时间：2024-04-06 10:02:28
导语：在服装店的网络营销的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
随着网络技术的迅猛发展，网络成为一个重要的销售渠道。电子商务的发展，促使传统零售企业营销模式向网络营销转变，同时，早期从网络经营起家的部分中小网店则因规模扩大和经营品种的需求，走向网络经营与实体店销售并轨的模式。基于网络营销方式的商店，即网络实体店的经营模式主要有两种：一是，与传统商店相同，与网络店铺关联性较弱，店面设计以展示为主，无其他附属功能区，此类商店的室内设计方法与传统商店基本无异，可直接参照传统商店设计方法。二是，与网络店铺联系紧密，并在实体店内部实现网络后台的操作工作，将传统商品展示与现代网络店铺经营办公结合起来，实现展示服务与网络办公的一体化管理。这样的网络实体店在室内设计内容上必然比传统店铺有所增加，也是本文研究的重点。
2网络实体店设计的新内容
2.1展示区
商店的展示设计是通过品牌、风格、空间、流线、色彩、材料、照明等多个方面的因素结合起来，以实现和促进商业活动的进行。新型网络实体店的设计，在展示设计中应加入新兴网络元素。
（1）设计风格。网络实体店设计风格应与网店页面设计风格有一定呼应。现行中小型网店在经营部分商店有独立品牌，部分仅从事某个门类、有一定风格却没有固定品牌。前者设计中仅需根据传统店面设计方法依据品牌特色和被设计方需求进行设计；后者则需要更多与被设计方沟通，更多地去分析选择适合该网经营特点的设计风格。
（2）网络新元素。网络营销作为一种新生的购物方式引领了新型的生活方式和全新的设计理念。店面设计中应更多地从高科技、新潮流的角度入手，突出网络实体店的特色。网络实体店的展示区与传统以实物为主的展示方式不同，除实物展示外，还应配备多媒体展示区。多媒体展示分为实物图片展示、网络销量与好评展示、特色推荐等方面，实现网络浏览、实物挑选和购买一体化。多媒体展示可以帮助之前未在网店浏览选定商品的客人，在店内继续浏览。这一区域的设置可以有效的减少实物的现场展示量，节省展示空间。同时，可以将网店经营的正面宣传快速传达给顾客，起到网店带动实体店消费的效果。
2.2办公区
现代中小电商的发展已经初具规模，从原先一个两人在家里电脑前就可以从事网店经营，发展成为具有售前、售中、售后一条龙完善服务的客服体系。工作人员的主要工作任务以网络交流咨询、解决问题为主，故功能设计要求网络实体店在空间设计中需要设置专门的办公空间，并配置电脑、电话、打印机等基础办公设备。
2.3仓储与物流区
（1）货物流线设计。仓储区域的流线设计既要与展示区联系，便于展示区购买人群的取货；又要与物流活动相联系，便于进出货物。传统店面仓储流线的货品从进入仓库至零售完成，仅向展示区单向流动。而网络实体店的一个重要功能是需要将网络店出售商品通过物流寄送给购买者。在这一环节里，就增加了打包、寄送的过程。故网络实体店的设计中应该增加打包区域，并将此区域设计在靠近货物出口处，便于快递取货。总体流线设计，在保证零售商品通道与货物通道分开的基础上，货物入口与打包发货商品出口可共用同一通道，仅需在设计中保证货物堆放区与打包区、商品展示区既相互联系又互不干扰。
（2）空间利用。在流线区域设计基础上，将纵向空间充分利用，最大限度地增加仓储量。对于层高达到5米以上的空间，可以考虑设计储物隔层，将不常用货品放置隔层里，下部空间可用于办公。此外，仓储空间设计中，更需针对货品的性质、特点进行设计，充分利用纵向空间，合理选择货架货箱，增加存货量，提高取用效率。
2.4功能拓展
网络实体店的功能与传统店面的单一的展示功能相比，更为丰富，更像是一个功能的综合体。除上文中论述的办公、仓储以外，针对不同店铺的实际情况，一些网络实体店还有拓展设计：影棚、生活区。
（1）影棚。中小型网店规模扩大到实体店经营，商品照片不可再盗用品牌官网或是其他店铺图片，所有商品图片都必须自行拍摄。一般来说，为了降低成本，店家均自行拍摄，故网络实体店设计中需要有专门的影棚区。影棚的大小和具体设计根据商店经营品种决定，一般几个平方即可，有的甚至可以在打包台上完成。影棚在网络实体店中的位置灵活，一般靠近仓库，空间不需采光，可封闭，也可半封闭。
（2）基本生活区。网店的客服在线时间一般到晚上10点，有些甚至到凌晨。这样的工作时间，在早期家庭网店的经营中，工作迟了也不受影响。到了网络实体店经营时期，这样的晚班客服通常会直接住在店内。这种情况下，设置基本的员工休息房间就很有必要。设计根据实际需要而定，一般预留一个房间供员工使用。人多的时，甚至可以使用上下床的设计。即使网络实体店不安排宿舍的设计，也应设计简单的微波炉、电磁炉、电饭煲等厨房设备区，满足员工用餐需要。总体来说，网络实体店的室内设计，根据其功能分为前场后场两大部分，前场为展示区，设计以店面展示设计的方法为基础，增加网络风格、网络新元素。后场遵循办公设计的基本方法，根据网络实体店的实际需求增加功能分区。空间规划设计中，将网络实体店设计作为一个整体，统一布局，统一流线，统一风格，在有限的空间内实现网络实体店的功能延伸与设计创新。
3网络营销商店实体店与传统店面设计对比案例分析
为了更好的阐述网络实体店设计与传统店面的不同，现选同一空间设计两套方案。这是一个400㎡左右的服装店，房型方正，给设计师较大的发挥空间。起初定位在一个较高端品牌的服装店，整个空间以营造高雅气氛，刺激消费为主基调，故空间布局空间非常开阔，功能设计由基础展示，试衣，收银，小型库房，休息区组成。后以相同空间，设计为服装网络实体店，在原先基础展示的功能上，添加了新的内容。红色部分为展示区，黄色部分为办公区，蓝色部分为仓库与物流区。展示区以弧线为基础空间分割元素，划分区域，彰显女性柔美风采。空间设计较前一方案相比，更为紧凑，以弧线为基本设计形态，将衣架设计交错其中，相映生辉。展示区增添网络装饰元素，如以网址为代表的logo背景墙设计、多媒体区设计等。根据该网络实体店规模、业务需求和工作人数，确定固定工作区人六人，活动工作区两人。固定工作区工作以网络客服、信息图片加工为主，活动工作区以单据打印，物流交流等售后为主。在空间划分上，固定工作区设置单独房间，相对私密；活动工作区靠近物流打包区，方便单据打印后发货。仓储与物流区设置上既与展示区连接，又与后门物流打包区想通，保证了货物流线的通畅，相比以上两案例，网络实体店的设计功能更为完善，为网络经营提供了合理、方便、优雅的环境。
4网络实体店设计发展趋势
一、服装企业现行营销模式
服装业是我国传统的轻工业，在我国国民经济中占有重要地位。中小型服装企业是现阶段我国服装业的主要组成部分，占据着相当大的比重。中小型服装企业在缓解就业压力、创造社会财富、推动我国市场经济发展的进程中发挥了重要作用。据国家统计局数据显示，我国现有的服装生产企业高达 4.5 万余家，从业人员 358 万人，累计完成服装产量201.59 亿件。
传统服装企业的销售策略一般有直接销售、寻找商以及特许加盟的形式。直接销售是以最古老的可控制零售终端来享受利润，但是这种方式的建立需要庞大的固定资产，是中小型服装企业所不能承受的。而销售则能以最快的速度，借助经销商原有的客源，把服装推广出去。特许加盟虽然能够实现资金的快速回笼，减少企业的投资风险，但却要同时与加盟商共同分享利润。后两种方法对于小成本的中小型服装企业来说都是不可取的，因为企业的规模越小，其利润也相对越少，与人分享利润不利于中小型企业的长远发展。因此，中小型服装企业要想取得生存发展，必须在营销策略上有所创新。
网络营销渠道是在以信息技术为主体的网络条件下适应时代进步需求的、开放互动的、远程控制的高效营销模式。网络营销选择、重组、优化了不同营销方式的优点，与传统营销渠道有许多不同的地方，具有更多的特点和更广阔的前景。网络营销的产生为传统营销模式注入了一股新鲜血液，特别是为中小服装企业开辟了一种新的营销思路。
二、服装网络营销特点
网络营销(Cyber marketing)是以 In－ternet 为基本框架在网上建立经营环境的各种活动，笼统地说，就是以 Internet为主要手段开展的销售活动。2011 年 6月，中国网民达到 4.85 亿人，位居全球第一。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站；通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。如果企业想购买些什么，特别是首次购买时，会先在网上进行初步查找和选择，再进一步与供应者取得联系。网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。据统计，在国外 80%的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广，并从中获得了极好的效果。而在中国，虽然选择“网络营销”的人只有 7%~8%，不到国外的1 ／ 10，但仅仅在这个选择了网络营销的 1 ／ 10 中，有多半的公司、个人因为网络营销的强大力量，得以在与对手的竞争中赢得了商机。
网络营销之所以被广大消费者所推崇，原因在于它把传统的实体店购物和在线浏览欣赏产品的乐趣相结合，各式各样的商品均有销售，超越了传统实体店的地域局限性，最大限度地把商品展示在消费者面前，让其有足够多的选择。而对于企业而言，网络营销具有以下优点。
1.全球性。网络营销为全世界各国需要产品的消费者提供选择的机会，超越了地域的限制。不管是订单或者是查看单价都可以在互联网上进行，并且可以根据互联网上的销售业绩（如颜色、款式、规格）制订下一批成衣的生产计划，及时有效地反映全国市场的需求。同时，企业还可以利用互联网及时与用户进行沟通，快速地解决问题。
2.低成本。网络营销与传统的销售方式相比较，其成本更低，更适合中小型服装企业的发展需求。网络营销不需要昂贵的实体店，不需要大量空间储存服饰，减轻了库存压力，出样—订单—制衣—发货—收货—收款的整个流程不需要实体资源，节约了更多的生产成本。
3.增加商机。网络营销使世界各地的消费者消除了地域和空间的阻碍，减少了市场壁垒，增加了企业消费群体，可以便捷地在全球范围内建立起一个公平交易的平台，使我国的中小型服装企业跨越国门，走向世界。
三、服装网络营销存在的问题
1.网上支付的安全问题
使用网络营销的企业与客户只能通过网络进行交流、交易，这就需要网上银行作为一个中介将客户与企业联系起来，网上银行的安全与否不仅直接关系到顾客利益以及隐私，还与企业的信誉、可信度相关联，即间接影响到中小型服装企业的生产与发展。当顾客在使用网上支付的时候，将信用卡号码在网络上传递给网上银行或者企业，其途中很可能被黑客所拦截，从而泄露消费者的个人信息。另一方面，在进行交易的过程中，企业与顾客都会或多或少暴露有用的商业信息或者个人隐私，这些信息都将被记录下来储存在企业的信息资源库中，黑客很有可能直接攻击企业的网络管理系统，盗取成千上万的顾客信息以及企业的商业机密。
2.缺乏真实感
服装网络营销提供的是一个虚拟的交易市场，服装的诸多性质无法完全展示，比如触觉。同时，网上展示的服装不够立体，不能直观地评价衣料的质地、服装的款式以及上身效果。我们都不是模特，没有标准的身材，因此在穿衣的时候有相当大的变异性。由于这些重要的服装特质无法准确地传递给顾客，因此，网络营销让人缺乏真实感，很难下定决心购买。
3.缺乏有效的宣传
网络就像一个缩小的世界，人们往往会习惯性地生活在自己熟悉的生存环境周围，很少有人能够了解全世界。因此，除非有特定的搜索目标，很少有消费者主动去看一些不熟悉的网页。那么，企业精心打造的网站很有可能无人问津，宣传失败也就等于丧失了潜在顾客。很多中小型的服装企业在进行网络营销过程中无所适从，选择了一些不可取的宣传方式，比如：发送垃圾邮件或者将广告信息群发到各类论坛、留言板中。这样做不但不能提高销售量，反而会适得其反，损害企业的形象。以此形式宣传产品会给人一种劣质、不诚信、非法产品、恶意欺诈的感觉，人们往往会有很大的抵触心理。
四、服装网络营销发展策略
面对错综复杂的网络环境以及大企业、品牌服装店的压力，中小型服装企业要想在竞争中取得生存和发展，还有许多问题需要改进。
1.网络营销市场定位
相关统计表明，网站超过 80%的自发访问量来自于搜索引擎。因此，网络营销市场定位，主要是在搜索引擎的推广定位。通过搜索引擎进行推广，绝对不只简单地登记一下而已。同一行业、提供相同产品和服务的企业有很多，他们的网站也会登记在搜索引擎上，而且采用的关键字也很类似。而据统计，超过九成的搜索引擎用户，只会阅读并点击第一、二页所显示的网站链接，排名越前，得到注意并点击的机会越大。企业需要根据各大搜索引擎的特点（如 google 的排名侧重于 PR值，而baidu则侧重于关键词竞价排名）进行搜索引擎优化，进而增加企业网页被搜索引擎抓取、排名靠前的机会。
2．完善网站产品信息
服装产品信息包括布料、款式、颜色和规格等诸多内容。在网络营销中，介绍产品信息一定要详尽，除此外还可以增加服装流行信息、搭配建议等与服装相关的知识。这不仅有利于消费者选择合适的服装，还有利于企业与客户之间的交流，形成互动的购物方式。
3．保证网络交易安全
网络营销必须有安全可靠的付款系统作为后盾。服装销售网络与网上银行系统的成功链接，是网络销售安全可靠的重要一环。网络上出现了许多保障网络交易安全的支付方式，并且取得不错效果。比如淘宝网使用的“支付宝”就是针对网络消费市场，以银行为中介来确保交易双方的交易安全。
不过，由于客户在网络上比价更容易，价格敏感度更高，客户忠诚度也更低，电子商务企业之间的竞争更加惨烈。因此，越来越多的电商企业开始关注如何将自己与客户之间的关系拉得更近，如何让原来用于推广所花费的资金转化到与客户直接产生效益的环节之中。
“时尚大篷车”案例
美国人霍尔曼夫妇从2009年开设网络服装店，希望通过大行其道的网络营销为他们的生意带来更多的客户。作为一个仅仅拥有10余人的小型网上服装营销公司，在众多的竞争对手之中显得格外乏力，在苦苦挣扎了两年时间已经力不从心。
霍尔曼夫妇在2011年做了一个大胆的尝试，他们利用仅有的剩余资金租用了一台双层巴士，将车上的座椅全部拆除，并根据车厢的规格设置了不同的展示区和试衣间。这就是他们的第一辆“时尚大篷车”。
他们将城市中最为主要的商业区写字楼作为“时尚大篷车”的目的地，在指定的日期和时间，他们将“时尚大篷车”停靠在写字楼的停车场里，利用中午休息或下班之时的空余时间，那些已经得到信息的购物狂们便会前来选购。然而，在大巴车上所看到的商品仅仅是供顾客进行体验之用，是为了方便顾客查看服装的颜色、款式和尺码，并对产品进行试穿、试用的，现场并不直接销售，因此也省去了在车中储存大量货品的担忧。
“时尚大篷车”的购物方式将网络及“实体”相结合，将传统网络销售中“看的见、摸不着”的弊端打破，同时因为采用的是流动大巴车的形式，可以随意去往任意一点，比实体店铺更加灵活，费用上也更加节省。霍尔曼夫妇将传统的网络B2C经营模式做了“反串”，把原始的“以面带点”升级为“以点带面”，通过客户的反向操作进而将以网络为主体的营销转化为以网络为工具的营销方式。
这种逆向的模式也被称为反向电子商务，或者被称为C2B。从B2C到C2B，看上去只是两个字母的对调，但绝非简单的文字游戏，意味着电子商务的游戏规则正在改变，也是电子商务2.0时代的到来。
商业重心向消费者转移
C2B时代的营销手法更加个性化，通过鼠标“投票”来决定企业和品牌的命运。让更多的消费者参与供应链上的各个环节，使生产和销售体系更加柔性化，方便客户的选择，并在选择中寻找自己的购物乐趣。
电子商务2.0时代，正在让商业的重心从厂商向消费者转移。也就是说，未来消费者并不只是被动地选择厂商提供的大规模生产的产品，而是深入参与企业的研发、生产和营销的各个环节中去，这也是C2B的本意。
C2B电子商务模式具有4个核心要素：在搜索和社交网络营销平台上，展开低成本、高效率、精准互动的个性化营销；基于互联网的、可展开大规模实时协作的供应链平台上，完成以消费者为中心的社会化分工与协同；生产体系的柔性化，以确保大规模定制能够实现，满足消费者的个性需求；充分实现客户的产品体验，将线上的销售模式与线下的体验模式相结合，组成良好的产品互动感受体系。
在电子商务1.0时代中，各个厂商及品牌将实体向网络虚拟体转移，将网络营销方式作为销售渠道的补充，实体与虚拟之间的链接关系并不紧密。而在2.0时代，则需要将两者进行结合，将不同渠道的优势项目进行弥补与充实，让实体与虚拟体更加一体化，利用开放式的客户自主选择方式，将产品的选择与组合权利交给购买客户。
“产品画册”项目重启
如今，越来越多的英国服装电商企业开始将因成本支出过高而抛弃多年的“时装画册”项目再次拾起，经过重新装订与组合，以全新的形式向他们的客户进行投放。
这种画册中会包括产品的时尚展示，即传统的模特穿着产品的时尚照片，以满足客户对产品穿着后的直接感官与产品搭配的需要。
对于一些大型服装销售企业，他们往往只用3～4种服装面料来制作全部款式的商品，仅仅是在面料的厚度、颜色及工艺上稍有不同。因此，他们会将这些面料剪裁成5厘米见方的方形，一同粘贴在画册的商品之旁。这样顾客在选购产品的时候，也会看到该件产品应用的面料，对产品的直观感觉会更好，避免仅观看图片而产生的失真。
随同画册还会赠送测量尺。因为不同的产品在胸围、领围等细节上会有不同，画册上都会对每一件产品的尺寸进行标注。顾客拿到画册的时候，可以利用赠送的测量尺根据画册上标注产品的尺寸来进行测量，以寻找到适合的尺码。
夜幕低垂。华清嘉园7号楼，一帮20来岁的韩国孩子脚蹬凉拖，捧着奶茶小食，直冲进电梯里。
这栋楼里大半的铺面都租给了各种教育机构，其中给老外教授汉语的尤多，而进进出出的韩国人比例之高，在五道口早就习以为常。除占绝对多数的教育机构外，这栋楼里还生存着为数不少的“另类”小店—一家真人密室逃生游戏店、一家眼镜店、两家酒吧、六家正装店……
他们本该是临街小铺，靠闪烁的霓虹灯和刺耳的音乐招徕客人。但在临街店铺租金剧增不堪负荷的当下，他们藏在楼里，抛弃传统生存模式，靠网络营销和口碑传播坚强地维持了下来。他们的老板都很年轻，90后也悄然崛起。他们是浑身上下都流淌着互联网血液的一代。
互联网生存法
夜里九点，在翻来覆去地给客人解释完逃生逻辑，顺便让他们在大众点评网签到并把小礼物送出之后，“逃立方”的年轻老板们接到了下一轮客人的电话。
几个姑娘找了进来。她们是从团购网站看到信息，临时兴起找来的。年轻的姑娘开口的第一句话竟然是：“我能不能投资加入你们？”
“我们先有开店的想法，然后大家商量，找店面，布置装修，到这家店开张，前后一个星期。”“逃立方”的老板们都形容自己是“打了鸡血的人”，而多年的友情也让这一切水到渠成。这家店的老板是4个年轻人，最大的86年生人，最小的生于92年。除两个成员全职守店外，其他几位还在中关村附近的互联网和游戏公司上班。照顾店里生意变成了他们唯一的业余生活—每天从早晨出门上班、下班再到夜里11点收工回家，外加周末店里24小时营业，大家一起连轴转—不打鸡血还真不灵。
“逃立方”做的是真人密室逃生游戏，店面开在华清嘉园12层。100平米左右的店面被隔成两个主题共7个游戏间，略显拥挤，尤其在周末人声鼎沸的时候。但即便是藏在楼里做生意，一拨拨的客人仍然让他们应接不暇。
“我们的客户越年轻的越聪明，过关就更快，岁数大的可能就不太灵了，玩儿的比较牛的都是学生。”创始成员周贝贝说，“你们过一关可能用40分钟，但他们只要5-8分钟。”
“逃立方”三个月换一次主题，所有故事线索自己设计，装饰美工都由团队内部人操刀。身在互联网公司和游戏公司，年轻的创业者们对于网络营销和游戏主题的策划设计得心应手。
“客人大多是30岁以下的年轻人，主要靠互联网的拉动。我们就是做互联网的，要发挥自己的优势。比如大众点评、微博、团购、贴吧、百度百科，什么途径都用。” 法人史鑫说。他是团队里唯一工科出身的成员。
客人的冒险之旅结束后，多半还保持着游戏中的紧张和热血沸腾，如同大考刚刚结束，会用大量时间互相切磋。这时，店主需要向没能逃脱的客人解释其中的线索和逻辑。客人在赞叹或困惑后，十分乐意给店主在相关的网站上留言、点评、签到，尤其是店家说有“神秘礼物”相赠的时候。
通过这种方式，开张仅一个月，他们在网上获得的点评数量就已远高于同行。这是他们的胜利，更是互联网生存模式的胜利。
逛街≠消费
类似的故事，也发生在7楼702C“优势”正装店老板白桉滔，以及16楼“2nd Place”酒吧老板林同勇的身上。相比密室逃生，服装店和酒吧能更鲜明地看出临街店面和楼里店面的不同生意逻辑。
互联网的冲击对传统服装业尤为显著。临街的店面在租金高昂的当下压力显著。事实上，五道口临街的服装店正日益减少，而华清嘉园的一栋楼里，靠互联网营销模式，却能相安无事地存活六家规模不一的正装店。
“楼下的达芙妮，不大的店面，不到两百平米，去年租金130万。”白桉滔告诉我，他的“优势”正装店，加上水电等各种成本，50平米的店面月花费才一万元左右。
藏在楼里的生意看似人流量低，但却有着临街店铺无法比拟的高成交率。“到这栋楼里的客人，如果要买正装的话都是提前在网上有一个比较，到这儿看到实物之后，再有一个判断，基本上就会成交，不像临街好多森马之类的店，大家就逛过去了。”白桉滔分析道。
1990年出生的白桉滔看上去少年老成。大学毕业后，他加入了一个好友的家族企业，从事正装定制业务。此后，他与好友看中了近两年兴起的学生正装，并开始借助家族力量做定位于学生正装的新品牌。
白桉滔并不是这栋楼里最资深的正装店店主。最早看中这里的是位于六层的杰士迈和九层的学子正装，他们早在2008年就已经入驻。白桉滔在一年多以前将优势正装的分店开到这栋楼里之后，原本躲在华清嘉园小区里的中意斯正装和其他几家也相继搬了进来。
“我们觉得大家聚在一块比较好。”白桉滔说，“现在好多学生买正装都知道到华清商务会馆这栋楼里面，他不知道具体有哪几家，但是知道这里有卖的，这样效果就很好。”
群聚效应带来客流自然也带来竞争，但白桉滔深知若要把藏在楼里的生意做起来，趋利避害和树立口碑至关重要。
通过互联网营销、与学校社团合作，以及各类团购促销的方式，白桉滔和他的朋友已经开了两家店面，并计划拓展淘宝业务，同时将店面直接开进学校。
用“互联网+学校社团合作”模式招揽生意的还有“2nd Place”酒吧的日本籍老板林同勇。
今年30岁的林同勇来北京5年。他在日本做过纪念品销售员，来京留学后，跟一个在京的日本前辈开过一间临街的酒吧。由于两人的外国人身份，前来消费的顾客也以外国人为主，而有限的客流和高昂的房租让两人决定放弃。
众所周知，忠诚的顾客能为企业带来丰厚的利润，帮助企业获得竞争优势。而在网络营销中，由于缺乏传统环境中那种真实的实体接触，顾客会因此感知到很高的风险：同时，同类型网上商店的复制速度极快，这使得顾客在建立与网上商店的关系方面变得相当谨慎。
研究表明，现今的顾客是以其所感知的价值是否实现为满意的基准的，他们会在不同的供应商之间进行选择，价值已成为顾客进行“供应商选择”决策的核心。故企业唯有通过不断创造更高的顾客价值，才能留住顾客。因此，在顾客忠诚的驱动因素中，“顾客感知价值”不可缺失。
在过去的二十多年中，顾客价值在营销领域已经受到长期的关注。那么，在新兴的网络营销中，网上商店应该为顾客提供什么样的价值才能赢得顾客的青睐?网上商店又应该在哪些方面展开努力才能为顾客创造价值?
提升顾客的结果性感知价值
在传统商店中，“质量是企业的生命”这句口号已经被当成“至高无上”的信条，网上商店亦如是。网上商店在保证商品质量方面，应该灵活运用以下“招数”。
招数一：做自己熟悉的商品
做自己熟悉的商品可以大大减少“出错”的概率，凭着对商品的性能、适用群体的了解，可以大大提高销售的“精准度”，从而提升顾客的结果性感知价值。
如果你是“电脑高手”，你的网店可以尝试卖电脑软硬件；如果你对美容有研究，你的网店可以尝试卖化妆品；爱追潮流的可以尝试卖服装；自己是“吃客”可以尝试卖食品……
总之，掌握一条原则：做熟不做生。
招数二：做有品牌的商品
品牌暗示着商品的高质量，消费者是喜欢购买品牌商品的。开车要开宝马、抽烟要抽中华、手表要戴劳力士、手机要用诺基亚。网民上网看新闻会去新浪、玩游戏会去边锋、想旅游会去找携程、买东西会上淘宝。
因此，开网上商店，一定要卖品牌商品。你可以根据你网上商店的定位，尝试寻找一些传统品牌商品的制造商，与他们联系，向他们直接进货，将这些商品放在网店里经营。
借品牌商品的力量，做自己的品牌。
招数三：制定并公布商品质量保证承诺
任何网上商店，不管它的经营多么出色，总有让顾客不满和顾虑的时候。对于这一点，淘宝上一些优秀网店的做法是：承诺保证商品质量，顾客如对商品不满，7天之内可以进行无条件的退换货，以此打消顾客对产品质量的担忧。淘宝为了消除客户的后顾之忧，特意拿出了1亿元资金成立了“消费者维权基金”，一旦消费者买到了有质量问题的商品，淘宝无条件先行赔付，然后由淘宝跟网上商店处理“善后事宜”。用淘宝自己的话说，叫做“把麻烦留给淘宝”。
提升顾客的过程性感知价值
在传统商店中，商品的陈列和摆放是有讲究的。商店会把顾客最有可能购买的商品摆放在最显眼的位置，这样，顾客搜寻商品的时间就有可能大大节约，顾客购物过程的愉悦感就会随之增强。
网上商店也是这样，网店的设计要通过技术手段的运用时时处处为顾客着想。
招数一：提供目录和搜索工具，为顾客搜寻商品提供方便
网上商店的商品数量成千上万，顾客如果在网站上漫无目的地寻找，既花时间又没有满意的结果。网店如果能够为顾客搜寻商品设置商品目录并提供一个搜索引擎。帮助顾客处理他们的搜索要求，让顾客通过搜索引擎，轻松愉快地获得他们想要的信息，那么，顾客在网上商店购物的可能性将会大大增加。
招数二：简化下单过程，提高下单的安全感
顾客选择在网上商店购物的一个重要原因是方便。网店在购物流程的设计中，要尽量简化不必要的流程，让顾客感受到购物流程的简捷和方便。另外，网上商店要从技术手段和业务流程两方面保证客户私人信息的保密、不泄露，提高顾客下单的安全感。
招数三：选择可靠的物流配送公司
物流配送是网络购物唯一不通过网络进行的环节。快速、精准的物流配送，能大大提高顾客对电子商务的过程性感知价值。网店在选择物流公司时，可以参照以下原则：
一选口碑。选择那些口碑好的物流公司作为自己的合作伙伴，提高商品物流的“保险系数”。
二选费用。在那些自己信得过的物流公司中，选择服务费用相对便宜的物流公司。
三选时间。选择那些物流运输车多，物流网点覆盖面广的物流公司，可以缩短商品的送货时间。
招数四：畅通沟通渠道，重视售后反馈
网上商店要想成为“百年老店”，多跟顾客沟通很重要。因此，网店要利用多种技术手段，畅通与顾客沟通的渠道：电话、电子邮件、QQ等。通过沟通与售后跟踪，了解客户对商品的满意程度和真实想法，把顾客的“金点子”用在网店的经营上。
提升顾客的情感性感知价值
对于传统商店来讲，商店的“厅堂设计”和商品的“摆放设计”是非常重要的提升顾客消费感受的手段。鲜艳的色彩、柔和的光线、舒缓的音乐都会提升顾客进店后的“第一感觉”。
网上商店的“店面设计”可以尝试运用以下方法。
招数一：优化网页设计
网上商店可以通过以下“”来优化网页设计：
“连贯”：页面的各组成部分相互呼应、风格一致、一气呵成，实现视觉上和心理上的连贯。“分割”：将页面分成若干小块，小块之间有视觉上的不同，这样可以使观者一目了然。“对比”：通过矛盾和冲突，使设计更加富有生气。例如：多与少、曲与直、长与短、粗与细、疏与密、虚与实、主与次、黑与白、动与静等等。“和谐”：整个页面符合美学法则，浑然一体。页面内容所形成的视觉效果与人的视觉感受能形成一种沟通，产生心灵的共鸣。
招数二：多媒体技术的运用
视频图像、动画、声音等多媒体技术的运用，可以让网上商店里陈列的商品“活”起来。三维图像处理技术，让客户可以全方位地了解商品的外观和结构；动画演示可以让客户方便地掌握商品的使用方法。
多媒体技术的运用，将会大大增强网上商品的直观性和顾客的临场感。
招数三：为客户量身定制服务
特许加盟厂家存在的误区
1)、促销方案当做营销方案
我发现特许企业为加盟店做营销方案时，普遍将促销方案当做营销方案来对待，我们可以看到很多的企业招商时给意向商户展示的就是加盟后企业将提供哪些促销物料、开展哪些促销活动、做哪些产品的折扣来拉动人气，却殊不知，营销方案与促销方案有天壤之别，营销做的是整个店面的推广工作，促销只是营销工作的一小项内容。
2）、营销思路制定不分区域
大部分企业的企划部在制定营销方案时，通常是从网上搜一些同行业的策划方案， 整理后设计成一个通用模板，然后发给各地的加盟店，要求统一执行，却不知由于地域不同，营销方案的效果根本不可同日而语，而一些企业的纸上谈兵的方案，更是让加盟店束之高阁，同时由于不了解真正的市场操作手法，使很多企业的企划部成为应付加盟店的形式部门。
独立门店营销规划势在必行
企业要想快速在终端突围，提高和稳定加盟商积极性，让别盟店开一家活一家，就必须切合实际的为加盟商做营销扶持，以前的流于形式的营销方案只会导致企业的市场开拓越做越窄，要想提高加盟店存活率与赢利率，必须重整经营思路，推翻固有的策划形式，以单店为载体进行独立店面的营销规划。
1)、摒弃全国统一标准
要想使加盟店存活，必须严格按照加盟店当地的市场状况进行营销策划，通过对加盟店商圈、城市消费结构、消费人群习惯进行综合调查评述后，才能有资格对加盟店的营销方式进行评定，设想一下，如果你是加盟店，厂家连你所在城市的情况都根本不了解，就给你做的营销方案，你敢用吗？所以说，企业对加盟店的营销扶持一定要做到单店单做，才是真正的适合加盟店的市场方案。
2）、营销并非促销
这一点尤其要牢记，很多加盟店在经营状况惨淡的时候，通常会认为自己的促销活动不好，只会在促销活动上下功夫，打折、买赠、抽奖等是加盟店最常用的形式，而很多企业给加盟店做的营销方案也是促销活动方案，全部集中在如何做、何时做促销活动，却压根没有想到经营不佳并非是促销所致。
在门店经营中，经营模式、服务模式、点对点顾客营销模式是店面能否赢得顾客的重点，而促销活动只能在合适的时节作为锦上添花偶而为之（如周年庆、大型节假日等），企业应该做好加盟店服务标准，找准加盟店所在商圈顾客与目标顾客的消费习惯与规律，制定符合当地的经营模式来为产品品牌增值，并采取适合的推广形式来带动店面销量，举例来讲，如果是顾客群是上班族为主，网络营销推广是最有效的推广途径；
省内的一家大型服装店加盟了广东一品牌，开业后经营额异常惨淡，厂家大区负责人到店面后给其申请了强大的促销方案，最低零售价甚至达到4.5折，结果越折越没人光顾，本来挺好一品牌，在当地却成了劣质品牌，不到两个月就关门大吉了。
企划部要具备的门店运营能力
摘要：本文介绍了国际上市场营销发展的三种新趋势：涡轮营销、定制营销与福利营销。
商业化程度日益加剧的当今世界，公司之间的竞争越来越激烈，市场营销已成为公司经营与管理的重要环节，越来越受到公司管理者的重视，营销大战也愈演愈烈。各种营销方式，像绿色营销、品牌营销、定点营销、文化营销、关系营销、网络营销、整合营销等，层出不穷，不断更新。本文主要介绍近年来国际上新兴起的，构成未来营销发展趋势的三种营销方式：涡轮营销、定制营销和福利营销，希望能给国内的企业提供一些借鉴与启发。
一、涡轮营销：以快速反应作为竞争工具
涡轮营销是指整个公司像涡轮那样不停地运转，公司将主要精力放在如何更快地为消费者提品或服务，争取以快制胜的一种营销方式。涡轮营销又称速度营销。
实施涡轮营销的公司主要在四个环节上压缩时间、提高效率：创新、生产、后勤和零售。
1、创新
在竞争激烈，产品生命周期日益缩短的今天，新产品的创新速度一旦减缓，就可能导致产品开发失败。在美国，麦金西公司的研究结果表明，如果新产品在预算经费内开发完成，但比计划时间晚了6个月出售，那么在开始的5年内，利润将大约减少33%；而如果产品在计划时间内及时推向市场，即使超出预算经费50%，利润也几乎不受影响。
传统的产品开发方式，公司各部门之间是一种顺序传递的关系，一部门完成了它所有的工作，再交由下一个部门继续开发，其中任何一个部门受到阻碍，都会导致整个产品开发速度减慢。
为了加快产品的创新速度，许多美国公司采取了一种叫作“产品同步开发”（SimultaneousProductDevelopment）的方法。具体作法是：公司从营销、财务、设计、制造和法律等部门（甚至供应商和客户）中抽取一定的人员组成“产品同步开发”小组，这些小组成员将参与新产品从开始开发到开发完毕的全过程。公司的管理者向“产品同步开发”小组描述对所要开发产品的大体构想，如产品的类型和需要具有的一些特点等，但一般不会规定具体的开发计划和特定的一种产品，然后就放手让“产品同步开发”小组以最快的速度开发所描述的产品。小组所需要的任何资源和所提的任何要求，公司都会尽量加以满足。“产品同步开发”小组的方式较之传统的产品开发方式，优点在于：如果一个环节出了问题，这个环节的开发人员可向其原所在部门求援，而小组的其他成员可以“同步”地继续进行各自的开发。通用汽车、福特汽车公司都采用了“产品同步开发”小组的方法。
通过这种方法，可以大大减少新产品的开发创新时间。
2、生产
生产环节速度的提高主要依靠采用先进的生产技术。如丰田公司过去生产一辆定制汽车需要5个星期，现在采用先进的生产技术，只需要3天就可以完成。
3、后勤
公司可以通过有效的物流管理，如实施零库存管理、开发快速供货系统等，提高后勤保障能力，减少运作成本。像佐丹奴等著名的服装制造商都采用了“快速反应系统”，将其原料供应商、生产工厂、销售中心和零售店的信息系统联成网络。通过有效地管理后勤，他们可以使来自消费者的不同需求得19《中国流通经济》双月刊2000年第2期ChinaBusiness&MarketNo。2，2000到及时的满足。
4、零售
在零售环节上实施涡轮营销对于食品、饮料等行业的公司尤为重要，因为能否更快地或在其他竞争对手无能为力的情况下将产品送到顾客手中（如在天气恶劣的日子里或边远的地区），成为衡量他们竞争力、能否赢得长期顾客的极其重要的因素。
美国多米诺比萨饼店是在零售环节上实施涡轮营销的使者。它向顾客保证半小时内送货到家，否则将免费赠送或低价出售比萨饼。为此，公司在货车上安装了烤箱和电话，在通往顾客家的路上就可以将比萨饼烤好，成功地实施涡轮营销使其在美国比萨饼市场上占有相当份额。
变幻莫测的商场中，抢先一秒就能获得竞争优势，宁早勿晚是盈利的前提。我国的企业也不妨在创新、生产、后勤和零售四个环节试着减少时间消耗，提高运作效率，看看涡轮营销的威力。
二、定制营销：卷土重来
早期市场上，许多卖主根据每位顾客的要求设计产品。例如，裁缝为每位特定的顾客量体裁衣，鞋匠根据每个人的脚的具体尺寸做鞋，这可视作定制营销的雏形。在今天，尤其在我国的农村，仍有顾客定制衣服、鞋帽等用品，
但总的说来，为了降低成本，取得规模经济，制造商一般都大批量生产尺寸一致的产品，统一出售。但现代的定制营销正以大规模定制的方式卷土重来，它主要指公司利用先进的信息技术和制造技术，在大规模生产的基础上单独设计某种产品，来满足每位顾客特定的需求。定制营销可看作公司划分细分市场的极端化，即将每个顾客个体看作一个细分市场，因此定制营销在西方被称作“顾客化营销”。
美国有一家叫做SoftwareSportswear的服装店，店内安装了一套由摄影机和计算机组成的系统。对于每位顾客，摄影机先进行拍摄，然后将拍摄结果交由计算机处理，计算机可以计算出顾客的身高、胸围、腰围等数据，接着在屏幕上显示出顾客身着新衣服在正面、侧面、后面等不同角度的视觉效果。顾客可以从150多种样衣中选出自已中意的一种。通过网络，有关顾客选中的衣服式样的数据被传送到生产车间，几天后，顾客就可拿到成衣。
定制营销实际上是让顾客参与了完会符合自已需要的产品的制造过程，自助餐厅在我国的流行在一定程度上反映了顾客对这种方式的偏好。
当今社会倡导个性化，追求个性化消费的顾客越来越多。定制营销具有无限生机与希望。因此，即使目前我国大部分企业不具备全面开展大规模定制营销的实力，也应早早做好准备，如先在销售条件方面进行定制营销，让顾客在一系列营销组合中进行选择，如不同的产品特征、付款方式、技术服务、培训计划等。
三、福利营销：让我们共同进步
福利营销指公司出售产品或服务，将收入所得全部或部分捐献给慈善机构，以改善公司形象，提高产品知名度的一种营销方式。
福利营销在最终目的上类似绿色营销，都是为了提高整个社会的福利水平同时追求自身长期利润最大化。通过福利营销，受到资助的慈善事业引起了更多人的关注，可能会受到更多的资助。因此，如果能成功地开展福利营销，可以双赢：收到公司与社会共同进步的效果。
福利营销近年来在美国企业界较为流行。如联邦快递公司在修复自由女神像时许诺说，修复期间，顾客每使用一次它的记帐消费卡，它将捐献一分钱给修复工程。最后，联邦快递付出了170万美元的捐款。同时，它的记帐卡使用率上升了28%.
今年央视春晚上的明星行头备受网友关注。从淘宝网了解到，从大年三十到年初四，淘宝网的交易额就超过了10亿元，远超去年同期的2.8亿元。这其中，所谓的明星“同款”行头成为最大噱头。以郭冬临和牛莉的小品《一句话的事》为例，眼下网上关于这个小品讨论最多的不是内容和台词，而是牛莉穿的粉红色毛衣和大衣。某网店索性打出了“牛莉春晚同款修身连衣裙”的招牌，标价仅为298元，最近的成交量已达到102件。
但相伴而生的山寨明星衣以次充好问题也在暗增。跟风和潮流无可厚非，但若过于狂热和贪小便宜，恐怕就跟成盲目了。
春晚明星行头大受消费者追捧
央视春晚结束后，演员牛莉在台上穿的粉红色连衣裙和粉色大衣，顿时成为时尚达人关注的焦点。商家也借这个契机打出了“牛莉春晚同款修身连衣裙”的招牌，就连牛莉在春晚演出时所穿的雪地靴、紧身裤，甚至是粉色绒球手机链都在网店里热销起来。
不仅如此，王菲在春晚上的真丝彩虹条纹连衣裙和隐形眼镜也获得不少网友的青睐。在淘宝网上，号称款式一模一样山寨版的“王菲春晚同款连衣裙”也已开始销售，短短几天的销售量就达到数十件。
作为今年春晚的一大亮点，刘谦的魔术一演完，网上瞬间出现大量“刘谦春晚道具”的商品，包括磁性戒指、特殊的硬币、扑克牌和装果汁的杯子以及各种魔术教程DVD等都比平时好销了许多。
今年春节，通过淘宝网以人民币直接在海外购物网站上购买商品的人数迅速增长，支付宝境外收单业务的交易笔数和交易金额都比去年同期劲增超过600%。
消费者假期网购热情高涨将带动年后热潮
网友此次如此热衷网购首先可以说是进一步激活网络商机的重要契机和利好消息，同时也使越来越多的平民消费群体能够切身享受到时尚潮流，拉近了春晚舞台内外、明星以及社会大众各个阶层间的距离，并且还能够避免传统采购上的交通不便、时间空间受限等因素。另外，鉴于此次的消费热情，相关人士还表示，这种购物理念有望带动年后的网购热潮。
在淘宝网上开服装店的张小姐说，春节后打开电脑发现淘宝账号里收到的订单已经超过200件，“春节期间蜗居在家的网民很多，因此好的网店接单肯定会比平时多一些。”
淘宝网相关负责人也表示，“根据往年的经验判断，春节后将出现一波大幅度的网购市场反弹，一方面消化前期的剩余订单，一方面春季购物热潮即将到来，届时网购市场交易量会迅速提升。”
网购陷阱需留意，亟待监管部门加大排查
网上购物确实方便，既省时又省力，春晚上王菲的衣服、隐形眼镜，牛莉的大衣甚至手机链等被网友“人肉”出来，带动了相关商品的销售，又使网上购物在节假日里活了一把。但是不能忽视的是，这股商机和热浪中同样急剧升温着不良商家热情。2010年央视春节晚会刚刚过去几天，已经有人打起了利用晚会牟利的如意算盘，号称“正版”或“数字采集”的盗版春晚DVD光盘已经在网上销售，比正版还早了两天，价钱最便宜的只要20元，而一片正版碟需40元。
什么是宅人?
网络的发展带来许多意想不到的东西。“宅”成为全球和互联网上新的生活方式，现在有越来越多的人“宅”成一格，他们的数量、行为越来越多地影响到了大众的品味、感观，甚至改变了社会的运作逻辑。
“宅男”一词源于日本，原指热衷于动画、漫画及游戏等文化的人。后来则扩及适用在热衷于主流文化，甚至形容在职业领域中具有较深造诣的人的趋势。现在，这个词汇已经更为广义，泛指待在家里，依赖网络的一群人。
很多80后学生毕业不就业，选择避开人群视线，静静地待在家中，成为标准宅人。做宅男宅女得有条件，因为人不是想不出门就不出门的。他们是自由职业者，或者是没有职业者，总之不必要在天刚蒙蒙亮的时候就赶路上班。另外他们得足够沉静，不上班，饭局、牌局、酒局都要下得了决心不出去。有时间欣赏自己的花草、打扫自己的卫生间，或者干脆冲着窗外的野猫发呆。
互联网时代，宅人已经不是只依靠父母的那种游戏狂人或者好吃懒做的寄生虫啃老族，宅人们在家也是有事可做，可以赚钱的。比如写点文字赶点稿子、上网打游戏攒积分练级、卖点游戏币、兼职维护几个网络论坛赚取生活费用……总之，他们可能是辛勤工作的一群人，也可能是吸金能力超凡的一群人。
宅人怎么生活?
宅人生存的一个必要条件，就是要有网络和电话，并且居住周边要有送餐上门的饭馆，以及送货上门的小超市。宅人大都几天甚至几十天大门不出、二门不迈，身穿睡衣，不用化妆梳头。生活用品依赖网络购买，豆浆、书籍杂志、衣服、毛巾、甚至宠物粮食、内衣内裤都是通过网络快递过来；支付宝、银行卡、MSN、QQ、博客、论坛、网络游戏是宅人生活的大部分填充物。
这里我们提出一个新的营销概念――宅配，也就是为宅人配送产品的简称。互联网是一个伟大工业产品，有力地改变了传统的工作和生活方式，在营销高手头疼销售业绩不满意的时候，回顾周围，宅人作为新兴的购买力正在以燎原的态势汹涌而起。
在笔者走访及与宅人交流的过程中发现，80后作为宅人的主流和主力，对于电话、网络的依赖已经大大超过了对百货公司的依赖，有的人甚至几年没有去过百货公司等人流密集的场所，网络购物的便利和逐渐规范的送货标准使得这个群体呈现几何倍数增长。他们讨厌人群，于是网络上丰富的产品满足他们购买的需要=他们需要快速享用产品带来的实用或者服务，快速成长的速递公司可以满足他们的要求他们不喜欢阳光和运动以及汗水，只需要拿起电话，滑动鼠标，则一切OK……
宅人一般有以下几个特点：
时尚
追求时尚似已蔚然成风，时尚是什么?时尚就是在特定时段内率先由少数人实验、而后来为社会大众所崇尚和仿效的生活样式。简单地说，时尚就是“时间”与“崇尚”的相加。在这个极简化的意义上，时尚就是短时间里一些人所崇尚的生活。这种时尚涉及生活的各个方面，如衣着打扮、饮食、行为、居住，甚至情感表达与思考方式等。追求时尚是一门艺术。模仿、从众只是初级阶段，而它的至臻境界应该是从一拨一拨的时尚潮流中抽丝剥茧，萃取出它的本质和真义，来丰富自己的审美与品位，来打造专属自己的美丽模板。“宅”就是在引领一种时尚生活方式。
个性
个性贯穿着人的一生，影响着人的一生。个性的内涵、外延十分丰富，我们所提的只不过是个性的一些具体表现形式，而不是个性的全部内容。正是人的个性倾向中所包含的需要、动机、理想、信念和世界观，指引着人生的方向、目标和道路；正是人的个性特征中所包含的气质、性格、兴趣和能力，影响和决定着人的风貌、事业和命运。宅人精神主旨是张扬自己的个性，发挥自己的特长，把自己展示给大家，让更多人认识自己，做最真实的人、最可爱的人。
前卫
前卫的人，一般都被看成是人群中的另类，因为有许多行为不能用常理去解释。他们活跃于各种艺术活动中，往往惊世骇俗。他们以不合作、不妥协的方式自觉、自律地抵制着同化的平庸威胁。不惧强权、不事媚俗的文化立场，独立的个人经验、感受及创作行为，潮流在他们这里被得到了延伸。宅人的精神含义是广大民众个体意识的集体复苏。
如何掘金宅人族?
正事闲事，不离电脑。不管是写工作报告还是休闲娱乐，没有电脑是绝对不行的。
不修边幅，头发散乱。总是刚起床的样子，头发散乱，衣服似乎永远只穿那一件。
足不出户，饮食简单。可以连续好几天待在家里不出门，用方便面或者饼干充饥。
根据宅人的这些特点，我们该如何制定计划，掘金宅人族?
浏览支持宅人生存的淘宝网新闻，我们获得这样的信息：从2003年淘宝网的诞生，创造性地引入第三方支付工具支付宝；到2004年的购物聊天工具淘宝旺旺上线，2006年支付宝升级，推出全额赔付制度，合并一拍，推出全新的平台式B2C；再到2007年试水网络营销业务，为中国电子商务寻找全新的盈利模式：2008年3月淘宝商城B2C新平台式升级。2008年3月阿里巴巴董事会主席兼首席执行官马云在阿里巴巴网商论坛上放出豪言：“淘宝网交易量要在10年内超过沃尔玛全球。”据悉，淘宝网2007年的交易额为433亿元人民币，沃尔玛全球一年零售额为3，5万亿元人民币。马云说：“淘宝网2008年要突破1000亿元人民币，成为中国最大的零售行业，10年内希望超过沃尔玛全球。”
淘宝网对于宅人来说相当于大商超、家电卖场、化妆品店、服装店、小百货店……吸引他们来购买，就需要研究他们的消费习惯、个人偏好、生活作息特点、品位特征、时代印记……这里，我们再次提出一个新概念――宅营销。叶茂中营销策划机构经过研究发现，想要掘金宅人族，我们从4P的要素来分析，必须做到以下几点：
1、价格便宜。在淘宝网购买产品，很多人都认为便宜。从调查宅人购买行为的研究中，我们也发现，宅人购买产品时并不随意，他们通常会检索相关产品价格，最终选择价格低廉但是产品质量同等甚至更高的货物，和现实购买依靠人力移动获得更多资讯的目标是一致的。因此物美价廉对宅人有一定的吸引力。我们分析淘宝网的目前情况和未来远景，也可以发现一些端倪，淘宝网的宣传离不开一个诉求，那就是“便宜”。对于淘宝网这个品牌而言，这个诉求先行聚集了人气。淘宝网的远景是一个综合型的“商城”，在这里将有高端市场、中端市场、低端市场。对于中高端市场，淘宝网在保证产品质量的同时，价格要远远低于商场购物的价格；对于低端市场，甚至是假货市场，淘宝也有，但淘宝会明确告诉你，淘宝网这个部分卖的就是假货、仿货。总而言之，它将是一个大的、完整的综合型市场，而在有人气的基础上“拨乱返正”并非难事。
2、产品质量好。网络上的产品竞争一样不能忽略质量保证，网络和电视有一个相同点，就是可以直观地看到产品外形，但是细节往往很难保证清晰。在同等竞争的前提下，很多宅人鼠标一点“货比三家”，比品牌、比外形、比质量、比价格、比色彩，较之在商店类比的方位更大，范围更广，所以质量的保证通常是网络销售最大的问题，买卖双方都十白对方欺骗自己。网络发展至今，市场逐渐规范，商家只能投靠信誉好、人气旺、管理严格的专业网站以确保产品的销售业绩能保持在良好水平。
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