时间：2024-03-25 10:56:42
导语：在公共关系学的定义的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1.中央国营和公私合营的企业、事业单位中应该实行学徒制度的工种、业务的名称表，和各类学徒学习的具体期限、学习技术和业务的具体要求，及各类学徒的最低年龄，由中央各主管部门按照实际情况分别规定，经劳动部审核平衡后发表执行；地方国营和公私合营的企业、事业单位参照中央国营和公私合营的企业、事业的规定执行，中央各主管部门没有规定的，由各省、自治区、直辖市人民委员会另作规定。
不实行学徒制度的工种、业务的名称表，同样按照上述手续制定。
2.正式工人、职员因为生产和工作需要，改行学习别的技术和业务的时候，以及转业军官当学徒的时候，都应该按照内部调动工作处理，不实行学徒制度。
（二）关于学习期限的计算、休学和解除合同
1.学徒的学习期限应该自合同生效之日算起。
2.学徒在学习中途因为生产和工作需要而改变工种业务或者调换学习单位的时候，其学习期限可以合并计算。
3.学徒在学习中途因故停止学习连续在两个月以上的，其停止学习期间不计算为学习时间；不满两个月的，可以计算为学习时间。但是企业停工期间可以计算为学习时间，每年停工时间长的行业在规定学徒学习期限的时候应该考虑到停工的因素。
4.志愿入伍的军人复员后当学徒，其学习期限可以适当缩短，只要生产或工作需要，本人的技术、业务达到转正的水平，经过考试合格，即可转为正式工人、职员。至于学习期限是否需要一个起码的期限，由各省、自治区、直辖市人民委员会考虑。
学徒应征服兵役复员后继续当学徒的时候，其学习时间可以前后合并计算。
5.学徒因病和非因工负伤连续停止学习满六个月的时候，应该休学，休学后在一年内身体复原，可以恢复学习，否则，应该解除合同。
6.学徒开始学习后半年内，如果发现患有严重慢性病，不能继续学习的，应该解除合同。
（三）关于生活补贴
1.学徒的伙食费标准应该根据城市、乡村、矿山、野外等不同的工作条件，各行业的特点，和各工种劳动强度的差别，由省、自治区、直辖市人民委员会规定几个标准。
2.学徒学习期为四年的，其第四年的零用钱可适当提高一点，具体标准由省、自治区、直辖市人民委员会规定，报国务院备案。
3.学徒因病和非因工负伤连续停止学习不满六个月的，生活补贴照发；超过六个月休学后，停发生活补贴。
4.企业停工期间，学徒的生活补贴照发。
5.铁路、航运系统规定运输部分学徒的生活补贴标准的时候，应该征求各省、自治区、直辖市人民委员会的意见；其所属工厂中的学徒，应该同样执行省、自治区、直辖市人民委员会规定的生活补贴标准。
6.志愿入伍的军人复员后当学徒，其生活补贴按照学徒生活补贴标准第三年的最高标准执行，但是不能执行第四年的生活补贴标准。
7.某些个体脑力劳动者（如中医）培养学徒，如果习惯上是由学徒自备生活费用的，仍然可以从习惯办理，或者由师徒双方自行协商确定。
（四）关于学徒参加计件工作
1.学徒参加计件工作的时候，他所做的那一部分工作量，原则上不计入师傅（或工组）的工作量之内，具体办法由企业主管部门制定。
2.学徒转为正式工人后的第一年，参加工作计件的时候，按照本单位生产工人一级（最低）工资标准计算计件工资；从事个人计件工作的时候，按照本单位生产工人一级（最低）计时工资标准执行。
（五）关于奖励、津贴和劳保福利待遇
1.学徒可以享受合理化建议奖和不属于工资基金开支的其他奖励。
2.学徒可以与本企业职工同样享受保健津贴（高温津贴）和出差补助费。除此而外，所有野外津贴、林区津贴，生活费补贴、地区津贴、施工津贴等，学徒都不能享受。
3.学徒可以与本企业职工同样享受生产和工作所需要的防护用品。
4.学徒本人住公家宿舍的时候，免收房租、水、电费。
5.学徒家庭生活有困难的，不适用职工的困难补助办法，应该由当地政府按照社会救济办法处理。
6.学徒因病和非因工负伤医疗所需要的医药费、住院费和住院伙食费本人负担有困难的时候，由所在单位酌情补助。学徒休学以后，停止享受医疗补助待遇。
7.学徒休学回家所需的路费，可由原单位酌情处理。
（六）关于学徒转为正式工人、职员后的工资待遇
一、工商行政管理公共关系的含义
公共关系作为一种西方思想文化,从上世纪80年代初传入我国,最先酝酿于高等学府,80年代末发酵于企业管理领域,90年代在我国经济、政治、社会各领域生根发芽,到本世纪初,尤其是2003年“非典”事件后,普遍推广于政府组织领域。但工商行政管理公共关系学作为行政公共关系学的一支,在全国来说,鲜有学术机构研究,有关论著或论文更是少见。笔者参照行政公共关系学的概念。尝试着给工商行政管理公共关系下一个定义:它是工商行政管理机关的一种管理职能,即对工商行政管理部门与社会公众之间的传播沟通行为和状态进行管理。以提高工商行政管理部门的知名度和美誉度,塑造工商行政管理部门的良好形象,争取公众对工商行政管理工作的认同、理解和支持,最终达成工商行政管理部门的目标。
二、当前工商行政管理公共关系存在的问题
(一)概念模糊,在思想和行动上存在诸多误区。一是把工商行政管理公共关系等同于工商行政管理部门与各类市场主体的关系。工商行政管理公共关系面对的是全社会广大公众,工商部门在具体的公共关系建设中必须以维护社会公共利益、体现公众意志、确保社会和谐稳定为目标,并不仅仅限于与市场主体的关系。如在“砒霜门”事件中,监管部门只注重对企业产品质量问题的处理,没有综合考虑对社会公众的影响。二是把工商行政管理公共关系等同于工商部门的新闻宣传。工商行政管理公共关系是工商行政管理与社会公众之间的互动关系。从传播介质上看,它包括了新闻媒体以外的人际交流、社会舆论等大众信息传播介质。从信息流向上看。信息从公众流向工商行政管理机关,工商行政管理机关根据信息采取措施并进行反馈;信息也从工商行政管理机关流向公众,而新闻宣传则为单向流动。从主导作用上看,在新闻宣传中,工商行政管理机关居于主导地位,而在工商行政管理公共关系中。则公众居于主导地位,要求工商行政管理工作更加讲究实事求是,不回避矛盾。三是把工商行政管理公共关系等同于拉关系。把公共关系变成了拉私人关系,把部门的事情变成了某个领导或某个单位的事情。
(二)重视不够,缺乏应有的组织地位。目前全国各级工商系统没有设立专门的工商行政管理公共关系机构。虽然国家工商总局已建立了新闻发言人制度,但省以下各级新闻发言人一般由办公室的负责人担任。有的甚至连新闻发言人制度都没有建立,对公共关系的管理放任自流。如消费警示等有关公共信息,基层工商系统各个单位各行其是,没有统一、专门的单位和领导负责。
(三)信息不对称。公众对工商政务信息知情不够。工商政务信息由于受传统观念和人为因素的影响,一直处于半封闭状态。没有一套健全的、行之有效的制度使之规范化,或者有制度,政务信息公开也流于形式,信息的不对称使得包括工商行政管理部门在内的公共关系处于紧张状态。如“非典”民众抢购事件;“三鹿奶粉”事件引发退还所有国产奶粉风波,就是典型事例。
(四)管理粗放,制约了工商行政管理公共关系的发展。工商行政管理公共关系是一门学问。要求从事这方面工作的人员应具备较强的文字和口头表达能力、观察能力、组织能力和应变能力,掌握社会学、心理学、传播学、政治学等科学的分析方法。目前,我们的方法非常简单,手段单一,管理比较粗放,基本上还处在宣传报道和政务信息的简单公开层次上。
三、完善工商行政管理公共关系的对策思考
(一)加强研究与宣传,科学认识工商行政管理公共关系。加强工商行政管理公共关系建设,首先要解决工商干部和上级决策机关对工商行政管理公共关系的认识。要在思想上树立工商行政管理公共关系不是一个单位、某个人的工作,而是基础工作的一部分。它需要上级指挥机关决策,全体工商干部和内部各个部门的参与,通过对工商行政管理公共关系的学习和研究,逐步培养工商行政管理公共关系意识。研究和宣传的结果要达到以下目的:一要给予工商行政管理公共关系应有的地位。这个地位应当高于新闻宣传工作。以便于各级及时展开相应的公共关系;二要给予工商行政管理公共关系应有的职能。要坚决走出思想和行动的误区。特别是要纠正工商行政管理公共关系可有可无的认识:三要给予工商行政管理公共关系应有的干部配备。让强有力的、知识全面的干部担任工商行政管理公共关系工作:四要给予工商行政管理公共关系应有的规制。尽快建立一套行之有效的规章制度。
(二)建立机构,完善工商行政管理公共关系组织体系。要借鉴全国公安系统某些省、市、县局设立公共关系机构的做法,建议整合工商部门的宣传机构和信息中心,在县级以上工商机关设立专门的公共关系机构,作为协调政府、公众、消费者、市场主体关系和系统内部关系的公共关系管理机构,统筹工商部门内外部的协调。其具体职责是:预测并评估公共信息的公共影响;协调工商部门内外关系;收集和分析经济、消费以及政策信息,及时向当地政府汇报,以提供决策参考,向外提供咨询参考。将本单位的执法信息通报兄弟单位,形成联动执法机制;分析、预测、并及时制定应对措施,为领导处理突发事件提供决策参考;宣传法规和举行新闻会,包括公布工商行政管理政策、重大决策、重大案例;开展形象宣传;澄清事项。
(三)从容应对,建立积极主动的工商行政管理公共关系。工商行政管理公共关系应主动出击,而不是被动应付。要善于主动研究并有预见性的发现不利因素和社会舆论,及时采取措施,及时消息,不能等事态发展了才有所行动。当工商工作出现问题。群众反映强烈的时候,工商行政管理公共关系部门应当实事求是。勇于承担责任,从容应对,以最小的损失换取最大的理解和支持,绝不可推诿,避免引发和全国舆论的谴责。总之,要建立积极、主动的工商行政管理公共关系,目的是要尽最大努力维护工商机关的信誉度和美誉度。
根据学科特长选专业
根据学科特长选择专业的方法适用于，在某一学科领域有突出学科特长和兴趣爱好的考生。
语文、外语
语文、外语学的好，可以报考汉语语言文学、西班牙语、对外汉语、朝鲜语、英语语言文学、日语、葡萄牙语新闻学、广播电视编导。
数学
数学好可以选择数学与应用数学、统计学、经济学，数学与计算科学、心理学、经济学、金融学、国际经济与贸易、工商管理、信息管理与信息系统、会计学等专业。
物理
物理好可选择热能与动力工程、港口航道与海岸工程、电子信息科学与技术、工程力学、电气工程及其自动化、航天类、机械制造及自动化、自动化、飞行器设计与工程（航空类）、电子信息工程、飞行器动力工程、通信工程、车辆工程、计算机科学与技术、软件工程、建筑环境与能源应用工程等工科类专业。
化学
如果化学学的好可选应用化学、化学工程与工艺、环境科学、环境科学与工程、制药工程、高分子材料科学与工程、材料科学与工程、木材料学与工程、能源化学工程、高分子材料、药学、化学工程与工业。
生物
生物学的好可选择生物技术、农学、动物科学、生物工程、园艺、食品科学与工程、植物保护、水产养殖、葡萄与葡萄酒工程、草业科学、基础医学、食品质量与安全、农业资源与环境等。
政治
政治好可选哲学、法学、国际政治、外交学、社会学与社会工作。
地理、历史
地理好可选择与地理相关的专业，如地理科学、资源环境与城乡规划管理、地理信息系统、地质工程，资源勘探工程，勘查技术及工程。而历史好的话可以选择与历史相关的专业如历史学、考古学等。
根据成绩选择大学和专业
专业选择的过程中，往往受成绩影响比较大，不同分数段考生在选择时有不同策略。
1、高分段：优先院校
高分段的定义是一般来说理科排名3500名以内，文科排名1000名以前，这都属于高分段。每个省份根据考生数量不同可能略有差距。高分段的考生，优先考虑大学，双一流，985，211等院校。
这些院校实力相当强，学生后期出国留学、考研的比较多，在选择专业的时候如果要选择一个基础学科，选一个尽量好的学校，对出国是有帮助的。
2、中等成绩：比较大学学科优势
中等成绩的考生，一个成绩之下，可能有十所学校可以选择，要比对专业优势。
举个例子：如果想学航空航天，进北航有困难，西北工业大学相当好，同等成绩还能去大连理工；再比如要学建筑，清华大学建筑专业去不了的话，同等成绩选择重庆大学或者说去华南理工也是一个非常好的选择。
3、一本边缘：看下二本优秀院校，部分超过一本线
一本线边缘的考生，尽量上好的大学。如果在一本没有特别合适的学校，你要看一下二本学校，不要顾及这个是一本，那个是二本，一本二本是当地考试院划分的。二本里面有非常优秀的学校。例如，南京审计大学的审计专业是非常厉害的，原来是在二本招生现在已经是一本招生了。
根据性格选择
无论如何，选择专业必须兼顾性格特征。如果一个人具有某一种性格类型，便易于对这一类职业发生兴趣，从而也适合于从事这种职业。
现实型
性格特点：愿意使用工具从事操作性强的工作；动手能力强，做事手脚灵活，动作协调；不善言辞，不善交际。
职业类型：各类工程技术工作，通常需要一定体力，需要运用工具或操作机械。
推荐专业：
1.工学类：例采如矿、石油工程、勘查技术与工程、冶金工程。
2.理学类：例如数学与应用数学、信息与计算科学、物理学、化学、生物科学等等。
推荐院校：天津大学，中国计量大学，清华大学，东北大学，华南理工大学，同济大学，华中科技大学，大连理工大学，北京理工大学，北京航空航天大学等。
研究型
性格特点：抽象能力强，求知欲强，肯动脑筋，善思考，不愿动手；喜欢独立和富有创造性的工作。
职业类型：主要指科学研究和科学实验工作。
专业推荐：基础医学，营养学，动物药学，应用生物科学，信息工程，软件工程，网络工程，广播电视工程，水资源与海洋工程，水质科学与技术，环境监察等等。
推荐大学：
1.医学类：北京中医药大学，首都医科大学，天津医科大学，中国药科大学，河北医科大学；
2.理工类：天津大学，中国计量大学，清华大学，东北大学，华南理工大学，同济大学；
3.工学类：北京工业大学，大连海事大学，哈尔滨工业大学，云南大学，长安大学；
社会型
性格特点：喜欢从事为他人服务和教育他人的工作，渴望发挥自己的社会作用。
职业类型：主要指各种直接为他人服务得工作，如医疗服务、教育服务、生活服务等。
专业推荐：
1.教育类：教育学特殊教育小学教育人文教育等；
2.管理类：管理科学，工业工程，工程造价，产品质量工程，财务管理，工商管理，人力资源管理；
企业家型
性格特点：精力充沛、自信、善交际，具有领导才能;喜欢竞争，敢冒风险;喜欢权力、地位和物质财富。
职业类型：主要指那些组织与影响他人共同完成组织目标的工作。主要职业：经历企业家、政府官员、商人、行政部门和单位的、管理者。
专业推荐：
1.管理类：公共关系学公共政策学公共管理会展经济与管理航运管理，公共事业管理等；
2.经济类：经济学财政学国民经济管理保险金融工程信用管理金融数学，网络经济学税务等；
传统型
性格特点：喜欢按计划办事，习惯接受他人的智慧和领导，不喜欢冒险和竞争；工作踏实、遵守纪律。
职业类型：主要指各类文件档案、图书资料、统计报表之类相关的各类科室工作。
主要职业：会计、秘书，图书管理员，旅游、外贸职员，保管员，邮递员，审计人员，人事职员等。
专业推荐：公共关系学，公共政策学，公共管理，会展经济与管理航运管理，公共事业管理、土地资源管理、城市管理、档案学等；
二、演绎推理：每题给出一段陈述，这段陈述假设是正确的，不容置疑的。要求你根据这段陈述，选择一个答案。注意，正确的答案应与所给的陈述相符合，不需要任何附加说明即可以从陈述中直接推出。
26.题目:只有年满十八岁，才有选举权。张强已满十八岁，则
请选择答案:
A．张强有选举权限
B.张强不一定有选举权
C．张强还没有选举权
D.张强有被选举权
27.题目:为了解决某地区长期严重的鼠害，一家公司生产了一种售价为2500元的激光捕鼠器，该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流，厂家为推出此产品又做了广泛的广告宣传。但结果是产品仍没有销路。请推测这家公司开发该新产品失败的最主要原因可能是： 请选择答案:
A.未能令广大消费者了解该产品的优点。
B.忽略消费者的价格承受力。
C.人们不需要捕鼠。
D.人们没听说过这种产品。
28.知识本身是劳动创造的,作为认识世界的经验总结的知识,不论是停留在人脑中的初级形态的点滴观点,还是已借助于书刊音像发表的一系列原理、理论和方案等都是脑力劳动的产物,凝结着一般人类劳动.
这意味着:
A.知识的价值与获得知识所耗费的劳动等值
B.知识的价值实际上就是凝结在知识上的脑力劳动的价值
C.人脑是一切知识的源泉
D.""知识就是力量""
29.题目:小英、小红、小燕三个人讨论一道题，当每人都把自己的解法说出后，小英说：""我做错了。""小红说：""小英做对了。""小燕说：""我做错了。""老师看过她们的答案并听了她们的上述意见后，说三个人中有一个人答案正确，有一个人意见正确。
据此，我们可以知道作出正确答案的是：
请选择答案:
A．小红
B．小英
C．小燕
D．不能确定
30.题目:所有能干的管理人员都关心下属的福利，所有关心下属福利的管理人员在满足个人需求方面都很开明；在满足个人需求方面不开明的所有管理人员不是能干的管理人员。由此可以推出：
请选择答案:
A.不能干的管理人员关心下属的福利
B.有些能干的管理人员在满足个人需要方面不开明
C.所有能干的管理人员在满足个人需要方面开明
D.不能干的管理人员在满足个人需要方面开明
31.题目:据2014年11月22日《人民日报》报导，当年1至10月吉林省工业实现利润76.4亿元，比去年同期增长近6倍。国有企业减亏15亿元，减幅达42.2%；实现利润67.4亿元，增幅达8倍，这两项指标均居全国前列。
据此，我们知道，根据当年1至10月的统计，
请选择答案:
A.吉林省国有企业已经实现整体扭亏为盈。
B.吉林省国有企业尚未实现整体扭亏为盈。
C.吉林省工业增长速度在全国名列前茅。
D.吉林省在建立现代企业制度方面取得显著进展。
32.题目:甲、乙、丙和丁是同班同学。甲说：""我班同学都是团员。""乙说：""丁不是团员。""丙说：""我班有人不是团员。""丁说：""乙也不是团员。""
已知只有一个人说假话，则可推出以下哪项判定肯定是真的：
请选择答案:
A.说假话的是甲，乙不是团员。
B.说假话的是乙，丙不是团员。
C.说假话的是丁，乙不是团员。
D.说假话的是甲，丙不是团员。
33.题目:知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许的程度，两者都是公共关系学所强调追求的目标。一个组织形象如何，取决于它的知名度和美誉度。公共关系策划者需要明确的是：只有不断提高知名度，才能不断提高组织的美誉度。知名度只有以美誉度为基础才能产生积极的效应。同时，美誉度要以知名度为条件，才能充分显示其社会价值。
由此可知，知名度和美誉度的关系是：
请选择答案:
A.知名度高，美誉度必然高。
B.知名度低，美誉度必然低。
C.只有美誉度高，知名度才能高。
D.只有知名度高，美誉度才能高。
34.题目:瓦特没有受过高等教育，但瓦特是大发明家。可见
请选择答案:
A．大发明家没受过高等教育
B．没受过高等教育的是大发明家
C．有些大发明家并未受过高等教育
D．受过高等教育的不是大发明家
35.题目:经过破译犯罪集团的暗语，已经知道了""香蕉苹果大鸭梨""的意思是""星期五偷窃保险箱""，""苹果甘蔗水蜜桃""的意思是""偷窃金店首饰""，""广柑香蕉西红柿""的意思是""老地方星期五汇合""，那么""大鸭梨""的意思是：
请选择答案:
A．老地方
B.星期五
C.保险箱
D.偷窃
36.心理学家说,恐惧是由于对将要接触的事物无知所造成的,也就是说心理没底儿,所以才会害怕.那么冒险是什么意思?冒险就是""明知山有虎,偏向虎山行"".
这意味着:
A.冒险的人心里有底儿B.冒险的人眼里只有""纸老虎""
C.冒险的人在某种程度上克服了恐惧D.冒险的人有打虎的本事
37.孕育文化的各种地理环境让人类文化打上了自己的自然印记而成为一名生态现崐象,正如马克思所指出的:""不同的共同体周围的大自然中找到的不同的生产资料和崐不同的生活资料,所以他们的生产方式,生活方式和生产品是不同的"".由此可推出:
A.生存在一定地理环境中的人们的生活方式中,具有地域特征
B.不同的共同体不会有相同的生产方式和生活方式
C.生态现象是使人类文化打上自然印记的各种地理环境
D.马克思支持""地理环境决定论""的观点
38.在很长一段时期,人们对工匠传统是不重视的.提到科学史,往往会想到伟大的科学家,如牛顿,爱因斯坦,想到科学理论如何在卓越天才的头脑中被创造出来.这些当然是科学史的重要部分但不是全部.
这段话支持这样一种观点,即:
A.人们对工匠的作用太不了解了
B.科学史由""科学家的创造""和""工匠的创造""两部分组成
C.科学家的作用被过分夸大了
D.科学史应该有工匠的位置
39.从今天的眼光看,炼金术无疑不能称作科学,它的目标即""使贱金属变成贵金属""用公演方法是根本不可能实现的.但从历史的角度看,它确是一门""准科学"".与近代意义上的自然科学一样,它直接面对自然界,观察自然现象,做控制、改变自然物和自然过程的实验.
由此可以推出:
A.""炼金术""是一门伪科学
B.""炼金术""中含有科学的成分
C.科学的意义在于是否观察自然现象并作与之有关的实验
D.近代化学是从炼金术中脱胎出来的
40.我们知道,棉花能保温,但积雪也能保持地面温度,使冬小麦免遭冻害,虽然雪花崐的形成需要在摄氏零度以下.据测定,新降的雪有40-50%的空气间隙.棉花是植物纤崐维,雪是水冰成的,它们很不相同,但两者都是疏松多孔的,可见:
A.积雪的空气间隙同棉花一样的
B.积雪下面的温度在摄氏零度以下
C.疏松多孔的东西有保温作用
D.水没有保温作用
三、定义判断:在每一个问题中，先给考生一个概念的定义，然后再给一组事物或行为的例子，要求考生从中选出最为符合或最不符合该定义的典型事物或行为。这里假设这个概念的定义是正确的，不容置疑的
41.题目:歧视：是指由于某些人是某一群体或类属之成员，而对他们施以不公平或不平等的待遇。根据以上的定义，下面哪种行为没有发生歧视？
请选择答案:
A．某公司拒绝招收每一个黑人求职者。
B．公司领导由于担心客户不愿意与一位女主管打交道，拒绝了有能力胜任副总裁之职的张女士。
C．王先生认为非洲黑人的素质普遍较差。
D．一名小学教师对待学习优秀的学生特别关心，而不重视那些学习差的学生。
42.题目:交通肇事罪：又称为交通重大事故罪，是指从事交通运输的人员因违反规章制度而发生的重大交通事故，致人重伤、死亡或者使公私的财产招受重大损失的行为。根据上面的定义，下面哪一种行为构成了典型的交通肇事罪：
请选择答案:
A．运输公司王某送货途中，一小学生突然横穿马路，他来不及刹车将其撞成重伤。
B．朋友婚礼上，经不住大家的劝酒，司机小刘多喝了几杯。送新人回家的路上，小刘因为酒后迷糊，开车撞倒了路边的电线杠。
C．姚某在公司受到了老板的不公正待遇，积郁已久。一日，为了报复，他开车将老板撞成了重伤。
D．修车行替司机小李修车时，忘了检修刹车，结果小李在高速公路上刹车无效，撞上了另一辆汽车，使得同车的赵某死亡。
43.题目:故意杀人：明知自己的行为会致人死亡，而希望或放纵这种结果发生的行为根据以上的定义,下列哪种行为是典型的故意杀人：
请选择答案:
A.某人对瘫痪在床的母亲不管不问，导致其死亡的行为
B.甲和乙在楼顶追逐打闹，致使乙掉楼摔死
C.王某酒后驾车，发生交通事故，导致乘车人李某死亡
D.甲在愚人节打电话给乙进行恐吓，致使乙心脏病发作死亡
44.题目:晕轮效应：是指个体在评价他人时的一种""以偏概全""的倾向，也就是说当个体对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。根据上面的定义，下面哪一个人对他人的评价表现出了典型的晕轮效应？
请选择答案:
A．上夜大的第一天，王某发现英语老师漂亮，回家后他就不停得向家人诉说老师漂亮、对学生和蔼、讲课特别有经验……
B．吴某很乐观，他总是把事情往好的方面想，对人的评价也总是积极的，认为人都是善良的，犯错误的人都是不小心的过失行为。
C．小王认为同事小吴是个勤劳、热情的人，每天都提前到办公室帮助大家打扫卫生。可有一天，小吴没有帮他送报纸，小王不免心中就嘀咕：原来小吴也不是那么热情。
D．出门旅游时，妈妈告诉小李旅途上可能会遇到小偷。上了火车后，小李心里就一直忐忑不安觉得谁都象是坏人。
45.题目:偏见：偏见包含两个成分：信念和态度。偏见的信念即关于一个类型中所有人、物或环境的简单化的或未加证实的概括。态度部分是由对于偏见对象的评价性判断构成。综合而言，偏见是以刻板印象的方式对人、物或环境作出的判断。根据以上的定义，下面哪种行为没有偏见发生？
请选择答案:
A．体育老师王刚认为，黑人是世界上最优秀的田径运动员。
B．职工孙长海认为，依靠福利的人都是很懒惰的。
C．如果迎面走来的两位小姐，有人会认为漂亮的心底好，有人认为相貌差的心底好。
D．分析员李声认为，上次的调查结果不可信。
46.题目:特定物：民法上的特定物是指具有独立特征或被权利人指定，不能以他物替代的转让物。下列选项中列有特定物的是：（）
请选择答案:
A．商场里待售的自行车
B．拍卖会上拍卖的一副徐悲鸿的名画
C．新版一百元面值的钱
D．药店柜台理放的""三九胃泰""冲剂
47.题目:正当防卫：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫。下列选项中属于正当防卫的是：（）
请选择答案:
A．甲看到几个流氓围住一位少女并欲对其施暴。甲奋不顾身与流氓搏斗，将他们打成重伤。
B．乙遭到抢劫，乙夺下歹徒的凶器，将其摔倒在地。歹徒当场昏迷。乙随后用自带的三角刮刀将歹徒杀死。
C．刘某与王某是邻居，因为一些生活琐事而打起架来。刘某被打成重伤。事后刘某为报仇，将王捅死。
D．老师发现学生聚集的地方有定时炸弹，遂奋不顾身将炸弹扔到街上。
48.题目:资本输出：是指资本家、资本家集团或资本主义国家政府为了获得高额利润或利息对国外进行投资或贷款。根据以上的定义，下面哪个不属于资本输出？
请选择答案:
A．在国外投资办工厂、开矿山
B．私人银行和企业的对外贷款
C．购买国外企业的有价证券
D．向海外发行本国企业的股票和债券
49.题目:无因管理：没有法律上的义务而管理他人事务的行为。下列行为属于无因管理的是：
请选择答案:
A．萧红上大学走后，其父母为其保管所收集的邮票
B．王新带侄子去游泳，侄子落水呼救，王将他救上来
C．韩建出去旅游，邻居王大妈帮她修缮房屋
D．某居民楼下水道被堵，物业管理处派人前去疏通
50.题目:直觉思维，是指是为步骤和思维过程不明确、不清晰，对某些现象或者问题直接地迅速地作出某些猜想、假设或判断的思维。下面哪一个是典型的直觉思维？
请选择答案:
A、公安刑警根据收集到的证据，对案件进行分析。
B、军事指挥员根据侦察兵的情报材料作出军事决策。
进入21世纪，随着全球化和知识经济的来临，特别是互联网的快速发展，一方面，社会进入了信息爆炸的时代，知识更新更快，技术手段更新，劳动效率更高，产业裂变更多；另一方面，在社会需求日益多样化并不断刺激产业大发展的同时，产业的生命周期正在缩短，进而导致企业的生命周期、产品的生命周期都在缩短，市场的竞争更加激烈。伴随着全球化浪潮的风起云涌以及国际国内企业的同台竞技，特别是随着跨国企业对中国企业战略并购的加速，中国市场的国际化竞争更加激烈，企业的经营环境也变得更加复杂。
企业声誉与声誉战略
进入21世纪，企业声誉和声誉管理已经成为学界及企业界的热门话题。当企业之间的竞争由产品竞争、价格竞争、服务竞争、品牌文化竞争进一步演进为企业声誉的竞争，企业声誉(Corporate Reputation）和声誉管理已经成为西方学者的热门话题，对我国企业界来说这还是一个新课题。
近几年来，随着企业声誉事件的频繁出现，企业声誉管理开始引起了我国学界及企业界的重视。在普及声誉管理理论知识的基础上，我国学者对声誉管理理论的的研究也在不断深化，声誉管理的研究视角不断增多，研究领域也不断扩大，包括从经济学、管理学、市场营销学、公共关系学等单一视角发展到多学科的交叉综合研究。
声誉是什么？ 《辞海》中“声”字就有“名誉”之意，《现代汉语词典》则将“声誉”解释为“声望名誉”，那么，企业声誉就应该是企业的声望和名誉。事实上，学术界对企业声誉这一学术术语还尚未形成普遍公认的定义。对企业声誉内涵的理解，不同时期的专家往往是从自己所处的学科角度进行表述的。
声誉管理突破了传统管理理论的束缚，把企业与环境之间的关系协调演化为企业对利益相关者的管理。因此，一些研究者提出了企业声誉管理的利益相关者模型，即企业通过准确决策、声誉投资和信息交往等活动，将企业声誉通过知名度、美誉度与信任度这三个维度，分别、有效地传达给企业的确定型、预期型以及潜在型利益相关者，对不同类型的利益相关者，管理的力度和内容有所不同，这样就能使企业管理者集中精力处理有关主要利益相关者的重大事务。互联网的高速发展，也导致一个庞大的消费人群的快速崛起。在网络经济与全球化时代，我国企业越来越意识到，企业声誉管理、声誉预警成了企业战略的一个重大问题。
美国著名声誉管理学者戴维斯・扬指出：“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好声誉是至关重要的。特别是当你身处困境时，良好的声誉就是你最重要的财富。”纽约福德姆大学商学院教授凯文・杰克逊也说：商业的主题是诚信。有了这个主题后，人们依然要求公司必须创造良好业绩，但是，他们还要求公司拥有高度的社会责任感，通过公平交易来取得这些业绩。因此，杰克逊认为，声誉资本是一个具有战略意义的经济学新概念，其重要作用是帮助公司在商业环境中承担社会责任，带来竞争优势；同时帮助企业领导、管理部门在充满猜疑的商业环境中重获信任、树立权威。
因此，进入本世纪，声誉管理已被跨国公司普遍接受并纳入战略考虑。跨国公司在各自的经营实践中都发现，良好的声誉能够直接支持企业良好的财务表现，令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制，良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应，增强企业抵御风险的能力。美国西南航空公司在日常经营管理中非常注重从细节方面满足客户需求，树立起的良好声誉甚至使其经受住了“9・11”事件对全美航空业的冲击，演绎了一个逆市赢利的神话。
在我国，网络科技的快速发展和网民人数的急剧增加不断改变着人们的生活方式、工作方式和固有观念，也大大改变了企业的生存环境、组织方式、管理模式和传统观念。对企业来说，网络经济时代的到来，特别是互联网的发达，既是一个让人欢喜的创举，又是一个令人忧心的发明。传统工业经济时代，企业管理是以产品为中心，以企业内部管理为重点，以外部环境适应为特征的资源要素的管理。而在网络经济时代, 由于各种知识与信息的更加碎片化，消费者遇到了更大的决策阻力，企业以自我为中心的传统观念同时受到严峻挑战。当消费者变得越来越强大，当网络民意甚至动辄可以将一个企业毁于一旦之时，企业已经不能再简单地重复建立在有形产品基础上的管理要素和方法,而必须面对新的竞争环境作出积极应对，必须及时进行战略创新和模式创新，努力使自己的经营活动“化”、“透明化”。尤其是要敢于直面来自网络的各种管理挑战，快速反应并加强与社会公众的沟通, 强化对企业的声誉预警与管理。
正如具有良好声誉的个人更容易获得事业上的成功一样，具有良好的企业声誉的企业比那些声誉较差的企业拥有更多的商业优势。一个有着良好声誉的企业，更容易吸引和培养人才，获得人才对企业的忠诚度，也更容易增加顾客对企业产品和服务的信心，建立更高的客户忠诚度。同时，良好的声誉能够长期保持企业的良性发展，并有利于企业构筑较高的市场竞争壁垒，从而有效地巩固企业的市场地位。企业声誉是一种可培育的、有价值的、可持续的，以及难以模仿的无形资产，是企业保持战略性竞争优势的重要工具。可以说，当前我们正生存在一种电子化生态环境之中。回顾近几年来国内市场发生的越来越多的声誉危机事件，我们更加充分地认识到，对于中国企业来说已经到了必须重视声誉管理的时候了。而且，随着经济全球化在中国市场的纵深推进，以及越来越多的中国企业走向国际市场，声誉管理的问题更加严峻地摆在企业的面前。
显然，对企业声誉的研究与管理已经成为企业的当务之急。在新的市场环境下，企业的声誉事件可以演化为一股巨大的力量，良好的企业声誉和形象可以帮助企业在危机时刻渡过难关，赢得社会公众的信任；声誉形象不好的企业，由于缺乏公众信任与忠诚度，一旦企业处于劣势市场地位，遭遇负面事件，企业的大厦就可能面临坍塌。因此，在信息经济迅猛发展、市场要素自由流动的今天，网络已经成为人们获取信息的第一渠道，乃至成为人们工作、生活、消费、娱乐的全新工具，企业不仅要重视建设自己的战略硬件，更要注重培育自己的战略软件。面对新的竞争环境，企业对自身的软性要素，诸如企业声誉的投资与管理，已经成为企业能否在网络经济时代立于不败之地的首要条件。因此，企业理应把声誉管理和声誉战略作为自己重要的战略问题来对待。
企业声誉管理与公共关系
当我们回顾近十年来的中国市场，企业的声誉危机事件是随着时间的推进不断增加的，而且企业声誉危机已经成为企业爆发更大的经营危机，以致生命危机的重要根源。总体来看，危机的爆发频率、影响范围、事件后果都与互联网的发展以及网民队伍的不断壮大成正相关。前些年，如2003年《北京晨报》率先报道的丰田“辱华广告”事件，其结果只是导致丰田公司被迫将“丰田霸道”更名为“普拉多”；2004年《河南商报》率先披露的巨能钙“含双氧水有毒”新闻，引发了全国各大媒体对这一事件铺天盖地的报道，而后巨能钙仍重新上架；2005年，河南电视台率先披露的光明“回炉奶”事件使光明乳业四处“起火”，致使集团董事长王佳芬向全国消费者道歉。然而，自2006年以来，网络民意对企业声誉事件的关注和参与更加强烈了，如2006年6月15日《第一财经日报》刊发的有关富士康员工的报道，致使富士康成为“血汗工厂”的代名词，在与媒体的较量中富士康已使自己成为众矢之的；2007年，摩托罗拉手机电池爆炸事件，由于摩托罗拉对事件处理不当，致使自己背上了推卸责任的恶名；2008年，引发乳业地震的三聚氰胺事件，则导致三鹿企业破产倒闭；2009年，央视3・15晚会曝光山东移动滥发垃圾短信并泄露用户个人信息的事件，披露了中国移动就是垃圾短信泛滥最大的助推者与纵容者，从而使中国移动公司为自己戴上了“贼喊捉贼”的帽子；2010年，企业声誉危机事件越加频发，丰田“召回门”，雪碧汞中毒门，肯德基秒杀门，美的紫砂煲质量门，蒙牛、伊利互掐爆出“恶性营销门”等均令消费者触目惊心。
据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示，截至2010年12月底，我国网民规模已达到4.57亿，占全球网民总数的23.2%，占亚洲网民总数的55.4%。互联网普及率攀升至34.3%，较2009年年底提高5.4个百分点，全年新增网民7330万，年增幅19.1%。同时，我国手机网民规模达3.03亿，最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。目前，我国正在从传统媒体主导的大众传播向新媒体主导的传播转变，这必将带来公民传播权利的历史性突破，而新媒体正在以自己的独特方式影响着社会的每一个公民和组织。面对如此庞大的网民群体，如何有效地建立自己的良好声誉，是网络经济时代企业所面对的重要问题。
企业的声誉管理体系需要从市场观念、组织职能、制度保障等多方面入手，管理者及员工都必须认识到企业声誉与企业生存、发展的辩证关系，认识到企业声誉管理缺位随时可能带来的危害，以在日常经营活动中高度重视和营造企业的良好声誉与口碑效应，建立一套可以有效维护企业声誉的预警机制及快速应对策略，并将之作为企业的战略任务来对待。
但是，目前我国企业的声誉管理还停留在自发阶段。综观诸多声誉危机案例，一些企业之所以在遭遇声誉危机事件之后反应迟钝，缺乏快速应对之策，或者只知喊冤叫屈，方法失当而使企业陷于被动，甚至“赔了夫人又折兵”。这实际上就是企业缺乏声誉危机意识、缺乏声誉制度保障与声誉预警机制的表现。不少企业还停留在“声誉管理等于公共关系”的认识水平上，只是把声誉管理视为企业的一个部门职能而没有上升到公司战略来对待，因此往往缺乏在组织上、制度上的有效保障。
声誉管理和公共关系的职能都是在企业经营活动中能动地处理好组织与环境的关系，但公共关系的实质在于沟通，声誉管理的实质在于决策，尽管声誉管理需要通过有效的公共关系手段来实现。同时，企业的公共关系活动主要发生在企业与环境的交界面上，由于公关部的职能特性而常常被人们戏称为企业的“救火队”，有时企业公关还难脱耍弄手段之嫌。而声誉管理则贯穿于企业的所有经营活动之中，比起公共关系，声誉管理具有更丰富的管理内涵和更宽阔的表现空间，因而也理应在企业管理中具有更高的战略地位。在当今，随着市场的全球化，企业必将越来越多地走向国际舞台参与市场竞争，那种认为企业可以独居一隅自得其财的观点是十分狭隘的。因此，中国企业急需建设以声誉管理、声誉形象为导向的企业制度、文化，以及建立声誉危机预警机制，强化危机管理，更有效地维护企业的良好声誉。
进入本世纪以来，由于声誉而产生的企业危机事件越来越多，无论国内还是国外都有著名企业因声誉危机而倒下。古人云：“智者千虑，必有一失。”美国《危机管理》一书的作者菲克普曾经对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和总经理进行过一次专门调查，资料显示，80％的被调查者认为，现代企业面对危机就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情，其中有14％的人承认曾经受到过严重危机的挑战。
近年来，声誉危机事件频发，包括很多世界知名品牌也未能幸免。这些声誉事件说明跨国公司还缺乏对中国本土文化，特别是对中国消费者所独有的民族主义与经济爱国感情的了解，也反映出跨国公司针对中国市场的声誉危机预警机制的不完善。跨国公司尚且如此，中国本土企业所面临的声誉预警与声誉管理就更加缺位了。
2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死人事件，作为问题手机的制造商――摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归结到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池，使得主要原因在于用户在高温条件下错误用机导致的爆炸事故一波未平一波又起。摩托罗拉一时成为众矢之的，并给自己戴上了推卸事件责任的帽子。实际上，意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在，并迅速果断地作出声誉危机决策，对可能进一步危及企业品牌形象的负面事件进行化解。可见，即便是跨国公司，在声誉管理上也照样存在漏洞。特别是面临不同的文化背景，中国消费者尚缺乏足够理性，动辄以消费手段行经济爱国之举的今天，跨国公司应更加谨慎。在这方面，发生在2008年春天的抵制家乐福事件可谓典型案例。
2008年4月因北京奥运圣火在巴黎传递受挫，此后酿出了全国网民抵制家乐福事件。一些热血网民的倡议得到了广大网民的支持，网民的呼吁和抵制使家乐福经营受到了明显影响。一方面家乐福努力澄清资助“”传言，另一方面即便家乐福认为是出于正常的“五一”促销活动的预先安排，但仍被网民指为家乐福是企图通过“五一”促销活动来瓦解网民的抵抗情绪。5月1日，在形势的逼迫下，家乐福被迫临时取消促销活动。可见，企业的危机处理，还必须以尊重民族情感为前提，否则再纯粹的商业举措都有可能成为民族主义和现实政治的牺牲品。
在当今，企业更应该懂得如何在日常经营活动中建立和积累自己的声誉资产，从名列“全美100名最佳企业公民”的惠普公司在声誉资产的投资可见一斑。惠普公司有非常系统的制度规定，把企业公民责任上升到惠普公司发展战略的高度，并把它作为企业竞争优势的一部分。为了兑现对社会的承诺，惠普公司鼓励员工为社区建设出钱出力。在美国，惠普的员工每个月要花4小时为社区学校或非营利组织工作，公司照常为员工发工资。为了节省能源，惠普公司甚至鼓励员工在家里工作。通讯的发展节约了能源和原料，给公司带来了可以衡量的财务收益，减少了驾驶对环境的影响，包括减少废气排放、缓解了交通拥堵等。
与企业声誉资产建设紧密相连的是，企业还必须注重对企业家声誉资产的积累。企业家声誉是社会对企业家能力、经营业绩、公众关系以及履行承诺契约水平和社会地位的评价。从理论上讲，法律和声誉是维持市场经济有序运行的两个基本机制。在任何一个社会，靠法律来解决问题总是有限的。与法律相比，声誉机制是一种成本更低的机制，市场经济需要良好的市场秩序，而这个秩序是建立在良好的声誉机制之上的，而声誉机制的建立既需要一定的法律环境和制度保障，也需要良好的社会行为规范及道德约束机制。
据世界经济论坛与福莱国际传播公司对132家世界领先的跨国公司的联合调查显示：企业声誉超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。而另一项对欧洲、亚洲、北美洲首席执行官的调查显示：公司声誉是全球范围的首席执行官们越来越关心的一个重要问题，并且首席执行官们越来越倾向于从战略的角度来思考这个问题。学者们认为，企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争、服务竞争和品牌竞争之后，当今已进入一个新的阶段――声誉竞争。
企业声誉竞争与市场营销
近年来，发生在中国的企业声誉事件可谓数不胜数。仅仅发生在乳制品行业的一系列声誉危机事件，就可谓接二连三。面对新的市场环境，企业如何建立有效的声誉预警机制，如何正确对待可能遭遇的声誉事件，及时修复和弥补企业的声誉损失，积极化解声誉危机，避免企业遭遇更大损失，这些问题已经现实地摆在企业的面前。
从国内企业的声誉危机事件来看，虽然问题主要出在产品质量等供应链环节，但客观来看，声誉危机的真正根源在于企业的营销观念。毫无疑义，营销是企业利润的核心来源，尤其是在中国市场，营销是企业最富于创造精神，也是最容易滥用手段的行业。中国庞大的市场需求，决定了企业通过营销所获取的市场空间及企业利润都是无比丰厚的。只有大市场才能造就大企业，一些在认识上超前的企业纷纷通过营销而迅速做大，这的确是中国市场少有的现象，海尔、美的、格兰仕、娃哈哈、伊利、蒙牛等均是例证。特别是乳制品、食品、保健品、化妆品等行业企业常常陷入声誉危机，一方面体现出企业在经营理念上急功近利、见利忘义，另一方面则体现在企业营销伦理的缺失，营销手段的滥用，包括对营销概念的炒作，往往使企业搬起石头砸了自己的脚。如近年来不断爆出的金龙鱼与鲁花之争，金龙鱼与福临门之争等，都使我们看到，即便是大企业，也常常陷入因概念炒作而引起的声誉危机。而化妆品行业的概念营销与市场炒作就更加离谱，早些时候如2005年SK-II风波就是典型案例，而如今琳琅满目的化妆品市场，诸如产品内含丰富的“天然润白精华”、“ 活性保湿因子”、“植物草本精华”等扑朔迷离的“专利元素”产品随处可见。
近几年来，企业越来越钟情于对产品的概念炒作，其概念大战、广告大战铺天盖地，很多低劣的营销手段无所不用其极，这既是对营销这门科学的亵渎，也是对销售这门艺术的糟蹋。营销界对概念的痴迷，反映了市场的需求。曾几何时，面对消费者心理的不成熟，惨烈的市场竞争导致大量同质化商品的滞销，从而也引发了企业对“点子大王”的追捧。知识经济的一大功劳在于，一方面它不断加速消费者的分化，另一方面又不断加快消费者的成熟。随着社会消费环境的变化，概念营销越来越遭到市场的诟病。概念营销源于市场差异化的需要，在新的市场条件下，顾客的差异化首先对产品的差异化提出了要求，而产品的差异化是由一系列要素串联的，包括价格定位、渠道终端、促销策略、沟通方式等，这是最基本的差异化诉求。随着消费者分层的加速，特别是生活方式的改变，顾客或者对让渡价值更加敏感，或者对产品的附加价值更加关注。于是，差异化竞争也随之不断升级，功能差异化、品味差异化、品牌差异化、企业形象差异化、文化背景差异化、产地国别差异化等，这一系列竞争要素构成了一条更粗、更长的差异化市场链条。然而，市场竞争的核心在于占有消费者心智，在激烈的竞争中，只有让消费者记住你，你才有价值。再好的产品，如果你沉沦在人云亦云中被五花八门的营销概念所淹没，你的产品也就被淹没在市场的大海中了。
对市场而言，无论是理性诉求，还是感性诉求，这些差异化的本质都需要用一个核心的概念来表达。这个概念既要准确生动，能夺市场之神韵，又要雅俗共赏，不失科技之圭臬。很多企业善于把营销概念当做炒作由头，似乎只要概念出新猎奇，能打动消费者的疲劳神经，就是营销的至高境界。因此，概念营销常常在利益的驱动下走火入魔，包括什么名字洋化就取什么名字，什么概念诱人就卖什么概念。在市场中，越是找不到差异化优势的产品，越是缺乏顾客信赖的产品，就越喜欢玩概念。低层次的做法往往是捏造几个英文单词来做所谓的“稀有成分”，杜撰几名“科学家”来“发明”产品。随着消费者的成熟及市场管理的规范，企业的概念营销正在由低层次的功能概念向高层次的科技概念升级，“基因技术”、“生物技术”大行其道，你越不明白的概念，说明它的科技含量越高，使用效果越好，营养价值越丰富……这些都是当前概念营销的歧路，也往往成为引发企业声誉危机的导火索。
当然，营造一个好的概念来加强与市场沟通，强化消费者的认知，这本身没有错。问题在于，概念营销的本身既要准确反映消费者的真实需求与欲望，又要如实传达产品的真实成分与内涵。试图引起消费者的注意，力求概念创新，与众不同，只是营销策略的第一步。接下来，对企业更大的考验是能否将概念价值转化为顾客价值，这将在根本上决定企业营销的成败。顾客价值是顾客满意的基础，是建立顾客忠诚度的保障。消费者在达成购买之后，对企业所提供的顾客价值会形成特定感知，只有当顾客的感知价值超过其预先的期望，顾客才会产生满意，顾客价值也才会被认同。否则，不管企业采用何种营销组合策略，只要不能起到增加顾客价值的作用，其营销都将以失败而告终。因此，企业的各项营销活动，包括最初的概念研发和市场创意，都必须切合消费者心理，只有从顾客的核心利益出发，从产品或服务的实际效用出发，最终才可能将概念价值转化为顾客价值。
但是，任何顾客价值的创造都不是企业想当然的主观臆断和孤立行为，它是企业与外部环境反复沟通和深入互动的结果。从更高层次来看，企业声誉战略的核心思想往往反映在企业的营销管理上，或者说，企业的营销战略如何有效地贯彻和体现企业的声誉战略，就成为新的市场环境下企业竞争制胜的重要条件。一家声誉良好的企业是与其优秀的营销文化紧密相连的，缺乏优秀的营销文化的企业绝不会有良好的声誉。说企业声誉与企业营销管理是紧密相连的，原因在于市场营销是企业与消费者及社会最重要的交界面，企业声誉、企业文化、企业核心价值等柔性竞争要素只有通过营销等重要的市场手段及实体要素来实施才更加有效。营销的本身，也无不体现着企业的战略目标、经营思想、社会责任等一系列市场观念与意识形态。如果企业没有正确的价值排序，没有科学的制度安排，没有优秀的营销文化，也就无法积累良好的声誉资本。所以，建设良好的企业声誉，实施企业的声誉战略，预防企业的声誉危机，必须从市场营销抓起。
当网络民意甚至动辄可以将一个企业毁于一旦之时，企业已经不能再简单地重复建立在有形产品基础上的管理要素和方法,必须及时进行战略创新和模式创新，努力使自己的经营活动“化”、“透明化”。
关键词:个人理财业务 金融危机 商业银行
个人理财业务作为我国商业银行的新兴业务，具有十分广阔的发展前景。各商业银行纷纷推出了形式多样的个人理财服务和专有品牌。然而，近几年来，国内个人理财业务开展的并不令人满意，尤其是在金融危机持续的大坏境下，人们对个人理财又开始持有怀疑的态度。
一、外资法人银行在国内的个人理财业务存在的主要问题
目前的全球金融危机持续发酵，导致股市暴跌，汇市、楼市、黄金、原油等多个市场都爆发了剧烈波动，不仅仅是普通投资者，就是一些专业人士在这场危机中都遭遇了前所未有的损失。这给原本新兴的个人理财市场泼了一盆冷水。
在内地和香港等新兴市场上，外资法人银行的理财产品时而遭遇投资者的投诉。一些外资法人银行的私人银行业务也遭遇“信任危机”。一些内地客户本身并不了解的复杂金融产品，被销售人员忽悠成“打折股票”，而自己又看不懂全英文的产品合同，盲目购买致使千万身家亏损殆尽。星展银行、渣打银行、东亚银行等，这些曾经高高在上的外资法人银行都曾因为理财产品而与客户引发纠纷，以致对簿公堂。
外资法人银行进入内地市场，不论是银行还是客户，都须要一个适应的过程。除了投资者对外资的轻信外，投资者自身理财知识的缺乏也是“上当”的重要原因。内地个人理财业务起步时间不长，老百姓对于理财的理解还是“投资挣大钱”，而一些客户迷信外资法人银行，只盯住高收率而忽视了可能的巨大风险，对于不了解的产品，任凭“理财顾问”营销，以为天上能掉馅饼。
二、我国商业银行在个人理财业务的认识和现状
在我国《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中，对于个人理财业务作了如下定义：个人理财业务，是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为理财顾问服务和综合理财服务。理财顾问服务，是指商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，不属于前款所称理财顾问服务。综合理财服务，是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动。在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担。
理财业务是一项综合性的业务，对从事理财业务的客户经理要求极高。根据资料表明，在国外，理财师的年龄通常在35岁到40岁之间，有很长的投资理财经历，并且理财顾问很多是代代相传的自由职业者。
三、对个人理财业务的建议
1、成立第三方理财机构
既然不论中外资法人银行都处于自身的利益都可能在理财服务中尽量销售有利于自己的产品，那么也许可以通过第三方理财机构，站在客户的立场上为客户集各家之所长，按照客户自身的实际情况作出全方位的理财计划。
2、建立健全相关法律法规及监管制度
要想个人理财业务健康发展，必须要完善相关法律法规，保障客户隐私和财务安全，这样才能使人们放心地去接受理财业务。
3、加强个人理财队伍的建设
3.1 理财师队伍素质的高低直接决定个人理财业务的发展。专业理财师队伍的建设应重点从以下几个方面逐步推进：
1）要加强对现有客户经理的培训，培训课程应根据复合型金融人才的要求来安排，除了投资工具运用和理财规划两大类课程，同时还要适当学习市场营销学、公共关系学、心理学等知识，使客户经理变成既有金融专业知识、理财知识，又懂得营销技巧、通晓客户心理的“通才”。
2）建立我国的个人理财师资格认证制度。
3）建立更加科学的激励考核制度，督促员工为顾客提供优质服务。
3.2培养优秀的银行理财产品设计和风险管理方面人才
据凤凰财经网转载《证券日报》文章，研究08年初形成“零收益”理财产品的设计方案可以发现，很多银行或者存在着严重的设计人员素质不高，或者是研发人员无法真正理解海外投行所设计产品中的“陷阱”。中资银行产品的产品设计水平普遍低于外资法人银行。这些问题从侧面反映了我国银行业理财产品设计和风险严重缺乏人才的尴尬局面，并且这一问题已经开始影响到企业的生存和发展。突破人才“瓶颈”刻不容缓。
四、结语
个人理财业务在我国的发展目前仍存在着许多需要解决的问题。在新形式下，尤其目前低迷的市场，我们首先要加强队伍建设，完善个人理财制度，培养人们理财意识，蓄势待发，相信在金融行业的共同推动下，个人理财业务将会面临飞速发展的绝佳机遇，个人理财业务一定会结出丰硕的成果。
参考文献：
[1].《金融理财原理（上）》[M]中信出版社2007.2
关键词：高职高专；商务英语；课程建设
商务英语专业的培养目标与特点
商务英语专业到底要培养什么人才?比较一致的说法是“复合型人才”。我们经常看到一些用人单位的招聘广告要求应聘者“英语某级，电脑某级，专（本）科学历，精通商务管理，有一定的公关能力”、“精通国际商务关系和运作程序，有较高的汉语知识和外语水平，并能熟练地操作电脑、使用网络”等等，这可以说是对当代复合型商务英语人才的基本界定。因此，一般本专科院校商务英语专业的培养目标为：培养德、智、体全面发展，既有扎实的英语语言基础、又掌握国际商务基本知识和技能，会计算机操作，能进行国际经贸交流与合作的应用型人才。程同春教授在《国际商务英语课程体系研究》一文中对国际商务英语教学的培养目标与技能素质要求作出了具体的描述，即为了适应现代化建设和对外经济贸易发展的需求，对国际商务英语人才的培养目标是：本专业毕业生应是外语与国际商务两门学科有机融合的高素质复合型人才，即英语+国际商务。具体而言就是：（1）具有英语和国际商务的基础理论知识与专业知识。（2）具有较强的英语和国际商务知识应用能力，能熟练地运用各种知识与技能正确分析、处理和解决国际经贸工作中的各种实际问题。总体技能素质要求是：（1）能听懂有关国际经贸的英语报道、报告和国外商人的英语洽谈。（2）能用英语讨论国际商务的专业问题，能用英语介绍国内外经贸动态，能进行熟练、流利的涉及对外经贸活动各种环节的商务英语洽谈。（3）能阅读国内外经贸报刊的英语文章、经贸法规、商务文件与外商的来函来电。（4）能用英语撰写正确、地道的商务报告与各种涉外商务函电。（5）能准确、清楚地进行有关国际经贸方面各种题材与各种活动的英汉、汉英口译与笔译。
无论是一般院校制定的粗略的培养目标，还是程同春教授对国际商务英语教学的具体描述，都反映了课程结构应与人才所具备的素质结构相适应，使学生达到国际通用型商务英语人才的要求。
商务英语本身具有跨学科的复杂性，培养的是“英语+国际商务”的复合型人才。商务英语专业的结构是“英语+专业”，商务英语专业教学应该既重视语言和技能，又重视商务专业内容，两个元素缺一不可。英国的尼克·布里格Brieger Nick设定的商务英语范围包括三个主要板块：（1）语言知识；（2）沟通技能；（3）专业内容。在专业内容中，对“商务”一词的内容要有所界定。由于“商务”一词包括众多含义，以致许多人认为商务英语专业培养出来的人应该是懂经济、贸易、法律、营销、金融、财务、管理甚至保险的“复合型人才”。然而，教学实践证明，几年的大学教育要造就这种全能型的“复合型人才”是不现实的。可以参考另外一种提法，将商务英语细分为一般商务用途英语与特殊商务用途英语两类。以训练语言或商务技能为主的一般商务用途英语的设置可以是比较固定的，涉及专业内容的特殊商务用途英语的设置应该是有限的、动态的。有限即体现“专”字，不能与“商务”沾边的内容都包括，各院校应根据实际情况，较系统地精选一至两个方向；动态则是指选择的方向可以有所不同，可以选择国际贸易，可以选择营销，也可以选择人力资源、电子商务等，各个学校应根据各自具体的培养目标选择不同的课程侧重点。
课程设置的基本架构与内容
商务英语课程设置的指导思想源于《高等学校英语专业英语教学大纲》（2000）。《大纲》明确指出：高等学校英语专业应该培养具有扎实英语语言基础和广博文化知识并能熟练运用英语在外事、教育、经贸、文化、科技、军事等部门从事翻译、教学、管理、研究等工作的复合型英语人才。商务英语专业的特点决定了在我国高职高专商务英语专业中，语言知识与商务知识都十分重要。语言与商务两个元素的学习融为一体，是解决问题的较好方式。在基于商务内容的语言教学当中，商务专业内容是主线，英语是媒介，教学的目的是融商务学习与语言学习为一体。因此商务英语专业的课程设置应体现如下原则：突出学科主干，注重能力培养，提倡个性发展，优化学生知识结构与能力结构，提高综合素质。根据该原则，商务英语专业课程体系可按照“公共基础课程+专业必修课+专业选修课+实践环节”四大板块构建。高职高专院校自身的生源结构与市场人才培养战略决定了课程设置应该向职业性倾斜，突出“英语语言知识和技能+商务学科知识+商务操作技能”的复合型、应用型人才培养的特色，对基础与应用、理论与实践、选修与必修等课程进行优化组合，确保商务英语专业人才具有多专多能的知识结构与能力结构。
商务英语作为专业英语课程，即ESP（English for Specific Purposes）的一个分支，其课程设计可参照Peter Strevens对ESP教学提出的定义，即四个根本特点（absolute characteristics）和两个可变特点（variable characteristics）。四个根本特点是：（1）课程设置必须满足学习者的特别要求；（2）课程必须在内容（主题和论题）上与某些特定的学科、职业以及活动有关；（3）重点应放在努力使词法、词汇、篇章结构与那些特定的活动相适应的语言运用上；（4）必须与EGP（English for General Purposes）形成鲜明的对照。两个可变特点是：（1）可以只限于某一种语言技能的培养；（2）可以根据任何一种教学法进行教学。
目前，各高等院校的商务英语专业课程主要有商务英语综合技能、商务英语泛读、商务英语听力、商务英语口语、商务英语视听、商务英语写作、外贸英语函电、商务英语谈判、剑桥商务英语、商务英语口笔译等。经贸知识课程主要有市场营销、西方经济学、国际金融、企业管理、WTO与国际惯例、国际贸易与进出口实务、国际结算与支付、电子商务、国际商务谈判、统计学等。文化背景知识课程主要有英美文化概况、经济地理、公共关系学、文化比较等。这样的课程体系改变了过去完全按学科与专业设置课程的做法，突出了能力与技能的培养和训练，拓宽了文化与经贸知识的基础。但仍然存在一些不可忽视的问题，如课程交叉重复，分化有余、综合不足，缺乏理论依据，未能充分体现新的教育思想和新的人才素质观等。
高职高专商务英语课程建设是一项复杂的系统工程，完成这项复杂的系统工程需要牢固树立“以人为本”的教学理念，认真研究与运用科学的教学设计原理和方法，充分考虑人才培养目标以及社会对人才的需求，体现鲜明的专业特色，在实践中进一步探索与完善。
参考文献
[1]程同春，程欣.国际商务英语课程体系研究[J].中国教育与教学，2006，（2）：1-4.
[2]Brieger，N. Teaching Business English Handbook[M]．York：York Associates，1997．
[3]Dudley-Evans，T．＆ St John. M．J.Developments in English for Specific Purposes：A Multi-Disciplinary Approach [M].Cambridge：Cambridge University Press，1998．
关键词：旅游管理专业本科生培养模式分流
1.中国高校旅游管理专业本科生培养模式现状及其问题分析
1.1中国高校旅游管理专业本科生培养模式现状分析
现今，中国高校旅游管理本科生的培养模式非常相似：3年半在高校里学习理论知识，半年在饭店、旅行社、旅游景区景点等旅游企业实习，成绩合格者即可毕业，有些高校，实习时间加长为8个月或者缩短为4―5个月，这在培养模式上没有质的变化。这可概括为：“3.5年在校学习理论知识+0.5年在旅游企业实习” 培养模式，简称“3.5+0.5”培养模式。
1.2中国高校旅游管理专业本科生培养模式的问题分析
对旅游管理专业本科生培养模式的问题分析，可从4方面考虑：社会、高校、学生、企业。社会，社会对高校旅游管理专业培养模式的监督力度不够。高校，高校对旅游管理专业的培养模式理解不一,对旅游管理专业的培养模式都有自己的理解。学生，学生对高校旅游管理专业的培养模式不太关注。几乎没有几个考生是在详细了解高校旅游管理专业的培养模式后而选择这个专业的。企业，企业（旅游企业）对旅游专业培养模式基本是漠不关心的。
针对我国现阶段高校旅游管理专业本科生培养模式的现状和问题，笔者认为可对本科生采用新的培养模式――“分流”培养模式。即对一进高校的本科生进行分流，一部分学生学习旅游管理专业的实践经验，使其适应旅游企业的工作（对这部分学生采用的培养模式称为旅游管理专业实践型人才培养模式，简称实践型培养模式）；另一部分学生学习旅游管理专业的理论知识，增强研究旅游实践的能力，为旅游理论研究添砖加瓦（对这部分学生采用的培养模式称为旅游管理专业理论型人才培养模式，简称理论型培养模式）。
2.中国高校旅游管理专业本科生新培养模式的创建
2.1实践型培养模式创建
实践型培养模式主要涉及4方面（社会、高校、企业、学生）的利益（如图一所示），圆圈表示培养模式涉及的利益方，横线上的文字表示利益的一方对另一方影响的内容，箭头表示流向。社会对高校与企业影响是监督，学生对社会是回报，学生需要花精力、时间、金钱向高校、企业学习理论、实践知识，同时，高校、企业应该对学生进行考核；还有，高校与企业间应该有合同，以明确双方的责任。实践型培养模式较复杂，说明如下：
图一：实践型培养模式4方面（社会、高校、企业、学生）利益关系图
第一，实践型培养模式应该主要借鉴美国实用主义教育学家杜威（Dewey）、克伯屈（Kilpatrick）等人的教育理论来教学，因为这种教育学的兴起是为了培养有知识和技能的人才而产生的。这与我国现阶段对旅游人才需求的背景很相似，借鉴杜威等实用主义教育学家的经验，能使实践型培养模式有坚实理论基础。同时，注重弥补实用主义教育学的不足――忽视系统知识的学习，忽视教师在教育教学过程中的主导作用，忽视学校的特质，可能能使实践型旅游人才更加完美。
第二，考虑到高校与企业资源高效利用的要求，可以采用以下培养模式：从大一下学期开始到大四上学期结束，每一学年都开设一门最重要的必修课，理论与实践一起“修炼”，把学生分成两部分并同时进行，一部分学生在学期的上半部分时间在学校学习理论知识，另一部分学生在此时进企业学习实践知识；在这学期的下半部分时间里，学习理论知识的学生与学习实践知识的学生“对调”，本来学理论的学生去学实践，本来学实践的学生去学理论，一学期结束由学校和企业共同考核一次。接下去的第二学期，与第一学期培养方法类似，只是第二学期的考核是对这门最重要的必修课的总体考核。学校教授的理论知识，最好能直接用于实践。学生去企业学习实践知识，最好由经验较丰富的师傅引导，一位师傅最好带3个左右的学生。
除了完成最重要的三门必修课外，实践性人才还应该具备一些实用的理论知识，这有利于学生实践能力的提高。当然，了解一些其它学科的知识能使学生的知识结构优化，对今后的发展有利，所以学校还应该上一些拓宽学生知识面的课程。
还有，实践型培养模式培养的人才是为旅游企业服务的，他们的核心竞争力应该体现在适应旅游企业各方面的工作上，他们学习的理论和实践知识应该偏重于企业管理的知识。学生具体的课程安排见表一。
表一：实践型培养模式课程安排
学期 课程 备注
第一学期 旅游学概论⑴、管理学、微观经济学、英语（一）⑵、政治⑶、计算机（一）⑷、体育（一）⑸ ⑴旅游学概论课程的教材可选用李天元编写的《旅游学》⑵学习英语课程四学期，故有（一）、（二）、（三）、（四）之分⑶学习教育部规定的5门政治课⑷学习计算机课程两个学期，故有（一）、（二）之分⑸学习体育课程四学期，故有（一）、（二）、（三）、（四）之分
第二学期 饭店管理（一）⑹、礼仪学、旅游法规、政治、英语(二)、计算机（二）、体育（二） ⑹带“”的课程是最重要的必修课，学习两个学期，故有（一）、（二）之分，下同
第三学期 饭店管理（二）、会展研究、旅游会计学、英语（三）、政治、体育（三）
第四学期 旅行社管理（一）、旅游市场营销学、公共关系学、英语（四）、政治⑺、体育（四） ⑺选两门政治课程
第五学期 旅行社管理（二）、旅游选修课（一）⑻、导游基础、旅游英语（一）⑼、旅游资源评价与开发 ⑻在旅游经济学、旅游地理学、旅游社会学、旅游文化学、旅游心理学这五门课程中任选一门，学习两个学期，故有（一）、（二）之分⑼旅游英语课程学习两个学期，故有（一）、（二）之分
第六学期 旅游景区景点管理（一）、旅游选修课（二）、旅游英语（二）、旅游统计学
第七学期 旅游景区景点管理（二）、毕业论文⑽、职业生涯规划 ⑽完成一个实践个案研究，5000字左右
第八学期 无⑾ ⑾不安排课程是为了有时间找工作
注：1.一些扩大知识面的公选课，一般安排在晚上，以方便学生有时间上课，学生可在第三至第七学期选这类课，一般有三个学期的课程。2.应该多鼓励学生考一些资格证书，如饭店领班资格证、导游资格证、会计资格证等。
2.2理论型培养模式创建
理论型培养模式主要涉及3方面（社会、高校、学生）的利益（如图二所示），和实践型培养模式相同，圆圈表示培养模式涉及的利益方，横线上的文字表示利益的一方对另一方影响的内容，箭头表示流向。社会对高校有监督的责任，学生学成后回报社会，学生花精力、时间、金钱在高校学习理论实践知识，高校有传授学生知识、训练其人格的义务。对于理论型培养模式，还有两点补充说明。
图二：理论型培养模式3方面（社会、高校、学生）利益关系图
第一，理论型培养模式不但需要借鉴教育学家赫尔巴特（Herbart）的教育学理论，还要借鉴文化教育学的教育理论。虽然这两派的教育学理论本生就存在冲突，但是融合它们的优点就能使培养模式发挥大作用。这两派教育学理论都有很强的思辨气息，这对旅游学科范式的研究大有裨益。当然，加强对实践研究方法的训练也是必要的，它能弥补理论型学生时间投入不够的缺陷。
第二，理论型培养模式除了注重对学生有研究能力的培养，还应该特别关注学生专业兴趣、毅力等能力的增长。作为一个立志从事理论旅游研究的学生来说，对旅兴趣、毅力等能力的培养，可能比研究能力更重要。旅游学的知识更新很快，一般是5―8年，旅游研究方法是随着旅游研究的观点而变化的，更新速度也较快。而学生对旅游研究的兴趣和毅力一旦产生，却可能保持很长时间。旅游理论研究者没有十年时间的勤修苦练是不太可能出成果的，在这么长的时间里很有可能经历观点和知识的变革。而在变革中，只能依靠研究者对旅游研究的兴趣和毅力，才能使学生积极的迎接变革，并在变革中不断成长。
所以理论型培养模式，更接近于传统理科人才的培养模式，只是由于学科发展的历史时期不同（传统理科，如数学、物理学、化学、生物学、心理学等学科都已经是成熟学科，而旅游学科还处于“青春期”），课程的设置等可能大致与理科课程设置类似。具体的大学课程安排见表二。
表二：理论型培养模式课程安排
学期 课程 备注
第一学期 旅游学概论（一）⑴、高等数学（一）⑵、哲学概论、英语（一）⑶、政治⑷、计算机（一）⑸、体育（一）⑹ ⑴旅游学概论，学习两个学期，第一学期，学习申葆嘉老师1996年发表于《旅游学刊》上的4篇文章――《国外旅游研究进展》（连载之一至连载之四）以及由他主编的《旅游学原理》一书的前言与1―4章的内容
⑵高等数学课程学习两个学期，故有（一）、（二）之分
⑶⑷⑸⑹与实践型培养模式相应课程安排的要求相同
第二学期 旅游学概论（二）⑺、高等数学（二）英语（二）、政治、计算机（二）、体育（二） ⑺旅游学概论，第二学期学习谢彦君老师于2004年出版的《基础旅游学》（第二版），以及张凌云老师在2008年―2009年发表于《旅游学刊》的3篇论文：《国际上流行的旅游定义与概念综述》、《旅游学研究的新框架：对非惯常环境下消费者行为和现象的研究》、《非惯常环境：旅游核心概念的再研究》和他在《旅游科学》上于2008年6月发表的论文《近年来国际旅游学术期刊和论文选题的特征》
第三学期 管理学、微观经济学、概率论与数理统计、英语（三）、政治、体育（三）
第四学期 旅游经济学、旅游社会学、线性代数、英语（四）、政治⑻、体育（四） ⑻选择两门政治课程
第五学期 旅游心理学、旅游地理学、旅游文化学、调研实践（一）⑼ ⑼调研实践课程应该理论结合实践，应该保证学生有时间去实地调查，以便更好的掌握课程知识，课程有两学期，故有（一）、（二）之分
第六学期 旅游企业管理学、考研辅导⑽ ⑽考研辅导课程包括政治、英语、数学、专业课，最好有专业的辅导老师上课，一直持续到大四上学期
第七、八学期 毕业论文⑾、调研实践（二） ⑾有一定水平的论文，2万字左右
注：1.一些扩大知识面的公选课与实践型培养模式的课程安排要求相同。
3.小结
本文在分析了现阶段的中国高校旅游管理专业本科生传统培养模式的现状和问题后，建立了旅游管理专业本科生的新培养模式。虽然旅游的发展大体需要实践和理论两方面的人才，但是社会还可能需要其他方面的人才。在管理学人才中，有一类人研究介于实践与理论之间，他们为管理学理论与实践的沟通发挥着自己的能量。战略管理之父安索夫（Ansoff）就是代表。安索夫致力于弥补实践和理论讨论的鸿沟，通过提供一种有利于实用技术评估和发展的理论依据，填补理论与实践之间的差距[1]。所以新培养模式还可能需要进一步完善。
当然，新培养模式没有经过实践的检验，可操作性未知。本文仅仅希望新培养模式能为旅游管理专业本科生茁壮成长尽一份绵薄之力。
关键词：新媒体；市场营销；教学改革；课程实践
市场经济的发展激发了市场对营销人才的需求量，在此背景下很多院校开设了市场营销专业，其目的就是为社会培养更多专业的营销人才。我国各个大学开设的市场营销课程在教学内容上借鉴了部分国外营销学理论，而在实践内容上相对空缺。尤其是营销策划理论方面，其教学内容、教学方法、教学过程及教学评价还有待进一步的改革与创新。在新媒体时代，市场营销专业的实践变得更加的便利，所谓新媒体时代本质上就是人人都是传播载体，在互联网、无线通信网以及宽带局域网的辅助下，借助于各类移动终端实现了数字化媒体的互动。新媒体背景下的内容传播在内容上更加海量，传播环境更加广阔，具有很强的开放性和共享性。就市场营销课程而言，和传统的教学内容及方法相比较，在新媒体的帮助下，相关内容传播得更快，传播方式也更加多样化，教学内容的选定范围更加宽泛，学生学习内容的方式和途径更加便捷，教学内容与时俱进，教学资讯也更加及时准确。可以说教师和学生获取教学相关内容时的路径多样，内容充足，获取信息的即时性大大提升。这些特点都非常有助于教师在教学中展开教学改革实践研究，有效地提升了教学效率和质量。
市场营销课程概述
市场营销学本质上涵盖的学科内容很多，例如现代经营管理、经济学、行为学等，事实上市场营销学是一门交叉性很强的学科。市场营销课程的理论性和实践性很强，在教学过程中其目标是培养应用型人才，这一点很符合大多数高职院校培养人才的目标和特点。学生在学校期间首先要系统地学习市场营销的理论知识，了解国内外市场营销相关的术语和流程，这就是市场营销课程的理论性的体现。其次市场营销又非常注重实践性，因为这门学科的人才培养目标就是适应市场，为市场提供专业的营销人才，因此这门课程的实践性和可操作性非常强。此外，市场营销课程的综合性和交叉性也较强，在这门课程的理论学习中包含了会计学、管理学、社会学、美学、公共关系学、广告学、价格学、金融学、组织行为学等多个学科内容，这些内容的交叉组成了市场营销课程的教学内容和实践内容。本质上讲，市场营销学科的归属应该是经营学，也就是广义上定义的管理类学科，具体而言市场营销学注重的是通过理论和实践相结合的学习方法培养社会需要的综合应用型人才。
新媒体背景下市场营销课程存在的问题
（一）学生基础薄弱。以高职院校市场营销专业学生为例，很多学生在高中时期文化课基础知识薄弱，高考入学成绩较低，进入大学后接触到的专业课程有一定的难度，加上市场营销课程中理论知识较为深奥，其中涉及的交叉学科知识较多，对于那些基础知识薄弱的同学而言就会产生畏难和厌学情绪，一些学生本身学习态度不端正，就会导致对这门课程的弃学。（二）课堂教学方法单一。课程教学改革开展了很多年，教师都在课堂教学方法上进行了一系列的尝试和实践，其目的就是为了更好地提高课堂教学效率。但是实际情况是很多教师在课堂还是采取了传统的教学方法，尤其是理论知识的教授采取了以教师为中心的课堂教学模式，这种课堂教学模式的优点是能给学生系统的传授课程理论知识，缺点是教学过程比较乏味枯燥，容易导致学生失去学习兴趣。市场营销作为一门综合性很强的课程，教师为中心的课堂教学模式总体上是可取的，但是教师要注重这门课程的学科渊源，尽可能地将课堂教学内容变得生动有趣，适当加入一些典型案例来活跃课堂气氛，引导学生能集中注意力来理解吸收难度较大的专业知识。（三）重理论轻实践。市场经济的蓬勃发展激发了社会对营销人才的需求量，尤其是在新媒体背景下市场营销课程的理论内容得以极大丰富，教学实践案例也是层出不清，给学生学习这门课程带来极大的便利。传统的市场营销教学模式重视理论知识的教授，而实践性环节的重视力度不够，作为一门实践性较强的课程如果缺少了实践环节，学生就不能和所学的理论知识相结合,更谈不上理解和灵活运用。学生在学校里如果只注重学习市场营销相关的理论知识，那么在未来的工作岗位中就会表现出缺乏自信心，缺乏实践能力等明显不足之处。市场营销的相关理论以西方理论居多，这是因为西方发达国家经济发展较早，市场营销的理论和实践成熟度较高。目前各个高校在市场营销这门课的教材选定上主要以这些经典的西方市场营销理论为主。虽然这些理论很经典，但是难免有过时之嫌，新媒体时代的市场营销要在经典理论的基础上与时俱进，如果教师在课堂上还照本宣科就会缺乏时代性和即时性，这样的教学内容势必和现代化市场营销脱节。很多高校对市场营销的实践时间设置较短，或者甚至没有，这就导致了该门课程理论和实践的脱节。（四）评价机制不合理。市场营销这门课程的考核采取的是终结性评价，这种评价方式忽略了学生在课堂上的日常表现，更是忽略了学生的实践能力的考核，一张试卷就决定了一个学期的学习成果这是不合理的；仅仅凭借笔试作为考核内容的全部是不够客观的，考核方式也十分单一。虽然很多学校已经开始采取过程性评价，逐步将实践考核内容和理论考核内容结合起来，但这还需要一个很长的过程。
新媒体视角下市场营销课程教学改革实践策略
（一）加强师资队伍的综合素质。市场营销是专业性很强的课程，对教师综合素质的要求较高，尤其是在信息化时代，能充分利用新媒体来进行教学改革是教师必备的教学技能。加强师资队伍综合素质不仅仅是提高教师的理论教学水平，更重要的是提升教师引导学生进行实践的能力。教师开展课堂教学之前要备学生、备教材、备教学方法、备实践环节，这些备课的内容和课堂教学的展开都需要教师具备良好的综合教学能力和素质。就市场营销专业而言，要想做到课堂教学内容的与时俱进，教师需要多参加和市场营销相关的培训，了解该学科最前沿的理论和实践性内容，这样才能在课堂上灵活自如地将理论知识和实践内容结合起来，并能以一定的教学方法传授给学生。同时在市场营销课程中也要注重学生的人文素养的提升，尤其是要关注思政课程内容的融合，在新媒体时代，市场经济已经全球化，市场营销不仅仅是单纯的销售产品，更重要的是提供一个和世界之间交流的机会。（二）加强学生实践能力的培养。市场营销这门课程的实践性很强，如果只是注重学习理论那就等于是纸上谈兵，其教学效果的局限性是显而易见的，学生对市场营销的策略也会理解的比较肤浅。因此在这门课程的教学改革中要注重学生实践能力的培养，增加实践学时，充分利用寒暑假、周末及课余时间开展形式多样、规模大小不等的实践性内容来运用课堂上学过的理论知识。教师要借助于新媒体给学生展示市场营销的真实案例，并鼓励学生自主参与市场营销的项目，或者参加校企合作的实践性项目，让学生在实践中体会市场营销专业的本质，提高他们的市场营销能力和水平。同时，在实践过程中学生能提高团队合作意识，同时也能提高其创新能力和自主学习的能力。（三）构建过程性评价体系。传统的终结性评价体系已经不能有效地反映学生学习成果,更做不到客观准确的评价，仅仅靠一张笔试试卷得出的评价是片面的，也是不符合市场营销这门课程重视实践性特点的。因此在这门课程的教学改革中要积极构建过程性评价体系，多维度来评价学生的学习过程。例如利用新媒体技术来组织学生在线进行理论和实践内容的学习，像超星平台、智慧职教、云班课、雨课堂等都有大量的市场营销学习资源，教师可以结合这些资源进行课堂内容的展开，借助于手机和电脑等终端来实现随时随地的学习的目标。教师可以在这些教学平台上作业，要求学生根据要求来完成作业，而作业的内容可以偏向于实践性较强的项目化内容。另外，教师可以通过班级微信公众号来教师掌握的前沿信息，将全球先进的市场营销咨讯以公众号的形式呈现给学生，便于学生及时查阅和参考，实现网上便利学习的目标。
结束语
新媒体时代教师的教学方法及内容都要与时俱进，尤其是像市场营销这种重视实践性的专业，要及时结合市场营销的动态发展来调整教学目标、教学内容和教学方法。希望通过市场营销这门课程的教学改革，借助于新媒体技术，让学生能更好地掌握这门课程的理论和实践知识，以适应未来的工作岗位的需求。
参考文献
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[2]姚旭.“互联网+”时代《市场营销学》课程教学改革探究[J].农家参谋,2017(17):99.
[3]刘敏.创新创业人才培养视域下高职市场营销教师教学能力提升策略研究[J].开封教育学院学报,2017,37(10):155-156.
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