时间：2023-12-19 10:29:45
导语：在律师的服务理念的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
集团公司梁董事长在年月日上午举行的开学典礼上，亲自介绍了集团公司的概况、企业精神文化、服务理念和企业的发展目标，使新员工领略到了公司未来发展的宏伟蓝图，对新招聘的大学生给予了很大的鼓励和支持，并且提出了很多的希望和要求。此次培训得到了集团领导的高度重视。公司各位领导先后到场对学员进行了培训和指导。
二、精心部署，效果突出。
这次岗前培训工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名员工被统一安排住宿在煤乡酒店，我处工作人员精心管理，在培训学习的过程中采取劳逸结合、理论和实践相结合的科学的学习方法，使大家更精准地接受知识信息。合理的课程安排：其间集团公司处刘文处长、战略研发处处长、处副处长、律师事务所两位律师、大学教授以及我处的同志们分别给新员工讲解了模式、人与企业的关系、企业发展战略规划、公司法、合同法等与企业相关法律知识、省经济现状、公司等内容，同时还安排到潞安矿务局进行了实地考察和学习其先进的理念、管理模式以及丰富多彩的和服务意识，理论与实践相结合，取得了预期效果。
三、成绩显著，合理实施。
此次培训的老师都是各处室的处长以及律师事务所的律师以及大学教授，水平比较高，能够将所讲的内容深入浅出的用通俗语言表述出来，让学员容易理解，而且对学员提出的问题均给出很好的解答，让他们有很多的收获。
一、领导重视，组织严密。
此次培训得到了集团领导的高度重视。公司各位领导先后到场对学员进行了培训和指导。集团公司梁董事长在20**年7月16日上午举行的开学典礼上，亲自介绍了集团公司的概况、企业精神文化、服务理念和企业的发展目标，使新员工领略到了公司未来发展的宏伟蓝图，对新招聘的大学生给予了很大的鼓励和支持，并且提出了很多的希望和要求。
二、精心部署，效果突出。
这次岗前培训工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名员工被统一安排住宿在**酒店，我处工作人员精心管理，在培训学习的过程中采取劳逸结合、理论和实践相结合的科学的学习方法，使大家更精准地接受知识信息。合理的课程安排：其间集团公司财务管理处刘文处长、战略研发处段德虎处长、企业管理处许书谱副处长、科贝律师事务所两位律师、山西大学容和平教授以及我处的同志们分别给新员工讲解了财务管理模式、人与企业的关系、企业发展战略规划、公司法、合同法等与企业相关法律知识、山西省经济现状、公司规章制度等内容，同时还安排到潞安矿务局进行了实地考察和学习其先进的企业管理理念、管理模式以及丰富多彩的企业文化和服务意识，理论与实践相结合，取得了预期效果。
三、成绩显著，合理实施。
此次培训的老师都是各处室的处长以及科贝律师事务所的律师以及山西大学教授，水平比较高，能够将所讲的内容深入浅出的用通俗语言表述出来，让学员容易理解，而且对学员提出的问题均给出很好的解答，让他们有很多的收获。
关键词 泰州；海陵区；服务型；司法行政；体制
【Abstract】With the economic and social development， the social contradictions and disputes appear more and more multiple high incidence trend， focus control difficulty bigger and bigger， more and more demand for legal services ... ... These new features， for the Taizhou City Hailing strengthening and improving the administration of justice has brought profound challenge and rare opportunity. How to seek a breakthrough？ The author thinks， should be in order to promote the innovation of social management for chance， accelerate the construction of the judicial administrative system the pace of service type.
【Key words】Taizhou； Hailing； service； system of administration of justice
随着经济社会的深入发展，社会矛盾纠纷越来越呈现出多发高发的态势，重点对象的管控难度越来越大，法律服务的需求越来越多……这些新特点，为泰州市海陵区加强和改进司法行政工作带来了深刻的挑战和难得的机遇。如何才能寻求突破？笔者以为，应以推动社会管理创新为契机，加快构建服务型司法行政体制的步伐。
1 增强三种意识，树立服务型司法行政理念
1.1 增强司法行政机关就是社会管理部门的意识。要主动深入研究转型期的社会结构、社会生活、社会诉求等方面的新情况、新特点，积极探索群众工作的新思路、新举措，将司法行政工作重点放在研判民情、化解民忧、满足民需、温暖民心上，充分发挥司法行政在促进发展、改善民生、维护稳定中的基础性作用。
1.2 增强司法行政职能就是提供法治保障的意识。坚持将法治宣传教育贯穿社会管理创新的全过程，引导和推动各类社会管理主体依法参与社会管理、承担社会管理任务、履行社会管理职责，促进形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理创新工作格局。
1.3 增强司法行政工作就是服务基层群众的意识。引导广大司法行政干警和法律工作者，准确把握人民群众对社会公正、社会平安的新要求、新期待，准确把握社会心理和群众情绪，优化法律服务形式、拓宽法律服务渠道、提升法律服务质量，不断满足人民群众日益增长的法律服务需求。
2 沿着四条路径，转变服务型司法行政行为
2.1 在服务理念上，引导广大律师、法律工作者由追求个人价值为主向追求社会效益为主转变。一是积极开展社会主义法治理念、职业道德、纪律教育，持之以恒地开展“公益服务优秀律师评选”活动；二是深入推进“服务为民创优年”，不断扩大法律援助范围，加快境外劳务、慈善救助等弱势群体相对集中领域的法律援助全覆盖；三是定期组织“公证义工社区行”、“团员基层服务日”、“ 党员社区先锋行”专项行动，为城乡居民提供工程式公证服务，做亮公证绿色通道服务品牌；四是引导广大律师、法律工作者、公证员自觉、主动地服务中心重点、服务经济转型、服务社会维稳、服务改善民生，在执业活动中努力实现法律效果、社会效果和政治效果的有机统一。
2.2 在业务拓展上，鼓励广大律师、法律工作者由办理诉讼案件为主向非诉讼案件为主转变。今后一个时期，海陵区的新兴产业将会快速成长、传统产业也加快提升，特色产业基地也会逐步建成，这些都会促使企业兼并重组、产业政策引导、涉外贸易争端、重点项目招投标等法律服务需求大幅增长，为法律服务提供了广阔的市场空间。因此，律师、公证、基层法律服务要尽快加强法律服务市场需求的调查研究，把握发展走向，突出加强法律服务能力的建设，更多地为“四新”产业、“一区三园”的发展提供优质、高端的法律服务，更多地担任企业法律顾问，帮助企业打造品牌，提升竞争力，更多地参与调解维稳、维稳、拆迁维稳等法律服务。
2.3 在行业建设上，推动法律服务机构由同质化业态为主向特色化业态为主转变。一是认真制定《律协海陵分会促进和保障新能源、新电子、新材料、新装备产业发展法律服务实施意见》，积极引导优质法律服务资源定向流动、专业发展，逐步构建与新兴产业发展相配套的专业化服务体系。二是鼓励有条件的法律服务机构积极引进人才、挂靠联姻，做强队伍、做大规模，走规模化、专业化、品牌化发展之路，尽快培植上规模的律师事务所、专业律师事务所和品牌律师事务所。
3 构建鼎足之势，强化服务型司法行政力度
3.1 优化监管模式。突出海陵区矫正管理教育服务中心实战能力的建设，建立健全社区矫正规范化运行体系，加快社区矫正由以镇（街）为主，向区、镇（街）两级矫正机构功能互补、联动共管的转变。一是强化三级联动。依托该区社区矫正管理教育服务中心，加快构建区、镇（街）、村（社区）三级联动、集中教管、日常监管、就业帮扶的社区矫正工作运行模式，打造新型教育矫正平台。二是加快“三化”建设。以贯彻两院两部新颁《社区矫正实施办法》为契机，建立公、检、法、司共同参与的社区矫正综合执法队伍，实现各部门执法一体化；公安、司法、民政、人社、工商、教育等矫正办成员单位，共同承担对社区服刑人员的教育、培训，配备师资，落实教材，在教育培训内容上形成系列化；积极整合各类资源，引导社会力量参与特殊人群的管理，开发心理调适、困难救助、就业帮扶等服务项目，加快特殊人群服务社会化。
3.2 加强无缝衔接。一方面严格实行走访制度。在全国“两会”、党的“十”召开等政治敏感时期，司法所要主动与公安派出所加强配合，加大对重点对象的摸排力度，做到“服刑人员底子清、矫正情况记载明、上门帮教访问勤、个别教育谈得深、日常考核工作细、奖惩机制严而全”，确保各项监管措施落实到位，杜绝脱管漏管现象。另一方面建立定期核查对接制度。充分发挥网络移动定位功能，完善摸排分析制度，加强对高危重点社区服刑人员风险评估，做好重要敏感时段的行为监管和帮困扶助工作，提高监管科学水平，要争取将社区服刑人员重新违法犯罪率控制在1/1000以内。
3.3 强化安置帮教。一是全面推行分类帮教，定期开展提前帮教，突出做好重点帮教工作。二是建立温情联系机制，教育引导机制，帮扶救助机制，就业促进机制，确保刑释解教人员思想稳定、生活安定，有效预防和减少重新违法犯罪。三是认真落实必接必送的工作要求，强化无缝对接和管控。四是组织赴监所开展“家乡变化大、亲人盼早归”帮教活动，积极探索帮教向监所延伸的新路子。五是严格实行重点帮教对象个案管理、跟踪服务，切实做到管得住、管得好。争取2012年衔接率、帮教率和安置率分别达到100%、98%和95%以上，重新违法犯罪控制在1.5%以内。
4 强化三项功能，优化服务型司法行政方式
4.1 强化法治建设的基础作用。一是加强重点人员学法用法。通过开展集中培训、专题活动、传阅文件、考核评比等形式，提高领导干部、公务员依法行政和依法办事的自觉性。二是深化法制文化建设。按照主题鲜明、格调高雅、因地制宜、注重实效的原则，依托电视、网络、报刊、公益广告、民俗文化、普法志愿者等六大载体，有计划、分阶段实施十处法治文化景点、十个法治实践基地、十项普法创新工作、十件法制文化艺术精品等系列创建活动，打造具有鲜明特色的法治文化品牌，三是开展普法服务社区活动。通过部门联动、广泛发动、全员参与，着力提升全民法制观念，组织普法讲师团、普法志愿者、法制文艺演出队，开展送“法制文艺演出、法制图片展、法律知识讲座”普法服务社区活动，进一步提升法制宣传工作的社区影响力。
方诗龙最初学的是理工科，在就业上毫不费力，顺理成章的成为了一名工程师。工作中对于技术合同法律的接触激发了他对于法学的热情，开始转行潜心研习法律，于是在2001年步入了浩瀚的法学毕业生的行列。凭借着“理工男”的IQ和专注，在毕业季他分别拿到了专利人资格和律师资格。就这样由一名工程师成功转型为一位青年律师，进入到一家国内知名的大所开始律师职业生涯。有数据显示，直至今天上海同时拥有专利人资格和律师资格的双证人才仅有二十多名。
“是金子到哪里都会发光”。方诗龙从来没有考虑过转行后是否能够就业，因为他笃定是人才就不愁就业，而且要找准自己的特色，走专业化的道路，扎扎实实做事才能有所成就。
找准自身定位 专注行业服务
“闻道有先后，术业有专攻”。从工程师转律师，方诗龙并没选择自学成才、直接参加律师资格考试然后就开始律师职业生涯。方诗龙首先选择了到复旦大学全日制攻读了国际经济法本科专业，然后又在华东政法大学攻读了诉讼法学硕士。方诗龙坚定地认为，初做律师首先要有一个开阔的视野，成为一个杂家，对各方面的知识都应该有所了解，有所积累，虽然从事知识产权领域，除了知识产权法之外，经济法、民商法的理论知识也应该要非常扎实，从最基础的民商法业务做起，至今他还记得那些没日没夜的加班日子。
当然这个过程是为了能够更全面、更迅速的找准自己未来职业的目标，杂家不是目的，专家才是未来。“目不能两视而明，耳不能两听而聪”，树立专业品牌，提供增值服务，保证案件的质量和胜诉率。找准了定位，成功已经在向你招手了。当你对法律的某些领域有一定的兴趣和经验时，这是你对未来职业定位的有力信号。知识产权领域的专家律师就是方诗龙的定位。
知识产权行业有其对职业特定的要求。一名优秀的知识产权律师要求熟练掌握英语，既有专业技术背景，又懂国际国内知识产权法律和实务的复合型人才，方诗龙就是按照这样的职业要求修炼自己的，他说，“首先法律的功底是基本，第二是技术背景，因为做知识产权或多或少会接触一些与技术相关的问题，这样的背景可以加强你跟客户的沟通效果。职业经验而言，涉外领域的客户会更加重视知识产权，因此英语也是一项不可缺少的素质。这三点的复合人才也是我们寻求的人才，同时我也是这样要求自己的。目前这样的复合型人才在市场上还是非常紧缺的。”
拥有完美的知识背景、娴熟的办案技巧和丰富的实战经验，还不足以成为一名优秀的合伙人。因为掌握的越多，诱惑也就越多，很容易动摇，转向。这时候需要坚定地信念，对事业的执着。“中国目前的知识产权环境是相对复杂的，社会诚信体系缺失，仿冒、造假的问题非常多，然而赔偿额度却不高，知识产权类的案件专业性较强，律师的投入与付出不成比例，同时会受到委托人的质疑。于是会造成国内很多客户对侵权的问题选择不作为。知识产权服务领域也会有一些洗牌，很多人认为做知识产权律师专业性要求比较强，活干的也比较累，还有一定的危险性，真的很辛苦，中途转行去企业做法务，这亦无可厚非。”方诗龙认为，“前途是光明的，道路是曲折的。这个行业需要有人不断地坚持、呼吁。我是知识产权的老兵了，我相信有困难就说明有空间。比如《商标法》的修改，这次修法就突出了进一步加大制裁力度的导向，这也是所有知识产权律师一起努力的结果，我们曾通过全国律师协会呼吁，我们工作中遇到的问题，发现其所在，积极参与推动法制的进步。而且从业至今，我很确切的感受到国内的企业对知识产权越来越重视。最初基本上都是外企公司，国内的企业完全处在一个被动的局面。但现在完全改观了，众多的国内企业已经开始主动去寻求知识产权的法律服务，甚至是去寻求一些知识产权战略规划的专业法律服务。随着知识产权规则的深入人心，知识产权服务的需求的也在不断地增加。”
坚持“愚直地、认真地”工作
随着经济的发展，法律服务行业尤其是知识产权服务行业竞争也越来越激烈，在此环境之下，各种招揽客户的方式甚至恶性竞争频繁上演。对此方诗龙又拿出了“理工男”愚直地工作方式，无论外界是如何纷繁复杂，只有一句，“我只知道受人之托，为人办事。”
凭借着一份执着和责任，方诗龙坚持案件不分大小的工作原则，亲力亲为，每个案件都倾注全力。在他看来，案件大小仅在于资源分配和工作调度的不同，没有本质区别。无论大和小，“受人之托”源于一份信任，既是对个人的一份信任也是对事务所的一份信任，而接受委托就意味着一份承诺，就意味着必须全心全意去办理，为委托人争取最大的权益。“也许相对律所的案件有的委托人的案件‘很小’，但对每个委托人来说，都是切身利益相关的，都是天大的事”方诗龙认为，“如果我们能够将心比心，换个角度看待问题，那么，就不存在大和小的问题了。因为一切都关乎信任，而信任没有大小，更不允许被辜负。”也许正是这份坚定才使得方诗龙及他的团队在行业氛围整体浮躁的今天显得与众不同，在追求利益“最大化”、“最快速”的今天传递出一股正能量。这也是整个行业所缺失和需要警醒的，眼前利益就像海市蜃楼，我们需要的是真正的绿洲。
为了保证对客户的服务质量，方诗龙坚持宁可少接案件，也不能“偷工减料”，将分配给案件的人力、时间等资源打折扣。针对目前很多律所利用科技手段来增加自己的业务，招揽客户的方式，方诗龙表现得并不太在意，“科技手段的运用就目前我还没有看到太明显的成效，我们是服务行业，我始终认为只有面对面的沟通交流，我们律师才能清晰的了解当事人的诉求，也能表达我们的态度，我觉得与其将法律服务产品化通过线上进行推广和售卖，还不如实打实的沟通来得踏实。至少现阶段我们还是希望把基本工作做好，提供更优质的服务。”他依然执拗的坚持“以人为本”的服务理念，苦练内功，稳扎稳打。
“我确实感觉到竞争的压力，但市场确实很大，而且整体上社会对知识产权服务的需求也在不断上升，一家甚至几家事务所是无法通吃整个市场的。我们国浩所在这个市场中也只能处理很小的一部分，而且我们更看重的是服务的质量、客户的满意度。服务行业，口口相传还是很重要的，只要你把服务做好了，你原有的客户不但不会离开你，而且还会给你推荐更多地新客户。所以，我们并不担心任何新技术的竞争。目前我们的客户忠诚度很高，我认为这是对服务律师最高的褒奖。”
能力要用“将来进行时”
从实习律师到律师助理到律师直到合伙人，这个过程少则七八年，甚至要十几年的时间，成为合伙人是律师走向成功的第一步，同样也是检验其管理能力的考验机会。
国浩是一个综合性大所，他的加入让国浩取得了专利资质，并在上海办公室顺利建立了自己的知识产权团队，知识产权业务也红红火火地开展了起来。目前，方诗龙的团队主要从事知识产权的诉讼业务和非诉业务，如知识产权尽职调查、分析意见、技术合同谈判代表等，也包括一些知识产权申请业务。 “对律所而言，诉讼业务是基本，知识产权的诉讼也是我们的基本，相对而言也是我们最成熟的一块。而随着客户需求的变化及业态的发展，国浩未来会将业务重心放在知识产权非诉讼领域中的法律服务，从市或收购业务中知识产权尽职调查，到知识产权侵权的分析意见，再到知识产权的规划，为委托人提供更专业的法律服务和综合性地解决方案，打造属于我们的品牌。”
关键词：黑龙江冰城律师事务所；律师；市场竞争战略研究
中图分类号：F27.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）02-0223-02
黑龙江冰城律师事务所是由多年在大专院校从事法律教学工作的教授和具有多年从事律师职业的专职律师组建的，具有较强的法学理论水平和丰富的执业经验，是一支专业性强、执业经验丰富、高度敬业的律师团队。经过冰城律师多年的共同努力，已经建立了一整套行之有效的科学的管理制度，并一直规范地运作。现下设行政部、财务部、业务部（刑事部、民商部、知识产权部、非诉讼部）、监督部及网络管理中心等部门，为冰城律师事务所现代化、规范化、集团化的发展蓝图奠定了坚实的基础。
一、冰城律师事务所营销市场细分
律师事务所是一种提供专业法律服务的市场经济主体，律师行业属于专业性较强的服务行业，一方面承担着重要的社会职能，另一方面也承担着一定的政治职能。但律师不等同于商人，法律服务市场不等同于传统消费品市场，推销的是法律服务和法律知识，是一种无形产品，是一种专业化法律服务。律师市场营销属于服务营销的范畴；律师职业属于共性和个性同具、职业性和商业性共存的社会职业。
律师事务所营销与传统消费品营销有很大的不同。律师事务所营销属服务业营销。现阶段，社会竞争越来越激烈，律所市场竞争也越来越激烈。随着我国加入WTO和世界经济全球化，国内市场正逐步国际化，国际竞争国内化正逐步形成现实；同时，社会竞争方式发生了巨大变化，大家共同拥有信息技术，共享信息资源，更多地开发市场，在合作中不断竞争，在竞争中实现合作。由于律所没有设置专业的营销机构，使得律所营销不规范、不专业，律所的生存和发展空间很小，律师的案源大部分依靠送案上门。因此，律所营销市场细分日益重要。
法律服务的市场细分是指律师事务所按照影响目标客户群购买法律服务的需求、购买习惯和行为等诸多因素，把整个法律服务市场细分为若干对不同法律服务产生需求的市场部分或专业领域市场。其中任何一个市场部分或专业市场都是有着相似法律服务需求的购买者群体，都可以作为律师事务所的细分市场。律师事务所作为现代法律服务企业，应该考虑怎样进行细分市场。市场细分方法有许多种，识别偏好就是细分市场的方法之一，例如：有些当事人选择特别授权委托，有些当事人则选择一般授权委托；市场细分的程序包括调查阶段、分析阶段、描绘阶段三个步骤；细分市场消费者可以分为地理细分、人文细分、心理细分、行为细分等。
冰城律师事务所法律服务市场具有其自身独特的性质，必须根据其自身特性进行营销研究和分析，才能进行市场细分，并结合该所基本情况采取市场定位战略，是该所营销战略的基础。律师市场细分中的市场是指由具有委托律师需求的人员和组织组成的有机整体，委托人必须具备委托律师的意愿、能力和权利。
冰城律师事务所法律服务市场细分是指依据客户明显不同的需求特征将客户划分为若干子客户群体的过程。其法律服务市场细分有两种方式：一是根据客户特征细分，如地理细分、心理学细分、行为细分。二是依据客户对服务的反应细分，如客户的利益细分、委托方式细分、忠诚度细分。该所只有根据不同的法律服务需求群体来进行细分法律服务市场，才能够最大限度地占领法律服务市场。
二、三位一体的市场定位战略
（一）确定“客户满意”市场目标
实施市场营销战略首先要确定市场目标，才能确保营销战略制定与实施行之有效。选择法律服务市场目标的根本在于推出一个新的细分市场，并在这一市场推出自己的品牌，满足该法律服务市场顾客群的需求。选择市场目标，首先要找准市场定位，摆脱同质化。其次要确定独特品牌形象，突出自身特色。最后要猫准目标市场，实现营销手段多样化。针对每一个不同的目标市场，需要采取不同的营销手段和营销方式。
从某种程度上说，选择市场目标就是：市场细分-找到一个目标市场-进入该目标市场-独占该目标市场-寻找新的目标市场。这样一个不断循环深化的有序过程。市场永远在不断地进行细分，律所只有主动进行市场细分和确立市场目标，才能先行占领不同领域的法律服务市场。
作为提供专业法律服务的律所，法律服务最终目的是为了客户满意。法律服务需求者对律所和律师的服务质量都会有所要求，冰城律师事务所在确立市场营销战略的市场目标时，必须增强服务理念，增强服务技能，以客户满意作为法律服务市场目标。
（二）高端、中端、低端目标客户三位一体的市场定位
树立冰城律师事务所在法律服务市场的良好形象，确定该所在法律服务市场上的市场地位，是该所一项长期的需要重视和关注的战略性工作。每个律师事务所在目标客户群心目中都具有各自不同的形象，在法律服务市场上都占有一定的位置。它是当事人对律师事务所总体营销活动的整体印象和综合评价，影响甚至决定着律师事务所营销活动的成败。进行成功的法律服务市场定位，可以有效地促进律师事务所市场营销；如果市场定位不成功，则会阻碍律师事务所的市场营销。
冰城律师事务所市场定位的主要形式有：（1）高端定位：树立为高收入目标客户服务的形象，选择高收入目标客户群为律师事务所的目标市场。（2）中端定位：树立为中等收入目标客户服务的形象，选择中等收入目标客户群为律师事务所的目标市场。（3）低端定位：树立为低收入目标客户服务的形象，选择低收入目标客户群为律师事务所的目标市场。
冰城律师事务所市场定位的主要内容有：（1）产品定位：树立法律服务的市场形象，是优质服务，中等服务，还是普通服务。（2）价格定位：树立法律服务收费的市场形象，是高价、中等价、还是低价；是灵活多变的，还是呆滞不变的。（3）分销定位：树立分销渠道的市场形象，是选择高档写字楼，还是选择普通场所。（4）促销定位：树立促销的市场形象，是利用人员推销、营销推广、广告、公共关系或者其他特种促销方法，还是综合运用各种促销措施。
冰城律师事务所进行市场定位时应当考虑事务所的综合实力、目标市场特性、市场需求及服务特点等因素，为律师事务所寻找适当的市场位置。在通常情况下，律师事务所应当寻求综合实力相当的竞争对手，选择可以占领的目标市场，以求获得一定的市场占有率。
冰城律师事务所选定了市场定位目标之后，如果市场定位不准确或者虽然开始定位得当，但市场情况发生变化后，就应当考虑重新定位。重新定位是以退为进的策略，目的就是为了实施更有效的市场定位。
市场定位是律师事务所设计服务和形象的行为，以便使目标市场客户群知道律师事务所相对于其他事务所的地位之不同。市场定位准确，能给律师事务所带来巨大的经济效益和广阔的发展前途；反之，市场定位不准确，则就会使律师事务所蒙受巨大的经济损失。因此，律师事务所在进行市场定位时，应当慎之又慎，要通过反复比较和调查研究，找出最合理的突破口。一旦建立了理想的市场定位，律师事务所就必须通过一致的表现与沟通来维持此定位，并应当经常加以监测，以便随时适应目标客户群和竞争者策略的改变。
三、采用综合营销战略
随着我国律师业的不断发展，我国律师业逐渐走向了成熟的市场化，律师事务所必须重视市场营销战略。市场营销战略是律师事务所市场整体战略下职能战略中最主要的一部分。结合目前我国律师行业发展特点和未来发展趋势，根据冰城律师事务所营销发展现状，冰城律师事务所市场营销战略应包括：目标市场选择和定位战略、市场细分战略、营销组合战略、服务品牌战略、企业文化战略。律师事务所作为专业法律服务经济组织，同样可以借用现代企业中一切行之有效的市场营销战略模式，如体验营销战略（感官式、情感式、思考式、行动式、关联式）、员营销战略（人人参与营销、将一流人才用到市场上、不断加强营销队伍建设）、价值营销（服务价值、品牌价值、终端价值、形象价值）、共生营销战略（共享资源、共同促销、共同提供服务）、定制营销战略，基准营销战略、互补营销战略（原有的互补关系、相同的目标市场、过程的互补关系、创新的互补关系、共同研发的互补关系）、公益营销战略（尽显人性化、利用和通过揭示目标客户群普遍关心的具有新闻性的事件）等。
科学的市场营销理论能够很好地指导冰城律师事务所的市场营销战略。冰城律师事务所在制定市场营销战略时应遵循以下5个步骤：（1）评析该所法律服务市场战略环境；（2）确定该所法律服务市场营销目标；（3）评估与选择该所法律服务市场战略；（4）在该所实施选定的法律服务市场营销战略；（5）及时进行法律服务市场营销战略调整。
冰城律师事务所营销战略应以“客户满意”为市场目标，以“市场细分”和“定位战略”为基础，以“营销组合战略”为核心，以“企业文化战略”为保障，最终加以综合运用，实现品牌战略，从而提高冰城律师事务所驾驭市场的能力，提高该所的发展水平，最终服务于我国社会主义民主法治建设。
参考文献：
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一、政府责任原则
法律援助是政府的责任，这已经写入了我国的《法律援助条例》。根据这条原则，国家与公民之间存在着提供和享有法律援助的法律关系，国家负有为社会的贫弱群体提供法律援助的义务，社会的贫弱群体享有国家提供法律援助的权利。政府责任是法律援助制度的灵魂，这也是法律援助从传统的律师个人慈善社会道义行为发展到国家对公民权益维护的一项法律救济和保障措施的必然结果，政府责任是现代法律援助制度的基本标志。
政府要履行法律援助责任，就需要采取确定机构人员编制、经费保障、工作监管等具体措施来保证政府责任落实到位。一是加强法律援助机构建设。要将法律援助机构和人员列入政府人事编制，确保有专门的机构和人员为经济困难的公民提供法律援助服务。二是建立法律援助经费保障制度。法律援助经费来源主要是基于政府财政拨款，县级以上人民政府应将法律援助经费纳入公共财政支出科目，并且明确法律援助经费的投入办法和标准，保证法律援助经费专款专用。三是要加强对法律援助工作的监管。负责具体实施法律援助的机构和人员都应当尽职尽责，违反执业纪律和职业道德，损害受援人利益的行为都应依法受到追究。依据有权利必有救济原则，公民在申请法律援助被拒绝后，有权申请行政复议和行政诉讼，寻求法律救济。
二、职能部门管理原则
发挥法律援助制度的功能作用，保证法律援助工作的健康、协调发展，保证法律援助的服务质量，就应当遵守法律援助的职能部门管理原则。职能部门管理原则更能体现政府公共服务理念和提高政府工作效率。
遵守和履行法律援助职能部门管理原则。一是确立司法行政机关为统一管理法律援助事业的政府职能部门。各种社团组织、高等院校和志愿者的法律援助工作都要接受职能部门的管理。二是在管理上确立上级法律援助机构指导下级法律援助机构的工作机制，各法律援助机构具体负责本辖区内法律援助服务的实施。三是在受理法律援助申请时，应当由案件所在地法律援助机构统一审查，统一受理。法律援助机构在受理申请后，如超出本机构受理能力的，可以报请上一级法律援助机构协调处理，法律援助机构之间发生受理争议时，可由上一级法律援助机构决定具体受理单位。案件受理后决定提供法律援助时，统一由法律援助机构指派专人办理。四是各级法律援助机构除了负责本辖区法律援助日常工作外，还要对法律援助事项办理情况进行监督检查。特别是要针对办理法律援助案件的律师在整个案件办理过程中的服务质量实施统一监督检查。
三、灵活处置原则
我国由于幅员辽阔、人口众多，存在着区域经济和社会发展的差异性。为了保证不同地区、不同经济条件的困难群众获得政府的法律援助，在执行经济困难条件上，法律援助应实行灵活处置原则。只有这样才能保证不同地区、不同经济条件的困难公民获得同等的政府法律援助。
法律援助的具体工作实行灵活处置原则时，应当把握以下几点：
一是在制定法律援助对象的经济困难标准时，既可参照当地人民政府规定的最低生活保障标准执行，也可结合公民个人经济收入情况和家庭整体状况及案件情形，灵活掌握经济困难标准。如有些申请人虽然个人收入超过经济困难的标准，但其本人有慢性重大疾病，需经常性支出较大数额医疗费的情形；或者申请人对其负有赡养、扶养义务的其他家庭成员有重病、残疾、失业等情形；或者原来不符合经济困难标准,但因工伤或者人身损害等已支付巨额医疗费用而且可以预见将来仍要支付有关费用的情形；或者已丧失劳动能力的情形。对于以上因素在审查时应予以充分考虑,在扣除必要的社会支出费用后要确认其经济困难状况,从而保证经济困难的公民获得法律援助。
二是对于进城务工的农民工，应当按照《国务院关于解决农民工问题的若干意见》文件精神，在发生工伤赔偿案件、支付拖欠工资案件、以及交通事故等人身损害导致死亡或者重伤而追索医疗费的赔偿案件，在申请法律援助时，不再审查其经济困难条件，一律给予受理。
三是对于情况紧急，不及时处理可能加重伤害程度，引发和激化社会矛盾的情形；或者遇到即将超过仲裁时效、诉讼时效，不及时处理可能导致申请人败诉或者丧失维护自身合法权益机会的情形，法律援助机构可先予受理，允许申请人事后补充有关身份证明和经济困难等证明材料。
四、便民原则
解决第一居所后，你必须找到你所爱的生活
地段、交通、配套，在我们决定买第一套住房时，总是考虑这些关乎“生计”的性价比。不管房子是否中意，我们首先想到的是日常居住，甚至是今后的投资回报率。解决第一居所后，你必须找到你所爱的生活，那是古希腊哲人口中的乌托邦：藏山纳水的世外桃源，邻里和睦，鸡犬相闻，享花影阳光，而原乡美利坚就是这样一个让人心驰神往的地方。
在原乡美利坚，早上出门就去登山，下午到湖边垂钓，晴朗的夜晚，手指夜空辨认星座……眼前的一幕，已成为少数人拥有的奢侈。
看一眼，放不下，度假木屋就应该这样
看惯了钢筋混凝土的高楼大厦，也见多了红瓦尖顶的别墅，当大量欧式、西班牙、地中海风格别墅流行叠加，越单纯越唯一显得弥足珍贵。一个山水自然间的度假木屋还真是少见，它饱含了人们最初对于理想居所的朴素愿望，看一眼，放不下，好房子就应该这样。
二期组团产品升级营造完美原乡生活
为了给尊崇的业主们提供完美的生括氛围，原乡美利坚二期组团进行了五大升级，全面呵护城市精英的一切生活所需。第一，引入天然气，解决供暖难题，在度假别墅中体验西部风情的春夏秋冬。第二，增加木质平台，营造精致、优雅、舒适的庭院生活，让度假生活有更多情趣。第三，进行观景阳台、露台设计，实现官厅水库在前，天皇山景区在后，欣赏门前绝伦风景。第四，建筑外立面及内装全面升级，对原木、砖石雕琢，散发浓郁的美式西部风格。第五，园林景观重新考量规划，与峡谷、旷野、茂林自然共生，纯美自在。
壁炉暖人心，原乡没有陌生人
在原乡美利坚，室内处处都充满着西部风情，通过天然的石材堆砌，营造出独有的狂野气息。原木、石材、宽边帽、鹿角、枯木油画……各种材质的运用无一不贯穿了西部风格的硬朗个性。
尤其是客厅中的壁炉，不管什么时候，那炉中的柴，都会屡屡暖人心怀……
在寒冬，把酒言欢，围炉夜话；在客厅围坐，三五好友共看世界杯，为各自的球队加油打气。让拥有相近学识、相似品位的层峰人士无拘无束地交往，一个微笑，一个亲热的招呼替代了所有的寒暄，这里没有董事长，没有总经理，没有大律师，只有球迷、藏友、酒友……
在城里你是“人累”，在原乡你是“人类”
也许，你的办公室位于城市最气派的两条道路之交会处，一如名片的响亮、套装的昂贵。24小时开机，不得不开的会议，无法推脱的应酬，你总找不到给自己放假的理由。那你就来原乡美利坚吧，这里有这么一类人，追求精神财富甚于追求物质层面的东西。相同的性情，让他们自然凝聚。
这里不只有圣诞夜的雪橇、复活节的彩蛋、神秘万圣节，还有西部牛仔的狂欢节日……到竞技表演场感受枪林弹雨；去剧场看一部西部老片舒缓情绪。这里虽然没有高档购物中心，却有城里买不到的欢乐：提一壶水在自家的花园里浇灌花草，做一个花工；在跑马场策马扬鞭，实现小时候当牛仔的愿望；在百亩果园做一名果农，感受自然的春华秋实。
一出家门，走上果岭，挥杆高尔夫
距离社区1000米，与原乡美利坚咫尺相邻的是27洞国际高尔夫球场，球场绵延起伏，气势磅礴，集山地与平地、山景与水景、雄伟与秀丽于一体，充分展示大自然的美丽。球场设计考究，有趣的障碍及冒险路线的安排，定使您的度假生活更为丰富。
原乡美利坚与法国著名葡萄产地波尔多同处于北纬40°，依山靠水，加上上天赐予的绝佳土壤，形成了独特小气候，成为酿造葡萄酒的最佳产区。新建的长城葡萄酒庄园也与项目毗邻，如果您偏爱葡萄酒，可在原乡美利坚酿制私家葡萄酒。
宾至国际物业顾问，PLUS服务理念
关键词：和谐 医患关系 医疗
医疗卫生事业承载着保障公民健康的重任，医患关系是社会关系的重要组成部分，构建和谐医患关系是建设和谐社会的重要内容之一。近年来，日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会广为关注的热点、难点问题，而且是一个亟待解决的问题。
1.医患关系的现状
近年来，医疗纠纷和医疗事故争议呈逐年上升的趋势。医患关系的和谐度认识的调查显示：68%的患者认为是和谐的，32%的人认为是不和谐的；医务人员中，26%的人认为是和谐的，74%的人认为不和谐甚至认为很不和谐。
2.医患关系现状的原因分析
当前，医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。不和谐主要体现在医患之间出现了信任危机，相互缺乏沟通和理解。其主要原因有以下几个方面：
2.1卫生资源总量不足。近年来，卫生资源增长较快，医疗服务供给总量也很大，但相对于人民群众快速增长的医疗需求状况，卫生资源配置明显滞后于医疗市场需求。
2.2医疗保险制度不健全。近年来，城镇职工基本医疗保险制度与新型农村合作医疗制度取得了重大进展，在现行医疗体制下，大部分患者对医疗服务的预期效果有较高的期望，而绝大多数医患纠纷都是由于医疗费用与患者的期望疗效不相符合所引起的。不完善和基本医疗保险的承受能力较低等情况也是导致医患关系紧张的因素。
2.3医疗风险分担机制不完善。医疗服务由于其本身的行业特征，决定了它是一个高风险的行业。因此，为医疗行为提供风险分担机制尤为必要。一旦发生了医疗纠纷，患者及其家属不会直接找医院、找医生个人，他们只需要请律师同法院和保险公司交涉，有效地避免医患双方冲突的产生。
2.4医患纠纷的相关法律、法规不配套。我国对医疗纠纷处理的相关法律规定过于原则，不便于操作，仍需要不断完善和补充。
2.5医院方面因素。在市场经济条件下，院方对经济效益的热衷与追求也是导致医患关系紧张不可忽视的因素。
2.6医生方面因素。经调查，只有32％的医生对当前的执业环境基本满意，医院级别越高，对执业环境不满意的医生所占的比例呈增高趋势。
2.7患者方面因素。随着健康意识增强，人们对疾病和早期诊疗更加重视，对疾病的治疗效果预期更高。再有，患者对医疗过程参与意识增强。
3.构建和谐医患关系的对策
医患沟通需要政府、医疗机构、患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，就会赢得患者对医疗机构的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。
3.1强化政府责任是构建和谐医患关系的关键
当前，卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与该水平医疗服务的供应严重不足之间的矛盾，医患关系不和谐，医患矛盾、医患纠纷、甚至医患冲突，是这一矛盾的具体体现。我们要构建和谐的医患关系，就必须研究如何完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨。
3.2合理配置卫生资源、完善卫生服务体系是构建和谐医患关系的基础
为提高医疗卫生资源使用效率，根据全市人口分布、城市总体规划、社区发展、服务半径、服务人口等情况，应尽快出台医疗机构设置规划。政府卫生资源的配置重点是大力发展社区卫生服务中心和乡镇卫生院建设。
3.3加强医院管理是构建和谐医患关系的保障
建立和谐的医患关系，医院作为主导一方，关键要从自身抓起。
一是医护人员要具备良好的职业道德和医疗技术，要主动转变服务理念。要积极倡导“病人至上”的服务理念，坚持以人为本，牢固树立“患者第一、质量第一、服务第一”的理念，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，转变服务作风，变被动服务为主动服务，变垂直的医患关系为平行的医患关系。
二是要理解和尊重患者。要时刻把患者当朋友，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身体和心灵的健康。
三是要拓宽沟通渠道，学会和患者沟通。除了通过成立客户服务中心、设立意见箱、开通投诉电话、发放问卷调查表等拓宽与患者的沟通渠道外，还要重点加强医疗信息的公开工作，如在门诊大厅和住院大厅设立电子显示屏和触摸屏，及时公开药品、医疗服务价格信息动态，滚动播放保健知识、用药注意事项、疾病转归知识等内容，通过这些细小的服务促进医患之间的相互了解。
四是要注意医务人员的形象和礼仪。当前，医患关系不和谐最大的问题是服务质量不高，原因虽然有很多，但很大一部分是由医务人员言行举止等细小方面引发的。规范医务人员的言行举止，医患关系才能不断走向和谐。
3.4坚持诚信为本，打造诚信医院是构建和谐医患关系的纽带
坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度；实行医患沟通制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
3.5患者的理解和包容是构建和谐医患关系的核心
医患关系和谐与否，涉及医患双方，单靠医护人员的努力是不够的，这就需要患者能够全面正确地理解医生这一职业。不少患者看待医院、医生，缺乏承担风险的意识，对医疗效果的期望值过高，不少医疗纠纷就是因此而起的。只有医患之间相互理解、相互尊重，才能真正实现和谐的医患关系。
3.6加强与媒体的沟通是构建和谐医患关系的平台
终于，会议室里响起了一声爽朗的笑声，接着又是一阵热烈的掌声，几方人员都从座位上站了起来，互相握手致贺。漫长的商务谈判以贸易双方取得一致意见而结束。这场由中国信保积极促成，在中国出口企业与意大利买方之间的关于贸易货款解决问题谈判的阶段性结果是，意大利买方同意将其逾期的420万货款分两次支付中国出口企业；而中国企业则同意给予意大利买方一次性30万美元的折扣并同意将其所有的生产模具退还意大利买方，而让人略有失望而又是意料之中的是，贸易双方同意终止6年以来每年近1000万美元的贸易合作。
虽然中国信保顺利地协助出口企业成功收回420万美元的货款，但对于中国信保的目标而言，这对于贸易双方、对于中国出口而言并不是一个最圆满的结果。
回顾：一宗普通的追偿案件
2012年3月底，中国信保广东分公司收到辖区内一家家电出口企业的风险通报，通报该出口企业已合作六年的意大利买方出现货款拖欠，拖欠金额约为420万美元。虽然未到通报可损的期限，出口企业提出希望中国信保提前介入，协助其将风险消灭在萌芽状态。420万美元的一宗拖欠案件，对于经历金融危机以来持续高企的外部风险形势的中国信保而言，只能说是一宗普通的案件。
收到风险通知后，中国信保广东分公司理赔追偿团队立即向买方发出了追款函，在发出追款函后的第二天即收到意大利买方委托的律师回函。买方提出贸易项下存在质量问题等，导致其遭受损失故无法立即全额付款。中国信保立即要求买方提供充分证据以支持其主张，并积极向出口企业了解贸易详细情况。中国信保经过与买方代表律师的多轮会谈后，认为有必要推进买方代表律师与出口企业进行谈判。于是，促成买方代表律师赴出口企业，由贸易双方进行了第一次的双方会谈。但这次谈判贸易双方没有取得任何的进展，不欢而散。
会谈后，贸易双方基本上放弃了以沟通解决问题的期待，双方均准备全力以法律手段解决问题。谈判的大门似乎已关闭，但此时的中国信保仍在继续努力，于是，就有了上面描述的那一场九小时的谈判，中国信保成功将买方负责人员从意大利邀约到中国广州，促成贸易双方高层进行友好谈判，在谈判现场成功协调双方对420万美元货款纠纷达成解决方案。而即便在已经成功协助企业解决货款收汇问题后，中国信保也从未放弃寻求更佳的解决方案。
寻求：一种最佳的追偿解决方案
在中国信保的风险案件处理平台上，案件的成功解决方案有以下几种：第一种方案，中国信保协助企业全额追回货款，贸易双方终止合作；第二种方案，海外买方无力偿付或无理拖欠，中国信保按照保险合同对出口企业进行赔款（损失补偿），贸易双方终止合作；第三种方案，通过中国信保的协调追偿，全额追回海外欠款，贸易双方仍保持良好的合作关系。这三种解决方案中，前两种对于贸易双方来说只能算是一种“零和博弈”，而只有第三种解决方案才是中国信保一直秉承并为之努力的最佳解决方案，即以积极推动贸易双方采取合作、共赢的方式解决贸易中遇到的各种问题和纠纷。
收获：一个几经周折后的双赢结果
在出口企业、买方及其代表律师、中国信保在为谈判结果积极准备“一揽子”《和解协议》的同时，经与买方负责人会后沟通，我们发现买方负责人仍有与出口企业继续保持合作的意愿。于是，在中国信保的再次协调和支持下，出口企业与买方对原谈判方案进行了及时调整，买方一次性偿付折扣后货款，双方继续保持贸易合作。
原本已破裂的贸易合作基础与互信，在中国信保的斡旋和协调下，一点点重新拾起，并在解决一切货款问题后，贸易双方回到原来正常的合作轨道上，并寻求越来越好的共赢合作、共同发展。
正如这家出口企业副总裁事后感慨地说：“我预猜了两种结局，一种是中国信保帮我们企业将货款收回来，我们与买方终止合作；一种是这个买方继续不付款，中国信保完成国家赋予的保险赔付功能，补偿我们企业的损失。但万万没有想到，会是第三种结果，中国信保帮我们全部追回货款，并且我们也成功保留了出口业务。”
打造与坚持：一股支持出口的强大力量
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