时间：2024-02-08 15:58:30
导语：在旅游业的商业模式的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、旅游电子商务企业将旅游营销模式带入4C时代
传统的旅游业采用的是4P营销模式，即从产品、价格、渠道、促销四个方面进行营销，通过将四者进行不同的组合营销，基于公司自身的营销渠道，对产品进行推广宣传，利用一些促销来吸引消费者。麦卡锡在1960年提出的4P营销组合，是依据当时的社会经济发展情况所提出来的，随着社会经济的不断发展，4P营销理论的弊端也逐渐显露出来。1990年，罗伯特?劳特伯恩在4P理论的基础上提出了4C理论，4P理论主要是从经营者的角度进行营销组合创新的，以增加经营者销售利润为目的，而4C理论则主要是从消费者的需求出发，以以消费者为中心，重新定义了市场营销组合的四个基本要素，即消费者、成本、便利和沟通。4C理论强调企业在进行市场营销时，应该把顾客的满意度放在第一位，最大程度为消费者提供便利，降低消费者的购买成本，与消费者进行及时有效的沟通，以消费者为导向，提供更加人性化的服务。旅游电子商务企业与传统旅游经营模式相比，更加注重消费者的需求，从产品经营向客户经营转型，以客户的需求作为公司制定营销策略的根本依据。
二、旅游电子商务企业的网络营销模式
网络营销是利用网络作为销售平台的一种营销模式，旅游电子商务行业中产品同质化特点突出，几乎每家旅行社的营销方式和内容都差不多，很难有突出的竞争优势，利用网络平台进行电子商务营销，有利于旅游电子商务行业在旅游市场中占有更多的市场份额，获得更多的利润。
一个能有效满足客户需要的网路旅游营销平台能有效企业利润收入，降低企业的营销成本，网络营销平台的建立是当前旅游电子商务行业发展中急需解决的首要问题。当前我国各电子商务旅游企业的发展水平不同，营销规模也参差不及，电子商务应用能力也不尽相同，大多数企业的电子商务应用能力有限，因此想把电子商务充分运用到旅游行业中，还需要采取一些合理有效的营销方法。为了有效提升旅游电子商务行业的网络营销水平，
根据旅游电子商务行业本身的经营特点，可以将旅游电子商务行业的网络营销形式可划分为两大类：一类是既定客户，另一类是潜在客户。主要包括许可电子邮件、搜索引擎、联盟等营销模式。
（一）许可电子邮件营销
许可电子邮件营销模式即旅游电子商务企业在获得用户许可的前提下，借助公司网站，通过电子邮件的方式向用户宣传本公司的旅游信息，借助电子邮件系统，将产品信息传达给用户，特别是通过用户本身定制以后的电子邮件发送，通过对消费学者的引导来构建公司个性化的电子邮件信息系统。通过这种方式，既减少了无效宣传营销给顾客带来的困扰，同时能够加强与客户之间的沟通，通过向客户传输一些有益的信息，帮助客户更好的理解公司文化，在客户心中树立良好的公司形象，培养顾客对公司的忠诚度。例如，公司可以利用手机短信的的方式与消费者进行沟通，手机短信作为现代常用的交流工具，为人们之间的信息传送提供了极大的便捷。对于那些经济基础不强，网路营销技术较弱的中小型旅游企业来讲，选择构建以短信业务为基础的旅游电子商务平台，能够有效进行与顾客之间的信息传送与收集，同时能够较好的与其他旅游电子商务企业信息系统的紧密相融合。在这种旅游电子商务营销模式中，网络运营商负责无线网络的构建，保障信息的有效传达信息。旅游企业可以将所有景区的信息进行全面的整合，通过电子邮件方式向广大客户传达旅游企业的信息，帮助旅游企业全面开展网络营销创造大批潜在消费者，以便更好的进行网络电子商务营销。
（二）搜索引擎营销模式
国内网络访客量最多的网站基本上都是各大搜索引擎网站，电子商务旅游企业可以充分利用各大搜索引擎网站进行公司信息的传播，积极拓展潜在的旅游市场和消费人群。搜索引擎营销有利于客户对公司的了解，同时也方便顾客进行旅游信息的查找，有利于为顾客提供人性化服务。
例如可以在景区覆盖无线网络，游客在风景区游览期间，可以任意在网上搜索与景区相关的信息，也可以通过公司的软件进行景区景点搜索和路线搜索，帮助游客更好的进行游览，为游客提供完善的个性化服务，在游客心中树立良好的公司形象。
（三）联盟营销模式
随着电子商务旅游模式的不断发展，网络营销竞争越来越激烈。旅游电子商务企业自身能力有限，且营销渠道比较窄，为了加强自身的综合竞争力，企业可以与实力较强的企业进行联盟。通过联盟销售模式，能够使双方达成共赢，通过利用一体化网络营销进行宣传营销，普及公司产品和优质服务。联盟营销模式有利于旅游电子商务企业网络营销渠道的发展，进而帮助旅游电子商务的快速发展。
共享经济是指以依托互?网平台整合人们的闲置资源并实现物品使用权暂时转移来获得经济利益并满足市场需求的商业模式。[1]共享经济正在影响着百姓的日常生活，也成为影响全球科技革命的互联网新生力量。共享经济的兴起，主要得益于移动互联网带来的方便、快捷、高效运转和移动支付间接提升了用户体验。共享经济具有弱化拥有权、强化使用权的作用，通过将闲置资源实现转移达到资源的有效利用和配置，为需求方创造使用价值，实现了资源的有效供给和可持续发展，这对于实现社会公平、提高资源利用率和优化资源配置具有十分重要的作用。共享经济的出现，催生了新的旅游业态，使得转型中的传统旅游要素能够顺利实现“过渡”和升级，有效扩大了旅游业业务范围和空间结构，当然也为旅游消费和旅游产品和旅游商业模式带来了挑战。
一、共享经济下旅游产业发展机遇
共享经济可以说是商业模式的一种创新和再造，通过聚合社会大量的分散信息、闲置资源，构建平台化、协同化的运作方式，从而实现供需的有效匹配。共享经济的发展，为旅游业的发展带来难得的机遇。
（一）实现资源的优化配置
共享经济的重要支撑就是以互联网和大数据为代表的虚拟平台，是闲置资源得以流转的最重要的渠道，实质是通过使用权有偿分享，促进社会资源充分利用的一种新的经济形态。旅游活动是人在空间移动中实现自我需求的一种体验经历，本质上来说就是分享或共享的经济活动。旅游业通过将各种分散资源整合形成产业链，为游客提供分享和体验的服务，本来就已经具备了共享经济的属性。在共享经济的推动下，旅游产品或服务从利益交换转化为体验共享，打破了各旅游部门私有产权的局限性来提高闲置资源的利用率，进而提升旅游业的运行效率达到资源的优化配置。可以说，“共享”是效益的助推器。例如在许多旅游景区实行免费门票，降低旅游景区管理部门的“使用权”的门槛，可以让游客根据自己的偏好自由地支配时间参与到旅游活动中去，实现了旅游资源本身的价值。
（二）激活旅游新业态升级
旅游者的多元化需求使得供给也要与之相适应实现多元化。随着城市化水平的提升、人们可支配时间和资金的闲置状态得以释放，使得旅游向休闲度假、康体理疗等新业态转变，拓展了旅游的功能，使得旅游的内涵得以扩展，一些相关的产业也随之被激活，“旅游+”成为旅游的延伸业态。在共享经济的“共享”推动下，在线旅游提供商（OTA）通过互联网这个虚拟平台来实现资源传达、输送，使得旅游产品的支配权淡化，使用和消费权提升，让旅游者获得更多的共享成果。整体而言，共享经济在旅游活动中的移动化、智能化会持续给旅游业带来新的灵感和变化，通过信息、资源的共享，可以获得更精准的用户分析、更高的执行效率、更好的服务体验，最终转变为快速增长的市场份额，对整个旅游行业的升级和优化提供可能。
（三）优化旅游结构，实现旅游供需平衡
我们通常会看到，在法定节假日，一些热门旅游景点可谓是人满为患，旅游景区、交通线路都是“人山车海”，而一些较偏远的“小景区”或者偏个性化的旅游景点则常常无人问津、门可罗雀。而共享经济恰恰弥补了这样的尴尬境况，依托互联网信息平台和大数据库的催化和弥补，旅游目的地企业或者当地居民闲置的空间、时间、资产、技能、产品等通过网络平台转化为接待能力，可以展现那些潜在的、闲置的旅游资源，通过自媒体信息传播，让旅游者通过信息评估，深入了解旅行中吃、住、行、游、购、娱等各种元素，及时调整需求动向，满足游客的多样化的消费需求，让供给方和需求方实现精准匹配，拓展了旅游在空间和时间上限制，优化了旅游结构，提升了旅游综合承载能力，实现了供需平衡。
二、共享经济下旅游业亟待解决的问题
（一）旅游利益相关者的权益保障问题
旅游利益相关者主要包括旅游消费者和旅游从业者。共享经济的出现，使得旅游交易“去中间化”，用户端与供给端存在一个虚拟空间，这个虚拟空间必然存在一定的信用和安全隐患，甚至可以说体验本身就虚拟化了。旅游供给端是不是专业的销售人员或者服务人员，这就会形成用户端的心理障碍，其权益能否得到保障，用户端是抱着怀疑态度进行交易和共享的。除非用户端的需求是趋向于刚性的，不然许多用户还是乐观于实体店，诚然，旅游消费者对该产品或服务的需求是否为刚性需求直接决定了消费市场的基数是否能实现进一步巩固并延长其生命周期。从旅游从业者（旅游目的地居民）角度来讲，随着共享理念的深入，旅游地居民可以称为自由职业者、自我雇佣者或非正式就业者，他们将个人闲置的资源、时间、资产、技能以及实物等通过网络这个虚拟平台转化为接待能力，一定程度上可以满足游客的多样化的消费需求。但由于共享资源品类的复杂多样，旅游服务供给模式有分散性、非标准性、非专业性等特征，这给从业者在旅游产品质量控制、服务标准化、安全监管、信息统计等方面提出了挑战，没有相关的法律法规来规范其运转，也没有一个统一的商业模式来提供市场标准的经营体系，这就会造成一定的市场风险，难以保障旅游从业者的权益。
（二）旅游诚信考核面临严峻挑战
共享经济给旅游发展带来了红利的同时，也面临着征信体系、劳动保障和知识产权保护等许多问题。共享经济下的旅游业是以诚信为基本前提的，将闲置资源的使用权或者所有权暂时性地让渡于需求者，这个中间交易环节就是一个诚信交换的过程。旅游供给方没有固定的劳动场所，没有标准的工作内容，也不需要双方签订合同，工作时间灵活多变，属于非常规就业人员，准确的说是兼职人员，他们具有很强的自主性、选择性和创造性，由于没有明确和约束交易双方的权益，并不能形成一定的考核评价体系。在现实生活中，许多企业为了限制其使用权，强化其所有权，实行缴纳一定的押金来换取其使用权，但是这种从一开始就建立在“互不信任”基础之上的收押金机制，实际上是企业将经营成本转嫁或者强加给消费者的表现，加大了消费者的经济负担。因此，一系列变相考核机制实际上给诚信带来了危机和挑战。
（三）旅游政策监管障碍
在共享经济风靡全球的时候，我国共享经济下的旅游业也面临着管理制度的困境。由于共享经济的发展对传统旅游行业体制机制可能造成一定冲击，在新旧体制的过渡、交融的过程中存在着不适应性，使得共享经济下的旅游产业发展前路阻碍重重。共享经济落实到具体的旅游行业运转上，具有更新快、周期短的显著特征，与共享经济的大规模、快节奏发展相比，旅游的体制机制比较滞后，难以适应旅游层出不穷的新业态、新模式的发展。众所周知，共享经济的背后若是没有强有力的资金支持和不断的融资组合，是难以延续和支撑的，旅游新业态也同样存在资金泡沫的风险，目前，共享经济只是在宏观上的鼓励和政策约束，对旅游新业态中的细分领域的顶层规划和实施政策仍需加紧落地。
三、共享经济下旅游业发展对策
共享经济对旅游业的推动和影响是必然的、深远的、持久的，共享经济已经开创了旅游消费新时代，改变了人们对物质资源占有的认知方式，改变了旅游企业的商业投资模式，在充分把握共享经济给旅游业带来的机遇的同时，还需要认识共享经济是一把双刃剑，我们应该客观看待共享经济对旅游发展的客观规律。
（一）建立完善的旅游信用机制
加强信用管理成为共享经济下摆在旅游业面前的重大课题。共享经济目前在中国还属于新鲜事物，处于野蛮增长的粗放阶段。必须加快互联网交易主体之间的信用记录建设，建立信用信息数据库。对一些不规范的交易主体实行实名注册，加强智能网络技术管理，建立完善的信用机制，通过信用这个“杠杆”，在一定程度上，规范了交易共享平台的秩序，保障了用户信息安全，也可以有效避免恶性竞争带来的资源浪费和闲置资源的低效率流转和应用。信用机制在旅游业管理上具有较强的便利性、时效性和约束力，在参与信用机制、体系建立时，需要互联网旅游企业、旅游消费者和行政管理部门的共同参与。共享经济时代的旅游业发展必须重视企业的诚信建设，加强对消费者权益的保护，只有真正做到保护消费者的合法权益，才能建立高度的互信，从而推动共享经济下的旅游业的健康发展。
（二）把握传统旅游转型的过渡特征，实现平稳转型
传统的大众观光型旅游要实现向休闲度假旅游的要素转化，必然导致许多资源的重新整合和调整，旅游公共服务设施也要做出相应的升级。传统的观光型旅游产品的使用权和拥有权被捆绑在一起，限制了旅游者对所有物的使用范围，而共享经济下的旅游产品和服务就要求盘活闲置资源，有偿与他人分享，这意味着延长了物品的生命周期，促进旅游发展方式转型和产品升级，从而提升旅游资源的利用效率。但从目前来看，我国旅游业处于转型升级的重要时期，共享经济下并不能彻底转变传统旅游业的存在方式，短期内会对传统行业造成威胁并影响着就业和社会稳定。因此，必须把握旅游转型升级的缓慢性、持久性特征，建立共享信息、资金、技术、资源和制度等供给平台，从小旅游向大旅游的格局出发，打造全产业链的全域旅游模式，通过旅游各要素优化、融合和相互配置，实现传统旅游向新的旅游业态平稳转型。
（三）建立科学合理的市场监督体系
共享经济下的旅游商业模式发生了巨大的变化，正在由B2B（Business to Business，即“商家对商家”商业模式）、 B2C（Business to Consumer，即“商家对顾客”商业模式）向C2B（Customer to Business，本质上是一种顾客与商家的要约）、C2C（Customer to Consumer ，即“顾客对顾客”的商业模式）和O2O（Online To Offline，即“线上线下”的商业模式）转变，这种转变必然要有适应互联网新业态发展所需的法律规制，作为市场监督和法规制定者和执行者的政府部门，需要对经营主体平台和服务资质进行定期审查，实施责任考核机制，督促其经营全过程。由于传统的旅游经营模式在短期内难以跟上新的商业模式，因此在此转换过程的过渡期可灵活采取不同的监督管理方法，为共享经济下的旅游新业态和传统旅游行业转型留出空间，避免行业监管“一刀切”现象扼杀行业创新和持续发展。总之，建立强有力的市场监督体系，保护行业创新，激发市场活力，营造公平竞争的市场环境是接下来必须实行的重要内容。
关键词：在线旅游；上市公司；商业模式；创新
一、引言
互联网、旅游信息技术和旅游电子商务的发展正改变着旅游者的消费行为和消费习惯，旅游企业也在不断地寻求新的运营模式和商业模式以适应市场环境和消费者行为的变化，传统旅游服务逐渐向在线旅游服务转变，一批以互联网为平台的在线旅游企业正崛起和壮大。蓬勃发展的在线旅游市场，使得在线旅行服务规模不断扩大，新兴商业模式不断涌现。然而，整个在线旅游市场竞争愈演愈烈，旅游产品的同质化现象越来越明显，旅游产品的价格战弥漫着整个在线旅游企业，利润空间不断缩小，积极探索创新在线旅游企业商业模式成为目前各在线旅游企业发展的重点和方向。本文以携程网、去哪儿网、艺龙、途牛四家上市的在线旅游企业作为分析对象，选取商业模式的构成要素进行比较分析，整合目前在线旅游市场中已经出现的商业模式，根据目前在线旅游市场的环境进行商业模式创新路径的探索，力图给发展中的在线旅游企业带来启发，更好地为旅游消费者服务。
在线旅游是互联网与旅游业的相互交融而产生的新兴旅游业态，目前学术界对在线旅游的概念没有统一的界定。本文将在线旅游定义为：利用互联网为旅游行业服务，为旅客提供信息查询、旅行预订、旅行定位、旅行分享等旅行前中后一体化服务，使传统的旅游行为在互联网的作用下更加便捷快速。
二、在线旅游企业商业模式类型
目前在线旅游企业越来越多，就整个在线旅游市场而言，虽然有些领域有被大型在线旅游企业垄断的迹象，但细分化发展态势逐渐明显。目前市场上的在线旅游企业大致可以划分为四类：（1）在线旅游交易服务商，代表企业有携程、艺龙、途牛、驴妈妈等；（2）垂直搜索引擎类在线旅游服务平台，代表企业有去哪儿、酷讯等；（3）社区点评攻略类在线旅游服务平台，代表企业有到到网、蚂蜂窝、穷游网等；（4）“B2B+B2C”类在线旅游服务商，代表企业有同程网、欣欣旅游网、汇通天下等。随着旅游者需求不断多样化，大型在线旅游企业不断整合旅游供应链，为旅游者提供全方面的旅游服务，而小型在线旅游企业为了避免激烈的竞争领域，不断探索细分化市场，各个在线旅游企业的商业模式随着市场环境和用户需求的改变而不断地进行创新发展。
（一）携程网商业模式
到目前为止，携程仍然是在线旅游行业的老大，占据着在线旅游市场的大部分市场份额。从携程网的商业模式来看，属于在线旅游交易服务商，其主营业务有酒店预订服务、机票预订服务、休闲度假服务、商旅管理服务等，目标市场以商旅客户为主，收入来源主要包括酒店预订费用、机票预订费、度假产品、自助游与商务游中的酒店和机票预订费用、商旅服务费用、预订旅游门票、订餐佣金和广告收入等。随着在线旅游市场的激烈竞争，携程也不断创新旅游产品，细分旅游市场，旅游服务覆盖范围扩大，为旅游者提供一站式旅游服务。
（二）去哪儿网商业模式
去哪儿网是为旅游者提供垂直搜索引擎服务的在线旅游服务平台，采用自主研发的交易平台TTS（total solution）系统，该模式为航空公司、酒店、商等开发的旅游产品销售系统提供解决方案，也为消费者提供了旅游产品的比价功能。去哪儿网的主营业务涉及多个方面，主要有机票预订、酒店预订、度假搜索、火车票业务、旅游产品团购和旅游攻略等。其运营收入主要来源于效果计费、网页广告收入等，即按照旅游服务提供商通过去哪儿网实际成交的金额或通过去哪儿网带来的点击来收取一定比例的费用。
（三）艺龙旅行网商业模式
艺龙旅行网的战略目标就是要通过最低成本、最简单的交易、最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务，打造中国最大的、最智能的旅行服务市场，让艺龙旅行网成为出行者需求资讯和帮助的首选，为广大出行者提供完善的一条龙服务。机票产品和酒店产品是艺龙旅行网的核心产品，同时还为企业用户提供特惠服务，为个人用户提供特约商户服务，为联盟网站提供返佣服务。艺龙旅行网的收入来源主要来自于与商家合作给商家带来客户的佣金，具体包括两个方面：一是与航空公司合作，通过网络平台和订购热线销售机票提取的佣金，二是与酒店合作，收入来源主要是酒店、机票、度假产品预订费，小部分是来源于在线广告。
（四）途牛旅游网商业模式
途牛旅游网利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，创新在线旅游预订模式。与携程、艺龙等卖酒店、机票产品不同的是，途牛只卖旅游线路，但跟传统旅行社门店销售模式的区别在于，途牛网是以“网站+呼叫中心+旅游线路”的方式展开业务，这就是途牛网的差异化竞争优势。途牛网的主营业务有：（1）跟团游，包括周边游、国内长线、出境游等。（2）自助游，包括海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等，既有国内外自助游套餐，亦可单订某种产品或任意搭配组合。（3）公司旅游定制服务，针对个性化需求为客户量身定制个性化的旅游产品。途牛网把航空、酒店、餐厅、景点等单一产品打包组合成旅游产品，通过在线预订的形式为用户提供旅游服务。途牛网盈利主要来源于采购与零售之间的差价以及为旅行社提供预订服务所取得的分成。
三、在线旅游企业商业模式构成要素对比分析
（一）商业模式构成要素分析
商业模式是能带来市场收益的结构系统，由不同的要素构成，所以分析在线旅游上市公司的商业模式时，有必要分析其构成要素。本文通过大量的资料文献阅读，选取目标客户、战略目标、客户关系、收入来源、核心优势、关键业务、重要合作和成本构成进行要素分析（见表1）。
（二）在线旅游上市公司商业模式评价
表1中选取了四家上市在线旅游企业商业模式中的八个要素进行对比，对比发先四种商业模式都有着各自的优缺点，都有可借鉴和学习之处，也存在着需要改进的地方。这几种商业模式都有着技术领先、品牌优势，十分关注用户体验。在线旅游上市公司的商业模式基本成熟，技术领先是四种商业模式共同之处，也是商业模式成功的关键。携程在技术方面建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等，依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务；去哪儿在技术方面也处于领先地位，目前已经与大量酒店、航空公司的内部数据实现关联，并且它拥有强大的数据库和大规模的实时数据搜索技术；艺龙技术部门是其核心部门之一，用最先进的互联网技术打造了机票酒店预订、客户关怀、财务管理等系统，为客户提供了快捷、有效、安全、稳定的寻找高性价比产品支持，为用户提供更准确、更丰富、更个性化、更高性价比的在线旅游服务产品。
互联网浪潮下，“择优而用”时代随之来临，网站品牌粘性优势凸显。根据艾瑞2013年品牌价值调查显示，携程旅游网的地位依然难被撼动。从第一提及品牌上看，携程旅游网提及率依然排名第一，达到44.9%；去哪儿网（13.1%）排名第二，艺龙旅游网和途牛旅游网紧随其后。但随着行业发展，用户将更关注信息的多样性和准确性。因此，谁最了解用户需求，谁最能拿出有针对性的产品和服务满足用户需求，谁就最有可能在竞争中获胜。
当然，在线旅游上市公司商业模式也存在缺点，比如在线旅游企业近年来成本居高，尚未盈利；竞争同质化，产品同质化程度比较高，容易被竞争对手模仿。
四、在线旅游商业模式创新路径研究
对消费者需求的无限挖掘是商业模式创新的基础，一切都要以“用户为中心”。
（一）重构在线旅游服务产业链
从产业链的角度来看，目前在线旅游产业链包括上游产品供应商、中游渠道商和下游媒介营销平台三个部分，每一部分的末端均指向用户。上游产品供应商包括：航空公司、酒店、景区、旅行社等；中游渠道商包括批发商和商（如携程、艺龙）；下游媒体营销平台包括综合搜索引擎（如百度和谷歌）、垂直搜索引擎（如去哪儿、酷讯）、社交媒体（如新浪微博、腾讯微博）、点评攻略（如马蜂窝、豆瓣）、门户网站（如新浪、腾讯的旅游频道）、营销平台（如淘宝旅行、京东旅行）等。在线旅游市场竞争愈加激烈，为适应在线旅游产业的快速发展，并在在线旅游市场中取得一席之地，在线旅游企业重构自身的产业链十分必要。部分在线旅游企业选择整合在线旅游的上下游产业链，进行资源整合，例如：阿里巴巴旗下的“去啊”信用住产品利用阿里庞大的交易和支付数据将去啊平台与5000多家酒店PMS系统（酒店前台系统）的直连打通，从上游切入酒店信息系统，即以支付工具切入酒店后台支付和旅游担保交易；携程也宣布投资成立酒店业全数据平台北京众荟信息技术有限公司，而更早时候，艺龙则投资了同为PMS厂商的住哲。携程网拥有驴评网、快捷酒店管家、中软好泰、松果网、途家、古镇网等品牌，在不断拓展产业链上下游。在线旅游企业正摆脱价格层面的竞争，转向服务层面的竞争。
（二）拓宽合作渠道，增强竞争力
随着在线旅游市场竞争越来越激烈，在线旅游企业也在不断地寻求合作伙伴，并加强融资能力，延展在线旅游服务范围。携程、去哪儿等在线旅游企业不断开拓合作伙伴，增强自己的竞争实力。携程的业务合作设计方方面面，“携程系”雏形初见，其中包括铁友网、一嗨租车、易到用车、易游网、永安旅游、途风网、驴评网、蝉游记、古镇网、松果网、途家、如家、汉庭、七天、中软豪泰、订餐小秘书等，足迹遍及租车、境内外旅游、酒店住宿、餐饮等领域。携程还涉足邮轮经营，投资本土邮轮公司天海邮轮；携程联手国际酒店集团进一步开拓海外酒店市场等。去哪儿等在线旅游企业纷纷布局出境游市场，去哪儿斥资1500万美元投资了东南亚最大的移动打车应用公司GrabTaxi；推出了全新的海外子品牌qua，并上线同域名英文网站，推出针对英文用户的国际机票预订服务等。增加合作伙伴，扩大自己经营体系，也就相当于在竞争中为自己增添了砝码，有更多的资源和资金为用户提供更优质的服务。
（三）进军细分旅游市场，挖掘新机遇
在大型在线旅游企业占据大半个市场的情况下，如何避免同质化竞争，小型和新兴的在线旅游企业如何获取市场份额，赢得用户的信赖？他们需要突破已有的商业模式，摆脱大型在线旅游企业的垄断局面，进军细分市场，挖掘新的商业模式，对主营产品、盈利模式等进行创新，才能赢得用户的青睐。目前在线旅游企业进入细分市场的情况可以分为以下三种：（1）进入暂未开发的领域，该领域还没有被挖掘，暂无竞争者；（2）在已经出现的领域内进一步深层次地细入，垂直方向发展，满足消费者深层次个性化、定制化需求；（3）综合型OTA积极拓展产业链、特色型OTA专注于专项度假领域，在细分市场领域精耕细作，青旅遨游网、众信旅游网等传统旅行社线上扩张。蚂蜂窝目前的商业模式为“撮合交易”，即精准对接客户和旅行产品。该网站建立旅行社交网络（SNS），用户通过交互生成海量的内容（UGC），这些内容通过其自主研发的攻略引擎技术进行大数据挖掘，形成多元化、结构化的出游、住宿攻略等。通过大数据挖掘，蚂蜂窝的多重旅游信息能够在PC端和移动端之间“穿梭”，并形成良性循环，如此网站就能依据用户偏好对接个性化的旅行产品服务。
（四）提升信息服务水平和管理水平
在互联网时代下，技术对在线旅游市场来说至关重要，没有互联网、没有信息化，就没有在线旅游的存在。在大数据时代下，数据的获取并不难，难的是如何利用所获得的大数据为用户服务。
五、结语
本文梳理了目前在线旅游行业已有的商业模式，并对这几种商业模式进行对比分析，借鉴已有商业模式的优缺点，提出在线旅游企业商业模式创新路径，即通过重构在线旅游服务产业链、拓展合作渠道、进军细分旅游市场、提升自身信息管理水平等方式，创新商业模式。通过改变现有的商业模式来区分与竞争对手的模式，从而创造出新的商业模式。
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移动互联网的旅行
从携程到去哪儿，从PGC到景点通，旅游行业10年来，总共经历了三次大的变革。而在每次变革的背后，技术除了催生出无数个依附于旅游产业链上的优秀企业外，还在潜移默化地改变着用户出行的方式，与人们对“旅游”这一词的理解。终于，在移动互联网下，我们迎来了第一次“说走就走”的旅行。
鼠标+水泥
2004年以前，旅游业还是以旅行社为主，人们想要出行必须在线下跑遍每一家旅行社来收集旅游路线，然后再对这些路线进行对比。所有游客就像统一穿着校服留着短发、寸头的小学生一样，丝毫没有“个性化”可言地跟着导游走。那个时候，旅行社是老大，说去哪就去哪。直到艺龙、携程的出现，线上旅游概念才进入人们眼帘，那也是互联网第一次走进旅游业。然而当时的模式被称为Expedia模式，很长时间内也仅是把线下旅游搬到线上，蚂蜂窝的创始人陈罡曾称之为“裹着互联网外衣的传统行业”。但技术与用户需求总是相互催生，Kayak和去哪儿相继腾空出世，比价引擎将旅游个性化推进第一阶段。这一突破性的变革，在很大程度上打破信息枷锁，让人们有了更多的选择。陈罡认为，这是互联网改造旅游行业的里程碑，因为从这时开始“旅行者可以自己掌握的环节越来越多”了。然而，在个性化旅游出现之后，竞争也随之而来。
移动兴起 纸质衰落
个性化一旦打开，传统旅游业就会面临转型，否则很快会淹没在市场竞争的浪潮中。2011年之前，精品旅游内容和攻略主要依托纸质书籍进行传播。随着移动互联网发展，用户获取信息的渠道逐渐发生转移，并有大量优质旅游内容向免费的APP过渡。纸质书籍和PGC社区之间对旅行者的影响力发生了逆转：蚂蜂窝在2011年之前，用五年的时间累积了10万用户，但2012年9月，马蜂窝旗下的旅游攻略和嗡嗡等APP下载量就超过了1000万，直到2013年4月，马蜂窝下载量突破2000万大关。技术再次成为用户需求的助推力，但故事仍在继续。
旅游业重塑 新势力崛起
互联网用6年的时间重分了传统旅游行业，移动互联网却只用2年多就再次重洗了旅游牌桌。PGC与UGC相应受到青睐，用户在拥入APP怀抱之后凸显出对“个性化”的巨大需求，而这种需求让信息的总量与流速发生了质的变化，同时也给“旅游”这一概念富裕了新的内涵与外延，同时还涌现出大量的旅游产品与工具。这些变化都说明了，曾经完整的旅游链已被移动互联网的脚步分成数段。
UGC或者PGC社区与OTA的对接逐渐成为了驴友社区的标准商业模式；蚂蜂窝和穷游网在旅游业中“担任的事物越来越少”，但用户在其产品上收集信息时的体验却越来越好，他们逐渐成为这个行业里“小而美”的重要公司。特别是旅游的过程环节，一大批优质APP拔地而起，在断开的产业链缝隙中茁壮成长。TouchChina作为最早一批进入旅游行业的APP，在经过四年的创业洗礼后已经成功迎来了自己的春天。四年的创业路，四十人左右的团队，500万的用户激活量，这所有的数字都让无数加入到这场互联网战争中的团队羡慕，但对于TouchChina的创始人沈卓立来说移动与旅游结合的商业模式还在探索。
用户在出行前首先通过蚂蜂窝等UCG、PGC平台收集信息；去哪网、携程网只负责酒店、机票预定，以及旅游团查询；在旅游过程中分享、翻译、食宿点评等工具，出现在用户手中；旅游结束之后，人们又重回UGC等平台进行分享，这一奇妙的“生态圈”就此形威。海外旅游达人陈宇欣就曾在马来西亚用到了嘀嘀打车、新浪微博、谷歌地图、大众点评、穷游锦囊、Path和Evernote等APP工具，她还借微信LBS功能向同住一间酒店的同胞借到了吹风机。在2011年以前，价格始终是影响旅行者决策的重要因素。但在这次移动互联网重新洗牌之后，价格权重降低，由移动化、碎片化阅读获取信息的方式，在影响旅行者的决策中占据越来越重要的位置。用户的需求越来越被细分化，依附于移动互联网的旅游产品市场就会越来越细分。也许按照“分久必合，合久必分”的规律发展，移动互联网与旅游终有一天会出现旅行社重掌天下的情况，但至少现在不会再有一个企业能够做到涵盖整个行业链。
再也没有一个企业能够做到涵盖整个行业链，但总有一个企业会在每一个环节中做到最强。就像沈卓立说的：“当我察觉移动互联网这一波热潮来临，我认为，我可以搏一下。我觉得在旅游与移动互联网结合这个领域，一定会产生非常伟大的公司。这个公司可能不一定是我的，但是，我可以试一下。”
美食与移动互联网的完美结合
前不久，爱奇艺前产品总监高玮出任豆果网产品副总裁，一时间议论四起，认为高玮可能将成为豆果2014年产品战略的掌舵人。一个从传统视频网站转战到移动终端，再从移动视频跨界到美食领域，这听上去像是一个个人的传奇，但在移动互联网的世界里，跨界早就不是什么新鲜事。美食5移动互联网正在用自己的方式散发着奇妙的化学味道。
豆果需要的人
很多兄弟姐妹可能并不了解豆果新上任的产品副总裁高玮的履历与能量，还好豆果懂行。豆果副总裁朱虹说：“这个人我们已经挖了很长一段时间了。”作为豆果网新上任的产品副总裁，高玮早在中国移动负责12580手机端产品开发时，就与豆果网CEO王宇翔结识了。后来转战爱奇艺，更是和龚宇一同打下了视频行业的半壁江山。
如果说龚宇是爱奇艺从无到有，从弱到强的功臣，那高玮就是把爱奇艺这个品牌不断完善并升级成为备受移动互联网用户青睐的继往开来者。
而这正是豆果今天所需要的。
在业界里，高玮以开拓和完美产品的独特性而著称。他曾推出视频行业首个“动态”全个性化用户视频清单——“奇单”，以及“绿尾巴”云端内容传输互动技术。今年4月，百度3.7亿美元收购PPS视频业务时，高玮也花了两个月，带领着团队将PPS视频业务与爱奇艺合并，而且还为爱奇艺申请了很多专利。
所以，豆果网才百般向这位身经百战的产品大奖投出橄榄枝，就像他在爱奇艺做过的那样，“他在大团队里担任过重要职位，所以即便是试错，该试的也已经试完了”朱虹说。
同样，高玮在打造爱奇艺产品的定位方面，也与豆果网不谋而合。他对爱奇艺的一系列打造，都是在围绕着用户体验以及个性化功能为主的，同时在产品的设计上也在展现了一种“高大尚外加小清新”的感觉，而这也正是豆果一直想要的效果。
对于豆果来说，建立在产品、设计以及用户体验之上的意识创新，是其立足于不败之地的关键。随着移动互联网兴起而涌现出大量APP之后，创新就显得极为重要。而这种创新如果仅停留在形式上，那么很容易被其他中小APP效仿。例如当年的食神摇摇，凭借“摇一摇”功能火极一时，但这一功能不仅大众点评早已开发出来，就连豆果当时也已经开发了这一功能，只是大家都没有公布。朱虹认为，这是因为谁都对这种“仅在形式上发生改变，就能留住用户”的做法感到怀疑。最后食神摇摇终因只停留在“摇餐厅”这一动作层面，没有内涵，而导致现在不得不另走他路。
高玮对产品的理解很到位，而且会有很多领先的想法。爱奇艺现在给人的感觉有点“高大尚”，还透着一种小清新，跟豆果的定位还是很搭的。“爱奇艺的产品也是十分好用的，而‘好用’也是一种王道”，豆果也有很多可借鉴的地方。朱虹说：“在这期间，高玮也一直没有间断对豆果的关注。而对于高玮来说，他最擅长的就是将技术与资源进行重组，从而打造‘抄不去精髓’的产品功能。”当然，要想做到这一点，还需要一整套的解决方案。
因此，豆果在大力引进高端人才之外，还先后与营养师协会合作，从上千名营养师中筛选出一百名左右的资深营养师，专为用户做饭的营养搭配进行指导。
如果我们向前回溯，就会发现科技和美食之间并非是刚刚建立联系的。实际上，在美食圈和科技圈最前沿的各自那一群，骨子里都是同一类人。
理念：缘分的开始
豆果网，作为在移动互联网中拼杀多年后的成功者，关于团队的创业桥段数不胜数，而最让人印象深刻的则有两句话——“生活就是一道菜接着另一道菜”与副总裁朱虹说的“美食，一定是要分享的”。这两句话被很多美食界的人士奉为圭臬。而这句话的背后，除展现出豆果网对美食与产品的态度外，还让人感到作为一个APP的社交性。
2013年8月6日，爱奇艺视频社交APP“爱奇艺热聊”正式推出iOS平台APP，用户可以通过“爱奇艺热聊”找到和自己有着同样观影兴趣的人，并通过文字、语音、投票等多种互动方式分享交流自己的看法。爱奇艺热聊产品负责人芳表示：“二次加工内容需要一个优质的聚合平台来展现，爱奇艺正在做的就是不断去尝试满足这里隐藏着的庞大用户需求。”
一个是视频行业，另一个是美食行业。尽管他们生活在不同的圈子里，但伟大的“人物”总是相同的。
人才：这才是关键
越好的产品越独立，就越具备强烈的排他性，就连风格都是独立化的。所以很多产品层面的融合都只赢了吆喝，但缺乏融会贯通的感觉，就好比眉州东坡餐饮企业出的APP。虽然企业依托移动互联网扩大品牌影响力的意图十分前卫，但终因“不是一条道上的人，所以说不出道上的话”。他们所在的行业不一样，他们的结合是汲取了两个领域里最顶尖的智慧和经验，并具备了人类特有的持续学习能力与可塑性，这也是跨界的基础。简单来说，跨界的组合就是将两个行业的优质资源进行重组，在成功重组之后将会带来巨大的发展潜力。
重组之后，两者能否带来巨大动力是未知的，因为这除了两个行业的不同之外，也有很多人为因素。因此，豆果与高玮的故事，也许只是一个开始。美食与移动互联网的重组也刚刚开始。
移动与阅读的巧妙融合
一只倒霉企鹅：现在移动阅读类产品（主要是APP）与社交类APP比，用户黏性要差一些，用户规模要小一些；与工具类APP比，竞争压力要大得多；与游戏类、实用类APP比，盈利模式要暗淡许多。也许，在VC们的逼迫下，今年将是移动阅读创业者的最后一搏。
移动阅读市场到底有多大？
“移动阅读市场到底大不大？”这个问题，其实根本就无需扒数据，你只要在坐地铁或公交的时候，看看那些除了玩游戏外低头看手机的人，就能感受到移动阅读的疆域有多广了。那么移动阅读的市场究竟有多大，说实话尽管畅想得很好，但多少有点言过其实了。真正能够改编成影视剧、游戏的能有多少呢？花那么大价钱去砸内容，砸手机客户端推广都够买好几个优质游戏的了。盛大文学之前一再希望IPO，但投行却只肯包销6亿，就是因为这个市场显然没有故事里面讲得那么好听。
移动阅读的盈利模式到底有哪些？
创业导师布兰克说过：商业模式很重要！这话确实不假，对于创业型企业来说，好的商业模式能够让企业即使在用户规模小的时候，也能有所收入。但纵观当下的移动阅读市场，仅有广告与付费阅读这两种模式。
首先，广告模式中的传统banner、图片类硬广太过老套，众多APP厂商由于这种形式的商业模式对用户体验影响巨大，因此大都谈虎色变，将其列为下下之策。移动阅读与掌游相比，用户粘性本身就较弱，因此更是对离这种形式的盈利模式避而远之。此外还有个性化的精准投放、开辟专门的广告区域，但无论哪种广告，到目前为止都没有一个成熟的模式，甚至有些模式看上去很美，但刚一试水便夭折离去。例如在蘑菇街、美丽说这样电商导购类产品火了之后，就曾想过转移用户至有盈利模式的产品，扎客推出了“橱窗”APP，也是还没扑腾几下就悄无声息了。好在广告主逐渐看好在移动阅读平台上的投放，多盟CEO张鹤解释称，“游戏并不是最好的投放媒体，游戏的用户群体太宽泛了，反之，像时尚、新闻、非常有品相的杂志用户还是非常高质量的，很容易聚焦，这样的媒体是非常受广告主欢迎的”。但如何在用户体验与收入之间进行取舍，这是让每一个移动阅读开发者纠结的地方。其实从媒体类的商业模式来看，广告是一个成熟的切入点，但如果后期用户付费发展不利，那何谈成长性？
付费阅读的商业模式是一种大的趋势，即使盗版仍然像当年李刚一样横行于世，可愿意掏银子买字看的人确实越来越多。“如何让用户掏腰包”无疑是这一环节最大的学问，这时电子阅读的内容好坏就显得极为重要。例如豆瓣阅读就采用与作者三七分成的方式在招引大量的作者到其平台发表作品，同时也出现了一群像丁小云那样在豆瓣阅读上月入两万稿费的草根作家。但这一模式除了刚才说过对内容有极高的要求之外，还必须符合独家这一条件。如果用户能够从免费的渠道获得信息，那又何必花钱去体验呢？而豆瓣阅读这一成功的案例也与豆瓣阅读的用户特点不无关系，那就是文艺青年独有的骄傲。而一旦传统互联网巨头涉足，独立移动阅读创业者们的优势和希望也将大大减小。
移动阅读商还能剩下多少？
百度收购91阅读，多看归顺小米手机，腾讯推出QQ阅读，以及占有80%传统互联网阅读市场份额的盛大也磨刀霍霍。面对保守的商业模式与日益饱和的市场，移动阅读创业者已倍感压力，而此时VC也已经看出了移动互联网中的诸多门道，开始紧逼创业者短时间内拿出方案。令人感到欣慰的是，我们至少从现在的形势中看到了一种新的盈利模式——被收购。
摘 要：目前，旅游行业已经被定为国民经济战略性支柱产业，旅游业的发展受到越来越多重视。随着科学技术的高度发展，为了满足消费者的需求，在线旅游行业得到了迅猛的发展。但是，由于在线旅游行业处于初步发展的阶段，仍然存在很多的不足。文章中对在线旅游行业的发展现状进行了分析，在此基础上对在线旅游创新模式进行了简单的研究。
关键词 ：在线旅游 创新模式 开发研究
前言：
网络技术与信息技术等先进科技的发展为旅游行业带来了新的发展空间，也带来了一定的挑战。在线旅游行业以网络技术为发展平台为我国旅游事业注入了新鲜的血液，目前比较流行的在线旅游行业主要有去哪儿网、携程旅游网等。在线旅游行业以其独特的商业模式吸引了社会各界的关注。企业的商业模式会随着外界环境以及消费者需求的变化而变化。在新的形势下，对线旅游行业的商业模式进行适当的创新，能够促进在线旅游行业快速、健康的发展。
一、在线旅游的基本概念
在线旅游是以网络为技术依托，为满足消费者信息查询、产品预订及服务评价而建立的，涵盖了航空公司、酒店、景区、租赁公司、国内国际旅游局等旅游服务供应商及相关的搜索引擎、旅游咨询、电信运营商和社区网站等在线旅游平台，消费者能够实现在线分享旅游经验和乐趣。
二、在线旅游行业的发展现状
随着经济收入的提高，人们更加追求精神上的享受，旅游行业应该在为消费者提供旅游资源和服务的基础上，逐步向综合性、经济性、服务性等方面发展。在线旅游企业的出现能够实现消费者提前预定旅游服务的需求，将旅游服务项目变得更加的细致化，缩短了旅游服务的周期，同时，在线旅游企业还促进了自助式旅游和商务式旅游的发展，促进了旅游管理的规范性和有序性。在网络技术和现代化信息的影响下，旅游中介在分工上更加专业，附加服务的质量也得以提升。旅游行业的发展呈现多元化的发展趋势，为旅游行业的快速发展提供了一定的前提条件。
在线旅游行业作为一种网络化的经营模式，充分利用了现代网络技术，促进了传统旅游行业服务方式等的变革。在线旅游具有旅游信息资源丰富、服务质量高、对旅游信息进行实时更新等特点。
三、在线旅游行业创新模式研究—商业模式创新
在线旅游的构成主要可以分成两大模块：供应商和企业、消费者和企业，一些消费活动都使用在线支付的付款方式，相对于传统的旅游服务行业来说，在线旅游的固定投资更少一些，现金流主要包括佣金收入、广告收入以及人工成本，供应商和消费者的支付构成了企业的收入；消费者的消费还由供应商分配一部分。在线旅游采用精细化的管理模式，采用顾客至上的服务态度，这种经营模式为在线旅游企业的发展提供了一定的民众基础。在线旅游企业继续对商务模式进行创新能够有效的促进在线旅游行业的发展。
(一)创新途径
对商业模式进行适当的创新是为了增加在线旅游企业的市场竞争力，企业在创新的过程中，应该选择合理的创新路径，积极的构建与供应商、消费者之间的和谐关系，将消费者所需要的旅游服务传达给供应商，再向消费者提供供应商多样化的旅游服务，为供应商和消费者提供全面、系统、高质量的服务，以实现双赢的目的。
1.保证旅游资源的实时性
为了更好的满足消费者的需求，增加企业的利润收入，在线旅游可以凭借促销等手段改变消费者的认知水平，同时还应该及时的对旅游资源进行有效的整合，将其合理的分配到各个销售渠道中，使其附加值得以提高，以提高销售收入。旅游资源的整合应该根据消费者的需求来制定整合方案。
2.创立电子商务平台
电子商务平台的构建是对在线旅游进行创新的重点。电子商务平台的创立是将网络信息技术作为依托，向供应商和消费者提供合理、真实的信息，有益于提高企业的知名度；为市场调研提供一定的便利，在线旅游企业可以直接在网上做市场调研，大大节约了企业的成本；有助于网络分销模式的实现。电子商务平台能够有效的推动在线旅游行业的发展，提高其经济效益，为在线旅游的发展提供了一定的动力。
(二)创新策略
1.提高电子商务模式的核心竞争力
一个企业想要得到高度的发展首要的任务就是提高自身的核心竞争力，电子商务平台的建立是商业模式创新的关键，因此，提高电子商务模式的核心竞争力是推动在线旅游创新模式的重要手段。企业应该加大对电子商务平台的技术的研究，制定相应的使用规范，以推动在线旅游企业模式的创新。
2.对现有的信息服务水平和管理水平进行创新
对信息服务水平和管理水平进行创新是实现商业模式创新的重要策略，能够提高企业的市场竞争力。创新过程中，企业应该对消费者进行调研，分析最新的市场动向，对有用的信息进行分析和整理，并以网络技术为依托，实现信息资源快速、准确的传送，进而解决消费者的需求。同时，应该对信息的管理进行适当的创新，提高信息资源的有效性，实时性可可靠性，制定完善的管理流程和相关制度，实现对信息资源的科学化管理。
总结：
目前，网络技术与信息化建设已经逐步趋于成熟化，在线旅游行业应该及时把握时机，尽快完成服务策略的调整，根据现代信息化的建设程度以及网络的发展速度及时对旅游资源进行调整和整合，构建合理的商务运行模式，提高供应链的集成度，完善商务模式的运行制度，为在线旅游行业赢得更广阔的发展空间，以促进在线旅游行业健康的发展。
参考文献
[1]陈默.在线旅游企业商业模式的创新研究[J].旅游经济，2012，10（02）:177-178.
关键词：旅行社 技术进步 经营模式 创新 旅游法
旅行社作为提供旅游服务的中介机构和组织者，对于旅游市场的健康发展至关重要。根据国家旅游局的统计公报，截至2012年末，全国纳入统计范围的旅行社共有24944家，资产总额839.55亿元，各类旅行社共实现营业收入3374.75亿元，营业税金及附加14.71亿元，共招徕入境游客1643.64万人次，经旅行社接待入境游客为2366.61万人次，全国旅行社共组织国内过夜游客14368.64万人次。数据表明旅行社总体不断向好的发展势头，但在旅游业的转型升级的背景下，旅行社的发展模式也需要不断创新。
1.旅行社技术进步与经营模式的文献综述
杨彦峰（2011）认为旅行社作为旅游分销渠道组织，主导着旅游消费和旅游供给之间的通道，通过信息功能和服务功能对旅游供需产生双向影响，但是存在高回扣的问题，即TOHC模式[1]。实际上，对于旅行社的定价，宁泽群（2006）提出了“套中套黑箱定价”模型，认为市场的企业进入与盈利水平呈反向变动的趋势，通过这个定价模型，揭示了旅行社市场表面竞争，实际上仍然属于垄断的事实，而这种垄断造成了对社会福利的损害[2]。张安民等（2007）运用结构方程方法从市场结构、企业行为和企业绩效3大模块构建了我国旅行社业SCP分析模型，认为我国旅行社业整体绩效很低，净资产利润率有趋近于零的趋势，产品差异性和市场集中度是对市场结构影响最关键的因素，价格恶性竞争的程度是对旅行社业行为影响最大的因素[3]。武瑞杰（2013）运用Malmquist生产率指数对我国省际旅行社行业2001―2010年全要素生产率变化情况进行实证分析，认为省际旅行社行业全要素生产率呈现整体下滑的趋势，技术退步是其主要原因，人才资源则是影响全要素生产率提高最重要的因素[4]。赵立禄和段文军（2012）对我国旅行社业全要素生产率的测算与分析，从技术进步和技术效率两个方面对全要素生产率变化特征进行分析，认为我国旅行社业全要素生产率增速较慢，年均增长仅0.1%，其主要来源于技术进步，旅行社全要素生产率区域差异较大，呈现出东部、中部、西部依次递增的趋势[5]。
自改革开放以来，我国旅游业的增长传统地依赖自然风光、历史文化等自然禀赋资源和低水平的劳动力投入，属于典型的资源密集、劳动密集和需求拉动的传统产业增长模式。张辉和魏翔（2004）认为我国的旅行社业发育于当时特殊经济、政治环境和要求下 ，经历了计划经济到市场经济的转型。在这个过程中 ，旅行社行业出现了不少现实问题 ，如核心能力流失、产品单一、组织安排缺乏经济效率、规模过小、集团化虚设等问题[6]。王红和颜淑蓉（2011）分析了在“生产大国”向“消费大国”转型的进程中，政府在旅行社行业发展中的角色变迁趋势，即突破GDP考核指标下的地方政府利益瓶颈，扮演“调控者+规制者”角色，加强“公益人”角色的扮演[7]。秦绍林（2009）从旅行社在旅游供应链中产业地位特征演变过程入手，分析其被弱化的原因及带来的问题，提出其在旅游供应链系统中核心产业地位回归的发展取向及其应对策略，希望借此充分发挥旅行社在旅游业中的企业龙头作用，促进旅游业更好更快发展[8]。关华和赵黎明（2010）提出低价竞争会导致旅行社利润率降低，服务质量下降，而实现旅游产品的差异化，可以有效地避免价格竞争，提高旅行社的竞争优势，增强旅行社的定价能力，从而促进旅游业持续健康稳定发展[9]。
2.旅行社技术进步的实证分析
目前，利用现代化的新技术、新装备和新服务方式改造和提升旅游业，正在成为旅游业发展的新趋势，旅游与技术的结合日趋紧密。根据《新帕尔格雷夫经济学大辞典》的解释，在经济社会从农业社会向工业为基础的转变中，带来了持久的技术进步，生产方法逐渐实现了机械化和自动化。对技术进步的理解有狭义和广义两个方面：狭义技术进步（也称“硬”技术进步），主要包括采用新设备、新工艺和采用新原材料等;广义技术进步还包括“软”技术进步，包括新的方针政策、采用新的组织与管理体制和方法等[10]。
在新古典经济理论中，技术进步是外生，仅仅是时间的函数，可以划分为体现型和非体现型技术进步。生产函数法又称为计量生产模型，它是典型的参数方法。随机前沿生产模型是关于效率而不是全要素生产率的测算。随机前沿生产模型相对计量生产模型允许技术无效率的存在，并将全要素生产率的变化分解为技术进步和技术效率的变化，这种方法比传统的生产函数法更加接近生产和经济的实际情况[11]。自1997年以来，我国旅行社行业的发展情况参见下图：
数据来源：中国旅游统计年鉴
从行业的发展规模看，收入从234亿元增加到2012年的3374亿元，翻了14倍多，年度复合增长率高达18%。固定资产的规模从61亿元增加到715亿元，从业人员从9.5万人增加到32万人左右。
按照新古典经济学的模型，假设旅行社的生产函数式是C―D函数，即：Y=AKαLβ ，其中：Y：旅行社的收入，A：技术进步系数K：旅行社资本存量，采用固定资产原值;L：旅行社的从业人数。
两边取自然对数后得到：LnY=LnA+αLnK+βLnL
利用1997年到2012年的数据，计算收入、资本存量和从业人数的相关系数如下表：
从表格可以看出，他们的相关系数接近1，具有较强的线性关系，通过Eview7.2软件计算结果的回归方程为：Y=3.13K0.2L1.47
通过计算可看出，我国旅行社行业的人力资本对行业发展的重要推动作用，属于人力密集型的发展方式，这也与旅行社的经营现状吻合，投入小、时间短、见效快恰恰是旅行社的行业和投入特点。正如前面所述，从技术进步的类别来看，旅行社的技术进步中体现性的来源不明显，或者说通过固定资产的更新换代实现行业技术进步不是主要渠道，这并不是排除以信息技术应用为代表的相关硬件设备的投入。可能在制度变革层面，或者说在软技术进步层面，旅行社行业是可以大有可为的方向，这也是旅行社业务模式创新的一个重要方面。
3.旅行社加快技术进步的创新方向与对策
首先，应在大众化旅游时期做好市场细分和战略定位。旅行社在进行旅游产品和线路设计的过程中，需要对六大旅游要素进行细化研究，明确自身的业务定位和盈利点，对包括导游在内的等各种成本科学核算。这一方面需要加强激励和约束机制的建设，进一步完善旅行社业的收入管理;另一方面也需要更加明确旅行社差异化竞争的定位及特色，建立市场核心竞争力。要打破传统的“门票经济”背景下高回扣商业模式的怪圈，旅行社的战略基点应着力提高整合旅游资源的整体协同功能， 以获得长远发展利益为目标开展全面创新，系统性谋划创新模式，具体包括如下几大类：产品或服务创新、旅游市场创新、企业管理创新、服务过程创新和制度创新（包括混合经济和员工持股等）。
其次，面对“自由行”等非团项目加快发展的冲击，旅行社应对导游的业务素质、工作方式、收入来源、管理模式等予以重新定位。导游作为满足游客消费需求的专业化服务人员，持证上岗来体现规范的专业服务，是最基本的从业门槛，不能以旺季游客人数众多而降低或丢弃这样的基本规范。同时，对于临时聘用的导游工作人员，他们也是旅行社的品牌打造者之一，一旦出现了恶性事件或违规操作，旅行社不仅需要接受惩罚，而且更伤害了游客对公司的信任，不利于旅行社的品牌经营，也有害于在市场中建立差异化竞争的能力。因此，对于这些非正规的导游员工，一方面应该加强管理，不能放松对其工作要求;另一方面，也应该关心其正当权益和利益，需要提供基本的劳动报酬和个人价值实现平台。否则，他们在临时的工作环境下，就只能从游客的购物和其他消费环节来“榨取收入”。
第三，旅行社的经营模式创新，必须以业务组合创新为主，增强融资能力、拓宽融资渠道、优化融资结构、降低融资成本，不断发展壮大各旅游业态的规模以及盈利能力，建立各旅游业态的经营产品系列，实现旅游产品线的聚集效应。旅行社的业务模式创新必须能将有限的资源集中起来，以加速资源间的互动互利和协调发展，使得旅行社总体上实现降低交易成本、增加利润、提高效率;不同业务之间通过共享专业人才、服务技能、客户关系等资源，进行业务整合获得协同效应和范围经济，从而有助于旅行社整体战略目标的实现。
第四，旅行社的业务模式创新需要注意几个方面的风险问题。首先，旅游产业链的形成需要逐步完善，其赢利性与协同能力和水平有自身的发展周期。其次，各旅游业态的发展阶段差异很大，很多新业态正处于快速发展的扩张时期，并在全国形成了一定市场规模，但是旅行社各业态的控制程度差异也大，从股东、职业经理和普通工作等人力资源配置上，应注重个层次人员的权力分享与利益点的协调和优化。第三，任何企业层面的创新活动都必须不断增强盈利能力。通过旅行社独具产业特色的品牌和企业文化，既能凝聚了全体员工的正能量，又体现了内部的各种资源的优化配置要求。第四，加强旅行社内部的组织构架和资源的整合优化，健全管理体系，避免管理成本过大。
总之，旅行社作为整合旅游要素的核心环节，随着其经营活动向市场化、社会化、信息化发展的加速，为取得较好的投资回报、为加快扩大产业经济规模、为加速增加员工收入、为加快扩大企业客户资源和提升旅行社的品牌影响力，旅行社就必须在商业模式上不断推陈出新，并控制好创新活动中的经营风险，才能在行业变革中实现不同利益相关者的价值协同，才能在不同提升旅行社竞争力的同时保障和实现好全体员工的切身利益，才能为广大的游客提供更多更好的服务及产品。
参考文献：
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一、国内旅游电子商务发展状况
在我国,自上世纪90年代末以来,随着互联网热和互联网电子商务的兴起,旅游电子商务也进入了一个快速发展的时期。一批专业旅游网站开始出现,基于因特网的机票和酒店预订发展迅速,部分大型旅行社开始建设信息系统和电子商务平台,各种各样的网上旅游频道也纷纷涉足旅游电子商务。据不完全统计,我国综合旅游网超过500家,各种专业旅游网、旅游企业或行政管理部门网站和非旅游网站的旅游频道已达到5000多个。从数据上看,旅游电子商务已经成为我国旅游业发展的重要领域和主要动力。但在上述这些网站资源中主要集中了地方性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。再加上很多人们“只预定,不付费”,专业网站也往往停留在线路介绍、旅行社中介、酒店及机票预定等等传统内容,门户网站的旅游频道则主要是线路的介绍和一些驴友的游记以及与专业网站重复的部分内容。
目前国内的旅游电子商务领域经过十多年的发展,虽然初具规模和影响,但从服务内容来看,形式较为单一、同质化现象严重,除携程网、芒果网等几家专业的旅游网站比较有影响力和有相对固定的盈利模式外,其他旅游网站都不同程度的存在竞争剧烈、盈利堪虞的状况。
二、旅游电子商务企业内容竞争博弈状况及行业存在问题
不同的旅游电子商务网站体现了不同的信息资源集合,不同类型的旅游电子商务网站代表着其不同的目标顾客定位,代表着旅游电子商务的不同发展模式。因此,旅游电子商务之间发展的博弈现状首先就体现在旅游电子商务网站的类型上。而这些又主要体现为内容、运营模式、建站目的以及侧重点上的博弈。如前所述,我国的旅游电子商务网站主要有综合性的旅游站点(携程网、芒果网等)、门户站点的旅游频道(新浪和网易的)、专业的旅游比价搜索引擎(去哪儿比价网)和旅游企业的网站等,这些不同类型的旅游电子商务平台在发展中不可避免的存在着竞争,不管何种类型的旅游电子商务网站,开展网络营销时在网站规模上、网站的具体内容上、建站目的上既存在着差异,也有着重合的地方,于是在面对不同消费者时有着不同的营销策略,即使是面对同样的消费者也会由于以上差异的存在会导致其对待的不同态度。而这些不同的态度和营销方式反过来又会进一步强化这种博弈局面。
在以上的信息化为媒介的旅游市场中,尽管博弈平衡不断被打破,但最终的结果上,往往并非是服务内容和盈利模式上的根本性变化,而是基于同质化内容的价格竞争和资本运作后的兼并,所以从旅游市场发展角度来看,消费者并没能得到更多更新颖更满意的产品、同时旅游企业也因此降低了盈利预期。
目前的旅游电子商务市场存在的问题主要可以归结为:国内游客消费观念相对滞后,对网络平台从技术上和信任上都存在误区,另外还有网站本身的安全性以及上面提到的恶性竞争问题,另外两个就是网站信息不全面和缺乏个性产品。
三、从服务内容和产品上寻求新的盈利机会
中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》表明,截至2009年12月,我国网民规模已达3.84亿,另外我国手机网民一年增加1.2亿,手机上网已成为我国互联网用户的新增长点。受3G业务开展的影响,我国手机网民数量迅速增长,规模已达2.33亿人,占整体网民的60.8%。旅游预订和网络购物用户规模分别增长了77.9%、45.9%。从以上的统计数据来看,旅游电子商务在我国有非常良好的发展空间。
发展旅游电子商务,要从网站信息提供和个性产品方面着力建设。
首先,内容方面,从传统的图片介绍过渡到用更好的技术手段把旅游产品信息呈现给旅游者,比如说三维全景虚拟展示的应用,多媒体虚拟现实技术为旅游景区带来了全新的展示手法,给旅游景区(产品)提供了身临其境的展示机会。同时还可以把住宿酒店真实环境,住宿客房,设施也真实的搬到了观众面前,充分展现景区的接待条件。整合音乐、导游解说、多媒体手法为一体的高清晰度三维全景虚拟导览把旅游景点全景式地展现在客户面前。
思考
如果企业的战略不明，商业模式不清，能否在市场上占据独特位置，获得长久发展？
如果企业的管理系统搭建不是基于战略和商业模式，复制该系统能否保证企业持续盈利？
一个没有明确方向的企业，能否吸引员工长期留在企业？
一个没有盈利前景的企业，能否吸引投资者？
企业背景
某酒店连锁是一家以酒店和餐饮为主业的民营企业，经过十六年的发展，成为西安本土酒店业较有影响力的企业。
随着国家十二五规划的推出，旅游也作为中国的战略性支柱型产业，将促进旅游业的繁荣和带动下游的酒店业高速发展，某酒店及时抓住发展机遇，欲转型为酒店连锁集团，采用连锁发展这一成功的商业模式，进行跨区域扩张、整合周边城市群的资源，实现企业的二次创业。
应某酒店的要求，逸马国际顾问集团在2010年12月底成立了连锁全案的项目组，十二月正式进驻某酒店上海总部，展开为期8个月的咨询服务。
对企业经营和管理现状的诊断
顾问组对企业进行了内外调查、访谈和分析研究，发现了很多问题，集中体现在几个方面：
一、其竞争战略具体概括为“3星的房，4星的墙，5星的床，6星的服务，3星半的价格”。但美豪产品组合暂时没有形成基于品牌定位的产品模型，部分门店餐饮和客房的收益规划不清晰，未来想向全国扩张，需在现有服务模式基础上增、减、删、造，逐步达到各家门店服务内容模式的基本统一。
二、环境定位上，美豪对外扩展中，存在标准不清晰，节奏需要取得进一步的平衡。
三、合作伙伴的整合上，存在较大提升潜力，比如物业谈判缺乏充分议价权，集团采购没有细化的稽核制度。
四、盈利模式：美豪酒店集团的各个门店单店盈利模型不标准，需要进一步提炼，为复制做好基础。同时，各个门店的盈利模式需要进一步统一规划，方便集团管控。
五、美豪酒店目前的拓展已经初步成型，但在门店的选址模型上和细化标准层面需要进一步的细化，为后续的快速高效选址奠定基础。
六、实现美豪2011年度战略规划，需在打造突破单店模式的基础上，建立连锁运营的复制体系，以及搭建相应的人才和连锁运营系统，同时需要加强融资渠道的拓展。
七、通过对消费者的调查，受访者认为美豪的劣势为：资金受限制、缺乏发展所需人才，整体协作效率不足、公司知名度、营销能力等均有待提升等。
八、其各级管理人员习惯了老板的指派式工作，一切以老板的驱动为要务。工作中流程概念淡薄，大小事都习惯了需要老板来拍板，在一定程度上束缚了管理层的积极性和创造力，造成管理职能下陷，老板在具体的管理事务中承担了过多的职责。
解决方案
在项目第一阶段，逸马顾问组进行了大量的调研工作：对企业的核心经营管理层、中层管理、基层管理、一线员工进行了深入的访谈；同时，对酒店的客户和潜在客户通过问卷进行了细致的调查、对竞争对手作了全面的踏勘和暗访。通过对以上资料的汇总、核对、SWOT分析，得出了内外部环境分析的总体报告。以此报告为基础，以逸马的战略和商业模式理论体系为指导，结合酒店的企业使命、愿景、价值观、经营理念，我们提出了企业战略重新定位――战略4C，同时进行了连锁商业模式选型，规划了企业长、中、短期战略目标，提出了各职能中心的战略实施规划。
实施效果
在高层的大力推动下，项目的运作非常顺利并卓有成效：
一、酒店明确了未来的发展方向和现阶段的工作重点。在顾问组的协助下，酒店拟定了《企业发展四五规划》，并向企业的总部、分部、酒店的管理人员进行了广泛的宣讲，逐渐改变了以前企业战略方向不明、部门权责不分、酒店连而不锁的情况。
二、同时，对企业的组织架构进行了梳理，调整为以连锁企业三级管控为特点的组织体系。
三、通过与顾问组的合作，很多的项目理念和方法都被酒店员工运用到具体的工作之中了。
逸马点评：
不少企业在发展了十几年后，都遇到了企业的发展瓶颈，一是由于市场环境和消费者习惯的变化，要求企业重新定位、并改进商业模式、盈利模式、管控模式；二是企业的组织结构、人力储备、人员素质和能力都无法适应企业转型的发展要求。
【关键词】桂林；旅游；信息化；建设
当前我国各个行业都面临着转型升级这一重大任务。要想在激烈的全球竞争格局中站稳脚跟，必须改变经济发展方式，有效转型升级，才能在各种困难和风险中游刃有余。而旅游行业作为我国的支柱型产业之一，更加应该注重加强信息化建设，推进产业转型升级。
1.旅游业转型升级中信息化建设的作用
国务院在2009年明确提出了旅游业发展新的战略目标，强调旅游业作为国民经济支柱产业的重要性。提出了在新的历史时期，旅游业转型发展的主要任务、基本要求和扶持政策，并在国家发展的战略体系中确立了旅游业的位置。提高旅游行业服务质量的关键途径在于信息化建设，各家旅行社要主动开展网络营销、在线咨询、网上预订和支付等业务，有效利用各种资源建设呼叫部门与数据库，从而达到提高旅行社、旅游景区和旅游城市信息化的服务水平。旅游业多年来的高速发展为新的历史机遇下行业的转型升级提供了良好的物质基础和社会条件，在新方向的指引下锐意进取，开拓创新。
当前我国旅游行业的发展正在经历的转型有：从简单的观光游向多元的体验游转型，从门票收入经济向整体产业链经济提升的转型，从只注重局部的景区规划向发展整体区域经济转型等，实现好这些方面的转型对于我国正在迅速发展的旅游产业具有重大意义，也是衡量我国是否能够从旅游资源大国向旅游文化强国的重要指标。
全面发展经济离不开市场主导和政府引导两个方面，由于我国市场经济体制不断完善，市场这只无形的手在经济中的作用愈加明显。在产业转型升级初期，各方面还不成熟，因此必须通过政府主导才能确保旅游业平稳发展，特别是在旅游市场各种体制机制还不完备，规模尚小的环境下，政府在制定目标、配置资源、明确方向等方面的作用举足轻重，同时也会对形成竞争力、保持综合优势、提升服务水平产生良好的作用。
2.我国旅游信息化建设现状分析
相关部门的资料表明我国旅游行业的信息化建设存在基础落后、人才匮乏、资金不到位和机构设置不科学等问题[1]。通过近年努力，目前国内大部分省市都已经建立了游客信息网络中心，并不断优化办事机构，信息化建设有充足的资金保障，可持续能力不断增强。
旅游业的电子政务服务在多年的努力下也取得了很大的进步。各单位都对电子管理内部系统和办公网络进行推广，从而能够有效地规范管理，提高效率，形成一套全国性的数据体系。例如广东省建立了东莞旅游业信息化标准示范区，福建省创建了旅游业网络管理的统一工作平台，湖南省旅游局率先完成阳光信息工程建设，海南省开通游客在线投诉反馈机制，云南省开展网络评比活动等。
3.旅游信息化给桂林带来的机遇与挑战
桂林市旅游业在多年的不断发展中取得了很大的进步，从简单的山水观光发展为国内重点旅游城市，从休闲文化发展到全方位的旅游文化，从原来粗放式的旅游方式发展到有规格的外事接待，这是一条持续创新的发展道路。近年来，随着社会变迁、技术革命、行业分化等诸多方面的影响，桂林的旅游业在激烈的竞争中出现下滑。
随着市场经济体制的不断发展和完善，桂林被作为中国旅游经济的风向标，改革的排头兵，开放的试验田。国家旅游改革综合试验区的建设把旅游业作为龙头，加快相关产业转变发展方式、进行转型升级、提高服务质量。因此，以旅游的智能化为导向，以数字化为推广平台，通过建设全面的数字化旅游，使桂林成为真正意义上的游客福地，并以更加开放和包容的姿态广纳各方。桂林目前具有旅游数字化、信息化和智能化的良好基础。而对于当前的桂林，并不缺乏信息技术和资源，而是要怎样才能让这些技术和资源有效地整合并很好地利用加快推进国家旅游改革综合试验区的发展，让越来越多的游客切身体会到服务的便利。
4.桂林旅游信息化的建设构想
经过讨论及辩证，桂林市明确了以创建旅游信息公共平台为载体，进行信息化的试点工作建设，开展信息应用工程。信息应用系统工程为：旅游目的地系统营销工程、旅游服务系统和市场管理工程、旅游业电子应用工程以及旅游中心呼叫系统。各系统共同组成统一的运行平台，从而达到信息系统资源共享的目的。
（1）实现旅游地系统营销平台：与各国旅游业的营销渠道进行对接，让旅游信息有效、咨询、交易以及售后服务，实现各种模式系统地运营。以互联网、物联网、电子商务等作为技术支持，创建旅游门户网络平台，让游客对旅游产品能全面了解，信息资源充分共享。
（2）规范旅游业市场管理及服务系统：建立企业、政府、游客互相监督的诚信系统，提供旅游服务产业现代化发展的解决方案和管理方式，制定一份与之相关的科学管理准则。
（3）完善旅游业电子工程的应用：创建企业旅游交易、业务往来、银行支付、客户管理等旅游新业态，打造业界交易新环境，发展线上电子商务为企业提供个性化的服务平台。鼓励旅游企业开展电子商务，应用现代地理信息技术，推广电子行程单系统。
（4）建立旅游中心呼叫系统：建立人性化的呼叫服务、集合各类呼叫资源、开放呼叫席位，为游客提供咨询、救助、投诉等服务，完善和健全旅游咨询体系，创建现代旅游导航应用系统。项目完工后，桂林旅游中心呼叫系统将成为旅游中心呼叫系统的重要组成之一。
（5）建设现代化旅游共技术平台：通过向游客和旅游企业提供先进的现代技术服务，打造一条立足桂林、依托东盟、服务全球的旅游服务业产业链。对旅游企业的技术支持平台进行集成；实现企业共性技术支持平台服务功能；完成对服务业、旅游业、云计算、电子技术为代表的技术应用。
（6）加强旅游数字中心工程的建设：作为桂林市旅游管理及服务的中枢神经，桂林市旅游数字中心集GPS定位、导航服务、云计算、3G等信息技术实现现代化的旅游管理及服务，如：旅游数据库、旅游支持系统、旅游指挥调度系统等。
（7）旅游信息化发展战略与标准规范研究：以旅游现代服务业的发展战略为理论研究模型，建立完备的系统；注重自主创新，制定一套标准规范和服务平台，建立符合我国旅游现代服务标准的系统，确定数据格式、服务质量、接口和集成标，探究数字旅游的运行模式与标准。
（8）深度开发旅游行业的信息产品：通过信息化工程，推动桂林旅游信息产业发展，结合应用信息技术开发游客喜欢的信息产品，如电子地图、小型旅游电子产品、电子导航系统等[2]。
5.桂林旅游信息化构建过程中的注意事项
5.1要加强组织分工合作
作为桂林旅游城市建设的重要一环，信息化工程设计旅游局、政府及众多旅游企业，三种之间的分工合作十分重要。政府作为行政主管应该为旅游业的信息化工程建设提供资金扶持和政策优惠，并协调相关部门的工作，加强沟通，为旅游行业信息化工程铺平道路；作为信息化建设的主管部门，旅游局负责引导旅游企业进行信息化工程建设并提供指导；旅游企业是信息化工程建设的主要载体，要努力提高员工对信息技术的运用能力以及企业本身的信息化建设水平。在信息化工程建设过程中，旅游局应该积极发挥作为主管部门的作用，努力构建企业与政府间的信息平台，从而让各自更好地实现运营和管理机制[3]。
5.2结合市场化运营与政府引导
建设信息化公共平台需要很大的资金投入，由于桂林的财政收入有限，资金很难保障到位，这是桂林市目前在旅游产业信息化面临的主要问题。除了申报国家旅游局、发改委等主管部门项目建设获得资金外，还应该加大力度吸引社会资本，营造良好的投资环境。
5.3发展旅游特色与创新实践
纵观全国，大多数旅游城市争相进行旅游行业的信息化发展道路，然而却始终没有一个很成功的案例作为模范宣传推广。桂林市是唯一由国务院确立的国家级旅游改革综合实验区，责任重大，必须为我国旅游行业创造出成功的案例，探索出有效的商业模式。旅游产业的信息化建设要切入重点，勇于创新，突破传统的商业模式，着重发展特色文化旅游与生态文明旅游，努力构建一条符合桂林特色的绿色旅游产业链。
综上所述，通过研究分析桂林市旅游信息化建设的若干问题，针对桂林市旅游资源的特色优势提供发展策略，优化资源配置，充分发挥产业优势，从而达到打造桂林旅游精品线路，实现旅游强市的发展目标。信息化建设水平是衡量桂林是否具备建设生态文明城市和国际旅游标杆城市的重要指标，因此，加强桂林旅游行业的信息化建设对推动桂林旅游行业的健康有序发展具有重大意义。
【参考文献】
[1]莫明建.桂林旅游信息化建设构建浅析[J].旅游论坛，2011，4（4）：121-123.
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