境下高校图书馆的流通服务能够有很大程度的提升，但是构建网络新媒体环境需要从技术、人才、管理等层面进一步优化。因此，需要高校图书馆转变以往的流通服务模式，以实现资源优化配置和服务模式的平滑过渡。
2.1 网络新媒体功能的技术实现
网络新媒体环境将计算机信息技术应用于高校图书馆流通服务之中，能够将流通服务从平面化转为立体化，而这种转化需要全面的技术实现，通过技术的不断研发来不断的优化服务体系，进而通过服务模式的创新来实现发展。因此，计算机信息技术是高校图书馆流通服务的根基，所有技术手段的实现都是基于用户需求的服务理念延伸。
2.2 对接新媒体人才的招募培训
高校图书馆流通服务的构建需要相应的人才来执行，因此对接新媒体人才的招募培训必不可少。网络新媒体环境要求图书馆员能够从技术、使用、管理等层面将其融会贯通，能够将计算机信息技术良好的应用，进而研发适用于高校图书馆系统和用户使用软件，而在执行层面更要相关管理人员能够理解流通服务在网络新媒体环境下的功能、流程等要素，并能够良好地引导用户使用，因此要加强对新媒体人才的招募培训。
2.3 管理和服务流程与时俱进
传统的高校图书馆流通服务在网络新媒体环境中并不适用，因此需要简化和优化，在流程上要保证适用于用户使用习惯和提高用户体验，工作人员要对用户进行引导和及时反馈，在条件允许的情况下对用户需求进行整理，从而全面实现流通服务的高质、高效。总体来看，网络新媒体环境下高校图书馆流通服务的整体流程要保证顺畅，需要管理的实时监督和控制，从而使某一个环节出现问题能够及时解决，进而保证流程不断完善。
3 网络新媒体环境下高校图书馆流通服务拓展方式
高校图书馆流通服务的拓展需要全面的结合网络新媒体信息技术，从电子图书的推广、线上沟通互动的实现、媒体功能的全面使用来具体实施，进而保证高校图书馆流通服务的顺利实施。
3.1 推广电子图书，缓解存借压力
在网络新媒体环境下，高校图书馆的流通服务需要根据传统模式的不足来进行优化，传统的图书大量库存、折旧和丢失造成了高成本，很难满足用户对于热门图书的需求，因此高校图书馆的流通服务需要推广电子图书，从而保证用户需求[4]。另一方面，电子图书不但能够保证图书信息的高效传播，同时能实现高校图书馆的低成本模式，高校图书馆需要结合现代化计算机信息技术，保证电子图书的全面推广。在初期以用户需求量较大的图书为主，而后根据设计目标来进一步完善，从而为用户提供更加方便、快捷的电子图书服务。如北京中医药大学在优化高校图书馆流通服务过程中，选择性地将一些位于医学前沿的图书进行了数据化处理，用户能够通过校园内网第一时间查询、检索自身所需要的信息，同时网站提供了目录检索功能，用户能够有选择性地进行图书内容的归集和保存，较大程度地缓解了该校图书馆的馆藏压力[5]。
3.2 线上沟通互动，提高服务效率
通过网络新媒体信息技术，高校图书馆能够建立信息平台和网页式即时通信小软件，和用户建立快捷沟通渠道，从而满足不同用户的个性化需求，全面以用户需求为导向来提高流通服务的效率。在线上沟通的过程中，高校图书馆流通服务能够准确定位客户需求，不但能够从现有的数据库中找到用户需要的图书信息，同时能够第一时间检索数据库中没有的图书，从而进行数据库补充，通过服务层次的横向、纵向延伸来保证用户需求的满足和自身数据库的增进，最大程度地提高服务效率[2]。如安徽医科大学为了能够进一步提高图书馆的流通服务效率，将校园网站添加了社交网络互动通信软件，用户如果检索不到自身所需的图书信息资料，可以和馆员进行线上沟通，在表明需求后，馆员会进行信息的搜集并反馈，如果图书并没有纳入到数据化信息系统中，馆员会第一时间进行回复，并预约到馆借书时间，进而优化了服务质量，提高了服务效率[6]。
3.3 完善媒体功能，提升用户体验
通过计算机信息技术，高校图书馆能够通过更加全面的媒体功能来提升用户体验，进而实现用户满意度的增长。从功能性来看，高校图书馆并不是被动的进行信息的传播和使用，而是通过高效的服务手段和灵活的服务方式来提升用户体验。在图书的数据化过程中，加入关键字、词查询系统，不仅仅是标题的检索，同样对于内容也能够进行检索，用户在使用过程中能够从媒体功能性上得到更为舒适的体验度[7]。另一方面，媒体功能会提升效率，以往图书的收录要经历选择、购买、库存管理等漫长的等待，而数据化图书信息后，能够第一时间将图书的流通性增加，用户能够使用更多专业化较强的文献、图书和专著。例如菏泽医学专科学校，在媒体功能的实现上处于全国专科类院校前列，不但数据化大量的馆藏图书，同时将用户的检索需求和习惯通过计算机进行了处理和分析并予以反馈，针对用户需求有效地进行了媒体功能的加强，提升了用户体验度[8]。
4 网络新媒体环境下高校图书馆流通服务创新策略
高校图书馆流通服务在网络新媒体环境下不但要优化，更要创新。通过主动数据分析来完善服务缺失、多重端口架设来拓宽信息渠道、网络功能创新来转变服务模式，从而保证流通服务以创新为发展的根基，更为全面的满足用户需求。
以知识产权托管工作发展的不同阶段、服务对象和服务提供者的不同构成将知识产权托管分为小、中、大三种类型。
1、小托管:
小托管是存在个别企业与具有一定知识产权综合服务能力的中介服务机构之间的,关于知识产权综合委托管理服务的一种托管服务方式,业务主要局限于个别企业知识产权的获取、管理、保护、运用方面。
具体来讲,企业根据管理需求与托管服务商,在签订严格保守企业商业秘密的授权托管协议下,托管服务商在授权范围内,代为管理知识产权相关的业务。
其业务包括:对知识产权战略与发展进行研究,提供专业方案;协助实施知识产权战略,逐步实现知识产权资本运营;协助企业开发自主知识产权,培训企业人员;对知识产权注册的各项事宜提供建议及注册,协助完成日常法律事务;完善、监督、落实知识产权的各项管理制度;监测及侵权预警,调整创新方向和内容,对侵权及时进行调查、取证,有效保护企业知识产权;帮助企业实施品牌战略,培育,协助企业实现名牌的经济价值等等。
这种知识产权的托管服务的优势在于,可以直接针对服务对象的实际需求,提供贴身服务;容易使企业在普通事务性层面获得满足。其局限在于,受企业意识水平和服务机构服务能力的限制,对企业的提升和引导有限,服务水平参差不齐,除知识产权以外的其他资源的整合运用能力不足。
2、中托管:
中托管是存在于优势知识产权服务机构或服务机构群与有一定知识产权工作基础的重点企业或产业群中的一种综合知识产权委托服务关系。
主要适用于稳步提升服务对象的知识产权管理能力,提升知识产权在企业发展中的重要地位,帮助企业往知识产权高端运用层面扎实过渡。(下文有详细描述,在此不须赘述)
3、大托管:
五大行与中小商业银行资产托管业务比较
目前，我国的资产托管银行已达到18家，除去工、农、中、建、交五家大型托管银行，另有13家中小商业银行在开展资产托管业务。尽管和大型商业银行及先进外资银行相比，中小托管银行在业务起步初期还难以在市场中占据较为稳固的地位。但通过学习前者经验和自身不断努力发展，通过对托管服务的延伸和对市场潜力的挖掘，渐渐在资产托管业务这一领域占有一席之地。
据银行业协会统计，截至2012年末，五大托管银行资产托管规模达14.62万亿元，市场占比65.29%，市场份额从2010年的82.17%降至2011年的77.32%，乃至2012年的65.29%；中小托管银行资产托管规模达7.77万亿元，市场占比34.71%，市场份额从2010年的17.83%增至2011年的22.68%，直到2012年的34.71%。
从托管产品数量上看，截至2012年末，五大托管银行资产托管组合数量达2.81万只，市场占比从2010年的72.71%缩小至2011年的59.75%，乃至2012年的54.46%；中小托管银行资产托管组合数量达2.35万只，市场占比从2010年的27.29%增加至2011年的40.25%，直到2012年的45.54%。
在中小托管银行市场份额不断增加的同时，其在细分市场上也多有建树，在诸如基金专户、证券公司客户资产管理、信托、股权基金、银行理财等产品的托管数量方面，部分中小托管银行已超越大型托管银行居于行业前列，而在上述产品的托管规模上，部分中小托管银行发展很快，规模总量同样不逊色于大型银行。
考虑到渠道因素以及由于进入托管行业时间的长短所造成的不同托管银行在托管产品种类上的差异，剔除证券投资基金，在资产托管规模的市场占比上，截至2012年末五大托管银行资产托管规模为12.18万亿元，市场占比62.18%，中小托管银行资产托管规模达到7.41万亿元，市场占比37.82%。如果同时剔出证券投资基金和行业内归类为“其他资产托管”的产品类别，则截至2012年末五大托管银行资产托管规模为9.4万亿元，市场占比57.76%，中小托管银行资产托管规模达到6.88万亿元，市场占比则攀升至42.24%。
这从一个侧面说明近年来中小银行的资产托管业务发展速度较快，但客观来看，中小托管银行在实际发展中和大型托管银行相比仍有较大距离。中小托管银行市场份额虽稳步提高，但市场地位仍处于整体劣势。在单只产品的托管规模上可看到，五大托管银行单只产品的托管规模明显高于中小托管银行，中小托管银行距离行业平均水平仍有一定距离。
由于各家托管银行发展程度不一，在具体产品和具体某家银行的对比上，可能中小托管银行略胜一筹。但对比表（表1）显示出行业概况，一方面，五大托管银行的单只产品托管规模均高于行业平均水平，另一方面，中小托管银行单只产品托管规模虽呈上升趋势，但仍旧在行业平均水平之下。考虑到开业时间，统计2006年以前开展业务的7家中小托管银行，其单只产品托管规模在2012年也才达到3.37亿元，距行业平均水平仍有近30%的差距。
从资产托管业务的盈利角度看，中小托管银行托管费收入呈稳步增长态势，收入的市场占比从2010年的13.62%增加至2011年的16.68%，2012年攀升至29.17%，在行业中拥有一定市场份额。但平均来看，五大托管银行的竞争实力不言而喻，2010年、2011年五大托管银行托管费收入市场占比分别为86.38%、83.32%，2012年末托管费收入150.91亿元，占行业托管费收入的70.83%，较以往有所下降，但平均每家托管行托管费收入仍达30亿元；而2012年13家中小托管银行托管费收入仅62.14亿元，行业占比虽上升，但平均到每家托管行托管费收入仅4.78亿元；要是仅统计2006年以前就开展此项业务的7家中小托管银行，其托管费收入2012年共计52.02亿元，行业占比24.41%，平均每家托管行托管费收入7.43亿元。
未来市场竞争环境依然复杂
渠道及客户群仍然影响着资产托管业务的快速发展。一般而言，如果有着公募型产品代销的良好关系，则获取业务合作的可能性将会大很多。毕竟，商业银行的渠道优势及其所带来的客户群在可预见的时间内仍是其他金融机构所无法比拟的，而中大型托管银行的优势就更为明显。如基金专户理财托管业务在托管银行的竞争中，托管银行如果在托管该产品的同时，还在产品发行的基金管理公司有托管，并代销一定规模该基金公司的其他开放式基金产品，则该托管银行在竞争中就略胜一筹。同样，如果托管银行有托管代销证券公司的证券集合资产管理计划，那么在争取该证券公司定向资产管理托管业务的时候，就会占据很大优势，而其他收益更高的公募产品托管的获取也都离不开产品销量这一考量要素。
专业服务和创新能力成为衡量托管银行的主要标准之一。从市场发展来看，专业服务和创新能力也日益成为客户衡量合作对象的主要标准之一。比如信托计划保管，信托公司的特殊性使其业务范围可以横跨资本、货币和产业三个市场，信托计划的财产投资可在多个不同领域进行配置，从而对托管银行在产品运营创新方面提出更多且更高的要求，近年出现的信托TOT产品、伞形信托，以及信托计划与基金专户、私募基金等投资的对接，都因有了托管银行的积极参与和创新才应运而生。同样，从托管的专业服务上看，安全保管是其基本职能，在此基础上，托管人要按照管理人的指令，负责办理托管财产的权益登记、资金划拨、清算交割，并同时监督管理人对托管财产的投资运营事务。一般而言，托管产品大都具有较高的投资时效性要求，时效性要求本身还包含着不同金融投资产品在不同金融领域的投资运作，越来越多创新型产品的投资运作相对复杂，要求托管人在限定时间内完成托管协议所规定的产品投资运营事务。这就需要托管银行在自身运作流程上不断挖掘潜力，满足管理人的正当要求，为投资人获取更多的利益。而且随着托管资产领域的延伸，除了基本的托管职能以外，在外币清算、税务服务、绩效评估等方面的服务需求将会日益增多，国际先进托管银行的服务内容已经延伸至业绩分析、风险管理、资产配置、税收服务、技术支持、会计报告等方面，国内托管银行专业服务的内容相信也会日益增加。
托管银行之间的竞争日渐充分。市场环境的变化、客户的需求以及商业银行自身生存发展的需要，让资产托管业务在托管银行受重视的程度不断提高。大型托管银行不仅占据着公募类产品的市场优势，随着金融业务的交叉性提高，在非公募类的信托保管、证券公司客户资产管理、股权投资基金等中小托管银行占据相对优势的产品托管方面，市场竞争中越来越多地出现了大型托管银行的身影。
与此同时，尽管从短期看外资托管银行在境内托管市场带来的竞争压力不甚明显。但QFII、RQFII、QDII等连接境内外市场的产品不断增加，境内托管行与外资托管银行的合作需求相应增加。外资托管行利用其丰富的托管经验，通过内外合作等方式，开始分享境内托管市场的盛宴。政策方面也为外资托管银行的发展提供了动力，在监管部门《证券投资基金托管业务管理办法（征求意见稿）》中，对原办法规定的不适用于外资商业银行的条款变更为适用于境内法人商业银行，有望为外资银行在境内扩大资产托管业务领域开辟新的空间。
在中小托管银行之间，每家银行都在发挥自身优势，学习先进、相互赶超。有的侧重发挥专业服务能力开展联动营销赢得客户；有的发挥零售业务优势，在依托代销类的托管业务方面进展较快，进而带动其他托管产品门类的发展；有的发挥其金融集团优势，充分利用集团内部拥有的多金融牌照资源；有的调整考核激励机制；有的侧重于对特定业务领域集中资源、重点突破；拥有基金管理公司的托管银行还采取资源互换交叉托管的形式互利互惠，竞争方式各有千秋。
政策环境提供了新的挑战和机遇。从政策环境看，新的竞争者不断加入，以往法律、法规和市场上一般在选择托管人时都以是否具备“证券投资基金托管资格”作为先决条件，但这一从事资产托管业务的准入门槛正在迅速变化。一方面，证券投资基金托管资格不再成为必然要求，另一方面，非银行金融机构也可以进入托管行业。除了外资银行有望涉足基金托管业务，2012年，中国证监会修订的《基金管理公司特定客户资产管理业务试点办法》，将原先的“将委托财产交由具有基金托管资格的商业银行托管”改为“将委托财产交托管机构进行托管”；同期中国证监会出台的三部证券公司定向资产、集合资产、客户资产管理业务相关细则和办法中都规定资产由“负责客户交易结算资金存管的指定商业银行、中国证券登记结算有限责任公司或者中国证监会认可的证券公司等其他资产托管机构托管”。可以预见，未来参与资产托管业务的各类竞争主体将会不断增加，以往由商业银行主导的资产托管业务市场格局必将发生更大变化。
同样也应看到政策提供的市场机会。如中国保监会出台的关于保险资金投资的各项政策，拓宽了保险资金运用的渠道和范围，在为保险资产管理业务带来发展机遇的同时，也扩大了“银保”双方新的发展空间，而伴随资产管理或者说投资理财业务发展而起家的银行资产托管业务相应也可以从中觅得新的发展契机。而中国证监会修订的《证券投资基金管理公司管理办法》，允许基金管理公司根据自身发展需要，委托资质良好的基金服务机构代为办理基金份额登记、核算、估值以及信息技术系统开发维护等业务，为资产管理人的业务外包提供了法律依据，从其业务外包内容看，从事资产托管业务的商业银行应该说具有天然的优势，有利于拓宽托管服务的内涵，为资产托管业务的服务延伸提供了机遇。
中小商业银行开拓资产托管业务的重点
资产托管业务的兴起顺应了中国金融市场环境的发展要求，成为商业银行中间业务的重要组成部分，与商业银行传统业务形成良性互动，有效地服务于商业银行各项业务的健康发展。据银行业协会统计，2008年至2012年末全行业资产托管规模分别为37513.6亿元、68707.69亿元、94785.06亿元、141488.26亿元、223908.92亿元，年均复合增长率达到56.30%，其中五大托管银行资产托管规模的年均复合增长率为45.52%，而中小银行资产托管规模的年均复合增长率则高达99.45%。资产托管业务的发展有其客观条件和自身规律，中小商业银行若要保持业务的稳定增长，就必须立足自身、脚踏实地、更新观念、着眼长远、精心规划，走差异化创新发展的道路，保持自身业务发展的生命力。
立足自身、实事求是，找准市场定位
近几年，中小托管银行在资产托管规模、收入、品种方面都有了很大的发展，但取得的成绩并没有稳定中小托管银行的市场地位。市场地位的提升并非要业务全面出击、各个强项，毕竟就我国的金融市场容量而言，不是仅凭哪一家或者哪几家托管银行就能满足所有的市场需求。因此，从市场定位的角度看，不能盲目攀比，而要实事求是，立足自身，选准自己的市场定位，只要能保持业务发展生命力的市场定位就是良好的定位。市场定位本身就包含了如何与众不同，与竞争者相比的自身优势，是一种差别化的过程，以市场定位提升自身的发展实力，提高自己的市场地位。规模是一种市场地位、收入是一种市场地位、产品是一种市场地位、服务是一种市场地位、品牌是一种市场地位、创新是一种市场地位、客户类别也是一种市场地位，甚至在服务、创新和拓展客户中也可以细分并创造出自身的竞争优势，如高效快捷的后台运营服务，亦或是以托管为平台延伸的综合金融服务；以针对性的客户类别为主要对象的服务群体等。因此差异化的竞争首先是明确的市场定位，扬长避短，以突出自身优势的竞争手段取得稳步发展。
增强自身服务能力，充分发挥资产托管业务的资源整合优势
随着现代经济金融的发展，客户所需要的金融服务通常不是单一的，而是多样的、综合的。就托管银行而言，客户不仅需要的是托管服务，还需要结算、现金管理、融资、项目推介、代销等方面的金融服务，客户经常表现为银行内部各金融服务单位共同的客户。如今的资产托管业务已经由单纯投资产品、投资资产的托管走向投资与非投资产品、投资与非投资资产的托管；由对金融机构管理的资产或者产品进行托管走向即能对金融机构、也能对非金融机构客户的产品和资产进行托管；已经从单纯的托管服务概念走向为客户提供一揽子金融服务的方向。托管业务已经不能单纯地就“托管”论“托管”，而是要站在银行整体的角度，做金融资源的整合者，为商业银行带来整体利益。
托管服务能力的提高，是银行托管业务市场竞争力的直观体现，作为商业银行的一个金融服务单元，这种竞争力不仅仅体现的是“托管”，而是在与客户的互动中为客户提供多样化金融服务的能力。这种能力单从托管自身来说不易实现，但托管业务借助商业银行的平台，可以创造出这样的能力。即，发挥托管业务的媒介桥梁作用，整合商业银行内部资源、整合外部社会资源，发挥其跨多市场的平台作用，衔接多项金融服务的能力，更好地满足客户多样化的金融需求，实现个体业务发展和整体业务带动式发展的良好局面。
以科技支持提升资产托管业务高效、优质、专业服务能力
在我国，托管银行能够快速发展的一个重要原因，就是得益于计算机技术的发展。特别是从国外托管银行的发展历程来看，其科技投入对业务的支撑能力十分强大，从这个意义上说，资产托管业务应该是科技投入在先，并且要保持持续性，其对于业务发展的支持作用是十分长久有利的。资产托管业务涉及到资产保管、账户管理、交易指令处理、财务报告等方方面面，环节众多、流程复杂，对运作处理水平的要求很高，必须提高科技支持水平，搭建先进的系统运作平台。以科技系统来提高托管业务自动化处理水平，实行专业化操作，以提高核算清算效率，提高数据信息管理水平，迅速的支持新产品和新业务、进行有效的风险控制和稽核监查，确保业务安全高效运行。这都要求配备功能齐全的专业处理软件，搭建自动化程度高、结构灵活的托管系统平台，配置强劲处理能力的硬件设备，保障业务服务型需求。托管运营中也需要提供较多的增值服务，而业务的创新，也离不开系统服务功能的增加，都需要相应的服务系统支持。因此，要持续不断优化托管业务系统平台提高对客户的服务功能，不断探索、丰富服务内容，拓展服务渠道，提供及时、准确的服务信息，增强在市场中的竞争力。
以业务创新作为资产托管业务发展的生命线
托管业务创新是市场发展的强制要求，在有中国特色的金融市场环境中，几乎所有与财富有关的主体都可以通过或者加入托管机制进行运作，当双方之间发现信息不对称，或者确保信用提升时，就有可能需要第三方托管。所以，资产托管的服务主体非常丰富，为托管业务带来了巨大的创新空间。中小托管银行资产托管业务自起步以来发展迅速，有些产品的托管还排在全部托管银行的前列，初步拥有了自身的行业地位。取得如此的业务发展主要是外因和内因共同作用的结果。从外因看，托管资产增长很大程度上和资本市场发展直接相关，资本市场提供了发展机遇，托管的资产净值也在不断增长。从内因上看，创新对于中小托管银行的业务增长起到了功不可没的作用。目前金融市场上创新品种日益繁多，对托管银行的要求也越来越高，各类业务产品都需要我们在核算、估值、清算渠道和路径等方面做较为充分的准备。故而可以通过业务创新带动托管业务，通过创新带动传统业务，通过创新探索构建资产管理产品的大托管平台，通过创新保持与客户的合作关系，通过创新树立银行的市场形象，将业务创新作为资产托管业务蓬勃生命力的体现。
创设有自身特色的资产托管业务市场品牌
资产托管业务的市场竟争力有赖于一流的市场品牌，对于中小托管银行来说，拥有良好的市场品牌，对于拓展客户、发展业务、参与竞争十分裨益。经过多年发展，中小托管银行已初步建立托管产品门类齐全、专业化服务和开拓创新为特征的行业形象与市场影响。通过加大产品开发力度和创新力度，依托具有冲击力的品牌进行市场推广。同时，与监管部门以及媒体建立紧密的沟通渠道，注重在行业内及社会上宣传品牌形象，提升银行托管业务的市场影响力和竞争力。从经营转型的思路与方向来看，财富管理规范化和创新并存，托管作为防范风险、规范业务发展、促进理财业务开展等方面的作用不断显现，未来托管业务领域将不断扩大，要让广大客户知道商业银行资产托管业务的服务范围和内容，特别是让客户了解商业银行资产托管服务的特色，熟悉和认同自身所提供托管服务的专业、高效的能力和水平，真正树立起资产托管服务的良好品牌。
积极创造有利于发展资产托管业务的体制和机制
一、从罗山市民会馆到华爱社区管理中心
(一)“罗山模式”
罗山市民会馆是国内最早尝试政府委托、社团托管社区服务中心的结果。浦东新区成立以来，一直寻求“在社区建设中引入市场机制，营造一个突破部门分割的体制、从社区需要出发的新的综合性社区发展设施”，1996年罗山市民会馆应运而生。罗山会馆采用了由社会发展局(及罗山街道)出土地和房屋，并承担改建的土建费用，浦东新区社会发展基金会(以下简称“基金会”)运用社会捐款投资会馆的主要设施，青年会承担会馆管理的共建方式。会馆占地面积4000平方米，建筑面积2260平方米，包括“999市民求助中心”、罗山敬老院和市民休闲中心等三大主要服务设施。自成立到2000年11月，参加活动或享受服务的市民已达71.4万人次。罗山模式的特点是“政府主导、各方协作、社团管理、市民参与”。会馆在政府所提供的场所、资金以及指导下开展服务，与社会发展局、街道、基金会等多方协作。市民参与会馆活动、享受会馆服务，并通过参志愿者活动、派代表进入管理委员会等方式参与会馆的制度建设。管理上则形成了管委会(由参与会馆共建的各方派代表成立)管大的决策、青年会管项目和财务监督、馆长(青年会委派会内骨干出任)负责日常事务的一套较为完整的运营管理模式。并且于2000年，依托罗山社区公共服务设施，创建了一个与母体有联系的、独立的新社会组织———罗山会馆。
(二)“华爱模式”
但是，“罗山模式”没有就此止步。2002年12月，青年会以“民办非企业”形式，在浦东注册成立了上海华爱社区服务管理中心，并在罗山市民会馆的基础上，将活动范围扩展到全市多个区县，先后管理了浦东新区潍坊科普中心、黄浦区人民广场街道公益组织服务总社、人民广场老年活动中心、卢湾区打浦桥街道家庭儿童服务指导中心、打浦桥街道社区文化活动中心、淮海社区活动中心、上海市青少年科技探索馆及天目西社区公共体育中心等十余个各具特色的社区中心。如果说“罗山模式”是政府购买社会组织托管式服务的起点，那么“华爱模式”在以下两个方面向前推进:一是以购买服务为基础的政社合作的进一步深化;二是以社团托管为基础的社区托管服务的规模化和专业化。
1．购买服务基础上的政社合作推进
第一，免费托管的“罗山模式”。“罗山模式”起步于社会组织对社区公共服务设施近乎无偿的托管服务。1996年，罗山市民会馆开张，政府以固定资产(馆舍及装修费用)投入和添置设备的形式占了大头，青年会投入47万元现金作为开办费用。根据双方协议，政府以“零租金”将馆舍提供给青年会使用，会馆运营后的所有费用包括人员工资、福利等由青年会承担。1998年，罗山敬老院交由青年会管理，街道也仅对该公房免租，没有给予日常营运补贴，甚至青年会自1998年垫支的50万元开支至今，会馆财政支出的担子全压在了青年会身上。1996年，青年会投入启动资金40万元，1997年投入18万元，1998年投入10万元。1999年，在财政收支基本持平的基础上，青年会又支出10万元发展新项目。一个社区公共设施只是生产社区公共服务的一份资产，要产出公共服务，只有资产不行，而运用资产、获得服务过程中，无论服务效果如何都需要花费。这也是中国社会科学院社会政策研究中心评估小组将罗山市民会馆经营过的公共服务项目进行分类，逐一认定其公共性和经济性，制定出社区服务中心项目成本类型与盈亏测算一览表的缘起，以期在服务收费与政府补贴之间达到平衡。第二，有偿付费的“华爱模式”。后来华爱托管的社区服务中心，超越了这种无偿托管模式，向政府有偿购买社会组织服务方向转变。2005年12月，黄浦区打浦桥街道办事处将打浦桥社区文化活动中心委托给华爱管理。其中，物业管理通过外包方式由专业公司负责;社区文化服务则由华爱负责，包括对一幢社区中心大楼的管理以及相关活动的开展等。打浦桥街道除了前期投入设施建设费以外，全额支付华爱在打浦桥社区文化中心的人员工资、办公日常开销、活动经费等，每年购买服务费用达200多万元。华爱则根据不同的对象，分别提供无偿服务、低偿服务和市场化服务。中心现在365天不关门，每天开班数和团队活动数均在15个以上，每年服务的市民达60余万人次，服务对象涵盖各年龄段人群。2008年，石门二路街道将位于康定东路85号(原为张爱玲故居)的3050平方米的大楼改造为社区文化活动中心并委托华爱管理，第一年就支付管理费约160万元，主要用于人员、物业管理、活动开展，以及水、电、煤、房租等费用。从罗山会馆的无偿托管，到打浦桥和石门二路社区文化中心动辄上百万元的年度购买费用，说明政府对社会组织的劳动付出、托管服务过程发生的正常费用的认可及相应的支付，标志着在购买服务基础上政社合作关系的进一步深化。这背后则是政府购买服务生态的改变、社会组织地位的提升，以及社区公共(文化)服务提供社会化的推进(如上海黄浦区包括打浦桥在内的10家社区文化活动中心，已基本实现社会化和专业化的管理运作)。
2．社会组织社区托管服务:规模化和专业化
目前，华爱托管经营15个社区服务中心，2005—2015年，华爱共服务1475万人次，年均达134万人次。截至2016年12月，该年度服务人次已达230多万，服务项目达30多项，同时华爱旗下有全职职工160余人，会员2117人，志愿者4000名。由此可见，华爱走上了专业化服务的道路。第一，服务领域的专业化。华爱托管的社区中心中，有2家是针对所有居民的综合性社区服务中心，4家针对所有居民的社区文化服务中心，4家针对老人的养老院/日托，以及4家针对儿童、青年的科技、教育培训需求的服务中心，从而形成了教育、体育、科普、养老、文化等专业服务领域。第二，华爱的专业化服务体现在“六个一”特色上，即拥有一条明确的服务理念、一套完整的项目管理评估系统、一个专业的培训机制、一直成熟的工作团队、一群有效的志愿队伍、一个广阔的交流平台。尤其是已经形成了一个比较完善的社区服务模式，该模式以居民需求为导向，运用专业化的运作方法，制定流畅的制度保障，打破地域概念，鼓励居民参与，志愿服务蔚然成风，并有完整的调查评估程序。“政府主导、各方协作、社团管理、市民参与”的“罗山模式”已经更新为“政府采购，委托管理，市民参与，运作精细，职能规范，科学评估”的华爱新模式。第三，服务平台化和中介化的细化定位。在托管众多社区公共设施的基础上，华爱将自己的服务目标进一步定位为:其一是培训和建立社区服务管理专业队伍与志愿人员队伍;其二是组织非营利机构学习交流，共同提高运作能力;其三是为社区提供社区设施管理的咨询服务;其四是评估社区管理设施的使用情况。这一定位显示，华爱正在从单纯的设施托管性组织朝着平台性和中介性组织方向发展，以期为同类组织的发展，专业人才的培养，以及社区设施托管活动的开展服务。
二、关于“华爱模式”的思考
了解了IPOS的架构，才能分析出如何开展其中的工作。概括的说，IPOS分为六个层次，包括原始数据层、深加工数据层、支撑能力层、服务产品层、服务交易层以及会员客户层，每一层次都依托IPOS平台汇聚的国内外的知识产权数据提供商、律所、会计事务所、咨询机构、培训机构等中介服务资源，以期为政府、科研院所、科技园区以及创新型企业提供全方位的服务，加速专利技术向产业化应用的转化，达到双赢的目的，其中的技术交易服务机构，在市场中充当着托管服务商的角色，即可代为管理一切知识产权相关业务，包括咨询、申请取得、知识产权使用、知识产权转让与许可、知识产权战略、知识产权评估及质押融资、知识产权变现、知识产权侵权保护和维权等，通过整合各方优势资源，弥补了创新型企业在知识产权使用和保护上的不足。
在托管服务合同中，服务方需要召集同盟的一些具备专业知识技能的其他中介机构提供技术上的支持，整合现有的知识产权中介服务机构资源，设计并完善相关知识产权（商标权、专利权、著作权、版权、商号权、商业秘密权、反不正当竞争）的评估、咨询、培训、商业转化等，而本身无需储备过多该方面的专业人才，无需承担专利所、律所、会计事务所等多方面的角色，以将有限的资源用到实处。但是，作为资源整合机构，也必须要有一定“懂行”的专业人员监督管理流程的进展，能够有能力与重点企业知识产权专员沟通做好相关文献的支撑工作，同时通晓处理各类知识产权案件行政和司法程序，谙熟中国知识产权法律法规，这样才能根据市场瞬息万变的发展动向及时制定解决方案，提出法律预警，做好总结规划，保护和运用好企业的知识产权。
熟悉IPOS的工作内容，就要熟悉知识产权的相关业务，其主要分为四大块，构成了现代企业知识产权管理的核心重点。一、企业注册商标的管理，企业的注册商标，从起名查询开始，对拟申报的商标名称能否进行注册及如何规避法律风险提供意见，同时中介服务人员应该能够随时解答企业商标方面的咨询，就企业商标注册、驳回复审、变更、使用、管理、转让、续展、许可、侵权纠纷等出具法律意见，同时中介服务机构应代为起草有关商标权转让、许可等合同文本，并可根据企业需求参与谈判，在公告期内对商标进行监测，如果发现有其他企业商标与本企业的拟注册商标在权利上产生冲突，则应及时将信息反馈给企业，并出具相应法律意见，同时商标注册后的维护管理也是企业提供专业化服务的流程之一，企业商标档案的建立、企业品牌形象和驰名商标的推广，以及后续商标注册、异议、驳回复审、转让、续展、许可、变更、侵权诉讼等事务的处理都能够帮助供需双方最大化达到各自的目的；二、专利问题咨询，包括企业日常专利问题咨询，年度专利发展方向、情况分析，专题项目分析，侵权分析、侵权诉讼和专利知识培训，对于拥有自主知识产权的科技创新型企业，为了保护好其自己的利益不受损，从提出申请到授权维护的整个过程中都需要专业人员参与，如何架好企业知识产权相关人员、知识产权专员和所人员之间的桥梁，也是IPOS管理的一项重要内容；三、著作权问题咨询，需要乙方能够及时解答甲方著作权方面的问题，对如何确立著作权归属，如何进行作品、计算机软件登记、计算机布图设计登记、如何解决著作权权利归属、侵权纠纷等出具法律意见；四、商业秘密方面的咨询，可以指导甲方如何划分商业秘密，对商业秘密的保密措施提供意见，协助甲方制定商业秘密保护制度。
知识产权托管是一个复杂的过程，除了以上四大块知识产权相关业务的咨询外，还包括：协助企业制定企业知识产权管理制度，制定企业知识产权战略，企业创新技术的管理，品牌战略管理，国外新技术的检索与应用，国内竞争对手的技术分析，与企业的相关培训，企业现有知识产权的监控、归纳、整理、授权、许可等，知识产权情报收集与分析，商标、专利、著作权、域名的发掘与申请，以及商业秘密、技术秘密的管理。
关键词:知识产权;大学生创业创业;知识产权政策
为准确把握当前大学生创新创业政策中的知识产权条款，本文从国家、江苏省、南京市三个层面进行研究，通过比对将近20份政策文件，对其中涉及到的大学生创业知识产权政策进行梳理。
一、双创政策梳理
十以来，国家积极贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，协调推进创新驱动发展战略、知识产权强国等国家战略的实施，“大众创业、万众创新”已成为中国新常态下经济发展的新引擎。笔者调研了2012年以来国家、江苏和南京三级政府层面的有关创新创业指导性政策文件，通过梳理文件中所涉及知识产权条款，可以发现知识产权在创新创业中具有十分重要的支撑作用。国务院关于双创政策文件21份，包括知识产权内容的有14份，占比67%;江苏省16份文件，包括知识产权内容的有10份，占比63%;笔者重点梳理南京市关于大学生创业政策共5份，2份包括知识产权内容，占比40%。在国家层面上“双创”相关知识产权措施，着重于推动建立全国知识产权运营公共服务平台、丰富创业投融资机制、建立健全行业标准规范和规章制度、探索知识产权维权援助以及惩罚赔偿制度等一系列措施，促进全要素生产率的提升，同时也提出了进一步完善知识产权授权确权和执法保护体系，优化创新创业环境等目标。江苏省为落实国家关于“双创”、创新驱动发展战略和知识产权强省战略，制定并实施了一系列政策，对处于创业初期的科技型中小企业的税收优惠政策与知识产权支持同等重视，在知识产权助力创新创业方面，提出要对小微企业亟需获得授权的核心专利申请采取优先审查，并提出要探索建设江苏(国际)知识产权交易中心、苏南国家技术转移中心等一批综合性平台，从而促进科技成果的规范有序流转。南京市根据国家和省级创业政策的指导，大力推进大学生创新创业工作。为深化人才强市战略，实施“创业南京”人才计划，南京市了《关于实施万名青年大学生创业计划的意见》、《关于“创业南京”人才计划的实施意见》等系列文件，大都强调对大学生创业中的资金、税收优惠等支持。在知识产权方面，积极推进知识产权质押贷款，推动知识产权保护交易人才服务业发展，构建全方位的知识产权教育培训组织体系。
二、政策实施现状
南京市为落实大学生创业政策在市、各级区(县)人力资源和社会保障部门设立的大学生创业专门服务机构———青年大学生创业工作办公室(以下简称“大创办”)，负责协调和具体实施各项大学生创业帮扶工作。主要职责包括遴选评估优秀大学生创业项目、给予大学生创业项目资投资、大学生创业载体的认定与补贴、创业孵化基地的认定与补贴、创业融资政策扶持、创业奖励、政策咨询、创业培训等8个方面。我们通过访谈大创办负责人，调研了南京市大创办以及玄武区、秦淮区、鼓楼区、建邺区、浦口区、六合区、栖霞区、雨花台区、江宁区大创办，发现与知识产权有关的三个较为突出的问题。一是知识产权在大学生创业帮扶政策中的权重较低。南京市“大创办”负责同志将其部门工作内容总结为“调研大学生创业问题与需求，拟定政策、宣传政策、落实政策”。知识产权在落实优秀创业项目评比、政府资助、融资、税费、奖励等创业帮扶政策时，是作为“加分项”而非“权重项”存在的，知识产权的有无或优劣不能直接决定创业项目能否获得政策扶持，但能影响其获得的扶持力度。二是实施帮扶政策主要考虑的知识产权因素较少。“大创办”在实施相关政策时首先会关注创业项目的知识产权类型是发明还是实用新型。其次是专利权的归属问题。最后，专利的市场潜力即在项目落地后能带来多大收益是认定其创业价值的决定性因素。而对于著作权和商业秘密等知识产权类型，相关政策则更是鲜有涉及。三是知识产权的资产杠杆效应没有得到有效发挥。自2012年成立至今，大创办评选并扶持了979个优秀创业项目。但是，也遇到过若干具备高价值专利的创业项目，仅依靠政策帮扶无法实现其产业化并盈利。因无法得到科学的价值评估，知识产权的资产属性缺乏支点，杠杆效应得不到有效的发挥，进而无法吸引充裕的资金投入继续研发以及小试、中试等产业化阶段。如何帮助大学生创业团队依靠高新价值知识产权成功创业是一个亟待解决的系统性问题。
三、提高建议
(一)深化知识产权通识教育
知识产权通识教育是面向非知识产权专业的大学生开设的有关知识产权创造、运用、保护和管理等基础知识的课程。大部分大学生创业团队都缺乏知识产权意识，而知识产权通识教育能提高知识产权意识，因此具备知识产权通识知识对于大学生创业团队而言具有重要意义，所以对于创新创业教育方而言，要将知识产权通识教育纳入高校大学生创业教育的必修环节。在大学系统性地开设知识产权通识课程，并与时俱进动态设置课程体系。
(二)建立大学生创业知识产权托管服务平台
政府部门和中介组织应集中力量，建立大学生创业知识产权托管服务平台，为大学生创业的知识产权需求提供全过程、高效率服务。主管大学生创业的政府部门应该积聚资源、整合力量，围绕创新创业过程中的知识产权需求，打造知识产权托管服务平台。具体而言，可以从以下三个方面重点建设大学生创业知识产权托管服务平台:一是围绕专利技术等内容建立知识产权信息平台，为创业团队提供相关技术最新动态情报，使创业团队能及时进行技术创新，提升创业起点和高度。二是围绕知识产权补贴政策等内容，建立知识产权注册登记平台。对大学生创业者的专利申请费用、商标申请费用以及著作权登记费用进行减免，简化费用减免的审核流程，鼓励大学生创业者将知识产权通过法律固定化，降低发生权属纠纷与被侵权的风险。三是围绕知识产权保护等内容建立知识产权保护平台，提供知识产权市场侵权定期监控服务，并且对接知识产权行政执法部门和司法部门，一站式解决大学生创业团队知识产权被侵权问题，最大限度帮助大学生创业团队抵御知识产权市场风险。
如今，这一局面有望得到改善。7月18日，中国人民银行联合工信部、财政部等十部委联合《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》（以下简称“《意见》”）。首次明确了互联网金融的概念和界定，并明确了监管职能部门的分工。
对于《意见》的，众多P2P平台负责人表示，其有望结束P2P行业的“草莽发展”，使平台进入优胜劣汰的竞争与合作阶段。但据《投资者报》记者了解，《意见》中的P2P平台为“信息中介”，需要银行进行资金托管的规定，在网贷发展的现阶段尚无大规模实施的条件。因此，投资者在进行P2P投资时，仍需要擦亮眼睛，选择最为安全的平台保障自己的利益。
P2P“草莽时代”或终结
互联网金融的定义在《意见》中首次得到了明确，即传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。
业内人士指出，《意见》有5处亮点值得关注：一是鼓励设立网络借贷平台，明确信息中介性质;二是分类监管明确，银监会负责监管;三是明确银行为网贷平台第三方存管服务;四是互联网金融平台上市得到政策支持;五是信息披露制度将建立，消费者权益保护有法可依。这5处亮点普遍被认为是P2P行业的利好。
对此，盈灿集团副总裁、网贷之家CEO石鹏峰认为，《意见》强调了市场的作用，明确了监管的定位：坚持简政放权，提供优质服务。各金融监管部门要积极支持金融机构开展互联网金融业务。同时，《意见》再次强调了信息中介的性质，也是为所有从业者再次划清了监管的底线。
同时，石鹏峰也指出，《意见》将网贷用个体网络借贷来界定略失偏颇。开鑫贷副总经理周治翰也注意到此项，即对于出借人的界定，原来一般认为自然人作为出借人。但是意见中“个体”的概念，并未禁止企业作为出借人。此外，他认为对于资金的存管方，明确除非另有规定以外，一定需要是银行业金融机构来进行资金存管，“这可能是比较严格的要求。”他说。
中国政法大学金融创新与互联网金融法制研究中心主任李爱君教授表示，在框架非常清晰的情况下，权责明确，“大家看看自己享受什么权利、不能触碰什么红线，以前乱象丛生的现象有望得到遏制。”
P2P行业或将面临洗牌
根据《意见》的要求，个体网络借贷要坚持平台功能，为投资方和融资方提供信息交互、撮合、资信评估等中介服务。进一步明确了平台的中介性质，不得提供增信服务，不得非法集资。
一位业内人士分析，纵观国内P2P行业的现状，往往P2P平台既承担了中介的角色，也承担了项目方的角色。根据意见，需要在未来进行业务模式的转变，与第三方机构进行合作，大平台会压低融资成本，给予投资者更低的收益。而且在选择和渠道合作的时候，大平台具有较强的议价能力。
人人聚财创始人许建文预测，90%的平台面临关门或转型。尤其一些小型公司对公众的吸引力及可信度将会下降，缺乏背景与规模的中小型公司生存空间也会受到极大压缩，一场大规模的兼并重组或将到来。
融360CEO叶大清的观点与此类似。在他看来，P2P被定义为一个信息中介，而非信用中介，这就否定了目前大多数网贷公司正在走的路，这将加速P2P的市场洗牌。预计80%的P2P不转型将被淘汰掉。
不过，他也表示，详细的监管细则出台和落地还需要时间，现阶段不宜过度解读。可以肯定的是，行业规范和准入机制，推动良币驱逐劣币，更助于提高P2P行业和互联网金融的长期健康发展。
91金融CEO许泽玮也认为，对于互联网金融来说，监管职责明确之后，行业会面临大的调整，不合规的P2P有可能出现大规模“倒闭潮”。
银行资金存管只有少数案例
《意见》要求建立客户资金第三方存管制度，但据业内人士分析，对于P2P行业来说，其债权端业务本身就是次级债市场，银行提供托管服务显然风险过高，因此，到目前为止，投资者期盼的银行资金托管服务案例只有少数。
据《投资者报》记者了解，业内不到5家P2P公司将客户资金与银行进行对接。7月初，积木盒子将资金托管业务从之前的第三方支付机构切换至民生银行资金托管系统;6月9日，宜人贷与广发银行试运行资金全流程托管，实现宜人贷存量资金账户接入广发银行。
据了解，微软和阿里软件在Microsoft Exchange产品上的合作始于去年底。今年1月8日，阿里软件联手微软等IT巨头在北京“软件互联平台”之后，微软最新的Microsoft Hosted Exchange 企业邮局经过二次开发，与阿里软件自身的产品基本融合，并最终于7月在阿里软件旗舰产品“e网打进”中推出。
瞄准小企业
据微软中国电信及媒体事业部总经理金伯乐介绍，微软联手阿里软件针对国内中小企业定制开发的这套“阿里软件企业邮局系统”使用了微软的Exchange Hosting、Windows Server、SQL Server等技术，能够给用户近似Outlook2007的使用体验，并且支持网页、POP3/SMTP、手机等多种方式访问。
而作为国内首款网络营销管理软件，“e网打进”即是软件与互联网完美融合的标杆产品。“它不仅是企业建站必备的工具，能大幅提高企业的网络营销效率，而且针对中小企业开发出了网站实时接待、客户信息获取及管理、移动商务通信、决策方案分析等功能。”阿里软件总裁王涛介绍说。
据了解，“阿里软件企业邮局系统”与阿里软件“e网打进”的账号体系已完全打通，让用户可以在日常业务过程中无缝切换; 企业邮局的联系人、通讯录等功能也与“e网打进”的客户管理模块在数据层面上完全共享。除此之外，邮局系统还开放了很多API，将来可以与阿里软件更多的业务系统整合。而且，阿里软件企业邮局还有一些特色，比如支持企业级的黑名单与邮件监控、支持微软的Push Mail技术，让用户可以用手机随时随地地收发邮件。
共推SaaS
微软的“软件+服务”的战略使传统的各种应用软件和适应于整个互联网的服务的无缝融合成为可能。微软已经了针对企业邮局业务的Exchange托管服务，还有面向小企业的Office Live托管服务。随着“软件+服务”战略的逐步进展，微软还将推出新的服务，并扩展已有服务范围。
中国万网联手微软在京宣布，万网已经自主研发出新一代的虚拟主机技术，并已投入到主机租用服务的产品线当中，这是中国万网作为虚拟主机技术开创者十年之后再次其具有时代意义的研发成果。随着虚拟主机新技术的出现，虚拟主机行业新的行业标准也随将树立，行业目前的竞争格局和环境将被颠覆，中国虚拟主机行业将迎来第二个春天。
2008年中国的互联网谈资众多。不久前阿里巴巴赫然现身于ICANN（全球互联网名称与数字地址分配机构）授权注册商列表中着实给中国的域名服务商们当头一棒。随之传出消息，阿里巴巴投身该行业很有可能把万网等中国主要的域名服务商都囊括旗下，统领整个 中小企业的信息产业市场。
作为国内少数没有成为“先烈”的互联网先驱之一，当国内的网络掘金者还在大谈是门户还是垂直，是B2B还是B2C诸如此类商业模式的时候，张向东领导万网就已经在域名注册领域淘到了属于自己的那份真金白银。
年轻的张向东书生模样，身材适中，目光炯炯，带着时刻处于火线的那种警觉状态。一句“万网是过去或者现在，买麦网属于现在或者将来。”概括了他的整个互联网生涯。
互联网需要不断创新
域名注册是张向东网络生涯的起点。
1996年，张向东最早选择做域名注册的时候，国内还没有多少人知道有互联网，而国际域名管理机构对中国也一无所知。一个偶然的机会，张向东得知该公司有人来中国访问，便想尽一切办法让他们了解到，他的公司那时已经有了1000个用户。“这对美国人是一个震动，要知道，在当时的中国，他们觉得一年有50个用户就已经不得了了。”这次震动让美国公司立即确立与张向东的“首席合作伙伴”关系。
1999年是万网的转折点。并不起眼的万网在一年之内发展了10000个用户，把竞争对手远远甩在身后。此后几年万网几度沉浮，从2002年开始，万网在挺过网络低谷后取得了回升，2003年更是成为国内最大的域名和网站托管服务提供商。此后几年，张向东的竞争对手们谁都不曾撼动其在域名注册领域遥遥领先的优势，这令诸多业内人士不得不侧目以视。
对于域名注册乃至其衍生领域的走势张向东早有判断。“随着互联网的普及，域名注册必将得到普及，一个公司的业务不能推陈出新，等待它的必将是死亡。”直至近日，鲜有域名注册和网站托管公司如万网这般受追捧的例子。张向东告诉记者，万网受追捧的原因在于它具有不断创新的能力，在互联网这个日新月异的行业里，只有不断创新才能保持旺盛的生命力。
确实如此。万网适时推出了网站托管、企业邮箱托管、在线调查等服务。利用积累起来的百万用户，万网又针对长期客户开发了带有智能识别系统的客户资料管理，帮助客户实现高效率办公。在采访中，张向东对记者提到，他已经从网络融合的趋势里看到了一个新的亮点――无线互联网。
他认为今后企业的应用也会体现在无线网络上。从2007年开始，万网开始跟一个新的顶级域名注册商.Mobi，做了很多的合作，在中国介绍.Mobi域名。张向东介绍，对于这个平台，他们的意图很明确，就是帮助用户在互联网上构造他们想构造的东西，这同时也是万网多年以来的定位，“我们是一个服务者、帮助者，在客户没有这方面技术能力、背景支持的现状之下，使他们能够快速地应用无线互联网所带来的机会和潜在的造诣。”
虽然机会难得，在张向东看来，无线互联网目前仍然有三个瓶颈问题尚未解决：一个是资费问题，一个是速度问题，还有一个是屏幕问题。“这三个问题，应该说到今天为止还没有完全解决，但已经看到曙光了。比如说前两个问题，第一个问题是资费问题，在国际上已经有一些运营商解决了资费问题，比如说使用包月的方式，你访问任何的网站，资费是固定的，并且价格是可以接受的。第二个是速度问题，3G的到来，问题基本上迎刃而解了。第三个问题，就是屏幕问题。手机屏幕是不可能做得像电脑那么大，但也不是说，它的信息是不能表现的，所以说你只要能够适应屏幕的大小，该送来得信息适合于这个屏幕的送来，用户也同样会达到他想达到的，做到他想做到的事情。”
12年来，张向东忆及当年从域名注册起家，期间几经发展，直到无线互联网业务，无一不被事实证明判断准确时说道，“我那是在顺应历史，创造中国的互联网历史。”
细节与竞合
过去两年时间，万网宣布进军B2B电子商务门户平台，买麦网高调亮相，气势磅礴的推广计划证明了万网在多年的网络生涯中依然保持着蓬勃的生命力。
从域名注册和网站托管服务再到买麦网交易平台的铺设，谁也没有想到，张向东的“转身”会来得如此之快。2005年推出后，买麦网轻松占据了中国电子商务头几把交椅。买麦网推出后风靡速度之快，大概也超出张向东的预计。当被问及买麦网的竞争优势时，张向东笑谈：“我觉得万网每一次成功都是因为我觉得自己比较能够领会用户的需要。我们已经积累了很多的会员，并且为他们提供了非常优质的服务，从产品的展示到商机的推荐，再到更为深入电子商务的应用，我们都有相应的服务。因此我们不但能创建一个先进的网络平台，并且我们在不断加强，改进这个平台，也使我们今后的服务能够越来越深入满足广大企业用户对互联网应用的需要。”
除了大气磅礴的战略布局，张向东声称自己现在已经习惯于从行业的角度考虑企业的发展。比如，在采访中，他对记者提到了一个“竞合”的概念。在张向东看来， “竞合”契合了当前互联网行业走向整合、融合的趋势，在眼下竞争日趋激烈的互联网基础服务市场上，要营造一个有利于中国互联网基础服务行业健康、持续发展的和谐环境，加快各企业“竞合”步伐已成当务之急。
中小企业大量信息化需求给了张向东的万网一个很好的发展时机。张向东向记者提到，中国万网到今天发展十多年，一直还是没有忘记初衷，就是让“千万家企业都在互联网上拥有自己的网站”.目前中国企业有三四千万家，而企业网站我们目前监测到的才不过六七十万家而已，所以目前企业e化还仅仅刚刚起步，这也就是为什么万网更愿意站在行业的高度去看待问题的原因。
都说风险投资公司的嗅觉是最灵敏的，风投关注哪个公司（或行业），该行业势必会得到快速的发展。近期万网也算是捷报频频，单是被风投追风，记者就听到好几单，再加上近期很快就有B2B公司上市，万网何时上市也就成为人们比较关注的话题。问及此，张向东告诉记者，“如果万网业绩再增加50%，我们就启动上市计划。”
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