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培训是提升在职教师教育技术能力的主要途径。目前中小学教师教育技术能力培训缺乏对教师的生命关怀影响其培训效果。教育生态观整体系统性、动态开放性的基本理念及对教师内在认知与追求和谐发展的关注，为中小学教师教育技术能力培训提供了新的视角。依据教育生态观从培训分析、学习者分析、学习活动设计和学习评价四个方面设计并实施培训计划，使培训效果有较大的改善。
【关键词】 教育生态观；中小学教师；教育技术能力；培训
【中图分类号】 G40-057 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2013）10—0070—05
一、引言
随着我国新课程改革的逐步深入和教育信息化进程的不断推进，信息技术在教育中的应用受到前所未有的关注，引起教学理念和教学方法的变革，教师在此过程中起着关键的作用。教育技术能力已成为现代教师专业素质的重要组成部分，是教师专业成长的重要标志之一[1]。2004年12月，教育部正式颁布了《中小学教师教育技术能力标准（试行）》，2005年4月，教育部又制定并开始实施“全国中小学教师教育技术能力建设计划”，目前，中小学教师教育技术能力建设项目已在全国范围内全面展开，并取得了一定的成效。但不可否认的是，我国中小学教师教育技术能力培训尚存在诸多问题，比如培训时间短、缺乏层次性、培训内容针对性不够、培训方法单一等[2]。当前，中小学教师教育技术能力培训只关注教师个体，没有建立合作的教师文化；工具性价值取向明显，未关注教师身心和谐的发展；培训是静态的、封闭的，与教师的教学和学校日常生活相脱节，无法真正指导教育实践，整个培训处于生态失衡状态，这是导致中小学教师教育技术能力培训效果不佳的深层原因。中小学教师教育技术能力培训不能囿于教师专业素养、知识结构等教育学范畴，要研究和解决教师自身发展中遇到的纷繁复杂的情境和问题，必须超越单一学科思维方式的局限。中小学教师教育技术能力培训是一个系统和长期的过程，与校内外各种因素相互关联、相互适应、相互促进。因此，我们尝试从教育生态观的视角思考中小学教师教育技术能力培训问题。
二、教育生态观为中小学教师教育
技术能力培训提供理论参照
生态学的研究始于20世纪30年代，从世界范围来看，生态理念的崛起还是最近十多年的事情，但发展速度之快、涉及面之广、影响之深，让人难以预料。当前，生态的理念已不再局限于某一门学科，而是广泛渗透、应用于现实生活的各个领域。从某种意义上来说，是否具备生态思想，几乎成了人们是否具有前瞻性、现代感和良好素质的一种标志[3]。国外学者首先用生态学的原理和观点来分析教育现象。1932年，美国教育学者沃勒（Waller，W.）首次提出“课堂生态学”的概念[4]。美国哥伦比亚师范学院前院长劳伦斯·克雷明（Lawrence Cremin）于1976年最早提出了“教育生态学”的概念并对其进行论述[5]。教育生态学是借用生态学的观点探讨教育系统内部规律的一门学科，力求借助生态学研究的观点建立一个更为科学的、促进人的最优发展和良性循环的教育生态环境，从而提高教育的效益，促进教育功能得以最佳的发挥[6]。教育生态观强调对教育现象进行生态分析，是一种注重整体和谐、动态开放、真实有效、追求持续发展的研究方式[7]。运用教育生态学的观念分析教师专业发展问题已经成为眼下研究的热点。教育技术能力提升是教师专业发展的重要内容，因此，教育生态学为研究中小学教师教育技术能力培养提供了理论参照。众所周知，当前中小学教师教育技术能力培训具有“高利害性”，即培训与教师利益挂钩，虽然教师通过培训可能获得一些利益，但这种工具性价值取向容易失去培训本身的意义和教师的长远发展，可以说，缺乏生态观的培养模式，不可能从根本上提高中小学教师教育技术的能力。
三、中小学教师教育技术能力
生态化培养的实践与思考
为全面提高安徽省安庆市中小学教师教育技术应用能力，促进教育技术在教育教学中的有效运用，安庆市师训中心于2011年正式启动实施了安庆市中小学教师教育技术能力培训计划。该计划运用多种途径和手段，组织安庆市中小学教师完成50学时的教育技术培训，使中小学教师教育技术应用能力得到了显著提高。至2012年底已连续开展了四期培训，共有480名教师完成了教育技术能力培训。通过对前两期培训学员跟踪调查以及对培训计划的反思、总结，探索出中小学教师教育技术能力生态化培训模式，该模式系统、动态地设计培训计划，重视培训与教学实践的密切结合，强调学习活动设计，在提高教育技术能力的同时，促进教师职业理想、职业情感和职业责任感不断成熟，其内心认知、追求也得到了和谐发展。笔者作为培训教师参与了培训计划的研制工作和生态化培训流程设计（如图1所示）。
（一）培训分析
为了提高中小学教师教育技术能力培训效果，必须进行培训分析。首先需要对培训需求进行分析，只有了解培训需求，才能有针对性地实施培训计划。在了解培训需求的基础上再进行培训目标分析和培训内容的分析。另外，培训教师的水平会直接影响培训质量，建立一个高素质的培训团队则显得尤其重要。最后，选择一个理想的培训场所也能为培训带来良好的效果。
1. 培训需求分析
当前，各地中小学教师教育技术能力培训多是由当地教育部门制定培训计划，教育部门聘请高校教育技术专家担任培训主讲，培训内容由培训者根据经验设定。在这种自上而下的培训计划中，一线教师在培训中处于缺位状态，培训者和受训者相脱节，培训者不了解受训者的需求，受训者不明白培训者的意图，培训效果受到限制。这种不关注教师内在需求的培训计划自然不能激发他们的热情，从而导致相当一部分教师只是迫于社会需求的评价机制的压力，为了拿到一纸证书参加培训，处于被动接受的地位[7]。教育生态观将教师作为一个活生生的人来看待，关注教师的现实需要以及教师主体如何成就自我，如何改善自己的生存状态[8]。教育生态观取向的中小学教师教育技术能力培训认为培训计划应来自于受训者，而不是学校领导、培训者或是其他人，培训计划主要解决他们在教学中、学校生活中以及在专业发展中面临的问题，这些问题可以通过教育技术能力的提升获得解决。
培训需求分析需要对中小学教师进行调查。我们在制订培训计划之初就和师训中心对安庆市中小学教师进行了调查。调查显示，在中小学教师教育技术能力现状方面，43.6%的教师缺乏使用Office软件的相关技能，67.3%的教师不能胜任图片、音视频素材的处理，另有55.8%的教师不能很好地利用网络交流工具与学生进行交流，77.3%的教师在信息技术与课堂教学的整合方面存在困难。在希望获得的培训内容方面，75.9%的教师希望学习教学软件的使用，65.5%的教师希望学习教学媒体在课堂上的运用方法，51.7%的教师希望学习教学设计和信息技术与学科教学整合的方法及案例。在培训方法方面，72.4%的教师喜欢案例分析的方法，69.4%的老师希望能与培训专家和其他学员进行沟通、交流，58.9%的教师希望培训过程中能给予实践的机会，只有9.2%的教师希望聆听专家讲座。通过培训需求分析能为培训计划的制定提供必要的信息。
2. 培训目标分析
很多培训的失败源于没有明确的培训目标，特别是师生之间没有就培训目标达成一致性认识[9]。在中小学教师教育技术能力培训中，一方面，学校经常抱怨培训结业者只知道一些“事实”，却很少知道怎么做；另一方面，受训者也常常抱怨他们在培训中没有学到与实际工作相结合的知识和能力。传统的中小学教师教育技术能力培训最关心的是“什么样的知识对于教学是必要的”。通过培训，学员学到了解决问题的答案，却不知道问题是什么，正如有些学员提出的：“老师教给我们很多知识，却不知道这些知识到底是用来干什么”，这些问题产生的根本原因是没有认真分析培训目标。生态取向的教育技术能力培训最关心的问题就是“教师能够知道些什么”，注重人的主体地位，突出人与环境的整体性、系统性、和谐性，帮助教师在获得知识与技能的同时，通过与他人的交流与合作，在道德、情意、责任感等方面得到提高与完善，最终实现了专业成长的成熟。
3. 培训内容分析
根据教育生态观的整体和谐、动态平衡的思想，中小学教师教育技术能力培训应以教师的初始能力为起点，培训内容要与教师所处的教育生态系统相适应；强调培训内容对实际教学情境的指导作用，采用案例教学以展示真实的问题，使培训更具吸引力；倡导教师参与培训过程以及合作的教师文化的建立。按照《中小学教师教育技术能力标准（试行）》的要求，结合对培训的需求分析将培训分为9大模块，课时安排、培训主要内容和培训方法（见表1所示）。
培训计划将教师进行分组，由于不同学科教师有着不同的教育理念，加强不同学科教师之间的交流与合作，将会在学校内创造一种自然而然的共享知识的文化环境[10]。在分组过程中打破学科界线，规定5-6人为一组，组内为同一学科的教师不能超过2人。这种分组方式起到良好的效果，在实践中我们发现，美术老师很受欢迎，因为在最后的展示环节中，美术老师总能把展示课件美化得很漂亮。分组之后要求学员注册网络学习账号，以便后面的学习能够顺利开展，包括在安徽省基础教育资源网远程培训平台注册学习账号、申请E-mail、加入培训QQ群、开通QQ空间、在教师博客上注册个人博客等。
表1 培训模块分析
[模块＼&课时
安排＼&主要内容＼&培训方法＼&模块一：培训准备＼&4＼&了解培训计划、建立学习小组、完成网络学习用户注册＼&操作示范、自主学习、交流讨论＼&模块二：初识教育技术＼&4＼&通过教学案例感受教育技术＼&案例教学、讲授、自主学习、交流讨论＼&模块三：教学资源搜集与利用＼&4＼&教学资源搜集与管理的方法＼&操作示范、自主学习＼&模块四：多媒体课件开发与素材制作＼&12＼&PPT课件深度开发与教学应用，多媒体素材加工、处理＼&操作示范、自主学习＼&模块五：导授型教学设计＼&4＼&导授型教学设计理论、方法与案例分析＼&案例教学、讲授、自主学习、交流讨论＼&模块六：探究型学习设计＼&6＼&探究型学习设计理论、方法与案例分析＼&案例教学、讲授、自主学习、交流讨论＼&模块七：教学实施方案设计＼&4＼&修改自己的教学设计方案＼&自主学习、交流讨论＼&模块八：信息技术与课程整合探讨＼&4＼&信息技术与课程整合理论与方法＼&讲授、自主学习＼&模块九：成果整理与展示＼&8＼&修改、完善教学设计方案和PPT并进行班级展示＼&交流讨论、协同设计＼&]
4. 组建培训团队
培训团队水平的高低直接影响培训质量，根据生态学的原理，培训团队需要具有多样性。我们的培训团队既有高校教育技术专家、参加过中小学教师教育技术能力国家级培训的种子教师，又有中小学教学名师和信息技术老师。高校教育技术专家有丰富的理论知识，能从宏观上把握教育信息化的脉络；种子教师能够带来先进的培训理念和培训方法；教学名师有丰富的教学经验，通过对教学名师教学现场的观摩，能够提高学员教学能力；在实际培训中，学员会遇到很多技术问题，阻碍培训进度，中小学信息技术教师能够帮助他们解决在学习中遇到的各种困难。
5. 选择培训场所
当前教育技术培训场所一般设在高校或者是某些教育机构，这些场所与教师实际教学环境有很大的差异，不利于充分调动教师的积极性。我们选择安庆一中作为培训场所，首先是因为那里有较为先进的网络教室，能够满足120人同时参与培训；其次，安庆一中坐落在市中心，方便学员参加培训；最后，安庆一中具有百年历史，校园环境优美、文化底蕴深厚，在和谐的环境之中，容易造就教师认知的和谐发展。
（二）学习者分析
学习者分析应当是培训分析的一部分，之所以单列出来探讨是因为教育生态观特别强调人的主体性和人与环境的相互作用。在调查和访谈中我们发现，地方教育行政部门通常把参加培训的名额分配给各个学校，学校指定学校的骨干教师参加培训。有些参加培训的老师明确提出自己不想参加培训，是学校要求来的。带着这种被动的情绪是无法很好完成培训任务的。有些教师想参加教育技术能力培训，学校却没有给机会，这就造成培训资源的极大浪费。在我们的培训计划中，教师需要提交一份书面申请书、一份教学设计方案和与之配套的PPT课件才能获得培训资格，申请书包含学员的基本信息，帮助培训者了解学员的基本特点、初始水平和培训态度，同时也保证了学员是自愿参加培训的。整个培训计划则是围绕培训前所提交的教学设计方案和配套PPT课件的修改、完善展开，目标明确，可操作性较强。
（三）学习活动设计
传统的中小学教师教育技术能力培训主要采用专题讲座的形式，主讲教师强调知识的全面性和系统性，注重讲解的层次性和逻辑性。主讲教师作为知识的传授者，学员被动地接受知识，课堂显得沉闷、没有生气。教育生态观将教师放到一种动态关系中来理解，无论是在课堂情境中还是在教研室情境中，都将教师放在一种关系系统中进行研究，帮助我们透过表面现象去理解教师个体知识或行为发生的背景和原 因[11]。生态化取向的中小学教师教育技术能力培训认为要取得良好的培训效果要教师与他人合作，建立合作的教师文化，创新培训方法，重视学习活动设计，让教师积极地参与到培训过程中，在教师熟悉的教学和学校生活情境中进行培训。网络的出现使教育技术能力培训有了创新的机会和可能，学员们可以借助网络中丰富的学习资源进行自主学习，在学习中遇到问题可以通过E-mail与专家进行交流，也可以在QQ群或BBS中就某个主题与其他教师展开讨论，交流学习经验和教学心得，还可以在博客中记录自己的培训经历与心得，并结合教学实践开展反思。
1. 课堂面授学习
课堂面授学习主要用于教育技术理论知识和基本技能方面的培训，主讲教师多为高校教育技术专家。虽然在培训计划中尽量减少课堂面授学习的成分，但它是培训中不可缺少的基础部分。课堂面授学习以培训教师控制为主，但这不意味着在整个授课过程中都是教师传授知识、学生被动听讲。首先，培训教师可以凭借个性和独特的教学风格吸引学员的倾听。其次，可以通过一些语言技巧增强培训效果，比如使用幽默的语言能够活跃课堂气氛，引用最近发生的事情或流行的事物能够激发学员的兴趣，采用聊天式或对话式的风格能够拉近与学员的距离。最后，课堂上应增强师生交互，培训教师用现实生活中的问题引入主题，在讲授过程中采用开放、思辨的问题引发思考，不直接告诉答案，而是通过开放而思辨的教学方式，促使学员对知识内容形成深层次的理解。
2. 个别化自主学习
个别化自主学习是本培训计划中设定的主要学习方式，几乎所有的学习模块都设置了个别化自主学习。培训教师采用任务驱动学习模式，把任务和相关的资源在QQ群或课程论坛之中，学员通过对学习资源的浏览、学习，完成设定的任务。个别化自主学习充分体现学习者的主体性和主动性。在培训中我们发现，学员一开始自主学习意识和能力较差，这就需要培训教师进行引导，帮助学员逐步培养和发展自主学习能力，这是教育技术能力培训要实现的目标之一。
3. 小组交流讨论
小组交流讨论是学习者容易接受的一种培训方式，采用交流讨论可以加强学习者之间的联系，开拓学习者的思路，促使学习者自我表达，在人与人交流之中体验到学习的快乐。培训教师首先设定好讨论主题，组织学员进行讨论。主题分为两种，一种是在课堂内完成的，主要采用面对面的交流方式，这类主题较为简单；另外一种是比较复杂的主题，需要给学习者充分的讨论时间，如果在课堂上没有完成讨论，在课下可以通过QQ群、BBS进行线上讨论。
4. 协同设计学习
教师专业发展最理想的方式是合作的发展方式，中小学教师教育技术能力培训通过营造开放的、合作的教师文化，形成学习共同体（Learning Community）。在学习共同体中，学习者有着共同的目标和行为准则。在本培训计划中，小组最终要完成组内成员教学设计方案和PPT课件的修改和完善，并且每组至少选出两部作品在班级进行展示。在学习过程中，学员彼此联系，相互帮助、相互信任，发挥了教师自身的潜能，实现了自身的价值。
（四）学习评价
学习评价是教育技术能力培训重要的环节，没有合理的教育技术评价体系是影响教育技术能力培训的瓶颈问题，造成培训目标不明确，方向不清楚，进而影响了教育技术能力培训效果 [12]。本培训计划中采用多种方式进行学习评价。首先，由于小组交流讨论充分，并且学员通过协同设计学习完成一定的任务，每个人承担的角色、完成的职责和作出的贡献是不同的，小组成员间的评价最为客观，因此，在评价主体上改变以往单纯的教师评价学生的做法，强调加入学生间的互评，形成教师和学生两级评价主体。其次，将学习者参加培训前提交的教学设计方案和PPT与培训后经修改、完善的作品进行比较，观察学习者成长情况。最后，学习者在学习结束后在安徽省基础教育资源网远程培训平台上进行教育技术能力考试，将考试成绩作为学习者评价的一部分，评价合格者颁发结业证书。
四、取得的成效
培训组在对前两期培训总结反思的基础上提出中小学教师教育技术能力生态化培训的理念，并将这种理念用于后两期的培训之中，效果较为明显。
第一，教师教育技术能力得到提高。前两期学员在安徽省基础教育资源网上参加教育技术能力考试优秀和良好率为27.9%，后两期的优秀率为17.5%，良好率为31.7%。另外，经过培训后，后两期学员的教学设计方案和PPT课件质量有明显的提升。
第二，学习者对培训的满意度增加。前两期学员对培训满意或基本满意的占76.7%，后两期学员对培训满意或基本满意的达92.5%。另外，前两期学员认为“多媒体课件开发”模块设置最好，认为“学到了实际的知识”，其他模块设置意义不大。后两期学员认为每个模块的设置都很合理，没有特别偏爱某个模块，这反映出按照教育生态观基本理念制定的培训方案能让学员投入到整个培训过程中，培训计划的整体性和连续性较好。
第三，建立了开放、合作的教师文化。教育生态观理念指导下的中小学教师教育技术能力培训更加关注教师的内在需求，促进教师自我意象的完善以及教师理想、追求的不断发展。教师参加交流讨论的积极性较高，在学习中相互信任、相互帮助。各学科教师能够发挥自己的特长，在协同学习中发挥自身的价值，形成了开放合作的教师文化。
五、总结
在教育信息化不断发展的情况下，中小学教师教育技术能力培训是一个迫切的需要，当前的培训取得了一定的效果，得到了社会的肯定，但也存在较多问题。今后的培训将在培训模式和培训方法上进行创新，进而提高培训效果。本文从教育生态观的视角探讨中小学教师教育技术能力培训，从某种程度上促进了我们对其问题的思考，而如何让中小学教师教育技术能力培训效果更加明显，则需要各级学校和相关部门的共同努力。
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【关键词】:教师 职前培养 职后培训 一体化 研究
中图分类号:G451 文献标识码:A 文章编号:1003-8809(2010)06-0103-03
随着科学技术的更新和现代社会的进步,师范教育的内涵和外延发生了深刻变化, 其中重要的一点是强调教师的职前培养与职后培训的连贯性及整合功能, 以求教师在变化中的社会实践中, 能持续性地、阶段性地成长。这一问题的提出, 是师范教育适应社会文化的发展, 自身体系的不断完善, 以及遵循教师教育及成长规律的必然要求。
一、对职前培养与职后培训的认识
职前培养与职后培训属于职业教育的范畴。职前培养偏重于学习一般生产过程的原理,注重各行各业的原理讲解和理论阐述,注重受教育者德智体的全面发展,职后培训要求受训者掌握必要的谋生技能技巧,强调具体生产(服务)活动的实际体验。
(一)职前培养
1、职前培养的含义
职前培养是指专门教育机构为各级各类学校教师的补充更新而进行的一种专业性学历教育。属于教师职前教育。我国教师培养主要是通过师范教育渠道而进行的。
师范教育是教育工作的母机,是培养师资的主要阵地。从一定意义上讲,师范教育办得好坏,意味着师资培养质量的高低,决定着师资培养工作的成败。
2、职前培养机构
各级师范院校是师资培养的专门教育机构。在我国,小学教师培养机构主要是中等师范院校;初中教师培养机构主要是高等师范专科学校;高中教师培养机构主要是师范大学(师范学院)。我国《教师法》规定:“各级人民政府和有关部门应当办好师范教育,并采取措施,鼓励优秀青年进行各级师范学校学习”。“非师范学校应当承担培养和培训中小学教师的任务”。《义务教育法》规定,国家采取措施加强和发展师范教育,加速培养师资;师范院校毕业生必须按照规定从事教育工作。以法律的形式确立了师范院校的教师培养主体地位。
3、职前培养的形式
就世界范围而言,师资培养教育大体上分为三种类型:(1)“定向型”师范教育。即在独立设置的师资培养机构培养师资,其培养目标是定向的,以苏联为代表;(2)“开放性”师范教育。即在普通高等学校培养师资,以美国为典型;(3)“混合型”师范教育。即在一个国家同时采用“定向型”“开放型”两种师范教育制度。日本、西欧许多国家都采取了这一做法。就我国情况而言,目前我国主要采取的是“定向型”师范教育,各级师范院校成为师资培养的主体,但仅靠师范院校培养师资还满足不了当前教育事业发展的需要,所以我国《教师法》也规定,非师范学校应当承担培养中小学教师的任务。
4、职前培养的内容
一般而言,培养合格教师,要给以思想品德、文化专业知识、身心素质和教育专业等方面的教育和训练。其中,教育专业训练是师范教育的特殊要求。这主要体现在师范学校的培养目标和教学计划之中。
(二)职后培训
1、职后培训的含义
职后培训是指专门教育机构为提高教师的素质、能力对在职教师进行的一种继续教育。职后培训是相对职前教育而言的,它也是师范教育的重要组成部分,具有补偿、更新知识的功能。包括两方面内容,一是帮助教师提高学历水平;二是了解教育科研的新成果,充实专业文化知识,提高教学技能。教师职后培训制度是提高教育教学质量的前提和条件。
随着科技的发展和教育改革的兴起,世界许多国家十分重视教师在职培训,并以立法形式为在职教师培训提供法律保障。我国《教师法》列专章对教师的培养和培训作了规定,并将教师在职培训作为教师的一项基本权利和义务。国家教育部了《中小学教师继续教育规定》、《高等学校教师培训工作规程》等规章。从而使我国的教师在职培训工作法律化和制度化。
2、职后培训的原则
中小学教师培训应坚持“因地制宜、分类指导、按需施教、学用结合”的原则。中小学教师培训应紧密结合不同地区的实际,在合理规划的前提下,因地制宜,统筹安排;要按照在职教师培训的规律,分类指导,多渠道、多形式、多层次地开展培训;在职培训要从教育教学实际需要出发,在培训的内容、方式等方面根据教师工作需要和所任学科的性质、内容而定;教师在职培训要紧密结合教师教学工作实践,重视文化科学知识、教育教学理论与技巧的掌握与学习,提高教师的教育教学能力,做到学用结合。
3、职后培训的内容
主要包括思想政治教育和师德修养;专业知识及更新与扩展;现代教育理论与实践;教育科学研究;教育教学技能训练和现代教育技术;现代科技与人文社会科学知识等。以提高教师实施素质教育的能力和水平为重点。
4、职后培训的类别
分为非学历教育和学历教育。其中非学历教育包括新任教师培训、教师岗位培训和骨干教师培训三种。
5、职后培训的组织管理
各级人民政府教育行政部门管理中小学教师培训工作。国务院教育行政部门管理全国中小学教师培训工作;省级人民政府教育行政部门主管本地区中小学教师培训工作。
6、职后培训的条件保障
中小学教师培训经费以政府财政拨款为主,多渠道筹措,在地方教育事业费中专项列支。由县级及以上教育行政部门统一管理。地方各级人民政府教育行政部门应当采取措施,依法保障中小学教师培训工作的实施。
7、考核与奖惩。地方各级人民政府教育行政部门要建立中小学教师培训考核和成绩登记制度。各级人民政府教育行政部门对中小学教师培训工作成绩优异的单位和个人,要予以表彰和奖励。对中小学教师培训质量达不到规定要求的,教育行政部门应责令其限期改正。对于无正当理由拒不参加培训的中小学教师,所在学校应督促其改正,并给予批评教育。
目前,国内对师资职前培养和职后培训关系的研究已引起了教育行政部门和广大教育工作者的高度重视。
我们认为,加强“职前培养和职后培训沟通”就要逐步实现“职前培养职后培训的一体化”。教师职前培养职后培训一体化的实质是要构建教师的终身教育体系,是要使职前培养和职后培训加强衔接,克服各自封闭、相对独立的倾向,实现优势互补和资源共享。
二、对职前培养与职后培训一体化的理解
(一)教师素质养成目标体系的一体化。教师的终身教育是一个统一的过程,因此必须依据国家的教育方针,参照优秀的中小学教师的素养水平和素质结构,处理好现实与理想的关系,从满足实施素质教育的需要出发,确立一个统一的教师素质养成目标体系,使教师在接受终身教育的过程中予以不懈地追求,使师范院校职前培养和职后培训的所有工作始终围绕着这一目标而展开。这是一个非常严肃、严谨的基础性工作,需要组织精干力量认真进行研究。
(二)教育教学活动规划的一体化。统一的教育教学活动规划即对教师终身教育的统盘计划。它是通过综合考虑各种因素,对教师终身教育的教学活动、实践活动、教育教学内容、教育教学方法和手段等进行的统一安排。科学的教育教学活动规划可以有效地避免实践中的迷茫,增强工作中的连贯性、预见性和规范性。
(三)教育教学内容和教材建设的一体化。即要在上级教育行政部门下达的教学计划的指导下,根据中小学教师素质养成的目标体系及职前培养和职后培训一体化的整体构想研究制定各专业科学文化知识的学科门类和各学科的内容体系。总的知识体系兼顾职前培养和职后培训,避免重复,避免严重的缺陷。在专业知识方面突出精、突出深;在多学科知识方面突出广博性、突出基础性;在教材建设方面突出特色、突出灵活性。
(四)政府人事部门、教育行政部门、师范院校和作为用人单位的中小学校对教师教育工作的参与一体化。政府人事部门要给予有利于促进教师教育工作的用人政策、教师就业政策和教师晋职政策的支持;教育行政部门要给以经费和教师奖励政策的支持,做好教师管理体制和教师教育工作管理体制的调整、各方关系的协调、对教师教育工作进行指导等工作;师范院校要开展职前培养和职后培训的深入研究,具体落实职前培养和职后培训一体化的构想,加强相关的硬件建设,进一步提高本校教师队伍的素质,切实保证职前培养和职后培训的效果。中小学校则要把好师范毕业生上岗的入门关,负责督促、支持、鼓励在职教师自修和参加培训。
(五)教师的管理体系的一体化。其中有两个重点,其一是中小学教师参与职前职后教育的约束激励机制的一体化,包括对教师业务进修和素质提高方面的考核制度及其结果的合理适用,对教师工作业绩的奖惩,晋职条件中对知识水平、技能水平、教育才能等的重视,打破师范毕业生就业的铁饭碗,对获得职前职后学历教育文凭的资格要有严格而全面的规定等等。第二个重点是师范院校师资队伍建设和管理的一体化。即要通过完善管理机制、强化竞争和增加危机感,全面提高师范院校教师的知识水平、教育教学水平、科研水平和师德水平,从而努力造就一支响当当、硬梆梆的从事教师教育工作的专兼职教师队伍。
(六)用地、经费、设施、设备、人员等教育资源配置的一体化。即要对土地、资金、场所、仪器和教职工统一调配,统一使用,从而提高资源的利用率。资源配置更多地属于政府行为,对此,师范教育的改革应尽力争取得到政府部门大力支持。
三、职前培养与职后培训一体化的步骤及途径
(一)推进一体化的步骤
1、学校功能的一体化。在教育部《中小学教师继续教育工程方案》落实过程中,以学历教育为主的师范院校,必须首先使自己具备继续教育的功能,实现职前培养与职后培训两种功能的一体化。这既是趋势,也是要求,其方法可以自我衍生,也可以通过兼并成人院校等多种办法来完成。
2、资源配置的一体化。学校功能一体化后,第二步就是在管理上进行及时调整,打通资源配置,在师资、设备、场地等方面实现职前培养与职后培训的资源共享,完成资源配置的一体化。这对以学历教育为主的师范院校来说是个重大调整,其关键是要使全体教职工真正认识到:职后培训不是副业,而是主业,是必须履行的职责,职前职后必须并举并重一体考虑,统筹安排。
3、教育教学的一体化。这是一体化的实质阶段,难度最大。从一体化的角度看,在教育教学上必须有明确的职业定向。因为,学生自费上学,自主择业迫使职前教育的社会消费趋向成熟,表现为上学不仅要学历,更要就业,择业已成为上学的导向;职后接受培训的目的更是要跟上科技进步、社会转型给职业行为带来的变化。
因此,在教育教学上打通职前培养与职后培训,实现教育教学的一体化,核心是明确三个定位。目标定位,就是要构建教师的终身教育体系,解决师范生的择业和教师的持续发展问题。要点定位,就是要在教学上探讨解决职前培养和职后培训以及继续教育不同阶段的衔接问题,使教育资源的利用效益最大化,避免重复和纰漏。质量衡量标准定位,就是学生在择业中的就业率,学员在就业中的优秀率。
(二)职前培养与职后培训一体化的途径设想
1、教师职前培养与职后培训理念一体化
在计划经济条块分割体制下,把教师教育任务划分给各级师范院校,而把教师培训任务划分给教育学院和教师进修学校,加之知识更新周期长、教学手段单一和教师人员急缺,人们往往以为教师的教育是可以一次完成的,从师范院校毕业时就发给教师资格证,教师教育任务就视为一次性完成。
国际社会于20 世纪70 年代提出了“教师专业化”的理念, 20 世纪90 年代初,又提出了“可持续发展”的观念。发达国家中教师职前培养与职后培训已基本形成了一体化态势,将二者并重是当今世界各国培训师资的明显趋势。
2、教师职前培养与职后培训内容设计一体化
教师教育一体化,要明确设计出职前培养和职后培训的各自教育内容,进行合理的内容分工。目前,中小学教师普遍认为:职后培训效果不好的一个重要原因是培训内容重复,没有新意。我国教师教育在职前培养方面,教育部专门制订了培养方案,编写了质量较高的教材,而在教师培训方面只有指导意见,没有详细的培养方案,培训教材也常常是替代性的教材,培训教师也不按照教材来讲。因此,教育部应尽快制订出《教师教育职前培养与职后培训方案》,并编写出职后培训专门性教材。职前培养主要是专业思想教育、学科知识培养和教育技能培养三项任务,职后培训主要完成教育理念更新、教育技术更新、教研方法指导三项任务。职后培训可通过“诊断式―导师制―个性化―亲身实践”的模式进行。
3、教师职前培养与职后培训机构一体化
我国教师教育将职前培养任务由各类师范院校承担,而教师培训任务由教育学院和教师进修学校来承担,彼此隔离,互不衔接,就必然造成了培训内容重复,机构重叠,资源浪费的现象。近些年来,教师职后教育开始有了一些改变,主要承担职前教育和普通高校越来越依赖于大学的参与。因此,我们必须强化教师职前教育和职后教育的一体化建设,真正使教师成为一种连续化、终身化学习的职业。应将教育学院和教师进修学校同师范院校合并,倡导综合大学试办师范学院,把职前培养和职后培训的任务全交给全日制院校来承担。
4、教师职前培养与职后培训的制度保障一体化
目前,教师职前培养都有严密的制度保障,制定了奖学金、助学金、绿色通道等保障措施。而教师的学历提高培训和非学历培训大多都采取了在岗假期培训的形式来进行,其效果很不理想。究其原因在于学校方面没有多余的教师储备,离职造成缺员,用人单位制定了进修扣工资和减教龄的政策,以限制离职进修,而教师怕推迟职称评定年限和经济上受损失,也不愿离职培训。
解决教师职后培训困难问题,政府、教师单位和师范院校三家要互相协调一致,寻找解决问题的思路。“在世界师范教育的发展过程中,政府大部分扮演十分重要的角色,往往通过加强教育立法和采取有力措施来规范和推动师范教育的发展。”市场经济条件下政府在教师教育中具有加强师德教育、宏观调控规模、改善教师待遇、提高教师地位等职责。政府要出台教师离职培训的政策规定,并确保离职培训职称晋升和工资待遇不受影响,推动教师离职培训。
综上所述,目前我国的教师职前职后教育一体化建设还存在许多问题,这种状况必然影响教师教育的进程。没有职前培养和职后培训的整合,就很难形成真正意义上的“一体化”,我们的培养和培训质量就无法提高。我们的“一体化”道路就走不通。因此,我们有理由相信,建立一流的教师职前职后教育一体化运行机制是我国教育体制改革的关键和前提,是我国教育能够持续、长久、健康发展的有力保证。
参考文献:
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[6]李鸿才;对师范教育“职前与职后一体化”的思考;焦作师范高等专科学校学报;2005年第1期.
作者简介:
论文摘要：面向基础教育改革，教师教育必须加大信息化建设力度。本文首先提出了对教师的培养培训不同阶段的衔接、整合与重组的理念，认为我们应该把信息技术教师的职前培养、入职教育、职后培训作为一个连续的、统一的发展过程来看，进行不同阶段的衔接、整合与重组，并重点分析了各个阶段的现状和模式。
2001年我国正式启动了面向新世纪的基础教育课程改革，而教师是任何教育改革的主要实施者和建设者。2002年，我国颁发的《教育部关于推进教师教育信息化建设意见》中明确提出了“信息化已经引起中小学的教育思想、观念、内容、方法等方面发生深刻的变革，要实现信息技术在中小学逐步普及和应用，建设一支数量足够、质量合格的具有信息素养的中小学师资队伍是关键。……教师教育必须加快信息化进程，加大信息化建设力度，为全面提高教师的信息素养和专业能力奠定坚实的基础。”而从我国中小学信息技术教师的现状来看并不乐观，表现如教师观念落后、数量不足、水平不高等。因此，除了迅速提高现有中小学信息技术教师的教学水平、技术水平之外，还要从如何培养掌握信息技术的教师这方面思考。笔者从对师范生的多媒体课程教学中反思，认为我们应该把信息技术教师的职前培养、入职教育、职后培训作为一个连续的、统一的发展过程来看，进行不同阶段的衔接、整合与重组。现对中小学教师信息技术能力各阶段培养、培训现状和模式作粗浅探讨。
一、教师培养的现状及模式
建国以来，师范专科学校和中等师范学校是我国中小学教育师资培养的主要阵地，在专业课程体系中有很多合理的地方，例如：注重培养学生具有“一口普通话，一手好书法，一笔好文章，一套好教法”的教学基本功，同时我们在保持传统教师教育学科的优势，巩固高师院校特色学科的基础上，应该根据基础教育改革发展的实际需要，积极培养有高信息技术能力的教师。wwW.133229.cOm虽然高校已经普遍开设了计算机类课程，但将计算机类课程与现代教育技术课程整合，构成师范生信息技术能力培养的体系，对以培养合格教师为己任的师范院校是一个历史的挑战。
从目前我国高师院校对师范生信息技术教育方面的培养现状来看，反映出对其重要性和意义认识不足，在设置的课程体系中，信息技术和实践性环节课程所占比例较少，基本上仍只是作为师范专业的公共课来实施。再者，单纯地将计算机基础代替信息技术教育。在效果上，计算机课老师培养学生的计算机技能，没有贯穿将技术整合到教学中的理念，学生隔靴搔痒的理论和知识学了不少，但解决实际问题的能力却提高不大，所以学生不能很好地将信息技术应用于未来教学中，不能满足基础教育信息技术和实践性教学的需要。最后，在培养模式上，与基础教育需求脱节。在培养过程中，重点都放在了传授基本理念和基本操作，学生很难感受到运用信息技术会带来教学质量和教学效率的提高，因此在今后踏上教学岗位后，也就难以自觉自发地运用信息技术。
因此，在对师范生的信息技术能力的培养模式上应采取相应的变通。首先，改变传统的教育技术课程的教学内容和模式。增设信息技术和活动类课程，强化信息能力和实践能力。重点涉及信息在教育运用中的理论和实施，通过学习各种教学媒体、教学课件，将信息技术和各种基础课程相结合，并在教师的指导下通过学习和操作实践逐步熟悉它们。在实习期间尝试性地运用这些技术。其次，建立与中小学合作的培养机制，加重实习力度，使学生有更多的时间在真实的学校环境中运用信息技术，以提高信息化技术应用技能。
二、中小学教师信息技术职后培训的现状分析
信息技术能力成为信息时代教师教学能力结构中的有机组成部分，培训工作也得到了较为广泛的开展，但是从信息技术的培训内容、方式方法及效果上进行分析，还存在一些带有普遍性的问题。
1.培训方式单一
目前的培训方式多采用以知识传授为主的专家讲授式培训。一些地方把全员培训称为教师集中面授，“大呼隆”上课，这使得操作技能极强的信息技术培训只能流于形式。原认为教师学习了信息技术的知识，就能自行将这些知识恰当运用于课堂教学实际场景。但这种单一的培训模式对于教师自觉地坚持使用教育技术于自己的学科教学中，效果十分有限。
2.只注重技术层面的培训
由于教师的计算机操作能力存在较大的差异，教师参加培训时的兴趣集中于计算机的操作，对于理论内容的学习不太感兴趣。因此，就出现了信息技术能力培训的重心转移到讲授操作技术，而忽视了对于教师的教学设计能力、信息技术与课程整合的能力的培训现象。他们在培训中只是单纯模仿。再加上各学科教学内容的差异，对学科教师的技能要求不同，若采用这种偏重信息技术技能训练，忽略了教育专业素质发展的培训方法，会致使有的教师认为培训内容与自己所教课程关系不大，兴趣就大大降低，培训效果也打了“折扣”。
3.忽视教师已有的教育观念
在以往的中小学教师信息技术培训中，常忽视了教师已有的教育观念，认为只要把观念和技术传授给他们，自然能被他们认同，并成为指导他们教育行为的准绳。但实际上教师作为成年人，其思维方式已经基本定型，接受新事物比较缓慢，而且他们在自己的学科领域都有一定的理论功底，习惯于用自己学科固定的思维方式来处理新问题。
4.培训难以产生持续的作用
教师通过培训接触到一些新的教育理念、教育方式方法都会产生认可，觉得培训者讲得很有道理，并且积极地尝试着实践。但当受训教师回到自己的工作岗位后就会发现现实与所学内容之间的矛盾与差距，很多教师又回到了原有的工作轨迹中，教育技术培训持续效用难以发挥，使许多培训流于形式。
基于以上分析不难看出，信息技术的培训还存在许多值得探索与思考的问题。我们需要探索新的模式和授课方
法，将信息技术合理地融入到教学活动中，促进学科教学质量的提高。
三、中小学教师信息技术培训模式中授课方式的探讨
教师继续教育往往容易成为限制其发展的瓶颈，加强信息技术教师培训模式研究，是当前开展中小学信息技术教育极为关键的课题之一。
在现代信息技术培训中，授课方式是由多种教学方法和手段组成的一个动态系统。在实际培训授课中，选择不同的基本方法和手段相结合，并使其在培训过程的各个阶段动态地发挥作用，是提高培训实效的关键。经过实践摸索、查阅资料总结，我归纳出以下几种授课方式：
1.以理论为主的讲授方式
讲授法是指教授者通过口头语言系统地向受训教师传授知识，发展智力的方法。这种模式是以教师口头讲授为主，辅之以演示、问答等方法。应包含两个过程：了解和内化。了解信息技术系统的基本组成、产生、发展、我国信息技术教育的历程等理论内容。以介绍整体培训内容及学生所需完成的任务为主，其目的是更新课程观与学习观，浏览课程的整体结构。至于理论的内化与应用则是在以后的培训和实践中逐渐进行的。
2.以课件制作为主的辅助教学方式
这种模式是采用cai课件，将培训内容以图、文、声、像等表现形式有机结合起来，创设生动、形象的教学情景，使教师在学会各种工具软件的过程中掌握计算机的应用，后来逐步深入到掌握基于资源的课程设计。实践证明，以课件开发作为任务驱动，是提高教师信息技术能力的有效途径。教师具有了较强的信息技术能力，就能使信息技术与学科教学自然有机地相互融合，为学生提供丰富多彩的学习形式。
3.以操作为主的练习方式
现代信息技术是实践性极强的学科，不实践操作学了也没有用。那么培训教学就应该“面向应用”，以实践为主，精讲多练。“精讲”是指教师要讲出内容的基本知识点和精华；“多练”是指让学生有足够的上机时间，进行有目标、有实际效果的操作。我们要培养教师的信息技术操作意识和应用意识，不能搞“纸上谈兵”和“无机教学”。
4.以课题研究为主的方式
由于每个学生的基础、层次水平和学习需求不同，用整齐划一、一成不变的教学目标是行不通的，我们可以采用以课题研究为主的方式——任务驱动法，学生可以在教师的指导下，在协作、协商中探索，在完成所设定的任务中学习，在不稳定性之中激发学生的创造性潜能，从而学会学习、学会研究、学会与人合作，充分体验自主学习、研究性学习、探究性学习及自组织的过程。在培训告一段落后，联系教师所从事的教学给其布置有一定难度的“工作任务”，要求在一定的期限内借助现代信息技术工具完成，然后组织交流、讨论，让他们在完成“任务”的过程中掌握现代信息技术知识与技能。
总之，对于中小学教师信息技术能力的培养、培训一体化，每个环节都应该环环相扣。职前培养中，高师院校要合理地设置信息类课程，探索师范院校学生信息能力的培养体系。职后培训中，要切合实际，采用多种培训方法和手段，不断加强各中小学教师关于信息技术的培训，推动信息技术应用于教学的进程。
参考文献：
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【关键词】中职学校 酒店服务与管理专业 职业技能
进入21世纪以来，社会经济迅猛发展，人们的生活水平不断提高，外出旅游、住宿、到酒店用餐的人数逐年递增，外国游客到中国旅游的人数也在不断攀升。在这样的发展势头下，我国的酒店数量水涨船高，在中职学校中开设酒店服务与管理专业也就成了大势所趋。但据市场研究显示，我国一些较为大型的、档次较高的酒店对相关管理人员和服务人员的综合素质、专业技能、职业水平都有很高的要求，仅仅掌握理论知识，实践能力不强的人员无法在酒店中发挥积极作用，中职学校毕业生的就业率逐年降低。造成此类现象的根本原因在于教学的落后性和不科学性，教育缺乏职业化的指导，毕业生很难适应酒店对管理者的职业技能要求。对此，我们要改变过去的单一教学模式，建立实训基地，拓宽实践渠道，为学生提供实训的平台，从而更好地提升他们的职业技能，在酒店管理中发挥他们的优势，以适应市场竞争的严峻态势。
一、在教学过程中加强对中职学校酒店服务与管理专业学生职业技能培训的重要作用
第一，有助于满足职业定位的需要。现如今，市场经济蓬勃发展，市场是社会运行的主体，是教育的本位参考因素。中职学校的教学要以市场为导向，以学生的就业为目标，培养具备完善道德素养和综合技能的专业人才。酒店行业需要的是职业能力素质过硬的学生，因此积极开展职业培训，加强技术指导才是满足市场需求的根本，是符合市场运行规律的保障。
第二，有助于改变以往的“本本主义”，完善教学内容。所谓的“本本主义”就是指以课本为主，只知道沿袭课本教学，按照书本知识开展授课的教学方法。这种传统的教学模式单一枯燥，无法激发学生的学习积极性，教学内容也不够完善。加强对酒店服务与管理专业学生的职业技能培训，有助于提高中职学生的学习兴趣，丰富教学形式，完善教学内容，切实满足社会的需要。
第三，有助于提高教学质量，提升酒店的整体竞争力。随着改革开放和市场经济的蓬勃发展，我国酒店行业的竞争异常激烈，中职院校之间也存在着竞争。培养综合素质高的学生是占领教学前沿阵地、提高酒店管理水平的关键。具备良好职业技能的学生不仅能够满足市场的用人标准，还能适应企业参与国际竞争的新态势，帮助企业完善管理和服务，从而使企业在竞争中处于不败之地。
二、中职学校酒店服务与管理专业学生职业技能培训存在的主要问题
首先，学生对酒店服务与管理专业存在认识态度的偏差。传统理念认为酒店服务与管理专业的毕业生就等同于服务员，学生不用掌握扎实的知识，也无须进行培训。其实，酒店管理人员掌管着整个企业的运行，属于中高层管理人才，他们在学习中一定要认清自己的位置，端正学习态度，在充实理论知识的同时还要加强管理组织能力，不能抱着无所谓的态度进行学习。
其次，达不到酒店对高素质人才的需求。劳动力素质较低已经成为制约我国创新发展和劳动就业的关键。中职学校培养出的酒店服务与管理人才大多只掌握书本上的死知识，实践能力不强，职业技术不高，动手操作能力差，在实际工作过程中缺乏处理问题的技巧，沟通能力也不强，根本无法满足市场和酒店的专业要求。
再次，中职学校对学生未来的发展目标定位不准确。学校是教学的主导者，是培养社会人才的摇篮，教学越合理、越完善，就越能够激发学生的学习积极性，同时也越能满足市场和酒店行业的用人标准。但是目前一些中职院校不注重学生的实践能力，职业技术培训不到位，素质教育落实不科学，再加上师资力量和实训设备的限制，导致人才的培养目标不规范，与市场需求背道而驰。
最后，教学过程中还忽视了酒店服务与管理专业资格证书的考试认证。不同于学历和文凭，职业证书是对学生专业技术能力的考核认证，与学生的职业能力水平密切相关。但是一些中职院校却忽视了职业技能考试的认证，学生无法获得相关证明，无法体现自己的价值，导致企业不愿意录用这样的毕业生，也就无法提高学校的就业率。
三、如何在教学过程中加强对中职学校酒店服务与管理专业学生的职业技能培训
在上述内容中，我们已经清晰直观地了解了我国中职院校在开展酒店服务与管理专业职业技能培训时存在的主要问题，并且了解了加强培训对学生发展、市场需求以及学校教学的重要作用。为了有效解决这些弊端，发挥培训的积极作用，我们一定要找到有效的对策完善培训，培养高素质的综合人才。
（一）积极调研市场，开展校企合作
市场是中职学校学生毕业的导向，是教育教学的基础参考内容。中职院校的教师一定要准确调研市场，明确大型酒店的用人标准，根据市场需求完善教学内容，对学生进行专业化培训。与此同时，学校和教师要加强校企合作，多与酒店企业进行联系，定期派遣学生到企业开展教学见习，从岗位实际需求出发，建立科学的教学体系，真正实现校企合作，力求培养出专业技能过硬、综合素质高的优秀毕业生。
（二）有针对性地开展中职学校酒店服务与管理专业教学
中职学校是面向市场培养专业技术型人才的摇篮，具有较强职业技术能力的学生不仅仅具备某一方面的能力，只有全面发展且在某一领域具有较强职业素养的学生才能更好地适应市场用人的需求。因此，我国的中职院校要根据实际，按照不同的酒店需求，有针对性地开展教学，提高学生的专业素养。具体而言，我国酒店分为商务型酒店、度假型酒店等等，服务和管理人员又包括营销人员、前厅服务人员、餐饮服务人员、客房服务人员、康乐服务人员等等。这就要求学校在教学中要提高职业培训的针对性，明确学生的毕业就业取向，根据学生的专业方向细化教学课程和内容，将学生分班、分组进行模块教学，有针对性地提高学生的专业知识、服务技能、沟通技巧、应变能力、职业素养及语言表达水平，从而更好地发挥职业技能培训的积极作用。
（三）利用多种方式开展教学，培养职业技能过硬的学生
过去的中职酒店服务与管理专业的教学模式较为单一，学生的综合能力很难得到提高，也无法激发学生的学习积极性。对此，教师要采用丰富多样的方法实施授课，在调动学生学习热情的同时提高他们的职业技术水平。例如，某中职教师在酒店服务与管理教学中将学生进行分组，采用小组授课的方式开展教学，让他们扮演酒店的客人和管理服务人员，进行真实的场景模拟，并给服务者提出难题，通过模拟场景教学锻炼学生的应变能力和职业技巧，从而培养出具备较高素养的学生，满足市场用人需求。
（四）提高中职院校教师的专业素养和综合素质
教师是教育教学的主导者，他们的教学水平、综合素质、道德水准对学生开展积极有效的学习具有十分重要的作用。中职院校一定要严格考核教师的综合素质，严格挑选具备教师上岗资格、掌握酒店服务与管理专业知识、拥有较强教学技巧及丰富实践经验的教师进入学校进行专业课和实训课的教学。学校还要坚持“走出去与请进来”并存的发展战略，定期组织骨干教师和年轻教师到企业进行市场调研和技能培训，及时了解酒店行业的最新市场需求和动态，提高教师自身的技能水平和处理突发事件的应变能力。教师在企业培训期间，可将对客服务过程中遇到的有代表性的事件整理成教学案例，以充实教学内容。在教师“走出去”的同时，学校可根据课程需求，聘请企业专家担任客座教师，还可定期邀请企业专家到校给学生进行专题讲座，真正实现学校与企业合作办学、教学与实践相融合。
四、结束语
总而言之，职业技能水平是衡量我国中职学校酒店服务与管理专业毕业生综合素养的重要指标。在现代化建设逐步完善的大背景下，酒店对服务与管理人才的素质要求越来越高，学校一定要根据市场实际，结合企业定位，完善教学，加强酒店服务与管理专业职业技术培训的科学性，积极开展现代化教育，从而为学生实现顺利就业奠定基础。
【参考文献】
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大家好！
感谢教育局、街道给了我校一个发言机会，接到教育局通知的时候，我们诚惶诚恐，也很惭愧，因为我们学校在全区几十家培训学校中论规模、论实力、论影响力都岌岌无名的，教育局安排我校做这个发言，要我们谈谈规范办学的几点做法，在此，我向各位领导、同行们做一个简要的汇报，抛砖引玉。
一、硬件条件达标，安全措施达标。
2012年2月，我校向区教育局、民政局申请设立民办教育培训中心，就严格按照国务院、省政府、教育厅及区教育局有关文件要求，对照相关文件条款，在办学场所条件上，诸如建筑面积不低于500平米，楼层在三楼以下，建筑有相关安全验收证明、通过消防验收等方面硬性规定。我校租用的大厦属于九十年代初建设的建筑，当时没有建筑安全验收证书，为了办学的安全，我们不惜代价请市建筑安全鉴定中心对我们承租房进修鉴定，结果建筑合格，符合办学要求。同时，又请来消防工程公司为我校加装安全通道、添置安全门等消防设备，历时三个月，确保了消防大队验收一次性通过。
前面硬件安全工作做得到位，在2018年，教育培训规范整顿工作以来，我校在消防安全、建筑安全验收方面我校无需大的整改，没有手忙脚乱，没有因配合上级检查而停课整顿整改，没有耽误学生的一节课。自去年以来，我们对照相关标准，更加认真履行责任，进一步检修、更新了护栏等安全设施，消防设备，确保办学设施的安全。
二、规范办学，强化管理。我校坚持正确的办学方向，严格按照法律法规规范办学，加强教育教学管理、安全管理，我校有规范的章程和相应的管理制度，明确了培训宗旨、业务范围、资金管理、保障条件和服务承诺等。2018年以来，区政府组织教育局、地方党委等多部委对培训机构规范办学检查以来，我校高度重视、认真对待，及时整改，进一步规范了办学行为，强化了学校管理。
（一）严格按照章程办学。我校按照办学章程、办学许可证载明的办学内容，开设课程、选用教材、组织教学。相关办学内容全部公示上墙。培训内容对应国家课程标准，培训的班次与招生对象所处年级相匹配，培训进度也没有超过公立学校同期进度，培训时间也符合文件要求，也没有对学龄前儿童进行“小学化”教学。
（二）加强安全管理。安全防范制度健全，人防、物防达标，每月进行隐患排查，组织老师消防应急演练，严格执行专人值守制度，上下学时段派人在楼下迎送，加强学生的安全管理，办学8年来，没有出现过较大校园事故。
（三）强化师资队伍管理。校外培训机构必须有相对稳定的师资队伍，我校自办学以来，从未聘请中小学在职教师。从事学科培训的教师都具有相应的教师资格。教师的姓名、照片、教师资格等信息都在校入口处显著位置公示上墙。我校也与所有人员依法签订劳动合同并缴纳保险，确保所聘请人员的合法权益。为做好教育教学服务工作，我校不断加强加强师德师风建设，也建立了教师专业发展机制，定期培训学习，不断提高教师师德及教育教学素养。
（四）加强收费管理。我校执行国务院有关财务与资产管理规定，与家长签订相关培训协议，公开收费标准，履行收退费制度，切实保障家长和学生合法权益。办学8年来，我校从未因收退费问题与家长闹过矛盾，也从未有家长到上级管理部门反映或投诉。
（五）加强广告宣传管理
一、科技馆教育传播的要素分析
教育传播学是近几年来发展起来的重要交叉学科，对科技馆教育有重要指导意义。教育传播学一般包括四个基本要素，即教育者、教育信息、教育媒体和受教育者。因教育信息和教育媒体与本文研究的内容关系不大，下文将重点从教育者和受教育者两个角度阐述：
1.教育者。科技馆教育者应该由三类人群组成：教育管理者，负责研究科技馆教育理论、策划和组织实施教育项目等；资源建设者，研发学习资源，包括展品及配套的学习单、教材和指导手册等；学习指导者，包括辅导员、实习生、志愿者等。教师群体有丰富教育经验和教学资源，应充分参与科技馆教育传播工作。
2.受教育者。科技馆的受教育者，依年龄、知识结构、心理特征及需求不同，可重点分为以下几类群体：①学生群体，可细分为儿童、少年和青年三阶段，是科技馆最为重要的受众群体。科技馆应依学生群体的知识结构、心理特征及需求特点等进行教育活动的开发和实施。②家庭群体。据统计，科技馆参观受众中有超过50%是亲子家庭，即“家庭群体”。③科普教师群体。是科技馆受教育者的重要部分，他们一方面接受科技馆各种教育资源并参与教育培训；同时也是学习资源的提供者，流动展的种子教师，承担起教育传播者的角色。④社区群体；⑤其他群体。如偏远地区的受众、行为能力障碍人群、有特殊需求的专业人士等。
国内科技馆发展的30多年，一直将学生群体以及以青少年为主的家庭群体作为重点服务对象，忽略了教师群体的作用。本文重点围绕教师群体进行分析。
二、国外部分科学中心科普教师项目的情况介绍
（一）美国探索馆的教师项目
1.师范学院。“师范学院”启动于1998年，其对象是初、高中的科学科教师，包括初教者项目（两年以下初、高中科学或数学科教师）、暑期学院（新教师和在职教师）以及领导者项目（丰富教学经验的教练和导师）三个层级。这三个项目相互重叠构成对科学教师的完整培训体系，通过持续的周末讲习班、先进的暑期学院以及互联网资源在线支持来实现。
2.探究学院。这是职业发展项目中最受欢迎的项目，将探究式教育的理论与实践结合起来进行授课。探究式学习工作室和研讨会适合职业进修者、管理者、首席教师、国家教育改革领导者、校外教育者、大学社团等各种学习者。此外，该项目还在线教学指南供课堂教学实践者使用，指导探究式教育实践。
3.展览教育资源共享。成立于1999年，其目的是帮助每个合作方学会如何将展品作为教学工具进行使用并设计活动或展品。该项目还会依合作方需要开发工作室，包括如何加强讲解员素质、如何设计活动，如何开展教师职业进修项目。
（二）芝加哥科工馆的教师项目
1.教师教育课程，面向学校教师免费开放，包括连续5天的暑期培训课程和学期中6次课程培训，内容涉及生命、地球、环境和宇宙科学等。通过该课程，老师可获得科学课程的课件、材料和视频。参与系统培训的教师还可获得科学教育专业硕士的学分并得到中学科学教育机构的认可。
2.教师实习项目，面向伊利诺斯技术学院和芝加哥州立大学学习教育的学生。他们在芝加哥科工馆工作6周时间，参与教育项目的策划实施、观众辅导等。
（三）安大略科学中心的教师项目
1.教师专业发展项目，通过体验式讲习班，加深教师对科学概念的理解，并应用到实际生活中，再传给学生。这为教师提供提问、讨论并分享的机会。
2.教师学习资源提供项目，提供教师指南、展览查询、课程、电影或展厅相关资源等供教师下载，还提供若干活动，如新型教师资源，提供展厅展品的探索指南；展览/项目探究，为部分项目、讲习班等提供专题展览探究活动；同时还包括如实地考察小提示、学校课程评估表等其他信息。
（四）新加坡科学中心的教师项目
1.专业教师研修班，以实验室为基础并包括大量的动手项目，教师可以依据一定的规则设计不同活动项目，学科内容包括物理科学、生命科学、厨房科学和数字媒体等。同时，还会分享如何提高学生学习科学兴趣的各种方法和途径。
2.科学交流与创新教学研讨会，这为教师提供与专家进行科学交流的机会。它与传统课程不同，除注重教学策略、课程评估外，还关注其教育理念如何应用于实践；并鼓励教师创造新的、展示科学的方法，从而提高学生的科学兴趣。
三、我国部分科学中心科普教师项目的情况介绍
（一）台湾地区科技类博物馆的教师项目
1.台湾自然科学博物馆的科老师项目
科博馆设置科老师（自然科学辅导教师），高、中小学内担任自然科学教学或具有服务热忱的老师都可申请成为科老师。其职责包括担任义务联络员，负责学校与科博馆之间的联系；协助师生到馆参观或研习活动，随队辅导教学活动，促使学校运用馆内资源开展活动；推广科学教育活动，参与活动规划与推广。
2.台湾自然科学教育馆的科普师资培训课程
科教馆举办常态化的科普师资培训课程，主要面向全台湾的国小教师或本馆科老师免费开放，性质上是国小教师的在职进修课程。内容上配合自然与生活学科各学期单元进度设计课程，是学校课程的延伸。培训课程分三类：①主题式师资培训，围绕某一大主题进行为期3天的培训课程，采取滚动轮换方式更新；②科普式师资培训，开展一次性体验活动，完成某一知识点的小制作任务；③种子教师培训：接受科技馆的先期培训后，负责培训学校教师，教会他们如何利用科技馆的展品和教育项目资源，进行科技馆教育项目的推广。
（二）中国大陆地区科技馆的教师群体活动
在中国大陆，仅中国科技馆、广东科学中心及厦门科技馆开展教师群体活动。中国科技馆的教师活动分两类：（1）科普教师专项培训：对象为各区县青少年科技馆工作人员和北京市中小学科学课老师；内容包括教育理论及演示实验、科技小制作、科技魔术等。（2）团体预约教师培训：针对学免的团体教师进行培训，介绍科技馆可提供的教育资源，如参观路线、实验演示、学习单、活动室活动等。
广东科学中心的教师群体活动也分为两类：（1）在线资源提供，如学生工作纸、专项探究活动、室外展项定向探寻活动等电子资源；（2）联合教育部门、师范高校、中小学等开展交流培训活动，内容包括科普教育资源介绍、交流校外科学教育活动的教育理念以及探索课余科学教育的方式和内容等。
厦门科技馆会对其培训中心外聘的科学课老师进行教学培训，这些外聘老师多为各中小学的科学课老师。对其进行的教学培训也会提高其教学水平和能力。
四、国内科技馆学校教师项目的发展建议
通过分析，我们发现国内科技馆教师项目尚处于起步阶段，内容和形式较为受限。而国外科学中心的教师项目则呈现出专业化、多样化、层次化的特点。本部分结合我国科技馆发展现状，对教师项目提出如下发展建议：
（一）明确科技馆（科学中心）的功能定位
国内科技馆应努力将自身打造成为学校科学教育资源的提供中心和科普教师群体的培训中心。欧美科学中心经过几十年的发展，科学教育资源已成为馆校结合合作模式的重要保障。如展品资源可作为教学用具，课程、培训等是教师技能发展的重要途径，科普教育人员成为学校的重要合作伙伴，网络资源成为教师学生自主探究的知识宝库。我国科技馆要想与学校建立牢固的合作关系，应努力将自身打造为学校科学教育的资源提供中心。同时，科技馆应担负起中小学科普教师培训的职责，充分利用教育资源，提升科普教师的理论修养和实践水平。
（二）充分认识到教师项目的重要作用
我们应该认识到教师项目的重要作用。他们不仅是正规教育中的重要群体，拥有完备的知识体系、教学经验和媒体使用能力。同时，他们也将成为科技馆科普教育的传播者，一方面，参与科技馆组织的科学教育培训；另一方面，承担起“种子教师”角色，完善科普教师的培训链条。他们既是教育活动的策划者和组织者，也是活动的实施者和评估者，对活动开展的效果起到至关重要的作用。
（三）分阶段、分步骤的组织教师活动
国内科技馆应借鉴欧美发达国家科学中心在教师项目的先进经验，在结合本馆可利用教育资源的基础上，开发层次化、多样化的科普教师活动。
1.初级阶段应努力将科技馆打造为科学教育资源的提供中心。基于此，除了开展对团队预约教师的培训外，还要充分利用网络、手机等（如官网、微博、微信）新媒体手段来完善学习资源提供项目，如学习单、展项信息、活动信息、电影或展厅等资源；还包括专题探究活动、活动评估表以及问卷调查等。
2.中级阶段应努力将科技馆打造为科普教师群体的培训中心，包括教师交流会和教师培训两种形式。在这一阶段，应与教育主管部门、高等院校及中小学校建立合作关系，充分利用教育主管部门的政策引领作用、高等院校的优秀科研成果和教师资源及中小学校的科普教师力量，推动科普培训和交流活动的开展。
3.高级阶段应开展如美国探索馆的师范学院、探索学院等内容。此时，培训对象已不局限于培训科普教师，学校管理者、国家教育改革领导者、校外教育者都可能成为培训的对象；活动内容扩展至完整的课堂活动、系列化的培训体系、结合探究理念的探究工作室和研讨会等。这是对科学中心的高水平要求，目前在我国科技馆中还比较难以实现，是一个较为长远的发展目标。
参考文献：
[1]《创新我国科技馆科普教育活动对策研究》课题组.《创新我国科技馆科普教育活动对策研究》结题报告[R].中国科学技术馆，2011.
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[4]GeorgeE.Hein.LearningintheMuseum（MuseumMeanings）.1998.
一、调查的背景及具体作法：
甘肃省“两基”已经通过了国家的验收，标志着中国已经基本实现了九年义务教育和基本扫除了青壮年文盲。实现了国家在联合国组织的承诺。普及九年义务教育已经通过了国家验收，如何巩固“普九”成果，杜绝农村初中学生流失，是当前摆在学校教育中的一个十分突出问题。尤其是作为国列贫困县的康县，山大沟深，交通十分不便。对学生上学造成一定困难。教育资源的严重不平衡，以及教育管理、教学质量的参差不齐，小学毕业升初中后，学生差异较大。由于种种原因，从七年级开始逐步形成两级分化，给教学造成一定的困难。尤其是学困生开始流失。
由于学校、家庭、社会等诸多原因，农村初中学生流失已成蔓延之势，逐年递增，如果不加以有效的制止，势必影响九年义务教育的实施和我国公民整体素质的提高。为了较好地解决这一问题，我组承担了《农村初中学生流失原因及对策研究》的市级课题研究。我组为了掌握第一手资料，先后对周家坝中学（含豆坪乡、太石乡）、豆坝附中（含豆坝、店子乡）白杨附中（白杨乡）、三河附中（三河、秧田、白杨）、铜钱附中（铜钱乡）等学校发出调查问卷300余封，收回调查问卷192封，对近三年来（08——11学年度）192名流失学生（其中有60名经过做工作又重新回到了学校）作为研究对象。研究之初，我们主要通过学习、讨论、交流等方式，组织课题组教师以及班主任，重点对我校流失的69名学生进行观察（其中有30名返校）、访谈和分析总结等，并运用归因理论，对其流失的原因进行剖析。现将流失学生原因统计表列举如下：
农村初中学生流失原因统计表
为了加强认识，对农村学生流失的内外因有一个更好的把握，我们依据相关理论和已有经验，设计了《农村学生流失的原因统计表》。考虑到学生实际和统计分析的方便，《农村初中学生流失情况调查表》采用复式选择形式，即根据题目提供多项备选答案，调查对象在其中一个或几项答案下面打勾。为了确保调查可信度，为深入研究提供重要依据。我们要求班主任组织调查。从比较这个角度考虑，我们扩大了调查范围。从调查的数据看，农村初中学生流失是由多种因素造成的，单一原因造成学生流失的比较少，有的多达三四项原因，诸多原因造成了流失现象的发生。所以需要综和分析各种因素，才能得出较为客观的依据。
调查内容包括家庭方面、教师教育方面、学校学生管理方面、学生学习方面、行为品德等方面。具体内容及调查结果分析
1、家庭方面：
学生流失与家庭经济状况关系密切。流失生往往出自经济窘迫的家庭。落实好“两免一补”，捐资助学，可作为控制流失生的策略之一。父母受教育程度的高低直接影响家庭教育的内容，文化程度较低的家长常常给孩子灌输实用主义思想，致使孩子学习动力的缺乏，后劲不足。这些孩子在学习上一旦遇到困难，通常选择失学，因此，利用家长学校组织开展家庭教育培训，转变家长观念，是控制流失生的途径之一。显然，父母经常吵架、甚至离异是学生流失的不可忽视的原因之一。帮助家长协调家庭关系，正确处理家庭矛盾也可作为控制流生的一个策略。看来，家长对孩子学习生活的态度，对学生流失与否是有一定影响的，所以，应建议家长注意这方面的问题。
以上结果清楚地表明，家长对孩子辍学的态度与学生会否流失关系甚密。据此，学校是尽量做好家长的工作，使其协助学校动员流失生回校。在这项调查中，尽管正常生和流失生在家长采用的教育方法上没有太大的差异，但仍然提醒家长对孩子的教育应以说服为主，注重言行教育，创造环境教育等，经常打骂、宠爱不可取。
办好家长培训学校，定期召开家长座谈会，利用家长座谈会的时间，对家长进行必要的培训，讲清楚支持子女上学是家长应尽的义务。应科学的教育和鼓励孩子，让她们（他们）完成义务教育阶段的学业。
2、教师教育方面
从统计数据看，偏科、厌学是造成学生流失的一个重要原因，有个别班主任以及科任教师，在贯彻执行学校的各种计划上“打折扣”，落实不到位，说的是空话套话，写在纸上是一回事，实际上不落实，另行一套。事业心和责任心不强，缺乏管理艺术，特别是面临“学困生”的问题，缺乏相当必要的耐性和宽容心，让学生家长失望。家长把孩子送进学校的主要原因是想让孩子通过在校的学习，养成一个优良的品德和习惯，改掉自身存在的不良因素，在学业上学有所成。如果自己的孩子在学校里学习成绩不理想，或者学习没有较大的进步，甚至个人的习惯“下滑”。家长自然会产生失望的感觉，最直接的改变方法就是把孩子转到另一个学校去，希望通过新学校教师的努力，来改变孩子的一切。事实证明，教师的努力一定能改变学生的不良状况，虽然方法多样但都能达到“殊途同归”的效果，关键在于教师的责任心。
也有个别教师的教育教学服务意识不强，引起学生及家长的不满意。这部分老师总是愿意用“成人化”的眼睛，看待正处于心理、生理严重变化时期的学生，把成年人的“思想、认识”，以种种理由强制给学生，没有顾及到学生这个特殊阶段的心理活动。学生正是处于青春发育期的十二、三岁的孩子，他们正是“初生牛犊不怕虎”，这个年龄段的特点就是反叛心理特别强，要和老师在各方面“志气”，致使学生和老师相当的“顶牛”。你让他向东，他偏要向西。极个别学生，不服从老师管理，辱骂老师的情况也是有的，久而久之，老师就对他们渐渐失去了信心。我们的许多老师都信奉“一把钥匙开一把锁”的道理，做学生思想工作就是要不同的人要有不同的方法。我们做教师的应该始终坚持树立“不放弃、不抛弃”的信念，战胜自己，战胜学生，直到最后的胜利。
3、学生管理方面
从统计表中的数据看，教育政策、教育制度、教师工作态度也是造成学生流失的又一重要原因。最让学校头疼的就是“问题”学生较多。加上现在的中学生通过媒体、社会游览等渠道，消息获知的又多又快，学生抓住了学校和老师的弱点，即：你也不敢开除我，我怎么打闹都没有事，你不敢把我怎么样。不错《中华人民共和国义务教育法》第二十七条规定：对违反学校管理制度的学生，学校应当予以批评教育，不得开除。而做为学校应该依法治教，所以对于屡次触犯纪律、违犯校纪校规的学生，学校手段显得太无奈、太软弱无力了，总是一味迁就，缺少了“钢性”管理手段。于是造成了“问题”学生不走，只走较好的学生，而转入来的学生只是“较差”学生的不良局面。
这就要求我们，在学校管理中应该多加考虑人性化的东西，实行人性化管理。根据实践经验，初中生的可塑性很强，有时学生一时犯错，绝大部分还是能教育好的。所以学校对于这些学生应该采取以教育为主的态度，对于实在无法管教、情节恶劣的学生实行“特殊问题特殊对待”的办法，与家庭协商好，单独“吃小灶”。班主任、任课教师及生活教师对“问题学生”的交流、沟通与合作意识要强化，不断完善学校的管理制度，使他们之间及时交流信息，做到防患于未然。管理不能过于呆板，校园生活要丰富多彩，特别是“大休”时候，要把家远留校的同学生活、学习、活动安排好，让他们感到象自己家一样温暖，不缺少亲情味，感到学校有让他留恋的东西。
搞好和谐校园建设，重点建设好和谐班集体。营造一种温馨和谐的氛围，让学生感受到集体的温暖，师生的关爱。也是防止初中学生流失的重要措施之一。
4、学生学习方面
虽然，正常生和流失生在学习兴趣上没有迥然的差异，但学习兴趣的浓淡在一定程度上影响着学生流失与否，所以，更新课堂教学方式，培养学生浓厚的学习兴趣是我们教师应深入思考的问题。绝大部分流失生都是具有较好的学习态度，贪玩、不认真，欠稳定者仅局限于少数人，但并不等于这项内容就可以忽略不计，仍要将培养学生好的学习态度作为我们控制流失生的内容之一。
流失生并不等于学困生，学业中等的学生最容易走向流失的边缘。所以，转化潜能生，提高中等生也可作为控制流生的策略之一。正常生和流失生在个人爱好上也有一定的差异，看来，发挥学生特长，培养学生爱好对控制流生也有一定的辅助作用。
学校应搞好素质教育，注重培养学生在音、美、体诸方面的特长，多开展学生喜爱的、都能参加的活动，注重全方位的评价体系且不以成绩为唯一的评价标准，让她们（他）在不同的方面有成就感，受师生的尊重也是不可少的一项措施。
5、行为品德方面
人的性格好是与学生流失关系不大，但调查结果却并非如此，性格内向、孤僻的学生流失的可能性远大于性格外向、热情的学生，这些学生容易产生极端的想法而做出极端的想法。所以，关心、爱护、引导这部分学生仍是控制流失生的重要手段。
此调查结果显示，初中学生流失与学习习惯的好坏没有直接的联系，流失生并不等于学习习惯不好的学生。多数流失生都有较强的集体观念，由此看来，流失生与集体观念的浓淡没有因果关系。正常生与流失生在处理同伴间的关系时，没有太大差异，看来，此项调查意义不大。流失生、正常生与教师间的关系有一定的差异，由此看来，教师应尽量处理好与每一个学生的关系，注重感情的投入、积极的引导和必要的沟通，这对控制流生也有一定的作用。
二、控流策略
1、强化学校管理，使学生进得来留得住。
从上面的调查分析中我们可以看出由：很大一部分学生流失的主要原因是学习成绩太差，感受不到读书的乐趣，觉得读书是一件非常痛苦的差事，从而产生厌学心理。造成这种情况的原因除了过去教学枯燥，单一，脱离学生生活实际之外，还有一个重要的原因是教师教学方法不灵活，部分教师把学生当成学习的容器，只管往学生的头脑里面灌知识。以及部分教师的错误认识：教师就是高人一等，学生就是应该听教师的话。甚至一个老师还拿讲台比教室地板高来进行证明师道尊严。另外，部分教师信奉黄精棍子出好人，于是对于成绩不太好的学生非打即骂，本来这些学生学习起来就难受，还要受这种煎熬，当然不愿意读书了。现在不一样了，随着新课程改革的不断深入，教材与学生的生活实际联系越来越紧密，对学生的评价也不是以单一的期末成绩作为唯一的标准，教师也有了正确的学生观，学生的学习对学习感兴趣了，想上学了当然就不会流失了。
2、严格学籍管理制度，做到家底清楚，来去明白。
学生一入学就给学生建立学籍档案，每期初对学生变动情况进行清理。要求凡是要求转学的学生首先由学生家长写好申请，经班主任教师同意之后，在学校办理转学手续。对于外出打工的家长要带学生出去，学校还专门写好信封，将有关转学资料整理好装在里面。学生到了外地学校之后将有关证明盖好章寄到学校就可以了。学校教师即了解了学生家庭情况，也知道了学生的去向，为家校互动提供了方便。另外，就是要充分利用家长会，到学生家中家访，向学生家长宣传教育法律法规，让其明白：不送子女上学读书是一种违法行为，学校的做法是对学生负责。同时也拉近了教师、家长、学生之间的距离。
3、强化纪律要求，特别是开学期间让学生及时返校。
学校要经常性的对学生进行按时返校的纪律教育。在农村特别是正月十五还没过家长就认为还没过大年，一年的生活还没开始，于是该让孩子上学了也不让他们及时返校，有的家长迷信到认为开学那天不是吉日，要请一个阴阳先生选一个吉日才让孩子上学。这些孩子虽然不会流失，但对他们正常的学习产生了影响，所以这种情况学校也要十分注意。
4、降低学生“流失率”，用办学特色吸引、留住学生
随着全面实施素质教育工作的推进，“素质教育轰轰烈烈，应试教育扎扎实实”的无休止局面终将结束，教育就要真正回归而走出这种人为的“怪圈”。做为承担基础教育任务的中小学校，理所应当地全面健康地走上素质教育发展的轨道。除了上级部门的政策引导、评价体系的科学化，学校也要继续加大课程改革工作的力度和深度，引领全体教师参与到“综合实践活动课程”等课题研究中去，为教师搭建一个通向成功的平台，以促成全校教师向教育科研化方向发展，在教师专业化成长的道路上越来越成熟。在进行校本课程的探讨和研究中，以养成教育、诚信教育、心理健康教育等一系列活动为载体，贯穿“办学特色”一条主线，经历无数次“锤炼和敲打”，由零星分散到系统成熟，形成我校应有的校本课程体系，即形成自己专有的特色，用自己的品牌和特色打造优质的校园文化，用深厚的文化底蕴吸引住学生，留住学生，在此基础上发展壮大，良性循环，做大做强。
关于民办职业教育的举办，在我国职教法中已作出了明确规定：“国家鼓励事业组织、社会团体、其他社会组织及公民按照国家有关规定举办职业学校、职业培训机构。”可以说我国民办职业教育的发展，在社会需要基础上已经有了法律上的保障，所存在的问题在于缺乏理论上的研究与实践基础的验证。关于我国民办职业教育的发展同样也存在着诸如能否营利、对民办职业学校管理薄弱诸类问题，在此我们不作太多的议论，仅就民办职业教育发展中的几个问题进行研究。
一、民办职业教育的性质与任务
在探讨此问题前，首先应明确民办教育的概念及应用领域。根据已有的研究成果，以办学主体是否具有政府权能为标准而将学校划分为公立学校和私立学校，公立学校指由政府直接举办的学校，私立学校指由非政府机构举办的学校，包括不具有政府权能的社会力量。在此我们也认为，民办学校即私立学校，所有社会力量举办的教育都可称民办教育。按照国际习惯一般将民办教育称为私立教育较为合适，在中国则以民办教育较符合国情与教育发展形势。故在一般描述国外民办教育时冠之以私立教育，而在研究中国情况时则以民办教育统称之。
国际私立教育发展与成熟的历史研究表明，教育的民主化与法制化；教育的自主性与公共性，二者是保证私立教育存在与发展的最基本条件。教育的民主化将普及教育、人人都有受教育的权利作为广泛的民办教育发展的最基本条件；一系列法律制度的建立，则促进和保证了私立教育存在的合理性及合法性；而教育的自主性和公共性，则为私立教育提供了生存的土壤和发展的基础。这些属性，保证了私立教育在欧美等国延续了几个世纪的发展，与公立教育相比日益显示出其独特性与不可替代性。如美国私立教育已逐渐从昔日的宗教教育为主发展为与公立教育同等教育目的与内容、在教学及管理上独具一格的学校。日本私立教育的产生及内容更多地受西方教育民主思想的影响，通过法制化手段保证及促进了私立教育的发展，使教育从贵族阶层的特权普及入一般民众社会，实现了教育的大众化。但是无论何种原因，可以说，私立教育的产生与发展是基于一定的社会政治背景基础上，社会的需求最终促成了它的存在与发展，补充公立或国办教育之不足，提供公民接受各种教育的机会与权利，其性质与任务也是紧紧围绕社会需求而定的。所不同在于，如果说以往欧美等发达国家的私立教育以进行知识传授及普及教育，满足不同社会阶层的教育需求为主，而现代社会的私立教育则更多地倾向于满足个体需要，追求社会多样化发展的内容与要求。这也反映出现代社会对教育系统的价值与内容的重新认识与定位。可以说，私立教育的性质与任务是随着不同的社会发展与需求而进行变革，以保证其存在的价值与合理性。
二、私立职业教育在职业教育体系中的层次与规模
从世界教育发展历史来看，公、私立并举的教育体制作为一种教育形式古已有之，它是人类社会传递文化遗产的一种工具，仅在不同的历史阶段和发展时期发挥的作用不同而已，世界各国的教育体制中各级各类学校都是由国立、公立、私立三类学校构成。从教育类型来看，各类教育中都存有私立学校，但相对而言，属于普通教育内容的私立教育比私立职业教育易得到发展，因此，世界各国教育体制中属普通和高等教育之私立教育较为发达；从各类学校发挥的作用来看，传播宗教知识内容一直作为私立普通教育机构的主要教育教学内容，这也就限制了以传授技能与技术为主的私立职业教育的发展。由于职业教育本身所具有的特性，对私立职业教育的发展提出了一些现实要求，如教学内容与手段的限制。何种类型与层次的私立职业教育发展最为合适，或那一层次的教育最适合私立职业教育的发展，认真学习发达国家私立职业教育发展的经验，发现在大多数国家的中等层次的职业教育由国家承担，而中学后或培训性质的职业教育则大多数为私立的职业教育，如美国，由于其教育体制中完全的或具有职业教育性质的职业中学相对较少，因此所有中等层次的职业教育均是在公立中学实施，这类公立中学设有一定数量的职业课程。而属高中后非学术性、非学历教育的职业培训学校则大多为私立性质，据统计在美国这类学校目前已达7071所，其中私立6514所，占有92.8％；同时由于教育普及程度的提高，绝大多数的中学毕业生都将在毕业后继续接受教育，因此在美国除为继续进行学位课程的公立性的社区学院外，大量的是属于私立性质的职业教育培训机构，据统计这二类机构的比例为1比6，也就是说在美国属于中学后教育阶段的职业教育大多数为私立的。日本的情况也是如此，据有关统计资料，到1992年底，在日本属于高中后教育阶段的职业教育中最为发达的是私立高等专科学校和专门学校，共有2494所，占总数的86.7％，另有私立短期大学499所，占84.4％。总结美日二发达国家私立职业教育发展的现状与经验，是否可以这样理解，私立职业教育或培训在非学历教育和中等层次之上发展较为合理并能获得较大的价值；在高等职业教育层次或在属于职业技术培训内容方面更易获得发展。美日二国私立职业教育发展的经验告诉我们，私立高中后职业教育与培训是职业教育的内容主要承担者，是高等教育的重要补充。
三、民办职业教育与企业办职业培训的关系
关于此问题，主要的模糊认识在于①企业教育是否也是民办教育，特别是在企业经营机制转换后，企业的办学行为与办学主体与企业的所有制间的关系问题；②如果企业办学属于民办职业教育范畴，但现实的反映表明它又不等同于纯粹意义上的民办职业教育，其与民办职业教育的不同点在何处；③如果企业教育随着企业经营机制转换作相应的改革，企业作为民办教育如何发展；④我国企业教育与国外企业教育的不同，也就是企业教育不能成为企业内的独立存在体，还要承担一定的社会责任与义务的前提下，其民办意义体现在何处。
对此类问题，本人认为，①企业职业教育属于民办职业教育，这是由企业的所有制性质决定的。现代企业制度的基本特征是“产权清晰，权责明确，政企公开，管理科学”，随着社会主义市场经济的建立，企业正在逐步成为市场主体和自主经营的经济实体，经营权与所有权的变化，决定了其所从事的职业教育的性质，私营企业、个体企业、合资企业所进行的教育与培训活动当然属于民办职业教育或私立职业教育，必须明确的是，企业教育尤其是企业开展的培训，是以企业发展为本，企业教育的目的在于提供为企业生存和发展的人才，以满足企业在市场竞争中取胜的需要。企业教育成为企业发展行为，企业教育与企业生产与经营纳入同步发展轨道，这样企业教育行为也属于企业的一种经营行为。但是企业办学由于企业性质的复杂性，使得办学主体及性质也呈现出多种特性。在企业教育类型上，从国外情况来看，有企业与企业联办，企业与社会联办，企业委托其他企业、行业、社会办等，企业给予经费资助或提供教学实习场所。
②企业职业培训属于民办职业教育，而且随着职业教育多样化的发展，企业开展的职业教育将成为今后民办职业教育的一个最重要组成部分。理由在于国家对于民办教育的鼓励与支持政策和企业职业培训发展为民办职业教育的社会必然性。1997年颁布的《社会力量办学条例》，其中明确指出社会力量是指企业事业组织、社会团体及其他社会组织和公民个人。这样企业所承担的教育形式在法律上已成为社会力量办学的组成部分。另从我国国情来看，能够承担一定的社会教育任务及职业培训的机构，大多数是一些企业或由行业组织的培训机构，可以说，企业办学一直是我国职业教育发展的一大特色，但企业的改革冲击最大的也是企业办学这一领域，如何在企业所有制形式转变过程中，使企业的办学适应企业转变需要并及时作相应的改革，是企业教育继续存在与发展的关键。目前企业教育向民办教育体制转变，并与其它培训机构进行多种形式的联合不失为一条可行之路。
四、民办职业教育与政府的资助
目前，世界上大多国家的私立学校大多以各种各样的形式接受政府资助，政府在经费上的资助，使私立学校具有了坚实的经济基础，这也是维持和发展私立学校的必要条件，同时政府通过对私立学校的资助，有效地实现对私立学校发展的控制，保证私立学校成为国民教育的一部分并发挥作用。可以说，政府的扶持政策与财政资助，是私立教育发展的保障条件，它在一定程度上保证了私立学校的教学条件和教学质量。国外政府对私立学校的资助包括低息贷款、税收优惠、政府资助，在日本最为著名的为1970年的《私学振兴财团法》和1975年的《私立学校振兴援助法》，自此，政府对私立学校的经常费用补助金，最高达学校经常费用的50％。另有一种形式是通过对民办学校学习者进行资助的方式来实现的，例如美国联邦政府主要以学生贷款、奖学金、专项补贴等方式进行资助，这种资助保证了有才华、但受经济困扰的学生能够接受平等的、较好的教育机会与权利，学校则通过稳定生源、质量提高而间接受益。
但是必须明确的是，国家对私立教育的资助，是私立教育获得与公立教育发展的同等条件，承担相同的任务，且政府有足够的财力与物力来扶持私立教育发展，并通过资金资助作为重要的管理手段。如果在不具备这种条件的情况下，政府如何发挥在私立教育中的管理职责，是一个值得认真研究的问题。
五、民办职业教育发展的途径与形式
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，也是学校文化载体的有效呈现。今天小编给大家整理了优秀课程顾问年终工作总结，希望对大家有所帮助。
优秀课程顾问年终工作总结范文一一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设
在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。
我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
二、以教研组为校本教研单位落实教研促教
在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。
教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三分享”活动，即内容、感想和实际应用的分享，并组织教师人人参与，“终身学习”的观念已深入每位教师心中，教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还十分重视交流学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经验，并结合我校实际及时调整工作。
在教育教育科研方面，我们牢固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想，以“研究促质量，研究求效益，研究创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究队伍，加强教育科研交流，充分认识教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和发展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在研究课题10项，基本形成了人人参与课题研究的良好氛围。有十余名教师的论文获省级奖励;有五名数学教师获“中国教育学会先进工作者”称号。
三、以教学常规为中心规范教学管理
教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理，如组织教研活动、听课、评课活动、教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展“教育管理年”活动的新形势下，我校结合市教育局《中小学教学常规手册》文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并组织全体教师认真学习领会文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都及时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，每位教师必须备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培养学生能力的因素，建立教学上的最佳工作点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多知识，增长能力。因此教导处对教师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了解反馈教师课堂教学等各方面的情况。
本学期教导处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科学化;同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的成绩。
在市教局十月份的“规范化学校验收”和十二月的“常规教学调研”中，我们的教学管理工作均受到了好评。
四、以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量
我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色，它为广大教师，特别是青年教师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前发展。本学期教导处组织进行了“示范课观摩”和“四十岁以下教师公开课比赛”活动，成立了比赛评委小组，并制定比赛方案，在“公开、公平、公正”的原则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新;实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议
五、以参与学生竞赛为形式促进学生综合发
本学年教导处积极组织学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖;十几名教师获得辅导奖;学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机比赛”中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖;在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。
回顾过去、展望未来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。
六、今后工作的努力方向
进一步加大对教师的培养力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培养更多的名师及骨干教师;在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵;在新课程形势下，努力探索德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。
优秀课程顾问年终工作总结范文二虽然进入____已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去____的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去____的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前___各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!
优秀课程顾问年终工作总结范文三四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。
通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福......”
早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。
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