时间：2022-08-13 14:19:20
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关键词：橄榄油；节日营销；方案
[中图分类号]F426.82 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646（2012）3-0080-02
节假日营销是非常时期的营销活动，是有别于常规性营销的特殊活动，它往往呈现出集中性、突发性、反常性和规模性的特点。因此要对节日营销活动进行实施、控制、评估，以较好完成目标。本文针对K品牌橄榄油选择了消费者购买力最强的节假日――春节，从而对春节前的节日营销方案进行了策划。
一、K品牌橄榄油市场调查分析研究
1.产品简介
橄榄油因其具有较好营养保健作用，逐渐被消费者所喜爱。K品牌橄榄油作为成都橄榄油市场中的新兴力量，虽然起步较晚，但由于目前橄榄油对于成都市民来说仍然是一种新兴食品，很多消费者对橄榄油仍然了解不足，而且橄榄油市场中没有相对垄断的龙头品牌，因此，市场前景较广阔。目前，K品牌公司所拥有的橄榄油品牌“X”“Y”涵盖中高端橄榄油类，具有很大的上升空间。
2.消费者分析
消费者购买橄榄油的地点主要集中在超市（尤其是大型超市）和一些西餐食品店。首先，根据调查，成都消费者的购买动机主要有：送礼;好奇性、尝试性购买等。其次，对消费者性格分析主要是：喜好美食，注重健康和营养，感情型消费等。最后，在消费习惯和信息渠道表现为：生活习惯（比较固定），媒体广告的影响，亲友同事推荐，单位福利发放等。另外，我们发现，消费者选择产品时，受品牌、价格、宣传、包装影响较大。
3.竞争市场分析
目前在橄榄油市场上的主要品牌有：多力橄榄油、欧丽薇兰、亿芭利-品利、欧蕾、鲁花橄榄油、奥利佛-阿茜娅等。从市场分析来看，这些品牌已经得到消费者的认可，知名度较高，取得了较好的市场份额。
橄榄油市场营销的制约因素主要表现有以下几点。其一，我国居民目前的食用油还是普通的植物油，如成都市民主要的食用油为菜籽油，因其价格较低廉而具有吸引力。其二，油类市场的价格在2011年上涨较大，从成都居民2011年的CPI指数可以看出，油脂类的CPI指数累计涨幅为13.9%，消费者普遍感受到了油脂类物价上涨的压力。其三，橄榄油的口味属于西方口味，不符合东方人习惯。很多吃惯菜籽油的消费者虽然收入可观，但一时还是对橄榄油的口味难以接受。还有一些消费者对橄榄油在烹饪中的使用不了解，因而也不会购买橄榄油。
二、K品牌橄榄油节日营销方案
春节是中国人一年中最重要的传统节日，本文选择春节前作为节日营销的主要时段，并据此制订了以春节前为中心和重点的营销计划。该阶段的主要执行时段为12月中旬至1月中旬，可覆盖圣诞节及元旦假期。
1.广告策略
该阶段作为市场营销策略的初期，在宣传渠道上可以谨慎选择单一模式，以触摸市场反应。网络互动作为一种受众面广、成本低、信息量大、反馈迅速的推广方式，是与电子商务相结合的较佳宣传方式。
因此，可以选择成都著名的门户网站，如成都全搜索、第四城论坛、腾讯大成网等，刊登标题广告并链接公司主页。选择这些网站的原因是：它们与成都市民的生活联系较为紧密，很多网友选择这些网站作为寻找生活信息，团购伙伴的平台；同时，网络宣传的主要受众是年轻人，他们一般能够并乐于追求西方化的生活模式，是橄榄油潜在的消费群体。
2.推广策略
根据K品牌公司的具体背景和条件，该阶段的推广策略要遵循高效、经济、节省、易于接受的原则。
（1）公关策略
软性新闻是一种以新闻报道的方式宣传释放企业信息的推广方式。在K品牌橄榄油的推广主体上，要借助权威机构和权威媒体的力量，增强推广的可信度和扩张力。因此，该阶段的公关策略可以从如下措施入手：安排专人建立与新闻界沟通的管道；对突发事件进行分析和转化，并善加利用；对媒体的反应进行检测，分析原因以改进沟通工作；安排软性新闻的推出计划，安排媒介对K品牌橄榄油进行访谈的时间并拟定篇幅和版面；在软性新闻释放后，安排专人对参与的记着进行答谢等反馈活动。
（2）宣传策略
由于当前K品牌公司尚未建立起大规模的市场渠道（如还未进入大型卖场和连锁便利店等），因此如何让更多消费者了解到K品牌橄榄油产品就成了本阶段的一个重要问题。具体宣传策略是：在圣诞节前半个月派工作人员到成都市各大知名西餐厅、中高端健身会所、中高档幼儿园等场所，与这些场所进行合作宣传，并向餐厅顾客、健身房会员和幼儿园小朋友发放K品牌公司节日礼品和宣传手册。
（3）网购策略
网上购物作为一种新兴的购物模式，正日益得到消费者的喜爱。而电子商务的一大优点就是成本低廉，这与我们所提出的营销策略原则不谋而合。为配合圣诞节市场宣传推广活动和接踵而至的春节营销策略，公司需要建立一个完善的网上订货和配送体系。比如在圣诞节推广活动开展之前，可以聘请专业人员对公司的网站进行优化和升级，围绕健康、西式、优质的主题设计网站，及时更新公司活动新闻。同时可以添加一些橄榄油的相关知识，橄榄油美食菜谱等内容。
三、小结
K品牌橄榄油必须以长远的眼光看待品牌与消费者的关系，并采取整合营销传播策略强化这一关系，把企业的广告、公共关系、新闻宣传、销售促进、包装装璜、新产品开发等进行一体化的整合重组，让消费者从不同的信息渠道都能获得清晰一致的品牌信息。只有这样，K品牌橄榄油才能成功进入消费市场并占据优势地位。
[1]菲利普・科特勒.市场营销[M].中国人民大学出版社，2010.
[2]陈蓓.节日营销中的“新民俗”思维[J].商场现代化，2008（3）.
[3]王化冰.例谈大型书城的节日营销策略[J].出版发行研究，2008（3）.
Party A should put more trust on Party B， while posing the marketing demands， choosing the precise news report and contacting the proper media to publicize. Such trust can guarantee the maximum effects of communication.
他同时运营着一家公关公司和一家汽车销售公司，甲、乙两方老板的双重身份，让他透彻地了解到如何换位思考，更好地满足客户的诉求，改变甲方乙方的“对立关系”，他就是易思闻思公共关系咨询公司（EASTWEST PR）的创始人兼董事长金宝（Jim James）先生。
改变甲乙双方的“对立关系”
6月初夏的北京，虽有骄阳炙烤着大地，但微风徐徐，沁人心脾。在三里屯的一家咖啡店，《国际公关》记者见到了易思闻思公共关系咨询公司（EASTWEST PR）的创始人兼董事长金宝（Jim James）先生。
灰色花纹礼帽，茶色复古眼镜，格子衬衫和深色外套，初见金宝，记者便从他的着装上感受到了英国人严谨、有礼的绅士风度。虽是初次谋面，但金宝很是热情，就自己的创业经历侃侃而谈。
“20年前的今天，我还是个20岁出头的小伙子，我离开故乡英国，满怀理想去了新加坡，准备筹办自己的公关公司。”2015年6月，恰逢易思闻思20周年庆典之际，说到公司的创立，金宝颇为感慨。当时，亚洲市场的媒体正处于蓬勃发展之势，众多的报纸杂志不断涌现，然而却少有媒体公关类的公司。金宝抓住了这个机遇，在新加坡成立了易思闻思公关传播公司。
2001年，中国加入了世界贸易组织。在此之前，人们的观念中一直认为，在香港、新加坡、东京等地进行公关活动就可以接触到整个亚洲市场。而中国“入世”之后，外企纷纷进驻中国，导致市场竞争愈发激烈，外企在亚洲急切寻求相应的公关服务和更多的媒体曝光。金宝再一次抓住时代机遇，2006年，他携家人移居北京，易思闻思公关北京公司落地生根；2013年，他和朋友又共同投资了印度市场，在班加罗尔设立了公司。至此，易思闻思已经发展成为一家在新加坡、中国、印度，涉足教育、汽车、IT、高端家电等多个行业的国际化公关咨询机构。
“从新加坡到中国，易思闻思发展得很顺利，我非常欣慰，于是决定奖励自己――买了心仪已久的摩根汽车。有一次，我偶遇一个杂志的主编，他也非常喜欢摩根汽车，我们开车去故宫附近拍照，到了故宫前的广场上，引起了很多人的围观，大家都在给我的车拍照，觉得摩根汽车太炫酷了！后来甚至阻塞了交通，警察到场维持秩序。”说到这里，金宝兴奋地在网络上找出了当年的新闻图片给我看。在那之后的几次，只要金宝和他的摩根汽车出现在街面上，就能吸引人们的驻足和赞叹。金宝受到启发，立即联系摩根汽车英国工厂，询问他们在中国是否有经销商，在确定“没有”后，金宝萌生了一个想法：让喜爱摩根汽车的中国人能够拥有它。金宝将自己制作的摩根商业计划提交给了摩根英国工厂，并得到了准许。从此，金宝又多了一个身份――摩尔文摩根汽车销售（北京）有限公司总经理，而摩根汽车也成为了易思闻思服务的客户。金宝同时作为甲、乙双方的老板，开启了不一样的“双面人生”。
“可能很少有人像我一样，同时运营着一家汽车销售公司和一家公关公司，这的确是一种很特别的、微妙的关系。但是，我并不会因为双重身份而混淆自己不同的角色，对于两家公司的业务，都是分别管理的。易思闻思和摩根汽车就像是我的两个孩子，作为父亲的我并不会更偏爱谁，我将给予他们平等发展的机会，站在不同的角度出谋划策，帮助他们更好的成长。”在摩根汽车运营之前，金宝认为，他对公关工作很大程度上遵循了“乙方思维”，不能透彻地了解客户（甲方）对公关服务的实际需求，因此，摩根汽车运营之初，金宝以“甲方”的需求，要求易思闻思在新媒体方面提供一套策略性极强的营销方案，这也为现在摩根汽车在社交媒体上的成功营销奠定了良好的基础。
“甲方、乙方的误解往往是与双方的预期、立场以及沟通有效性相关联的。”金宝说，客户最关心的问题就是――在杂志上占有多大版面，在新闻中有多少曝光率。甲方对于建立企业自身的品牌形象是非常忠诚和专一的，因此他们希望乙方能够以同样的态度重视并完成工作，最终达到甲方品牌宣传的预期目标。但这其中存在一个不可控因素，媒体的版面和时间是固定的，而且编辑、记者在选择内容时要考虑诸多因素。甲方在合作中不会充分考虑这一点，乙方就需要说服甲方接受这个事实，因为乙方更了解媒体的工作习惯。因此，甲方在提出营销需求的同时，更应该信赖乙方，通过乙方来选择新闻的内容，联系最适合的媒体进行宣传推广，这样才能保证信息传播效果的最大化，这是一种互惠共赢的方式。反之，甲方、乙方便会形成“对立关系”。
“我们经常在与客户交流中提到，付费广告并不是进行企业品牌传播的最佳方式，因为付费广告的可信度和传达的信息量远远不如记者、编辑的撰文。缓和这种‘对立关系’的解决方案就是建立互信，有效沟通。甲方应该尽可能多的为乙方提供有效信息，及时沟通需求，乙方在与媒体沟通时才能更加有策略性和专业性，积极地回应也会更多。”
传统媒体与社交媒体是相辅相成的
科技社会的发展进步，企业品牌的推广需求，不断影响着公关行业的发展方向和服务内容。“近5年来，公关行业经历了一个转型期。回想10多年前，当我个人从事 PR工作的时候，只是依托传统媒体，例如报纸、杂志等平面媒体来进行公关服务。当时，杂志的主编对印刷内容有绝对的话语权。”金宝回忆说道。而当今的公关服务已经不再局限于传统媒体，呈现出传统媒体与新媒体相辅相成的特点。当然，单独的个体也能成为在媒体上颇具影响力的人，比如微博上的大V，他们可以有百万甚至千万的粉丝，因而形成同一兴趣社区，新媒体营销通常会借助此类自媒体人的影响力来达到向特定受众群体进行传播的目的。
针对这一点，金宝进一步解释说，像摩根汽车这样的公司，如今也可以作为一个自媒体来编辑和发送想要传播的内容，甚至可以出版自己的刊物，这在过去是不可能实现的，因为出版一本杂志的成本之高，只有传媒集团才能负担得起。但社交媒体崛起的今天，每个人都是自己内容的编辑和出版人，不存在成本问题，只要内容新鲜、可读性强，具有吸引力和品牌魅力，就能在自媒体社区中进行传播。在自媒体环境下，每个品牌在传播中的角色都是平等的，无论是奔驰、宝马，还是摩根、易思闻思，都可以向关注它的用户传递即时、有效的信息，投入虽少，但获得的品牌认知度大，例如，许多的消费者更倾向于购买在社交媒体上曝光率高的摩根汽车车型。
社交媒体因时效性强、内容丰富、形式新颖等诸多优点，越来越受到公关行业的青睐，采用传统媒体的公司逐渐减少。但是金宝坚持认为传统媒体和新媒体对公关行业同等重要，不能完全替代。“因为编辑、记者在选择内容时是客观、公正的，他们有专业的背景和独到的分析，因此传统媒体更具公信力和权威性，但缺点是我们无法从传统媒体中了解受众群体的构成情况；而在新媒体上，我们根据粉丝的兴趣和喜好来决定发送的内容，因此更具新鲜性、延展性和影响力，但可能缺乏严谨性和深刻性。”
说到传统媒体与社交媒体的传播，不得不提到易思闻思“予传播以价值”的核心理念，即成为客户和媒体之间沟通的桥梁，将客户信息以一种更高效、更易理解和更准确的方式传达给媒体和目标受众。金宝认为，优秀的公关公司，首先要深入了解客户所从事的行业，然后借助现有的技术和资源，通过传播过程中提供策略性的咨询服务，最终为客户带来好的效益。关于易思闻思注重的“予传播以价值”，金宝举了一个例子。在印度，Tamara Coorg高端度假休闲区由于地理位置偏远，很少有游客了解当地的美景和旅游项目，为此，易思闻思有针对性地为其制定了一整套公共关系解决方案，包括邀请印度社交媒体上的KOL参与度假区的宣传活动，开展粉丝互动等等，这样的方式吸引了许多网友慕名而来，从而为度假区带来了收益，更带动了当地的消费，解决了就业问题。
未来公关业：将技术转化为实践，将知识转化为价值
易思闻思的使命宣言从创立之初到现在始终是：提升企业品牌关注度，助推实现企业的目标。金宝认为，公关公司本身存在的价值，就是帮助企业在其受众群体中获得关注，无论是消费者、潜在雇员、供应商，还是政府机构。提升企业品牌的整体关注度，传递企业想要表达的信息，也是现代公关公司得以发展的基础。
对于公关行业的未来，金宝说，现在公关行业正从传统媒体向新媒体转型，企业自身已经成为了媒体，可以自主向受众进行传播，不再仅仅借助传统媒体，这本身既是机遇，又是挑战。另一方面，随着智能手机和互联网技术的不断发展、完善，公关手段的运用将会更加新颖和有趣。为一家餐厅的美食和服务进行宣传，餐厅附近的手机用户通过定位和扫码就可以参加线上活动，获得优惠券和赠饮，这种“不在现场就能参与其中”的方式，将是公关发展的一个趋势。
一、工作目标：
提供管道天然气为*人民生活及各产业发展服务，统筹兼顾能源资源的综合利用，保护生态环境;优化能源结构并合理利用;致力降低建设、营运成本；努力保护自然环境。
二、工作职责
*镇利用天然气工作领导小组是我镇利用天然气工作的综合协调管理机构，负责全镇天然气利用工作的总体协调与指导。各相关单位工作职责具体如下：
经济发展办：负责全镇利用天然气项目的各项协调工作；协助港华公司进行市场调查，编制及审核总体规划；督促项目的实施；做好项目相关信息的报送。
城市建设管理办：协助港华公司进行总体规划的编制和审核；负责项目实施期间的施工协调工作，监督施工安全；协助港华公司办理项目实施过程的征地手续。
宣教文卫办：利用各方面媒介手段，宣传利用天然气的相关知识，及时向群众传达天然气项目建设的相关信息，营造良好的社会舆论氛围。
安监办：对项目施工过程进行全面安全监控，保障施工安全；做好特种设备的审批工作。
环保办：负责协助港华公司编制项目建设环境影响评价；协助做好项目建设过程当中的环境保护措施；鼓励各单位采用环保设备。
规划办：负责协助港华公司做好总体规划方案的编制、审核；协助办理项目建设的规划报建手续。
*：负责维护施工地段的社会治安，重点打击对工程物资的偷盗、破坏行为，保障施工工程顺利进行。
交警：负责维护施工期间的交通秩序，对重点路段制定交通管制预案。
项目推进组：协助项目建设涉及的征地、青苗补偿等工作。
港华公司：负责对全镇利用天然气需求的调查研究，编制总体规划；进行能源的对比分析；制定工程实施的进度计划；做好全镇天然气项目的宣传工作；做好用户转换使用天然气的相关工作。
三、工作计划：
（一）市场调查阶段
时间：20*年10月－20*年1月
掌握*镇各类能源消耗的总体情况（包括：电、煤、重油、柴油、石油气），对各行业能源的需求情况进行详细的调查分析，同时结合*镇未来的总体发展规划，为日后编制市政燃气管网的总体规划设计工作以及分步实施市政燃气管网的铺设打好基础。
1、市场调查的分类：（针对各领域制定调查表，详见附件）
（1）居民用户分类：
1）户籍人口；
2）暂住人口。
（2）公共福利单位分类：
1）医院；
2）大、中专院校（学生人数，在校寄宿人数）；
3）中学（学生人数，在校寄宿人数）；
4）小学；
5）幼儿园；
6）福利单位；
7）各行政事业单位。
（3）商业用户分类：
1）酒店分类为：三星级以上酒店和三星级以下（含三星级）酒店，具体统计中、西餐桌数量，锅炉容量，燃料空调的使用情况等；
2）旅馆分类为：有餐厅的旅馆和无餐厅的旅馆；
3）餐饮行业；
4）大型商场；
5）各商业机构的食堂。
（4）工业用户分类：
1）生产工艺涉及加热（加热炉、窑炉）的企业；
2）锅炉用气企业；
3）工业厂房食堂；
4）其它相关工业企业。
2、材料收集整理：
将收集到各行业能源需求情况的资料，采用耗热定额与实际能耗双结合的方式进行整理和分析，即：
（1）采用耗热定额法，根据《佛山市顺德区管道燃气工程可行性研究报告》能耗定额数据为基础进行统计整理；
（2）根据市场调查资料所得，各个企业目前使用能源的实际需求量进行统计分析；
（3）在政府相关部门的协助下，针对主要的客户进行上门调研工作，主要调研10家能耗较大的工业客户（或具有代表性的工业客户）、5家商业（或公共福利单位）客户和5家房地产开发企业，咨询其对能源使用的情况和存在的问题，介绍和推广使用天然气，让客户对管道天然气有初步的认识以及咨询企业对使用天然气的意向。
（4）对收集到的相关信息进行归类统计，把市场调查进行总体整理，向各有关小组成员单位进行公布。
（二）宣传推广阶段
时间：20*年10月开始
（1）配合*镇各个大型公开的宣传活动，推广使用天然气，主要形式为在镇内各个公益宣传活动中加入利用天然气的介绍。
（2）以讲座交流的形式，结合实际情况分批、分类、分次由政府相关部门牵头，邀请企业负责人和相关技术、工程负责人员，有针对性地介绍和推广使用天然气，对各种燃料作出经济性和非经济性的对比和分析。大力推动环保、节能降耗和各能源合理分配，积极鼓励企业选用天然气作为生产和生活所需的燃料。
（三）总体规划修编阶段
时间：20*年2月－20*年4月
1、分析*镇总体发展规划，掌握*镇未来发展的动向，以及产业结构的情况、具体发展的方向和分布情况
2、根据*镇总体发展规划，结合目前实际市场调查结果，包括：能源分布、人口分布、未来发展规划，进行市政燃气管道的设计规划和编制市政燃气管道设施投资建设的预算。
3、组织相关部门负责人对设计规划进行讨论分析，结合*镇现有各个市政管线情况，对燃气管道设计方案进行调整，并把调整后的市政燃气管网列入*镇总体市政建设规划的范畴内，为*镇未来市政燃气管道的发展打好基础，同时把*镇市政燃气管道的总体设计规划和预算情况上报镇政府。
（四）商务洽谈和拟定天然气供用合同/意向阶段
时间：20*年2月-20*年6月
1、采用“分步实施”的原则，配合*镇政府节能降耗，优化资源结构和环境保护的部署，优先发展新建大型住宅小区；积极发展能源需求较大、环境污染较为严重、位置相对集中的区域和企业。
2、针对较大型或具有代表性的工业客户，主要的公共福利项目和商业客户、大型的房地产项目，展开商务谈判。进一步提高客户对天然气的认知度，推广选用天然气，对有意向选用天然气的客户进行工程改造和经济分析等一系列的商务谈判。
3、与客户签订天然气供用合同/意向书。
（五）投资建设阶段
时间：20*年7月开始
1、将市场调查结果和客户签订天然气供用合同的情况，以及*镇管道燃气总体规划以及投资预算向镇政府汇报。
2、围绕“总体设计、分步实施、远近结合、适应发展”的原则，配合*镇新城区建设规划的总体发展、人口的分布和日后的人口增长趋势，以及工商业发展的分布情况，采用先急后缓的方法，对新开发区以及对能源需求较大、位置相对集中，而且愿意选用天然气作为生产原料的区域及企业进行重点铺设市政燃气管道。
3、根据客户的用气情况和用气的时间要求，结合上游公司天然气的供应情况，商议采用管道天然气供应或区域供应的气源供气方案：
（1）全面管道天然气供应：是利用现有顺德区市政燃气主干管网引管道至*镇满足各客户的用气要求。
（2）区域供应：是指市政燃气管道由于受到各个因素的影响，在短期内无法铺设至*镇时，为了加快*镇管道天然气的发展需要，采用区域性的供气方法，满足*镇各用户的用气要求。临时建设LNG气化站或采用CNG供气设施供应天然气，待市政燃气管网接驳连通后，再拆除相应的临时供气设施。
4、审议并通过的*镇天然气总体规划设计方案，结合客户实际用气的需求，对*镇全镇进行分阶段铺设市政燃气管网：
奖项名称:金远奖・年度最具整合创新媒体
获奖理由:通过加强品牌栏目建设、优化编播策略、提升广告服务能力,齐鲁电视台2009年斩获了4个亿的广告收入,成为地面频道中的传播枭雄。借助频道强势平台和丰富资源,齐鲁台通过“打造媒体而非利用平台”的理念整合经营三大新媒体,为广告主的多元传播需求提供了渠道和策略支持,在资源整合和产业创新经营上走在了同行的前列。
齐鲁电视台副台长杨志勇在金远奖颁奖现场
“61号令”作为许多朋友“不愿言说的伤”,在业界激起的千层浪远远没有停息。企业面对广告价格的上涨疑虑重重,电视台对于广告资源的减少更是忧心忡忡,中国电视或许将在2010年加剧新一轮洗牌,马太效应将会逐步呈现。如何在残酷的竞争中顺应传播潮流激流勇进是摆在电视同仁面前的首要问题。然而,许多电视台在应对策略上却出现严重的同质化趋势:强化品牌栏目、开发植入式广告、开展线下活动。同质化的结果显而易见:一片血色红海。
作为地面频道的佼佼者,齐鲁电视台立足经济和人口大省――山东,强势覆盖8000多万人口,2009年斩获4个亿的广告营业额,因其巨大的影响力和品牌价值被誉为“中国第一影响力地面媒体”。在整合营销传播的时代趋势下,齐鲁人不仅将电视媒体做深做透,而且创造性地整合了“超联媒体”、“常青藤传媒”、“新农村数字电影院线”三大特色鲜明的新媒体,实现了电视“冷媒介”的热延展(冷、热媒介的概念由加拿大传播学家麦克・卢汉提出,电视因为信息表现充分、观众无需太多信息加工过程而被他划为“冷媒介”之列),影响力直达消费终端,为电视台“贵时代”的生存发展开辟了广阔而独特的战略空间,同时也为广告主带来了更丰厚的传播体验和回报。谈到齐鲁台和其三个新媒体,代表齐鲁台领取金远奖的齐鲁电视台副台长杨志勇为记者做了形象化的解释:他说,新媒体“改变了观众的坐姿”,观众在家里看电视,一般是舒服地躺坐在沙发上,而新媒体的观众,是坐着看,是站着看,是专注地前倾聆听。这看似不经意的收看姿态的变化,实质上却形象地传达出新媒体受众对其内容的关注度和参与热情。
“或者第一,或者唯一”是齐鲁台一以贯之的理念。齐鲁台的发展实践也证实,齐鲁台能在不同竞争环境下保持强势和领先,和齐鲁人的创新精神是分不开的。杨志勇告诉《广告主》,目前,齐鲁台的主要创新点,就是新媒体的打造,实现新媒体与传统电视媒体的资源优化整合。他说,齐鲁台在新媒体的选择上要满足三个条件:一是全省性的,二是与电视业务相关联,三是要满足精确覆盖的要求,并将其定义为满足传播与销售的终端互动媒体。那么,齐鲁台 “1+3” 的组合到底有哪些内涵?这“1+3” 的组合对广告主来说,会有什么受益呢?
据杨志勇副台长介绍,“1”是指齐鲁台自身。2010年,齐鲁电视台将通过打造自己的自办品牌栏目,实现创新突破。2009年开播的新节目《一天零一夜》,成为继《新聊斋》、《拉呱》和《每日新闻》三档强势新闻节目之后的又一抢占晚间收视的强档新闻节目。此外,2010年齐鲁台还将加大电视剧的投入,通过优质的电视剧来最大限度地拉长有效收视时间。收视率高,代表着媒体的价值的实际效果增加,保障客户的利益。
“3”是齐鲁家买断经营的超联传媒、常青藤传媒和农村公益院线三种新媒体的组合,它们将组成一支“传媒新军”,为客户量身打造的线下传播活动,迎合了企业终端覆盖的营销目标。此外,齐鲁台的节目和活动也拥有了更多的传输平台。就此,齐鲁台形成了针对城市人口、在校大学生、广大农民等不同特征人群的多样化营销渠道。
超联传媒――国家工商总局为维护食品安全而做的一项民生工程,山东是全国的试点。其核心是在山东全省5000平米以上的大型超市中显要位置,安装食品安全查询机,消费者购买食品类商品后,只要在机器上刷一下条形码,就能验证该产品的相关信息。齐鲁台全面介入,以500家超市1500台查询机液晶屏和灯箱作为载体经营广告业务,解决了部分客户在卖场终端直接影响消费者的需求。
常青藤传媒――山东高校最大规模宣传平台。利用山东147所高校餐厅3000个电视终端,影响山东200万在校大学生,填补了常规电视媒体覆盖的盲点。
新农村院线――为丰富农村文化生活,弘扬中华民族优良传统,国家于2007年开始推行“2131”工程,即21世纪每一个行政村,每一个月要看上一场电影。国家每场电影给予放映队一定补贴,同时为了鼓励市场化运作,允许每部电影前加放十分钟的广告。山东有八万多个行政村,一年下来的放映规模约100万场。齐鲁台以战略合作的方式与山东各地市农村院线合作,共同规范和经营广告市场。这一措施,使得齐鲁台的宣传触角直接到达广大农民的家门口。
杨志勇说,齐鲁台三个新媒体的选择各有侧重,各自解决了常规电视媒体不同薄弱环节,满足了客户对市场的细分的要求、对精确投放的要求。进而,齐鲁台提出了“打造媒体而不是利用平台”的概念。
道理很简单,平台只是一个被动的载体,而媒体则可以借助齐鲁人十多年来的成功经验和无穷智慧,从节目编排到宣传推广,依托母体加自身创新,全方位提升新媒体的知名度、美誉度和影响力,也就等于打造新媒体的“收视率”,让客户的投放得到应有的回报。
这些活动将古城全天塞满，游人进入古城后可随时随地观看。从正式运营至今的两年里，台儿庄客流量总计已超过300万，以徽派、闽南、鲁东大院等为主的派系建筑沿内河遍布道路两侧。1938年被战火夷为平地的台儿庄古城以惊人的速度崛地而起，备受瞩目。短短两年的时间完成了旅游基础设施硬件的标准化建设，同时马不停蹄地拓展着商铺、旅游产品、旅游服务等多种功能。因运河而生，因大战而闻名的台儿庄古城，成为近两年来，山东地区申报5A标准的重点景区。
游走至古城深处
从北京南站乘高铁，三个多小时就到了枣庄火车站，在枣庄市区换乘两次快速公交(BRT)，两个小时后就到了运河古城台儿庄。
据古城文化保护站主任沙长林介绍：明清时代的台儿庄是一个繁盛富庶的地方。运河开通以后，微山湖形成天然落差，高达20多米。运河在台儿庄段建有8座船闸，几百辆商船等待过闸，众多商船滞留在此，就停了下来，这里的人因此在台儿庄村落建造自己的会馆休息、等待，台儿庄古城因此形成。
台儿庄古城因运河改道而兴起，五百多年前商贾云集，往来船只络绎不绝，由台城旧志走进古城，重建展馆展示了台儿庄发于元、兴于明清、毁于二战，而今恢复重建的全过程。
夜晚的台儿庄非常热闹。“千里走单骑”酒吧内歌舞声声，这个大战主题餐厅是台儿庄古城的招牌，精彩的演出和店内的装饰让人以为穿越回了抗战年代。
在台儿庄，古城文化、抗战遗存是永远的主题。虽然在1938年台儿庄大捷时，古城便已夷为平地，但台儿庄依然留存了53处战争遗迹，13处古码头，尽管驳岸上杂草丛生，却为台儿庄古城曾经的繁华提供了见证。整座古城沿河规划，从高空俯瞰，派系建筑各踞一方群聚而建，穿插在其中的战争遗迹、古城遗迹被保护并作为重要的旅游景点，古城95％的城市肌理得以保存。
实际上，台儿庄古城一直也都有一个精准的发展方向——依托运河文化，建设成为知名旅游目的地、非物质文化遗产基地和海峡两岸交流基地。古城台儿庄规划面积2平方公里，包括11个功能分区、8大景区和29个景点，预计投资50亿元人民币。
2010年5月，古城第一期工程完工并正式向游人开放。据景区工作人员介绍，第一期的工程主要以大衙门街为主，东起台城旧志，西抵丁字街郁家码头，连同内城的广源河和南岸的古运河一起构成了台儿庄的核心景区。
经过兰婷书寓(青楼文化展览馆)，行至古城深处，游客渐渐稀少，这里是整个古城的二期工程，规划中的古城与南岸的度假别墅酒店项目依然在建设中。走过了游人如织繁华喧嚣的一期工程，二期工程略显冷清，大批仿古建筑处于闲置和半闲置状态，该怎样开发利用?工作人员的回答是“招商，星级酒店，客栈，商家”，至于具体该如何操作，工作人员没有解释。
游走古城中，你可以在沿街商铺中购买纪念品，这些产品与景区外的产品并无太大差异，税史馆、七珍坊等静态展览馆是向游人进行传统文化扫盲的展览馆，青楼博物馆除展示古代青楼女子使用的工具外，还运用了3D影像还原了古代青楼女子生活场景，清幽的画面让人胆寒，不少游客初次进入都被吓了一跳……融合了鲁、徼、晋等商埠文化的运河古城，积淀了五百年独特的运河文化远远没有展现出来。
未来：标准之外
2012年5月1日，北京游客魏佳来到台儿庄，成为台儿庄第300万名游客，古城管理委员会为这名幸运游客献上了一份厚礼——3000元奖金和终生免费入园卡。而台儿庄古城也通过两年的经营，打造出了系列品牌优势，迎来了加快建设、加速发展的新时机。酒店配套设施趋于完备，景区内40多家星级客栈，200多个床位保证游客可以在入夜后继续在景区内游玩。几座老房子是古城未来重要的旅游资源，沙长林对古城的保护进行了介绍，“找了几家建筑设计院，但是一直都觉得方案不满意，所以就先不做，我们的原则就是，确定不了的，可以先不做。”
凭借可口可乐与国际奥委会的深厚关系，可口可乐总部所在地――美国的亚特兰大击败了奥运会的发祥地――希腊的雅典，赢得了1996年第26届夏季奥运会的主办权。
1996年的第26届奥运会，适逢现代奥林匹克运动100周年；同时，在自己的家门口举办这样的盛会，可口可乐自然是要使出了浑身解数来进行各种奥运营销活动。
从1928年第一次赞助奥运会算起，虽然可口可乐没有落下任何一届奥运营销活动，但与其它众多的“奥运赞助商”一样，可口可乐也一直是“奥运赞助商”大家庭中的一员。
而在1996年的亚特兰大百年奥运会上，与奥林匹克运动相伴了68年的可口可乐将自己定位在了“奥林匹克运动最长期的伙伴”上。
可口可乐把自己1996年的核心经营策略定义为“For the Fans”(运动迷至上)，为此，可口可乐通过一系列的具体活动贯彻了这一理念。
1995年，可口可乐推出“可口可乐瓶――奥运对民俗艺术的礼赞”活动，揭开了可口可乐百年奥运营销的序幕。
可口可乐耗资2000万美元在奥运会的主会场外兴建了奥运模拟城，除了陈列众多著名运动员的物品外，城中还遍布高科技的新颖惊险刺激运动游戏。奥运会期间．这座奥运模拟城吸引了85万名游客。
可口可乐准备了70支精彩的奥林匹克运动纪录广告篇，在奥运会期间进行了密集播放。观众在欣赏比赛的同时，也在广告时段中看到了可口可乐。
在全球范围内，可口可乐也举办了各式各样的赠品和奥运抽奖等活动。奥运会期间，可口可乐设立的纪念章交换中心也吸引了不少收藏爱好者。奥运期间，可口可乐公司还向所有的运动员、裁判员及会场工作人员免费赠饮自己的汽水。
资料显示，在亚特兰大奥运会举行的1996年第三季度，可口可乐的盈利增加了21％，达到9．67亿美元；而同期，竞争对手百事可乐的利润下降了77％，是1．44亿美元。
点评：可口可乐1996年亚特兰大奥运会的营销，是奥运营销的经典之作。通过广告、公关和促销等沟通手段的密切配合，可口可乐发动了人类有史以来规模最大的“沟通大战”。其立体战的运作，值得所有奥运营销企业借鉴。
案例：借奥运推广新产品――柯达
第一届奥运会时，柯达就出现在奥运营销的赛场上。当时的成绩公告册上，就印制了柯达生产的感光材料和照相器材等产品。在现代奥运100多年的历史中，柯达是与奥运会合作时间最久、关系最密切的国际知名企业之一。
但在与奥运的合作中．柯达也并不是没有遇到挫折。1984年洛杉矶奥运会上，面对组委会主席尤伯罗斯天才地第一次提出行业独家赞助这一做法，出于对这一“新生事物”缺乏正确的认识，柯达仅愿意出资100万美元赞助奥运会，最终柯达被竞争对手富士以700万美元的代价取代。而富士成为洛杉矶奥运会胶卷影像类产品的独家赞助商的后果．就是在一向被柯达独霸的美国市场上，柯达被富士迎头赶上。
痛定思痛，经过处心积虑的准备，借日本长野主办1998年冬奥会之机，柯达一举攻进了壁垒森严的被富士垄断的日本胶卷市场。
在2004年雅典奥运会期间，柯达在奥运村里摆放了许多产品，供参加升旗仪式的人以及记者现场体验，以此来宣传推广柯达的产品。
特别值得一提的是，在当时，很多人对柯达医疗影像并不熟悉。柯达在奥运村成立了一个为运动员提供医疗诊断服务的诊所，在希腊引起了轰动。希腊各地的医生踊跃报名，自愿在诊所值班，因为这个诊所使用了最新的数码医疗诊断设备系统和病人的病例信息管理系统，这些医生可以接受最好的培训。这项最新技术推广原本需要好几年，是奥运加快了这件事的进程，也给相关的医疗产业带来了生机，推动整个行业的发展。
点评：奥运营销需要将赞助很好地融台到企业整体策划当中，赞助不仅仅是在比赛中买一个LOGO，而是你整个市场规划的一部分。
案例：奥运营销与奥运同步――VISA
成立于1977年的VISA，是全球领先的支付品牌，自TOP计划启动以来，一直是其中的成员。
VISA认为，作为像VISA这样的拥有全球网络的跨国公司，制定并进行有效的一届奥运营销，至少需要4年时间(每届冬季或夏季奥运会的周期同样是四年)，而奥运会开幕前几年的辛勤准备，是整个奥运营销活动的基础。
早在1997年，VISA就与澳大利亚旅游委员会、悉尼议会和新南威尔士旅行社合作，为全球VISA持卡人提供澳大利亚旅行特殊服务。在成立后的几年中，这一合作为澳大利亚的旅游业创造了数千万美元的价值。
VISA以“将欲取之，必先与之”的思想，通过“澳大利亚更喜欢VISA”活动，向世界宣传主办奥运会的国家――澳大利亚和主办城市――悉尼，自然地将奥运会、VISA和奥运会举办地这三大著名品牌融于其奥运营销活动中。
在2000年奥运会举办前的三年间．澳大利亚和悉尼，始终是Visa在全球和当地的电视和书面广告中宣传的主题。
1999年，海外的训SA卡持有者在澳大利亚的消费增长了23％，达到15．5亿美元，这是亚洲经济危机后一个了不起的反弹。
在悉尼奥运会期间，VISA国际组织取得了自与奥林匹克运动合作14年以来的最好成绩。17天内，通过在294610个终端刷VISA卡，人们消费了1400万美元。
点评：一般来讲，进行奥运营销的企业都将眼光和精力放在了奥运会举办的那半个月。奥运会期间，本地推广和现场宣传活动都明显地增加了。但这么做，也存在一定的问题。比如，在众多浩如海洋般的奥运营销活动中，自己公司的营销活动就可能像一滴水一样被淹没在其中；而当全世界都更加关注奥运会本身时，自己公司的营销活动就受到了干扰。所有这些，都可能导致吸引不到足够的注意力，削弱了营销活动的影响。
通过充分利用奥运会开始之前世界对奥运会的关注，VISA同样实现了其可观的全球性影响。
案例：企业网站的奥运营销――UPS
纵观UPS在2000年悉尼奥运会前后的企业网站的奥运营销设计．其引人注目之处在于，依托公司作为国际奥委会TOP赞助商的独特地位，强化UPS与奥林匹克运动的情结，烘托其品牌形象。
UPS网站首页的左上角为标志区，除了著名的UPS盾形标志外，还结合有奥林匹克五环标志和“全球奥林匹克合作伙伴”的文字，所有这些定义了UPS网站营销的主基调，不由得让人将UPS与奥林匹克运动联系在一起并对UPS产生好感。
UPS网站在不同的页面以“UPS承接2000年悉尼奥运会运输业务”、“奥林匹克
精神随UPS飞往全世界”、“UPS是2000年悉尼奥运会的指定快递服务商”和“UPS将以最卓越业务服务于历史上最大的一次奥运盛会”等为标题，将UPS从事的原本普通的运输业务升华到奥运精神的高度。
同时，结合UPS网站上的众多业务功能模块，也展现了UPS网站的“从普通速递到超音速递送、从小件物品到包办整个奥运会运输业务”的全面运输解决方案，展示了UPS作为物流业巨人的风范。
UPS公司为4位渴望参加奥运会的兼识运动员提供了能满足其训练需要的弹性工作日程，并设立了“UPS运动训练资助计划”以帮助他们。还向7个贫困国家的孩子损赠了50万件运动器材。
对于以上义举，UPS网站以一位磨拳霍霍的柔道运动员的形象，体现自己参与奥林匹克运动的决心，来切合奥林匹克“重在参与”的精神核心。这一立意，冲淡了UPS与国际奥委会通过“权钱交易”，赢得奥运会专业快递服务独家提供权的印象。
点讯UPS深度挖掘和利用了赞助奥运会的这一独特“题材”，结合奥运会这一重大活动，展开企业网站营销造势活动，提升了品牌的知名度和美誉度，也使自己的网站发挥了更大的商业价值。
案例：以奥运维护一线品牌地位――松下
从国际奥委会推出TOP计划以来，松下一直是TOP计划的成员，在音响器材、电视以及录像器材等领域为奥运会提供服务和技术支持。
松下在奥运营销上，具有以下特点：
第一，宣传上，松下一贯以引用奥运会的标识来宣传自身。
第二，用专业的支持及技术的提供为奥运服务。
第三，以企业化的模式为奥运服务。
2000年悉尼奥运会期间，松下向奥运会组委会赞助了两台135平方米的世界上最大的现场超大屏幕，并在不同赛场设置了14台超大屏幕及音响系统，还向奥委会赠送了大量的电视机、录像机、数字摄像机和数字照相机等器材，这些赠品的合计金额高达100亿日元。
点评：松下在获得TOP赞助商的资格后，后续营销投入不足，没有充分发挥其作为全球顶级赞助商的影响，营销的投入产出效果没有达到最佳。但是，松下广告在显眼位置均标有“奥运会全球正式赞助企业”的标识，显示了松下与众不同的品牌身价。尽管前几年爆出亏损几十亿的负面新闻，松下作为全球一线品牌的威名依然屹立不倒，这与其连续近二十年的TOP赞助商地位应该不无关系。
案例：借奥运向项目要效益――通用电气
通用电气(GE)已成为2005至2012车TOP伙伴，2008年北京奥运会正在这一期间，所以GE也是2008年北京奥运会的主要赞助商。
成为TOP伙伴，不仅意味着通用电气阳奥运五环标志可以并行出现在大众场合，也使通用电气成为官方指定的多种基础设施的供应商。 事实上，通用还有更大的野心，它希望利用这种密切的关系，在指定的供应项目之外，在下四届奥运会的举办城市进行其它项目的公开招标时，赢得价值数亿美元的定单。
对北京来说，2008年奥运会并不只是一个17天的运动盛会，它同时也是北京的一个巨大发展机会。因为除了与奥运相关的项目外，北京必然要进行大规模的各项基础设施建设。
通用电气(GE)副总裁、GE(中国)董事长兼CEO孙礼达明确表示，GE旗下多个业务集团均已做好准备，“我们不会仅追求短期财务上的回报．因为GE相信，北京奥运会将为我们打开一扇合作的大门。”
面对2008年北京奥运会，GE宣称：将在能源发电系统、能源配电系统、家用电器、灯具和照明系统、安防设备和系统、水处理设备和服务、医疗影像设备等15个领域为2008年奥运会提供支持。
据悉，GE董事长兼CEO杰夫・伊梅尔特已直接发出命令，“希望中国各业务集团的CEO们，能够将目标放在支持北京基础设施的扩展和完善上”，而“不仅仅是支持奥运会直接设施的建设和服务。”
点评：一般认为，大众消费品借成为TOP伙伴之机，进行奥运营销会更容易取得良好的效果。通用电气的许多业务专业性是非常强的，但通过与奥运携手，通用直接向奥运项目及其它项目要效益，这显然不失为一种明智之举。以通用闻名全球的顶级的管理水平，其营销效果值得期待。
案例：将产品当收藏品卖――斯沃琪
奥运会的所有比赛项目，都是由瑞士名表斯沃琪(SWATCH)提供记时和比分记录。
Swatch以艺术的方式来超炫设计，二十多年来创造了各种流行趋势。世界名模辛蒂・克劳馥和英国的黛安娜王妃等都为之倾倒，各国的富豪(甚至连英国女皇)都在收藏Swatch。
2000年的悉尼奥运会，作为全球销量最大的腕表，Swatch在全球范围隆重推出15款悉尼2000奥运系列手表，在全球限量发行，纪念21世纪的第一个奥运会。
“澳洲脉搏”(Great Australian Byte)可同时倒数2000年悉尼奥运会和下一个新千年的来临,极富动感的奥运会标志在倒数的画面中显示：
“胜利之蓝”(GIorious Blue)以水为创作主题，代表了奥运会中的水项运动．也歌颂了人类出色的运动体能:
“一触即发”(On Your Marks)采用田径跑道上的泥红色为主调，表带记录了从1896年雅典首届奥运会至今的男子百米短跑的世界纪录；
“16号”(Watch No．16)以与悉尼奥运会密切相关的数字“16”命名――悉尼奥运会于2000年9月16日开幕，一连举行16天。
此外，Swatch的共15款悉尼2000奥运系列手表还包括“扣人心弦”(日reathtaking)、“奥运之城”(Uluru)、“角逐”(日unAfter)和‘回力飞动’(Back fire)等。
斯沃琪已超越简单的计时功能，升华到一种观念、一种时尚、一种艺术和一种文化。
点评：与奥林匹克精神契合，是奥运营销的一个支点。Swatch在产品设计中不但融入了奥林匹克精神，也迎合了奥运会纪念品收藏这一口味，且奥运系列手表在全球限量发行，更给其品牌增添了回味，其营销的精妙一如其精巧的表。
案例：奥运内部营销独特的调味品――麦当劳
2004年雅典奥运会期间，麦当劳公司从全球150万名员工中挑选了来自35个国家的优秀员工组成了“麦当劳雅典奥运会全球冠军团队”，奔赴雅典完成麦当劳一直以来都引以自豪的奥运会传统任务：为奥运会运动员提供麦当劳食品服务。
网球超级明星美国的大威廉姆斯专门为冠军团队的队员设计了运动帽，帽子上设计了一个特大的报童图案，并以大威廉坶斯的签名作为商标，这使得“麦当劳冠军团队”成为当时雅典的时尚人群。
作为TOP计划的成员，麦当劳可以在奥运村、奥运会新闻中心及奥运会比赛场所设置餐饮点，销售排他性的食品。麦当劳冠军团队则分布在雅典各个奥运会场．为来自世界各地的运动员、教练和媒体记者提供新鲜的食物。
在2003年度“我有绝技”麦当劳全国超星岗位大赛胜出的15位中国麦当劳员工，光荣地成为麦当劳冠军团队的成员。
从最早的王府井餐厅重新装修奥运风格餐厅后，2004年7月29日，北京市28家麦当劳餐厅摆出28条长达7米的长卷，邀请市民签名表达对奥运的支持。8月3日，这幅“奥运寄语签名长卷”由北京4名“麦当劳冠军团队”员工带往雅典展示。
点评：在奥运会期间，许多公司邀请客户赴奥运赛场观摩，同时“吃香的喝辣的”，借以增进同客户的关系。事实上，奥运营销也包括公司内部的奥运营销，麦当劳的”麦当劳冠军团队活动，就是奥运内部营销的一个很好的例子。
案例：奥运圣火传递全球――三星
2003年，三星公司与雅典奥组委签署协议，成为2004年雅典奥运火炬接力的正式赞助商。雅典奥运火炬接力是奥运历史上规模最大的一次，将在以往举办过和将举办奥运会的27个国家的33个城市间传递。奥运火炬最终通过一万一千多人的手，穿越五大洲到达雅典。
在中国，为准备2004年6月雅典奥运会全球火炬接力北京段的传递．三星公司协助雅典奥委会和中国奥委会组办了三星奥运火炬手选拔。经过历时一个月的选拔，最终45人入围，他们将与全国其他各界的100多名火炬手共同完成北京段的奥运圣火接力。
45位入围者中，不乏大家熟悉的面孔，如北京大学校长许智宏、中国乒乓球男队总教练刘国梁、CCTV著名栏目主持人白岩松和退役国家运动员桑兰等。但绝大部分是从全国众多普通候选人中脱颖而出的，男女比例为29：16。他们分别来自北京、上海、广东、湖北、、河南、天津、辽宁、黑龙江、四川和香港等不同地区，有汉族、藏族、回族、土家族和朝鲜族等不同民族的同胞。2004年6月9日上午9点，2004雅典奥运火炬北京接力活动准时在人民大会堂东门外广场开始，经过148名火炬手的传递，圣火历程55公里后到达了终点――颐和园。接力的最后一棒――“小巨人”姚明于北京时间18点14分点燃了奥运主席台上的火炬，宣告了北京奥运火炬接力活动顺利结束。
委托人：
（以下简称“业方”）。
受托人：
，注册办事处位于
（以下简称“设计方”）。
鉴于业方请设计方就“
假日酒店”项目（以下简称“本项目”）提供室内装潢设计服务， 而设计方亦同意就以下所述条款与条件，担任本项目所委托之设计方。
业方及设计方兹就本项目之室内装潢设计服务，同意订定下列条款以资遵循：
1.0 委托及工作内容
1.1 业方委任设计方担任本项目之专任室内装潢设计方，并指定本项目主设计师由设计方的___先生担任（mr.h.l.lim），设计方同意接受此项委任。
1.2 合同工作内容将限定以下范围内之室内装潢设计：
1.2.1 酒店区域（指除酒店内的厨房、机房等专业封闭场所外的所有客用区域，如餐饮场所、客房、健康中心、俱乐部，公共区域中的大堂、门庭、楼梯、浮廊通道、消防楼梯间、后台等整体酒店区域包括但不限于以下所列场所）
地下层bm2
地下停车库客用区域、电梯间、相应走廊及消防楼梯间。
地下层bm1
- 男女员工更衣室
- 员工餐厅
- 员工通道及相应电梯间、楼梯间。
地下层b1
- 宾客电梯厅及通道
- 男女更衣室
- 健身房
- 室内游泳池
- 美容院
- 康乐中心
首层
大堂门庭、过道、消防门及通道
- 酒店大堂及接待前台
- 大堂休息厅
- 宾客电梯厅及内装
- 前台办公室
- 一组男女卫生间
- 大堂客用扶梯及浮廊
第2层
- 宾客电梯厅及通道
- 全日营业餐厅（西餐厅、咖啡吧）
- 主题餐厅
- 一组男女卫生间
- 客用楼梯及浮廊
第3层
- 宾客电梯厅及通道
- 商务中心
- 宴会前厅
- 宴会厅
- ___间会议室
- 设有____个贵宾的中式餐馆
- 行政休闲厅
- _____组男女卫生间
第4层
- 宾客电梯厅及通道
- 所有客房及套房共_____间（其中包括所有豪华标准间、套房）
- 行政办公室
- 一组男女卫生间
第5至9层
- 宾客电梯及通道
- 所有客房及套房共______间（其中包括豪华标准间、套房、行政楼层、总统套房）
- 9层上达10层城市俱乐部的客用楼梯间、楼梯及浮廊
第10层
- 宾客电梯及通道
- 城市俱乐部及水疗中心（spa）
- 一组男女卫生间
本项目中的酒店服务式公寓区域
本项目中的国际女装中心商场区域
本项目中的建筑外立面
本项目中的景观设计
1.3 设计方就前述工作位置进行之工作应尽量与业方之项目协调员完全配合，一切工作计划亦需要完全配合业方之规划时程、设计整合及施工顺序。
2.0 服务范围
2.1 设计方的服务分为四（4）个阶段完成。此四段如下页第3.0条中之说明。
2.2 设计方之服务范围需要包括设计、平面配置及空间分隔规划、色系及配色计划、材料及内装之规格与范围、家具及陈设之遴选，以及与业方委任之项目协调员极其它顾问之间的协调与咨询。
2.3 设计方之服务范围需要包括与业方或其委任之顾问的咨询与协商，以获取致一经过整合之设计方案。
2.4 设计方之服务范围需包括参加由业方或其委托之项目协调员及其它顾问在任何工地所召集之一般会议（请参照本案第5.13、6.9、8.1（a）及8.1（b）条款）。
2.5 对与本案标有（*）的区域，设计方的服务范围需包括色系与配色计划、材料及内装之规格与规范、家具及陈设之遴选，以及与业方委任之其它顾问之间的协调，但不包括任何细部设计和绘制图说。该细部设计和绘制图说应由业方或其项目协调员或其委任之顾问提供。
2.6 对本案标有（**）的区域，设计方的服务范围将只限于为获致一整合之设计方案的咨询服务。
3.0 内装设计
业方本着对设计方的完全信任，同时在对设计方的设计成果给予高度期望的前提下委托设计方担当杭州___假日酒店的室内装修整体设计。设计方承诺明了业方的建设杭州西湖畔高标准的，富有特色，环境高雅的五星级酒店的整体意图及要求，对业方所有的杭州___假日酒店项目进行内部装修整体设计。在具体的设计过程之中，设计方应本着节省项目业方用于酒店固定成本投入的原则，在不影响设计效果的前提下尽量降低投入的装修成本。同时在物料的选择，施工工艺的运用上都应尽量考虑其经济效益并保持设计的独特性、可操作性和经济性，以减少本项目本身投入使用后的经营成本压力。
3.1 第一阶段：空间设计与家具陈设配置
3.1.1 与业方举行前置作业会议或讨论会，确认并建立所有设计与功能之需求内容、设计程序、进度时程及发展各楼层之平面配置大样。
3.1.2 与业方及其项目协调员或受其委任之其它
顾问分别协商以建立内装之设计范围及内容。
3.1.3 针对上述第1.2条中指定之所有区域的概要平面设计的发展整合建筑师之设计理念、业方之需求，以及作出推荐。
3.1.4 设计方依据第1.2条约定，与提送所有区域之概要平面设计予业方后，视为本设计合同第一阶段的完成。平面配置大样应能反映功能需求、空间规划，包括地面标高、天棚净高、平面家俱配置、隔断位置等。
3.2 第二阶段：理念
3.2.1 第二阶段需于设计方对设计进度的确认后开始。第二阶段也可在业方的指示之下开始。于此阶段，设计方需发展色系及配色系统之规划和家具之遴选、地面墙面天花布置、初期施工图、立面图和透视图之描绘（请参照8.1（c）条款）以便清理室内装潢的基本理念。
3.2.2 设计方需送交一份执行内装设计所需包含内部家饰、松动家具、地毯、装饰灯具、墙纸、艺术品等的估计费用。固定式之内装，其估计费用应由业方的建筑师或经业方任命的估算师决定。设计方需协助提供估算师所有估算费用所需之装修配置计划以及建议单价。
3.2.3 设计方于提交业方本阶段所需完成之设计图说、装修材料及内部家饰、松动家具、地毯、装饰灯具、墙纸、艺术品等的估计费用后，视为本设计合同第二阶段完成。
本阶段设计方提交的成果应充分考虑到结构、水、电、暖通、照明、音响等其它专业的需求，并按4.0条款给出意见。
a、 家俱配置图。
陈述所有固定装置、家俱图样上配合每件家俱和装饰拟定规格表标明编号，以便查阅材料规范说明。
b、 建筑资料图
陈述关键性地点构形，如间隔墙位置，标明尺寸等资料以供建筑师使用。
c、 天花图
陈述所有有关天花资料如物料、造型、饰面、颜色、灯具铺设、灯具之选择、机械资料，以供特聘之专业顾问，如灯光设计人员，综合于其设计内。
d、 配电图
陈述有关电器/设备所需之机电插座位置、机械设备构形及位置，如地台电制、墙身风冷系统、出回风隔栅等。
e、 地坪饰面图
陈述所需地坪饰面、颜色、材料规格、地台高差、新地坪标高。所有项目将配合材料规格编号。
3.3 第三阶段：施工图说与施工规范
3.3.1 第三阶段需于设计方对设计进度的确认后开始。第三阶段亦可在业方的指示之下开始。于次阶段，业方、其内装协调员或其委任的其他顾问应已提供所有设计方认为必需的数据、图说等，使设计方能够着手进行最后细部设计、绘制图说和施工规范的准备工作。
3.3.2 设计方需将用于第1.2条之区域中所需之所有材料和家饰，制作成图表及详细清单，并需列明合格供货商之材料。本项图表或可提供为未来采购和安装之基本数据，其方式如后述：
（a） 图说清册及详细目录。
（b） 图表详列家饰、松动家具、地毯、装饰灯具、墙纸、艺术品等。
（c） 在需要时，为不同装修材料和装修方式提供颜色样式和材质样品。
施工图应至少包括以下内容：
（a） 室内立面图
陈述墙身高度、饰面、保安系统位置、机电资料及固定装置项目、艺术摆设位置资料、配合材料规格及施工规范、标明编号。
（b） 施工大样图
陈述所有固定位置详细资料及配置。
（c） 客房样品规格
包括有关饰面、规格说明、图样、家具详图、数量、相片、物料样板资料。
（d） 公共区域样品规格
包括有关饰面、窗帘、地毯、艺术品摆设之规格说明。
设计方无需为电力、机械系统设计出工程图纸，但需提供图纸显示出器具位置使用系统回路设计图，并注明水、电、空调等动力需要量及正确位置并配合专业设计师的要求提出自己所知的建议。
3.3.3 设计方应在业方进行邀请承包商投标或对内装设计工作报价的过程上，协助业方或其项目协调员。惟所有承包商之选定均属业方的权责，设计方对承包商之任何举措、疏忽或不履约的行为不负担任何责任和义务。
3.3.4 设计方应在业方进行审批承包商标单或报价的过程上，协助业方、其项目协调员或其估算师，以确认投标者之投标案均符合设计之设计图与规范的要求及选定之材料。任何与设计图说、规格不同或使用替代之同级材料，均需经设计方审验同意。
3.4 第四阶段：协调与检验
3.4.1 设计方需定期视察施工场所，并需与业方、其建筑师或项目管理单位要求时到场，惟本项要求需于合理的时间内提前通知设计方。业方于提出要求后，设计方应在合理时间和间隔下依工作的进展。关切业方的承包商或次承包商之合同执行，以确保所有室内装修工作均已照施工图说、规范与设计之理念进行。
3.4.2 设计方需在业方的要求和指示下依本案第7.0条提供一名全职的工地协调员（以下称为“工地协调员”）在施工现场对关于室内装修之工作进行检验，联系并与业方、其项目协调员或其它顾问、承包商或其次承包商进行协调。工地内装协调员应逐日核对数据并提供此数据予任何需要单位，以利室内装修施工与安装作业进行。
3.4.3 工地内部协调员应遵照设计方的指挥并使用设计方之技术协助以利协调与检验工作的顺利进行。
3.4.4 工地内装协调员需有必要只授权和责任，以能代表业方接受或拒绝任何室内装修工作之成品以维持室内装修工作成果能达到合理的标准与品质。
3.4.5 工地内装协调员应在设计方的指挥下针对第1.2条中详述之所有服务区域编列施工瑕疵、疏忽及缺失改正建议清单。
3.4.6 假使业方或其项目协调员自行雇佣工地内装协调员，其内装协调员应接受来自设计方的指挥，惟本项工地内装协调员的所有薪水、红利和费用均由业方负责。
3.4.7 设计方（在工地内装协调员之协助下）针对1.2条款中详述之所有服务区域，完成提送施工瑕疵、疏忽及缺失改正建议清单。视为本设计合同第四阶段的完成。
4.0 除外之合同服务项目
前述条款所述之设计方工作范围与责任并不包括合同没有具体提及的，酒店以外的其它工作范围及责任。所有未提及之项目均应适用本条款并认定为合同外之工作范围。有关该等除外工作包含下列各项：
4.1 本项目中除了第1.2条所提的酒店所有工作区域外，属业方的建筑师极其它顾问之专业及责任范围的所有区域。
4.2 本项目中除了第1.2条所提的所有工作区域外，所有与室内装修工作无关的建筑或其它专业工作项目，惟任何影响到客房结构、户型设计及组合调整与设计方专业范围有关的工作，设计方应针对装饰设计及酒店运作的需要及时提出相应的书面调整要求，以便建筑设计师进行相关的调整。
4.3 所有照明、电器或机械项目和其它同类项目安装图或配线图或设计图等。惟任何与设计方专业范围有关的工作，设计方仍会依业方的要求给予书面的建议。
4.4 空调系统设备的设
计。但所有空调出风口及回风口等设施之整合应依照业方顾问的要求包含在工作范围内。
4.5 非装饰设计的施工图说或计算数量，或场地钢筋混凝土、一般性结构工作、给排水配管、照明与所有机械的服务。
4.6 厨房和洗衣房设备的设计和规范。
4.7 研究调查业方整体项目预算之可行性。
4.8 因遵照当地法令之规定而需与地方当局协调，而致需配合修改设计，或任何为配合取得执照或认可等之申办所需用之特别图说。
4.9 任何为与前述合同条款规定之服务区域毫无关联区域所需之设计及咨询工作。
4.10 投标和合同文件的准备。然而，设计方需提供业方所有其于本案范围内之详细设计图说和规范，以为据以包含在其投标/合同裆中。价目及数量表，招标和合同文件以及合同管理均非属设计方的责任。
4.11 制服、图案及标志和专业照明设计以及艺术品之咨询及采购。然而。设计方应以书面的形式就制服、图案及标志和专业照明设计以及艺术品之咨询和采购阐述与设计意图及主题相关的意见，并予业方委任之专家密切配合以适切反映专业顾问的设计理念于设计之中，最终获致一整合之设计成果。
4.12 施工/制造图或竣工图均由业方、其承包商或其次承包商提供。
5.0 设计工作之执行
为避免双方于设计工作之进行过程中对本案的服务范围有任何疑义，以下条款规范双方之功能及其责任与义务。
5.1 设计方需提供如第3.0条之第一至四阶段所规定之设计图说与进度表和服务。
5.2 所有计划方案、草图、报告与规范应以中、英文对照制作，以方便业方人员理解设计方的全部设计意图，且可在任何工作地点为之，惟设计方必须时时配合与业方或其项目管理单位之核定时程与进度表提送。
5.3 所有内装设计图说、家具和照明设施之设计与图说，均属设计方的著作，在合同双方履行本合同后，业方享有设计方提供给业方的所有文件、文本、图册的所有权和使用权。同时业方承诺在未经设计方的同意下，业方不得或同意它方使用于本案范围以外之用途，除非是业方用于本项目内的替换、对外宣传推广或扩充方面。
5.4 设计方除了提供材料的样品外，不得对任何人、团体和公司任何命令以承接任何工程、提供货物、代表业方接受任何的投标，或提供其它服务。
5.5 所有施工场所及其它所有的会议记录均由业方或其项目协调员或建筑师制作。所有会议记录均需发送给设计方。除非因为修改而变更，否则此记录均视为在会议中正式确认的决定。
5.6 业方或其项目协调员或建筑师需提供所有悬挂框架、托座、挂钩或其它设备之图说及规范，以为设计方就其木造或装潢固定物之设计整合人建物主结构，例如梁柱、楼地板、墙壁和楼梯间。
5.7 业方或其项目协调员甚或建筑师在设计方的要求下，需提供存有所有（公制）图说的计算机磁盘。设计方为第一阶段提供的图说将为1：100的比例，而第二及第三阶段的图说将视各区域的情况为1：50、1：25和1：20的比例，并将由设计方指定。
5.8 于业方自付的成本和费用下，业方需指示其建筑师派用所有必要的绘图员和绘图办公室之设备以能将设计方的图说汇入业方的建筑图上，设计方亦需自行提供为达成服务范围所需之绘图设备和所有耗材及纸张之一切费用。
5.9 业方需应设计方的请求，供给设计方所有关于设计需求上所必需的书面数据，让设计方创造一个整合的内装设计。
5.10 设计方可应业方的请求，提出艺术师/技工或专家，以执行特殊内装或工程，例如马赛克、雕塑、壁画、雕刻的玻璃和绘画等。本项艺术师/技工或专家等的聘用需为业方认可，且其一切费用或津贴需由业方另行商议后由业方支付。
5.11 设计方需在下列项目中作出建议并协助业方选择：
（a） 灯具开关、插座和电话接点。
（b） 装饰的门把和五金配件。
哥斯达黎加北邻尼加拉瓜，南与巴拿马接壤，因地处中美洲和南美洲的交汇处而拥有多样的文化。虽然是一个农业国家，但近年来随着旅游业的兴起，经济发展迅速，国民已经取得相对较高的生活水平。为了努力打造一个让人羡慕的生活环境，哥斯达黎加政府坚持生态、绿色、无碳的可持续发展战略，决定以反对吸烟、全面控烟作为突破口，帮助人民养成良好的习惯和正确的生活方式。
提高国民生活品质
“我们不希望烟草商品影响到哥斯达黎加人的生活方式和品质。为了健康，必须坚决控制二手烟污染和降低烟草商品消费量。”哥斯达黎加总统劳拉・钦奇利亚表示，“我们不希望生活在被烟雾污染的环境中，而要保护清新的空气。”
根据哥斯达黎加酒精和药物依赖研究院的统计数字，全国控烟形势十分严峻，在470万人口中，大约有43.4万主动吸烟者，占了近9.23%，其中男性和女性分别为29.7万和13.7万。在2012年，用于治疗和护理罹患因烟草造成疾病的患者，所花的资金达到1.52亿美元。
劳拉・钦奇利亚是哥斯达黎加第一位女总统，她这次是动真格的，下决心要把禁烟进行到底。为了使《烟草控制法》在国会通过，政府在公众中广为宣传，大造声势。卫生部门积极开展各种各样以戒烟为主题的活动，以提高舆论支持度。
特别值得一提的是，劳拉・钦奇利亚还派出政府官员采访乌拉圭前总统塔瓦雷・巴斯克斯，向他请教该国实施禁烟法的有益经验。世界卫生组织充分肯定了乌拉圭在禁烟领域的做法，对它所取得的成效给予了高度的评价。
乌拉圭政府2006年3月1日颁布禁烟令，禁止国民在办公场所、酒吧和餐馆等室内公共场所吸烟的法令，成为美洲第一个在所有室内公共场所禁烟的国家。为配合禁令的实施，特别开设了一条举报和投诉热线，还派出230名检查员到全国各地巡视检查。一旦发现违规者，将严惩不贷。一种处罚形式是停业，责令餐馆关门三天。另一种惩罚为罚款，一般为100乌拉圭比索，最高达200乌拉圭比索。
时任总统巴斯克斯是一名优秀的癌症治疗专家，行医36年之久。即使担任国家元首之后，每周二仍然和其他医生一样，穿着白大褂到乌拉圭疾病诊疗中心工作。他仔细检视病人的X光摄影片，认真地向同行提出自己的看法。大家都亲切地称他为“医生”，而不是“总统先生”。自从接掌总统一职后，他就决心管制烟害。
针对禁烟问题，乌拉圭全国烟草控制联盟主办过两项大型媒体宣传活动。第一项是帮助大众做好接受法令准备的“100万个感谢”活动。主办者征集100万个签名来感谢那些不在公共场所抽烟的人，通过传单、免费电话及网站征集民众的签名。这项活动由巴斯克斯总统本人通过一个面向全国的视频会议启动。他在会上指出：“吸烟每年导致乌拉圭5000人死亡。保护非吸烟人士的唯一方法就是在公众场所禁烟。”“100万个感谢”活动结束时，收集到的签名达130万个。
第二次宣传活动名为“无烟乌拉圭”，目的是宣传推广一个全国性的无烟环境标志。主办方运用小册子、电视台和电台的广告及海报，宣传不吸烟的好处以及建立无烟环境的重要，以达到教育国民的目的。结果在2005年―2011年间，拥有300多万人口的乌拉圭每年的吸烟者人数下降4.3%。
乌拉圭的做法使哥斯达黎加政府深受启发，认识到要确保《烟草控制法》令行禁止，取得真正的成效，关键在于执法必须“给力”，否则再严厉的法规也只是纸上谈兵。
出台最严格控烟法
“《烟草控制法》的批准过程漫长而艰难，我们要正面对抗一些政党的特殊利益，还要努力把烟草业在政治领域里渗透的影响减少到最小。”哥斯达黎加全国反烟网络会员特里西塔・阿瑞塔深有体会地感叹道。
2012年2月，哥斯达黎加议会最终通过和颁布了《烟草控制法》。该法案旨在使公众认识到吸烟是一种不良的生活方式，尤其在酒吧、俱乐部、饭店、购物中心等公共场所吸烟，给健康带来的危害更大。
在公共场所全面禁烟是其中的主要条款之一，由于处罚力度重和消费成本高，新控烟法被媒体称为“史上最严控烟法”。它严格规定，任何人在公共场所抽烟，将依照哥斯达黎加国内平均基本工资的10%（目前水平相当于3.6万科朗，约合72美元）进行经济处罚。地方行政主管如果未能履行将禁烟标识张贴在公共场所的职责，将被处以基本工资15%（约合108美元）的罚款；向未成年人出售香烟，或出售少于20支装的纸盒香烟，会被处以18万科朗（约合360美元）的罚金。进行非法烟草走私或未能正确标识健康警告，最高罚金达360万科朗（约合7200美元）。
《烟草控制法》还对烟草类商品征收烟草税，每件烟草产品无论进口或国产，卷烟还是雪茄，都要征收税款20科朗（约合0.04美元）。依照这个标准，市场上主要销售的20支盒装卷烟每盒要缴税400科朗（约合0.80美元）。
禁止任何形式的烟草广告是控烟法的另一项重要规定，烟草公司必须在烟盒上张贴警告，并且要求在该法规实施半年后烟盒正面和侧面的覆盖面积分别达到50%和100%。
根据《烟草控制法》，相关的罚款和收缴的烟草税，全部用作与国民健康相关的社会保障基金。一共分为四块，其中60%由哥斯达黎加社会保障机构支配，用于对吸烟相关疾病的预防、诊断和治疗项目的经费；20%归国家卫生部掌握，调配使用；哥斯达黎加酒精中毒症和药物依赖性研究所和国家体育娱乐协会各获得10%的基金，作为研究经费。
《烟草控制法》在国会投票前，反对者大有人在，特别是烟草商和餐馆酒吧老板担心禁烟法的施行将减少他们的客户量，抵制更为强烈。但最近对多家餐厅和酒吧客流量的调查发现，实施公共场所全面禁烟只流失了极少量想要吸烟的顾客，越来越多的公众偏爱清洁无烟的消费环境并支持公共场所禁烟。
新控烟法颁布实施两年来，首都圣何塞各大公共场所的空气质量大为改善，许多市民对禁烟令的施行效果给予了充分的肯定。以酒吧为例，由于“见顶灭烟”（“顶”指屋顶、棚子等）的习惯正在形成，新法令使不抽烟的人免受二手烟污染之苦，不用担心闻到衣服上难闻的烟味了。
自从烟草税成为禁烟令的一部分之后，哥斯达黎加政府在2013年已经收取了大约400亿科朗（合8000万美元）的卷烟税。其中分给卫生部20%，大约1600万美元，已用于反对吸烟的项目上，还购买了95辆用于执行禁烟令的汽车。社会保障机构按60%的比例获得4800万美元，给乡村医院添置了医疗扫描器械。
控烟之举任重道远
《烟草控制法》取得了一系列的成果，哥斯达黎加吸烟者的人数和烟草消费量显著减少。然而要彻底改变这种危害健康的生活方式绝非易事，更不可能一蹴而就。
虽然哥斯达黎加有1.4万名警察作为执行禁烟令的生力军，但执勤重点为人员密集的封闭场所。市区某些公交站连站牌都没有，更别提禁烟标识。由于公交车站和公园等户外场所警力相对较少，因此一些人躲在大街拐角处偷偷抽烟。一些离城市较远的偏僻地区，禁烟令形同虚设，烟民仍然照抽不误。
新控烟法还明令禁止任何形式的烟草广告，但实际执行情况并不那么严格。一些连锁超市里销售香烟的柜台上，虽有新法要求注明的“吸烟有害身体健康”警示语，却也有烟草厂商对旗下品牌香烟做的文字和图片广告。
哥斯达黎加实施新税法以来，查获的非法卷烟比2011年有所减少。但2013年非法卷烟的查获量比2011年查获的440万包非法卷烟几乎增长了三倍。非法组织正在利用新的烟草法，使走私产品充斥哥斯达黎加市场。迄今为止，追缴的非法卷烟达1230万包。对于查获的非法卷烟增加，哥斯达黎加金融控制警察局局长路易斯・阿隆索・博尼拉认为是监管比以前更加有效的缘故。但烟草商指出，这表明流入哥斯达黎加的非法卷烟在增长。
据英美烟草公司说，全球非法烟草贸易日益增长，由五个有组织犯罪组织控制。其中拉丁美洲占全球非法卷烟市场的21.4%，成为非法烟草贸易比例最大的地区。从巴拿马发源的主要走私中转途径通过哥斯达黎加，这使得该地法律变化很容易被犯罪组织所利用。在哥斯达黎加消费的卷烟中，非法卷烟贸易使得它实施的卷烟新税法大打折扣，每年损失大量税收，出现大幅度下滑。从2012年的大约5100万美元下降至2013年前10个月的大约3400万美元。即使提高了烟税，但如果11月和12月维持2013年的月平均销售的话，也将相当于税收减少10%。
2014年3月26日至28日，第四届拉美烟草与健康大会在哥斯达黎加圣何塞召开，前三届大会分别在里约热内卢、墨西哥城和秘鲁首都利马举行。
在这次大会上，来自大约20个国家的400名烟草控制领域的科学家、治疗专家和无烟政策的拥护者们集聚一堂，参加了12场大会和4场由拉丁美洲和加勒比地区的专家领导的关于卷烟控制、疾病治疗和公共政策的研讨会。他们分享和使用最新证据，加强治疗方案、研究方法，促进积极政策的持续变革和拉美地区烟草控制措施的执行。
近年来，随着国家对高职教育投入力度的加大，高职教育取得了跨越式的发展，无论从学校数量还是在校生规模，高职教育都占据我国高等教育的半壁江山。近日，国务院更是下发文件，将全国1200所高等院校中的600所转为职业教育，大力发展职业教育，培养技术技能型人才，来适应社会和经济发展对高技能人才的需求，预计在今后的数年中，培养技能型人才的高职院校将从现在的50%左右的比例提高到80%，高职教育发展充满了生机与活力。图书馆是高职教育发展的支柱之一，是高职教学和科研的重要基石，为高职学生的成长和发展提供信息服务，高职教育的主要目标是培养理论知识够用、实践能力强的技能型人才，这与本科教育的培养目标有很大的不同，这就决定了高职学生对图书馆的服务需求不同于其他层次的高校。另外，在知识经济时代，信息更新换代的速度加快，社会对复合型人才的需求增加，高职学生需要掌握的知识越来越多，仅仅依靠课堂上的知识讲授是远远不足的，根据统计，一个人在课堂上获得的知识仅占其知识总量的十分之一左右，而其在图书馆中获得的知识占其知识总量的50%以上，学生通过图书馆可以加深对教材的理解，可以拓宽知识领域，弥补了课堂教学时空的局限性，提高了创新能力。可见图书馆对于高职学生知识获得的重要性。然而，当前的高职图书馆利用率并不高，大量的高职学生在课余时间上网、打牌，到图书馆看书的学生十分有限。这与高职学生文化素质较低、学习积极性不高有很大的关系。同时也与高职图书馆缺乏服务营销意识和手段有很大的关系。可见，要最大限度地发挥高职图书馆信息资源的作用和功能，就要引入服务营销的理念，开展多样化的服务营销策略。
2高职院校图书馆服务营销存在的问题
2.1图书馆员营销观念淡薄。意识决定行为，高职图书馆馆员营销理念不强是高职图书馆服务水平不高的原因之一。在高职院校的发展过程中，招生和就业一直是学校的头等大事，图书馆的地位偏低，得不到领导的重视。图书馆从业人员大多不是毕业于图书馆专业，而是从其他专业转过来的，人员素质和能力滞后于高职图书馆的发展。而且图书馆工作人员工作清闲稳定，思想较为保守，不愿意改变现状。在服务上以等待用户上门为主，很少主动宣传，营销观念十分淡漠。
2.2服务形式单一。目前高职图书馆服务大多停留在传统服务的层次，大多数高职院校图书馆都是以藏书为主，图书馆内部机构设置也主要由采、编、流、阅等各部门组成，基本沿袭传统的组织机构设置方式。虽然很多高职院校也定制了数字化资源，供学生和老师在线阅读或者下载，但由于高职学生对科研不感兴趣，也没有科研动力，因此数字化资源利用率不高。而且由于互联网的发展和智能手机的普及，高职图书馆的读者流失愈发严重，根据数据显示，高职院校到馆人数每年下滑11%左右，高职图书馆读者日益减少，这与图书馆服务形式单一有很大关系。
2.3图书馆自身宣传不够。正是由于坐等客户上门的惯常思维影响，高职图书馆缺乏对自身的宣传，没有及时准确的将自身的特点和优势向广大学生宣传，很多高职学生甚至连图书馆有哪些服务都不知晓。图书馆也没有对新到的图书、期刊、数据库制定可行的营销战略，高职学生对图书馆图书更新状况无法及时了解，很多学生不了解学校的信息资源产品，也不会利用工具来检索数据库等，造成大量的数字资源浪费。
3高职图书馆信息服务营销策略
3.1宣传服务战略。高职图书馆应该加大宣传推广力度，多方位、全面的宣传图书馆，让更多的高职师生了解高职图书馆的服务形式和服务内容。具体可以借助学校的门户网站、校园广播和宣传栏等形式，宣传图书馆的服务项目，提高图书馆的知名度，让更多的师生主动消费图书馆的服务。例如广西某职业学院，为了做好图书馆的宣传工作，图书馆专门向学校申请了一些兼职通讯员，让他们走进学生中间，真实、客观的了解学生们对图书馆读者服务、资源建设等意见和建议。图书馆还发动学生撰写和图书馆相关的文章，并向学校杂志和网站投稿，对于录用稿件的同学给予一定的物质和精神奖励。保证每个月在学校网站首页上都有两篇以上关于图书馆建设的文章。为了进一步提高图书馆的服务水平和质量，高职图书馆要定期举报师生座谈会，有针对性的回答师生提出的问题，听取师生对图书馆信息服务的建议，有针对性的进行整改。
3.2产品开发策略。图书馆提供的产品是信息产品，高职图书馆的产品开发策略主要是根据用户的信息需求来进行信息产品的生产，并将其转化成有效的信息成果。一是文献信息资源，与本科教育不同，高职教育有着自己的特点，高职教育的目的是培养大量实践能力强的一线人才，对学生的实践能力要求高于理论知识，因此高职图书馆要找准定位，根据高职院校的办学特色和专业设置特点，来进行文献资源产品的提供。文献资源要与学校重点学科、特色专业相契合，包括各种行业发展前沿和历史的资料等，来满足高职师生的知识需求。二是文献信息服务，文献信息资源是信息服务的基础，高职院校有了充实的文献资源后，要发挥文献资源的价值就需要加强文献信息服务。图书馆工作人员应该改变坐等用户上门的服务模式，主动深入到各系部中，了解各专业的办学特点和实验实训过程，听取师生们对信息服务的要求。根据用户需求来开发和提高文献资源的导航服务，开展定题信息和咨询服务，编制各种专题索引；及时、准确地把最新文献传递到师生手中，使图书馆的服务更直接、更有针对性。另外高职学生是图书馆信息服务的主要使用者和需求者，为了让图书馆的信息服务更加贴近学生需求，图书馆要在学生入校时、专业课学习、实验实训和顶岗实习不同阶段提供不同的信息服务，满足不同阶段学生的不同需要。三是建立适合学生需求的专题阅览室。很多高职院校都开设有专题阅览室，给学生阅读和学习提供了很大方便。但我们也发现，很多高职阅览室上座率不高，学生积极性不高，导致阅览室的功能大打折扣，这与阅览室功能不到位有很大的关系。实际上，在高职院校，考取各种资格证书是学生主要的学习任务之一，例如计算机等级证书、物流师、营销师、初级会计师、导游证、报检员等等，图书馆应该满足学生考取资格证书的需求，专门设置考证专题阅览室，让有需要的同学来学习。另外，与本科教学模式不同，高职教育要求学生理论知识够用即可，不需要培养科研型人才，而是更加注重技能的培养，因此高职教学方法主要以项目导向和任务驱动法为主，要求学生独立或者以团队为单位来完成项目化的教学任务，学生需要以调研报告、工作方案、设计书等方式上交成果。图书馆可以收集优秀的学生成果，陈列于阅览室中，集中进行收藏和展示，让更多的同学来翻阅、借鉴和学习。三是建立行业馆际联盟。信息化社会，知识更新换代的速度不断加快，这就需要高职图书馆要不断更新和购买新的图书或者信息资源，给高职院校带来了巨大的资金压力和工作负担。为此高职院校之间可以结成馆际联盟，集合大家的力量来共建特色数据库，加大力度完整系统地收集本专业信息资源，形成人无我有、人独我全的某一专业特色馆藏。
3.3网络营销策略。网络营销是以互联网为媒体，用文字、图片、视频等信息和互联网的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的营销方式。随着网络的日益普及，信息传递手段和方式发生了根本性的变化，上网成为高职学生主要的休闲方式，网络改变了高职学生生活和工作方式，网络已成为高职学生获取信息的重要途径，网络的普及为高职教育带来了压力和挑战，同时网络传播的便利性和快捷性为高职图书馆网络营销提供了条件，高职图书馆开展网络服务营销也是大势所趋。高职图书馆可以充分网络的便利条件，建设图书馆网站并各种馆藏信息，如新书推荐、开发的专题文献目录、数字化信息资源、各种特色数据库、图书馆服务项目与服务内容等；通过开设微信、微博、Email、QQ等方式收集学生的意见，帮助图书馆改善服务水平、提高服务质量。读者可通过互联网与图书馆员取得联系，并可以通过QQ、Email等工具远程解决问题；在网上建立读者与图书馆的交互系统，开展信息导航等。在营销过程中，应将电话、传真、扫描、打印、电子邮件等多种功能有效结合。
3.4形象展示策略。环境心理学基础理论证明，顾客利用感官对与服务相关的有形事物感知及由此获得的印象，将直接影响顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。因此，高职图书馆通过有形展示体现以人为本的理念，设身处地地为读者着想。首先，高职学生多为“90后”，他们好动活泼，喜欢新生事物，不喜欢古板严肃的东西，喜欢新鲜休闲的氛围。为此高职图书馆要改变以前过于严肃的形象，可以在形象设计上突出休闲温馨的学习氛围，如把树木、山石、花草请进室内,把图书馆建在美丽的湖畔等，在阅读的同时也可赏景，使图书馆成为具有丰富人文内涵的休闲审美空间。其次，提供休闲服务。图书馆布局也要考虑为学生提供简单的生活服务，如读者餐厅、饮用水、茶水、咖啡等，使图书馆象家一样温暖舒适，使学生在无拘无束、轻松愉快的氛围中学习和阅读。
3.5内部营销策略。高职图书馆推行内部营销就是视馆员为内部客户，充分调动和发挥馆员的积极性，对馆员进行有目的、有计划的培训，以培养馆员的专业技能并使之能以主动)热忱的态度为读者提供各项服务。影响读者对图书馆认同的关键因素是馆员的服务意识、服务技能和对读者的导向，所以建立一支年龄结构合理、政治素质好、业务水平高、管理能力强的馆员队伍，对发展中的高职图书馆尤为重要。数字化服务己经成为图书馆工作的重心，同时服务的开展又离不开工作人员。在图书馆员的专业服务能力方面,图书馆员除了要求有强烈的读者至上意识,对其专业能力提出了更加苛刻的标准。数字化服务环境要求现在的图书馆员应该具有这些素质和能力：复合的知识结构和较强的沟通能力、知识导航能力、良好的计算机和网络技术素养、较高的数据库全面使用和维护能力。
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