时间：2024-03-21 11:48:54
导语：在传统企业的运营模式的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：公交企业 纯电动汽车 商业模式
市公共交通运输服务是城市经济的主要组成部分，具有社会公益属性和经济属性。国内大部分城市公交企业均处于亏损状态，举债经营，公交服务不能满足市民的要求，员工利益诉求得不到满足，行业稳定形势严峻。因此，对公交企业商业模式进行研究具有积极的现实意义。而发展新能源汽车是公交企业一种创新的商业模式，也是一种应对能源危机和环境污染的有效手段，受到全球关注。自2011年深圳市举办世界大学生运动会以来，深圳市着力推广新能源汽车规模运营，主要是在深圳公交企业中推广纯电动大巴。为解决纯电动大巴在推广过程中购车价格、技术维修、安全管理等方面存在的诸多问题，深圳市政府主导构建了以“车电分离、融资租赁、充维外包”为核心的新能源汽车推广商业模式。经过近几年推广，深圳市新能源汽车尤其是纯电动大巴实现了规模增长。目前，深圳市纯电动大巴投入运营3 050辆，取得了良好的示范效应和减排效果，但也逐步暴露出新能源汽车商业模式在运营管理、后勤保障、利益分享等诸多方面的弊端，这些问题也成为今后进一步推广新能源汽车商业模式的瓶颈。
一、深圳市纯电动汽车推广商业模式简介
（一）纯电动汽车运营的特征
纯电动汽车运营相对于传统燃油车辆而言具有以下特征：（1）运营成本高，纯电动车辆出厂价格远高于已使用数十年的传统燃油车，因此购车支出将会给公交企业带来较大的资金压力。（2）技术要求高，由于纯电动大巴还处于起步阶段，其整车技术、动力电池技术、电控电机技术等是纯电动大巴运营稳定性的关键，因此纯电动大巴对汽车制造商的售后服务和技术依赖很大。（3）后勤保障和运营管理困难，由于纯电动大巴电池续航里程普遍不高，充电时间较长，营运效率相对较低，因此对充电保障系统和运营管理系统产生新的挑战。
（二）深圳市纯电动汽车推广的商业模式
纯电动大巴的推广运营过程中势必涉及直接的利益相关者，包括车辆制造商、公交企业、政府及金融服务机构等。深圳市在探索纯电动大巴推广过程中，构建了“车电分离、融资租赁、充维外包”的商业合作模式。（1）车电分离。深圳市政府有关部门提出的纯电动大巴出厂指导价为210万元/辆，与目前使用传统燃油大巴55万/辆的购置价格相比，剔除国家和地方政府给予的购置补贴后整车购价仍高达110万元/辆。“车电分离”，即裸车和动力电池按6.5U3.5的比例进行价格分离，公交企业购买裸车，充维服务运营商购买动力电池，这种方案可以降低公交企业的购置成本。（2）融资租赁。车电分离后，引入金融租赁机构，由金融租赁机构、公交企业、车辆生产企业、充维服务运营商共同签订融资租赁合同等相关协议，以融资租赁形式购置新能源车辆，为进一步解决车辆购置资金和规模推广提供支持。（3）充维外包。根据地方政府新能源汽车推广原则，公交企业承担的充维外包总成本原则上不高于同类燃油车辆的燃油成本，即新能源车辆能源补给总成本与传统燃油车辆燃油成本基本持平。
二、深圳市纯电动汽车推广商业模式的评析
（一）纯电动汽车商业模式运营综合效益分析
截至2014年底，深圳巴士集团购置投放527台纯电动新能源公交车型，占企业营运车辆总数约10%。本文从运营效果、节能效果和经济效益三方面对纯电动公交运营综合效益进行评价。
1.运营效果分析。由于新能源车辆技术不成熟、投放受限、容量偏小等问题，并受充电等多重因素影响，车辆营运使用效率仍与普通柴油冷巴存在较大差距，给营运生产带来一定影响。在运行组织方面，新能源车辆效率低，主要体现在：（1）据实际统计监测，2013年纯电动大巴车日营运里程为177公里，为柴油冷巴效率的88%。按传统柴油冷巴的使用效率折算，为达到与1台传统柴油车同样的营运效果和服务水平，纯电动大巴需要配置1.2台。企业需要额外投入更多的营运车辆和配置更多的驾乘人员才能达到同等营运效果和服务水平。（2）新能源的车身容量不及柴油冷巴，纯电动大巴因受车厢内电池组的影响，车厢载客量仅约为常规动力的70%，影响高峰期运营能力和服务水平。（3）2013年纯电动大巴车辆完好车率（参与营运车辆比例）为96%，低于常规动力车辆的98%。同时，对线路总站或终点站配备的充电桩、场地等提出更高要求。遇到恶劣天气状况，出于电池动力安全考虑，往往需要考虑安排车辆挺场。
2.节能效果分析。根据2013年统计数据，实际运行中纯电动大巴百公里电耗为118.29度（直流），按充电效率90%计算，换算成百公里电耗为131.44度（交流），常规柴油冷巴百公里油耗为39.28升。1度电相当于0.3619千克标准煤，1升柴油相当于1.2240千克标准煤。通过标准煤换算，实际运行中纯电动大巴百公里平均能耗约为47.57千克标准煤，传统柴油冷巴约为48.08千克标准煤。在使用能源的热量消耗比上，纯电动大巴比传统柴油冷巴低1.06%，纯电动大巴略有优势。
3.经济效益分析。公交服务作为准公共产品，票价为政府主导的民生票价，受财政补贴的影响，营业收入（票价收入）对公交车辆的经济性评价影响较小。从表1数据可以看出，纯电动大巴运营成本远高于传统的燃油车辆（暂不考虑规模效应、技术革新给纯电动大巴带来的正面影响）。
（二）深圳市纯电动汽车推广商业模式的优劣势分析
1.纯电动汽车商业模式的优势分析。深圳市探索构建的“车电分离、融资租赁、充维外包”的商业模式，有助于纯电动大巴短期内的规模推广，表现在：（1）对于公交企业而言，解决了一次性购车的高成本问题，可以按略高于常规燃油车辆的购置价格开展纯电动大巴的采购投入，基本确保了公交企业纯电动大巴能源使用成本不高于传统燃油车辆成本。（2）对于充维服务商而言，充维服务商进行动力电池购置投入、充电站建设、并对新能源车辆进行充电服务、对动力电池进行维护等，其成本构成要素包括电价、动力电池成本分摊、充电站建设成本分摊、人工成本及管理费用等，而充维服务价格等同于同类燃油车辆的燃油成本转换价格，充维服务费支付基准充分保证了充维服务商的经营回报。（3）对于车辆制造商而言，在政府进行推广补贴后，车辆制造企业可较快获得销售资金，政府也实现了绿色环保的目标。
2.纯电动汽车商业模式的劣势分析。（1）购车补贴支付到车辆制造商，终端用户没有市场选择的可能，机制上弱化了制造商车辆技术创新的动力，不利于新能源汽车行业车辆整车质量、技术工艺等的提升和长期持续发展。（2）政府主导下的商业合作模式，没有很好实现多方的利益平衡和共赢。主要表现在：一是新能源汽车推广的主要利益蛋糕为“油电差价”，燃油对价使得公交企业没有分享到商业模式带来的红利，且承担了诸如资金、运营、安全、服务质量等多方压力，弱化终端用户使用新技术的积极性;二是裸车和电池按6.5U3.5的比例进行价格分割，属于政府主导行为，不能反映纯电动车辆制造真实成本结构，不利于市场化运作。（3）风险对抗权责不对等，商业关系繁琐。现有模式下，车辆制造企业在短期内已将全部资金收回，政府财政补贴款、融资租赁款项一般在一至两年内已全部支付完毕，与其约定的质保周期（整车2年、电池8年）相差甚远，致使终端用户难以有效约束售后和技术保障质量。同时，新能源公交车辆推广责任主体由公交企业、运维服务企业、车辆生产厂家、融资租赁方共四方组成，须签订6份合同（融资租赁合同、资金监管协议、租赁物买卖合同、车辆回购协议、电池买卖合同、充维服务协议），权责多头，导致合同执行困难。
三、加强纯电动汽车推广商业模式的对策
（一）打破地方保护壁垒，引入市场竞争
面对现有模式存在的诸多弊端，为持续、有效做好新能源车辆的推广使用工作，依据国家财建[2013]551号文件要求，结合纯电动大巴磷酸铁锂动力电池的充放电特性和循环特性，针对目前新能源车辆购置成本高、运营成本高、充电时间长、续驶里程短、营运使用效率低、故障频率高发、售后服务滞后等现状，开放采购市场，将购车补贴支付给公交企业，由终端企业自主招标采购新能源车辆，并享受与本地车厂相同标准的购置补贴。通过引入竞争机制，引进快充技术、防水电池、电机等国内先进新技术应用，降低企业车辆购置成本，提高整车技术水平及车辆安全性，同时提升本地企业产品技术质量及市场竞争力。
（二）制定明确的激励性补贴政策
公交企业在推广纯电动大巴规模运营的过程中，承担了巨大的成本管控、运营组织、安全管理、技术保障、服务水平的压力和问题，而财政补贴主要体现在购置补贴上，运营过程没有得到相应的补贴激励。建议基于近年纯电动大巴运营数据，尽快核定其系统使用成本，以市场化运作为原则，合理划分利益，并制定合理的运营补贴标准。公交企业的运营激励性补贴政策总体原则为“单列核算，据实核销，年度预拔，利润激励，服务考核”，提升终端用户对产业发展拉动的积极性。
（三）探索和优化更符合市场化运作的商业模式
基于上述分析，深圳市纯电动大巴商业模式可进行考虑优化为“零元购车，专业运营”实施方案，即：（1）公交企业、充电运营商联合招标购买新能源公交整车，公交企业、充电运营商与车辆厂家三方共同签订《车辆购销合同》，充电运营商与公交企业签订《充维服务协议》。（2）充电运营商按照扣除中央和地方财政补贴后的车辆价格，以分期付款方式向车辆厂家支付购车款，以租赁的方式租给公交企业使用，并负责建设充电基础设施，开展专业的电池充电、检测、维护跟进等充维服务，提供全生命周期内的维保服务。（3）在明确运营补贴的基础上，可继续采取“燃油对价”的原则，公交企业以不高于原“车电分离”模式下的车辆购置费用和充维服务费用总额，向充电运营商按约定期限支付车辆租赁费和充维服务费。该模式既延续了原有模式零元购车的核心优势和充维结合的便利，又取消了融资平台的搭建，简化了责任主体，精简了执行的流程，具有极强的操作性，同时以最有效的资金控制方式，提高了公交企业、充电运营商与生产厂家的风险对抗能力。X
参考文献：
1.饶俊祥.深圳巴士集团商业模式研究与优化对策[D].厦门大学，2014.
2.高学兵.新能源汽车产业发展的商业模式研究[J].科技和产业，2013，（2）.
3.李永生.城市公交企业商业模式探讨――以深圳公交为例[J].城市公共交通，2010，（10）.
这些行业内传统品牌有以下共性：生产标准化，产品力求规模效应，线下有完善的销售渠道，有数量众多的线下销售终端，有庞大的线下销售人员及管理团队。
在电子商务时代，这些传统品牌的网络销售面临着众多困惑：相同产品，如何协调或区隔线上线下的零售价格？如何实现线上+线下>2的增量销售效果，而不是简单的线上对线下需求的存量替代？网络销售如何既增加销量又扩大品牌影响力？网络销量一定的前提下，如何实现利润最大化？
没有一种网络销售渠道模式能够全面满足传统品牌在价格管控、增量销售、强化品牌、利润最大化等方面多维度的目标。不同的网络销售渠道建设模式，有各自的优劣势，其中取舍的关键在于传统品牌企业网络销售能力的积累和决策者的核心目标。
三大电商渠道建设模式
1. 网络经销制
传统品牌与网络批发/零售商签订经销合同，企业与网络批发/零售商之间是单纯的商品买卖关系，这与线下的经销商赚取批零差价模式没有本质区别，网络销售渠道仅是线下渠道的补充。网络经销制又分为多家分销和独家经销两种，品牌越强势越倾向采用多家分销制，反之则采用独家经销制。
2. 网络代运营托管制
传统品牌与网络零售平台（包括淘宝天猫商城、京东商城等）签订网络直营旗舰店入驻协议，同时将网络旗舰店的运营（包括店铺装修、客服接单、仓储发货等）外包委托给专业电商托管公司运营。电商托管公司获取月度托管服务费及销售佣金，销售佣金一般按网络零售额的5%-10%比例提取。
3. 网络零售直营制
传统品牌组建网络销售部门（事业部或独立电子商务子公司形式），与天猫/京东等各大网络零售平台直接合作，开设网络直营旗舰店，自主负责网络旗舰店的装修、定价、客服、售后、促销推广等日常运营工作。部分激进的财大气粗的传统大品牌企业直接建垂直B2C零售商城（如海尔电器/百丽鞋业等），采用全方位网络零售直营制。
利与弊
1. 网络经销制
对传统品牌而言，这是最简单省事的网络渠道建设模式。传统品牌传统销售渠道（批销渠道、商超渠道等）建设和管理经验丰富，网络渠道的销售本质与传统线下渠道一致。采用网络经销制，企业可以借鉴移植其线下管理经验。
但是，网络经销商因经营成本低、销售区域无边界，价格战是其获取销量的常用手段，其销量主要来源于线下存量需求的转移，这非常容易激发线上和线下渠道的矛盾，也容易引发网络经销商与企业的矛盾。网络经销制，传统品牌难以掌控线上零售价格，无法发挥网络短渠道销售控制优势，不能获取网络零售价值链上的利润，更难以起到传统品牌在网络上的品牌传播和维护作用。
2. 网络代运营托管制
伴随电子商务的发展，中国各地电商代运营公司雨后春笋般地出现，仅在电子商务之都杭州（淘宝所在地）就有数百家电商代运营公司。
传统品牌采用网络代运营托管制，本质是借鸡生蛋，将“客服、零售仓储、发货”等粗活外包，自己掌控网络旗舰店所有权，掌控品牌、价格、推广等核心资源，并能获得零售价值链中的多数利润。
不利之处在于，电商托管公司鱼龙混杂，优秀的、有实力的不多，难以找到合适的电商托管公司；一旦签订托管合同（一般是1～2年），在托管期内，传统品牌的网络销售必受制于人，且必须付出不菲的电商代运营托管佣金。
3. 网络零售直营制
如同设立线下直营门市部或专卖店一样，传统品牌在淘宝天猫、京东等销售平台上设立网络旗舰店，有利于全面掌控网络零售价值链，肥水不流外人田，有极强的价格控制力，真正发挥网络零售短渠道优势！能够兼顾品牌建设和销量之间的关系。
弊端有：传统品牌的管理层不熟悉电子商务运营，缺乏忠诚的网络运营队伍，难以解决电商运营文化和传统管理文化之间的冲突。传统品牌自己建站销售的直营模式，因引流成本巨大、独立网站维护成本过高等，弊远大于利，不宜提倡。
进与退
1. 服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器类的一线传统品牌，基于战略发展之目的，应不遗余力地组建网络销售部门，采用有渠道掌控力、零售利润最大化的网络零售直营制（但不必自建独立网站销售），应尽力突破网络运营人才、文化、机制的瓶颈。若因电商运营人才不足问题，不敢仓促采用网络零售直营制，权宜之计可采用代运营托管制，一旦时机成熟，必须早日采用网络零售直营制为主、托管与经销为辅的渠道模式。
2. 专注于核心业务，习惯于非核心业务外包的外资品牌，应首选网络店铺代运营托管制。
外资品牌企业管理等级森严，日常运行机制规范有序（不轻易设立电商子公司，不轻易打破工作流程），职员高薪高效精简，擅长并专注产品研发、品牌建设等核心能力的打造。外资品牌习惯于将“市场调查、批发零售、仓储配送、销售服务”等非核心职能特别是非知识密集型活动外包，网络零售同样被定义为非知识密集型活动，采用网络店铺托管制成为必然。
外资企业的普通雇员年薪动辄数十万元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作电话的潜规矩蔚然成风，这与电子商务公司里的客服、设计、物流人员数万年薪、没日没夜地工作之现象形成鲜明的反差。不同的管理机制、工作流程、企业文化、员工结构，决定了外资品牌企业（也包括部分国内大品牌）难以实施网络零售直营制。因此，宝洁、飞利浦等著名外资品牌企业的网络销售大多采用外包托管制。
对一些国内二、三线传统品牌而言，因企业的品牌建设能力不足，电商运营人才稀缺，网络销售最好采用借鸡生蛋一体化电商运营托管制，即将网络旗舰店的装修、客服、推广等功能全方位外包。要充分相信电商托管公司的专业运营能力一定比自己做得更好。如果电商托管的旗舰店获得了预期中的成功，在电商运营人才引进及运行机制准备到位的前提下，中小品牌可以终止外包托管，自主运营网络品牌旗舰店。
3. 对一些饮料类生鲜食品类等传统品牌而言，可采用简单易行的网络经销制。
服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器等产业，电子商务是对传统线下渠道的颠覆，应该以零售直营制为主。
但是无论现在还是将来，网络渠道都仅仅是饮料类、生鲜类传统品牌线下广渠道的补充，因为饮料单价便宜、重量重，顾客即时消费为主；生鲜类保质期短、远程零售配送成本高且品质难以有保证。天猫超市和京东超市的蓬勃发展，与饮料食品类传统品牌的网络经销制模式密切相关。
服饰鞋包、日化家纺类品牌旗下的一些库存/过季商品，也可采用网络经销制一揽子打包给网络经销商销售。
这些问题的出现已经表明，如今的电商业在经历了多年高速发展后，其商业模式固有的问题逐渐显现出来，传统电商平台已经进入了某种“尾大不掉”的发展境遇。如何实现精准的网络营销？如何让流量快速转化？如何让不懂电商的人从容转型电商？这是下一代网购平台要解决的问题。
2016年11月22日，一场主题为“2.0时代电商新模式暨今合网助推传统企业电商化转型高峰论坛”在济南举行，来自山东省及全国各地的近500名中小企业主及创客参与了此次论坛。今合网，这匹2.0时代的电商黑马，让广大处于电商转型迷茫中的中小企业和创客们眼前一亮。
今合网模式有哪些独创性？其独特的运营模式CS2C&O2O与传统电商有哪些不同之处？本刊记者就此专访了前来出席此次论坛的今时信合（北京）国际科技有限公司今合网市场总监滕学峰。
“每个人都是消费者，每个人也都是商家”
11月22日这天恰逢二十四节气中的小雪，对滕学峰而言，这一天是个特殊的日子。就在一年前的这一天，2015年11月22日，今合网在北京举行现场直播，同时与广西及内蒙古两个会场进行三地连线活动播报。在数十家媒体和部分驻华使节及演艺界代表的见证下，今合网品牌孵化商家广西红心食品有限公司在今合网平台上的单日网购交易额达到10159000元，品牌孵化活动圆满完成，面向全社会展示了今合网独特的平台魅力，也正式开启了今合网品牌孵化时代。
山东山野原粮农业科技有限公司是今合网的客户之一，其创始人李慎波告诉记者，山野原粮今年5月份在今合网开店，五个多月的时间其销售额已经接近百万，而且相对于其他平台，在今合网销售利润更高，更省心，用人很少。李总也介绍山东的其他几个企业比如济南的盛世硒源鸡蛋、帕莎眼镜、济宁的妈妈抱食品、水泊鲁锦汉秀坊、聊城的泉林纸业、淄博的屠记扒鸡等企业都在今合网开店，每月都能轻松卖二三十万的货，利润也相当可观。由此可见今合网真正意义上助推了传统企业向电商化转型的过渡。
据介绍，今合网是2.0电商新模式的开创者和引领者，是今时信合（北京）国际科技有限公司开发的新一代综合性电商购物平台。今合网率先将网上店铺进行了科学的连锁式DM运营，降低了网店的运营成本，提高了网店的盈利率，今合网在全国开设实体4S服务机构，为线上互联做最有力的线下服务。其独特的电商运营模式CS2C&O2O令广大店铺卖货无忧，在中国电商领域具有开创性和引领性；另外在今合网开店采取广告费后置模式，无需前期花钱买流量做广告，而是卖了货再付广告费，这些创新模式对于广大中小企业电商化转型具有非常好的推广作用。
此外，在今合网上开店采取品牌保护，一个品牌只能开一个店，这也避免了品牌内部的恶性竞争，最大的保护了店主的利益；在今合网卖货采取价格保护，不允许随便降价，保证了卖家的利润。
滕学峰告诉记者，成立5年多来，今合网如今已在全国15个省进行了科学布设。在他们的规划中，未来全国省市县区将均匀分布42万家网店，这些网店的经营者既是商家，同时也可以是消费者，充分诠释着互动交易学的电商应用。
后置性广告，买商品还能拿代言费
“品牌孵化，用户代言”，这是今合网异于其他传统电商平台的运营模式，其中首先值得一提的是其所开创的后置性广告模式。
滕学峰表示，广告是所有商业行为中最重要的企业运营成本，先有广而告之，再有商品交易，已经是大家公认的行为准则，在电商领域也不例外，网商前期的推广费用，已经成为所有网商的硬伤，尤其是对于广告中小企业和刚开始尝试电商转型的企业，花钱买流量，流量难转化，推广费用高，商品成本增大，企业利润缩水的局面必将形成恶性循环，推广费用小，商品没有交易额，这就是广告的传统运营的矛盾，也是传统网店经营最大的风险所在。
今合网的连锁网店经营模式，改变了这一切，预期设定推广费用支出，通过连锁网店的共同分销，形成具体的交易额时，系统自动分润，扣除广告费，只有连锁网店的经营模式方可实现此后置性广告费的应用。
“通俗的讲就是你的连锁网店先产生了销售额，再给推广费，这样的广告费支出，是有效的支出，减少了无效投入，降低了开店风险。”
在买货的同时，还能挣到代言费，这也是今合网独具特色的运营模式。
“买货就是代言”，滕学峰表示，“一个电商平台把几亿、几十亿投放在媒体，投放在电视台，投放在明星身上，目的是让消费者知道、了解，看到这个信息是没有用的，如果13亿人都看到这个信息了，没有一个人买，这个广告是无效的。只有看到了，转化了，购买了才是有效的。”
“实际上，我们是把这笔钱拆分了，用一种方式直接精准地回馈给消费者：你只要买我平台上的产品，平台以及商家就给你广告代言费，商家所花的钱不多，但是精准有效。实际上，这就是把请明星大咖做代言花的钱，共享给了今合网的用户，让用户做代言。”
让不懂电商的广大中小企业从容转型电商
如今，互联网化、电商化已经是大势所趋，而现在电商被几家大佬所垄断，做电商难、高额的流量购买费、流量难转换、人才难找、不懂互联网运营等，都让众多中小企业望其项背。滕学峰表示，今合网正是基于彻底解决“做电商难、让不懂电商的广大中小企业”都能从容转型电商，分享到互联网化、电商化给企业带来的巨大商机应运而生的新一代电商平台。
在今合网开店不用担心不懂运营，不用担心没有人才，今合网采取的DM运营和线下4S店模式，平台帮你做运营，4S店手把手教你做运营，真正做到开店运营无忧。
据介绍，今合网的4S服务机构具有特别的O2O意义，它是电子商务与实体服务结合运营的核心动力。它担负着市场服务、信息传输、资源整合、推广宣传、教育辅导、人才储备、物流配送、货品仓储等重要的责任，是未来今合网的核心价值，也是用户选择今合网购物的重要理由，当消费者在网上购物时，当地的4S服务机构的工作人员给他提供个人专属的网购管家，这样的购物体验，就可以真正实现“闭眼购物”的消费环境。
今合网两年多的时间已经在全国建立了400多家线下4S服务机构，在山东济南、青岛、济宁、淄博、德州、临沂、菏泽、潍坊、烟台、泰安等地市也都建立了今合网4S服务机构，这些机构将协助更多的山东中小企业通过今合网尽快的实现电商化转型。
在系统的构建上，今合网利用大数据和云计算，对网店的销售行为进行了精准的量化和指导。“我们针对每一个店都会出评测数值。我们对店铺的每一个动作都进行分析，店铺根据这些分析出来的数据返回去指导企业，哪块儿弱了提哪块儿，企业品牌就成功了。”
引起组织变革的外在动力最主要是环境因素，当外部环境变化时，组织要不断地变革组织结构和管理方式，以适应组织环境中不断出现的新变化。组织结构的变革，可以增加组织对外部环境的适应能力，提高组织自身的生存和发展能力。
进入移动互联网时代，变化成为这个时代的主旋律，传统通信市场单纯以终端销售和通话营销为主，依靠、“规模化运营、大众化营销”销售单纯化、标准化的产品。传统的组织模式更适合规模化、平台化服务，而不适合多元化和个体化服务，不能适应当前移动互联网快速发展的要求，其根本原因是在于移动互联网时代，市场环境发生了很大变化。
1.移动互联网时代的特点
移动互联网最显著的特征是开放性，客户需求呈现碎片化、长尾化、多元化、个性化和多变性特征，每一个消费者都是一个微型化市场，技术的飞速发展和产品生命周期越来越短，这要求企业能够迅速开发新的产品并进入新的市场。移动互联网市场巨大蓝海，又吸引了来自产业链各方的积极进入，移动互联网市场竞争本文由收集整理更加激烈。市场环境的变化对组织模式提出更加严峻的挑战。
移动互联网的开放性体现在两个方面：一是平台开放，移动互联网继承了传统互联网开放的特点，如资源的开放、信息的共享、用户的互动。二是产业链开放，移动互联网产业链的界限模糊，终端制造商转为内容提供商和虚拟运营商，服务提供商向运营业与终端制造业渗透，使得移动互联网应用、服务、终端的提供者多元化，除了通信运营商外，还有互联网公司、内容提供商、服务提供商、终端制造商、设备/软件提供商等。移动互联网时代的通信运营商应根据自身优势，整合产业链资源，积极营造开放合作的运营平台，力求承载丰富的应用服务，汇聚庞大的用户群体，进而吸引更多的合作伙伴参与其中，形成良好的产业生态链，以迎接移动互联网时代的机遇和挑战。
开放为王的移动互联网时代，客户需求不仅仅是对固定电话、宽带、移动通信，客户的需求会变得多样化并出现融合性，作为通信运营商，最重要的还是如何发现、满足、实现客户的需求，如何满足用户个性化需求，提高用户注意力和用户黏性成为各方竞争的焦点。只有对市场保持足够的敏锐度，及时捕捉市场空白，并迅速做出响应的企业才能够在移动互联网时代脱颖而出。为适应市场环境的变化，进行组织模式的变革和调整，使企业朝着适应新型、创新和变革的柔性而敏捷的组织形式不断提升。
2.移动互联网时代组织模式调整探索和实践
对于动互联网时代的通信运营商来说，如何构建有效组织模式是企业立足市场、保持活力和加快发展的重要内容，也是企业发展的重要支柱。组织变革和设计要以适应市场环境变化为根本，通过整合公司业务流程、企业文化、激励机制、员工队伍、资源能力来优化组织系统，增强企业的核心竞争力。对于进入移动互联网企业来说，应重点从以下几方面进行探索和实践：
一是建立扁平化的企业组织架构。
移动互联网时代的特征就是企业的结构尽量扁平化，以应对市场的快速变化以及对用户的需求做出回应，通信运营商传统的组织模式是基于语音业务等相对较为稳定业务结构设置，或许可以保证执行力，但是也可能抑制创新。自上而下的管理模式最容易与用户脱轨，在传统的通信业务上，可以通过这一模式运作，是因为通信业务具有标准性、统一性，方便统一的计划和安排。而涉及到移动互联网的业务，往往更加繁琐，更加富有变化，通信运营商传统的组织模式已不能完全胜任灵活的移动互联网时代的业务运营。
移动互联网时代，企业与用户之间的扁平化，要求企业须做出扁平化组织变革。一方面是企业组织的扁平化设置，可以减少组织层级，机构精简，流程环节少，决策效率高，机制灵活，人员精干，这对企业更好地适应市场环境的变化发挥了积极作用，提高了企业对市场、对客户需求的反应能力和快速决策能力，从而有效促进互联网企业保持持续创新和快速增长；另一方面
是企业管理扁平化，各部门和员工拥有相应的决策权，有利于提高企业对环境变化的适应力，降低企业运营成本。在苹果公司，没有等级制度，员工获得更多的权力，员工之间相互平等、尊重，员工可以做自己想做的事情，提自己想提的建议，工作自由，苹果公司才能够推出时尚、令人疯狂、与众不同产品。
二是建立移动互联网业务前台营销管理部门。
在通信运营商中，移动互联网业务的营销并没有专业主管部门，往往与传统的通信语音增值业务一并管理，如中国联通，移动互联网业务的营销和固网增值、移动网语音增值一并由产品创新中心或相关部门管理，这表明移动互联网业务并没有引起足够的重视，导致了通信运营商信息传递速度慢、反应迟缓、不能有效的针对市场需求开发相应产品。
移动互联网业务与传统通信业务不同，它不像传统的通信业务，由供给决定需求。移动互联网业务纯粹是由市场发起，是用户意志的完全体现，用户需要什么，马上就有相应的业务出现。因此，移动业务市场呈现市场空间大、需求差异大、需求变化快等属性，如果没有专业部门去进行营销管理，很难在第一时间获取用户需求，不能集中力量做好业务工作，难以深度挖掘分析客户信息，最终造成移动互联网业务信息单一、供给与用户需求不匹配等情况的出现，不仅耗费资源，而且永远慢半拍。
面对越来越多的移动互联网业务，在建立前台营销管理部门的基础上，亦可进一步冲破组织牢笼的限制，适当放权，以公司化的形式独立运营移动互联网业务。既然移动互联网业务的特性与传统运营商的组织架构格格不入，那么最直接的做法就是剥离出去，独立发展。通过公司化运营，摆脱既有机制的素服，可以在实际运作中各家高效快速的进行移动互联网业务竞争。
三是着手建立移动互联网业务服务后台支撑团队。
在传统的“封闭花园”模式下，通信运营商处于绝对的主导地位，但存在着应用服务类别少、业务模式单一、用户体验较差等问题。随着移动互联网的快速发展，以终端厂商、互联网企业为代表的非传统力量，充分挖掘互联网的开放性和便捷性，以智能终端、桌面互联网产品为利器，已成为移动互联网发展的中坚力量，通信运营商、终端厂商、互联网企业逐渐形成“三足鼎立”之竞争形态。
移动互联网时代，丰富的应用与服务业务范围可分三类：一是原有互联网业务转向移动终端的业务，如手机浏览、手机搜索、电子商务等;二是原有移动业务的互联网化，如飞信业务等;三是移动通信与互联网功能结合而产生的业务，如移动web、移动qq、移动在线游戏等。这些丰富的移动互联网业务一般都不是传统通信运营商生产或提供的，虽然提供音乐下载、视频点播等服务，但几乎没有任何内容是运营商自己开发的，都是由合作伙伴提供的，因此在移动互联网业务市场，运营商往往受制于人，不能及时提供符合客户需求的产品，在用户使用产品时也不能很好的提供售前、售中和售后服务，面对竞争，移动互联网市场甚至出现了服务提供商转了个盆满钵满，而通信运营商在赔本赚吆喝的局面。
当前我国许多企业还处在传统管理模式状态下，所以必须要向现代化企业转型。因为企业正在承受市场竞争所带来的压力，所以必须要通过不断的引入新理念以及新管理技术的方式来完善企业内部管理体制的科学性，提升管理质量。经过学习，企业的管理水平有所提高，但是从企业的总体来看，多数企业并没有从根本上改变经营管理模式，企业并没有理解先进的运营管理理论，无法发挥先进理论的作用。
1.基础管理水平低，运营管理方式不细致
当前国内企业对自身认识不足，盲目追求所谓先进理念，忽视企业基础管理工作，企业把现代化的经营管理模式建立在不健全的基础管理上，让企业收到效益较少。据2013年对我国企业管理模式的相关调查显示，当前我国大部分企业基础工作都存在许多的问题。例如，对北京市2000家工业企业调查中，有健全的原材料消耗额定的企业只有60%，比较健全的劳动工时定额的企业占75%，有完整原始记录的企业占40%，有比较健全的质量验收制度企业仅占有28%，能够实行全面经济核算的企业仅占到18%。
2.现代化运营管理模式的应用程度低
近年来，我国企业大规模的引入现代化运营管理技术，争取跟紧发达国家的发展脚步，但我国企业在运营管理模式上依旧存在问题，跟发达国家依然存在差异，主要因为我国企业实行现代化运营管理方式时间还短。
3.重技术改造、轻管理创新的现象普遍存在
当前我国运营管理水平比较落后，但技术水平和机械设备同样落后，企业运营中矛盾比较突出。但是企业在选择更新的时候，企业更看重的是看得见的技术和设备，而忽视运营管理的作用。
二、现代企业运营管理的发展趋势
现代企业的运营体系与传统的模式发生很大改变，随着经济水平不断发展，企业的生产规模逐渐增大，对产品的质量要求和服务过程改善要求更大，市场环境随时都在变化，企业的运营理念和产品也随时变化。近年来科技不断发展，技术不断提高，对企业运营模式有很大影响。
1.现代运营管理的涵盖范围越来越大现代企业生产过程发生重大改革，生产过程和生产技术都发生不同程度的变化，并且企业的运营需求扩展到非制造业的营运过
程和运营系统的研究上。现代企业的运营管理不在局限于传统的生产、组织、控制三方面，把整个运营过程细化，把新产品的研发、设计、原料采购、配送适时的加入，增加企业在市场中的竞争力。
2.现代企业运营管理中获得的经济效益对企业发展的影响
现代企业的发展速度和企业经济效益相互制约，企业想要快速成长就必须增加发展速度，而企业的效益相应的决定企业发展规模，企业高效益是企业的运营核心和关键，所以企业发展主要就是提高企业的经济效益，企业的规模首先应该建立在经济效益的基础上，而企业的经济效益高低由企业的运营管理模式决定。
3.信息技术成为运营系统控制和运营管理的重要手段
随着信息技术的不断发展，现今的科技逐渐被应用到企业的生产中，企业的管理模式也急需变革，以适应新的生产环境。在企业运营中采用先进的制造技术，对产品研发、产品特征、加工技术、信息处理和通信等方面造成影响。
三、现代企业运营管理发展的建议
想要保证我国企业现代化管理工作的实效性，就必须要对管理方式进行转变，不仅要转变企业的经营理念，同时也要转变企业的人员组织结构以及基础管理模式等，优化企业运行流程，不断完善企业体制改革。
1.提升企业所有工作人员的个人认识，让工作人员可以自觉的追随现代中国企业运行管理趋势，通过完善内部科学技术的方式来应对市场变化，提升管理理念。企业应该积极主动的去迎合市场发展背景下的新社会理念，对市场需求进行科学的分析，便于做出一些科学化的策略。我国企业比较重视生产经营成果。而世界上一流企业重视的则是企业经营中的过程。所以中国企业在运营管理方面发展过程，要注重经营的过程。
2.加强基础管理，大力推动企业信息化水平发展：企业的运营基础决定了企业发展的高低，只有拥有良好的运营基础，结合先进的运营管理理念，企业经济效益才会显著提高。完善企业日常基础管理工作，构建科学化的规章制度，将员工个人的行为规范起来，采用多样化的方式来完善员工工作状态，构建适应时展的规章制度，是实现企业现代化发展的一个必要前提。
3.结合实际进行创新，探索有我国特色的运营管理模式：我国企业为了快速发展，引进外国的先进运营管理体系，在应用的过程中，要处理好借鉴和创新的关系，结合我国现有国情和企业的发展状况进行创新，寻找适合我国企业的新运营管理理念。
四、结束语
互联网改变了商业,而移动互联网的出现将加速商业的变革,未来所有的商业活动都会基于移动互联网。移动互联网是新商业时代最大的竞争优势,这就好比在冷兵器时代拥有威力巨大的枪械;移动营销则是21世纪最先进的现代企业营销手段。
网络创造价值
人类历史上曾经历了农业经济时代、工业经济时代,今天信息经济时代已经到来。信息技术正日益成为我们生活和工作中的重要组成部分。从行商到坐商再到网商,直到今天的掌商,现代成功企业不再是简单重复工业时代“巨人”那种“生产――销售”的老路了,而是着眼于对迅速变化的消费者需求的灵敏感知和反应。因为商业行为本身极大地依赖于信息的获得,商业信息时刻影响着商业利益。信息技术大大地降低了对信息的获取、解析及反应的限制,因而推动着这一剧变的发生和发展,信息技术对于企业的最大价值也就在于此。
2004年,有9家中国互联网公司在纳斯达克或香港成功上市,人们惊呼互联网投资的“第二春”来了。在搜索领域,百度解决了人们查询信息的烦恼,“有事问百度”已经融入了每个人的生活;在新闻门户领域,搜狐、新浪、网易等企业平分天下;腾讯QQ在互动娱乐和即时通讯方面独占鳌头,截至2009年第2季度,QQ用户逼近10亿,活跃数则达到4.省略面前,大小公司都享有基本相等的机会;一个小镇上的生意人可以直接将产品卖到地球另一端;营销方式变得更加直接、精准和可以测量,更重要的是,商业机构终于有了一种与用户极低成本互动的媒介;由用户创建内容等web2.0模式的普及终于让消费者占据了商业的主角地位,改变了企业主导商业活动的历史。
到目前为止,中国移动上网用户已经超过了1.55亿,3年超过互联网10年的成长,超越pc上网用户只是时间问题。移动互联网是电信业商业元素与互联网元素的结合,不再是互联网的简单发展变化,而是全新的一种商业契机。
移动互联网能实现一对一精准营销、随时随地的营销推广以及与位置相关的定向营销,大量新兴应用模式层出不穷,当下的移动互联网足以让商业变了个模样,以前从来没有一种技术可以做到这一点。
3G产业争夺战
2008年,中国移动互联网市场规模达到96.6亿元,预计2012年将增至633.5亿元,年均复合增长率超过60%.同期,中国移动互联网网民渗透率仅有6.8%,尚不及美国的一半,市场前景广阔。3G牌照发放后,运营商、互联网企业、手机厂商等各路人马,都试图将下一步战略或下一个产品,向移动互联靠拢,新兴中小企业跃跃欲试。一场没有硝烟的战争正慢慢拉开大幕。
三大运营商,同时拥有固网和移动网络,基础设备优势明显,控制了传统互联网向移动互联网过渡的基础。互联网企业和手机企业,不得不倚赖它们的网络。
运营商的不足在于缺乏互联网应用和内容开发经验,提供的互联网服务,缺少与使用者的互动和个性化内容,而这正是互联网企业的优势。
互联网企业在搜集、识别消费者偏好并针对性地开发产品上的经验是可以移植的。但能否转化成移动互联网市场中的优势,还有待考察。
手机制造商的优势在于开发适合移动互联网的交互界面,内置相关的应用,帮助消费者更便捷、更具娱乐性地使用移动互联网服务。
显然,运营商是市场中最为强势的一方。内容质量的提升、终端向市场需求靠拢,都需要运营商牵线。
五类盈利模式
现在许多企业都迫切想从传统行业向移动互联网转型,但事实上,他们不应该忽视自己在原行业中的优势,要以传统优势为切入点。
中小企业单靠移动互联网本身很难盈利,建议采用“移动+线下”的商业模式,移动网络作为产品推广、联系用户、搜集信息的渠道。移动广告方案设计也是一个机会,帮助传统企业将线下商业和移动营销联系起来。
移动搜索领域是未来热点,未来用户将搜索作为获得内容的方式,但由于传统搜索市场已经被巨头瓜分,中小企业更应该关注那些特色搜索市场,没有必要面面俱到,另外应根据手机特点设计搜索引擎功能,例如,手机搜索引擎易查的图片搜索能使适于手机展示、欣赏性高的图片自动排前。
需要注意的是,即便是上述行业,真正盈利也需要相当长的时间,并且面临用户习惯、运营商政策等不确定性,与大企业合作、依靠运营商平台可降低一部分风险。
尽管移动互联网市场前景巨大,但盈利才是各方参与者的最终目的,以下五类盈利模式是企业应尊遁的准则:
有偿内容模式:消费者向门户和运营商支付费用,后者再向内容商支付相应报酬,消费者的费用包括网络接入费用、通讯费用和内容费用。
免费内容模式:消费者向门户和运营商支付费用,后者收取广告费用,消费者的费用只包含通讯费。
率先在移动互联网市场盈利的日本NTT DoCoMo,其i-mode服务的盈利模式则是上述两种模式的结合。
随着市场的不断扩大,运营商管理大量用户、内容商和广告商的成本不断增加,盈利模式将不断分化。
虚拟运营商模式:广告接入、内容提供和向消费者提供都由虚拟运营商和基础运营商共同负责,虚拟运营商向主要运营商购买通路。
内容平台模式:运营商经营内容平台,或向平台支付技术支持费用,向广告商和用户收费,支付给内容提供者。
第三方服务模式:运营商的收入主要来源不是普通用户,而是为第三方提供网络、计费、数据处理等各项服务,核心竞争力是高效的通讯基础设施和全面的服务。
一、大数据在企业管理中的应用分析
（一）对产品进行创新，迎合并满足消费者的需求
在这种大数据时代的发展形势下，企业可实现对客户在产品需求上的信息内容的确切把握。其主要方式是通过当前发达的社交媒体平台来知悉了解客户在对产品使用之后所反馈到平台上的评价和感受，这种方式在真实性和便捷性方面更优越于传统问卷调查的形式。当企业通过平台获得这些消息反馈之后可立即对存在的问题进行改善和解决。另外，随着大数据时代在企业中的应用，企业中领导决策的作用和强度开始受到这种信息化时代的弱化，逐渐让传统的企业管理中决策者的绝对权利开始出现分化，而转变为公众作为决策主体，通过社会媒体平台获取公众意见，并形成大数据分析，从而使得企业的管理决策权更加公平和科学准确。而且在大数据时代下，企业能够第一时间对客户群体的数据和信息进行知悉，对客户的基因信息等进行快捷的接收了解，为企业提供针对客户的个性化建议，从而形成企业与客户之间密切的关联性，让客户买到满意产品的同时，也促进了企业经济效益的不断创收。
（二）对企业内部数据的挖掘并把握行业数据信息
企业信息化的发展应用实现了对扩大数据的有效利用。通过企业信息化系统的建立，让各类数据准确而可靠，同时能在最短时间内获得有效的信息数据资料。所以在大数据时代的应用下，企业可通过这种信息化的建立来对企业中的各类数据进行分析和共享，不断对企业的产品和服务进行跟踪关注，从而提升企业在产品和服务上的竞争水平，提高企业的整体发展水平。另外，企业可以通过大数据对客户的需求进行及时的知悉，而且即使在客户使用产品中还没有切实体现到产品价值的同时就能通过大数据来对其潜在的应用进行预测，从而实现对企业产品销售的市场动态的跟踪和应用，让企业产品能够更加具有市场竞争优势地在市场中立足。企业还能利用大数据来对同行业的产品价格进行曲线变化的分析和监测，从而优化自己产品的价格优势。
二、大数据时代给企业带来的风险和挑战
（一）对数据的实时分析
在经济全球化的发展趋势下，企业都在市场经济的发展中取得快速发展的机会，但在这个过程中，同时由于大数据时代的印象，要求以快速高效的方式来对数据进行实时有效的分析，从而实现对企业整体运营效益的把握，并随时根据市场的变化发展来调整企业运营管理的模式。企业的数据无限量在快速增长，这些数据的不断变化有待企业进行更加深入、全面地分析与挖掘。
（二）海量数据的安全保障
企业利用大数据的支持，实现了对企业大量运营发展的公司内部信息以及客户信息的信息化管理，这就需要在大数据的不断发展中，确保企业这些信息能够保证个人隐私、恢复、商业秘密和数据备份等的安全问题，这是当前大数据时代对企业的一种挑战和风险问题。
（三）数据驱动的决策制定
在大数据时代的影响下，其在很大程度上决定着企业决策的把握，通过对数据进行分析、决策，减少了过去通过传统的经验和领导主观上的直觉的决策风险，使得企业决策更加科学合理。很多企业在自身的运营发展过程中，对内部运营的结构和形势主要停留在大框架的信息汇总的掌握，并没有从整体上纵观整个行业与自身企业之间的深层次分析。如果有心的企业领导能够利用大数据来更加科学、全面、客观地对企业的整体运营进行分析和决策，那么就能从很大程度上来对企业运营风险进行有效的把控和降低。但当前通过大数据来对企业进行相关决策还存在一定的难度，因此，如何利用大数据来进行决策是企业面临的重大难题。
（四）整合多种类型的数据
在大数据时代，企业所收集的数据一方面包括了传统渠道所具有的基本结构框架信息；另一方面还包括信息化的社交媒体、电商业务以及互联网应用下的各种非固定结构的数据内容。在当前大部分企业的大数据应用下，企业的数据处理办法还仅仅用于结构化的数据处理，但随着数据化的时代来临，却不能对一些非结构化的数据进行处理。大量的半结构化数据、非结构化数据的处理对企业来说仍是巨大的挑战。
三、大数据时代的企业管理模式的创新策略
（一）企业首席数据官的培养
在大数据时代，信息时代最具核心利用价值的是数据技术人员。而且这个时代要求技术人员具备多种综合信息化数据处理的能力，包括具有市场营销知识、信息技术知识、运营管理知识等综合素质。在这种技术需求下，就产生了首席数据官，并将其岗位定在IT部门，并随着大数据时代的不断发展，这个技术岗位也开始被社会和企业接受。通过发挥这个部门职位的作用，来推进企业与社会的对话，实现对信息系统化的建立和挖掘。首席数据官主要是把企业的运营数据作为核心资产进行负责管理，根据来自网络流量、传感器、社会网络评论等多方面的数据来为公司的产品发展和企业决策做出分析和参考，并从数据的角度分析企业所面临的挑战从而帮助管理者。另外，随着未来信息化建设的不断构建和推广应用，企业要重视丢首席数据官的培养，并从多方渠道吸纳技术人才，为企业未来的发展奠定坚实的数据管理者。
（二）加强基于大数据时代的企业运营与决策管理工作
大数据时代，企业除了具备传统的数据平台之外，还需要建立信息化的非结构数据平台，包括社交媒体、文本、微博、影像等所建立起来的数据平台，从而更加全面地对企业运营和发展决策做出更加客观而科学的探索和挖掘，尤其是在企业产品营销、产品价值应用评价、声誉度分析等方面的数据化构建。企业应通过监控、数据监测来对产品与服务做好跟踪和分析，以此来引导企业不断创新改革和适应市场的发展需求。企业可融合不同类型数据，互相配合进行分析，改变传统企业管理模式的不足，将企业业务拓展出更加创新新颖的阶段。企业应善于通过大数据时代的应用便捷来做好对公司非结构化的数据分析以及关系实体的识别，通过这些内容不断提高企业在产品服务上的质量反馈和评价、品牌打造以及行业市场发展趋势等。另外，可把在社交网络、交互数据以及互联网媒体上的客户数据集中汇总起来，并结合传统数据，给客户提供更加全面的观点和评价，对客户的需求有着更加立体的了解，从而实现企业更加现代化的数据管理。
（三）建立生态化的企业网络系统
企业可以把生态产业链进行资源化、产业化、创新化的转变，并对企业生产运营中的供应商、客户和合作商进行重新整合，同时对企业内部的员工与领导层的关系也在管理模式上进行重新构建，然后协同创新价值链，将产品通过创新革新，提供更加新型的产品和服务，用大数据的功能革新企业管理模式，对整个企业运营管理模式进行了更加深度和现代化的改革创新。这种改革创新是在大数据时代不断在市场经济中的活跃应用所推动形成的一种必然发展趋势，要求企业必须为了适应社会发展所呈现出的信息化格局，来将目光从产品本身开始过渡转变到产品服务上，并上升到产品所创造的价值和企业发展在整个行业中的竞争力水平的层面，不断发展与产业链合作和其他元素。构建这种新型的管理模式必须善于对社交媒体和互联网进行综合有效的利用，才能适应大数据时代所发挥的作用，并对竞争协同进化的企业集团进行有限公司生产的研究，不断形成一种企业网络生态系统的可持续发展状态。
（四）树立以社会公众为决策主体的发展观
传统管理模式中，企业的整体运营把控主要是在中高层管理者的手中，他们决定着公司运营发展的一切事物的方向和发展目标。但大数据时代的来临，让社交网络和社会化媒体逐渐取代了这种传统管理者决策权的绝对性，让决策更加科学而正确。因此企业应逐步建立通过社会公众作为企业决策主体的观念，并不断将企业领导高层的视野拓展到广泛的社会公众，通过社交网络、移动互联网等平台的收集社会公众的建议和意见。
【关键词】互联网+ 互联网化转型 电信运营商
[Abstract] In order to help telecom operators get out of trouble using the development force of “Internet+”， the paper first analyzed the negative impact and transformation dilemma the operators suffered in the “Internet+” era， and then taking the operator’s point of view， the paper elaborated the understanding of “Internet+”， based on which， put forward the architecture and service standard of operators “Internet+” promotion. With the foundation of the above analysis the paper proposed operators’ transformation measures in the “Internet+” era.
[Key words]Internet+ Internet based transformation telecom operators
1 “互联网+”时代的冲击与运营商转型困境
据工信部统计，2015年电信业务收入总共完成 11 251.4亿元，按可比口径测算（扣除“营改增”对电信业务收入的影响）同比增长仅0.8%，创近10年新低。行业竞争加剧、资费下降、“流量当月不清零”等固然是导致收入下滑的主要原因，但“互联网+”时代的“分享、开放”理念更是迅速冲垮了运营商因信息不平等筑起的各种围墙优势，运营商需要解构和重塑生产经营体系，其面临的冲击及转型困境主要体现在两个方面：
一是生产模式方面。随着个性化需求激增及强化，传统的标准化大生产已明显跟不上时展的步伐。大数据、云计算及物联网等新兴技术将紧密连接生产与消费，帮助企业实现按需生产甚至按需定制。运营商如何应用“互联网+”时代的新技术从而提高核心竞争力和创造核心价值成为值得探讨的问题。
二是营销模式方面。“互联网+”时代的产品及服务更多是以信息方式呈现，媒体合作及广播式诱导消费难以为继，用户是媒介信息的生产者和传播者，如何构建高效的互联网化营销体系和用户服务体系成为运营商转型发展的另外一道门槛。
同时，转型发展对电信运营商提出三个新要求：
（1）大平台要求：一是跨地域、跨业务的数据整合和分析平台；二是支付、社交、位置、通信等能力的云化和开放；三是高速智能网络，快速支撑产品部署。
（2）小团队要求：一是技术水平高，产品开发能力强；二是灵活多变，因需制宜，形成快速作战的虚拟团队；三是富有“创业激情”。
（3）一体化要求：一是集团公司、省公司和本地网的纵向一体化运营；二是营销、开发和运营三位一体，提供一站式服务。
2 研究评述
从2015年以来在“通信”、“互联网+”等相关领域的研究情况来看，在发展模式及策略、技术演进及方案、业务探索及实践等领域有部分代表性成果，具体如下：
（1）发展模式及策略方面
高歆雅[1]剖析了“互联网+”时代背景下服务商竞合的新生态，观点如下：一是互联网厂商通过打造低价平台进入传统产业；二是传统IT企业利用新技术优化产品及服务模式重构传统企业流程；三是运营商应立足通信能力优势，通过大量合作整合产业链，实现业务创新。李蓉蓉、杨新章[2]对运营商业务现状及业界发展趋势剖析后，提出运营商通信业务在场景化、平台化和新型商业模式等方面的转型建议。吕恒、任晓亮[3]认为“互联网+”即是“互联网+各行各业”，主流运营商进行互联网转型的关键在于颠覆传统模式，形成高效灵活的销售、交付、服务模式。张锦顺等[4]认为“互联网+”等于通过“协同创新、跨界融合、数据流动”对产业资源和分工进行重组，以实现效率提升、多方受益和产业升级，提出如果要构建以运营商为中心的多赢生态环境，必须开放基础资源、开放渠道资源、开放大数据资源、开放产品能力和开放营销体系。
（2）技术演进及方案方面
赵远、沈蕾[5]在基于互联网思路介绍电信运营商RCS（Rich Communication Suite，富媒体通信）方案建设及运营的过程中，总结出五条互联网思维法则：一是得“潘俊闭哂天下；二是用户体验至上；三是免费是为了更好地收费；四是坚持到质变的“临界点”；五是打造多方共赢的生态圈，善用现有平台。冯伟等[6]认为运营商应在立足于用户和业务区分的基础上打造智能管道，技术上使数据网络具备疏导、感知、管控等能力，应用上主要集中在后向收费、闲时引导、带宽保证、大数据服务等领域。吴列宏、林海等[7]认为互联网思维与运营商思维的差异主要体现在三个方面：一是传统支撑的封闭思维与互联网开放思维的冲突；二是传统的数据管理思维与大数据精准营销思维的冲突；三是以技术为中心的思维和以用户需求为核心的思维的冲突。运营商可借鉴互联网思维改造运营商传统支撑能力，一是以平台化能力开放的思维重构支撑能力，提升互利价值；二是以大数据精准+体验营销思维重构支撑能力，提升应用价值；三是以用户需求为核心的思维重构支撑能力，提升用户体验。陈飞[8]提出在运营商统一支付平台上自行引入第三方支付机制的思想，利用互联网思维探索构建新型支付平台，实现低本高效运营。
（3）业务探索及实践方面
邓煜熙等[9]对欧美日韩等标杆运营商互联网化实践进行研究，总结出三个方面的经验：一是利用互联网工具提升客户体验；二是跟随用户需求与产业形势来革新产品与应用；三是利用运营模式的多元化以应对互联网浪潮挑战。胡世良等[10]认为与传统洗衣行业相比，荣昌e袋洗O2O模式在下单方式、费用结算模式、衣服交接过程、互联网营销方式、线下配送体系具有明显优势。e袋洗对运营商的启示主要体现在：一是向互联网产业高价值市场进军，拓展“互联网+”应用；二是有选择地切入“互联网+”垂直领域，强化产品创新，注重客户体验，不断拓展新的市场；三是以打造开放平台为核心，加强产业链合作，积极开展战略投资、收购等资本经营，推进跨界融合；四是打造适应“互联网+”转型的干部员工队伍；五是深入推进创新业务运营“自主化、区隔化、特区化”，新兴业务领域实行独立化运营。
综上来看，站在运营商角度，基于“互联网+”的理解提出运营商推进“互联网+”的体系架构、服务标准及转型举措等方面的成果非常之多，本文以此为切入点进行深入剖析并总结观点供参考借鉴。
3 运营商对“互联网+”的理解
“互联网+”在微观层面的影响显而易见，传统企业对“互联网+”时代的不适应性将迫使产业重构，具体表现为：一是生产系统由封闭走向开放，产业分工更细，各企业更专注于提升自身核心竞争力、创造核心价值；二是基础设施继续下沉，生产业活跃度及贡献度大增，掌握用户、平台等优势资源的企业均有可能成为生产商，为其他企业提供支撑及服务。
“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。（摘自国家发改委《关于2014年国民经济和社会发展计划执行情况与2015年国民经济和社会发展计划草案的报告》）
从运营商角度看，我国互联网发展过程中，通信业一直发挥着重要作用，运营商是不可或缺的中坚力量。如光纤固定网络、2G/3G/4G/Wi-Fi无线网络无缝覆盖、云计算、大数据、物联网等信息基础设施，为“互联网+”背景下的应用发展打下了坚实基础。
综上，关于电信运营商如何理解“互联网+”，本文认为运营商应充分发挥优势能力，将互联网作为生产要素融合到企业生产过程中，实现对企业全领域、全过程的互联网化改造和升级，推动企业转变思维模式，形成全新商业形态。
4 运营商推进“互联网+”的体系架构
运营商应通过自身互联网化转型，致力于成为“互联网+”的推动者和赋能者。具体指，一是提升自身和城市互联网能力，二是将互联网能力通过技术与非技术手段等赋予实体经济。
具体来看，运营商应快速突破传统思维局限，以软件化智能通信网络和云技术为基础，以能力开放平台为核心，以大数据为核心优势，辅以用户资源和线上线下渠道资源，重新定义“云、管、端”2.0概念，构建运营商推进“互联网+”的体系架构，进一步发挥互联网在企业生产要素配置中的优化和集成作用，帮助行业及企业实现信息传递互联网化、资源调配智能化、生产定制化、销售电商化、经营精准化、客户管理个性化的互联网转型目标，从而提升实体经济的创新力和生产力。图1为运营商推进“互联网+”的体系架构：
“云、管、端”2.0是市场驱动下的基于新技术应用的高度开放、紧密合作的多赢生态，不同于传统的技术驱动下依赖于硬件的网络服务，其内涵已经发生改变，分层将更清晰，强调基础设施的下沉、共享以及运营商服务内容的衍展。表1为运营商“云管端”2.0的目标及路径。
5 运营商的“互联网+”服务标准
在持续构建、提升自身“互联网+”服务能力的同时，运营商作为“互联网+”的赋能者，应不断对自身提出新的要求，重新定义运营商的“互联网+”服务标准，具体如下：
（1）实时：业务需求实时响应，快速交付；
（2）按需：个性化的解决方案、资费和服务组合；
（3）在线：将产品和服务全量构建在云端，便于随时获取；
（4）自助：让客户自主获取业务和服务，零等待；
（5）可分享：实现在线沟通，打破行业协作的信息鸿沟。
6 “互联网+”时代下的运营商转型举措
在“互联网+”时代，运营商推进企业愿景，解构和重塑生产经营体系，需要通过改革、创新、集约推动“四大重构”（包括业务重构、网络重构、运营重构及管理重构），促进企业全面转型。
（1）业务重构
如图2所示，业务重构培育新的增长点，需要实现四个转变：一是传统连接向新连接转变；二是前向经营向前后向并重；三是松散捆绑向深度融合；四是基础业务向“互联网+业务”转变。
（2）网络重构
如图3所示，网络重构注重灵活开放智能，实现网络、平台、IT“分离”向“融合”的转变，呈现四个显著特点：一是DC为核心网元且云化；二是实现SDN/NFV；三是OpenStack开源；四是分布与集约。
（3）运营重构
如图4所示，运营重构注重互联网化变革，实现销售、服务、运维“分离”向“协同”转变，呈现三个显著特点：一是在线化、O2O化；二是集约化、智慧化；三是开放化、市场化。
（4）管理重构
如图5所示，管理重构注重全面深化改革，实现守旧守业型向创新创业转变，呈现四个显著特点：市场化、集约化、专业化、人本化。
7 结束语
2015年我国电信业创近10年新低，从2016年6月底看，2015年减收因素在今年依然将延续，同时还将面临另外四个现实的“不利”局面：一是用户红利将终结，2015年全国电话用户同比增长0.1%；二是互联网应用对传统话音短信业务替代进一步加剧；三是竞争白热化的局势将从移动通信领域扩展至固定宽带领域；四是“提速降费”政策预期可能导致行业结构性减收。综上，运营商保增长压力倍增，必须积极融入“互联网+时代”，拓展新的增长点。
在国家大环境层面，“互联网+”无疑将促进产业互联网大发展，市场前景将远超传统市场，为了帮助运营商找到“互联网+”时代下的运营商转型举措，本文以运营商的视角阐述对“互联网+”的理解，在此基础上提炼总结，并提出基
于“云、管、端”2.0概念的运营商推进“互联网+”的体系架构，并建议运营商提高“互联网+”的服务标准，最后建议运营商从业务、网络、运营、管理等四个方面进行“重构”，推进全面深化改革，实现互联网化运营，拓展更多的市场增长点，走出一条适合“互联网+” 时代的运营商发展路径。
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随着信息科技的不断进步，互联网已渗透至人们日常生活的方方面面，在社会发展历程中扮演重要角色。对传统企业而言，互联网是一部强劲的引擎，能驱动企业发掘无尽的价值，但对管理模式提出新的要求。互联网时代既带来机遇也带来挑战，企业必须直面时代剧变，顺势汲取力量，转化为帮助自身实现创新发展的动力。
一、互联网时代的发展机遇
互联网时代，商业模式不断创新，大大开发了企业经济增长潜力。2012年11月，“互联网+”概念首次提出，经过几年的实践，已在多个传统行业中广泛应用，成功创造了一批新业态。近年来，国内电商的发展突飞猛进，甚至创造出一年一度的“双11购物狂欢节”，也诠释了互联网与商业的完美结合，证明了互联网产生的巨大能量。
我国正处于第三次消费结构升级阶段。商务部研究院的《2015中国消费市场发展报告》指出，我国居民消费增长动力转换基本完成，从商品消费转'向服务消费驱动，从传统消费转向新型消费驱动。互联网时代，移动智能设备广泛普及，越来越多的人有条件参与网络消费；互联网与商业深度融合，为体验式消费、跨区域消费创造了有利条件;企业通过互联网营销，能够减少在传统营销环节中的无谓损耗，有利于满足当前消费者的需求，进一步催化消费升级，为消费市场注入更大的潜力。
二、互联网时代的变革与挑战
互联网时代，企业与消费者之间的关系发生变化。传统企业除销售商品及售后服务外，很少有其他与消费者保持互动的途径。而互联网时代，企业可通过网络平台，与任何地区的消费者保持长期互动，进行理念宣传，协同开展设计研发等；消费者也可通过网络平台关注企业动态，参与企业活动，享受企业服务。相比以往纯粹的买卖关系，互联网时代企业更能贴近消费者的生活。
笔者认为，互联网破除了传统客户关系管理所带来的一系列局限，为企业凝聚客户创造了有利条件。互联网时代，企业间对客户资源的争夺将愈演愈烈，“酒香不怕巷子深”已略显片面，能运用互联网提升服务体验，经营“粉丝经济”的企业，才能在时代浪潮中立足。因此，企业运营核心应向消费者转移，真正做到“以用户为中心”，这也是多数传统企业或将面临的时代挑战。
三、传统企业管理存在的问题
(一）缺少成熟的互联网管理理念
与发达国家相比，我国许多企业对市场经济体制下经营管理的探索起步较晚，很多企业在一定程度上仍带有计划经济体制的烙印。虽然目前互联网理念的应用越来越深入，但在我国很多企业中仍有较大束缚，这与传统的管理观念有直接关系。部分企业进行网络化创新时，仅做出形式上的建设，却没有在理念层面真正树立“以用户为中心”的互联网管理思维；或是缺乏对互联网管理模式的深入理解，一味地模仿，没有结合自身实际情况，导致陷入误区。
(二）传统的组织机构设置模式
传统企业多采取金字塔型的组织结构，以保证上级决策的落实以及对运营过程的管控。这种组织结构中，处于“战场后方”的企业机关作为中央管控中心，逐级下达指标、指令，而“前线”部门的反馈信息也需层层汇报传达，管理较为粗放，效率较低，应变能力较弱。面对如今瞬息万变的市场、稍纵即逝的商机，这种组织结构己没有战略优势可言。
(三）缺乏合理的人才管理模式
作为传统组织结构的“配套产物”，传统的人力资源管理模式中，基层员工只作为企业运行的一个“零部件”，按上级指令及标准规程执行工作，并接受多项规章制度的约束。这种模式保证了员工的执行力与生产效率，但难以激发工作热情，不利于员工对工作形成归属感、成就感，提升主观能动性。互联网时代，企业应重视员工的价值创造能力，需要一种创新的人才管理模式。
(四）缺少网络运营的建设投入
互联网时代，线上线下的交织运作是企业实现网络化经营管理的重要途径。消费者逐渐习惯于通过互联网了解产品、查询信息、参与活动、建立沟通，企业也可通过互联网定向宣传推广，远程提供服务，快速汇集、整理用户反馈的信息。在传统经营理念下，线下实体终端仍是很多企业关注的重点，而对线上网络平台的建设、维护有所忽略，这不仅难以利用互联网优势提升管理效率，也不利于企业品牌推广，提升被关注度。
四、互联网时代企业管理创新措施建议
(一）树立“以用户为中心”的管理理念
受传统经营方式的影响，企业的精力主要聚焦于产品本身，容易忽略用户的感受。互联网时代，企业谋求更髙层次的发展，需要在广阔的市场中不断吸引消费者，提升用户“黏性”，甚至培养成“用户粉丝”群体。因此，企业必须提高消费者的中心地位，管理理念向“以用户为中心”转移，并以此引领企业管理模式的改革创新。
(二）构建扁平化的组织结构.
互联网时代，企业需随时获取市场、用户的反馈，做出快速反应。因此，应对管理层级进行压缩，构建扁平化的组织结构，实现精细化管理。在这方面，国内已经具有了一些成功的实例，如知名电商企业韩都衣舍电商集团的三人小组制度。这种结构向一线放权，企业机关成为运营保障机构，去除了很多层层请示汇报的环节，提升了企业的应变能力，也有利于提升为用户服务的质量与效率。
(三）创建激发员工价值的人才管理模式
企业应时刻以市场、客户的需求动态为第一要义。贴近市场、客户的基层员工，其个人的价值创造能力亦是企业的宝贵资产。企业的人才管理机制，应注重弓丨导与激励，减少条条框框的束缚；应以绩效考核为牵引，促使员工主动学习，提升职业素养；通过内部竞争机制，使员工保持奋斗精神，以此不断激发潜能与创造力。
(四）构建网络时代的运营管理平台
互联网时代，企业需要通过网络平台，来管理与消费者间的互动及体验，因此必须兼顾网络平台的运营维护。网络平台对营销、售后、品牌建设等均有很大作用，既可作为在线销售、接收反馈的端口，也可作为展示形象、推广理念的平台，更可成为培养“用户粉丝”群体的社区。网络平台的运营水平能够反映企业的水准，对企业整体形象也有较大影响。
结语
综上所述，面对互联网时代的浪潮，企业应高瞻远瞩，审时度势，敢于应对时代的挑战，抓住新机遇，谋求更高层次的发展。同时，本文观点不意味着对传统管理模式的完全否定，因为传统模式虽然在新时代里存在部分问题，但也是在长期实践中不断总结得来的，具备其合理性。企业进行改革创新，必须结合自身实际情况。
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