时间：2022-02-09 06:39:19
导语：在美容院管理制度的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
美容院是随着美容市场的蓬勃兴起应运而生的一个行业。但2006年媒体对部分美容院的不轨经营及暴利行为甚至消费者遭毁容等案件不断曝光，致使一度风风光光的美容业遭到了严重的信誉创伤，深陷“投诉门”的美容业，仿佛一夜间从春风拂面一下子掉进了“冰窟”，一时间美容院倒闭、转让的信息不绝于耳。美容业的春天还能回来吗？带着这个问题，笔者走访了在美容业摸爬滚打十几年的老朋友，从他那里得到了有关美容业的一些“行情”。
确切地说，目前依然是美容院线的冬天。全国各地的美容院，除过去一直有影响的较大型美容院经营还算可以外，多数勉强维持的中小型美容院，基本还笼罩在严冬的氛围之中，以“猫冬”的方式应付。据了解，这些单体中小型的美容院，一般的经营面积在200平方米以内，有的只有十几平方米，放置8-10张床算大的，小的只有一两张床。原先他们为客人使用的美容品，一般都打出美容院线专门定制的美容产品，往往在市场上都是让人叫不出名的所谓进口或合资产品，加上我国美容院线管理制度尚待规范，个别从业人员缺少职业道德，致使美容院线市场遭遇了历史上的“滑铁卢”。如今这些中小型美容院想方设法扭转当前的窘况，通过办会员卡或者打出免费基础护理来吸引消费者，希望重新拾回美容院线往日的兴旺。根据各地反馈的信息看，这些中小美容院线仍然采取家庭作坊式的管理模式，美容院老板身兼财务和美容师，缺少应有的管理制度，大事小情完全凭老板一人裁定。重庆的美容院线现状很有代表性。有消息说，当今重庆美容院线市场，除了伊莲美、佐登妮丝等少数大型连锁美容院始终保持一两个国际知名护理美容品牌以外，其它绝大多数中小型美容院，仍然使用所谓进口产品名生僻的中低档产品，据说美容院使用的中低档美容护肤品利润一般都很高，由于经营者一直没能摆脱单纯追求产品利润，忽视品牌意识的弊端，因此进美容院的消费者使用过中低档美容护理产品后，皮肤过敏甚至遭毁容的事件频频发生，给中小美容院生存埋下了祸根。顾客不信任中小型美容院推荐的货品，进而对中小美容院不信任也在情理之中。目前国内美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理制度缺乏，竞争混乱无序，从业人员素质参差不齐等等，这些问题使整个美容行业在社会上的信誉度低下，中国的美容院线难称人心。
美容院在中国到底还有没有市场？美容院的春天还需等多久？业内资深人士分析后认为，任何一个行业的发展趋势无不受到国际行业主流的影响。随着人们生活水平的提高，人们盼美、愿美，尤其对肌肤、脸面、肢体美的要求也日益增长，巨大的美容市场潜力和美容院的未来强劲发展趋势告诉我国美容院经营者，美容业会随着全球经济一体化浪潮和各种信息传播手段的蓬勃发展，逐步与国际发展趋势接轨，中国美容业发展的势头会十分猛烈。如果说当前中国的美容业市场仅仅属于年轻女性一族，那么巨大的市场潜力还表现在，美容院还要开发男性美容市场和老年美容市场。有关资料显示，男士也包括老年美容早已成为国际流行趋势之一。在中国，男性美容作为一种新观念，一种新的生活形态，一定蕴藏着亟待开发的广阔市场，所产生的能量空间是巨大而不可估量的。随着中国人口老龄化巨潮的到来，老年人对美容的需求也会越来越大。可以预见，未来受老年人市场欢迎的抗衰老产品，为老年人专门研发的染发、护发产品，适合老年人体质的美容整形术等，将成为一项发展迅速的美容产业。种种迹象表明，经济发达国家的外商，早就看好中国的美容产业，正虎视眈眈地争抢中国美容院这块肥沃土地。最近从北京、上海、杭州、天津、西安、深圳等地得到有关美容院在全国办连锁机构，使大中型美容院快速突围走出困境的消息，读后令人欣慰与鼓舞。报载，成立于1997年的琉璃时光美容院，凭借西禅藏艺SPA概念和从美国Tibeart公司引进的美容美体高科技仪器的卖点，默默耕耘深圳市场，经过5年的发展，目前琉璃时光在全国发展了10多家直营店和近30家加盟店。2008年琉璃时光在深圳又新增了前海会所、广东惠州会所、河北秦皇岛会所、浙江温州会所、余姚会所等，现在又把眼光放在了部分内陆、海滨城市的京津唐市场。从中国连锁美容院开办途径看，新开高档国际连锁美容院多选址新建中高档住宅小区。势头强劲的克丽缇娜国际美容连锁机构，在武汉已扩展了20家连锁店，他们的第一家店就开在万松园商业中心。此后，跟紧新楼盘，在武汉多处新建中高档楼盘设点如进驻金色华府、东湖香榭水岸等高档楼盘。琉璃时光美容院选择在深圳南山区的高档小区，占地1000平方米，开办御景东方琉璃时光SPA会馆，拥有10间包厢，1间VIP护理间。从国庆前夕试营业以来，客流量每天平均10―15人，国庆黄金周客流量每天达到20多人，生意十分火爆。琉璃时光SPA国际连锁机构董事长高兴地说，选在美容院线全国洗牌的当口，我们却在全国开店，琉璃时光御景东方店开业，本身就说明美容院线不是没有市场，关键是美容业如何按照市场化运作，建立良好运作程序和品牌运作模式势，推广和实行连锁经营，为顾客提供优质的产品及服务，形成良好的口碑。与琉璃时光美容连锁机构相比，走平民化路线的菡美国际美容连锁机构，加盟门槛比琉璃时光低得多，这也是菡美在全国遍地开花的原因之一，菡美美容连锁机构的店面以120平方米面积居多，从业人员中要有5―8名美容师。之所以菡美连锁机构能保证开一家店就存活一家店，其秘诀是有一套完整的“品牌+技术支持”的商业营销模式，规定凡加盟菡美连锁，总部都给予全方位的帮助，包括选址、VI设计、美容师培训、督导帮助经营、制定开业计划与一套科学的服务标准流程。据了解，在美容院大环境不利的情况下，由于菡美推广的连锁经营模式，每年的绩效都可以递增10%以上。菡美连锁成立之初先买断了某品牌在河南、湖南两地的经营权，经营核心是实行科学管理和向管理要效益。1998年就在上述两地开办连锁店400余家，2005年又先后在湖南、湖北、江苏、河北、新疆等地开发连锁店300余家。菡美连锁机构赢得市场的重要经验在于，有一支强有力的管理团队和不折不扣严格执行各项管理制度的管理体系。一项调查显示，在中国除了琉璃时光、菡美连锁外，思妍丽、自然美、蒙妮坦、佐登妮丝、美肤坊、滇池春天、亿百合、东方丽人、梦圆皇宫等全国市场的连锁机构，开办连锁至今的制胜宝典是提高管理及制度执行力。具体是必须执行总部的统一管理，设在外地的连锁店，在当地都设有办事处或分公司，聘请专业管理顾问协助管理区域的加盟店。连锁机构一般都派遣巡回督导常年在各加盟店巡查，除了做具体业务培训和技术指导外，还有负责抽查加盟店执行制度情况以及人员招聘、产品供应、员工培训、驻点促销是否按照总部的规范执行等。总部派遣顾问管理公司的职责是对加盟店进行资源整合。以会员制管理为例，天津美肤坊在当地是数一数二的美容院，有丰富的客户资源，但产品销售消化力度不够，原因是绝大部分派发的会员卡处于休眠期。东方丽人公司通过“激活休克鱼”方法，点对点把“沉睡”的潜力客户“唤醒”消费，使会员数量提升了，产品销售很快提高了。顾问公司以会员制为切入点，进而逐步深入到项目引进、技术规划、营销推广、VI设计、人力资源规划等，如今经过精心包装的天津美肤坊，客户数量增加、单店业绩产出提升、员工流失率也明显下降。用各连锁机构负责人的话讲，总部与各加盟店各吃各的“市场蛋糕”，总部对各加盟店坚持持续跟踪和持续教育，加盟店通过总部才能获得更大的利润。在当前美容院连锁机构中，多数连锁机构盈利模式是，总部赚取的是产品利润，各连锁店赚取的是按照总部的促销方案销售产品和通过产品所产生的服务利润。更大的优势在于国际连锁美容机构一般都有自己的产品，加盟连锁店省去了其它产品的麻烦，更不需要为产品的供应、退货等售前、售中、售后的服务操心。
就我国美容院线而言，连锁经营将是未来发展的主流，具有迅速的扩张力。大型的美容连锁店，无论在规模、组织、财力、人员等方面都比小型美容院优越，加之加盟店背后有连锁机构强大的支持，使中小美容店快速走出传统家庭作坊式的经营管理，提高市场竞争力和市场占有率。我国连锁美容院线要发展，必须紧跟消费需求，这样才能得到较大的生存空间。业内人士提醒，我国的美容业要从以下几个方面入手，才能得到大发展。一是店面要突出自己的特色。店址应该选在交通便捷、商务办公楼较为集中、人流量极高的繁华街道上，便于白领光顾。店内布置要简洁明快、卫生、干净、舒适。还可以在室内摆放一些时尚报刊，让客人一边做面膜、一边翻阅时尚杂志，品尝难得的惬意。二是服务要体现专业化。国际美容发展趋势决定了国内男性美容市场的前景。从国际美容市场的发展来看，男性美容方兴未艾。据有关资料报道，2000年英国男性每年化妆品的消费额达1亿英镑，美国男士化妆品年消费额高达23亿美元，全球男士化妆品销售总额已达51.64亿美元，约占全年化妆品销售总额的5%。而同年我国化妆品销售总额为350亿人民币，这个数字几乎完全由女士化妆品构成。如果在都市里开一家男士美容院，不仅能满足媒体、娱乐业、主持人男性从业人员美容、化妆造型的要求，同时还要满足其他社会各阶层时尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳状态面对工作、谈判、酒会、演讲的男性，1个多小时的美容护理，可以使他们焕发青春活力。三是服务趋向多功能。芳香疗法在当前十分流行，我国的美容院开展此项业务的却很少。因为很多植物芳香精油都具有杀菌、抗病毒、增强人体免疫力的功能，符合人们的健康需要。芳香疗法主要
是使用纯天然植物精油作为美容材料，同时芳香疗法是一种健康、时尚与品位的象征。四是加大形象设计内涵。现在的美容院不光是护理肌肤，在功能上还要开发人的整体形象设计业务，以创造新生活方式和适应人的个性需要为目的。形象设计不但是美容消费构成的市场需求，而且化妆美容用品以及服饰厂商都可以借用它作为促销手段。这就要求美容从业人员的专业素质比较高，有扎实的专业美容、化妆、造型设计技术和丰富的行业经验。最后一点是美容院经营要电脑化。电脑对美容院的用处是非常大的，除了要记录的顾客基本资料，美容次数等资料之外，顾客的预约登记、客户资源追踪等情况都可由电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化，不但会比人工操作更准确和迅速，还可提升美容院的形象。美容师在诊断肤质、选择保养类型时，如果有电脑帮忙，不但使顾客对其专业知识更加信任，而且工作起来也会得心应手。业内人士讲，现在的美容院很多，顾客的选择余地也就大了，拥有一批固定的顾客不是件容易的事情，所以，培养顾客对美容院的依赖心理是美容师一项重要的技能，美容师不仅仅是为顾客做一次美容，更应该以顾客的皮肤、脸型等特征和喜好，为顾客制订一个细致的美容、饮食计划，让顾客明白坚持做护理就会达到预期效果。同时美容师还要学会和顾客交朋友，通过护理过程中与顾客聊天的方式，拉近彼此距离，并适时把一些自己的经验介绍给客人，这样很容易赢得顾客的依赖，增加亲近感。
张思琪的美容院开在一个社区附近，一年前社区刚兴起的时候，附近一共有大大小小美容院四五家，她的店面算是其中规模和档次较高的。然而，经过一年的辛苦经营后，张思琪越来越感觉到了竞争的压力，每个月店内的业绩不断下降，美容师们的情绪也不太稳定，她很困惑，不知道自己在经营上到底出现了什么问题。
创业时，张思琪想法很简单，认为只要店面规格高、服务好、美容师促销技巧高，就一定能做好。然而，一年核算下来，经营收支竟难以达到平衡。140平方米的营业面积，年租金3万元：为了能够吸引更多的高端顾客，提升美容效果，张思琪特别从广州引进了些美容仪器，如导入仪、太空舱减肥仪、冷热喷器、水疗仪等各种设备5万余元，硬件投入比附近的几家都多；平时的日常支出、办公设施等近4万元。开业之初，美容院还针对社区居民派发了将近200张免费美容卡，顾客还能保持一定的量，日均营业额至少达到50。元，收支勉强维持平衡。可到了后半年，美容院每月的营业额仅2000多元，平均每天七八十元。如此的经营境况不禁让张思琪着急了，这样下去，自己的店岂不是离关门不远了?
在朋友的推荐下，张思琪找到了咨询专家张老师。于是，就有了以下几个美容院场景的片段还原和诊断：
片段一：中午，美容院里冷冷清清，小区居民要么在外上班没有回来，要么就在家里准备孩子的午餐通常，这时候也是美容师们最清闲的时候，看看杂志、听听音乐，很是惬意这天，其他美容师都外出散发宣传单页了，而留在店里的是美容师小丽美容院的门被推开了，一位顾客进来，直觉告诉小丽，这位顾客只是想进来逛一逛，并没有真正停留下来买产品或做护理的意思。于是小丽很客气地对顾客笑笑，没有起身相迎，更没有放下手边正在看的报纸，淡淡地问了一句：“您想了解哪方面的产品?”顾客应道“随便看看”于是小丽便自顾自地继续看报纸，任顾客在店里转来转去然后离开
片段二：李姐是美容院的常客。这天，她的妹妹陪她一起来做护理妹妹并没有做美容的想法，只是为了等李姐，很随意地在店里到处看看。美容师小娜觉得这是一个机会，便热情地走上前推销美容院最新的项目。“您好，您的肌肤状况看起来好像并不怎么好，我们新推出的这套产品特别适合您这类有色斑的衰老肌肤，您不妨试试吧。”李姐的妹妹表示只想看看，今天没有美容计划 小娜仍不放弃：“这套产品真的非常好，而且现在我们店在做活动，价格非常吸引人。”对方好像有点不高兴了，“不是钱多钱少的问题，关键是效果要好。”小雪继续坚持说：“效果很好，活动很快就结束了，到时就没有这么划算的价钱了，您再考虑考虑；”对方彻底不高兴了，直接推门走出了美容院，给李姐打电话说在外面的茶秀等她。
片段三：一大早，值班美容师小丽就发现美容院卫生间的水龙头坏了，因为店长还没有到，打电话也没人听，她想着反正早上也没有顾客，便没有做任何处理，想等店长到了之后再说。不料，事有凑巧，一位老顾客因为临时有事，中午要去赴约。赶来做个美容顺便想请她们帮忙画个妆。顾客因为卫生间水龙头的事很不高兴，悻悻地走了，临走还留给小丽一句话“你们美容院连水龙头都是坏的，下次做护理可别做半截连仪器也坏了。”
片段四：每逢节假日，附近几家美容院都会竞相做促销。针对的都是社区的居民，促销手段也比较雷同，大多都是买赠和办卡优惠。张思琪每次看到别人店做促销，自己就着急，想想：既然大家都在做促销，那我们也做吧；既然人家的优惠幅度大，那我们就更大一些吧。于是，每次促销结束后，看着好像店里的顾客比较多，但实际的利润并不高，几次大的促销下来，甚至是赔钱赚吆喝。
以上四个小片段，是否看起来有点眼熟?或许，在你的美容院，也曾出现过类似的场景。那么，就听听咨询专家张老师的分析和意见吧，说不定对你的美容院经营也有一定的帮助。
专家分析
首先是美容师的培训。从美容师具体的接待、服务等环节来看，表现出该美容院的美容师专业素质亟待提升，美容院培训不到位。片段一中，美容师小丽犯了几个错误，一是凭经验武断地判断来人“只是想进来逛一逛”，其实进门的每一个人都有可能成为顾客，就看你是否努力让她成为你的顾客。同样，任何一位有可能成为你的顾客的人，也都有可能成为别人的顾客。无形中，这位美容师的言行就是在将顾客推向竞争对手的店；第二，面对看似并没有消费需求的顾客，美容师采取了放任自流的态度，“没有起身相迎，更没有放下手边正在看的报纸”，这样的做法严格背离了服务行业的基本要求。通常，顾客进门时，只要美容师手上没有非常重要的事情，都应该主动迎上去询问有什么可以帮忙，而不是随便地客气问问“您想了解哪方面的产品”。片段二中，美容师小娜在没有搞清楚顾客的基本情况之前，一而再、再而三地以价格优惠作为谈判条件，结果引起顾客的强烈不满，因为顾客强调“不是钱多钱少的问题”。顾客的潜意识是在说：“你怎么知道我没有钱啊?比这更贵的产品我都买得起!”接待服务做得不到位，而且并非集中体现在某一个美容师身上，充分说明在美容院的管理中，忽视了最重要的一个环节，那就是美容师的业务培训。
一般来说，美容师可以将顾客分为三种类型，做到心中有数，然后采取对应的方法使她们愿意接受你的产品推荐。A、干脆型顾客(占消费人群10％)，该类顾客特点是爽快，介绍产品后认为自己需要就会掏钱购买，美容师的介绍力求干净利落，准确到位，不拖泥带水；B、犹豫型顾客(占消费人群60％)，顾客感觉你的介绍不错，可对于最终的效果没有把握，但又很想试一下。美容师的介绍应侧重别的顾客实例，讲给顾客听，让她信任你所推荐的产品就是她最需要的产品；C、理智型顾客(占消费人群30％)，顾客认为这个产品对于她来说可有可无，美容师的介绍她会认真听，但定会自己观察，从而做出决定。第一时间内这类人群通常是不会购买的，美容师不用着急，给她一段时间考虑，还可以提供给她一些宣传册。
启示1：清楚明晰的制度和工作程序
问候顾客：开始培训时，首先要使按摩师学会如何向她的第一位顾客问候。要避免这种问候变成无意义的客套话，要使顾客对按摩师的问候有宾至如归的感觉。
按摩师的衣着：给新到的按摩师配备新的工作服或制服，并讲清楚谁负责清洗以及更换周期等具体细节。
Spa设施和产品：讲明Spa设施的使用方法以及清洗方法等制度以及各种Spa产品的进货和品种等。
小费和推销产品：要确使按摩师清楚Spa馆关于收取顾客小费和推销产品的规定。
保护顾客的隐私权：培训时一定要讲清楚无论任何情况按摩师都要保护顾客的隐私。所有涉及顾客个人的隐私均要保守秘密。按摩师向他人谈及某位顾客的个人情况就是侵犯了该顾客的隐私权。向新到的按摩师详细讲述已有的各项管理制度。
启示2：严格的管理和互动的监督方法
管理是Spa全体员工长期供职过程中不可或缺的一个要素。虽然管理要求Spa馆辞退不太合格的按摩师，但是，它最重要的功能还是向按摩师传授专业知识并促使他们取得成功。一位成功的管理者，不仅与按摩师之间的关系融洽，他们还向按摩师传授知识和技术，改善人际关系。在Spa馆内接受良好管理的按摩师自己不但能取得成功，还会促进Spa馆的发展并最终使得Spa馆取得成功。
人际指导：每一位按摩师都应该既接受技术方面的指导，同时还接受人际关系方面的指导。管理者要不断组织培训并提出富有建设性的意见。一位优秀的管理者要擅长同他负责管理的人员建立良好的关系，并时常指导他们提高业绩。
技术指导：传授按摩技巧方面的技术指导，能保证按摩师完成Spa馆规定的按摩项目。按摩师结束培训后，Spa管理人员按照规定，应派一位“不公开身份的顾客”通过接受按摩服务，来评估按摩师的技术。按摩师也将被事先告知这项规定，他们视这种方法为鉴定自己按摩技术以及解决问题的手段，目的是提高自身业务水平。
特别问题的指导：Spa管理人员还就顾客为难按摩师的情况给予必要的指导。这些问题包括，要求按摩师延长按摩时间、顾客经常迟到等，可以说，给按摩师讲解顾客关系的管理者就像一位富有经验的按摩师指导者、社会工作者或心理学家。在许多Spa馆里，都是由具有丰富经验的人力资源专业人员担当这一角色。
突破瓶颈的指导：要确保按摩师清楚如果遇到困惑时，将向谁进行咨询。一定还要强调如果他们处于危险之中，要立即寻找帮助。这些危险不仅与按摩师的职业生涯有关，如遇到顾客过分的非难，认为老板对自己不满意等，同时，管理者也要注意到按摩师人际关系紧张造成的孤独问题等。当按摩师需要时，管理者可提供一对一的咨询服务。此外，定期召开会议是了解人际关系以及在按摩师遇到困难时帮助他们建立更好的人际关系方面的一种非常行之有效的方法。鼓励按摩师们讨论他们遇到的困境。
互动监督的制度：建立一种制度，方便按摩师或顾客进行投诉，或提出改进意见，无论是个人之间的交流还是以书面形式，也不论署名还是匿名，都可以作为这种监督制度的形式。同时，应确保指定的人员能接收到这些意见，做出评估，并付之行动加以纠正。这个制度传达了一种信息，即Spa馆非常需要听到宝贵的反馈意见，并希望借此提高运营效能，以便于更好地为顾客和雇员服务。
留人留心的方式：许多Spa老板对选聘、培训和管理按摩师的过程都感到很怵头。当然，采取这些措施需要为全体职员做大量的工作并做出承诺。不过，那些已经花费大量时间和精力的Spa老板会得到令人满意的回报。他们不仅会留住每位优秀的按摩师，帮助他们提升Spa业绩，同时还会大大减少诉讼的风险。
中国美容市场的巨大潜力，不仅吸引了诸如自然美、现代美容、莎莎国际、修身堂等国际品牌的不断强势加入，也使得本土品牌呈现遍地开花之势。南京美的世界也是其中的逐力者之一。“我们打算在2014年和2015年完成上市。” 南京美的世界纤体spa国际连锁机构董事长谢璞若这样说。美的世界成立于1994年，总部注册于香港。这家历时近20年的公司，依然走在优化管理的路上。
转变盈利模式
作为中国spa行业的十佳企业之一，从1994年创立至今，美的世界已经被打造成江苏省唯一一家集美容、纤体、spa和专业咨询、管理、教育为一体的集团化公司，目前拥有10余家连锁直营店，2012年计划新增连锁店总数能达到60家。对于同质化竞争激烈的美容spa行业，谢普若认为美容业发展到一定规模，赢利点必须发生转变。
在诸如餐饮连锁等不断遭遇挑战之际，美容、美发、美甲、spa等本土服务业连锁以非常迅速的生长速度崛起。但是雷同的盈利模式，客户的不稳定性和员工的频繁流动，使得很多带有浓重的小本生意色彩的连锁服务业在连锁店上升到一定数量时遭遇了经营瓶颈。
谢璞若告诉我们，“其实连锁服务行业跟其他连锁行业在本质上是不同的，以美容院连锁为例，当店铺和连锁规模都很小时，我们的盈利模式可能是‘营业额主要依靠护肤美容产品的销售’；但当行业演进到开大店、大型连锁的时候，盈利模式就需要‘依靠护理、按摩、纤体等服务收费，以及提供一种休闲放松和社交的空间’，服务型连锁企业的眼光，需要从物质层面挪开，转向消费者所注重的精神层面。”
伴随盈利模式的转变，总部的功能也被放大，从原来单一的产品配送、人才培训，到现在的企业文化输出，品牌塑造，在高附加值上争取差异化经营空间。
连锁服务业的总部需要具备梳理整个组织框架的能力，做到各有所长各有所施，通过整合各方资源，实现组织目标利益的最大化，对整个机构有一个详实、真切的掌控。通过对制度流程的梳理及对管理体系的完善，总部要将管理工具更加细化更有针对性，这样更有助于总部管控直营机构，同时减少烦乱管理工作的弊端，全部实现考核制和数字化管理。此外还要通过对岗位的调整以及为员工提供常年的辅导培训，推动一些有能力的员工发挥其专长，实现自己和企业的共同价值，拉近员工与企业的距离，突出人性化管理的理念；在资金管理上，尤其需要完善现金流预算管理制度。
谢璞若强调，只有这样才能使连锁经营总部管理职责实现发展理念明确化、运作模式明了化、后勤保障系统顺畅化、研发能力持续化，资金管理精细化。
强化管理
2010年，自然美这家做了近40年的家族企业，在几个月内完成了彻底的“去家族”化：从公司的股权结构到高管团队的重组。除了多家族式管理少职业经理人的问题之外，投资唯美度的扬子资本也曾表示，不能标准化是很多连锁企业扩张的瓶颈。
对于以直营为主的美的世界来说同样面临管理上的难题。有人将现金流充沛的美容连锁店形容为等于开“美容银行”。这并不夸张，美容行业通过预售美容套餐的营销方式，获得了与银行“吸储”一样的功能，使其能够将客户预付款滚存和集中使用，以支持企业的运营和扩张。这种“类金融特性”使得美容连锁机构可以在没有外部金融资源的支持下扩张，且每年底账面均有大额银行结存及现金。但是往往这种情况下，反而蕴藏着巨大的风险。而且由于连锁企业的分支机构较多且分散，财务管理和规范的难度较大，所以其财务规范问题也较易受到监管部门的特别关注。
美的世界财务总监李恩军表示，美容连锁企业一般有两个财务问题，一是财务制度的不规范，另一方面则是为偷逃税所产生的财务造假问题。在财务制度方面，连锁企业通常存在会计核算不统一、会计政策运用不正确、会计凭证不合规等问题。而且还多存在不开或少开发票、少计收入、多计成本以及账外账等现象。对于即将运作上市的企业来说，这两点更是亟待解决的。
李恩军强调，要想管控好风险关键是要对现金、银行存款、应收账款、应收票据、存货等都建立基本资金管理制度。只有这样，管理者才能对连锁店的实际情况了如指掌，也才能打通这条支撑连锁服务业不断发展壮大的资金链条。
虽然并“不缺钱”，但李恩军强调现金管理仍是财务管理的第一要任。“目前对现金管理的目的是要在确保现金生产的同时，尽可能节约现金业务，减少现金持有量，将闲置的现金投资，以便获得更多的投资回报。”
对于美容spa这个行业来说，管理现金流的基本原则之一是要有一个稳定的收入，还要建立完善的现金流预算管理制度，包括总预算和日常预算。其实美容院的日常管理模式并不复杂，现金业绩来源包括会员卡业绩以及部分客人购买疗程、产品及单次护理所支付的现金。“现金流为正，这绝对是好事；但是由于很多消费属于预付费，所以也会有现金流为负的时候，但并不意味着当期利润为负。所以做好预算管理是服务行业现金流管理的重中之重。”
市场竞争的游戏规则是“优胜劣汰，适者生存”。靠什么竞争制胜？什么是优？去适应什么？怎样才算取得生存的资格？……这一系列原则问题摆在企业面前。在市场竞争的刀光剑影中，许多企业整天忙于“奔跑”，却很少花时间去“冷静思考关系企业发展战略、发展方向等的一些基本问题。深圳有家化妆品企业就是这样。她开始是做个人护理产品发展起来的，后来由于终端费用的不断增加和国外产品的冲击，业绩急剧下降。这时，这家化妆品企业看到同行做美容院产品发展得不错，于是投入大量精力和财力去开拓美容院市场。产品虽然很多，然而美容院市场对售后服务要求比较高，同时美容院市场的管理也具有特殊性，而这恰恰是她的弱点，美容院市场最终也没打开。去年，他们看到市场上洗发水、香皂卖得很疯，于是又开始销售洗发水、香皂，利用以前的销售网络进行销售。可发展到现在，自己的市场依然没有。
发掘和培育自己独有的竞争优势，是企业取得胜利的关键。如何去发掘和培养企业的竞争优势？在市场日益成熟、消费者日益理性的今天，从高招、奇招、妙招等热热闹闹的运动中，回归到企业营运的基本面，探讨竞争制胜的基础工作，这显得更有实际意义。
一、 成本――保持成本的相对优势
当市场竞争达到一定程度后，特别是市场经济发展到较为成熟的时候，产品成本在同业中是否具有相对明显的优势，是决定企业有多少资金投入到市场运作去的关键，是决定企业利润多少、能否不断扩大再生产的关键。
开源节流是企业广泛认同的大事。“节流”，意味着通过降低各项费用的支出，来降低产品成本和企业运作成本，以此增加企业利润或提高企业市场投入的能力。为了降低成本，企业一般通过以下几个手段：
不断向供货商压价，降低原材料采购成本；或将员工薪资保持在一个比较低的水平，降低人力成本；或节约日常用水、用电、电话等办公费用支出，降低管理费用......等等这些“节流”的手段或方法，无可厚非。但是，如果企业把所有心思花在这些“挤”、“压”、“榨”的方法上，实际效果未必就能达到预定的目标。
21世纪是个性需求的世纪。随着人们自我意识的觉醒，被企业承认、尊重、重视的个性需求日益强烈。企业团队中，员工不会在被“控制”、被“管束”的环境下发挥最佳工作状态。相反，由于得不到尊重和认同，因“工作不尽心”而给企业带来的资源浪费，往往超过了去实施“节流”所带来的收益。有一个化妆品企业就是这样：该企业负责采购的人员A君，长期得不到老板的重视，工作岗位不能发挥他的能力，多次要求调换工作岗位未果。因此，A君在工作中就缺乏主动性和积极性。在一次执行产品包装采购的任务时，没有对包装的发展现状详尽了解（化妆品的外观、包装的更新是相对快速的），导致其所采购的价值数十万的产品包装、在设计和结构上均处于“落后产品”。结果，一年后还有约一半的包装被遗留在仓库角落里，已经成了废品。
因此，要保持成本的相对优势，作为企业管理者来讲，更新观念，势在必行。
1. 成本的降低，是工作效率提高的结果，而不仅是单方面“削减”的结果。
以原材料的采购为例。产品成本中，原材料的采购价是直接影响产品成本高低的关键。因此，企业管理者要求采购人员“货比三家”，择“物美价廉”者购之。而问题也将会出现在这里。如果供货商的，价格都偏高，怎么比也将是高价；而若“三家”的原材料质量都一般的话，怎么选择也难选择到优质的原材料。这时，企业管理者会要求采购人员把选择的范围尽可能扩大。但是，对于企业来讲，时间和寻价过程本身会增加企业的管理成本或降低工作效率。同时很多企业由于计划管理的能力不强，往往迫于时间的压力，很难找到一个最优的方案。同样，企业管理的其他环节仍存在类似的问题，怎样去保证所增加的管理成本能被低价采购的优势所消化呢？
所以，在降低成本的管理中，仅向下游供货商“要利润”，在内部各环节“降低开支”、“节约费用”等的传统做法，将难以发挥明显的作用了。因为，作为企业资源的各项生产要素，在特定时间段内，具有“价格底线”的特点。尽可能降低费用，当然是件好事。但降低成本的管理工作具有边际效应递减的特征，即如果“削减”过头了，反而会造成更大的损失。所以，通过提高工作效率，提高员工单位时间内创造的价值量，从而降低产品从原材料到成品过程所需的时间成本和人力成本，来达到成本降低的目的，才是降低成本的关键工作。
2. 成本的降低，是人和生产、工作环境和谐的结果。
许多企业，一方面整天教育员工要讲“奉献精神”、要讲“吃苦耐劳” 精神；而另一方面，企业的实际管理工作不到位，分配机制不到位。
员工教育不是不重要，但多数企业讲的是一套，做的是另一套，片面地一厢情愿，其结果将可想而知。亚当・斯密在《国富论》中提出一个自然但客观的见解：人的行为都是从利己出发的，而达到利他的效果。现在企业谈到人力资源管理，都在讲“以人为本”；但实际结果是很多企业把这句话当作“神”供起来，落不到实处。要“以人为本”，我认为企业首先得承认员工的“利己”动机。企业的首要责任就是创造一种环境，让员工的“利己”动机得以实现。同时，企业管理者则应因势利导，将员工的行为和企业发展、企业整体业绩挂上钩，在员工实现“利己”动机的同时，为企业创造财富，从而达到“双赢”，甚至“多赢”的局面。承认人的自然动机，企业管理者才能去创造一种人和生产、工作相协调的制度或文化，才能使员工在工作中，减少浪费，自觉主动地提高工作效率，降低营运成本。目前，那些时间长、规模大的企业，如摩托罗拉、诺基亚、可口可乐等世界著名企业，其企业营运的成功， “以人为本”的企业文化发挥了重要的作用。
二、 创新――保持创新的活力和技术优势
由于市场细分或市场定位的不同，消费者既有共性，也有个性。所以，最简单的办法就是“不要把产品向所有的人去推销，而要向有的人去推销”。将“有的人”从“所有人”中分离出来，除了要有迎合他们消费需求的“概念”（即通常所说的卖点）之外，更要有这个概念所依附的实实在在的载体，即独到创新的产品或消费服务方式。
保持创新的活力和技术优势，才能确保企业在众多的竞争对手中，避免弱势品牌常常所面临被淘汰的命运，而成为某一细分市场的强势品牌，甚至是“第一品牌”，从而在大市场中独树一帜。这对那些民营高科技企业来讲，无疑是一条竞争制胜的法宝。有一家民营高科技企业，资金实力并非强项，但很早就开始从事芦荟的种植和研发，并成功地研发出以芦荟为主要原材料的芦荟美容系列护肤品，从而在美容化妆品市场中走出一个新的路子来，并一举成为这一细分市场的领头羊。短短几年，企业销售额从开始的每年十几万，发展到现在的上千万，企业规模扩大了几十倍。
有人在前几年批评中国人“宁做凤尾，不做鸡头”的自大行为。其实，在市场竞争中，出局的往往就是那些处于“凤尾”的品牌。做“鸡头”的品牌至少有可能成为小市场的大品牌，而因此立住脚。所以，保持了创新的活力和技术优胜，就能使企业在市场中，避免竞争或减少竞争的风险。企业要保持创新的活力和技术优势，首先必须对“创新”有一个新的认识。
1.站在巨人的肩膀上，你将比巨人高出一头。创新，并不意味着白手起家，善用“借”的策略，将是创新的捷径。随着经济的发展和技术的提高，在行业链或经济链的任一环节，都出现了许多拥有相对优势技术的企业 。如果能将他们的优势进行总结和分析，并在此基础上加以改进或创新，所创造的价值，常常是不可估量的。日本经济在六七十年代的崛起，这和日本企业巧妙地站在美国企业已取得的优势基础上加以创造性改进分不开的。摩托车、轿车，最早是从美国卖到日本去的，但日本商人发现它“笨重”、“耗油”的缺点，于是加以改进，并将“娇小”、“省油”的产品又卖回美国市场，因而大受美国消费者的欢迎。
2.创新不是换个商标、换个名称等简单的模仿，而是在产品使用效果上或核心功能上有所突破、提高的行为。企业要保持创新的活力和技术优势，可以从以下几个方面去考虑：
一是通过新型原材料或新能源的运用来达到创新的目的。比如前一二年美容化妆品市场热卖的bFGF产品、基因产品等，将新型的化妆品原料运用到产品研发中，提升了产品的卖点，为厂商创造了不扉的业绩回报。
二是在生产工艺上，通过工序或配方的优化，创造出功能更胜一筹的产品。这一点对化妆品企业显得尤为重要。很多化妆品企业都面临不同批次产品品质不稳定的现象，或者有时面临产品质量总是难以提高的困惑。其实，有时往往改进一下工序，或者把配方进行优化，产品的品质将大为改观。当然，这些都是花费时间和精力的“吃苦活”。而目前有的企业赶捷径，为了在消费者或客户面前显示其技术实力，常通过简单的换包装、取新名、定新价的方式，进行投机取巧。但这种做法，往往由于它的短视，要么会被工商查处，要么会被媒体曝光，最终无好的结果。
三是通过产品外延层的改进，如包装的技术改进，延长产品的使用效果或增加产品的使用量，以达到促进销售或消费的目的。比如早期一些化妆品，多采用玻璃瓶包装来提升产品档次。但商家在销售中发现，长期的光线照射，易影响产品的质量。于是包装生产厂家发明了表面磨砂处理过的玻璃瓶或涂有其它颜色的玻璃瓶。这样，既能使产品避免光线的侵蚀，又能通过产品本身的形状或颜色来刺激购买欲望。
三、组织管理――培育完善、有效的组织管理能力
保持成本的相对优势，通过创新塑造产品的差别化优势，这对那些中小型企业来讲，是必须要做到的，而这也常常是他们的优势。而对于大型企业来讲，由于管理宽度增加，管理的风险成本较大，仅有这两点优势是不够的。要取得可持续发展优势，培养和塑造企业的组织管理优势，是重中之重。
技术和管理是推动企业发展的两架马车。组织管理能力的高低，将直接影响企业在生产、销售中各项资源的有效配置和合理使用程度。目前很多企业都在提倡科学管理、高效管理，但由于管理不到位、执行不到位，实际结果仍有很大的差别。
1．树立制度管理的思想，抓好制度建设，是有效管理的第一步。企业制度建设，既包括对各项工作流程、岗位职责、奖惩标准的制定，也包括企业理念、企业发展方向、企业对社会的责任等的规定。不少企业现在已经认识到制度建设的重要意义了，在内部开始贯彻实施ISO9000、ISO14000、ERP项目等比较成熟的、先进的管理制度。然而仍有不少老板爱讲江湖义气，偏好人治，疏于法治。由于市场竞争的残酷性，市场风险增大，老板的许诺往往难以实现，员工的预期利益也就难以保障。于是，老板和员工之间相互埋怨，慢慢地，双方没有了诚信。制度建设和制度管理的好处，从小的方面看，就是能以契约的形式规定好双方的责、权、利，使双方将眼前或预期的风险和利益，都做到心理有数，让干事的人明明白白去干，而管事的人也明明白白去管；而从大的方面看，可以使企业整体发展有了方向感，明白自己在社会中的角色和定位，促使企业成为“百年老店”。
2．坚定实施管理制度的力度和决心，老板情结该抛的则毫不犹豫地抛掉，坚持管理的透明化，尽量做到数量化，避免企业营运中的礁石。许多企业都在抱怨一种现象，即公司的管理制度、管理文件已经有了一大堆，但实际工作中，仍然程序混乱，效率低下，缺乏有效的管理。有制度难执行，是许多企业的通病。如何才能避免这种现象呢？找到了症结，解决办法也就不难找到了。
根据多年的观察，我认为主要原因有两个：一是企业的管理制度有了，但制度中缺乏检查工作绩效的标准规定，或所制定的标准模糊不清，让管理者和被管理者都可能有不同的理解。有人做过这样的折纸游戏。活动参与者每人拿一张大小相同的纸，闭上眼睛，按照主持人的指令开始折纸游戏：“将手中的纸对折”――“撕掉左上角”――“再对折”――“再撕掉右上角”，如此反复几次后，主持人让游戏参与者睁开眼睛，将纸展开进行比较，发现很难找到两张相同图案的纸。这个游戏同样说明，在管理活动中，如果没有一种明确的、尽可能量化的标准来检验工作的满意度，结果将是“千人千面”，制度如同虚设。
另外一个原因是人员的岗位分工和其相对应的责权利不匹配，使得在位的不谋其政，不在位的却在到处指挥。许多企业由于历史的原因，所有权和经营权集中在一人（老板）身上。当企业做到一定规模后，员工队伍、部门设置日益壮大，而老板出于“自己的公司，自己要多管一点”的想法，在实际工作中，这种老板情结往往不知不觉促使老板们跨部门、跨岗位行使权利，使得其它主管的权利和责任不完整。久而久之，中层管理人员失去了管理的积极性，“反正都是老板说了算，不如就按老板说的去做”，上有政策，下有对策，表面上看起来企业很有管理，而实际上管理的漏洞很多。
湖南省Y县是个地处广西交界的城市，县城人口近10万。陈先生是湖南N县中学教师，其太太是个体经营户。2002年底，陈太太在一次美容院做护理中，认识了一位在寻找商的业务员小李。在小李的多次高利诱惑和劝说下，于次年1月，以28折厂价一次性进货3万元取得了珠海某公司贴牌生产的美容专业线美国B品牌在Y县的权，并在旺市区投资8万元收购了一家当地较为高档有4张床位的“妍丽美容院”。厂家的承诺是前二月每月返款2万元，给予地方广告费10%，另给予4%的人员工资。二月后，若商能达到要求，则派常驻美导一名指导工作。小李在陈太太款项到帐后即跳巢离职。在陈太多次要求厂家给予美容师的培训，但该公司只派了一个美导工作了半月便离去。“妍丽美容院”的开张，公司除了随货发来的部分海报、宣传单张、2个易拉宝之外，就再也没有其它物料支持。由于陈太自己并不是很熟悉专业线的经营思路和方式，并且，天不不测风云，当时正遇上“非典”南吹，所以美容院一开张就是亏损。从2003年1月开张到4月份，总出售出的产品及包括美容院开卡的收入不到5000元，发展加盟店数为0，美容院每月纯亏损8000多元。妍丽老板夫妇积蓄并不是非常丰厚，这时不由得心急，忙潜下心来，寻找妍丽的出路，经过分析发现，妍丽存在种种问题：
一是化妆品公司支持力度少，原有的承诺基本没到位，几乎可以忽略。
二是产品结构不全，现有的产品集中为面部护理类、美体类少。精油少。（由于陈太太是第一次做商，进货时并不熟悉套餐的设计，只是委托业务员小李，由小李搞定。而小李当时只是一心想达成生意并与公司结帐走人，所以也不过随便敷迂了事。）
三是产品技术手法一无所知，厂家派来的美导形式上走了一圈便借口回去了，并没有留下有实际意义的技术。曾多次要求厂家派业务员及美导指导工作，帮助开发市场，但以“非典”或总总理由推托。现在的情况是，连请的两个美容师也是半桶水，只会做一些简单的技术手法。
四是由于底薪低，以主要拿提成的1名业务员也是自动离职。两名美容师每天上班也是貌合神离，无精打采，情绪低落。
五是产品价高，简直无人问津。除开张之期，朋友捧场的半卖半送的之外，几乎没有卖出过一套客装产品。
六是所幸的是产品包装是精美，产品质量也算过得出，并且稳定，从已用过的朋友同事来看，均反映没有什么过敏问题。
那么，“妍丽”去向何方？如何才能启动市场？
思虑再三，陈先生毅然决定下海。在朋友介绍下，认识了在广州从事策划的同乡。在这个同乡策划师的帮助下，陈先生拟定了四步走的全套方案：市场调研、策略制定、推广执行、售后服务。
一个小县，陈先生花费了20多天的调研时间，摸清了全城内所有美容院的进货渠道、数量，并还下乡到每一个乡镇实地考查。调研的结果显示：一、全县共大小美容院53家，其中，形象加盟店只有6家。其余的只是全部卖杂货。二、美容院的美容师大多文化水平低，没有接受正规高素质的美容教育。三、乡镇市场产品美容院为0，一些有消费实力的消费者都是到县城办事时，或专程来县城美容。四、高档产品只有5个品牌，基本聚集在县政府大院周围，相互间竞争已恶性。五、美容院促销方式简单，只有开卡或卖产品，多为守珠待兔式。六、60%以上是一年中只去过一次广州进货，平时要货就电话通知，对外界的了解仅限于产品的渠道经销商的电话上。可说市场上的第一手信息很滞后。
为更好的执行新策略，陈先生又多次到广州参加专业线推广的强化培训，进行调查、收集市场上的美容产品资料，尤其是陈先生当地美容院在销品牌的摸底资料，同时，往返珠海公司和家乡之间，希望在化妆品公司方面争取到多些支持。但是，均以失望告终，原因是陈先生二个月内没有完成返款，所以公司拒绝给予支持。但是却意外地谈成了1.8折进价无任何支持的协议（该公司经营不善，积囤大量存货，急于消化）。但陈先生并没有急于立即进货，只是同意以后进货按这个价，为日后补货、进货创造了条件。
在经过一系列充分调查后，陈先生首先从战略上改变，由原来的美容院销售形式变为“专营店、专柜+服务”发展形式，即以客装售货为主，服务为辅的方式，适度调整了价格，设定了多种适合市场的产品套餐服务模式，制订了具体的有新意的推广战术，创下了Y县的四个第一：
第一个专业线产品进商场。首开先河，成为全县第一个专业线的产品进入商场的产品。经过艰难谈判，与商城达成联盟互动行销协议：商场免收专柜费、进场费等杂费，并提供专柜，商负责上促销小姐。商场与商的利润比为三七开。商场占30%，商点70%。促销小姐工资由商支付，陈先生推行的是低薪高提成方式，如一支120元的黄金面霜可得10%的提成，即12元，这样大大增加了促销小姐的积极性。商场方面，购B品牌任一产品均可在美容院做免费护理，购任何产品一次性300元以上送免费护理等，从而达成了双赢的局势。
第一个与妇联组织美容义诊，免费咨询。Y县地处湖南、广西交界，虽距广州只有十个小时火车车程，但在产品推广中，观念陈旧，缺少引导意识。美容院的促销方式仅为在门口张贴一个海报而已。根据这个状况，陈先生与县妇联合作，请来广州高级美容师，传道授业解惑，首个推出街道义诊形式的公关活动，获得了极大的反响，品牌知名度一夜之间传篇全城。
第一个化妆品公司推出的“新娘套餐”概念活动。陈先生根据季节肌肤需要，推出了丰富多彩形式促销。新娘套装是以开卡形式的一个促销活动，与县团委合作，2003年10月，全县共100对新人举行集体婚礼，县团委帮助推销，仅此一项就达19.99万元收入。
第一个专业线高价产品下乡镇。根据当地乡镇收入层美容难的问题，多次下乡，说服乡镇的简易美容院老板进行店在的简易装修，并可选择性地投入铺货（货留在自己仓库里，不如把它摆在店铺里）试销。在陈先生的引导下，现在多数乡镇的消费者直接在乡镇专柜里购买产品，市场初步形成。
并且，还大胆引进了在广州策划朋友的独创武器：美丽银行营销模式，以独具一帜的营销模式和概念吸引了全城美容院的关注，一个月时间便吸引了10家签约加盟店（柜）。这样一来。陈先生的一转（市场）、一磨（谈判）、一借（策略）、一学（服务）走出了困境，开辟了新天地，还在当地打出了自己的“妍丽”品牌。
现在，一年前的陈先生已从一个典型有门外汉，成为一个响当当的专家，从一个学校的老师成为了专业线的“老师”。已成功了2个品牌，实现了每月销量20万元的奇迹，市场网络上，从小小县城，扩大到地区及周边城市。从非典时期创业、到非常时期运营、到创造出非凡业绩，他走过了一般商难以走过的路程，逾越了通常人难以超越的沟壑。
案例分析：一分为二看问题
陈先生的成功绝非偶然。从这个案例的合作程序来看，陈先生和陈太太是十分失败的。主要表现在：
第一、B品牌经营公司实力太差，没有什么支持，且在心态上没有长期合作的认识，属于圈钱型的商家。陈氏夫妇缺少对公司的了解和评估。
第二、所签合约的不公平性。公司的种种支持是建立在商完成任务的前提条件下，揭制了发展。
第三、作为一个高价位的新品牌，公司从没有在专业线美容刊物上刊登广告，对于商推广、推销产品时造成阻力。
第四、厂家公司的社全责任和商业道德问题。不给业务员底薪，只给高提成，业务员往往很难支撑下去，只要能抓到一条鱼，拿了提成就走。没有相应的责任。如给陈太设计好首批进货产品结构、数量，传教协助市场推广方式等。这种公司自然不会有什么承诺。
从陈先生夫妇两人自身来看，同样存在问题：
第一、陈先生和陈太没有此类经验，忙中上马，本身就是一个大错。从签单前到推广中的“死亡”都没有认真地去推算成本，没有作过可行性分析，并且在谈判中不会与业务员小李要筹码要政策，只是在被动中接受。直到出现危机才感到问题存在。这个问题是最关健的问题，所以商在成为商之前，必须要充分吸收和消化行业的游戏规则，多方向专业人士请教，方可避免大的损失。
第二、没有得力的专业人员支持。从开始收购美容院运作之初，到聘请业务员，一直没有得力人员支持。美容院留下来的是二个半桶水的美容师，请的销售人员原来是做食品的，没有具体要求，影响工作效益。
这两条是导致两夫妇在执行过程中造成的硬伤。
从上述两个方面来看，其实陈先生的这个品牌在支持方面可说一无是处，唯一让陈先生还存有点希望的就是产品质量尚可，半卖半送出的产品还有部分回头客的，但是价钱太高，又阻住了客户的脚步。所以，基本上可以这样下定义，B品牌的一开始，注定就成为败局。
然而，陈先生只抱着唯一的救命稻草——对产品质量存在的希望，却成功地将一死掉的品牌做活，而且越做越大，这才是我们真正要探讨的原因。笔者认为，陈先生主要成功的因素是如下要素产生了作用。
第一、使命使然。做任何事成必须要有一个希望，一个信念。陈先生就是这样，当他的太太已确定给这个品牌判个“死刑”，自己竟毅然决定下海，全力以赴做好一件事。正是因为他具有这样百折不挠、不怕失败的品质才有了成功者的素质基础。
第二、运用了正确的方法。陈先生在接手运作时，并不急于立即起死回生，销售多少产品。而是选择了市场调研和广交业界朋友这条路，尽快熟悉行业游戏，多方征求意见，以便制订出合适的市场策略。
第三、创新就是出路。陈先生力求创新，无沦是渠道还是终端，都追求最纵向与横向的伸展。起初阶段，不求品牌的建立，只求销路的拓广。多面、多方位的场合出现率，推进了品牌销售。进商场、新娘套餐、下乡都是颇有创意的举措。
第四、强调管理制度，重视人才培养。
陈先生接手以后，制订新的管理条例，对定岗、定员、定职、定责3568、定量作了全新要求。与此同步推行高薪高酬制度。大力吸引人才，业务员从原来的1人，增至4人，分乡分镇再到分县片区管理。原来的美容师辞退，另从广州请了2名美容导师，作为开拓市场、培训美容师之用。
第五、善用“外脑”支持。
很显然，陈先生最大的特点就是善于利用“外脑”为自己服务。陈先生夫妇二人对美容化妆品行业并不熟悉，只是因为道听途闻高利润和在业务员小李伶牙利齿下才跨入这个行业，如何才能使自己快速成长？只有一个字：借。借用别人的智力。从上述案例中，可以看出，陈先生的每一步都充分征求专业策划意见，才作出的决策。
留给我们的思考
工欲行，必先利其器。否则，将难免自酿苦果。对于要跨入一个全陌生的行业而言，商对这个行业的认知和了解就变得更加重要。
如何样才能避免陈太太这样的状况发生呢？窃认为，从长期发展而言，一个新手在选择产品需具备如下几个要素：
一、良好的心态和认识，多作比较。商在接手一个品牌时，一定要端正心态，有长期合作意识。不要因暴利所图，也不要因一时热血冲动而签下合约。要最低物色几个品牌，从厂家支持、实力、品牌知名度、产品价格、质量及结构、客户服务、自身运营实力情况等方面进行比较，这样才能选择合适的品牌，快速启动市场。陈太太没有在这方面比较，所以一出场就吃了大亏。
二、务实沉着、讲究方法的作风。遇事不挫不惊，不激进，不冒进，该断则断，不断则乱，做实在的事，实在的人。不仅吃得苦，还要讲究方法、策略，同时要精于计算投入产出。陈太太头脑一热成了，吃下苦头，不知所措。陈先生果断下决心，全力以赴，火线上场，多方求证，在有限能力内，寻找稳妥之法，终于大成。这对夫妇就是一种“粗放型”与“精明型”商的鲜明对比。
三、不断学习上进。随着电光发展速度的知识时代的到来，知识新陈代谢的步骤也在快，所以，我们必须要不断充实自己，用“知识武装脑袋”，再用“脑袋装满口袋”。陈太太只会固步自封，所以遇到事情无法处理，结果只有给自已“判死刑”。陈先生接手后，却充分发扬知识分子精神，到处求师拜艺，广交朋友，从而为品牌经营出路指出了方向。
医疗、药品、保健食品、化妆品、美容服务显然都与人的健康息息相关，我们该如何辨识这些违法广告，以免治疗不成反失健康呢？
2013年12月9日的《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》中第十一条明确规定：“消费者因虚假广告推荐的食品、药品存在质量问题遭受损害，依据消费者权益保护法等法律相关规定请求广告经营者、广告者承担连带责任的，人民法院应予支持。社会团体或者其他组织、个人，在虚假广告中向消费者推荐食品、药品，使消费者遭受损害，消费者依据消费者权益保护法等法律相关规定请求其与食品、药品的生产者、销售者承担连带责任的，人民法院应予支持。”《规定》的明确可有效遏制明星的盲目代言，但对违法广告的辨识则还需公众的“火眼金睛”。
保健食品，使用也须当心
64岁的王先生老伴去世后找了一个比自己小十几岁的娇妻，为了让娇妻对自己更满意，他一直服用一些壮阳补品，开始还觉得真有效果，但在一次中他突然眼前蓝光闪烁，接下来气短，胸前剧痛，失去了知觉。“120”医生赶来急救后，老王醒来，仍述视物不清……医院对他做了系统检查，结论是：高血压、冠心病，药物性心绞痛发作和缺血性视神经病变。后来，在他的保健品中化验出了处方药的成分――西地那非。医生说王先生这次发病就是这种药物的不良反应。
本来只是服用补品，最后却诱发疾病，在生活中我们也经常可以看到保健食品的广告，如增强免疫力、提高记忆力等等，这些广告究竟有多少可信度呢？
唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：
根据我国有关规定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。其本质特征是食品，适宜于特定人群食用，具有调节机体的某些功能，但不以治疗疾病为目的。我国对保健食品实行注册管理制度，对保健食品生产实行许可管理制度，对保健食品广告实行审查管理制度。应当说，经过依法注册、合法生产、守法经营的保健食品，消费者合理食用是可以信任的。
我国保健食品产业近年来发展很快，但目前市场竞争乏序，行为失范的问题较突出，违法犯罪活动较猖獗。去年国家食品药品监督管理总局组织开展打击保健食品非法生产、非法经营、非法添加、非法宣传（简称“打四非”）专项行动，全国食品药品监管部门共立案查办各类违法案件 10698件，涉案货值愈5亿元。其中，很多案件都有非法宣传的问题。根据近年有关机构的监测结果，部分媒体的保健食品广告违法率在90%以上。所以说广告是单方面传播信息，不能偏听则信；商业广告以营利为目的，更不能照单全收。
有几种常见的保健食品违法广告消费者要当心：
1.夸大功能效果。《保健食品广告审查暂行规定》第八条规定，保健食品广告中有关保健功能、产品功效、成分/标志性成分及含量、适宜人群、食用量等的宣传，应当以国务院食品药品监督部门批准的使用说明书内容为准，不得任意改变。广告审查机关依据这一规定，对申请的保健食品广告有关产品功能等内容进行严格的审查。但不少经过审查的保健食品广告，在时篡改审批内容，扩大功能范围，夸大食用效果。有的甚至声称可以治疗疾病，并使用“根治”“药到病除”等绝对化用语，有的还许以“无效退款”“无毒副作用”等不实承诺。这类违法广告的实质是以非药品冒充药品虚假宣传，欺骗、误导消费者。
2.假借名义形象。《保健食品广告审查暂行规定》第八条同时规定，保健食品广告不得利用和出现国家机关及其事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义和形象，或者以专家、医务人员和消费者的名义和形象为产品功效作证明。但不少违法保健食品广告大量利用所谓学会、协会、学校或研究机构、医疗机构甚至国家机关、世界卫生组织等名义和形象，以无法证实的所谓“科学和研究发现”“实验或数据证明”等内容推介产品功效，以增强产品的“权威性”和“说服力”。有的还利用“访谈、讲座、采访、座谈”等形式，邀请一些所谓专家、教授或老中医现场进行“养生”辅导，邀请一些所谓患者介绍病情、服用过程和效果等“现身说法”，诱导消费者“对号入座”，兜售保健食品。这类违法广告的实质是用欺诈的方式虚假宣传，欺骗、误导消费者。
3.施以小恩小惠。一些不法商家抓住中老年群体时间富余的特点和需要关心的心理，通过组织所谓“参观考察”“周边旅游”“体检”“义诊”等活动，利用“赠药”“免费试用”“发放小礼品”“抽奖”等方式，印发“保健手册”“产品介绍”“生活小常识”等非法广告资料，开展面对面或一对一“服务”，让中老年人得“实惠”、受“感动”、见“行动”，兜售产品。有的还雇人制造争先恐后购买产品的假现场，给中老年朋友造成机不可失、时不再来的错觉，在不知不觉中不惜一切购买其产品。这类违法广告的实质是以非法印刷品广告和蒙骗利诱的手段虚假宣传，欺骗、误导消费者。
如何正确选择和食用保健食品，消费者应把握七个要点：一是不要轻信广告，要依据保健食品审批确认的功能和自身的状况有针对性地选择，切忌盲目使用；二是保健食品不是药品，也不能代替药品，不能将保健食品看作灵丹妙药；三是保健食品不含全面的营养素，不能代替其他食品，要坚持正常饮食；四是检查保健食品包装上是否有保健食品标志及保健食品批准文号；五是检查保健食品包装上是否注明生产企业名称及其生产许可证号，生产许可证号可到企业所在地省级食品药品监管部门网站查询，确认其合法性；六是按保健食品标签说明书的要求食用，不适宜人群不能食用；七是不能食用超过所标示有效期和变质的保健食品。
广告药品，治病也许反致病
杨先生是老糖尿病了，但是长期的吃药让他觉得不是办法，一个偶然的机会，他听广告说一种名为“唐福消渴降糖胶囊”的药品吃一个疗程就能药到病除，于是他按广告所说购买了一疗程，可是他吃了一个星期的药，血糖非但没降下来，反而升高了。
真是久病未成医，反而乱投医。一些患者，尤其是老年患者，由于受疾病的长期困扰，所以难免抱着试试的心态听信广告宣传，但经常是一试就出问题，常见的药品虚假广告有哪些呢？
唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：
违法药品广告是一个老话题，也是一个难治的社会问题。实事求是讲，我国药品管理立法较早，通过多年的法治，药品市场秩序整体较好。但违法药品广告也“与时俱进”。过去那种裸的、直白低级的、主要通过传统媒体的虚假药品广告已被大多数消费者识破和抵制，当前药品违法广告主要针对高血压、高血脂、糖尿病、风湿病、哮喘病、皮肤病、肝炎等一些常见的、难以根治的慢性疾病用药虚假信息。欺骗性、危害性最大的主要有以下两种。
1.非药品冒充药品宣传。即本身不是药品，本来不能治病，却虚假广告，大肆宣传其治疗作用和效果。如上所述的一些违法保健食品广告。常见的还有普通食品、消毒用品、医疗用品、保健用品、化妆品，及其他相关产品违法广告。这些广告产品经过虚假广告的美化，“名称像药品”“包装仿药品”“功效似药品”，几乎以假乱真，使不少缺乏专业知识、治病心切的患者误以为找到“祖传秘方”“特效药”而上当受骗。这类违法广告规避了审查监管，本质上是非法的。这类产品之所以宣传治疗作用并让服用者有时感到有效果，是因为不少都非法添加了有关化学药物，其作用和安全性都存在极大的不确定性，甚至隐藏着生产销售假药的违法犯罪活动。这类违法广告对人体健康构成严重威胁，且严重扰乱了药品市场秩序。
2.通过互联网虚假药品信息，甚至兜售假药。互联网的迅猛发展，极大地方便和丰富了人类社会生活，也前所未有地改变了人们的生活习惯和观念。当网上购物逐渐成为人们日常生活的一部分时，互联网也成为一些不法分子虚假药品信息、违法药品广告和兜售假劣药品的主要阵地。按照我国有关规定，互联网药品信息服务和药品交易服务都应依法经过审查审批。实际上这些规定没有得到遵守，其约束力对互联网十分有限。从网上违法药品广告的表现来看，法律明文禁止的各类违法情形无所不有，可谓肆无忌惮、随心所欲。从网上违法药品广告的传播方式来看，一是采用链接技术通过文字链接；二是以健康咨询为名行非法之实；三是租用服务器直接。从网上违法药品广告的社会危害来看，不仅严重损害了人民身心健康，扰乱了药品市场秩序，还挑战了法律和道德底线，破坏了社会公平正义。
鉴于目前我国互联网管理法律法规还不完善，互联网药品信息和交易服务的监管手段还跟不上，现有医疗用药能基本满足公众需求，个人建议不具备医药学和法律专业知识、信息了解不充分的消费者，一般不要在网上购药。
化妆品广告，绝对没有那么美
据东方网2月18日消息：韩国驻华大使馆18日再次消息，敬告中国消费者切勿相信网上任何有关韩国总统朴槿惠专用的化妆品广告，以免上当受骗。
近日，中国淘宝网等有些商家宣称，“IMAX”化妆品是韩国总统朴槿惠专用化妆品，且直接是从韩国进口。韩国驻华大使馆已经确认，此广告“纯属虚假广告”，IMAX化妆品不是在韩国国内生产，也不是从韩国直接出口至中国的韩国化妆品。
随着经济水平的提高，人们对美的追求愿望也越来越强烈，由此化妆品的虚假宣传也随处可见，可为何广告中的明星等确实肌肤光滑“诱人”，身材窈窕火辣，而我们在实际的使用过程中却达不到如此好的效果呢？这就是PS高手对图片处理之后的效果了，如把脸上的疙瘩、雀斑用海绵或者复制图章去掉，模糊、增白，把眼睛变得透彻、水灵，把身材裁剪得曼妙无比等等。
唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：
“产品100%纯天然”“去皱高达40%”“疤痕一涂即除”“丰乳3天见效”等等，类似的广告语在化妆品广告中已屡见不鲜，这些都属于虚假宣传。化妆品不可能完全纯天然，即使主要成分为植物萃取，也含有一定的防腐剂和表面活性剂。我国法律明确规定，化妆品广告中禁止出现宣传医疗作用或者使用医疗术语，禁止出现使用最新创造、最新发明、纯天然制品、无副作用等绝对化语言，禁止出现有涉及化妆品性能或者功能、销售等方面的数据等内容。
化妆品属于日用化学工业产品，其作用或使用的目的主要是清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰。显然化妆品不具有预防和治疗疾病的功能。化妆品一般分为特殊用途化妆品和非特殊用途化妆品两大类。特殊用途化妆品主要是指用于育发、染发、烫发、脱毛、、健美、除臭、祛斑、防晒等化妆品，必须经国家批准，取得批准文号。
特殊用途的化妆品常易出现虚假、夸大宣传和使用医疗术语的违法现象。如有些标榜纯天然，而实际上在产品中添加了违禁物质；有的虽然有一定护肤、美容和修饰效果，但远不如宣传的那样，什么疤痕、斑点都可以“祛除”，皮肤疾病能“一涂了之”、可以“快速长大”，甚至可以“减肥”“美体”“矫形”等；有些非法广告宣传的所谓化妆品实际上纯属假冒，不仅没有任何效果，还可能产生严重的不良反应甚至毒副作用。
随着人们生活水平提高和追求健美意识增强，我国化妆品市场前景广阔。但化妆品的功能和用途需要重新审视，产品鱼龙混杂需要清理规范。针对化妆品产业发展中出现的一些新情况和新问题，国家正在从完善法律法规制度入手，加强源头治理，规范市场秩序，促进行业自律，维护人民群众身体健康。
医疗广告，不可盲信
小雅结婚两年了，一直没有怀孕，从广告中得知省会某民营不孕不育医院成功治疗不孕不育的案例很多，于是不远千里到该医院诊断治疗。经过一系列的检查，她被诊断为原发性不孕，医院劝她做试管婴儿。因医生告知的试管婴儿费用太高，经济拮据的她抱着试一试的心态回到当地医院治疗，半年后她就成功地怀上了宝宝。无论是电视还是报纸，我们经常可以看到一些医疗机构的广告宣传，有些广告宣传可以说让一些“久病无门”的人像看到了救命稻草一样，有很多人也是像小雅一样不但没治成病，还可能诊错病，那么一般医院的虚假宣传会采取什么样的手段呢？
刘志祥（湖南省卫生厅卫监督处）：
“某某知名专家坐诊”“手术无痛苦”“治愈率99%”等等，这是我们随处可见的医疗广告，有些医疗广告喜欢利用军队的牌子，如曾被查出的某中医药研究院肝病研治中心等。还有的医院会利用现在人们对网络的依赖性特点，购买排名关键词，让人们通过搜索引擎优先找到付费高的医院。医疗广告中常见的虚假宣传有：
1.夸大治疗效果。如使用“术后24小时，关节疼痛明显减轻或消失”“只需一次手术，还您终身健康”等诱人动心的广告词。
2.夸大专家资质。医生资历不够，吸引不来患者，就用广告吹嘘，这也是一般民营医院惯用的手段。
3.夸大实力。给普通科室冠以“诊疗中心”等名目，显示医院规模、实力不俗。而按规定，医院广告的科室名称必须和许可的科室名称一致，不能有一字之差。
4.宣称专治“疑难杂症”。一些医疗机构大打“专治疑难杂症”牌，如“擅长治疗”心血管疾病、皮肤病、不孕不育、男科妇科、糖尿病，甚至癌症等。
5.宣传治疗国家暂不准广告的疾病。按照国家规定，性病、牛皮癣、艾滋病、癌症、癫痫、乙型肝炎、白癜风、红斑狼疮均不得医疗广告。但现在，很多治疗性病的广告会以泌尿感染诊治中心、生殖健康专科、妇科特诊替代，诱使人上当受骗。
6.利用名人效应做广告诱导消费者。
医疗虚假广告除了以上惯用的伎俩外，还有些常常隐瞒诊疗实情，小病说成大病，开据大额药方和利用高科技的字眼糊弄患者等。
美容服务广告，猫腻多
去年，广东省消委会公布了该省2012年消费维权十大案例，其中东莞女子花百万人民币丰胸无效继而维权成为最受关注的案例之一。
据广东省消委会介绍，2006年7月，东莞市民杨女士为了弥补“胸部不够挺拔”的缺憾，在东莞市万江美丽传奇美容院工作人员的介绍和保证下开始尝试美容丰胸，并在短期内分两次共支付了16万元现金。随后6年时间内，即使美容院更换了经营者和企业名称，杨女士依然根据美容院的要求，分时段先后缴纳了数额不等的美容费用，共花费近百万元。
2012年3月，杨女士向东莞市消委会投诉，以“丰胸无效”为由，要求全额退款。东莞市消委会认为，由于双方事前未对丰胸效果进行具体约定，因而无法认定“丰胸无效”，难以支持全额退款，但美容院经营手法有涉嫌误导、欺瞒消费者的行为，应该承担相应的责任。经东莞市消委会和东莞市美容美发协会共同协调，双方最终达成和解，由美容院赔付消费者45万元。
美容美体一直是备爱女性关注的话题，一些广告的诱人用语更是让很多女性跃跃欲试。“一针塑形”“不手术，不开刀，立竿见影，半小时恢复曼妙身姿！”“三天彻底祛斑，签约服务，无效退款” ……这些广告词究竟有多少可信度呢？
刘志祥（湖南省卫生厅卫生监督处）：
近年来，关于美容服务业的虚假宣传投诉越来越多，这些投诉中又以不具备医疗美容资质的场所随意开展医疗美容对人体造成危害的居多。美容服务业的虚假广告常见的一般有如下4种情况。
1.使用绝对化用语。如在广告语中使用“率先”“之最”“顶级”“前沿”等用语，没有科学根据地夸大某种美容技术项目的治疗效果，缺乏严谨的科学态度。
2.不提美容风险。有些美容项目，尤其是一些整形手术是有一定风险的，而一些医疗机构在广告中把这些技术描绘得轻松平淡，一点风险也没有。
3.混淆生活美容和医疗美容概念，未经审批，非法行医。一些本只能从事生活美容（如化妆、护肤、发型和美体等）的场所开始通过各种途径非法开展医疗美容广告宣传，擅自从事医疗美容诊疗活动。
4.从事医疗美容服务的医师不具备相关资质。医疗美容广告常会宣称一些并不具备资质的医师的“专攻技术”，所谓技术职称和学术水平纯属虚假。
消费者在选择有创伤和侵入性的医疗美容服务时要注意以下两点。
一是查看医疗机构资质。根据原国家卫生部颁发的《医疗美容服务管理办法》规定，医疗美容项目必须在医疗行业主管部门认可的医疗机构内进行。所谓医疗美容项目是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。其中医疗美容科为一级诊疗科目（指操作过程不复杂，技术难度和风险不大的美容外科项目，如重唇修复术、眉修整术等），美容外科、美容牙科、美容皮肤科和美容中医科为二级诊疗科目（操作过程复杂程度一般，有一定技术难度，有一定风险，需使用硬膜外腔阻滞麻醉、静脉全身麻醉等完成的美容外科项目，如额部除皱术、隆乳术等）。
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进修新方式，精品新课程
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学员合格后获得由劳动和社会保障部颁发的劳动保障部形象设计职业培训证书（CETTIC证书）。诚邀各地有实力的形象设计学校申请建立该项目的地方学习中心。详情请登陆：
北京千惠美容形象设计艺术学校网站：
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BLU SPA 全球尊贵会员，享有更佳服务大中华经济商圈的消费市场快速成长，为让更多BLU SPA尊贵会员体验到BLU SPA的全方位美容护肤感觉，现时深圳公司BLU SPA美容美体会所为全国市场提供最贴心完善的服务。现诚征全国商及加盟店。
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“仙境之花”MANJUSAKA
“曼珠莎华”源自梵语MANJUSAKA，意为“仙境之花”。传说“女人凡见到‘曼珠莎华’将青春不老”。现在，“曼珠莎华”将传说转化为现实，达成女人永葆青春的夙愿――特别推出独有3大特色技术：面部排毒醒肤护理、病理背穴护理、女性内分泌特殊护理，及（专门针对便秘胀气、宿便囤积、消化不良、腰腹肥胖人士设计的，快速排除宿便、毒素，净化肠道环境，解决因便秘与宿便导致的暗疮、色斑和皮肤粗糙等问题的）动力整肠养护护理，以及近百种特色专案，帮助女性脱离了忙碌、紧张状态，充分享受到健康、闲适之美。一起来分享“曼珠莎华”的美丽心得，这同是克丽斯蒂娜、辛迪・克劳馥与苏菲・玛索的秘密！
会所地址：北京市朝阳区富力城B5-703
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BIODERMA卸妆洁肤水全线推出
作为一个职业女性，每日除了在职场上努力工作外，还要悉心照顾自己的肌肤。洁肤永远是护肤最重要的一个步骤，但是，一个日出而作、日入而息的职业女性对此往往有所忽视。来自法国的BIODERMA Sensibio H2O绝对可以解决现今女性所面对的洁肤问题。
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潘婷新装升级庆典 光彩之路再续传奇
2007年5月17日，北京初夏夜晚，城中时尚热地“世贸天阶”的巨型穹顶下，顶级护发品牌潘婷今夜的新装升级庆典，为朦朦夜空带来了璀璨星光。潘婷2007年初全球同步升级品牌形象，更新定义美丽新标示。品牌代言人大S、杨采妮、周慧敏齐聚庆典现场，现身演绎全新升级的品牌理念和美丽哲学；同时亦标志着潘婷闪亮空间计划在全国范围内正式启动。
众星携手潘婷 发现女性独特光彩
潘婷一路走来，曾与无数魅力女星携手，演绎潘婷女性的优雅气质：譬如林志玲的自信之美表现出潘婷女性的现代气质，全智贤的灵动之美侧绘出潘婷女性的慧质聪颖……今天，大中华区的三位代表大S、杨采妮、周慧敏，倾情现身今日庆典现场，带来对潘婷的祝福，更让我们切身感受到潘婷女性特质所在，每一个都是那样的独具风采：
潘婷闪亮空间计划启程
1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外以下两点也非常重要。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
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