时间：2024-01-14 15:55:09
导语：在仓储管理的研究背景的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1.管理思想落后。中国烟草行业实行的是烟草专卖制度，烟草公司长期依赖专卖制度形成的垄断市场获取高额利润。由于利润高、公司资金富足，一般不关注烟用物资的管理问题，在烟用物资的管理上一直沿用计划经济时代的管理思想。在物资的采购、配送和仓储管理上都没有进行改进，随着中国经济与世界经济的融合，特别是中国加入世贸组织以后，国家承诺要逐步对国外资本开放中国的烟草市场，竞争压力增大，计划经济时代的管理思想已经不能够适应社会竞争环境的变化，亟需改进。2.烟用物资调拨、配送流程不合理。烟用物资一般由市公司负责采购，然后由市公司负责建立物资分配方案，并组织从市公司仓库向县公司仓库进行调拨；之后再由县公司向各烟草站进行调拨和配送，最终发到烟农手里，整个过程经历四、五次中转，产生了不必要的物资装卸、运输成本。同时，装卸过程多，产生的物资损耗也就多，这些损耗不仅产生直接成本，还增加了新的采购和物流成本。因而，物流配送流程的优化对于烟草企业的成本管理具有积极意义。3.仓储管理方法落后、管理水平低。仓库面积不足、仓储管理方法落后是目前烟草行业仓储管理的普遍问题，调查数据显示，很多县公司和烟草站仓库面积不足，在部分烟草站存在存储烟用物资时由于仓库面积不足而直接将烟用物资存放到烟叶仓库的情况，这造成烟叶仓库的环境恶化，影响到烟叶的标准存放条件，并有可能最终影响到烟叶的质量。同时，仓储管理的方法落后，没有合理的登记备案制度，管理数据获取效率低，仓库管理人员因为未能准确把握烟用物资的进库日期而先发放新入库物资的现象经常发生，造成了不必要的烟用物资过期损耗。总体而言，烟草公司目前的烟用物资管理方法落后，管理水平较低。4.信息传递不通畅。由于目前的烟草公司组织结构的设置大部分沿用国有企业的模式，属“金字塔”式结构，这一方式使得信息的传递速度慢、效率不高。信息传递不通畅给物流配送和仓储管理带来负面作用，增加了可能的管理失误，造成管理成本升高。更为严重的是，信息传递不通常，延长了企业对于市场的反应时间，影响到企业的形象。5.管理制度不完善。烟用物资管理制度存在缺陷，由于人员的不足，在部分烟草站，存在烟用物资的发放、收款和做账都由物资管理人员一人完成的现象。员工的工作任务设置不合理，烟草站基层员工工作任务繁重，常一人兼几人工作，员工的工作积极性受到影响。管理考核制度的制定没有根据烟用物资管理运营的实践进行制定，考核的方式缺乏可操作性，导致考核流于形式，或者考核结论不科学，影响到员工的积极性。这些问题的存在凸显了当前烟用物资管理制度建设不完善，在管理模式的构建中需要进行进一步的研究。
二、烟用物资管理模式优化对策分析
1.解放思想、引入科学的管理理念。烟草行业管理者要充分认识到市场的变化、认真学习国家关于烟草行业发展的政策和方针。只有管理者认识到竞争的残酷性，才可能在思想上对烟用物资的管理引起重视，同时，只有重视了，才可能关注管理思想的变革。所有的企业变革都是一次思想的革命，烟草行业要抛却垄断者的姿态，张开双臂迎接市场的挑战。要在烟用物资的管理上引进先进的管理思想，要树立系统的理念、整体思考的方法，科学的分析、实事求是的检验，要有进行彻底变革的勇气，只有在思想上引起重视、在方法上学习先进、在行动上脚踏实地才能做好烟用物资管理模式的创新工作。2.优化烟用物资“物流管理”模式。对现有烟用物资调拨和配送模式不能拘泥于局部的改良，要利用现代“物流管理”的先进理论和方法对现有流程进行彻底的分析和根本性的重新设计。对烟草公司烟用物资采购及调拨流程进行调研，掌握并绘制烟用物资采购及调拨管理的流程图，从宏观的层面掌握烟用物资管理的总体内容和框架。针对烟用物资的配送环节过多、设计不合理、运输成本过高的情况，重点研究物资调拨过程中不必要的中转流程，降低装卸成本和物资损耗。根据烟草公司的现有的流程和调拨节点分布，对关键业务流程和具有时间序列关系的环节进行标注，通过数学的方法，利用运筹学理论，对烟用物资采购和调拨流程及网络进行设计、优化提出烟用物资“物流管理”模式。3.建立科学的仓储管理模式。仓储管理是烟用物资管理的重要内容，针对目前仓储管理存在库房面积不足、人员不足、物资过期、保管不善等现象，进行详细的调研和分析，在现代仓储管理理论的指导下，借鉴成功的仓储管理经验，建立标准化的管理仓库。研究科学的管理模式，建立可以操作的仓储管理工作流程，减少冗余的操作环节，减少不必要的物资搬运和转移，降低物资损耗。建立科学的仓储数据管理体系，建立信息化的管制模式，减少数据录入以减轻工作人员的工作量。通过信息化提高数据查询的效率，有效管理烟用物资的保质期，存储位置获取等问题。在此基础上，全面总结研究的成果，设计并建立标准化的仓库和仓储管理模式。通过标准化操作，最大限度地利用仓库面积，提高物资管理水平，减少物资的搬动和损耗，提高管理效率和效果。4.优化烟用物资“信息流”管理。目前，烟草公司烟用物资的信息管理主要通过传统的渠道，分级向先进行传递，中转过程较长，流转速度较慢，效率不高。优化烟用物资“信息流”管理需要重点研究烟用物资管理过程中产生的采购、物流、管理、资金传递等信息的输入、存储、传递和保存等。研究最适合的信息输入和传递方式，要充分利用信息系统和新媒体，提高信息传递的准确性和效率。“信息流”的优化将直接提高“物流”“、资金流”的管理效率。5.进一步健全和完善管理制度。要进一步健全管理制度，对于模式创新研究的成果要通过制度的方式保存下来，科学的管理制度不仅能够减少沟通成本，也能够提高管理的效率。对烟用物资管理的工作任务，管理制度等进行分析，通过访谈和专家咨询，总结经验，改进不足，首先要优化各级单位的岗位设置和职责划分，建立合理的管理体系。其次，要建立有针对性的考核和激励制度，通过激发员工的积极性来提高管理效率。此外，要寻求与供应商建立科学的采购模式和物流配送模式，最大限度地降低采购成本和库存。建立以安全、便捷为导向的资金流管理模式，并通过制度的形式固定下来。
三、结语
第一章 引言 1
第一节 选题背景 1
第二节 国内外研究现状 1
第三节 选题意义 3
第二章 业务流程重组的理论介绍 5
第一节 业务流程重组产生的背景 5
一、顾客、竞争、变化的压力 5
二、动力:信息技术 6
第二节 业务流程重组的定义和内涵 6
第三节 业务流程重组的基本原则 7
第四节 业务流程重组的主要步骤和方法 8
一、步骤 8
二、方法 9
第三章 仓储业务流程管理 10
第一节 仓储管理的相关概念和内容 10
一、仓储的定义 10
二、仓储的任务 10
三、仓储管理的定义 10
四、仓储管理的目标 10
五、仓储管理的任务 11
六、仓储管理的基本原则 11
七、仓储管理的绩效评价 12
第二节 仓储业务流程管理的内容及一般程序 12
一、入库流程 13
二、在库保管保养 14
三、出库 14
第四章 远大的仓储业务流程现状与问题分析 16
第一节 远大物流有限公司的简介 16
一、公司简介 16
二、企业文化 16
三、组织机构 16
第二节 远大物流仓储业务流程现状的分析 17
一、入库作业流程 17
二、保管保养过程 18
三、出库装车过车流程 18
四、货物签收 18
五、仓储部门人员机构图 18
第三节 远大仓储业务流程管理中存在的问题分析 19
第五章 远大仓储业务流程优化的策略 21
第一节 远大仓储业务流程重组的目标与原则 21
一、目标 21
二、原则 21
第二节 远大仓储业务流程重组的再造方案及措施 22
第三节 远大仓储业务流程重组优化后的结果分析 24
第六章 结 论 26
【参考文献】 27
致 谢 28
第一章 引言
第一节 选题背景
现代物流是集采购、运输、流通加工、装卸搬运等众多物流环节与一体的，其中仓储过程是非常重要的，也是不可或缺的。仓储已经从传统的物质存储、流通中心、发展成为物流产业的节点，作为物流管理的核心环节发挥着整体物流协调的作用。仓储管理，是指对仓库和仓库中储存的物资进行管理，这种对仓库和仓库储存物资的管理工作，是随着储存物资品种的多样化和和仓库结构、技术设备的科学化而不断发展过来的。
目前，第三方物流企业业务流程主服务是运输，而其核心的业务环节仓储管理往往被忽视，仍处于较低端的服务水平。而作为第三方物流的最根本目的是降低物流作业成本，但是仓储成本则占据了极重要的部分。但是目前仓储管理水平的低下，这与我国整体上社会不重视仓储管理，仓储管理资源投入不够及各种现代仓储技术不能运用，仓储管理人员文化专业素质不高有密切关系。体现在仓储经营管理能力低下，不能充分利用仓储资源为客户提供优质服务，也没有充分利用仓储中的巨量沉淀资本为企业和社会创造财富。
因此，在管理学界提出了业务流程再造的概念后，引起了众多企业的共鸣。BPR能够运用先进的管理理论和管理技术，打破原有组织模式中人为设定的职能，部门间的分工界线围墙，逐步建立一个面向市场、面向顾客的有机组织形式和运行机制。它是通过关注流程、关注再造，使原本分割的流程被重视，被忽视的顾客得到更好地关心，从而实现速度、质量、成本、服务等指标的显著改善。这些因素的变化为企业变革提出了足够的动力，发挥空间和发展潜力，并成为促使企业仓储部门再造运动。
第二节 国内外研究现状
1993年，迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在其著作《企业再造:企业革命的宣言》一书中,首次提出了业务进根本性的再思考和彻底性的再设计,以取得企业在成本质量、服务和速度等衡量企流程再造(BPR:Business Process Reengineering)概念,并将其定义为:对企业业务流程业绩效的关键指标上取得显著性的进展。[1]
1996年,Bergeron对信息业务流程重组总结了两种主要观点,即“技术说”和“集成说”:持“技术说”者期望通过信息技术和信息系统的集成达到企业信息结构重组的目的,持“集成说”者则认为只有实施信息功能、信息系统、信息服务和信息流的全面集成才能达成企业信息结构重组的目的。[2]
国内霍国庆（2001）认为,BPR的内涵是根据企业的目的根本性地改变企业的运作方式,它所强调的是企业应该做什么而不是过去做什么,其任务是寻找改进企业的创新性方法。业务流程再造与其说是一种方法论,不如说是一个概念,是一种思想,是一种着眼于长远和全局、突出发展与合作的变革理念。[3]
吴国锋（2005）等人提出国内第三方物流企业必须在更短的时间内调整和规范企业的运营战略及管理模式，提高自身的核心竞争能力，以应对来自各方的竞争与挑战，提升核心竞争能力的对策中包括：树立以客户为中心的经营观念、强化专业化物流服务功能包括、加强成本管理制定理的价格、建设并完善实体网络、加强信息化建设。[4]
2002年,黄艾舟,梅绍祖将流程管理定义为:是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。[5]
学者李虹（2004）在《物流企业的业务流程重组》文中提出了业务流程重组的五大原则：以顾客满意为宗旨；以快速反应策略适应多变市场环境；用物流装置和信息技术来改变和重组物流过程；用虚拟经济的方法改变经营模式。[6]
郭勇、马选（2008）认为BPR的实施主要有以下三步:第一,关键业务流程的选择。第二,业务流程分析。通过对原有流程行全面的功能和效率分析,发现其存在的问题。第三,流程再造。充分考虑设定的目标以及流程设计所必须达到的要求进行流程再造。只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案,才能达到预期的目的。[7]
卢浩、周凌云（2006）在《传统物流企业业务流程再造的研究》中指出成功再造物流企业流程的五个保证：观念再造是流程再造的根本思想保证；制度再造是流程再造的信用环境建设保证；文化再造是流程再造的软环境保证；企业组织再造是流程再造的组织保证；技术再造是流程再造的硬件。[8]
国内蔡莉（2001）认为,中国国情下的企业再造工程的涵义,是在信息技术渗透的条件下,以系统整合思想为指导。根本性地重新思考和设计企业的业务流程及其支撑要素。[9]
国内孙淑生（2002）等认为,BPR决不是传统的劳动分工理论的简单的反叛,更强调分工协作基础上的整体性,传统的企业组织形式由于过分强调了劳动分工,而使得职能部门间的协调非常困难,从而效率低、成本高,阻碍了企业的发展,只有以流程为导向的企业组织形式才更有利于分工与协作,因为它面向的是顾客,服务的对象更明确,企 业与员工的目标更统一。[10]
刘莉（2006）在《仓储管理实务》中指出，仓储活动是通过仓库对物资进行储存和保管，仓储作业是以保管活动为中心，从仓库接受商品入库开始，到按需要吧商品全部完好的发送出去为止的全部过程。[11]
王霄涵（2005）认为，物流业务相当复杂，有多个流程及增值服务组合在一起，因此就需要对业务流程重新梳理。[12]
国内杜栋（2008）在《基于的企业流程再造》中认为6σ可为BPR提供规范化原则和标准化框架，为BPR提供更为有效的步骤和工具, 同时可为BPR提供有效的思想和组织保证 。BPR就是以6σ方法为指导，对BPR的设计/再设计，和实施规范化，以提高企业的运作效率 增强竞争力。在BPR 中引入6σ管理法 能丰富BPR的理论和技术 推进BPR的有效实施。[13]
费士良（2004）在《流程再造：企业内部市场的创建》中认为流程再造是指以客户为中心，对既有的流程进行根本性地在思考和彻底地再设计，利用先进的制造技术、信息技术和现代化管理手段，对大限度地实现技术上的功能集成和管理上的只能集成，用流程性的组织机构取代智能型的组织机构，从而实现企业经营的成本、质量、服务和速度等方面的显著改善。[14]
徐从才、丁宁（2008）从价值链视角研究大型零售商主导的流程再造，探讨服务业与制造业互动发展机理及其经济绩效，认为流程再造需要立足于产品内分工和要素内分工的分工深化；立足于信息共享的技术创新；立足于网络资源整合的组织创新。[15]
第三节 选题意义
我国物流业刚刚起步，与发达国家相比存在很大差距。国内第三方物流的发展状况参差不齐,大多数物流企业设备陈旧，管理落后，目前只能提供运输、仓储等一般性物流服务。就仓储管理而言，目前我国的仓储管理大部分仍处于较低端的服务水平，第三方物流企业仓储主要存在以下问题：
1.仓储设施落后。虽然第三方物流企业一般都建有自己的仓库，然而没有现代化的管理手段及设施。有的仓库还处在以人工为主的原始管理状态，仓储作业大部分靠人工，只有少量的机械设备，有些设备缺乏保养,设备损坏严重，仓储成本没有得到效的管理与控制。
2.仓储空间浪费大。很多第三方物流企业的仓库没有进行仓库设计规划，仓库的空间没有充分利用。有些仓库没有架设货架，或者货架设计不合实际，造成储空间的巨大的浪费。另外，由于仓储的管理自动化水平低，储位分配与管理不自动完成，造成作业速度降低，影响工作效率。
3.仓储市场不规范。由于第三方物流企业近年来发展迅速，导致仓库建设过剩，缺乏科学的规划和政府统一控制，造成第三方物流企业之间价格战，企业利润减少，竞争日益激烈。
因此，本文通过对第三方物流企业的仓储管理，仓储业务流程管理理论的学习，研究我国第三方物流仓储管理业务运作与管理模式，并基于业务流程重组的技术，对第三方物流企业的仓储业务流程进行重组，使之更加合理化，使企业的发展走出仓储业务落后的这个瓶颈，提高企业为客户服务的能力，同时提高企业在行业内的整体竞争力。通过对远大物流公司物流系统流程再造的研究为例，摸索我国对第三方物流仓储部门流程再造的方法。
第二章 业务流程重组的理论介绍[16-18]
第一节 业务流程重组产生的背景
一、顾客、竞争、变化的压力
80年代以来，国际经济大循环和世界市场发生了急剧变化，世界市场自由贸易与经济全球一体化的趋势，加速了企业经营外部环境中各种不确定因素的
产生，并对企业提出了快速响应和弹性运作的不断变革要求，这就是关系到企存与发展的“3C”素。
顾客(Customers):当今世界是供应经济时代，市场的主导权转入顾客手中，顾客期望值大大提高。由于技术创新所提供的便利，顾客获取的信息更充分，拥有更大的自主权和选择权。顾客至上的理念深入人心，怎样使顾客满意，成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。
竞争(Competition):电子商务、贸易自由化、跨国公司、全球市场等诸多因素，使企业进入市场的壁垒减弱，市场竞争变得更加激烈。竞争范围从本行业的企业间，扩大到跨行业竞争和国际竞争。竞争方式从凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式转变到多层面的包括质量、成本、售前咨询服务及售后维护竞争、升值服务等方便的竞争。企业要想在新的市场中生存，必须追求卓越，提供独占性的产品和一流的服务。
变化(Change):在顾客和竞争两股力量的演变的背后，其实就是变化的影子。新技术大大缩短了产品的生命周期，顾客和竞争对手在快速变化，就连竞争的本质也有了改变。企业必须密切关注这些变化，迅速做出反应，才能保持优势地位，在竞争中求得生存。在这种全球化趋势下竞争加剧、需求多样化和经济动荡的压力之下，在“重新形成竞争力”这一目标驱使之下，在每一个市场上的竞争者的进步步伐都在不断加速的实面，企至不足于日积月累的小改，大的绩效革是众望所归。
二、动力:信息技术
信息技术对20世纪、21世纪乃至今后的人类生活都产生了深远的影响，是推动社会进步和企业管理革新的能动力量。信息技术的发展与应用为BPR理论的出现提供了强有力的支持。具体而言，信息技术对BPR的产生和推广的意义可概括为以下四点:
（一）柔性制造系统、精益生产、准时生产和全面质量管理等多种基于信息技术的先进制造技术和现代管理系统日臻完善，为BPR打造了坚实的基础。它们提倡的以顾客为中心、小组工作、自我负责、增值第一和质量第一的思想，也使高效率、高质量提品与服务，快速响应市场变化，满足顾客多样化的个性化需求成为可能。
（二）用信息技术武装起来的员工的整体素质的明显提高是保障BPR实施成功的前提条件。企业员工是经营活动的最直接担当者，其素质高低是BPR能否取得的决定性因素。
（三）很多企业运用信息技术却无法使其释放潜能或信息技术应用不利而导致失败，这也是企业重视BPR的重要原因。计算机化并不等于信息化，如果企业在应用信息技术时，处理事务的流程和方式没有改变，只是以过去手工工作的计算机化为基础运作，往往会造成高成本的信息技术系统的工时被大量搁置或浪费，信息技术应用达不到预期效果。
（四）信息技术能够有效帮助企业实施BPR。例如，计算机网络、数据库和多媒体等技术构建的网络，可以实现信息的及时传递与共 享，并支持并行工作方式，信息技术同样使企业组织结构的扁平化和子系统间的协同工作成为可能。
第二节 业务流程重组的定义和内涵
一、BPR的定义
Michael Hammer与James Champy（1993）在合作出版的著作《企业再造》中第一次提出BPR的概念: BPR是指通过对现有流程的重新分析,改进和设计组织流程,以使这些流程的增值内容最大化,其他非增值内容最小化,从而有效地改善组织的绩效,以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。BPR是当前国内外管理学界和企业界密切关注的热点课题之一。它为面临经营环境、竞争格局发生巨大变化的企业提供了一种战略性的企业重构的思想与方法，使企业能与外部环境协调发展。
二、BPR的内涵
BPR的基本内涵就是以流程为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡顾客导向、组织变通、员工授权及充分利用信息技术,以适应快速变化的内外环境。企业物流流程再造是当今企业界最时髦的企业物流运作变革的术语。而传统物流企业要克服在开展现代物流服务时的困难,势必要在观念、网络布局、信息化改造、功能结构、管理模式等方面进行改革,这些变革不可避免会带来BPR。物流企业实施BPR,并不是泛泛进行的,必须结合自身行业的实际情况,遵循相应原则和步骤,不仅需要先进合理的观念作保证,还要有企业的组织、制度、技术、文化、信息以及足够的知识技能作保证。包括以下几点：
（一）以顾客为导向:BPR所追求的改造是以顾客需求为导向的，凡是无法为顾客创造价值的活动，均为BPR改造的目标。
（二）以流程为核心:传统企业在分工的架构下，强调的是“职能部门”而非“业务流程”，强调各部门分工负责完成各自的工作，而非全体一致共同完成一项整合的工作。BPR则强调打破部门及组织的界限，以流程为工作单位，重新设计工作及组织架构。
（三）根本性的重新思考及重新设计:即对现有的作业方式，不存在理所当然的心理，而能够经常反省一些根本性的问题，通过思考这些问题找出企业经营的最佳策略及方法，彻底改革现有的架构及流程，重新设计及建构新的流程，而不是在原有的组织架构上做局部的改进或修补工作。
（四）大幅度的绩效改善:BPR再造业务流程，是以企业整体的运作绩效为目标，追求的是同时在多方面(反应速度、质量、成本、弹性等)获得大幅度改善，而不是单一目标的改善。
第三节 业务流程重组的基本原则
一、以顾客为中心的目标原则
（一）强调顾客满意的原则:BPR强调以适应“顾客、竞争和变化”为原则，建立能以最快的速度响应和满足顾客不断变化的需求的运营机制及相关的业务流程，并将决策点定位于业务流程执行的地方，在业务流程中建立控制程序，从而大大消除原有各部门间的摩擦，降低管理费用和管理成本，减少无效劳动和提高对顾客的反应速度。
（二）强调内外顾客满意相统一的原则:仓储企业BPR中的“顾客”包括内外两方面的顾客，即不仅要求满足外部真正的顾客，也要求满足企业内部的“顾客”。
二、面向流程的原则
企业的使命就是为顾客创造价值，价值的实质是解决顾客问题的方法、措施和手段，能为顾客提供价值的是公司内的各种流程，业务流程决定着组织的运行效率，一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务，组织为流程而定，而不是流程为组织而定。
三、选择适当的流程进行重组的原则
仓储企业有许多不同的业务部门，一次性重组所有业务会导致其超出企业的承受能力。所以，在实施BPR之前，要选择好重组的对象。应该选择那些可能获得阶段性收益或者是对实现企业战略目标有重要影响的关键流程作为重组对象，使企业尽早地看到成果，在企业中营造乐观、积极参与变革的气氛，减少人们的恐惧心理，以促进BPR在企业中的推广。
四、取得企业领导的参与和支持的原则
高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高BPR成功的概率。因为BPR是一项跨功能的工程，是改变企业模式和人的思维方式的变革，必然对员工和他们的工作产生较大影响。特别是BPR常常伴随着权力和利益的转移，有时会引起一些人，尤其是中层领导的抵制，如果没有高层管理者的明确支持，则很难顺利的进行流程重组。
第四节 业务流程重组的主要步骤和方法
一、步骤
（一）识别业务流程。找出仓储企业内各流程间的关系及企业内部流程与外部流程之间的关系，用图表的形式展示所有流程。
（二）分析所选流程。理解流程的关键不在于对所选流程的现有功能进行详细分析，而是要将注意力集中于将该流程再造后的新流程所应具有的功能，对仓储企业来说，要求审批手续简捷、库存准确、设备投入少。
（三）重新设计流程。这一步最富有挑战性和创造性的，要成功完成这一步，必需充分运用想象力，采取发散性思维方式对仓储业务流程进行根本性的再设计。
（四）评价新流程。结合多个评价指标(库存准确率、投入设备量、从入库到出库的整个流程所需的时间、货主满意度等)对再造方案进行评价，并对候选项进行排序。
（五）实施新流程。
二、方法
（一）5W1H。5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是：
1.Why——为什么干这件事？（目的）；
2.What——怎么回事？（对象）；
3.Where——在什么地方执行？（地点）；
4.When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；
5.Who——由谁执行？（人员）；
6.How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。
以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。
（二）ECRS法
在进行5W1H分析的基础上，可以寻找工序流程的改善方向，构思新的工作方法，以取代现行的工作方法。运用ECRS四原则，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、重组（Rearrange）和简化（Simplify）的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。ECRS分析 的具体内容：
1.取消。首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响半成品的质量和组装进度，这便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬运、检验等，都应予以取消，特别要注意那些工作量大的装配作业；如果不能全部取消，可考虑部分地取消。例如，由本厂自行制造变为外购，这实际上也是一种取消和改善。
2.合并。合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。
3.重排。重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。例如，前后工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器设备位置的调整等。
4.简化。经过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的分析研究，使现行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时间，提高工作效率。简化就是一种工序的改善，也是局部范围的省略，整个范围的省略也就是取消。
第三章 仓储业务流程管理[19-22]
第一节 仓储管理的相关概念和内容
一、仓储的定义
仓储是指通过特定场所储存和保管物资和商品的行为，是对有形物品提供存放的场所，存取物品过程和对存放物品的保管，控制的过程，是利用仓库存放，储存物品的行为。
二、仓储的任务
仓储的物资储藏的基本功能决定了仓储的基本任务是存储保管、存期控制、数量管理和质量维护。同时利用仓储物资的存放开发和开展多种服务，是提高仓储附加值、促进物资流通、提高社会资源效益的有效手段，因而也是仓储的主要任务。
（一）物资储存。储存是指在特定的场所，将物品收存并进行妥善的保管，确保被存储的物品不受到损害。存储时仓储的最基本的任务，是仓储产生的根本原因。
（二）数量管理。仓储的数量管理包括管理进出库数量的变化，掌握货物的变化。
（三）质量管理。根据收获是仓储物的质量交还仓储物事保管人的基本义务。为了保证仓储物的质量不发生变化，需要采取先进的技术、合理的保管措施、妥善保管仓储物。
（四）配载。对于大多数的运输转换，仓储都具有配载的任务。货物在仓库集中激活，按照运输的方向进行分类仓储，当运输工具倒萨时出库装运。
三、仓储管理的定义
仓储管理简单来说就是对仓库及仓库内的屋子所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源，提供高效的仓储服务所进行的计划，组织，控制和协调过程。具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得，仓储管理，经营决策，作业管理，仓储保管，安全管理，劳动人事管理，财务管理等一系列管理工作。
四、仓储管理的目标
仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货品的处置成本之间实现平衡，是为了实现空间利用率最大化、人员及设备的有效使用、所有货品都能随时存取、保证货品的品质及良好的管理。
五、仓储管理的任务
（一）仓储部门是以高效率为原则组织管理机构。仓储管理机构是开展有效仓储管理的基本条件，是一切管理活动的保证和依托。仓储管理机构的确定需要围绕着仓储经营的目标，已实现仓储经营的最终目标为原则，依据管理幅度、因事设岗、责权对等的原则，建立结构简单、分工明确、互相和促进的管理机构和管理队伍。
（二）仓储部门以高效率、低成本为原则组织仓储活动。仓储活动包括货物入库、堆存、保管、出库的作业、也包括仓储物验收、理货交接，在仓储期间的保管照料、质量维护、安全防护等等。仓储活动的组织遵循高效、低耗的原则，充分利用机械设备、先进的保管技术、有效的管理手段，以实现仓储快进、快出，提高仓储利用率，降低成本，防止发生差、损、盗的情况。
（三）要通过制度化、科学化的先进手段不断提高管理水平。仓储管理要根据企业经营的目的的改变，社会需求的改变而改变。仓储管理要从简单管理到复杂管理，从直接到间接，在管理实践中不断补充、修正、完善、提高仓储管理效率。
（四）要树立优质服务、诚信原则的企业形象。企业形象是企业的无形财富，良好的形象会为企业的发展提供良好的社会环境。仓储部门的优质服务，诚信的态度会为企业带来更好声誉，更多的生意。
（五）企业要从技术层次到精神层次提高员工素质。企业的一切行为都是人的行为，是每一个员工履行的行为表现。只有通过不断的系统的培训和严格的考核。保证每个员工能够熟练掌握所从事劳动岗位应知应会的操作、管理技术和理论知识，而且要求精益求精，跟得上技术和知识的发展和更新。另外要让仓储管理人员明白岗位的工作制度、操作规矩，明确岗位所承担的责任。
六、仓储管理的基本原则
（一）效率原则。效率是指在一定劳动要素投入时的产出量。高效率就意味着劳动产出大，劳动要素利用率高。仓储的效率便现在仓库的利用率、货物周转率、进出库时间、装卸车时间等指标上，表现出“快进、快出、多存储、保管好”的高效率仓储。高效率的实现时管理艺术的体现。仓储管理要通过准确可算，科学组织，妥善安排空间和场所，机械设备和人员合理配合，部门和部门、人员和人员、设备与设备、人员和人员之间默契的配合。使仓储作业高效进行
（二）服务的原则。仓储活动本身就是向社会提供服务产品。服务是贯穿在仓储中的一条主线，仓储的定位、仓储的具体操作、对储存货物的控制都要围绕着服务进行。仓储管理要围绕着服务定位，如提供服务、改善服务、提高服务的质量。
七、仓储管理的绩效评价
仓储绩效评价是仓储管理成果的集中体现，是衡量仓储管理水平高低的尺度，利用指标考核仓库经营的意义在于对内加强管理，降低仓储成本，对外良好的仓储管理能够稳定客户的关系，或得良好的口碑，对内能都提高管理水平，降低仓储成本。有利于落实岗位责任制。
第二节 仓储业务流程管理的内容及一般程序
仓储业务流程是指以保管活动为中心，从仓库接受货物开始，到需要把商品全部完好的发送出去的全部过程。如图3-1所示，仓储业务流程按照作业顺序可以分为入库，在库保管保养和出库等三大环节。
图3-1 仓库 进出库流程
一、入库流程
商品入库，是指接到商品入库通知到后，经过接运提货、装卸搬运、检查验收、办理入库手续等一系列作业构成的工作过程。主要分为：
（一）入库前准备。仓储工作人员应该根据入库通知单进行入库准备，保证货物可以准时入库。需要做到以下几项内容:
1.熟悉货物。仓库管理人员需要了解货物的品种、规格、数量、等等有关货物的信息，从而能够精确、妥善地进行库场的安排工作。
2.掌握仓库情况。了解货物入库期间和保管期间仓库的库容、设备人员的变动情况、以好安排工作。必要是对仓库进行清查、清理货位。对于必须要使用中性设备操作的货物，一定要确保可使用设备的货位。
3.妥善安排货位。仓库部门要根据入库货物的性能、数量、类别结合仓库库区分类保管的要求、核算货位大小，根据货位使用原则，妥善安排货位。
4.装卸搬运器械的选择。根据货物大小的情况，科学合理的选择机械进行操作，保证作业效率。
5.货位准备。报关员要清理货位，以便保持货物的安全、清洁、同时能够使货物畅通进入它的货位
6.文件单证的准备。货物入库要有各种文件，报表，要保存好。
（二）提货。分为上门提货和托运单位送货到公司两种形式。
1.到货主单位提取货物。是仓储部门收委托方的委托，直接到托运方提取货物的一种形式。作业内容主要是仓储部门受到收到提货通知，做好一切提货准备，并将提货与物资的初步验收工作结合在一起进行。要在供货人员在场的情况下，当场验收。因此，接运人员要按照验收注意事项提货，也可有验收人员在现场清点货物
2.托运单位送货到公司仓储部门。这是托运单位自行送货到公司的仓储部门进行托运的一种形式。因此当托运方送货到点后，要根据托运单当场接货并做好验收手续，清点数量，检查质量，并做验收记录。发现有质量问题的要和托运方当场做好协议。
（三）验收。货物入库验收时按照验收业务作业的流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动。凡是要入库的商品，必须进行验收才能批准入库。
1.核对资料。凭借物资的入库单，合同，运单等对货物进行资料的核对。要求符合合同，等上面相关规定的数量、质量等，如发现不符合，要与供货方协调好。
2.检查货物。检查货物时仓储业务中的一个非常重要的内容。主要包括数量和质量检验两个方面。要求检查货物的数量与运单上的一致，并且检查货物外部包装，轻重等指标对货物进行检查
（四）入库。主要包括货位的安排和搬运堆垛。
1.安排货物。安排货位要保证货物安全，方便，节约，使货位安排合理化。比如重货要放下，轻货放上等原则进行安排货位。
2.搬运堆垛。安排搬运人员将通过验收的货物进行搬运，要尽量做到“一次连续搬运到位。堆垛的基本方法包括散堆法和堆垛法存货。前者主要适用于副料，碎料等散装的货物以及小件零碎的货物。后者主要使用于有包装的如箱、桶、袋的货物，这样做能够充分利用仓容、做到堆垛整齐、方便作业和保管。
二、在库保管保养
在库保管保养的意义在于仓库针对货物的，结合仓库的具体条件、采取各种科学的方法对货物进行养护，防止质量的变化及货物的安全。仓库要高度重视保管工作，要特别重视货物损害的防护，及时发现各种事故隐患，防止火灾，洪水等灾难的发生。要控制好湿度，温度，防霉变等有可能损害货物的行为。
三、出库
出库业务主要包括核对凭证，复核，登帐，交接等过程。
（一）核对出库凭证。仓储部门收到出库通知单之后，审核出库通知单上物资名称、规格型号、数量等是否正确，手续是否完整，确认无误后，进行下一步。
（二）准备货物。对准备出库的货物进行检查，找到出库单上的货物，并找出出库货物是客户自提还是仓储送货上门的。检查货物在仓储保管期间是否安全等等。
（三）交接货物。交接时仓库要核实提货人的提货凭证。确定提货人已经办理仓储提货手续，对提货人的身份进行认真审核，避免错交，并收回提货凭证。对提货人倒库提货的，仓库应同提货人共同检查货物、清点货物、检验货物的状态，在货物装车时，要对来库车辆进行检查，确认车辆符合装车作业，并且记录车辆的相关信息;对于仓库负责装车送货上门的，装车前要安排好车辆，对车厢进行清扫和必要的铺垫，组织人员进行装车出库。
（四）交接清点。货物出库后，经过全面复核检查无误之后，课办理清点交接手续。如果是客户自行提货的，将货物和证件向提货人当面点清，并要求提货人签字；如果是仓库送货上门的形式的，要办理好内部交接手续，有仓库保管人员向运输人员点清交接，由接收人签章，以划清责任。
第四章 远大的仓储业务流程现状与问题分析
第一节 远大物流有限公司的简介
一、公司简介
温州远大物流公司（由原温州市国营汽车运输有限公司，温州市飞霞运输公司，温州市交通贸易第三分公司于2003年组建而成），简称“远大”。公司从创建初期到现在，通过全体员工17年的不懈努力，树立了良好的企业形象。公司本着“诚实守信，服务至上”的宗旨，全心全意为广大客户提供优质的服务。远大公司总部设立于温州市温金大道永庆街一号，地理位置优越，交通便利，临近温州瓯海和高翔两大货运市场，具有良好了市场潜力。公司现拥有员工600余人，拥有配备有全球卫星定位系统（GPS）的沃尔沃, 奔驰,东风天龙等进口和国产车辆近两百台，公司年上缴国家税收近两百万元。公司主要经营温州至广东专线运输，以及珠三角地区货物的分驳和配送。是温州一家集运输、仓储、配送中心、包装服务为一体的实力物流服务商。远大以物流行家的身份，携同各工商企业，力求减少物流环节、缩短物流距离、降低产品总成本、提高市场核心竞争力，充分实现对“第三利润源”的挖掘。主要业务包括回程车运输、专线网络、货车出租、冷藏运输、大件运输等等。
二、企业文化
公司贯彻“诚信、信用、互惠、双赢“的现代管理核心理念，构成对公司经营的三大要素”主要体现在:1.体恤员工，对其进行人性化的科学管理,使每个员工发挥最大的力量。2.内部机构不断完善，信息技术，管理机构的不断完善。3.对客户实现诚信优惠的承诺。“你好，远大”成为公司的标志。
三、组织机构
图4-1 远大物流的组 织机构图
第二节 远大物流仓储业务流程现状的分析
远大物流有限公司的仓储业务流程主要分为入库作业流程，保管保养过程，出库作业流程，回单签收等等。
一、入库作业流程
客户托运下货运单，货物接运，主要有两种方式:一是客户送货上门，对于零担货物和少量货物，客户自己送货上门进行托运；二是专车提货，对于老客户大客户，因为数量大，公司提供专车去上门免费提货。
对于客户送货托运的，先在客户的监督下安排人员与机械进行卸货，然后由仓储主管按照公司规定的价格定运费，对货物进行验收，包括货物的数量、质量、外观是否破损等，是属于泡货还是重货，是否危险品等等。然后书写托运单，一式三份，内容包括有关货物的详细信息，包括货物的名称，品种，数量，收货人，收货人的地址，联系电话，托运人及联系方式等等，是否投保费，报废一般为运费的千分之三左右。一份给客户，这是具有法律效应的托运凭证，证明客户把货物给我公司承运。然后进行查危入库。
对于老客户，在接到客户电话通知托运业务后，由仓储主管安排小车去厂商提货，对老客户，产品的价格，品种基本都是固定的，司机要求带托运单上门，在提货时同时进行了验收的这个环节，托运单由厂家签字带回公司财务结算。
二、保管保养过程
对于远大物流的这个保管保养程序，流程比较简单，搬运工人将货物搬运入库之后，进行防火防水防破坏，另外一点要特别防盗，保持货物的安全。
三、出库装车过车流程
在仓库保管的货物，在车辆调度部门安排调度集装箱车进行托运后，由仓储主管确定出库装车货物的清单，安排人员装车，对于大件货物，利用机械进行装车，装完之后进行库存核查，确认是否由遗漏的货物，打出装车清单和交由司机随车带回，托运回单也一同带回进行财务核算。
四、货物签收
在装车后的货物，车辆将在GPS的全称监督下运输，一般18小时内到底目的地，进行验收卸货，并通知客户提货签收和财务核算。按照托运单规定的，有配货上门的则提供配货上门的服务，并进行财务结算。
五、仓储部门人员机构图
图4-2
图4-3 仓储业务流程图
第三节 远大仓储业务流程管理中存在的问题分析
温州远大物流现有的业务流程已运行多年，多年的运作经验使其具有合理之处。但对于企业环境快速变化的今天，要求一个高效、科学、流畅的业务流程，而且拥有先进的仓储物流信息系统。对此分析远大仓储流程的几个问题
一、人员复杂，责任分明不清晰
对于仓储部门，每个员工工作责任范围不一样。对于目前的仓储部门来说，比如负责提货处的员工只负责通知客户，工作的比较轻松，工作量少，对部门的其他工作繁忙是视而不见。对于不属于他们的工作范围的，则视而不见，对公司的责任心不强。对于上门提货这个工作量大，货物数量大的仓储流程，一般只有司机一个人完成提货众多业务，工作量大，易出错。
二、与其他部门的协调不够
仓储部门的库存达到装车要求时，仓储部门向车辆调度申请用车要求。车辆调度部门再派遣车辆至仓储准备装车，并发给仓储部门车辆调度通知单。对于车辆调度部门，往往是车辆到达不及时，或者无车的状态。因此导致了库存积压，货物不能及时发车而引起客户的强烈不满；另外由于公司短驳车辆有限，导致对于要求上门提货的业务，短驳车上的货物无法装载至长途货车上而影响其他提货业务，只能另请车辆进行提货，对于另请车辆提货的，一要额外支出租用费，并且公司外面的人员对于提货时盘点，也无很大的责任，难以放心；再次由于货物不能出库，导致公司仓库紧张，对下笔业务的入库产生重大影响。
三、员工素质低
在仓储部门入库搬运过程中，不注重货物的安全，经常是乱堆乱放一次导致货物损坏或丢失的情况，以致盘点出库时货物难以找到：在在库保管过程中，有员工在仓库吸烟，这是非常危险的，对公司不负责任的，甚至有员工监守自盗的情况发生。
四、信息化程度低
对于远大公司，目前的打价打单过程中，托运单很大一部分还处于手写状态，再进行电脑补单的业务，这是非常原始的，容易因为书写发生错误和不规范的灰色收入的产生。
第五章 远大仓储业务流程优化的策略
第一节 远大仓储业务流程重组的目标与原则
一、目标
针对现有仓储系统的职能分割现象和流程的不合理等问题，如何利用BPR思想对不合理的流程再造，建立一体化的仓储业务运作方案成为温州远大物流改革的出发点。企业希望通过仓储部门业务的改革减少和消除不必要重复低效的流程，对仓储实行更合理的管理，对人员的实行人性化的，责任到人的方法，提高工作效率，全面提高仓储部门的效用，使仓储业务更加明晰合理化。以仓储流程的改革实现远大物流的企业物流仓储资源整合的目标、实现一体化管理为基础，尽最大能力满足客户的要求，发展大物流，提供高水平的一体化、专业化的物流服务;在市场竞争日益激烈的物流行业最终发展成为管理先进、服务一流、效益显著的第三方运输物流企业。
二、原则
（一）选择适当的流程进行重组。对于远大物流的仓储部门来说，经过多年的发展，必定存在合理，高效的地方，但也存在不合理的流程，不能进行全盘否决，要选择有欠缺的部分流程，不完善的流程进行改造，重组，比如对于公司上门提货这块的流程就是有所欠缺，对其要进行完善，使再造后的流程能够更好、更快、更省。
（二）变职能管理为过程管理的原则。由于仓储部门的流程是基于仓储人员的职能范围所进行的流程，BPR强调“组织为流程而定，而不是流程为组织而定’，强调打破“严密的劳动分工体系下，作业流程被分割成各种简单的任务，并根据任务组成各个职能管理部门，组织是为流程服务的，改造后的流程是为了更好的效率，更好地为顾客提供服务。对与远大仓储部门，对无用的人员要进行精简，并对人员的职能进行重新分配，体现为流程服务的特点。
（三）公司高层领导支持的原则。对于公司的部门流程进行改革问题，只有获得公司的高层领导的强大支持，改革才能之上而下地比较顺利的进行。对于远大物流，公司的总经理，领班班子经过重组，非常支持对仓储部门的流程改革问题。
（四）以顾客满意的原则。仓储的流程再造是为了以最快的速度相应和满足顾客不断变化的需求的运营，所以的流程改造都是为了顾客而量身订造的。随着 物流行业竞争的越加激烈，谁让顾客更加满意，谁就掌握了市场。因此公司的改革都是为了掌握客户，去得客户的信任为前提。
第二节 远大仓储业务流程重组的再造方案及措施
运用ECRS的原则对仓储业务流程进行再造，体现在一下诸方面：
一、合并货物打价流程
对于货物打价这个环节，取消打价员打价，再打单，最后进行电脑补单的流程，对其进行合并重组，取消了打价员和打单员这两个岗位，并设立门店业务员进行打价后录入信息系统，最后打印运单的流程，出来的运单是打印的，实行无手工化的办公，将两个岗位设置合并为一个，简化了流程。
二、 上门提货业务的重新设计
对象是老客户，大客户，其托运的数量，价值比较大，是公司业务的大块。对于以往只有司机上门提货，司机往往还要负责验收，点货，盘点等等，工作量大，容易出错，可设立一个仓储盘点人员跟车，负责厂商出货时的跟踪么盘点，验货，确保实物和正确性，同时派遣两个搬运工随车去厂家进行搬运作业，这样厂家的仓库出库就由远大公司代为完成，替他们省去了搬运的这个环节。对于设置盘点人员的优点在于在正确的验收盘点货物之后，小车将货物运回公司不必进行卸货作业，取消了查危入库，库存保管，盘点出库再进行装车作业这一些列环节，在长途货车调度完成之后直接装车，在这里小车就行驶了仓库的职责，较少了众多的出入库流程期间可能造成的损失，也取消了搬运人员先卸货再装车的重复作业。
三、在库保管
在库保管这个流程，在公司各大仓库设立摄像头24小时不间断监控，确保货物的安全。
四、仓储部门组织人员职能的重新分配
如图5-1，运用ECRS方法取消重组的方法取消专门的打价员和打单员，将两个岗位合并为一个，设立门店业务员，处理货物接收时候的打价打单工作。去掉门店的负责客户提货时的签收员，设立提货签收员这个岗位，他除了负责提货时的签收，还将负责上门提货时候对货物的盘点，单据的签订等业务。
图5-1 改造后的仓储人员职能图
五、建立一套高效的培训监察体系
对于员工不爱护货物，搬运作业时候没有规范，堆垛时无规则的状况进行监察，并培训员工有关储位管理的理念，对货物进行分类堆垛，规范对货物搬运作业时随意乱扔，堆垛时候无规则，在仓库吸烟可能带来火灾的隐患。严惩有些员工甚至监守自盗，对此应下大动作建立一套监察体系。同时修订原有旧的绩效考核制度。因为流程和人员职责的重组，原来使用的绩效考核制度发生了改变，对于新流程的绩效考核制度，要求做到职责分明，责任到人。
六、仓储物流信息系统的支持
与仓储相关部门的合作更加默契在整个仓储中心的运作中，信息流一直伴随着各项物流活动及其他行政支持活动的进行。通过仓储部门与车辆调配部门合作默契气，实现仓储内外部信息的共享和有效利用，通过兴建网络平台使客户实现能够随时随地跟踪了解货物的信息从而提高仓储中心的经济效益和竞争能力。
图5-2 改造后的流程图
第三节 远大仓储业务流程重组优化后的结果分析
对远大物流有限公司的仓储业务进行再造，以最大限度满足客户需求，提高效率，减少不必要累赘的流程，对仓储人员的职责进行重新的分配，做到了更加人性化和责任到人落实化。
（一）对于上门提货的大顾客，提货时配备搬运工和验货员更好更完善的服务使老顾客的满意度提高，体现了公司全心全意为顾客服务的态度。同时上门提货跟车的验货员则更好地把握了货物流向这一关，直接把验货这个流程做完，减少少货，丢货的问题。设置跟车的验货员的优点在于从客户正确的验货盘点装车之后，小车运回公司直接进行装车进行长途运输，而取消了小车卸货作业，查危入库，在库保管，盘点出库及装车这一列的流程，在这里小车就行驶了仓库的职能，减少了对仓库空间的占用，取消了一列列的作业，简化了流程，对于有大批量这样的上门提货业务，对整个公司仓储业务流程有着明显的改进作用，效果是显而易见的，同时对于搬运人员来说也取消了搬运作业这个环节，减少了劳动量。
（二）对于门店受理货物打价这个流程，由手工改成电脑打单，并将流程重组简化之后，形成自动信息化办公，减少了因为两个人职责不清所造成的紊乱，这样工作起来提高效率，简化流程，取消不必要的作业，使用打印的运单规范，排除了手工打单造成的单据不清楚和可能造成的灰色收入，更加规范化。
（三）货物在库保管采取安全的措施，和货物合理堆放的新程序之后，将提高仓库的使用，对仓储管理更加清晰，随时掌握了货物的状态，保证了货物的安全，排除了货物可能受损丢失的火灾和丢失等隐患。
（四）车辆调度部门的更好沟通之后，在库存货物达到发车要求时，能够及时安排打车发车，取消了货物在仓库的挤压而影响新业务的进行，也使公司的短驳小车使用率更高，避免了小车上有货而不能进行提货业务。增进的仓库的流转率，使货物能准备到达目的地。
（五）仓储部门的人员职能重组和新流程培训之后，将打价和打单这两个流程合并组成新的流程，减少了专职打价员的岗位，改为了单价打单为一体的作业流程，使公司减少了一个人员的资金开资成本，每个网点一年可减少30000元的工资支出，30个可减少约100万的工资成本。也使得每个人的工作量相当，避免了有些人员很忙，二有些人员非常空闲的状态。通过员工培训，使每个员工明白责任到人的重要性，谁的工作就要求谁全权负责，增加了员工的服务意识和忧患意思，并建立了一套绩效评价体系。
经过以上的分析，经过重组后的仓储业务流程在信息化，人员机构，作业流程有了长足的改进，是货损货差尽可能减少，可为公司减少每年260万左右因为责任不明而造成的损失。同时业务流程始终以客户需要为导向，为新市场的开拓做好了，为公司带来了良好的效益。
第六章 结 论
业务流程重组是一种先进管理思想。它以业务流程为改造对象、对现有的业务流程进行彻底的再设计，利用先进的信息技术以及现代化的管理手段、实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，建立全新的流程型组织结构，本文通过对远大物流的仓储业务的详细分析，发现其中低效的环节，在提高效率、降低成本的原则下对部分流程和人员组织进行再造。从而降低企业的运营成本，从提升企业软实力的过程中发现利润点，从提高流程管理水平中增强自身的竞争力和 盈利能力，这有利于形成积极健康的行业秩序和氛围。但是只有坚持BPR的成功实施,以实现充分、高效率、低成本、高质量地满足客户的现代物需求和成功向现代物流企业转型的战略目标。
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致 谢
典型工作任务仓储实务教学构想《仓储实务》是一门再现物流仓储管理过程操作控制管理的实用性课程，强调学生的专业能力、行动能力与社会能力三位一体。该门课程具有复杂性和综合性，如何让学生学好该门课程，作为教育工作者任重道远。
一、《仓储管理》课程的性质和作用
1.课程的定位
支撑物流行业有两大支柱，一是运输、二是仓储。仓储是现代物流不可缺少的环节。搞好仓储是社会再生产过程顺利进行的必要条件，是合理使用物资的重要手段，是降低成本、提高经济效益的重要手段，所以物流服务与管理专业应当开设《仓储实务》课程。
2.课程的作用
《仓储实务》是物流服务与管理专业的一门核心专业课，通过本课程的教学，可以有效提高学生的职业技能和职业素质，使学生熟悉仓储工作过程，树立现代仓储与库存管理理念，掌握仓储业务流程，获得商品入库作业、在库作业、出库作业、成本及库存控制等各工作环节的岗位能力。
二、《仓储实务》教学现状分析
传统教学过程中，从理论知识出发，结合多媒体资料认知各仓储作业活动、作业流程及设施设备，以案例分析等手段模拟相关知识的应用，已经不能适应现阶段技职业教育的需求，其存在的主要问题如下：
1.课程内容强调理论知识，缺乏实践训练
《仓储实务》一般按照仓储概述、仓库设施设备、仓储作业管理、仓储货物的管理、仓储管理信息化等顺序安排内容，课程内容过分强调知识的系统性而脱离了实际工作，对学生操作技能方面的训练较少，致使学生难以适应职业岗位的要求。很多职业学校在教学过程中沿用以前的那种注重理论知识的传授，而忽视实践能力培养的办学模式，把理论知识讲授放在首位，而专业技能课学时偏少，实践教学环节比较薄弱，实习实训流于形式，职业技能培养落不到实处。
2.教学方法单一，师生互动有限
传统的教育理论强调，教师对理论的讲解，学生则是对理论填鸭式的单向接收。教师在课堂教学中重点运用讲授法，教师讲得多，与学生的互动少，没有给学生留下思考的空间和时间，没有足够地关注学生“学”的过程。这种教学方法忽视学生学习的主动性，侧重对理论机械式的灌输，导致学生被动的学习习惯养成和压抑学生自身发散、创造性思维的发展的不良后果，培养出来的物流人才不能适应企业和社会的需要
3.教学环境简单，学生缺少实训场地
根据我校毕业生的反馈，认为在学校学的理论知识比较多，但是进入工作单位以后实践能力跟不上，在传统的“理论学习+案例分析”的教学模式下，缺少相应的实训设备，学生无法在仿真环境下按照企业的工作流程去实操，实训环节往往只能通过情境模拟、案例分析、企业参观等手段完成，只能达到最基本的感性认识，而没有条件进行操作，达不到理性的认识和实际技能的掌握。
三、基于“典型工作任务”的《仓储实务》教学构想
典型工作任务描述的是一项完整的工作行动，包括资讯、计划、决策、实施检查和评估整个行动过程，它是搭建在工作与学习之间的立交桥。对于一个专业或一个职业来说，将来可能要面临哪些工作，把这些工作提炼出来，再分解成一个个具有代表性的工作任务，然后与教学目标结合起来，转换成学习内容。教师通过带领和指导学生完成典型工作任务的过程，将知识点和技能点涵盖进来、有机联系起来。学生通过完成典型工作任务，在做的过程中就不知不觉掌握了蕴藏在工作任务中的知识点和技能点。
1.教师对物流仓储工作分析与典型工作任务提炼
教师在广泛调研的基础上，与企业专家召开访谈会，追踪往届毕业生工作情况，和企业仓库管理员一起对仓储岗位工作任务进行分析，提炼出典型工作任务，然后对仓储岗位典型工作任务进行深入分析，包括工作岗位、工作过程、工作任务的对象、工具、方法与工作的组织、对工作和技术的要求。例如，我们通过对在库操作实务的仓储工作分析与典型工作任务进行提炼，得出在库操作实务的典型工作任务：货物堆码苫垫、盘点、拣选、包装、货物养护。
2.设置学习情景并下达相关学习任务
教师将根据企业仓储管理人员完整思维、职业特征及工作任务，把《仓储实务》课程的全部内容具体化为学习情境。通过案例、视频、设疑等方法为学生铺设一个仓储工作的背景，使学生对于在这种背景下所要开展的工作产生疑问，学生能够很清楚地明白通过本模块的学习能够掌握那种专业技能，完成哪种工作任务，从而激发其学习本模块的兴趣。在此基础上，老师讲解模块中所包含的知识技能点。最后，将相关任务下达给学生。
3.对任务完成的效果进行评价
（1）任务成果展示
任务完成后，在课堂上学生进行成果展示。由每个团队派一名代表上讲台辅以幻灯片分享经验，提出存在的问题和今后欲解决的办法，其他团队成员则当场帮该团队提出意见和建议，这样所有的学生就都能有机会一起分享所有团队的成果。这样让学生体会成功的喜悦和与人合作的乐趣，并且逐渐将兴趣转化成稳定的学习动机并提高学生的演讲能力。
（2）自评与互评
在学生完成任务后，首先，让学生进行自评；其次，其他学生对该学生进行点评。把评价的主动权交给学生，学生更易接受，评价的效果会更好。任务评价是对学生学习情况反馈的一种有效途径，能够进一步激发学生学习动力，完善其知识结构，提高其综合能力。
（3）教师评价
教师针对任务的完成情况对相关学生做出评价，对一些代表性的问题，作为范例向全班同学讲解，让学生进一步讨论和交流，提高学生处理复杂业务的能力，进一步提高学生的综合素质，从而为今后实际工作提供帮助。课后利用其他时间给每个学生提供针对性的评价，使他们知道完成任务过程中的优势和存在不足，在下次任务实施过程中加以发扬或克服。评价分优秀、良好、一般、不合格四个等级，由教师和组长在专用表格上作好记载，以便学生自己或同伴、老师随时了解学生的状况。教师在评价学生的时候，尽量用鼓励性的评价语气，目的是激发学生的学习兴趣。
基于“典型工作任务”的《仓储实务》课程教学设计，能让学生置身真实或仿真的工作中，亲自尝试订单处理、搬运、出入库操作、拣货、盘点、配货等不同工作任务，生动有效地激发学生联想，利用学生自身的知识结构解决问题，培养解决问题多维度的能力和心理等各方面的素质，适应行业职业对于人才的要求。
参考文献：
\[1\]周艳军.物流专业实践教学体系研究\[J\].物流工程与管理，2009，（04）.
工作过程导向，是指为达到工作目标而采用的行为逻辑结构的一种管理学思想。“工作过程导向”的教学模式就是将“工作过程导向”运用于教学中。“工工作过程导向的高职仓储管理教学探索广西生态工程职业技术学院 蒋沁燕作过程导向”教学模式与原有的学科式教学有本质的区别，学科式教学强调的是理论的系统性而不重视企业实际，而“工作过程导向”的教学模式强调实际的工作岗位要求，站在企业角度，以企业的典型工作任务为基本点，学习的内容以完成实际工作任务所需要的知识为主，其目标是培养企业所需要的综合职业能力。“工作过程导向”的教学过程其实就是模拟企业的实践过程。“工作过程导向”的教学模式通过分析研究工作岗位的典型工作任务，在实训中构建工作情境，教师设计典型工作任务，学生以实施工作任务为学习过程，学生在实施工作任务的过程中学习和掌握相关知识、技能。“工作过程导向”的教学模式使教育更好的适应工作岗位的需求。
二、工作过程导向在仓储管理课程的构建步骤
（一）进行市场调研，获取专业岗位群
在构建仓储管理课程之前，应该先对市场需求情况进行调研，调研的途径以走访企业、毕业实习学生跟踪调查为主，兼有召开毕业生座谈会、借鉴同行院校等形式。在对广西生态工程职业技术学院物流管理专业近几届的实习生、毕业生进行跟踪调查后，结合企业访谈及与同行院校进行交流，我们了解到大部分物流管理专业的毕业生从事物流管理岗位，其中有不少学生在从事仓储管理的相关岗位。
（二）分析企业岗位，找出典型工作任务
典型工作任务也称职业行动领域，它是用完整的、有代表性的职业行动描述一个职业的具体工作领域。它是该职业典型的工作内容和工作方式的反映，具有结构完整和综合性等特点。典型工作任务来自企业实践，但不一定是在实践中出现频率最高的岗位工作任务，它是要求较高的综合性任务。在确定学生的就业岗位之后，针对岗位典型工作任务，从必要性、可行性、应用性、时效性等方面进行逐项分析，找出典型工作任务。
（三）归纳行动领域
在确定典型工作任务后，对典型工作任务进行排序，即归纳行动领域。归纳好行动领域后，我们对仓储管理的核心技能进行分析，确定仓储管理的核心技能。
（四）设计学习情境，构建工作环境
明确仓储管理的核心技能后，针对核心技能设计出对应的学习情境，构建工作环境。工作环境的构建包括两方面：一是包括完成工作任务所需的硬件设备、实训工具、相关资料等在内的硬件环境构建；二是包括完成工作任务所需的工作流程组织、教师的指导、师生遵循的规则、学生完成任务（学习）流程等软件环境构建。要在学校实训条件的基础上构建工作环境，尽量让教学环境与实际的工作环境一致。此外还可以通过校企合作的方式，在企业建立实习基地或是将企业引入到学校以构建一个相对真实的工作环境。
（五）典型工作任务实施及评价
典型工作任务实施是“工作过程导向”教学模式的关键环节，“工作过程导向”教学模式的教学过程其实就是学生实施工作任务的过程。在实施任务的过程中要考虑法律法规、规章制度、安全制度、团队合作，教师要及时进行必要的指导，解答学生提出的问题。典型工作任务的评价可以通过预设评价指标体系来进行，指标体系包括工作任务准备、工作过程和工作成果三个主要方面，给每个指标一定权重，根据学生完成该任务的效果进行评判。评价的方式采取学生自评、学生互评与教师点评等方式结合，这样就能基本保证给学生一个客观、公正、合理的评价。
三、工作过程导向在仓储管理教学中的具体应用
（一）创设学习情境
我们以某商业连锁企业的仓储业务外包为背景，将一个班30多位学生分为6个教学小组，一个小组就是一个物流企业，教师作为商业企业，进行仓储业务的外包招标工作。6个物流企业分别制作投标书进行投标，教师与学生共同评审各组投标书，最终决定将选择1-2家合适的物流企业作为合作伙伴。6个小组是竞争与协作的关系，每个小组设置经理1名，是企业的负责人和管理者，每个学生对应一个工作岗位，负责投标书中该岗位工作方案的制定及具体实施。教师作为商业企业，提出仓储业务外包服务需求，外包的业务主要是为所处的城市及周边县区的超市提供仓储、分拣、流通加工、配送等方面的服务。主要货品是家电产品、袋装食品、日化用品、生鲜蔬菜。服务需求主要包括产品的仓储保管、分拣配货、流通加工、配送、货品的跟踪查询等服务。1.能力目标设计（1）能成立模拟的物流企业、具备仓库的选址及规划布局能力；（2）具备配置、管理及使用仓储设备的能力；（3）熟练掌握仓储业务流程的实施及管理能力；（4）能进行仓储商品的保管与养护工作；（5）具备库存控制能力；（6）能对仓储活动进行成本与绩效管理；（7）具备商务管理能力；（8）具备文字与口头表达能力，能进行方案的制作。2.知识目标设计（1）仓储管理的相关概念；（2）仓储业务内涵及流程描述，各流程环节的含义及注意事项；（3）商品保管养护的含义及商品知识；（4）库存控制的概念及方法；（5）仓储成本、绩效的含义及管理方法；（6）商务管理的含义及内容；（7）投标的概念、投标书的内容及制作要求。3.情境设计（1）仓储企业的组建；（2）仓库选址与布局规划；（3）仓库设备；（4）仓库作业流程；（5）库存控制；（6）仓储经营管理。
（二）教学过程设计
以物资验收为例，物资验收是仓库作业流程情境中的一个典型工作任务。1.第一阶段：任务描述仓库采购的一批物资已送到，首先需要对该批物资进行验收，以便入库。物资验收是入库作业中的一个基本流程，它是按照规定的程序和要求，通过核对凭证、对物资数量和质量检验的一项仓储作业过程。物资验收的任务是保证入库物资从数量和质量上都满足储存保管要求。所有到库物资在入仓前必须进行检验，验收合格后方可正式入仓。2.第二阶段：知识学习以物流实训室为教学平台，教师利用实训资料引导学生了解将要验收物资的商品知识，验收要做好哪些准备工作，验收单证有哪些，如何核对，验收的方法有哪些，各种方法的适用情形，如何进行实物验收。3.第三阶段：布置工作任务首先了解将要验收物资的基本情况，包括物资名称、数量、重量、规格型号、供应商情况。掌握要入库物资的基本信息后，要进行验收的准备工作，包括货位、验收设备和工具及人员的准备。接着进行验收工作，包括核对验收单证、确定抽验比例、进行实物验收、填写验收表单。最后在验收中如果发现问题，还要进行问题的处理。4.第四阶段：学生操作与问题讨论根据给定工作任务，各小组讨论选择合适的验收方法、验收效率与精确性的提高途径等问题，以便制定科学的验收方案。各小组根据制定的方案进行实施。5.第五阶段：分组展示成果及学生互评每小组派一名成员讲解验收方案的内容和合理性，展示验收结果——验收表单。其他各组对其成果进行相互评定。6.第六阶段：教师点评及小结对每个小组的成果做出评定，强调验收的注意事项，肯定成绩，指出不足。
（三）课程改革效果
【关键词】港口仓储 适应 物流现代化 发展
伴随社会生产力的不断进步，在航运物流现代化发展的背景下，干线港口物流逐渐迈向港口物流现代化的方向发展，与此同时，已经出现了部分港口依托物流现代化的发展，为大众提供了更加完善的服务。本文是根据港口仓储的发展现状以及如何适应物流现代化发展的步伐，而展开的全方位多角度的探究，希望为相关人员提供参考意见。
一、港口仓储的发展发展现状
在诸多种类货物借助干线港口进行装载中转工作、在港口仓库或者堆场展开仓储工作时，要避免出现货物损差以及积压的现象，预防的具体措施是，港口仓储要适应当前物流现代化的发展。但是就目前的发展状况来看，只有少部分港口的仓储能够与当前现代化物流的发展相适应，但是大部分港口仓储仍然处于落后阶段，对港口物流现代化发展造成了一定的负面影响。具体体现在以下几个方面。
（一）缺少仓储维修管理工作人员
部分港口缺少对仓储工作人员进行培训工作，与此同时，缺乏对机械装置进行引进工作，导致仓储工作人员的专业技术能力以及专业知识普遍较低。由于缺少专业的机械装置操作维修工作人员与仓储管理的工作人员，导致当前机械设备的价值没能得到最大程度的发挥，另外，也对计算机信息技术以及计算机应用造成了一定的负面影响，并且在一定程度上影响了港口物流的现代化发展。
（二）没有全面利用仓储资源
在90年代，长江航运物流运行与发展处于萧条阶段，港口的堆场以及仓库没有得到充分的利用。为扩大港口经济效益，部分港口会将仓库实施对外出租的方式，堆场被其他领域所应用，但是到现在还没有被收回，导致原本有限的仓储资源没能获取最大限度的应用。
（三）仓储设备较为陈旧
部分港口缺少对仓储设施装配的投资力度，大多数仓储基础设备没能获取及时的装修改造，与此同时，部分仓储装备没能得到及时的更新，货物装卸机械化的程度比较低，装卸作业要消耗一定的时间、人力以及能源，不能够实现客户对货物仓储提出的标准。
二、港口仓储适应物流现代化发展的具体措施
（一）提升仓储工作人员更具专业化
港口仓储工作人员的专业能力不能与时代的发展相吻合，其工作人员缺乏较强的专业素质与专业能力，不能有效应用先进机械装置与设备，这在一定程度上影响物流的现代化发展。所以，干线港口可以根据仓储的具体状况，培养仓储工作人员的专业知识与专业能力，大量引进具备较强设备维修能力的工作人员，使其能够在设备出现故障时，对其进行及时的判断，找到出现故障的主要原因，并找到解决问题的方案，使设备问题得到有效的解决。另外，对进行专业培训的工作人员要实施持证上岗制度，只有工作人员在相应的技能达标后，才可以上岗工作，只有这样，仓储才能更好的适应物流的现代化发展。
（二）扩大仓储服务的范围
干线港口要在港口仓储服务上扩大延伸范围，以此扩大经济利益。具体的措施是，①应用港口仓储的特点，形成物流链条，将港口仓储服务的能力向外扩大，譬如：港口物流可参照目前的市场发展动态以及客户提出的标准，在根本处找寻货源。在借助港口装载中转的过程中，港口仓储要发挥出仓库的保管、存储作用，还要充分发挥分类、配货、加工等工程，为客户做好相关服务工作，之后再交至港口物流进行配送。实施上述措施的意义在于，不但有助于客户减少物流成本，还可以健全港口仓储服务的范围，提升港口物流的创收价值，获取更多的社会利润与经济利润。
（三）促使仓储得到最大程度的利用
港口的堆场以及码头仓库等仓储资源是有限制的，因此，要使仓储得到最大程度的应用。有经济条件的港口可对仓储基础装置进行改造与完善，目的是，促使仓储基础设备可以和货物基装部门配合，降低容积的浪费情况，提升装卸的效率，减少仓储的成本，与此同时，要配置先进的仓储装置，提升货物装载的活性，减少占地的空间，提升运转的速率，以扩大舱库的高度，提升仓储的体积，增加仓储的效益。
三、结语
综上所述，文章是针对当前仓储的发展，以及仓储如何适应物流现代化发展而展开的系统探究，并提出了相关的解决措施，具体包括：提升仓储工作人员更具专业化、扩大仓储服务的范围、促使仓储得到最大程度的利用。只有有效实施上述措施，港口仓储才能更好的适应物流现代化的发展。
参考文献：
[1]刘洋.中国华粮物流集团公司粮食现代物流体系优化研究[D].吉林大学，2013.
一、仓储与配送管理课程定位
近年来，物流行业的发展迅速，其对相应岗位的从业人员要求也持不断提高的趋势，这就要求各大高职院校必须对仓储与配送管理的课程教学进行改革与定位。和仓储与配送相对应的业务主要包括信息服务、配送、包装、搬运、装卸以及仓储等，其涉及到的具体岗位有单证操作员、送货员、防损员、理货员、仓管员等。因此，高职院校需定位于培养基层管理与相关业务操作高技能型人才，确保其掌握现代物流的基本知识与操作技能，拥有更为先进的物流管理理念，且具备良好的职业素养。
二、仓储与配送管理课程的教学现状
2.1不够明确的课程定位
仓储与配送的业务自身与行业特点关系密切，就商品对象这一点来说，生鲜商品与普通干货业务有着较大的差异；就涉及到的领域而言，连锁百货的自营物流仓储与配送业务也和第三方物流的相关操作流程有着明显差距。总而言之，不同行业间的仓储与配送环节的流程不一，很难确定一套标准化的流程操作，而仓储与配送管理课程的定位就显得非常重要，其后续教学关键点就是如何依据行业背景对典型工作任务进行确定。但是，目前的仓储与配送管理课程教学的侧重点依然只是介绍通用的标准知识和理论，对课程的定位还不够明确。
2.2较单一的教学目标
实现方式尽管教学手段开始日渐丰富多样，比如课程网络平台、案例讨论、多媒体课件等，但与高职学生侧重培养动手能力这一定位还是存在着较大的差距。为更加合理、科学地组织教学，除了需要引进一些代表相关行业发展方向的教学硬件设备，更需要引入一些先进的教学理念。但是，目前的仓储与配送管理课程教学的目标实现方式相对单一，尚未实现多元共生的教学方式。
2.3缺乏全面系统性的课程考核
就目前来说，大多数课程的考核方式是将成绩构成分成平时成绩与期末考试成绩，仓储与配送管理课程也不例外。简要来说，平时成绩主要包括学生课堂表现、考勤与作业等，一般占据30%至40%左右；期末是通过开卷或者闭卷理论的考试，对学生学习效果进行检验，通常占据60%至70%左右。该种考核方式导致学生学习缺乏主动性，其实际操作技能与动手能力也没有得到系统、合理、科学的检验。
三、基于工作过程的仓储与配送管理课程改革思路
3.1理论教学设计
（1）教学内容仓储与配送管理课程依据能力要求通常将教学内容分七个模块，分别是基本概念、仓库布置与设备选用、仓库作业管理、仓储经营管理、配送作业管理、回收作业管理以及信息技术管理。（2）教学目标仓储与配送管理课程的理论教学目标是确保学生通过学习掌握仓储与配送作业的基本管理方法和技术、主要业务流程等，使其具备配送线路优化能力、配送中心内部的规划布置能力、库存管理能力、商品养护与仓库安全管理能力、依据仓库管理流程进行相关的仓储作业管理能力以及草拟仓储合同能力等。（3）教学方法在教学方法上，需着重激发学生学习的独立性，使其独立思考问题与适应岗位梯度变化学习能力得到提高，掌握具备创造性活动的程序、特点、经验以及科学思维方法。具体来说，项目教学法是依据物料流通的过程，将课程的教学内容分为七项，使学生通过学习每个项目，学会一项技能，其特点是能够构建出一个研究性、开放性的学习环境，使学生的社会能力、创新能力、探究能力、思辨能力、动手能力得到增强，并由此使其学习的主动性与积极性得到大大提高；另外，也可依据课程的内容与性质，对多种教学方法作灵活使用，比如案例教学法、讲练结合法等，使学生应用理论知识的能力得到训练。举例来说，在讲解仓储出库流程的过程中就可以选用讲练结合法，即教师先讲解相关理论，再要求学生绘制出入库作业的流程图，使学生在掌握理论知识的基础上，熟悉入库业务流程，从而强化记忆。此外，为使学生在教学教育中的主体作用得到充分发挥，各大高职院校与教师必须树立以学生为主体和中心的现代教学观，推行交互式、启发式的教学，使学生的创新精神与积极性得到激发。
3.2实践教学设计
（1）教学目标仓储与配送管理课程的实践教学目标主要是确保学生能够熟悉仓储管理现状、设备与流程，掌握现代仓储管理所需的计算机软件、自动化立体库操作与仓储设备的使用方法与注意事项等，对配送线路与运输调度进行合理的设计，使其能够对仓储与配送管理中的实际问题进行有效的判断、分析与解决。（2）教学方法在教学方法上，可采用情境教学法，在校内进行仿真模拟演练。具体来说，可对校内物流模拟真实训练室的设备、设施进行充分利用，并开展与之相应的实训内容，例如模拟超市配送、自动化立体仓库操作、仓储管理软件的仿真模拟、托盘堆垛的货物训练以及叉车操作等，确保学生掌握各环节的相关操作技能，并做到规范而熟练。另外，学校也可以组织学生进行校外实训的参观学习，使学生的知识面与分析判断能力得到有效的拓宽与锻炼，充分结合理论知识和实践锻炼。在进行参观学习的过程中，必须明确参观的要求、目的、方案与实施步骤等，并在结束学习后要求学生提交调查报告，保证参观学习效果，使其综合素质得到提高。此外，校方也可以多组织一些竞赛活动，或者鼓励学生多参加一些全国性物流大赛，使学生充分认识到理论结合实践的重要性，并使其实践操作能力得到锻炼。
3.3课程考核方式
就仓储与配送管理课程的考核而言，可选用企业现场项目和任务的考核方式，依据工学结合现场开放式的考核题库，并由专兼教师进行相关的考评工作。考核的重点应包括学生对知识掌握的情况、学习态度、分析判断能力以及岗位职业能力等，比重的划分则包括课堂考核30%左右，模拟实训30%左右，实习成绩40%左右。针对一些在大型比赛或者社会实践中表现突出的学生，可适当给予加分，使学生对知识探究的欲望得到调动，提高学习的积极性。
四、结语
关键词：Cortex-M0；传感器 ；ZigBee ；RFID
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2016）01-00-02
0 引 言
随着现代生产、生活节奏的不断加快，仓储管理在物流行业中的核心位置也越来越重要，采用自动化、现代化、智能化的仓储管理技术和手段，对于提升物流企业在整个市场的竞争力，加快整个物流行业的向前发展有着十分重要的意义。RFID技术因其非接触性、识别速度快、抗干扰能力强、识别距离远等特点，越来越多地出现在交通管理、自动收费、物流和防伪等行业。把RFID技术应用于仓储管理、对仓储货物信息进行实时采集和处理，从而实现自动化和智能化的仓储管理。本文在当前仓储管理技术及水平相对落后的背景下，对嵌入式技术及RFID技术进行研究，主要解决仓储管理中存在的效率较低、成本过高、数据收集滞缓、应急反应慢等问题[1]。
1 整体方案设计
图1所示是该系统中数据采集模块的整体方案设计图。
图1 数据采集模块的整体方案设计
该模块主要负责对其所在当前仓库的温度、湿度、光照强度、RFID刷卡信息、三轴等环境信息的采集，然后将所采集到的数据进行分类打包处理，打包之后通过无线通信设备ZigBee将数据发送到数据处理中心模块，数据处理中心模块负责接收数据的线程接收数据进行二次处理并激活相应的数据处理线程；另外，用户在PC端发出的指令通过网络到达数据处理中心模块之后，数据处理中心模块对指令进行第一次分类处理，再由数据处理中心模块中负责发送数据的线程通过通信设备ZigBee将数据发送到数据采集模块，然后数据采集模块对用户发出的指令进行第二次处理并操作具体的设备。
2 硬件系统设计
2.1 Cortex-M0的介绍
该模块的处理器采用ARM公司研发的Cortex-M0，该处理器是32位的，相比于传统的8位和16位运算功能更强大，所以对于同样的任务，它的CPU处理器LPC11C14最高能达到50 MHz，相比于其他ARM的CPU处理器主频低很多[2]。并且相比于其它同类产品，它的功耗最低，这就意味着它的成本会和一个8位系统接近，但它却具有32位的性能。Cortex-M0兼容性好、性能稳定，支持C语言编程和众多编译器，为开发人员和设计者提供了很大方便。另外该处理器功能也很强大，可以采集温度、湿度、光照强度、三轴加速度和电池电量等信息。总之，该处理器在处理速度、功耗、功能实现等性能指标上均符合该模块的设计。
2.2 传感器电路的设计
2.2.1 温湿度传感器DHT11
DHT11是一种数字温湿度复合型传感器，它采用专用的数字模块采集技术和温湿度传感器技术，其内部结构包括一个电阻式感湿元件和一个NTC测温元件，并通过单线制串行接口与一个高性能单片机相连。该传感器具有响应快、抗干扰力强、性价比高等优点，每个DHT11都在极为精确的湿度室中进行校准[3]。校准系数以程序的形式存储在OTP内存中，传感器内部在检测信号的处理过程中要调用这些校准系数[4]。在本设计中为DHT11的DATA引脚与LPC11C14的GPIO3_2引脚。
2.2.2 光照传感器ISL29003
本设计采用Intersil公司设计生产的光照强度传感器ISL29003。ISL29003是新型的光-数字传感器，内部集成了16位AD转换器。为消除人工闪烁对检测结果的影响，芯片内部还集成了一个50 Hz/60 Hz的抑制滤波传感器。照度传感器ISL29003提供I2C通信接口。ISL29003内部集成了一个对可见光及红外光均敏感的光敏二极管和一仅对红外敏感的光敏二极管。这两个光敏二极管光谱响应互不影响，通过合理配置ISL29003的控制寄存器，用户可以得到可见光照度的值。ISL29003还提供了4个可编程的照度检测范围：0 lux～1 000 lux、0 lux～4 000lux 、0 l ux～1 600 lux、0 lux～6 400 lux。用户可以根据自身需要合理配置控制寄存器，选择合适的照度检测精度及照度检测范围等[5]。采用数字式照度传感器，可以直接从传感器中读取光照强度。这种方法不仅节约成本，还可以大大降低电路设计的难度。
2.3 RFID读卡器电路的设计
射频电路由发射和接收两部分组成。其主要功能是实现对信号的调制和解调，并向天线端输出功率，完成读卡器与电子标签之间的数据通信。为提高整个模块的使用范围和有利于后期的扩展及兼容，该设计中的射频电路采用功能更强大的RC632芯片，RC632是Philips 公司生产的一款性价比极高的全协议的读卡芯片，支持15693、14443A、14443B等国际标准协议，以及ICODE1、ICODE2协议。它引脚兼容MFRC500、MFRC531和SLRC400[6]，MF RC632内部集成了震荡缓冲器，连接外部的13.56 MHz的石英震荡晶体，以获取相位抖动。石英振荡器产生13.56 MHz的载波频率被馈送到调制级，进行ASK调制后，根据处理器发送的信号进行适当增益，然后通过TX1、TX2引脚驱动的天线将信号以电磁波的形式发送出去。并且可以通过设置寄存器TxControl来控制发射引脚TX1和TX2的载波信号。在发射部分，从天线耦合的副载波负载调制信号首先进入一个选择控制电路，根据处理器发出的控制信号来选择对应的带通滤波器和解调器。最后，解调之后的信号通过电压比较电路后送入解码电路，完成对数据的解调[6]。MF RC632的发送器电路和接收器电路的阻抗都很低，使得对天线的阻抗匹配和滤波可以通过简单的无源器件来完成，不依赖其它主动电路的情况下最高支持10厘米的读写距离[7]。
2.4 ZigBee无线通信模块的设计
本项目使用的ZigBee无线通信模块是周立功公司的ZICM2410通信模块。其核心芯片为ZICM2410，它由三部分组成，分别是射频收发器、MAC和8051微处理器。整个模块具有高性能、低功耗、低成本的特点，是一个极具有应用性的解决方案。
3 软件系统设计
3.1 主程序工作流程
图2所示是该系统的主程序工作流程图。该系统上电后，先初始化处理器上的各个设备，包括系统定时器、GPIO、SPI、UART、I2C、RC632 等设备，然后初始化温湿度上下限、光照上下限等。之后，主程序进行不断的轮询判断、采集环境信息并判断数据是否有效，如果有效，对数据进行处理，打包发送并判断环境信息是否超出正常范围，如果超出正常范围，触发报警模块。当有外部 RFID 刷卡时，其他环境信息正常采集，RFID 中断处理函数同时对IC卡进行数据采集并通过数据打包发送给数据处理中心模块等。
当ZigBee接收数据中断产生时，其他环境信息正常采集，ZigBee接收中断处理函数对指令进行分析处理并执行相应的模块等。
图2 主程序工作流程
3.2 射频模块工作流程
本设计主要采用Mifare one卡，该射频模块的工作流程如图3所示，其基本设计步骤如下：
（1）复位初始化：主要是MF RC632 相关寄存器的初始化；
（2）询卡：读卡器发送REQA命令，并查询应答ATQA；
（3）防冲突：如果有一张卡时，直接进入激活状态，进行其它通信过程，如果有多张卡处于工作范围时用二进制搜索算法实现防碰撞循环，选择其中的一张卡，同时将其它卡设置成睡眠状态；
（4）选卡：通过防碰撞循环，选择其中的进行通信；
（5）密钥认证：对卡内部设置的密钥进行三次相互循环认证，认证通过了采集才转入下一步通信过程；
（6）读写操作：对选中的卡进行读写、加减等操作[8]。
3.3 ZigBee无线通信模块收发数据流程
本文设计的ZigBee无线通信模块收发数据流程主要包括：初始化引脚、初始化寄存器、对寄存器赋值、初始化SPI751等，其ZigBee通信模块工作流程如图4所示。
图 3 射频模块工作流程 图4 ZigBee通信模块工作流程
4 结 语
本文主要设计并实现了智能仓储的数据采集模块，增强了仓储管理的准确性和便捷性。该数据采集模块的处理器将温湿度传感器、光照强度传感器、三轴加速度传感器采集到的数据以及进出仓库的刷卡信息实时有效地处理并通过ZigBee无线通讯模块发送到数据处理中心模块，进而可以在客户端实时监测仓储环境信息，RFID的实现可以完成仓库货物的盘点，从而提高了仓储管理的智能化。随着物联网的快速发展，智能仓储管理的数据采集端必将进一步智能化。
参考文献
[1]于雷.基于RFID技术的仓储管理系统设计[D].泉州：华侨大学， 2013.
[2]刘修军， 周耀.仓库物联网管理的应用[J].中小企业管理与科技（下旬刊）， 2013（6）： 278-279.
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[4]WU Yu-kang，DENG Shi-jian，et al.Application of SHT11 digital temperature and humidity sensor[J].Industry and Mine Automation， 2010（4）：99-101.
[5]韩荣宝.利用电力线通信的OLED智能照明系统研制[D].长春：吉林大学， 2013.
[6]黄宽，王长涛，解亚男， 等.基于RFID技术的读卡器设计[J].科技广场，2012（8）： 76-80.
行动导向教学法是一种通过师生共同完成一个完整的项目进行教学活动的以学生为主体的教学方法。在行动导向教学中，看中的不是最终结果，而是教学项目的完成过程。在行动导向教学中，学习过程就像人人参与的创造性实践活动。在教学过程中教师发挥主导作用，学生是教学的主体，在帮助学生理解、把握课程目标中包含的知识和技能的同时，培养其分析和解决问题的思维方法，体验创新的困难和乐趣，充分体现了“以能力为本”的职业教育价值取向。
二、行动导向教学法在《仓储管理》中的实施和应用
1.确定并下达行动导向项目目标。
首先由教师提出一个行动导向的可行项目，由相应项目的其他教师和企业一线工作人员进行协商，最终确定项目的任务及目标。在选择项目上要求贴近企业操作的实际内容，增加教学内容的实际意义。行动导向教学法综合分析合作企业实际的仓储管理工作流程，结合高职学生就业的实际要求，创新教学方法，按照工作过程划分工作任务以及教学项目，做到理论联系实际。以我校仓储管理课程为例，设置了包括入库作业管理、出库作业管理、在库作业管理、仓库内部布局规划和仓储成本与绩效评价五大工作项目。这五个项目在实施教学前由教师下发任务书，帮助学生明确研究的重难点、项目的目标和任务及背景知识。在组织指导学生开展项目过程中，由于学习目的性强、岗位明确，学生的学习兴趣得到了提高，并且树立起了良好的职业精神和职业规范意识。
2.模拟企业环境实际进行操作。
创造相应的教学情境，能够让学生做到“做”“、学”结合，切实体会仓储管理过程中作业的流程和相应的方法及技巧。在我校教学中，首先以物流仓储实训室作为第三方物流仓储中心进行情境模拟。其次，确定学生的角色定位，以强化学生的职业特征及身份，营造真实的职业环境。通过这种教学方法可以加强学生的学习成果，提高学生的学习兴趣，使学生掌握仓储管理的实际技能。
3.行动导向项目方案规划。
学生自主完成确定项目的工作计划，由老师审核通过。组织任务组内讨论，让每个小组成员加入到项目的组织、策划中，使学生的团队合作能力和交流能力得以提高。组内讨论集思广益，弥补了个人的不足，通过相互学习和启发解决个人知识上欠缺的问题，提升了学生自主学习和思考的能力。学生讨论最终得到了解决问题的方案，由教师进行审查，帮助其改善不足、修正错误，协助其顺利的开展实施项目。
4.行动导向项目的实施和成果展示。
在项目任务成果的模拟和演示中，学生首先确定在小组中的分工以及演示中小组成员的合作形式，之后按组内确定的程序实施有步骤的模拟演示。模拟条件限制下不能进行模拟展示的方案，以报告的形式上交工作成果。实施过程要通过与组员和指导教师的讨论沟通，解决遇到的问题，寻找问题的最优解，任务实施后，要进行任务总结。
5.成果的考核评估。
对项目成果地检查和评估分为自检和互检两方面。自检是对本组的项目实施和完成情况进行自我剖析，找出存在的问题，尝试找出问题存在的原因，填写检查报告。互检是对其他各个参与组的项目完成情况进行点评并提出优化及合理化建议。每一个项目完成后，由学生和老师共同探讨实施过程中遇到的问题，商讨解决办法，整体分析本项目，以成绩评定的原则为基准对本项目进行整体分析。任务导向教学的考核和评价考虑项目实施过程评价和项目实施结果标准评价两部分。评价内容包含职业素质、职业能力和相关知识；评价的载体为相关职业精神，主要包括勤奋刻苦、创新能力、出勤率、团队精神、任务作业以及沟通表达。
三、行动导向教学法在《仓储管理》课程中应用的分析和总结
通过实施“行动导向教学法”教学效果在以下几方面得到了发展与提高。
1.提高教师的实践教学技能。
在行动导向教学法中，教师不再是核心人物，而是担当了行动导向项目的促进者、辅助者和组织者。这要求教师必须具备项目规划管理的意识和能力，以及项目管理评价等相关方面的充足知识。学生真正充当了教学的真正主体，教师要根据学生的不同状况在项目执行前帮助其明确学习目标和任务层次，传授足够满足项目实施的基础知识，指导学生自行统筹安排项目的实施。这一过程很大程度地提高了教师的实践技能。
2.培养学生的团队合作和组织能力。
物流仓储是一种综合性的营运业务，在操作过程中，学生必须分工协作才能完成。在行动导向法教学的实施过程中，首先会成立5人左右的项目小组，确定每组组长。然后，每组在项目组长的决策下通过分工合作、自主学习来讨论、解决问题并完成项目。这种教学模式凸显了团队合作的重要性，增强了学生的团队合作意识，锻炼了学生协调组织的能力。
3.提升学生的自主学习能力和实际工作能力。
行动导向教学法能充分利用课外自学和课上实践的教学方法，使学生自主的思考项目中遇到的一些问题，自主地获取和掌握知识，寻找解决问题的方法。这样的教学方式大大地提高了学生自主学习的热情和积极性，在提高学生自学能力的同时，开发了学生更加横向和纵向的理解思考问题的能力。在行动导向教学的项目实施过程中，通过真实模拟业务的操作、训练、角色扮演和实战情况，提升了学生的实践能力和专业素质。同时，对培养学生自主分析、概括、解决问题和进行知识迁移、扩展思维的综合能力有显著的效果，学生的创新、创造能力也有显著提升。
四、结语
[关键词]企业；物流管理；信息化；应用
一、烟草商业物流发展变革与信息化应用背景
(一)烟草商业物流的发展与变革物流的概念最早是在美国形成的，当初被称为PhysicalDistribution(即PD)，译成汉语是“实物分配”或“货物配送州¨。1963年，物流的概念被引入日本，当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起了桥梁作用”。继物流之后，现代物流逐步兴起，物流概念在深度和广度上又有了进一步的含义。
烟草商业物流属于专业物流，主要围绕卷烟业务开展物流活动。目前从卷烟流向来看，主要包括三个部分：物流采供、物流加工、物流配送。物流采供主要是从工业卷烟企业购进卷烟，运输入库的过程；物流加工主要是卷烟仓储、分拣、打码、包装等加工过程；物流配送主要是按照订单，将卷烟配送到每一个零售客户的过程。
(二)烟草商业物流信息化的提出与应用意义随着现代物流的发展，愈来愈多的企业意识到物流信息系统不仅能够卓有成效地降低人力成本，而且能够彻底改变仓库管理与运输配送模式。通过物流信息化实现以仓储管理及运输管理为主要内容，向外延伸到电子商务和供应链的高效管理。烟草商业企业亦是如此，目前卷烟采购、仓储、分拣、配送环节存在织瓶颈，提升有效货源与高效物流管理水平着诸多共性问题，导致卷烟物流效率较低、成本过高。作为卷烟物流的第一环节，卷烟货源组织与购进需要以信息化手段进一步整合供应链，实现卷烟物流对于卷烟物流效率提升具有重要意义。
货源组织的准的高效管理。从烟草商业企业物流的实际运转情况来确性与及时性是其最为重要的两个因素。为此，突破看，问题集中表现在：(1)面向工业的采购具有一定货源组织瓶颈，实现有效货源与高效物流的首要问题盲目性，导致运输成本、存货成本过高；(2]l卷烟仓是解决好市场需要与货源组织效率问题。为此，信息储环节因品牌过多，仓储管理、货位管理停留于手工化技术应用中j我们可以考虑从解决卷烟商业企业市记账，容易造成混乱，仓储管理效率水平较低；(3)场订单预测和实现卷烟商业企业、生产企业的订单快由于每条线路上每次零售户卷烟需求分布不同，’每次j速传递人手，侧重做好以下二个方面工作：
运输线路都是由司机凭经验选择行驶i盲目性较大一是实现。按客户订单组织货源”技术支撑。实经常走“弯路、远路、冤枉路”；(4)不同送货线路现客户数据的挖掘与分析。解决商业企业的货源需求之间存在工作量严重不均衡问题，有的线路“吃不问题。抓住客户需求分析与预测主线，重点从客户卷饱”，而有些偏远线路送货任务繁重，产生一系列的安烟销售历史数据分析人手，通过信息系统支持实现客全隐患和服务质量问题；(5)送货车辆容易出现上班户基本订单数据预测、运算，并通过提供三维及三层时间公车私用，或者跑岗串岗，严重降低烟草送配的数据修正，实现需求订单的准确预测。其中三维预测效率并且大量增加公司的车耗与油耗.指的是以市场部门、订单部门和品牌部门为三个维度针对烟草商业企业这一共性问题，2006年，国家进行预测。即市场部门从市场和客户的角度进行预测，烟草专卖局提出了标准化、数字化、专业化、经济实品牌部门从品牌的角度，订单部门从实时订单的角度用物流建设标准，确定了当前和今后一段时期烟草商进行预测修正。三层预测指通过市场部门分三个层次业企业物流的努力方向。但如何以信息化手段突破烟进行，即客户经理从客户层面。市场经理、营销部经草商业物流发展瓶颈，如何利用信息化手段促进和推理从区域市场层面，营销中心经理从整个市场层面开进烟草商业企业物流管理成为新的课题。展预测。最终实现按照零售客户的实际需求来组织有二、提升烟草商业物流管理与信息化应用水平。效货源购进目的，的对策思考：二是利用数据传输或数据协同处理平台技术，实为降低卷烟物流成本，实现_按需订货、理论零现数据远程对接及综合利用，解决烟草工业生产与商库存、卷烟短在途”目标，烟草商业企业必须大力发，业订单的实时传输问题。通过烟草商业企业、工业企展现代物流，充分利用信息技术，以“信息流”引导业信息平台对接，实现远程工商订单需求数据的远程“卷烟流”，实现物流管理与信息化相结合，使卷烟的交换处理。可采取两种方式，一是采取以省级商业公流动更具有目的性和经济性，将商业企业卷烟库存降司、省级工业公司数据接El对接方式，通过MQ数据到最低。目前，全国各地烟草商业企业对物流课题进传输通道实现省、市级商业数据的交换，然后通过MQ行了积极探索，也取得了一些成功经验。结合烟草行数据传输通道和省级工商平台接1：3并实现订单数据交业的物流发展现状，笔者认为实现物流管理的提升要换与共享，从而达到烟草工业、商业订单协同处理，与信息化应用相结合，需要重点从以下几个方面着手。提升面向上游的物流订单效率。
(一)以信息化应用为手段，突破卷烟货源组此外，建设全国工商企业共享平台也是必不可少的辅助手段。即根据工商数据交换处理需要，由国家烟草专卖局统一开发烟草工商协同平台，面向全国烟一114～草工业、商业企业提供数据交换支持和信息交互，允许工商之间实现需求信息、市场信息交互。从而满足烟草商业企业的组织货源需求。
(二)推广应用RFID技术，解决卷烟仓储与分拣环节的管理瓶颈问题。．”
RFID(射频识别)是一种自动无线识别和数据获取技术，在集装箱、货盘、产品包装、智能识别ID卡等很多领域得到广泛应用。针对仓储管理环节管理效率低下的状况，在信息化建设中，可以考虑利用RFID技术实现卷烟实物跟踪，．运用现代仓储技术数字化管理，突破卷烟仓储与分拣环节的管理瓶颈。
为提高卷烟运输、存放效率，目前国家烟草专卖局已经提出工商企业统一使用托盘运输、工商对接方案，并在安徽烟草工商物流中试点运行。其主要原理就是在烟草工业及商业企业工商联运和仓储管理中使用标准尺寸托盘作为卷烟承载、运输单位，电子托盘是指在托盘上安装有RFID电子标签，记录托盘承载的件烟条码，从而实现卷烟物流和信息流的同步。
1．卷烟到货人库环节。针对以托盘方式(已建立件垛关联)运输入库的件烟，实现商业到货按垛扫描；针对以零散件烟方式运输入库的件烟，实现件烟商业到货扫描的同时完成件烟的码垛和托盘件烟信息关联。
2．在仓储环节，以托盘的形式存储件烟，若发生托盘上实物件烟调整、变更的情况，需要同时对电子标签的信息进行更新，以保证托盘上实物与电子标签的信息实时一致性。
3．当入库环节和仓库内部卷烟货位调整时，出现托盘卷烟在楼层间发生转运的情况下。要通过托盘识别指引搬运人员了解托盘卷烟的流向。
4．分拣领用扫描、商品调剂扫描、商业退货扫描等环节，对以件为单位的件烟实现按件扫码，对以托盘为单位的件烟实现按垛扫码。依托RFID技术，实现对卷烟运输、仓储的跟踪管理，尤其是更利于仓库管理职能的发挥。
在RFID技术支持之下，烟草商业企业可实现对仓储区的数字化管理，实现对出入码头区域、入库管理区域、仓储管理区域、分拣管理区域、分拣备货区域、出库暂存区域和设备物料管理区域的有效管理。同时也为国家烟草专卖局、国家烟草总公司获取全国各地仓储数据奠定了基础。
(三)推广GIS、GPS技术应用。推进配送流程优化。降低物流成本地理信息系统GIS(GeographicalInformationSys—tern)是集计算机科学、地理地质学、测绘科学、环境科学、信息科学和管理科学等为一体的多学科结合的新兴边缘科学。GPS(GlobalPositioningSystem)即全球卫星定位系统，它是真正实现了全球、全天候、连续、实时、以空中卫星为基础的高精度无线电导航系统。在全球任何地方以及近地空间能够给出准确三维位置、速度和精确的时间信息。随着GPS模块的成本不断下降和地面通信系统的不断发展，应用于车辆监控调度管理的GPS系统是非常成熟的技术H’。
烟草商业企业拥有的统计数据具有数据量大、分布范围广、信息种类繁多、具有地理位置等特点，采用GIS的可视化技术将它们通过地图管理起来，为管。理部门带来极大的方便。同时GIS不仅是一种查询信息的方法，也是一种挖掘信息模式的技术。可用于决策支持系统(Decision—makingSupportSystem，DSS)，对物流网络设计、销售与营销区域划分、配送资源计划、生产地点选址、设施布置以及车辆计划等，应用’GIS的地理显示或者图表都能够得到显着的效果。从”实际情况来看，烟草商业企业物流的普遍结构包括一个配送中心(烟草大物流要求)，并根据各地的配送半径需要，设置若干个配送中转站(由配送中心配货到送货车辆，通过大货车中转)，送货车通过配送中心(中转站)向零售客户送货，并回到配送中心(中转站)。目前中转站的设置大部分是按照行政区划设置，有一定的配套实施。
为此，卷烟配送的线路优化信息化支撑相对较为关键，根据烟草配送系统的特征，信息化支撑应着重考虑以下流程设计：
1．通过GPS实现车辆安全保障及监控。烟草产品的价值较高，按照目前卷烟单条均价45元计算，一辆小型送货车一次配送卷烟2500条，其价值达到ll万元以上，安全问题的解决是烟草平稳发展的基础保障工作。
2．根据每天不同的订货需求，配送车辆尽量装满配送卷烟，这样动态生成线路，也就是在同样完成配送任务的前提下每天派出车辆尽量的少，同时每条线路不得超过8小时额定的工作时间。．
3．根据生成的不同线路，给出车辆行驶的最优路径。使得配送同样的零售点所用的时间最短、里程油耗及车辆损耗最少。
4．路径分配考虑周全，符合现场实际情况。比如工作量分配系统要求总成本最低而各条线工作平衡，即不强调每条线路工作量平衡的平均主义，因为如果那样安排配送方案的话，必将使总体工作量增加。所以，我们动态分配线路时各条线路的工作量允许不同，只要在8小时工作时间范围内，有的线路工作量比其他线路大很多，但这样多条线路加总必须是绕行里程和时间最短同时又完成了任务，为单位最大限度地降低了配送成本；为了解决司机间工作量平衡的问题。
我们设计在工作排班制度上，每周轮换跑最远的路线。
在最优路径的生成中，我们综合考虑了道路等级、不同方向和时段的交通阻抗、交叉口左、右、直行以及不同时段的时间延误、路段是否允许中途掉头和是否可以过街送货等情况。
5．运行效率高，生成结果准确合理。系统采用了当今高效合理的数学模型：遗传算法与神经网络算法H】。两种方法结合使用，运算速度大大提高。
6．系统生成每条线路，在电子地图线路上标注线路行驶的顺序号并打印成图，为每条线路的司机按行驶顺序打印出清单。
7．建立客户信息及数据分析可视化功能。有利于4经营管理人员直观掌握客户有关情况，为服务拓展提供基础。如客户投诉，能及时显示位置及基本情况，计算服务响应时间，以便最有效地实施服务补救。
(四)提供标杆作业分析技术，提升物流作业效率2006年国家烟草专卖局颁布了《烟草行业商业企业卷烟物流费用管理办法和核算规程》，卷烟物流费用管理主要包括：费用定额指标、费用预算管理、费用核算规程和费用评价等四个方面。物流费用分为变动费用和固定费用，并在此基础上进行定额、预算、核算、评价等方面的管理。
根据烟草商业企业卷烟物流管理的实际情况，作业成本管理以企业物流费用核算为基础，在物流管理系统内部采用作业成本法垆1进行补充。在对作业成本进行核算的基础上，结合费用定额管理和费用预算管理，对作业进行分析，并通过作业消除、作业选择、作业减低、作业分享方法，降低物流成本。
同时可以考虑在信息技术平台支持下，对要考核的绩效指标进行定义，并设置其权重。在对各种资源(人力、设备、设施等)进行优化调度的同时，作业执行模块也对作业占用消耗资源的实际情况进行了记录。在调度计划数据和实际执行数据的基础上，根据设定的绩效指标体系和作业绩效管理模块利用平衡记分卡原理，对绩效指标进行自动计算，对非量化指标也提供录入的功能。
作业绩效指标产生后，可以对其进行横向、纵向比较，可以通过逐层上卷或下钻进行查询分析，以辅助管理人员对作业和管理中存在的问题进行定性、定量分析，找出问题所在，有针对性地进行改进。从而为管理人员提供作业流程、投资决策等方面的优化和分析数据支持。
为适应烟草行业商业企业物流管理水平的提升需要，行业信息化技术已不断得以推广应用。而且，目前工商订单协同、工商对接运输、GPS／GIS应用、配送优化系统愈来愈受到烟草行业上下的广泛关注。但如何充分发挥信息化技术支撑功能作用，实现信息技术与管理的相互有效结合，最终实现物流配送环节的整体优化，实现物流管理水平与效率的整体提升还需要进一步探索和研究。
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