时间：2023-10-12 16:11:26
导语：在人寿保险团队管理的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
人寿保险公司年终工作会议的主持词
人寿保险公司年终工作会议的主持词开始ˉ《奥林匹克进行曲》ˉ（一遍）男：各位领导、各位来宾女：辛苦了一年的伙伴们！！合：大家下午好！！！男：大会马上就要开始了，请将您手机呼机关闭或调至震动，自觉遵守和维护会场秩序。男：首先请允许我向大家介绍出席本次大会的各位领导，他们分别是：男：我们还特意邀请了曾经和我们一起，在苏州公司这一个战壕里奋斗过的战友，现在已经调任南京分公司的——中国太平洋人寿保险股份有限公司南京分公司个险管理部钱明然经理。女：让我们以热烈的掌声欢迎今天的贵宾——中国太平洋人寿保险股份有限公司南京分公司党委殷浩书记。男：让我们再一次以热烈的掌声欢迎各位领导的到来。女：让我们带着一颗敬仰的心，把感谢的目光，投向坐在前三排的先进模范们！男：，正是他们，以一种崭新的形象，激励着我们书写了苏州太保寿险崭新篇章！女：他们在一年中的杰出表现，将赢得今天最美丽的鲜花、最响亮的掌声、最灿烂的荣誉！！男：让我们以热烈的掌声向先进模范致敬！女：请全体起立！奏国歌！ˉ《国歌》ˉ男：请坐。——江河浩瀚、日月轮回。岁月的脚步仿佛比我们太保人奔走得还要匆忙，2月8日，今天，我们的心情象太平洋的潮涌一样激荡。女：，我们曾经站在新世纪的门槛，就着产寿分业改革后挥斥方遒的风发意气，凭着苏州太保人七年稳健发展铸就的铮铮自信，心承公司发展赋予的神圣使命，肩负上级公司委以的发展重任，我们遥远地向着响亮地说一句——我们来了！男：是呵，我们来了，向着严峻的市场、向着艰巨的任务、向着四面埋伏的困难与挑战；女；是呵，我们来了，我们一路相互勉励、一路挥汗如雨、一路过关斩将；男：我们来了，一路坚实的脚印甩在身后，一路困难的迷障甩在身后、我们一路胜利的凯歌。5.13亿元保费收入，65%的增长率，完成南京分公司计划的119.55%，一串令人自豪的数字，一路光辉的足迹！女：让我们合上的发展篇章，暂时闭上眼睛吧，萦绕在我们脑海里的，是一幅多么壮美的发展画卷呵，那里有热火朝天的竞赛、那里有不甘落后的比拼；那里有顶足压力的凝重，那里有捷报频传的酣畅。男：让我们展开的发展蓝图，畅想美好的未来吧，点亮我们前进的灯光的，正是二百多太保人积攒的宝贵的发展经验，正是几十位先进人物身上体现出来的弥足珍贵的太保精神。女：今天是我们总结表彰，享受荣誉的日子，就让我们以一种飞扬的心情、肯定的态度回顾我们的轨迹，因为那一个个深深的足迹都浸透我们的汗水、都折射着我们艰苦而卓绝的努力。有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司王冠珍总经理。ˉ《加冕仪式进行曲》ˉ·王冠珍总经理讲话·男：海水一滴，折射光华。王总的讲话虽短，其内容却大气磅礴。静心聆听，我们仿佛听到了苏州太保寿险团队的将士们扬鞭策马、征战保险战场的呼啸；张开想象的翅膀，我们仿佛看到了全司干部员工紧密合作，坚守岗位，用协作的精神演奏着一曲业务和管理的协奏曲，谱写着业务管理协调发展、公司建设不断进步的华美乐章。最优美、最精采的那一部分是谁奏出的呢？女：这就是我们的先进模范们！他们热情饱满、斗志昂扬、业务精通、政治过硬。他们的先进事迹，集中体现了太保寿险的精神和气度；他们的优良业绩，将太保这块金字招牌照亮；他们用自己锲而不舍的精神，在太保这座丰碑上刻上了自己的名字。下面将进入颁奖议程。ˉ《颁奖进行曲》ˉ男：“讲奉献、比贡献、创佳绩、攀高峰”业绩竞赛是年初开始的苏州全辖范围内的团险业绩竞赛，历时整整一年，它根据全年各个阶段的特点制定竞赛方案，分“新世纪喜迎开门红”、“只争朝夕冲双关，开拓市场显市场”、“战高温，创效益”、“你追我赶，再创佳绩”四个阶段，精心规划，推波助澜，为公司全年团险业务的稳健发展发挥了作用。女：有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司工会工作委员会主席、苏州中心支公司副总经理钱仲华宣读“讲奉献、比贡献、创佳绩、攀高峰”业绩竞赛获奖名单。ˉ《颁奖进行曲》ˉ（钱总走到讲台上止）·钱仲华副总经理宣读获奖名单·ˉ《颁奖进行曲》ˉ（继续，注意音量大小切换调节）男：首先颁发“团队合作奖”和“工作勤奋奖”。“团队合作奖”奖励全年人均业绩最高的团队，
对负责人和业务员分别奖励，该奖项为公司本部原团体业务部以全年保费3504万元、人均业绩501万元的佳绩夺得。女：“工作勤奋奖”奖励全司完成年计划客户数最多的业务人员，原团体业务部朱建雄以客户数118户拔得头筹、张家港支公司何芬以65户、昆山支公司尹传明以56户分别名列二、三。男：有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司副总经理潘界安为获奖者颁奖。让我们以掌声欢迎“团队合作奖”获奖单位原团体业务部张卫阳经理、“工作勤奋奖”获奖者朱建雄、何芬尹传明上台领奖。·颁奖·女：谢谢潘总。下面颁发“个人年度明星奖”和“最快达标奖”。男：“个人年度明星奖”奖给个人全年保费前三强，原团体业务部朱建雄全年保费4053万元，名列第一，常熟支公司陆志渊、昆山支公司邵丽萍以530.66万元、504.5万元名列二三。女：“最快达标奖”奖给全年团险指标最快达标的分支机构或部门，他们是张家港支公司、昆山支公司、团体业务部。男：有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司王苏生总经理助理为先进颁奖。让我们以热烈的掌声欢迎团险三杰朱建雄、陆志渊、邵丽萍以及“最快达标”单位张家港支公司、昆山支公司、团体业务部代表上台领奖。·颁奖·ˉ颁奖结束后音乐止ˉ女：风华逼人，明星闪亮。今天我们的颁奖台上特别灿烂夺目。这种灿烂不是灯光所能营造的，这种隆重不是音响所能给予的，因为今天颁发的一块块奖牌的背后，是我们全体干部员工一年来的努力工作；这一卷卷奖状，浸透着我们对太保寿险事业深厚的感情。每一个光荣的名字，都是用辛勤的汗水来擦亮。谁是最可爱的人？那就是我们的先进模范们，正是因为他们，我们太保寿险才能一身正气、一鼓作气、一路豪气，完成我们一个又一个任务！男：有请**中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司党委景犇副书记宣读《关于表彰中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司先进集体和个人的决定》。ˉ《万宝路进行曲》ˉ（景书记走到讲台上止）·景犇副书记宣读决定·ˉ《万宝路进行曲》ˉ（继续，注意音量大小切换调节）女：谢谢景书记。下面我们首先颁发“先进营销网点”、“先进营销督导区”奖项。有请中国太平洋人寿保险股份有限公司南京分公司个险管理部钱明然经理为获奖人员颁奖。让我们掌声欢迎先进单位代表上台领奖。男：他们是昆山营销督导区、常熟营销督导区、张家港营销督导区，苏州太平镇营销网点、昆山正仪镇营销网点。·颁奖·女：谢谢钱明然经理。现在颁发“个险优秀展业能手”奖项。有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司夏建阳副总经理为获奖人员颁奖。让我们掌声欢迎获奖者上台领奖。女：他们是钱静、张益倩、姚卫泉、瞿凤根、黄薛青、王雪珍、吴智浩、王福京、沈金娥、黄新华。·颁奖·女：谢谢夏总。现在颁发“团体展业能手”奖项。有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司钱仲华副总经理为获奖人员颁奖。让我们掌声欢迎获奖者上台领奖。男：他们是朱建雄、陆志渊、陈蔚、邵丽萍、尤琳、陈琦、王慧娟、姚惠芬。·颁奖·男：谢谢钱总。现在颁发“先进工作者”奖项。有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司党委书记、总经理王冠珍、副书记景犇为获奖人员颁奖。让我们以热烈的掌声欢迎获奖者上台领奖。女：他们是吴坚、黄书勉、张卫阳、孙建华、景晓燕、孙健、陆一新、徐寒雯、黄准、陈建明。男：接下来是沈亚琴、徐敏英、陆美琴、陆海粟、朱承满、张雪萍、姚惠芬、顾霖瑜、陈刚、王红华。·颁奖·女：谢谢王总、景书记。现在颁发“先进集体”奖项。让我们以热烈的掌声欢迎中国太平洋人寿保险股份有限公司南京分公司党委书记殷浩为获奖单位颁奖。让我们以最热烈的掌声欢迎获奖单位代表上台领奖。男：他们是市场营销部、张家港支公司、办公室。ˉ颁奖结束后音乐止ˉ男：谢谢殷书记。我们的颁奖到此告一段落。女：有这样的一个支公司，他们具有优良的发展传统；他们思路清晰、运作有力；他们个人业务、团体业务并举，两个指标双双完成；他们提前两个月完成全年的计划指标。男：这就是先进集体之一——张家港支公司。让我们以热烈的掌声欢迎张家港支公司陈锡祥经理为我们传经送宝。ˉ《加冕仪式进行曲》ˉ（陈经理走到讲台上止）·陈经理发言·女：张家港人、张家港的风范、张家港的精神，让我们看到了太保寿险希望的田野。再一次掌声感谢陈经理。男：细心的人们可以已经注意到，今天有这样的一位女性员工，她两次走上颁奖台，一人独得先进工作者、团险展业能手两块奖牌，真所谓是业务够精，政治够硬，双喜临门！女：她，就是吴江支公司的姚惠芬。大家期盼着倾听太保寿险这样一个不寻常的女性的心声。有请姚惠芬！ˉ《加冕仪式进行曲》ˉ（姚走到讲台上止）·姚惠芬发言·女：姚惠芬，拿高分。真是一个闪亮的名字。作为女性，我真为我有这样一个优秀的姐妹而骄傲，建议我们女***们为我们姚惠芬再鼓一次掌。男：掌声好大！“娘子军”的力量真的不可小瞧哦。下面，我要向大家推荐的是我们的一个好兄弟。——真的数不清了，他已经是多少次走上颁奖台了，在苏州太保寿险，他的名字，或许，已经成为一个符号，闪亮着苏州太保寿险的光荣与梦想，牵动着全辖3000寿险营销同仁成功的企盼和向往，他的太保寿险之路铺满鲜花，但掌声中（起领鼓掌），他想对大家说些什么呢？女：欢迎沈丹波经理！ˉ《加冕仪式进行曲》ˉ（沈走到讲台上止）·沈丹波发言·女：是呵，正因为汇聚了涓涓细流、千江万水，才有了太平洋的波澜壮阔、浩瀚无际，我们不分性别、不分年龄、不分阅历，不分地域，向着一个共同的目标走到了一起。男：是呵，多不容易呵，我们在一起，在保险市场的潮涌中，心连在一道，手挽在一起，不管风吹雨打，不管激流冲击，我们始终是一个坚强的团队！我们始终是一个铁骨铮铮的市场尖兵！！女：太保的事业是豪迈的事业，太保的未来是荣誉的未来！七年多前，苏州财政战线上的一位经验丰富的领导来到了苏州道前街上那一座不起眼的楼里，带领着一班人开创了苏州太保事业。苏州太保人不会忘记，就在道前街的那一个办公室，这位领导宣布太保这艘巨轮向着苏州保险市场进军启航；苏州太保人不会忘记，新市路四楼西面的那间办公室里，这位领导作了一次次艰辛的领航。而今，请让我们苏州太保寿险人全体起立，就象水手们站在巨大航船的甲板上，向这位领航人致敬——ˉ《将军进行曲》ˉ（增大音量。殷总走上台拿起话筒止）男：掌声有请——用最热烈的掌声欢迎中国太平洋人寿保险股份有限公司南京分公司殷浩书记。男：请坐。·殷总讲话·女：谢谢殷总。这的确是个激动人心的盛会，我们的心潮就象太平洋的波浪一样澎湃起伏。男：我们把太保寿险作为自己的事业，付出汗水、付出才智、付出业绩，才有了今天的喜悦，才有了苏州太保寿险的兴旺发达，才有苏州太保更美好的明天！女：走进新的一年，我们将继续带着苏州太保寿险人特有的自信、将继续发扬苏州太保寿险人优良的创业传统，迎接新挑战，开创新纪元！我们苏州太保寿险人有这样的决心。男：有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司王冠珍总经理带领在家颂读太保誓词。ˉ《奥林匹克进行曲》ˉ（王总走上台拿起话筒，音量调小，延续）·誓词·女：请坐。中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司总结表彰大会到此结束。接下来，我们将在宴会厅举行春节联欢会。ˉ《奥林匹克进行曲》ˉ（音量调大……）
风雨人生路,铿锵玫瑰花。谢苏菲女士即是这样一位改变自己命运的能者,她具有清晰目标、先见意识和长远目光,乐意与挑战为伍,即使遭遇漩涡激流,也能安然自若地摆渡自己的人生,以优雅的心境,以拚搏的姿态,以坚强的意志,无畏前行,于保险业找到属于她的事业归宿。
人生变迁职场转移
人生是一条永不停驶的船,时而停泊于平静的港湾,时而游戈于宽阔的大海,时而行驶于激流的江河……就是这样,人的生活和命运都有可能因事态而改写,但唯一不应改变的是那份为美好生活的执着,那份为家庭亲人的责任,那份为自己前途的把握。
谢苏菲女士从小就是优秀学生,成绩尖子,正被保送上上海二医大时,因被指派下乡种田,1972年,因关系调到市商业部门做小职员,后一直被提升到政府部门工作。1990年12月,因母亲年迈在香港无人照料,要尽孝道的谢苏菲女士揣着3100余元离职金申请由江西来到香港。
刚到香港时,香港的生活指数相对内地高出许多,每月仅单间租房一项开支即达到了2700元。因此,立马找到一份糊口养家的工作,成为谢苏菲女士最迫切解决的头等大事。“我很幸运,很快在亲戚朋友们的介绍下进入制衣厂工作,月薪是2500元。”
之后,由于工厂内迁,她应聘于一家洋行做“陶瓷采购员”,薪金5500元,可是对于不懂广东话、英语和计算机的她,只能拿到月薪4000元,还是“做“!开始了她“奋斗”的历程。凭藉在内地二十多年的商业工作经验及显着的工作成效,因此得到了老板的重任,并任命她为深圳分公司的副经理,负责深圳分公司的营运,工作事务全由谢苏菲女士一人打理。由于香港和深圳的假期错开,她经常因此忙得不可开交,几乎没有休息,更使她不安的是,她没有时间回香港照顾母亲和家庭。
在工作相对安定时,有一种危机感潜伏在她的脑海。“当时以我来说已是‘三高’人士,一、我‘年龄高’,时已40多岁;二、‘职位高’,我是分公司的主管;三、工资高,那时在深圳请一个经理月薪只需二千元,而我的月薪达到七、八千元,公司包吃包住及享有其它工作上的福利,还有花红。因此,很有可能当我负责任地把每位业务主管带出来后,就非常有可能是自己失业的时候,那样我如何在往后于香港立足,养家糊口,孝顺母亲呢?
正在谢苏菲女士迷茫之时,她接到了一位一直跟进她,她推却二年不见面的人寿保险公司经理的电话,后来因将就她“聊一聊”。“一聊,聊了五个小时,就把自己给‘卖’啦。”谢苏菲女士打趣地说道。原来谢苏菲女士是一个很有方向感,懂得选择的人,人的一生,就是“舍得”、“得失”的把握,这个“卖”是因为:“人为什么要买保险呢?就是要为自己和家庭转移财务的风险。”――当谢苏菲女士了解保险业的真实意义之后,毫不犹豫取出了仅有的近三万元存款帮全家人买了保险,从此自己也就投身于这个“难做”的人寿保险事业,“难”才有得做,做的人才少,“难”又是更“佳”的选择。
她详细地了解游戏规则后,就这样,她婉辞了香港洋行在深圳的工作,于1994年9月,回到香港正式加入一家由港人开设的人寿保险公司,当时保险公司所用到的合同、保单与文件皆是英文,在学生时代,谢苏菲女士作为成绩优异学生,学的是俄语,因此不像大多数同事一样懂得英文。正因为不通晓英文,一个使她欲哭无泪的小插曲上演了。当年最后一个季度的业绩评比,她的业绩名列公司一千多名人中第五名。但由于不懂英文和粤语,仅因一个小小枝节,令一张二万九千余元保费的保单没能通过核保而丧失了出境旅游机会,她进入困顿之中。
有一天,谢苏菲女士非常纳闷地与几位同事走在轩尼诗大道上,突然“中国人寿大厦”几个大字骤然进入了眼帘,她立即雀跃地上楼去“看一看“,就此,拉开了谢苏菲女士走进中国人寿(海外)香港分公司的序幕,也翻开了她人生中幸运的一页。
加盟国寿铸造成功
意外的收获往往发生在偶然之间,懂得选择和取舍的人,才懂得如何把握和驾驭。于是谢苏菲女士回到公司,静静的写了一封辞职信留给师姐,告别,令两人痛哭、难舍,“那时我是没办法,要找自己将来的出路,并不只为一次出国旅游,离职是不得已的痛苦决择”。她告别了前保险公司的客户,应承继续为之服务,也计划在未来的十年二十年消化转司带来的损失,也找到自己转职国寿的充分理由。
在这次偶然的机缘巧合之下,谢苏菲女士走进了中国人寿(海外)大堂,她相信中国一定有兴国强大的一天,中国的国民一定会更多更多的相信自己国家的保险公司,她认为中国人寿将是她的事业归宿。“到了中国人寿后,我有一种安全感,而且有一种民族情结。虽然当时的佣金是低了些,但是中国人多,只要勤快,也可薄利多销,只要我拚命地去做,我会有更大的发展空间。”所以入职的第一个月她的业绩已是五张单,108,000港元的保费。
或许,当一位女性承担起生活重担时,她将会是一个矛盾的组合体。她是柔弱的,也是顽强的;是感性的,也是理性的;是犹豫不决,也是坚定不移的;是绝望的,又是充满希望的。只是大多的时候,她们把痛楚的一面埋在心底,跟自己诉说。也或许,正是因为这种刚柔相济、驰张相间式的拚搏筹码,使得她们更向往成功的一天。
进入中国人寿后的谢苏菲女士,公司给了人发挥的最大空间,在很大程度上给予最大的优惠,去充分发挥一个人的潜能。
她用自己的学习热情,工作热情告诉客户,“在香港,人寿保险监管严格,而保险公司是理赔公司,按条款赔偿,公司越做越有生意。能选择买保险,当它是必需品,是一个人一生中的智慧,在生就取,过生就赔,中国人寿的产品最符合全球华人的需要,华人不太愿意听到太多的死,希望在生有更多钱用,减轻家人子女负担;过生多少也有钱赔留给家人和孩子。其实中国人‘人无远虑,必有近忧’的忧患意识还是很强,这种想法使华人客户在中国人寿找到了保障和最优厚的利益。”从自身的体会感知出发,她坦诚分析每个产品的强项和免责条款,客户感到真诚和值得信赖,乐于与她交朋友。她大方爽朗的个性,热心地提供客户了多种帮助,“甚至他们需要找佣人,生孩子、升学择校、毕业找工作,装修,安排遗嘱等等,都会找她帮手安排。”客人也主动为她转介绍,其中一位客户为她介绍了32张保单,有的客户更是陪朋友从长春、北京、上海、广州、深圳,甚至台湾、美国来买保险,谢苏菲女士令他们感受到:“到中寿(海外)买保险,虽是隔山买牛,却买的是金牛,不是水牛,抵!值得!是因为公司的保险产品太好了,客户太好了“。她说她一路走来是非常幸运的,这是一种感恩的感叹!
从一点一滴出发,还不断地招募愿意了解愿意加盟的新人,在这个团队中有曾经的会计师、医生、中医师、工程师、老师、东主、编辑、记者;有中学、大学毕业生,有硕士、财经顾问还有家庭主妇……,因为人寿保险就要面对全人类,这个行业需要各类有志者的加入,这是一个多么多姿多彩的行业,多姿多彩的团队,团队的文化真诚及安详,拚抟而踏实!从一名普通的保险从业人员到区域总经理,谢苏菲女士共享了五年的时间,现在中国人寿香港分公司已整整十五年。认真活好每一天,人生就会很丰盛,这是丰盛的十五年。
谢苏菲女士坦言最大的得,是历任公司老板上司主管在她工作中给她最大的支持。尤其是令她理解到人生要吃好的三碗面:“情面、体面、场面”;情面是给客人的,给同事、朋友的;体面是自己要留意做到的,场面要顾及全局的;只有这样,才能立于不败之地,所以有话说到“做保险,就是做人”。
“在你销售保单过程中,你有无遇到‘拒绝’?”有!做这一行,很正常。客户不是学保险的专业人士,不少缺乏认知,加上社会上负面消息不少,令不少客户在“买不买保险”的误区之中,怕买,怕买了消失,怕买了没有赔,怕买错,怕买得多,其中因素很多……,当我们一一说明并“逼进”后,还是有不买的客户,只是一时没放下疑虑,还需跟进。在当时,她会持平常心:“打翻一杯牛奶,扶正杯子,再找过一杯牛奶”并且告诉准客人“买不买不是不紧要,而是很紧要!只因为人的一生中灾难性的事故不知何时发生,人寿保险是这些救灾的应急现金”。
目前,她所办理的保险业务涉及人寿分红储蓄、重大疾病、医疗保险、投资相连保险,及商贸中要员保险,企业年金、股东保险、奖金支付保险、三角债保险、团体医疗保险,强积金,信托等多方面;她带领着一支“金牛”团队,各级经理队员们以脚踏实地的作风开垦出更多的辉煌业绩;她也打出了改用诗词的广告语:“神州侧畔千帆过,国寿理财万木春,财富管理尽畅旺,无限风光趁现时。”
从事了十六年的保险业,她这样总结道:“我越来越深刻地体会到:到香港,自己当初的选择没有错。转职国寿没有错”。现在国家给国寿(海外)更大的投入,更多的支持,更高的期望,国寿(海外)在跨跃式的发展。做一件感觉越做越对的事情,不是每一个人在一开始就能以长远目光看准,坚持下来之后也无怨无悔。
事业家庭追求美满
从为了改善家庭的生活质素,让家人过上美好生活而勤奋工作,谢苏菲女士收获了事业上的佳绩,也收获了家庭幸福。人的潜力是无限大的,生命就如同一张网,它的大小在于人所拥有毅力的大小,人越挫越勇,生命便能包容越来越多的艰难困苦,收获一路的欢歌笑语。
原本,身为一名区域总经理,谢苏菲女士本可以拥有更多空闲的时间,但她自己却不这么想,每天提前到办公室处理工作,常常忙到晚上十一二点钟才回家。“白天开会培训,晚上跟进客户。现在公司也提供很多课程给我们学习,行业也不停地有课程要学习,令我们更忠诚、高水平、更专业地去服务客户。”帮客户搭建理财的“金字塔”,用最简练的语言,最简要的图表,去演绎人寿保险作为人生中财富管理最重要的一环“另一个,我没有什么业余爱好,不会唱歌跳舞,也不会麻将打球,多点工作反而更觉得开心,享受工作吧。唯一的娱乐就是抽空看书看报,参加专业讲座。”
对自己的成功,谢苏菲女士如此看待,“我拥有一个非常和睦的家庭。吃饭住房,生活不成问题;有一双乖巧的儿女,下一代不成问题;有一个退休并关爱着家庭的老公,感情不成问题;有一个长寿的妈妈,母爱不成问题;有在内地和香港的弟弟妹妹,亲情不成问题;还有,公司和一个真诚相待的团队,工作不是问题,当然,今年公司奖励体检,各项指标正常,健康也不是问题。所以,我希望能在有生之年,可以看到认识的,不认识的朋友来国寿(海外)找我和我的团队同事们,排队买保险,那才是真正的成功,这还要做不懈的努力。”
更使人心生羡慕的是,谢苏菲女士的女儿经营着一家贸易公司,拥有幸福的小家庭。说到儿子,她希望自己的工作后续有人,她向儿子分析了当今“金融海啸”的全球经济形势,自己所在的公司,让儿子自己决择,并在当儿子转职中寿时,她曾说过这样一段话:“一个人的成功是没有固定定义的,但成长是可以有定义的,今天比昨天进步,就是成长。所以,成长比成功更重要,记住这一句话,你会轻轻松松地得以发展。”令她欣慰的是,他的儿子现在也荣升为高级分行经理,带领着十余名年轻有为的后起之秀一块在成长,一齐奔成功。
在谢苏菲女士的办公桌上,记着这样一段话:“你不能决定生命的长短,你可以控制生命的宽度;你不能左右天气,但可以左右自己的心情;你不可以决定容貌,但你可以展现笑容;你不能控制别人,但你可以控制自己;你不能改变世界,但你可以改变自己的命运;你不可以预知明天,但你可以把握今天;你不可以样样胜利,但你可以时时进步”。谢苏菲女士善于看到宏观,但又注重从细微做起,“保险无巨事,全在细微中”。
诚然,她如一朵铿锵玫瑰,在风雨中绽放她独特的坚毅和魅力;她的历程如同一条奔腾的江河,跌宕起伏、曲折精彩。她用爱心和责任心经营生活和事业,使每一天充满意义和价值,把生活推向一个更好的层次,更把生命推向了一个新的高度。
(严 槿程书香汤佳佳)
实习时间：2010.7.10---2010.8.20
实习地点：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司
实习工作总结报告：
今年暑假，我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于XX年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于XX年12月17日、18日及XX年年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，10年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。
在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理，主要是：
(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。
(2)通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。
(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识搜集整理和提高能力的学习欲望。
(5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
以上是我的个人实习报告，当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识搜集整理的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。
实习时间：
实习地点：保险股份有限公司支公司
总结报告：
今年暑假,我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识,受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于年月日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于年月日、日及年月日分别在、中国和三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌；市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者；随着资产的不断提高，公司已通过其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系；其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，11年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。
在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：
（1）保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。
（2）通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。
（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
（4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。
（5）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。
关键词：保险；教学改革；项目化教学
中图分类号：G642 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）07-0154-02
依据高职院校专业人才培养目标和就业工作岗位对应用型人才的需求，本课程的任务是以销售保险产品为载体，用模拟销售保险的方式，以岗位典型工作流程创设子任务，设置课程内容体系。通过“教、学、做”合一的教学组织形式与素质并重的培养方式，使学生掌握保险基础理论知识的同时，培养学生的销售保险产品的综合能力；以小组配合的方式共同完成任务，培养学生的语言表达能力、团队合作能力，创新能力，领导能力，从而提高学生的综合素质。
一、课程培养目标
（一）课程能力目标
1、能够对市场上主要的寿险与财产险险种做出分析，包括险种特点、适用人群、市场销售思路、险种利益分析等。这是本课程的主要学习内容，具体的险种包含普通人寿保险、意外伤害保险、医疗保险、投资连接保险、子女教育保险、养老保险、团体保险、车辆保险、家庭财产险、责任保险等具体的险种类型。
2、能够完成小组任务，制定小组发展目标，制定市场销售方案，组织小组成员开展保险营销工作，培养学生的团队协作、团队管理能力。
3、能够为不同类型的客户量身定做保险计划方案，制定出具体的保险产品规划书。
4、能学会自我管理、自我约束、自我学习的基本技能。
5、具备良好的心理素质，能够勇敢面对困难、不屈不挠。
6、养成严谨的工作作风和实事求是的工作态度，培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳的品质。
7、培养学生敢于向陌生人推销保险产品，掌握推销保险的技巧，锻炼学生的语言表达能力、人际沟通交往能力。
（二）课程知识目标
1、掌握保险的特点、功用与意义，了解保险的形成与发展。
2、掌握保险合同基本条款的内容。
3、掌握保险合同的订立、生效、履行、变更、终止及纠纷的处理。
4、熟悉并掌握各种类型寿险与财产险的特征、保险责任、责任免除。
5、熟悉并掌握保险营销的基本流程。
6、掌握保险公司工作流程，熟练使用保险软件进行投保、承保、理赔等业务。
二、课程改革思路
（一）课程任务
学生学习保险这门课程是想了解保险方面的专业知识，将来在自己或者家人购买保险时能够看懂保单，选择适合自己的保险产品，同时也会有部分同学可能会到保险公司工作如做保险人、内勤人员等，需要保险专业基础知识、保险销售方面的知识和能力，因此在授课过程中要注重培养学生的综合素质。
（二）教学内容
注重内容的实用性，设计了保险基础知识、保险品种介绍、销售保险知识、软件操作等内容，这样同学能够既懂保险知识，又知道如何销售保险、如何解答客户提出的问题，掌握保险业务流程，能够很快胜任保险公司内勤工作。
（三）教学方法
突破传统的以教师讲授为主的方法，更多的让学生参与到课程当中，例如讲练结合法、情景模拟法、小组配合法、小组评比法、实践锻炼法、角色扮演法等等，让学生与教师之间形成互动，增加学生学习的兴趣，从而达到掌握知识、运用知识，提升综合素质的目的。
（四）考核方法
改变传统的试卷考核法，将学生平时的出勤、课堂表现、小组作业完成情况、实践锻炼结果等作为期末考核的标准，更加注重学生的平时表现，从而避免了学生平时不学习，期末考试突击或者抄袭的情况发生。
三、课程教学设计
（一）整体教学设计
整体教学设计的内容主要涵盖选取的依据、教学内容的针对性适用性和组织安排、重点与难点、教学模式（任务驱动、项目导向、工学交替、现场教学等）、教学方法与手段、考核方式等。
本课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，以就业为导向，以保险公司岗位为核心，以保险相关业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用工作任务的方式展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。本课程包括保险入门介绍、保险品种学习、客户约见、面谈、投保、承保、理赔等内容。这些学习项目是保险公司人、内勤人员的基本业务、基本操作等为线索来设计的。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了保险人职业资格证书对知识和技能的要求。
课程每个工作项目的学习与实训都按以基本业务操作技能为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。教学过程中所涉及的每一工作任务模块都应以相关的决策方法为基准，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项业务的操作要点，借助经济管理
实训室的设施、仿真保险业务决策与管理、业务操作程序，通过设计情景模拟、角色互换等实训练习，结合真实案例分析，培养学生胜任保险公司岗位的职业能力。同时要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学交替、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
（二）项目教学设计
1、团队模式管理
本项目将全班的学生按照6人左右为一组，进行分组，组建功能性学习团队。确定团队的基本管理方式，明确团队组长的职责，组织队员进行沟通和研讨，形成团队意见，推荐代表发言。要求学生通过本单元的学习能够组建学习团队，进行团队间的沟通与研讨。
2、保险基础知识
本项目主要学习保险的基础知识，包括：保险的意义与功用，通过列举实际案例让学生树立正确的保险意识、掌握保险的重要意义；保险合同的基础知识如保险合同的当事人和关系人，保险合同的订立、变更、终止、纠纷的处理等等。
3、保险产品
本项目主要以平安保险公司产品为例介绍保险产品，如人寿保险产品：鑫利、鑫祥、鑫盛三款适合小孩、中年人、老年人的热销产品；近几年在我国兴起的万能人寿保险产品：智胜人生万能型保险产品；附加保险：如附加教育年金保险、附加人身意外及意外医疗、附加住院费用及日额补贴、附加重大疾病及保费豁免、附加定期寿险等等；车辆保险、家庭、企业财产险、责任保险；通过学习使学生掌握目前的保险产品类型，掌握保险责任和责任免除条款。
4、保险销售
本项目主要学习如何寻找客户，例如同学、朋友、亲属、特定场合认识的人等等；与客户约定见面时电话约访的礼仪，客户提出拒绝时的话术处理；客户保险意识激发的技巧例如用作图讲解的方法、讲保险意义小故事的方法，这些方法能够吸引并激发客户对保险的需求，效果很好；销售面谈时的礼仪和约访时的异议处理；促成销售的技巧及转介绍客户的技巧等等；在这个项目中小组内部进行模拟销售练习，然后进行小组评比。
5、不同人群保险产品设计
本项目教学中，小组熟练把握保险产品的保险利益;团队制定出保险方案的范例;团队分工合作依据具体的案例分别设计出针对农民工、高校教师、企业白领、蓝领工人、私企老板、富裕阶层的保险产品组合。通过学习，要求学生能够为不同的客户设计不同的保险产品，并针对不同的人群有不同的销售话术。
6、保险内勤业务操作
本项目教学中，通过保险业务模拟软件操作学习，通过扮演客户和业务员角色让每个学生能够独立完成投保、核保、理赔的业务流程;掌握核保和理赔所需要的主要单据、对各种单据的填写和审核。结合医疗型保险、人寿保险、意外伤害保险进行人寿保险投保、承保、报案、理赔的操作；结合家庭财产保险、企业财产保险进行财产险投保、承保、报案、理赔的操作，熟练掌握保险公司内勤业务人员的工作流程。
四、课程考核方式
（一）过程性考核
参考文献：
投连险作为新型个人理财产品，具有保障与增值合二为一的功能。它是一种可以自主调整保费和保额的新型保险产品，这给予了消费者根据人生阶段适时调整保障需求的最大自由度。
谁比谁更专业
基金作为一种专家理财产品，已经受到了众多投资者的认可。目前，大多数投连险产品都采用FOF(基金中的基金)投资模式，通过投资市场上的优质基金产品组合，从而有效减少市场波动对投资者收益的影响(如图所示)，进而在长期内实现平稳的收益增长。这显然是在专家理财的层次上又加了一层专家的把关。而且，投连险也可让?肖费者只在一处购买一个产品，便可享受到投资多家基金公司、一篮子产品的便利。 FOF投资模式虽好，但在实际经营中各保险公司产品的收益却存在较大差异。高收益取决于保险公司的投资能力，即选择优质基金产品的能力。连子智先生介绍，中美大都会人寿的本地投研团队将在市场上的近60家基金公司的300只基金产品中筛选出部分基金，并由外方股东美国大都会人寿的国际投研团队进行第二次筛选，同时会对基金公司进行面谈和访问，并进行包括业绩评估、投资能力、薪酬考核制度等在内的多项考查，其中，还由独立评估机构提供意见和建议，最终选择哪些基金进行投资时，花旗银行的投资管理团队也会参与进来。严格的基金选择流程、专业的投资团队，是确保高投资收益的坚强后盾。
质优价廉显贴心
一些基金公司提供基金转换功能，投连险也不甘示弱，账户转换操作起来更方便，而且收费也越来越低廉。
账户转换避风险
作为现有保险产品中风险级别最高的产品，投连险无保底功能，消费者要承担全部风险，因此，在购买前，要考虑自己的风险承受能力、可投资期限、资金流动性需要等。花旗银行(中国)有限公司零售银行保险业务发展总监林培丰先生表示，“‘财富精选计划(B款)’只在花旗银行网点销售，理财顾问/经理会为客户做风险偏好测试，并为客户讲解产品的风险和预期收益情况，以保证客户在完全了解产品的情况下购买，不会受到误导。”
一般投连险产品都设置了2个以上不同类型的账户供风险偏好不同的投资者选择。消费者应根据自己的理财需求，确立合理的投资目标，制定理想的投资组合来分散投资风险。在市场行情发生变动时，最好将投资金额在不同的投资账户间进行转换，以规避投资风险。目前，“财富精选计划(B款)”设置了货币型、混合偏股型、股票型投资账户，并为客户提供无限次免费账户转换服务。
收费低廉享实惠
基于长期了解 部署虚拟化
长期的合作使得光大永明再次携手戴尔，共同解决能源成本不断增加和机房空间不断减少所带来的挑战。光大永明信息技术部总经理刘东煜介绍说：“我们告诉戴尔公司我们对服务器虚拟化非常感兴趣。了解到我们的需求后，戴尔公司的IT顾问详细地向我们介绍了VMware虚拟化软件的特点和好处，使我们对虚拟化技术有了更深入的了解，这对我们来说是非常宝贵的。”
戴尔首先对光大永明的虚拟化就绪状态进行了评估，指出哪些服务器和应用可以实施虚拟化，以及如何配置虚拟化系统才能满足当前和未来工作负载的需求。这些评估工作使得光大永明对整个虚拟化项目有了一个清晰的认识。接下来双方在项目规划和设计过程中进行了概念验证等工作。最后，光大永明收到了戴尔提供的电力、制冷和空间等方面投资回报的分析，这些分析符合光大永明的预期。有了这些分析数据，光大永明IT团队在虚拟化将如何支持公司未来发展方面，有了一个清晰明确的长远概念。
在协作部署过程中获得知识
在系统部署阶段，戴尔对服务器的部署和迁移进行了精心细致的管理，为期三个月的系统部署非常顺利。“部署是一个协作的过程，戴尔为我们提供了持续的知识转移。”刘东煜说，“第一个物理机迁移到虚拟服务器之后，我们就已能够自己实施整个流程。”
光大永明现在运行着五台戴尔 PowerEdge R900 servers服务器，这些服务器安装有VMwarevSphere 4.0 企业版虚拟软件，配备有先进的英特尔至强处理器。
“我们之所以选择戴尔PowerEdge R900服务器，是因为它的高效率和对虚拟化的高度支持。”刘东煜说。在存储方面，光大永明选择了戴尔/EMC CX4 -80 存储区域网络。此存储环境由戴尔专业技术支持和关键任务支持提供服务，可在四小时内提供现场响应。这些服务可以在更大程度上确保IT环境的运行时间，能够让公司的生产力长期处于一个较高的水平。
借助虚拟化的戴尔PowerEdge服务器，在无需添加更多硬件的情况下，满足光大永明未来三年的发展需求。通过运用VMware vSphere创建虚拟机，光大永明无需考虑数据中心的物理限制，就能灵活地增加服务器资源。同时，随着服务器数量急剧减少，数据中心对能源和制冷的需求也随之减少。现在机房的温度已下降了1摄氏度。
IT团队效率明显提高
光大永明每年计划开办多达6个新办事处，IT团队必须能够迅速地提供IT资源。在过去，部署新的服务器需要涉及订购、配置和部署等工作，大约需要一个月的漫长过程。“现在，我们使用VMware vSphere可以在不到一个小时的时间内就创建一个新的服务器。我们是新的办事处成立，还是新的业务发展，我们将能够立即作出回应。”刘东煜说。
IT团队现在能够在几分钟内建立虚拟测试环境，而不用在一个物理服务器上进行大量的设置工作。当应用程序就绪后，它能够在自己的虚拟机上迅速投入使用。刘东煜说：“过去，我们每次推出新的软件都要购买一台服务器。现在，我们只需设置一个新的虚拟机。我们的操作系统和应用程序是独立于硬件的，我们物理服务器的利用率变得更高了。”
业务创新有价值
光大永明人寿运营管理部总经理方彤表示，服务创新是公司核心竞争力的有力体现。公司推出这一服务项目，主要考虑到一张保单可能会伴随客户的一生，期间难免会有合同变更需求。而客户在电话咨询各类变更手续时，可能不方便记录或者记录不全，而如果资料不全前往公司办理业务很可能白跑一趟，既浪费时间又浪费精力。推出这一服务后，虽然公司每年会增加一定的成本，但和提高的客户满意度比起来，还是值得的。
当下的服务竞争时代，对寿险公司来说，服务水平已成为决定竞争成败的关键要素之一。作为国内服务比较领先的人寿保险企业，光大永明人寿保险有限公司是业内最早成立统一呼叫中心的企业之一。自2002成立以来，经过10年的不懈努力，95105698热线已成为光大永明人寿最主要的客户服务渠道之一，呼入电话总量超过100万个。
综合服务平台—搭建空中桥梁
光大永明人寿呼叫中心是全国统一的综合服务平台，致力于满足光大永明人寿业务快速发展的需要，支持业务发展的多元化、差异化，可通过自动语音、人工座席、传真、留言、邮件、短信等多种渠道与客户互动。
近期，呼叫中心专门针对电销渠道客户的特点和沟通习惯，推出了5项新的在线受理变更服务项目。现在，光大永明人寿电销渠道的客户通过电话就可享受到包括银行账号变更、保险单复效、补发保险合同等17项服务。公司客服人员在线对客户身份进行核实后，即可当场受理相关申请，免去了客户提交相关书面申请的手续，非常便利。
光大永明人寿呼叫中心秉承“热情、高效、创新”的服务理念，为公司与客户之间架起一座沟通的“空中桥梁”，呼叫中心拉近了客户与公司的距离，推动了品牌的延伸。呼叫中心不仅了解客户的真实想法，发现未被满足的客户需求，而且通过服务创造，不断增强服务的便捷性和高效性，以满足日益增加的客户需求，提供最佳服务体验。
自我超越，让优质服务更进一步
王浩宇是光大永明人寿客服热线一名普通的客服代表。他从事客服这一行业的时间虽然不长，但凭着对工作认真负责的态度，对客户热忱耐心的服务，渐渐地赢得了客户的信任与赞誉。
有一年的大年初一，到处都洋溢着快乐和幸福，只有王浩宇和同事们还在值班。电话铃急促地响了起来，打破了周围片刻的宁静。没等说完“光大永明人寿很高兴为您服务，您好！”，电话里传来一个焦急的声音。来电的是一位女士，她在年前为孩子通过电话投保了一份大病保险，刚刚想起了一些问题，想再跟销售人员核实一下，但是怎么也打不通那位销售人员的电话。无奈之下，便抱着试试看的心理拨打了合同上的客服电话。
王浩宇首先对客户进行了安抚：“请您放心，我在系统中已经查询到了您的保单。”紧接着核对了销售人员的姓名以及交费金额等信息。有了之前的铺垫，接下来的沟通非常顺利，王浩宇为张女士解答了所有的疑问。短短的一个电话，坐席专业优质的服务得到了客户的认可和称赞。在采访中，王浩宇告诉记者：“这只是每天成百上千个电话当中很普通的一个。客服的工作需要我们不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天要面对的‘考官’，他们对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子。不要总去挑剔镜子的不好，而是应该更多想想镜子里的那个人哪里还不够好，哪里还需要改进。”
为解决居民缴费难等问题，工行北京分行日前成功投产跨行缴费业务，客户可以通过该行近1000台查询缴费机和转账汇款机，使用他行卡缴纳手机费、市话费、燃气费、水费以及各类购电业务，交易流程与工行卡缴费一致。此次推出的跨行缴费业务，是工行北京分行响应市发改委推动北京市公共事业缴费一卡通、一网通、一费通（简称“三通”）工程建设的倡议，提高首都金融服务民生的水平和效率、完善社会公共服务体系、缓解居民公共事业费缴费难问题的重要举措。
光大永明人寿辽宁分公司开业
1月21日，光大永明人寿保险有限公司在沈阳举办了辽宁分公司开业新闻会。作为全国首家由合资转制中资的寿险公司，光大永明人寿在2010年备受关注。成功转制后，光大永明人寿制定了跨越式发展、3年布局全国的战略，而落子辽宁正是其大规模拓展全国网点的第一步。辽宁是光大永明人寿成功改制之后开业的第一家省级分公司，据分公司总经理梁栋介绍，辽宁分公司目前已经开始开展业务，在开业之初主要经营银行保险、团体保险和中介业务，而个险业务、电销业务则在一段时间后推出。
沈阳市副市长祁鸣、辽宁省金融办副主任赵宏、辽宁省保监局副局长蔡兴旭等领导出席了光大永明人寿辽宁分公司开业新闻会并分别讲话。鞍山钢铁集团副总经理、总会计师于万源也出席了活动并与解植春董事长一起为光大永明人寿辽宁分公司揭牌。
太平人寿北京分公司隆重举行开业九周年庆典
1月25日，北京大学百年讲堂内，太平人寿北京分公司近2000名员工济济一堂，共同庆贺公司开业九周年。台盟北京市委老龄委主任、太平人寿北京分公司高级顾问吕月贞、太平人寿保险有限公司副总经理叶非出席了庆典活动。庆典仪式上，太平人寿北京分公司回顾了公司的发展历程，对优秀员工、团队及展业能手进行了表彰，同时，还启动了公司2011年“辉煌十载、感恩有您”的工作主题。
截至2010年底，该公司保费累计超过120亿元。特别是在2010年，实现年度总保费23.46亿元，同比增长49%，提前达成了太平人寿总公司下达的个险、银保、多元、续期等八项任务目标，使公司各业务条线实现了跨越式成长。
友邦保险新年发展战略强调以质为本
1月5日，友邦保险北京分公司总经理赖祥麟先生在2011年员工新年晚会上作了“以质为本、重塑标杆”的全体动员讲话。他表示，“2010年对于友邦保险具有里程碑意义，2010年10月29日，友邦保险集团在香港联交所成功上市，成为全球第三大IPO，并转型成为一家独立营运的上市公司。2011年公司将全面提升内涵价值，目标定位为专注于质、以质促量。此外，为了进一步提升营销员的综合业务能力与服务水平，公司还启动了专项营销渠道Agency 2.0计划，从产品、营运等多方面采用创新举措给予支持配合，进一步优化营销体系。相信在友邦保险北京分公司全体内外勤同仁的共同努力下，公司一定能够实现2011年业务的开门红，圆满完成全年任务指标。”
恒安标准人寿荣获2010年“年度最佳客户服务保险公司”
国内首个以用户体验为主要评价基础的金融理财榜单――“2010年度金融理财口碑榜”在京揭晓，作为国内领先的理财用户口碑评价分享网站口碑理财网的拳头产品，该榜单将反映用户对于银行、保险、基金等金融机构产品服务的评价。凭借在客户服务领域一贯的优异表现，恒安标准人寿当选“年度最佳客户服务保险公司”。
评委组认为，恒安标准人寿在“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念指导下，积极倡导“后台服务销售、总部服务分公司、全员服务客户”的服务理念，建立起优质的客户服务系统。通过经过严格的培训和筛选的客户服务代表，强大的技术支持和保障，为个人客户提供及时和便利的服务，使之获得一流的服务体验；为企业客户提供多重增值服务，协助他们减少人力成本的支出并提高整体员工的福利水平。恒安标准人寿在客户服务上的优异表现，获得了多数网民的高分评价与肯定，这也成为该公司的上榜理由。
中英人寿 “优享人生”隆重面世
为满足市场需求，继近期推出“好儿郎”年金保险产品后，中英人寿养老保险家族再添新军――分红型年金产品“优享人生”于近期隆重面世。“优享人生”不但具备养老保险的功能，还不失理财及风险保障的特性。不仅能更充分地帮助客户实现良好的养老理财规划，更能让其晚年生活更有尊严与保障。提及优享人生产品的独到之处，中英人寿相关负责人表示，“与市面上众多的具备养老功能的年金保险产品相比，该款产品的特色鲜明，比如养老年金逐年增加、年金保己保全家、年金领取方式灵活、保费返还快等。” 作为分红型保险产品，优享人生的特色还不仅于此，其每年为客户提供一定的红利分配，有效抵御通胀。
中国人保健康获最具成长性保险品牌
在重庆举行的第五届“中国保险创新大奖”颁奖盛典上，中国人民健康保险股份有限公司荣获“2010年度最具成长性保险品牌”、“2010年度服务创新奖”两项文化品牌大奖。
同时，该公司“健康人生个人护理保障计划（万能型，D款）” 荣获“最具市场影响力保险产品”奖，“安心宝个人终身重大疾病保障计划”荣获“最佳健康保险产品”奖，“健康宝个人护理保障计划（万能型，A款）”荣获“最佳理财保险产品”奖。
国泰上证180金融3月1日正式发行
国泰基金公告称，国泰上证180金融ETF及联接基金将于3月1日起正式发行，投资者可通过各大银行、券商渠道认购。上证180金融指数主要从上证180指数中挑选银行、保险、证券和信托等金融行业四大领域的上市公司组成样本股，目前该指数有25只成分股构成，是一只特色鲜明的单一行业指数。
上证180金融ETF拟任基金经理章认为今年市场很有可能是估值修复的一年，而银行、券商、保险等上证金融180指数权重业绩增长稳定，今年的估值很有可能会得到向上修复，“较高的盈利能力和较低的估值使得上证180金融股指数安全壁垒较高，未来的下行风险较小而上行空间较大，是较好的被动投资产品的标的指数，投资价值值得期待。”
银华投资总监陆文俊：深度研究后再精选个股
据银河证券统计，兔年首个交易周全市场有42只基金的周净值增长率高于3%，银华基金独占6只；而实际上从1月26日股指开始反弹以来，银华系基金的业绩就表现不凡，6只基金的收益率均超越了8%，无论是对比股指表现还是对比同类基金平均水平，均表现出一定优势。另据Wind数据显示，2月以来，银华旗下3只股票型基金跻身普通股票基金前10名。而由银华基金A股投资总监陆文俊亲自掌舵的银华和谐主题和银华核心价值优选两只基金今年以来净值增长率分别列同类基金第一和第六名。
陆文俊表示，今年以来，A股演绎了一轮估值修复行情，前期被低估的部分行业和公司的估值回归是本轮行情的主题。自去年以来，银华旗下基金始终坚持高成长+低估值的哑铃型配置策略，受益于估值修复，近期基金整体表现较好。
展望后市，在经济形势较好、调控压力存在的背景下，银华基金认为市场最可能发生的状况是持续震荡，投资机会来自于深度研究后的精选个股。陆文俊指出，从中长期看，投资目光依然集中在3个方面：优秀制造业和相关产业群的配套服务企业、受益于城镇化和中国劳动力报酬提高的消费品行业；以及在经济转型过程中崛起的新兴产业。
华泰柏瑞上证中小盘ETF联接基金全面开放交易
华泰柏瑞上证中小盘ETF联接基金2月21日起在中行、华泰柏瑞网上直销等各主要销售渠道全面开放日常申购、赎回、定期定额申购、基金转换业务，华泰柏瑞网上直销同步开放该基金的“定期定额转换”业务。华泰柏瑞网上直销、各大银行券商代销机构网上交易也推出不同程度的申购费率优惠。同时，华泰柏瑞网上直销还将对该基金的相关基金转换、定期定额转换统一实行申购补差费率的优惠。
华泰柏瑞在ETF领域的实力得到业内广泛认可，华泰柏瑞ETF基金经理团队的建仓技巧、日常运作与投资人沟通能力、成份股变更期间的组合管理、申购赎回处理等在业内受到称道。华泰柏瑞旗下的上证红利ETF在2010年5月、6月分别荣获《中国证券报》第七届中国基金业“金牛奖”评选“2009年度开放式指数型金牛基金”、《上海证券报》第七届“金基金奖”评选活动中获2009年度“金基金・一年期指数基金奖”。
2011年托业公开考试日程安排出炉
托业考试中国管理中心公布“2011年托业听力与阅读公开考试日程安排”。考场涉及包括北京、上海、广州等在内的全国20多座城市；考试场次全年共计8次，上、下半年各4次，除去1月寒假、7～8月暑假及9月开学之外，其余平均每月一次（详细信息可查询托业考试中国管理中心官方网站）。
有“职场托福”之誉的托业考试，作为美国教育考试服务中心（ETS）开发的核心测试之一，主要用于考查受测者在工作环境中的英语交流能力。目前，它通行于120多个国家，被1万多家企业使用，每年全球考试人数超过500万人次，是“兄弟考试”托福全球考量的5倍。近年来，托业考试不仅为中国的政府机构和大型国际活动提供英语能力测评，同时被越来越多的国内外知名企业、机构认可和使用，已成为制造、金融、航空、IT、商贸等各个行业企业的人事管理手段，在人事决策中发挥着重要作用。
丽晶酒店意式周日早午餐
3月20日起，体验全新意式周日早午餐，米其林厨师马里奥携其团队为您精心打造。所有来店客人均可获赠一杯免费意大利汽泡酒。
意式开胃菜，海鲜吧，沙拉吧及新鲜烘焙面包，品种繁多的开胃精选、花样繁多的意式主菜，令人垂涎的各式甜点。
中午11∶30～下午14∶30
意式头盘：每位人民币178元 +15%
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