时间：2022-02-06 04:33:41
导语：在企业诚信经营论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
[关键词] 电子商务 诚信问题 应对方法
随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，而电子商务简单、快捷、低成本的电子通讯方式也成为企业追捧的对象；目前，虽然网络已经覆盖我国千家万户，但电子商务的普及脚步却始终不见大进，其中诚信，是从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。
一、回顾历史看问题
CNNIC（中国互联网络信息中心）第二十一次的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2008年1月17日，我国的网民总人数为21 000万人，仅次于美国的21 150万人，我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。由此可见，诚信问题成为电子商务必须要解决的主要问题。
二、分析现状，做出对策
1.我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低。应该看到，在我国信用评价和监管机制尚不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得一部分人越来越不诚实、不守信。企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，势必会干扰电子商务的正常交易，成为制约电子商务发展的心理障碍。
2.电子商务的虚拟性和不确定性。在虚拟的社会中，网络主体表现不完整、不充分，人的自然的、社会的特性都被剥离了，剩下的只是代表交往对象的一个符号，甚至连这个“符号”也是不确定、不统一的。这给处在这种虚拟环境中的网络主体提供了不诚信的温床，从而导致网络相互之间缺乏足够的信任。
3.电子商务秩序尚未形成。作为一个新型的商务活动空间，网络市场所具有的特征决定了一些传统的经营准则在网络市场中缺乏网民的认同，而一种能够被网民普遍认同的具有广泛约束力的网络经济秩序尚未形成，在此情况下，网络市场中的商务交往必将处于缺乏规则约束的无序状态，从而在不知不觉中违背了商务运作的诚信原则。
4.电子商务法律法规有待完善。目前，我国虽然已经颁布了部分网络法律法规，但有关电子商务的市场准入、认证体系、支付结算、电子发票、交易主体的行为规则以及电子支付安全、隐私权保护、商业合同认证、纠纷调解、网上打假等问题的解决还缺乏相应的游戏规则和制度参照坐标。
5.利益驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。一些企业的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态从事电子商务经营，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。
综上所述，目前我国企业在进行电子商务在诚信方面存在的众多问题，强烈制约着企业电子商务方面的发展，应该看到，在我国信用评价和监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。
要想突破这些障碍继续前进，就得对电子商务与企业的诚信体系加强建设。
1.树立现代商业诚信资本理念培养网络诚信文化，首先在认识上要与时俱进，牢固树立两种观念：一是现代商业诚信理念，强化电子商务主体的信用观念和信用意识；二是信用资本观念。
2.完善电子商务的法律法规，做到有法可依，通过制定具有前瞻性的电子商务经济政策和法规，确立新型的电子商务的市场规则。同时针对网络违法行为具有易实施、成本低廉、隐蔽性强和危害性广等特点，在强化立法和执法的同时，尝试建立一套如网上法院、网上仲裁、网络公证等法律服务与保障体系，以更加方便和快捷的方式防止和打击电子商务领域的非法经营和网络违法违规行为。
3.建立健全中介服务机构，中介机构作为交易双方的纽带，主要具备分担和降低信用风险，促进诚信经营的功能。为了增强电子商务的诚信经营，应专门针对电子商务的交易特点发展一些特定的中介服务机构。
4.建立电子商务征信评信制度，征信评信制度的重要作用，一方面表现为它最大限度的降低了电子商务交易双方的信息不对称性，为建立公平交易的网络市场环境提供保障；另一方面表现为它所特有的外部效应和社会效应，对电子商务主体形成了一种远远胜出伦理道德约束的刚性约束机制，促进电子商务的诚信经营。
5.强化电子商务行业协会功能，加强行业自律，在我国目前整体网络信用环境尚不具备完全市场化运作的条件下，充分发挥电子商务行业协会的功能是加强行业诚信自律的一个重要举措。
三、透过现状展望未来
通过对电子商务目前状况的了解与分析，电子商务在技术创新和应用水平上的提升，电子商务与企业诚信体系的建设也会同步进行，不然有技术而没有客户的局面是无法托起电子商务发展的明天，也会使企业失去核心竞争力。
站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度，无论诚信体系设计还是支付服务的定位上，要放远未来，不要忽视中小企业、传统行业的市场，无论是国内贸易、国外贸易、资金结算、以及其他增值服务，都能支撑支付服务企业的发展。
希望我们共同努力，共同推广电子商务发展的成功经验，携手改善电子商务发展环境，促进电子商务和谐、健康、持续、快速发展，共同建设中国电子商务和电子支付的美好明天。
参考文献：
[1]诚商道．实名商圈 助力化解电子商务诚信问题．成商道博客，2007.
[2]刘亚．中国市场――论我国电子商务的诚信建设，2007.
论文摘要：在旅游日渐与人们生活密不可分的今天，规范旅游合同制度的阙如，导致了旅游纠纷的层出不穷。旅游合同的突出特征是格式合同。格式合同要约的预定性、承诺的不自由性以及潜在的不公平性极易使消费者深受其害。因此必须用市场手段和制度规制的路径对旅游合同格式条款的使用进行严格的限制并最终予以彻底消除。
1.旅游合同的界分
何谓旅游合同，我国立法未予明确规定。有学者认为“旅游合同是指由当事人约定，一方提供旅游服务，另一方交付旅游费的合同。”[1]也有学者将旅游合同作广狭之分，认为旅游者与旅行业者所订立旅行及游览契约为狭义之旅游合同，广义的旅游合同不仅包括前者，还包括旅游者运送、住宿等契约。[2]
从当前旅游业的实践看，笔者将旅游合同界定为旅游者与旅游经营者以及旅游经营者之间因提供旅游服务、接受旅游服务并支付旅游费而达成的有关权利、义务的协议。因此，旅游合同分为两种：一是旅游经营者与游客订立的合同，也即游客与旅行社就所推出的旅游线路（旅游产品）所达成的协议。例如参加新马泰十日游，西北五省游等等；二是旅游经营者之间订立的合同，具体来说是指旅行社与旅游业辅助者之间就提供给旅客的行、游、食宿、交通等不同环节的服务所达成的协议。如旅行社与交通运输部门所订立的旅客运输合同、旅行社与宾馆所订立的接待合同等。一般而言，前者为严格意义的旅游合同，后者是作广义理解时的旅游合同。基于代表性考虑，本文主要探讨的是严格意义的旅游合同，即游客与旅行社订立的旅游合同。
2.旅游合同为格式合同特征分析
2.1格式合同与格式条款的定义与特征
格式合同又称定式合同、附合合同、标准合同，指的是由一方（通常是卖方或提供服务的一方）提出全部条款，对方（顾客）只能概括地全部接受或完全地接受，没有讨价还价余地的合同。[3]所谓格式条款指是一方当事人为反复使用事先拟定的、由不特定的第三人所接受的，在订立合同时不能与对方协商的条款。[4]对于格式条款与格式合同的关系，一般认为存在格式条款的合同应定性为格式合同，格式条款决定格式合同的性质。基于此，本文为行文方便将款式条款与格式合同视为同义。
格式合同作为一种特殊类型的合同，除具备合同的一般法律特征外，还具有以下独特的法律特征：
2.1.1格式合同要约的广泛性、持续性及细节性。[5]所谓广泛性是指该要约一般总是向不特定的多数人发出，而非针对某个特定对象。持续性即指该要约一般在一段较长的时间内都可以作为承诺之对象。细节性就是指该要约一般都包含了合同的全部的条款，无需也不允许对方在承诺时对要约加以任何修改。
2.1.2格式合同承诺的不自由性。由于格式合同的要约方一般都是具有较强经济实力的企业，或者是基于法律或事实而形成的垄断性经济组织，如自然水、电力、邮政等，这些组织在合同缔结时总是处于优势地位。而相对方则多是这些公用企业的普通生活消费者，处于服从的弱势地位，在面对要约方提供的事先预订的要约时，他们往往只能作出概括的接受与不接受的选择，并没有承诺的意思表示自由。
2.1.3格式合同具有经济性。由于格式合同是事先拟定的并可反复使用，致使可以简化传统的要约、反要约、再要约的繁琐订约程序，节约了交易成本和时间，从而使交易更加高效。这也是格式合同的生命力之源。
2.1.4格式合同具有潜在的不公平性。由于格式合同的使用者在经济地位上具有绝对的优势地位，具有对该行业格式合同条款制定的垄断性权利，受利益的驱动，往往会想方设法制订出对自己有利的合同条款，而处于劣势的相对方因经济地位的悬殊和抗衡力的薄弱，因而无法与之平等协商、意思自治，从而背反契约者自由的精神，隐含着不公平性的特点。
2.2旅游合同为格式合同特征分析
对于旅游合同的特征，一般认为它具有双务合同、有偿合同、诺成合同和格式合同的特征。[6]但最为突出的是格式合同特征。
2.2.1从订立旅游合同的整体过程来看，在现实生活中，零星旅游者和旅行社临时订立一个旅游合同的现象并不普遍，也不典型。绝大多数旅游合同是由旅行社为重复使用而预先拟定的定式合同。合同内容主要有：旅游的路线、所去的景点、天数、食宿标准、乘坐的交通工具、不成团的规定、旅行社的免责事项等等，对于旅行社事先拟定的旅游合同，旅游者很少能就合同的具体条款与旅行社进行磋商，讨价还价，往往只能在接受与不接受之间作出一个选择的决定，没有自由的周旋余地。究其原因，主要由于旅游业的特点和行业的垄断，致使游客在对旅游产品的信息掌握方面，相对处于弱势地位。游客对于自己希望去旅游的地方往往是比较陌生的，他（她）对旅行社提出的旅游目的地、具体的景点、团费、住宿、交通等收费标准究竟是否和实际相符缺乏全面的认识和理解，对于旅游产品的好坏难以把握。因此就缺乏与旅行社协商讨价还价的法码，从而游客对于旅行社提供的合同条款只能作出要么同意要么拒绝的不二选择。需要指出的是，现在推出同旅游产品的旅行社可能会不是一家，游客可以作一些比较和选择，但这种选择、比较的余地是非常狭窄的，即往往只能在价格的高低上进行比较、选择，最终的选择确定后，由于行业性的垄断，旅客还是必须面对另一家旅行社，在订立合同时，旅客同样要面临只能作出概括地接受或不接受决定的同一窘境。
2.2.2通过对现行的一些旅游合同进行分析，我们容易发现有些条款明显是限制或排除旅客的权利而减轻或免除旅行社的责任和义务的。例如，有的合同载有如此类似的条款：“以出团确认的行程为准，本公司保留最终解释权”，“在旅游目的地任何旅客必须自费参加由当地接待统一安排的活动项目”，“在旅行期间，对于第三人造成的伤害，本公司概不负责”等等。更有甚者，有些旅行社在合同中玩起了文字游戏，成为“合同陷阱”。如“旅客所住宿的是三星级标准”，令游客认为是“三星级酒店”，其实，非也，只是三星级酒店的标准。这些条款是明显违反民法与合同法所应遵循的公平、平等、自愿、诚信等原则精神的，是为典型的格式条款。
3.运用市场手段和制度规制方法逐步消除旅游合同格式条款
合同的订立本应遵循主体平等、自愿协商、意思自治、公平互利等民法基本精神，格式合同却是与之背反，具有排斥协商谈判、排斥契约自由之特性。因此，当格式合同初现之时就倍受争议。有学者认为，格式合同导致“合同的死亡”。[7]在实践中，格式合同极易成为经济强者压迫弱者的工具，从而损害消费者利益，造成不公平的后果。因此，各国均采用法律或行政等多元手段来对格式合同的使用加以严格的控制。
毋庸置疑，目前旅游合同中明显存在格式条款的情形，并且成为现实中旅游纠纷频繁叠起的主要原因。因此，无论从保护旅游消费者的最大利益考虑，还是从培育旅游消费市场的宏观视角来看，必须对旅游合同的格式条款的使用予以消除。但从当前来看，要在短时间对旅游合同格式条款予以清除或灭迹显然是不可能，因为这涉及到法律的完善、市场机制的健全、经营者自觉遵守法律、愿意承担社会义务等因素。基于此，笔者认为要实现消除旅游合同格式条款的使用，尚需假以时日，但大致可以先从以下几个方面予以着手：
3.1加强对旅游合同格式条款限制使用的制度规制。主要包括立法规制、行政规制和司法规制三种方法。与当前旅游业的迅猛发展相对照的是我国对旅游事业的立法停滞不前，特别是旅游合同制度的阙如是格式条款大量存在之原因，因此在立法规制方面，应加强对旅游合同的立法，应对旅游合同作出明确的法律界定，并对旅游合同的格式条款适用范围、订入合同所应遵循的程序、无效的情况等内容予以完善，实现事前控制，做到有法可依，不让经营者有机可乘。在具体的实施层面，建议在对《合同法》进行修订时，将旅游合同列入，变更为有名合同；或者在制定《旅游法》时列出专章来规定旅游合同；如有必要也可制定一个单行的《旅游合同法》等等。在行政法规方面，有关行政机关应当加强对旅游格式合同在公开使用前的审核，并进行监督，发现有不公平格式条款时，及时使用禁令。司法规制是对旅游合同不公平格式条款的最终控制手段，主要要做好两方面工作：一是法院在审判活动中对旅游合同的格式条款予以严格的解释，二是将违反强行性规定的格式条款坚决判为无效。
3.2全面调整产业政策，促进旅游市场的全面开放，完善旅游市场机制，充分利用市场手段杜绝格式条款。只有旅游市场实现全面开放，旅游服务体现全面自由，实现旅行社的充分竞争，才能打破企业垄断和行业垄断，旅游消费者才能获得更多的选择权和支配权，才能有效地抵制经营者使用格式条款。近年来，我国在开放旅游市场方面采取的一系列措施，就取得良好效果。如开放经营出国旅游市场，增加了经办旅行社的数量，从原来的5家增加到现在的528家，打破了以往一直以来的行业垄断；旅行社现在可以跨地域招揽业务，与当事旅行社竞争等等，这些推动旅游市场发展的竞争措施使游客在经营者面前获得了更多的主动权和选择权。一些旅行社在竞争的压力下，迫使其改变以往的传统经营模式，推出了“自由行”之类的旅游产品，使得参加旅游的游客不受旅行社团体集体旅游形式之局限，并且还可以自行提出旅游的目的地、住宿标准、行程天数等要求寻找多家旅行社进行报价，并由自己自主来决定。这是一个实现杜绝格式条款出现的良好例证。
3.3加强对旅游合同格式条款的社会控制。指的是加强对旅游格式合同使用人使用格式合同的社会监督。这主要要发挥好消费者保护组织以及旅游行业协会两个主体作用。消费者组织可以通过参与格式合同条款的拟定、协助游客处理与经营者的格式合同纠纷、对经营者利用不公平格式条款损害旅游者利益的行为提出批评或诉诸舆论等方面发挥作用；旅游行业协会的作用在于加强行业内的自戒自律，积极在行业内进行诚信经营理念的教育和培育，使旅游经营者做到诚信经营，不欺旅客。
3.4消除旅游合同格式条款不能缺失旅游经营者和旅游消费者的参与与配合。旅游者除了加强法律知识，提高维权意识，懂得充分利用法律武器保护自身权益之外，应当增强旅游常识和对旅游产品的认识，做一个“不被轻易伤害”的消费者。做到这些并不难，因为网络社会的发达，给了我们充分的便利。对于经营者则应尽力自觉地做到诚信经营，积极配合和参与前面所提到的各种消除格式条款的手段和方法。
参考文献：
[1]王家福主编.中国民法学·民法债权[Z].法律出版社,1991年版.第733页.
[2]曾隆兴.现代非典型契约论[M].三民书局股份有限公司,1988年版.第253页.
[3]张新宝.定式合同基本问题研究[J].载《法学研究》,1989第6期.第44页.
[4]王利明.对《合同法》格式条款规定的评价[J].载《政法论坛》.1999第6期.第5页.
[5]尹田.法国现代合同法[M].法律出版社.1995年版第121页.
交流研讨会邀请函(一)
尊敬的各位专家学者：
您好!
第一届能源、环境与发展学术会议拟定于20xx年1月22日-23日在济南青龙山庄举行，会议由济南大学主办，由台湾逢甲大学、台湾淡江大学提供学术支持，由山东省城市发展研究基地等联合承办。
本次会议经xxxxx出版社特许，所有收录论文将在国际著名刊物xxxxx 发表。本次会议主题涉及国际国内能源发展、环境保护以及循环经济、低碳经济等问题。本次会议对济南市的所有参会者免费，特邀请您参加本次会议。敬请光临!
联系电话：xx
联系人：xx
交流研讨会邀请函(二)
尊敬的主任：
为促进扬州康复事业的发展，加强扬州康复医学领域与外界的学术交流，了解国内外康复医学领域的最新进展，现定于5月28日下午在扬州京华大酒店举办大型学术交流会，届时将邀请香港大学东华医院康复科主任李常威教授、美国西北大学附属医院康复治疗师杨萧莉莉、香港东华医院康复治疗师贺玉丽、香港那打素医院康复科护师董玉华等多名康复医学领域专家到现场进行康复学术知识交流。
我们真诚地邀请您参加!
具体会议相关事宜如下：
一、 会议时间：xx年5月28日下午2点30分
二、 会议地点：xx酒店三楼京华厅(文昌中路559号)
三、 会议主题：中风的康复治疗
四、 主讲内容：
李xx：中风后肌肉挛缩的治疗
杨xx：偏瘫的物理治疗
贺xx：吸入性肺炎的治疗
董xx：中风后的护理
五、 本次学术会议免收会务费，市卫生局和扬州市医学会将授予其继续教育学分_2_分。
六、 参会联系人
联系人：陆小姐
联系方式：xx
交流研讨会邀请函(三)
“20xx年电子商务信用建设”研讨会
会 议 邀 请 函
尊敬的各位老师：
您好!
随着20xx夏季的到来，电子商务发展也随着社会的迅速发展而迅速升温，随之而来的电子商务诚信体制也受到严峻的考验，很多电子商务方都面临着电子商务信用的困局。
为了充分发挥政府在经济建设中的引带作用，商务部中国国际电子商务中心准备举办“20xx年电子商务信用建设”研讨会.通过这次研讨会，为电子商务信用提供解决方案，增强电子商务企业竞争力，同时协助电子商务企业建立诚信体系和良好的行业诚信秩序，为电子商务企业评定诚信等级，以便营造诚信经营氛围，促进电子商务健康发展贡献力量。
国富泰信用作为国家级第三方信用机构，与电子商务同行们共同商讨信用体系建设。在此基础上将于9月23日(星期一下午14:00-17:00)在汉中亦庄开发区1层多功能演播厅举办“20xx年电子商务信用建设”研讨会，共同探讨、分享电子商务信用现状及变化。
我们邀请贵单位共襄盛举，为下一步的电子商务诚信体系建设发展工作明确重点与方向，共同推动中国电子商务发展。
中国国际电子商务中心
附：研讨会策划方案
论坛题目：20xx年电子商务信用建设研讨会
会议时间：20xx年8月16日
会议地点：商务部中国国际电子商务中心1层多功能演播厅
主持人： 国富泰信用渠道总监 史宏宇
主办单位：商务部中国国际电子商务中心
协办单位：APEC电子商务工商联盟
网络独家：新浪电商频道
承办单位：国富泰企业征信有限公司
参会嘉宾：商务部中国国际电子商务中心副主任张大明、国富泰信用总经理张阁、诚商网副总裁梁渝
参会人群：B2B、 B2C网站副总级别以上。含COO(首席运营官)、CIO(首席财务官)、HRD(首席信息官)、人力资源主管。
参加媒体：亿邦动力专、国际商报、商务信用杂志、中国经贸杂志、中国商务中心EC网直播、IT168、IT世界、慧聪网等。
研讨会秘书处：
联系人：
通讯地址：北京市经济技术开发区荣华中路11号
联系方式：
交流研讨会邀请函(四)
尊敬的xx：
您好!
xxxx研讨会定于20xx年x月xx日—xx日在______召开，诚挚邀请您参会。
会议的有关事宜如下：
一、会议主题:______________
二、主要论题
1.xx面临的形势与任务
2.xx建设与xx的完善
3.xx的经验总结
4.xx队伍建设的主要措施与途径
5.xx定位
6.xx等xx问题
7.当前xx的热点问题
8.xxx相关问题
三、投稿要求
本届xxxx研讨会，接收与上述专题相关的、未公开发表的论文与研究报告。
1. 投稿内容与格式
论文格式包括标题、作者基本信息、摘要、关键词、正文、注释、参考文献几个部分。摘要字数在200-300字之间，且关键词最多不能超过4个。论文正文总字数应不少于5000字，中文使用宋体、小四号字、1.5倍行距排版;含页眉和脚注在内，页边距设为2.5厘米。
提交的文章中凡采用他人原文或观点，务必加注说明。在引文后加括号注明作者、出版年份及页码，或者直接将引用以脚注方式标识清楚。详细文献出处作为参考文献列于文后，以作者、出版年份、书(或文章)名、出版单位(或期刊名)、出版地点排序。文献按作者姓氏的第一个字母依A-Z顺序分中、英文两部分排列，中文文献在前，英文文献在后。引文中的英文部分，专著名用斜体，论文题目写入“ ”号内。作者自己的说明放在当页脚注。
2. 投稿电子邮箱
Email：___________________(请在邮件主题标明：xxxx研讨会)
3. 论文收录
研讨会筹备委员会将会收录您的投稿，并将制作论文集， 如有PPT文件，请一并发送至投稿电子邮箱并注明：xxxx研讨会PPT。
4. 投稿截止日期
本次会议投稿截止日期为20xx年x月x日。
四、研讨会时间及地点
会议时间：20xx年x月xx日报到，xx月xx日会议，xx日考察。
住宿地点：xx大酒店
会议地点：_______________
五、会议回执
为统计参会人数、预先做出相应安排以保证本届xxxx研讨会顺利举行，如果您“确定”参会，收到此邀请函后，请务必在20xx年x月xx日以前填写好参会回执并以 E-mail发送到会务组投稿邮箱____________，以便于我们为您提前预定酒店房间，以及其他工作的开展，谢谢合作。
六、联系我们
地址:_________________
邮编:_________________
电话：________________
E-mail:_______________
此致
敬礼!
xxxx研讨会
xx大学xx学院
20xx年x月xx日
交流研讨会邀请函(五)
尊敬的xxx老师：
您好!
“三人行，必有我师焉”学术的研究与讨论不仅可以开阔思路，也是科学进步的必要途径。——我们将邀请您参加20XX年XX月XX日-XX日在XX大学举办的 “XX学术研讨会”，大会将有很多专家以及多学科名师齐聚一堂，共同交流XXXX专业和XXXX专业XXXX流程及研究进展，并对最新的一些热点难点问题进行探讨。
请您拨冗出席，相信您一定不虚此行!
会议日程：XXXX年XX月XX日 中午报到
XXXX年XX月XX日下午 会议
XXXX年XX月XX日 上午会议
论文关键词：中小企业，财务危机，财务管理
一、中小企业财务危机概述
作为社会经济生活的“细胞”，企业在整个经济发展中发挥着重要作用。中小企业，因其生产规模小、经营模式灵活，对市场的反应迅速等优势，更是促进经济增长和保持社会稳定的中坚力量。但由于我国中小企业“先天不足、后天失调”，就目前而言，中小企业面临诸多的制约因素，管理、人才、资金，其中资金缺乏（主要体现在融资难度大、现金流断层）仍是阻碍我国中小企业发展的最大问题所在。资金对于企业的运行来讲，就犹如血液之于人体，一旦出现流量不足，对于大部分中小企业来说，财务危机难以避免。财务危机的出现对大部分中小企业来说是致使命的打击，最终可导致企业的倒闭和破产。
虽然学术界对财务危机没有统一的定义说明，但都达成基本的共识：企业财务危机不是从盈利的角度来定义，其衡量标准在于现金流量。当企业难以实现或遵守其所作出的对债权人的约定时，就意味着财务危机的发生。财务管理作为企业管理的中心，能够通过相关的财务数据信息来及时有效地反映出企业管理中的问题。千里之堤，溃于蚁穴。对于经营过程中，财务数据中所反映出来的任何蛛丝马迹，都不可掉以轻心。深入分析中小企业财务危机发生的原因，才能具体问题具体分析，对症下药，为中小企业的健康持续发展提供良好的财务环境。
二、中小企业财务危机起因分析
（一）外部宏观环境的直接影响
外部经济的不景气等宏观经济因素对企业的财务状况有着一荣俱荣、一损俱损的重大影响。强势大企业有其品牌作为支撑，而大部分中小企业则无此优势。因而当中小企业所处的外部经济环境出现不利影响时财务管理，对中小企业的生存将造成无法估量的负面影响。一旦没有稳定的现金流入，中小企业很快就会陷入无钱可用、无钱可贷的困境之中，财务危机迅速蔓延至企业，最终导致企业的倒闭或破产。
（二）缺乏政策的支持，融资渠道少
融资难度大是我国中小企业发展过程中普遍存在的障碍。支持性政策少，加上政策的歧视使中小企业在市场上与大型企业，特别是国企、上市公司等，难以有所谓的“公平”竞争论文提纲格式。2009年，在政府试图将经济拖出泥潭的过程中，在我国企业数量中占据主体地位的中小企业却成了真正的“无关者”。不管是国家出台的4万亿的救市计划还是巨量的放货，民营企业尤其是中小企业根本只能作为旁观者，更何谈受益。
再者，由于我国社会信用体系的不完善，信任危机严重，融资更加困难。特别是近些年来，曝光的某些大公司出现的会计信息不真实、财务做假账、资本空壳、核算混乱的情况在中小企业的经营中更不在少数。部分中小企业迫于生存而放弃诚信经营，一些企业的欺诈行为、产品质量问题等影响了中小企业在社会上的整体形象，导致投资者、银行等对中小企业失去信心和兴趣，这又在一定程度上加剧了中小企业的融资难度。同时，中小企业的先天不足，注册资本有限，可抵押的实物或不动产少，银行货款的条件苛刻，要取得银行的贷款更不是件容易的事。
（三）财务管理意识淡薄，忽视财务管理的作用
中小企业的性质使得大部分投资人集所有权与经营权于一体，在进行财务活动和处理相关经济关系时，凭个人意志，随意性倾向明显，财务管理意识淡薄。财务账面混乱，及时、有用的财务信息数据无法及时获得，能以用于中小企业的经营决策中。而财务信息的一些细微变化都传递会相应的讯息，每个公司在发生致命的危机之前都会有许多征兆，作为企业中枢的财务更是危机信号呈现最强烈的地方。对财务危机的信号，如营业额持续下降、现金净注入量减少，不能及时偿还到期债务，综合毛利率低等忽视或置之不理，最终将导致企业财务危机和企业危机的出现。
特别由于自身条件限制，我国众多中小企业主缺乏长期的发展规划，重视短期利润，单纯以追求“业务”为主，忽视财务在企业经营管理中的特殊地位，以致财务目标短期化，致使企业财务的管理和风险控制等核心作用远远没有得到充分的发挥。
（四）缺乏高素质的财务管理人才
据相关的调查报告显示，一半以上的被调查企业反映缺乏高素质的财务管理人员。对于大型企业来说，可以花重金从海外和知名中介机构聘请高级财务人员做企业的财务总监或者财务高管，但对于大部分的中小企业而言，由于财力有限，此方法难以实施。而且，由于中小企业不论从就业环境、薪金福利、发展前景等各方面，对于优秀人才的吸引力都难以与国企或上市公司相比，导致中小企业难以招聘到优秀的财务人员财务管理，更难以创造出有利环境条件以留住优秀人才。加上，部分的财务管理人员自身素质不高、职业道德缺失，一定程度上加剧了我国中小企业的财务管理困境。在我国中小企业中还有一个鲜明的特点：在财务管理方面，涉及到“钱财”之事，经营管理者更倾向于近亲或熟人担此职务。这样也在一定程度上导致了中小企业的财务管理人员的专业素养普遍不高的现状。
三、中小企业财务危机的对策分析
（一）发挥创新精神，强化企业的核心竞争力
随着经济全球化和一体化的发展，世界经济联系越来越紧密。因而，我国众多的中小企业要实现良性的发展，不仅应着眼于国内经济环境的整体把握，对于全球经济的发展脉络也应了然于心。这次的金融危机就是一个很好的例子。对于金融经济危机所造成的冲击，中小企业应正确认识，这不仅仅是巨大的挑战，更是一个难得的发展机遇。借此契机，中小企业要致力于全面提升企业的核心竞争力。不管中小企业的外部环境如何，中小企业的生存和发展的根本还在于自身的产品和服务。高质量的产品、优质的服务才能立企业于不败之地。纵观我国中小企业的整体素质，普遍是资源有限。因而中小企业强化企业核心竞争力应在其所擅长的领域，发扬创新精神，努力做到产品创新、服务创新、技术创新，增加产品的附加值，提高产品市场竞争能力，实现企业竞争优势和能力的全面提升。
（二）加大国家的政策支持力度，增加融资渠道
由于中小企业在我国的社会经济发展中的特殊地位，国家也出台了相关的政策扶持来支持中小企业的发展。如，2009年9月国务院出台的36号文件就集中了促进中小企业发展的各项重要政策措施，工业和信息化部也明确表示今年中小企业工作的重点在于“调结构、促转变”。国家相关政策的出台是重要的指向灯，中小企业应该以此作为企业发展的新时期，充分利用国家出台的中小企业扶持政策，遵循市场规律，调整企业生产方向，以更好地适应市场的需求。然而，纵观相关的政策力度，对于众多的中小企业来讲，杯水车薪。国家相关政策的出台应紧密结合我国中小企业现阶段最迫切需要解决的问题，加大政策支持的力度，切实帮助中小企业解决经营过程中所遇到的资金、人才、管理难的问题，为中小企业的健康有序持续发展创造有利的环境。
对于中小企业自身而言，要积极多方寻求，合理引资合资，努力培养与银行的良好合作关系，增加融资渠道。同时通过有效宣传，树立与企业员工共同发展的坚定信念，以争取在内部筹集更多资金从而部分缓解资金困难，增加中小企业的资金量，加大资金流转力度，促进企业发展。
（三）重视财务管理，提高财务管理水平
一个企业的行为很大程度上是由企业的经营者所决定的论文提纲格式。作为企业经营者，首先要有远见，能够做到未雨绸缪。中小企业私营性质、规模小的特点，很大程度上管理者的重视程度便能决定了财务管理的水平。各中小企业的经营者对财务管理工作的重视是提高财务管理水平、预防财务危机的重要前提。只有中小企业经营者切实改变思想认识，重视财务管理在企业管理的功能，才能从根本上改变当前我国中小企业财务危机频发的局面。
针对现阶段我国中小企业财务管理的状况财务管理，各中小企业可根据自身企业的需求成立专门的财务管理部门。合理安排财务职能部门的职责，应用现代电子信息技术，做到会计信息真实有效、账面整齐一目了然，并对资金流动、利用进行有效的监督及预测。对于财务数据所反映出来的情况，及时进行报告及处理，防患于未然。同时，中小企业应在一定的时期内做好财务的中长期规划，专人专项负责，避免经营者的个人主义倾向。
（四）提高财务管理人员的素质
增强中小企业的核心竞争力，提高企业对高素质财务管理人员的吸引力，使企业的财务管理工作走上正规化。同时，尽量摒弃近亲繁殖的现象，从其它途径招聘合适的财务管理人员。具体来讲，提高财务管理人员的素质包括职业道德素养、专业技能两个方面。
思想是行动的先导，良好的职业道德是财务人员做好财务工作的基础。近朱者赤、近墨者黑，只有形成了扬正抑邪、提倡公平与法制、崇尚诚信的社会舆论环境，为财务管理人员职业道德建设提供一个良好的外部环境。同时，财务管理因其专业性，对财务管理人员有着较高的专业要求。中小企业自身要创造各种有利条件以加强财会队伍的建设，鼓励终身学习观念，通过各式各样的培训方式提高财务管理人员的专业素养。对于中小企业来讲，更需要企业全体员工的齐心合力，才有可能提高财务管理水平，从而避免企业陷入财务危机的泥潭。总之，提高财务管理人员素质和水平，并不能一蹴而就，需要社会各界和企业的共同努力，多管其下，方能有所收获。
参考文献
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4．赖永添，吴子云．金融危机对我国企业财务运行的影响及启示[J]．财务与会计，2009（1）．
5．郭复初，王庆成．财务管理学[M]．北京：高等教育出版社，2005．
关键词：传统老字号；SWOT分析；发展策略
1 传统老字号的定义及其内涵
老字号是一个约定俗成的概念，是中国商业特有的称谓，通常是指有多年成功的经营历史，在当地乃至全国有着良好声誉的商号。我国的老字号起源于19世纪至20世纪初，平均有160多年的历史，涉及手工业、饮食服务业、商业和中医药业等行业，它们经历了中国经济发展的历程，是我们民族工商业的骄傲。
2006年4月商务部宣布实施“振兴老字号工程”，在此次的《“中华老字号”认定规范》中，商务部的定义是：“中华老字号”是历史悠久，拥有世代传承的产品、技艺或服务，具有鲜明的中华民族传统文化背景和深厚的文化底蕴，取得社会广泛认同，形成良好信誉的品牌[1]。
2 新市场形势下传统老字号的发展现状及SWOT分析
由于环境的变迁以及自身经营的原因，中华老字号品牌的衰退现象十分严重。根据中国品牌研究院的调查，建国初期全国中华老字号企业大约有16000家，到1993年，经国家商业主管部门评定的中华老字号只有1600多家，仅相当于建国初期老字号总数的10%。即使这1600多家中华老字号企业，70%的品牌经营十分困难，20%勉强维持经营，只有10%发展态势良好[2]。
2.1 传统老字号的优势分析
（1）鲜明的品牌价值
经历过漫长岁月考验的传统老字号最显著的特色就是其悠久的历史，而历史的积淀则是构成品牌价值的重要部分，是传承品牌文化的根基。“童叟无欺”、“义利兼顾”、“以和为贵”的传统经营理念，不仅造就了传统老字号企业名震四方的品牌，还扩大了其品牌中蕴藏的无形价值。
（2）坚守产品的优质原则
质量卓越是老一辈人对老字号品牌的基本印象，众多老字号企业在发展之初都是以家庭小作坊的形式存在着，他们严格信守着中华民族的传统美德“诚信第一”。例如国药老店同仁堂，在尊古炮制方面不惜工本，严格遵循“炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”的古训，在制药工序上一丝不苟，在使用贵重药材上宁缺勿滥。
（3）诚信和口碑
集诚信观、义利观、名誉观等于一体的传统老字号企业具备着时下商人所缺失的传统商业文化和商业伦理，其良好的信誉和口碑铸就了完善的信用体系，造就了忠诚的顾客群。以诚信取胜， 是市场竞争的不易之道，老字号企业奉之如瑰宝，视之如本命。
（4）独特厚实的文化底蕴
传统老字号见证的是城市的历史，展现的是一个国家的文化。譬如“头戴马聚源，身披瑞蚨祥、脚踏内联升，腰缠四大恒”这样的民间谚语，展现的是京城当时的人文风情和经济现状。历经了悠长岁月的老字号融合了独特深厚的中华传统文化底蕴，是现代品牌无法拥有的。
2.2 传统老字号的劣势分析
（1）经营理念老化，整体运营模式跟不上时展
我国众多的老字号企业大多是在计划经济时期或是更早之前成立的，其企业体制、经营机制和管理模式都带有着严重的计划经济时代烙印。大多是以私营家庭小作坊的形式起家，多以师傅带徒弟的模式来传承技艺，以经验管理代替科学管理，老化的经营理念和僵化的企业机制严重遏制了老字号企业活力的焕发。
（2）产品结构单一，科技含量低
老字号企业的长久兴盛与人们日常生活中的文化传统和习俗息息相关，为了体现自身产品的特色，往往忽视了对产品结构的调整，产品附加值和技术含量“双低”的老字号根本无法适应市场需求和消费者的变化。
（3）资金紧张，流动性不强
早期老字号经营规模不大，资本积累是非常困难的，资金短缺状况出现的十分频繁，对企业经营效益和利润增长有一定的影响，资金的流动性差，在风云莫测的市场经济中的抵抗性能就较为低下。
（4）自我维权意识薄弱，知识产权纠纷不断
产权问题一直是老字号从古发展至今的一大问题。在传统社会里，老字号的经营者维权意识薄弱，往往是正宗老店变得默默无闻，而仿冒者却渐成正宗，使得老字号的品牌美誉度下降，充斥市场的假冒伪劣产品冲击着老字号的市场领域。
2.3 传统老字号的环境机会分析
（1）现代商品质量安全引发诚信危机，消费者爆发怀旧情结
商品的质量安全事件层出不穷，现代商业的诟病导致了消费者对当代商品质量安全的不信任，人们开始怀念冠生园、五芳斋口感厚实的糕点，追忆美加净、六神、雅霜的自然清香。如今，在市场和消费者都呼唤质量和诚信的时候，老字号迎合了消费者的怀旧情结。
（2）为弘扬中华传统文化，政府大力下发扶植政策
2006年4月26日，随着《商务部关于实施“振兴老字号工程”的通知》的印发，国家商务部关于振兴老字号的工程已经启动，中华传统老字号蕴含着深厚的中华传统文化，它们的价值内涵对于创造更多的社会、经济和文化价值有着重要的作用，帮扶老字号企业在重获新生的道路上少走弯路是政府理应承担的责任。
（3）当代旅游业发展成熟，为老字号提供了良好的营销平台
当代旅游业发展成熟，随着各个老字号企业的工业园、天然基地等等的开放，为游客更为切实的了解老字号的相关信息提供了有效途径，形成了宣传效应，同时还宣扬了当地的传统文化以及地方特色，也反向的促进了当地旅游业的发展。
2.4 传统老字号的环境威胁分析
2.4.1 国内外同类企业的竞争激烈
改革开放后，国内涌现出了不少优秀的新企业，跨国品牌也陆续挺进我国市场，资金雄厚，品牌宣传力度大，新的营销理念和营销方式不断冲击着老字号，核心竞争力的匮乏使得老字号企业越来越跟不上时展的脚步。
2.4.2 城市建设与改造的加快，迫使老字号地理位置变迁
随着城市化进程的加速，在旧城改造过程中，许多老字号店铺不得不搬离原来赖以经营的黄金商道，被迫关、停、迁，让位于城市规划，远离了其原有的商业圈和消费者的视线，丧失了其原有的地理优势，给老字号的生存和发展环境造成了巨大挑战[3]。
3 新市场形势下传统老字号企业的发展策略
从当前市场形势来看，对于老字号企业的重振，要着手于其自身的传统经营理念，取其精华弃其糟粕，结合新时代的经营理念，对企业制度和企业文化、产品结构和品牌形象等进行传承中的创新。
3.1 建立现代企业制度及管理模式
建立“产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学”的市场经济条件下的现代企业制度，才能使企业的各种要素合理配置。老字号建立现代企业制度，主要通过股份制改造激发企业活力，大多数成功的老字号企业中，一般都推行了现代企业制度改革，按现代法人治理结构来经营管理，职权分明、资金凝聚、员工积极性强、企业经营的好坏直接与员工的利益结合，企业发展的活力更强、动力更足、速度更快，因此建立现代企业制度是老字号企业在市场经济条件下更快更好发展的必由之路。
3.2 传承商道和老字号文化
老字号的历史感和传奇性是普通企业无法替代的。老字号在发展壮大的过程中，通过祖训、家训、家规、家法、店规、店训等形式形成了一套比较完善的典章制度，对后代子孙具有很强的约束力，是一种精神信条，是传统老字号得以延续发展的保证。随着经济的发展、社会的进步、市场的变化，成功老字号企业坚持诚信经营的优良传统，始终坚持质量第一，服务第一，信誉第一的诚信精神，这种传统精神在市场经济条件下将发挥更大优势作用。
3.3 品质的传承与产品的创新
老字号在长期的经营过程中，形成了自己的一整套完备的生产工艺流程。老字号品牌的持续发展需要有优质的产品质量作为保障，但是必须对一些较原始的生产操作方法进行改进。同时，以市场需求为导向，对核心技术进行更新与改进，提高老字号品牌的竞争力。在与现代品牌尤其是跨国品牌的激烈竞争中谋求生存和发展，就必须改变产品长期不变的状况。根据市场需求的变化，适时地调整产品策略，进行产品标准创新、产品品种创新、产品包装创新及产品服务创新等[4]。
3.4 重塑品牌形象，提升品牌价值
品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程，传统老品牌已不能再满足消费者的时代新需求，与消费者的关系逐渐疏离，这是品牌老化的征兆。
传统老字号想要重振发展，就必须要不断进行品牌活化，利用消费者对老品牌曾经的辉煌经历的认同，通过“寻根”的方式重新捕捉失去的品牌资产。传统老字号企业在创新的同时要充分挖掘自身传统元素，改变消费者对自身企业的认知，让消费者在怀旧情感中感受到品牌的新创意，从而改善消费者和品牌的关系，提升品牌价值，抢回市场。如挖掘内在的品牌历史和文化内涵，利用现代传播媒介和顾客沟通，更替品牌商标、产品包装、门店风格等，紧贴市场脉搏实现品牌的更新活化，彻底改善老字号陈旧的品牌形象。
参考文献：
[1]姜宁.河南老字号企业品牌管理研究[D].河南科技大学硕士学位论文.2008年.8-10.
[2]蔡祥军，薛冰.老字号传统经营理念探析[J].齐鲁学刊. 2009.2：105-108.
【论文摘要】诚信是现代市场经济运行的伦理基础，但“诚信缺失”现象在目前我国市场经济发展过程中极为常见。基于这一现状，如何重识诚实信用原则，构建并完善我国的市场信用体系，是一个紧迫的理论和现实问题，对于和谐社会的构建起着至关重要的影响。
【论文关键词】诚信；市场；信用体系
一、市场诚信缺失之现状
“人无信而不立”，诚实信用历来被古人视为安身立命的基本道德准则。“言而无信”是小人行径，为君子所不齿。然时至今日，人人投入市场经济洪流，追逐个人利益最大化，成为许多人的行为动机与终极目标。为了赢利，惘顾诚信，泯灭良知，损人利己，这些现象屡见不鲜。
每天我们周围充斥着各种各样天花乱坠的广告，各路明星代言是“八仙过海，各显神通”，我们眼花缭乱，无所适从。“百草减肥茶”摇身一变，搭上神秘的成了“藏秘排油茶”，大肆虚假宣传之后，成就了销售神话；成本五六十块的铝合金锅，一番包装，成了拥有数十项国际国内专利的“胡师傅”无油烟锅，价格扶摇直上599元……举不胜举的看上去、听上去很美的商品，熟悉的明星代言，到最后不过是精心编造的谎言与陷阱。
言之凿凿，无一实话；言之确确，无一可信。企业的诚信、媒体的诚信、个人的诚信，在金钱面前化为乌有。我们的市场充斥着唯利是图、弥天大谎成家常便饭的商家，更有铺天盖地的媒体广告助纣为虐，结果是每个消费者战战兢兢、如履薄冰，依然很难躲过重重谎言编制的陷阱，全然不知到底我们还能相信什么。如此这般信用存在严重危机的市场不是健康的市场，也不是市场经济持续稳定发展所需要的市场，更不是和谐社会所期盼的市场。那我们该如何重现一言九鼎的诚信社会?
二、诚实信用原则之重识
诚实信用这样一个古老的道德准则，在现代市场经济中扮演着怎样的角色?为何我们要从法律的视角去审视它，重新认识它对市场经济健康发展乃至建立经济和谐社会的意义?笔者以为，诚实信用是现代市场经济健康发展不可或缺的基本原则，是促进社会和谐的基本因素之一。市场经济中，每一个主体都试图通过交易以实现自己利益的最大化，而公平交易、等价交换是市场经济规律的基本诉求。然契约是否公正，当事人意思表示是否真实，取决于一个前提，即信息获取渠道的畅通以及双方信息的准确提供，但实际上，由于诸多的制约因素，信息获取的不对称是常态，交易中的欺诈、胁迫、乘人之危等情形，往往导致交易天平的严重失衡。随着产品的极大丰富与专业技术含量的提高，交易双方信息不对称的情形反而越发突出，作为买方，对于产品的选择判断，主要依赖卖方所提供的信息。这时，市场的公平交易，依赖于人们合作的诚意和对自身信用的珍视。信任，成为了交易实现的道德基础，也是提高市场经济效率的手段。但，或许正如哈特在谈到法律和道德的关系的时候所说，人的脆弱性，法律和道德的共同要求，就大部分来说，并不是由提供积极的服务，而是由消极克制构成的。这种克制通常是以作为禁令的否定形式来表达的，人们确实可能从不同的动机出发来服从，……另一方面，无论是对长期利益的了解，或者是意志的力量或善良，都不是所有人同样具有的……”正因为道德约束的脆弱性，市场经济所需要的诚实信用，不可能仅靠道德倡导来实现，甚至仅停留在法律原则层面上的诚实信用原则，面对诚信缺失的市场，也有些苍白无力。笔者认为，当务之急是以诚实信用原则为基础，构建社会信用体系。信用体系的建立必将推动市场的健康发展。在此意义上，市场是道德的市场，信用体系是关联着社会秩序的问题。而我们对此的理解，首先从对诚实信用本身的理解开始。
诚实，是道德规范的要求，要求人们在市场经济的环境下以诚实信用为经营基本原则和理念，遵守职业道德，提倡诚实守信、公平公正、正直良心等道德准则，这样才能使市场经济在良性的轨道上运行，企业和个人才能在激烈的竞争中建立良好的社会关系。信用，则主要是指社会应该建立起一个刚性的信用约束机制，依靠一整套完整的信用管理机制与应用技术，来达到经济社会信用体系建立的目的。诚实信用原则的本质Hl在于：
第一，诚实信用原则是市场经济活动参与者必须遵循的道德准则。诚实信用原则的目的，在于平衡当事人之间的利益，它要求当事人在民事活动中必须抱着善意、诚实、不欺诈的主观心理状态对待他方当事人，尊重他方利益，以对待自己事务之注意对待他方事务，保证法律关系当事人都得到自己应得的利益。不得损人利己，在不损害他方当事人利益的前提下，去追求自己的利益，从诚实信用原则的要求可看出，它是对市场主体在市场经济活动中提出的道德方面的要求。在现代市场经济条件下，诚实信用原则已成为一切市场活动当事人必须遵循的道德准则。
第二，诚实信用原则是道德准则的法律化，诚实信用原则是商品经济活动中必须遵循的道德准则，一经立法者规定为法律规范之后，即获得了法律的效力，上升为人人必须遵守的法律原则。
第三，诚实信用原则的实质在于授予法院以自由裁量权。诚实信用原则的内容极为概括抽象，其内涵和外延具有不确定性，是法律中的“弹性条款”，具有较强的伸缩性，这实质上是以模糊规定或不确定性规定的方式，把相当大的自由裁量权交给法官，使法官的司法活动具有创造性和能动性四。一方面该原则是法院解释契约、解释其他意思表示，从而干预生活，调整当事人利益冲突的依据和指导原则；另一方面也是法院演进法律、填补法律漏洞的依据和指导原则。
三、市场信用体系之建构
要建立一个诚信的市场，创造良好的市场环境，仅凭借道德自律或法律的原则性规定是远远不够的，建立全面客观的市场信用监督体系，才是现实有效的办法。这一点，国外经验可资借鉴。
(一)国外市场诚信体系之经验
第一，由商业性信用机构组成信用局而形成的国家信用管理体系。其代表国家—美国，其信用制度包括信用登记制度、信用评级制度、信用预警制度、信用风险管理制度等等，美国的企业、征信公司、追账公司等从盈利目的出发，形成全美信用管理协会等著名商业性征信公司为主体的美国信用管理体系。
第二，以银行协会建立的会员制征信机构与商业性征信机构共同组成的国家社会信用管理体系。代表国家一日本，有“全国银行个人信用信息管理中心”、邮购系统的“CIC”以及消费系统的“全国信用信息联合会”，其信息来源主要通过会员提供客户的贷款情况、账户和信用卡使用等情况，供会员信息共享。
第三，以中央银行建立的中央信贷登记系统为主体的国家社会信用管理体系。代表国家德国、法国、意大利等国家。该系统是由政府出资，建立全国数据库的网络系统，信息主要是供银行内部使用，服务于商业银行防范贷款风险和中央银行金融监管和货币政策。
(二)我国市场诚信体系之建构
借鉴国外经验，立足本国实际，笔者认为，我国应建立专门的信用评价机构，对企业、媒体广告、个人进行有效的信用监督。
第一，建立全面的企业信用监督体系。
目前，我国银行体系内部已建立了企业的信贷记录，并在各个金融机构间共享，减少放贷风险的同时，也促使企业信守贷款协议，按时还贷，否则，无论在哪个金融机构，该企业都很难申请到新的贷款。但是，这一小范围的信用监督体系远远不能满足市场对企业信用的要求。众多的欺诈，始于企业信用制度的缺失。从对产品的虚假宣传到上市公司提供虚假财务报表、虚构巨额交易欺骗股东等等行为，我们不难看出，正是缺乏全面有效的企业信用监督体系，才导致有的企业肆意欺诈、为所欲为。建立专门的信用评价机构，为每一个企业建立信用档案，根据其经营、纳税、履行债务等情况，对其信用状况进行综合评价，评定信用等级，并定期向社会公布。为了及时、有效掌握企业的信用状况，工商、税务、金融机构应及时将企业的不诚信行为披露给信用评价机构，如经营中存在欺诈、偷逃税款、长时间欠贷不还、虚假广告等行为，以便于信用评价机构客观公正的对企业进行信用等级评定。在对各类企业的信用监督中，应加强对上市公司的监督，特别是上市公司披露信息真实性的监管，对于虚假财务报告、虚构重大交易等欺诈行为，应作为永久信用瑕疵记录，并给予最低信用等级；同时，主管部门对其予以有效制裁，才能维护证券市场的正常秩序，保护广大股民的利益。
由专门的信用评价机构对企业信用进行权威的评定，并定期向社会公布企业的信用等级，对于维护市场和谐具有重大意义。一方面使社会公众了解该企业的信用状况，作为选择交易对象的重要参考；另一方面，对企业本身也是积极的督促，使企业注重维护自己的信誉，诚信经营，从而使“信者走遍天下，失信者寸步难行”。
第二，建立媒体广告信用体系。
现代社会已进入信息时代，广告无孔不入，已经深刻影响着每个人、每个企业的生存与发展。市场竞争日趋激烈，有的企业为了在竞争中获胜，无所不用其极，利用广告夸大宣传，虚构事实欺骗社会公众，是其常用的办法。
笔者认为，虚假广告之所以会大行其道，屡禁不止，与广告的媒体信用缺失密切相关。广告的媒体只顾获取广告费，对广告内容疏于审查，甚至根本不审查，给广告费就行；而等到东窗事发，撤了广告了事，对于虚假广告的媒体责任的疏于追究或是无关痛痒的罚款了事，根本无法制止虚假广告之嚣张?因为，在巨额广告费的诱惑面前，那点小小的罚款根本无济于事。
基于现状，一方面建立媒体广告信用体系，由专门的信用评价机构根据媒体所广告的真卖陛情况，予以媒体广告信用度评级，并予以公告，使那些严重失实的虚假广告的媒体，失信于社会公众，诚信企业为了维护自己的信誉，也不在这样的媒体广告。如此一来，媒体为了自己的信誉与生存，必然会加强对广告的审查，不会轻易冒险虚假广告，因为这将攸关其是否能在市场上立足。另一方面，对虚假广告的媒体，不仅要进行行政处罚，还应课以民事责任，例如，对因虚假广告造成的消费者的损失，应由制作虚假广告的厂商承担赔偿责任，而虚假广告的媒体承担补充赔偿责任。
第三，建立个人信用体系。
建立个人信用体系，由专门的信用评价机构全面记载个人信用状况，如重大考试信用记录、金融信用记录等，并据此综合评定个人信用等级，作为能否获得相关金融服务的依据，同时还可以作为招工、入学(研究生教育)等的品行参考。目前，虽然银行系统已建立个人金融信用记录，作为银行为个人提供金融服务的参考与风险预计，但其仅仅是个人金融信用，并不能反映个人综合信用状况。因此，由独立的信用评价机构建立个人信用档案，包括金融信用、考试信用、交易信用等，综合评价个人信用等级十分必要。
对于恶意透支、恶意欠贷、骗保、重大考试作弊、欺诈等行为，应对个人信用作瑕疵记录，并且信用记录有重大瑕疵者，如曾有诈骗等犯罪行为的，应当禁止其从事相关行业的工作，如会计、律师、国家公务员等。唯有把个人信用与其个人的前途发展与切身利益密切联系起来，真正形成“人无信而不立”的氛围，才能促使每个人注重自己的信用，才能真正使“诚信至上”成为整个社会的共同信念。
【关键词】明清浙江；三大商帮；地域文化；差异比较
文化是一种精神价值，又是一种生活方式，它是人们在物质活动和精神活动的过程中逐渐孕育、积累、发展起来的，不同的国家、民族、地区和群体所形成的文化各有不同。龙游帮、湖州帮、宁波帮虽然都出于浙江，但由于他们的生存的地域环境、历史渊源、社会底蕴等各不相同，所以，表现出的商帮文化也就存在着明显的差异。
一、深受儒学及徽商影响的龙游帮
中国十大商帮之一的龙游帮在明中叶就活跃于经济不发达的浙西山区，清乾隆年间达到鼎盛。龙游帮是中国早期形成的商帮之一，也是浙江商帮的鼻祖，相对于其他商帮，它受儒家文化的影响较深。
（一） 儒学文化表现明显
南宋时期，孔子的第48代孙孔端友迁至衢州，形成了孔府南宗。孔府南迁推动了衢州文化的发展，促进了后来的龙游商帮与儒家文化的结合。孔府南宗的建立，使衢州遂成为儒学重地。儒学书院遍布府县各地，龙游县更是儒学书院林立，较有名的如九峰书院、鸡鸣书院、枫林书院等，至明清间龙游一县书院多达30余所。①因此，龙游成了最早从南孔文化传播中获益的地方，明代龙游就出了31名进士。得天独厚的条件使龙游商帮始终侵润于浓郁的儒学氛围之中，养成了重儒的文化传统。
浓厚的儒文化氛围，使龙游商帮承受了太多儒家思想的影响，经商之后他们中很大一部分人将儒学渗透到日常经商活动中，将儒学与经商活动完美结合。他们经营业中的一大部分多与传播儒文化有关，如造纸、刻印书籍、贩书等。他们中不少是儒化了的商人，富有文化教养，重诺守信，义利相兼。如龙游儒商代表童佩，不但经商有成，刻书贩书于大江南北，而且多才多艺，家中藏书达25000卷，著有《童子鸣集》、《佩萸杂录》、《九华游记》、《南狱东岱诗》等，是龙游帮中集收藏、鉴赏、考证、校雠印刻、贩销于一身的明代儒商。纸商傅元龙继承父业经营造纸，仍“志意读书”，著有诗集《雪香斋稿》。论文，在龙游帮的建筑中，也无不体现出儒文化的气息。如开化霞山郑宅大院内设有与读书有关的楹联、训诫，楹联内容为“二字箴言惟勤惟俭，两条正路曰耕曰读”②，使其建筑颇具几分文雅书卷气息。
（二）深受徽商文化的影响
徽州是中国传统文化积淀很深的地域，重礼仪，崇儒学，民风淳朴，宗亲友善。徽商每到一个地方，就会把徽文化中的积极因子播撒于各地。明清时期，当众多徽商来到近邻衢州后，将徽文化带到衢州，播扬于此，落地生根，对龙游帮产生了重要影响，形成了两个商帮的共同的文化心态，如重文化，重教育、喜读书，乐善好施、注重自身修养等。在经营理念中，龙游帮亦多有传承徽商的优良传统，如不怕艰苦、远走他乡、诚信经营等。这样的文化心态使龙游帮能与其他商帮在一地友好相处，互动互进，共谋商计，在竞争中融合。
总之，受浓厚的儒文化氛围的浸润，龙游商帮中亦贾亦儒，士商互进现象十分普遍。同时，龙游商帮重视文化教育，积累了一些资财后就在家乡办学，从文化方面培养提升子女的水平。另外，龙游商帮既养成了友好宽容、克勤克俭、诚信经营，也形成了随遇而安、因循守旧，重本轻末，经商不从一而终等文化特征。
二、文化兼容并蓄的湖州帮
湖商的所在地湖州，其传统文化是伴随着吴越文化的传播、交流和融合而逐步形成的。它是一种以农业经济为基础，以丝绸业为支柱，以湖笔文化为核心的文化。这种文化的特点是宽容性、多样性、礼仪性和外在性。
（一） 吴越文化溶合并蓄
湖州传统文化是在吴越两种文化背景下生成的，并以吴文化为主。春秋晚期，随着吴越争霸的加剧，吴越两支近亲文化进一步融合为一，成为湖州具有统一特色的区域文化。但是吴国与越国之间的文化差异一直存在，相对而言，吴文化受中原礼仪影响很大，吸收了中原文化的中和之美、中庸之道，对立面相互调和，强调“温柔敦厚”等等。越文化则保留了更多的原始性，不理会中原礼制，保留着较多原始的野性，其文化特点是家庭礼教意识淡薄、多神崇拜的宗教观念、主体独立价值的追求、率真的情感与雄俊、耿直的个性。湖州文化既吸收了吴文化的“中和思想”，又接纳了越文化的崇尚个体主体价值的内容。
（二）与中原文化及外来文化兼容
从湖州文化的发展看，由于历史上永嘉之乱、安史之乱、靖康之难之后，北方人口经历了三次大迁移， 大量中原人的南迁，促进了中原文化同吴越文化的相互渗透、融合，中原文化在湖州扎根发芽，湖州文化完全融合在中原文化之中。因此，从总体上看，湖州传统文化受中原文化影晌较大。
随着湖州以丝织品为主的对外贸易的发展，西方的文化也渗透到湖州人的生活之中。所以，在湖州人们不仅能感受到吴越文化的强大气息、中原文化的脉络，而且能感受到舶来文明的痕迹。佛教的寺庙、道教的道观、基督教的教堂在这块土地上同时存在。这种文化的兼容并蓄精神和多元共存格局为实现文化创新提供了良好的条件。
（三） 发达的文学艺术影响了创新思维
湖州自古就是润泽文学和文学家的地方。湖州草木葱郁、水碧山青、气候宜人、阳光明媚，适宜人居，为人的文学情思、艺术情怀提供了良好的环境，而湖州人在生存方式上追求精细化、优雅化、艺术化，又为文学艺术家的成长供了适宜的土壤，故历史上湖州文学艺术人才辈出。从首创中国诗歌音韵理论的南朝的大诗人湖州武康的沈约，唐代大历十才子之一的钱起，《二拍》作者凌蒙初，清代的剧作家孟称舜，等等，都是中华文坛的大家巨匠。
是故，宁静乐观，淡泊谦让、随遇而安，衣必丝绸，食则鱼虾，听书看戏，安逸休闲成为湖州人生活的常态。湖州的读书藏书之风浓郁，被国学大师王国维盛誉为“藏书之乡”。正是历代藏书家丰厚的藏品让湖州人倍感文化的厚重和芳香，提升了湖州人整体的文化素质。但是，这样的学术与文学氛围，却不免影响了湖商的创新思维，使思想观念相对保守。
三、多元文化融合的宁波帮
宁波帮的文化是以海洋文化为主的多元文化的融合。它既不是单一的中国传统的大陆文化，或者单一的海洋文化，而是将二者有机地结合在一起，形成了以浙东的“经世致用”思想文化为核心，以海洋文化为主线的多元文化。
（一）文化内涵丰富
宁波依山濒海的地理特征，加之是我国最早进行海上贸易的地区之一，使宁波文化既有海洋文明的开放兼容性，又具农耕文化的淳朴务实性。宁波文化把中国传统的儒家文化和宁波海洋文化有机地结合起来，使其表现出既秉承传统，又与时俱进、不墨守成规。如在中国学术史上极富光彩的浙东学派推崇的是工商皆本的的重商文化，以及创造性发展的陆海交织的宗教文化，科学与艺术高度统一的建筑文化，个性鲜明的饮食文化、服装文化、民俗文化等等，无不彰显着宁波文化鲜明的特征。
（二）海洋文化特征明显
宁波文化不是单一的大陆文化，或者单一的海洋文化，而是以博大精深的浙东学术文化为核心，以源远流长的海洋文化为主线，两者有机结合相得益彰。宁波余姚的河姆渡文化是历史上不可多得的原始文化瑰宝，体现着浓悠的海洋文明。宋元时期的海上丝绸之路是祖先给宁波的海洋文化写上的光辉一页，明清时期抗击海外列强的斗争又给宁波的海洋文化添上可歌可泣的一笔。许许多多传统的宁波海洋文化，是宁波帮文化最具个性和特色的东西。宁波商人从小深受这种文化的熏陶，从中吸取精神营养，培育出了顽强开拓、冒险的大海“弄潮儿”本色，勇于挑战的大无畏气派，容易接受新事物的创新精神，外来方文化养成了宁波商帮的开放与包容胸怀。然而，宁波又不是大陆的一块飞地，它同样受中国几千年传统文化的熏陶，儒家文化中的诚实守信，买卖公平、童叟无欺、义利兼顾等传统美德同样在宁波帮身上得到体现。所以，宁波帮文化的根基仍然是儒文化，是大陆文化和海洋文化的完美统一。
（三）中西文化兼容并蓄
后宁波被迫开埠，侵略者夹裹着西方文明一起进入中国，宁波成为最早接触西方文化的地区之一。面对被侵略的奇耻大辱，面对西方先进的银行对宁波古老钱庄的冲击，机械轮船对传统舢板船运输的取代，洋货的大量涌入，危机中的宁波商人发挥了灵活多变的文化特性，开始向自己的敌人学习，洋为中用，进军近代新兴的行业，形成了融中西文化为一体的企业管理制度与方法，通过买办式的商业文化和经济行为，引领中国近代社会工商业的发展与转变。在西方文化的熏陶下，宁波商帮率先成为注重效益、有商业头脑、关注市场变化、敢于承担奉献的社会角色，成为工商业者成功的典范和优秀代表，成为宁波商文化精神塑造的成果和最直接的体现。
四、比较
比较起来，三大商帮虽有着共同的儒文化背景，但由于浙江地方文化的多样性和共融性，决定了三大商帮各有自身的文化特色，存在着区域间的文化差异。这种差异是龙游帮、湖州帮的传统文化与宁波帮以海洋文化为主的多元文化的差异。这种不同的文化的特色与各商帮有机结合，形成了商帮各自经营行业与经营行为的差异，表现出保守与开放，固守与变革，安逸与开拓等，与此相适应的是龙游帮、湖州帮的衰亡与宁波帮的百年不衰。宁波帮受多元化区域文化的滋润，在工商业经营上具有较强的应变能力，特别是面对巨大的社会动荡，能审时度势，因时应变，不断发展。相对于龙游帮、湖州帮商帮而言，宁波帮这种文化上的优势，是一种更加深层的发展动力。因此，文化涉及到一个商人群体的综合竞争力，是关乎到商帮的兴衰的一个重要因素。
参考文献：
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[5]陈祖武.明清浙东学术文化研究[M].中国社会科学出版社，2004（10）.
注释：
①陈学文.明清龙游商帮与儒学文化.
②陈俊：乡土中国――衢州.三联书店，北京，2004，第129 页.转引于叶卫霞.论龙游商帮对衢州古建筑的影响[J].装饰，2012年第3期.
注：
本文是教育部人文社会科学项目（批准号：11YJA770018）《明清地域商帮兴衰及借鉴研究 ――基于浙江三地商帮的比较》的部分研究成果。
一、我国政府采购支持中小企业发展的现状
1、法律法规不够完善
《政府采购法》中第9条将促进中小企业发展作为一项公共政策性目标，却没有规定实现目标的具体措施。类似的是，《中小企业促进法》将政府采购论文作为促进中小企业发展的一项政策性工具，但没有规定这一工具的使用规则。2012年1月1日正式实施的《办法》试图弥补这一缺失，规定了较为具体的操作规程。但这一办法生效的时间短，尚缺乏实践反馈来评价其操作效果。如果突破常规对中小企业给予特殊照顾，从法律意义上而言，这种对现行法律规定的突破就是违法行为，容易招致其他供应商的质疑投诉，从而形成了法律风险，影响采购效果或最终结果。在两难境地的情况下，必须遵从公开、公平、公正的原则对所有供应商一视同仁，无法采取可行措施给予中小企业特殊倾斜，如此情况下难以让相关的政策产生积极的促进效果。
2、过高的“政府采购门槛”对中小企业的限制
过高的“采购门槛”，就是对中小企业参与政府采购活动有一定的条件限制。《政府采购法》的相关规定，“企业参与政府采购活动要达到的标准”其中很多条款对中小企业来说依然很难达标，这就直接在制度上造成对中小企业的限制。一是在相关的政府采购活动中，往往以注册资本金为理由或借口，变相限制中小企业参与政府采购的招投标活动。在实际工作中，有不少的采购方要求供应商必须要是大型企业，明显拒绝中小企业参与相应的政府采购活动。二是将供应商的信用等级作为评分标准，变相地歧视了难以取得较高信用级别的中小型企业。影响企业“信用”等级评定的因素很多，诸如企业的资产规模、企业的社会影响力、企业的偿还能力等等。在实际中有不少的采购机构还是将供应商的“信用”等级进行量化，并作为评标因素进行打分，这对那些无法取得较高信用等级的中小型企业来说，无疑带有一定程度的歧视性质。三是以保障采购项目质量为由，变相回避中小供应商应当享受的各种采购优惠政策。把供应商的规模大小、技术级别高低作为产品质量的评价标志和因素进行考虑，人为限制中小企业公平参与政府采购活动的权利。大多数中小企业成为了政府采购竞争中的陪衬，致使政府采购支持中小企业发展的政策目标难以实现。
3、政府采购监督管理体制不健全
目前，我国政府采购监督管理体制还存在不完善的地方。依据《政府采购法》，政府采购的监管机构为各级政府的财政部，财政部应该依法对政府采购活动监督负责。然而，在监管的过程中，却出现很多问题。
首先，在具体的采购过程中，某些地方政府财政部门没有和实际实施采购活动的采购机构分开来，而是以同一个部门进行采购和监管活动，这就使得没有独立的监督管理机构，在发生事情是不能独立的作出判定，使得监督机构形同虚设，监督活动更是没有实际的效果。在这样的监管体系下，有可能会发生“暗箱操作”等行为，对于发生的违规违法采购事项，不能够在第一时间进行管理制止，使得一些中小企业的权益受到侵害，造成其不能在公平的环境中争取到政府采购，有失政府采购的公平性、公开性、客观性的原则，还会对中小企业的积极性产生影响，不利于其良好发展。
二、完善政府采购支持中小企业发展的措施
1、建立完善的法律法规及实施细则
从实践来看，我认为应该从完善现有法律法规，增加针对性条款和建立新的针对政府采购扶持中小企业发展的法律法规两方面入手，形成一个完善的法律法规体系，保障政府采购扶持中小企业稳步健康的发展。制定政府采购扶持中小企业的操作性办法，对扶持中小企业政策的适用范围、优先方式、具体措施、份额比例等作出硬性规定，给中小企业以特别保护，为采购实践操作提供依据。在国家统一政策一时难以出台的情况下，可鼓励各省级部门先行研究试点，进一步探索总结经验，成熟后再予以规范。完善现行的法律，主要应该从现有的基本法律着手，例如《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国中小企业促进法》，明确其中的一部分条款，重新修订一些模糊不清的规定，增加政府采购扶持中小企业具体的规定，以明确的数字量化下来。此外，应该在法律中规定政府采购预留给中小企业份额，规定中小企业参与政府采购的特殊准入条件，并细化相关规定，使法律趋于完善。
在完善现有法律的基础之上，应该制定更多的相关配套的法律法规，出台一些更具体的措施，例如在法律政策实施过程中的保障制度，事前和事后监督管理制度等。把主体法律与操作法结合起来，两者形成一个保障中小企业有效参与政府采购行为的法律体系，从法律的层面使得政府采购更好的促进中小企业发展。
2、降低“采购门槛”，提高中小企业参与政府采购的机会
降低准入门槛。政府采购编制招标文件时，要结合中小企业的实际，严格禁止设立与履行合同能力关联不密切的条件，适当降低对投标企业资本规模、资质等级、经营业绩、技术力量的要求，转向看重企业诚信经营、看重产品和服务质量，从而为服务过硬、诚信经营但规模较小的企业提供机会。对于政府而言，应该根据需要综合评定各项指标，分析各方面因素，制定出一个公平合理的政府采购市场准入条件，把各项考虑指标统一确定下来，不刻意抬高“门槛”，限制中小企业的参与。另外，对于不按规定标准组织政府采购的行为，故意提高准入标准，歧视中小企业的行为，应给予严厉惩罚，杜绝其再次发生的可能性。对于各级政府部门的采购，在同等条件下，应增加对中小企业产品和服务的优先采购，尤其是高新技术产品和符合国家导向的产品，这样也可以加强中小企业的创新能力。在具体实施中，可以确定优先采购的份额，保证优先采购的执行。还可以对于向中小企业优先采购提供一定的奖励和补贴，提高采购部门进行采购的积极性。解决制约中小企业的实际困难。中小企业普遍存在融资困难的突出问题，政府采购部门可协调本地银行，以政府采购为平台帮助中小企业融资，采取以中标通知书、政府采购合同为抵押凭据直接向银行贷款，货款支付直接划拨给银行的方法，既帮助解决中小企业融难的问题，也提高中小企业对政府采购合同的履约能力。
3、及时采购信息，扩宽信息渠道
对于信息的，应该减少中间环节，将确定的采购信息第一时间放在规定的地方，并设专人进行信息的整理和及时的更新，降低信息的时间成本，使其可以及时快速的被中小企业获取并利用。在信息渠道上，应该向多元化发展，不只利用报纸等传统媒体，还应使用新媒体，充分利用网络，不但扩宽了渠道，也提高了速度。还可以单独建立一个专门用于政府采购信息的网站，统一采购信息，并由监管机构负责监督，对于地方私自违规改变渠道的行为进行严厉处罚，杜绝混乱行为的发生。针对中小企业人员力量不足、所需信息针对性强的实际，建立统一专门面向中小企业采购、中小企业可能参加的政府采购项目的渠道，以省级为单位集中并实现全国共享，并根据采购类别进行科学组合编排，实现只须登陆政府采购网便可浏览全国采购信息，降低企业搜集采购信息的难度，便于中小企业及时准确查询所需信息，积极参与政府采购。
4、尽快完善政府采购监督管理体制
[关键词]中小旅行社产品 深度开发 战略研究
一、中小旅行社产品的概述
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要,而凭借一定的旅游吸引物和设施向旅游者提供的各种有偿服务。包括向旅游者销售的任何服务和产品。上述是从旅游供给的角度来看。这种经历包括旅游者从离开常住地开始到旅游结束归来的全过程中,对所接触的事物、事件和所接受的服务的综合感受和体验。
二、中小旅行社产品开发设计的现状
国内中小旅行社普遍存在内部结构不合理,旅游产品不专业层次低,资金周转不畅,旅游产品信誉不足等问题。由于资金有限,中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心,也没有承担开发新产品所伴随之风险的能力,从而使得旅游线路追随大流或偏向单一。面对旅行社业白热化竞争局面,为了生存,中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到顾客,但是在接待顾客时却降低了服务质量。
中小旅行社影响力较小,旅游产品缺乏生命力。由于资金普遍不足,中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传,很难取得和大旅行社一样的效果。由于资金有限,中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心,当然也没有承担开发新产品所伴随之风险的能力,从而使得开发出来的旅游产品带有明显的抄袭、雷同等现象,使得旅游产品缺乏生命力。
三、中小旅行社产品深度开发的对策研究
1.调整中小旅行社内部结构,创造专业品牌
旅行社经营的旅游产品是一种服务,其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时,除了价格以外,难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险,消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面,一是要以准确定位和优质服务树立品牌;二是在扩大规模上做文章,将旅行社做大,扩大市场占有率,然后才能做优做强,三是要以市场需求为导向,不断开发新产品;以产品创新来延伸品牌。
2.加强中小旅行社内部管理,丰富开发旅游新产品
旅行社要真正认识顾客,了解游客需要解决的问题是什么,而非单纯对游客本身的了解,只有这样才能达到真正认识市场的目的。在顾客的眼里,市场的结构十分简单,顾客若发现自己需要完成某项工作,他们基本会借助某些产品实现这一目的。因此开发人员应着重把注意力放在了解消费者需要解决什么问题上。开发人员如果希望开发出受游客欢迎的旅游产品,就应该把游客想解决的问题而不是顾客本身作为分析的基本单位。旅行社产品开发设计过程的质量管理应抓好几项工作:制定好产品质量目标;加强开发设计中的试验研究工作;严格遵守旅行社产品开发的基本原则和程序;进行产品质量的经济分析。
要运用先进的管理手段,健全完善规章制度,降低管理成本。从宏观上说,旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”。这种结构能较大程度地扩大管理幅度,减少管理层次,从而使信息沟通更加畅通无阻,并进一步增加旅行社环境适应能力。
3.活跃中小旅行社资金,强化旅游产品信誉
中小旅行社想要求得长足的发展,政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾。在这方面,要充分发挥政府的引导管理作用,使市场更加开放,为所有旅行社创造平等的竞争舞台,加快建立面向中小旅行社的融资渠道,如建立完善的资本市场,商业银行,发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等。可以通过行政管理适度介入的方式,扩大质保金用途,即使之除了用于保障消费者权益外,对欠款可从质保金中划转。再配以旅行社信誉等级评定并公示,即可解决中小旅行社信用与结算问题,使之向国际化经营方式迈进。
4.扩大中小旅行社影响力,深度开发旅游新产品
中小旅行社必须与时俱进,积极开展网络营销。常用的方法有:建立企业网站,介绍旅行社的情况和所经营的旅游线路的具体内容;在企业网站上新产品信息,并适时更新线路;接受网上报名,并经常举办一些有奖销售活动;在一些知名度比较高的专业旅游网站上做广告,或与之建立友情连接;与受大众欢迎、使用率高的门户网站协商,利用电子邮件、网页插件广告等手段扩大企业的知名度,或推广独具特色的新线路。诸多旅游企业的成功经验也表明,参加展览会是一个既能打响知名度,又可以取得经济成果的好机会。业务量不大的中小旅行社必须学会把服务送上门。
四、结论
因此,为了中小旅行社产品的质量,最好从以下几个方面做起:提高调整中小旅行社内部结构,稳定旅游事业骨干队伍,结合高质量的服务,创造专业品牌,提高效率,使其适应旅游市场的需要。加强中小旅行社内部管理,丰富开发旅游新产品,开发多层次、多元化的旅游产品打造具有国际竞争力的旅游精品。政府主导,加强同境外客商合作宣传推广产品;活跃中小旅行社资金,强化旅游产品信誉,诚信经营。多向旅游发达国家学习,多出可供游客选择的体验类产品。扩大中小旅行社影响力,深度开发旅游新产品,中小型旅行社可以利用现在的时间要注重创新,多设计出新的旅游产品。
参考文献:
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[3] 刘伟东等:中小企业现代经营[M].大连:东北财经大学出版社,2002
[4] 许刚 张晨:旅游社发展应强化品牌意识[J].经济师,2002,(1).
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