时间：2022-08-19 20:34:49
导语：在制定方案的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
第一阶段：全面启动，形成声势（5月）
1、认真动员部署。成立局长同志为组长，副局长、、同志为副组长，各科室负责人为成员的工作领导小组。制定具体实施方案，明确责任目标和要求。建立督促落实机制，确保工作落实。（办公室制定具体方案，领导班子成员抓好工作落实）
2、实施公开承诺。围绕服务发展、服务基层、服务群众，确定年的承诺事项，并在公开栏等机关显著位置、部门网站或新闻媒体公示。（负责，办公室具体落实）
3、进行蹲点调研。领导班子成员要围绕转变发展方式、产业结构升级、解决民生问题、加强基层组织、维护社会稳定等，在5月份进行一次蹲点调研，驻点时间为3-5天。蹲点期间，要通过走访群众、宣讲政策、下访接访、结对帮扶，解决实际问题，展示良好作风。调研结束后形成调研报告。（领导班子成员抓好落实）
第二阶段：攻坚克难、重点突破（6月-9月）
基本要求是，结合“创先争优”活动，积极开展“百村帮扶、百企解困、千户送暖”，集中力量破解一批制约经济社会发展的难点问题和广大群众关心的热点问题，把活动向纵深推进。
1、开展百村帮扶。结合我局帮扶的后进村实际，针对难点问题，采取有力措施，制定帮扶方案，进行重点帮扶，切实解决影响发展稳定和群众关注的突出问题，增强基层组织的凝聚力战斗力。（负责，人财科具体落实）
2、开展百企解困。将帮扶企业时间延长至党的十召开，围绕优化产品结构、技术改造提升、开发拓展市场，以及融资贷款、招工培训、社会保障、安全生产、环境保护等，制定具体实施方案，为企业解决一批实际困难，办一批实事好事。坚持服务企业专线电话和电子信箱制度，确保政企联系绿色通道的畅通。（各主管局长负责，各科室具体落实）
3、扶贫解困送温暖。从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，在就业、教育、就医、养老、出行、住房、饮水，以及矛盾调解、环境保护、食品安全等方面，为群众办一批看得见、摸得着的好事。领导班子成员每人至少帮扶一名生活困难的党员群众，帮扶名单5月30日前报办公室。(各主管局长具体落实)
4、集中解决难点问题。确定一批需要破解的难点热点问题，开展集中攻坚活动，集中精力予以解决。实行破解难题责任制，由领导干部分工负责，通过现场办公、工作调度等形式，研究解决实际问题，确保见到实效。（、负责，质量科、办公室具体落实）
第三阶段：全面总结、巩固提高（10月—12月）
基本要求是，广泛征求社会各界意见建议，全面总结全年活动，制定巩固扩大活动成果的措施，建立健全制度机制。着力抓好三项工作：
1、组织开展民主恳谈活动。组织基层党员群众代表、社会各方面人士，开展一次民主恳谈活动，广泛征求意见，确保民意畅通。恳谈活动事前要有预告，事后要将采纳群众意见情况进行反馈。(杨中分负责，办公室具体落实)
学习内容
学习技能 ①确定是否需要紧急转诊,确定治疗方案;②对需要紧急转诊的病人确定转诊前的紧急治疗;③向患儿母亲解释转诊原因;④书写转诊单。
危重患儿须紧急转诊到有条件(有病床、有设备、有能力治疗)的医疗卫生机构。转诊前给予推荐的紧急治疗。若没有条件转诊,或患儿家长拒绝转诊,也要给予相应治疗,督促家长按时给药,并给予食物和液体。
确定是否需要紧急转诊
一般需要紧急转诊的严重疾病 重度肺炎或极重症、重度脱水、重度迁延性腹泻、极严重的发热性疾病、重度麻疹并发症、乳突炎。
此类患儿应在给予必要治疗后立刻转诊。但如果病症相对应的治疗措施为“转诊”,表明转诊是必要的,并不紧急,如重度迁延性腹泻的治疗。分类仅为重度脱水的患儿,可能出现与脱水相关的一般危险症状(嗜睡、昏迷、不能喝水),如有条件,可将患儿先留在卫生站治疗并观察。
其他严重问题的转诊 评估和分类中并未包括患儿所有的问题,若患儿出现卫生站不能治疗的病症(如严重腹痛、昏迷等),须转诊。
案例分析
例1 璐璐,2岁,女孩,无一般危险症状、体温37.5℃、有耳痛、耳道中有脓液。母亲说今天才发现耳道流脓。
分类为急性耳部感染。因没有一般危险症状和其他严重分类,不需要转诊。
例2 于辉东,4个月,男孩,无一般危险症状但有咳嗽和胸凹陷。
分类为重度肺炎或极重症,需要紧急转诊。
例3 李明,7个月,女孩,嗜睡、腹泻伴有重度脱水,无其他重度分类。
在卫生站给予静脉输液治疗,若补液成功且不再有嗜睡,不必转诊。
紧急转诊前的治疗
若患儿需要紧急转诊,应迅速确定并给予所需的紧急治疗。
给予适宜的抗生素。
给予维生素A。
预防低血糖(包括喂母乳、喂牛乳或给糖水)。
对高热(≥38.5℃)或乳突炎给予对乙酰氨基酚或布洛芬混悬液等解热镇痛药。
用金霉素、红霉素或四环素眼膏(若出现角膜混浊或眼流脓)。
给口服补液盐,这样母亲在去医院的路上可以给孩子少量多次喂服。
以上所列治疗可以防止严重后果的发生,如细菌性脑膜炎、角膜破裂或低血糖所致的大脑损伤,因此是紧急治疗措施。其他的治疗措施因可以防止病情恶化,也十分重要。
不要给予非紧急的治疗,如用无菌棉签吸干耳道消毒或口服铁剂等,以免耽误转诊。
案例分析
例5 王红,15个月,女孩,无一般危险症状,体温39℃,颈项强直,无其他表现。
分类为极严重的发热性疾病,须紧急转诊。转诊前应给予:
适宜的抗生素(首剂)。
预防低血糖。
对乙酰氨基酚或布洛芬混悬液(首剂)。
此时,不要给予非紧急措施,比如用安全疗法减轻咽痛和咳嗽、咨询和评估喂养问题等。
许多严重疾病在转诊前需给予首剂抗生素。若患儿出现不能喝水、呕吐、惊厥或昏迷等危险症状时,无法口服药物或母乳,此时应给予肌注青霉素或头孢唑啉。若患儿能够饮水,可在医院内给予口服补液盐(ORS)或对乙酰氨基酚或布洛芬混悬液。
转诊
转诊有以下4个步骤。
建议母亲带患儿转诊。
若母亲拒绝,分析原因,帮其解决实际问题、减轻顾虑。比如,告诉母亲医院有条件(医生有经验、药品和设备比较先进)缓解或治愈患儿的病症,帮助母亲安排交通工具等。若母亲仍然拒绝转诊,可在门诊进行治疗,具体措施见下一期患儿治疗内容。
书写转诊记录,让母亲交给医院的医务人员。内容包括:患儿姓名、年龄、转诊日期、时间、患儿疾病描述、转诊原因(与严重分类有关的症状和体征)、已给予的治疗、相关信息,如疾病的早期治疗和需要的免疫接种、医生姓名和门诊名称。
转诊途中应给予母亲的指导:若医院较远,多给1剂抗生素,根据治疗表中所列的治疗间隔指导何时喂服;注意给患儿保暖;继续母乳喂养;若患儿有轻度或重度脱水,少量多次喂服ORS液。
转诊单可以参考下列“转诊记录”。
转诊记录举例
转诊单
2007.5.7 11.00AM
紧急转诊到XX县医院
王x,18个月
转诊原因:重度脱水
重度麻疹并发症
也有咳嗽,无呼吸增快,无胸凹陷
已给的治疗:维生素A 20万U
QRS液,母亲在路上少量多次喂服
需要接种麻疹疫苗:未给予
医生:季刚
对不需要转诊的患儿确定治疗方案
示教及指导 根据评估和分类,确定每一分类的治疗方案;列出每一项治疗方案;给予正确的喂养指导;何时复诊及何时立刻复诊。
对所有不需要转诊的患儿,都需要告诉母亲何时复诊及何时立刻复诊,复诊可以缩写为“F/up”,若复诊有几个不同的时间,医生需要确定最早的、确切(指不包括“假如”等内容)的复诊时间。
立刻复诊 对所有不需要紧急转诊治疗的患儿,都需要指导母亲何时立刻回来复诊。使用母亲可以理解的当地语言,教会母亲辨认需要立即复诊的体征。
何时立刻复诊见表1。
需要注意的几种情况 应该列出每一疾病或分类所需使用的抗生素,如治疗肺炎、痢疾均需使用何种抗生素。
有些治疗可以用于几种疾病或分类。例如,维生素A可以用于麻疹和营养不良。若患儿同时有这些疾病,只需要在记录表中将维生素A列出1次即可。
有手掌苍白或血红蛋白2岁,并在过去6个月内未使用过甲苯咪唑,可以给予1剂甲苯咪唑以治疗可能的钩虫或鞭虫感染。对于出生后15天～2岁的孩子,给予维生素D预防佝偻病。
同时也需要记录非紧急但需通过转诊作进一步评估的内容。例如,对持续>2周的咳嗽,或持续>5天的发热,可以记录“转诊以进一步评估”的内容。告诉母亲尽快带孩子去做评估,但转诊并不紧急,在转诊前应完成必需的治疗。
我们将在“指导母亲”内容中介绍如何完成记录表中有关喂养的部分。若需进行喂养评估,可在完成紧急治疗后进行。
一、本规定的适用区域范围为：东起迎恩门，西至公铁立交桥，南起霞西路，北至萧甬铁路（包括北海村所属大池头、官渎、宫后三个自然村）。
二、市迎恩门工程建设指挥部负责工程建设过程中涉及土地征收、房屋拆迁补偿安置等方面的协调工作，市迎恩门工程建设办公室（以下称工程办）具体负责做好有关日常工作。
三、迎恩门工程建设中，涉及国有土地上单位房屋和个人房屋的拆迁补偿安置分别由被拆迁单位的主管部门和工程办负责落实；涉及征收集体所有的土地以及集体土地上单位房屋的拆迁补偿安置分别由国土部门和工程办负责；涉及集体土地上村民房屋的拆迁补偿安置由越城区政府和镜湖新区管委会负责。
市发展改革、公安、民政、财政、国土、规划、建设、交通、文广、国资、工商、电力、水务、邮政、电信等部门和有关街道办事处、镇政府及社区、村委会，应按各自职责，配合做好迎恩门工程建设中的相关工作。
四、迎恩门工程建设过程中，涉及拆迁国有土地上的住宅房屋，按照《*市区房屋拆迁管理实施办法》执行。对涉及迎恩门工程国有土地上房屋权属认定、征收集体土地上村民住宅房屋拆迁补偿安置及征收集体土地上单位房屋拆迁补偿安置的具体办法，由市迎恩门工程建设指挥部分别制定执行。
五、拆迁产权属单位的非住宅房屋，按以下规定执行：
（一）拆迁产权属单位的非住宅房屋，以被拆迁房屋所有权证或其他合法房产凭证记载的建筑面积与登记用途为依据；未明确用途的，由产权登记部门依照职权或者根据房屋所有人的申请，以规划、国土等部门提供的合法有效文件为依据进行调查确认。
（二）被拆迁房屋因历史原因当事人未领取房屋所有权证的，由被拆迁单位提供相关资料，规划、国土、房管等部门按各自职责，相互配合予以认定。
（三）拆迁产权属单位的非住宅房屋，原则上实行货币补偿。拆迁教育、医院、社会福利等公益性质的单位房屋（已经政府安排土地异地新建的单位除外），可按规定就近安置。拆迁国有土地上的单位房屋实行货币补偿的，可在原房屋评估补偿价（不含附属物、装修）的基础上，增加10%对其进行补贴；拆迁集体土地上的单位房屋，其货币补偿金额为重置价结合成新的基础上增加160%。
（四）拆迁单位房屋的附属物，不作产权调换，给予货币补偿。因房屋拆迁造成的生产设备、设施等损失，由评估机构对设备原值、折旧、使用年限等因素进行调查评估后一次性予以补偿。
六、拆迁范围内未经有关部门批准的建筑以及超过批准期限的临时建筑，应按规定期限自行拆除，不予补偿；拆除未超过批准期限的临时建筑，视情给予一定的经济补偿，不作安置。
为加强我市房屋拆除工程施工安全管理，保障建设项目顺利进行，根据《江西省城市房屋拆迁管理实施办法》的有关规定，结合本市实际，现将有关加强我市房屋拆除工程施工安全规定通知如下：
一、拆迁人（或其受托人）在取得《房屋拆迁许可证》后需要拆除房屋及附属物的，应当与有资质的房屋拆除工程施工单位签订施工合同，合同必须含有安全、文明施工条款，明确双方的职责。
二、房屋拆除必须先围档后施工。围档墙高度不应低于2.5米，围墙外不得有垃圾、杂土。
三、房屋拆除施工单位应当根据拆除方案，划定危险区域，做好警戒或警示标志，夜间应有红灯示警。在居民稠密点、交通要道附近施工要采取可靠的安全防护措施。
四、房屋拆除前，应将电线、电缆、煤气管道，上、下水管道、供热管道等切断或迁移。施工中必须遵守有关规章制度，不得违章冒险作业。
五、从事房屋拆除作业的人员应当戴安全帽，不准穿拖鞋作业。拆除建（构）筑物通常应该自上而下对称顺序进行；先非承重后承重结构，不得数层同时拆除。在高处作业时要系好安全带，设置垂直运输设备或流放槽，较大的或沉重的材料，要用吊绳或起重机机械吊下或运走，禁止向下抛掷。
六、拆除三层以上房屋须设置安全网，以保障拆除施工人员及行人安全。
凡遇风力在六级以上、大雪、雷暴雨等恶劣气候影响施工安全时，禁止拆除作业。
临街（巷）面应当避开上、下班人流高峰作业，以保障行人安全。
七、进行管道拆除时，应查清管道中介质的种类、化学性质，采取中和、清洗等相应的措施。
八、采用爆破拆除作业时，必须严格按照中华人民共和国《爆破安全规程》进行。
九、在房屋拆除工程施工过程中，如出现有毒液、气体外溢、火灾、爆炸、坍塌淹埋、重大机械设备故障等事故，应组织力量及时排除险情，并按规定及时向有关部门报告。
十、房屋拆除施工单位应当安全、文明施工，采取措施控制、减少施工现场扬尘、废气、废水、固体废弃物及噪音、振动对环境的污染和危害。
一、指导思想与目的
年防汛工作要以大和届五中全会精神为指导，全面落实科学发展观，保证社会主义和谐社会建设，全面贯彻“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的防汛工作方针，立足于防大汛、抗大旱、抢大险，以高度负责的精神和强烈的责任感和使命感，进一步统一认识，克服松劲麻痹思想，扎实做好各项汛前准备工作，确保在规定防洪标准内，全力保障人民群众生命、财产安全和居民生活用水安全，最大限度地减轻超标准降雨造成的损失。
二、预案启动条件及方式
当汛期洪涝灾害发生时，市教育局启动预案，《市教育局年防汛预案》由市教育局实施。
三、防汛救助应急组织机构及其职责
（一）成立市教育局防汛救助应急指挥部
救助应急指挥部统一领导全市教育系统防汛救灾工作，制定救灾工作的方针、政策，指导和帮助各单位完成防汛任务。
成员：市教育局机关各科室、各直属机构科长（主任），局属各学校校长，各民办中学校长。
（二）指挥部下设办公室、人员抢救及工程抢险组、医疗救护与卫生防疫组、紧急救援组、灾害损失评估组、宣传报道组。
1、办公室。办公室设在市教育局。市教育局党委副书记、副局长田发银兼任办公室主任。其主要职责是：传达防汛救助应急指挥部的工作指令并监督落实；收集防汛救助有关情况，及时向防汛救助应急指挥部汇报工作进展情况；负责汛情和救灾工作信息；及时收集、评估灾情、向上级有关部门汇报汛情和救灾工作情况；协调有关部门做好救灾工作；负责处理指挥部日常事务，办理指挥部交办的其他事项；会同市教育局有关科室提出救灾资金、物资安排意见；协调有关部门落实系统救灾专项资金，并对救灾专项资金的使用情况进行监督检查。
2、人员抢救、工程抢险组。由平安办公室牵头，会同师训科、体艺科、招办、教科所、勤管中心、仪器站等科室，组织市属学校干部教师赶赴受灾学校，抢救受灾人员，并协助有关部门进行工程抢险。
3、医疗救护与卫生防疫组。由保健站牵头，会同各学校医务人员迅速组织急救队伍，抢救伤员；帮助受灾单位采取有效措施，防止和控制传染病的爆发流行；及时检查、监测受灾单位的饮用水源、食品等卫生状况，并采取有效措施迅速向受灾学校提供所需药品和医疗器械。
4、紧急救援组。由平安办公室牵头，会同基础教育科、职成教科、幼教科、高校联络科、基础教研室、职业教研室、成人教研室等科室，组织人员做好大、中、小学师生灾害应急期的疏导、教育、救灾工作，并于灾后尽快恢复受灾学校的教学秩序。
5、灾害损失评估组。由财务科牵头，发展规划科、督导室等科室负责，组织人员对受灾学校造成的经济损失和人员伤亡情况做出统计评估；为市政府和市教育局救灾决策提供依据。
6、宣传报道组。由局宣传办牵头，会同市教育电视台，配合日报社、市电视台、市广播电台按规定及时向公众灾情等有关信息。严重灾害发生后，指挥部要组建救灾前线（现场）指挥部。其主要职责是：在指挥部的统一领导下，负责灾区现场抢险救灾指挥，组织、指导受灾单位及其应急指挥机构的应急工作。
四、防汛预案启动程序
市政府宣布启动防汛预案后，市教育局立即启动本防汛预案，指挥部副指挥长以上人员，应按要求立即行使指挥职责。
五、应急反应行动
（一）转移安置
各单位转移安置由市教育局防汛救助应急指挥部在市防汛抗旱指挥部统一部署下，组织实施，采取就近安置。
（二）灾情的收集与报告
洪涝灾害发生后，各单位必须迅速组织有关人员调查核实灾情，及时向市教育局、上级政府和有关部门报告。汛期灾情报告内容：发生时间、地点、范围、伤亡人数、损失情况、危害程度、已采取的救灾措施及下一步工作安排等。
（三）紧急救援
1、组织教育系统抢险人员协助驻军和武警部队进行紧急抢救、抢险工作；
2、组织教育系统学校医护人员进行紧急救治；
3、根据灾情需求，采购急需的救灾物资。
（四）组织救灾捐赠活动
通过教育局发文和新闻媒介，发动教育系统力量捐款捐物。捐赠资金和物资必须专款专用，专物专用，任何单位和个人不得截留、挪用、贪污。
六、应急保障
（一）信息畅通保障局属各单位在灾害发生期间，要实行24小时值班，保持抗灾救灾信息畅通。
（二）人员和物资保障
1、应急队伍保障。建立不同类型的紧急救援队伍，并视具体情况抽调局机关干部参与救灾工作。
2、医疗保障原则上由各单位医务室负责。一旦灾区急需支援，由医疗救护与卫生防疫组组织医务专业人员迅速赶赴受灾地，抢救伤员，帮助、指导灾区开展救灾防疫治病。
3、社会动员保障由教育局宣传办负责，和教育电台等单位组成宣传报道队伍，搞好宣传动员和组织发动，积极配合救灾工作，进行及时、准确、实事求是的宣传报道。
（三）宣传、培训和演习
1、公众信息交流预案制定后，要变为教育系统全体教职员工的实际行动，同时加强防汛、减灾知识的宣传，增强教职员工的防汛减灾意识，最大限度地减轻灾害损失。
2、培训加强防汛管理人员的培训工作，提高其业务素质。
3、演习紧急救援队伍平时要结合预案有针对性地开展紧急救助演习，确保灾后紧急救助工作及时到位。
七、灾后重建
灾害结束后，局属各单位应尽快组织受灾学生返回校园；组织和指导灾区积极开展各种形式生产自救；认真组织查灾核灾工作；根据核灾后的灾情数据，制定重建校园、恢复正常教学秩序总体预案。做好灾后各学校教育教学工作的迅速恢复。各单位要按照有关规定，提供对受灾学生的教育优惠政策；同时，要积极组织防汛捐赠活动，开展扶贫济困送温暖活动，帮助灾区师生共度难关。
八、附则
关键词 高职院校；人才培养方案；职业教育；终身学习
中图分类号：G712 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2013）21-0006-02
1 人才培养方案的内涵与意义
人才培养方案是指在一定的现代教育理论、教育思想的指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对稳定的教学内容和课程体系、管理制度和评估方式，实施人才教育的过程的总和。人才培养方案是学校进行教育、教学，组织教学活动的纲领性文件，对专业人才的培养质量起着关键性的作用。
2 高职院校人才培养方案问题分析
高职院校的人才培养方案一般是由学校自己制定的，但是，由于我国高职院校办学时间短、经验少，不少高职院校的人才培养方案只是以本科的人才培养方案为基础，对课程体系进行简单的压缩，导致高职教育变成本科教育的压缩饼干。另外，还有很多高职院校出身中职，其人才培养方案是在中职人才培养方案的基础上对课程结构进行的简单的扩充。毫无疑问，由此产生的人才培养方案都不完全适合高职教育，而且在执行的过程中问题重重，人才培养质量无法得到保障。
3 制定人才培养方案指导思想
高职教育是以就业为导向、以培养学生的岗位胜任力为目的的职业领域型教育。因此，根据教育部《关于以就业为导向深化高等职业教育改革的若干意见》（教高[2004]16号）以及《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）的精神要求，针对高职学生的特点，在制定人才培养方案的过程中一定要实现“五个对接”[1]。
3.1 深入调研，实现专业与职业岗位对接
高职院校在制定人才培养方案前，一定要进行广泛、深入的社会调研和企业调研，了解职业岗位的实际工作内容，主动适应区域经济和社会发展，保障人才培养方案能接地气。
3.2 依托课程，实现教材与岗位能力标准对接
课程教学是人才培养的载体。高职院校在制定人才培养方案的过程中，一定要明确职业岗位对知识、能力、素质的具体要求，据此构建课程体系，依托课程，实现教材与岗位能力标准的对接。
3.3 加强实践，实现教学过程与生产过程对接
如何培养学生具备过硬的实践能力，以“零适应期”就业，是高职院校人才培养的核心任务。高职院校在制定人才培养方案的过程中，要结合职业岗位能力标准，制定科学、合理、可行的实践教学目标，充分利用校内外实训基地，大力推进校企合作、顶岗实习，加强教学实践，实现教学过程和生产过程对接。另外，把社会实践也纳入人才培养方案，帮助学生了解和适应社会，运用专业知识服务社会，增强学生的社会责任感和使命感，建立服务意识。
3.4 拓展能力，实现学历证书与职业资格证书对接
高职院校的人才培养方案要涵盖职业要求和岗位要求，让学生在获得学历证书的同时，还要能获得相应的职业资格证书。例如：旅游管理专业应要求学生考取导游资格证；会计电算化专业应要求考取会计从业资格证；等等。制定人才培养方案时，把职业资格证书考核内容融入课程教学中去，或加开选修课，为学生顺利就业做好职业资格准备，提高学生的就业竞争力。因此，高职院校应全面推行“双证书”[2]制度，实现学历证书与职业资格证书相对接。
3.5 强化意识，实现职业教育与终身学习对接
职业教育是以“培养生产、建设、服务、管理第一线的高端技能型专门人才为主要任务”[3]。但是，教育的目的不仅仅是教会学生某种技能，更重要的是让学生学会学习，树立终身学习的意识。学习能力才是学生就业的核心竞争力。因此，高职教育，一定注重职业教育和终身学习相对接。
4 高职院校人才培养方案制定的过程
通过对高职院校人才培养方案制定过程的调研，结合安阳职业技术学院人才培养方案制定过程中遇到的问题，笔者以迪克·凯里教学设计模式[4]为框架，总结出高职院校制定人才培养方案的过程，包括8个步骤。
4.1 进行需求分析[5]，确定培养目的
需求分析是制定人才培养方案的第一个步骤，进行需求分析就要回答以下几个问题：为什么要开设此专业？什么样的学生来学习此专业？学生从这个专业中可以学到哪些知识和技术，掌握哪些能力？学习的时间和地点是什么？如何开展学习活动？这一系列问题的答案和推理过程，就是确定培养目的的过程。进行需求分析的方法有很多，如问卷调查法、测试法、调查访问法等。
4.2 岗位分析、学习者分析和环境分析
岗位分析就是对学生将来就业的职业岗位（群）和典型工作任务进行分析。根据岗位技术标准，分析岗位的能力结构，将其分解为知识、技能、素质要求，融入教学实践中。
学习者分析主要是对学生的原有认知结构、学业能力水平、学习态度、学习动机以及学习偏好等进行分析。安阳职业技术学院招生对象有高中毕业生、初中毕业生和中职对口生，在制定人才培养方案时必须区别开来，因材施教。
环境分析主要包括两个方面：学习环境分析和应用环境分析。学习环境是指学生进行学习时所处的环境，如教室、实训室、机房等；应用环境就是学生学习后运用所学知识和技能的环境，如工作车间。学生的学习环境要尽可能模拟应用环境，促进知识和技能的迁移。
4.3 编写教学目标，确定课程体系
要根据专业的培养目标和各种前期分析，列举出所有的教学目标，并根据这些教学目标的重要性进行排序，形成初步的教学目标清单，这就是课程结构的雏形。在此基础上进一步进行分析和论证，以得出系统化的课程体系。
4.4 设计评价方案
设计评价方案的依据就是教学目标清单。通过评价不仅可以验证学生是否进步，教学目标是否实现，还能把握教学的质量。评价的主体可以是教师、学生、家长，也可以是实习单位的指导教师；评价的形式是多种多样的，如笔试、面试、口试、情景测试、上机操作等。
4.5 设计教学策略
设计教学策略，就是明确教师如何开展和组织教学活动，包括教学的前期准备、教材的选择、教学场地的规划、教学内容的呈现方式、学生的参与和反馈等。设计教学策略时，要充分考虑学生的特点、需求、兴趣和经验。
4.6 开发课程材料
开发课程材料就是开发或选择教材。可以选择现有教材，也可以自编教材或者教学（实验）指导书。如果是自编教材，一定在相关领域专家、同行教师和学生反馈的基础上，进行不断的审核和修正，以达到效果最优化。
4.7 实施人才培养方案
人才培养方案作为学校人才培养和组织教学的依据，具有严肃性和权威性。因此，人才培养方案一经制定，在一定时期内具有相对稳定性和强制执行性，不得随意修改，教学主管部门要严格把关，确保和努力推进人才培养方案的顺利实施。
4.8 修订人才培养方案
虽然人才培养方案的制定要经过大量的调研、分析和论证，但是，由于受人才培养方案制定者知识、能力、经验的限制，不可避免地会存在问题与不足。另外，随着社会的不断发展变化，职业岗位的要求也在与时俱进，因此，人才培养方案也需要修订。
一套完整的人才培养方案至少要执行完一届，才能充分暴露出问题，才能对其效果进行总结性评价。制定者要根据人才培养方案执行过程中出现的问题，认真进行讨论分析，并根据社会、岗位的要求以及毕业生的反馈，针对性地进行修订，使之能够紧跟时代的步伐。
5 结束语
以上是笔者对高职院校制定人才培养方案的一些浅见，作为安阳职业技术学院教育教学改革重点研究项目《人才培养模式改革研究》的研究成果之一，将在学院2013级旅游管理和机电一体化技术专业进行试验，希望对两个专业人才培养方案的制定有所帮助。作为一位高职教育人，笔者愿意与所有的高职教育工作者一起努力，大胆探索、勇于实践，不断创新，为高职教育的发展贡献自己的绵薄之力。
参考文献
[1]李鹰，张喜春，樊晓帆.试论“项目化”课程改革在实现职业教育“五个对接”中的作用[J].教育与职业，2012（15）：
102-104.
[2]陈粟宋，张斌，肖坤.高职院校实施“双证书”制度的探索与实践[J].中国职业技术教育，2008（9）：56-57.
[3]汪琼.教学系统化设计[M].北京：高等教育出版社，
【关键词】高职;人才培养模式;专业人才培养方案;工学结合
【中图分类号】G420 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097(2009)10―0138―04
一 引言
高职专业人才培养方案(教学计划)是高等职业人才培养的总体设计和实施方案,是安排教学内容、组织教学活动及有关工作的基本依据,是实现人才培养目标的首要环节。因此,我们要十分重视高职专业人才培养方案的制定,不断学习职业教育及人才培养有关理论、技术与方法,结合学院及各专业的实际,更新教育教学观念,创新人才培养模式,按照特色突出、理念先进、形式规范、内容完整的原则不断完善各专业人才培养方案。
二 国内外高职人才培养模式比较
在制订人才培养方案之前,要先确定人才培养模式。为此,有必要对国内外已有的高职人才培养模式进行一些比较与分析。
1 国外高职教育人才培养模式
国外在人才培养模式的探索中研究形成了几种比较成熟的高职教育人才培养模式,代表有:(1)以加拿大、美国为代表的以能力为基础的教育(CBE)模式;(2)以英国和澳大利亚为代表的以能力为基础的教育与培训(CBET)模式;(3)以德国为代表的“双元制”模式和“关键能力”培养模式;(4)以德国为代表的基于工作过程的课程开发(DCCD)模式。
它们在一定程度上反映了高职人才培养模式经历的三个发展阶段。第一个阶段是以学科(知识)为中心,培养模式典型代表为三段式(公共基础课、专业基础课和专业课);第二个阶段是以职业能力为本位,培养模式典型代表为CBE模式;第三个阶段是目前我们国家大力推广的德国以工作过程为导向的DCCD模式。第一种模式的问题是显而易见的,知识本位不符合技能型人才的培养目标。而第二种模式主要问题是,通过针对具体岗位进行的能力(技能点)分析的方法无法满足综合职业能力培养的需要。因为:(1)能力是抽象的,存在于具体的工作活动中,人们无法脱离具体工作(任务、对象和要求等),对能力点进行独立的分析和培养;(2)针对具体岗位的能力分析和培养,可能会满足岗位培训的需要,但无法达到学校教育的要求;(3)职业能力中很大部分是隐性能力,无法具体说出或写出来;(4)目前人们还没有科学的方法,将具体的能力点组合成课程。因此,就出现了第三种模式。德国的基于典型工作任务的课程开发模式,其实质可以概括为一句话:学习的内容是工作,通过工作实现学习。其中,核心是要通过职业分析与工作过程分析,提炼出典型工作任务。
典型工作任务描述一项完整的工作行动,包括计划、实施和评估整个行动过程,它反映了职业工作的内容和形式以及该任务在整个职业中的意义、功能和作用。具有以下特点:(1)具有结构完整的工作过程(计划、实施以及工作成果的检查评价);(2)能呈现出该职业的典型的工作内容和形式;(3)在整个企业的工作(或经营)大环境里具有重要的功能和意义;(4)完成任务的方式和结果有较大的开放性。
2 我国高职教育人才培养模式
我国开展高职教育以来,各高职院校积极借鉴国内外先进经验,结合国家、地区、行业和企业情况,对高职人才培养模式进行了不懈的探求,其中最为典型的就是产学结合、校企合作模式的研究。主要研究成果有:(1)“工学交替”产学研合作教育模式。这是一种学生在校理论学习和在企业生产实践交替进行,理论与实践结合、学用结合的合作培养模式。(2)“2+1”产学研合作教育模式。这是一种双向参与,分段培养的教育模式,即在3年教学中两年在校内,一年在企业进行。校内教学以理论为主,并辅之以实验、实习等实践教学环节;学生在企业的一年时间以顶岗实习为主,同时学习部分专业课,结合生产实际选择毕业设计题目,并在学校、企业指导老师的共同指导下完成毕业设计,这种模式是培养具有较强实践能力的工程技术应用型人才的有效途径。(3)“实训――科研――就业”一体化合作培养模式。这是一种校企合作,通过优质课程与有效实训的整合,以项目开发或技术服务等科技活动为媒介,重在培养学生技术应用能力和发展能力,以学生就业为导向的合作培养模式。(4)“订单式”培养模式,这是学校和企业共同制定人才培养计划,签订用人合同,并在师资、技术、办学条件等方面合作,双方共同负责招生、培养和就业全过程,分别在学校和企业进行教学和生产实践、学生毕业后直接到企业就业的一种产学研结合人才培养模式。在实践中还有许多产学研结合的模式,甚至专业不同,人才培养模式亦不同。
综上,无论是国外还是国内的高职人才培养模式研究,其共同点在于:一是以职业岗位能力要求为目标组织教学,形成以职业能力为中心的教学指导思想;二是能力标准都是由具有实际工作经验的专家来制定,并以此为中心进行课程开发;三是产教结合,共同培养人才。
我院(北京北大方正软件技术学院)是以培养IT人才为主的学校,在借鉴德国的工作过程导向模式的同时,可以结合软件工程与IT项目管理技术与方法,创新人才培养模式。
三 基于“1-3-2教学体系模型”的工学结合人才培养模式探索
校企合作、工学结合人才培养模式要以市场需求为导向,以职业岗位要求为依据;以职业能力培养为目标,以职业素质养成为核心,以技能达标与职业认证为考核标准,以就业质量为评价标准;以学生为主体,以教师为主导。
以我院(北京北大方正软件技术学院)为例,学院在创新工学结合人才培养模式的过程中,力求充分体现培养目标的职业性、教学过程的实践性和教学资源需求的开放性。通过创建“产学合作与发展中心”,密切校企合作,各专业与方正对口公司共建专业,共同组成专业建设指导委员会,公司派工程技术人员参与学院的专业建设和课程开发,使学院在校企合作中创新人才培养模式。
知识可以传授,技能要靠训练,素质需经养成,经验要靠实战。工学结合人才培养模式要实现课堂与“公司”合一,工作过程与学习过程合一,教授与教练合一,理论与实践合一,兴趣与成功合一,成才与就业合一。学院在人才培养模式的改革与探索中,逐渐形成并不断完善了“1-3-2工学结合教学体系模型”的构建思路,将知识、技能、素质与经验有机结合,融入课程之中。教学过程分为三个阶段:第一个阶段为职业认知阶段(1个学期左右),使学生了解专业与职业岗位要求及培养目标,激发学习兴趣与动机;第二个阶段为技能训练阶段(3个学期左右),通过专业技能课程和学习领域课程(综合实训课程)使学生达到职业能力要求;第三个阶段为职业经验积累阶段(2个学期左右),通过真实项目和企业实践,使学生具备一定的职业经验,达到就业目的。通过三个阶段的教学培养学生的职业行动能力(包括学习能力、方法能力、专业能力和社会能力)。
以计算机应用(网站设计与开发)专业为例,构建“1-3-2教学体系模型”的课程体系,如图2所示:
四 高职专业人才培养方案的构成与制订
在确定了人才培养模式之后,就可以在遵循人才培养方案制定原则的基础上,按照既定的人才培养模式确定人才培养方案的构成与制订流程。
1 制订高职专业人才培养方案的原则
(1) 制订人才培养方案要按照教育部有关文件精神,以培养拥护党的基本路线,适应生产、建设、管理、服务第一线需要的,德、智、体、美等方面全面发展的高素质技术型应用人才为目的。
(2) 要广泛开展社会调查,注重分析和研究经济建设与社会发展中出现的新情况和新特点,特别要关注社会主义市场经济和本专业领域技术的发展趋势,了解职业岗位人才需求情况。要遵循教育教学规律,妥善处理好社会需求与教学工作的关系;处理好社会需求的多样性、多变性与教学工作相对稳定性的关系。
(3) 各专业要成立有企业、行业专家和有经验的工程技术人员参加的专业教学指导委员会。充分利用社会资源,与企业单位共同制定人才培养方案。人才培养方案中的各个教学环节既要符合教学规律,又要根据企业单位的实际工作特点妥善安排。
(4) 从本专业的实际情况出发,自主制订人才培养方案,积极探索多样化的人才培养模式,努力办出特色。
2 高职人才培养方案的构成
高职人才培养方案的构成主要包括以下几项:(1)专业代码及名称(含方向);(2)职业岗位及就业方向;(3)培养目标;(4)职业能力与教学分析表;(5)课程体系(结构);(6)教学进度表;(7)职业认证;(8)毕业要求。
3 制订高职人才培养方案的一般流程
高职人才培养方案的制订流程一般主要包括以下环节:
(1)调查社会需求:包括对专业与课程内容需求的调查和对现状进行分析研究。
(2)职业分析与关键技能分析:调查分析专业所对应的职业岗位(群)的工作任务以及所要求的专业知识、操作技能和工作规范,从中进一步分析对应于该职业的关键技能及其特征。
(3)教学分析:将一系列的专项能力转化为教学单元或模块,并将转向职业能力目标转化为教学目标,将相关的知识技能转化为具体的学习、训练内容。
(4)确定课程:将全部教学单元或模块归并综合形成各门教学学科或教学活动(课程),并按教学年限进行计划安排。
(5)编写课程标准(教学大纲):包括课时细目及内容、学习范围的深度与广度、实践训练安排、教学方法建议、配套教学仪器与设备、考核标准与方式等。
(6)教学实施:具体课时目标、确定学习内容、选择教与学的方法、合适的教学媒体、教学评价方案等。
(7)依据教学评价的结果反思课程开发与实施的诸环节。
4 工作过程导向的人才培养方案制订的流程
基于工作过程的课程开发(DCCD)有一套完整的开发方法,工作过程导向的人才培养方案制订流程也与其他方式有较大的差别,如图4所示:
5 高职专业人才培养方案制订中需要注意的几个问题
(1)处理好专业与职业的关系
我国的高等职业教育既是学历教育,又是职业教育,其培养目标是生产、建设、管理、服务第一线的高素质技能型应用人才,是一种全新的教育类型。
专业培养方案的制订,要从两方面考虑:学历教育方面,应考虑到社会的需求与期望、学生的基础与智能、个人发展与终身学习等因素;职业教育方面,则体现在经济社会发展和职业对从业者素质的要求,以及科学技术进步的需求。
(2)职业岗位与职业要求的确定可以参照《国家职业标准》
《国家职业标准》是以职业活动为核心、以职业能力为导向的国家标准体系,反映当前职业对从业人员能力水平的规范性要求,其对知识、技能、态度的要求是职业教育课程开发的主要参照标准之一。我国职业标准体系还处在不断健全中,很多标准陈旧、过时,跟不上职业岗位的变化和技术的进步。因此,不断更新的行业技术标准也要作为课程开发的重要参考依据。
(3)把素质的培养作为高职人才培养的核心
高职人才培养要以素质为核心。这里主要指职业素质、职业态度、职业道德、沟通与交流、团队精神等许多方面。解决做人的问题,如何树立正确的人生观与价值观。
20 世纪80 年代,德国企业界提出“关键能力”的概念,给高职教育提出了新的内涵。如合作能力、公关能力、解决矛盾的能力、协调能力、生存能力、心理能力等都是合格高职人才的关键能力,它在人才的综合素质要求中所占的比例已达到70% 左右。目前,国内现代化大企业正在与国际接轨,追求企业文化,对员工的素质要求较高,如对语言表达能力、精神文明、敬业爱岗、吃苦耐劳、职业道德等都提出了较高的要求。
要建立并完善职业素质教育体系,不仅要把思想政治素质教育、专业素质教育、人文素质教育、身体素质教育纳入该体系之中,还要把校园文化、企业实践、社会实践等纳入该体系之中,使必修课与选修课相结合、课内教育与课外教育相结合、校内教育与校外教育相结合、显性教育与隐性教育相结合,形成以教书育人、管理育人和服务育人为核心的“全员育人”职业素质教育新体系。
结束语
学院成立以来不断探索职业教育改革与创新,人才培养方案也几经修订。但要制订出符合职业教育教学规律、特色鲜明、有创新的高职人才培养方案并不是一件容易的事情,需要不断的学习、实践和总结。
参考文献
[1] 张麦秋,王绍良,贺召平.高职专业培养方案与《国家职业标准》的对接分析[J].教育与职业•理论版,2008,(4).
[2] 彭元.高职院校人才培养模式研究――以湖南交通职业技术学院为例,博士论文[D].华中科技大学,2006.
我国的高等职业教育的人才培养是以培养高技能人才为目标。它区别于本科和普通专科的人才培养模式。因此制定出符合高职人才教育的培养方案就成了高职教育的重中之重。但由于我国高职教育发展相对较晚，人才培养方案的制定一直是借鉴本科或普通专科的人才培养方式，以至高职教育未能充分体现出其教育优势。本文将以高职教育人才培养方案的制定策略作出相应的探讨。
1 中国高职教育的现状和问题
我国高校的入学率从1979年的4.8%到2015年的80%，说明高等教育已经进入了大众化发展阶段。而其中以大力发展高职高专教育为主。高职学生入学成绩偏低，以四川为例，文科200分，理科180分的最低录取线。此分数表明高职学生大多偏科，学习兴趣不高，学习中为难情绪较大，专研精神不够。因此制定出符合高职人才培养规律和方法的方案显得尤为突出和重要。
2 中国高职教育的培养策略
高职高专是以培养企业一线高技能人才为目标。工学结合、校企合作是让学生理论扎实、技术过硬的教育培养策略。
工学结合即为理实一体化教学。让学习基础较为薄弱的高职学生可以“做中学”，这样可以避免高职学生“理论知识无用论”的思想。这时对学生的培养要基于教材而高于教材的提出培养方案，以专题学习、任务学习为主，学生技能学习中学习理论，理论学习后加强对技术的理解，这样的“学中做、做中学”可同时获取专业知识、技术技能和工作经验，在学校中即可掌握职业岗位核心能力，“学会工作”。
校企合作即学校和企业合作办学，可以师资共享、订单培养等多种合作方式。首先企业可以派技术专家到校培训，其次企业可以提供实习基地，让学生真实的体验“工作”。这样学生以动态、发展的眼光看待本专业的职业世界，认清本专业的发展趋势，了解相关专业的特性及其对就业者的要求。
3 中国高职教育的培养手段
3.1 规范性
为了适应我国经济的快速发展，高职教育作为高等教育的重要组成部分，将在现代职业教育体系中发挥引领作用，所以高职教育中的人才培养方案是高职教育发展中必将注意的内容。人才培养方案是进行人才培养的执行依据，人才培养方案的好坏直接影响着人才培养的质量和水平。
在确定人才培养方案的制定过程中，理论和实践相结合的观点一直贯穿于高职教育中，具体体现于：分析专业的典型工作任务，分析各个工作任务所需要的理论知识、实践能力、学习方法、开发技巧等等。然后分析整合相关领域，完成专业教学人才培养方案的制定。
总的来说，人才培养方案的制定就是将专业的实际工作，通过分阶段的学习，按照教学规律每学期每学年分阶段分任务的完成该专业完整框架的构件。让学生通过在校学习，在企业实习的方式，达到知识目标、技能目标、能力目标的教学实现。
3.2 科学性
在现代科学技术生产体系中，需要三类人才：学术型人才、工程型人才、技能型人才。而高职教育主要是培养技能型人才为主。以传统高等教育为主的高校教育中一直以来是中理论、轻实践。在高职发展的初期是顺应市场经济发展而建立起来的对传统高等教育的补充。所以在高职教育制定人才培养目标的时候，更加贴近市场发展和企业生产的需要，即教学过程将和企业生产、市场服务紧密的结合在一起。
高职教育必须突出对学生能力的培养，这些能力包含了收集资料、选择资料、整理资料，将这些资料消化吸收为自己的知识的能力，在学习过程中要学会规划和决策，并在规划和决策过程中使用自己收集的知识。除此以为，还有解决突发问题的能力，工程实践能力，社会交往能力，与人协作的能力，不同环境的适应能力等。
高职院校和本科院校不一样，十分重视同企业的合作。高职院校应与公司企业等单位合作，将这种合作看作是自身发展的潜在力量，企业也需要员工活到老学到老，这样才可以不断提高企业的核心竞争能力。在这种环境下，可以让企业进驻高职院校，并和高职院校联合制定教学计划，学校定期选派优秀老师到企业接收培训或讲课，互相促进提高，提高办学效果。这样制定出来的人才培养计划，培养出来的学生将具有较强的生产实践能力，学生毕业后能迅速进入企业工作。
3.3 可行性
大力激发教师的教学积极性，提高教师的教学水平：由于高职教育的大发展，师资队伍的现状不如传统高校，加强师资队伍的建设是提高高职教学的一个重要条件。而且由于高职办学年限较短，专职教师较少，具有高级职称有教学经验的更少。因此制定适合高职教学的人才培养方案更是指导教师提高自身教学能力的标准。
高职教育人才培养方案中应注重培养学生的实践能力，我国高职院校的定位就是要突出学生实际工作能力的培养。高职教学实验室和实习基地是培养方案中的重中之重。学生必须以“学会做”。我国高职院校自己建设实习工厂和实习基地难度较大，但却可以做到校企合作。学生在学校学习理论知识，通过企业见习、实习进而了解社会、认识社会，让企业对学校教育进行补充，让企业学习完成人才培养方案中的教学目标。
教育信息化也应该是现代教育的一个发展趋势，同志在北京师范大学100周年校庆的讲话中指出：“进行教育创新，必须充分利用现代科学技术手段，大力提高教育的现代化水平。要通过积极利用现代信息和传播技术，大力推进教育信息化，促进教育现代化。”因此，高职的人才培养方案不仅要适应传统教育，还要适应时代的发展，跟上时代的步伐。
4 结束语
高职院校的人才培养计划经过多年的教育教学实践，在教育教学中不断改革和创新：高职院校在加强实训基地建设为基础下，以提高学生实践操作能力为目标，创新人才培养模式，以实训教学促进"订单"培养和专业建设，极发挥培训功能，开展在岗职工培训、创业和再就业培训，为促进区域经济发展做出贡献。■
参考文献
[1] 张麦秋，王绍良，贺召平. 高职专业培养方案与的对接分析[J].教育与职业@理论版，2008，（04）.
[2] 彭元. 高职院校人才培养模式研究--以湖南交通职业技术学院为例[D].武汉：华中科技大学，2006.
[3] 姚寿广. 对高职教育人才培养方案基本框架的思考与设计[J] .中国高教研究；2006年12期
[4] 戴勇. 创新高职人才培养模式应关注三个层面的改革[J] .中国高教研究；2007年02期
作者简介：
李玮 女 1981年2月 宜宾职业技术学院 电子信息系 讲师 硕士 四川 644003 研究方向：通信与测控技术、光纤通信技术、高职教育。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。以下是小编为大家整理的保安管理制度规定及方案资料，提供参考，欢迎你的阅读。
保安管理制度规定及方案一
根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容
一、保安管理制度
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
2、行为规范
3、对讲机使用规定
4、保安人员奖惩制度
5、各岗位职责
二、消防知识
1、消防安全知识
2、灭火器及灭火方法
3、义务消防队的任务
4、火警报警程序
5、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识
1、物业管理及治安管理的要求
2、正当防卫
3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程
5、停车场管理标准作业规程
6、易发生事故的11个部位强化防范措施
四、军体素质
1、单列考核标准
2、擒敌应用技术动作
五、物业管理专业知识
1、物业管理的概念
2、物业管理的分类
3、物业管理的主要内容
4、物业管理人员的素质要求与职业道德
5、物业管理的基本原则
第二、培训方案
根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间
1、全程培训时间为 个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》
3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点
选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标
一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定
为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
保安管理制度规定及方案二
目的
控制闲杂人员进入大厦,规范物品出入管理，接待业主投诉和报修，准确投递报刊杂志和准确、规范接转电话。
适用范围
适用大厦人员和物品出入管理及接转电话的礼节礼仪等。
职责
安全保卫部经理、主管负责检查执行情况。
保安班长、门卫保安负责实施人员及物品出入管理。
程序要点
人员进出管理。
对熟悉的住户进入大厦时：
当值保安员立即起立，并主动问好;
待住户离开当值保安员岗位后，当值保安员方可坐下;
当陌生人进入小区时：
当值保安员立即起立，并说：“您好!请问您去哪一层?”
当来人说明是业主时，当值保安员应很礼貌的说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进!”
当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一层、哪一户、探访谁：
——如来人能准确说出去向，则应验证后按《访客出入登记表》严格登记完毕后允许来人进人大厦;
——如来人无法说出要访的人姓名或房号时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗?”
——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班长或其他队员前来协助处理。
门卫保安员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工手册》的规定进行工作。
物品出入管理。
业主、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带人大厦内。
门卫保安员应对施工人员带入大厦的施工用具、材料作好登记工作。
业主、来访者及施工人员携带物品离开大厦时，门卫保安员应礼貌检查后办理放行手续：
接转电话时，应先说“你好”并报清单位，然后客气地询问，接转准确无误，回答问题时不能直说“不知道”、“不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。
接到业主报修时，要准确记录业主的姓名、房号，报修的时间、报修内容、业主的联系方式，及时填与报修单并呈保安班长或主管。
接到业主投诉时，要准确记录业主投诉的时间、内容，认真做好记录，及时呈转总经理办公室。
报刊、杂志等投递。
报纸、平信尽可能地由邮递员投入业主的信箱。
挂号信、汇款单、包裹单、杂志要收发规定登记，在黑板上及时公布，收发都要签字。
快件、货物门卫保安不受理，如受业主委托又不便推辞，要有专人保管并及时转交，手续办理同上。
按规定时间列岗，列岗姿势—跨立。
保安员工工作职责
1、维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序;
2、维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然;
3、加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事，并逐出;
4、监督员工遵守安全守则，其他规则;
5、加强防火活动，及进发现火灾苗头，并消除之;
6、对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告;
7、配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所留宿情况;
8、支持、协助门卫履行了责;
9、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用;
10、正确记录值班日志和案件笔录，及进提出专案报告;
11、完成安保部部长临时交办的其他任务。
保安管理制度规定及方案三
1、坚持原则，不徇私情，坚持廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃性，对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报。
2、掌握小区内部治安、消防情况，了解小区保安及防火工作特点，熟悉小区范围内的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作。
3、深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。
4、确保员工按规定的时间表值班，若有急事、生病要求请假时，安排替班人员补缺。
5、不断巡查督导各岗位，检查保安员履行岗位责任情况，发现问题及时处理、及时纠正。
6、定时巡查公共区域及检查设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知主管采取适当措施，然后由队长向上级汇报。
7、对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。
8、做好值班记录，每隔半小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备设施，做好班次交接工作。
9、保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。
10、定时对物业各区域的清洁、绿化进行检查，发现问题立即知会物业管理处进行处理。
11、协助队长制定防火安全制度，督促小区业主、住户、管理处各部门及队员贯彻落实防火安全措施，负责调查违反消防规定的原因，并及时提出整改意见。
12、在队长的带领下，开展防火安全教育，并组织消防知识培训及考核工作。
13、对装修装饰及临时施工实施监管。
14、建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。
15、做好对电梯运行使用的监管工作，严格执行电梯管理规定。
16、完成保安部及管理处交办的其它任务。
保安员职责
(一)各责任岗保安员职责
1、负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知领班进行处理。
4、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。
5、负责接受业主投诉，收集业主(商户)的意见，及时通知管理处，主动热情为业主(商户)排扰解困。
6、完成上级交办的其他任务。
(二)巡逻岗保安员职责
1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。
2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
3、监督检查业主(商户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。
4、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知管理处。
5、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
6、负责巡查停车场治安、消防情况。
7、完成上级交办的其它工作。
(三)小区保安员职责
1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区楼层内自找“生意”。
4、完成上级交办的其它工作。
(四)监控中心保安员职责
1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
4、负责录象内容的保存保管工作。
5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。
6、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(商户)排扰解困，业主(商户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
7、做好资料保管和相关工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
8、完成上级领导交办工作。
(五)停车场保安员职责
1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
2、提醒业主(商户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
6、认真、如实作好值班记录表。
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