时间：2023-10-11 16:23:35
导语：在常见的网络推广策略的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词:中小企业;网络推广;网络经济
中图分类号:F27
文献标志码:A
文章编号:1673-291X(2009)20-0010-02
企业的生存与发展,主要依赖对市场的拥有程度。在传统营销中,大型企业以自己独特的优势,往往具备更多的拥有机会,而中小企业因为多种因素,在机会面前处于劣势地位。中小企业要盈利并保持竞争优势,必须探索新的推广方式。网络推广作为一种独特的推广方式正在逐步受到关注,网络推广是利用互联网进行宣传推广活动。
一、国内中小企业现状
1.国内中小企业现状
根据国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室、信息产业部日前联合的《中国中小企业信息化发展报告》和《全国中小企业信息化调查报告》显示,目前我国中小企业和非公有制企业数量已超过4 200万户,占全国企业总数的99.8%,中小企业在国内生产总值、税收和进出口方面的比重分别占到全国的60%、53%和68%左右,中小企业已成为我国经济和社会发展的重要推动力,发挥着不可替代的作用。
2.国内中小企业互联网应用现状
目前,有高达80%的中小企业具有接入互联网的能力,但用于业务应用的只占44.2%,只有9%的中小企业建立了网站,4.8%的企业建立了电子商务系统。
3.我国互联网的发展状况
中国互联网络信息中心2008年7月公布的《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据显示:我国的域名注册总量为1 485万个,中国CN域名数量为1 190万个,中国网站数量为191.9万个,中国网站的人均拥有水平为76个/万网民,这些体现了我国企业进行互联网应用的基本状况。
三、中小企业网络推广中的误区
时下,国内中小企业在进行网络推广中,存在着一定的误区,影响了网络推广的效果。
1.宣传意思淡化,导致企业网站萧条
多数企业建立了自己的网站,由于企业缺乏宣传意识导致企业网站成了乏善可陈的摆设。
2.搜索引擎的盲目投资,导致成本大收益低
许多企业利用搜狐、雅虎、新浪等门户网站做广告,存在有效客户不确定的缺点。部分企业通过竞价排名提高在
谷歌、百度等搜索引擎的排名,加重了中小企业的运营成本。
3.网络服务商的无序竞争,加大了投资风险
由于网络营销的成与败涉及到互联网的方方面面,这使得一些缺乏相关知识的中小企业在应对网络推广时变得无所适从。一些互联网服务提供商将简单的网络推广神秘化,给中小企业的网络推广制造着阻力与障碍。
四、中小企业网络推广方式
目前,我国中小企业进行网络推广可以采用搜索引擎营销、许可E-mail营销、交换链接、病毒性营销、博客营销、RSS营销等六种方式。
1.搜索引擎营销
搜索引擎营销(Search Engine Marketing)简称为SEM,是基于搜索引擎平台的网络营销,利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯,在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索营销的最主要工作是扩大搜索引擎在营销业务中的比重,通过对网站进行搜索优化,更多的挖掘企业的潜在客户,帮助企业实现更高的转化率。搜索引擎营销的方式主要有搜索引擎登录、搜索引擎优化、关键词广告、付费搜索引擎广告、竞价排名等。目前,最常用的就是搜索引擎优化和竞价排名。
2.许可E-mail营销
许可E-mail营销是用户在事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息。根据客户的业务情况,进行目标受众数据的筛选,设计策划有针对性的E-mail方案,达到推广品牌、产品或服务目的。E-mail的撰写包括两方面:文本和签名。
(1)文本的写作
E-mail文本应该简练,没有拼写错误,其他人使用的E-mail程序与你的可能不一样,如果你使用的E-mail程序是基于浏览器的,千万不要以HTML格式发E-mail,这种格式在其他的E-mail程序里看起来很难看,不能以正确的方式显示,要以纯文本格式发送。
(2)设置签名
签名要简单,整齐,不要放特别的字符,内容保持在6行以内,一般包括:联系人、部门、公司名称、联系方式、一句话广告语等,如果内容太多、太长,容易影响邮件正文的表达。不要放过多的公司广告信息,会适得其反。不同的邮件发送对象可以使用不同的签名,可以依据你的具体客户和产品、服务制定不同版本的签名,灵活使用。让签名邮件居左而不是居中或者居右。其原因在于字符大小在不同机器上的显示不一样,如果居中或者居右,整齐的排版就会变的凌乱。签名文件与邮件正文之间的距离不要太长。只需将二者的信息区分开来就行了,一般情况下为三行。签名和正文直接要有一条的分界线,这样的一条分界线是必不可少的。没有它,人家会误以为你的签名是邮件正文的一部分。
3.交换链接
交换链接又称互惠链接、互换链接、友情链接等,是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式,合作网站分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称,设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,进而达到互相推广的目的。
(1)交换连接的作用
交换链接的作用主要表现在两个方面:第一是获得搜索引擎排名优势,第二是带来访问者。此外交换链接还可以增加网站的可信度、获得合作伙伴的认可、为用户提供延伸服务等方面。
(2)交换链接的方法
在网站拥有一定访问量的前提下,相关性或者互补性越强的网站链接越容易引起访问者的注意,交换链接产生的效果也就越明显。交换链接的整个过程可以分为分析寻找合作对象、合作联系与协商、交换链接的实施和管理3个阶段。
4.病毒性营销
病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理,是一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络推广手段。
(1)病毒性营销的内容
病毒性营销方法是通过用户之间的主动传播,让信息像病毒那样扩散,从而达到推广的目的。病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时,附加上一定的推广信息,常用的工具包括免费软件、电子书、免费电子贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当,这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。
(2)病毒性营销常见形式
常见的病毒性营销形式主要包括下面四类:
①通讯服务类:提供免费通讯工具,形成用户圈,这个圈子自动扩大形成规模,如阿里旺旺、飞信、QQ、免费E-mail等;②优惠服务类:转发在线优惠卷、转发商品信息短信等;③实用功能型:免费软件、免费在线查询(域名查询、列车时刻查询、邮政编码查询、手机号码属地查询、IP属地查询等)、在线评价等。
5.博客营销
随着博客应用的普及,博客的作用已经不仅仅是个人网络日志。博客营销,是指利用博客的方式,通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销信息的传播。博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式,与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客等,这些都是从博客具体应用的角度来描述。博客营销策略如下:
(1)选择博客托管网站、注册博客账号
即选择功能完善、稳定,适合企业自身发展的博客系统博客营销平台,并获得博客文章的资格。
(2)选择优秀的博客
在营销的初始阶段,用博客来传播企业信息首要条件是拥有具有良好写作能力的博客,博客在自己的生活经历、工作经历和某些热门话题的评论等信息的同时,附带宣传企业,如企业文化、产品品牌等。
(3)创造良好的博客环境
企业应坚持长期利用博客,不断的更换其内容。因此,进行博客营销的企业有必要创造良好的博客环境,采用合理的激励机制,激发博客的写作热情。
(4)协调个人观点与企业营销策略之间的分歧
从事博客写作的是个人,但网络营销活动是属于企业营销活动。企业应该培养一些有良好写作能力的员工进行写作,他们所写的东西即要反映企业,又要保持自己的观点性和信息传播性。这样才会获得潜在用户的关注。
6.省略
[2]艾瑞咨询网站省略
[3]易观国际网站省略
[4]网上营销新观察网站省略/
[5]哈尔滨双木业有限公司网站省略
[6]沈凤池.阿里巴巴电子商务初级认证教程――国内贸易方向[M].北京:清华大学出版社,2008.
[7]中国电子商务协会.国际电子商务项目管理[M].北京:人民邮电出版社,2006.
网络营销虽然发展迅速，但毕竟是近几年的新生儿。4P理论，对网络营销是有很大的借鉴意义的。以博客推广为例，博客就是我的产品，我将如何利用4P理论进行推广呢？
一P：博客内容——我的卖点是什么？
传统产品包括实体、品牌、服务和包装。对应到博客就是：博客内容、博客品牌、用户体验和页面设计。
1：博客内容和品牌
博客内容是卖点的最大所在。没有内容，还做什么推广，即使推广出去，又岂会长久？所以推广要从内容下手，做原创，有自己的风格，有自己的思想，给访客价值，利用“价值感”提高用户的粘性，在圈内形成自己的品牌。当然这个要求比较高，需要较好的内容，才有人爱看，也正因为这样，我们才需要经常去写，去总结，逐步提高博文的内容。
2：用户体验和页面设计
现在的产品包装都很精致，给人的感觉就是买的值，用户体验好。所以我们有了比较好的文章之后，也要进行必要的包装。挑选一个好的模版，个人比较喜欢简洁的模版，然后进行seo优化：title设置，meta，面包屑等等。
附：网络推广推广除了要面对人之外，还要面对搜索引擎蜘蛛，而且蜘蛛的重要性丝毫不亚于人，所以我们进行页面设计和seo的时候一定要考虑到蜘蛛。
二P：博客推广——外链提高曝光率
经常能在路牌上看到24小时滚动的广告，用户看见之后，并不会立即购买，也就是说路牌广告并不能达成交易，但是却能提高曝光率，进而提高品牌价值。借鉴意义就是，我们做推广的时候，也要尽量提高曝光率，多发外链，让别人知道你的博客，形成某种意义上的“品牌”。一般有以下几种形式：
1评论式推广
最直接的方式，访问别人的博客，认真的评论并留下自己的博客链接和名字，这样就相当于一个路牌广告，以后到这个博客的人也许就能看到你。
2论坛发帖
到活跃的论坛注册一个ID，如果你的博客不是很商业，建议用博客名字作为昵称。在活跃论坛的活跃板块发表文章，加上锚文本、锚链。
3其他
还有百度知道，soso问问，QQ群，制作电子书，制作视频，发邮件等等
承德在旅游资源和产品的开发方面投入力度较大，成果显著。但是，有了好的旅游资源和设施，还要做好品牌的开发和推广，特别是互联网及移动网络的发展，使得更多消费者选择在线旅游的服务和产品，尽管承德市旅游部门和旅游企业积极寻求各种营销方式，也积极尝试互联网业务，开展网络营销，但其开展的深度和广度远远不够。以下将分别论述承德旅游业在网络营销中存在的问题。
一、承德旅游行业和旅游管理部门对网络营销重视不够
（一）承德整个旅游行业对于网络营销的重视程度需要提高
承德旅游景区的网络营销能力参差不齐，有的景区开展全方位的网络营销活动，如避暑山庄和皇家寺院旅游景区，还有的景区基本没有任何网络营销行为，如承德蟠龙湖景区；承德酒店业只重视当前的客房直接交易量和业务量的提升，网络营销开展主要选择与旅游营销中介入旅行社或在线旅游（OTA）合作来销售酒店产品，不重视品牌推广等网络营销其他职能，如少部分酒店有自己网站，大部分没有网站，也不开展百度推广。承德旅行社尽管最早涉及网络营销，但脱不开东施效颦之嫌，不能根据自己的实际情况来制定行之有效的网络营销策略。
（二）承德旅游管理部门网络营销意识不高
承德市政府和旅游部门出台相关政策和文件中较少涉及市场营销的内容，更勿论旅游业的网络营销，承德市一直坚持将旅游作为由官方主导的战略产业，但从整个旅游行业的规划中可以看出，对于旅游业指导和管理只重硬件建设而忽视软件提升。这其中就包括网络营销能力，特别是网络信息服务能力。
二、承德旅游业网络营销规划不足
承德旅游景区的网络营销基本没有明确的目的，更加谈不上清晰的营销目标。失去目的和目标的指引，其后的工作都将是盲目的。首先，承德旅游景区网络营销策略选择有限且盲目。承德旅游景区在选择网络营销策略时最多涉及四个方面，即网站建设、在线旅游商OTA的合作、百度百科推广和创建微信平台进行微信营销，且开展水平不一。仅有避暑山庄和雾灵山景区全部涉及。其次，承德旅游景区网络营销策略执行不到位。
承德酒店业网络营销目的单一追求销售，不管是线上销售或是线上预定线下销售。所以其网络营销主要是与在线商的合作及微店或微信平台的促销，这样单一的促销策略，将使自身失去网络营销主动性。按照网络消费者模式AISAS-Ⅱ的原理，旅游消费者的用户体验和分享行为从品牌感知开始，由于酒店业没有系统的网络营销计划，很难形成网络品牌影响力，这样就不能为旅游消费者提供完善的在线服务和优质的消费体验。游客对于酒店的满意度下降，同时也会影响整个承德旅游业的品牌美誉度。
尽管承德的旅行社很早就涉入网络营销，同时绝大部分旅行社都在做网络营销，且这些旅行社都想把网络营销做好，但到目前为止，承德旅行社网络营销的整体水平、平均水平和个体水平都不高。笔者在走访调查中发现，约80%以上的旅行社的经理都不能准确描述自己旅行社的网络营销目的，也不会制定网络营销的目标。
三、承德旅游业网络营销环境分析不深入，不广泛
承德市目前积极响应国家和省里的关于发展旅游业相关政策和要求，把旅游业列为承德的支柱产业并不断加大投入。但当前承德市旅游缺少相关专业的管理人员和技术人员。承德旅游企业开展网络营销的技术人员欠缺，承德旅行社90%的网站全是通过外部购置或邀请外来人员开发和维护。再者，承德旅游业网络硬件环境不高，承德旅游业网络营销的网络服务环境有待提高，根据调查，在避暑山庄等游客较多景区没有可供游客上网的区域或无线网络。再者，承德在微观环境的分析中，缺少对竞争和消费者行为分析。从承德市旅游管理部门的相关文件中看出，很少有涉及其他同类型旅游地区的分析和介绍，对旅游消费者调查研究分析则更少。
四、承德旅游业缺少网络品牌意识，未形成统一的网络品牌影响力
（一）承德旅游业网络品牌建设意识不足
承德旅游业品牌欠缺网络推广意识，不重视网络品牌的宣传，未将线下品牌和线上品牌有效结合，形成联动机制。承德旅游业在线下开展电视、报纸、电台等媒体宣传，如在中央电视台播放承德的旅游宣传广告，通过高速路等旅游交通线路来宣传景点、酒店或旅行社的业务，但这种宣传力度没有体现在网络媒体上，其在网上宣传的策略偏少，效果有限，有的旅游景区甚至没有网上宣传和推广。其次，承德旅游各分行业各自为战，既没有很好的达到宣传自我的目的，也没有为承德旅游业的品牌宣传作贡献。
（二）承德旅游业网络品牌定位不准确
旅游业市场定位是在消费者调查分析的基础上，进行详细的市场细分，选择目标市场，推出特色鲜明的旅游产品和服务的过程。承德有丰富的特色各异的旅游资源，随着这些资源的开发，现在硬件齐备，服务齐全。但通过调查发现，来承德旅游的80%左右的游客会选择避暑山庄及外八庙。其余景点主要是承德本地和附近游客，这说明在网络营销过程中，这些景点未做到精准的定位和宣传，没有将自己的旅游特色和游客的需求结合。
（三）承德旅游业网络品牌管理欠缺
通过前文的分析，承德旅游业网络营销品牌管理水平较低，同时缺乏推广力度。旅游业品牌的管理就是对品牌形象的建立、维持和维护。网络品牌形象的管理，就是做好旅游产品形象的网络推广，要做好网络客户服务及客户关系的管理。例如，通过调查，与游客接触最多的旅行社，在其网站设置留言板、在线QQ、24小时热线、常见问题解答等游客在线服务项目，但能正常工作的很少，这种情况将降低游客对旅行社乃至整个承德旅游业的品牌认可度。
五、承德旅游业网络营销缺少统筹管理和专业指导
（一）传统企业定义
在我国，传统企业指的是与现代企业相比较，在管理形式、经营模式以及生产活动等要素方面存在差异的企业，也可以是指带有明显中国传统商业文化特征的企业。
（二）网络推广定义
网络推广活动指的是企业或者第三方机构通过建立企业网站，来以网络平台的形式实现对社会大众吸引力的引导，进而完成对宣传工作的落实。其中较为常见的推广方式主要包括了：搜索引擎（如谷歌、百度、搜狗等）；视频平台（如乐视、爱奇艺、优酷等）；论坛平台（如天涯、贴吧、人人等）；社交网站（腾讯、新浪等）。总的来说，随着互联网技术的不断发展，企业所能选择的推广方式势必会愈加多样化。这一类的网络推广活动究其本质，可以当作是互联网广告宣传活动的开展形式。
二、网络环境下企业品牌建设的重要性
（一）网络环境提高了企业成本的运行透明度
当企业参与到网络环境活动中的时候，会使得企业生产经营活动的开展成本显得愈加透明化，导致企业的利润所得受到消极影响。再者，成本的透明化会让产品本身所带有的附属价值逐渐成为产品提高市场竞争力的关键所在，同时消费者对企业的认可程度也更加容易受其影响，而难以形成稳定消费群体，更有甚者造成企业市场诚信问题，带给企业一系列发展阻碍。由此可以看出，现代企业如果想要单纯地依靠价格优势与营销手段就取得相应的市场认可度，其难度在不断的提高。这是因为消费者在对所需商品进行选择的时候，会对产品的质量、价格以及企业的服务水平进行比较，因此企业只有能够从这些要素出发，建立良好的企业品牌，形成优质的企业文化，才能吸引更多的消费者。总的来说，品牌价值俨然成为了企业竞争核心力的表现。
（二）网络环境有利于企业品牌价值的形成
1. 互联网拉近了消费者与企业之间的距离
品牌价值指的是，企业品牌在消费者心中的总体印象表现，是消费者对企业产品市场价值的初步认识。在网络环境中，因为网络互动性特征的存在，使得消费者与企业之间的距离得以有效拉近，促使消费者能够在购买行为中，享受更高质量的消费服务，提高其企业的品牌价值。同时，在这个过程中，企业能够通过对网络的使用来了解消费者的需求所在以及自身的不足之处，做到对企业产品的优化改进，做到对自我服务水平的提高，并且也能在一定程度上地满足消费者带有的个性化需求，给予消费者更加适合的产品，增强消费市场的广阔性。形成企业的品牌效应，以此来培养消费者对企业本身的忠诚度，让企业可以在激烈的市场竞争中形成较为优质的品牌形象，将生产经营活动的开展定位进行明确，最终提高自身的经济效益。
2. 网络环境提升了企业的品牌形象
企业在网络环境中，通过多样化的渠道内容为所有消费者提供在线咨询的平台，促使更多的消费者能够增强对企业产品的认识水平，吸引更多的消费者参与到购买活动中去。同时在这样的交流环境中，企业也能更好地明确消费者的需求内容，进而为其提供更加满意的产品与服务，做到对产品质量、形式以及文化等特征要素的优化。久而久之，企业也就能够形成稳定的消费人群，并且做到对良好口碑的树立，形成良性的经营循环。
三、网络环境下传统企业品牌推广面临的问题
（一）传统营销观念的根深蒂固
我国作为社会主义国家，长期以来受计划经济的影响较为明显，使得一些国有企业在现代化的市场竞争活动中，依旧选择着传统的生产经营理念来作为营销活动的指导方针，使得产品的质量、内容以及品质难以满足市场的实际需求，降低了企业产品的市场竞争力，导致大量的产品滞销，带来资金周转的困难，更为严重的，甚至会让企业面临倒闭危机。
（二）企业管理水平的低下，不利于营销活动的开展
就目前而言，大多数的传统企业都会比较重视营销活动的开展，但是这样的重视内容存在不足之处，使得传统企业的营销活动显得缺乏系统性，有着较大的缺陷存在，难以做到对市场需求的有效满足，进而被社会所淘汰。造成这一结果产生的原因，首先应当从企业的管理阶层出发来进行分析，即管理阶层对营销活动的认识不足，导致了营销部门的职能优势未能有效发挥出来，降低了企业的营销竞争力，让企业的营销活动影响力不能达到理想水平。并且，因为营销决策的形成较为滞后，所以不能做到对企业问题的高效解决，造成企业生产经营活动的负面影响，阻碍了营销人员的积极性提高，让整个营销活动显得盲目且缺乏价值。
（三）对网络营销的认识存在不足
现代企业需要将自身的品牌内容与网络形式结合起来，进而提高其在市场中的影响力。在这个过程中，企业需要借助于网络传播、宣传活动的有利因素来帮助企业资金得以有效运转起来，以此来为企业的生产经营活动带来源源不断建设动力。这样的营销内容作为一个有机整体，无论是哪一方面出现问题都会影响到整个企业的整体发展。在我国，传统企业的市场竞争活动依旧是对产品销售的无计划开展，未能做到对网络市场的开拓，导致营销资源不断浪费。久而久之，传统企业的营销活动、品牌影响力等都将会受其影响，带来更多的经营生产问题。
四、网络推广传统企业品牌的策略探讨
（一）加强买方市场的辨证性
随着社会生产力的不断提高，整个市场的需求逐步趋于饱和，因此，在市场竞争活动中，市场呈现出来买方市场所带有的特征，仅仅是让企业的生产经营活动去加强对买方需求的满足已经不能帮助企业在激烈的市场竞争中占有一席之地了，更为重要地是企业需要从自身的实际情况出发，做到对生产资源与生产要素的优化。这样一来，也就给大量的生产企业带来了优化升级的良好契机。因为买方市场的压力存在，产品销售企业的经营活动受其影响，会更加注重于对生产产品的调查与选择，以此来降低生产经营成本，同时，借助于高质量产品来稳固自身的市场定位。在这个过程中，生产企业需要利用价格优势来填补市场空隙，增强自身的市场适应力，再者，选择优质且低廉的生产原料结合先进的技术来提高企业产品的质量与品质，进而更好地来适应现代市场的实际情况来谋求进一步发展的机遇。
（二）注重于对高效营销团队的建设，提高营销活动的整体性与科学性
现代企业在营销活动中需要从整体内容出发，来提高自身的凝聚力，增强企业组织水平，进而完成地市场占有率的提高，使得企业能够在激烈地市场竞争中获得更多的认可，最终，实现经济效益的提高。企业的生产经营活动就如同军队在战场上打仗，只有军队的管理水平能够做到面面俱到，拥有较高水平的组织能力才可以在市场销售活动中处于不败地位。其中，企业管理阶层的管理水平对营销活动的影响更为明显，企业管理阶层应当根据市场的实际需求来对销售体系进行完善，做到对销售信息的高效把握，按照销售管理计划来将企业销售活动高效组织起来，让整个销售团队可以做到攻防兼备，提高企业产品的市场占有率，增强营销活动的开展质量，帮助企业得以在这场战争中取得最终的胜利。
（三）网络营销的优化措施
1. 通过网站推广品牌
网站在对品牌本身进行推广的时候，如果能够采用更加有效的方法，其所能取得成效是不言而喻的。特别是，当企业能够吸引大量的网民对自身企业的网站进行浏览的时候，企业的品牌推广价值也就能做到事半功倍的成效。为了更好地实现这一目的，在对网站域名进行选择的时候，往往会选择更为简单、易懂的名称。比如：惠普、淘宝等。
就淘宝来说，自2003年开始，它的域名便是对“淘宝”这一名称的拼写，其既是对中文内容的表现，也是对“宝贝的寻求”，这是更深层次的文化表现，满足了中国人的传统文化内容，也是消费者的人文追求。由此可见，企业在对网络域名进行选择的时候，应当选择更具代表性，更具文化底蕴的域名，促使更多的消费者能够对其加强认同，使得消费者可以有着更好的印象与认识。
在对文化品牌进行选择之后，在网站建设活动中，应当让网站本身能够为消费者提供更多的有价值的信息。比如，对产品本身的介绍、对服务内容的介绍以及企业文化的介绍，进而让消费者能够在企业网站中停留更多的时间。同时，也可以采取与之相对应的一些优惠政策来吸引更多的消费者参与其中，切实地提高企业品牌影响力，促使网络品牌得以有效建设与推广。
2. 通过搜索引擎推广品牌
由于品牌文化的价值差异化的存在，传统企业在对自身品牌进行网络宣传的时候应当从企业品牌文化本身入手，降低其所可能存在的文化阻碍，借助于对搜索引擎的有效使用，来让企业可以更好地解决与之相关的问题。因为搜索引擎本身的操作简易性存在，促使消费者能够使用多样化的搜索方式与不同的搜索内容来提高对企业的认知程度，进而实现搜索引擎的营销价值所在，让企业的品牌宣传活动能够帮助企业提升自身的品牌形象。再者，这也能为销售市场本身发展提供有效助力，让其可以在多样化的销售渠道中得以表现。得到认可，降低企业的经营成本，降低其对网站的依赖程度，提高网络宣传活动的推广价值。
就消费者的浏览行为来说，其借助于对搜索引擎的使用，是为了能够提高对企业本身的认识水平，降低参与的时间成本。根据相关调查报告显示，在一般情况下，用户的搜索内容会是有选择的，所以，有效的排版位置对宣传效果的积极影响也是较为明显的。
3. 通过网络广告进行品牌推广
网络广告的表现形式指的是其能够在受众密集的大型网站页面企业的商业信息，形成与之相对应的宣传链接，促使网页的形成价值能够被更多的人认识与认可。就其与传统广告媒体的内容进行对比，可以看出网络广告宣传所涉及的内容、范围以及消费者群体更为广泛，这也就使得诸多企业会加强对这一宣传活动的投入程度。就企业目前所使用的网络广告宣传活动来说，其主要包括了赞助商广告、推荐广告、插播广告以及邮件广告等。这些广告内容的组成因素，包括了：文案设计、绘画插图以及标志设计等。同时，就其带有的文化因素来看，其包括了对动态内容、音乐表现以及相关视频等。最终，是为了让消费者能够对企业本身加强认识，形成良好的品牌效应。
[关键词]佳洁士；中华；牙膏产品；市场分析；优化建议
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）30-0065-02
在牙膏市场，对佳洁士和中华牙膏市场竞争情况进行调研，调研区域选取成都市区，调研终端卖点15家，户外广告主要投放地点9处，纸媒广告主要投放期刊5类，电视频道4个，重要搜索引擎3个，重要门户网站8个，其他网站6个。共收集有效问卷1238份，其中，男性584人，女性654人，校园群体636份，非校园群体602份。
1 成都市区牙膏产品市场份额调研分析
通过对成都市区牙膏产品在终端卖点的市场调研，得出宝洁的旗下品牌佳洁士，联合利华的旗下品牌中华和其他主要品牌的市场份额。其中佳洁士牙膏占232%，中华牙膏占119%，其他品牌占649%，包括舒克、高露洁和黑人等。
调研结果可以直观发现宝洁和联合利华在牙膏产品市场占据了中国市场351%的份额，两家企业的品牌战略、促销策略，以及宣传策略都领先于其他竞争对手，但是宝洁和联合利华的产品同质化问题也相当严重，因此在同类产品的营销策略上两家企业在中国市场的竞争十分激烈，本文对两家企业在牙膏市场的产品佳洁士和中华牙膏进行战略对比分析。
2 两种牙膏产品的市场营销策略分析
佳洁士与中华分别是宝洁和联合利华旗下的以美白和健康为诉求的牙膏产品，两款产品在功能，消费群体定位和价格定位等方面都大体相似，在市场营销战略的细节处又却不尽相同。
21 产品价值分析
佳洁士“健康专家”牙膏（包括佳洁士全优7效、抗敏感护理、牙龈护理产品）是有效对抗中国人最常见七大口腔问题的革命性产品。不仅帮助消费者更好改善口腔健康，同时还将带给消费者更灿烂、更自信的笑容。
中华拥有美白、口气清新、全效、中草药和防蛀5个系列，10个品种的牙膏，覆盖了较全面的牙膏功效需求，形成较为完善的产品线。主要功效包括美白健齿，清新口气，修护细小蛀斑，有效帮助防蛀固齿，减少牙斑菌、减轻红肿、出血等牙龈问题。
22 品牌策略对比分析
佳洁士于1995年在中国上市，适用于各种年龄段的消费者群体。佳洁士的消费群体中，校园群体占244%，非校园群体占371%。非校园群体中，消费者购买佳洁士的场所主要在大中型超市，大型超市，佳洁士占414%，中型超市，佳洁士占305%，在校园群体中，情况和非校园群体大体一致。佳洁士牙膏采用差异化营销战略，根据产品特性推出了差异化产品以满足不同顾客群的需要。由此细分市场可以锁定各人群的特点并根据其产品特点推广品牌。
中华牙膏于1954年开始投产，中华的消费群体中，校园群体占248%，非校园群体占249%。在非校园群体中，消费者购买中华的场所主要也是在大中型超市，大型超市，中华牙膏占38%，中型超市，中华牙膏占305%，在校园群体中，情况和非校园群体大体一致。佳洁士在产品功能方面有针对性，中华在消费者年龄细分方面有针对性，这体现了两家企业的产品侧重点不相同。
23 促销策略对比分析
佳洁士与中华牙膏购买者的渠道主要是超市和商场，由此终端促销方案在以上卖场最为有效。选取成都市区最为典型的12家大型超市，3家中小型超市对佳洁士和中华牙膏的负载广告、卖场咨询人员访谈、产品陈列格局和促销活动等进行全方位的调研。经统计得出，卖场广告投放量均为0，可能是因为佳洁士和中华品牌已经超越了品牌推广阶段。从咨询访谈满意度、货架格局、产品陈列格局等方面卖场参数的信息对比来看，不能反映出明显的差异。在价格离散程度方面，佳洁士牙膏明显大于中华牙膏，说明佳洁士牙膏的市场价格更偏离中心价格。
佳洁士系列，促销方式以惠赠促销和折价促销为主，捆绑促销起辅作用，选择最为符合日化行业的卖场促销类型，追求促销形式的多样化，但整个促销活动的投入存在明显的区域差异。中华系列，折价促销几乎占据整个市场促销活动投入，且以大型卖场为主，促销类型较为单一，促销形式也无法达到很好的吸引消费者的效果。在形式与类型上均不及佳洁士。
24 宣传策略对比分析
双方都有着在电视台长期投放广告的资本，以达到最好的产品宣传效果。在网络推广方面，调研显示，佳洁士的正面、中性、负面信息比例分别是36%、18%和46%；中华牙膏的正面、中性、负面信息比例分别是54%、20%、26%。可以得出，中华牙膏在网络推广上的力度要大于佳洁士品牌。在百度、谷歌和搜狗的三个网络引擎上的投入来看，百度最多，谷歌次之，搜狗最少。在一些热门视频和社交网站对近两个月佳洁士和中华牙膏的广告进行了统计，得到的次数结果如下：佳洁士和中华牙膏在一些热门视频网站都有相当的广告投入，特别是中华在土豆网的广告投入量相当大，达到86次，而且在热门社交网站人人网也有大量广告投入，达39次。而佳洁士的广告投入相对而言较少，总共只有61次。
3 佳洁士牙膏产品营销策略的优化建议
31 产品价值优化建议
在品质改进方面，引进高科技来改良产品，提高佳洁士的使用效果。组建服务团队，定期为消费者交流，并指导消费者正确科学使用牙膏来使牙膏的使用效果达到最佳。在客户针对性改良方面，在现实中的卖场测试消费者的牙齿健康状况，针对不同群体，向其建议适合的佳洁士牙膏。定期召开消费者访谈或座谈进行健康知识宣传，同时了解其需求、使用行为、满意度等的变化。
32 价格优化建议
调研数据显示，在牙膏消费市场非校园消费群体对于“16～20元”和“10元及以下”这两个价位接受度最高，分别占35%和34%，其次为“21～25元”和“11～15元”这两个价位，分别占13%和12%；校园消费群体对“11～15元”这一价位接受度最高，占44%，其次为“10元及以下”和“16～20元”这两个价位，分别占33%和16%。综合分析，消费者对牙膏中低端产品认可度较高，所以适当地使用心理定价策略来定位中低端产品，能收到更好的效果。
33 渠道优化建议
开辟校园内部超市及周边超市便利店的直通渠道，对这些超市以过度让利的方式让其能迅速并很好地接受佳洁士牙膏，而且可以协同商家进行诸如价格折扣、促销支持等。在配置上，可以设置校园总经销，专门负责周边的校园销售，为校园内部及周边超市便利店以更优惠的直接供货。借助高校社团“宝洁菁英俱乐部”，佳洁士牙膏可以利用自己的社团在学校联合其他学生组织进行佳洁士校园行等活动。在辅助渠道方面，第一，将药店、牙医诊所作为新的销售渠道。药店商品的多样化导致了人们去药店的次数比以前多，很多牙膏用品也在药店以及诊所出售，而且一般消费者对于药店工作人员都很信赖，牙膏应该争取药店以及诊所这个新的零售商，在这个渠道抢占先机。第二，地域特色销售渠道。佳洁士牙膏具有清新口气，洁白坚固牙齿的功效，在成都和重庆这类以辣为主要口味，以火锅为特色的饮食文化的城市，可以将佳洁士牙膏引入大中型火锅市场终端。在消费者品尝完又辣又麻的火锅料理后向其提供佳洁士牙膏，还给他们一个清新洁白的口腔。
参考文献：
[1]贺婧快速消费品的渠道管理[J]湖南工业大学学报，2009（14）
[2]郭国庆市场营销学通论[M]北京：中国人民大学出版社，2004
[3]史亚楠浅析营销决策中的市场调查应用[J].中国市场，2014（9）
（一）一些中小企业对网络营销重视不够
随着网络虚拟市场的形成和发展，中小企业的营销环境发生了巨大的变化，企业需要根据营销环境的变化，调整自己的营销策略和营销手段，将传统的营销模式与网络营销有机结合起来，形成与营销环境相适应的整体营销模式，这是中小企业未来发展的趋势。但是，一些企业由于缺乏足够的资源，比如资金的支持、人员的支持、技术的支持、品牌的支持等，同时对网络营销能够给企业带来的利益认识不足，于是放弃了网络营销这一营销模式，还有一些企业在运用一些网络营销手段开展一些营销活动一段时间之后，发现效果不佳，便放弃了网络营销这种营销模式，致使很多企业失去了市场机会，在激烈的市场竞争环境中处于劣势，越来越跟不上时展的潮流。根据调查数据显示，到目前为止利用过互联网开展营销活动的中小企业不到总数的一半。
（二）很多中小企业网络营销手段单一
很多中小企业对网络营销的认识比较模糊，把网络营销仅仅看成是网上销售或网络宣传。因此，他们要么只通过网络销售现有产品，要么只在网上做广告、在网上信息，更有甚者仅仅利用网络建立联系方式。对于网络调研、网络分销、网络服务、网络品牌推广、网络公共关系等等重要而有效的营销手段运用相对较少。由于这些企业没有充分利用网络的多种资源，根据企业的实际情况，做出合理的选择，并将多种资源加以整合，开展更深层次的网络营销，使得网络营销效率降低、效果不佳。其根本原因在于中小企业没有充分利用网络资源的优势，将传统的营销模式与网络营销有机的结合起来，形成以顾客满意为核心的整体营销策略，直接影响到企业经营目标的实现。
二、对中小企业有效实施网络营销策略的几点思考
（一）充分利用网络调研的优势寻找市场机会、开发市场
在通常情况下，中小企业很难做到在较大的市场上争夺市场份额，而较理想的策略是寻找与本企业相适应的较小的市场，将其作为目标市场，并在这一市场上争取获得较大的市场份额，以此获得利润。在传统的营销方式上，由于调研的手段较少、成本较高，给中小企业寻找市场机会、开发市场带来了一定的困难，从客观上就使得企业的目标市场经常模糊不清。网络调研技术以其成本低、方便快捷、覆盖面广等特点，显现出独有的优势，为中小企业提供了很好的调研手段。中小企业应该充分利用这一手段，了解市场、了解顾客的需要，发现市场机会，对目标市场进行清晰的界定，建立顾客信息系统，为进一步开发市场打下坚实的基础。
（二）实施目标市场营销
企业的市场营销活动是从发现顾客需求开始，以顾客满意为新的开始，任何企业很难做到以一种营销方式满足所有顾客的需求，特别是中小企业。因此，中小企业应该将主要营销资源投入到目标顾客身上，网络营销活动的各个环节应该紧紧围绕着目标顾客群展开。企业应该使自己的产品和服务有一个清晰、独特和理想的定位，并利用网络空间将其有效的传递给目标顾客。从网站建设、网络推广、网络销售到客户服务都应该以目标市场为核心，以实现顾客满意为最终目的。网络营销的一个重要的优势就是通过网络可以实现企业与顾客之间的双向互动，企业应该充分利用这一优势，通过网络平台，采取恰当的方式，有效地实现企业与顾客的双向交流，了解顾客的需求，及时调整网络营销策略，达到吸引新顾客，留住老顾客的目的。
（三）提高网络营销的服务质量、提高服务层次
为顾客提供更好的服务，是当今企业赢得竞争优势的一个焦点，与大型企业相比，由于资源的限制，在传统的服务方式上，中小企业明显处于劣势。但是，运用网络营销可以提高服务质量，进而提高顾客的满意度，可以在很大程度上弥补先天的不足。中小企业可以通过对公司及其产品常见问题的解答、在线咨询、邮件定制等手段与顾客进行互动，使顾客能够更多地了解企业及其产品的相关信息，及时解决产品购买和使用过程中可能出现的各种问题，化解顾客的抱怨，同时了解顾客没有满足的需要，为改进产品质量、开发新产品、发现新的市场机会提供依据。
（四）加强企业自身的品牌建设
网络推手的形成及背景
㈠ 网络推手的形成
2005年10月，天仙妹妹串红网络，“网络推手”一词被媒体曝出成为网络新词。而最早报道并在公开媒体上明确这个词的媒体是成都晚报。网络推手是网络社会化的一种体现，其出现带有必然性。
1.网络推手产生的客观原因。网络社会是一个传播性很强的虚拟环境，其虚拟性、传播性和互动性等特点对传统的信息传播方式产生了颠覆性改变，也为网络推手的孕育提供了天然的温床：首先，从议题设置的角度而言，网络话语权的分散使私人议题很容易演化成公共议题；其次，从传播的信息来看缺少网络监督，使网民具有极大的信息权。以上两点给网络带来了巨大的魅力，人们可以通过互联网消息使之成为公共议题，而后利用大量网络从众有利于自己的言论，获得对话语权的控制从而引发人们的普遍的关注，从而达到引领舆论方向的作用。
2.网络推手产生的主观需求。除了网络为推手提供的得天独厚的平台优势之外，社会需求也是推动该领域飞快发展的另一重要原因。社会需求主要表现为：出名心理的作祟，经济利益的召唤，内心委屈的发泄。
3.网络推手的概念。当主客观原因都齐备以后，网络推手自然而然就出现了。目前，关于网络推手还没有明确的概念。一般认为，“网络推手”或“幕后推手”、“网络策划者”是懂得网络推广策略并能熟练应用的人或组织。广义上看，只要是在网上涉及炒作推广的人或机构都是网络推手，他们不仅策划推广商品和个人，还善于制造网络事件对网络话题进行炒作营销。从职业定位来说网络推手并不算是一个新兴职业，因为他具备策划人和营销人的一切特点，只是将其运作平台转移到了网上而已。但他确实又是一个创新的职业，因为之前并没有出现专门做网络策划网络营销的网络推手。
网络推手可以是个人，也可以是团队。实际运作过程中，网络推手一个人承担了内容的采集者、制作者、传播者等多重角色，整合了内容制作、传播、营销等环节，将传统现实社会中的冗长的商业链条缩短到一个人的手中。
㈡ 网络推手的发展历程
1.网络造星阶段。早期的网络推手大多是一些具备计算机和网络知识的个人，他们把能够吸引网众眼球的信息或人物放在网上以期达到提高它们知名度的目的。这一阶段他们的工作以“造星”为主，主要包括“直接炒作”和“探索炒作”两种模式。
2.企业推广阶段。一些网络推手在最初的网络造星取得成功后就引起了企业的注意，于是一些推手开始向为企业做营销策划过渡。从推手自身而言，他们在思想、技术等各个方面也在不断进步、不断成熟，简单地推红几个明星的方式也已经不能满足他们的要求了。现在的网络推手经常是一些具备企业化运行模式的团体，常被称为“水军”，他们是许多经过详细分工的人协同工作的组织，这样的组织一般都有大量的资源，还有常年合作的媒体资源。事件从策划、文案、媒介到监测等一系列有序的操作。网络推手与企业合作推广企业的产品，在企业处于低迷或者初期发展的阶段引起社会的关注，从而达到提高销售量的效果，“封杀王老吉”就是这一阶段成功的案例。
网络推手的推广流程和产业链结构
㈠ 网络推手的推广流程
1.网络造星模式下的推广流程。(1)前期准备：选点策划包装。网络推手们并不是不加选择地造星，而是抓住网民的心理来运作，即从网络大众喜欢的审美观、感情因素、故事情节等方面入手抓住他们的心理。(2)中期运作：多方式炒作。包装策划以后，就进入执行阶段。新闻网页、贴吧、网站论坛、博客、QQ群、聊天室、网络视频被称为网络推手的七种武器，这些都是推手们的炒作平台。中期运作是网络造星中最关键的阶段，这关系着整个造星运动的成败。这个阶段正式利用了互联网虚拟性、互动性等特点开展，也是最体现网络推手工作能力的阶段。通过上面的分析我们也发现了炒作应该遵守这样的原则：通过各种方式大肆渲染，把相关的信息放在最明显的位置，但是观点又要多元化。只有这样，推手选取的“炒点”才能真正成为“热点”一直讨论下去，持续很长的时间，并且还不会给网众带来虚假的感觉，为包装的人造成很大很真实的“势”。(3)后期收尾：网上网下互动。在网上形成舆论热潮后，网络人物还要从网上走到网下，即与传统媒体合作，让传统媒体形成第二波的报道热潮。从虚拟的网络世界到现实世界的转化才是网络推手最终的目的，也是获取商业利益的方式，没有永远生活在虚拟世界的名人。“芙蓉姐姐”和“后街男孩”现在都已经开始拍电影了，“天仙妹妹”也早已被商业化，他们都从幕后走到了前台并且在观众的注视中成为了真正的“明星”。
网络造星的这三个阶段环环相扣而又水到渠成。对网民来说每个阶段的发展都是非常自然的现象，有人也会跟风式地在相关网站和论坛中发表一些自己的看法，对这些人物评头论足一番。网络推手恰恰正要这种效果，参与评论的人越多，这些网络红人产生的影响就越大，越能引起传统媒体的关注。从“天仙妹妹”开始，一个个红人最终被商业化的成功案例说明了网络推手的这种运行方式非常的有效。
2.企业推广模式下的推广流程。(1)前期准备：寻找企业或产品的炒作点。通过挖掘或编排一个事件作为炒作由头，抓住网众对真善美的赞扬的心理，以此为突破口进行炒作。例如在“王老吉”事件中，网络推手们以王老吉在灾后捐款一亿元为噱头进行炒作，正是抓住了国人的爱国热情和对灾区人民的同情，恰恰王老吉又是民族企业，这更为网络推手提供了良好的造势条件，因此很容易就促成了这次推广。(2)中期运作：进行炒作。把企业或产品推上舆论焦点，为人关注。在进行企业推广时也是运用新闻网页、贴吧、网站论坛、博客、QQ群、聊天室、网络视频等手段，但是主要打的是情感牌。例如，在“王老吉”事件中，网络上出现的大多是“为灾区捐款1亿元”、“民族企业是中国的脊梁”等言论，很好地利用了国人的爱国热情和对灾区人民的同情，情感是最容易使一个群体产生共鸣的东西，特别是一些反映真善美的情感。这也是企业推广模式与网络造星模式不同的地方，网络造星可能很大程度上还是取决于人们的审美观。(3)后期收尾：多种营销方式配合炒作。在网络推手为产品在网络上造势的同时，企业还经常使用病毒式营销和社区营销等方式进一步打开市场。例如，“王老吉”事件中，推手们在网上支持民族企业言论的同时，还一些对王老吉本身产品称赞的帖子。比如说王老吉味道好、清热败火等，利用口碑相传的方式推销，这就是病毒式营销方式。除此之外，企业也采取很多方式，如到各个社区现场推销王老吉饮料，许多过往行人可能已经知道了王老吉的“义举”，对其也有很大好感，但是特意去超市买一瓶又比较周折，所以好感没有转化成为消费的行动，社区营销则把产品摆在了顾客的面前，过往的时候顺便买一瓶支持了国货，非常顺理成章。而且这种多元化配合的推广方式，在获得口碑的同时也提高了销量并且成本比传统广告还要低。因此，企业产品的推广需要多种营销方式的配合进行。
㈡ 网络推手产业
1.产业链结构：(1)产业链的上游是企业客户。企业为企业本身或其产品提出推广请求并要求取得一定的效果。(2)产业链的中游是推手公司、网络策划公司，还有论坛和博客网站。推手公司处在关键的产业链的中游，它们接受企业的推广任务，经过策划以后开始执行。论坛和博客网站也处在整个产业链的中游。因为论坛的版主和博客网站对帖子和博文有编辑的绝对权力，通过与它们的合作，由它们把推手公司指使所发的帖子置顶、加精、删除负面新闻帖或推荐首页、制作成专题等。论坛和博客也是整个产业链中重要的一环，没有它们的工作，推手公司的策划就很难执行。可以说论坛与博客是网络推手赖以生存的环境和平台，除了可以获得一定数量的合作费用外，论坛和博客在整个活动中可以明显地提高点击量和关注度，这也是它们又一收益来源。(3)产业链的下游是发帖公司以及“水军”、和博客作者们。他们被网络推手公司雇佣来为策划事件制造舆论环境做一些简单的工作，比如在论坛里面大量灌水，按照推手公司的指示展开论战等以在论坛里形成视觉焦点，他们按工作量取得报酬。现在也有很多专门的发帖公司为推手公司或企业发帖。在初始阶段多用机器发帖，现在由于论坛对机器发帖实行了较为严格的控制，多通过验证码和回答问题的方式来控制且控制方式越来越复杂，因此这些发帖公司不得不转向人工发帖。通过产业链下游的公司或个人的参与，整个策划事件才能成为舆论焦点取得成功。
2.盈利模式：(1)网络造星的盈利模式。在推出一个新人后，网络推手们的盈利点主要有三个：广告提成、担任经纪人、包装费提成。广告提成是最常见的赢利点，网络新人成为明星后受到企业的追捧，广告代言必不可少，网络推手们自然可以从中获得丰厚的提成，不过网络明星的广告代言费都远不如传统意义上的明星，主要原因是其影响力有限；通过担任网络明星的经纪人，从其参加活动的出场费中可获利。(2)企业推广的赢利模式。为企业作推广获得的报酬更加丰厚。虽然为企业作推广要视推手公司的业务侧重点而定，但总的来说它们的盈利点主要是活动策划费和宣传制作费。活动策划费主要是通过出售创意和方案收取费用；宣传费、制作费是具体到推广执行阶段时，一些推广团队为企业在论坛发帖，制作宣传视频、动漫Flash或者创建贴吧、QQ群等并从中收取费用。
网络推手的核心价值，在于通过策划和传播信息来创造自己的独特商业价值。但是只注重经济效益会给网络推手行业带来很多负面的影响：一方面，整个网络推手行业的操作模式不规范，导致网络推手行业为人所诟病；另一方面，运作模式有待改善。
网络推手的舆论引导作用
1.积极作用：(1)促进产品销售。提高产品知名度、增加销售量是网络推手的初衷，在使用正面消息宣传并且产品质量过关的情况下，这无疑是一种非常好的营销方式，因为网络具有传播快、互动性强、受众广等特点并且利用网络推广成本低，操作也较容易。(2)宣扬真善美德。在造星活动中，为了让推广对象更能引起公众的注意，推手在发帖的时候往往冠以“最美清洁工”、“最美乡村女教师”等名称，这些人物本身的外在条件只是炒作的一个方面，更重要的是他们都在平凡的岗位上做着一些为人民服务的工作，符合人民普遍认可的“心灵美比外表美更重要”的价值观趋向，因此也更容易为人们所称赞和关注。在推广明星的同时宣扬“真善美”的社会价值，笔者以为这是网络推手的另一积极行为。(3)推动公正执法。网络推手可以把一些社会的不公正现象公诸于网络，借网民的舆论压力为弱者抗争，向违法乱纪单位或者个人施压从而达到解决事情的目的。从这点来说，网络推手借助舆论一定程度上推动了司法判决的公正性，缓解了司法中常见的“人情判决”、“金钱交易”等情况的出现。
2.消极作用：(1)欺骗网络大众。网络推手的策划多以炒作为手段，有时为了取得经济利益，他们甚至不惜捏造事实、欺骗网民感情来达到自己的目的。这当然与网络的虚拟性有很大关系，但是如果经常出现此类事件，人们会对网络言论失去信任从而产生网络欺骗的肆无忌惮和网友的信任危机。(2)践踏司法正义。网络推手如果站在受害者的一方可以推动司法的公正严明，让犯罪人得到应有的惩罚，这个在前面的章节中已经分析过，但是如果他们被一些别有用心的人利用，站在人民的对立面则会引导舆论倒向错误的一方，让司法部门在办案的时候有所顾忌。这样就践踏了最起码的司法正义，破坏了社会公平。(3)助长恶意竞争。前面我们提到，在网络推手成功地演绎了一个个“神话”后，企业感受到了他们的巨大威力和潜能，因此都想借助他们的力量提高自己产品的销售，这其实是无可厚非的事情，但是很多企业却利用网络推手制造谣言，中伤竞争对手，展开不正当竞争。更有甚者，几家企业之间互相恶语中伤，这势必造成市场的混乱，给人们的生活带来极大的负面影响。
网络推手市场的规范
1.提高公众的媒介素养。互联网上信息的具有平等性，门槛降低了，每种信息源的权威性和可信度都很复杂，真假难辨，这就给恶意炒作者提供了可能性，也滋生了网络推手的种种劣行。其实，要让互联网变得极其纯粹和绝对的净化是很难的，但是公众可以通过提高自己的信息甄别能力来判断信息的真伪，防止被网络推手利用。
(一)我国酒店业发展30年回顾。随着改革开放的发展,我国的酒店行业在发生变化,从无到有,飞速发展。1979年,第一家合资旅游饭店――北京建国饭店的艰难起步,具有标志性的意义。从改革开放前的招待所到今天的五星级酒店,从普通的服务员到今天的职业经理人,随着经济的腾飞,商贸交流活动的加强,居民生活水平的提高,我国酒店业蓬勃发展。机遇与挑战并存。截止2013年年底,全国共有酒店15044家,客房数约200万间,床位数300万张,其中五星级酒店604家,客房数225261间;四星级酒店2596家,客房数53187间。与2012年相比,五星级级酒店增加了64家;四星级酒店增加了241家;三星级增加了365家;而二星级和一星级酒店却在减少。
(二)北京市五星级酒店行业近况。北京定位世界城市,来自全球各地的游客越来越多,对五星级酒店有更多的需求。据北京市旅游局统计数据显示,截至2010年,北京五星级酒店共有59家。但是目前北京五星级酒店存在区域分布不均、结构性过剩的难题,王府井、CBD酒店已经饱和,南城和京郊地区不适宜高端酒店。业内认为,北京五星级酒店只有两成盈利。北京市统计局的数据显示,2010前三个季度北京五星级酒店的平均入住率为58.8%。据业内人士分析,对五星级酒店而言,入住率至少要达到60%才可盈利,且由于高端酒店初期投资巨大、资金回收慢的特点,其开业后至少四年才可实现盈利。目前,我国旅游业在运行过程中,出现了结构性过剩问题,五星级酒店供给也出现了过剩,竞争异常残酷。
(三)酒店行业发展趋势。近年来,我国的酒店行业呈现如下的发展趋势:(1)利用网络化进行酒店市场营销。随着网络技术等高新科技的迅猛发展,使得我国酒店业的运营更加网络化、智能化,酒店业的信息传递更为方便快捷。酒店的不断智能化,将打破传统的经营理念,将酒店的无形产品特点“有形化”,网络化管理将管理升级到智能化管理阶段。利用网络还可以改善传统的酒店管理,宣传企业形象,开展网上预订客房,让客人自己选择需要的服务,酒店与顾客通过网上交流,进而提供更为人性化的服务。(2)酒店的集团化进程在加强。目前我国的酒店集团还没有形成规模化、一体化经营;知名度低,集团优势不明显;在经营管理体制、人才培养机制、成本控制、市场拓展等方面,我国酒店集团在短时间内都很难与国外大型酒店集团形成有力的竞争,因此,我国的酒店业集团化进程仍需加强。(3)绿色酒店成为潮流。随着安全、健康以及绿色的消费理念的不断推广和倡导。坚持绿色管理成为潮流,并保护环境合理使用资源的绿色酒店也随之迅速发展。越来越多的人,选择亲近自然的绿色酒店。从可持续发展理论的角度来看,绿色酒店就是指发展是建立在生态环境的承受能力之上,符合当地的经济发展状况和道德规范,保护环境,亲近自然的酒店。
二、酒店市场营销理论
(一)酒店营销的内涵。酒店营销并不是指销售,一般是指了解和分析客户的合理需求和消费欲望,确定酒店的目标市场,经过设计、开发、创造适当的酒店产品,通过产品、定价、分销、促销等营销策略的组合来满足这个市场的需要。
(二)酒店营销的特点。酒店的产品是有形设施和无形服务的结合,是硬件与软件的组合。酒店的产品没有储存性,也不可转移,它不是单纯以物质形态表现出来的无形产品。因此,酒店的需求变化随着市场收入的变化很大,有着易波动性和时效性的特点,作为销售这些特殊的酒店产品的市场营销,还存在综合性、无形性的特点。
三、五星级酒店研究市场营销分析
(一)差异化营销策略。差异化战略是市场营销中三种常见的战略之一。五星级酒店要获得较高的市场地位,必须意识到酒店销售的不仅仅是产品或服务,而是要销售不一样的独特的差异。酒店可以在客房类型、客房用品、服务等方面提高差异化程度,从而提高酒店的吸引力,培养客户的忠诚度。
(二)体验式营销策略。体验式营销可以解决由于信息不对称而导致消费者流失的问题,让消费者切身体验产品来了解产品,向外发现可能性。五星级酒店适用体验式营销,因为酒店销售的不仅仅是客房,更主要的是酒店给客户的感觉,酒店可以策划多样的、互动式的客户体验,给客户留下深刻印象,培养客户的品牌归属感。
(三)品牌营销策略。随着竞争的加剧,同一地理位置,同样的豪华设施、五星级酒店会使消费者面临艰难的选择。因此要实施竞争对手难以模仿或超越的营销策略,树立品牌优势。酒店产品有着其产品的特殊性,消费者在选择酒店时,要综合各方面的因素,最重要的是心理上的认同感。因此,建立良好的品牌管理意识及观念,掌握先进的品牌管理技术,是提高酒店竞争力的有效途径。良好的品牌不仅会给酒店带来较高的利润,而且具有品牌效应。
(四)网络化营销策略。互联网的发展,已对社会的方方面面产生深刻影响。五星级酒店也要充分利用网络化来进行酒店的宣传。网络营销不仅仅是一两次不定期的网络推广,而是要品牌策划、信息收集、广告设计,后期制作、销售管理等一体化的市场营销。
关键词：宁夏枸杞；双平台策略；营销组合
一、淘宝网与天猫网络销售平台的对比
调查显示，宁夏枸杞网络销售的主要平台是淘宝网和天猫网，占到宁夏枸杞网络销售总额60%以上，其他渠道涉及企业自主网站、微信平台、京东商场、亚马逊、苏宁易购、一号店等。基于此，本研究选择渠道销售额占比最高的淘宝网和天猫网两个销售平台，对宁夏枸杞作为地方特产的互联网营销思维和策略进行重点研究。为了清晰地说明问题，本文将针对两个平台在平台性质、商家入驻要求、入驻保证、技术服务年费、信用评价体系、商品质量、消费者保障服务七个方面进行简要的对比分析，详见下图。
通过两个对比平台的简要分析，可以看出淘宝平台更合适初创型企业及个人，设定的进入门槛相对较低，对产品的质量要求不是那么严苛，性价比将是其主要的吸引点，但同时会带给消费者较低的品牌信任度；而天猫平台明显是致力于打造品牌价值平台，准入条件很高，对产品质量和销量的品质高要求较高，同时制定了较为详细的质量保证体系和信用评级体系，对入驻商家准入条件的明确设置也系统保证了入驻商家的品牌溢价能力和对买家的选择吸引力。
二、宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店销售现状统计分析
通过本人的调研统计：截止2015年11月，宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店总计16422家，网店注册地在宁夏的淘宝和天猫网店总数有981家。其中，淘宝网注册地在宁夏的店铺数为663家，天猫网注册地在宁夏的店铺数为318家；2016年，宁夏枸杞淘宝和天猫网店总数有12837家，比上年度减少3585家店铺。其中，淘宝网店铺共计12215家，店铺所在地在宁夏的416家，数量有所下降，而天猫网店铺数共计622家，提升了近一倍，明显反映出宁夏卖家的品牌意识和规范意识在加强，希望借助更具品牌影响力的天猫平台实现其产品和销量的持续提升。从产品品类来看，目前借助这两个平台进行主要有宁夏红、宁安堡、百瑞源、杞里香等为主体的枸杞酒、枸杞干果、枸杞叶茶、枸杞蜂蜜、枸杞果汁、有机枸杞、枸杞休闲食品等10大类40多种产品。
为了更清楚地说明问题，本文将分别对淘宝网店和天猫网店宁夏枸杞销售情况、描述相符、服务态度、物流服务、综合排名进行统计分析。
通过对表2、表3的数据对比分析，可以得出：
（1）宁夏枸杞销售前十名的网店全部是天猫网店铺。
（2）一般情况下，无论淘宝网还是天猫网，综合排名和销售额大概成正比。
对店铺动态评分的三项指标描述相符、服务态度、物流服务及与同行相比进行对比分析，可以看出， 销售排名靠前的店铺这三项指标基本都高于其他店铺。
（3）天猫网店销售情况比较好的店铺所属企业都具有自己的品牌，而且企业营销能力相对都比较强，操作规范。店铺装修合理，吸引消费者的注意力，服务态度好。
（4）产品包装规格齐全，包装设计精美
目前在淘宝网销售宁夏枸杞产品的店铺大多数包装精美，规格主要有10g，，15g，20g，25g，50g，100g，250g，400g，500g，1000g，2000g等，包装质量齐全，能够满足各类不同消费者的需求。
（5）品牌枸杞产品越来越多。经过近六年的跟踪研究，在2016年以前，宁夏枸杞进行品牌运营、具有品牌意识的企业仅有20余家，目前已超过100多家，增势明显，其中有40多家品牌在行业内具有一定的知名度。
三、宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店配合营销存在的问题
从统计数据来看，2016年在整体经济不景气的情况下，宁夏枸杞逆势而上，取得了很大的突破，尤其是网络营销行业，其中据本人预估某品牌天猫旗舰店，2016年的网络销售额过亿元！业内具有一定影响力和知名度的品牌数量成倍增加。
但整体来看，各品牌的网店销售在很多营销细节上存在较大的提升空间，尤其是两个平台的相互配合营销策略方面还存在很多的问题。
1.台开店，成交率大大降低，流量浪费严重
宁夏枸杞很多网店，或者选择淘宝网平台开店，或者选择天猫网平台开店。很少有企业选择在两个平台上同时开店。但是很多消费者在进行下单之前，会在两个平台上进行对比分析。网络平台消费者最大的特点，就是很容易货比三家，轻点鼠标就可以完成。由此可见，台开店，很容易导致消费者的流失。
2.无法形成相对竞争优势或单品的相对垄断
对比宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店，我们发现即使是网络销售额比较高的店铺，也没有在同行中形成明显的优势，或者是形成相对单品在平台上的垄断地位。
以春蕾乐器为例做简要说明。春蕾乐器在天猫网开两家店铺，在淘宝网开三家店铺，以其销售的日本TAMA架子鼓帝王之音限量版为例，营销意识和思维出众。一是其在淘宝网和天猫网的销售政策、促销措施、产品价格及店铺装修、宝贝描述、客户服务等全部统一标准化，制造绝对优势和热销印象；二是在对两个平台销售同样产品的店铺进行对比分析可以发现，从价格、促销政策、产品热销印象以及给予消费者的视觉感受方面，都是处于绝对竞争优势。消费者在认真对比之后，只能选择在其店铺成交。而宁夏枸杞网络店铺运用此类营销策略的尝试几近空白。
3.营销理念落后，促销政策不灵活
对于企业来说，营销理念先进，保持促销政策的灵活性是非常重要的。宁夏枸杞淘宝和天猫店经营企业，营销理念落后，促销政策不灵活。研究发现，大多数店铺促销可以归纳为如下几类：一是全年不做任何促销活动；二是促销政策简单而且长期不变；三是促销设计不合理，对消费者不具有吸引力。在很大程度上影响到店铺销售。
4.售后服务理念落后
售后服务是网络营销的重要环节，虽然两个平台各企业基本都有售后服务，但是理念落后，服务不及时、呼叫等待时间长、服务用语不规范等问题，严重影响网络销售。
5.视频营销利用率低
宁夏地处西北，营销文化和营销手段相比南方沿海等发达城市落后，对于新型营销手段及广告方式、载体的理解不够深刻和敏感，致使我们在网店推广方面跟不上时代的步伐。
随着4G时代的到来，网速大大加快，微电影、视频营销已是网络营销非常重要的一种手段。但是从淘宝和天猫平台看，宁夏枸杞网络营销店主进行视频营销、微电影营销的少之又少。对店铺推广和产品销售有非常不利的影响。
四、宁夏枸杞基于淘宝网店和天猫网店双平台运作的营销策略
宁夏枸杞网络营销企业，如何最大限度地利用好淘宝网和天猫网平台，使自己的网店销售额取得突破性的进展，本文通过数据的对比分析和深度调研后建议可以尝试从以下环节予以优化。
1.双平台开店，标准化操作，有效提高流量成交率
在两个网站同时开店，形成统一的店面标识和价格，相同的促销政策，在产品概念五个层面（核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品）中，进行深度挖掘，寻找促销点，形成其中部分或单品在同类产品中的相对垄断性，创造热销、畅销之势，提高店销吸引力和产品销售。
2.先进的营销理念，灵活合理的促销政策，追求出奇制胜
纵观两个平台，同品类产品同质化现象明显，甚至连详情页都毫无差别，让消费者选择困难甚至无法选择。因此，建议深挖产品内涵，打造产品个性，配合天猫商场统一的促销活动，在不同的节日，采取灵活的促销政策。
对消费者进行细分，在制定促销政策时，要锁定自己的消费群体，聚焦所有资源，针对特别的消费群体，推出个性化的促销方案。可以考虑每年选择具有较大影响力的促销节，比如“双11”，进行让利大促销，切实让利消费者，让本网店购物的消费者得到真正的实惠，超过其心理期望。表面上看来大规模让利消费者，使店铺利润大幅降低，但由此可大大地提高顾客忠诚度和重复购买率，极大地扩大促销所形成的广告效应。尤其是枸杞这类产品，永续经营和良好的经营口牌对店面是至关重要的。
3.客服与促销配合，环环相扣，形成多米诺骨牌效应
客服和促销政策配合，环环相扣，是加强与潜在消费者的关系，提高销售的有效途径。先看一个例子：一家日本的化妆品品牌DHC进入国内市场，短短不到18个月，销售业绩突破一个亿，那么它是怎么做的呢？他们推出一款超人气的经典套装试用装，用户只要提交联系方式，就可以获得这么一套套装。他们还邀请国内的联盟推广网站来推广它的试用装，推出一套，推广者可以获得2元佣金。这是第一步，积累大量的目标名单。每一个下单的顾客，除了收到产品外还收到一张明信片，那么，顾客只要把这张明信片写上自己的心声体验寄回去的话，又会收到额外的礼品。
因此，在促销和客户服务跟进中，不断加强与消费者的关系，为下一次成交做铺垫，这一点非常值得宁夏枸杞网店店主借鉴。
4.让视频营销成为网络推广的利器
现在4G网络普及，视频在网络上传播的速度特别快。所以，宁夏枸杞淘宝和天猫商家都要学会适度为自己的店铺去拍摄一些小视频来包装自己。视频的核心是创意，随着视频工具越来越成熟，用手机也可以拍摄视频。而且视频在网络上传播的速度非常快，转载也非常容易，建议一定要充分利用视频营销工具。在此基础上，要学会拍摄微电影来销售自己的产品。用微电影来卖产品，最成功的可以算是小熊电器，小熊电器通过《爱不停炖》系列微电影，成功把品牌打响还做出上万元销售额。要尝试构思更多的创意去拍成视频，大胆进行传播，慢慢积累，对于提升店铺价值感，能起到非常重要的作用。
5.充分利用双平台，形成畅销效应，提高知名度和销售额
双平台销售，可以使企业最大限度地利用网络资源，形成畅销、热销的效应。因为消费者不仅买产品还买热销氛围。由于枸杞这类产品的特殊性，很多网络消费者都会选择在这两个平台上购买产品，这对于制造畅销效应非常有利。因此，必须要学会制造热销气氛，在网页上要制造出热销氛围，成交记录，疯抢氛围等。特别是做活动的时候，活动的连续性十分重要。做完活动之后不能直接把活动气氛图删除，而是要时刻保持氛围。如果删除这些，那么店铺冷冷清清，消费者便可能不会持续购买产品。越热闹，消费者会越喜欢模仿他人进行购买。这是最常见的模仿定律的应用。宁夏枸杞淘宝网和天猫网店铺，在双平台开店的同时，应该充分利用各种方法，形成畅销效应，有效提高自己的产品知名度和销售额。
参考文献：
[1]江礼坤.网络营销推广实践宝典.北京：电子工业出版社，2014.
[2]中国互联网信息中心.第 38次中国互联网络发展状况统计报告.
[3]市场营销.互联网农业 谁将分食这10万亿市场[J].2016（02）.73-79.
[4]市场营销.品牌如何做微商[J].2016（10）.76-87.
[5]淘宝网枸杞营销相关数据.https：///.2016.11
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