时间：2024-01-16 10:21:12
导语：在图书管理员的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
大家好！
我是ww。在这一次竞选班干部的活动中，我竞选的班干部是图书管理员。图书管理员的工作就是保证大家阅读方便，让大家有一个良好的阅读环境，让同学们一起阅读对我们有益的书籍。
在我的房间里，整整齐齐的摆放着一百多本书籍，我可以用二十分钟将它们分好类，以快速挑选自己喜欢的书籍。光是我房间就有一百多本书，在爸爸和妈妈的房间的书柜里，有一大半都是我的课外读物，所以你们不必质疑我的阅读能力了。
另外，我还是学校金盛教学楼下面的小小书吧的书吧管理员。别看小书吧里面的书都是很好的课外读物，但是大小不一，有厚有薄，要排列整齐不是一件容易的事。但是我还是能很快地将它们整理好，你们不妨去验证一下。以上的事情都能证明我可以当一个称职的图书管理员。
关键词：图书 管理员 素质
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）04-0024-02
一、网络环境下高校图书馆人员应具备的素质
1.职业道德
随着我国改革开放的深入发展，给图书馆事业带来了前所未有的生机和活力，在图书馆界涌现出很多全新的学术人才和勇于开拓的优秀人才。但是近年来，由于人们的价值观发生变化，人们的传统观念受到新观念、新文化的冲击，使传统的职业道德观念发生了很大的变化，使图书馆员的职业道德观念面临着严峻的挑战，导致一些人不能正确对待图书馆工作。要使图书馆员经得起诱惑，耐得住清贫，充分发挥好窗口作用，提高图书馆员的职业道德已是非常迫切、格外的重要的问题了。
图书管理人员应树立读者第一，服务至上的思想 树立全心全意为读者服务的思想观念，是图书管理员工作的根本宗旨和出发点。无论是在传统的手工条件下，还是在现代化的网络信息时代，这条服务宗旨都不能改变。相反，在网络环境下，图书管理员全心全意为他们服务的思想观念还应更进一步地得到加强。
2.图书管理员要有强烈的创新意识
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的永恒动力，也是我们图书管理事业持续发展的重要动力。因此，作为图书管理工作主体的图书管理员必须破除因循守旧的意识和行为，树立创新观念，实施创新行动，才能为我们图书管理事业的发展提供内在的趋动力，才能更好地适应网络时代的发展。
3.图书馆员要具有较强的现代信息技术的综合运用能力
现代信息技术，不仅指网络通讯技术，现代信息技术已经运用到图书管理工作的各个环节中，现代信息技术是图书管理员进行信息资源的收集、整理、传播和开发利用的锐利武器、运载工具和重要手段，图书管理员对信息技术综合运用能力的高低直接影响到其信息服务的质量。
4.努力创造出必要的人文环境
网络技术虽然给图书管理带来了极大便利 ， 但是 随着网络技术的迅猛发展，其大大改变了图书馆的传统服务，在网络技术的支撑下，图书馆服务水平被推向更高的层次，，以人为本的服务理念应该更加显现出来。
随着当前网络技术的迅猛发展，人类文明被推向了更高的层次，同时在网络环境下，图书馆获得更强大的技术支撑，我们应该在网络环境下进行图书馆人文精神的建设，以实现实现图书馆更加健康、全面、和谐发展，使图书馆在网络时代继续发挥其应有的作用，成为人类无穷无尽的精神源泉 。
5.图书管理员要具有敏锐的信息意识和较强的信息能力以及心理素质
在网络环境下，信息意识的强弱直接影响着人们是否利用信息以及利用信息的效果，图书馆管理人员是根据不同用户与读者的需求提供各种不同服务的。图书馆管理人员在工作中要直接为读者与用户提供信息和资料，并从他们那里获得反馈信息，这就要求图书管理人员具有分析用户与读者的心理特征、活动过程和行为需要等能力。
6.较强的纪律意识
在职业纪律方面，应自觉做到维护读者权益，保守读者秘密，尊重知识产权，促进信息传播，爱护文献资源，规范职业传播。自由存取信息与自由表达是读者的基本权利。在过去，图书馆的主要目的是为了保存图书，而不是为读者服务。其对尊重知识产权的意识和保护读者秘密的意识都重视不够。
图书馆服务中一定要体现平等原则、守密原则和公德原则，体现对读者的人文关怀。图书馆是用文献为读者服务的，文献就是工具，就是资源。图书馆员不但要保护号文献，还要对文献精心收集，科学管理，从而更好的利用，实现其应有的价值。
二、网络环境对高校图书馆员素质提出了新要求
1.打破传统观念树立新的服务意识
近年来，随着网络技术的不断提高，信息时代的进程不断加快，这就要求图书管理人员要紧跟教育发展步伐，加快自身知识与技能的学习，获取网络信息的能力及服务意识，扩宽服务项目，提高服务质量，以适应网络环境下高校读者的要求。使图书馆员成为信息用户与信息资源之间相互沟通、传递信息的桥梁与纽带。
2.充分显示出现代图书管理的社会公共性、公益性和共享性
网络环境为信息资源共享提供了优越的条件，用户是资源共享的最终受益者，图书管理事业是一项公益性很强的事业，知识经济时代的图书管理事业将具有更强的公益性和共享性，网络通信技术对于信息资源建设协调领域无疑是大有裨益的。为此，提高图书管理人员的计算机操作水平，加强网络知识培训是非常必要的。
3.增强图书管理的社会职能，提高全民素质
图书管理的社会职能之一就是进行社会教育。在现代信息环境下，随着图书理向数字化、网络化方向发展，图书管理的社会教育职能不但没有被削弱，反而得到了加强。因为在网络环境下的图书管理是各种信息资源进行交换、存贮的中心。
4. 确立以人为本的服务观念
人作为生产力中的第一要素，图书馆事业的发展是需要依靠人才的推动才能得以实现的。确立以人为本的管理理念是图书馆事业实现可持续发展首要条件。
在当前科学技术的快速发展之下，技术是图书馆实现人文关怀的重要支撑，同时，技术不能离开人文关怀的指导，否则，图书馆服务功能就会变得生硬、单一而机械，由此可见，技术和人文关怀是密不可分的。为此，高校图书馆在追求先进技术的同时，更要体现出人文关怀，要认可并重视人文关怀在高校数字图书馆建设中的重要作用。
从当前图书馆的规章制度来看，对于其中的职业道德、业务规范以及读者规范等的若干规定中严重缺乏人文气息，如何将人文关怀体现于具体的工作中是当前图书馆需要改进的地方。图书馆应为提供读者更多选择知识资源和服务方式权利与空间。
由于图书馆工作人员的服务行为、态度、仪表以及语言等都会对读者的阅读心理产生甚大的影响，这就要求图书馆的工作人员要不断提升自身的素质和修养，要让读者感觉到优质的服务。一方面，图书馆的工作人员首先要严于律己。另一方面，图书馆的工作人员压不断提高自身的业务素质，不断优化其知识结构。在网络环境下的高校图书馆要求工作人员必须要具有良好的政治素质、业务技能以及知识结构，即知道信息分类，又懂得信息加工，尽可能成为复合型的人才，为读者提供更优质的服务。
5.较强的专业知识
专业知识是实行内行领导的基础，缺乏专业知识是难于胜任图书管理工作的。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆本部门确定恰当的目标，作出科学的决策，实行内行的领导。
随着新的技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此结合的综合性学科。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出更高的要求。
此外，图书馆是自动化、电子化、网络化、虚拟化的多功能知识服务场所。计算机将成为现代图书馆的重要标志之一，利用其管理数据库，不仅可以减轻工作人员的劳动强度，而且可以迅速、准确、灵活地为读者检索资料，满足读者的需求，有效提高信息资源的利用率。
一年的工作在时间不断地流逝中也即将画上句号。刚开始对于这个工作还不是很熟悉，记得第一次去开会时还是忐忑不安，看见老师在介绍整个流程时，还怕自己做不好呢！但在我第一次任职时，我完全打消了这个观点。第一次的任务是站在门口站岗，不让同学们把书带进来或带出去，其实这项任务是比较累的，需要站在门口盯着一个一个人看，但是后来我就慢慢的习惯了。
图书管理员其实我们的工作大致就是书籍的整理与借还，阅览室的管理以及杂志、书籍、报刊的上架。基本上大多数的书架有两个负责，有时一位同学可能无法到场，另一位同学丝毫不会有什么怨言，一个人整理全部的书籍。每天都会有同学到图书馆值勤，有时可能会有同学晚到或有事无法去，其他的同学都会帮他完成他的工作，在图书馆中，这种团结随处可见，是图书馆让一群原本毫无交集的同学变成了有了“革命情感”的朋友，也许有时会斗嘴，但是如果谁有困难，每个人都回毫不犹豫的伸出双手。
图书馆的工作即将告一段落，但是我想离开它的管理员都会有不舍与留恋吧，因为在我们心中，它有着永远无法磨灭的回忆。
众所周知，图书的价值在于利用，而图书馆的职能也就是要有效地使其所收藏的书籍尽可能地发挥作用。因此，图书馆的任务不仅是收藏图书，更重要的是使图书得到更好的利用和传播，这是图书馆最终的目的。而使图书得到更好的利用和传播，就在于我们图书管理工作者作用的发挥。因此，管理人员素质的高低直接影响到中学图书馆效能的发挥。那么，应该具备怎么样的素质才能充分发挥图书馆的育人功能，使图书管理更好地服务于教育教学工作呢？
图书馆的一切工作都要围绕读者展开、没有了读者也就没了图书馆的生存，所以要做到热情周到的服务、满足读者的需要是图书管理员所必须放在首位的一个问题。中小学图书馆（室）的服务对象是广大的师生，他们对教育教学的需要就是图书馆（室）服务的根本目的，在服务者与服务对象的关系方面，要克服“你们找上门我才为你们服务”的不良意识，变被动服务为主动服务，做到工作上积极、主动、热情。
首先，作为学校图书管理员应具有较强的图书管理专业素质和业务能力：现代学校的图书管理是一项学术性、技术性和创造性都很强的工作，随着社会的发展，其专业化程度越来越高，因而仅有热情和愿望是远远不够的，必须具有扎实的现代图书管理的专业知识和过硬的图书管理能力。学校图书馆的管理人员要在遵循图书管理的规律和特点的基础上，熟悉图书的分类规则及常用工具书的检索方法，熟悉图书馆藏书范围和藏书特色，才能加强引导学生阅读工作，打牢学生的阅读基础。
其次，作为学校图书管理员应具有良好的人际交流和沟通能力：学校图书馆管理员工作的价值是通过为师生提供各种服务而实现的，同时也是一种人际交流与沟通的过程。只有通过图书管理员与师生的有效沟通，才能了解不同师生的需求期望，才能主动为师生提供优质的服务。
第三，作为学校图书管理员应具有组织和指导开展读书活动的能力：我们不仅要对学生推荐好书，培养学生掌握行之有效的阅读技巧、阅读方法。一方面，要提倡粗读浏览与精读细研相结合阅读方法；另一方面，也要提倡写阅读笔记，积累知识。教会学生写阅读笔记十分重要，它是阅读的重要辅助手段，是提高阅读效果最有效的方法之一。
第四，图书管理员还应为学生选择阅读内容，确保阅读质量：阅读内容的选择对于塑造人格也有着同样的效应。书分为上、中、下三品，上品书使人受益，中品书对人无益，下品书对人有害。一本好书可以使人发奋，一本坏书也可以使人陷入泥潭。当前出版物种类繁多，良莠不齐，我们不仅要教会学生分辨图书的品味，还要学会选择对自己有用的书。图书馆要引导学生有目的地阅读一些具有思想性、科学性、知识性、趣味性的课外读物，以扩大知识面，让学生学会从众多的资料中筛选有用信息，提高辨别真、善、美的能力，确保阅读质量。营造良好的读书氛围也是图书管理员应尽的职责，能否做到宽敞、明亮是由学校条件所决定的，但读书的环境至少应该干净整洁，无灰尘、蛛丝、垃圾。
【关键词】：信息时代 图书管理员 素质
图书馆是文化馆中的重要职能管理部门，直接影响到了文化馆的整体形象和发展。在信息不断发展进步的新形势下，文化馆的图书管理工作面临着新的要求和挑战。其中，文化馆图书管理工作人员的素质与技能在文化事业中的作用尤为重要。
一、信息时代下图书管理员必备素质和技能
为了充分发挥图书馆对文化建设事业的支撑作用，图书管理员应做到：第一，正视图书管理工作，热爱图书管理工作，把工作当成一种事业；第二，有过硬的专业知识及工作本领；第三，注重行动，做好工作中的每件事情；注重技能，提高图书服务质量；第四，拥有创新意识，不断提升图书管理水平。
具体而言，重视学习，不断提高自身业务素质。图书馆的工作看似简单的"借借还还"，但却是一种学术性、技术性、创造性很强的工作，同时也是一种复杂、细致而繁琐的、体脑结合的艰苦工作，既需要有耐心、细致、周到的服务态度，也需要有良好的专业水平。因此，除了勤奋踏实地工作外，平时还应不断地注重提高自身素质，包括政治素质和业务素质，学习更多新的理论知识，特别是在图书馆现代化信息管理方面。
积极探索，坚持科学规范管理，严格执行各项制度。科学规范管理图书，健全执行规章制度，对图书规范化、标准化管理，各类图书齐全规范。近年来图书馆的电脑化管理，使得图书的外借、检索、资料查询等便捷快速，大大提高了工作效率。这样的管理制度下更能充分发挥图书馆的教育教学服务功能。科学管理是图书馆工作的手段，而图书馆的服务工作是它的最终目的。
人类进入21世纪网络信息时代后，管理和使用计算机及网络等现代化设备成为一名图书管理员必须的基本技能，这就要求图书管理员要在原来的图书管理知识基础之上具有良好的信息意识，丰富的信息知识，较强的信息能力，丰富的专业知识，较高的外语水平和计算机技能等综合信息素质和能力。
关于创新意识，创新存在于管理活动的每个环节和每项职能中，管理创新是图书馆发展的原动力，是迎接知识经济挑战的外在需要，是深化图书馆改革的内在需求。而图书管理事业的创新关键是对人的能力的开发，所以图书管理员必须要在工作中不断地提高自身能力，挖掘自身的潜力，激发自身的创造性。
图书管理工作能否做好，图书管理员起着至关重要的作用，所以每个图书管理员都必须对自己高标准、严要求，使自己具备成为一名合格图书工作者的素质，为图书管理贡献自己的一份绵薄之力。
二、信息时代下图书管理员的素质与技能提升策略
（一）强化思想教育
要在信息时代提高图书管理人员的素质和技能，首先要从思想教育方面入手，要强化有关管理人员的思想政治教育，大力宣传立足岗位、无私奉献的精神，使其充分认识图书管理工作对广大读者的重要作用，自觉忠于职守，抵制消极马虎的心理，形成良好的工作氛围。其次，要强化职业道德的教育，增强管理人员的工作责任感。走出专注图书管理的误区，在重视图书的同时关注读者，将读者摆在首要位置，以热心周到的良好态度接待和帮助读者，本着不计名利、为人作嫁衣的精神，做到读者至上、服务第一。形成良好互动，提升工作服务水平。
（二）加强业务培训
为了适应信息时代的发展需要，加强对图书馆管理人员的业务培训是提升素质和技能的必要途径。一是图书馆管理员要在新时期自觉树立终身学习意识，增强学习钻研热情，主动学习和掌握现代图书管理知识和技能，积极解决和克服在工作中遇到的问题，总结积累一套学习与工作的有效经验，不断促进自我发展和进步。二是要加大对管理人员的专业培训力度。社会和科技的进步带来了知识的不断更新，图书馆收藏信息资源日的益丰富，这一变化要求管理人员要积极补充更新知识，提升管理工作的科学性、规范性。高职院校的领导要积极为图书管理人员创造和提供进修和培训的机会，尤其要对实用性强的诸如计算机操作、数据的检索等方面知识开展培训，全面提升管理员的专业水平。
（三）健全激励机制
健全的考评激励机制是管理体系中不可缺少的重要环节。在图书管理工作中建立和完善考核制度和优胜劣汰的激励机制，能够有效激发管理员的工作积极性、主动性以及创造性。一是要将管理员的日常表现、工作业绩与职务、职称挂钩，遏制散漫慵懒的不良风气，以量化手段激发进取创新精神。鼓励破除因循守旧的思想和行为，拓展思路、勇于创新，利用信息技术，开发和挖掘信息资源。二是要积极挖掘和树立工作典型，不定期对表现突出的管理人员进行表彰，给以精神鼓励和物质奖励，促进优秀人才不断涌现，通过榜样力量推动整体管理人员素质的提升，实现图书馆管理工作的发展完善。
三、结语
随着现代信息和网络技术的快速发展，对图书馆管理员的素质和技能提出了更多挑战。只有加强思想教育，强化业务技能培训以及建立健全考评激励机制，才能不断提升图书馆管理人员的服务意识、知识储备和综合素质，满足新时期图书馆事业的发展需求。
图书馆服务的实质是“为人找书”、“为书找人”，为将图书馆收藏的各种书刊推荐给最需要的人群，为尽量发挥馆藏书刊的资料作用，因此，在今后的工作中，根据不同人群的需求，根据文化图书馆的实际情况，加强管理，更好地为大众服务，使之在民众素质教育中发挥更大的作用。
参考文献：
[1]张莎，赵素媛. 论“信息时代”误区种种[J]. 中华医学图书馆杂志.1991（04）
[2].胡翠红.谈信息时代的图书馆事业[J]. 图书馆建设.2001（S1）
[3]陈利华. 信息时代图书馆员的角色定位[J]. 科技情报开发与经济.2005（20）
[4]李晓新. 图书馆职业边缘化分析――兼谈对图书馆学教育的启迪[J]. 图书与情报.2006（04）
关键词：层次分析法；综合评价；图书管理员
高校图图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构和文献信息中心，是学校信息化和社会信息化的重要基地。2002年教育部颁布了《普通高等学校图书馆规程（修订）》以下简称“规程”。规程规定：“高等学校图书馆应定期对工作人员进行考核，考核结果作为聘任或解聘、晋升或降职、奖励或处分的依据。”而且在规程的第26条规定：“高等学校图书馆应注重工作数量、效果的统计和积累，按照有关规范做好统计工作。应妥善做好各类统计数据、文件档案的整理和保存。”这就为高等院校开展图书管理人员绩效评价考核体系的建立和实施提供了政策保障和政策支持。
绩效评价（Performance assessment） 是一个组织在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对某部门的员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。高校图书管理员的绩效包含很多内容，服务质量的高低有时难以用定性指标来衡量，所以指标体系必须中必须结合一些定量指标。本人依据层次分析法从依次构造德、能、勤、绩4个一级指标以及相应的18个二级指标，建立相关的模型，将定性和定量指标综合到一个评价体系当中，得出各二级指标相对于总目标的权值，最后通过专家评价法得出一套综合评定方法，并以实例说明方法的有效性。
1、层次分析法
层次分析法（简称 AHP）是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法[4]。 该方法运用人的分析、判断能力，解决那些结构较为复杂、决策准则较多，且不易量化的决策问题。目前层次分析法已经广泛应用于解决复杂的社会、 经济以及科学管理领域各种问题中[1-3]。
1.1建立高校图书管理员的绩效评价体系
采用 AHP 法建立了评价体系，该体系分为三个层次：第一层为目标层A，评价高校图书管理员的绩效。第二层为准则层B（ B1-B4） ，从不同的侧面来反映图书管理员的绩效水平，分“德、能、勤、绩”四个方面；第三层次为指标层 （ C11-C44），为每项指标对相应准则层的相对重要性。体系结构如图1所示。
图1. 图书管理员的绩效评价指标体系图
1.2 构建两两比较判断矩阵
采用T. L. Satty提出的“1～9 比率标度法”， 构建两两比较判断矩阵，具体的标度及含义见表 1：
1.3 每层指标的相对权重的计算和一致性检验
在确定了各层的判断矩阵后，设各判断矩阵的最大特征根为 ，其相应的特征向量为W，将W归一化后，要对判断矩阵进行一致性检验：
其中CI为一致性检验指标，n为矩阵的阶，CR为随机一致性比率，RI为随机一致性指标，RI的取值遵循下表2。
表2 随机一致性指标RI的取值
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RI 0.00 0.00 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49
当随机一致性比率CR
2 基于层次分析法的高校图书管理员绩效研究
3 应用
相应的指标权重确定后，可对高校图书管理员的绩效进行评价。笔者选取所在学校图书管理员甲、乙、丙、丁4个候选人，采取专家咨询法，对前面提供的指标进行“优、良、中、差”四个层次依次打分4分、3分、2分、1分，得到四位候选人的基本情况如下表，
利用计算公式：
其中PE为业绩考核综合得分，n为评价指标个数， Pi为各个指标实际评分值， wi为各个评价指标实际评分的权重值。按照公式，计算得表10如下：
从表10可看出，丙的综合评判分值最高，故丙为优秀图书管理员，甲次之，乙第三，丁第四。
参考文献：
[1] 柴彦. 基于层次分析法的高校优秀图书馆员选拔模型及其应用[J]. 情报科学， 2011， 29（3）： 425-428.
[2] 杨少梅. 层次分析法在员工绩效评价中的应用 [J]. 华北电力大学学报， 2006， （7）： 96-98 .
[3] 高治军， 杜嘉. 基于层次分析法与模糊评价的学科水平评估[J]. 重庆交通学院学报（社科版）， 2006， 6（3）： 96-100.
[4] 王莲芬， 许树柏. 层次分析法引论[M]. 北京： 中国人民大学出版社， 1990： 98-102.
一、医院图书馆工作人员现状
图书馆工作人员是图书馆的灵魂，图书管理人员文化素质的高低等直接影响图书馆事业的发展。信息网络技术的飞速发展和广泛应用，不仅要求图书管理人员具备比较全面的图书管理专业知识和技能，而且还必须学习和掌握现代图书馆知识与技能。然而，当前医院图书馆馆员的普遍状况是： 学历低、学科结构和知识结构不合理、还有很多是单位照顾不能上夜班同志，由于这些人员年龄老化等，接受新事物的能力较差，工作起来比较吃力，而且没有进取心，无法适应图书馆信息化管理工作的需要。
二、医院图书馆管理人员必须具备良好的个人素质
医院图书馆工作人员每天都要面对众多的临床读者，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的价值形象，这就要求图书管理人员首先应具备合理的知识结构。馆员素质的高低决定服务的质量，优质的服务可以博得信赖和支持，良好的品质更会起到潜移默化的作用。这就要求图书管理人员的知识结构也要进行较大的调整。为适应当前科技发展的需要，图书管理人员不仅要在业务上精益求精，还要有渊博的学识；不仅要有较强的情报检索能力，而且还要善于摄取情报信息的精华；不仅要懂计算机操作技术，还应掌握网络资源的管理技能；同时应有良好的外语水平和一些医学知识。只有做到各学科之间的融会贯通，才能在实践中理论联系实际，独立分析、判断、解决问题。
三、强化图书情报意识，是提高医院图书管理员素质的基本途径
随着现代技术的广泛应用，一个新的信息时代正向我们走来，为了适应新形势下图书馆事业发展的需要，现代化的医院图书馆必须要有高素质的图书管理员，必须具有强烈的事业心与责任感。图书馆作为信息与知识传播、开发的阵地，其利用效率的高低与图书管理员的业务水平、服务理念和敬业态度有很大关系，图书馆管理员的责任不仅仅是看家护院的守门人，更应该是现代图书信息的传播者。
四、优化医院图书管理人员的知识结构
医院图书馆对管理人员的要求较高，因为图书馆工作繁琐而复杂，需要图书管理者具备良好的职业道德和一定的专业知识。图书管理人员首先要树立爱岗敬业、热爱图书馆工作，安心于本职岗位，恪尽职守做好本职工作的思想，充分认识工作的地位和作用，认识其社会意义和道德价值，并具有荣誉感和自豪感。在日常活动中要有高度的劳动热情和创造性，以强烈的事业心从事图书管理工作。要想做好这份工作，图书馆应不断优化管理人员的知识结构，使图书管理人员具备一专多能的技能，要改变把图书馆的工作认为是单位需要照顾老、弱、病的观念，使图书管理人员对图书馆有更深刻的了解，有利于提高人员整体素质。随着科学技术的不断发展，信息在日新月异的发展、图书管理人员在具有开发、搜集、整理、加工传递知识的责任的同时，还应具备一定的管理学、情报学、资料学等知识，这样才能够更好的为广大读者服务。勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，图书管理人员只有不管的吸取新知识，学习新技术，才能提高自己的业务能力，增强图书馆行业的竞争力，并且要有终身学习意识，要经常不断的学习，不断的更新知识，有了能力才能为临床读者做好高质量服务。
五、医院图书管理人员应具备良好的服务态度和技能
临床读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此，图书管理人员对事业的忠诚，对图书馆的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。这就需要培养一种精神，一种以服务为荣、以服务乐的精神。图书馆的优质服务是让读者便捷的获取需要的图书是图书馆最基本的宗旨。因此，提高图书馆服务质量很重要，需要管理人员有良好的服务态度和工作技能。1、图书管理者应能够熟练操作图书馆的整个工作流程，熟悉图书馆的采购、图书编号、图书借阅、归还等程序，了解这些程序应该注意的问题，是规范图馆管理工作行为。在进行管理工作时，还应该切实做到精心、细心，避免工作中的错误，提高管理效率；2、对图书管书籍进行清点，做好对每本藏书的跟踪工作，了解阅读者的大致情况，做好沟通工作，避免图书馆出现丢书、书籍破损等情况，并且还要了解书籍折旧现状，对书籍进行有效的控制，做好新旧书籍的更新。面对图书管理不断发展的新趋势、新要求，图书管理员要适应图书管理发展的新需求，勇于面对现实，勤于更新知识，努力学习现代图书管理知识，构建合理的知识结构。在更新知识上，一要学习吸收现代图书情报管理知识；二要重视学习计算机应用知识和网络知识；三要学习交往和服务的心理学知识。勤于练习，刻苦钻研，扎实掌握基本技能。图书管理员要重视更新知识，更要重视把知识用于实践，转化为能力。为此，图书管理员一方面可通过自我实践，勤于练习应用计算机知识和网络知识，刻苦钻研业务技能来熟练掌握；另一方面要相互交流探讨，切磋技能，或参加相关知识培训学习，使业务技能精益求精。
六、医院图书管理人员应具备创新意识
创新是图书管理工作的原动力，创新意识应植根于图书管理工作的各个环节，只有做好创新才能更好的适应社会快速发展的需求，这是图书馆改革的必要因素。作为一名图书管理员，除了掌握基本的管理方法外，面对层出不穷、分类日细的各种知识，只有不断学习、进修，加强自身的知识修养，才能熟悉馆内书籍，更好地为读者服务，帮助读者快速找到所需资料，甚至协助读者完成科研课题，从读者成功的快乐中找到自身的价值。要想取得事业上的创新，图书馆要不断对图书管理人员的素质和能力进行开发，同时，图书管理人员本人应具有较高的创新意识，挖掘自身潜力，时刻认识到自己的义务和责任，对自己严格要求，不断学习新知识，充实自己，使管理者本人具备更高水平的素质，从而更好的适应图书馆日新月异的变化和读者需求，为广大读者提供优质、便捷的服务。
七、增强医院图书管理人员的竞争意识
在医院全力创建等级医院活动种，必然要求我们图书管理人员“振奋起积极进取的精神，克服那种安于现状、惧怕改革、墨守成规的旧习惯”。图书馆要引入竞争机制，打破铁饭碗、终身制，激发图书管理人员的危机感，公开竞争，奖优汰劣，以不断提高图书管理人员的竞争意识，努力营造一个出成果、出效益、出人才的良好环境。竞争是残酷的，是不可回避的。学会在竞争中求生存，是信息时代对图书管理人员提出的必然要求。
总之，随着社会的发展，医院图书馆对图书管理人员的素质和技能要求越来越高，图书管理人员应主动承担起自己的角色，加强自己的外语水平和计算机技术能力，改变原来的服务意识较差、知识结构不合理等现状，培养创新意识和主动服务意识，这样才能适应社会的发展，更好的为图书管理工作服务，加快步入一流医院图书馆管理水平的步伐服务等。
参考文献
[1]何敬波：浅谈如何加强图书管理，吉林工程技术师范学院学报，2011.12
[2]张玉琴 浅谈现代图书馆对图书管理人员素质的要求。科技创新与运用 2012年10月
一、职业素质
1、热爱图书馆事业，热爱图书馆。要热爱图书馆事业，就要了解图书馆的职能作用和图书馆工作的重要意义。图书馆内的资料是对人类社会生活和历史文化的记录，是知识的宝库，是一切科研和教育工作必不可少的辅助工具。在科研成果里，有一半应归功于图书馆。没有图书馆里的各种资料辅助，没有图书馆馆员对图书资料的收集、整理、保存、传递，就没有大批科学家的出现，就不会有大量的科学技术成果流传于世。所以合格的图书馆馆员要深刻理解图书馆的工作意义和作用，强化自己的职业道德素质，充分认识到自己的工作在现代化建设中的地位和作用，热爱自己的职业，更好地发挥自己在经济发展和社会进步过程中的职能作用。
2、要有认真负责的态度。作为图书馆管理人员，要认真对待每一位读者，要认真对待图书管理中的每一项细致的工作，从图书的采购、编目、上架到阅览室报刊杂志的有序摆放上架都要细致周到，并且要遵循规范化、科学化、专业化的原则。让走进图书馆的读者心情愉快，有所收获。只有这样才能成为合格的图书馆馆员。图书资料是信息，因此必须讲求时效性。
3、全心全意为读者服务。图书馆馆员的工作要做到一切为了读者。读者的职业和文化程度各不相同，这就决定了他们在借阅和使用图书资料方面的差异。当他们来图书馆借阅和查询时，可能会出现各种问题。这就要求我们图书馆馆员耐心为读者服务，做到百问不厌，百拿不厌，百换不厌。没有这种服务态度，也不可能成为合格的图书馆馆员。
二、业务素质
1、较高的文化素质。图书馆藏书众多，古今中外无所不包，各门科学无所不有。如果图书馆馆员没有广博的文化素质，工作起来一定是心有余而力不足。再者，图书馆工作也具有独特的科学性，就是对社会文献的整序工作。经过馆中整序的图书文献，可以改变原有的杂乱无章的无序状态，变得井然有序、形成紧密的文献整体系统。为此，图书馆馆员必须不断提高业务能力，才能胜任自己的本职工作。
2、熟练使用计算机的技能。随着计算机管理进入图书馆工作，要求图书馆馆员必须能够熟练地使用计算机对图书资料进行管理和应用，充分利用网络信息资源、文献信息服务类产品，或通过馆际互借手段为读者提供非馆藏文献信息的资源服务，则是更好地顺应了时代的发展和读者的需求。
3、不断学习新知识的能力。随着社会的进步，所有事物都在发生着前所未有的变化。新兴科学边缘科学不断涌现，图书馆事业也在不断发展，读者对知识的需求也在不断提高。这一切都需要我们图书馆馆员学习新知识，跟上时展的步伐。为此，我们图书馆馆员要在现有的业务素质的基础上，主动刻苦钻研新知识，勇于探索新方法，孜孜以求，不断进取，才能使自己成为合格的图书馆馆员。
三、现代科技素质
1、独立获取信息的能力。信息社会中图书馆已成为国际互联网的重要组成部分，图书馆馆员作用在不断增强，要具备处理、加工、传播信息的能力。
2、外语应用能力和语言文字表达能力。英文在资源网络技术使用的各种软件及其网络资源上占有相当大的比例，据统计网上90％的信息资源是英文资源，要想及时跟踪获取先进国家的最新信息、资料，首先要突破语言障碍。因此熟练掌外语，特别是英语。同时，还应不断提高图书馆馆员的文字表达能力。
3、计算机网络通讯技术的应用能力。由于现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆的工作人员都要不同程度地掌握现代化技术，主要包括计算机日常操作、系统开发与维护、信息存储技术、信息检索技术、网络技术、多媒体技术，特别是因特网的各种实用技术，以保证图书馆馆员在计算机网络环境下顺利进行信息处理工作。
4、较强的专业基础知识。互联网络的信息资源往往是由各种专业性、综合性很强的各种数据库组成。为了更好地为用户提供优质服务，要求馆中要利用各种专业知识来正确分析，判断信息质量及其利用价值，这是图书馆馆员业务素质高低及能否让信息服务增值的重要体现。
5、较好的人际沟通能力。馆员应该加强心理学、公共关系学等软科学方面的学习，锻炼语言表达和说服能力，努力缩短馆员与用户之间“共识”距离，逐步建立起一种互相信任、理解的相容关系，用真诚的服务去争取依据上述资料，图书馆对图书馆馆员素质的要求，以及目前图书馆馆员的素质与其所负的任务是不太适应的。虽然我国公共图书馆人员队伍庞大，大专以上学历占70％，但真正能熟练操作微机，懂得网络知识，进行深层次加工文献的人数甚少。所以，我们必须从战略的高度来对待提高图书馆馆员素质问题。
（1）实现全员普及培训。有计划地在图书馆全馆工作人员中开展培训工作，使全馆工作人员都有更新知识、扩展视野和提高技能的机会。如举办计算机普通操作技能培训，提高图书馆馆员学习新观念，新知识，新技能的积极性。
关键词：图书管理员 自助服务 服务能力
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）07-0038-02
图书馆自助服务是目前图书馆界非常兴盛的一项读者服务项目，是现代高科技与传统服务相结合而产生的新生事物，其集自助借书、自助还书、申办新证、预借服务、查询服务、资源响应、中心监控等功能[1]于一体，形成了极为便捷、自由、轻松的服务体系。读者通过图书馆自助服务既可以不受开放时间的限制，24 小时轻松借还图书；又可以不受地理空间条件的限制，不必非到图书馆，只需在设有ATM 图书馆自助借还服务箱体，便可进行图书借还行为。图书馆自助服务一方面大大提高了读者主动利用图书馆文献资源的积极性；另一方面对提高馆藏资源利用率、延伸图书馆服务工作、提升图书馆服务水平都大有裨益，因而受到图书馆行业的极大重视并获得大力推广普及。图书馆开展自助服务需要配备相应的管理员来进行管理，从某种意义上来说，图书馆自助服务水平的高低在很大程度上取决于图书管理员自助服务能力的高低。因此，图书馆在开展自助服务过程中，一定要注重对图书管理员自助服务能力的培养。
一、图书管理员在图书馆自助服务中的重要作用
1.图书管理员是图书馆自助服务平台的搭建者
图书馆自助服务平台的搭建是图书管理者智慧的结晶。首先，市面上存在很多的自助服务产品与设备，如何取舍往往需要图书管理人员根据本馆自身的自助服务定位、本馆现有的资源状况及经济能力等因素有选择的进行引进和构建。其次，图书馆自助服务平台搭建中的每个细节都都需要图书管理员付出辛勤的劳动，以自助服务平台搭建中最基础的建设之一――文献资源建设为例：文献资源是图书馆自助服务的本源，是其内涵所在。没有好的文献资源建设图书馆的自助服务就是一个空架子。如何进行文献资源库建设，提高现有资源的利用率，就需要图书管理员在文献资源建设过程中，认真分析读者群的结构，仔细观察不同的读者对文献资源的不同需求，认真记录读者的借阅喜好，分析读者的借阅行为，通过调查问卷、征询意见等方式收集读者的反馈信息，定期和不定期地调整文献资源结构，此外还需要对一些资源进行深度挖掘和开发利用，尽可能地满足读者多层次、多元化需求。
2.图书管理员是读者使用图书馆自助服务设备及应用程序的指导者
图书馆为读者提供的自动服务常常涉及到自助借还机的使用、自助阅报机的使用、综合信息查询机的使用、自助复印机的使用、数字图书馆的使用、手机图书馆的使用、免费wifi的使用、微信图书馆平台的使用等内容。对于大众读者而言，不少人只是接触过其中的一部分设备及应用。对于像数字图书馆、手机图书馆和微信图书馆等一些较前沿的自助服务应用，真正能熟练使用的读者并不多，其原因很多，具体来说包括：不需要通过数字图书馆、手机图书馆和微信图书馆这些方式来获取图书馆资源、不会使用图书馆提供的这些自助服务应用终端、在花费上考虑流量费用昂贵、操作比较烦琐等。当然，这是读者在尝试和接受新事物过程中不适应的一种表象，也是必经阶段。此时，图书管理员就应该成为读者使用图书馆自助服务设备及应用的指导者，耐心细致地给他们做辅导，教他们如何正确的下载、安装、使用相应的软件和设备等。
3.图书管理员是图书馆自助服务的管理者
图书馆自助服务要顺利进行需要良好的管理与维护。首先，任何设计都会有漏洞、都有缺陷和需要改进的地方，更何况在现如今科技突飞猛进、读者掌握新技术获取新知识节奏加快，图书馆的自助服务想要与时俱进，就必须要求图书管理人员不断开发研究和补充新资源。其次，图书馆自助服务的设备都有生命周期，设备老化、出现故障等问题需要图书管理人员及时进行维护和排解。再次，读者在进行自助服务过程中会存在不雅举止或出现违规等行为，这就需要图书管理员及时进行制止和纠正，必要时还要进行相应的处罚等。因此，图书馆自助服务需要图书管理员做好管理者这个角色，使自助服务安全、高效地运行。
二、提高图书管理员自助服务能力的主要途径
1.努力提高图书管理员的素养
图书馆自助服务是一个不断变化发展的新生事物。要做一个合格的管理员必须站在事物发展的前沿去看待问题，必须具备相应的理念、视野和素养。图书馆自助服务从最初的开架借阅发展现如今的x者只需借助一定的自助服务设施、图示或文字导引，在一定服务流程的指引下，无需工作人员的帮助，便能轻松地自助完成诸如借书、还书、续借、复制、预约、网上查询、检索下载等以往必须由管理人员操作才能完成的工作[2]的一种自助服务状态，是图书馆自助服务不断与现代先进技术如“云计算”、“物联网”、“移动计算”等技术结合发展的成果。未来，随着图书馆事业的不断发展和更多先进技术的不断融入，将会出现更为高层次的图书馆自助服务模式。而在此之前，图书管理员要做的是努力开拓自己的视野，尽可能全面掌握现代信息技术，努力学习先进自助服务理念，形成更高的自助服务素养。最终以专业人士的形象，站在图书馆自助服务发展的前沿，无论是搭建自助服务平台，还是进行全程管理、专业指导都能给读者以满意的服务。
2.为图书管理员建立科学的教育培训体制
图书馆自助服务是一项系统工程，其中涉及人、财、物等方方面面，是能有效验证图书管理员人力资源管理、财务管理、物资管理、文献信息资源管理等综合管理实践能力的工程。为使图书管理员能胜任图书馆自助服务的各项工作，必须使其获得相应的教育培训，给予其必要的知识和技能。建立科学合理的教育培训体制，就是要将教育培训科学化、规范化、制度化。要求新员工必须进行岗前培训，持证上岗；要求岗位工作人员对读者进行辅导前必须接受正式的专业教育培训；要求所有在岗员工都必须定期的参加相应的继续教育培训。同时严格考核员工接受和完成教育培训情况，并与绩效考核直接挂勾，对未完成规定的员工进行相应的处罚。
3.为图书管理员营造积极健康的竞争环境
图书馆自助服务是一项具有先进性、自由性、开放性、创新性等特点的服务。它需要图书管理人员跳出传统服务工作模式，以更积极、开放、创新的姿态来投入到服务工作中。因此营造积极健康的竞争环境，一方面，可以让图书管理人员大胆放心的将有利于图书馆自助服务开展的相关因素融入到图书馆自助服务规划建设中，比如手机图书馆、飞机图书馆、地铁图书馆、城市街区24小时自助图书馆等；另一方面，在建立了相关竞争机制的条件下，抓优秀、抓典型、学先进，让本馆图书馆管理员自己及与同行之间有一个参照对比，营造一个积极向上的学习工作氛围。简单来说，营造积极健康的竞争环境，既是为图书馆管理员抬建一个展现才华的舞台，又是有效促进图书管理人员努力学习、不断进步的一种方式。
4.为图书管理员组建一个优化的队伍结构
图书馆自助服务的发展需要强有力的人才队伍做后盾。经过优化的队伍，一方面能让队伍结构合理，保持队伍的活力；另一方面，队伍中的每位成员都有自由发挥的空间，各司其职、各尽所能，使自身价值得到持续、充分的发挥。在人才录用上，从经费角度来考虑，可以采用内聘与外聘相结合的方式，即关键岗位由本馆员工担任，辅助岗位采用外聘临时工的形式。从知识结构角度来考虑，最好是引进符合图书馆自助服务未来发展需要的人才，一方面，这些人员已经具体相应的知识和技能，能快速胜任岗位工作要求，有效的缩短了适应新岗位的时间，同时节约了教育培训成本；另一方面，这些人员由于专业素养的关系，对促进图书馆自助服务发展的元素能保持高度的关注度和产生敏锐的洞察力，更有利于其在图书馆自助服务发展道路上有所建树。在人才组织上，为保障图书馆自助服务的正常、高效、安全运行，需要适当从图书馆各部门借用专业人员，例如出现电路故障就需要后勤保障相关工作人员来解决、读者要办证办卡就需要相关流通部门协助解决等。因此，必须建立一套有效人员管理工作制度保证适应的时期所需要人员能顺利调配。
三、提高图书管理员自助服务能力面临的主要困难和建议措施
1.提高图书管理员自助服务能力面临的主要困难
图书馆自助服务是一项不断变化发展的、长期的系统工程，提高图书管理员的自助服务能力也必定是一个长期的过程。在这过程中会遇到很多困难和问题，其中主要包括：
一是资金投入问题。充足的资金投入是建立长期有效的提高图书管理员自助服务能力机制的基石。但目前，很多图书馆在对提高管理员的自助服务能力方面投入较少。具体原因可以归结为，一方面，领导的认识不到位，对提高图书管理员的自助服务能力不够重视，没有相应的资金投入规划；另一方面，图书馆本身经济能力较弱，除财政拨款之外没有其他稳定的资金来源，在获得财政投入资金不足的情况下缺乏持久的经济支撑。[3]
二是教育培训机制不完善问题。受传统教育观念的束缚，图书馆在制定教育培训计划过程中，往往只注重单向地传授知识，而没有给予图书管理人员更多的实践操作培训。学而不用，最终达不到理想的培训效果。此外，在教育培训设计上，读者没有被放在知识传授者的角度。图书馆开展自助服务的目的是为了更好的服务读者，图书馆努力提高图书管理员的自助服务能力的最终目的也是为了更好的服务读者，因此，在某些时刻，读者能真正成为图书管理员的导师。
三是图书管理人员换岗或流动频繁问题。适当的人员流动有利用人才队伍的建设，提升队伍的活力，但过度的人员流动必定会使队伍成为一盘散沙并导致诸多问题，如，人心不稳、责任不清、业务不熟、教育培训效果不理想、服务能力差等，最终会影响整个队伍自助能力的提升及图书馆自助服务的效果。
2.提高图书管理员自助服务能力的建议措施
一是建立长期稳定的资金投入机制。除通过政府拨款外，可以通过与外单位合作、社会捐赠等方式来解决资金问题。积极争取政府对图书馆自助服务工作的资金支持，多形式、多渠道筹集资金，建立长期稳定的资金投入机制。
二是与读者建立有效沟通，把读者引入到提高图书管理人员自助服务能力教育培训计划中来，充分发挥读者的教导性作用，让读者参与到图书馆自助服务体验活动中，与读者一起发现问题、分析问题和解决问题并从中获得成长，使对提高图书管理人员自助服务能力的教育培训机制得到不断完善。
三是建立有效的人员管理制度，加强人力资源管理。对工作人员进行全面摸底，认真了解无论是临时工还是编制内人员的家庭、工作状态及职业愿景，建立人事档案，对有困难的工作人员进行帮扶指导并帮助克服困难，预防过多的人员流动，保持队伍的稳定性，使提高图书管理人员自助服务能力得到促长。
四、结语
提高图书管理员的自助服务能力是图书馆为顺应自助服务工作现状及未来发展的需求，是读者为获得更舒适、更自由、更方便、更优质地阅读服务的需求，也是图书管理员自身渴望不断进步、发展的需求。提高图书管理员的自助服务能力首先需要在思想上获得解放，需要认识到图书管理员在图书馆自助服务过程所扮演的角色和所起的重要作用；其次，要有科学的提升能力的方法，这其中需要图书管理员自己的学习和努力，也需要图书馆为图书管理员自助服务能力的提升创好良好的环境。提高图书管理员的自助服务能力是一个长期的过程，因为图书馆自助服务工作会随着图书馆事业的发展和读者阅读需求的发展而发展。在这过程中，可能会遇到资金投入不足、教育培训机制不完善、人员换岗或流动频繁等一系列困难和问题。但困难都是暂时的，必须站在全局的角度，用发展的眼光看待问题，努力帮助图书管理员提高自助服务能力，推动图书馆自助服务工作的发展。
参考文献
[1]刘良.“第三代图书馆”发展战略―――高校图书馆自助借还服务的现状与思考[J].图书情报工作，2011年增刊（2）：187-189
[2]吕波.自助服务在图书馆的应用[J].图书馆研究与工作，2011年第1期（总第125期）：34-36
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