时间：2023-10-18 10:18:49
导语：在内容营销文案的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
本卷共100分，共10题，1题为10分
1、没有亲切呼唤，还想让用户买单(-10)
提到了“文案”和“让用户买账”，那我们就聊聊让用户买账的好文案，好的广告文案，不仅仅能打动人，还能让人立刻产生行动！举个例子：最熟悉和经典的“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥。”，每次听到这亲切的呼唤，我就情不自禁的被打动，并且立刻行动——把腿收一收。
传统文案的着笔大部分人都选择就事论事，好一点的文案会去探究来龙去脉，而牛逼的社交文案会创造话题或是影响。社交型文案背后充满精准的洞察，要快速的去了解这个世界上发生的事，做出精彩的反应，逼着你研究受众的心理，我喜欢写出能甩进你心里的好文字！文字写鱼，你能立马闻到鱼腥味；文字写柠檬，你很快就分泌唾液；好的文案要和消费者沟通，但现在很多文案还是在写给客户看，基本的道理都没搞懂。
2、不懂客户喜好，只会使劲教条(-10)
文案毕竟不是文学，里面是藏着商业企图和传播目的的！互联网上，运营某种角度来说就是销售，所以文案就是话术：不要去想着用文案去教育用户，用特殊且熟悉的场景去感染。
任何广告里最少有四个元素：标题、图像、内文、商标。如果只用一个元素就做出有效的广告，绝对得奖。只用两个，还是很不错。三个，还是会比媒体上的东西好。如果没办法用四个元素做出来，或许该回去检讨创意概念了。有效广告是用巧妙创意产生的冲击力去完成一次沟通！文案是很重要的沟通方式！文案就是用文字表达的营销，让顾客心甘情愿掏腰包！
我们关注的文案该是客户喜欢什么，写文案之前建议反问自己三个问题：
1、产品和品牌我有没有充分的洞察；
2、文案是不是能帮助消费者解决问题；
3、文案写出来用户能不能听得懂！
3、没有生活精华和段子手的能力，那就别写文案(-10)
文案需要技巧和储备，所以好文案会很贵！你要问我为什么，我会回答：你出的价钱，不只买到我的文字能力，而是买到我喝过的每一口酒和咖啡、吃过的每一餐口味、老去每一天的不情愿、坐过的每一把椅子、撕过的每一场逼、看到过的各种女子和风景、偷偷去过的每一个地方……你买的是我全部生活的精华，并将其化成段子和消费者对话，怎么会不贵？
4、硬借优衣库的势，你是第三者插足吗？(-10)
首先我们了解下为什么那么多企业开始喜欢追热点，借势营销又称为实时营销(RealTimeMarketing)，势能本来是个物理概念，势能无所不在。一个事件，一个热点，一个“XX体”，一个自然现象，一个节日，都具备势能。你要懂得观察它找到势能，并借助它，迅速反应和企业产品、品牌产生关系，毕竟人们都喜欢出现在热点出现的地方，所以现在这个时代，连卖煎饼的大妈都知道借势的时候，说明已经成为企业营销的一个固定动作。
但画面实在太乱！绝大多数借助优衣库进行传播的品牌都是愚蠢的。因为大多品牌或产品不适合，当然也有很好的舆论导向和品牌借势的案例！比如百度！诺~
5、把热点当正餐，也吃不成个胖子(-10)
替那些被催促客户说：“来，这个热点快做一下”的传播国内工作者说几句。记住的经典案例永远是那么几个，为毛？记住下面几个原则！记住下面几个原则！记住下面几个原则！重要的事情说三遍！
几个黄金法则：
1、借势的终极原则是：建立关联。
2、你借势的信息是可信的，是人尽皆知的。
3、不是每个热点都能抓，太过牵强的宁愿不要！也不要伸拉硬拽放个二维码！
4、热点只是传播里的小甜点，千万不能当作正餐来吃。
5、多沟通，甲乙双方应先制定好对热点捕捉的标准，有正确的三观。
6、要有底线和三观！宁愿放过不要犯错！
6、用户记不住你，你就是输!(-10)
H5是在2014下半年突然丰富起来的新概念，它并不指向HTML 5在百科类词条中的广义含义，而是指向仅在微信朋友圈中传播的H5页面和游戏。
经常有朋友或企业找我咨询H5的问题，但是在和他们沟通的过程中，我发现很多人对H5的理解都是停留在用户层面，邀请函、小游戏、品牌展示、抽奖等等。其实如果上升到营销层面的话，仅在用户层面去思考是远远不够的，因为任何传播都要考虑有效性的问题，目标感还是要明确，如果100w pv带来的只是刷屏效果，而对品牌带不来任何有效转化，这样的传播显然不算成功。
H5本身是一个信息承载和传达的工具，你不能把它想得多么伟大。而让信息能快速传播，就是让信息会说话，有人性在里面。讲故事是让信息快速传达的最好方式。你要将品牌故事融入H5，借助H5的技术优势将品牌价值文化理念传达给用户，让其永久的记住你，这才是关键。
好的H5可以围绕五大元素展开：讲故事、有场景、强互动、参与感、社交性。当你拿到一个不管是老板还是客户让你做的H5的breif单，在预算还算充足的情况下，从何下手？按照下面的逻辑来试试：定调性、定脚本、玩交互、重体验、懂推广！
这些是比较正确的理念。
7、没有腾讯客户端，还幻想吴亦凡救你(-10)
再强调下目前我看到的做H5的误区！
1、简单的把传统性的广告内容，盲目移植在一个底板上。
现在很多企业还在这么做，市场部小姑娘花半个小时把设计的几张海报啪啪啪直接用免费软件平台复制粘贴，加一些活动文字，一个适应手机端的海报也就出现了，但是传统企业转型比较大的一个误区，H5不仅是一个会在手机上动的PPT，更重要的用户的心里场景以及是否用他们喜欢的方式体验和感知。
2、过于注重技术。
这可能让网友开始渐渐忽略产品本身要表达的属性和特质，产品本身气质少许忽略了！内容的回归和技术的平衡可能是H5发展的方向之一。
3、幻想凭一款H5能一夜成名。原因：
1、推广方式乏善可陈
2、用户对日渐增多的泡沫信息感到疲劳
3、公众号打开率和阅读量持续走低当然，你们有强大的团队，创意、技术、资源都配置到位了，做出《吴亦凡即将入伍》的这种短时间爆红的H5也不是没有可能！
最后推荐几个还不错的H5，大家随意感受下！
8、连微博都没玩好过，还敢说不行(-10)
2015年，我离开媒体，开始做社会化媒体营销，重点想做社交战役(campaign)，商业民主的时代不管你有没有准备好，他都悄然而至！营销环境早已洗心革面！但有些传统营销人还没痛改前非，不是没有人愿意做广告，而是没有人愿意做没人看的广告；不是甲方变了心，而是游戏规则变了；先说几个很多地球人对这一行的误解：
“微博不行，都在玩微信了！”
我只想说，你连微博都没玩好过，就说一个平台不行？这可不好！你偷偷跑去微博看陈赫出轨、康永出柜、优衣库很醉的时候怎么不说！消费者在哪都不知道，放弃任何一个社交平台战场你确定你是做传播行业的？
9、没有重要的事情就不要说话(-10)
如果你只是请个明星拿个产品美美的摆个POSE最多用6种语气说“你没事吧？！没事就吃XX梅”，这种事情就不要做社交传播了。
10、口口声声说重视，却不给吃草还让跑(-10)
文案策划的岗位说明书【1】1、负责电商部门日常文案的编辑，收集广告素材;
2、对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力;
3、撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案;
4、 负责电商部门的整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化;
5、配合美工完成相关的表述设计，配合美工完成活动页面的策划与。
文案策划的岗位说明书【2】1、主持本部门策划、活动、设计工作。
2、根据医院发展战略，配合经营部拟订年度总体营销计划，监控本部门对医院战略决策的执行情况，对医院市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定公司战略决策提供依据。
3、领导部属按照年度总体营销计划的要求，应节庆日、季节性、阶段性衔接的要求切实可行的实施方案。
4、负责本医院自身综合研究、市场调研、同业竞争者的调研与企业实态研究，建立信息储存库，为医院各类决策提供信息，使医院各类决策信息化。
5、在全医院树立“仁和医院”的品牌意识，构建仁和医院的品牌方阵，进行以“平价”品牌为核心的整合传播。
6、积极推动医院文化建设，增强医院的品牌凝聚力。
7、组织部属完成医院的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施。
8、整理各部运作管理机制，使之更趋合理化、科学化。
9、负责本部门员工的培训和业绩考核，为医院的发展建立梯级人才储备。
文案策划的岗位说明书【3】1)及时准确的完成指派的各项策划等工作,全力支持销售部门的销售工作；
2)负责各类文案的撰写与任务分配，并进行跟进、总结与分析；
3)根据需要负责客户需求、挖掘、客户拜访及投标等市场工作；
4)根据项目需要，参与各类咨询式培训、咨询项目，为公司决策提供全方位市场依据；
1、在广告学当中的“文案”与“策划”应当是两个相互联系，而又迥然不同的专业分工。只不过，由于我国早期的广告行业发展不成熟，公司普遍小型化，缺乏专业分工，再加上策划人员都具备一定的文案水平，一些中小企业的市场部或企划部为节约成本，常常让一个人承担多种职能，从而很多策划人员既要策划营销活动，又要撰写广告文案。但“文案策划”这种错误称呼的出现与上述现象并不是因果关系，主要还是由于长期对文案和策划的误读造成的。
2、文案来源于广告行业，是“广告文案”的简称，由copy writer翻译而来。多指以语辞进行广告信息内容表现的形式，有广义和狭义之分，广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配；狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。策划是广告系统中的根基与框架，文案则是广告中的一个环节（广告的文字创意部分）。策划可以涉及到前期市场调查、分析、提炼等一系列庞杂繁复的工序，并决定了后续平面、文案的创作方向。
3、由于各个行业发展都相对不够成熟，人员素质也参差不齐，这使得“文案”的概念常常被错误引用和理解。最典型的就是把文案等同于“策划”，其实这是两种差别很大，有着本质区别的工作。
（来源：文章屋网 ）
一直在从事策划的事情，也一直在对公司的员工灌输创新的意识，不过真要培养出一个合格的创新策划人才，没有个三五年，还真难说，现在的广告策划行业，包括那些正在毕业和还没毕业的广告专业学生，有一种现象，特别不好。
一个优秀的策划和创意人才，是经过多年的历练和打磨，再加上其先天的创意意识，才能有所成就，而不是怕有从事的策划人员都会成功的。
现在看看策划行业从事的人员，有二种，一种是半道出家，为什么会半道进入策划这个行业，因为第一是他的兴趣，第二还是因为经过几年的考量，他认为还是具备一定的创新策略，这里他们的优势，还有一种人，是从学校毕业后进入策划这个行业。
从学校毕业的广告人，学的是广告专业，但你仔细分析一下广告专业的构成，其实平面、审美、设计占据了大部分学习内容，四年的学习，大致年在设计、一年在文案、还有一年去社会实习，实习一般是实习什么呢？呵呵还是设计。只有在设计上他认为有难度时，他才会考虑要不退而求其次，改行做文案吧；要么在各类行业的营销行业做个一二年，觉得性格实在不能适应销售这一行当，呵呵，要么我改行吧，做做文案吧；要么是哪一个冷门的文科专业毕业，专业认栽的就业难以符合自己的需求，那么改行做文案吧。
因为在他们的眼里，文案只要动动笔、动动脑就行的行当，多惬意啊，这才是广告人，这才是策划人（策划人还得要动动嘴，呵呵）
会计是一个技能行当！
设计是一个技能行当！
文案是一个没有技能的行当吗？
有错吗？其实也有其合理成份在内。
一个优秀的策划和文案，与一个优秀的设计师的成长是不一样的，他们面临的成长障碍是不一样的。（未完待续）
一个设计师，如果你在大学毕业后就入行，那么除了个人性格以外，你只要坚持和不断的技能练习，那么，你的水平一定会是稳步提高，如果再加上你有一个良好的创新思考意识，那么你离一个优秀的设计师只是迟早的事情。
而一个策划人，如果你在大学毕业后就入行，在经过二三年的文案工作（此时当然还远未达到一个策划人的范畴），也许在他心理就会遇到一个槛，一个能力停止不前的困惑，因中在这个行业，只是文案的广告人是没有多大空间的，你只有成为策划人，你才有前途，而要成为一个策划人，特别是营销策划人，那就不是一个简单的广告专业就能驾驭的，你必须有很好的产品意识，你必须有很好的营销意识，你必须有很好的市场意识，你必须要有很好的创新意识，你必须要有很好的市场流程意识，这些，大部分是学校学不到，广告公司没有经历，只有在各行各业有所经历的人才会有的意识和经验。所以，平常，对有潜力的想从事策划工作的文案人，我一般是建议，大三大四进入广告公司实习，最多毕业工作一二年，如果有感觉了，再进入一二个对策划要求比较多竞争比较激烈的行业如果快消品、化妆品等进行营销策划实践的作，积累一定的经验后再重返策划行业，所以，真正的复合型人才就是换岗换出来的。
当然，中国的现状是，大部分的广告人是不会做这些大跨度的换岗的，所以，好的文案，调整方向，向品牌策划和创意型人才进军吧，多年的策划生涯，我们总结出很多经验，而对初级文案从业人员比较有价值而且最容易学习的，我以为，还是“错位”。当然，如果你还想了解更多的观点和经验，请上571plan.com查寻吧。
在充份研究产品和品牌的基础上，优秀的创意，往往是“错位”创意，把一个本来放在A位的甲，放到了B位上，这就造成了很强的错位意识，特别是当这个A与B本来就是风马牛不相及的时候，这种错位效果最具传播力。
当年，赵本山凭借一首“没有花儿香”的客串，成就了现在中国老大的地位，木讷的男人变成了幽默的小老太唱上小孩子的流行歌曲，这就是一种极富效果的错位创意。
姿色平平的芙蓉姐姐加上只有顶尖美女才能做的动作，成就了她的网络声名。
[关键词]高职；市场营销；《广告策划》
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.139
1 高职市场营销专业《广告策划》课程的课程性质及定位
高职 《广告策划》课程以营销学、统计学、消费心理学等课程为基础，主要研究企业开展广告活动的基本理论、基本方法和基本技巧，应用性较强，同时具有系统性、实践性和灵活性等特点。课程基本内容包括：分析广告机会、确定广告目标、形成广告内容、选择广告媒介、确定广告预算、监测广告效果等。课程所属专业不同，教学重点亦有所不同。
对于市场营销专业而言，《广告策划》处于整个课程链的下游，综合应用性较强，对学生综合知识运用能力的要求较高，需具备敏锐的市场洞察力，多角度高视角的问题分析能力和较强的问题解决能力，能够根据市场环境及企业和产品特征提出针对性的广告策划方案并予以实施，并具备简单的广告设计和鉴赏能力。
区别于本科院校的同类课程，高职院校的《广告策划》课程更加注重培养学生的实践动手能力，这是由高职教育及高职生的特点决定的。高职教育以就业为导向，以技能培养为重点，重视学生对基本技能的实践操作能力。高职生比普通本科生具有更高层次的职业定向性，在学习特点上，高职生的情绪化较强，对自己感兴趣的学习内容及实践性强的课程更有积极性。
因此，高职市场营销专业《广告策划》课程，应以提高广告策划职业能力为目标，充分调动学生的兴趣点，积极探索适合高职教育规律及高职生学习特点的教学模式和教学方法，切实提高学生实践操作能力。
2 高职市场营销专业 《广告策划》 课程的教学现状
2.1 教学目标随意含糊
目前高职《广告策划》课程所设定的教学目标较为随意，缺乏对职业能力的足够重视，缺乏深入的市场调研，与专业人才培养目标、岗位创新能力要求及当前社会经济发展需要相脱节。在具体表述上含混不清，流于形式。
2.2 教学内容陈旧重复
目前，部分高职院校的《广告策划》课程在内容体系上忽视了应用性，不能有效结合企业营销环境及市场运作规律进行教学，所选案例陈旧老套，造成学生缺乏学习热情，丧失对《广告策划》的兴趣，教学效果可想而知。在教学内容组织上，不能根据课程特征和高职学生的特点进行内容的重构和取舍，某些教学内容与相关的营销策划课程重复，缺乏对学生知识结构的构建，造成学生思考分析问题的视野狭隘。
2.3 教学方法守旧枯燥
《广告策划》课程的实践性和创新性要求课堂教学方法多样创新，才能更好地激发学生的学习动机，掌握广告策划的精髓。目前高职院校《广告策划》课程的教学方法主要为案例教学法和任务教学法。但由于案例是以教师分析为主，学生参与为辅，不能有效启发学生独立思考问题分析问题，加之所选案例过于陈旧，与实际市场环境相脱节，教学效果不好。部分高职院校提倡任务驱动教学法，但在具体设计上，由于所选任务与现实情境差距过大，且缺乏有效的引导，往往达不到预期的效果。
2.4 教学评价片面单一
目前高职院校对《广告策划》课程的评价多以传统的终结性评价为主。终结性评价只能是对学生在《广告策划》学习上的一个交代，并不能反映学生在整个学习过程中的表现，也不能反映学生策略、态度、技能等方面发展的动态变化。因此，终结性评价方式并不适合《广告策划》课程，不利于激励学生学习思考，增强成就感和自信心。
以上这些问题都制约了学生广告策划综合能力的培养。鉴于以上在高职《广告策划》课程教学中出现的问题，正确评估当前市场营销行业对广告策划职业能力的具体要求，重新审视课程教学目标，优化整合教学内容，探索改革教学方法和教学评价，从而形成面向广告策划综合职业能力培养的高职市场营销专业《广告策划》课程的教学模式，将有助于提高市场营销专业学生的广告策划综合应用能力，改变目前高校广告人才培养与行业企业脱轨的现状，提高学生就业率。
3 基于职业能力要求的 《广告策划》 课程改革目标
《广告策划》课程在高职院校主要开设在市场营销类专业和艺术设计类专业，这是由广告本身的特点决定的――既要设计又要具有策划思维。在实际的企业运作中，策划和设计密不可分，设计需要有策划思维，策划也要懂基本的设计理念，通过市场调研发现，高职学生较多供职于中小广告公司，就业岗位集中在市场分析专员、媒介策划专员、文案及广告创意。基于对岗位职业能力的要求，在高职市场营销专业中，广告策划课程以训练学生的图形处理能力、市场分析能力、创新创意能力和媒介策划能力为主要目标。按照高职院校的课程改革要求，该课程将具体的改革目标细化为两项技术，三项技能和两种素质：平面图形表达技术、PPT制作技术；调研和数据分析技能、策划技能、广告媒介购买和技能；广告文案素质和创意创新素质。
3.1 两项技术
两项技术指平面广告图形表达技术和PPT制作技术。这两项技术是广告策划课程的技术支撑。
按照学科划分，平面广告图形表达技术一般不属于市场营销专业的学科内容，但根据专业调研的结果，对于高职生就业的中小广告公司而言，岗位的划分不像大型广告公司一样细，多数岗位要求懂得基本的平面图形表达技术。在广州科技贸易职业学院市场营销专业的课程体系中，这项技术的训练须依靠photoshop课程来完成。PPT是广告公司提案时需使用的基本工具，重点突出、简明清晰的PPT制作对于成功提案至关重要。因此，在《广告策划》课程改革中，要重视学生对于PPT工具的熟练高效使用。
3.2 三项技能
三种技能指调研和数据分析技能、策划技能、广告媒介购买和技能。这三种技能是《广告策划》课程的核心。
调研和数据分析技能是《广告策划》课程的基本技能。所有广告策划的起点都必须是对市场和消费需求的充分把握，而这种把握必然通过市场调研完成。市场调研和数据分析技能又可以分为信息收集技能和信息分析技能两个方面。广告策划人必须能够从海量的信息中发现对广告策划活动有用的信息，并能够去粗取细、去伪存真进行甄别和分析，从而发现对策划活动起支撑作用的关键信息。[1]
策划技能主要表现为对策划逻辑能力。从广告活动的运作来看，策划逻辑能力就是要求学生掌握策划各核心环节的实质及其内在必然联系。具体来讲，就是了解、掌握策划过程中各核心环节的逻辑运行脉络，即调研环节、目标市场界定及其需求分析环节、策划产品相对性优势提炼、创意表现策略制定、媒介选择及其组合策略制定、实施效果评估等环节的本质及由此推彼的内在关系。这种策划逻辑思维的直观表述就是在这些环节之前加上“为什么”，对这些“为什么”的回答，也就是训练学生形成策划逻辑思维能力的思辨过程。[2]
在移动互联网时代，一切都变得碎片化，一切可以传播企业信息的载体都可以成为媒介。广告媒介购买和技能在移动互联网时代就显得越发重要。在《广告策划》课程改革中，要着重训练学生的媒介发现、分析和运用能力，通过案例分析、项目实训、顶岗实习等多种形式开展实践教学，以使学生了解不同媒介的性能、组合及技巧。
3.3 两种素质
两种素质包括广告文案素质和创意创新素质。作为广告文化载体的广告文案，将各种文化样态融于一体，显现着多姿多彩的文化景观。[3]广告文案素质的养成需要长时间的文化积淀和深厚的文化涵养。在广告策划课程的改革中，要注重培养学生通透的观察力、深切的感受力、丰富的想象力以及娴熟的语言表达能力，从而使学生逐渐具备良好的广告文案素质。创意是打破常规的哲学，是具有新颖性和创造性的想法。[4]广告创意是广告的灵魂，创新创意素质是广告人必备的职业素质。在《广告策划》课程改革中，要着重通过改革教学方法培养学生的创新创意素质，恰当运用案例分析法、情景模拟法、角色扮演法等教学方法，激发学生进行脑力激荡和思维碰撞，互相肯定，互相借鉴，不断提升学生的创新创意素质。
4 高职市场营销专业《广告策划》课程教学设计
4.1 教学模式设计
基于以上对于《广告策划》课程教学现状的分析及教学改革目标的设定，该课程的改革思路为：根据广州科技贸易职业学院市场营销专业的“典型任务+典型案例思维过程分析+企业真实项目”的特色人才培养模式，构建《广告策划》课程典型的工作任务。以岗位职业能力为切入点，以广告策划的基本内容为基础，以广告策划的业务过程、典型的工作任务为依据，围绕“两种技术+三种技能+两种素质”的课程改革目标，将教与学的内容整合为策划思维能力、市场发现与分析能力、消费心理分析能力、创新思维与创意表现能力、媒介策划能力、沟通及表达能力共6个能力模块，并依据业务操作过程设计10个典型工作任务，实现教、学、做一体化。
图1 广州科技贸易职业学院市场营销专业《广告策划》课程教学模式
4.2 教学过程设计
基于广州科技贸易职业学院市场营销专业《广告策划》课程的教学模式，教学过程体现以项目为导向，以任务为驱动的高职教育特色，并围绕课程改革的目标展开。
下面以课程综合实训任务“确定李锦记的广告诉求”为例，说明具体教学过程设计：
图2 确定李锦记的广告诉求步骤
参考文献：
[1]徐艳琴.基于学习领域课程模式的高职广告策划课程开发与设计[J].职业，2013（7）.
[2]严亚.高职生广告策划职业能力体系生成思路刍议[J].职教论坛，2011（8）.
[3]王君娜.广告文案创作者应具有的素质[J].青年记者，2007（6）.
[4]张燕.《广告创意与表现》课程实施素质教育培养创新能力的实践研究[J].科技创新与应用，2013（3）.
好的创意可以将产品准确地表达出来，比文案更有力量。即使有些创意一眼可能无法领会，但藏在其中的玄机在恍然大悟那一刻，便会产生一种身心的愉悦。下面这些广告，没有一句台词，却创意十足，令人信服。来感受一下：
百事：一切都是新鲜的……
FedEx快递：从亚洲到澳洲，犹如临窗之隔。
Jeep：想停哪里就停哪里
3M安全玻璃：为了证明安全，也是蛮拼的！
BOSE无噪音耳机：世界变化与我无关(产品太专业了也有危险性)
联想笔记本：太薄了，竟一不小心……
何为新媒体？新媒体是指相对于报纸、杂志、广播和电视等传统媒体而言的另一种新兴媒体形态，主要运用互联网、无线通信网、卫星等渠道，通过电脑、手机、数字电视机等终端设备，向用户提供速度更快、内容更广泛的信息与娱乐服务。自面世以来，新媒体因其成本低廉、即时开放、个性互动、信息海量、分众融合等特点而广受各大企业的热捧，逐渐成为企业塑造品牌形象、管理客户关系的重要平台。当下，不少企业在各个新媒体平台开设了门户网站、官方微博、微信公众号等，充分利用新媒体渠道优势进行企划营销、客户关系管理及事件公关等等（如图1）。
新媒体时代的崛起虽然为企业提供了事件营销、客户体验优化的平台，同时也放大了危机事件带来的影响。据调查，74%的客户在日常生活中都倾向于通过社交网站、商家评论等方式或讨论购物、服务体验等信息，这种“人人即媒体”的传播方式进一步扩散了声誉风险可能带来的影响，危机事件一旦发生，其负面影响将呈爆炸式扩散。那么，如何创立并维护个性化的自媒体门户，真正做到吸引用户、创造价值以及进行必要的危机公关与舆情应对，成为企业在当下的重要挑战。以下选取几个跨界案例来阐述新媒体在企业运营中所起到的积极作用。
【案例1】小米的借势营销：来自星星的你
2014年年初，韩剧《来自星星的你》红遍整个亚洲，女主角千颂伊的那句“初雪应该喝啤酒吃炸鸡”成功打造出了啤酒炸鸡的王牌套餐。2月27日，在这部韩剧即将播放大结局的日子，小米公司在微博推送了一张图片，内容是一张贴在小米餐厅的通知：“鉴于《来自星星的你》今晚凌晨播放大结局，如果千颂伊没有和都敏俊在一起，周五午餐食堂将提供免费啤酒和炸鸡，以示安慰。届时，请各部门安排好就餐时间，有序领取。”这条诙谐有趣、贴近当下潮流又充满了人文关怀的微博一发送便得到了大量转发，并迅速蔓延到微信、社交网站、电视等其他媒体平台，成为大家津津乐道的热点话题。
次日小米公司趁热打铁，又发出后续消息：“不管今天是否下雪，不管叫兽二千结局如何，欢迎来自星星的你免费吃炸鸡喝啤酒，共庆小米2S直降400元！PS：老板说了，喝醉的同学下午就不用上班了哦！见者有份，想来的请举手。”与此同时，小米官网推出的“啤酒炸鸡”系列、“叫兽二千”系列手机保护壳、手机后盖等配件也被粉丝们一抢而空（如图2）。
这无疑是一个借势营销与社会化营销相结合的成功案例，一方面巧妙利用当下时尚热点促进了小米手机与周边产品的销售，另一方面从侧面宣传了小米公司的员工关爱与人文关怀，打造了良好的品牌形象。在当下的移动互联网时代，客户能够选择的范围非常广阔，想要在众多同类产品中突出重围，不仅需要质量过硬的产品与良好的企业形象，同样需要根据用户的偏好与需求，针对不同的受众群体，以产品为核心设计出独具特色的营销活动，吸引用户参与其中。通过与用户的互动助力品牌的塑造，使企业资讯在微博、微信等新媒体平台得到充分的二次曝光与传播，才能够创造更佳的用户体验与大众接受度。
【案例2】余额宝的危机应对：“暂无收益“事件
2014年2月12日，由于用户规模增长速度过快，收益发放的文件大小超出了系统阀值，余额宝系统在凌晨进行了紧急升级，导致当日早晨用户在查询收益时发现页面显示“暂无收益”，这一时间在用户中引起了不小的恐慌与猜测。虽然支付宝方面紧急辟谣，证实了“暂无收益”事件是一场虚惊，但已有不少用户选择抽逃资金。
针对这场危机事件，2月12日下午，支付宝迅速在微博平台推出了“拯救文案师”行动，声称：“余额宝页面‘暂无收益’文案确实不够清晰，想出这吓人玩意儿的文案师已经被关进厕所了。请亲们帮想想，在余额宝收益暂时还没有显示的时候，页面上应该显示什么文案比较合适？2014年2月20日前转发微博并写出文案，我们会挑选最佳文案一条，并给予1000元现金奖励！”半小时后，文案征集活动继续升级加码，“2月20日前转发原微博，为支付宝文案抓虫，包含余额宝文案征集奖励在内，我们将累计抽出10条最佳文案，每位奖励1000元！”这项活动一推出便即刻引发了海量转发，并且催生了不少有趣的文案，如“数钱中”、“快马加鞭中”、“变本加利中”等提示语，包括目前余额宝所采用的“客官别急”提示语也是通过这次“拯救文案师”活动征集的（如图3）。
支付宝这场危机公关无疑是成功的，它充分利用了新媒体时代突发事件处理的“黄金4小时”法则，在极短的时间内迅速做出公关反应，并不止步于纯粹的道歉与情况说明，更通过在微博等平台制造相关的正面话题进行发酵，使得一场原本形势严峻的危机事件在轻松诙谐的气氛中演变成了一场大众狂欢。《理解媒介：论人的延伸》的作者麦克・卢汉曾在书中提到，“媒介即信息”，随着互联网这种高维媒介的发展，信息传播的渠道不断增加，传播速度持续放大，人人都是自媒体的趋势也迫使企业比以往更为注重危机公关及舆情应对，否则稍有不慎，突发事件一旦发酵成引发重大舆论影响的事件，便是众口铄金。
【案例3】Wind资讯的知识大讲堂：万得大学
学经济或是热衷于投资理财的人大多对Wind资讯并不陌生，不仅国内一大部分知名金融学术研究机构和权威监管机构使用的数据来源于此，大量国外经济类的研究报告、学术论文也常常引用Wind资讯提供的数据作为佐证，其主营产品财经数据库囊括了股票、基金、债券、外汇、保险、期货、金融衍生品、现货交易、宏观经济、财经新闻等领域的资讯与数据。
近年来，除了微信平台常规的“Wind资讯”微信公众号和理财APP、股票APP等金融终端，Wind资讯又在2011年推出了名为“万得大学”的公众号，不仅以“知识大讲堂”的形式定期推送金融理财知识，还在公众号内提供了架构清晰、内容完整的从业辅导教材，包括了证券基础知识、证券投资基金、证券投资分析与证券交易等科目，用户可自行选择目录或章节进行学习。此外，万得学堂设置了“名师讲堂”的栏目，按照不同主题分类打造出一个高品质的整合资源平台。作为一个面向员工、用户及公众的开放式学习平台，“万得大学”一经推出便获得了大量订阅，并且，自2011年启动以来，已有数万人参加Wind资讯认证考试（如图4）。
这种在新媒体渠道建立开放式学习平台的模式虽然无法创造直接的利润增长，但能够培养一群高质素的资深粉丝，让志同道合的人结成社群，创造新的利基时长，同时能够将做平台做公众号积聚的注意力倒灌回Wind资讯的主营产业链，提高整个产业的附加价值。“罗辑思维”的创始人罗振宇认为，在未来的体验经济时代，市场上将只存在两种必然：一种是资源，另一种则是运营资源的平台。那么在这种趋势下，Wind资讯对新媒体平台的利用无疑是非常具有借鉴意义的。
新会员欢迎及引导
在注册之后，你就进入了Netflix的新会员生命周期计划中。Netflix对新加入用户，一方面发送欢迎邮件，并重新对你的名字、邮寄地址、合同条款等个人内容信息进行确认；然鼓励用户往自己的queue(movies list)中开始加入至少6部喜好的电影，以便日后进行个性化推荐。在这个过程中，Netflix会不断有邮件告诉你还需要加入多少电影，并告知你哪里可以找到更多自己喜好的电影。
日常邮件中，保持与用户互动
当Netflix发出去一个DVD，随之会发出一封邮件让你了解你将会收到什么，以及什么时候将收到，在归还DVD后它们还将发送另外一封邮件。这些邮件都非常有意义，因为通过类似零售商的送货确认通知，用户可以保持被整个过程与用户互动。同时在归还邮件中，还提供给用户对影片直接评价的权利，增加了邮件的趣味性和互动性。而根据五星评级系统，依据Netflix强大的数据分析能力，又方便其再次向用户推荐更加精准的内容。
越简单越好
从全球邮件营销服务商webpower看来，Netflix的电子邮件不是最具有视觉吸引力的，主要突出的是功能性和效益。一致和恰当的名字，好的主题行，图像的最佳显示等等。对于电子邮件中的文案和创意，越简单，表现更好。这在所有的Netflix邮件中显而易见，你永远也找不到长篇累牍的文案复制或繁复的图片。文案被限制在短短的句子、电影封面和一些简单的Netflix公司的广告中，页面和布局都非常简单。下图Netflix的归还调查邮件，目的直截了当：
基于个性化数据，让你重新回来
数据正是Netflix的优势所在，根据点击、调查问卷等方式获取用户偏好数据，不仅为生产用户喜欢的内容提供参考，使Netflix在流媒体服务方面拥有强有力的竞争优势，而基于数据对不同的群组以不同频率发送相关的主题邮件，已经成为Netflix许多年来的实践。如果你订阅了的流媒体服务，但是有一段时间没有光顾，那么，Netflix将做些什么呢？它会基于你以往的收视习惯(如以往观看过什么，观看的进程，离上次登陆多长时间等信息)发送给你相关的邮件，让你重新回到Netflix观看。(下图为Netflix的用户挽回邮件)
Netflix邮件营销的成功秘诀
过去Netflix是一家DVD租赁公司，之后玩起线上视频，而《纸牌屋》的出现令Netflix和大数据捆绑在一起，Netflix正在不断尝试创新和崭新的商业模式。而据全球领先邮件营销服务商webpower中国区观察，Netflix在邮件营销应用实践中也不断改进，而傍依大数据，如何很好地丰富用户数据库，使用数据，并做出及时预测及响应，开展邮件及多渠道营销自动化，也许将成为其下一个爆发点。
Netflix其它邮件营销策略体现在：
1.个性化邮件。为单个用户准备邮件内容，而不是每个人。
2.提供下一步操作指导。让用户知道下一步该干什么，特别是当你发送一些其他内容信息时，告知用户你的目的所在。
3.注意回顾。用邮件鼓励/刺激那些还没有采取行动的用户。
4.让用户了解关键事件，并利用这些事件点开展相关的营销。
一、实习目的
通过实习了解电脑的相关知识及营销情况，在这个基础上把所学的把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。首先来认识一下营销调研实习吧，营销调研实习是通过实践环节对所学营销调研与预测课程理论的进一步认识和深化理解。当今市场竞争日益激烈，低成本、准确和适时的市场营销决策对企业至关重要，营销调研通过运用科学方法，收集、整理、分析有关市场营销的信息，成为企业进行决策的基本前提和必要条件。营销调研实习是依据大纲的要求及教学计划安排，在完成营销调研与预测课程学习后展开的。通过实习欲使我们正确认识营销调研的价值，灵活掌握营销调研的基本理论、基本方法和技巧，能够独立设计、组织常规性的市场调研项目，有效运用市场调研的基本方法与技巧解决市场营销中的实际问题，同时进一步培养我们观察问题、分析问题、解决问题的能力，为毕业后能够迅速适应和驾御实际营销工作打下坚实基础。
二、实习内容
这两个星期我们在老师的指导下经历了第一次实习——市场调查实习。我们由老师分配结组，需要先找到调查对象，针对其经营中出现的问题和她想要了解的市场信息做一份调查问卷，然后再对目标市场进行问卷调查，最后对收集到的资料进行分析及总结报告。
1.确立调研主题
在实习阶段我主要负责前期的调研准备，利用设计的问卷进行调查，收集相关信息。我们组经过讨论决定对电脑市场进行调查。调查题目：对连云港市新浦区电脑市场调研，主要是针对大学生使用电脑的调查。调查动机：调查有关计算机行业的各种信息看看大学生在计算机行业是否有发展机会，并为大学生提供有关在高新科技产业领域内投资的具体方向和进入策略调查要点：笔记本价格的持续下降将不断激发个人用户的购买欲，尤其是即将毕业的大学生群体。学生购买电脑的品牌主要有1、Acer2、八亿时空3、长城4、戴尔5、方正6、方佳7、海尔8、海信9、惠普10、金翔云11、蓝星12、浪潮13、联想lenovo14、联想ThinkCentre15、明基16、苹果17、七喜18、清华同方19、清华紫光20、TCL21、神舟22、新蓝等，要求售后服务要好，服务态度好。他们主要是通过朋友介绍、广告等方式来购买电脑。他们所满意的价格主要集中在5000元左右，讲求经济实惠。学生购买电脑的目的除了学习外，大部分是用来玩游戏或看电影什么的。对电查的资料进行整理分析写成报告。
2.制定调研计划书
一个系统性较强的市场营销整体策划应包括如下基本内容：（1）市场营销调研策划（2）市场分析（3）市场营销战略策划（4）产品导向的市场营销战术性策划（5）顾客导向的市场营销战术性策划（6）竞争导向的市场营销战术性策划
一般来说，整体策划对企业自有资源评估主要从以下方面展开：（1）企业的人力资源分析（2）企业的财力资源分析（3）企业的物资资源分析（4）企业的技术资源分析
策划书大体内容如下:
市场分析
一，营销环境分析
二，消费者分析
三，产品分析
四，企业和竞争对手的竞争状况分析
五，企业与竞争对手的广告分析
广告策划书第二部分广告策略
3.进行文案调研
首先我们要做的是进行文案调研，就是有目的、有计划地组织和开展有关研究课题资料数据的收集活动，通过各种途径收集二手资料和数据，了解所要研究的课题，并形成个人文案报告。对于我们来说资料的主演来源就是网络，迅速准确的从网络上找到自己所需的有用资料也应该是我们要熟练掌握的技能。在进行完文案调研之后我对整个调研主题有了更深刻的了解。
4.展开实地调研
（1）观察法：
观察法是通过实地观察，搜集一手资料。我们来到长春各大超市进行观察，记录那里的客流量，自有品牌商品种类，消费者购买自有品牌商品的情况，跟踪顾客记录其消费过程等。这些事情说起来不困难，但是要落实到实践上，真的是有些麻烦。一方面要分心记录数据，另一方面又要注意不能引起超市有关人员的注意，在跟踪顾客是更是很容易就会跟踪丢了。在这段时间里我们一次又一次的进出超市，装作若无其事似的进行数据的收集。最后我们还需要经这些数据整理出来形成观察报告，并进行相关的简单分析。
（2）询问法：
询问法是结合问卷设计的一般技巧，进行相关主题的问卷设计，要求设计出结构合理，紧扣主题的问卷。进行询问法调查时我们先要进行相关主题的问卷设计，再到各大超市进行实地的问卷调查，在问卷调查是要注意样本的选择和问卷填答的完整性等问题。在老师的帮助下我们完成了问卷的设计并进行了是调查，在进行最后的修改过后将问卷打印好并分到每个组员手中。在接下来的两天内我们分别去了重庆路的沃尔玛购物广场、家乐福超市，恒客隆超市、欧亚地下超市进行问卷调查。做问卷其间我们遭遇了很多的拒绝和冷漠，但同样有很多的好心人帮助我们填答问卷，这两天虽然很累，也有很多的委屈，但当我们拿到填好的问卷时我们都很高兴。
5.每日写调研日记，对资料进行整理。
每天我们都要对收集到的数据进行整理，并要写调研日记记录每一天的都要过程，以便在撰写报告是可以有资料作为参照。
6.撰写实习与调研报告
最后我们要将二周以来的实习情况撰写成实习报告，调研的成果完成调研报告。报告的撰写过程中才发现自己的语言太过缺乏，专业知识掌握的不够扎实。通过报告的撰写，将三周以来的辛苦劳动转换成文字是一件痛苦并快乐着的事情。
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