时间：2022-04-27 10:12:44
导语：在旅游网站行业解决方案的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
“旅游网”（以下简称“网站”）是由市信息产业局、市旅游事业局、信息技术有限公司联合开发的集旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体的综合性网站，网站信息量大、内容丰富。为了更好的宣传的旅游资源，网站于年月开始投入建设，年月正式验收并投入使用。主要从“食”“住”“行”“游”“购”“娱”六大旅游要素来宣传旅游资源,并在后台建立了电子政务部模块从而提高旅游局与各旅游提供商之间的信息交换。
到目前为止，网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块：
（一）、旅游资源信息服务
·概况和旅游景点：对的地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍。
·旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识。如：旅游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社、旅游安全注意事项等。
·网上电子地图：在网上提供全境矢量化电子地图和在其基础上的旅游资源和设施，方便用户查询定位旅游景点、宾馆酒店等旅游资源和设施。
·自助旅游：用户选择旅游景点后，提供合理的旅游线路、行程安排、相关旅游设施介绍等信息。
·网上广告：在网站上促销广告、介绍新的旅游线路和旅游热点。
·交通信息：全面介绍各种交通设施和线路及交通信息（航班、火车、长途汽车时刻表）。
·购物指南：介绍的购物场及购物行情。
·旅游工具箱：天气预报、旅游投诉电话公布、救援电话、本地公共设施等。
·旅游影集：各旅游景区、景点、酒店、宾馆、旅游企业的图片预览。
（二）、电子政务
·旅游机构：对旅游局及各下属旅游局（县级）和企事业单位的介绍，包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务电话等。
·政策和法规：公布国家和地方旅游的政策法规和政府公告。
·旅游投诉：受理网上旅游投诉案件，由市质量监督管理所处理并回复。
·网上公务：各种旅游行业培训的网上报名及成绩的查询。
（三）、互动交流
·开通BBS版块：增强网站与广大使用者之间的交流。
通过以上各个版块的宣传和应用，有效的宣传了的旅游资源；提升了旅游的知名度；切实的为各个旅游企业带来利润；加大了旅游局作为行业主管部门的工作力度。
但网站在运行中，设计中原有的“电子商务”这一功能始终无法很好的应用实施，主要有以下几个原因：
首先，原有的电子商务设计方案即现在所运行的模式不能提供有效的旅游企业和网站的连接方案。旅游企业产品信息的是由网站工作人员，这就不能保证信息的及时性及可调性。而无法使客户满意。
其次，现在所运行的模式无法保证通过网站形成的交易信息的不可抵赖性，交易双方都不通过受法律保护的CA认证。这就无法使产品供应商与客户之间形成放心的交易。
第三，在没有大量客户的初期供应商不提供好的价格，而没有好的价格就不能吸引游客产生大量的客户群。由于网站现在没有进行市场化运行，在没有大量资金投入的情况下，网站现有的电子商务模式是很难解决的。
第四，缺乏营销经费的问题。网站的运营、营销经费是很高的，现处于公益性质下的旅游网站缺乏营销经费，在当今旅游网站泛滥的网络中很难脱颖而出。
第五，缺乏运营人力的问题。网站信息的采集、编辑、上传、管理以及电子商务模块中的信息、产品价格、产品预定的维护和操作是由旅游局网络办公室的工作人员完成，在编制有限的情况下，难于真正有效运营系统。按照网站目前的运行模式很难提供有效的服务。
第六，网站缺乏知名度的问题。由于网站没有进行市场化操作及建设完成后宣传资金的投入，而无法被大部分Internet的用户所认知。这也就无法满足产品供应商所要求的高点击量和广告效应，企业也就不愿意在网站上其产品信息。
基于以上几个方面的因素，旅游网现有的“电子商务”模块一直无法得到很好的应用。
二、系统拓展
为了进一步加强网站对外的宣传力度，进一步开展我市旅游产业的电子商务，加强旅游主管部门的管理力度，增强与其它旅游目的地的交流，防止“闭门造车”的思想，我局拟定采用国际上旅游信息化最先进的旅游目的地网络营销管理系统（DestinationManagementSystems）简称DMS，对网站现有的模块进行拓展改版。
1、旅游目的地管理系统的定义
DMS，是在旅游目的地主管机构领导下，以科学的发展观为指导，为了全面整合目的地旅游相关信息、资源和旅游供应商，达到营销目的地、为旅游者提供全面准确的信息服务、实现有效的电子商务服务等而设计的计算机体系。与其他旅游系统不同，DMS是以目的地为核心，全面地横向整合目的地吃、住、行、游、购、娱的信息。在DMS基础之上，旅游目的地主管机构可以进一步设计满足目的地旅游信息化长期发展的信息规范和标准，最终形成旅游目的地信息管理体系（DMX），从而极大地促进目的地旅游业的发展。
2、DMS和一般旅游网站的区别
一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法，也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目的地网站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统与DMS的对接办法。
一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式（如短信、触摸屏等）向旅游者宣传营销旅游。
一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网站；而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其它网络系统传递旅游信息，通过不同的系统主动向全世界的旅游者宣传的旅游资源。例如：DMS通过OTA等标准向Internet上使用OTA等标准接口的网站提供的旅游相关的图片、视频和文字，帮助这些旅行社设计生动活泼的相关的线路，激发旅游者到来的旅游冲动。
一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而DMS把为目的地的旅游企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本。
一般的旅游网站不考虑行业管理；而DMS把服务和行业管理、行业规范结合起来，把DMS变成旅游局各部门有效的管理工具。
一般的旅游网站和DMS的运营模式往往不同，DMS不会和目的地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好。
3、DMS的设计原则
DMS将本着“实践是检验真理的唯一标准”的原则，以服务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为核心设计系统，使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业的有效工具和政府服务于民的具体表现。同时系统将具备以下几点：
实用性：实用性主要表现在两个方面：1）解决企业和目的地政府网络营销难，销售成本高的问题；2）解决旅游者不能有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购买旅游产品的问题。
先进性：先进性表现在：1）采用先进的互联网商业模式，直销旅游产品；2）采用先进的技术构架，保证系统内部和外部的可连接性和可扩展性。
适应性：系统的适应性指：1）采用适合旅游业特点和当前省市旅游业现状的技术和商业模式；2）适应不断发展的旅游信息化的需求。
深刻性：DMS将和旅游企业的宣传营销系统或网站相结合，将触角深入到企业内部，使省市旅游局在为企业服务的同时能够有效的实现行业管理和规范市场。
公平性：DMS将公平对待省市每一个合法经营的旅游企业，为他们提供有效的网络宣传、营销和销售工具。
关联性：DMS和其它城市DMS有机结合，形成互为支持的整体架构。
可持续发展性：DMS将以科学的发展观为基础，在充分了解国内外旅游和技术发展的前提下，设计可持续发展的信息平台。
4、系统达到的设计目标
商业目标：
满足先进的DMS经营理念:DMS将参考国内外DMS的运营模式，采用最能满足DMS、旅游者、旅游企业和当地政府需求的DMS模式和经营理念。
满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市的目的。同时为市旅游局提供一个通过服务实现行业管理的平台。
DMS将满足先进和切合中国国情的商业流程，把收益管理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内部系统有机地结合起来；
DMS建成后是一个标准化的开放系统:在技术上是一个开放的系统，一个开发的系统，同时也一定是标准化的系统。将遵循OTA、IFITT的国际旅游信息化规范开发系统，保证系统国际性的同时，也确保旅游企业可以方便地接入DMS；
先进的数据“物流”体系：DMS将采用“DistributedWebServices”，保证数据可以通过XML等形式有效地进行交换，提高系统的开放性；
DMS应成为省市最有效的旅游网络营销系统:DMS将通过多种渠道营销省市旅游，特别是通过不同的外文渠道（外文网站和外文XML信息服务）、触摸屏等营销省市的旅游资源。DMS成为省市旅游最有效的网络营销渠道，加速拓展国外市场；
DMS将成为是最有效的网络销售渠道:如何最有效地通过网络销售以目的地为依托的旅游产品和服务是旅游界当前面队的重要课题。DMS将以科学的发展观为指导，与其它省份、地区DMS紧密合作，采用最先进的理念和技术，实现网站、手机预定等有效的立体网络销售。对于旅游者，DMS将是提供“最佳性价比”的销售渠道之一。
技术目标：
可扩展性：DMS应满足国际旅游相关标准，可以低成本地通过互联网和XML接入其他满足国际标准的系统，保证系统的开放性和可持续发展性；
经济性：在满足全省需求的前提下，尽可能地依托DMS，同时采取可以阶段性投资的技术架构；
安全性：系统应包括：1）全面的权限管理；2）数据完整性管理；3）配合硬件防火墙等符合安全标准的网络安全管理；
关联性：DMS将在旅游行业标准的框架下建设，保证和DMS紧密相联；
适应性：旅游行业业务流程复杂多变，旅游企业的信息化发展水平不一致。系统应该具有一定的适应性，保证可以吸纳更多的供应商加入DMS平台，同时保证DMS能够与时俱进地发展；
可共享性：可以通过WebServices将旅游信息和其它网站或系统共享；
可查询性：用户可以对系统内各种数据进行全面有效的查询；
界面友好:采用常规的、友好的界面设计,降低用户的进入障碍。例如，文档的查询就可以采用和Google类似的界面设计。
操作目标：
数据的访问：采用分页、排序和表格统计等表现方法。
用户和用户权限管理：可以方便地管理不同种类的用户。
系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控，保证系统24小时正常运营，如果遇到问题，能够及时预警。
数据库管理：可以方便地管理数据库以及备份和恢复数据。
5、DMS的用户
旅游者：浏览DMS的任何一个旅游者或潜在旅游者；
DMS会员：旅游者可以免费注册成为DMS的会员，软件将通过先进的技术让会员享受更高质简便的服务；
DMS旅游供应商：所有通过市旅游局审核通过的旅游供应商在签署“DMS使用合同”后都可以成为DMS旅游供应商；
政府主管机构：旅游局的信息中心、市场处、行业管理部门等都将成为DMS的用户，不同的部门具有不同的使用权限，从而方便管理机构与提供商之间的管理交流。
三、网站拓展后的运行
随着网站模块拓展后的正常运行，随即会出现诸多问题，如：网站每年的运行费、设备的更新费、特约稿件的稿费、形象宣传费都将出现，为了充分发挥旅游网这个有利平台，把网上酒店预定、票务预定、旅游行程预定、旅游车辆预定等电子商务功能发挥出来，拟定将旅游网进行市场化运作，从而使得网站能够在资金方面做到收支平衡并产生盈利效益。
网站DMS系统的赢利点包括：
旅游营销服务费：DMS运营机构将面向全国和全世界营销目的地旅游企业，并向企业收取适当的费用。同时，政府也会投资DMS，配合政府宣传目的地；
旅游产品的网上预订：DMS是单体宾馆饭店等以目的地为依托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道。DMS运营公司可以销售目的地旅游产品，如宾馆饭店、旅游线路等，并收取适当平台使用费。由于DMS商业模式是旅游供应商的工具，不是中间商，同时运营成本大大低于携程之类的网上旅行社，DMS运营商可以采取收月费的办法收取平台使用费；
其他旅游相关广告：DMS是目的地最重要、最全面、最权威和最公正的目的地信息系统，其广告特别是旅游相关的广告效力是极大的。随着DMS的发展，其不仅服务于游客，而且将有效地服务目的地居民，这会进一步提高DMS的广告效力；
ASP平台使用费：DMS可向不同的供应商出租电子商务的平台使用权，供应商可自己信息、产品价格和营销材料等，通过DMS运营机构审查后；
信息服务费:DMS可以为经营省市旅游的旅游企业或企业网站提供信息环境，减少企业网站信息的维护并收取费用。台湾旅游经营公司就是通过向台湾旅行社提供大陆的旅游信息来盈利的；
服务器托管：由于旅游业发展的不平衡，许多旅游企业不具备服务器的使用环境。DMS运营公司可以为企业维护服务器。山东旅游局信息中心在DMS没有投入运营前的最大经济收入就是旅游企业的服务器托管；
Radware负责加速产品的副总裁Kent Alstad表示：“3秒钟的时间听起来并不长，但是如果加载时间更长的话，57%的用户会放弃该站点。这就意味着销售额和广告收入的损失。尽管手机在不断崛起，旅游网站四分之三的预订仍是来自于桌面网站，电商桌面网站的转化率远高于移动电商网站，桌面新闻网站也比移动新闻网站更能吸引访客的注意，同时桌面运动网站仍是65%的运动网站访客的首选。然而，许多网站所有者没能优化数量越来越多的图片、脚本和HTML，导致加载时间变慢、访客放弃网站和品牌损害。图片、脚本和HTML的优化都是提高性能、吸引并保留客户的最好机会。”
以下是Radware的2016年行业现状――跨行业Web性能（桌面版）报告中的一些重要发现：
旅游和酒店
Priceline、和TripAdvisor的交互时间（TTI）――用户可以在页面上进行操作之前所需的加载时间都取得了好的分数。然而，总的来说，旅游和酒店网站的平均TTI为4.1秒，比3秒的期望时间多了1.1秒。某大型航空公司网站和某个领先的酒店网站的TTI都比3秒的目标时间多了一倍。
新闻和媒体
《卫报》和《赫芬顿邮报》的TTI分别为1.2秒和2.5秒，能够满足用户的期望，这是因为这些媒体的桌面网站进行了优化，对网页第一屏的内容进行了优先处理，同时优化了图片。但是总体而言，过多的没有进行优化的图片和过多的JavaScript请求会减慢新闻网站的页面。慢速的网站会弱化用户对网站的印象，并丢失潜在用户，这对许多依赖广告收入存活的媒体是一个打击。两个TTI分别为5.8秒和6.5秒的知名新闻网站将会承受这样的后果。
运动
Sporting News Media的一项研究显示，尽管65%的体育迷都更倾向于使用台式机或笔记本电脑，但是这类网站在测试时的表现的结果几乎都很糟糕。在被测试网站类别中，运动网站通常是最大、最慢且优化做得最少的一类网站。三分之一以上被测试网站的加载时间至少比3秒的目标时间多一倍，平均的TTI为5.2秒，这是本次报告中被测试行业类别中最长的一个。是为数不多的一个进行了优化的网站，加载时间相对较快，为2.9秒。
电子商务
传统桌面网站的平均电子商务转化率为2.71%，高于平板电脑（2.51%）和智能手机（0.96%）。相较于2015年夏季行业现状：电商页面速度及Web性能报告中的研究结果，电商桌面网站有了改善。TTI平均值为3.1秒，略低于用户所期望的3秒的阈值。Amazon和Ikea的TTI均为1.8秒，Ebay紧随其后，为2.5秒。许多全球性的网站的加载时间都超过了4秒，说明了新兴市场对WPO最佳实践的需求。
被测试网站来自于顶级网站排名和分析服务之一的SimilarWeb的Website Rankings。SimilarWeb的主要数据来源有以下四个：一组数目超过2亿的监控设备，这是目前业界最大的设备组；位于不同国家的本地互联网服务提供商（ISPs）；Web爬虫；成千上万个直接连接到SimilarWeb网站和APP的测量来源。
报告中选择的这4个领域中排名前50的网站（电子商务、新闻及媒体、运动、旅游及酒店）是利用WebPagetest进行分析的，这是一个备受赞誉的网络诊断工具，包括Radware在内的许多全球领先的信息技术公司都支持该工具。
关键词：旅游；网络营销；研究综述
中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1003-4161(2008)02-0148-05
旅游产业作为一个朝阳产业，需要不断探索更具竞争力的营销方式，寻求更大的竞争优势和发展空间，而互联网的迅速普及正为旅游企业提供了新的营销平台。旅游网络营销是旅游市场营销与网络技术相结合的产物。
1.旅游网络营销的概念
旅游网络营销的概念直接关系到研究范围，是研究旅游网络营销需要首先解决的问题。围绕着旅游网络营销涵义，不同学术背景的学者，从不同角度进行了研究。
笔者通过中国知网和万方数据库共检索到五位研究者对旅游网络营销的涵义作出的解释。在全球最大的中文网上书店当当网，没有检索到书名为“旅游网络营销”的书籍。通过查阅大量不同版本的《旅游市场营销》和《旅游市场营销学》书籍，检索到两位研究者对旅游网络营销的定义。其中有代表性的观点包括：从市场营销的角度出发，旅游网络营销被认为“是旅游业基于国际互联网的一种市场营销方式”（杨敏，2006），是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，是随着互联网的出现而产生的通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动（赵西萍，2002）；从旅游组织或旅游企业角度出发,旅游网络营销被认为是旅游组织或旅游企业为销售旅游产品、满足顾客需求、实现组织目标，利用计算机网络的方式进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动（刘成，2004）；从网络营销的角度出发，旅游网络营销被认为是网络营销在旅游业中的运用，其实质就是通过旅游信息平台的集成和传播以及旅游电子商务的运作，配合旅游消费者特殊的心理和需求，所产生的一种营销手段（张玉明，2005）。
由于各个不同学科背景的专家学者各抒己见，旅游网络营销的定义至今没有统一的表述。笔者认为，所谓旅游网络营销存在广义与狭义之分。广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动，狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动。本研究以广义定义为研究对象。
2.旅游网络营销的国内外研究进展
2.1 国外旅游网络营销的研究进展
“网络营销”在英文中有多种表达方式，汇总起来有：Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。尽管可以笼统翻译为网络营销，但不同的单词词组有着不同的涵义，Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作；Internet Marketing是指在互联网上开展的营销活动；Online Marketing是指借助于联机网络的网上营销；Web Marketing强调通过互联网上的Web页面开展营销，也称网站营销，这是中国旅游业目前一般使用的网络营销方式；E-marketing中E表示的是电子化、信息化、网络化的涵义，指利用电子化的现代信息技术产品所开展的营销；Net marketing中net所指的范围很广，以上所有的概念都可包括在内。
笔者通过省略网站，分别以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作为关键词，对2000年后旅游网络营销论文进行检索，共检索到相关论文28篇。（见表1）
通过研读分析相关论文，可以看出，国外与旅游网络营销相关的学术研究是在20世纪90年代中期互联网普及后出现的。90年代主要是基于网络被广泛应用后对旅游业所带来的一系列影响的研究。2000年后，旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大，出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究。重点之一是对互联网提供的各类服务功能在旅游营销中的应用研究。如Youcheng Wang（2002）等学者对虚拟旅游社区进行界定，从营销和设计的角度分析了旅游业中虚拟社区的功能；Youcheng Wang等学者还在2004年提出了互联网营销和电子商务应该是旅游业的中心模式的观点，指出成功地运作一个在线旅游社区依赖于成员的参与和积极贡献。Yu-Shan Lin（2006）等学者通过个案研究，指出网络博客在旅游营销中具有重要作用，应充分利用网络中的各类技术手段和工具开展旅游营销。Stephen W.Litvina（2007）等学者分析了在线人际关系、电子口碑对旅游业和酒店业成本效益的影响，提出应将电子口碑作为旅游业市场营销的新手段。此外，有些学者在研究中侧重影响旅游网络营销因素的深层次分析，如Dae-Young Kima（2007）等学者通过对1 334个合格受访者的研究，探讨性别差异对旅游网站功能和内容的偏好及不同的搜索行为，总结了这种差异对旅游网站提供差异性信息的影响。Bill Doolin（2002）等学者利用互联网商务的扩展模型对新西兰地区旅游网站发展水平进行评估，尝试使用网络的交互性来衡量相对成熟的旅游网站，指出了Web技术在目的地营销中的重要作用。这些都表明互联网各类服务功能在旅游营销中的应用是国外旅游网络营销研究最为关注的领域。
另一个重点是互联网相关技术在旅游目的地营销中的研究。Pedro Raventos（2006）在分析哥斯达黎加旅游局互联网战略的基础上，提出利用网络开展旅游目的地营销的策略。Gyehee Lee（2007）等学者通过分析美国50个州的官方旅游网站，指出网站应是旅游目的地营销的主要方式。Soojin Choia（2007）等学者通过对澳门各类提供旅游信息的网站（官方、企业、旅行社、旅游期刊、旅游博客等）的调查分析，指出针对不同沟通目标和不同受众，应提供不同的网络信息，树立多种不同的旅游目的地形象。
此外，其他方面的研究包括：一些学者针对旅游企业应用网络营销进行研究。如C.-S.Wan（2002）利用用户界面、各种信息和网上订房三个指标，对台湾旅游饭店和旅游批发商网站进行评估，指出互联网在台湾旅游业中主要用于广告，而不是营销，建议旅游饭店和旅游批发商等企业应与信息产业密切合作。Meltem Ozturan（2004）等学者针对现阶段互联网在土耳其各旅行社的应用进行分析、探讨，指出当前土耳其各旅行社的营销模式仍以传统营销模式为主，互联网营销只是辅助作用，原因是它们的网站都是不具备互动功能的网站，没有体现互联网的互动性，强调了旅游企业应加强对互联网为代表的信息技术的应用。一些学者对区域旅游网络营销现状进行调查分析，提出建议。如Tonderai Maswera（2007）等学者通过对南非、肯尼亚、乌干达、津巴布韦等国西方游客的调查，对非洲国家旅游业电子商务网站现状进行分析，指出非洲国家利用网站开展网络营销的潜力巨大。Rainer Haas（2002）通过对从事网上旅游业营销的ACM网站的个案分析，总结了欧洲网络营销的困难；一些学者对旅游网络营销的宏观策略进行了研究，如Anne-Mette Hjalager（2007）在其研究中指出旅游业在经济全球化下的四个阶段，强调了互联网在旅游业全球化中的重要作用。
通过检索到的相关论文总量分析可知，目前国外从事旅游网络营销方面研究的学者较少，一般以互联网在旅游营销中的具体应用为主要研究领域，侧重于研究互联网提供的各类服务功能对旅游营销的影响，以及如何利用互联网提供的各类功能开展旅游营销，另一侧重点则是互联网技术在旅游目的地营销中的研究。纵观国外学者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，数据多数是通过调查得到的一手资料，但目前成形的理论体系较少，研究尚处于较浅的探索阶段，特别是在旅游组织如何实施旅游网络营销的问题上，研究比较薄弱。
2.2 国内旅游网络营销的研究进展
笔者于2007年6月利用中国知网的中国期刊全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库和万方数据的数字化期刊全文数据库，以“旅游网络营销”作为关键词检索。共检索到58篇中文相关文献。从这次不完全统计中可以看出，国内学者对旅游网络营销的研究开始于1998年。2001年前后曾出现过一个高峰。2002年、2003年相关研究有所减少，2004年开始出现反弹，2006年是历年来的研究成果最多的一年。（见表2）
从国内的文献检索可知，最早涉及旅游网络营销研究是在1998年，赵啸峰研究分析了互联网的应用与旅游营销的关系。其后张青年、杨云（1999）等回顾了旅游业网络营销的发展态势，提出我国旅游业网络营销的发展策略；姚进（2000）在对2000年前后旅游产品网上营销的现状分析后提出加速发展和完善中国旅游产品网络营销的战略构想。当时我国旅游业对信息技术的应用尚处于起步阶段，基础理论体系不完善，研究不够深入，缺乏系统性和整体性。
2000年以后随着互联网的普及，旅游网络营销的研究得到较快发展。研究主要集中于理论研究、宏观策略研究、区域策略研究、企业策略研究等方向。（见表3）
2.2.1 理论研究。
理论研究既是研究的基础，也是深入研究的必要前提。旅游网络营销理论研究是起步较早的一个领域，从检索到的文献可以看出我国旅游网络营销理论研究主要集中在2004年以前。
银淑华（2001）提出网络对旅游营销产生深刻的影响，对旅游网络营销现状进行了分析，尝试性地提出进一步发展我国旅游网络营销的建议。杨絮飞（2001）在分析旅游网络营销特点的基础上，提出我国旅游业网络营销的组合策略。彭环宇（2001）在旅游网络营销研究中提出了三个新的理论：营销漏斗效应、短边效应、四种网络营销战略，该学者应用所阐述的新理论分析了携程旅行网的网络营销中存在的问题，并根据实际情况提出了初步的解决方案。
黄浩（2002）在阐述旅游网络营销的功能、特点、运作模式、优势的基础上，对中国旅游网络营销发展现状、问题、对策、前景进行分析。李祝舜（2002）论证了旅游网络营销的可行性和必然性，提出目前我国旅游网络营销所面临的技术限制、安全隐患、信用机制等问题。
蔡国章（2004）分析了“鼠标＋水泥”模式下旅游企业网络营销战略规划、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及信息化等问题，对旅游企业应对网络化发展的战略、战术进行思考。黄红莉（2004）在分析我国旅游业网络营销现状基础上，借鉴菲利普•科特勒提出的营销战略新三角模型，推导出旅游业网络营销三角模型。
从这些研究中可以看出，从2001年以来虽然有些学者已开始从事旅游网络营销理论研究，但成果不多，研究理论的体系远未成熟。
2.2.2 宏观策略。
2001年曾有一些学者从事旅游网络营销宏观策略的研究。银淑华（2001）论述了网络给旅游业带来的变革，并针对我国旅游网络营销存在的问题提出相应对策；赵云昌（2001）在分析旅游业网络营销发展态势的基础上，提出我国旅游业网络营销发展策略。此后关于旅游网络营销宏观策略研究主要集中在2005年以后。杨永芳（2005）总结出我国旅游业实施网络营销的可行性，分析我国旅游网络营销的现状和问题，提出发展对策；高秀英（2006）通过分析网络信息技术对旅游营销的作用、挑战和网络时代旅游业的信息需求，提出我国旅游网络营销发展对策；杨敏、杨朝丽（2006）以昆明旅游业网络营销现状为切入点，指出旅游业网络营销存在的问题，论证了加强和改进旅游网络营销的对策建议；张伟（2006）在分析我国旅游企业网络营销存在的问题基础上，对旅游企业如何开展网络营销提出建议；周大庆（2005）、王桂英、董春晓（2006）和易兵、陈国生（2007）等学者均对我国旅游网络营销发展存在的问题进行分析，提出解决的对策。
总体来看，目前国内对旅游网络营销宏观策略的研究更多停留在存在问题分析和对策建议研究上，具体策略还有待继续深入研究。
2.2.3 区域策略。
区域旅游网络营销研究主要集中在2004年以后。很多研究者结合本地旅游网络营销的现状和问题，提出本地发展旅游网络营销的策略。主要包括龙雨萍（2004）探讨重庆旅游网络营销的发展策略；刘成（2004）对新疆旅游网络营销发展现状及趋势进行分析总结；唐建兵、张薇（2006）分析四川旅游网络营销的发展与不足，对四川旅游网络营销提出建议；童索凡（2006）在分析西部旅游业发展的制约因素的基础上，提出西部旅游网络营销的策略；曹玉枝（2006）对广西旅游业网络营销可行性进行分析，提出广西发展旅游网络营销的策略。
此外一些研究者还分析论述了区域旅游网络营销发展的具体策略。如马春梅（2004）对河北省开展旅游目的地网络营销的必要性和可行性进行分析，提出用网络营销来提升河北旅游目的地竞争力的观点；冯琼兰（2005）提出通过加强信息化建设，组建广西国际旅游网站并强化网站组织间的管理，利用网络优势全力打造广西特色旅游等策略来实现广西旅游业的跨越式新发展；王军（2006）针对贵州旅游业网络营销市场进行分析，对贵州旅游信息系统总体构思进行网站功能整体模块构建。
有必要指出的是，笔者认为区域旅游网络营销策略研究应是旅游网络营销研究的一个重要领域，但目前我国学者在这方面研究还不深入。同时区域旅游网络营销实际应用中出现的新问题以及解决问题的方案理应在研究中有所反映,但目前这些后续性研究仍很少。
2.2.4 目的地策略。
旅游目的地营销系统，是由政府牵头、企业参与，充分整合各旅游企业的信息资源及资金优势，借助电子网络手段，以树立旅游目的地整体形象为目的的网络营销系统。
旅游目的地网络营销策略研究主要包括：朱琨（2003）从系统论的角度将旅游地网络营销系统划分为“背景分析”，“决策行动”，“动态监测”和“支持管理”四个子系统，并对四个子系统进行了较为详细的研究，该研究在国内旅游目的地网络营销研究较早、较为系统、理论层次较高。高静（2004）在对旅游目的地网络营销利益相关者界定的基础上，对其类型进行分析，并对利益相关者的利益与力量进行分析，提出利益相关者分析对旅游目的地网络营销的启发。程立为（2005）结合营销理论以及国外构建先例，从旅游目的地营销系统网络构建的目的入手，分析目的地营销系统网络构建的原则、构成要素，并从经济和技术角度分析目的地营销系统网络的可行性，最后用大连目的地营销系统网络构建案例加以实证分析。
值得注意的是，从事旅游目的地网络营销策略研究的学者不多，这是目前旅游网络营销研究的一个较弱的领域，在这方面需加强理论与实践结合的规范研究和实证研究。
2.2.5 旅游企业网络营销研究。
旅游企业网络营销研究最早出现于2001年，当时黄松山（2001）、李艳（2001）等学者对发展我国旅游企业网络营销均提出了相应的策略。此后郑凌燕（2005）在分析我国旅游企业实施网络营销的可行性和存在的问题基础上，提出相应对策；应梦漪（2005）提出旅游企业网络营销的涵义，指出旅游企业与其他行业网络营销相比的特殊性，对旅游企业开展网络营销提出建议；朱镇（2003）在总结旅游企业树立网络品牌必要性的基础上，对我国旅游企业进行网络品牌建设提出建议。
旅游企业网络营销研究具体又可细分为酒店（饭店）业、旅行社、景区（景点）三个方面。
酒店（饭店）业网络营销研究主要包括：陈晓文（2005）通过对国外饭店的预订系统GDS的分析，提出借鉴国外，建立中国的GDS系统；张立俭、孙英杰（2005）通过网络调查，将酒店、饭店网站分为类、咨询类、实体类、门户类四类，总结出九个特征，六项功能；潘乐（2004）从互联网对饭店营销的影响着手，探讨如何搞好饭店网络营销；石长波、杜喜彬（2001）指出网络营销对酒店业来说是一种全新的营销思想与营销模式，中国酒店业应让这一新技术更好地为酒店营销服务；李丽君、王素珍（2002）对我国酒店业进行网络营销的必然性和策略进行了分析；朱烨瑛（2006）提出网络化营销是我国酒店营销的策略之一。
旅行社网络营销研究方面主要包括：杨文红（2004）借鉴多学科、多技术从微观到宏观对旅行社网络化经营体系进行阐述，指出面对网络经济的冲击，旅行社应该如何通过构建基于信息技术的网络化经营体系，成为新型的网络化旅行社；詹兆宗（2005）提出旅行社基于互联网的产品设计观点，探讨旅行社基于互联网产品设计的几种主要策略；陈晓文（2005）分析了中国旅行社开展网络营销的优势及存在的问题，提出应采取的网络营销对策；刘河伟（2001）论述网络营销在旅行社国际外联业务中的运用。
景区（景点）网络营销研究主要包括：朱龙（2004）强调网络营销是旅游景区市场营销的主要途径之一；孔旭红、王瑞志（2004）指出景点网站建设的好坏，将直接影响到网络营销的效果，要善于查找自身网站的缺陷，完善自身建设；刘莹皓（2007）分析景区网络营销平台的特点，指出围绕该平台运用各种手段开展营销。
综上所述，目前国内旅游网络营销研究的重点包括区域旅游网络营销策略研究和旅游企业网络营销策略研究。笔者认为目前国内旅游网络营销研究主要存在以下几个方面的问题：研究方法以传统的方法为主，对一些问题的探讨主要停留在描述性分析上，定性研究较多，定量研究较少，亟须突破；理论研究主要集中在2004年以前，且研究比较零散，系统性不够，尚未有一个大家普遍认可的理论体系；相当部分理论研究的成果缺乏可操作性，实际应用较少，案例研究的比例不高。
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关键词：自助游；电子商务自助游；移动电子商务
中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）02-0272-02
当旅游成为国人的常态，传统的旅游模式已经不能满足当代旅游者的需求，他们追求更加自由的享受，因此，自助游的发展越来越快速，它俨然成为我国旅游行业的突起军队，创新了我国传统的旅游态势。自助游的发展也相应地带来了一些问题的产生，并亟待解决，然而电子商务自助游的提出，使得自助游行业的未来发展变得更加明朗，它既解决了自助游本身存在的问题，又避免了传统旅游模式给旅游者带来的束缚感，为自助游者提供了更好的旅游消费体验。
1 电子商务自助游的研究背景
1.1 旅游电子商务的发展
1）旅游电子商务的概念
所谓旅游电子商务，就是将现代信息技术与旅游产业的商务活动相结合，基于互联网开展旅游的电子商务活动。国际世界旅游组织在《E-Business for Tourism》将旅游电子商务定义为通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。
2）旅游行业的电子商务化
我国最早的旅游电子商务网站是从1996年开始发展的，截止至今，具有一定旅游资讯能力和规模的网站已经有5000多家，其中专业型的旅游网站就有300多家，这其中主要包括地区性网站、专业网站和门户网站三大类。地区性网站主要是各个省份对其本地景点、景区的介绍，整体来讲信息量比较少，其效果和利益也难以得到保障。专业旅游网站是传统旅行社，例如中国青年旅行社，康辉旅行社等，自己设立的旅游网站和专业电子商务网站两大类。门户网站则是进行旅游中介的形式，提供旅游相关业务综合性网站，如酒店、机票的预定，签证的办理等业务，例如去哪儿网主要提供特价机票的旅游类门户网站。
1.2 自助游的发展
自助游最早起源于欧美，他们崇尚自由不羁的生活理念以及国家的经济支持，使得欧美国家的自助游发展快速。随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，我国人们的追求不仅仅停留在物质层面，而是更追求精神上的享受。而旅游行业的发展，恰巧符合人们的生活文化追求，特别是随着人们生活方式的改变，更加突出个性，追求自由，想摆脱传统旅游的束缚，因此，我国的自助游也正在快速的发展。
2 电子商务应用于自助游的必要性
2.1 我国电子商务的迅速发展
随着互联网的普及，我国电子商务的发展势头迅猛，同时，中国网民数量也将以倍数增长，预计未来几年我国电子商务将持续保持高速发展状态。中国产业信息网的《2015-2022年中国电子商务市场全景调研及投资战略咨询报告》中显示：2014 年，中国电子商务市场交易规模达13.4 万亿元，同比增长31.4%。其中，B2B 电子商务市场交易额达10 万亿元，同比增长21.9%。据权威数据统计，在2010年，网络消费仅占3%；而2015年，我国通过网络消费的人数增长了三倍，达到4.1亿，网上渠道的消费总额已占总消费的15%。因此我们可以预测出，到2020年，消费者在网络上的消费将以每年21%的速度增长，并逐渐成为我国人们的消费主要模式。
在网络消费者迅速增多的同时，我国消费者的消费重点也发生了转移，从产品的购买转为对服务的享受，可以预测，服务产业将成为2015至2020年消费增长的主要动力，消费者对于服务的需求激增。因此，人们消费观念的转变，也预示着旅游行业将迅速发展，而电子商务旅游更是必要的发展趋势。
2.2 传统自助游的弊端
1）存在安全隐患
目前，虽然我国有很多的旅游者选择了自由行，但是大多的旅游者仍然缺乏自游的经验和能力，更多的是出于喜好，追求潮流。而旅途中很多的不确定因素造成自助游存在着很多的安全隐患。自助游的旅游者人数较少，对当地环境并不熟悉和了解，有些地区的景点相对独立，具备一定的难度和挑战性，更没有传统旅游团队中专业的导游进行指导，甚至有些地区的社会不稳定，治安较差，很容受到人身安全的威胁。现阶段，我国的救援体系仍不够健全，当自助游的游客发生意外时，很难及时救援，因此自助游存在着很大的安全隐患。
2）基础设施不够完善
现阶段，我国仍有很多经济不发达的地区，交通状况十分落后，因此它成为自助游者很难进入旅游景区的因素，并且阻碍了自助游的发展。同时，由于当地的资金缺乏和资源的缺乏，基础设施和接待设施在很多景区内还不够完善，旅游信息系统也十分滞后。当地政府和相关部门对旅游行业的规划不够全面，仅仅满足了旅行团队的必须要求，而忽视了如今一些自助游客，这造成了自助游者出行的不便，是目前自助游存在的，急需解决的问题。
3）不具备价格优势
传统的旅游方式最大的优势就在于超低的价格优势，而自助游则会产生一笔相对较高的消费。一方面，自助游者单独出行，难以获得旅行社订购酒店、餐饮等方面的超低价的福利，同时也会产生一些高额的车费路费，因此在同等住宿交通的条件下，自助游的花销十分巨大。另一方面，自助游者缺乏旅游经验，很难在旅途中节省不必要的开销，需要完全自主的进行消费，并携带现金、银行卡等，有些时候并不方便进行支付。
4）缺少相关的法律保障
目前，虽然已经有很多自助游的组织，但规模并不是很大，十分业余且尚不成熟，而我国对自助游的监管也较为薄弱，缺少系统的组织和规划。
3 电子商务自助游的发展优势分析
3.1 移动电子商务的优势
1）移动性
目前，基于互联网的电子商务发展十分迅速，随之应用发展的是移动电子商务，因移动设备小巧便捷的特性，便于携带，更具移动性，这也是移动电子商务最显著的特点。而旅游者因旅游的特殊性质，一般都处于游动的状态，因此旅游者所需要的服务也应该是相对于游客处于移动状态的，而移动电子商务使得旅游者可以随时随地使用互联网，获取自己所需要的旅游服务。
2）即时性
移动互联网具有即时性这一优势，主要体现在日益提高的数字通信技术，互联网信息更新交替十分及时，这一点在微博应用上十分明显，它能够满足使用者目前最需要的信息和资源。特别是对于游客来说，依赖程度较高的信息需要在旅游过程中十分快速、及时地获取最准确的信息，包括当地景点更新的最新信息，当地天气状况，酒店住宿的相关资源，来确保自己行程能够无差错的进行。而移动电子商务恰好满足旅游者的以上要求，在一定程度上，可以十分快速、准确无误的获取有用的信息，满足旅游者的及时性需求。
3）隐私性
我国的手机卡都需要进行实名认证，每一台移动手机设备都需要和使用者的身份证进行绑定，属于个人使用。这就可以实现客户的数字签名，利用加密算法等一些互联网领域的安全手段，确保移动电子商务在交易过程中的隐私性。这样的安全措施是旅游者在旅游过程中防止信息泄露的重要安全保障。
3.2 电子商务自助游的优势
1）自主性
因互联网的移动端具有移动性的特质，所以电子商务自助游使游客在旅途中，可以更加自主的查询旅游相关信息，不受地理和时间的限制，只要所在地区覆盖网络，自助游者便可随时随地利用电子商务获取自助游的网络信息。
同时，自助游摆脱了传统旅游跟团形式的束缚，使游客可以不再像从前那样按部就班的游玩统一的旅游路线，而是选择自己喜欢的旅游景点或者避开高峰时段，并且可以自由的选择当地特色美食和特色民宿，更深入体验当地的风土人情。因此，电子商务自助游具有更多的、自主的选择性。
2）信息的全面性
电子商务应用于互联网最大的优势莫过于信息的传递更加全面、准确、快速。一方面，它的智能型可以为自助游者提供与他们所查询的，并且高度相关的信息，让旅游者可以更加全面了解到目前旅游的实时状况。虽然旅游者可以在出行之前制定好所有的旅游计划，查询旅游当地的相关信息，但是自助游存在着很多的不确定性，例如路况、天气、当地景区的开放状态等，这就显得移动信息的服务多么重要，不仅可以节省自助游者旅游前的大量的计划时间，又能够为旅途中自助游者可能出现的问题提供最快速的、有效的、全面的解决方案。
另一方面，移动信息服务也可以为自助游客提供比传统旅游更加全面的景点信息介绍详解。通常，在传统旅游的跟团模式下，旅行社为了完成整个旅游路线而选择简单的讲解一个旅游景点来节省时间，而游客根本无法对当地的历史文化，风土人情进行深入了解，这就失去了旅游的意义。而移动信息服务则可以为游客提供最详细的介绍和解释，并且满足每个自助游者的不同的要求，为他们提供更加个性化的信息服务。
3）方便性
子商务随着互联网的飞速发展，使得其覆盖和使用的范围越来越广泛，尤其是在移动支付服务上更是愈加重要。自助旅游者可以不再随身携带大数额的现金或者银行卡进行旅途中对餐饮、住宿、交通的消费，而是可以通过手机支付达成商品和服务的购买行为。
目前，支付宝和微信支付成为了大家生活，旅游中消费的首选，它可以为自助游者在旅游途中出现的小额支付免去现金找零的繁琐，也可以为住宿，购买商品的大额消费省去携带现金和各种银行卡的步骤，使得其更加方便快捷，为自助游者提供更为舒适，自由的旅游享受，更加符合他们对自助游的精神追求。
4 结语
电子商务自助游已经成为人们出行旅游的首选方式，不仅是因为这种旅游模式的新潮，更是因为电子商务为人们提供了更加方便快捷、自由自主的旅游体验，这更加符合旅游者对旅游的精神追求和享受。这种新的旅游模式也成为我国的旅游市场新的推动因素。随着互联网的普及和发展以及人民生活水平的不断提高，电子商务自助游势在必行。
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关键词：沈阳经济区;一体化;电子商务
随着我国经济的快速发展，以及扩大内需、促进消费和加快发展服务业等一系列方针政策的出台与实施，中国旅游业进入到了一个快速发展的阶段。辽宁省的省会城市沈阳，也是东北地区的中心大城市，其旅游业近年来亦发展迅速，旅游收入在GDP中的比重逐年上升，来沈阳的游客数量越来越多，对提升城市的知名度，带动发展等起到了至关重要的作用。辽宁沈阳、鞍山、抚顺、本溪、辽阳、营口、阜新、铁岭八城市旅游局共同召开沈阳经济区旅游一体化发展工作，但是沈阳经济区旅游信息一体化建设方面尚显不足，制约经济一体化发展，旅游信息一体化是构建现代旅游产业的重要保障。
一、沈阳经济区旅游信息一体化建设的意义
（一）促进区域合力营销、提高区域旅游知名度
通过沈阳经济区旅游信息一体化的建设，可以打破原来的仅仅依靠市场导向、名人带动、大事轰动的营销规律，更新营销观念，创新营销方式，基于信息平台可以实现数据库营销、手机营销、虚拟体验营销等新型的营销方式。此外，通过旅游信息一体化的建设，各区域可以在共同的区域旅游形象的指导下，集中营销资源，形成合力，实现营销资源的利用效率最大化。同时通过辽宁城市带旅游信息一体化网络平台，可以与其他的区域旅游网站互相链接。从而使沈阳经济区的旅游知名度得到提高，使沈阳的旅游区域竞争阶段发展得更好。
（二）有利于实现信息资源共享、增强决策的科学性
沈阳经济区旅游信息一体化建设的基础是沈阳经济区区域旅游信息，通过对区域旅游信息资源进行整合，将区域内的多种形式、来源、分散的信息根据实际应用的需要进行筛选、融合、类聚、排序等重新集成和组合，构成一个高效能的区域旅游信息资源体系，然后经过一体化信息平台实现旅游信息的查询、检索、，以实现区域旅游信息资源的共享。有利于消除信息孤岛，满足各方面的需求，通过该信息平台，旅游政府部门和旅游行业协会可以适时监管政策;有利于旅游规划者全面方便了解区域内的资源信息和区域的客源市场信息，进行科学规划，克服资源开发同质化现象;有利于旅游企业准确把握市场脉搏和了解游客需求，适时调整经营策略;有利于游客全面了解目的地信息，制定合理的旅游计划、形成适度的旅游期待、达到满意的旅游体验。
（三）有利于加强旅游产业链的整合程度、促进区域旅游一体化
旅游产业链是企业之间的结合方式，具体表现为一个旅游产品生产经营活动中所形成的企业之间的纵向结合形式，也就是上联企业与下联企业之间的经济联系，即旅游产业中各个企业相互之间的供给与需求关系。旅游产业链的整合可以提升区域竞争力、降低交易成本、实现以“顾客需求为导向”的服务理念、实现供需平衡及产业链的价值增值。而信息化是旅游产业整合的保障，信息整合是旅游产业链整合的核心。沈阳经济区旅游信息一体化建设通过信息的整合，可以打破上下游企业的行政区划壁垒和行业壁垒，实现景点景区、餐饮住宿、交通娱乐的方便对接，以促进区域旅游一体化的实现。
（四）旅游市场新业态加快旅游产业信息一体化建设
随着人们消费水平提高，国人生活方式、旅游业态发生了巨大的变化。自由行大幅度反超传统的组团游，个性化、自主化、家庭化和特色化的旅游新趋势成为市场主流。直面旅游新业态，应对市场新需求，解决当下新问题的有效途径，就是要提供更多全方位、立体式、综合性、一站式的旅游产品。而能担此重任的只有信息技术与旅游的深度结合。同时，旅游产业信息化带来的低成本、高效率和新的商机将成为旅游产业提速发展的新引擎。
二、沈阳经济区旅游信息一体化建设的困境
（一）对建设信息一体化的认识不到位
沈阳经济区信息化建设相关部门对信息化认识不到位，少数旅游企业领导对信息化的认识只是停留在建设一个网站或者加入到一个专门旅游网站能进行景区介绍即可，而没有认识到景区信息化在内部管理和外部客源吸引方面的作用，并没有真正理解旅游业既是信息密集型的产业，又是信息依赖型产业的真正内涵。这些错误的认识，在一定程度上都严重影响了信息技术在沈阳经济区旅游产业的广泛应用。
（二）信息化程度不高
沈阳经济区旅游信息化应用水平还很低，大多数旅游企业还是采用传统的商业模式，信息服务能力非常差，完全不能满足旅游者的需求。一方面是基础设施应用差，多个景区中除了少数景区有独立网站外，多数景区景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，文本和图像仍然是最主要的内容和形式，视频网页占总网页比例非常少。旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流;另一方面服务能力弱，旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等，普通旅游网站一般都有，但在根据旅游者的特点和需求组合订制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面服务的旅游企业几乎没有。此外，在消费者的旅游途中，很少有为其提供购、食、住、行等好的信息服务中介，旅游信息化程度十分低下。 （三）管理手段仍然滞后
从沈阳经济区旅游企业的现状来看，大多数旅行社企业规模小，信息化管理尚处于初始阶段，管理体制落后，只有少数国际旅行社采用信息管理系统和业务管理系统，与外省同业有网络连接;星级酒店信息化应用程度普遍不高，除了少数四星级、五星级酒店外，多数酒店其内部管理仍沿用传统的管理方式，网上预定、网上销售无法实现。
（四）资金投入严重不足
近年来，沈阳市虽然加大了旅游业的投资力度，但对旅游信息化建设的经费却投入不多。目前经济区信息化建设资金均未列入地方财政预算，资金来源缺乏，绝大多数县（市、区）缺乏硬件设施和服务器配置，有的旅游景区虽然有一些信息化设备，也仅限于低档的电脑进行微机管理，而没有旅游信息咨询中心、多媒体信息查询系统、自动语音解说系统等配套设备，网络覆盖面小，信号接收不够顺畅。资金投入不到位，严重阻碍了沈阳经济区旅游信息化工作的进程。
（五）信息化人才缺乏
人才是信息化建设实施的主力军。沈阳经济区虽然培训了不少信息技术领域的实用人才，但从整体来看，不论是旅游管理部门，还是旅游企业都普遍缺少信息化专门人才，特别是旅游软件开发、网络管理人才比较匮乏。信息化培训机制还没有形成，培训场所和设施建设不足，多数旅游景点未设置专职的信息管理人员，致使旅游信息化建设工作很难有效开展。
三、沈阳经济区旅游信息一体化建设的实现路径
（一）推动旅游智慧化向纵深发展
建立综合管理网络、电子商务网络和通用服务载体，建立经济区旅游信息资源数据库、旅游目的地营销系统、旅游企业信息化集群系统。提质升级沈阳经济区官方旅游网，实现集旅游政务、旅游商务、旅游咨询、旅游监管和旅游购物于一体的旅游公共信息服务与旅游产品线上交易平台，形成联网互通、资源共享的旅游网络体系。着力打造互联互通、高效便捷、功能完善的经济区智慧旅游一体化综合管理服务平台。旅游管理部门要支持旅游企业智慧化建设，建设智慧景区、智慧餐厅、智慧酒店、智慧商场和智慧交通。
（二）开通并巧用微信公众平台进行营销宣传
巧用微信公众平台，依托手机移动互联功能整合沈阳经济区旅游资讯，涉旅企业开展的各类特色优惠活动信息。微信公众平台的核心是与用户互动，在互动中为用户带去服务，从服务中产生价值。通过微信公众平台与网友进行实时互动，增强参与度，拉近彼此距离。同时，进行信息的推送，推送内容的呈现形式要多样化，如文字、语音、图片、视频、图文结合等。
做好旅游企业网络营销推广，3A级以上景区采用多媒体打造网上虚拟景区，利用门户网站微博、微信等开展旅游网络营销推广、产品预订服务等工作;三星级以上的宾馆酒店建立客房预定系统和餐饮信息化管理系统，实现对内对外的互联互通;旅行社与全国知名网络媒体及部分平面媒体合作，做强力推广，实现传统营销向现代营销模式转变。
（三）强化信息一体化建设中组织保障的领导管理职能
旅游信息化建设作为事关旅游产业发展方向的系统工程，要加强组织领导，明确责任实施人，按照“统一领导、统一规划、统一标准、统一管理”的原则，建立政府引导、市场运作、企业主体，建立适应旅游业信息化建设要求的组织架构。成立沈阳经济区旅游信息化建设领导小组，负责制定旅游信息化政策措施，审定信息化建设的规划、标准、相关的扶持政策和建设项目资金的论证，组织实施测评、检查和考核;指导八城市、县市区、景区景点的信息化建设等。
（四）多元融资、加大资金投入力度
完善旅游信息化建设的投融资政策，设立旅游信息化发展专项基金，提高八城市旅游产业引导资金，重点安排旅游信息化基础性重大项目建设启动资金。强化市场驱动，引入多元投入，鼓励多种合作，形成加快发展的合力。运用市场化手段，调动社会力量，通过利益的分配实现共赢，推动智慧旅游发展。将旅游信息一体化建设作为旅游企业新建旅游项目的重要组成部分。旅游部门及旅游企事业单位，将旅游信息化建设项目投入单独列项，制定扶持政策，予以扶持奖励。加强与交通、通信部门的协同合作，为旅游信息化建设提供必要的政策、资金、技术、人才等方面的支持，积极创造良好的旅游信息化发展环境。
（五）完善旅游信息人才保障机制
旅游信息化建设需要信息技术人才队伍的支撑。旅游信息专业人才是既能熟练运用信息技术，又掌握丰富旅游专业知识，还要具备较高的外语知识水平的复合型人才。此类人才缺口非常大，因此要采取继续教育、办班培训等方式将现有人员进行强化培训，掌握旅游信息化建设的基本技能。沈阳经济区旅游企业可与旅游院校合作，采取定制化培养旅游信息人才，增设旅游管理（信息管理）专业方向，系统培养既懂旅游又懂信息技术的复合型人才，并通过相应倾斜政策，留住人才，吸引人才。
四、结语
随着散客旅游者队伍的壮大，沈阳经济区旅游信息一体化的建设与研究也将更加迫切，而随着智慧城市建设大军的逐渐发展，智慧城市建设成果更加鲜明化。文章是在当今时代背景下，对于旅游信息一体化建设的一次积极探索，为更好地解决现实问题，提出系统化解决方案，具有一定理论与实践价值。旅游业在发展，信息化也在完善，把旅游与信息结合起来的过程是需要时间与实践的，在不断发现漏洞与弥补之间发展，沈阳经济区走旅游信息一体化的战略可以实现资源共享，互利共赢，提升沈阳的整体实力与竞争力，实现1+12的效果，促进沈阳经济区旅游快速发展，进而带动沈阳经济区的发展。
参考文献：
[1] 田 婧.吉林省旅游信息化建设现状及对策分析[J].城市旅游规划，2014（1）：29.
[2] 张世良，钱庆平.宁德旅游信息一体化平台建设凯里学院学报[J].2011（26）：117-119.
2008年5月，一个非常“草根”的旅游电子商务实战研究平台举办了一场旅游电子商务大会，和一般的学术研究平台不一样，这里活跃的用户多数是在旅游行业企业负责人，他们把自己的实践经验和碰到的问题拿出来交流，到2009年旅游电子商务大会已经举办三次了，从“旅游融合电子商务”到“借力电子商务，重现旅游活力”再到“网上旅行社和在线机票分销”，可以看出旅游企业正在从如何融入行业到如何在行业的转变中立足，而在旅游电子商务的竞争中，相当得旅游企业利用互联网开展商务活动达到了预期的目标，他们似乎知道自己的缺陷，如何能够系统地了解和掌握旅游电子商务的实施步骤、规则和技巧，以及如何把握行业的趋势。至此在一个业内人士聚集地平台中，旅游企业在努力寻找适合自己道路。
金融危机将为旅游电子商务发展带来难得的机遇。传统营销方式让越来越多的旅游企业感到收入甚微，甚至入不敷出，更多的旅游经营者意识到旅游电子商务的重要性。
机票人眼中的旅游电子商务新趋势
2009中国旅游电子商务大会上航空机票分销的场次有非常新颖和精彩的议题。
来自中航信GDS的梁海峰通过权威数据分析中国在线机票分销、直销的市场情况，并提出航空公司、机票人及旅行社之间如何有效合作的思路。
在梁海峰看来航空业未来发展有两个趋势：
一是直销，我们可以看到最近三年以来航空业一个明显的变化，以及航空公司最大的一个投入就是在建立自己的直销体系包括网站、板块航空公司需要加大直销投入，能够在销售扩大自己的赢利；二是去中间化，机票作为一个产品，最快、最短、最直接到达消费者，把中间所有的环节所有的不能够提供附加值和增加值的环节统统踢掉。
而对于航空机票市场的逐渐萎缩，梁海峰认为：“很大程度上是因为它提供的价值、附加值太单一，而当航空公司也能提供类似的服务时，它的存在就受到了质疑，因此作为机票，如何能够使他的服务具有更多的价值，不仅仅是作为一个机票的简单预订工具，机票预定已经不需要专业人员了，现在做一个简单的机票预定消费者自己就可以解决，在这个时候机票要生存的话就必须要证明自己有更大的价值，有普通消费者自己不能够完成的一个工作，才有自己的价值。”
机票作为一种相对标准化的产品，非常适合通过呼叫中心进行销售。无论是携程的成功还是电信号码百事通的发展，都说明了呼叫中心对机票销售的重要性。国内领先的呼叫中心解决方案提供商讯鸟软件介绍如何在以最少的前期投入快速搭建专业的呼叫中心。其无限中继、分布式部署不再受线路的局限，不遗漏任何商机，随时随地迁移座席，业务受理突破空间的局限，支持固话、手机、Web、文本、短信等沟通方式的先进模式使其成为国内最大的托管呼叫中心6000座席；1000家企业的呼叫中心在此托管的成功经验。并分享了如何将客户资料尽在掌握之中，运作过程实时监控，按需配置座席人员、功能，节省不必要开支，多终端融合沟通，高稳定的通话质量，规模和功能灵活增添删减，系统低成本获得零成本维护的宝贵经验。
电子支付作为机票在线销售的最后一道门槛，无论是航空公司还是机票人都在多方寻找解决方案。有人担心支付手段不够全，有人担心支付过程太复杂，有人担心支付安全问题，有人认为支付费率过高。环迅支付的演讲给出了满意的答案，实现系统高效的电子支付原来并不困难。并分析了B2C：携程、艺龙、芒果等行业垂直网站；N2N: 中航信、易行天下等B2B分销平台的商业模式，介绍了未来机票直销的电子支付解决方案以及机票行业支付服务、旅游行业支付服务、航旅支付服务整合的具体措施。
业内人士认为，目前机票人和旅行社的界线已经越来越模糊。旅行社自然在大量从事机票销售的工作，同时我们也看到很多机票人甚至航空公司也介入了旅游线路产品的销售。这会带来跨界的竞争，还是会带来合作的空间？在以后的发展中尚待求证。
入境游：打造好的用户体验是“无期徒刑”！
入境旅游原先对于国内旅行社来说是一块看得见吃不着的蛋糕，但放开之后国内旅行社却不一定就能因此受益。入境旅游接待的是来自全球各地的游客，对于接待社来说，需要对游客的旅游习惯有所了解，并需要配备相应语种的导游和服务人员。即便是接待不成问题，怎样能够获得国外游客的预订，又成了旅行业关心的问题。
统计数据显示，2008年全年旅游总收入1.16万亿元，比上年增长了5.8%，其中入境旅游人数逾1.3亿人次，入境旅游收入达2839亿元，虽然比上一年略微有所下降，但同比其他国家的入境游人数，仍然是保持了一个较为平稳的水平。
另据调查显示，现今欧洲55%的客人选择通过网络预定旅游线路和酒店、机票，传统的旅游方式正在慢慢被淡化。而在中国，在线预定的用户比例与欧洲相比差距还十分悬殊，主要原因是国外在线旅游的市场起步较早，发展相对成熟，而中国的旅游电子商务起步较晚，还处于摸索阶段，但尽管中国的在线旅游市场起步晚，却有着巨大的潜力与发展空间。
面对巨大的蛋糕，各家都想分到一块，甚至分到更多，但是如何下手是目前大家还在探索的问题。现在许多旅行社创办外文网站是想把自己线下的优势资源发展到线上，但是由于无法准确给网站定位，使得优势资源无法得到真正展示。而更多的入境游网站正苦于无法“走出去”的问题，无法找到有效的网络平台进行整体资源的宣传和推广，真正走到国外游客的身边，让他们了解中国。而在网站运营的过程中，我们也会发现各种问题，首要问题就是入境游网站面对的是广大的外国游客，要如何了解到外国游客的浏览习惯，做出更受国外游客喜欢的网站，解决这些问题，也是所有从业人士共同的愿望。
据了解，5月1日开始实施的《旅行社条例》统一了旅行社从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，改以往境外团队只能由国际社接待为所有旅行社都能接待，大大降低了入境旅游市场的准入门槛。
在本届旅游电子商务大会上，来自春秋国旅的程风分享了英文入境旅游网站的用户体验心得。对于网上订阅某营销杂志，付款后杳无音讯；某专业旅行资讯网站用Firefox访问时俨然就是个“大花脸”；多数门户网站的头条新闻，点具体标题却导入专题页面；绝大多数中文网站每一次点击都打开新窗口等实用问题。程风认为“用户中心”论不应只是口号或停留在理论层面，而是应融入到日常工作每一个环节的点滴事务当中去。那么，要优化你网站的用户体验，你就得首先知道客户怎么看待你的网站，他们在实际使用当中碰到了什么问题。用户的感受是不断变化的，那所谓的“好的用户体验”也就没有完成的那一刻，它是不断沟通了解、持续优化改进的过程，并且没有deadline，如果你决意去做，那就是“无期徒刑”。
越来越多的人投入到入境旅游电子商务的建设中来，除了旅行社自办的外文网站外，还涌现出了不少专门的入境旅游平台。相信随着中国旅游电子商务市场越来越成熟，会有更多的馋嘴者来分享这块大蛋糕。
2008年5月，第一届旅游电子商务大会在南京召开时就引起了旅游业界不小的反响和一致好评，被喻为“旅游电子商务教科书”；而2008年12月的第二届旅游电子商务大会走进西部，在成都的成功举办更是在特殊时期显现出了旅游电子商务大会的特殊意义，为西部旅游电子商务的发展以及四川灾后旅游重振增添了信心和活力。
网上旅游信息管理在西方发达国家的起步相对较早，其利用互联网进行旅游信息管理的旅行社，美国有28%，英国有27%左右，目前在国际上将电子商务技术应用于旅游管理的趋势和特点可以总结为以下几点：第一，全世界的旅游服务商利用互联网技术、大数据技术将与旅游相关的信息进行分类和汇总。第二，在世界范围内，旅游者获取旅游信息一般是通过互联网进行，即去访问旅游网站或是旅行社的网站。第三，通过互联网进行旅游相关信息的交流，能够省去其中很多琐碎的环节，使旅游的交流变得更加舒畅、更加方便。就现在互联网旅游的发展状况而言，互联网旅游主要趋势将是综合化和人性化，传统旅游只是单单提供一些基础信息的展示，并不是站在用户的角度考虑问题，结构单一且简单，弊端非常多，极易被替代，缺乏自己所独有的核心竞争力，因此这也将为传统网络的发展带来革命性的变革，旅游管理系统经营方式变革将为我国旅游业的不断发展壮大提供助力，基于互联网进行旅游信息管理系统的建设对于旅游业在我国的发展也是具有革命性的影响
本文针对网上旅游信息管理系统的功能架构进行分析和设计，目的是将目前存在的网上旅游信息管理系统进行分析，总结各种旅游管理系统的优点和功能，设计出一套功能完善的旅游信息管理系统。
二、旅游管理系统介绍
旅游管理系统应该具备信息管理、信息咨询、信息展示等功能，能够为旅游信息提供方提供后台数据管理功能，同时向旅游用户提供前台信息展示功能，是一款集信息管理、功能展示、电子商务于一体的综合性信息管理系统。目前存在的流行的互联网旅游管理系统包括途牛网、去哪儿、携程等，专门用于旅行社进行旅游信息管理的系统包括佳旅通、乐旅宝等。新一代的旅游管理系统以互联网为依托，能够提供给管理员用户和旅游用户更多的方便，管理员用户利用其可以使旅行社的信息管理更加方便，可以及时旅行社信息的旅游和度假项目；旅游用户利用其可以进行旅游项目的选择、宾馆酒店的选择，实现旅游线路网上选择和房间预定。
三、系统功能架构设计
旅游管理系统具有的功能应该包括：新闻管理功能、酒店预订功能、旅游线路预定功能、景区订票功能、签证服务功能、留言提问功能、会员注册功能、短信群发功能、邮件群发功能、在线支付功能、SEO优化功能、优惠返利功能、车票飞机票代购功能等。一个完整的旅游信息管理系统的功能架构图如下所示。
新闻管理功能：主要实现对新闻列表信息、新闻分类信息、新闻点评信息等进行管理；该功能实现后台新闻内容添加操作，对用户的评论信息、点击信息等进行统计处理，分析用户的喜好。
酒店预订功能：随着中国使用互联网人数的增加，以及在线酒店预订市场慢慢走向成熟，中国已经成为了该业务发展的首选，以填补中国旅游市场内高端商旅市场和境外酒店信息资源及服务的空缺。酒店预订提供给用户在线查询酒店信息、在线预订酒店信息的功能，同时系统对后台酒店数据信息进行管理，包括酒店信息的增删改查等。
旅游线路预定功能：会员用户通过前台系统进行旅游线路的信息查询、旅游线路预订等操作，旅游线路预订完毕后再后台会生成订单，前台通过链接支付宝、微信等支付端进行支付。系统管理员通过后台系统可以对会员用户的支付信息进行查看，同时能够对旅游线路的受欢迎度、受关注度等进行分析，为旅行社提供战略制定的基础保障。
景区订票功能：会员用户通过前台系统进行景点的信息查询、景点预订等操作，景点预订完毕后再后台会生成订单，前台通过链接支付宝、微信等支付端进行支付。系统管理员通过后台系统可以对会员用户的支付信息进行查看，同时能够对景区的受欢迎度、受关注度等进行分析，为旅行社提供战略制定的基础保障。
签证服务功：签证，是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。目前许多人不清楚签证的具体办理流程，旅游系统经营者可以提供给用户该部分的功能，向用户收取少许的费用，为其提供更加优质的服务。
留言提问功能：该部分主要是对会员用户的反馈信息进行管理，会员用户通过前台子系统向系统反馈信息，反馈的信息通过列表的形式在后台子系统中进行显示，管理员用户能够对反馈的内容进行查找，选择某一条反馈进行回复以及选择一条或是同时选择多条反馈信息进行删除。通过该功能实现会员与经营者之间的交流。
会员注册功能：旅游网站的目的是为了吸引更多的客户，会员注册功能能够为旅行社、公司等手机会员资料，所以该功能是不可或缺的。同时在后台需要对会员的登级进行设置，从中分析出高品质的会员用户，为该部分用户提供更加优质的服务。
短信群发功能：短信广告以低廉的费用成为旅行社的大爱，与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告成本。短信群发功能可以实现无线网与互联网完美结合，无论何时何地，轻松搭建与客户沟通的桥梁。该功能在旅游管理系统中是不可或缺的。
邮件群发功能：邮箱成为互联网时代主要的交流方式，在邮箱交流的过程中可以进行附件的发送、广告的发送等，并且该功能几乎不花费任何费用，是旅游信息管理者与用户之间交流的桥梁。
在线支付功能：互联网技术的发展带动了电子商务的发展，目前存在多种网上支付方式，例如手机银行、支付宝、易宝支付、微信支付等；旅游管理系统在提供酒店预订、旅游线路预定的同时需要提供给用户在线支付的接口，让用户在使用系统的过程中能够更方便。
SEO优化功能：一套好的旅游网站管理系统要完全符合SEO优化高标准，使网站在百度和Google的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。
优惠返利功能：系统可以根据节假日、会员等级等情况对在系统中进行酒店、旅游线路预定的会员用户进行返利回馈，返利的方式可以通过优惠券、折扣券的方式进行，以此来吸引更多的用户。
车票飞机票代购功能：旅游管理系统应该提供给用户火车票、飞机票预定的功能，该功能实现与12306网站接口和各大航空公司售票接口对接，实现通过系统直接进行机票或是火车票预定。
四、总结
表征中的词进行相关度计算，例如QuesList1的语义表征关键词为B1={c1，c2，c3，c4}；QuesList2的语义表征关键词为B2={t4}；那么对{c1，c2，c3，c4}和{t4}进行相关度计算，将B1和B2中经计算相关度最低的词语进行替换，假设c4与t4的相关度最低，那么经过替换后新的Quextion2的问句语义表征为。B3={c1，c2，c3，t4}。
第五，Quextion2得到新的语义表征后，利用我们设计的基于问句语义表征的问句相似度计算算法对QuesList2进行问句相似度计算。
五、总结
关键词：智慧旅游 互联网 互联网思维
1 概述
随着互联网、物联网的信息技术的普及和发展，互联网已经深入到社会的各个阶层、各个领域，成为人们身边不可或缺的工具。由互联网的广泛应用而产生的互联网思维，更是成为现今各行各业所追逐的新的思考方式、新的盈利点。普遍对互联网思维的理解是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。“智慧旅游”运用互联网思维，是在搭载着互联网的致富快车的基础上添了一双翅膀，促使中国旅游业飞得更高。近两年智慧旅游城市的建设和发展，已经取得了良好的效果，国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，全面提升中国旅游业整体的智慧化、智能化、便捷化、个性化水平，进一步促进中国旅游业的发展。
“智慧旅游”是依托物联网、移动互联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘分析统计等信息技术和通信技术，将其应用于旅游服务、旅游行政管理、旅游产业链发展等多方面、多领域的新型旅游形态。以旅游者互动体验为中心，以一体化、智能化的行业信息管理体系为保障，高度系统化深层次整合资源开发，激励旅游行业整体的创新发展，促进旅游价值产业结构的优化升级，逐步实现旅游营销的科学化、管理的精细化、服务的便捷化。
2 中国现代旅游业发展阶段
对于众多产业来说，旅游业是一种新兴的服务产业，在中国发展也就短短几十年的历史。旅游方式也随着时代的进步而发生着巨大的变革，大体经历了传统旅游、电子旅游、数字旅游和智慧旅游四个阶段：以人工、纸质传播的传统旅游，到以计算机、网络信息为传播媒介的电子旅游，再到以电子化、互联网化、数据化为主的数字旅游，到现今以智能化、云计算、4G网络、交互式的新一代的智慧旅游阶段。详情请看右图：
现如今，中国旅游业所处阶段是数字旅游向智慧旅游的交互时期，数字旅游已发展成熟，智慧旅游正在完善之中。通过近几年的智慧旅游城市的建设，已经初步实现了旅游业的信息化，基本上建成了覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源的交换和共享平台;旅游企业能够利用互联网、电子商务等信息平台进行服务性经营，实现了旅游的信息查询、咨询和订购等在线旅游业务;政府部门能够运用数据挖掘分析技术对旅游业进行旅游行政管理，提高旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平;同时通过多学科、多领域、多方面的信息数据整合，跨界交流、跨界融合，进一步加快智慧旅游城市、智慧旅游企业的建设进程。
3 智慧旅游运用互联网思维特征
3.1 数据：大数据共享，深化服务体系建设。“缺少数据资源，无以谈产业;缺少数据思维，无以言未来”。 数据是“智慧旅游”体系建设中的核心内容，智慧旅游运用大数据思维更好的实现面向旅游者、旅游管理者和旅游企业的现代化、智能化旅游服务，促进旅游业服务体系、营销体系和管理体系的优化升级。
3.2 用户：一切以用户为中心。互联网思维的核心是用户思维，产品设计、研发、用户体验和口碑宣传等，都离不开用户的参与。智慧旅游就是建立在一切以服务用户为中心、便捷用户为目的，把快速、便捷带到每一个旅游者身边而发展起来的。
3.3 简洁：旅游产品简约便捷，更新快速。旅游产品设计简约、便捷，减轻用户寻找信息时的视觉疲劳，产品更加人性化、个性化，崇尚简约、极致的美，并且伴随用户需求改进、优化旅游产品，迭代更新旅游产品。
3.4 便捷：移动便利，随时分享。移动互联网给旅游者的出游带来了无尽的便利，旅游者可以随时查询旅游信息、随时分享旅游感受、随时预订旅游服务，使旅游体验更加自由化和便利化。
3.5 免费：免费服务，吸引用户，流量增值。“流量即金钱，流量即人口”，旅游企业提供免费服务，吸引大量的用户使用旅游产品，增加旅游企业、旅游景区的知名度和美誉度，何乐而不为呢！
3.6 互动：打造粉丝经济营销模式。让用户爱上你的旅游产品，参与产品的研发设计，时刻保持互动，产生粘性，培养旅游粉丝，粉丝才是企业最忠实的目标消费群体，逐步实现“粉丝经济”，打造粉丝营销模式，形成旅游惯性经济产业链。
3.7 跨界：跨行业，实现多领域合作共赢。旅游业涉及行业广泛，连带产业多，只有众商家合作共赢，并博众家之长，多角度，多视野的分析问题并提出解决方案，才能使企业更好的发展。
4 互联网思维在智慧旅游中的运用
4.1 海纳百川，便捷交互，用户思维超体验。在旅游消费中，“旅游者就是上帝”。然而，在现今互联网横行的信息时代中，只要是旅游产品的使用者，就是上帝，这体现着互联网思维中的用户思维。
互联网思维告诉旅游企业，想要更好的生存，占据一席之地，必须运用“以用户为中心”的思维进行市场定位、研发生产、产品销售以及售后服务等工作，在其产业价值链中的每个环节都建立“以用户为中心”的企业文化，真正了解和感知旅游消费者的需求，根植于用户，使旅游消费者对你的企业、你的产品产生认同感和信任度，才能使企业更加长久的发展。
4.2 免费服务，锁定用户，流量思维取胜局。互联网上的海量信息免费提供给使用者，这是互联网思维的又一主导思维――流量思维。流量思维的核心是“基础功能免费，增值服务收费”。免费是互联网一切业务的前提基础，也是企业吸引用户流量的一种方式。
旅游企业运用免费策略吸引用户的流量，最大程度的争取用户、锁定用户、黏住用户。待旅游网站的用户量达到足够的数量就会发生质的变化，其价值是无可估量的，能给企业带来无限的商机和价值。旅游用户若想使用高级功能，就需要付增值服务费，享受更优质、更有价值的服务。
对于实地的旅游景区，也逐渐趋向“基础免费，增值收费”方向发展，旅游景区向着第一门票免费，而内部的游乐设施和相关服务缴费的方向发展。
4.3 产品优化，简约极致，迭代思维更新快。信息繁杂、信息爆炸，困扰着每一个旅游者。旅游消费者的选择过多、选择时间短、视觉疲倦、信息重复、点击的转移成本低等因素都影响着旅游企业的销售。因此，运用互联网思维开发、优化产品势在必行，以最简单的方式吸引住旅游消费者的目光，快速成交，是实现企业成功的制胜点。
在旅游产品的设计和研发中，运用简约思维和极致思维，力求发挥简约美、极致美，专注于旅游产品的每个细节;增添惊喜，让旅游者的体验值超过预期值，从内心爱上旅游，享受你的旅游产品。在旅游产品的更新换代上，运用迭代思维中的“微创新”和“敏捷开发”特性，以旅游者为中心、迭代、循序渐进的方式开发新产品，在旅游者原有喜好的基础上对产品进行创新和改进、优化，并快速更新上线。在旅游产品的宣传上，减少过度包装和夸大宣传，宣传旅游产品最本质的内涵。在旅游网站和移动终端设计上，崇尚简约、操作便捷，多种选择，根据用户喜好开发操作系统。
4.4 打造OTA跨界旅游共赢平台，跨界思维、平台思维联动。当今社会是一个资源整合的时代，谁能整合资源，谁就是王者。旅游电子商务平台OTA（Online Travel Agent）是一个集聚众多商家和旅游者交互的旅游信息平台，意在打造多领域、多行业、多部门的跨界交流平台，不仅实现旅游交易的O2O（Online to Offline）线上线下，还是在打造多方共赢的旅游生态圈。但作为中小企业更要学会善用资源，搭载OTA旅游推介平台，实现合作共赢。
旅游产品与传统产品有很大的不同，涵盖面广泛且复杂多变，从产品的订购到消费，再到售后保障，需要强大的系统化服务支撑，这就需要运用互联网思维中的平台思维和跨界思维，做好企业内部管理和外部沟通，建立健全企业管理体系。旅游企业内部须做好人才招聘和培训，注重员工忠实度培养，做好旅游产品信息服务等。外部沟通方面，必须有完整的旅游目的地接待体系的支撑，才能保证旅游者称心如意的旅游体验。
4.5 营销推广，打造粉丝经济，社会化思维更广泛。旅游企业如果仅靠单纯门票收入和餐饮酒店服务是难以获得长久发展的，注重旅游营销策略的运用，增加知名度和美誉度，充分激发旅游用户的参与性和创新性，让旅游者参与到旅游产品的设计、研发之中，优化旅游产品。
定期举办关于旅游产品创新大赛或摄影大赛，积极营销宣传，广泛招募英才，调动“粉丝”对作品创新、评选、互动，并利用社会化的传播媒介对旅游产品进行口碑营销，增加旅游产品的品牌效应。不断培养旅游粉丝，粉丝才是品牌的最忠实的目标消费群体，逐步实现“粉丝经济”，成为旅游惯性经济产业链。
4.6 信息共享，大数据思维为智慧旅游助力。智慧旅游运用大数据思维整合资源，促进旅游业营销体系、服务体系和企业管理体系建设。
旅游企业通过旅游大数据检索、分析、汇总旅游者的需求，精准市场定位、优化营销策划，吸引更多的人关注和参与旅游;利用网络数据向旅游者传递更为精准、详细的信息，增强可信度。旅游者通过数据检索过滤和筛选旅游信息，寻找适合自己旅游产品和旅游服务。
旅游管理者利用数据库分析旅游现状，找出旅游发展亟待解决的问题，利用信息化技术模型模拟解决方案，有效的指导旅游服务体系建设，指导和管理旅游企业，优化企业内部管理流程。实现旅游景区对客流疏导和调控，旅游酒店提供舒适的环境和服务，旅行社开发出具有针对性和个性化的旅游产品等。
5 总结与展望
“智慧旅游”作为中国旅游业发展的高级阶段，搭载着互联网的致富快车，再添互联网思维的羽翼，如虎添翼，将进一步推动中国旅游业向着更广阔的道路上发展。智慧旅游与互联网思维的对接，是旅游业与创新思维的融合，符合旅游业未来的发展趋势，运用互联网思维优化“智慧旅游”中的整条产业价值链，促进旅游产品和服务的优化升级，带给人们更多的便利和优质的体验，是我国旅游业发展的战略化要求，必将进一步促进中国旅游业的发展。
参考文献：
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关键词：网络经济融合电子商务
【本文来源】：商业经济文荟2003年第2期
【本文作者】：周红
随着计算机网络技术的飞速发展,网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流。网络经济正渐渐取代传统的工业经济,人类社会正在迈向网络经济时代,而电子商务则成为这个新经济时代的热点。
一、融合是网络经济的典型特征
比较工业经济和网络经济这两种经济的生产力发展方向,就会清楚地看到:前者的生产力发展总方向是“分化”,在分工产生财富的同时,造成生产与消费的分离,形成“迂回经济”;而后者的生产力发展总方向则相反,它借助网络使生产与消费“融合”在一起,通过产消融合造就财富,形成“直接经济”。这种生产与消费的融合是通过技术融合、功能融合乃至产业与社会的融合而实现的。
(一)技术融合。融合首先起源于技术革命,突出表现在现代通讯技术与计算机技术的结合。计算机在通讯设备中的应用,使通讯系统更加先进、可靠和方便;而计算机之间的通信又有赖于通信网的支持,二者融合的结果,诞生了“信息高速公路”。它第一次使信息真正成为与工业力量对等的力量。与此同时随着“网络作为电脑的”逐步转向“电脑成为网络的终端”,演绎出现代通信的时代意义:通信不只是作为信息传递的手段,它还能在信息存储和转换、处理和收发等方面扩展着自身的功能,现代通信技术已成为信息技术的主导和基质。现代通信的内涵就是信息网,它使得通信网与计算机应用技术的分界越来越模糊。
(二)功能的融合。信息网络为时空融合提供了生产力基础———那就是以最低成本实现最强大的社会功能。通过社会功能的重组,可将破坏了有机性的部门分割体制恢复到不可分割的生命系统的水平。其结果是供方更快供应、更直接地贴入需方,由此催生了一种全新的经济贸易生活方式———电子商务。它在计算机和网络技术基础上,通过对传统业务流程的重组,使得原先涉及企业运作的各环节由分离融合为“一条龙”,将现代经济活动的三大要素(信息流、物流、资金流)整合为一个巨大的商用服务体系。这使得企业的经营范畴变得不再清晰,企业充当的角色也多样化起来。例如:未来的在线旅游服务提供商———旅游网站的功能,将是集网络公司、航空公司、铁路公司、租车公司及酒店功能融为一体:消费者安排旅行,无需分别上各个公司的网站,而是由旅游网站(虚拟企业)提供一整套的旅游方案。上网一次,所有行程都有安排妥当,而完成网站功能的各个角色,彼此的作业流程也都已预先整合。
(三)产业融合与社会的融合。当信息技术高速度大批量地融入经济和社会生活,产业融合与社会的融合必然随之而生,各产业间的界限开始变得模糊,例如“Amazon(亚马逊)1com”你无法说清它是一家网上书店,还是一家零售商店?是一家互联公司,还是一家IT企业?互联网已使传统产业间的归类开始失效,它让跨行业“合作”的理想成为现实,从上游到下游盘根错节的合作网络将日益盛行。这种产业的融合又将促使全社会在地域、职业、地位之间的差别趋于消失,多维度地融为一体。因为电子商务将消除消费者与生产者之间因信息非对称造成的不平等和因时空差异造成的地域资源差异,也将为中小企业提供一个与大企业相同的起跑线。
二、电子商务是基于网络融合的经典代表
随着网络经济的热点由ISP、ICP转向电子商务,电子商务正成为网络经济的主要运作模式,它以网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系起来,使供需双方跨越空间障碍的直接交易成为可能,从而造就直接经济模式。网络经济是一种“直接经济”由此亦得以充分体现。
以下拟从三方面分析电子商务是如何通过“融合”来实现其直接服务的。
从电子商务的一般框架构成看,Internet和计算机网络技术的飞速发展,信息技术的日益全面网络安全、管理技术的保障系统以及应用软件技术的完善,为电子商务的发展和应用奠定了物质技术基础,从而搭建起以公共政策、法律和各种技术标准为基础的电子商务平台,以及在此平台上的各种电子商务应用。在此框架结构中,不仅融合了各种电子通信技术,还包括了采购者或供应商、消费者、政府、认证中心、支付中心、物流中心、电子商务服务商等多种角色的参与。
从电子商务的功能看,现代经济的三大运动要素,即信息流、物流和资金流,它们各自有其运动特点并形成相应的信息网络、物流网络及金融网络。电子商务通过看似“一键完成”的前端,基于现代化的信息网络,将现代经济活动的三大要素及其网络整合为一个巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服务体系,提供网上交易和管理的全过程服务。这种“三流”与“三网”的大融合,通过诸多小融合的支持,如技术融合、角色融合、产业融合以及竞争优势相整合、同行业资源整合等,实现了将原本企业业务流程中各自分隔的运作环节融合为一条龙。
从电子商务的运行模式看,电子商务在其发展过程中,出现了各种各样的模式。进入新千年,伴随大批Dot1com公司的夭折和越来越多传统企业的纷纷觉醒,人们终于意识到:仅靠鼠标吸引眼球是不够的,信息的获取必须能为获取者带来增值服务,这个“增值”的获得离不开“实体”的支持。比如:一个嗜茶的网迷,既要能方便快捷地运用网络寻找自己喜欢的茶叶品种,又要在尽可能短的时间内享受到茶的色香美味,没有网络与茶及其有关各方的有机融合是无法实现的,而让客户在尽可能短的时间内品尝上其喜好的茶,这正是电子商务的“增值”所在。这个例子说明网络技术只有与现有的传统业务有机结合,才能在新经济发展中脱颖而出。基于上述认识,电子商务终于进入“鼠标+水泥”的融合期:这种网络公司与传统产业融合发展模式的建立,也因此开辟了真正的电子商务时代。
三、充分发挥电子商务中的融合优势
既然网络时代的财富由融合造就,电子商务又是网络经济的主要运作模式,可见,对于开展电子商务的企业来说,只有将融合这一理念贯穿于整个企业经营策略的制订和实施过程中,方可提高自身的竞争力,跟上时代大潮。
(一)通过融合开拓全球化的营销渠道
企业在拓建营销渠道的策略制订上要有区域市场融合的思想,互联网客观上已将地域分散的区域市场融合为一个“平台”,令到即使最小的生意也能到达地域上最分散的市场(即传统经营中的因考虑费用而受到限制的市场)。因此,企业在规划其电子商务的策略时,必须着眼于全球,既要有自己进入到全球各地市场的潜在远景展望,也要考虑到在自己现行市场领域内可能来自世界任何一个角落的新竞争对手。
(二)通过融合推行外包方式以降低成本
利用网络融合推行外包方式,比之传统的经营手段将更为有效地降低服务成本和仓储成本。
降低服务成本,主要指为客户开辟自助服务,即把原来某些为客户提供的服务改为客户自我服务。因为客户自助意味着企业客户服务代表的减少,从而节约了劳动力成本及其相关费用。对客户而言,自助则意味着让客户控制支配企业的各种服务资源,提高其主动权,从而提高其满意度。为此,企业必须利用网络融合将其各种服务资源通过业务流程再造整合起来。
降低仓储成本,对于流通企业来说,就是利用网络融合将企业与自己的贸易伙伴相互关联在一起,从而创建一种高效的企业供应链,并借助这条供应链实现库存成本的大幅降低。具体说来就是将库存控制量直接外包给主要供应商,借此实现企业自身的零库存或最小库存。为此,企业的业务流程运作必须再造,且这种“再造”不只是在企业自身经营范围之内,还要延伸到企业经营范围之外,要与企业之供应商及销售商的业务过程进行融合。
(三)建立多种工具相互融合的交流系统以发挥信息优势
信息时代,信息就是力量,网络使得客户的力量变得前所未有的强大。这使企业与其客户的关系发生反转,制衡权转向了客户,从而开创了客户时代,企业的中心也因此而由产品转向客户。把握客户需求并提供相应的客户服务,通过客户满意创造利润的企业方可赢得市场竞争。为此,企业需要接近客户并与之保持近距离,这种与客户的接触及关系的维持,则有赖于一个实时高效的交流对话系统。具体说来,就是企业与客户进行交流对话的设备和途径应该是多样化且又相互融合的,以便让客户自己选择用鼠标点击或是电话按键,或是电子邮件、传真等工具设备,实现企业与客户的实时互动。
(四)把客户需求融合到企业提供的产品和服务中
互联网让客户不再只是被动地接受企业“推”向市场的产品和服务,而是可以“拉”出他们自己想要的东西。所以让客户直接参与企业开发产品和服务项目的过程,让客户的声音直接融入生产,这是电子商务开展一对一关系的基础,定制和免费正是这种产消融合的具体体现。
定制:客户时代是个性化消费的时代,故定制生产与服务成为企业适应少而多变的消费市场的必然选择。通过定制使企业提供的产品和服务更适合客户,这种一对一的关系不仅为客户提供最佳解决问题的方案,更可以准确了解客户的购买行为,从而为企业提供更多销售机会,这对企业的重要客户尤其如此。
免费:软件制造商在完成新产品开发前,先将其测试版本供客户免费下载,客户使用过程实际上也参与了产品的开发,如客户喜欢使用该测试
版,那么将其变成付钱购买正版产品的用户已不是难事了,因为人们通常更喜欢自己已经熟悉的东西。可见免费不但在生产过程融入了客户的声音,也为企业锁定了潜在客户。
(五)通过聚合资源和过程整合为客户提供整合服务
对于一些较复杂的购买(消费)行为,可将其中涉及到的许多辅的过程整合在一起,为客户提供“一条龙”服务或是“全套的解决方案”。这种资源的聚合与服务对于扮演中间商角色的企业而言尤为重要,因为电子商务会使传统中间商的商流功能被弱化,中间商只有强化其信息流功能,通过为客户提供信息和聚合服务,方可创造价值和利润,从而获取自己的生存空间。故这类中间商企业必须改变传统的“转手”交易观念,侧重于寻找聚合价值利润的途径。
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