时间：2024-01-17 16:20:23
导语：在市场营销的管理的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
随着新经济常态的快速发展，我国的大中小企业已经看到了项目管理理念对于企业的影响程度，因此，在市场营销领域受到重视的今天，项目管理的正确理念也随着深入人心。市场营销的理论策略通常需要结合一定的实践经验，确保能将理论应用于实践，并再经由实践提炼出有用的理论，相辅相成，互相促进。而一个好的企业具有良好的市场营销领域，都离不开关于科学的系统的完整的项目管理理论。目前为止，项目管理已经囊括了许许多多的关于企业正常运营的各个方面，比如，市场营销的战略部署，市场经济板块的正确管理，企业产品的质量管理以及企业的人力资源管理部分。在企业间的竞争日趋激烈的今天，一个能够立于不败之地的良好健康可持续发展的好的企业，不止需要提升企业本身各个板块的质量，人才的吸纳等各个方面，还应注意企业各个板块的管理水平，不能使得企业过于分隔或者责任分隔不明确。
要做到“专人有专事，专事有专责”，使得各个部门的职能能够各司其职，也能够构成一个完善的有机整体，实现市场经济收益的最大化，使得每一个企业部门都受到足够的重视。众所周知，企业想要在激烈的竞争条件下不断的发展壮大，各个部门的分工合作是必不可少的，但是，市场营销的领头作用更是显得尤为重要，没有好的市场营销，企业就没有好的经济效益，没有经济的支撑，那么任何的合作工作都缺乏了经济条件的支持，这就是俗语所说的“巧妇难为无米之炊”。而市场营销的支持作用又极其需要项目管理理念的思想指导作用，一个正确的项目管理理念的指导，才能促进企业市场营销的发展壮大。在我们的传统认知中，市场营销只是单独的推销了企业的产品，缺乏对于消费者需求的关注以及消费者感情的兼顾，因此，不能算是成功的。一个完善的项目管理理念必须前瞻性的注意到市场营销时针对的消费者人群，从消费者的利益出发，以满足消费者的需求为开发研究盈利产品的最高需求。只有消费者的需求得到了满足，才会反过来证明项目管理理念的正确性，从而作用于企业的市场营销，促进成一个良性的有益循环，为企业的长期发展做出有效的铺垫，也为企业的未来开辟广阔的道路。
二、如何使项目管理在企业市场营销中得以实施
许多企业的市场营销缺乏系统性，盲目的进行营销理念，这样不利于企业的良性发展。市场营销要做的不止为市场开辟市场，还要为企业的产品开辟市场。在营销的时候，注重与消费者的沟通交流，积极吸收消费者的意见建议，将消费者的观念加入到产品之中。在产品销售的途中，不断接受消费者的反馈，将消费者的意见与建议不断与产品相融合，改善产品存在的不足之处，优化产品固有的特点与优点，从而推出尽善尽美的新产品，为广大的消费者带来便利与方便。项目管理在企业营销方面起步较晚，属于现代企业中的新兴板块，但是起步较晚的项目管理却在新经济常态的今天获得了飞速的发展今天得到了飞速的发展。正确完善的项目管理理念作用了有效的市场营销，成为了企业发展与壮大的重要战略步骤，是企业市场竞争成功的关键之处。项目管理不止能在市场营销的实施中具有前瞻性的原则，还能在市场营销中成为市场的一种有利的营销手段，将市场营销的效果推向最大值。除此之外，市场营销不可避免的会遇到一些或大或小的风险，风险管理中首先考虑到的就是在市场营销中占据重要地位的项目管理理念。而在市场营销取得了一定的效果和进步之后，企业还应回顾项目管理理念的重要要素，并对于市场营销产生的结果进行科学的正确的评估，在完成之前工作的同时，也能积累相关的工作经验，为以后企业的市场发展做出一定程度的积累，将经验应用于实践，从而将阶段性目标的成果最大化最有化，达到企业的战略意图。
三、结语
关键词：新技术；小微企业；营销管理；创新
笔者近几年先后多次参加内蒙古人力资源和社会保障厅相关部门组织的创业培训（SYB、IYB）、创业实训师资班、师资提高班的培训，在这个我自觉自愿接受培训，然后再培训下岗失业人员、高校毕业生，从而不断提升自己、服务社会的过程中，深深地感受到这些培训班的学员目前最缺乏的是在新技术、新经济环境下的管理创新，特别是市场营销管理创新。为此，笔者想就这方面的问题进行一下粗浅的探讨，以此促进当地小微企业的健康发展，同时也对自己开展的创业培训、创业实训深刻感悟、认真反思，力求不断提升培训效果，更好地服务社会。
一、小微企业现状分析
据2014年5月国家工商总局的《全国小微企业发展报告》，全国小微企业已超过5千万家，占全国企业总数的76.57%。2013年第三次全国经济普查数据显示，乌兰察布地区共有从事第二、第三产业的法人单位8477个，有证照个体经营户8万多，主要集中在零售业、住宿餐饮业、娱乐业、家政服务等服务行业。日益壮大的小微企业，在促进经济增长、方便居民生活、丰富产品服务和提供就业等方面发挥着重要作用，已成为我国市场经济与地区经济的主体。但由于政策、经济、技术等各种因素的原因，小微企业生命周期短，竞争力弱，很难获得长足的发展。因此，如何提高小微企业的竞争力，已成为目前小老板们亟需解决的问题。
二、小微企业市场营销管理中存在的问题
我们乌兰察布地区由于受草原文化的影响，大部分小微企业仍处于传统营销观念阶段，营销管理中存在的问题显而易见。（1）营销观念滞后，营销活动缺乏整体规划与组织。多数小微企业没有专门的营销机构，市场信息通过私人关系传播，小老板的决策大于市场分析，他们认为确保销售量要靠广告及推销，很少把营销活动作为一个系统工程进行规划与组织，低价促销是这些小微企业主要的营销手段，小老板们不愿意也没有财力保证进行营销创新，结果使得企业无法良性发展。（2）营销管理人才缺乏，营销人员素质难以保证。高素质的营销管理人才在当地的小微企业很难见到，而能组织一个配合默契的高水平营销团队的小微企业更是凤毛麟角。当前人力成本不断上升，作为小微企业，在营销人员的管理上，要么就是招不到人，要么就是招到但留不住人。小微企业需要的营销人才要求能够马上上手，而且一定要能够独当一面，但因为工作难度和强度，一般刚就业的营销人员很难马上具备这个能力，而具备这个能力的营销人员，由于其看不到企业的潜力与自身的发展前景，导致不能上下同心，营销工作的执行经常不能到位，大大削弱了营销计划的执行效果。（3）品牌意识不强，产品服务缺乏核心竞争力。许多小微企业主头脑中的品牌等同于“大品牌”，认为品牌建设是大企业的事情。品牌除了包含有产品质量的因素外，服务水平、消费者的满意度、对消费者承诺的兑现等因素也包括在内。小微企业在品牌建设上，要么对品牌的理解停留在广告或媒体造势上，要么没有品牌意识，甚至没有商标意识。很多小微企业主，拥有不错的资源和服务，由于缺乏品牌意识、产品策略意识，往往整天忙于工作和业务，把自己的买卖视为谋生的手段，产品缺乏核心竞争力，必然要被逐步淘汰。
三、新技术环境下小微企业的市场营销管理创新策略
大数据、移动互联网、O2O、新能源、新材料等新技术浪潮正在改造和重构经济与商业，传统行业和商业模式面临着全新竞争、彻底改造甚至全面颠覆。所以，小微企业老板唯有从提升自身素质入手，改变经营管理理念，依靠自主创新、营销管理创新，才能抵御市场风险，走出一条转型升级之路。（1）树立新经济、新技术环境下的营销观念。小微企业主应当从当前经济、技术的发展趋势来看待营销管理，要培养有战略高度的营销管理理念，在树立以消费者需求为出发点的市场营销观念的基础上，建立营销管理组织构架，建立销售组织体系、市场信息管理体系，通过营销组织构架、营销管理体系，将目标市场、营销管理人员、推销员、经销商、市场信息等要素有机组织起来，发挥整体的攻防能力，实现最佳的营销目标。（2）组建具有忠诚度和凝聚力的营销团队，创新企业营销文化。小微企业要建立多方面的管理制度，制度化管理营销人员。通过规范业务流程和业务行为，培养营销人员的工作态度和忠诚度；通过销售额目标考核体系，激励营销人员工作积极性；通过会议培训、视频培训、优秀营销人员经验介绍等形式，培养营销人员最基本的营销理论和营销技巧，构建有凝聚力的学习型营销团队。从组建团队、管理制度、激励机制等方面创新企业营销文化。（3）实施品牌定位与产品策略，提升产品的核心竞争力。在资源、市场、品牌高度集中的环境中，品牌建设的重要性使得小微企业必须走特色品牌建设之路。小微企业要寻找那些市场容量小、产品周期短、大中企业不重视，但发展前景和利润好的细分市场作为自己的目标市场。要实现产品的更新换代及差异化策略。小微企业能否由小变大、由弱变强，关键在于品牌定位与产品策略，做品牌、做质量、做市场的企业，往往最后都能成长起来。在新经济、新技术的大环境下，小微企业必须主动求变，从营销理念、营销策略、营销管理到营销手段和方式上进行全面、持续的创新，只有创新营销管理企业才有可能成功。“在这个要求创新的时代中，一个不能创新的已有公司是注定要衰落和灭亡的。”——彼得•德鲁克
参考文献：
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[关键词]市场营销；企业管理；项目化管理；管理策略
[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）48-0023-03
作为一套相对比较新颖的企管模式，项目化管理策略适用于多种体制类型的企业。但在当前这个以顾客的主观意志力为导向的营销市场环境下，企业管理策略的与时俱进也是十分重要的，除了传统中项目管理策略在单一项目层面上对市场营销的管理外，许多企业对多项目管理体系的需求也正在不断增加，简而言之，企业的项目化管理应当顺应企业营销活动的目标性选择、以企业的发展为根本目的不断完善；这样理论与实践的相互结合才是市场经济发展的主流趋势，也是企业市场营销策略的终极目标。因此在对市场营销项目化管理进行研究前，我们首先要明确：
1当前企业市场营销活动所面临的主要问题
在企业的营销策略中个案的阶段性成功或者是业绩阶段性的突飞猛进都不是用来衡量一个营销策略是否科学的标准，只有在长期、系统的验证中，根据各项记录做全面整体性的汇总分析所得出的营销策略数据才是最有说服力的。所以从根本上来说，企业的市场营销策略存在的问题包括如下几个方面。
1.1代入新的营销策略体系时缺乏衔接段规划
企业的营销行为从本质上来看是属于可持续性的经营活动，为了顺应市场环境的变化，更改企业的营销策略是一种常规的策略规划。而当一种新的营销策略体系被代入时，企业所包括的一切人力、物力、财力以及相关的运行、营销活动都会受到不同程度的影响，而这些影响在某些时候对于企业来说是毁灭性的。而企业为了谋求长期的利益，又不得不进行营销策略体系的更替或调整。一些企业盲目地代入营销策略体系时，产生了极其惨痛的后果，而在总结时，会将这些惨痛的后果归罪于所代入营销策略体系的“不完善”。这种不负责任的总结，往往会改变一个企业的发展道路。所以，当企业代入新的营销策略体系时，一定要衡量短期内市场的变化以及所代入营销策略体系与企业内部各个职能体系的和谐关联，只有全面地考虑到衔接段的各步细节，才能将营销策略体系和企业有机地结合在一起，将策略体系的效用最大化地表现出来。但当前绝大多数企业都忽略了这一点。
1.2营销管理的宏观结构缺乏科学性
随着我国经济与世界经济的逐渐接轨，传统的企业营销宏观结构受到了不少冲击，最原始的“金字塔”式营销组织结构显得繁复而臃肿；在追求当前利益最大化的营销需求下，这种过分强调“中央集权”和“工作分工”的营销结构显得越来越不合时宜。越来越庞大的市场环境，导致了企业内部结构越来越庞大的结果。而为了自身的利益，企业内部结构中各个单元（即各职能部门）之间交集管理部分的冲突会频繁发生，这样不仅会造成企业内部的管理财力消耗，同时还会大大降低管理效率；另一种情况也时常出现，就是企业内部各职能部门各自为政，缺乏相互间的沟通及关联，虽然避免了摩擦，但却严重地影响了企业管理结构运行的宏观经济性，更为直接地影响了企业发展。
1.3内耗支出缺乏总体管理
对于企业来说，无论经营类型，还是结构模式，它的内耗支出都直接影响着其营销成本。而不幸的是，现在许多企业的内耗支出都存在着盲目性。这种没有规划的内耗支出，也间接地影响到了营销效果，比如广告费、差旅费、社交接待费的支出对分销渠道及促销规划的影响都是决定性的。
1.4对市场营销信息的管理不够重视
在众多的市场实践中可以发现，企业的市场营销信息对企业来说是一笔不小的财富。许多企业都会用部门主管，或企业执行人所提的意见来取代本企业市场营销信息的记录，这种盲目的信任，是营销管理体系滞后的表现。因为企业新时期的营销策略制定除了引入新的技术体系外，以往的营销信息也是重要的分析参数，将这些信息归纳为线性模型可以直观地对市场走势进行研究，但由于对这些历史市场营销信息的管理，需要专人负责并且需要相应的开销，所以多数企业会忽略它的重要性。
2企业市场营销项目化管理的需求明确
在我国市场环境结构的调整最直观的体现是在供求双方角色的变更上，由于客观市场需求的变化，买方的需求欲望已经逐步从低端、统一、单纯变为高端、个性、多样；市场供求方向也逐步从卖方市场向买方市场转变。在收益机遇日渐增多的同时，经营风险与市场不确定性也在日趋增加。这些市场结构的变化都在不停的催发市场营销的项目化管理的发展。
2.1营销市场预判对项目化管理的需求
企业的市场营销活动，并不是单一机械循环的运作，它几乎囊括项目化的一切特性（即专一性，临时性，复合性，周期性，目标性等），因此营销市场对项目化管理的需求可以体现在：首先，营销策略预判阶段对市场调研的需求。这样的市场调研可以是单一目标调研，也可以是复合目标调研；而确定了调研目标后，还要明确调研的性质，通常的市场营销调研都是一次性的，因为不同市场环境的调研结果，不会因调研目标相同而相同。其次，注意市场营销调研的时效性，由于企业对市场营销策略的制定都是以阶段时间内的市场环境为前提进行的，如果超过了时效其相关调研数据中的信息、人力资源、设备材料等重要因素都会产生变化，而这些变化都会影响营销策略的实施。最后，营销推广的目的性。推广手段是营销最重要的方法之一，它是将企业营销相关的各环节部门串联起来并刺激营销效益的有效途径。而从营销推广的特征看，它符合项目化管理的一切属性特点，也就是说营销推广是可以全盘套用项目化管理法来进行的。
2.2市场营销对项目化管理的价值需求
2.2.1团队营销意识利益统一的价值需求
如何提升企业内部各团队间的配合协调性，并达到其相互间的利益统一一直是企业市场营销的难点所在，因为在市场营销活动执行的过程中，团队与团队乃至人员与人员间都会有相互的等级差异，以及各自的利益属性，这都会为相互的沟通与协作造成一定的偏颇，而对团队意识提升效果极其明显的项目化管理模式的引用，可以在根本上解决企业营销中的这一需求。
2.2.2削减不必要的内部沟通开支
在进行市场营销活动时，企业内部各职能部门间要进行必要的沟通、组织交流、计划实施等联系，而这些必须的步骤间一旦出现不协调因素就会或多或少地影响到企业市场营销活动的流畅，并产生出一些不在计划范围内的费用开支，为了避免这种不协调的产生，就需要制定一种有针对性的管理模式来减少沟通中的额外失误，保证营销活动的顺利进行，并达到营销预期的目标；引用项目化管理模式，无疑是首选方案。
3市场营销的项目化管理基础步骤归纳
3.1市场营销项目化管理的战略思想囊括
在以市场环境为主前提下的企业市场营销项目化管理的核心思想组成部分主要包含六大部分：营销策略制定、全局规划、职能部门整合、市场分析预判、内部体制更新以及企业文化养成。其中，所谓的营销策略制定就是要将所有制定的单独市场营销策略方案都符合企业的整体市场营销规划，这样全局性的策略制定，更能顺应市场需求以及企业的发展战略；所谓全局规划即是任何一个在企业控制范围内的营销项目，都要遵循企业整体的战略规划原则，由点及面地覆盖整个企业市场营销网络；所谓职能部门整合就是对市场营销项目内相关的职能部门进行专项管理，达到各职能部门间的和谐统一，将市场营销效率最大化；所谓市场分析预判是在统计调研的前提基础下以市场的发展趋势为导向，以满足市场需求为宗旨，制定相关的营销策略，明确各职能部门间的协同方向；所谓内部体制更新是指在整体市场营销策略实施的过程中，通过实际操作考核、验证，并经过多次的绩效审核后，将需要改进完善的营销策略细则加以升级更新；所谓企业文化养成是指对参与市场营销（包括各个环节）的企业人员进行专项的团队精神、沟通技巧、合作原则等常规理念的培训，达到一个企业需求营销状态的高度，形成一种对企业营销有利的企业文化氛围。
3.2以时间顺序为基归纳市场营销项目化管理结构
以时间顺序为前提来看企业市场营销的项目化管理结构的话，可分为启动策划部分、实际实施部分和绩效评价部分三大部分。其中：
启动策划部分的任务包括：对所要进行的营销项目进行调研并分析，做出定向目标，然后根据营销项目需求申请营销项目相关授权、建构项目所需各职能团队、并对营销项目的收益量、敏感度与风险度进行预判（如有需要可进行建模推算），并将相关调查信息做成书面形式为绩效评价部分的工作提供数理依据。
实际实施部分的任务包括：细化营销项目实施中的各职能活动，如按照启动策划部分的相关预算实施市场营销计划、按照营销进行阶段做出即时的进度数据表、实施采购工作与营销相关的实务问题以及进行相关的评审、实施程序。在这个阶段中不仅要对常规的重点指标如：年报指标、利润指标、效率指标和营销审计指标等；还要同时注意实际营销项目的执行情况以及项目执行时所涉及来自各方面的冲突情况，并完成适时数据的相关图表制作工作，如曲线分析图，控制流程图等。
绩效评价部分的任务比较单纯，因为当市场营销活动进行到这一部分时，项目执行已到尾声，要做的工作任务主要集中在对项目的结果进行数据整理并进行绩效评估工作。对营销项目所涉及的行政、合同等步骤完体进行保存移交等必要手续的处理，对一些有保留价值的数据进行备份，并完成营销项目总结报告。
3.3市场营销的项目化管理所需部门及其功能归纳
对企业来说市场营销的项目化管理所需要的部门并不复杂，按其功能来看只需要营销管理职能部门、执行部门和项目指导三大类型，就可以组成完整的项目化管理体系。其中营销管理职能部门通常被称为“营销项目管理办公室”即MPMO（也就是英文Marketing Project Management Office的缩写），它的功能是进行营销项目的决策分析与决策制定，它同时也是整个市场营销的项目化管理的核心部分；执行部门包含的组成单位很多，如市场调研/分析部、生产开发部、人事/财务/部、宣传公关部、销售部以及服务部等，它们的工作就是有效的执行MPMO做出的相关决策，有时为了精简企业结构，执行部门中的一些功能也可以由虚拟部门来完成；项目指导部门的功能与构成方式比较特殊，它通常由一些经济管理顶尖人才或业内专家担任，这些成员并不隶属于某部门管辖，而是在一个相对客观的角度来审核并分析企业所采用的市场营销策略，对发现的问题进行及时的批示和指导，他们的意见并不会强制MPMO执行，仅仅是为MPMO所做的决策提供指导性意见，为MPMO提供相关的指导。
4市场营销采用项目化管理的优势分析
4.1有效的提升企业内部管理水平
启动市场营销项目化管理后，将原来立体式复杂化的营销职能结构变得更加扁平，直接提高了管理效率。并且各参与职能部门的相关负责人，不再像以往“金字塔”式结构的层层上报体系，而是直接将相关信息反馈给MPMO统一决策，这样既缩短了将及时信息上报给管理层的周期，同时也大大减少了各部门间不必要的摩擦，在降低了市场营销成本的同时也提高了企业内部管理的水平。
4.2增强项目的区域管理权限，使营销策略更加灵活
通过项目化管理的实施，由于项目个体与企业市场营销整体的利益空前统一，所以企业市场营销所重视的策略目标、策略成本及策略执行周期也和项目执行个体是统一的。这样对于解决这些环节所出现的问题的决策权便可以直接下放给该项目的执行负责人，这样既减少了传统决策者们对任何细节都要进行分析思考的负担，也减少了应对突发问题的周期，让针对问题的决策更具有针对性，达到让市场营销策略更加灵活的效果。
4.3促进市场营销策略的成功率，有效提高市场满意度
通过项目化管理后的市场营销策略因为每个项目的相对独立，其项目管理的策略更加有针对性也更加精细。这种针对性非常直观，会让所做出的营销管理策略高于以往通过实体渠道传输并制定出的营销管理策略。同时这种针对性的营销策略制定往往是更具有个性化的，在提高营销策略的成功率的同时，由于个性化需求驱使市场对该营销策略的满意度也会同比增加。这种增长往往得益于营销策略制定时的准确性和相对专业规范化的服务，这与营销策略是依靠项目化管理进行制定是分不开的。
5对市场营销项目化管理发展的展望
5.1项目化管理向多渠道一体化发展的趋势
因为企业对市场营销策略对单一渠道的运营已经日益完善，相互之间竞争与发展的空间正在逐步减小，对多渠道间的相互融合的需求就变得越来越明显，比如，对于营销后企业的主动服务需求越来越受关注，这就要求市场营销项目化管理不仅要重视传统的产、供、销及管理环节，同时还要对服务环节产生足够的重视。以客户为出发点，来被动要求企业进行服务的营销模式必将成为过去，为了强占以细节服务为趋势的市场发展先机，项目化管理向多渠道一体化发展是势在必行的。
5.2拓宽市场营销项目化管理的覆盖面
当前我国的市场营销项目化管理仍然处于初期阶段，既缺乏专业的项目化管理人才，也缺乏足够开阔的项目化管理发挥空间。因此一些具备超前意识的企业，已经开始分期分批地组织企业高级管理精英进行项目化管理的深层次课程培训，或是前往国外发达企业学习其成熟的项目化管理经验。通过一些先进项目化管理软件及项目化管理理念的引进，来逐渐改变当前我国企业项目化管理停留在“点”层面上的现状。由“点”及“线”及“面”的项目化管理进程已经陆续地被提到一些具有超前营销意识的企业日程上来。同时，传统的那套盲目学习项目化管理，疯狂组建人员进行项目化管理的粗犷代入方式也正在慢慢地被营销市场所摒弃，这和当前市场营销领域的信息透明化有着直接关系。
6结论
本文通过具体的论述归纳总结了当前我国企业市场营销中项目化管理所面临的诸多问题，并从理论方面设计了针对这些问题的项目化管理结构，同时细化阐述了企业市场营销项目化管理所必需的职能单位。结合文献资料对市场营销项目化管理的优势做出了详尽分析。还通过对营销环境的推论做出了市场营销项目化管理发展趋势的一些展望。由本文的论述不难看出市场营销的项目化管理是一种对企业内部控制、人员素质提升、各职能部门沟通、对市场营销策略问题能做出及时反应的一种复合高效性的及时管理模式，它对企业市场营销策略由制定到执行再到总结的全过程，都有着直观的掌控作用，符合市场经营哲学，适用于以市场营销为主体的企业。
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关键词：市场营销；管理工作；建议对策
中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0124-01
企业产品走向市场离不开市场营销的支撑，企业获取良好的经济效益需要市场营销卖个好价钱。因此，市场营销作为企业一项重要管理，必须从建立健全市场营销管理体系人手，以制度和标准来规避市场营销管理的禁忌。
一、市场营销管理的禁忌
1.缺乏目标和计划性。在一些企业中，市场营销年度无目标、月度无计划、人员无指标等情况非常多，如销售目标缺乏市场依据，很多是拍脑袋出来的；销售计划没有根据生产、市场而定，有时单从企业效益出发，没有科学性等等。当然，市场营销管理缺乏的目标和计划的后果，在市场上肯定会撞得的头破血流，这是市场营销管理的禁忌之一。
2.没有过程控制。不管过程，只要结果是市场营销管理非常禁忌的。有些企业认为营销人员只有接到订单就可以，为企业创造效益就行，从而对营销人员在销售过程中缺乏有效的监督和控制，这就造成对营销人员的管理非常粗放，营销人员为接任务就象鸽子一样地在市场放飞，到底有没有为本企业开发市场、维护客户是很难控制的。营销人员行动无计划、无考核、无控制、销售活动过程不透明不公开等对于企业经营风险是很大的。此外，无控制的营销人员工作效率普遍低下、销售费用肯定增加，这些对于企业市场营销人员水平提高和队伍建设来说也非常不利的。
3.客户管理随意性。一粒麦子对于不同的人来说，它有三种命运：作为一名普通消费者，可以磨成面，当作食品，这是麦子的自身价值；作为农民，麦子可以作为种子播种，结出一穗丰硕的果实，麦子的价值得到提升；作为仓库管理员，由于保管不善，麦子出现霉烂变质，只好当作废物处理，就没有了价值。同样，如果市场营销管理对客户管理出现随意性或者不重视，那么客户的价值就可能失去。因为，如果不对客户进行有效的管理，企业既就无法调动客户的使用本公司产品的热情，客户就会出现对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款居高不下等情况，这些是企业对客户管理不当、管理随意性的结果，这也是市场营销管理必须注意的。
4.业绩评价激励不够。合理、科学的评价制度是提高营销人员积极性和主动性的基础。然而，有些企业对营销人员的业绩没有量化考核，或者考核比较随意，如对销售额、回款额、应收款、利润额和客户数量等没有进行量化，对订单数、新客户数、销售费用等考核不够严格，没有出台有效的激励措施，刺激营销人员提业绩、增效益的创造性，以致营销人员积极性不高。
二、规避市场营销管理禁忌的对策和措施
实践证明，如果没有良好的市场营销管理措施，企业是不可能搞好市场营销工作的。因此，一个企业要加强市场营销管理，抓好产品销售工作，就必须建立完善市场销售管理体系，来规避市场营销管理中出现的问题。
1.制定市场营销管理战略和计划。战略和计划是市场营销管理的核心。没有战略就没有目标，没有计划工作就会无序。一个企业必须根据宏观形势、行业趋势、产业特点和企业实际，制定出适合自身企业发展的营销战略，来指导不同阶段、不同时期的市场营销工作。如在企业的发展初期，营销战略是开拓新市场、新客户，让市场和客户了解认识企业的产品；在企业稳定发展时期，营销战略重点是服务客户、服务市场，只要市场和客户有需求，就必须在第一时间为其提供优质的服务，为其解决问题等等。营销战略目标如此，营销的计划也是这样，只有把市场需求、客户要求和企业生产能力紧紧地结合起来，做到市场需要什么，企业生产什么；市场需要多少，企业生产多少，这样的企业才会在激烈的市场竞争取得先机。
2.加强营销人员过程管理。要建立营销人员管理制度，督促营销人员围绕市场营销这个核心工作，根据企业的月销售计划、销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、客户分析报告、市场巡视工作报告、市场登记处报告等开展销售工作，并对营销人员在时间、地点、客户等进行有效的管理和管控。还可以建立营销人员报告制度，外出的营销人员定期向主管领导报告工作进展情况，以便掌握其动向去处。如可以利用GPS卫星定位来确定营销人员的所在处置等，确保营销人员出现在应该出现的区域，提高营销人员的工作效率。
3.建立网络规范客户管理。客户是上帝。加强客户管理建立网络可以起到事半功倍的效果。一是根据资质信用。不同资质信用的客户管理是不一样的，特别是资质高、信用好的客户要定期定人对接，了解其使用产品的情况，要积极主动地为其做好服务，使其成为企业的重点客户。二是根据区域地域。产品的销售受距离、地域限制，要本着占领市场、拓展市场、扩大影响的原则，立足本地，兼顾，把客户服务好。三是根据销售规模。用量大的客户是企业重点客户，对其政策必须优惠、服务必须一流，要尽可能地满足大客户的要求；当然小客户也不能放弃，也要根据具体情况进行服务和管理，力争小客户也能为企业创造大效益。
4.强化激励提高营销人员积极性。一是定制度。要建立完善市场营销人员激励机制，明确营销人员该做什么，不该做什么，什么时候干什么事等等，并设定相关激励目标，为营销人员提供努力方向。二是严考核。做到销售业绩好与坏不一样、客户服务优与劣不一样、市场开拓多与少不一样，干的不好的营销人员的薪酬要降低，好的要进行奖励，并按制度进行兑现，确保制度执行到位。三是建通道。建立营销人员的职业成长通道，优秀的营销人员要提拔任用、破格晋升，让营销人员看到自己成长的空间和机会，从而把自己的潜力充分挖掘出来，做好市场营销工作。
参考文献：
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1企业品牌管理的必要性
品牌是企业文化的载体，展现企业的价值内涵，是企业产品在对外做市场推广时展示形象的有力手段，对产品营销具有十分重要的意义。
1.1造成国内企业市场营销困境的原因就目前的市场状况而言，我国国内企业面临的市场营销状况并不乐观，造成这一不良现状的原因如下。
1.1.1企业营销观念陈旧长期以来，我国企业受计划经济的生产观念、产品观念和推销观念的影响，市场营销观念落后，只是单纯地强调产品的推销与售出，忽视产品的售后服务，与现代市场营销观念脱节，致使企业在产品市场营销中取得的效果并不理想。
1.1.2品牌意识较弱很多传统企业只注重产品的销量，而不重视企业的品牌管理，导致顾客流失，使企业缺乏核心竞争力。部分企业虽然认识到品牌管理的必要性，但由于起步较晚，缺少成熟的品牌管理体系，缺乏专业的管理人才，与国外企业尤其是已进入中国市场的国外知名企业相比，仍有很大差距。
1.1.3营销观念具有局限性企业高层在销售管理方面缺乏系统性，营销部门独占营销决策，忽视非营销部门的营销优势，致使非营销部门对企业产品的营销并不重视，导致决策缓慢，影响企业整体效率。
1.2品牌管理在市场营销方面的重要意义品牌管理是指针对企业的产品和服务品牌，综合运用企业资源，通过计划、组织、实施和控制来实现企业品牌管理的战略目标。品牌管理在企业市场营销中占有重要地位，中国步入市场经济后，市场环境存在多变性，跨国公司的进驻使竞争环境更为复杂，任何一个企业或品牌，都有自己的生命周期，为延长这个周期，企业在品牌管理的过程中要不断适应市场环境变化和消费者需求的变化，快速调整策略。此外，一个受市场欢迎的品牌要具备较高的知名度和美誉度，产品或服务的质量有保证才能受到消费者的青睐。企业应注重提升产品质量，使消费者从因为品牌知名度购买，过渡到因质量水平较高而再次购买，增加“回头客”数量，提升产品知名度和顾客的品牌忠诚度。
2基于品牌管理下的市场营销策略
品牌管理作为企业的一项价值内涵管理活动，并不是独立于企业各项环节之外的，而是贯穿于企业各项产品生产环节中的，这也是企业品牌管理的价值所在。
2.1产品定位企业在生产新产品的过程中，首先要对该产品的质量、功能、消费人群进行准确定位。一旦产品定位出现偏差，产品的品牌形象也就很难树立起来。因此，为扩大市场销售，首先应为产品找到合适的品牌切入点，使其充分满足该项产品消费人群的物质和文化需求，令消费者认为“这就是我想要的”，使产品真正融入市场。
2.2价格定位虽然消费者一直追求“物美价廉”，但不同层次的产品在价格上有很大不同。因此，企业应合理定位产品价格。对于平民化、适合大众消费的产品，如X牙膏，质优价廉，适合普通消费者，其市场空间就会相对广阔。
2.3售后服务对现代企业而言，销售不是企业推广产品的唯一目的，要完美呈现企业的品牌价值，还要提高售后服务质量。企业应在产品售出后，提供良好的售后服务，主动与消费者联系，了解产品使用情况，让顾客在消费后仍然感受到企业的热情服务，以提升企业的美誉度。
2.4品牌宣传随着信息科技的飞速发展，企业可以通过不同媒体，在广告中融入品牌文化内涵，让消费者充分了解企业的优秀文化及经营价值观，从而获得消费者的认同。农夫山泉的广告语“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”，曾红遍大江南北，充分向消费者展现品牌理念，符合消费者追求天然的消费观念，大大提升了品牌影响力。由此可见，只有运用品牌管理来引领企业的市场营销，才能使产品更长久、更具吸引力，从而占领市场。
3结语
1.1市场营销危机管理有助于企业市场营销战略的调整。在激烈的市场竞争中，企业面临着复杂的市场环境，因此，必须要时刻关注其行业环境的变化，并根据企业的发展来采取合适的营销策略。当企业销售出现问题时，说明企业的营销可能存在问题，此时若企业能够运用好市场营销的危机管理，就可以为企业增加利润，降低危机。可见，进行企业危机管理是必要的，通过危机管理来预防危机事件，并做好应对措施。而企业在实施市场营销战略时也需要考虑战略的适用性，根据市场分析数据对战略进行适当的调整，使营销战略更加合理，从而避免危机发生或是做好危机的应对。
1.2企业市场营销危机管理有助于企业形象的建设。企业在开展市场营销行为，难免会遇到突发危机，企业应对突发危机的能力和水平往往显示一个企业的应对能力，突发危机处理不好，很可能影响企业的品牌和形象，从而使企业受到损失。因此，企业在市场营销活动中必须要能够对危机做出迅速的反应，并妥善处理，才能在竞争中稳定品牌和企业形象，长此以往便可形成较强的品牌忠诚，而企业遇到危机并非总是坏事，有时可加以转化，反而成为企业形象建设的助推力。
1.3企业市场营销危机管理有助于稳定人员队伍。缺乏市场营销危机管理的企业在遇到突发危机时容易出错，造成无法弥补的损失，使企业营销受创。同时，对于企业员工来讲，危机处理不好，容易造成员的恐慌心理，甚至会因此而失去优秀营销人才，给企业带来损失。所以，企业的营销危机管理使企业应对突发能力提高，从而使员工对企业更有信心，使员工可以安心地在企业服务，稳定企业人员队伍，这对于企业培养人才，长远发展都是具有重要意义的。
二、企业进行市场营销危机管理的措施分析
2.1加强客户忠诚度建设与管理。在营销学中讲究客户忠诚度，而顾客的忠诚对于企业而言也是最为宝贵的财富。企业在进行市场营销活动时，就需要通过良好的服务来为顾客创造价值，一切以客户的正当利益为准，让顾客能够感受到企业的关爱，使顾客对企业形成较高的满意度，并最终达到客户忠诚的目标。事实证明很多一贯具有较好的营销服务理念的企业在遇到营销危机时，总是有很多忠诚的顾客给予较多的支持，使企业渡过难关。所以，企业用自己真诚的服务对待顾客时，将助于企业建立起调度的客户忠诚，并为企业应对营销危机提供依靠。
2.2加强企业供应链管理。随着供应链的不断发展，现代企业的地位也发生了变化，企业往往处于一个供应链环境中，成为供应链的一部分，而现代企业的发展也离不开与供应链上其他企业合作，供应链管理要求供应链上的成员企业要进行协同运作，所以，在竞争激烈的市场中，企业仍然必须要考虑到供应链是一个整体，利益必须是每个成员都享有，企业必须提高对供应链管理的认识，处理好与供应商、分销商等之间的关系，加强企业供应链管理，对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动及过程。
2.3加强对重要客户的管理。对于企业而言，客户就是企业的未来。企业对于客户的关注和了解都不会是无用功。但是目前有不少的企业还没有认识到在信息时代，收集客户信息的重要性，很多企业对于自己获得的客户信息不够重视，不能很好地加以利用，造成了信息资源的大量浪费。企业市场营销危机管理提倡企业对重要客户实行金字塔式的管理，把这些核心客户牢牢抓住。但是要注意，客户的重要性或是否是大客户的判断不能凭经验更不能凭一次合作来定夺，而应通过金字塔式的客户关系管理来确定，利用信息时代的便捷，大量收集客户信息，并进行量化处理，然后确定重要客户的名录，并据此进行有效的客户关系维护服务工作，抓住重要客户对于企业的危机管理有着较大的促进作用。
2.4加强企业内部管理。企业在遇到危机时需要过硬的内部管理来支持企业应对危机，因此，企业在日常市场营销中就要加强对企业内部的业务流程的管理，要完善企业的管理制度，避免企业因内部管理不善，而给企业带来危机。企业要运用合理的营销理念对企业的战略规划进行审视，及时发现问题，并纠正，如此，企业的营销效率才能够有保障，也能够排除营销危机的产生。
2.5危机应对要加强媒体运用。现代社会媒体的力量强大，媒体可以成为曝光企业危机的一方，但同时也可以给企业危机带来有效解决的途径。当企业遇到营销危机时，必须进行危机公关，不能躲避媒体，而应充分利用媒体的力量来为企业危机的解决提供出路。现代媒体的传播速度极快，通过媒体向社会传递企业的正面的、积极的信息，积极地应对和处理营销危机。
2.6建立危机预防管理机制。企业在日常的营销管理中就应当要有危机意识，因此，必须要建立危机预防管理机制，对可能的或是潜在的危机进行预测和预防，通过对潜在危机的分析并提前做出应对措施，当危机发生时就能够及时、冷静地处理，维护企业形象。企业危机管理人员必须要严格遵守企业所制定的危机管理计划，确保企业营销目标的实现。
三、总结
【关键词】中职班主任；市场营销；群体特征；营销式管理
1.群体特征
1.1个性倾向明显
个性倾向是指个体心理结构中最活跃的因素，是人的心理活动的动力系统，而其中的世界观居于最高层次。一个人的心理倾向和其他心理因素无一不受世界观的调节和制约，决定着一个人的总的思想倾向，起着统帅的作用。个性倾向主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等方面。营销专业的学生，大多数性格比较外向张扬，敢于和善于表现自己的个性。在同龄学生里，他们在语言表达、个人胆识方面，表现更加突出，这导致其更加急于表现自己的个性，以建立起自我优越感。
1.2个性表现多元化
所谓“个性多元化”指在在该群体中呈现出多重个性并存的局面。在该群体中，由于个人先天或者后天的因素，也可能是家庭因素等影响，形成了不同的多样的个体，造就了多元的个性集合。
1.3个性冲突频繁
个性的冲突来源于两个方面：个性展示需求与多元个性并存。中职市场营销专业学生往往个性冲突比较明显而且频繁，班主任工作很难开展。他们每个人都有展示自己个性的倾向和需求，多元的个性会产生多元的倾向与需求，个性的差异化必然会导致各种矛盾、冲突与不服。
1.4个性认同需求迫切
个性认同指的是个体希望得到来自外界的积极的评价，往往表现为对其个的包容与尊重。中职营销专业的学生，年龄偏小，受教育程度较低，思想偏激和叛逆；加之处于这样这样一个充满个性展示与个性冲突的环境中，学生希望自己的能够得到来自同学和老师的更多认同。班主任如果忽视这个问题，对学生的成长是很不利的。
2.传统管理方式及不足
2.1传统管理方式
众所周知，中职学生是一个整体素质较低的群体，缺乏组织纪律性，没有进取心，学习无兴趣，归结起来就是“难管群体”。而市场营销专业的学生较之其他专业学生，叛逆性格和个性更强，对于班主任来说，更是难上加难。绝大多数班主任为了整合班级，强调整体，往往对学生采取机械式的大棒政策。对于学生所犯错误，采取各种严厉的处罚措施，或者反复批评。
2.2不足
这种比较强势和机械的管理方式，对于市场营销专业的学生来说，效果很差。虽然他们有很多缺点和不足，但是不要忘记他们倾向于展示自己，同时赢得来自来老师的尊重和认可，更多的表扬更能促使他们继续自己良好的表现。相反，过多的责备往往适得其反，引起学生的反感。
3.管理新思维――营销式管理
3.1内涵
营销强调的是执行、竞争、激励、效率、公平与团队，营销式管理就是把这些理念融入这些班级管理中去，以塑造更加有进取心的班级，尤其是让学生得到全面成长。
3.2内容
3.2.1个性认同
在整个充斥了各种个性个体的班级中，个性的展示是必然的，然而冲突也是不可避免的。由此会带来一系列的问题，传统理念引生的惩罚与训斥措施会有一定的效果，但是时间长了很多弊端也会凸显出来，尤其是针对市场营销专业学生。作为班主任，不仅仅是管理好整个班级的纪律，更是要培养每一个学生。营销专业的学生个性较强，既是引发问题根源之一，也是将来学生取得成功的因素。所以对于学生的个性，应该给与更多的认同和尊重。
3.2.2有效激励
营销工作是一个充满竞争力的职业，有效的激励机制很重要，这一点在班级管理中要体现出来，让学生更早的建立起真正的职业理念。所以在班级管理中，要有针对性的去设计各种不同的激励措施，鼓励学生自觉的去做好，而不是强制要求学生去做好。比如，针对班级打扫卫生难题，通常的处理方式都是规定不能低于学生会给出的检查分数，否则要重扫地或者扣取操行分，更严重的是采取其他体罚行为；如果能对小组卫生评分比较高的进行表扬和适当的奖励，对于班级获得月度流动红旗进行集体奖励（奖励班级看电影，班级烧烤等），会激发学生 更加主动积极的去做好卫生管理。
3.2.3强调执行
好的想法，好的制度，需要付诸实践方能发挥作用。很多班主任给班级制定了很好目标和计划，有很详细的班级管理规定，可是到头来发现现实与愿景差距很大。市场营销讲求效率，效率的关键就在于执行，没有执行，一切都是空话；没有执行，学生就会视各种制度为无物；没有执行，就会促使养成学生随性所欲的习惯。总之，没有执行，学生会对班主任失去信任，也无法培养学生的职业理念。
3.2.4公平原则
公平原，是指相同之事件应为相同之处理，不同之事件应为不同之处理，除有合理正当之事由外，否不得为差待遇。学生对班主任不满意，往往提到的第一条就是偏心，不能始终一碗水端平。很好的制度，如果出现执行偏差，这就会导致学生觉得不公平。在更加强调竞争的领域里，营销专业的学生在思想认识上往往高于单纯学习技术的学生，他们对此会更加敏感，也更加在乎。所以，面对营销专业学生，切记严格执行班级管理制度，对待每个学生都要做到公平公正，不管是班干还是普通同学，男生或女生，优等生还是差生，一视同仁，赏罚分明。
3.2.5团队精神
[关键词]市场营销；项目管理；风险管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.099
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）20-0-02
市场营销实践的具体项目管理中，管理人员要特别强调市场营销的问题分析能力，并把具体问题和管理理论相结合，最终构建一套适合企业发展的且经得起实践检验的管理方法。在市场营销实践中并没有完整一致的具体项目管理模式，就当前项目管理过程而言，主要集中在理论研究上，实证应用方面相对匮乏。故而企业营销实践中的项目管理，要特别强调相关营销理论到项目管理的具体应用，借助专业手段进行项目管理模式优化。项目管理者要充分借助市场营销实践平台，进行市场营销管理到项目化管理的转化过程，逐步优化具体项目管理策略，提升市场营销效率，帮助企业实现更大的市场利润，并尽可能帮助企业理性投资提升企业投资能力。
1 市场营销实践中项目管理的价值分析
市场营销实践中项目管理的价值，是让企业营销行为变得更加专业化，通过系统的营销行为管理突出企业营销行为的针对性和特色定位，帮助企业产品赢得市场竞争。企业开展市场营销行为，必须由项目管理来指导其具体营销行为的展开过程，而只有借助项目管理才能够系统有效的实现企业市场营销目的。市场营销的传统理念要求以产品为起点进行市场营销活动，忽略了消费者需求的实际状况。伴随社会经济发展，买方市场的逐步形成，具体营销理念也在悄然变化，企业开展市场营销活动时开始更加重视消费者切实需求，变传统产品营销理念为需求营销理念。当前市场营销实践，强调市场调查，重视消费者需求，基于消费者规划企业产品生产，企业产品更具细分针对性且市场竞争力强，可以提高产品市场占领率，帮助企业形成持久发展动力。当前企业开展市场营销主要策略从费用预算、营销组合、目标市场三个立足点着手，营销的根本目的是更好地满足目标用户需求和提高企业经营效益。企业要赢得市场竞争，必须不断吸收4Ps、4Cs等先进的营销理论，并确立满足消费者需求的基本出发点，更加尊重用户的个人需求，并期望构建企业和用户的良好关系，增加和目标用户群体的互动交流，积极听取用户意见，尊重并尽可能满足消费者对企业产品提出的良好愿望，并立足用户需求实际为顾客提供更加优质的需求满足体验。当前绝大多数企业在市场营销活动上还缺少固有的系统特征，在具体营销活动开展上存在盲目性。要切实有效的解决市场营销实践中存在的系列问题，必须进行市场营销活动的项目化管理，确保营销活动的开展更加专业化。市场营销实践推进过程中，涉及产品推广方式、销售渠道、价格定位、产品设计等内容，过去这部分活动的运行管理都是依靠营销人员的个人直觉和经验，缺少专业化定位和管控，最终的市场营销效果往往难以达到预期。对市场营销活动进行专业的项目管理，就是把营销活动涉及的项目内容，切割到整个项目管理中去实行，确保营销活动可操作可监控，确保营销活动过程在预期范围内实施。把项目管理思想运用到市场营销实践中，实际上是将市场营销活动当作一个动态的产品来进行系统打造，而这个项目管理过程要涉及到人事调动、市场调查、产品质量等多个方面，并通过营销活动的项目管理倒逼企业各职能部门通力合作，提升企业职能部门的联合作业能力，提升企业整体竞争力，最终通过优秀营销活动的开展帮助企业获取更多经营利润。
2 市场营销实践中项目管理的具体应用
2.1 紧密组织实施营销活动
市场营销实践是具有高度科学性和严密性的组织项目，换言之，市场营销实践需要有一个紧密的组织实施过程。整体来说，市场营销实践具体组织实施过程共分成五个部分：基于企业宏观发展战略，确定企业整体发展规划和具体发展目标；根据前期确定战略目标，给出专业化的市场营销计划方案；整合企业内全部资源用于市场营销计划方案的具体实施，为其顺利实施做好前期准备工作；执行市场营销方案，根据企业自身现状动态调整营销项目，并对执行风险进行合理管控；在市场营销活动完成后，要对整个市场营销实践的组织实施过程做总结，确定营销成果。在以上五个部分中，中间三个部分强调了项目管理对市场营销活动的管控。
2.2 合理制订营销项目管理方案
市场营销实践的项目管理，要根据企业发展战略，制订符合企业发展定位和企业发展的针对性项目管理方案。有针对性的市场营销项目管理方案，必须立足企业自身，从企业发展状况和市场地位出发，切实明确市场营销活动中项目管理的具体内容，并人为的把整个项目管理切分成不同的模块，并对每个模块和模块间联系提出具体要求，而项目管理模块只需要做好模块内容，确保本模块项目顺利完成即可。项目管理的模块分割，进一步明确了项目执行的管理内容、目标、控制策略，提高了工作力度和效率，确保了整个市场营销活动的执行效果。有针对性项目管理方案的制订，要确保实现企业资源的有效高速配置，确保市场营销实践的顺利进行，针对这一点则要求必须为项目管理模块提出明确合理的沟通机制，确保项目模块间资源流通的流畅性。市场营销项目管理方案的制订，必须从企业发展的宏观视角出发，要重视方案中提出营销项目管理计划的协调性和针对性，最终体现出项目管理对企业市场营销乃至整个企业发展的推动作用。市场营销项目管理方案的制订，必须本着专业态度，合理定位企业营销方向，科学分析营销项目管理内容，并保证营销项目管理内容具有可操作性和可落实性。
2.3 严格执行营销项目管理计划
营销项目管理计划编制完成后，必须按照计划步骤严格执行，以保证项目管理目标的最终实现。具体执行中，要特别强调部门沟通和协作，立足企业营销管理现状选择适合营销手段和方法，推动企业营销活动的有效开展，竭力提高营销活动中项目管理所具有的效率，充分体现项目管理的价值和作用。营销项目管理计划的具体执行，要求加强企业部门间协作，合理采购和分配企业资源，必须保证营销项目管理具有的协调性，保证企业部门整体化运作，确保企业内做到良好的资源分配。具体计划执行中，要根据实际情况创新销售方式和销售方法，要特别强化市场营销管理者的培训，高度整合管理流程，确保整个营销管理质量的真实提高。企业内部门协作上，更加注重企业处在不同发展阶段或不同发展环境时提出的具体要求，并对企业内的资源做到有计划有根据的分配管理，确保企业内各个部门的协调与配合。
2.4 强化风险管理
要增强对营销项目的风险管理，必须清晰确认营销项目管理的具体职责范围，在项目管理中必须按照既定规范完成整个风险管理行为，并将该风险管理行为体现在营销项目管理方案中。企业营销中，预先制订的营销项目管理方案可以根据实际执行情况的变化进行针对性调整。在营销项目管理方案执行中，若是发现更加科学先进的营销管理方案，则可以原有营销管理方案为基础进行项目管理方案优化，如此则可以进一步强化对原有方案的风险管控。伴随企业发展，企业规模、发展环境等都会随之变化，企业营销项目管理方案必须根据企业面临的新情况和新问题不断变化调整，确保营销项目管理方案的风险管理作用发挥有效作用。具体风险管理过程中，企业还应针对行业定位、市场口碑、人资实力、资产实力等合理判断企业抗风险能力，动态调整企业营销项目管理方案，确保企业营销项目管理面临风险可控可调。在企业营销项目管理中加强风险控制，要切实建立健全系统专业的风险预测和管控体系，通过物质和非物质奖励催发全员风险防控意识，竭力做好风险管理工作。
2.5 合理解析市场营销项目管理取得的最终结果
企业开展市场营销项目管理取得的最终结果直接表明了企业目前发展的现状，故而对企业市场营销项目取得的最终结果进行必要地合理分析有着十分重要的意义。市场营销项目管理取得最终结果的解析思路主要包括以下两个方面：其一企业发展在项目管理实践后实际取得的成果，例如，顾客满意度、销售份额、销售利润等营销数据；其二是营销项目管理过程中存在的问题，除了各个管理环节存在的具体问题外，还应特别注意分析营销项目管理存在的系统性问题，问题分析要从具体点逐步扩展到整个营销项目管理系统。营销项目管理方案的实际执行结果还会对后续的企业销售活动产生影响，要合理评估这些后续影响对企业销售造成的影响，特别注重对企业销售质量、销售份额、销售利润等方面的影响。
3 结 语
企业营销实践中项目管理的应用，帮助企业以更有营销组合与手段，更好的资源配置方式，来协调企业内部各个部门的沟通和协作，推动了企业营销目标和发展战略的最终实现。因此必须重视营销项目管理的价值和作用。
主要参考文献
[1]苏清斌.市场营销实践应用项目管理的分析[J].中国市场，
【关键词】客户关系；企业竞争；电子商务经济
1引言
随着市场经济环境的不断变化，尤其是电子商务经济的快速发展，企业产品价格信息越来越透明，企业市场竞争越来越激烈，企业经营由“以产品为驱动”向“以服务为驱动”转变。基于市场环境的变化要求企业必须要重视客户关系管理工作，将提高客户满意度作为市场营销的重要内容之一。
2客户关系管理的新变化
客户关系管理是以客户价值为中心，利用信息技术手段，通过人力资源、业务流程以及专业技能的整合，以完善的客户服务分析客户的需求，以此满足客户需求，打造客户终身价值和企业利润增长的效果。传统的客户关系建立在以产品为中心模式上，企业在市场营销中不会考虑到产品的市场销售情况，因此对于客户的关系维护不太重视。随着电子商务经济的发展，企业产品价格、质量差距逐渐缩小，企业竞争过渡到“以客户为中心”模式，迫使企业客户关系管理出现新的变化：一是客户关系管理更加突出客户的体验感。基于产品多元化及消费者个性化消费模式的发展，客户对于产品的满意度主要通过体验消费获得，因此企业在市场营销中要侧重体验营销，让客户在真实体验中去消费。二是客户关系管理理念发生转变。在电子商务经济环境下，客户选择的渠道比较多，因此企业在市场营销中需要主动转变客户关系管理理念，从客户自身需求入手，通过打造个性化的客户关系管理方案提升客户的忠诚度。
3客户关系管理在企业市场营销中的价值
客户关系管理是企业的商业战略，其侧重与客户建立联系。基于电子商务经济的发展，客户关系管理在企业市场营销中的价值越来越突出。
3.1客户关系管理有助于提高客户忠诚度
对于企业而言，客户是企业生存与发展的基础，而老客户的维护费用要远远低于新客户开发的费用。考虑到电子商务经济环境下，企业产品价格、质量差距的缩小，企业市场营销的关键就是要做好客户的维护工作，只有具备吸引客户的条件才能促进企业发展。而客户关系管理则可以为企业迅速捕捉到任何与客户有关的信息，通过对客户需求的全面分析能够为客户提供全方面的服务方案，这样必然会提高客户的忠诚度。例如，通过客户关系管理能够在第一时间了解客户使用企业产品的情况，从而有效降低了外部环境对客户主观认知的影响，从而延长客户对企业产品的依从性。
3.2客户关系管理有助于优化企业生产结构，促进产品创新发展
产品创新是企业发展的重要因素，而产品创新的关键就是要具有相应的市场动力。通过客户关系管理则可以第一时间了解到客户对企业产品的需求，企业按照满足客户需求的方向创新产品，这样无疑会促进企业产品的市场销售。例如，在化妆品生产企业，根据对客户需求的分析，及时研发满足客户需求的产品，达到了双赢的目的。同时通过客户关系管理还可以了解企业产品的市场占有率情况。客户需求与市场份额密切相关，客户需求引导市场份额，企业通过对客户关系进行管理可以及时剖析企业产品的供需关系，从而帮助企业及时调整生产进度，避免产品过度生产或者生产不足问题的发生。
3.3客户关系管理有助于企业组织变革
信息技术的发展带动我国经济结构转型升级，对应要求企业必须要改变传统的组织管理模式，采取扁平化管理方式。客户关系管理则可以促使企业不断改变组织架构。例如，基于当前市场营销方式的转变，企业需要增设相应的客户关系部门，专门对客户进行分析与总结，以此为企业管理提供准确报告。与此同时，大数据技术的应用也会导致传统的市场营销部门进行变革。
4客户关系管理在市场营销中发挥价值的对策
客户关系管理在市场营销中具有重要的价值，基于市场营销中客户关系管理所遇到的各种问题，需要我们采取正确的方式方法。
4.1树立以客户为中心的市场营销理念
传统的企业经营模式是以产品为竞争基础的，企业关心的是产品质量和内部运行效率。随着全球一体化发展，尤其是电子商务经济的发展，例如，2020年受肺炎疫情影响而兴起的直播带货等销售模式，导致企业产品的价格越来越透明，产品质量和价格不再是企业获利的主要手段。如何吸引客户成为企业生存的关键，而以客户为中心、倾听客户呼声和需求成为企业成功的关键。因此，企业在市场营销中要树立以客户为中心的理念：一是企业要将客户价值作为市场营销管理的核心，将市场营销活动满足客户需求作为第一要素，增强销售人员的客户理念。二是要充分认识客户让渡价值实现客户服务增值。在产品同质化的背景下，企业必须要突出差异化特色，其中就是要为客户创造增值服务。例如，企业在市场营销中要做好售后服务，以优质的售后服务吸引客户。
4.2改进业务流程，提升服务体验
在市场营销中企业必须要重视客户的体验获得感。长期以来企业市场销售的流程比较烦琐，例如，销售人员只是与客户进行销售方面的沟通，而产品的质量问题则由客户联系企业的售后部门，导致客户的满意度不高。所以基于个性化消费模式的发展，企业必须要改进业务流程，提升客户服务体验：首先，企业要改进销售业务流程。对于企业而言，在改进业务方面需要对各项市场营销活动的流程进行梳理分析，深入企业内部了解市场营销中所存在的薄弱环节，以此提出具体的改进对策。其次，要把控服务质量，兼顾服务个性化。由于服务具有无形性、差异性的特点，因此在具体的市场营销中不同的服务质量必然会造成客户出现不同的满意感。例如，客户在不同时间所获得的服务体验是不同的，因此基于维护客户关系的视角，企业需要把控服务质量，突出客户服务质量的稳定性。
4.3强化客户维护意识，发展战略客户
客户是企业生存的基础，基于电子商务经济的发展，企业必须要增强对客户的识别能力，对客户进行细分：首先，企业要大力拓展利润客户，发展战略客户。对于企业而言利润客户的存在能够为企业带来超额的收益。因此，对于企业而言最关键的就是要求销售人员要准确识别利润客户，按照利润客户的需求为其提供个性化的服务。例如，对于中小企业销售人员而言，需要对企业的客户群体进行分类，准确识别出利润客户，然后建立专人对接机制，增强客户的稳定性。其次，企业要加强对战略客户的管理。如企业要设置战略客户服务部，做好相关市场营销的记录管理工作，以便定期对战略客户进行分析，了解其产品需求的空档期，以此开展针对性的市场营销活动，提供企业产品销售的成功率。
4.4加强与客户的沟通，重视客户反馈
客户关系管理的重点就是要通过有效的沟通实现。基于电子商务经济的发展，企业需要做好以下工作：一是要加强与客户沟通，及时了解客户需求，和客户建立起良好的感情基础。二是重视客户意见反馈。企业需要对客户提出的反馈意见进行认真分析，并且按照客户的意见要求做好相应的调整，并且将调整后的销售方案反馈给客户，满足客户的心理预期需求。
5构建信息化管理平台，促进客户信息共享
一是将客户关系管理与供应链管理、供应商关系管理、企业资源规划系统等信息技术进行资源优化，形成企业平台竞争能力，升级形成呼叫中心、数据中心、虚拟化、IT、云计算的资源布局，实现企业信息管理的网络化、标准化、自动化、集成化，提高工作效率和监控、决策水平。二是加强信息传递。利用在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具，实行权限分级管理。动态了解客户的价值诉求，制定“接地气”的营销战略。总之，客户已经成为企业发展最核心的资源。客户关系管理是企业抵御竞争对手、获取市场先机的有效手段和战略优势。所以基于经济新形势的发展，企业必须要重视客户关系管理。
【参考文献】
【1】张潜.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].北京印刷学院学报,2021,29(01):38-40.
【2】杨芳玲.探究客户关系管理在企业市场营销中的价值[J].现代营销(信息版),2019(08):256.
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