时间：2022-11-10 08:03:10
导语：在普工工作思路的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：高校科普；大数据；云计算；数据挖掘
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）22-0171-02
科普是科学普及的简称，其主要任务是充分利用各种媒体，通过通俗易懂的方式向社会大众普及科学技术知识、传播科学思想、弘扬科学精神、倡导科学方法。我国的科普工作由科技部负责制定全国科普工作规划，教育部、卫生部、农业部等部委依据其主要职能开展相应的科普工作，各级科协组织是科普工作的主要执行机构，负责科普活动的具体组织实施。高校作为我国科学技术研究、推广、传承、普及的重要机构，不仅承担着对在校大学生开展科学知识普及、传播、推广的重要任务，同时也肩负着面向社会开展科普工作，实施科技扶贫的社会责任。
大数据时代的来临，不仅提供了强大的数据处理技术，同时也带来了全新的数据处理思想，大数据思想已经改变了人类的学习方式、生活方式和思维习惯，对学校教育、社会教育也产生了巨大的影响。科普工作作为社会教育的一个重要组成部分，应该主动接受大数据的思想，来重新审视、评价科普工作的进程、内容、传递方式、工作绩效等；需要主动运用大数据、云计算等新思想、新技术、新成果，将涉及到国计民生的各种知识、技能、思想理念等传播到社会的各个领域。
一、大数据与云计算的概念
大数据（Big Data），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应的海量、高增长率和多样化的信息资产。
维克托・迈尔・舍恩伯格在《大数据时代》一书中阐述了大数据时代处理数据理念：第一，数据分析更多，不是随机样本，而是全体数据。云计算技术、数据挖掘技术、虚拟技术等新技术使得数据处理能力有了极大提高，以前科研工作中因为数据处理能力问题而普遍采用的抽样调查等手段将逐渐被淘汰，取而代之的是对所有数据进行采集、分析。第二，分析结果更杂：不是精确性，而是混杂性。大数据系统中关注更多的是非结构化的数据，基本无法用我们目前常用的分析手段进行分析。传统的数据分析会采用许多策略规避样本抽取、分析模型、数据计算中可能出现的错误，但是当我们收集是所有数据而不是抽样数据时，就一定会因为实现成本过高、数据收集标准不一致、分析工具太落后等问题而无法实现。第三，追求结果更好：不是因果关系，而是相关关系。分析相关关系是大数据分析师的工作，而探求因果关系是相关专业科学家的工作。大数据思想彻底改变人们探索未知世界的方法，它更关注“是什么”，将来会“怎么样”，而不是“为什么”，更看重事物的关联性，更多用于预测分析、决策支持等。
云计算技术与大数据的关系就像一个事物的两个方面一样不可分割。大数据技术致力于提出问题，发现问题，而云计算技术致力于解决问题。大数据的“大”决定了其采集的海量数据必然要采用云计算的手段来进行处理。大数据的技术核心在于数据挖掘，但它必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库、云存储和虚拟化技术才有可能得以实现。
二、大数据背景下高校科普工作现状分析
高校作为我国科学技术研究、推广、传承、普及的重要机构，承担大量的科研任务，拥有大量的科普教育的人力资源和物质资源，高校科普应该在大学生科学普及以及社会科普工作中承担重要的任务，处于领先的位置。然而随着互联网思维、大数据技术等新技术和新思想的逐步普及，我们重新审视目前的高校科普工作，会发现高校科普工作的开展依然很不尽如人意，高校科普工作的开展、大学生科普意识的提高仍有很长的路要走。
（一）大学生接受科普教育普遍不够
对在校大学生的调查发现，许多大学生很少阅读科普读物，主动接受科普教育不够。这其中的原因不外乎几个方面：第一，部分科普书籍专业性较强，让其他专业的学生难以读懂，比如霍金的《时间简史》；第二，大学生主动获取科学知识的意识不足，更多把精力投入到有限的专业学习中；第三，科普知识获取渠道相对单一，主要局限在图书馆、标本馆等。
（二）大学教师主动参与科普活动的积极性不高
目前，高校普遍存在的评价机制决定了高校教师必定要把主要精力投入到其专业领域科研工作和教学工作。科普工作既耗费精力，不易出成果，又不被主管部门认可。所以高校教师参与科普工作的热情不高。
（三）高校科普工作的目标不准确，目的性不强
目前的高校科普工作多数还是基于传统教学的单向传输模式，大多数科普活动还是“因科而普”，没有“因事而普”“因需科普”，没有对科普对象进行充分的学习分析，不知道大学生真正关注和需求的热点是什么，不知道大学生真正缺失的是哪些方面的科学知识，没有充分考虑广大受众的需求。相关机构很辛苦地做了很多工作，但并没有取得预期的效果。
（四）高校科普方法单一，缺乏创新
目前高校科普活动的主要形式有科技周、大型科普展览、科技下乡等。具体到某个高校，主要手段依然是通过图书馆、标本馆等进行讲座、展示、展览，大学生亲身参与，亲身体验的机会不多，学习热情不高。
（五） 全社会的认识误区
目前社会上对科普工作的认识普遍存在误区，多数人认为科普工作主要是科协、科技馆的工作，其科普对象主要是青少年和农村人口，没有意识到大学生也需要接受科普教育，没有意识到科普工作对于大学生开阔视野、创新思维、培养科学思想、树立科学精神的重要性。
三、大数据技术应用于科普工作的思考
大数据技术提供的更多是参考意见，而不是标准答案，能够从大量杂乱的、看似没有任何关联的数据中发现事物发展的相关关系，已经被许多行业用于决策支持、预警分析等领域。
（一）利用大数据技术进行学生行为习惯分析
大数据技术使得高校有可能借助物联网技术大量采集学生的日常行为数据，并通过相关的数据挖掘技术进行分析，根据学生的日常行为习惯，发现在某些学生中普遍存在的知识缺口，然后有的放矢地开展相关的知识普及、传授等工作，科普活动目标明确，学生关注度高，效果自然明显。
（二）利用大数据技术进行学生学习习惯分析
现代大学生的学习习惯、学习方式、认知结构等已经和许多科普工作者自身有很大差异，传统的教学方法和知识呈现模式可能无法更多吸引大学生的关注，在此基础上开展的科普活动效果也会大打折扣。利用大数据技术对大学生的学习习惯进行挖掘分析，能够根据学生的学习习惯、学习兴趣、学习方法等采用更合适的教学方法、技术和手段开展工作，起到事半功倍的效果。
（三）利用现代信息技术开展体验式学习
体验式学习充分尊重学习者的认知特点和学习规律，通过创设真实的情境和过程，呈现教学内容，使学生在亲历的过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感、生成意义的教学观和教学形式。小米手机的巨大成功，正是得益于充分尊重并鼓励消费者的深度参与和亲身体验。云计算、虚拟技术、VR等技术能够帮助科普工作者创设大量的虚拟或真实环境，可以普遍应用于学习者的体验式学习，让学习者亲身参与，亲身体验，在深度参与中获取知识，锻炼技能，主动思考。
（四）创新科普工作方式，提升科普工作效率
传统科普工作主要基于某一方面的科研成果、科学知识，通过一定的媒体和手段对受众进行单向的知识传播，无法与受众产生互动和共鸣，受众对科普内容的关注度不高，效果没有保障。
大数据背景下，通过数据挖掘技术，可以深度发现广大受众潜在的科普需求和知识缺口。当某一一旦发生，立刻借助该事件的某个方面为公众提供相关的科学知识和相关技能，利用社会热点事件，吸引公众关注，采用微博、微信等灵活多样的方式，将知识呈现给广大受众，提升科普效率。
四、结语
大数据技术、云计算技术等新的信息技术开创了全新的大数据时代，改变人们的生活方式、学习方式和认知世界的方式，大数据技术要全体不要抽样，要效率不要绝对精确，要相关关系不要因果关系的特点，使其能够为决策支持、预警分析提供高可信度的参考数据。高校科普工作也需要主动吸收新思想，采用新技术，在大数据思想的指导下，在云计算技术的支持下，积极探索精准科普、高效科普的道路。
参考文献：
[1] [英]维克托・迈尔・舍恩伯格.大数据时代[M].杭州：浙江人民出版社，2012.
[2] 李正英，赵良举.高校科普与科学发展[J].高等建筑教育，2015，（3）：157-159.
[3] 赵大中.对加强高校科普工作的思考[J].南京工程学院学报：社会科学版，2006，（3）：45.
一、制定计划措施
把《道路交通安全法》继续作为“五五”普法规划的主要内容，列入年度普法工作要点和农村法律知识普及项目工作要点。把执行该法的部门作为普法工作的紧密型责任分解主体，列为普法教育领导小组成员单位。在县交警大队单设法律援助站，对因道路交通安全事故引发的案件当事人进行法律咨询和法律援助。在协助县人大常委会开展普法工作视察调研中，优先要求将《道路交通安全法》的宣传教育工作情况列为重点。
二、编发宣传资料
县普法办编印《中小学生法律知识读本》62000册，要求每个中小学生人手一册，赠送已全部到位；编印《公民法律知识读本》130000册，做到每户一册，赠送仪式将于本月下旬举行。
上述两个读本中，对学生以“横过马路，你走斑马线了吗”为专题，对公民以“未造成人身伤亡，对事实及成因无争议的交通事故，可以‘私了’吗”和“《道路交通安全法》与原《道路交通事故处理办法》相比，在事故认定性质和赔偿原则上，作了什么样的重大调整”为专题，展开了对道路交通安全法律法规的宣传。特别是将《道路交通安全法》与原《道路交通事故处理办法》相比，对在事故责任认定的性质和赔偿原则不一致的地方，作了深入的解读、宣传。从而，帮助人们进一步树立“认定书是证据，而不是对交通事故案件的处理决定”的观念，这也有助于人们理解为什么不能对认定结果本身提起行政诉讼的道理。同时，宣传了赔偿原则从过去的单一过错责任转变为“机动车之间承担过错责任，机动车与非机动车、行人之间承担无过错责任”的变化，也有助于人们加深对以人为本的立法理念的理解。
另外，县普法办每年编印《普法专报》12期以上，将道路交通安全方面的一些宣传教育活动情况，及时进行了报道和报送。
三、开展教育活动
2007年，我局法律援助中心本级受理交通事故诉讼案件当事人申请援助17件，各乡镇司法所办理交通事故案件当事人人民调解76件。办案活动本身，对特定人员就是一个最好的法制宣传教育过程。
四、营造普法氛围
一是以“德清普法网”为载体，宣传《道路交通安全法》，转载《道路交通安全法》及其《实施条例》有奖知识竞赛题目，计有516人次浏览。
一提高政治站位，进一步增强做好公民科学素质工作的使命感责任感。深刻学习领会省调研组专家提出的宝贵意见，清醒认识当前我市在《纲要》实施工作中存在的问题短板，顺应人民群众对提升自身科学素质的新期待，不断增强全民科学素质工作的责任感和紧迫感，切实把全民科学素质提升作为一项基础性、全局性、战略性工程抓紧抓好，抓出成效，为全力打好2020年“十三五”公民科学素质提升的收官之战提供坚实保障。
二加大政府投入，全力推进我市全民科学素质稳步提升。坚持党委领导、政府推动、全民参与，不断健全完善全民科学素质工作体制机制，把加快构建“大联合、大协作、大科普”工作格局。一是加大经费保障力度，统筹考虑和落实公民科学素质建设所需经费，将科普经费列入同级财政预算，同时结合经济社会发展，逐步提高科普经费投入水平，鼓励社会投入，形成多渠道投入机制，为公民科学素质建设提供资金保障。二是加大人才队伍建设，培养高水平科技人才，推动科技志愿者队伍建设，建立完善科普人才激励机制，推动人才知识更新和能力培养，为公民科学素质建设提供人才保障和智力支撑。三是加大科普基础设施的投入，优化科普基础设施布局，优化资源配置，拓展公众参与科普的途径和机会。
三创新工作思路，努力开创我市公民科学素质工作新局面。准确把握新时代人民群众需求，围绕“有没有”向“好不好”转变，强化责任意识，创新工作思路，重点从强化阵地建设，覆盖重点人群阵地建设；丰富科普内容，拓展科普渠道；打造精品活动，增强科普实效三方面着手，推动全民科学素质工作在新的历史起点上再上新台阶。
解放思想还有底线么?当然有。综观人类政治思想史,我们不过是纠缠于两个基本问题。一是合理确定公权和私权的边界,二是合理确定产生公权和监督公权的办法。对于这两个问题,当然有数不清的技术性难题需要解决,但在根本问题解决之前,技术性难题的解决手段不免遇到尴尬。
大略说来,经过漫长的思想启蒙过程,主流的政治思想愿意承认这样一些基本的人类政治价值准则:政治制度应该尽可能扩大和保护人们的私人活动空间,而将公权的行使限制在尽可能小的范围里,以保障人们在私人活动空间的充分自由;公权的主要使命是保护人在私人活动空间的充分自由,并赋予人们对公共权威机构及其代表的选择权力,使这种权力的行使在政治市场中得以实现。公权的行使要保障人民免于饥饿、免于恐惧、免于被奴役、免于合法财产被剥夺,并平等地享有公权给社会提供的各种便利服务。所有这些人民应享有最基本的权利,不能通过市场交易来剥夺,也不能通过“少数服从多数”的投票规则来践踏。我们常说的所谓自由、公正、民主与和谐,不过是对这些政治准则的概括性的说法。
从政治现实看,由解放思想或思想启蒙所形成的政治思想底线,常常是脆弱的,不堪一击的,特别在这些底线没有深入人心的时候更是这样。在西欧启蒙运动发生以后相当长的时期里,英国还持续发生“羊吃人”的圈地运动;而美国的民权运动直到上世纪60年代还在如火如荼地进行。第二次世界大战时期,德国和日本法西斯这些怪兽作孽于世界,更让人感到那里似乎从未有过任何思想启蒙运动的踪迹。
由解放思想,我们也要确立一整套具有普世价值的政治行为底线;对于这些底线,不能假借解放思想去颠覆,也不能凭借“开拓工作思路”去践踏。
为认真贯彻落实党的十七届五中全会、省委十二届八次全会和市委二届十三次全会精神，围绕建设生态文明和全面小康社会两大战略目标，深入推进“两区”建设，坚持深入基层、深入群众、深入企业，认真总结今年工作，提出明年及“十二五”工作思路，不断推动全县工作取得新成就。经研究，决定在全县开展年工作思路调研活动。现将有关事项通知如下：
一、时间安排：
（一）准备阶段（月日至月日）：确定调研方向，拟定调研方案。
各乡镇和县直有关单位结合本地、本单位实际，确定调研方向制定调研方案，落实调研责任。
（二）实施阶段（月日至月日）：开展调研研究，形成调研报告。
县领导以及各乡镇、县直有关单位根据调研方案安排，认真深入基层、深入一线开展调查研究，全面分析查找问题和困难，多方听取意见和建议，完成相关调研报告。
（三）总结阶段（月日至月日）：汇编调研成果，为开好县委务虚会议做好准备。
月日前，县领导及各乡镇、县直有关单位的调研成果汇总到县委政研室，汇编成册后作为县委务虚会议参阅资料，供交流学习。以进一步理清明年工作思路，明确发展重点，落实发展举措，为“十二五”开好局、起好步奠定基础。
二、工作要求
（一）提高认识，落实责任。各乡镇、县直有关单位要高度重视，切实谋划好、开展好调查研究工作。要认真落实调查研究的方案制定、组织实施、材料整理、课题编写的责任主体，细化调研安排，确保调查研究工作顺利开展。
1.一般而言，职工在企业的劳动时间里，其权益完全置于企业工会的维护之下，重点解决与职工切身利益相关的工资收入、民主管理与民主监督、安全生产、休息休假、劳动保险及各种福利待遇等权益；职工在8小时工作之外的必要休息时间和闲暇时间，其权益往往得不到工会组织的有效维护。新桥镇总工会实行的“双联双管”工作机制，使企业工会工作与社区工会工作实现真正意义上的无缝对接，从而实现了工会对职工权益的全面维护和全过程维护。所谓“全面维护”，笔者是指工会对职工在经济利益、政治民利、精神文化利益及社会权利等方面的维护；所谓“全过程维护”，笔者特指工会组织对职工权益的维护贯穿于职工的工作、学习和生活过程始终。这两者的实现，对于工会而言，都是不可或缺的，亦即两者的实现，构成工会维护和服务于职工群众的完整的工作链条。2“.双联双管”工作机制是秉承全国总工会提出的“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”工作理念最有效的实践形式。当前，随着社会主义市场经济建设的深入发展，劳资矛盾已成为普遍的社会问题。一些工会组织在维权上的不作为，成为社会对工会诟病的主要原因。很多不作为行为所折射的是工会严重脱离职工群众的问题，这个问题对于工会而言，是致命的。“双联双管”工作机制的着力点就在于不仅全面服务于职工群众，而且全过程服务于职工群众，其意义在于工会一刻也不脱离职工群众，真正体现了工会组织同广大职工群众之间的血肉联系，这是做好工会工作的基础和前提。3.通过企业工会工作与社区工会工作的无缝对接，实现了企业职工文化的外在拓展和内在的丰富。职工文化作为一定社会经济发展条件下，内生于企业、在企业工会组织主导下，以一定的文化活动为载体而形成的具有本企业特色和鲜明个性特征的文化形态，是职工的思维方式、行为方式、职业道德观念和价值观念的总和，其中职工价值观是职工文化的核心，职工素质是发展职工文化的基础，也是推动企业进步的不竭动力。一般意义上的职工文化，其实现形式主要局限于企业内部，如果说职工文化超出企业范围，也一定是以开展某些社会文化宣传活动作为载体，虽然这种形式是必要的，但是对于真正推动职工文化建设还具有一定的局限性。很明显，职工文化建设在企业与社会之间，明显存在一个断裂，从而导致职工文化建设的非连续性。“双联双管”工作机制有效地弥补了这一断裂，从而使职工文化建设全面覆盖了职工工作、学习和休息的所有时段。4.实行“双联双管”工作机制的理论意义在于，在镇总工会的主导下，实现了职工文化从企业向社区的延伸和对接，同时也实现了工会的教育职能得到全方位的履行，即：以打造文化平台作为工会履行教育职能的出发点，将提高职工思想政治素质、文化素质、道德水平与提高技术能力连接起来，体现了工会履行教育职能的全面性；以提高职工自身素质为根本，将8小时内与8小时外的职工教育连接起来，体现了工会对职工利益的高度关注和长远维护；以企业文化、职工文化和社区文化的三者统一作为加强职工队伍建设的基本形式，将企业工会与社区工会原本各自履行的教育职能高度地统一起来，是对工会教育职能实现形式的创新与拓展。“双联双管”工作机制的理论意义还在于，进一步丰富和深化了工会的维护职能及其内涵，使维护职工权益的外延拓展到整个社会领域。
“双联双管”工作机制是对工会“双代”维权机制的创新
创新，是新桥镇总工会工作思路中最为耀眼的一个关键词。“双联双管”机制的推进实施，就是由镇总工会策划和直接推动的工作机制创新。这种由“小工会”扮演“大角色”并产生极大的社会效应，是该镇总工会创新并实践工会“双代”维权机制的具体体现。所谓工会“双代”机制，其内涵是由上一级工会组织代表职工利益，并代表下一级工会组织行使维护职工权益的职责。这一原则的有效性，已经在无数维权事实中得到检验。“双联双管”机制的推进，所依据的就是工会“双代”维权机制。在工会维权实践中，经常出现的一种现象是，企业内部一些与职工权益相关的问题，企业工会因其自身所处的位置，解决起来有一定难度。在这种情况下，由上一级工会组织出面，代表企业工会进行协调，往往能够使问题得到圆满解决。调研中，笔者注意到，新桥镇总工会在探寻符合本镇工作实际的工作思路中，所面对的是各种不同类型的企业，情况比较复杂，因而推动“双联双管”机制仅靠企业工会具有一定的困难。由镇总工会出面做工作，使得一些问题迎刃而解。总之，新桥镇总工会实行的“双联双管”机制，是对“双代”维权机制的创新，其本质在于对职工权益的维护，所突出的是对职工权益的全方位和全过程维护，这种维护更加社会化，因此具有重要的实践意义和现实指导意义。
“双联双管”工作机制给予的重要启示
1.石油工人的利益及其地位发生了变化
石油工人的利益及其地位发生变化的主要原因在于，随着现代化企业管理制度的不断建立与完善，石油企业重新进行了利益分配，而在重新分配的过程中，石油工人传统意义上的企业地位与相应的经济待遇都遭受到了一定的削弱。在现代化企业制度中，石油工人主要包括管理层群体、技术层人员、普通职工群体与临时工群体。石油企业的利益分配根据四类职工的不同地位与作用实行分类处理，其中管理层群体实施的是年薪和股权的利益分配，技术层人员实施的是技术性高薪资待遇，普通职工群体的人员组成较为复杂，在企业中的地位低下，因而薪资普遍较低。而临时工群体由于单纯地依靠自身的劳动力来获取报酬，处于企业的最下层，其薪资水平最低，且不稳定。这样的一种石油工人的利益与地位的变化就很容易造成工人与企业之间的矛盾，进而削弱了企业公会充当中介的调节和缓冲功能。
2.劳动关系变化，职工结构不稳定
石油产业的现代化企业制度的建立与完善离不开国有企业的体制改革，改革完成后，原有的劳动关系发生了巨大的变化，“铁饭碗”的说法不复存在，而随着而来的职工构成的变化则进一步地加剧了职工群体之间与职工和企业的矛盾，进而影响到企业公会正常工作的开展。单一的职工结构被打破之后，石油企业当中的管理人才和技术性人才的比重不断加大，另一方面，普通职工的生存空间和企业价值遭到了严重削减，这就使得管理人才、技术性人才与普通职工之家的矛盾日益扩大化。公会处理突发事件与矛盾的能力不断受到挑战和侵蚀，长期以往，公会将只是徒有虚名，而企业的职工管理水平也将一落千丈。
3.收入差距扩大，维权难度提高
石油企业管理层人才和技术性人员的收入与普通职员之间差距较为显著，而随着企业薪资制度的进一步发展革新，这一差距正在不断扩大。针对这一现状问题，大部分企业普通职工想到利用公会的力量和只能进行自身的维权工作。然而实际上当前企业对公会并未与有足够的重视，公会相关职能的实现也遭受到制度等方面的限制，因而工人维权的难度不断提高，维权成功的案例越来越少，工人也就对公会的地位和作用逐渐失去信心。
二、石油企业工会工作发展趋势展望
1.建立工会管理制度，完善管理机制
针对当前石油企业公会管理相关制度不够健全，机制没有及时建立起来的问题，公会应当着力建立相应的管理制度，完善相关机制，将其作为自身在进行各类活动，履行自身职能时所能够凭借的依据。公会更具国家相关法律法规规定，应当成立相应的基础公会委员会，并根据公会的规模来设计公会委员会的级别和层次，构建自下而上的组织结构。在建立好公会管理机制后，还应当对公会在日常活动管理过程中所出现的不足进行及时而必要的改善，增加公会职能的覆盖面，不断加强公会组织与企业的相关部门之间的交流联系，以体现石油企业公会的组织和管理特色。
2.明确公会工作对象
针对当前公会在行使职能时工作对象不明确，职能没有落实这一问题，未来的石油企业公会在发展中要着力以公会成员即企业职工为核心。具体来说，公会在开展具体工作时，应当从企业职工的现实工作与生活需求入手，及时了解职工的具体心理诉求。在进行维权工作时，要注意不能简单地将维权理解为维护职工的经济权益，同时还要维护职工的政治权益，督促企业将从职工身上被剥夺的合法权益还给职工。在具体的工作对象的选择问题，公会在进行一切工作、管理活动时，应当坚持维护最广大职工的基本权益的原则，将一些石油企业的低收入、生活困难的职工作为重点工作对象，充分维护其合法权利和权益。
3.改良公会工作方法，创新发展工作思路
针对当前石油企业公会存在的工作方法较为落后、工作思路较为陈旧的问题，公会应当对自身工作与工作内容有一个全面而客观的认识，积极改良工作方法，创新发展工作思路。在制定自身发展规划时要充分考虑公会自身在企业管理中的定位、作用，要不断提高公会从业人员的业务素质和综合能力，确保能够处理多种多样的繁杂食物。与此同时，公会全员应当提高自身的法律水平，在开展任何工作时都应当以现有的法律法规作为必要依据，以法律为自身最坚实的后盾，真正实现与企业的合法沟通交流，最终实现双赢局面。
三、结语
第一、思路扶贫要先行。困难企业要实现脱贫致富，必须要有正确的战略发展规划，选准发展项目，理清工作思路。也就是说，要从战略层面去考虑扶贫，引导困难企业确立正确的发展方向，建立和优化适应市场需求、适合自身实际的支柱产业。大方向选对了，才不会走弯路白忙活。近年来，区局从全局的战略高度统筹谋划，从实际出发，因地制宜，为各困难企业指明了发展道路，确定了产业结构调整的方向，并扶持上马重点项目。我们欣喜地看到，困难企业以区局的战略部署为指南，将工作思路具体化、明细化，积极整合现有资源，优化产业结构，真抓实干，努力工作，经济社会发展呈现出转机和生机。
第二、观念扶贫要注重。困难企业中，悲观、消极、畏难情绪严重，等靠要思想大有市场。为此，思想观念扶贫犹为关键。必须注重引导干部职工彻底改变陈旧、落后的思想观念，正视眼前面临的困难和存在的问题，坚信办法总比困难多，树立信心，鼓舞士气，振作精神，努力奋斗。思路决定出路，行动源于信念，只有更新观念端正思想，迎难而上，干部职工团结合作，全力以赴搞建设谋发展，才有可能打赢脱贫致富这场攻坚战。
第三、人才扶贫是保障。由于种种原因，困难企业职工队伍年龄普遍老化，管理干部和技术人员极为缺乏，人才断层现象非常严重，这已经成为企业发展最主要的阻碍。区局安排优秀中青年干部到困难企业挂职，正是实施人才扶贫的重要一环。实践证明，挂职干部能够将原单位好的工作经验带去，以锐意进取的精神风貌，脚踏实地的工作作风，出点子，想办法，抓生产，积极推动扶贫项目建设，有力地促进了挂职单位工作的开展，挂职干部本人也从中得到了锻炼和学习，提高素质增长才干。人才扶贫的成功经验，值得认真总结和继续发扬，有必要建立和完善中青年干部挂职扶贫的长效机制，为扶贫工作提供人才和智力保障。
第四、扶贫工作应从职工的切身利益抓起。扶贫帮困不是空洞的口号，不是形象工程，而是一项实实在在的惠民工程、发展工程。扶贫要讲究工作的方式方法，要从职工最关心的热点、难点问题抓起，设身处地为他们解决实际困难，切实改善生产生活条件，引导和帮助职工优化产业发展生产，让他们真正感受到帮扶工作所带来的实惠和变化，争取得到职工的理解、配合和支持，从而打开帮扶工作的新局面。
在此，我对2010年的工作总结及2011年工作安排如下，请公司领导及各位同事审议并提出意见。
一、2010年下半年工作回顾
2010年下半年是我工作开展最为困难的的一年。2010年7月，团购部重组，又处于整个酒类行业销售的低迷时期，团购部人员思想信心处于动员期，我部门销售额受到严重冲击，工作开展不尽如人意，信心倍受打击，整个阶段的工作陡然严峻。在这样异常困难的情况下，在公司领导的关心以及部门贺经理、张经理的坚强领导下，又得于各位同事的鼎力协助，我得以坚定信心，迎难而上，顽强拼搏，从容应对各方面的冲击，在工作中率先实现信心回升向好，工作思路建设取得重大突破。截止2010年12月26日，共帅选出客户79个，其中意向客户累计达30个，重点大客户12个。在此基础上，为明年完成销售任务打下了一个较为坚实的基础。实践证明，任何艰难险阻都挡不住我全力以赴为团队争荣誉、为事业拼搏的脚步。
过去的几个月，极不平凡，令人振奋。我们在贺经理的坚强领导下圆满地完成了任务，我为此由衷地开心。抚今追昔，贺经理顽强拼搏的辉煌精神极大地激发了全体部门人员的自信心和自豪感，极大地增强了广糖团购部的向心力和凝聚力，极大地提升了我们团购部在广糖舆论地位和影响力，必将激励我在广糖共同发展的光辉道路上奋勇前进！
几个月来，我主要做了一以下工作：
（一）加强和改善自我的职业素养，促进个人业务水平的平稳较快发展。我实行积极的工作思路政策和适度宽松的吸收他人思想实践经验政策，全面实施并不断完善应对“无客户、无资源、无社会关系、无经验”的“四无危机”的一揽子计划。(“一揽子计划”主要包括三个方面：一是全面细致的执行好领导的指示，认真落实好每个工作流程。二是积极寻找客户资源，广泛注意结识行业内的同仁以了解更多行业动态。三是结合实际工作情况把学习到的销售理论知识在实践中进行检验。)高出勤率的去扫楼，时刻保持着一颗高昂的斗志，提高吸收他人思想实践经验政策的可利用性，扩大个人谈资的范围，高效率地满足客户服务水平的需求，有效地赢得了客户的第一印象，很快扭转了自我“业务水平不及同事、专业知识程度是新手、陌拜能力处于一般水平”的劣势。
着力扩大客户群体的数量。部门领导关于开拓客户的政策力度之大、领域之宽、覆盖面之广且新颖独特、行之有效。部门严格的纪律守规全面而具体地指导着我的工作行动，小酒以及一些其他公关物料帮助使我在客户工作的开展上如虎添翼，每日的晨会更是使我遇到的问题得到及时的解决。周团购出货量目标达成率一度达到100%，客户结构逐步优化。各个方面素质的快速加强有效弥补了我经验不足的缺口，加强了薄弱环节，为以后工作的长远可持续发展奠定了坚实的基础。
我重点加快推进遭遇挫折打击后的信心重塑。每个人的思想观念不同，社会实践经验的差异，工作上发生异议是必然的，只要本着“以工作为中心，考虑的问题是否有利于部门工作的开展，是否有利于现实问题的解决，是否有利于客户潜在消费能力的深入挖掘”原则，考虑问题的时候才能，工作的时候才能实事求是。领导的大力支持，全体部门同事的无私援助，挫折后自我的心态调整，时常能使遭受重大创伤的我呈现出崭新面貌。一缕缕的信心呼唤而出，一言言的激励使我奋勇直前。这充分体现了同事之间的无疆之爱，有利彰显了广糖平台的无比优越。
（二）大力优化客户结构，夯实长远发展基础。我至始至终在考虑如何把保证销量增长与调整客户结构紧密结合起来，如何加快解决制约销量增长的客户结构性矛盾。
“四无危机”问题的进一步解决。每月用于客情维护的支出增加200元，对于我目前的情况来说属于大幅度提高客户维护成本。启动实施每月新增不低于5个客户开拓能力的建设规划。继续改善与客户面谈时的氛围，“改造谈话氛围”使我的大部分客户受益，使他们对于我初入行业不专业的印象得以稍微改造，与客户感情实现了基本稳定。加大自我社会实践力度，谈资方面的制约得到明显改善。个人整体综合能力协调发展迈入新步伐。深入实施综合能力发展总体战略，我自己制定并时刻牢记各条工作规划。
（三）坚持深化思想主观意识，不断完善有利于工作开展的科学方法。我把深化思想主观意识作为应对面临困难挑战的强大动力，努力消除观念障碍，不断提高吸收他人实践经验的能力水平。
对于他人成功经验，在工作中我主张“择其善者而从之，择其不善者而改之”。往往别人的一句话就能使我茅塞顿开，面对困难的时候也时常能迎刃而解、事半功倍。我个人觉得每周一次的座谈会是对我的帮助起到积极的作用。特别是在各个同事工作有序开展的时期，一个个成功经验被我消化吸收之后，我的工作开展也能稳步进行。
（四）着力改善客服，加快推进建立客服意见档案。在当今社会竞争异常激烈的情况下，我觉得应该注重加强保障和改善客户服务，切实解决客户最关心、最直接、最现实的利益问题。
实施更加积极的客户维护政策。自我强化与客户的利益责任。为此，我建议公司能给我一些开放的开拓客户的资源，或者在小件提成上予以我谅解，我需要那些小件提成做维护资金，而不是某些人认为的贪小便宜。
加快完善客户维护制度。在小件提成得以谅解，客户维护资金较为得以保证的情况下，普遍建立每个客户感情定期升温接触，出台客户矛盾事件应急处理办法。
在工作形式异常严峻、部门困难重重的背景下，我能在广糖有这样的学习机会，我对广糖表示诚挚的感谢。这是以张总为核心的公司领导统揽全局、贺经理坚强领导所给予的，是公司全体同仁和衷共济、团结奋斗所感染的。在这里，我向公司领导以及关心和支持我工作的同事朋友表示真挚地感谢！
二、2011年的工作安排
2011年是继续应对“四无危机”、保持并提高业绩平稳较快发展、加快转变工作思路方法的关键一年，是全面实现“百万销量”规划目标、为2012年的发展打好基础的重要一年。
今年发展环境虽然有可能好于去年，但是面临的形势极为复杂。各种积极变化和不利影响此长彼消，短期问题和长期矛盾相互交织，自身因素和外在因素相互影响，工作开展中困难问题增多。从外在环境看，国内白酒经济发展趋势较强劲，国家经济发展稳定，白酒文化深入民心的大趋势没有改变，国内前十名高端白酒格局似乎在微妙变革、调整孕育着新的发展机遇。同时，高端白酒价格体系基础仍然处于变化难测之中，假酒以及串货风险没有完全消除，各商公司活动刺激政策层出不穷，加上政府单位部门公关门槛等一系列市场性问题错综复杂，外部环境不稳定、不确定因素依然很多。从自身内在看，我仍处在重要人生发展战略机遇期。信心回升向好的基础进一步巩固，市场开拓能力的增强，扩展客户和改善客服条件的方法效应继续显现，个人素质适应市场变化的能力和竞争力不断提高。但是，客户开拓中仍然存在一些突出矛盾和问题。信心增长内生动力不足，自主开拓能力不强，部分大意疏忽决定矛盾突出，客户深度开发难度加大；业绩压力总体上持续增加和客户结构性不科学的矛盾并存；保障每月出货量稳定的基础不稳固；客户被挖潜在风险增加；素质、应变能力、时间管理等方面的突出问题亟待解决。所以，我必须全面、正确判断形势，决不能把信心回升向好的趋势等同于业绩大大提高时的根本好转。要增强忧患意识，充分利用有利条件和积极因素，努力化解矛盾，更加周密地做好应对各种风险和挑战的准备，牢牢把握工作的主动权。
做好今年的销售工作，我要认真贯彻张总的“成为一个学习型、战斗型销售人员”的精神，以贺经理“打造一支极度忠诚的、执行力强的、服从安排的队伍”的理论为指导，深入贯彻落实各个工作计划，着力搞好思想建设和提高业绩水平，着力改善客服和促进部门和谐稳定，全面推进素质建设、业务能力建设、沟通能力建设以及应变能力建设，努力实现销售业绩又高又稳发展。
今年销售业绩的预期目标是：团购大客户新增50个以上；渠道客户新增10个以上；每月销售量递增28%左右；年中销量目标10万元左右；全年销量力争100万元左右；个人综合素质全面改善。这里要着重说明，提出每月销售量递增28%左右，主要是强调好字当头，引导各方面工作重点放到转变工作思路方式、调整客户结构、提高销售业绩上来。提出年中销量目标10万元，综合考虑了去年业绩的翘尾因素、个人业务能力的承受能力、以及春节过后市场低迷的传导效应，并为个人工作思路改革和其他不确定因素留一定空间。
今年重点抓好几个方面工作：
（一）提高宏观销售战略水平，保持信心斗志平稳昂扬不泄
我会继续实行积极的工作思路政策和适度宽松的吸收他人思想实践经验政策，保持工作计划的连续性和可实施性，根据新形势新情况不断提高工作计划的针对性和灵活性，把握好工作计划实施的力度、节奏和重点。处理好保持业绩平稳较快发展和调整客户结构的关系。
（二）加快转变工作思路方式，调整优化客户结构
转变工作思路方式刻不容缓。我要大力推动我的工作进入创新驱动、信心内生增长的发展轨道。
一是继续推进重点客户深度挖掘。二是大力培育战略性大客户的感情升华。三是加大发展渠道客户的力度。
（三）打好团购工作的攻坚战和持久战
一要我现有的几个大客户为重点，扎实推进有关他们各方面信息的采集，提高对他们的认识程度，形成对各个客户了如指掌的有利局面。
二要加强新的大客户开发力度。我只有开发出更多的客户才能在团购销售的道路上持续发展。
三要积极适应市场各方面信息变化。积极参与各个渠道的工作，推动知识面取得新的拓宽。
（四）着力保障和改善客服，促进自我与客户的感情得到时常的交流
改善客服是销售工作得到保障的基本条件。只有着力保障和改善客服，销售工作才有持久的发展动力，客我感情才有牢固的基础。
千方百计寻找与客户的接触条件。这是保障和改善客服的首要条件。今年的销售任务异常严峻，工作上不能有丝毫松懈。要继续实施积极的工作情绪。我拟投入每月收入的10%用于与客户升华感情的需求上。
加快完善涉及所有客户的工作开展表。扎实推进新工作思路的试点，试点时间范围持续3个月。加强对各个客户的信息了解程度，逐步提高客服水平，切实做到动态监控、应服尽服。努力把自己培育成为客户满意型的销售员。
（五）坚定不移地对全体客户实施“721法则”，进一步细分工作主次
今年要继续深化重点工作领域和关键思路环节改革，努力实现新的突破。
我要继续推进客户结构科学性布局和不同客户层次时间分配管理的战略性调整。在科学分配的基础上，积极稳妥的推进工作思路方法的创新。对10%的重点客户力争达到双边战略性合作，因为10%的重点客户占到销量的70%左右。同时对占销量20%左右的那20%的客户有条件地进行资源分配，目的是培养他们的忠诚度。对占总销售量10%左右的那70%客户群落进行引导性的公关思路，目的是推动他们早日进入前梁总客户层次。
我所要做的一切都是要让客户对我们的工作更满意、更享受、更认同，让公司的业绩更上一层楼，以尽我的微薄之力。
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