时间：2022-10-12 20:11:20
导语：在客户服务管理程序的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：电力营销 业扩流程 精细化管理
前言
随着市场经济的发展和人们生活水平的不断提高，老百姓对用电的可靠性和电能营销服务水平要求更高了，电企业就需要提供优质的电能服务工作，才能适应新形势下市场开发、优质服务等需要。包括电力企业中日常用户的业务扩充,客户的各种用电变更和各种业务中收取、退补费用,以及在各阶段用户申请的处理和工作的定量考核和统计等方面的工作。那么电力营销业扩流程管理将会成为供电企业不断深化改革方向，快速走向社会主义市场经济的核心,并且成为供电网络中的关键工序和关键路线。电力企业的整体效益要依赖用电营销来实现, 就需要建立全新的过程型组织结构，包括的交易机构、操作机构、执行机构，用系统化、科学化和整合化的电能营销经营服务方式达到减少无用的流程，从很大程度上来提高管理水平与工作效率，实现资源的优化配置，更好的缩短流程时滞，达到提高流程运转效率的目的，和规范管理程序的目标。使电力营销服务业务流程更能够向管理精细化与合理化逐步转型，从而实现以智能电网为基础与技术平台，达到有效提高电力客户服务效率的最终目标。
一、电力体制改革措施
在经济不断的市场化后，当前电力体制的矛盾日益最突出，一方面是电网企业把握着独家买卖电的特权，另一方面所有电价都是由我国政府管制，使得电力市场中两发电企业（生产者）与电力用户（消费者）这两个主体被制度性“隔离”了，使得交易成为计划经济化。市场机制在此就成为一个无法展开的形式，一方面是发电市场的供给、成本变动和价格信号不能及时很好的传导到在用户那里，另一方面用户的需求信息也不能直接反馈给发电企业，使得上网电价与销售电价达不到及时调整的目的。因此社会各方面对电力体制改革问题要求颇多，强烈要求，国家对电网垄断经销电量的打破和对计划电量和政府定价的改变，以及对输配的分开、调度形成的独立，真正实现电力市场竞争和电价市场化的结果。一是对于我国各省、区域电网公司内部的相对独立电力交易机构，可以分离出来，由政府部门直接领导和授权，各个省的交易机构可以对自己本身负责本省内的电力交易，对于各区域交易机构，可以要求负责跨省的电力交易，在其交易中，要求的职责包括负责电力市场规则制定和竞争报价、合约执行、电费结算等工作。二是电网监管与业绩考核模式方面。政府做到对电网服务和成本、价格等方面的严格监管，并且严格核定独立的输配电价，才能够真正作为电网收取过网费的依据与标准效力。在业绩考核方面把收取过网费或者是核定准许收入模式。来作为电力企业的考核模式。
二、实施营销业扩流程重组建设管理
电力改造工作是一个复杂多变的综合性工作，在计量改造中为了提高电力营销管理质效，可以加强宣传，发广告，播收音机等宣传工作，使得广大用户支持和理解，来达到对使户表改造工作顺利进行。在电力改造中可以将数项工作或者是业务进行组合，并且合并为一起的工作进行。如场勘察和施工单位施工结合起来，以及将资质合格的施工单位向客户一次推荐至少两个施工单位，大家一起共同参与现场勘察，由客户自主委托施工，并且由施工单位报竣工验收，把复杂的问题整合为一个问题处理了；同时还可以把客户签订供用电合同和电费协议，客户交费和安排计量组装表等工作与工程施工同步安排，也就是在工程竣工时电表已安装到位，合同协议与客户交费已相继完成，仅剩下工程验收和投运供电，在最后的环节，就需要推行验收会签制，假设当场验收合格，那么就可以直接安排投运接电。另外对于改进方面的工作客户提供可靠的信誉和经济担保，并且委托供电企业来进行全权负责工程施工与投运，而对于其他手续，才后来补办也可以。采取组合和改进工作后客户可多方式提出用电申请，包括直接递交申请表和电话申请、网上申请、异地申请、委托申请等方面的业务。营业厅负责全权办理客户全部业务，包括现场确定方案和施工及竣工验收等方面的业务。营业厅组织人员进行装表接电包括工作结束和资料移交归档业务。
三、提高员工营销队伍，强化优质服务管理
电力企业作为一项技术密集型产业，科技含量高，需要不断的提高提高员工营销的技能，如学习以网络技术、计算机技术与现代管理技术和研究营销管理信息系统，不断树立客户满意的营销管理理念。电力企业作为供应商和客户之间完全是商品供需的经济关系。与提供服务和被服务的关系，需要妥善处理供电企业的经营风险。一方面需要培养一支高素质的队伍，能够灵活的选用功能齐全和技术先进的设施进入调度系统，可以更好的掌控远程数据采集和控制，完成电量远控和负荷随时监控、预测，全面提高营销管理水平效率。同时对于存在的一些破坏偷盗电力设施问题；人身触电和电器设备烧毁造成的巨额赔偿问题；窃电存在的电量损失风险；欠电费带来的死帐和坏帐损失风险。都需要一批有营销能力的队伍来处理，并且能够通过法律手段来规范各自的行为。
强化优质服务管理，服务永远是市场经济环境下的真谛，优质的服务，能够使得企业的效率事半功倍，蒸蒸日上。电力企业做好服务管理工作需要从每天的琐碎的事情中去积累，如笑脸相迎，严格做到按照城乡居民一户一表报装收费标准收取费用，对于存在的抢修故障管理，应该做到及时快捷，建立故障抢修机制，才能真正提高故障抢修效率，提供服务水平。
参考文献：
[1]王广惠.《电力销售与用电管理》.中国电力出版社.2007.08.
[2] 张红岩, 张文杰.电力设备集中招标采购适用范围分析[J].北京工商大学学报(社会科学版),2008,23(2):56-61.
【关键词】国家电网朔州供电公司 计算机技术的运用 公司管理 职能
有效管理是一个公司正常运转的前提条件，尤其是供电公司这样的社会基础设施机构，只有依靠不间断的运转才能为社会提供持续的生产动力和保障工作生活正常有序进行。在这样的情况下，管理水平的强弱直接影响公司发展速度的快慢。近几年来，计算机技术在各种公司企业中大力发展，得到了迅猛的推广和普及。随着计算机技术的不断成熟也被公司运用到了更多的部门和领域，计算机技术的运用成了公司管理的一种有效载体，通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能影响公司管理方式方法和效率。
一、计算机技术直接影响公司计划职能
计划是管理工作的排头兵，一切行动源于计划。一个详细全面而合理的计划可以极大的提高工作进度和效率，可以有效的避免后续工作中可能出现的各种问题，为电力公司发展提供保障。电力公司在做计划的过程中，可以依靠计算机技术的使用，为做好计划带来更有效经济的方法。电力公司在做计划的过程中，模拟是一种最可行也最常用的方法，计算机技术的运用可以带来更科学合理的模拟方法方式，从而帮助电力公司做正确的计划。通过计算机技术设计出的模拟仿真系统及模拟培训系统，可以让管理者不需要通过实际的电力操作系统运转就能发现电力系统在运转过程中可能存在的各种隐患，从而在做计划的过程中早一步了解情况，做到事前就将隐患消弭于无形，在实际操作过程中减少事故发生率。计算机技术在计划中还能体现经济优势。通过计算机技术实现模拟仿真系统的演示比通过真实电力系统的演示要节省更多的经济开支，也将安全隐患降到了最小。也正是因为计算机技术带来的模拟系统能够有效控制成本，从而可以多次模拟反复模拟，方便将计划做的更精密细致。另一方面，通过模拟实际场景的培训，可以帮助管理人员培训公司需要人才，而不需要经过长时间的实际操作积累，为减少安全事故和提高工作效率做了保障。更值得一提的是，在模拟过程中，因为计算机技术的使用，通过画面效果展示实际场景，而对电力系统的设备不会造成任何损坏，培训人员可以通过操作计算机而感受真实性，从而让配需人员不需要进入电力生产现场就能学到现场的生产经验，从而方便培训人员做好工作计划。可以说计算机的先进技术运用，为管理做各种计划铺平了道路。
二、计算机技术对组织职能的影响
电力公司组织职能是管理过程中落实和执行的重要环节，只有通过组织才能将管理分解落实到位。正因为如此，组织职能也是管理环节中最容易遇到困难的环节。因为组织职能最繁琐，关系到公司管理的方方面面，生产、营销、财务、后勤等等部门都要需要组织职能的配合，计算机技术的运用无疑为组织职能带来了方便。计算机办公软件的使用可以为实现组织职能提供优势，尤其是计算机办公软件中的word文字处理程序、outlook信息的管理程序、access数据库管理、excel电子表格制作程序、powerpoint幻灯片演示文字程序等办公辅助软件为组织职能提供了快捷。可以说，办公软件是实现组织职能的左右手，琐碎纷繁的工作可以直接通过计算机办公软件而轻松化简单化，从而降低了人力成本。
三、计算机技术通过影响决策（指挥）职能作用于管理
在电力公司的决策过程中，一个科学合理的决策需要依靠详实的数据资料为基础。计算机技术的使用可以提供精确而高效的数据资料，让电力公司决策更加合理严谨。发电厂集散系统管理，变电站自动化系统，调度自动化系统，电力负荷管理系统等等，电力公司的每一个系统运行都需要靠大量的数据分析为基础。计算机技术的运用可以为这些系统提供最精确的数据依据，从而帮助系统建立更加高效的运转模式。而在一些设备的统计过程中，也同样需要计算机技术的使用，比如电网稳定率的计算，有潮流的精确计算，铁塔应力计算分析，铁塔基础优化的计算等等，这些数据的取得可以为电力公司配套服务带来帮助，也是做出正确决策的前提保证。
四、计算机技术通过协调职能作用于管理
电力公司作为社会经济发展的保障力量，公司内部职能分工精细严谨，各个部门相对较多，这就给公司协调带来了难度。通过计算机计算能力将发电集散系统、电力负荷系统、安装工程系统、用电管理信息系统等等系的运转紧密结合起来，提高各种系统的使用效率和能量的发挥，在此过程中还可以通过计算机技术充分协调统筹好汽机运转、燃料的供应、化学的管理、锅炉使用、土建工程的管理、线路布设等等具体工作，从而实现电力公司整体的高效运作。计算机技术带来的准确计算能力可以有效的帮助管理实现协调，最终提高效率和安全性能。另一方面，电力公司职能科室众多，也需要计算机技术的运用以便更好的满足高效工作的需要。
五、计算机技术对控制职能的作用
控制职能是管理的最后一个环节，电力公司应该通过计算机技术协助管理工作实现有效的控制职能。计算机联网技术带来的公司整体统一管理优势，有助于公司管理实现高屋建瓴式的统揽全局，让各个系统、各个科室紧密配合，将公司所有涉及人力、物理、财力、设备资源等方方面面纳入计算机管理中。在管理中只要通过计算机就可以轻松实现读取和输入数据及相关资料，也可以在计算机上直接实现审批管理工作，从而方便管理过程中有效的监督与控制。
总之，国家电网朔州供电公司应该正确认识计算机技术运用所带来的影响，在管理过程中应该顺应社会发展需要，从计划、组织、决策、协调、控制五个职能方面入手，将计算机技术通过五项职能融入到实际工作当中，将计算机技术的作用最大限度的发挥出来。
参考文献：
[1]黄杰. 基于web的商业智能在电力公司决策支持系统的研究与应用[D].东华大学，2009.
[2]吴奎忠. 吉林省经济社会发展对电力公司的电量需求影响分析[D].吉林大学，2013.
基于互联网的电子商务（Electronic Commerce，EC），简单地说，就是通过网络来做生意，是使用电子科技的方式来实现商业目标的方法。它包括信息交换，电子货币传送，网上信息存取，网络服务器存取技术与设计，信息分级服务，信息目录存取，网上购物，及电视与网络的互动技术等。电子商务总体可以分为两大部分：第一种，是企业与企业间的电子商务（Business to Business），也可说是企业上下游供应链之间的关系，利用电子商务连接供销双方，使合作更加紧密；另一种是企业与顾客间的电子商务（Business to Customer）,顾客可由网上充分了解产品的相关信息，用信用卡购物，再由配送系统负责送货，甚至以网络来运送信息产品或服务。可以说电子商务将彻底改善交易的选择性及服务。
电子商务的特点是：可以为顾客提供更多的信息，比如美国联邦快递公司（FedEx）藉由他们的网站来回答用户的查询，并且使顾客可以在任何时候轻易地透过它的网站，精确地追踪自己包裹的所在位置，这样的流程不只比以前更有效率，成本更低，更让顾客能独立完成一些原本靠员工来协助完成的工作。
减少了在人员服务上的开支，精简流程后，同样能应付繁忙的业务，在公司业务量繁重时，只需增加网络的频宽，加快电脑的处理速度以及储存空间即可，所以，企业经营管理的重心是将钱投入到更多的高科技产品的开发上。
电子商务使消费者和企业透过互动的过程，使消费者能主动决定产品规格、品质与价格。美国“Dell电脑公司”的网上商店,打破了自80年代个人电脑产业诞生以来所有的营销手段、流通模式与既定的观念，当传统的电脑营销通路均墨守成规遵循着制造、流通、经销分层负责的同时，DELL电脑彻底将此定律脱胎换骨，重新打造了一个成功的商业模式，其独特风格在于完全透过网络邮购及电话中心来进行订单及生产的工作，也即所谓接单后生产模式（Build to Order,BTO），有效地去除流通领域的中间利润，使得DELL的库存成本，即使控制在接近零的水平，依然能保持高效率的运作。企业将此新的营销方式引入，实际上是一种运作流程再造。
电子商务可以更快更准确地捕捉顾客光临网站的各项数据信息，以此来了解顾客的偏好，预期新产品概念和广告效果，最终使顾客参与到产品的设计中来，电子商务使得高质量的、个性化量身定做的产品不再是富有人的专利。
电子商务不受时空限制，全球化、全天候的服务使交易更加便利，同时对于运用电子商务的公司来说，它的最佳效果是强化了与客户间的关系，建立了一对一客户服务。
对企业来说，电子商务不只是一种营销通路和方法，而是进入了一种新商业模式，一种新兴市场，大家正目睹许多创新的虚拟企业，虚拟市场和虚拟贸易团体的出现。对大企业来说，它使企业拥有更有效的方式来面对竞争的市场；对中小企业而言，排除了许多进入新领域的障碍，得以迅速成长，美国硅谷中许多中小企业利用电子商务创业成功即是明证。所以，企业决策者应顺应潮流尽早制定适应网络经济的公司战略，同时，我们注意到网络经济使管理理念也发生了很大转变。
企业在构建网站，提供网上交易，实施电子商务营销策略时，应注意到它的意义绝不是设立网上交易而已，它的费用也绝非购置电脑软件、硬件等的直接费用，还涉及到企业内整个流程的再造，以及对企业经营者、管理者，乃至企业组织成员的价值观、理念所产生的冲击。
传统的市场营销策略可以概括成4P或6P组合，而电子商务环境下，互联网以现代高新技术正在转变这一状况，网络经济下产生的虚拟组织不再需要地理上的销售渠道，也不需要存储清单，不需要大量的办公场所，就可以实现全球化业务，网络使企业失去地理疆界优势，竞争已无地域限制。在过去，企业往往利用地理的空间及距离创造竞争优势，消费者因无力走遍天涯，货比三家，只有被动选购货物，而电子商务的世界里人们能货比无数家。另外，只要一个移动电话，一张数据卡，一部手提电脑，人们就可以在任何时间任何地点上网工作、学习和购物，所以企业管理人员应重新评估自己企业的竞争优势是否是基于地理优势，如果属于由地域而形成的优势，应尽快转换，同时运用电子商务技术，开发新的核心竞争优势。
很多企业现在都以客户满意为经营基础，而网络时代，则是那些让顾客觉得自己做主的企业，才会有服务顾客、完成交易的机会。所以，企业经营者要从协助顾客成功的角度，站在顾客立场审视企业所提供的产品或服务，并致力于建立全员协助顾客成功的共识，视客户为主人，不轻易拒绝客户的要求，并运用信息科技强大的资料整理、计算及互动功能，协助顾客不必多费力气便能成功，这是许多经营网站企业成功的诀窍，同时也要注意网上顾客与企业互动时的新鲜感、方便性、速度、价格及服务。
网络时代的竞争将来自四面八方，高科技发展也一日千里，企业想要用逐步改善经营环境的方法来赢利已不现实。运用电子商务会改变企业内的信息传递方式，使其由阶层型变为水平型的开放式结构，分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，因此企业内部上下要达成共同目标，必须对企业的生产、服务管理流程进行再造，迅速建立变革的管理程序和适应电子商务所需的内部管理机制。
运用电子商务的企业应主动提供更多的客观信息，在网络上营销，产品信息的提供必须客观、中立，避免过度宣传和包装，这就需要管理者在企业文化里导入“务实”的价值观，力求表里如－，名副其实，使组织成员在产品生产，行销过程中建立顾客对企业的信任和信心。
购物车(0)