时间：2024-03-16 08:18:53
导语：在行风建设的重要性的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
【关键词】 建筑 技术现状 种类 新技术
0.前言
城市让生活更美好，安全让城市更美好。为了保证高层建筑的使用质量，及时发现和解决高层建筑中经常出现的变形问题，在房屋中设置了变形缝，能够有效减轻和防止由于材料膨胀变形、地基不均匀沉降或者地震等其他潜在性因素对建筑物造成的影响，能够延长建筑物的使用寿命，保证居民的居住安全。
1.高层建筑变形缝施工技术现状
在工业与民用建筑中，由于受气温变化、地基不均匀沉降以及地震等因素的影响，建筑结构内部将产生附加应力和变形，如处理不当，将会造成建筑物的破坏，产生裂缝甚至倒塌，影响使用与安全。变形缝技术就是为了加强建筑物的整体性，使之具有足够的强度与刚度来克服这些破坏应力，而不产生破坏而生的，它是预先在这些变形敏感部位将结构断开，留出一定的缝隙，以保证各部分建筑物在这些缝隙中有足够的变形宽度而不造成建筑物的破损。 现在，变形缝技术已经在高层建筑中使用比较广泛。
2.变形缝技术的种类
根据变形缝所在位置，人们将变形缝技术分为沉降缝、伸缩缝以及防震缝。
2.1 沉降缝
所谓沉降缝也就是建筑物由于地基土层的原因而出现不均匀沉降或者当周边建筑物的高度" 荷载存在较大差异时， 而设置的一种变形缝。 当建筑物相邻部分的高差、荷载、结构形式以及地基承载力等有较大差异或建筑物的平面形状复杂或相连建筑物分期建造时，相邻部位就有可能出现不均匀沉降， 从而导致整个建筑物的开裂、倾斜甚至倒塌。 因此，设置沉降缝把建筑物分割成若干个独立单元，保证每个单元各自沉降， 彼此不受制约。 沉降缝的宽度一般为 30～120mm。
2.2 伸缩缝
伸缩缝也可以说是温度缝，它是工作人员针对建筑物会受到外界温度的影响而存在热胀冷缩的现象而设置的。气候的冷热变化会使建筑材料和构配件产生胀缩变形，太长和太宽的建筑物都会由于这种胀缩而出现墙体开裂甚至破坏。 因此，把太长和太宽的建筑物设置伸缩缝分割成若干个区段，保证各段自由胀缩，从而避免墙体的开裂。伸缩缝缝宽 20～30mm，内填弹性保温材料。
2.3 防震缝
防震缝是考虑地震对建筑的破坏而设置的。对于地震设防地区的多层砌体房屋，当房屋的立面高差在 6 米以上时，或房屋有错层，且楼板高差较大时，或房屋各部分结构刚度、质量截然不同时，地震中，房屋的相邻部分有可能相互碰撞而造成破坏，所以，需要设计防震缝把建筑物分割成若干个形体简单、结构刚度均匀的独立单元，以避免震害。 防震缝的宽度一般为 50～100mm。 在设置防震缝的过程中，施工人员可以采用双墙双柱的方式来设置，并且主要是根据建筑物自基础部分到屋顶部分的全高进行设置的。
3.高层建筑中伸缩缝的新技术
在高层建筑中，变形缝的设置是需要引起人们的重视的，因为如果变形缝的设置不合理，会直接影响到建筑的立体效果。 并且在施工过程中还需要采用其他材料进行防水施工， 不仅延长的施工时间，还使整个施工工序变得复杂，造成经济成本的浪费，如果发生重大的地震灾害，那么就会直接导致建筑物出现倒塌的现象，严重威胁到了人们的生命财产安全，扰乱了人们的日常生活秩序。
3.1 伸缩缝的应用
一般建筑施工时采用的混凝土普遍具有很强的热胀冷缩特性，而施工人员正是借助它的这种特性达到凝固的目的，不过这种效应也存在一定的弊端，当混凝土受到温差变化影响时便会出现变形，一旦出现变形的力受到约束力影响时，还会产生应力，通常这种由于温度形成的应力破坏常出现于建筑底部与顶部，这就是高层建筑底部与顶部常有应力差裂痕出现的原因所在。 为了解决这一问题，通常情况下采用设置两墙或者两柱的构造，断开建筑物顶面和基础之间的构造，从而能够形成独立的温度变化区段。 而且为了保证建筑的安全使用，可以在施工过程中采用新的施工技术和方法。
3.2 沉降缝的应用
高层建筑群房屋配置过程中，常会在其周边设置适量裙房，由于裙房与主体高层建筑物之间存在很大的高差，便很容易造成严重的重力差。 建筑物在设置沉降缝时必须考虑到高层建筑的地下室设计，因为地下室容易给沉降缝的设置带来一定的困难，为了解决难题，应该采用施工的新技术来解决沉降差的问题。 （1）为了减少沉降量，降低沉降差，应该将支撑桩设立在基岩上。选择密度大、压缩性小的地基，确保掩土时减少封土的缝隙。（2）主楼和裙房地基地质和埋深程度的要求有所不同，因此应该分开施工，先进行建筑主体部分的施工，主体部分完工后再进行裙房的施工，这样做能够是二者之间的沉降无限接近。 （3）将裙房建在支撑作用较弱的悬挑上，确保裙房和建筑主体部分的沉降基本达到一致。 （4）为了避免整体建筑的承压失衡，不应在独立沉降的两部分建筑之间设置支梁。
3.3 防震缝的应用
建筑物所在地基面较为复杂或建筑物本身的平面较为复杂时，因为各个部位强度与高度，质量差别较大，这时受地震作用影响，建筑物便会出现强烈扭转或振动情况，进而促使建筑物发生破坏，有时候还会促使建筑物发生断裂。 因此，为了确保提高建筑物的防震系数，需要设置防震缝。 但是要注意以下情况。 （1）防震缝要沿着房屋的整个高度来设置，在达到地基的几层，可以忽略不去设置，但是有必要在防震的基础上加强构造和连接。 （2）抵制使用牛腿托梁的方式来设置防震缝，这是因为牛腿和顶梁的结合处是地震断裂的最敏感的地带，对防震起不到丝毫的作用。 （3）不设置抗震缝的时候，采用最合理最优化的平面布置！ 在建筑物的体型比较复杂的时候，要采取的措施是加强主体结构，保证主体结构的强度，就可以很好的做到整体建筑的坚固程度。（4）不设置防震缝的时候，要对建筑进行精确的抗震分析，判定建筑中最易受损的部位，采取合理的措施，来加强抗震能力，例如增加肢体建筑的部位的配筋的数量。
4. 结语
作为人类生产生活的场地，高层建筑物的质量问题对人类的财产以及生命安全起着十分巨大的影响。高层建筑在使用过程中出现裂缝是最为常见的质量通病，随着社会的发展以及技术的不断进步，施工人员在该方面的处理方式也越来越多，然而在一些建筑物具体问题前 ，必须结合建筑物实际情况来合理设计，只有这样，才能更好的解决问题。 技术还在发展，我们都应该相信，高层建筑中，变形缝技术的使用将会越来越广泛，变形缝技术本身也会越来越先进。
【参考文献】
[1]张继泉.对高层住宅变形缝施工新方法的分析[J].财经研究，2010
1 大学一年级学风建设的重要性学风
从字面意思看即学生的学习风气。事实上，不同的学者对学风有不同的定义。一般来说，学风既包括学校里学生的学风，又包括学术界的学风，即一切与学习活动有关的风气。就高校而言，学风往往是指大学生在学习过程中形成的一种具有稳定性和持续性的心理倾向和学习习惯。在高校中开展并加强学风建设不但是高校帮助学生成长成才和全面发展的必然要求。而且有利于提高高校的办学质量，从而推动我国教育事业和整个社会的进步。首先，学风直接影响学生个体的全面发展。从高中进入大学，缺少了高考的指挥棒，学生往往会迷失方向，不知道为何而学。此时。在大学新生中开展学风建设将达到事半功倍的效果，有利于帮助学生树立新的学习目标，营造积极向上的学习氛围，引导他们端正学习态度，找到科学的学习方法。学风对学生的作用是潜移默化的，优良的学风不仅能提高学生的学业水平。还能磨炼学生的意志，帮助他们形成积极主动的人生态度。有利于其今后的发展。其次，一所高校学风的好坏关系到这所学校的声誉和发展。学风是学校校风和大学精神的缩影。既能体现该校的文化积淀，又能反映其办学理念，对学校的办学水平和人才培养质量有至关重要的影响。因此，学风的改善可以提高一所学校的社会声誉和知名度，有利于其在日趋激烈的高校竞争中站稳脚跟，得以长久的发展。再者。从恢复高考制度至今，我国的高考录取率已由恢复之初的4，8%攀升至75%左右，部分省份已突破90%，我国的高等教育已进人大众化时代。与改革开放之初相比，高校将承担更多的人才培养任务，而学风的好坏将直接影响人才质量的高低，从而影响我国高等教育的质量。
2 大学一年级学风存在的问题
学风建设的内容主要包括帮助学生明确学习目的、掌握科学的学习方法、端正学习态度等方面。而一些大一新生学风中存在的主要问题也是来自于以下几个方面。
第一，缺乏明确的学习目标。学生三年的高中生活，甚至整个十二年的基础教育阶段，他们所有的学习目标非常明确，即通过高考决定自己的命运。然而进入大学后一些学生不知道四年后大学毕业时自己能做些什么。另外，由于相当一部分学生在填报专业时都是父母或者老师做主，甚至是学校调剂，自己对所学专业缺乏必要的了解，也没有兴趣。不知道所学专业有哪些发展方向，今后会从事什么行业。这些因素共同导致大一新生人校后找不到新的学习目标，从而感到迷茫、焦虑，找不到方向。学习目标的缺失一方面使得学生对自己四年的大学生活没有一个明确的规划，一些人便形成“读大学就是为了混一张本科文凭的”错误观念。另一方面造成学生做任何事情都缺乏积极性。通过观察可以发现，一些学生进入大学后没有明确目标和规划的学生几乎很少参加集体活动，对于学校或者学院组织的比赛、主题班会完全没有兴趣。这不仅会导致班级缺乏凝聚力，使得班风松散，更重要的是不利于学生个人健全人格的养成及综合能力的提高，有碍于学生的全面发展。
关键词医院廉政文化行风建设重要性途径
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）03-000-01
在新的医改政策的施行下，医院的廉政建设和行风建设是当前医院改革的重中之重。加强医院廉政建设和行风建设有利于医院大局的稳定，也可以提高医院人员的凝聚力和向心力，促进医疗卫生事业的不断发展。因此，要加强我国医疗卫生事业的廉政和行风建设，弘扬社会主义先进文化，深入开展党风廉政建设和反腐斗争，构建和谐的医患关系，提升医疗卫生行业的整体形象、促进医疗卫生事业的和谐、健康发展。
一、加强医院廉政文化建设的必要性
（一）加强廉政文化建设是构建和谐医患关系的内在要求
医疗卫生行业与人民群众生活关系密切，是社会主义精神文明的重要窗口。医务人员在诊疗行为中，表现出来的职业道德风貌，将直接影响到对病人的治疗。一些不正之风及损害群众利益的问题，往往就是在通过医疗服务的行为集中显示出来的。因此，加强医院廉政文化建设，建立人民群众满意的新型医患关系是当前医院发展过程中必须要解决的问题。
（二）加强廉政文化是增强凝聚力、约束力的关键所在
加强医院廉政文化建设，对于营造良好的院风起着举足轻重的作用。但在目前的医疗卫生事业中存在一些不良风气，比如收受商业贿赂、“红包”以及开大处方、乱收费等，在社会上造成了恶劣影响。针对这些问题，要加强廉政文化建设，从而形成一种良好的工作氛围，以提高医院的综合实力。
二、加强医院廉政文化和行风建设的途径
（一）丰富党风建设教育形式
加强廉政文化建设需要医院开展多种形式的教育活动，提高医院在职人员的综合素质，首先可以组织医院内部员工学习党课、党风廉政讲座及自身学结等活动，加强医务工作人员的再教育活动；其次，树立党员干部带头模范作用，医院的干部要以身作则，自觉抵制工作中出现的不正之风。
（二）加强全员学习教育，培育特色鲜明的价值理念
加强医院党风廉政建设，首先要从思想上对全体员工进行教育和培训，让他们从思想上认识到党风廉政建设的重要性，提升广大员工的思想水平和道德情操。其次，要将廉政文化建设同员工的职业观相结合，用廉政文化指引员工前进的道路。再次，将医院廉政文化建设同员工的人生观、价值观相结合，真正让员工意识到廉政建设的重要性，坚持“育人抓根本，行医先做人”的原则，真正把廉政文化建设同自身的实践结合起来。最后，将廉政文化建设同法律、法规进行结合，做好医务人员的法律学习及宣传工作，提高医务人员的法律知识。此外，还可以建立医务人员的医德、医风个人电子档案，对医务人员的廉政文化和患者满意度等多个方面进行考评。
（三）廉政文化建设必须以制度建设为保障
加强医院廉政文化建设必须要从健全规章制度入手，这样能够使医务人员做到有法可依、有据可循。建立医院的廉政文化制度必须要立足于医院的实际情况，一切从医院的实际出发，将廉政文化的理念渗透到规章制度的制定和实施中去，保证医院规章制度的公平和公正性。另外，医院还可以加强医院各项规章制度的管理，包括服务承诺制度、控制医药费用、重点岗位轮岗、规范服务行为、责任追究制度、医德医风考核、诫勉谈话、院领导与职能科室负责人签订党风廉政和行风建设责任书、医院与药品、医用耗材等经销商签定廉洁协议、与患者和家属签订医患双方不收和不送“红包”协议书、院务、党务公开等各项廉政建设的有效机制。
（四）廉政文化建设必须加强监督管理
加强对医院的廉政文化建设的监督是医院进行廉政文化和行风建设的必要手段。对医院进行廉政建设包括以下几个方面：首先可以通过张贴职业道德规范的形式来约束员工的行为，同时还可以设置监督电话、公布投诉举报流程、设立专门的投诉受理部门、设立意见箱、药价自助查询系统；另外，通过对病人定期进行电话回访和病人满意度调查等形式对医院的工作人员和各项服务进行监督；其次，医院可以聘请一些有知名度的新闻媒体、市民自发组成的行风检查小组来医院进行监督，促进医院廉政文化建设的有效进行；第三，要加强医院的党务公开、院务公开，让全体人员对医院的各项事物进行监督；第四，对于医院的一些重要决策、重大事件和干部的任免事项也要进行监督管理，保证医院廉政文化建设的有效进行。
三、结语
医院的廉政文化和行风建设是一项长期复杂的工作，需要医院领导和员工的全面配合，面对当前医院廉政建设中存在的问题，必须要丰富党风建设教育形式；加强员工培训与学习；加强制度建设作为保障；最后还要加强监督管理，提高医院廉政建设和行风建设的效率。
参考文献：
我们今天召开优质服务工作会议，主要目的是总结2006年以来的行风建设工作，对2007年优质服务工作进行全面部署和安排。
2006年，公司上下不断增强服务意识，努力提高服务能力，使各项工作水平和层次都有了明显的提高，保障了地区经济社会发展的用电需求，提高了企业声誉，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度评价，同时也得到了社会各界和广大用电客户的好评。在去年的行风测评中，继续保持了全市服务类行业第一名的好成绩。今年五月，公司还荣获了“全国五一劳动奖状”。成绩来之不易，荣誉更需珍惜。公司每一位员工都要倍加珍惜公司面临的大好形势，倍加珍惜公司为我们自身发展提供的机遇和平台，倍加维护公司发展稳定的大局，倍加维护公司形象，坚决抵制损害公司大局和形象的言行，切实提高优质服务水平，为公司的未来营造一个良好的发展环境。一会儿，任林举同志还要对2006年公司行风及优质服务建设工作做全面的总结，我就不多说了。下面，我就如何进一步加强行风和优质服务工作讲三点意见：
一、认清形势，切实做好行风建设和优质服务工作
作为基础性产业和社会公共事业，电力供应对地方经济社会发展具有重要影响，电力服务关系到党和政府的形象。因此，供电企业的行风建设一直受到社会的高度关注。虽然通过近年来坚持不懈抓行风建设工作，公司的社会公众形象有了较大改观，但在我们的队伍中还存在着一些不够规范的服务行为。电网企业连结千家万户，具有行业的特殊性，但这种特殊决不能转化为特权，而代表着我们应该主动承担更多社会责任，我们要统一思想，提高认识，认真贯彻落实以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，充分发挥行业优势，支持政府重点项目建设，主动服务于社会主义新农村建设，努力为地方经济社会发展做出贡献。对于行风建设工作重要性的认识，我们大家都有再认识、再提高的必要。在这里，我想强调的是，做好行风建设工作是公司发展的内在需求。只有把这项服务承诺的动态管理，真正做到“有诺必践”。由于地区经济发展存在差异，客户的要求存在差异，各单位、各地区的服务承诺也就应该体现个性化和差异化，努力为客户提供以个性化、人性化和周到化为特征的供电服务。要结合电力供需形势的变化改进服务方法，努力实现客户满意度的提高。要建立严格的内部保障体系，严密的考核措施，确保服务承诺兑现。要积极推进服务内容和方式的创新，真正实现“一口对外”，提供“一站式服务”。
四是加强培训，努力提高营销人员素质和能力。要做好优质服务工作，必须建设一支思想素质好、技术业务精、作风纪律严，适应新形势、新任务要求的营销服务队伍。各供电分公司要加大培训力度，组织开展好对营业报装、呼叫中心客户代表、用电检查、抄核收、计量及营销管理人员的培训，结合当前正在开展社会主义荣辱观的教育，切实加强营销队伍职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律的学习教育，不断强化营销人员特别是窗口部门人员的市场意识、服务意识、效益意识和形象意识，增强与客户沟通能力，努力提升服务水平和能力。
五是要树立和增强服务意识，努力为公司开拓电力市场和优质服务提供支持和服务。我们要充分意识到，企业的一切工作，都是围绕营销，为营销工作服务的。加强电网建设是为了更好地满足用电客户的需求，保证安全生产，是为了解决电网安全上的一些薄弱环节，安全可靠供电。电网调度和运行管理，是为了保证电力有序供应。公司所有的管理工作，其最终的落脚点，就是要通过实现营销目标，为客户创造价值，为企业创造效益。这就要求公司各专业的干部职工，都要从思想上认识到做好优质服务工作的重要性，牢固树立“大营销”观念。
二、强化监督，大力纠正行业不正之风
电网行业如果出现不正之风，既严重损害电网企业的声誉，又危害经济社会健康协调发展和社会的稳定，因此，在努力增强优质服务与强化行风建设的同时，必须坚决纠正各种不正之风。
一是要加强制度建设。要进一步清理工作流程，用制度规范工作行为，建立和完善责任追究制度及考核办法，进一步铲除滋生不正之风的土壤。
二是要加强监督检查。公司优质服务办公室和纪检监察部门要经常到基层、到客户中去，实际调查和了解，掌握第一手资料，对发现的问题要及时坚决纠正。要充分发挥社会监督员的作用，及时发现工作中存在的问题。各供电分公司要加强对供电服务投诉举报电话的管理，建立规范的投诉举报查处程序，做到有登记、有落实、有结果、有反馈，实行闭环管理。公司各级行风建设及纠风工作的职能部门要加强调查研究，对发现的苗头性、倾向性或者是普遍性的问题，要及时采取有效措施加以治理，防止蔓延。国家电网公司把治理商业贿赂作为今年反腐工作的重点，这也是我们行风建设工作的一个重点。要重点打击在业扩报装中的不正当交易和商业贿赂行为，坚决纠正损害客户利益、损害企业利益、影响行业形象的不正之风，从源头上把好行风建设关。超级秘书网
一、加强学习，深入宣传，提高广大医务人员的认识
医院领导深明医德医风建设对医院发展的重要影响，长期以来非常重视行风教育。为了让广大职工干部清楚了解医德教育、普法教育的目的、意义和作用，医院多次召开中层干部会议和各类人员会议，包括医护人员大会、医技药后勤人员大会，学习先进典型事迹，观看以吴登云为原形创作的影片《真心》和廉政建设教育录像，组织学习《医院工作制度》、《医德规范》和《纠风医药购销中不正之风工作的实施意见》等上级文件精神，还分发《白求恩精神，永远的领航灯》一书人手一本，进行广泛发动，大力宣传。
采取多种宣传手段，如院报、墙报等对医德建设教育方案、计划和具体内容进行常规性、全面性的宣传，使广大员工认识到行风建设的重要性和必要性，提高了规范自身医疗行为的自觉性。
二、加强领导，健全监督考评机制，纠风工作落到实处
为树立医疗行业新风尚，成立政治思想工作研究会和医德医风考评领导组、行风建设领导组，建立和健全一系列行之有效的医德管理和医德考评制度，实施医德建档，落实职工奖惩制度条例，并非常重视接受社会监督。每年定期召开社会监督员会议、病人及家属座谈会、关系单位人员座谈会、离退休人员座谈会等，收集病人、家属及社会监督员的意见，落实整改措施，深受病人及群众的欢迎和好评。
提高职工抵御不正之风免疫力。坚决制止不合理医疗收费：设立医疗收费监督小组和物价监督员，定期抽查、监控；建立电脑查询系统，提高医药收费透明度，接受群众监督：杜绝非治疗性物品进入医院；不订立经济指标，分配方案主要与工作量挂钩；制止滥用药、滥检查。健全“自费药品确认书”签名制度；严格控制科室的药品指标；规范药品采购制度和采购程序，严把药品回扣漏洞。通过专项整改，杜绝不合理收费，医药费用明显下降，群众在这方面的投诉和抱怨明显减少。
坚决制止医疗活动中收受“红包”现象。针对时有发生的少数医务人员收受“红包”现象，重申奖惩制度，严明规定收受者一经发现与医德考核挂钩，将受到严肃处分甚至开除处理。因而从制度、政策、舆论上形成“不想贪，不敢贪，不能贪”的监督约束机制，使全体员工自尊、自律、自爱，以廉洁行医为荣，自觉抵制收受“红包”等不正之风。通过问卷调查和各类人员座谈会了解到群众对拒收“红包”情况表示赞扬，纠风工作的确收到实效。
坚决制止服务态度恶劣现象，倡导优质服务。采取内外监督机制，充分运用奖惩手段，严抓服务态度，坚决制止冷、硬、推、拖现象。认真对待群众投诉，并及时调查取证，一经查实由于态度问题引发的投诉的，即予严肃处理。各级医务人员有责任和义务向患者作耐心的解释工作，消除不必要的误会和减少医患纠纷。
三、加强协调，搞好结合，努力开创行风工作新局面
与医院深化改革相结合。要积极探索内部运行机制和人事分配制度改革，根据工作和贡献适当拉开收入档次，调动广大医务人员的积极性，使大家自觉地遵纪守法，抵制歪风，通过丰富的知识、高超的技术、诚实的劳动和良好的服务，获得较高的待遇和报酬。
与提高医疗质量相结合。行风建设和医疗业务管理工作有机地结合起来，才能使行风建设得以广泛、深入、持久地发展下去。精湛的医疗技术是为病人服务的根本，良好的医德医风是病人身心健康的精神良药和基本保证。要把提高医疗质量作为行风建设的重要目标，以行风教育为先导，优质服务为宗旨，提高质量水平为主体，加强医疗、护理、预防的质量控制，为病人提供一流的医疗技术服务。
与党风廉政建设相结合。坚持从严治党、从严治院，通过正党风、院风带动医风。党委一班人要严于律己，党员干部在廉洁自律、文明行医、优质服务上发挥先锋模范作用。要建立中层干部廉洁档案，对中层干部实行有力、有序、有效的监督，努力使中层干部廉洁自律工作走上制度化、规范化、经常化的轨道，使干部在职工中树立威信，促进党风建，推动医院行风建设的健康发展。
与医院文化建设相结合。行风建设工作是反映医院 文化素质的一个重要内容。高尚的医疗道德离不开医院文化建设，医院文化发展有利于医德修养的提高，因而，发展医院文化是医院行风建设的重要途径。医院要以人为本，积极关心医务人员的生活福利，解决后顾之忧，使医务人员感到在工作和事业上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，从而自觉形成献身医疗卫生事业的风气。因此，优良医院文化和院风的形成有助于行风建设。
【关键词】电力企业；行风建设；问题；改革措施
众所周知，企业的发展离不开先进的管理理念和科学的管理体系，而优秀的职工和稳定的供电体系正是电力企业发展的关键要素，只有具备这两项要素电力企业才能更好的为广大人民群众服务，提高人们生活的幸福指数和满意度。目前电力行风问题已经严重阻碍了电力企业的发展，为企业带来了负面的社会效应，因此电力企业应立即采取改革措施，转变职工的错误思想，消除企业的不良风气，使电力企业在和谐、进取的氛围中快速发展。
一、电力行业作风建设存在的主要问题及其原因
1、电力行风建设存在的主要问题
通过长期的走访调查和群众举报，我们发现电力企业中普遍存在着以下问题：第一，职工的服务态度较差，口气生硬，缺乏耐心，偶尔会与客户发生言语冲突；第二，常常一心多用，在工作时间处理私人问题，工作疏失、遗漏等现象时有发生，导致工作效率大幅度下降；第三，职工的服务不到位，没有向客户说明业务办理需要的手续和证件，造成客户往往需要多次前往营业厅才能成功办理，浪费了客户大量的时间和精力；第四，有些职工的个人素质较差，擅自违反企业规定，收取客户的好处费，帮助客户更改电表或其他配电线路，隐瞒实际的用电量，严重损害了企业的利益。
2、导致电力行风问题的原因分析
（1）思想认识上的差距
电力企业的职工来自不同的生活环境，个人素质不同，他们对工作岗位的理解也不一致，有些素质较低的职工极易在工作中犯各种错误。除了职工的个人因素之外，企业也有着不可推卸的责任。企业一味的追求经济利益，忽视了客户的权益，由此引发了客户的抱怨和不满，甚至影响了企业的社会形象，因而阻碍了企业的长远发展。
（2）管理体制和机制上的不到位
行风建设对电力企业的整个管理体系都有着不可或缺的作用，不仅是在电力系统的构建以及安全生产方面，在营销和服务上也有着重要的体现。由于电力企业没有对自身进行准确的市场定位，对行风建设也缺乏基本的认识，却舍本逐末将主要精力放在生产和营销上，忽视了服务的内涵及其对企业发展的意义，没有重视客户对企业和职工的评价，这为企业带来了巨大的隐患。
（3）监督处罚力度还不够
电力企业没有建立完善的监督管理机制，企业领导对职工的实际工作情况缺乏了解，也没有悉心听取群众的意见和建议，使得职工的作风问题很难被发现。同时，有些领导在处理问题上过于维护职工，认为家丑不可外扬，既没有召开会议公开批评犯事职工以警示他人，又没有对其进行严厉的处罚，而只是对职工批评教育了一番，就让其回到工作岗位，致使企业职工大多产生了侥幸心理，经常钻企业的管理漏洞，，在此情况下电力行风建设工作将难以有效的开展。
二、大力推进电力行风建设的有效措施
1、健全“三个机制”，形成行风建设良好运行体系
首先，电力企业应按照国家对电网系统的统一标准，建立高效的服务机制，使管理趋于规范化、透明化。电力企业应建立网站报修平台，并设置专职的客服人员24小时为客户服务，同时加强电话服务的质量和效率，为客户提供更多办理业务和报修的渠道，迅速帮助客户解决各类用电问题。在窗口服务方面，要制定科学规范的服务准则，严格约束每个职工的行为，用微笑和热情打动每一个客户，始终将客户的需求放在首位，以提高职工整体的服务水平。其次，大力推广网站建设，实行监督机制，接受来自社会各界的监督和举报，借助公众的力量完成服务体制的改革。电力企业可以用网络信箱，公众热线，调查问卷收集群众的言论，并通过广大群众监督和管理企业职工，树立职工的危机意识，使其认识到自己的一言一行都暴露在群众的视野中，从而严格约束自己，做好岗位工作。电力企业应悉心听取群众的意见，不断完善服务工作，为优秀市民颁发荣誉证书和物质奖励，激发社会大众的热情，以促进行风建设的贯彻执行。最后，建立科学的奖惩机制，落实岗位责任制度，使职工权责分明，做好分内工作，同时对于违反企业规章制度的组织和个人给予严惩，彻底杜绝类似现象的发生。奖惩制度还能够激发职工的热情和上进心，有助于企业行风建设的落实和战略目标的实现。
2、重视职工队伍培训
制定详细的教育与培训计划，建立培训、考核、使用、待遇一体化的用人机制，实行准军事化管理，以形成浓厚的学习氛围。围绕优质服务中心工作，以窗口单位为重点，以一线工种岗位为核心，编制各工种典型技能项目培训标准及考评标准，采取技能比武、岗位练兵、考试考核等方式进行针对性技能培训。狠抓职工业务技能培训，严格实行持证上岗制度，使职工队伍整体结构得到优化，不断提高综合业务服务水平。
3、建立三维评价体系
三维评价体系是电力企业行风内评的重要方式，包括第三方外部评价，监管部门联合评价和公司系统内部考评，第三方外部评价是引入第三方调查机构，对电力企业行风建设情况进行测评，用电话访问的形式避免面对面采访的尴尬，可以使评价结果更加客观。监管部门联评是对第三方评价的补充，我们将主动征求政府和人民的建议，积极执行改革策略，切实做好服务工作。公司系统内部考评是自我监督，自我管理的重要手段，在企业内部实施年度考核；同时建立行风同业对标体系，季度评比各级窗口单位行风指标，并创新建立了行风风险防控信息系统，定期开展行风巡查、明察暗访等工作，实施行风建设日常监控。
电力行风建设是电力企业生存和发展的重要举措，对于保障人民安居乐业，维护社会的安定团结具有十分重要的意义。电力企业作为国家的龙头企业，应严格遵守国家的法律法规，以尽心尽力为人民服务为己任，建立健全三个机制，对企业职工实施严格的监督和管理。同时重视职工的培训工作，提高其个人素质和工作能力，并加强与社会各界的沟通，通过社会公众实现企业的改革和转型，从而树立良好的社会形象，为国家创造更多的经济利益。
政风行风的好坏，直接关乎广大人民群众的切身利益，关乎党和政府在群众中的形象，关乎全镇经济发展与社会和谐。开展政风行风考核评比工作是党风廉政建设的总体要求，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是进一步转变机关工作作风、提高服务质量及工作效率、增强党和政府凝聚力的重要举措，也是经济社会发展的现实需求。今天，我们在这里召开政风行风建设考核评比工作动员大会，主要目的是通过本次大会，使全镇上下进一步认清形势，明确任务，按照“为民、务实、清廉”的要求，求真务实，真评实改，卓有成效地搞好政风行风建设及考核评比工作，认真纠正和解决损害群众利益的不正之风，树立党和政府在人民群众中的良好形象，为开创全镇跨越式发展新局面、建设和谐繁荣*提供坚强的政治保障。下面，我讲三点意见：
一、提高认识，统一思想，进一步增强搞好政风行风建设的自觉性
建设良好的政风行风是构建社会主义和谐社会的重要内容，也是贯彻落实党的路线方针政策的重要保证。近年来，镇党委、政府高度重视政风行风建设，通过加强纪律作风管理，深入推行“四项制度”，强化督查检查，使全镇政风行风得到了明显好转，经济社会发展环境进一步优化。但是，与上级和群众的要求相比，个别单位和行业的工作还有较大的差距：一是个别村委会、站(所)、单位负责人对政风行风建设的重要性认识不足，工作的主动性和积极性不够，参与意识不强;二是对群众关注的一些热点难点问题重视不够、整改不力，有些问题虽已整改但仍有反弹。解决这些问题，关键要提高思想认识，一是必须把政风行风建设作为贯彻“三个代表”重要思想的具体体现。“三个代表”的本质是执政为民。每一名工作人员，能不能执政为民，能不能用正确的权力观规范自己的言行，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，是能不能真正践行“三个代表”重要思想的“试金石”。我们开展政风行风考核评比的目的，就是要用充分发动人民群众对各村两委班子、各站(所)、各行业单位的工作行为实施有效监督这种特定方式，来推动“三个代表”重要思想真正落到实处。全镇各级党员干部一定要正确看待和认识政风行风考核评比工作，不能把它仅仅局限在纠风工作的一项具体任务这个范畴，而要善于从贯彻“三个代表”重要思想这个高度来认识其重要性、必要性和紧迫性，努力提高搞好政风行风建设的自觉性。二是必须把政风行风考核评比作为加强作风建设的重要内容。开展政风行风考核评比，有利于教育和引导广大干部职工坚定理想信念，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，着力解决问题，狠抓工作落实;有利于促进各级干部切实转变作风，努力做到为民、务实、清廉，营造和谐的党群干群关系，推动党风政风和社会风气进一步好转，形成共建*和谐社会的强大动力。
二、把握关键，突出重点，认真抓好政风行风考评工作
一要广泛发动群众。人民群众是部门和行业作风的直接体验者和见证人，他们对民主评议行风应该抓什么，抓得怎么样，最有发言权。只有充分调动人民群众参政议政的积极性、主动性，才有可能了解和掌握部门和行业不正之风问题。要坚持依靠群众开展民主评议政风行风工作，广泛地动员群众，宣传群众，组织群众，努力扩大参与面，提高知情度。每个被评议单位都要通过各种形式，广泛宣传介绍各自的职能、廉政规定、服务承诺和加强作风建设、服务全镇经济发展的新举措等。二要广泛听取意见。镇人民政府从全镇范围内聘请了政风行风建设考评代表暨政风行风联络员，并赋予他们调查、监督、评议的权力。这些同志中有离退休的老同志，有人大代表、农民党员、个体工商户、企业负责人等各方面的代表。对他们的工作要给予充分的肯定和支持，帮助他们排除工作中的难题，提供必要的工作条件，以推动政风行风考评工作的深入开展。作为一名行评代表，代表广大人民群众的利益，肩负镇党委、政府的重托，工作神圣，责任重大。因此，在开展政风行风调查、监督和评议时，要实事求是，公平公正，坚持原则，大胆工作。同时，各被评单位要主动开展自查，开门纳谏。通过深入调查，真正把被评单位的政风行风问题找准，把群众反映的热点难点问题弄清，把今后整改的意见建议提具体、提扎实，为集中评议、测评，搞好整改打好基础。三要认真开展考核、评比。在认真调查意见的基础上，对行业作风状况进行量化考评，是开展政风行风考核评比的最有效形式，必须认真组织。评议代表要根据调查到的行风问题，对被评单位的服务质量、执法水平、办事效率、廉洁状况等方面进行客观公正、实事求是的评价。既要肯定成绩，又要直言问题，要评之有理，议之有据。被评单位要敢于面对问题和不足，勇于接受质询和批评，虚心听取接受代表的意见和建议，诚恳表明整改的态度和措施。四要扎实进行整改。政风行风考评工作的落脚点在于整改，成败的关键在于能否彻底解决群众反映强烈的热点难点问题，各被评单位要把自查自纠、边评边改贯穿于行评工作的全过程，从单位领导到干部职工，人人要开展对照检查，个个要参与整改。特别是对评议中查找出来的问题，要结合实际，从源头上找原因，从管理上找差距，进一步完善制度，强化管理，制定方案，采取有效措施，扎实进行整改，做到既刹风头，又堵源头，力争群众反映的所有问题得到及时整改。对一时难以解决的问题，要制定计划，限期整改，确保件件有回音、事事有着落。五要严格督查检查。督查检查是民主评议政风行风工作善始善终的重要保证。镇纪委要定期不定期地深入到各村委会、各站(所)、各行业单位，督促检查各阶段工作进展情况，及时发现工作中的问题，并督促其弥补和纠正。综合考核评比要严格按照标准进行，对政风行风状况、量化考评情况要认真汇总，作为评定考核等次的重要依据，确保考核严肃公正。对组织领导不力，导致政风行风一直得不到好转，群众意见较大的单位，镇党委将对直接责任人进行责任追究。
三、加强领导，狠抓落实，确保政风行风考评工作的顺利推进
一是要进一步加强对政风行风考评工作的领导。镇纪委要将政风行风考评作为今年党风廉政建设的重点工作，切实抓好组织协调和监督检查，牵头组织实施和推动政风行风考评工作的深入开展，并抓好典型违纪违规问题的查处。二是要狠抓政风行风考评工作任务的落实。各单位要把政风行风建设工作列入重要议事日程，本着对党和人民高度负责的精神，紧贴本单位业务工作的开展，着力解决影响全镇经济发展环境和发生在群众身边的不正之风。要注意总结和推广好的经验和做法，提出有针对性的工作思路，积极主动地抓好各阶段的工作任务。对群众关注的各类行风问题，要一个一个地了解，一个一个地解决，一件一件地落实。
同志们：
今天，市教育局和市政府纠风办联合召开全市教育系统民主评议政风行风工作推进会，主要目的是贯彻落实全省教育系统民主评议政风行风工作电视电话会议精神，对我市教育系统民主联动评议政风行风工作进行部署，推进我市教育系统民主评议政风行风工作深入开展。开好这次会议，对于加强新形势下教育系统机关作风和政风行风建设，促进全市教育事业健康和谐发展，具有十分重要的作用。刚才，市委教育工委书记、市教育局局长*对这次政风行风评议进行了部署并提出具体的要求，充分体现了市教育局对这项工作的高度重视。借此机会，我代表市政府纠风办对推进教育系统民主评议政风行风工作讲几点意见。一、认清形势，统一思想，充分认识政风行风评议的重要意义政风行风评议是推进各行各业政风行风建设，纠正部门和行业不正之风的重要举措。凡是经过政风行风评议的系统，其行风状况、管理水平都有明显的提高。实践证明，政风行风评议是充分依靠社会各界的力量，调动行业内部的积极性，加强行业风气建设，纠正行业不正之风，推进事业发展的有效机制和方法。今年在教育系统开展政风行风联动评议，对于推进教育系统的政风行风建设，具有十分重要的意义。1、从教育所处地位来看，开展教育政风行风评议有着特殊意义。*作为全国教育之乡，基础教育历来是*人值得自豪的品牌，多年来一直在全省甚至在全国处于领先位置，可以说教育提高了*知名度。教育工作牵动千家万户，涉及到社会各个阶层，教育系统政风行风状况的好差直接影响到下一代的健康成长，也直接关系到党和政府的形象和声誉。近年来，我市教育系统高度重视政风行风建设，在机关作风建设、治理教育乱收费、师德师风建设、政务校务公开、整治考风考纪、规范办学行为和招生等方面，不断加大工作力度，拓展工作思路，创新工作机制，强化督查考核，取得了明显成效。今年，我市*区被评为省规范教育收费示范区。自开展民主评议政风行风以来，我市多次把教育系统作为评议对象，采取多种措施推进教育系统政风行风建设，有力地促进了我市教育事业的发展，实现了政风行风建设和教育事业发展的良性互动。2、从教育的现状来看，开展政风行风评议确实十分必要。我市教育虽然取得了骄人的成绩，但我们必须清醒地看到，教育系统的政风行风还存在一些不容忽视的问题，与广大人民群众的期望还有一定的差距。目前，我国经济社会发展正处于黄金发展期，但
又是一个矛盾凸显期。教育投入与日益增长的教育需求，特别是有限的优质教育资源和人民群众对高质量教育需求之间的矛盾日益突出。少数学校办学行为不规范，违反公办高中招收择校生三限政策；以改制为名或以民办名义举办校中校、校中班高收费；向学生搭车收费和强制学生订购教辅材料、报刊杂志；违反政策乱补课、乱收费；克扣学生伙食费；少数教师作风不实，服务意识不强，不讲师德、师风，体罚、变相体罚或歧视、侮辱学生；教学随意性大，搞有偿家教等现象在部分地方依然存在。据统计，在接到的涉及群众利益的各类投诉中，有关教育问题的仍居前列。今年7月份，举报投诉到省治理教育乱收费工作联席会议办公室有关我市教育问题的量比去年同期增长90，而且绝对数在全省位居第二。这些问题不仅影响了教育事业的改革与发展，败坏了教育形象，损害了人民群众的根本利益，更影响了党和政府的形象。这些问题如果我们不认真加以解决，就会失去群众的理解、信任和支持，从而失去教育发展的基础。3、从教育发展的需求来看，政风行风评议必将推进教育事业的发展。对教育系统政风行风开展民主评议，有利于进一步加强教育系统政风行风建设，促进教育部门依法行政，提升教育系统的社会形象，也有利于进一步加强教育与社会的沟通，赢得社会对教育事业的理解、关心和支持。我们南通有一流的教育，一流的教育也应该要有一流的教育行风。因此，今年在教育系统开展民主评议政风行风工作，既是认真贯彻中央和省纠风工作会议统一部署的客观要求，也是我市教育系统进一步加强行风建设、推进教育事业发展的内在需要。教育事业的发展没有全社会的支持，教育的改革和发展将不可能真正深入，素质教育将难以真正落实。全社会关心、支持教育有多种形式，有精神的，也有物质的，还包括共同为教育改革和发展想办法、出主意，共同来解决问题。政风行风评议也是社会关心、支持教育的一种形式。我们要从实践三个代表重要思想、构建和谐南通的高度出发，从维护群众利益、保障教育公平、促进教育可持续发展的需要出发，充分认识加强行风建设的重要意义，把教育系统政风行风评议工作抓紧抓实。二、积极主动，从严整治，以评议促进教育事业健康发展民主评议政风行风工作，是推动行业作风建设的一项民主监督制度，是纠正行业不正之风的有力措施，根本的目的就是通过自查自纠、群众评议等方法解决政风行风方面突出问题，从而提高工作质量和服务水平，维护好
人民群众的合法权益。这次政风行风评议工作时间紧、任务重、要求严、标准高，我市各级教育行政部门、各基层单位和学校以及各级纠风办要结合实际认真贯彻落实市教育局、市政府纠风办联合下发的实施方案，重点做好以下几项工作：一要广泛宣传发动，努力营造良好的舆论氛围。政风行风评议是一项社会性、群众性活动，是发挥民主监督作用的有效途径，也是优化教育发展环境的有效形式。各级教育行政部门和各基层单位要认真做好宣传发动工作，引导广大教育工作者本着对教育事业负责的态度，提高参与行风评议工作的积极性和主动性。同时，要采取多种形式、利用多种渠道，宣传教育系统的工作职责和政风行风建设的任务，宣传民主评议的内容要求，宣传开展政风行风建设的做法与效果。各参评单位都要精心筹备，及时开好评议动员大会，并利用广播、电视进行广泛宣传，在社会上形成强大声势。要大张旗鼓地宣传开展民主评议的重要性，把广大群众的积极性调动起来，充分发挥群众的知情权、参与权、监督权，让更多的群众参加到政风行风评议中。要敞开大门，广纳民意，深入社会基层、深入广大的服务对象之中，广泛听取群众对教育系统政风行风建设的反映和评价，以扩大评议工作的社会影响和效果。二要注重实效，着力解决存在的突出问题。开展民主评议活动，要以人民群众拥护不拥护、高兴不高兴、满意不满意、答应不答应为标准。各教育行政部门要通过评议，努力解决自身存在的问题，全面推行义务教育阶段一费制，严格执行公办高中招收择校生三限政策，整顿规范改制学校办学行为，认真落实农村义务教育阶段免除杂费、贫困家庭学生一免一补政策，进一步加大薄弱学校建设力度。整合教育资源，促进教育资源的均衡配置；深入开展规范教育收费示范县创建活动。各类学校（幼儿园）要严格执行各项教育收费政策，规范办学行为和收费行为；加强师德师风建设，努力提高教师素质和服务意识。各县（市、区）政府纠风办要加强组织协调，认真履行职责，加强监督检查，对顶风违纪乱收费的案件，严肃处理，公开曝光。以这次民主评议工作为契机，以专项治理工作的实际成效检验行风评议成果，以好的行
业作风促进专项治理工作深入开展。三要扎实整改，致力健全政风行风建设的长效机制。整改是民主评议政风行风工作中最关键的环节，必须贯穿评议工作的始终。整改不到位，搞形式主义，走过场，评议就失去了意义。一是坚持评改结合。各参评单位要按照以评促纠、以纠促建、纠建结合的原则，针对群众反映出来的和自查自纠阶段查摆出来的问题，不遮丑、不护短，认真查究，做到未评先改，边评边改。整改要按照讲内部不讲外部、讲问题不讲成绩、讲主观不讲客观的要求，将群众反映的热点难点问题特别是重点问题整理归类，逐一研究整改方案，制定切实可行的整改措施，并把责任分解到个人。对能立即整改到位的要立即整改到位；一时难以整改到位的，要限期整改到位；对暂时不具备整改条件的，要列出整改计划，让群众放心；对涉及政策性的问题，要做出解释说明，取得群众的理解。二是加强监督检查。各级教育行政部门要对整改措施的落实情况进行检查、督促和跟踪；对落实整改措施过程中遇到的问题，认真加以研究并妥善解决；对整改结果要认真组织开展回头看，确保整改真正取得实效。各级政府纠风办也要切实加强整改效果成效的督查、检查，对检查中发现的问题要及时提出整改意见，并监督整改措施是否真正落实到位。三是建立长效机制。政风行风评议工作有阶段性要求，政风行风建设是长期的工作任务。要坚决克服评议中的短期行为，致力于建立健全行之有效的长效机制。要坚持标本兼治，把制度建设贯穿于政风行风建设的始终。要建立健全追踪评议机制，评议活动结束后，要针对群众反映的突出问题，加大追踪检查和督办力度，限期进行解决，并将整改情况纳入下次评议的内容。三、加强领导，落实责任，切实做好教育系统行风评议工作这次教育系统民主评议政风行风工作，是按照中央和省纠风工作会议统一部署开展的，各级教育行政部门和纠风机构一定要高度重视，切实采取有效措施，确保评议工作不走过场，不出偏差。一要加强领导，协调配合。当前，全市教育系统改革和发展的任务十分繁重，各级教育行政部门要把政风行风评议与纠风专项治理、政务公开、创建文明行业和落实党风廉政建设责任制结合，以高度的责任感和使命感，以饱满的热情和扎实的工作，精心组织，协调推进。要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针和谁主管谁负责、管行业必须管行风的原则，加强对政风行风评议工作的组织领导，建立和完善领导体制和工作机制。
关键词：供电企业；行风建设；问题；对策
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
前言：
供电企业是具有社会公益性质的企业, 其行业作风建设是关乎国计民生的一项重要工作, 不断深化供电企业作风建设, 按照优质、方便、规范、真诚的供电服务方针,对供电企业行风建设中问题进行分析研究其对策是很有必要的。
一、供电企业行风建设存在的问题
1、服务形式单一
目前看来，供电企业的服务形式比较单一，服务手段简单。但是，随着科学技术在供电领域的广泛普及，以及人们生活水平的不断提高，传统的供电服务形式已经不能满足人们生活的多层次的要求。许多供电客户不仅对用电的数量和质量提出了高层次的要求，而且其需求还涉及到了价格、节能、信息化等其他方面，个性化的服务越来越需要供电企业落实。供电企业现行的服务流程显然已经跟不上时代的发展，服务形式的完善应该朝着具体化、信息化的方向发展。
2、监督机制有待完善
在行风建设工作中,监督机制的作用发挥得如何,直接关系到约束机制运行的好坏,关系到约束机制所定的“规矩”能否全面执行。在供电企业中有的职能部门认为行风工作就是纪检监察部门的事,注重完成生产经营指标,疏于管理工作,对营销、抢修等服务领域的监督不够,检查考核力度不大,行风主管部门督促落实行风工作任务的措施有限,组织协调难度大,难以形成强大的监督合力;在主动接受社会监督方面,仅限于召开行风监督员、大客户座谈会或开展走访征求意见等,接触面较小,方式单一,缺少更多更好的沟通方式。
3、行风建设缺少科学有效的后台支撑
随着经济的发展和社会的不断进步，供电客户的法律意识日益增强，对待服务也就更加理性。客户需要的不仅仅是一张微笑的脸，而是能帮他们解决实际问题的实实在在的服务。当前的供电服务仅有“前台”是不够的，负责物质和技术保障的“后台”如果跟不上，就不能实现快捷、方便的服务。虽然近几年电网企业在硬件上有了一个比较完善的技术支持系统，但“后台”支撑的作用并不能很好地发挥，主要问题在“后台”人员对优质服务的重要性认识仍不够到位，以客户为中心的服务观念还没有提升到全局的高度，“大服务”的营销观念还没有很好的形成。
4、法律滞后造成法律保护缺位、对行风建设产生影响
在法制社会中，企业的一切经营行为都要受法律约束。电网企业依法经营，用电客户也应依法用电。但随着供电体制改革的进一步深化，电网公司作为企业已无行政管理职能，原有计划经济条件下制定的法律法规已不适应，一些法律规定的主体和客观条件都已不存在，致使常发生供电行政执法主体缺位的现象。一些危害电力安全、破坏电力设施、扰乱供用电程序的行为得不到及时制止，直接危害到电网企业和广大用户的利益，对电网企业行风建设产生影响。
二、当前供电企业行风建设存在问题的对策分析
1、以提高全员服务意识为前提、促进行风建设平衡发展
电力产、供、销同时完成的特殊性，决定了电力服务必须是全员、全过程、全方位的一体化服务。因此促进行风建设平衡发展，首先要通过宣传和实践，大力倡导“大营销、大服务”的全员观念，树立机关为基层，后台为前台，上道工序为下道工序的服务思想，使行风建设和优质服务在管理上由窗口向后台延伸，在内容上从局部向全局拓展。其次，应以供电营业窗口准军事化管理为载体，规范服务流程，实行“大堂经理责任制”、“工作首问责任制”、“服务人员评星创优”等，推进服务标识、人员着装和服务评价的“三统一”，促进服务向礼仪化、标准化、规范化、快捷化和个性化转变。第三，要深入开展职工职业道德教育，发扬优质服务先进典型事例，发挥先进典型的示范作用，引导职工克服工作中的怨气、泄气和松懈情绪，提高主动服务意识和责任意识，提升优质服务水平，促进行风建设的全方位平衡发展。
2、继续加强创建文明行业工作力度
继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制。在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层。同时避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。
3、以创新服务形式为手段、提高服务层次和服务水平
优质服务水平必须通过服务形式来体现，服务形式是让客户直接感受供电优质服务的重要手段。一是致力于客户服务支持系统的建设。推广使用电力营销系统，完善负荷管理系统、配电地理信息系统，推进ERP项目建设，实现网上传递业扩、报装、查询、投诉等服务体系，提高信息反应和处置能力。二是拓宽电费缴费渠道。进一步普及银行网点交费，方便群众，在缺少银行网点的农村地区推广地区邮电储蓄所交费。三是建立配电网应急供电服务机制，做到预案齐全、措施提前、责任到位，能够充分应对夏季强台风等自然灾害的防御以及事故抢修及重要活动保供电等工作，保障电网的安全可靠运行。四是倡导差异化服务。真正做到让客户满意，在做好窗口服务的同时，深入到社区、企业为客户提供技术指导，切实解决群众用电方面的热点难点问题。
4、建设业扩工程诚信服务体系
只有建立业扩工程便捷服务和诚信服务体系，施行全面开放和公平的竞争，才能实现供电业扩工程建设市场的健康发展。一是要简化报装手续，精简流程，缩短业扩报装总体时限。二是通过引入供电方案模板化和典型设计应用，逐步提高工程的设计和方案审批速度。三是通过开展在建项目客户经理“影子追随”服务和业扩报装“意向”服务等新举措，以提升客户满意度。四是一次性提出需要客户提供的资料，让客户知晓办事的程序和当前项目所处的流程等，提高透明度。 正确认识和有效处理好当前电网企业行风建设中遇到的新情况和新问题，才能因势利导，有的放矢，赢得社会的满意和客户的赞誉，打造诚信供电企业。
5、创新服务模式、注重个性化服务
供电企业要想加强行风建设，创新服务模式是非常有必要的，尤其要注重个性化服务。首先，供电企业要与大客户建立零距离的服务，要专门建立一套针对大客户的服务体系，将服务的内容具体化，服务模式多样化，与大客户建立起便捷的沟通方式，切实为大客户的利益着想。其次，要注重针对普通客户的个性化服务。增加供电企业的客服系统，为普通客户提供短信、电话等资讯服务，要保证24小时电话畅通，及时满足客户的合理化要求，同时还用做好售后服务，及时回访客户。
6、进一步规范收费行为
要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。
要抓效能监察
根据公司一些供电线路和台区线损居高不下的现象，各供电单位要以精益化管理为目标，以技术降损为手段，以管理降损为重点，以同业对标为平台，全面开展高损台区降损节能工作，打一场线损攻坚战，严肃查处台区管理中存在的转供电、偷窃电、人情电等一系列违规违纪行为。
三、结束语
供电企业行风建设关系到我国的供电服务与经济发展，只有解决目前存在的这些问题，才能使供电企业得到更快更好的发展。
参考文献：
[1] 袁炳南．代志芸．行风建设和优质服务的现状及对策［J］．湖北电业．2005（06）
购物车(0)