时间：2022-08-10 14:46:58
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作为一种现代企业管理的思想和方法，ERP旨在提高企业管理水平和生产力水平，其在企业财务层面上的应用较在其他层面上的应用更为广泛、成熟，同时对企业经营生产、投资决策都起着至关重要的作用。
一、ERP的内涵
简单来讲，ERP指的是整合企业内部资源的企业经营管理系统，它使企业业务数据统一化并全部在线处理。从技术层面讲，它是利用信息技术成果，对企业内部各类资源进行规划、统筹、整合，如人、物、财、信息等要素，以此减少环节、提高生产率、增强企业竞争力；从管理层面讲，它是个较为完整的集成化管理信息系统，包含分销、制造、会计、质量控制、售后服务、人力资源、运输等多个管理系统；从电子商务运作系统讲，ERP是基础工程，失去了它，企业信息管理便失去了最基本的支持，整个电子商务的品质也随之打折扣。
ERP是一种全新的现代管理手段，其核心管理思想在于实现对整个供应链进行有效管理，其财务管理模块也是我国管理软件产品中最完善、最具优势的一部分。
二、ERP在财务管理中的应用内容
（一）ERP在财务管理中的子模块
在实际财务管理中，ERP常用来按照财务管理的要求，归集、分类整理数据，以便进行财务预测、分析和决策。
其应用主要通过三个模块完成：报表分析子模块：在目前实施ERP企业的报表分析系统中，均含有报表分析内容，它能同时满足管理层、非管理层的不同要求，并能供不同类别的人员进行查询，其主要由总账、成本费用等模块集成，不过使用时需要设定查询报表分析系统人员的权限和级别。
预算管理子模块：它是指把上级下达的年度预算和经过公司分解后下达给各部门的预算录入ERP预算管理模块，该模块能起到预算预警、警告、不予通过三种作用，促使公司切实重视预算，采取恰当措施降低成本费用、提高经济效益。
该模块主要据费用归属部门进行归集和整理，各管理层由ERP系统及时了解预算执行情况，随时作出预算调整和修订。
资金管理子模块：它常用于为企业解决收支两项问题，由下级企业据工程施工和工程采购合同申请工程资金，据财务预算系统每月的预算计划申请运营资金；上级财务部门据批准的资金申请下拨资金，对下级公司的收入账户中的资金上划。在ERP会计相关模块中，上级部门统一、直接进行列账处理，极大加快了资金审批和拨付，减少了往来差错。此模块主要由应收应付、预算管理、现金银行存款等子模块集成。
（二）ERP在财务管理中的实际应用
在企业财务管理中，宏观上扩张ERP架构，微观上不断细化ERP物理模块，且二者互动，推进会计作业模式的变化。
1．宏观层面上看ERP应用
长期以来，企业财务在管理控制和决策支持方面功能薄弱，会计作业主要体现于事后收集和反映会计数据，当企业危机发生时，危机便首先表现为财务危机，或缺少资金，或缺乏持续经营所需的资本。随着电脑的普及，企业财务管理系统在处理信息上也会应用电脑作业，或引入其他硬件来提高其自动化水平，但这仍是把手工会计向计算机系统进行简单复制和移植。直到ERP开始应用于财务管理，不仅反映并解决了上述缺陷，同时依托这一平台，集成各种经营资源和信息，如客户、供应商、分销商、网络、各地制造工厂等，为企业科学决策提供了更好的依据和服务。
2．微观层面上看ERP应用
财务管理侧重于财务会计、控制、分析和预测，强调事前计划、事中控制和事后反馈，其功能主要基于会计核算的数据，并加以分析，再进行相应预测、管理和控制活动。ERP系统中的财务管理模块已完成了从事后财会信息的反映，到财务管理信息处理，再到多层次、一体化的财务管理支持，吸收了先进企业财务管理实践经验，改善了企业会计核算和财务管理的业务流程。在支持企业一体化经营方面，ERP为分布在各地的分支机构提供了一个统一的会计核算和财务管理平台。同时，ERP支持基于Web的财务信息处理，为企业发展电子商务和基于Internet的应用系统提供平台，并通过Web方式收集和，将企业实现实时、跨地区的财务管理变为可能。
三、ERP在财务管理中的应用优劣
（一）ERP在财务管理中的应用优势
根据ERP系统技术特征的应用效应，其应用优势主要体现为以下三个方面：即时性。在影响企业竞争力的重要因素之一是企业对内部各种信息的把握和对外部市场的资讯、现状变化的了解。在ERP状态下，资料变得联动且随时更新，每个有关人员均能随时掌握即时的资讯，这无疑为企业稳健发展提供保障。
集成性。在导入ERP之前，由于信息集成机制不完善，致使知识库的信息资讯往往是局部的、片面的甚至失真的，并且在以往会计信息系统面临组织增减变化时，修改与串联信息的时间花费较多。导入ERP之后，对于所有变化，系统均可轻松解决，预算规划也更为精确，使实际发生数字与预算间差异分析、管理控制更为容易、快速。在ERP状态下，各种信息的集成为决策的科学化提供必要条件。
远见性。在ERP系统中，会计子系统集财务会计、管理会计、成本会计于一体，它与其他子系统融合起来，形成系统整合，做到系统的信息供给为财务前瞻性分析和预测提供帮助。
（二）ERP在财务管理中的应用劣势
ERP在我国实施时间并不长，其系统的完善仍需不断积累经验，在实践中存在的不足应予以克服和改进。ERP系统目前存在的缺陷主要表现为：人机应用欠缺灵活性、系统维护成本较高、查找差错比较耗时。
ERP系统所具备的高度集成性导致在人机应用方面欠缺灵活性，比如在各个窗口打开过程中，须依照顺序依次打开，若无意中关闭了某个系统，则后面的操作将无法实现；ERP系统一般是自上而下进行维护，但基层维护人员往往无法真正了解其运作过程及内含的关键控制点，加之系统由本企业以外的单位开发，一旦有问题，则需花费长时间汇报，影响企业效率；在会计核算中，如果某个环节出错，而财务人员复核时又未能及时发现，则事后需要消耗很长时间去查找错误。
关键词:反倾销中止协议价格数量
反倾销是世界许多国家和地区普遍采用的用于保护国内市场和厂商的做法,该做法已对世界各国和地区产生了深远的影响,各国和地区对反倾销已越来越重视。1995年以后WTO每半年就会公布一次半年度的反倾销统计数据,表1是根据WTO的1995年1月1日至2004年12月31日的统计数据进行整理后的统计结果(WTO在统计各国的反倾销数据时是以每一商品/每一国作为统计的标准)。
我国从1996年起就成了全世界被反倾销最多的国家。仅从1995年至2004年,中国就遭受反倾销立案调查411起,远远超过排在第2位的韩国(遭受反倾销立案调查207起),占同期世界反倾销立案调查总量的15.5%。同期中国被实施最终反倾销措施297起,同样远远超过排在第2位的韩国(遭受最终反倾销措施118起)。而在2003年,我国货物贸易出口位居世界第四位,占世界货物贸易的比重仅为5.9%,可见我国遭受的反倾销数量占世界比重与我国对外贸易占世界比重的比例是极不相称的。并且WTO秘书处在2005年5月19日公布的最新反倾销报告显示在2004年下半年,中国仍然是遭受到反倾销调查最多的国家,共计25起;同时也遭受到最多的最终反倾销措施,共计25起。面对如此严峻的情况,中国在反倾销应诉中必须采取恰当的应诉策略才能有效的减少国外反倾销带给我国的损害。
中止协议是出口商以同意提高价格或/和采取数量限制的方式来消除对进口国工业的损害、损害威胁,并与进口国的主管机关就此达成协议,进口国就可以中止对案件的继续调查。在这种情况下,出口国可以继续出口该商品,进口商可以不交反倾销税。美国于1994年10月31日立案的蜂蜜反倾销案是中美政府之间用中止协议(SUSPENSIONAGREEMENT)条款来处理反倾销案件的第一个案件。蜂蜜反倾销案的中止协议规定中国年度出口量为43925000磅,按美国蜂蜜市场增长情况,出口量的调整最多不超过年度配额量的6%,配额量按半年分配,允许有接转和借用。被诉产品不能以低于参考价格销售,参考价格由美国商务部按季度,确定之前要与中国政府商量。参考价格是相当于在最近6个月美国从其他国家进口蜂蜜的单价的加权平均价的92%。此外,在1996年12月3日立案的美国对来自乌克兰、俄罗斯、中国、南非的定尺碳素钢板的反倾销案中,美国用累积评估方式对钢板进口进行反倾销诉讼,由于政治因素,美商务部十分希望与主要出口方俄罗斯和南非签订中止协议,但将中国排除在协议之外又不合适,于是,中国也被纳入钢板中止协议之中。
适当采用中止协议与一般的以征收反倾销税结案方式相比具有以下几个方面的优势:
权衡利益的策略
WTO的《反倾销协议》的第八条——“价格承诺”中是有关中止程序应用的主要法律依据,其中第1项规定:一经收到出口商令人满意的修改其价格或停止以倾销价格向该地区出口的自愿承诺,从而使当局确信倾销的有害影响被消除,诉讼程序便可暂停或终止,而不采取临时措施或征收反倾销税。该承诺作出的提价水平不得高于为消除倾销幅度所必需的水平。若小于倾销幅度的提价足以消除对国内产业的损害,则这种提价幅度是可取的。
基于以上的规定,在反倾销案件中,如果估计我方胜诉无望,可委托进口商主动与对方协商,在出口数量或价格上做出承诺或达成自动限制协议。有时原告也会流露出愿意庭外解决的愿望,我方经过分析,没有必胜的把握时,可抓住时机主动与对方协商,做出一些必要的让步达成君子协议。例如在蜂蜜反倾销案美商务部在初裁时采取了不公平的裁决方式,用印度作为“替代国”,使倾销幅度高达125%,这个结果不仅反映了不公平和不公正的审理,同时给中方应诉方明确的信息,即如果倾销审理继续进行,在高税率的情况下,中国蜂蜜向美国出口有可能完全终止,为此中方不失时机地采取了“中止协议”策略,最后中美双边政府于1995年8月2日达成了协议,美国商务部以接受了中止协议的方式停止了反倾销调查,以前交纳的进口押金全部退回。
缓解两国的贸易摩擦和政治纠纷
采用中止协议比征收反倾销税有更大的灵活性,因为反倾销税的征收必须经过一系列复杂严密的行政诉讼程序,证明倾销事实和损害事实的存在,以及二者之间的必然联系。而中止协议的达成在很大程度上是双方谈判、磋商、相互妥协、平衡的结果,可以绕过或不囿于反倾销法的某些死结而尽快结案,避免或减少对双方都有可能造成的进一步损失。墨西哥和美国蔬菜生产商之间的反倾销纠纷历时达30年,涉案价值达每年10亿美无,在两国间具有高度敏感的政治性,双方都明白,运用正常的反倾销调查程序最后以反倾销令的形式征收反倾销特别关税,残酷的贸易大战就难以避免,这是双方都极不愿意看到的结果。最后还是靠1996年10月达成的中止协议平衡了各方利益,缓解了两国之间持续紧张的贸易和政治纠纷。
增强外贸销售决策的确定性
一国根据反倾销调查的肯定性终裁而签发的反倾销令一经颁布,则每次进口时就需要按裁定的倾销幅度预先交纳保证金,而该保证金并非是最终要交纳的倾销税,具体数目还要待该国对这些销售进行年度复审后才能确定,因此受反倾销令约束的公司在其销售产品之时,并不确切地知道它最终要交纳的实际税额。而在中止协议项下的进口货物却不必提供保证金,并且调查中止之前任何由于肯定的倾销初裁而被暂停的进口应该解除,所估算的关税押金、保单也应立即退还或解冻。只要中止协议得到遵守便不必对倾销承担责任,所以说在公司进行产品销售的数量和价格决策时,中止协议比反倾销令提供了更强的确定性。
给予出口商更大的回旋余地
因为《反倾销协议》的第八条——“价格承诺”第2项规定:除非进口成员方当局对倾销和由该倾销造成损害已作出了初步的肯定性判定,否则不得谋求或者接受出口商的价格承诺。根据上述规定,出口商只有在对方国家的初裁认定存在倾销行为的情况下才有资格提出签订“中止协议”,这在一定程度上避免了一旦出口商面临国外的反倾销诉讼时,就马上想寻求“私了”,那就等于无条件投降,在经济上肯定要承受巨大损失。这与经过斗争打成平手,再握手言和大不一样。
即使国外在初栽后与我方签订“中止协议”,终裁却认定我方不存在倾销行为,对于这种情况我们也不必担心,因为《反倾销协议》的第八条——“价格承诺”第4项规定“在一项承诺被接受的条件下,如果出口商希望或者当局作出了决定,则对有关倾销和损害的调查仍应善始善终地完成。在此情况下,如果对倾销或损害作出的判定是否定的,则承诺即应自动失效,”
当然对终裁认定存在倾销行为的情况在第4项中也作了规定——“在对倾销和损害作出肯定性判定的情况下,承诺应按其条件和本协议规定继续下去。”例如在美国对来自乌克兰、俄罗斯、中国、南非的定尺碳素钢板的反倾销案中,就是在1997年10月24日正式签署了对中方有利的中止协议,并且在同一天美国商务部同时公布了俄罗斯、乌克兰、中国、南非四国定尺碳素钢板的反倾销调查的终裁税率和中止协议。中方应诉企业被裁决17.59%和128.59%的高税率。12月2日,美国贸易委员会一致裁决包括中国在内的四国输美定尺碳素钢板对美国相关行业造成损害或损害威胁,从而使中止协议得以生效。
“中止协议”应用注意事项
虽然中止协议有着独特的优点,但是事实证明,尤其在涉及市场经济国家的案件仍然不常使用,仅供在特别敏感的案件中采用,这源于三个方面:
国外对“中止协议”的使用的控制较严,并不愿意过多的使用“中止协议”。如美国国会认为,“中止是一种例外行为,不应该成为处理反倾销案件通常采用的方法,只有当中止确实能符合公众或受影响的国内产业的利益,并巨对协议有切实可行监督办法,调查才可以在最终裁决以前中止”。同时还要求,达成的协议不得采用数量限制的形式;协议要与出口公司签订而非出口国政府,还要求这些公司产品,累计占几乎所有的一国输美的该类产品出口。由此可见,行政部门中止调查的权力范围是十分狭窄的。只是在1988年的综合贸易与竞争法案通过后,才允许对非市场经济国家的反倾销调查案,可以经签订限制出口数量的协议而中止,这个协议是同外国政府而非出口产品的各个公司签订的。例如在蜂蜜案中我方曾多次提出用签订中止协议方式停止反倾销调查,但美方都没有接受;由于我国国内出口商对“中止协议”研究不多,对它的独特的优点认识不足;由于在中止协议项下,通常对公司的产品售价要求有一个最低限价,并且对非市场经济国家产品,通常还要接受数量和价格的双重限制,这大大降低了公司进行公平竞争的能力,这也导致在我国的反倾销应诉中采用“中止协议”的极少。
尽管中止协议不应该成为解决反倾销的优先使用的方法,但是由于某些反倾销案的复杂性和中止协议自身所具有的特点,中止协议这一程序在解决难度较大、利益关系复杂和政治上敏感的案件中起着非常有效的作用。基于以上的分析,我国在反倾销应诉中应酌情采用“中止协议”,特别是在胜诉把握很小的案件中更应积极采用,充分发挥“中止协议”在反倾销应诉中的作用,最大程度的维护自己的利益。
参考文献:
1.王佑斌.中止协议在反倾销诉讼中的应用.上海对外贸易学院学报[J],2002(7)
由于项目管理的广泛应用，项目管理思想正逐步被各行各业所接受和采用。建设部最近了《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》（建市[2003]30号）文件，也表明我国的项目管理模式正逐步走向制度化和法制化轨道。
在国际上，一些大的管理软件商如SAP、ORACLE、PEOPLESOFT等借助企业的优势已经把项目管理软件带到了中国，美国Primavera公司的项目管理软件在上海普华的和推动下更是占领了水电、石化、核电、交通等领域，目前正逐步向工业与民用建筑领域、项目型企业领域等进军。其他如微软、Openplan、邦永（中国）、瑞典的IFS公司以及国内的梦龙、用友、新中大也不甘示弱，纷纷涉足项目管理软件领域。因此，目前国内项目管理软件市场竞争日趋激烈。
此外，由于我国建筑市场的逐步开放，越来越多的国外建筑公司和项目管理公司进入中国，而这些国外公司在项目管理和项目控制中大多采用了项目管理软件作为辅助工具，如BECHTEL公司、ABB公司、FOSTERWHEELER公司、福特丹尼尔等，由于他们项目管理水平比较高、管理比较细，给国内的冲击比较大，由此带来的工程索赔也频繁增加，这也是促进国内一些公司加大项目管理软件应用力度的主要原因之一。
二.项目管理软件的现状
项目管理软件的应用是从无到有慢慢发展起来的，引进和应用正逐步走向理性。目前的项目管理软件主要有单功能项目管理软件和集成型项目管理软件（系统）:
*单功能项目管理软件。这类软件功能比较单一，主要专注于进度控制、投资控制、合同管理、招投标管理、文档管理和信息沟通等某一或较少的方面，如Primavera公司的投资与合同管理软件Expedition、进度控制软件P3（SureTrak）、上海普华公司的文档管理软件PowerDocument、微软的Project98/2000、梦龙软件以及其他中低档项目管理软件，这之中有些软件如P3和Project2000具备一些集成功能，以此为基础的升级版本逐渐发展成了集成型项目管理软件（系统），目前Primavera公司推出的P3E（Teamplay、P3E/C）、Microsoft公司的Project2002已经发展为企业级项目管理软件;
*集成型项目管理软件（系统）。这类软件（系统）包含项目管理的主要工作，通常为一组套件，所有的套件组合即为项目管理系统，如Primavera公司的P3E/Teamplay/P3EC套件就包括ProjectManager、PA、MM、PR和PV组件，这些组件分别用于不同的功能和不同的对象，微软的Project2002/2003定位在企业级项目管理软件，其服务器版包括MicrosoftSharePointTeamServices、MicrosoftProjectWebAccess以及与OfficeXP集成，实现了项目的信息共享和沟通，此外，一些项目还专门开发了项目管理软件（系统），如东海大桥项目管理系统、三峡工程管理信息系统（TGPMS）等，这些都是典型的集成型项目管理软件（系统），也是大型项目和项目型组织的首选。
从项目管理软件的功能和价格水平来看，一般划分为两个层次，一是高档项目管理软件，这类软件功能比较强大，价格比较高，如Primavera公司的P3和P3E、Gores技术公司的Artemis、ABT公司的WorkBench、Welcom公司的OpenPlan等。另一类是低档项目管理软件，这类软件功能比较简单，价格也比较便宜，如TimeLine公司的TimeLine、Scitor公司的ProjectScheduler、Primavera公司的SureTrak、Microsoft公司的Project98和2000等，国内如梦龙、华炎、鹏为、来网等项目管理软件。
但项目管理软件的功能的完备程度和应用效果并不成正比，从实际应用情况看，目前项目管理软件的应用还存在诸多问题，如软件引进不当、应用范围较窄、应用力度不够、应用缺乏规划和制度保证等等，因此国内项目管理软件应用成功的案例也并不多。这之中有很多影响因素，如制度问题、项目管理软件的理解问题、组织问题、人员问题、知识管理问题、数据管理问题等，阻碍了项目管理软件的深层次运用。
三.项目管理软件的发展趋势
1.项目管理思想变革的影响带来的发展趋势
项目管理软件作为项目管理的辅助工具，其功能设计、实现方式和应用总是受到项目管理思想发展的影响。目前项目化运作已经渗及各个领域内，有人甚至提出“一切皆项目”，这些在项目型公司如IT公司、设计院、投资公司、咨询公司等组织内，正得到研究和实践;而另外一方面，一个大项目内的子项目或者一个组织内的项目相互联系、相互制约，因此又必须把这些项目作为一个有机项目系统来考虑，因此，从项目管理思想的研究来看，一组项目的项目管理和一个组织内所有项目的项目管理正成为新的研究课题，如ProgramManagement、EnterpriseProjectManagement和PortfolioManagement等。
在这一背景下，项目管理软件正逐步向企业级项目管理或ProgramManagement发展,软件功能包括企业级数据库、广域使用、多并发用户以及可使用多级数据（如企业级和项目级）结构等。国际上最著名的项目管理软件供应商美国的Primavera已经推出企业级项目管理软件P3E,即PrimaveraProjectPlannerforEnterprise组件（包括核心组件、分析工具、知识管理、数据采集模块、基于WEB的交互组件等），目前这一软件在我国正逐步推广，Primavera公司计划在一两年内代替其早期的P3软件，成为项目管理软件的主流，而美国的微软公司也把目标瞄向了企业级项目管理软件领域，目前其主流产品MicrosoftProject2002和OfficeXP具有较强的集成性，和Primavera产品相比，微软的项目管理软件主要定位在中低端，也更适合中小型企业使用。
由于多项目管理思想的出现，项目的战略组合、优先级选定等项目投资组合管理（PortfolioManagement）也日益得到重视，一些企业级项目管理软件同时注意到了软件的项目投资或费用分析功能（PortfolioorCostAnalysis），如P3E组件里的PortfolioAnalyst（PA）组件就是用于项目的进度、资源、费用和赢得值分析的，甚至出现了专门的PortfolioManagement软件，METAGroup把目前的该类软件供应商分成了三个集团:领先集团（Leader）、挑战集团（Challenger）和跟随集团（Follower），其中Primavera公司和Niku公司处于第一集团，微软等9家公司处于第二集团。
2.软、硬件技术进步带来的发展趋势
我们知道，硬件的发展遵循摩尔定律，即计算机硬件性能每18个月增加一倍，而软件技术的发展更快，项目管理软件也是如此，以Primavera的P3为例，其从1983年第一版至今已经进行了10多次升级，但由于P3核心架构开发较早，因此其功能应用起来存在诸多不便，如数据安全、字段字符限制、采用文件型数据库等等，极大的限制了P3的进一步功能扩展和应用，在这种情况下Primavera公司在总结P3应用的基础上，结合项目管理理论和软件技术的发展开发了全新概念的企业级项目管理软件P3E（Teamplay、P3E/C）。
项目管理软件的主流技术与管理思想一样，也经历了三个发展时期:界面技术从DOS字符界面，到Windows图形界面（或图形用户界面GUI），直至今天的Browser浏览器界面;平台体系结构也从单机单用户发展到文件／服务器（F/S）体系，再到客户机／服务器（C/S）体系和浏览器／服务器（B/S）体系，使用范围也从单机到局域网再到可通过互联网进行信息交互和远程控制。从目前看，网络版项目管理软件已经成为主流趋势，其主要有两种结构:一是C/S结构，二是B/S结构。
随着项目管理软件应用范围的扩大，系统管理的任务越来越重，C/S结构的弱点也逐渐暴露出来，这种模式不仅对客户来说软件价格昂贵、软件的安装和维护不方便、软件的多版本管理困难等，而且对供应商来说软件的测试麻烦、开发时要考虑的兼容性问题复杂、售后服务麻烦（需要开发很多补丁、提供多种版本的售后服务）以及增加了许多额外的硬件和开发成本等。而B/S结构则在很大程度解决了这一问题。B/S架构的产品明显体现出更方便的特性，无论用户的规模有多大，有多少分支机构都不会增加任何维护升级的工作量，所有的操作只需要针对服务器进行，客户端只是浏览器，根本不需要做任何的维护，如果是异地只需要把服务器连接上网即可立即进行维护和升级，这对人力、时间、费用的节省是相当惊人的，所以客户机越来越“瘦”而服务器越来越“胖”是将来项目管理软件的主流发展方向，这使得升级和维护越来越容易而使用越来越简单，如Primavera公司的投资控制和合同管理软件最新版本Expedition9.0已经由C/S结构改进为B/S结构模式。
Constructware公司的首席执行官ScottUnger预言“瘦客户端”方式将成为AEC（工程界）领域内的主导，此外B/S结构也有利于企业软件系统的集成，目前电子商务、ERP、人力资源管理系统等软件都逐渐向B/S结构发展。JAVA技术的成熟也使B/S结构日益成为应用软件的主流。
3.应用实践驱动的项目管理软件发展趋势
1.知识管理在中小企业营销管理中的应用概述
不少中小企业的每一步成长都必须依靠前段时期的经验积累，这是典型的知识运用的过程。很长一段时间里，中小企业在无形中运用了知识管理的某些手段，或者说中小企业中有知识管理的影子。但是，能够从系统的角度出发，上升为企业经营管理的一种理念是非常少的。近年来，随着中小企业竞争的日益激烈，各种生产要素不再能承载企业快速增值的使命时，企业的独有知识成为企业新的增值要素，而且也确实完成了这一任务。目前我们可以发现很多中小企业的知识管理相当有效:
安利，一个刚开始依靠直销进步的中小企业，而后取得巨大成功的日用品大企业，现在已经成为世界几大知名品牌之一。在安利的销售队伍的运作中，最明显的是他们直销人员的管理与运作，他们经常以地区为标准，组成会场，每周定时定点聚会，聚会内容包括新人的推荐，各自工作经验的分享，他们的口号就是:不断的成长来自不断得分享，各自的知识得到传播。同时，在一段时间内，他们会组织跨地区的交流活动，并邀请杰出的人员进行报告。这种方式的运作，不但保证了安利的直销经验得到传播，而且也加深了他们之间对安利的认可和强烈的工作动力。
实际上，在我国甚至世界范围内企业营销中的知识传播有很多方法，很多中小企业起步时在无形之中已经实施了知识管理的某些方法，如经常在中小企业里进行的面对面的访谈，(实现计划好的或特别安排的)指导、师傅带徒弟等，然而，伴随着市场和组织的日益全球化，并向虚拟化的方向发展，这些传统的方式就显得很慢，效率也较低。另一方面，在营销组织内部缺乏很好的、明确的战略来创造和整合知识的情况下，即使建立象lotusnotes这样的营销数据库，也无法引起信息共享和交流模式的转变，确切的说，在那些愿意经常进行交流和定期交流的组织中，在系统内部没有平台也有积极进行交流和商讨；相反，缺乏这种习惯的中小企业，即使有，充其量也不过是一种随机的作用，不会仅仅因为具有支持知识流通的技术，知识就必然会在公司内部自由传播。
2.中小企业营销的关键知识点
在知识经济时代，专有技术、诀窍、专利、品牌、知识型员工等知识资源取代资本成为中小企业最重要的战略资源，是企业发展核心竞争力的主要资源基础。中小企业营销要通过系统知识资源建立竞争优势，不仅要善于获得知识资源，更应善于利用知识资源，实现知识创新。不可否认，知识管理是需要投入的，每一步管理措施的运作都需要相应的铺垫。因此，如果对所拥有的知识资源不能很好的利用，就是对知识资源的极大浪费；反之，提高对中小企业知识资源的利用水平，提高知识资源为企业创造价值的能力，会为企业带来诸多好处，提高中小企业的竞争力。
2.1关键营销知识点的影响因素
中小企业对关键营销知识点的辨析可以从三个方面去考察，即营销知识的可得性、营销知识的平均使用成本和营销知识的维护费用。
2.1.1关键营销知识点的可得性
营销知识的可得性表明了知识在中小企业内部流动的通畅程度。在现实的组织中，知识的流动往往是不通畅和无序混乱的，这使得存在于组织中某个角落的知识不能被组织中其他成员所利用，从而抑制了这种知识对组织的贡献。可得性良好的中小企业中，需要某种营销知识的员工要么可以方便的获得和掌握该知识，要么可以很快的找到拥有该知识的同事并获得他的帮助。
下面四个因素对营销知识的可得性有着直接的影响。我们可以从4个方面去考察某种营销知识的可得性，也可以从这4个方面着手去改善知识的可得性。
①营销知识被编码的程度
如果某种知识己经被充分的编码了，那么人们就可以较方便的去访问和获得该知识。例如，编制一个专家名录可以帮助员工找到拥有某种知识的专家，而在线的最佳经验和案例库却可以给其他员工很多启发。如果知识没有以合适的方式被编码，那么最容易出现的一种情况就是当某个员工需要使用这种知识时，他不知道如何去获得这种营销知识，甚至不知道企业有没有这种营销知识，从而有可能错失良机去为顾客服务，但编码方式本身并无优劣之分，重要的是针对知识的具体特点采取合适的编码方式。
②营销知识沉淀与营销知识遗忘
某种知识如果没有被以合适的方式保存，那么一旦很久不被使用，或者拥有该知识的员工离开了企业，就会形成知识沉淀和知识遗忘。知识沉淀和遗忘意味着知识资源的流失。一般来说，重新开发和获得这种知识比保存这种知识的代价要高得多。
③营销知识的内部扩散障碍
知识的内部扩散障碍很多时候，中小企业文化和制度强烈地抑制着知识在企业内部的合理流动。例如，很多中小企业有意或无意的鼓励员工之间相互竞争，并以员工拥有营销知识的多寡来决定他们的报酬，那么员工本能的就会将自己拥有的专门知识封锁起来，员工之间彼此设防，从而使得员工之间相互共享知识几乎成为不可能。上下级之间、部门之间、子公司之间这种无形的墙如果不被打破，知识流动自然难以通畅。消除知识在企业内部的流动障碍，不仅需要重塑企业的知识文化，还需要改革企业的考核和激励制度。
2.1.2营销知识的使用成本
使用知识是需要成本的，这一点常常被许多知识管理方面的研究人员所忽视。使用知识需要消耗时间资源，同时，需要知识的人和拥有知识的人往往不在一个地方，需要克服这种空间距离才能使用知识。因此对应的，知识的使用成本可以分为两类，我们称之为时间成本和空间成本。
①时间成本
知识只能由人来使用，并且必定要耗费一定的时间。时间是一种宝贵的资源，并且毫无弹性可言。使用知识耗费的时间资源可以表述如下。
时间成本=知识使用者单位时间报酬´平均使用一次耗费的时间
从上式中可以看出，降低时间成本可以从两个方面入手，一是通过改进使用知识的方式，减少使用知识的时间;二是采取某种方法降低这种知识的使用难度，从而使得单位时间报酬较低的人员能够使用这种知识.
②空间成本
如果拥有某项知识的人和该知识的使用场合不在一个地方，那么他只有克服了这种空间距离，才能使用他的知识来完成工作。例如远在另一个城市或国家生产基地的一套重要的机器设备发生故障了，而只有公司总部的少数专家才会维修。那么理论上就有三种方法来克服这种空间距离。一是派设备维修专家到生产基地那里去，二是将该设备运到设备维修专家那里去，三是借助先进的多媒体通讯技术让设备维修专家远程诊断和指挥维修该设备。显然，这三种方法所需的费用和时间又是不一样的。
2.1.3营销知识维护费用
知识资源的价值取决于该知识在市场中的稀缺性和适用性，但知识本身的发展和外溢常常使得知识会老化、过时，从而降低知识资源的价值。因此，需要采取措施来维护知识资源，实现知识资源的保值增值。
①营销知识发展速度
如果某个知识领域的发展很迅猛，那么就必须投入资源去跟踪该领域知识的发展，否则就很容易落伍。从而原有的知识资源不能胜任新的竞争压力。这也是为何IT业企业竞相在研发领域投入巨资的原因。谁都不愿在技术上被对手所超越。
②关键员工流失情况
知识员工的流失一方面造成了知识的外溢甚至流失，从而降低了该知识的稀缺性，另一方面迫使企业不得不招聘新员工填补空缺，这又意味着一笔不菲的开支。许多销售人员掌握着关键客户资源，因为员工离职导致的资源丧失对企业的影响非常大。
③知识的学习与培训方法
培训和学习是知识维护费用的重要组成部分，而不同的学习与培训方法显然意味着不同的学习效果和培训费用。通过考察现有学习与培训方式的效果、效率和费用等情况，也可以发现需要改进的地方。
通过对知识的可得性、使用成本和知识维护费用的分析和评价，我们就可以对企业对某项知识的利用状况做出大致的评价。尽管这三个方面的目标可能不一致，但总的来说，被高效利用的知识的典型特征是可得性好、使用成本低和维护费用低，而低效利用的知识可得性差、使用成本高，且需要较高的维护费用。
2.2关键营销知识点的选择与确认
中小企业营销实现知识管理旨在建立一种有利于企业营销知识良性增长的机制，促使企业不断地创造出新的知识，从而在市场竞争中立于不败之地。而实现这一目标的关键前提就是要识别这些关键的营销知识点，有三种方法来确认这些关键的知识资源。
2.2.1.基于核心竞争力的方法
这种方法将知识管理活动与核心竞争力的培育和管理直接结合起来，通过分析中小企业已具备或希望建立的核心竞争力所对应的知识资源基础来确定关键知识资源。希望建立营销方面的核心竞争力，则可将营销进一步分为消费者/顾客需求分析、渠道管理、品牌管理、促销、广告设计等多个细分知识领域，考察每个细分知识领域，选择和确定其中的一些或全部作为关键知识资源。
2.2.2基于关键活动的方法
所谓关键活动，就是对中小企业的竞争地位有着直接和重要影响的活动。按照关键活动的性质，我们将关键活动分为两类。一类是直接构成中小企业竞争优势的活动，另一类是构成中小企业竞争劣势的活动。我们可以借助迈克尔·波特提出的价值链模型来分析和罗列企业的关键活动所对应的知识资源。
在大多数的中小企业中并没有明确的划分，更多的是确定目标的关键战略指导下的关键业务分析法，也就是以上三种方式的综合运用。通过关键知识点的确认，在营销知识的系统工程中，点扩展为网，从而一方面形成有效的流通脉络，另一方面也便于组织对知识形成有效的约束和管控。
3.构建中小企业知识化管理的市场营销策略
随着中小企业的不断发展必然伴随着组织机构的调整，营销组织分工，每个人成为各自岗位的专家。在这种情况下，企业内部各个成员之间、部门之间、企业内与企业外，必须保证畅通的信息与知识渠道才能避免某一部分的僵化与孤立，知识管理的实施就在于为各个“孤岛”搭建桥梁和便捷的渠道，保证企业的整体协调。
知识化全面营销管理模式是对中小企业全方位的系统把握，基于营销知识的特点提出来的新的营销管理模式。在激烈的市场竞争中，制定切实可行的市场营销策略，已成为中小企业面临的首要问题。在知识经济条件下，企业竞争力的大小取决于其创新力的强弱。中小企业势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与强大对手的硬拼是难以成功的，而关键是走创新之路确定发展战略，凭借自身的优势，取长补短，巧妙地采取“避”、“借”、“联”的战略，在营销上突破创新。
“避”是中小企业在发展初级阶段要避免和大企业发生正面冲突，即避免生产和大企业拳头产品雷同的产品，避开大企业的强势市场大本营，避开大企业传统的分销渠道，避开使用大企业惯使的促销手段。否则，采用和大企业相同的营销策略，不仅会因为竭力与之拼抢市场而得不偿失，还会由于总是生存在它的巨大压力下而难以得到充分发展。
“借”是中小企业应充分利用外来的资源发展自己。中小企业的开发研究能力、市场销售网络均有限。大企业所拥有的良好商誉和响当当的品牌、宽广快速的营销网络、充裕的资金和先进的管理技术，中小企业都可以借鉴。总之，中小企业要具有整合资源的良好能力，借助大企业培育出来的市场需求以及大企业先进的理念，不断改善自我，借大企业之优势，一切为我所用。
“联”是中小企业自身的联合与支撑。在没有外援的情况下，中小企业自己相互抱聚成团，由小而大、由大而强，会大大增强抵抗风险的能力。随着生产社会化程度越来越高、分工越来越细，企业间协作空间也越来越宽广。中小企业由于资源相对贫乏，故应学会利用横向优势资源，在重视发挥自身特长和优势的同时，主动与相关企业构建紧密的分工协作关系，通过虚拟经营的模式，最大限度地利用外部资源，并把它经营好，达到双赢的目的。市场竞争永无休止，中小企业要不断联合外部力量，为企业发展注入生机和活力。
面对瞬息万变的市场，围绕“避”、“借”、“联”的战略，中小企业要采取全新的基于知识管理上的营销战略模式，采取避实击虚策略，避开激烈的竞争市场，转向新兴市场，开拓市场新领域。具体策略有：
3.1“缝隙营销”策略
同一行业、同一领域往往分布着大、中、小不等的企业，企业之间实力不均，竞争是相当残酷的。中小企业由于自身的局限性，肯定难以与大企业相抗衡。从某种程度上讲，中小企业是在大型企业的巨大压力下生存，是在大企业的夹缝中成长，时时有被碾碎的危险。因此，明智的企业应学会运用穿插策略，利用市场竞争的空隙“见缝插针”，乘“隙”而进，培养自己的产品优势和营销市场。
3.2“聚焦营销”策略
任何企业只能在一定的领域、一定的行业形成优势，不可能在多个方向、多个方面都有竞争力。而中小企业往往难以形成规模性生产和销售，难有较强的研究开发能力，质量、技术、信誉以及市场营销一般都不及大企业，形不成成本领先战略、产品判别战略所要求的经营优势。所以，明智的中小企业要善于使用“并兵相敌”的原则，运用市场聚集策略，扬长避短，把有限的资源、资金、力量集中到能够形成自身优势的领域和目标上来，或者谋求成本领先地位，或者争取产品差别优势，如有可能两者兼而有之，在形成相对竞争优势之后，要乘势而行，努力使聚焦策略不断取得结果，使企业在该目标区域内形成鼎立之态，形成核心竞争力。
3.3“卫星营销”策略
中小企业要善于借助大企业的优势来发展自己。许多大企业有着产品品牌优势和市场地位优势，它们是市场上光芒四射的“恒星”。而这些企业并不是万能的，它们的发展需要很多的配套工程，如非核心的相关零部件、某些服务等都需外部提供。中小企业可以通过为它们配套来争取发展的机会，首先充当配角，和大企业建立稳定的配套服务关系，推动自身发展。例如，长沙远大空调在其营销中确定只生产中央空调主机的市场目标，而其主设备配套产品具有一个相当大的需求市场，这无疑给中小企业带来了机遇。所以，中小企业为大工业配套发展，既是专业化分工协作的要求，又是提高自己竞争力的现实途径。
3.4“寄生营销”策略
中小企业由于自身无论是在资金、技术方面，还是在人力资源和管理经验等方面都存在着某种程度的不足，所以，“借船出海”不失为一个可行的市场营销战略。大企业经过多年的发展、积累，形成了自己强有力的产品优势及营销优势。中小企业可通过一定形式的运作，借为己用。特别是在目前的形势下，部分国有大企业由于多种原因运行不畅，但其拥有良好的信誉和有效的营销网络，如果能分享其现有的优势营销资源，将对中小企业的发展产生巨大的推动作用。同时，中小企业还可借助自身某一方面的优势与强手合作，这样既吸取了原来企业的精华，又接受了外来的先进理念，使企业在市场运行中生机勃勃。
3.5“共生营销”策略
走集团化道路，单个中小企业虽有点弱不禁风，但是，一个凝聚力强的中小企业命运共同体是坚不可摧的。“共生营销”是“以契约为纽带，通过两家或更多家相互独立的企业在资源与项目上进行合作”。第一种方式是竞争企业的联合。第二种方式是互补企业之间的联合。
3.6“虚拟营销”策略
中小企业与大企业相比，企业的资源相对缺乏。所以，中小企业要把有限的资源用在刀刃上。而“虚拟营销”则是一种克服资源缺乏劣势的现代营销模式。“虚拟营销”是指企业在组织上突破有形的界限，只保留其中最关键、最核心的功能，比如生产、营销、设计、财务等功能，而努力将其它功能虚拟化，即企业内没有完整执行这些功能的组织，而借助企业外部提供。所以，对于某些已经掌握核心资源或具有核心竞争力的中小企业来讲，采用“虚拟营销”是一个事半功倍的极佳战略。中小企业可以虚拟人员，借企业外部人力资源，以弥补自己智力资源的不足；也可以虚拟功能，借企业外部力量，来改善劣势的部门；还可以虚拟工厂，企业集中资源。专攻附加值最高的设计和营销，其生产则委托人工成本较低地区的企业生产。
4.构建中小企业知识化管理的步骤
4.1知识管理规划目标设计：
4.1.1最终目标：
实现企业核心竞争力的建立或增强；
实现企业执行力的落实；
实现企业生命力(稳固与创新)持续与增强；
实现对经营管理战略的支撑；
4.1.2实际目标：
决策支持知识管理确保领导决策水平；
岗位技能知识管理确保工作质量水平；
规范协作知识管理确保工作效率水平；
氛围文化知识管理确保工作激情水平；
4.1.3实际表现结果目标：
(1)新员工融入团队或企业的过程，有了知识及科学且高效获取知识的平台；
(2)领导取得决策信息与知识，有了顺畅的渠道和平台；
(3)领导对任务下达到各级及执行情况，有了随时随地监控的平台；
(4)领导集体的决策过程有了规范化、科学化的程序；
(5)员工在业务(或事务)接手前有了取得相关岗位经验技能知识的渠道与平台；
(6)业务或事务的过程化(串行化)工作有了科学化、标准化的知识化协作流程平台；
(7)业务或事务的单人化工作有了帮助和支持性的知识化协作平台；
(8)业务或事务的多人并行化工作有了知识化协作空间；
(9)领导对员工、员工对领导、员工对员工，有了相互欣赏工作成绩的平台；
(10)员工有困难时，有了得到专家、顾问或经验者无条件帮助的平台；
(11)员工有看法、有意见时，有了发表意见的场所；
(12)员工对前途、对理想疑惑时，有了得到解答的平台；
(13)员工工作告一段落时，他的经验、成果、总结、收集的资料等知识有了沉淀在企业并变成企业的知识的平台
(14)企业知识能够通过点评、优化、固化的过程变成企业的经典知识或核心知识(如经过实践证明的最佳知识：商务模式、技术专利、生产工艺、研发方法、维修过程、质控模式和程序，客户维护方法方式等等)
(15)企业知识有了科学地、安全地、跨时空的存贮、学习、应用平台；
(16)逐淅地积累，企业最终有了稳定的、发展的、优化的素质能力。有了竞争者不具备、不知道、难以取得的，学习、工作和管理的最佳过程、方式、方法、文化。
4.2知识管理规划步骤
第一步：转变和建立知识管理的理念或思想
通过培训，让企业的管理者和骨干者理解知识管理，并配合战略规划制定所必要的调研；
第二步：调研企业的决策、业事务工作的内容、方式、过程
因为知识管理不是虚的，它最主要就是支持决策和业事务工作的。通过一套调查分析方法论很快架构出企业核心价值链及保障平台的工作及要求；
第三步：调研企业在决策、业事务工作中各环节的知识贡献与需求的内容与形式
这是知识管理的出发点。要通过体系的知识供需方法论，有效地取得实际的知识管理内容、形式的现状和未来要求；
第四步：调研、讨论企业知识管理的实际目标和切入点
明确知识管理要为企业管理建设达到的现实目标、知识管理实施的范围和进程；
第五步：规划设计知识管理的实际方式和过程
针对实际的知识管理内容、形式的现状或需求，找到有效的管理方式和过程(可能要用IT手段，也可能用其它手段)；
第六步：规划设计知识管理功能及实现平台
通过这一步，真正把知识管理落到实处，有了知识管理系统实际的表现形式；
第七步：规划设计知识管理内容建设过程
平台里面是要有内容的！没有内容，平台是没有用的。为此，要切实地规划出知识贡献的内容、岗位、时间，要梳理并设计出实际工作(流程式、单人或多人式)的平台实现与操作，要设计出平台中知识应用于学习和工作过程的具体结合，要设计出文化知识与氛围文化内容放置与交流场所等等；
第八步：规划设计知识管理组织与制度
确保知识管理成功的关键之一是组织保障、制度和机制保障;
第九步：规划设计知识管理系统评估体系
持续推进的前提是了解和评价现有知识管理系统和工作的效果，但首先要制定大家公认的、较科学的、可操作的评估标准和方法。
4.3知识管理规划项目实施
4.3.1设计项目工作单元
采用加速价值实现的方法论构成项目工作单元，明确各工作单元的任务、条件、过程及完成标志、验收方式等；
4.3.2构成项目工作组织
采用联合工作、知识交互的方法，构成双方联合参与的的工作组织，使工作方法和结果迅速由客户方掌握和持续推进，具体地：(略)
4.3.3规划报告分阶段提供
(1)知识管理理念接受效果报告
(2)决策、业事务工作内容、模式、过程调研分析报告
(3)工作支持知识内容、形式调研分析报告
(4)知识管理实施策略(目标、范围、进程)报告
(5)知识管理方式过程设计报告
(6)知识管理功能设计及实现平台设计报告
(7)知识管理内容建设规划报告
(8)知识管理组织与制度建设报告
(9)知识管理系统效果评估体系建设报告
5.结束语
文章基于知识经济时代的市场竞争特点，运用知识管理与营销管理的基础理论，提出了将知识管理理论应用于营销管理实践中的具体问题，认为中小企业首先确认关键营销知识点，选择关键业务管制度等基本管理要素，建构适合于中小企业的知识化管理的市场营销战略与策略，提高中小企业对市场的适应、反应与竞争能力。最后提出了构建中小企业知识化管理的基本步骤。
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浙江省是目前中国经济最发达的地区之一，也是中国民营经济创造奇迹的地方。在20多年的实践中，浙江的企业管理者和学者们通过对国家政策方针的理解和自己的摸索，终于在中国社会主义的范畴下闯出了一条民营经济发展壮大之路，对浙江乃至全国的经济产生了深远的影响，树立了良好的典范。
浙江经济发展氛围浓厚
浙江虽然是一个资源小省，但每一次都抓住了市场经济发展的契机，迅速进行了农业结构调整，城镇化进程走在了全国前列，形成了“一枝独秀”的“浙江经济”现象，积累了成功的“浙江经验”。我们除了在浙江大学的学习及到企业实地考察外，就是在生活中的所见所闻也充分感受到浙江经济氛围与内地的明显区别：
1.浙江企业家的精明和吃苦耐劳精神是他们获得成功的保证。浙江企业家独具的商业眼光总是能抓住一个个商机，这与他们善于学习国家政治经济政策，结合当前国内外需求形势和经济状况，迅速制定战略目标，果断实施决策是分不开的。当然，只有决策阶段的精明是远远不够的，他们在完成了资本积累后，仍很注重自身管理理论知识的提高，于是在各大名校都有他们匆忙的身影。正是他们这种勤奋、不断开拓进取和执著的敬业精神，才创造了一个又一个浙江经济的奇迹，形成了享誉世界的“浙商文化”，为浙江经济的迅猛发展作出了卓越贡献。
2.个体、私营经济是促进浙江经济发展的动力。现在浙江的民营企业产值已经占浙江总产值比重的90%以上，如温州服装鞋业、海宁皮革、乐清电器等，都是小企业、大群体、小商品、大市场，而后发展形成大产业，占据了国内外的广大市场。
3.政府的关心和支持是浙江经济发展的前提。政府从发展地区经济的大局出发，在政策上给予企业充分扶持；在企业的发展过程中，政府更多地是扮演着监督和服务的角色，让广大企业直接面对市场自主决策、自由竞争，并且还在各方面为企业创造良好的投资环境，使企业一心一意地将精力放在经营和营销上，自然而然地促进了企业的良性发展，带动了地方经济的总体进步。
民营经济的发展为推动浙江由一个经济小省发展成为经济大省发挥了重要作用。我们贵州省在发展经济的道路上，无论政府还是企业都应从“浙江经验”中各取所长，通过对政策的正确领悟，调整产业结构，给企业更多自主发展空间，逐渐发展成以企业带动区域经济，进而促进整体经济发展的格局。
4条管理真经
针对我省国营企业的体制现状，结合浙江民营企业的成功管理经验，从企业自身的角度出发，我想和大家分享一下本次学习中获得的一些先进管理经验：
1.建设优秀的企业文化。确立企业发展的长远愿景，是长久保持企业凝聚力和创新开拓精神的基础。浙江万向集团就是通过对企业的创业和发展过程进行总结提炼，形成了自己独特的企业文化，并不断传承优化，影响着每一个员工为公司的发展而奋斗，这也是万向能长久保持青春活力并逐步成为大集团企业的关键所在。
2.建立切合实际的用人机制。这就要彻底打破国企中论资排辈的陋习，因才施用，充分发挥企业每一类人才的作用；同时给员工提供培训和发展的机会，并适宜地委以重任，通过提高员工素质和给予适宜的压力来激发其活力，使员工实现自身价值的同时又更好地为企业创造更多的价值。
3.建立有效的激励机制。尽快打破现在国企的大锅饭格局，责权对等，奖罚分明，从根本上激发员工工作热情，让其感受到自身价值能够实现；同时还必须注重思想激励措施，在工作的侧面来多关心员工，适时地对他们的表现给予认可、肯定，形成和谐的工作氛围，也增强了企业的凝聚力。
关键词：供应链管理；航材；资源
中图分类号：C93-0文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-01
SCM即供应链管理，是英文Supply Chain Manage— ment的缩写，供应链指相互间通过提品与服务而使厂家、供应商、零售商等组成的网络。供应链管理则是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期 ERP(Enterprise Resource Planning)是以管理思想为基础，建立在信息技术之上的一整套管理信息系统，其目的是整合，优化企业资源。其中包含以下几个方面的含义。
系统性：ERP首先是一整套管理信息系统，具有系统性。
管理思想：ERP的管理思想即实现对整个供应链的有效管理。
信息技术：ERP是管理思想和信息技术相互结合，相互推进的结果。
目的性：ERP的目标是优化企业资源，提高竞争力。
供应链(Supply Chain，SC)的概念在上世纪80年代末提出，近年来随着全球制造(Global Manufacturing)的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用，成为一种新的管理模式。SCM能够随着发展和变化不断修正和强化计划的内容，直至计划执行的最后时刻。因此SCM也是对 ERP的补充，它提供进一步的智能决策支持信息，使得企业能够评估供应链中的各个环节、事件和客户需求变化对企业的影响。
一、实施SCM 的效果
实施供应链管理(SCM)后，在航材管理中哪些方面会得到改善呢，最终会达到何种效果呢?
(一)改变供应商、货代、进出口商和航材中心之间的运行模式，增强航材的保障能力和保障水平，提高机务工程部的出机保障力。
现在的运行模式是由航材中心订货合同引起的拉动式。这种模式有很多缺点：首先，供应商、货代和进出口商的运作都是由学院处航材科的订货合同引起的，是被动的，缺少提前准备，导致航材的订货周期很长。供应商由于与航材科缺少相互之间的了解，经常会发生紧急或A0G订货的航材无现货或缺少现货。货代由于缺少准备，造成无法在第一时间将紧急或A0G订货航材发出。对于需要提前申报的航材，如果进出口商得到的信息滞后必然导致报关时间的延长。其次，由于航材科出具的合同大部分都是突发性，因此无法对订货合同和运输进行科学、合理的打包，造成订货合同数量增加，运输次数增多，从而增加了航材科的监控次数与难度。由于航材科最主要的信息是由合同产生的，也即合同数量的多少很大程度上决定了航材科信息量的多少，因此要有效的控制航材的信息流就首先要有效的控制合同，在合理的范围内减少合同数量，以便减少航材科跟踪的次数。
实施供应链管理(SCM)后，供应商、货代、进出口商和航材科之间的运行模式变为推动式和拉动式相互结合的运行模式。其优点有：
第一，学院与供应商之间由对立转向联合。以学院的运作模式大都以飞行训练为中心，片面追求出机保障率，因此造成学院航材科与供应商之间的对立局面。在实施 SCM后，学院航材科与供应商之间通过联合规划与作业，形成高度的供应链通道体系，使物流通道整体绩效大幅提升。
第二，学院航材科由预测转向终测。以前学院航材的运作模式通过预测生产部门的需求量来计划各项物流作业活动，然而这种预测的准确性不高，往往造成了大量的库存积压而且经常出现紧急订货的状况。SCM是强调物流通道成员间的联合机制，成员间愿意互换物流系统营运及策略的信息，尤其是内部需求及生产的资料，使得各分院无需去预测，流通模式是逐渐由预测基础转向终测基础发展的。
第三，由信息独享转向信息共享。在供应链管理结构下，供应链内相关部门或企业必须将供应链整合所需的信息与其他企业共享，否则无法形成有效的供应链体系。实施供应链管理(SCM)后供应商能够及时地了解航材的消耗情况，有针对性地提高航材的库存量。
(二)加强航材费用的控制，降低航材的库存和运作费用，从而降低各分院机务工程部的维修成本
1.航材的库存成本。实施供应链管理(SCM)后，由于供应商能够及时地了解航材的消耗情况，相应地提高航材的库存量，所以航材中心就无需储备大量航材，只需储备很小的最低库存量，这个量只需满足在运输期内的使用量，同时随着航材订货周期的缩短，此数量也可相应的减少。
2.航材订货的运作费用。航材的运作费用主要指的是包装费用、运输费用、保险费用、手续费和跟踪监控所产生的费用等等，这是我们经常忽略的方面。实施供应链管理 (SCM)后，就可以减少合同的数量和运输、报关的次数。相应地减少上述费用。
二、实施供应链管理(SCM)必须具备的条件
(一)整合各个分院的航材资源，理顺航材运作结构
现在各个分院的库存航材和相应的航材供应商、货代还未进行全面整合，不能做到统筹资源、统筹规划、统筹运作、统筹管理。因此现在必须尽快对各个环节进行整合，提高各个分院运作的标准化和规范化，标准化有作业流程规范化、业务操作规范化、功能衔接规范化。规范化有资料信息标准化、设备设施标准化、质量考核标准化。理顺航材运作结构，提高各个环节的反应速度。
(二)重视SCM的实施，引进和培育此方面的人才
SCM要在飞行学院内部实行，必须得到学院各级领导的重视和航材公司的支持。实施SCM是一项系统工程，涉及面广，不仅要投入大量的人力和物力，而且涉及到单位的组织机构、管理体制、工作方法和工作基础等一系列重大问题。因此领导和航材人员的支持是实施SCM的保证。另外人才是实施SCM后取得更大效益的最关键因素，一方面要加大引进此方面人才的力度，另一方面要加强对内部职工的培训。
【关键词】规范化护理管理；独立运营健康管理中心；应用
随着我国医疗护理改革的逐渐深入，独立运营健康管理中心的护理优化成为医疗机构竞争的强有力条件[1-4]。在此基础上提高护理质量和护理满意度至关重要。因此，本次研究中就规范化护理管理在健康管理中心的应用进行研究，现报道结果如下。
1资料与方法
1.1一般资料针对本次研究内容选取我独立运营健康管理中心2016年1月至2017年1月自愿的300例客户作为研究对象，采用电脑随机抽取的方式将所有客户分为A和B组各150例。A组客户中，男性客户98例，女性客户52例，其年龄范围在27岁～68岁，平均年龄(58.25±1.56)岁。B组客户中，男性客户97例，女性客户53例，其年龄范围在30岁～71岁，平均年龄(57.25±1.06)岁。对两组客户的基本资料实施组间统计学比对分析，P＞0.05，无统计学差异，可以进行临床比对分析。1.2方法在两组客户知情同意的情况下实施不同的护理管理方法，其中A组采用常规健康管理中心护理管理，B组采用规范化护理管理。规范化护理管理：第一，对健康管理中心的护理管理体系进行构建，从其组织机构上规范护理体系；第二，在护理专业内容上实施规范化管理，对各科室的内部护理管理要求建立严格的护理规章制度，实施护理质量控制；第三，成立科室护理监督小组，对每一个科室护理岗位的工作质量和工作效率实施监督和控制；第四，实施护理职责规范化管理，对与优秀护理人员实施护理岗位有限选择，从而充分发挥优秀护理人员的护理作用，促进医院整体护理岗位的落实。第五，建立流程护理规范制度，针对健康管理中心各个工作流程实施无缝衔接规范，从而提高工作效率。1.3观察指标对两组客户实施组间护理满意度调查统计，护理满意度调查统计表格采用院内自主护理满意度问卷调查表，以电子计算机统计分级为结果将其分为A、B、C、D、E五个等级，A及为满意度最高等级，E级为满意度最低等级。对两组护理管理方法实施体检各项指标评分，其中包含体检标本、信息资料、等待时间、异常结果、隐私保护、服务态度、突发事件处理，从而为两种护理管理方式的效果进行评估。1.4统计学处理本次研究数据采用（n）率（%）和（±）标准差（−X±s）表示，数据组间统计学处理比较采用SPSS21.0统计软件，以卡方（x2）和（t）检验，P＜0.05，表示统计学处理差异性明显，有统计学意义。
2结果
2.1两组护理满意度等级比对结果A组E级和D级的人数明显多于B组，B组A级和B级的人数占比明显高于A组，两组在该四个等级人数占比统计结果分析上P＜0.05，有统计学差异，而在C级占比人数统计上统计学差异性对比分析P＞0.05，无统计学意义。详见表1。2.2两组护理管理体检各项指标评分比对结果两组护理管理体检各项指标评分结果统计学处理，B组明显高于A组，组间差异性比较P＜0.05，有统计学意义。详见表2。
3讨论
本次研究中就规范化护理管理在独立运营健康管理中心的应用进行研究，将其与常规护理管理方法进行比较分析，研究结果显示应用规范化护理管理能够提高护理各项指标评分，优化护理满意度，从而提高独立运营健康管理中心的服务能力，为其在同行业的竞争中占领优势[5-6]。未来我国健康管理中心在实施规范化护理管理的过程中应该从其护理管理体系、护理管理内容、护理监督等方面对其进行规范管理完善，从根本上实现医院内部护理管理改革，在提升护理效率的同时起到优化医院核心服务能力的作用，为我国健康管理中心的可持续发展奠定残基础[7]。综上所述，规范化护理管理能够缩短客户体检时间，提高体检质量，保护客户隐私，优化客户对护理满意度，具有临床应用及推广价值。
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目标管理是临床护理服务理念，由现代管理之父彼得?杜拉克提出。在该管理模式应用中，无论是管理者还是下属均可参与至管理目标制定中，并自主完成既定目标，实施自我管理。为了探究在产科护理管理中，目标管理的应用效果，文章选取了我院2014年2月～2015年2月收治的产科病患76例，对其展开观察分析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
本次研究所选取对象为76例产科病患，均为我院2014年2月～2015年2月收治。依照随机方式将76例病患分为常规组及目标组，每组均为38例。38例常规组病患的年龄范围为22～59岁，平均37.2±2.3岁。38例目标组病患的年龄范围为23～59岁，平均37.5±2.5岁。两组患者在年龄等一般资料和病情危急程度等上无统计学意义（P>0.05），具有可比性，且两组患者家属均签署知情协议书。
1.2方法
对常规组病患实施常规护理管理，对目标组病患开展应用目标管理办法的护理工作，具体操作为这么几点。
1.2.1 目标体系建立
为产科护理组制定明确合理的短期及中长期目标。如短期目标可为：在季度护理工作中实现5个零护理管理目标。中期目标为：在2年内实现婴儿抚触护理工作的全面开展。长期目标为：在3年内创设优秀护理班组，培养优秀护理人才，提升护理质量。
1.2.2 责任分配体制的建立
（1）在产科护理工作中实施6方面责任管理，筛选出物资保管人员、感染监测员、文体员、考勤员、技术指导员、科研教学员，明确其各方面的科内业务。
（2）建立质量考核组。在护理小组中，任命护士长为组长，选拔出3名具备丰富护理经验的人员作为副组长[1]。每周组织1次护理考核工作，每月分析1次护理工作质量，总结经验，消除隐患问题。
1.2.3 实施专人负责、责任落实管理法
对产科护理工作实施专人负责、责任落实管理法，实现定员、定时、定位且定内容的护理管理措施。在产科护理工作中，实现每个孕产妇及新生儿均具有固定护理人员，实现专人负责，责任落实。
1.2.4 建立合理管理激励机制
依照产科护理工作内容，在护理班组中开展知识竞赛等活动，依照护理工作重难点，每周定期开展护理问题讨论工作，每月定期讲课一次。宣扬快乐工作法，针对护理工作者工作失误采用边批评边鼓励的方式，创设优良和谐的护理工作环境[2]。
1.3 观察指标
对两组病患发放护理满意度调查问卷。调查问卷中包含护理工作质量、护患矛盾等。护理满意度主要分为三个程度：满意；一般；不满意。
1.4统计学分析
使用SPSS18.0统计软件进行分析。计量资料以 （ ±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，当P
2.结果
两组病患的护理满意度对比如表1所示。
通过对表格的对比分析后发现，目标组病患的护理满意度100%要明显高于常规组的73.68%，且两组存在差异极为明显化，P
3.讨论
在临床治疗工作中，护理是较为重要的一个工作环节，在针对病患所患疾病开展的各项治疗工作中，护理工作均参与其中。但是现阶段的临床治疗工作中，因护理失误导致的护患纠纷问题频频出现，护理工作质量也一直受到质疑[3]。近些年来在临床产科护理工作中，护理纠纷问题时常出现。目标管理主要是指：将目标作为导向，将人作为核心，将成果作为标准，以组织及个人获取最佳工作业绩的管理办法。因此，在产科护理管理中实施目标管理办法，及时发现并妥善解决产科护理存在问题极为重要。
在临床产科护理管理工作中，目标管理办法的实施优势主要为：1.可帮助全面提升护理人员专业素质及技能水准，增强护理管理效果。2.应用实施合理化的激励机制，可帮助充分激发产科护理人员工作积极性，增强护理服务质量。3.目标管理模式应用中目标的制定具有较强的明确性，每位护理人员均可明确护理目标，且可满足护理目标相关要求。4.护理目标设定具有弹性，因此在实施中可随时进行调整[4-5]。
【关键词】 目标管理；护理管理
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.432 文章编号：1004-7484（2012）-08-2757-01
护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程，是通过个人的力量的结合并以人为中心，确保某些指定任务的完成，我院护理部的总体目标是提升患者的护理满意度，主要方面有提升护理质量，提高护理人员的整体素质，保证护理的安全性。2008年开始我院的护理采用目标管理的理论进行管理收到理想的效果。
1 实施目标管理的准备
1.1 学习目标管理的相关知识 向医院护理人员传播目标管理的相关知识和实施方式，并组织护理人员对此展开讨论，以此达到概念的扩散，使目标管理的概念和实施方式在全部护理人员心中扎根。
1.2 制定实施制度 以医院总体目标为前提，激发勇于创新、开拓进取的精神，每个护理单元都应对自己的位置有深入的了解，并清楚医院能够为医务人员提供哪些资源，自己制定季度性的二到三个分目标。每三个月再举行关于护理管理的讲座，以达到各护理区相互激励，相互促进的目的。每三个月由各科护士长一起参与各科护理目标在实际工作中的实施情况进行评价，共同讨论目标未达到的原因并提出改进措施，促使其在下一个时间段内能够顺利达到目标。共同分析已完成的目标，评选出护理优胜科室，主要指标是取得显著成绩、情况完成佳、目标内容好的护理部门，优胜科室应季度性的予以评定，年末开表彰大会给予获奖部门一定的嘉奖。
2 具体实施程序
2.1 制定目标 以医院近期发展方向为依据我院护理部制定出中长期发展规划及年度的总体护理管理目标，即患者满意、社会满意、政府满意。具体从以下两个方面入手：目标制定、优质护理。
2.1.1 目标制定 一级一级的传达我院开展目标管理的目的，向护理人员传达我院护理部的资源、工作标准、任务、制约等，对总体目标的理念、内容、要求进一步做出阐述。各护理部门在整体目标的前提下结合自己的特色，群策群力、开拓创新的确定范围涉及面大、内容多且好的阶段性目标。各科一般情况下每三月制定出三个新的阶段性任务。
2.1.2 优质护理 ①护理实行护士包干责任制，推行护士分层级管理，以技术要求、护理难度、患者病情为依据，实行APN弹性派班模式，合理的安排护理人员，为患者提供全程无缝隙的护理；②杜绝护工、陪护护理患者，家属实行陪而不护，保持病区的秩序；③简化护理文书；④护理行为规范化，健康宣教流程化，必要时运用心理护理，有机结合专科护理与基础护理，使患者的安全得到保障。密切观察患者病情，若发现异常及时与医师沟通：⑤护士实行绩效考核，体现多劳多得，充分调动护士积极性。
2.2 目标实施 制定目标后，我院护理部做好相关指导、协助、咨询、监督及为下属创造良好的工作环境。相应护理人员运用目标管理的方法进行自我管理，与要求完成的目标相对照，充分将各方面的有利因素调动起来，用于探索和进取，以实现要求的任务。
2.3 目标考核 护理部安排督查和评价各科护理关于达到目标的实际程度与深度。选出优胜护理科室的具体评价的手段主要是护理部评价意见和科室评价意见，并对获奖相关科室和个人予以嘉奖，此法主要是起到鼓励护理人员提高自身素质和团结力为目的；吸取教训、总结经验，不断更新修正阶段任务。
2.4 效果和体会 目标管理在我院实施以来，患者与护士收获了双赢的结果。主要体现在以下四个方面：首先，目标制定合理化，在实施此类管理的时候，各科护理人员都对其所在科室的目标任务有了更深入的了解。其次，护理人员广泛参与了目标的制定，使一些基础和临床能力强的护士有了展现的机会。再次，护理人员的综合素质有了明显的提高，综合能力的到了较大的锻炼。最后，医院的灵魂是医疗质量，我院从各环节入手，监督医疗全程，从而为患者提供优质的医疗服务。人性化护理实施于护理全程。
3 讨论
3.1 现实意义 对于护理人员的积极向上精神和创新精神的激发，护理管理中运用目标管理的理论起到了较大的促进作用；团队精神在护理人员中的体会越来越明显；护理人员自身把握护理质量的能力不断提升。故应用目标管理的方法于日常的护理管理的益处较大，值得推广应用。
3.2 制定目标注意事项 目标制定具有一定的的困难，在现有情况下，根据可行性，最大潜能的激发护理人员应对此类任务的热情和智慧；目标的制定需注意可测量化和量化，以便评估的可行性和公平性；制定的目标应在规定时间内完成；标准的建立异常重要，其建立与否是评价目标是否完成的关键；完成目标的具体分工应明确，以保证实施的可行性和有效性。
3.3 应用注意事项 深度认识和了解目标管理的优点和不足之处；实施前应做好宣传工作以保证任务下达后有效执行；上一级的护理人员应保证下属对相关细节都了解到位；目标合理化。
参考文献
[1] 万岐江，王淑霞，刘萍.目标管理在护理部工作中的应用探讨[J].新疆中医药，2008，5（26）.
[2] 季建颖.目标管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（33）.
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