时间：2022-03-31 07:09:14
导语：在青年文明号汇报材料的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、文明服务，弘扬奉献，创建“奉献型”青年文明号。倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工职业道德为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。
1、强化青年职工的职业道德，严格服务制度。要求窗口员工认真执行各项服务规范，自觉使用文明服务用语，注重服务仪表、礼仪，做到服务态度和蔼热情。
2、探索创新服务方式，提高服务层次。随着社会需求的多元化和用户需求的提高，支局在原有单一窗口服务的基础上，推出上门服务等服务方式，如在得知师范学校师生用邮不方便，支局即与师范学校有关领导联系，组织员工每周三中午上门服务，又如在XX年8月中旬得知最后一批三峡移民到达xx后，及时组织员工上门慰问，与移民们结下深厚的友谊等等。并组织客户经理、社会营销人员主动上门，深入开展个性化，差异化营销服务，实施大客户绿色满意工程。
3、支局员工积极参加县局成立的“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。我们支局向广大用户委作出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。
二、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号。
我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织，才能不断创新，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建“学习型”青年文明号过程中，xx支局注重加强员工现代企业经营理念的培养，在原有的教育形式，如每月的职工会议、服务动态讲评等基础上，力争有所创新，采取更加灵活有效的教育形式，如：加强组织员工开展学习讨论活动，提高职工对新竞争形势下邮政工作的认识，从而进一步增强员工的危机感，激发青年职工以更强烈的责任感和事业心，更好的精神状态自觉主动地做好优质服务工作。
组织支局员工参加各项业务技能学习，不断的提高自身的业务素质，提升对外服务技能。在作好业务学习的同时，支局注重加强员工的基本业务技能练功，确保每月进行一次邮储基本技能练功比赛，支局员工也踊跃参加技能鉴定，在XX年支局员工参加中级工技能鉴定，通过率达到100%，目前支局除了两名刚入局员工外，其余的员工均通过了中级工技能鉴定。
三、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号。
金融单位的基层岗位更加需要员工的自律、自控，xx支局在创建青年文明号的同时，坚持“以人为本”，进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们通过讲案例，谈经验，学法律，深入开展自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力。
四、民主先行，和谐发展，建设“和谐型”青年文明号。
构建和谐的班组内部关系，人的因素最为重要。支局在创建青年文明号过程中着重把提升班组凝聚力作为创建出发点。在年初支局会议上向全体支局成员发出倡议：开展以大局意识、责任意识创建和谐班组，增强班组凝聚力，确保安全生产活动。把思想发动和专题学习教育贯穿创建活动的始终，探讨交流如何充分调动自我主动性和自觉性，提高服务技能水平、加强业务能力、提高思想觉悟、提高执行力。通过讨论使团员同志带头关心同事、关心班组，以点带面，树立“我是支局主人”思想，提高有效履行岗位职责的能力，确保本支局不发生因违反劳动纪律而受到局、部门的处罚。
五、以经营为核心，推动业务发展。
我们妇产科自95年起开始“青年文明号”的创建活动，96年取得局级“青年文明号”称号，同年11月被团市委命名为市级“青年文明号”，97年3月被省卫生厅、团省委命名为省级“青年文明号”，并于20__年5月被国家卫生部命名为全国“青年文明号”。20__年又在全科人员的集体努力和院团委的支持下被评为省级青年志愿者先进集体.
自1995年“青年文明号”创建工作开始以来，在院领导的关心与支持下，在科主任的带领下，我们投入了大量精力和心血到创建活动之中，在忙碌的工作中，谱写了一曲曲生命盛开的优美赞歌。
人才源于培养
医疗服务的对象是广大人民群众，服务质量的高低直接关系着每一个体的切身利益，为全社会所聚焦和关注。而当今社会群众对医疗质量的追求也日趋提升。医院为了保证“青年文明号”的先进性和在广大青年群众中的代表性，把创建“青年文明号”活动与加强职工道德建设、提高职工素质结合起来，给了“青年文明号”创建活动以新的审视、新的赋予。作为满足社会需求，实践文明行医、优质行医的鲜活载体，作为创建活动的主题，青年“号手”必须也必然对自身的综合能力提出了更高要求。故而，我院在实施管理中，十分重视“号手”的综合素质培养。
其一是行风品质的锤炼。真正的人才必须先具备高尚的品格，对于医护人员来说，这一点尤其重要。医院和科室定期组织医德医风学习教育，每年举行以“病人为中心，以质量为核心”为主题 的演讲比赛，在“号手”头脑中牢固树立廉洁行医意识；营造良好的行医氛围，在纯净的大气候中让广大“号手”树正形象，成功打造“青年文明号”招牌、名片。在我们妇产科住院的每位病人都会收到一张“全国青年文明号”服务卡，卡片的内容函盖了科室介绍、对病人的问卷调查表以及对病人的承诺和便民服务等内容，用最细心和民主的方式真诚地对待每一位就诊的病人，从目前对调查表的抽样检查来看，总满意率达99%以上。
其二是业务素质的培养。医护人员的业务能力直接关系到人民群众的身体健康，注重“青年文明号”创建集体号手知识的培训。在鼓励“号手”岗位成才的同时，积极创造条件，在选送上学、参加各种层次的学习班、外出学术交流上予以优先考虑，我们“青年文明号”骨干目前已先后被选派赴北戴河、杭州、温州参加全国、省“青年文明号”号手知识培训班，这大大促进了“号手”们的迅速成长；同时医院也根据青年思维活跃的特点，鼓励“号手”大胆探索，积极学习新理论，参加本科及研究生的学历教育，开展新技术新业务，为实践青年文明号优质服务承诺提供高技术保证。在数次省、市卫生系统技术比武中，有3位同志分获一、二、三等奖，并被授予省、市级“青年岗位能手称号”。
其三是完善激励机制，激发创建热情。院党政领导非常关心“全国青年文明号”工作，一方面，除学科建设投入外，医院每年下拨专款用于该项工作，并将该项工作与科主任护士长任期目标考核挂钩。在职工中开展星级员工的评比，评到五星级的员工给予奖励并外出疗养一次。
责任重于泰山
真情关爱，病人第一，是我们妇产科一切工作的出发点和落脚点，按照创建“青年文明号”的基本要求并结合实际，科室制定了创建实施细则和工作岗位职责，从医德医风爱岗敬业到技术要求等等都进行了严格规定，通过制度将“想病人所想，急病人所急”这个基本医德落实到工作的每个层面。
正是怀着对病人的真情关爱，怀着勇挑重担的信心和决心，医护人员把工作与学习紧密结合起来，掌握了过硬的技术科内每半年进行一次技术操作比武，每周举行一次业务小讲课，由科主任和护士长亲自抓业务学习及操作考核。
我们妇产科作为__地区危重孕产妇治疗基地、妇癌诊治中心，先后开展了各种高难度手术，如广泛性子宫癌根治术，卵巢癌根治术及晚期卵巢肿瘤细胞减灭术，阴道内子宫切除术，腹部小型横切口子宫切除术。同时，近年来在原有腔镜手术基础上妇科进一步开展了难度较大的腹腔镜下子宫肌壁间肌瘤切除术，子宫全切术等。这类腔镜手术的治疗具有创伤小、恢复快、住院日期短及为病人节省了医疗费用等优点。通过对出院后病人的电话回访、门诊复查无一患者产生不良后果及并发症，深受广大女性患者的欢迎。此外，妇科开展的腔镜技术还包括：双极汽化电切镜、宫腔镜手术、阴道镜检查、腹腔镜超声等。
同时，产科依托医院强大的内、外、儿等科室的综合实力使患有各类妊娠合并症孕产妇在医院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心脏病、肝炎等），安全度过整个妊娠期。这些项目的开展，扩大了“全国青年文明号”集体在本地区乃至全省的影响。
真情深似大海
在我们妇产科记载创建“青年文明号”光辉足迹的相册里，有一组照片特别感人。这是“全国青年文明号”集体14年来一直坚持照顾一位因公致残的姑娘罗爱儿的感人故事。
罗爱儿在高二参加学校组织的“学雷锋送肥下乡”活动中出了事故，导致下半身瘫痪。这是命运给罗爱儿沉重的打击，但社会却给了她无数好心人的帮助。1996年，罗爱儿要结(来源：文秘站 ）婚，是“青年文明号”的年轻人为她操办了简单温馨又不失隆重的轮椅上的婚礼。
十年来，这个集体的年轻人都会听前辈说起罗爱儿的事，都会跟着前辈们去探望她。前年，罗爱儿要搬家了，得知这一消息，我们立即组织大家前往帮助，新家的明亮和舒适让罗爱儿再一次感受到了这个集体给予自己真实的温暖。
去年的10月18日“青年文明号”的年轻人又惦记着为罗爱儿夫妇张罗一场“爱心相聚，十周年婚礼庆典”， 让这一天成为罗爱儿一生中最甜蜜的回忆延续（见上图）。
近十年来我们还与希望工程的孩子结对子，让众多的孩子完成学业；去年中秋之际又与市残联 共同组织走进福利院，并与福利院签定合约，成为了“孝心使者”、“爱心爸爸”、“爱心妈妈”，义务承担起照顾孤寡老人和孤儿的责任，这是“青年文明号”妇产科全体成员一种强烈的社会责任感的真实体现，也使得这个集体、这个称号在老百姓心目中的地位不断提升。
服务暖如春风
妇产工作是“三分治疗，七分护理”，而护理工作特别强调它的服务性，因此，如何为病人提供一流的服务，就成了全科工作人员时刻追求的目标。每个人在工作中都坚持做到“五心具备”，即：对病人有同情心，治疗中有责任心，问病要细心，态度要热心，解释要耐心。在全院率先推出“六比”活动，即“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”。因而很多妇女都感动地说：中心医院妇产科的姐妹们真是我们的贴心人。
为进一步提高服务质量，医院妇产科开展了“人性化的温馨服务”模式，推出了“五个一工程”服务。
一双温暖的手：我们在全市首创了陪伴分娩及陪伴手术分娩服务，即产时服务保健新模式，由病人自己挑选护士全程陪伴分娩：产前进行心理护理，与病人谈心，消除其恐惧心理；产中进行医疗护理，产后进行身体恢复指导护理。
一杯甜蜜的水：自娩产妇产后都会从护士手中接到一杯甜甜的红糖水，以使其尽快恢复体力，并充分感受到医务人员的关怀。
一句祝福的话：每一位新妈妈、新爸爸当他们接过宝宝时，会听到医务人员祝福的话语，使初为人母、初为人父的年轻夫妻快乐甜蜜无比。
一本医患交流本：我们产科在每个病房门后挂了一本医患交流本，责任护士给交接班时手术未回房、请假未归的病人留言的方式，交代病人注意事项，从而拓宽了医患交流平台，加强沟通，增强病人信任与安全感。
一个温馨的电话：在病人出院时会收到一张写有科室电话号码及注意事项的联谊卡，三天后会接到我们科室的电话，护士会耐心询问病人的情况，及时解答疑问，指导注意事项，使病人尽快康复。在宝宝满月时还会接到我们科室的祝福与喂养指导电话，让宝宝健康科学地成长。
另外，我们在服务过程中规范文明用语，早上进入病房首先向病人问好；迎接新病人起立问好并自我介绍：出院病人护送到电梯；治疗前充分解释目的，取得病人的合作，治疗完毕向病人表示感谢。病人各项检查由工人全程陪同。我们还免费代购生活用品，协助联系护工，免费为病人叫餐，免费提供雨伞、信纸、信封、吸管、针线，免费电话联系家属。我们还每天为重病人擦身更衣、每周洗头一次。与此同时，还在全市率先推出了产后延续服务，特别是新生儿游泳、抚触，大大锻炼婴儿肌肉及各器官系统的发育，最大限度地激发了新生儿智力和体力潜能，让孩子赢在生命的起跑线上，使一朵朵稚嫩的生命之花开得更加鲜美，取得了极好的社会效益。
俗话说“七十二行，火头军难当”，高校餐饮是一个比较特殊的行业，劳动强度大，工作细节繁杂，安全卫生质量要求高，而我们的员工大部分来自农村，文化程度低，素质参差不齐。如何打造一支适应现代化高校餐饮需求，适应学院的超常规、跨越式发展的团队，我们抓住了一个重要的契机，那就是创建“青年文明号”。
通过学习探索我们认识到“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年，青年岗位和青年工程。创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业、投身经济建设的有形载体，是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建功、岗位创优、岗位成才为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明建设活动。其宗旨是服务企业、服务社会，它的主线是职业文明教育，特别适合像我中心这种以青年员工为主体，以保障服务为主要经营管理内容的组织体系。我中心青年文明号创建的作用主要表现在中心内部建设，与青年员工自身发展的有力促进方面。
一、创建“青年文明号”活动有力地推动了职业道德建设职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，他与市场经济密切相关，是市场经济建设的前提条件。青年文明号活动开辟了职业道德建设新途径。首先，青年文明号活动创造了职业道德建设具体有形的载体。“青年文明号”活动以为服务为核心，从师生看得见、摸得着、感受得到的事情做起，把职业道德要求落实到青年的岗位中去，成为青年的自觉行为。第二，“青年文明号”活动使共青团的组织优势和行业的优势结合起来，团组织动员组织青年职工的优势同行业主管部门的政策优势和管理优势有机整合起来，形成了齐抓共管的生动局面。第三，“青年文明号”活动在职业道德建设中实现了自我激励与社会约束的有机统一。通过开展争创活动，我中心经常性地对青年进行职业道德教育，引导青年树立崇高的职业理想，积极响应后勤服务总公司的管理知识培训，大力推广“餐厅员工挂牌选拔”和“榜上有名”等活动，中心涌现出了一批批的岗位能手、岗位标兵和优秀班组，使遵守职业规范要求，弘扬职业道德新风，成为广大青年的一种自律行为。
二、“青年文明号”创建活动推动了企业文化的发展
企业文化是基于共同价值之上，企业全体职工共同遵循的目标和行为规范及思维方式的有机整体。企业文化对员工态度和行为起到很大的决定作用，支配着职工的行为规范和价值观。而青年是企业员工中思想最活跃、最有创新精神的一部份，是企业文化建设的主力军。“青年文明号”是青年集体的典型，他们在行为准则、价值取向和道德境界等方面做出了示范，使广大员工从中受到感染，自觉地形成一种凝聚力，并进而升华为企业文化。同时也以高度的职业文明、娴熟的服务技能、一流的工作业绩为企业在社会上树立了良好的形象，增强了企业的凝聚力和竞争力，成为企业一笔巨大的无形财富，为企业的生存和发展赢得了更为广阔的发展空间。基于这种认识，在创建过程中，我们首先在员工中举办了，以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”为主题的签名活动。开展了“六比六看”、“商院名吃评比”、“优秀员工家长联谊会”活动，建立了“我们的餐厅，我们来参与”的学生信息反馈制度，在餐厅设置监督台、值班台、公平称，诚信服务，公开接受学生监督，20xx年5月1日，我中心员工的面艺表演在央视三套“挑战群英会”挑战成功，标志着饮食中心的文化建设在“青年文明号”精神内涵的渲染下，也走上了一个新的台阶。
三、创建“青年文明号”，强化了内部管理机制
现代企业管理的一个重要特点就是重心下移，通过强化基层单位管理来提高企业的管理水平。青年文明号活动的主体就是基层青年集体，而基 层青年集体正是生产经营单位管理行为中最具体的承载者和最基础的环节。因此“青年文明号”的建设是与生产经营紧密结合的，“青年文明号”从创建到建设的过程，也是一个对本集体内部管理的完善过程。今年年初，我中心餐饮保障部提出了“高标准，严要求，再上新台阶”的工作目标，率先在物流采购管理中引进haccp质量控制体系，对物资采购实行关键点控制，为六月份在我院进行的**省高考阅卷工作，在饮食安全方面提供了可靠保证。
四、“青年文明号”活动有助于提高青年的创新意识
创新是竞争的起点也是竞争的结果，在激烈的市场竞争中生存，不仅需要诚信，而且更需要创新。创新是企业的生命，企业员工创新意识和创新能力的高低决定着企业发展水平的高低。“青年文明号”活动所提倡和鼓励的优质服务必然内在地催生出青年员工的创新意识。借创建“青年文明号”的东风，我中心大力引进人才，群策群力，奋勇前进，开拓创新，在今年年初成功组建了管理先进、服务一流的“优福玛餐饮超市”，开创了省内高校餐饮此类业态的先河，是青年员工的创新意识的集中体现。
五、“青年文明号”活动有助于加强青年的团队精神与合作意识
团队精神基于员工对于所在企业的高度认同感，其基础是合作意识，使不同的岗位上的员工达成和谐、默契、步调一致。三年内，我中心进行了两座食堂，一万六千平米共六个餐厅的筹备工作，聚元堂餐厅是在早晨六点半装完最后一块玻璃后开始迎接第一批学生的，行健园更是从基建交工到投入使用，短短十三天的时间完成了炊事机械安装调试、售饭窗口装潢、售饭系统更新、排油烟系统安装、内部管线对接、炊事人员培训等工作。如果不是具有高度的团队精神与合作意识，不能人人恪尽职守，敢于率先垂范是很难顺利完成的。
创建的过程也是走向成熟的过程，我们时刻牢记在新餐厅开业时向学院领导做出的“不负重托，不辱使命”的庄严承诺，无论是面临生死考验的非典时期，还是近年物价飞涨带来的经营低靡，中心上下全体员工经受住了一次次的考验。随着学院的发展和知名度的提高，外来检查参观交流活动、各类学术活动以及社会活动的不断增多，凡涉及到饮食中心的每一项工作，我们都精心组织、认真筹备，圆满的完成了学院和总公司交给我们的各项任务。在一次次的机遇与挑战中，我们真正培养了一支立足商院，扎根商院，具备现代化高校餐饮工作素质要求的实力团队。
在“青年文明号”的创建过程中，各级领导倾注了巨大的热情。省供销社党组成员、纪检组长郝宝文同志，在百忙中多次光临并进行指示;**省创建“青年文明号”活动组委会办公室主任、团省委青工部部长张瑞芳同志亲自对创建工作予以指导;省供销社机关党委副书记、团委书记周丽平同志也对我中心创建“青年文明号”工作进行了具体部署安排。各级领导的殷切关怀，极大的增强了我们的信心。院党委，总公司领导对“青年文明号”创建工作非常重视，多次提出明确要求，并在人力、物力、财力等方面给予大力支持。院团委从我们创建之日起，对饮食中心的工作更是鼎立支持，并积极引导我们把创建 “青年文明号”工作与校园文化建设有机的结合起来，共同营造具有商院特色的校园文化氛围。在此，请允许我代表后勤服务总公司饮食中心近300名员工向关心、支持我们的各级领导表示崇高的敬意。
一、创建宗旨
深入学习实践科学发展观，紧紧围绕城乡建设中心任务，提高培训水平，弘扬诚信精神，培育和谐文化，立足岗位，竭诚奉献，努力市城乡建设事业尤其是建筑业安全生产提供可靠的人才保障和有力的智力支撑。培训部青年文明号以“青春献培训、诚信为企业、服务促和谐”为主题，以开展创建省级青年文明号活动为载体，教育和引导全体教爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。
二、创建目标
以创建省级青年文明号为目标，力争在一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩上作出更优异的成绩，使培训部成为一支奋发向上、朝气蓬勃、善打硬仗的优秀群体。
三、创建步骤
1、动员准备阶段。成立创建工作领导小组，召开工作会议，营造创建氛围，根据创建活动管理规定，精心组织，狠抓工作落实。
2、创建申报阶段。通过建立和健全有效工作机制和各项管理制度，全面实现规范化服务。收集并整理相关资料，将申报材料交创建领导小组审议后呈报，并做好准备工作迎接检查审核。
3、总结提高阶段。针对创建工作情况和检查小组提出的建议，做到认真分析和改进，通过“青年文明号”活动的创建，积极推动优质服务常态工作机制的建立，全面提高优质服务水平。
四、创建目标
创建活动坚持内容和形式相统一、继承与创新相结合的原则，在创建过程中大力加强规范化管理和自身建设，深入理论研究，丰富活动内涵，拓展活动领域，更好地发挥培训部青年文明号示范引领作用，达到省级青年文明号的标准，取得良好工作效益、社会效益和人才效益。
1、一流服务。在做好本职工作的基础上，进一步拓展培训内容，完善培训流程，改进培训方式，推动培训发展，通过全体人员的优质服务，提高服务对象的满意度。
2、一流管理。紧紧围绕培训部中心任务，明确工作重点，详细制定计划，推进创建活动，加大培训流程的监管力度，创新监察管理的运行机制，真正做到监督管理到位、奖惩措施到位、服务保障到位，使青年文明号创建活动的持续发展得到机制上的保证。
3、一流人才。除有培训任务和委集中活动外，坚持周三理论学习雷打不动；紧紧围绕“评选最佳教案、最佳一课、最佳教员，不断提高素质、提升境界、提振精神”这一主题，广泛开展“三最三提”活动；结合我校开展的岗位培训这一便利条件，鼓励大家参加各类岗位培训学习；采取以老带新、实践锻炼、登台试讲等形式，让教职员工在丰富多彩、形式多样的培训平台上锻炼自己。
4．一流业绩。继续坚持指导性培训、定单式教学、零距离授课的培训模式，把握关键，突出重点，创新机制，硬化措施，实现建设教育培训工作在年度目标任务上有新突破、在培训内容拓展上有新举措、在教学改革成果上有新发展、在推动学校发展上有新作为。
五、创建要求
1、深化思想，提高认识。全体教职员工要高度重视，密切配合，按创建方案保质保量地完成创建任务，积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，作为一个新的起点，继续刻苦钻研、努力拼搏，主动与上级领导汇报联系，虚心接受指导和监督，为推进建设教育培训事业发展作出更大的贡献。
2、统筹安排，精心组织。把省级青年文明号创建活动与我委开展的“我为党旗添光彩”为主题活动结合起来，真正做到“我爱岗、我敬业，我拼搏、我创造，我奉献、我骄傲”。同时，开展其它活动要纳入创建的内容，统筹安排工作要考虑创建方式，特别是积极借鉴学习其他单位的好做法和好经验，不断抓巩固、求深化、抓创新、取实效。
森林旅游开发有限公司成立于一九九九年五月，现有员工54名，其中党员22名，团员11名，35岁以下员工占总数63％，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。为了适应新时期旅游经济发展的需要，在上级组织的正确领导下，公司坚持把青年文明号的宗旨融入到平时工作中，营造一种“树文明新风，创一流业绩”的新氛围，现将我公司创建“青年文明号”活动情况汇报如下：
一、完善组织领导，加强制度建设。
（一）建立创建组织领导机构。我公司成立了由总经理××为组长，团支部书记为副组长，各部门经理为组员的领导小组，以加强对创建工作的监督指导，确保活动的顺利开展。每月召开一次班子会议，研究分析近阶段员工思想工作情况，查找和解决创建中出现的问题，并对下一步工作进行布署。
（二）健全规章制度，提供根本保障。公司一直坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，修改完善了公司《人事制度》、《学习制度》、《考勤制度》、《奖惩制度》、《民主管理与密切联系群众制度》，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。用制度规范、约束员工的行为，同时建立了相应的组织检查监督体系，实行主管领导亲自抓，分管人员具体抓，促进了各项工作的顺利开展。
（三）制定了“青年文明号”的创建方案，建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查。制定了量化岗位责任考核制度，每月进行对员工的工作情况进行考评，实行了动态管理，做到奖罚分明，极大的激发了员工的创建积极性。
二、创造和谐氛围，优化创建环境。
（一）加强创建宣传。公司在办公楼、售票处等窗口部位树立了“人人是旅游形象，处处是旅游风景”的创建标识牌；同时将“青年文明号”的创建机构、岗位责任制、创建目标等张贴到公司公示栏上；在售票处设置公布牌，向游客公开门票收费标准、服务承诺及投诉电话，售检票员统一着制式服装并配戴员工基本资料胸卡，自觉接受游客监督。
（二）优化创建环境。本着“绿化、美化、亮化、硬化”的目标，公司集中对办公工作环境进行了整治，由各部门主管经理负责，办公楼进行了了重新装修粉刷，并坚持每日清扫；在公司院内修建了花坛和“朝晖”标志物；在售票处修建了仿古牌楼和环保停车场，为创建“青年文明号”提供了一个和谐优美、整洁舒适工作环境。
三、落实创建措施，提升创建水平。
（一）公司本着“踏实进取，创造一流业绩”的工作思路，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，拓宽经营的渠道连续七年超额完成年度经济任务指标，使我公司成为同行业中的先进典范。1999年被河北省林业厅评为河北省林业系统“绿林杯”竞赛先进单位和河北省林业先进单位；2001年、2002年荣获承德市旅游促销明星单位；1999年至2005年连续7次被评为塞罕坝机械林场总场实绩突出单位；2006年被承德市评为“十五”期间旅游工作先进集体。总经理李大林连续七次荣立省林业局三等功，2002年被荣获承德市“优秀青年企业家”荣誉称号，2005年被授予河北省旅游劳动模范荣誉称号。
（二）加强学习，提高员工综合素质。始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年员工座谈会。每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。使员工树立正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作，服务社会；二是动员员工参加成人自学考试，先后有6名员工考取了大学本科学历，14名员工考取了大专学历，有10余名员工正在自学考试学习中，丰富了员工的知识构架，提高了公司员工的文化水平；三是开展专业培训，夯实业务基础。2004年公司组织全体员工到沿海旅游发达地区进行了实地考察，一方面，开阔眼界，学习借鉴先进的管理经验，另一方面，通过对旅游发达地区的参观学习，激发广大员工对公司发展的紧迫感和责任感。邀请承德旅游职业学院对全体员工进行了旅游营销管理、旅游服务意识、礼貌礼仪、旅游资源开发与保护、旅游职业道德，企业文化等内容的培训，丰富业务知识，以提高旅游工作的管理和服务水平。
（三）开展文明服务，弘扬文明新风。公司努力通过开展文明创建活动来营造氛围，塑造形象，打造品牌。一是开展“文明服务、文明形象、文明用语”三步曲活动，坚持上岗人员统一着装，佩戴园徽，树立文明新风尚；二是成立了“便民服务队”，在售票处义务为游客提供咨询、休息、医疗等服务，方便游客，使之有宾至如归的感觉；三是深入开展诚信建设，不折不扣的履行服务承诺，自开展创建“青年文明号”以来，未发生一起游客投诉事件，增强了我公司的信誉度和美誉度。，
（四）改善用人机制，培养青年骨干。一是建立“能者上、平者让、庸者下”用人机制，在今年5月份，遵循“公开、公平、公正”的原则，通过民主推荐、民主评议、业务考试、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗位，大胆启用了贾国强、宋艳辉等年富力强、业务能力突出的青年员工担负重要岗位的领导职务；二是制定严格的奖惩措施，对职业道德好、勇于创新、业绩突出的员工给予物质和精神上的奖励，使其他员工受到了很大的鼓舞，充分调动了大家的积极性，激发了员工在本职岗位上建功立业热情。
（五）注重安全工作，确保安全无事故。公司针对森林旅游的特殊性，一方面加强了森林公园的旅游安全管理工作，确保旅游者人身、财物安全，制定了《森林公园管理办法》《旅游安全管理实施细则》，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针。一是成立专门的旅游安全工作组；二是协同公安、卫生等有关部门，开展对旅游安全环境的综合治理工作，防止向旅游者敲诈勒索、围堵等不法行为的发生；三是加强对员工的安全常识教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司对员工和单位外来的社会劳力及游客进行深入细致的宣传教育，做到“出门不带火、室外不吸烟、野外不用火”。与员工个人签订防火安全责任书，确保防火工作万无一失。
四、加强团组织建设，发挥先锋模范作用。
（一）公司本着从实、从细、从严的原则，坚持抓好团支部建设。坚持每月一次的团课教育，定期召开团员大会，考评团员的工作学习情况，同时进一步完善“党建带团建”的工作机制，把团建纳入党建任务一起部署和考核评比，保证了团组织工作正常运行。团支部适时适地开展无偿献血、扶贫结对救助，向灾区捐钱捐物，组织参加处团总支的各类文体竞赛活动，篮球比赛、歌咏比赛等一系列的文体活动，通过这些活动的开展，丰富了员工的业余生活，增强了团组织的凝聚力、号召力及亲和力，员工爱岗敬业、团结协作、无私奉献的意识得到了加强。
一、主要完成工作
1、组织领导、各项制度基本到位。建立健全了创建工作领导机构、具体工作班子，明确了各自职责，局党政领导对创建工作实施了坚强领导。制订了创建规划，具体规划了年度工作的目标任务、工作要求、重点活动；明确了各职能科室、团小组、每个人的具体任务责任，落实了创建所需经费。建立健全了考核、检查、整改、监督、奖惩等相关配套制度，为建立规范顺畅的运作机制打下了基矗完成了对外承诺、公开告示、公布监督电话和意见箱、聘请行风监督员等相关措施。
2、宣传发动初现声势。去年11月30日全市深化创建工作会议后，我局巧借东风、乘势而上，狠抓各镇、各部门的工作落实，并连续发了2期《创建动态》报道面上贯彻落实会议的动态情况，市一报三台也加大了宣传力度。各镇、各部门都快速行动，全市全民动手、全民参与爱绿建绿的热烈氛围空前高涨。在团市委的支持发动下，全市中小学、各镇各部门的团员青年都积极投身，确保了我局创建有关活动的顺利开展。上半年，编发《创建动态》3期，开办市报绿化专片2期，市报、电台、电视台录用文章分别达到15、52、14篇（次）。上半年，初步完成了各公园景点、居民小区绿化公益广告的布置建设工作。
3、职能工作成效显著，共青团作用突出。上半年，我局高标准完成了：城区扩绿任务，全市新增绿地230公顷，各项指标达到了国家园林城市标准；考核线路整治任务，完成大小工程80项，新增临时绿地37.1公顷；迎检软件资料编写任务，完成了6本书约80万字，各项迎检工作全部到位。重点工程进展顺利，完成了占地1620亩的城西生态林建设工程；完成了北二环路、西塘路、凤恬路和沿江高速公路样板段绿化工程；完成了市区通运路河道、弯背塘、河南禅院、城北公园等景点建设工程。农村绿化任务超额完成，全市新增各类绿地18919亩，完成苏州市下达任务的130.5%。上半年，各项绿化任务全面如期完成，在这中间，团组织功不可没，团员青年作出了突出贡献。
4、认建认养全面启动。完成了与团市委、中国工商银行等九部门的联合发文，3月12日举行了隆重的启动仪式，这一特色活动已在全市中小学生、团员青年、有关企业和各界人士中得到了广泛发动、深入开展。目前已收到33个单位1500人的捐款10余万元，本系统团员青年每人亦捐款100元认建认养绿地。
5、服务街市活动开展较好。上半年分别在2月的政务广尝5月的科普宣传周、“6·29”科普行动日开展了3次大型服务街市活动，共制作大型科普图板20块，编印科普文章40多篇。在5月17～23日第十五届科普宣传周期间，我们以“科技创造未来——生态城市·绿色家园”为主题，在张家港日报举办了绿化专版，在街心公园开展了咨询服务，精美的图板、详实的资料获得了市民的一致好评。
6、有关活动开展顺利。上半年先后完成了义务植树活动、“联通时空杯‘珍爱绿色’征文”活动、为贫困地区学生捐款捐衣活动、义务献血活动、为白血病儿童刘芯宇募捐活动、五四青年节绿化园艺现场观摹活动，收到了较好的成效。
二、主要存在问题
1、标准要求不高、工作不深不细。各科室忙于国家园林城市的创建和绿化工程，对“青年文明号”工作还没有往深里做、细里做，虽然已全面启动、完成了规定的任务，但力度不?颉⒈曜疾桓摺?br> 2、软件资料不过硬甚至不全。台帐资料收集不全；一些会议内容未记录；一些重要活动的要素未写进去，缺原始的材料；软件资料的总体设计、布局不科学，这须花大的手笔，同时要学习取经。
3、对外宣传的力度不大。对新闻媒体、对上级的发稿少，对公众的宣传教育不够，缺少声势和社会影响力。
4、一些重点活动未能组织开展或者说开展得不深入。如：业务培训、技能比赛活动；社区绿化同创共建活动；为市民优质服务，包括倡导绿色文化、生活新时尚，引导市民养花种草、发展绿色产业、帮助农民增收致富等。这些都是共青团的特色活动、精品活动，也是园林局的品牌活动。这些工作只有做得更好，没有最好，应该不断为之、提升水平。
三、主要整改
共2页,当前第1页1 措施
针对存在问题，局团支部及时召开支部（扩大）会议，研究具体整改方案，并向局主要领导、分管领导专门汇报。王锡舫局长召开局长办公会议明确具体措施：
1、明确责任，抓好落实。创建国家园林城市工作基本到位后，下一步“青年文明号”工作也不能松，也要多花一些精力，各个科室、各个人不能应付了事。要明确：谁的任务该完成的要坚决完成，不能降低标准、拖全局后腿；如果出现问题，该批评的批评，该扣奖的扣奖，该撤职的撤职。这项工作重要的是检查落实，这里重申：由团支部李秋菊书记负责督促检查，将各项任务、各项活动分解下去，要落实到人头。
2、保证人员和经费。争创工作是全局工作，不仅仅是团支部工作。赵局、郏局要支持，各个科室要分担责任。对一些重要活动要全局参与，人员上李科可以调动，所需经费局里解决。
xx仪器团支部（现为xx控制技术公司石油仪器团支部，以下简称“我支部”）成立于2003年3月，现有团员x人，平均年龄不到25周岁。所有团员均为大专以上学历，其中92%以上为本科学历，分别奋战在石油仪器公司的科研、生产以及市场第一线。
自我支部成立以来，在xx厂团委的正确指导和石油仪器公司党支部的大力支持下，为公司的发展壮大发挥了不可忽视的作用，是一支开拓进取、朝气蓬勃的生力军。我公司研发部电路组多次被评为厂级和基地级“青年文明号”，我支部数名支委和团员先后获得xx厂“优秀团员”“优秀团干”等荣誉，通过我支部上下一心的不懈努力，于2008年被授予“2007年度xx厂五四红旗团支部”的光荣称号。
2008年，我支部全体团员用青春来诠释奉献的无悔。我们激情洋溢又踏踏实实，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。目前，基地新一届“红旗团支部”重新认定和申报工作已经开展，现将我支部去年建设情况进行如下汇报：
在过去的一年里，我支部深入贯彻党的十七大及团的十六大精神，紧紧围绕“以党带团”这条工作主线，围绕着班子建设，阵地建设；围绕着服务引导广大团员青年，为他们成才成长搭建平台，坚持开拓创新、求真务实，创造性地开展工作，受到了广大团员青年的欢迎。
1、支委班子建设
我支部支委班子共有x名成员，其中，团支部书记一名，副书记一名，组织委员、宣传委员、文体委员各一名。班子成员思想政治素质过硬、均是各部门的业务尖子，他们对团的工作始终充满激情，同时，班子成员团结务实，自律高效，具有很强的凝聚力和战斗力，深为广大团员青年所认可和信赖。
支部书记胡大凯同志对待工作吃苦耐劳、认真钻研，自2005年加入我公司以来，在短短的三年时间里，凭借其优异的表现，成为公司研发部设计骨干，现已担任项目研发任务组组长，他对同事团结友爱、耐心帮助，得到公司上下一致好评；x名支委都是在工作中能够独当一面，在生活中团结群众的优秀同志。我支部支委x名成员明确分工、团结协作，为我支部工作的顺利开展打下良好的基础。
在08年年初，我支部支委在广泛征求广大团员青年意见的基础上，制订了全工作计划，坚持做到年初有计划、年末有总结。支委班子还善于对一些成功做法和经验进行了归纳，以指导今后工作更好地开展。为了保证有足够经费开展团支部活动，经党支部同意，组织团员回收费旧物资，不仅解决了支部活动经费问题，而且发挥了团员勤俭节约，自力更生的优良作风。
2、团员队伍建设
加强团的自身建设，以建设政治坚定、品德优秀、作风优良、朝气蓬勃、奋发有为的团干队伍为带出合格过硬的团青队伍提供有力的保障。坚持以加强团组织自身建设为重点，团结带领支部团员青年，发扬艰苦奋斗的优良传统，根据“五四红旗团支部”的基本标准，不断加强学习，总结经验，加强团支部自身组织建设、思想建设，积极开展形式多样、健康有益的活动，努力完成各项工作任务，充分发挥了党的助手和后备军的作用，发挥了团组织的能动作用，为推动公司各项工作的顺利进行，保证公司年度任务的完成作出了积极的贡献。
由我支部组建的“xx公司青年突击队”在08年生产任务异常繁重时发挥了关键作用，他们在9月～11月公司提出“大干90天”的号召下，放弃个人小利、顾全大局、勇挑重担，奋战在科研生产一线，为确保公司圆满完成08年度任务立下汗马功劳。为保证公司生产任务的正常进行，我支部还定期指派团员建立安全监督岗，进行安全生产检查。
xx仪器公司电路组是一支多次获得“青年文明号”殊荣的优秀团队，在我支部的带领下，他们奋发向上，发挥了模范作用，超计划完成了08年的工作任务。主要完成了x陀螺井迹多参数测量装置的x阶段设计，x煤层气液面测试仪的x阶段设计，x井深测试仪器的x阶段设计，x井深测试仪器的x阶段设计等艰巨的工作，为增强公司的核心竞争力做出了突出贡献。
我支部不定期组织团员进行思想学习和技能培训，学习活动中，要求团支部支委必须全部到场，且必须有2/3以上团员参加。学习内容包括贯彻落实加强党的执政能力建设对共青团工作的新要求，运用科学的发展观教育、引导和服务青年，在团员青年中适时地开展团队意识主题教育活动，做好党的十七大的宣传贯彻工作。以科学发展观创新团青教育工作思路，使团员青年在群体环境中受到感染，对团组织的各形式活动感兴趣，觉得参加到其中能够有快乐的体验并使内心需求得到满足，促使青年员工立足本职，岗位建功，岗位成才。
3、主题活动
为增强广大团员青年的凝聚力，我支部严格按照厂团委要求，开展各类主题活动。
08年新春之际，我支部在分工会和党支部的支持下，在航星食堂成功地组织了石油仪器公司新春联欢会，活跃的团员青年们积极参加一系列的节目和活动，他们的热情最为高涨、言辞最为激昂、歌声最为洪亮、舞姿最为绚丽，活动不仅锻炼了广大青年员工的各方面素质能力，同时也展露出一批优秀的青年团员。
为丰富广大团员青年工作之余的生活，我支部联合公司研发部青年每周三定期进行球类活动，并成功举行了“x杯”乒乓球比赛。
一、客运服务过程中存在的路风问题
路风问题系指铁路单位和职工背离“人民铁路为人民”宗旨，凭借职权，以车以票谋私，乱收费、乱加价，或违背职业道德，粗暴待客，刁难旅客货主，野蛮装卸，给旅客货主造成经济损失或身体、精神伤害，在路内外造成不良影响的行为。结合徐沛铁路旅客列车以往发生的一些问题，来分析一下成因：
1、观念影响和模糊认识导致路风问题发生。在俗称“铁老大”的观念影响下，个别乘务人员有了“我就这态度，你爱坐不坐”、“旅客来的再多我还是拿那些的钱”等错误观念。个别老职工在思想上渐渐产生了麻痹情绪，放松了对自身的要求，跟旅客发生争吵后，还以“常在河边走，哪有不湿鞋”的错误认识来劝慰自己，逐渐走上了违规违纪的道路。一些刚刚走上乘务岗位的新职工，初期还是能够很好的遵守职业操守，维护铁路形象，但在看到一些路风违规现象未被查处后，“别人都敢我也干”的从众心理就随之产生，再伴以一些社会不良风气影响，从而导致了路风违规事件的发生。
2、人情世故导致问题出现。通过对往年旅客列车路风工作的调查，发现乘务人员在乘务值乘过程中，确实存在着利用工作职务之便，安排亲戚朋友、私带无票人员和物品的行为，为铁路处的路风建设工作带来了很大的负面影响。
3、车辆整备不到位导致问题产生。在上海路局下发的《整改通知单》中频频出现管道漏水、地板鼓泡、凹陷、门、窗锁闭不良等情况，根据以往的工作经验和对近些年旅客反映问题进行分析，上部服务设施的好坏是被旅客关注的焦点。但是一部分职工在思想中存在着“重下轻上”的错误认识,他们认为车辆下部是保证行车安全的关键部位，能够认真对待，精心整备，认为上部服务设施对安全影响不大，其重视程度相对较低。另外，国铁车辆部门频繁换挂车辆、旅客使用不当、材料质量低下也是影响客车上部整修的关键原因。目前，虽然车辆经历了国铁的秋整、春整等大范围的全面整治，但是上部设施仍然存在着整备不到位的现象。
4、处罚力度小导致问题发生。路风不良反映的发生与处罚力度较小紧密相关。部分管理人员对严格路风管理的认识不足、重视不够，在思想当中存在“严不起来、落不下去”的现象，对干部添乘、乘务组包保只是简单走形式；对乘务员的管理教育只是肤浅的说服教育，所收效果可想而知。
二、紧抓重点，卡控关键，不断探索客运管理的新路子
1、从加强执业素质教育入手，转变职工思想。一是由段党政领导每月亲自组织乘务人员学习上级文件、客运规章制度、路风管理有关规定，与国铁进行对标检查。通报讲评每月各乘务组工作情况，对发生的安全质量标准化和路风方面的问题进行分析，对下一步工作提出具体要求。二是为了增强路风教育的针对性，我们开展了既有固定的学习安排，又有在重点时期、关键时段的强化教育；既有安全技术人员标准讲解，又有“路风事件”案例的剖析；既有先进人物现身说法，又有反面典型检查发言，用正反两方面典型引导职工算名誉帐、算经济帐，给个别存有侥幸心理的乘务员以警示，从而提高乘务人员遵章守纪的自觉性。三是结合处“三个一”（一日一题、一周一案、一月一考）活动和不同时期的重点工作，坚持考试制度，凡考试不合格者一律下岗培训。自实施以来，由于方法得当、措施得力，极大地增强了教育工作的目的性和实效性。同时每年在乘务各班组进行“优秀服务员”、“优秀服务班组”的劳动竞赛活动，使广大乘务员的大局意识、纪律观念、服务意识都得到了显著提高。
2、坚持高压态势抓管理，形成约束机制。在实施客运服务的整顿工作中，我们以“三个禁止”来防止违规行为的发生。一是禁止在乘务员室、运转车长、列车员工作席位等关键部位安排亲友、旅客，明确要求，正常情况下，工作席位不论亲友、旅客是否持有车票，严禁安排使用。二是禁止私带无票人员，乘务员为亲友、沿途车站工作人员提供乘车便利是客观存在的现象，但在操作上，我们不实行简单的一刀切，而是在车内查验客票的环节上重点控制，明确要求，在受其他人员委托送人上车或亲友乘车时，必须向列车长报告，由列车长统一安排乘车，对于没有免票资格的，一律补票，其他乘务人员不得私自安排。三是禁止代办车票收受钱物，对所有需使用现金办理的业务，由专职补票人员办理，其他乘务人员严禁代办，也不能以提供便利为由，接受和索要旅客物品。
3、狠抓“三个环节”，提高客车质量。
一是抓质量源头。充分发挥技术人员的监督检查作用，以《客车运用维修管理规程》为验收标准，不定期对车辆进行质量抽查，发现的问题按照“发现故障（技术人员）反馈信息（责任乘务组）处理故障（责任人）检查复验（技术人员）”的闭环管理模式，及时恢复车辆技术状态。最大限度的遏制因列车设备不良而导致发生的路风问题。
二是抓中途巡检。要求检车员在运行途中必须按规定的作业程序和标准巡检各项服务设施，对发现的各类设备质量问题及时进行修复，保证达到运用技术要求。因客观因素不能在途中修复的，检车员必须及时向列车长说明情况，协助列车长向旅客做好宣传解释工作。管理技术人员添乘检查要做到“两亲自、三必须、四做到”，即：必须亲自查阅乘务组台账，亲自检查列车上部设备质量；必须检查各项标准执行情况、必须抽问关键业务知识、必须如实向段领导汇报添乘情况；检查要做到有时间、有力度、有记录、有整改。
三是抓设备整修。在库内，对乘务组应施修的范围，按照“组包车、人包辆”的原则，对发现的故障和“三乘联检”填报的故障，按照承包车及包修范围，进行及时修理，无法修复的，填报《车统－181》交由徐州库检人员处理，段技术人员要对重点故障处理情况进行检查确认。对连续填报《车统－181》3次以上的故障，由分管领导亲自负责联系，协调处理，确保故障得到彻底消除。同时，对突出的客车质量、反复发生的故障，在段每周召开的 “安全隐患排查分析会”上进行通报，制定整改措施，逐项落实销号。
一、关于贯彻落实全市创优动员大会精神的情况
第一，建全创优网络，完善体系。成立*市旅游局创优工作领导小组，具体负责本局各项目标任务的实施、检查和监督。组长：*；副组长：*、唐彤煜、*；成员：*、*、*、*、*辉、郑建琴、于银花、戴起群。
第二，召开专项会议，部署工作。创建全国优秀旅游城市，旅游部门是关键，为此在4月7日市创优动员大会后，我局立即召开了全市旅游行业工作暨行业创优动员大会。会议号召：旅游行业是创优的主体，是排头兵，是主力军，业内首先要掀起创优热潮，所有从业人员都要以满腔的热情投身于创优工作；同时，*副局长对行业单位如何做好分台帐进行了布置和说明。
第三，落实工作措施，营造氛围。动员大会后我局有10名同志被抽调到创优办，由于当时全力以赴组织4月18日的茅山登山锦标赛和5月4日的龙舟赛，开始入驻的工作人员较少，时间也不固定。“两赛”结束后，我们一切工作服从创优，所有人员围绕创优，全部精力投入创优，台帐组2人、宣传组2人到岗到位，正常办公。制发了全局20*年6月底前《创优工作要点》。与规划部门主动衔接，城南风景旅游区的顾龙山景区控制性详规和茅山风景名胜区的茅东旅游街详细规划设计意向图已初步完成，关于顾龙山公园目前正在委托南林大园林设计研究所和东南大学建筑设计院景观设计所分别编制修建性详规。协助市政府圆满完成了20*年江苏“中国人寿杯”茅山登山锦标赛和20*年“金谷”杯全国龙舟精英赛，“十万游客登茅山，十万市民赏龙舟”，群情激昂，盛况空前。这两个赛事是创优重要得分点，同时也很好地宣传了*，宣传了*旅游，并营造出良好的创优氛围。5月24—27日，*、*两位局长随赵钢超副市长进京向国家旅游局中国旅游协会汇报创优工作。
二、关于下一阶段工作安排
根据市创优领导小组下发的《目标任务分解表》，我局有77项得分点409分的工作任务。创优工作才刚刚起步，很多工作都在等待我们去解决去落实，根据创优步骤，从今年5月份已进入攻坚达标阶段，我们下一阶段的工作主要有：
1、20*年6月底前向市编委办书面请示成立旅游执法大队。分管领导：*；责任人：*。
2、20*年6月底前向市编委办书面请示成立旅游质监所。分管领导：*；责任人：*。
3、常年与公安、工商等部门就旅游市场综合治理下发文件并建立协调机制。分管领导：*；责任人：*。
4、常年参与旅游项目的规划审批。分管领导：*；责任人：*。
5、20*年12月前建立我市旅游统计制度。分管领导：*；责任人：*。
6、与市统计局共同20*—20*年*旅游经济发展统计公报。分管领导：*；责任人：*。
7、与市统计局每年共同下发对我市国内旅游抽样调查的通知。分管领导：*；责任人：*。
8、20*年12月前与质监局共同制定我市旅游标准化工作方案和措施，并建立工作资料。分管领导：*；责任人：*。
9、常年积极宣传贯彻国家旅游标准、行业标准、指导和推动企业标准。分管领导：*；责任人：*。
10、常年积极在行业开展职业道德教育和爱岗敬业活动，行业素质明显提高。分管领导：*；责任人：*。
11、常年在行业内普遍开展创建“青年文明号”活动，到20*年有三家以上旅游企业获得省、*市级“青年文明号”称号。分管领导：*；责任人：*。
12、常年组织旅游经营单位积极开展创文明行业活动,设立文明示范窗口,20*年12月前有1家省部级示范窗口。分管领导：*；责任人：*。
13、20*年6月底前向市编委办书面请示成立旅游咨询中心。分管领导：*；责任人：*。
14、20*年6月底前向社会公布旅游咨询电话（2881115）和旅游投诉电话（2823427）。分管领导：*；责任人：*。
15、20*年6月底前编制印发《创优须知》，对象为窗口行业和出租司机等特殊人群。分管领导：*；责任人：*。在所有公交车、出租车张贴创优宣传标语。分管领导：*；责任人：*。
16、20*年12月底前在*与宜兴、武进、溧阳、句容、丹阳（2处）等6处公路交界处设置6块到我市景区（点）的道路交通指示牌（中英文对照）。交通指示牌内容包括：茅山风景名胜区、茅山旅游度假区、华罗庚公园、顾龙山、*纪念馆、华罗庚纪念馆、奥金鳄鱼庄园、三星村、洮湖。分管领导：*；责任人：*。
17、20*年12月底前茅山风景名胜区、茅山旅游度假区、华罗庚公园、顾龙山、*纪念馆、华罗庚纪念馆、奥金鳄鱼庄园、三星村、洮湖等主要旅游区（点）有中英文对照的说明牌或导游录音。分管领导：*；责任人：*。
18、20*年12月底前旅游服务场所服务人员能够用普通话接待客人，有能够用英语会话的服务人员。分管领导：*；责任人：*。
19、20*年12月底前有面向全市旅游从业人员的培训基地或固定的培训点；饭店的高中级管理人员80%以上取得全国旅游行业岗位培训证书，旅行社的高中级管理人员80%以上取得旅行社经理资格证书，旅游企业从业人员80%以上经过各种专业的培训；市旅游局建立以上项目的统计,档案资料完整。分管领导：*；责任人：*。
20、20*年6月底前与市统计局衔接创建期内的*旅游业发展统计公报、《*统计年鉴》、游览点接待量调查表中均要有反映我市主要景区点（茅山风景名胜区、*纪念馆、华罗庚纪念馆、顾龙山景区、奥金鳄鱼庄园）年接待量达到50万人次以上的数据。分管领导：*；责任人：*。
21、20*年12月底前与索普度假村联系，将其作为我市已投入运营、年接待量在10万人次以上的旅游度假功能区，要有相关证明材料。分管领导：*；责任人：*。
22、常年对旅游区（点）实施质量管理，包括管理制度、游览秩序、清洁卫生、安全设施等。分管领导：*；责任人：*。
23、20*—20*年接待海外旅游者人天数年均递增5%以上、接待国内旅游者人天数年均递增3%以上，要有数据反映。分管领导：*；责任人：*。
24、每年制定国内外旅游市场促销目标、计划，积极参加国家旅游局主办的国际、国内旅游交易会,并积极参加国家和省旅游局组织的海外促销。分管领导：*；责任人：*。
25、每年举办“茅山登山节”。分管领导：*；责任人：*。
26、20*年12月底前开辟生态旅游线路、农业或工业旅游线路、体育或保健旅游线路、修学或民俗旅游线路、其他专项（或特种）旅游产品各两条。分管领导：*；责任人：*。
27、20*年12月底前旅游饭店客房的数量、档次基本满足海内外旅游者需求，星级评定率达到80%以上，复核率每年达到100%，客房全年出租率达到60%以上，三星级以上能为客人提供国际互联网接入服务。分管领导：*；责任人：*。
28、20*年12月底前对接待国内旅游团队的住宿场所有相应的管理措施，安全、卫生管理制度及措施符合有关法规和标准，为入住旅游者提供规范服务，保障客人的合法权益。分管领导：*；责任人：*。
29、常年旅行社门市门面整洁、标志醒目，经营资格证明摆放在明显位置，有旅游价目表及资料；贯彻《导游人员管理条例》，导游全部持证上岗，导游词规范、健康、文明；执行《导游服务质量》国家标准，导游员参加等级考试的比例超过80%；普遍推行《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准,与旅游团(者)普遍签订规范化的合同；及时、认真地处理旅游者投诉,20*—20*年内没有严重质量事故的投诉。分管领导：*；责任人：*。
30、20*年12月底前对旅游团队餐、购物场所有相应的管理措施。分管领导：*；责任人：*。
31、主要景区(点)销售有反映本景区(点)特征的旅游纪念品。分管领导：*；责任人：*。
32、常年各种旅游文化娱乐活动内容健康,严禁“黄、赌、毒”；
星级饭店普遍有比较丰富的晚间娱乐活动。分管领导：*；责任人：*。
33、20*年12月底前制定“一日游”管理规章,对“一日游”市场进行检查；“一日游”经营规范，无争夺地盘、强拉游客和敲诈勒索等欺行霸市行为。分管领导：*；责任人：*。
34、旅游区(点)和游客集中场所设专职安全保卫人员；旅游经营单位普遍建立健全安全教育、防范制度,每年都进行检查落实；我市20*—20*年内无重大旅游安全事故发生。分管领导：*；责任人：*。
35、常年执行重大旅游安全事故发生后的处理及报告制度。分管领导：*；责任人：*。
36、每年旅行社投保责任险率达100%；常年与保险公司合作开办其他旅游保险项目（登山、乘坐索道等专项保险）。分管领导：*；责任人：*。
37、20*年6月底前在城市五大出入口处以及市区繁华地段设置15块大型创优广告牌；制作创优宣传册；印刷创优宣传画；编制《*市景区（点）介绍》一书，营造创优氛围。分管领导：*；责任人：*。
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